第一篇：農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)推廣途徑

中國農(nóng)信網(wǎng)】近年來，隨著經(jīng)營理念的創(chuàng)新，硬件設(shè)施的配備，員工素質(zhì)的提升，農(nóng)信社已逐漸與現(xiàn)代金融市場接軌。加快電子銀行業(yè)務(wù)在城鄉(xiāng)推廣，拓寬現(xiàn)代金融結(jié)算渠道，成為農(nóng)信社完成向現(xiàn)代化金融企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面推廣農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)：

加大政府扶持力度。電子銀行的普及需要通信和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)作為依托。針對目前農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)普及率低，無線信號覆蓋弱的現(xiàn)象，政府部門應(yīng)積極與通信公司溝通，本著服務(wù)“三農(nóng)”,發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)的市場定位，出臺農(nóng)村信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策，給予相應(yīng)的寬帶上網(wǎng)補(bǔ)貼，同時加大通信公司在農(nóng)村市場的投放力度，新建和改建通信站和通信塔，有的放矢地進(jìn)行農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)改造，有效地改善農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，以此提高農(nóng)村計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)無線網(wǎng)絡(luò)的使用率，為電子銀行業(yè)務(wù)的開展創(chuàng)造硬件條件。通過三方共同努力，獲得通信、金融部門、地方經(jīng)濟(jì)效益提升的“三贏”局面。

加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。電子銀行作為農(nóng)信社新興金融業(yè)務(wù)品種，對于農(nóng)信員工來說也是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，因此強(qiáng)化內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全體員工能夠熟練掌握、靈活運(yùn)用，才能更加有效地促進(jìn)業(yè)務(wù)的開辦和推廣。首先是在員工內(nèi)部普及使用，從實(shí)踐運(yùn)用出發(fā)，摒棄死板教條的推廣模式，只有員工自身掌握了使用要領(lǐng)和各種注意事項，才能更加客觀和直接將產(chǎn)品的方便、快捷、不受時空限制等特點(diǎn)展示給廣大客戶。其次是強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)，聘請專業(yè)技術(shù)人員對電子銀行業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)講解和模擬操作，通過培訓(xùn)提高員工的職業(yè)技能和風(fēng)險防范意識，并以培訓(xùn)為契機(jī)，針對農(nóng)村特有現(xiàn)狀進(jìn)行營銷策略的探討和部署，達(dá)到熟練運(yùn)用、高效推廣的目的。

加大推廣營銷力度。高效的營銷策略、豐富的營銷手段，是業(yè)務(wù)推廣的基石。一是開展重點(diǎn)營銷。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)公職人員、農(nóng)村企業(yè)家一般具有開放的思想和長遠(yuǎn)的眼光，在農(nóng)村具有一定的帶動和示范作用，對于電子銀行具有一定的需求度，且本身文化水平也比較高，對電腦、互聯(lián)網(wǎng)也多有接觸，接受新事物的能力強(qiáng)，是各金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)銀的潛在客戶群，應(yīng)予以重點(diǎn)營銷。二是開展全員營銷。將鄉(xiāng)、村網(wǎng)銀注冊開戶任務(wù)落實(shí)到員工，并出臺相應(yīng)的績效考核機(jī)制，營銷業(yè)績與績效考核掛鉤，對新開戶的個人和企業(yè)，用捆綁的方式向其推銷網(wǎng)銀；對已辦理銀行卡的農(nóng)戶，進(jìn)行隨訪，營銷網(wǎng)銀；對于貸戶，強(qiáng)烈建議其開通電話銀行和短信提醒業(yè)務(wù)。三是出臺優(yōu)惠政策。針對農(nóng)信社電子銀行開通較晚的事實(shí)，為進(jìn)一步發(fā)展客戶、拉攏客戶，就必須出臺相應(yīng)的優(yōu)惠策略。如：開通業(yè)務(wù)免費(fèi)，贈送小禮品；在一定時間段內(nèi)試用免年費(fèi)，網(wǎng)銀USBKEY 無需繳納購買費(fèi)；降低跨行、跨地區(qū)匯兌業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)、甚至不收費(fèi)等，以此來吸引客戶開辦業(yè)務(wù)，拓寬客戶群體。

加大宣傳力度。新興事物被普遍認(rèn)知需要廣泛的宣傳作為前期保障，當(dāng)前行業(yè)間競爭趨于白熱化，宣傳力度的大小、廣告做的充足與否，關(guān)系著產(chǎn)品的知名度和認(rèn)可度。因此在業(yè)務(wù)營銷的同時必須做好農(nóng)信社電子銀行的宣傳工作。在業(yè)務(wù)開通時，利用電視臺、廣播電臺、報紙等新聞媒體，第一時間報道業(yè)務(wù)開通的信息，并在發(fā)布會上將農(nóng)信社所有電子

產(chǎn)品，如網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、短信通知等各項業(yè)務(wù)的方便、快捷、優(yōu)惠、創(chuàng)新等特點(diǎn)一一闡述。針對大學(xué)生外地上學(xué)的現(xiàn)狀，熱情細(xì)致地講解開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，跨行、異地匯款不要手續(xù)費(fèi)等特點(diǎn)。與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委會合作，召集村民進(jìn)行現(xiàn)場模擬網(wǎng)銀、EPOS 機(jī)、ATM機(jī)等產(chǎn)品的操作使用，同時向農(nóng)民客戶講解網(wǎng)絡(luò)詐騙案例及預(yù)防措施，強(qiáng)化密碼保護(hù)意識，提高安全防范的主觀能動性。

強(qiáng)化創(chuàng)新機(jī)制。進(jìn)一步創(chuàng)新金融產(chǎn)品，推出網(wǎng)上理財產(chǎn)品使農(nóng)信社進(jìn)一步滿足客戶多元化、個性化的金融需求。農(nóng)信社推進(jìn)網(wǎng)上理財產(chǎn)品，可從本身定位出發(fā)，為中小型農(nóng)企，尤其是縣域龍頭企業(yè)量身定做適合其發(fā)展的理財產(chǎn)品，使其資本運(yùn)用率達(dá)到最大化。面對農(nóng)村市場手機(jī)使用率高于電腦使用率的現(xiàn)狀，農(nóng)信社可以走“手機(jī)銀行包圍網(wǎng)銀”的戰(zhàn)略方針，大范圍發(fā)展手機(jī)銀行，并廣泛吸納高科技軟件人才，開發(fā)更為便捷的操作模式，改無線上網(wǎng)扣款模式為免費(fèi)電話驗(yàn)證或短信驗(yàn)證扣款方式，簡化操作規(guī)程，方便農(nóng)民使用。

