第一篇：中國郵政的見習調(diào)研報告
一、前言
XX年5月23日至37日是文法學院中文08-
2、3班的見習周，在這一周中我們文秘生開始了從學生身份到工作者身份的一個小轉(zhuǎn)變。提前找好見習單位，我見習周就是在學校里的中國郵政見習。在經(jīng)過一段時間的學習之后，我們學生了
解到自己的所學需要或應當如何應用在實踐中。知識源于實踐，歸于實踐，所以要付諸實踐來檢驗所學?？傮w來說，這個見習周是充實但卻略嫌不足的。充實是在這段時間里，我學到在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方
面的素質(zhì)。同時見習也給了我一定的工作經(jīng)驗。為將來謀求更好的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。不足則是這個間隙單位不是十分
低于文秘專業(yè)對口，故不能有意識地訓練文秘寫作及其他方面的東西。希望借著此份調(diào)研報告一來總結(jié)經(jīng)驗，二來也
對自己的工作情況有個系統(tǒng)的認識。
通過為期一周的見習，為了更好地了解中國郵政的業(yè)務、辦事工作流程、人員的管理、工作態(tài)度等方面，故開展了一
次實地的調(diào)研，整理資料得出調(diào)研報告。本調(diào)研報告分為四大部分，第一部分為調(diào)研企業(yè)概況，主要說明調(diào)研企業(yè)的歷史沿革和組織架構(gòu)；第二部分對在職員工和其思想狀況進行定量統(tǒng)計分析；第三部分總結(jié)該企業(yè)人力資源管理中存
在的問題；第四部分根據(jù)問題給出該企業(yè)人力資源管理工作的意見和對策。
本次調(diào)研采取了兩種調(diào)研形式:
（1）現(xiàn)場訪談法。訪談法是一種互動性和目的指向性都很強的信息收集方法，通過訪談者對員工進行引導性的提問和
交流，獲取對調(diào)查項目有幫助的各種直接信息。
（2）資料查閱法。對企業(yè)現(xiàn)有資料和相關(guān)外部資料的查閱和收集是另一個獲得信息的非常重要途徑，通過資料查閱和
收集，可以看到企業(yè)發(fā)展的總體戰(zhàn)略思想和相關(guān)發(fā)展規(guī)劃，同時還能了解到企業(yè)各職能單元（基本業(yè)務辦理、技術(shù)研
發(fā)系統(tǒng)、財務投資系統(tǒng)、產(chǎn)品制造系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)、管理及輔助支持系統(tǒng)）的主要職責、工作流程和相關(guān)管理制wen10.com文一零網(wǎng)提供
度。
二、初步概述
2.1中國郵政業(yè)務簡介
中國郵政集團公司是依照《中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法》組建的大型國有獨資企業(yè)。中國郵政集團公司
依法經(jīng)營郵政專營業(yè)務，承擔郵政普遍服務義務，受政府委托提供郵政特殊服務，對競爭性郵政業(yè)務實行商業(yè)化運營
。中國郵政集團公司經(jīng)營的主要業(yè)務：國內(nèi)和國際郵件寄遞業(yè)務；報刊、圖書等出版物發(fā)行業(yè)務；郵票發(fā)行業(yè)務；郵
政匯兌業(yè)務；機要通信業(yè)務；郵政金融業(yè)務；郵政速遞業(yè)務；郵政物流業(yè)務；電子商務業(yè)務；各類郵政代理業(yè)務；國
家規(guī)定開辦的其他業(yè)務。
2.2機構(gòu)設(shè)置
2.2.1內(nèi)設(shè)機構(gòu)：
辦公室市場經(jīng)營部網(wǎng)路運行部財務部企業(yè)發(fā)展與科技部人力資源部國際合作部郵票發(fā)行部審計部監(jiān)察局黨群工作部機關(guān)事務部郵政業(yè)務局
2.2.2下屬公司及直屬單位：
中國郵政儲蓄銀行中國郵政速遞物流公司中國集郵總公司 中國貨運郵政航空有限責任公司
第二篇：關(guān)于中國郵政的見習調(diào)研報告
關(guān)于中國郵政的見習調(diào)研報告
葉雪儀 中文08-3班 37號
一、前言
XX年5月23日至37日是文法學院中文08-
2、3班的見習周，在這一周中我們文秘生開始了從學生身份到工作者身份的一個小轉(zhuǎn)變。提前找好見習單位，我見習周就是在學校里的中國郵政見習。在經(jīng)過一段時間的學習之后，我們學生了解到自己的所學需要或應當如何應用在實踐中。知識源于實踐，歸于實踐，所以要付諸實踐來檢驗所學。總體來說，這個見習周是充實但卻略嫌不足的。充實是在這段時間里，我學到在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時見習也給了我一定的工作經(jīng)驗。為將來謀求更好的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。不足則是這個間隙單位不是十分低于文秘專業(yè)對口，故不能有意識地訓練文秘寫作及其他方面的東西。希望借著此份調(diào)研報告一來總結(jié)經(jīng)驗，二來也對自己的工作情況有個系統(tǒng)的認識。
通過為期一周的見習，為了更好地了解中國郵政的業(yè)務、辦事工作流程、人員的管理、工作態(tài)度等方面，故開展了一次實地的調(diào)研，整理資料得出調(diào)研報告。本調(diào)研報告分為四大部分，第一部分為調(diào)研企業(yè)概況，主要說明調(diào)研企業(yè)的歷史沿革和組織架構(gòu)；第