第二篇：電子銀行業(yè)務(wù)推廣心得體會

電子銀行業(yè)務(wù)推廣心得體會

作為一名基層客戶經(jīng)理，整天面對客戶，不知不覺中慢慢的發(fā)現(xiàn)在與客戶聊天營銷貸款時總會有意無意的加上一句，“你啥時候把你的卡拿來，我把手機(jī)銀行等功能都給你開通，你在屋里就能轉(zhuǎn)錢，方便的很！”

的確，電子銀行的推廣已經(jīng)成為我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾糠?，相對于競爭對手來說，我們的電子銀行業(yè)務(wù)起步比較晚，這就更要求我們抓住時機(jī)，努力做好營銷推廣工作。根據(jù)我們自身服務(wù)區(qū)域和服務(wù)群體的特點(diǎn)，來為客戶提供更加便捷的服務(wù)。在日常工作中，為了推動電子銀行業(yè)務(wù)更好發(fā)展，我覺得應(yīng)在以下幾點(diǎn)多下功夫。

一、“磨刀不誤砍柴工”。

要做好營銷推廣，準(zhǔn)備工作最為關(guān)鍵。首先要了解什么是電子銀行業(yè)務(wù)，電子銀行業(yè)務(wù)是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會公眾開發(fā)的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自主服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供的銀行服務(wù)。我們要全面了解電子銀行的特點(diǎn)，這樣在客戶咨詢的時候，才能做到對答如流，體現(xiàn)我們的專業(yè)性。在向客戶推廣營銷之前，我們必須了解目前電子銀行業(yè)務(wù)的諸多好處，比如“隨時隨地”，“不用在柜面排隊，節(jié)約時間”，“跨行轉(zhuǎn)賬免費(fèi)”等亮點(diǎn)，以此來吸引客戶，客戶一般也都會樂于接受。

二、“要想說服別人，首先說服自己”。

雖然目前電子銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)推廣了一段時間，客戶也或多或少的對電子銀行業(yè)務(wù)的便捷性有所了解，但對于初次接觸的人來說依然是困難重重，疑惑不少。最好的解決辦法就是首先我們自己先學(xué)會使用，切身感受到電子銀行的便捷性。通過自身對電子銀行業(yè)務(wù)使用，認(rèn)識到這不僅是為客戶提供了便捷的支付手段，更是也為客戶打造一個集轉(zhuǎn)賬支付、電話繳費(fèi)、定期儲蓄理財于一身方便快捷的資金管理平臺。然后再通過實(shí)際向客戶演示，手把手的操作示范，才會漸漸打消客戶對電子銀行業(yè)務(wù)的擔(dān)憂，幫助他鼓起勇氣，自己學(xué)會操作。

三、“酒香也怕巷子深”。

俗語說“酒香不怕巷子深”，但在目前競爭日益激烈的農(nóng)村金融市場，卻恰恰相反。雖然我們的電子銀行業(yè)務(wù)有諸多好處，但目前各大商業(yè)銀行早已推出了內(nèi)容豐富的電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)，并且宣傳方式也五花八門。而我們的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大部分都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，面對的客戶也大多是文化程度較低。這就更加要求我們要加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳工作，通過印制一些通俗易懂、形象直觀的宣傳彩頁，定期舉行一些宣傳推廣活動，來向我們的客戶講解電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢和便利性，擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳面。

四、“因人而異，量體裁衣”。

我們在電子銀行業(yè)務(wù)的推廣中，要善于發(fā)掘和篩選電子銀行潛在客戶，比如接受新事物能力比較強(qiáng)的年輕人、學(xué)生，有一定文化水平的機(jī)關(guān)團(tuán)體政府工作人員，對于資金結(jié)算有頻繁交易需求的商戶等。這幾類人由于自身的特點(diǎn)對電子銀行業(yè)務(wù)比較容易能夠接受，因此要作為電子銀行業(yè)務(wù)推廣的重點(diǎn)客戶加強(qiáng)營銷。通過對這幾類人的推廣，使他真實(shí)感受到電子銀行的方便性，他也會樂意的推薦給他的朋友，從而擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)的覆蓋面。

以上只是我個人在電子銀行業(yè)務(wù)推廣工作中總結(jié)的一點(diǎn)小小心得，希望與各位同事溝通、交流，為農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展努力奮斗。

第三篇：了解目前農(nóng)信社的電子銀行業(yè)務(wù)

目前，廣東省農(nóng)村信用社電子銀行業(yè)務(wù)包括電話銀行、自助服務(wù)、短信服務(wù)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、門戶網(wǎng)站、支付平臺、中間業(yè)務(wù)平臺、POS收單平臺、短信平臺和客服中心。我省農(nóng)村信用社電子銀行業(yè)務(wù)從無到有，產(chǎn)品日益豐富，為農(nóng)村信用社快速發(fā)展打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。

一、廣東省農(nóng)村信用社電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

自1997年我國首家網(wǎng)上銀行開通以來，短短十幾年時間，我國電子銀行業(yè)務(wù)迅速跨越了孕育、起步階段，形成了蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢。網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行和自助銀行等一系列電子銀行產(chǎn)品和渠道，已經(jīng)成為各家銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、提升品牌形象，提高綜合競爭能力的主要手段。近幾年來，廣東省農(nóng)村信用社先后推出了珠江平安卡、POS機(jī)、ATM、電話銀行、網(wǎng)上銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，手機(jī)銀行也即將推出。但農(nóng)村信用社同轄內(nèi)其他銀行相比，電子銀行業(yè)務(wù)仍存在巨大差距，市場份額低，發(fā)展速度慢，主要體現(xiàn)在卡均余額較低、活卡率低、自助服務(wù)機(jī)具利用率低、持卡交易量小、盈利能力低等方面，這與農(nóng)信社在全市金融機(jī)構(gòu)中存貸款所占市場份額較高不相匹配。這其中存在信用社電子銀行業(yè)務(wù)起步較晚、硬件設(shè)施欠缺等客觀因素，但同時也有對電子銀行業(yè)務(wù)重視程度不夠、員工業(yè)務(wù)水平低、營銷能力不強(qiáng)等主觀原因，使得很多業(yè)務(wù)并未很好向社會推廣，造成農(nóng)村信用社電子銀行業(yè)務(wù)出現(xiàn)了投入高產(chǎn)出低，功能齊全未很好營銷推廣，對其他業(yè)務(wù)帶動能力弱等不協(xié)調(diào)局面。電子銀行業(yè)務(wù)是銀行業(yè)務(wù)的重要部分，從長遠(yuǎn)來看，電子銀行業(yè)務(wù)是銀行發(fā)展的方向，即使是傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務(wù)對電子銀行依托程度也將越來越高。國內(nèi)的銀行電子銀行業(yè)務(wù)正在逐步取代柜臺交易，成為銀行未來發(fā)展的趨勢，招 商銀行電子銀行渠道綜合替代率高達(dá)85.33%，是國內(nèi)商業(yè)銀行電子銀行發(fā)展的排頭兵，而我市農(nóng)信社目前的電子替代率達(dá)不到30%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他商業(yè)銀行。因此，為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，我市農(nóng)村信用社仍需繼續(xù)加大電子銀行業(yè)務(wù)工作力度，發(fā)展好電子銀行業(yè)務(wù)仍然有很長的路要走。

二、發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的必要性

（一）電子銀行業(yè)務(wù)是農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動力

對信用社來說，業(yè)務(wù)發(fā)展、獲取利潤至少需要四個引擎，即人力資源、資本、客戶資源和技術(shù)?；仡欈r(nóng)村信用社近60年的發(fā)展歷程，尤其是近幾年，可以說信用社屬于投入型增長，包括建立綜合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，大規(guī)模招聘新人，增資擴(kuò)股改制商行等一系列措施，使得農(nóng)村信用社各項指標(biāo)在短短幾年間成倍增長。但我們也應(yīng)清楚地看到，由于客戶資源限制，全市農(nóng)村信用社發(fā)展開始變緩，此時要提高現(xiàn)有資源的利用效果，就要從投入性增長轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)性增長，使推動業(yè)務(wù)發(fā)展的第四個引擎——技術(shù)發(fā)揮作用。這里所說的技術(shù)應(yīng)當(dāng)包括農(nóng)村信用社的各種業(yè)務(wù)創(chuàng)新，電子銀行業(yè)務(wù)只是其中的一個方面?？焖侔l(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，提高農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)技術(shù)含量，一方面可以進(jìn)軍高端金融市場，奪回信用社失去的客戶，同時發(fā)展高端客戶；另一方面可以盡早占領(lǐng)農(nóng)村金融市場，為農(nóng)村提供高效優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，更好體現(xiàn)農(nóng)村信用社“立足農(nóng)村，服務(wù)三農(nóng)”的服務(wù)宗旨；再次，可以帶到其他業(yè)務(wù)共同發(fā)展，為農(nóng)村信用社長遠(yuǎn)發(fā)展提供動力。

以布放POS機(jī)為例，營銷人員在營銷POS業(yè)務(wù)的同時也可以積極介紹農(nóng)村信用社信貸產(chǎn)品。營銷人員通過核查POS機(jī)交易量，對日均交易量大的優(yōu)質(zhì)客戶建立臺賬，深入企業(yè)、商戶了解是否存在資金需 求，大力推廣農(nóng)村信用社信貸產(chǎn)品。同時，對于貸款客戶，信用社積極營銷POS業(yè)務(wù)，為客戶安裝POS機(jī)，使客戶資金回流到農(nóng)村信用社，這不僅增加了信用社存款，而且能夠監(jiān)控企業(yè)賬戶情況，在一定程度上降低了貸款風(fēng)險。

（二）電子銀行業(yè)務(wù)可以有效降低經(jīng)營成本

農(nóng)村信用社作為企業(yè)，經(jīng)營目的就是利潤最大化，因此，有效的成本控制顯得尤為重要。在結(jié)算手段不是很暢通的年代，農(nóng)村信用社依靠人多、網(wǎng)點(diǎn)多贏得了一部分客戶，但我們也付出了成本過高的代價。根據(jù)工行的有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，柜面單筆業(yè)務(wù)的平均成本約為3.06元，ATM 單筆業(yè)務(wù)的平均成本約為0.78元，而網(wǎng)上銀行的單筆業(yè)務(wù)成本僅為0.49元，由此可見，電子銀行業(yè)務(wù)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)。如今，農(nóng)村信用社已經(jīng)具備了發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的硬件條件，因此從成本控制角度看，發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)是大勢所趨，因?yàn)榈统杀靖偁幰呀?jīng)成為必然。

（三）電子銀行業(yè)務(wù)可以提高農(nóng)村信用社競爭力

由于電子銀行業(yè)務(wù)具有成本低、客戶使用方便等優(yōu)勢，各家商業(yè)銀行紛紛采取多種營銷策略，主動引導(dǎo)和培植客戶的消費(fèi)習(xí)慣，逐步向電子銀行渠道轉(zhuǎn)移。電子銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)成為各家銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、提升品牌形象，提高綜合競爭能力的主要手段。雖然農(nóng)村信用社電子銀行業(yè)務(wù)起步較晚，但在短短幾年間，電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品從無到有，已經(jīng)形成較為完整的電子銀行業(yè)務(wù)體系，具備了與其他銀行競爭的能力。

因此，在當(dāng)前形勢下，農(nóng)村信用社要繼續(xù)加大電子銀行產(chǎn)品營銷力度，以增強(qiáng)自身綜合競爭能力。一是通過電子銀行業(yè)務(wù)可以拓展市 場份額，滿足客戶多種業(yè)務(wù)需求，為客戶提供快捷優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，從而帶動其他業(yè)務(wù)發(fā)展。二是支付結(jié)算渠道進(jìn)一步暢通，逐漸消除農(nóng)村信用社支付結(jié)算手段單一的社會印象。三是可以有效提升農(nóng)村信用社品牌價值，更多的發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?/p>

（四）電子銀行業(yè)務(wù)可以更好的滿足客戶需求

電子銀行產(chǎn)品的推出，大大豐富了農(nóng)村信用社金融產(chǎn)品數(shù)量，滿足了客戶對綜合金融服務(wù)的需求，徹底改變了農(nóng)村信用社服務(wù)單一的局面。擁有了較多的客戶資源，就有了業(yè)務(wù)發(fā)展的潛力。因此，發(fā)展好電子銀行業(yè)務(wù)，最大程度地滿足客戶需求，留住更多客戶，將成為農(nóng)村信用社當(dāng)前的首要任務(wù)。

電話銀行產(chǎn)品介紹：個人（企業(yè)）客戶辦理簽約后，通過撥打96138二十四小時電話銀行服務(wù)，可辦理賬戶掛失、賬戶余額和交易明細(xì)查詢及傳真、卡積分的查詢，社內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行匯款、貸款查詢、開通短信通、銀企對賬電子確認(rèn)等服務(wù)。

網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用Internet技術(shù)，通過Internet向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)帳、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等?？梢哉f，網(wǎng)上銀行是在Internet上的虛擬銀行柜臺。

網(wǎng)上銀行又被稱為“3A銀行”，因?yàn)樗皇軙r間、空間限制，能夠在任何時間(Anytime)、任何地點(diǎn)(Anywhere)、以任何方式(Anyhow)為客戶提供金融服務(wù)。

手機(jī)銀行是網(wǎng)上銀行的延伸，也是繼網(wǎng)上銀行、電話銀行之后又一種方便銀行用戶的金融業(yè)務(wù)服務(wù)方式，有貼身“電子錢包”之稱。它一方面延長了銀行的服務(wù)時間，擴(kuò)大了銀行服務(wù)范圍……。廣東農(nóng)信社手機(jī)銀行（WAP）依托移動通信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)，基于WAP技術(shù)，為手機(jī)客戶提供的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)付款、消費(fèi)支付等金融服務(wù)的電子銀行業(yè)務(wù)。農(nóng)信手機(jī)銀行(WAP)業(yè)務(wù)具有隨身便捷、申請簡便、功能豐富、安全可靠等特點(diǎn)，主要涵蓋了以下內(nèi)容：

1、賬戶管理

為您提供余額查詢、當(dāng)日明細(xì)查詢、注冊卡維護(hù)、賬戶掛失、默認(rèn)賬戶設(shè)置等功能。注冊卡維護(hù)是您自助添加、刪除手機(jī)銀行(WAP)注冊卡/賬戶的功能。默認(rèn)賬戶功能是為了方便您操作，將多張注冊卡/賬戶中常用的一張指定為默認(rèn)的賬戶。

2、轉(zhuǎn)賬匯款

為您提供農(nóng)信匯款、跨行匯款、手機(jī)號匯款、定活轉(zhuǎn)賬、通知存款等功能。手機(jī)號匯款是提供通過輸入收款人手機(jī)號，向已開通手機(jī)銀行(WAP)的客戶默認(rèn)賬戶，進(jìn)行本異地賬戶轉(zhuǎn)賬匯款的功能。通知存款是提供將理財金賬戶卡或E時代卡內(nèi)的活期子賬戶的資金，轉(zhuǎn)存為通知存款的功能。

短信平臺是廣東農(nóng)信社通過中國移動信息平臺，自動向用戶的手機(jī)發(fā)送各種文字短信息，把帳務(wù)變動情況實(shí)時發(fā)布，或按照系統(tǒng)的設(shè)定時間通知用戶。

第四篇：電子銀行業(yè)務(wù)

電子銀行業(yè)務(wù)是銀行轉(zhuǎn)變效益增長方式的一次革命,是銀行柜臺業(yè)務(wù)的延伸和補(bǔ)充。其指商業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)電話等開放型網(wǎng)絡(luò)或通訊通道,以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò),向客戶提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。電子銀行把傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)“搬到”網(wǎng)上,實(shí)現(xiàn)在家、辦公室或任何地方進(jìn)行網(wǎng)上支票賬戶、網(wǎng)上支票異地結(jié)算、網(wǎng)上貨幣數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上互助服務(wù)和網(wǎng)上個人信貸等操作。

目前,隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和廣大群眾生活節(jié)奏加快,電子銀行同時受到了銀行和客戶的青睞,在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,完成的業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量比重逐年提高。

但一些制約電子銀行發(fā)展的因素不容忽視。如產(chǎn)品在設(shè)計上未完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的影響和束縛,沒有發(fā)揮對銀行業(yè)務(wù)的重組和再造功能,實(shí)際應(yīng)用范圍受到限制;網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作和內(nèi)部管理控制存在風(fēng)險隱患;宣傳營銷深度不夠,客戶的認(rèn)知度和接受度有待提高;把電子銀行看作是一項新興輔助性業(yè)務(wù),而要在機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置不合理,影響業(yè)務(wù)拓展??

因此,為進(jìn)一步提高電子銀行業(yè)務(wù)科學(xué)化水平,實(shí)現(xiàn)效益最大化,更好地發(fā)揮其渠道作用,應(yīng)關(guān)注以下幾方面: 一是推進(jìn)電子銀行基礎(chǔ)建設(shè)。銀行必須打破慣性思維束縛,切實(shí)把發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置。把電子銀行發(fā)展作為打造零售銀行的重要渠道,在資金、政策、編制等方面給予電子銀行部門大力支持,全力推動電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展;要加強(qiáng)對銀行電子化信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè),特別是加大軟硬件系統(tǒng)的開發(fā)和研發(fā)力度,積極發(fā)展我國先進(jìn)的、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù),促進(jìn)銀行電子化的發(fā)展。

二是提高電子銀行品牌影響力。產(chǎn)品的實(shí)用性是電子銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵。對此,要切實(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品的管理和開發(fā),提升客戶對銀行的認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠度。首先,發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)勢。通過對采集的客戶信息進(jìn)行分析,在最短時間內(nèi)為客戶量身制定理財方案,增強(qiáng)產(chǎn)品的市場吸引力。同時,要不斷改進(jìn)和優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品,使客戶使用界面更加精彩、操作更加簡便,塑造高質(zhì)量、精細(xì)化和人性化的產(chǎn)品形象。其次,實(shí)行動態(tài)管理。及時了解并高度重視客戶的使用情況和反饋意見,使產(chǎn)品的可行性和流動性進(jìn)一步增強(qiáng),從而滿足客戶不斷變化的需求。此外,立足需求謀創(chuàng)新。鼓勵工作人員深入不同客戶群體,了解客戶心目中喜歡的電子銀行模式和使用方式,以滿足需求為出發(fā)點(diǎn)不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,研發(fā)新的適應(yīng)市場需求的金融產(chǎn)品。第四,努力提高產(chǎn)品創(chuàng)新效率。嚴(yán)格規(guī)定產(chǎn)品研發(fā)流程和開發(fā)時限,將每一產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)行項目式量化管理。

三是促進(jìn)電子銀行可持續(xù)發(fā)展。防范、控制、應(yīng)對和化解各類金融風(fēng)險,確保電子銀行運(yùn)營安全,是實(shí)現(xiàn)電子銀行科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。一方面,要著力防范系統(tǒng)安全風(fēng)險。要對可能產(chǎn)生系統(tǒng)風(fēng)險的各種環(huán)境及技術(shù)條件嚴(yán)格監(jiān)管,特別是對電子銀行使用的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件要進(jìn)行嚴(yán)格測試、審核,確保網(wǎng)絡(luò)銀行支付系統(tǒng)的安全運(yùn)行;另一方面,要積極防范內(nèi)部控制風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)是一項發(fā)展迅速的新興業(yè)務(wù),銀行相關(guān)內(nèi)控管理難免存在一定的滯后性。因此,建立健全電子銀行業(yè)務(wù)操作各環(huán)節(jié)責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的責(zé)任追究制度和考核獎懲激勵機(jī)制,努力構(gòu)建電子銀行業(yè)務(wù)流程與權(quán)限之間的制約體系;要完善電子銀行風(fēng)險管理辦法,明確重大事件內(nèi)容、應(yīng)急處理預(yù)案;同時,要切實(shí)發(fā)揮內(nèi)部審計部門的職能作用,進(jìn)一步加大對電子銀行業(yè)務(wù)的審計力度,改進(jìn)審計模式,全力防控電子銀行業(yè)務(wù)中的各類風(fēng)險。四是努力推廣電子銀行產(chǎn)品。電子銀行不但是實(shí)現(xiàn)盈利價值的一項服務(wù)產(chǎn)品,也是銀行展示自我的平臺和窗口。一是抓好內(nèi)部推介。在銀行系統(tǒng)廣大員工中普及電子銀行知識,全面認(rèn)識電子銀行業(yè)務(wù)。二是開展形式多樣的營銷活動。加強(qiáng)與潛在客戶的交流溝通,消除對電子銀行業(yè)務(wù)安全性的疑慮和恐懼心理,并通過集中團(tuán)購等各種優(yōu)惠活動營銷電子銀行產(chǎn)品;三是擴(kuò)大宣傳效果。利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報刊和新興媒體等途徑廣泛宣傳電子銀行的運(yùn)營優(yōu)勢,宣傳電子銀行產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和使用方法,積極引導(dǎo)廣大群眾,提高客戶對電子銀行的認(rèn)知度。（作者任職于中國建設(shè)銀行河北分行

今年以來，泰安工行市場儲蓄所積極響應(yīng)上級行旺季競賽活動的號召,充分調(diào)動全所員工的積極性和主動性, 采取多項措施，重點(diǎn)營銷電子銀行產(chǎn)品，促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，截止2月7日，辦理網(wǎng)銀個人客戶85戶，網(wǎng)銀個人客戶證書81戶，手機(jī)銀行77戶。重宣傳。為使電子銀行營銷工作盡快駛?cè)肟燔嚨?，重點(diǎn)強(qiáng)化宣傳工作，一是在營業(yè)大廳及時將電子銀行產(chǎn)品宣傳資料放置在宣傳架中供客戶翻閱參考；二是大堂經(jīng)理在接待客戶業(yè)務(wù)咨詢時，主動向客戶介紹電子銀行產(chǎn)品；三是網(wǎng)點(diǎn)主任主動上門到優(yōu)質(zhì)客戶中宣傳推介電子銀行產(chǎn)品。

強(qiáng)營銷。為使電子銀行的營銷工作健康快速發(fā)展，一是采取捆綁營銷，針對一些優(yōu)質(zhì)客戶采取捆綁營銷電子銀行產(chǎn)品，為其全部開通電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)；二是采取柜面營銷，網(wǎng)點(diǎn)柜員在接待辦理客戶業(yè)務(wù)時，有選擇性地營銷電子銀行產(chǎn)品。

嚴(yán)考核。為使電子銀行營銷工作扎實(shí)開展，一是明碼計價，對每項電子銀行產(chǎn)品的營銷計價直接到營銷柜員；二是加強(qiáng)督辦，每天對全所的電子銀行產(chǎn)品營銷進(jìn)度進(jìn)行通報，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策落后。

優(yōu)服務(wù)。為擴(kuò)大電子銀行營銷的覆蓋面，重抓服務(wù)，穩(wěn)定老優(yōu)戶，挖掘新優(yōu)戶。一是對辦理電子銀行產(chǎn)品的客戶要求員工在最短的時間內(nèi)完成注冊、安裝和演示工作，并留下聯(lián)絡(luò)方式；二是對開通電子銀行的客戶采取面對面講解、手把手演示、條對條操作；采取重點(diǎn)突出、傳授特點(diǎn)、介紹優(yōu)點(diǎn)的宣傳方式，使客戶易懂、易掌握、易接受。確保營銷1戶激活1戶，使業(yè)務(wù)營銷工作既注重質(zhì)量又注重數(shù)量，達(dá)到與客戶雙贏的效果。當(dāng)客戶對該行電子銀行的安全性提出疑慮時，網(wǎng)點(diǎn)主任耐心細(xì)致為客戶講解工行電子銀行與眾不同的各種安全措施，消除客戶的后顧之憂。通過強(qiáng)有力的售后服務(wù)工作，增強(qiáng)了客戶對工行的理解與支持，擴(kuò)大了該行個人網(wǎng)上銀行在市場上的影響力。

一是渠道分流，將大量標(biāo)準(zhǔn)化、操作型業(yè)務(wù)遷移到電子銀行渠道，將有限的人力資源充實(shí)到低柜和客戶經(jīng)理隊伍，提高網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售能力。二是大廳制勝，細(xì)分客戶，精準(zhǔn)、定向、捆綁營銷，做到“柜面簽約一戶，現(xiàn)場開通激活一戶，體驗(yàn)教會使用一戶”，增加電子銀行有效客戶。三是巧練內(nèi)功強(qiáng)素質(zhì)，發(fā)動全行員工學(xué)習(xí)、使用和營銷電子銀行產(chǎn)品。四是挖掘企業(yè)網(wǎng)上銀行潛力，從存量貸款客戶入手，列出重點(diǎn)營銷名單和營銷方向，擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶規(guī)模，提高客戶產(chǎn)品覆蓋度。五是短信金融服務(wù)增規(guī)模，重點(diǎn)推進(jìn)代發(fā)工資等客戶批量開通，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模。六是達(dá)標(biāo)考核，常態(tài)營銷，在綜合經(jīng)營計劃和等級行（部）評定指標(biāo)設(shè)置和考評中，突出電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)的重要性，加大考評權(quán)重。七是部門聯(lián)動抓源頭，在貸款審批、綜合授信等受理環(huán)節(jié)將開通電子銀行服務(wù)作為重要條件，對申請各類貸款的單位客戶捆綁營銷企業(yè)電子銀行產(chǎn)品，提高貸款客戶電子銀行簽約率。八是營銷宣傳擴(kuò)影響，努力提升我行電子銀行業(yè)務(wù)的知名度和社會影響力。九是風(fēng)險防范抓重點(diǎn)，從內(nèi)部措施和外部客戶端兩個方面抓好風(fēng)險防范工作

工行湖南株洲分行三舉措夯實(shí)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)

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2010年9月29日 15點(diǎn)17分 來源：中國金融網(wǎng) 作者：陳沈 劉欣 相關(guān)標(biāo)簽：工行 工行湖南株洲分行 電子銀行

為深入貫徹執(zhí)行9月13日株洲分行召開的全市行長工作會議，總結(jié)分析下半年以來各項業(yè)務(wù)發(fā)展情況，對當(dāng)前及下階段重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署并對各項業(yè)務(wù)工作提出了新的要求。日前，市分行電子銀行部召開部務(wù)會，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了蔣勤行長在全市行長工作會議上的講話，深刻領(lǐng)會講話的精神實(shí)質(zhì)，根據(jù)蔣勤行長提出的五條工作要求，結(jié)合電子銀行業(yè)務(wù)開展情況，對年內(nèi)余下3個月的電子銀行業(yè)務(wù)工作進(jìn)行了周密部署。

一、確保同業(yè)領(lǐng)先地位不動搖。面對電子銀行業(yè)務(wù)激烈的市場競爭。一是始終保持清醒的頭腦，采取積極的應(yīng)對措施，堅定不移地繼續(xù)做好和抓好一日一柜三戶和企業(yè)、個人的精準(zhǔn)營銷活動，牢牢抓住這條工作主線，堅守突擊陣地，努力做好不動客戶的喚醒工作，拉開領(lǐng)先差距，鞏固領(lǐng)先優(yōu)勢；二是正確分析市場，搶占市場占比，堅持發(fā)展新客戶和鞏固存量客戶兩手抓的戰(zhàn)略，做好學(xué)校、機(jī)關(guān)和社區(qū)等“蛋糕”；三是將建行咄咄逼人的態(tài)勢，演變成為我們的工作動力，分析對手的策略，研究對手的措施，取長補(bǔ)短，在科學(xué)激勵機(jī)制上下功夫。

二、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭不松勁。上半年末，該行電子銀行發(fā)展、層現(xiàn)了良好的勢頭，取得了同業(yè)新增第一的成績，同時在全省的業(yè)務(wù)排行榜中排名也得到了較大的提升。截止9月24日，企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀、WAP手機(jī)銀行分別從年初的第7、第10、第11，上升到第5、第4、第3名。面對業(yè)務(wù)的良好發(fā)展?fàn)顩r，該行將繼續(xù)加大工作力度，緊緊圍繞上級行明確的工作部署，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和競爭觀，克服“小進(jìn)則滿、小富即安”的思想，立足高目標(biāo)，堅持高質(zhì)量，推動電子銀行各項業(yè)務(wù)步入健康快速、可持續(xù)發(fā)展的軌道，推進(jìn)全行經(jīng)營發(fā)展再上新臺階。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理不松手。業(yè)務(wù)越是發(fā)展，業(yè)務(wù)管理就越要加強(qiáng)，目前，該行在業(yè)務(wù)管理上加大了工作力度。一是總結(jié)分析業(yè)務(wù)發(fā)展不夠平衡的原因，在今年的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，有的業(yè)務(wù)指標(biāo)出現(xiàn)了喜人的局面，有的業(yè)務(wù)指標(biāo)卻不盡人意，有的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展較為理想，有的業(yè)務(wù)發(fā)展卻遲遲未有起色。以上這些都務(wù)必引起管理者的高度重視，如何進(jìn)行調(diào)控、如何進(jìn)行引導(dǎo)、如何進(jìn)行管理等等，都將成為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新課題；二是加快工作進(jìn)度，正確處理抓“大”不放“小”的業(yè)務(wù)處理方式，引導(dǎo)基層網(wǎng)點(diǎn)積極利用以抓存貸款工作的同時，將電子銀行業(yè)務(wù)滲透到上述業(yè)務(wù)中去，實(shí)行捆綁式的整體營銷；三是時至年底要將考核這個杠桿運(yùn)用好，要充分考慮全體員工的工作熱情，掌握好火候，將激勵機(jī)制進(jìn)行充分的發(fā)揮，進(jìn)行科學(xué)的考核，維護(hù)好和激發(fā)好員工的工作積極主動性，使員工保持良好的工作態(tài)勢。四是繼續(xù)加大對服務(wù)工作的力度，進(jìn)一步提升高端客戶電子銀行產(chǎn)品滲透率，進(jìn)一步加強(qiáng)對新增客戶的回訪

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和跟進(jìn)服務(wù)，提高客戶網(wǎng)銀的使用率。進(jìn)一步強(qiáng)化對不動戶的喚醒服務(wù)，要將該項工作落到實(shí)處，建立責(zé)任機(jī)制，層層落實(shí)到人，同時以任務(wù)分配的形式進(jìn)行分發(fā)，不留空白和死角。進(jìn)一步提高中間業(yè)務(wù)收入，要算好帳、算細(xì)帳、算實(shí)帳，防止中間業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)跑、冒、滴、漏，做到中間業(yè)務(wù)收入顆粒歸倉。進(jìn)一步提高風(fēng)險掌控能力，對現(xiàn)開展的業(yè)務(wù)檢查要進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，對存在的問題要及時進(jìn)行整改，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展。工行陽泉分行三項措施創(chuàng)新電子銀行發(fā) 展模式

發(fā)布時間：2010-09-09 15:04:03

為了進(jìn)一步加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，陽泉分行多方面著手，創(chuàng)新工作方法，安排各項電子銀行培訓(xùn)，培養(yǎng)電子銀行精干隊伍，持續(xù)促進(jìn)該項業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

一、創(chuàng)新管理思路，實(shí)現(xiàn)營銷計劃制定上下聯(lián)動。該行將電子銀行發(fā)展的重點(diǎn)放到基層行，同時在電子銀行各項計劃時，充分聽取基層一線員工的意見和建議來改進(jìn)各項計劃，實(shí)現(xiàn)上下統(tǒng)一化，這樣做的目的是將一線的寶貴經(jīng)驗(yàn)及時反映在日后的管理工作中，對 電子銀行發(fā)展起到促進(jìn)作用。

二、創(chuàng)新營銷思路，實(shí)現(xiàn)營銷模式靈活多變。該行將電子銀行的客戶群進(jìn)行細(xì)分，針對不多的客戶群進(jìn)行不同的營銷方式，首先針對喜歡新鮮事物且具有一定電子銀行知識的青年客戶，該行將電子銀行各種新鮮的產(chǎn)品及時進(jìn)行介紹，滿足其追求新潮的要求；針對中高端客戶但對電子銀行知識比較陌生的客戶，此類客戶對電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)際上有較大需求，要對其進(jìn)行耐心、詳細(xì)地講解和指導(dǎo)，使其掌握基本交易技巧，方便其交易。

為進(jìn)一步擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)同業(yè)占比優(yōu)勢，今年以來，工商銀行渭南分行按照上級行統(tǒng)一部署，以進(jìn)一步擴(kuò)大電子銀行市場為目標(biāo)，強(qiáng)化全員營銷意識，將電子銀行業(yè)務(wù)作為競爭高端優(yōu)質(zhì)客戶、鞏固和擴(kuò)大市場份額、增加中間業(yè)務(wù)收入、減輕柜臺壓力、提升服務(wù)水平的核心手段之一。把工作重點(diǎn)放在激活網(wǎng)點(diǎn)活力，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)能力上，有力地推動了該行電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。截至3月5日新增個人網(wǎng)上銀行9276戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行143戶，WAP手機(jī)銀行6538戶，個人U盾8118戶，為全年電子銀行專業(yè)各項指標(biāo)的完成開好了頭，起好了步。

一、提高認(rèn)識，持續(xù)擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)同業(yè)優(yōu)勢。今年以來，渭南當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)、中、建三大國有銀行提高了對發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度，分別采用一系列措施加大了電子銀行業(yè)務(wù)營銷力度，同時，轄內(nèi)郵政、中信等銀行業(yè)開始了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的宣傳。面對這一情況，該行黨委冷靜分析市場形勢，提高對電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度，將電子銀行業(yè)務(wù)作為全行重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一來抓，對電子銀行工作提出了三早要求即“早謀劃、早動手、早見效”，按照既定目標(biāo)認(rèn)真抓落實(shí)，要求全行員工要認(rèn)清形勢，樹立信心，找準(zhǔn)定位，奮起直追。在工作開展過程中給予電子銀行適當(dāng)?shù)恼咧С?，采取積極的措施，通過抓業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽タ蛻?，立足網(wǎng)點(diǎn)，加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，加速擴(kuò)張，確保同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，為助推電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有利條件。

二、加快創(chuàng)新，持續(xù)提升核心競爭能力。該行立足自身系統(tǒng)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，在不斷強(qiáng)化營銷管理的基礎(chǔ)上，加快推進(jìn)對重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣運(yùn)用，持續(xù)推進(jìn)營銷創(chuàng)新，擴(kuò)大產(chǎn)品應(yīng)用范圍，努力提速電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。一是積極擴(kuò)大網(wǎng)上銀行“企業(yè)財務(wù)室”的空間，加大對存量企業(yè)客戶代發(fā)工資業(yè)務(wù)的營銷，目前該行對95%以上代發(fā)工資業(yè)務(wù)，采用了企業(yè)網(wǎng)上銀行自助代發(fā)工資，有力地穩(wěn)定了客戶，增加了中間業(yè)務(wù)收入；二是大力推廣網(wǎng)上“收款業(yè)務(wù)”，既增加了對公存款和中間業(yè)務(wù)收入又發(fā)展了大批個人優(yōu)質(zhì)客戶，較好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)規(guī)模和效益的同步增收；三是認(rèn)真做好網(wǎng)上“銀企對賬業(yè)務(wù)”，該行電子銀行營銷人員和銀企對賬人員一起上門主動向企業(yè)客戶推介此項業(yè)務(wù)，致使該項工作有了顯著的提升；四是加大新產(chǎn)品的推廣應(yīng)用，3月初，該行經(jīng)過充分準(zhǔn)備順利為某客戶辦理了全行第一筆120萬元的電子匯票業(yè)務(wù)；五是積極做好二代U盾的推廣應(yīng)用工作。首先是制定了工作措施和宣傳計劃，組織了對二代U盾功能和具體操作的培訓(xùn)；六是利用一、二代U盾交替的有利時機(jī)，加強(qiáng)對U盾客戶的營銷工作。

三、加強(qiáng)考核，持續(xù)增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷熱情。該行將網(wǎng)點(diǎn)、柜臺作為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道，年初將電子銀行專業(yè)各項任務(wù)指標(biāo)，合理分解到各支行、網(wǎng)點(diǎn)，并根據(jù)每個網(wǎng)點(diǎn)營銷情況，每日通報電子銀行業(yè)務(wù)各項重要指標(biāo)完成情況，同時要求各網(wǎng)點(diǎn)在營銷過程中，要巧借外力，將電子銀行產(chǎn)品捆綁化和套餐化，劍指業(yè)務(wù)進(jìn)度和指標(biāo)的提升。同時，配合省行“新征程”業(yè)務(wù)營銷競賽活動，舉辦了個人業(yè)務(wù)“揚(yáng)帆新征程 心印寶島行”旺季營銷競賽活動，重點(diǎn)加強(qiáng)了對電子銀行業(yè)務(wù)的營銷推動力度。

四、加強(qiáng)服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度。該行結(jié)合上級行 “改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”活動要求，進(jìn)一步完善電子銀行服務(wù)流程。一是建立客戶服務(wù)檔案，對優(yōu)質(zhì)和有潛力的客戶堅持上門服務(wù)，征求客戶意見，了解客戶需求，做好信息反饋，及時解決客戶的問題；二是與行業(yè)客戶、系統(tǒng)客戶、重點(diǎn)客戶聯(lián)合進(jìn)行聯(lián)誼活動，以多種形式開展服務(wù)活動，彰顯品牌服務(wù)內(nèi)涵；三是認(rèn)真做好新增證書客戶的回訪。同時該行加強(qiáng)了對網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高準(zhǔn)確處理客戶故障和問題的能力，利用服務(wù)示范區(qū)現(xiàn)有的設(shè)備，交話費(fèi)、查余額、轉(zhuǎn)賬等方式，力爭將不動戶消滅在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)。

第五篇：電子銀行業(yè)務(wù)總結(jié)

2010-2011年，我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，在行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和悉心指導(dǎo)下，在各業(yè)務(wù)部門的積極配合下，該行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好，取得了驕人的業(yè)績。企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀動戶率從2010年的56%迅速增長至2011年的81%；企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資指標(biāo)從2010年的37%迅猛提升至2011年的82%；現(xiàn)金管理平臺、電子賬單實(shí)現(xiàn)零的突破。面對競爭日趨激烈的存款市場，我行把提升網(wǎng)點(diǎn)形象作為穩(wěn)定存款的有效手段，收到明顯成效。一是深入實(shí)施“贏在大堂”策略。沒有專職大堂經(jīng)理的網(wǎng)點(diǎn)安排市分行機(jī)關(guān)人員輪流值班，使市內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間均有大堂經(jīng)理在崗、完善了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能。二是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)，持續(xù)進(jìn)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造。今年遷址、改建營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1個，增設(shè)離行式自助銀行一個，新增自助機(jī)具13臺，更新自助機(jī)具2臺，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)取款機(jī)、存款機(jī)、自助終端全覆蓋，網(wǎng)點(diǎn)平均自助設(shè)備超過3臺，臺均交易量、收入穩(wěn)居全區(qū)前列。三是加強(qiáng)宣傳，提高農(nóng)行的社會知名度和聲譽(yù)；我行加大了個人業(yè)務(wù)的營銷宣傳力度，所有網(wǎng)點(diǎn)定期更新宣傳內(nèi)容，市分行統(tǒng)一制作條幅彩旗，于各個營銷專題活動開展日前配發(fā)各網(wǎng)點(diǎn)，春節(jié)前后，我行在市分行營業(yè)部、廣場辦事處兩個新裝修網(wǎng)點(diǎn)門前組織戶外宣傳，設(shè)立咨詢臺，向顧客分發(fā)燈籠、新年對聯(lián)及金融產(chǎn)品宣傳資料，重點(diǎn)宣傳“雙利豐”個人通知存款、基金定期定額業(yè)務(wù)、匯利豐外匯結(jié)構(gòu)性存款、網(wǎng)上銀行、電話銀行、漫游匯款等特色業(yè)務(wù)，宣傳農(nóng)行的服務(wù)優(yōu)勢，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大市民對農(nóng)業(yè)銀行的認(rèn)同感；春節(jié)到來之前，我行在門前懸掛宣傳

條幅和大紅燈籠，在廣告欄上張貼農(nóng)行祝全市人民新春快樂的海報，張燈結(jié)彩，創(chuàng)造節(jié)日氣氛；開展送福進(jìn)萬家活動，各經(jīng)營單位向廣大客戶發(fā)送福字、對聯(lián)、燈籠，向客戶表達(dá)濃濃的節(jié)日祝福。對優(yōu)質(zhì)客戶寄送新年賀卡進(jìn)行節(jié)日慰問，加強(qiáng)與優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系。四是努力提高電子渠道交易量，緩解柜臺壓力。通過業(yè)余時間對全體員工多次進(jìn)行網(wǎng)銀的再培訓(xùn)，是每位員工都能熟知電子銀行業(yè)務(wù)，并大力輔導(dǎo)企業(yè)、個人使用網(wǎng)上銀行的同時，大堂經(jīng)理主動引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，個人網(wǎng)銀動戶率均達(dá)到80%，企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資達(dá)到82%，網(wǎng)銀交易量逐年遞增，在 2010年突破40億元后，2011突破260億元，電子渠道分流率達(dá)到63%，較上年提升10個百分點(diǎn)，居全區(qū)第一位。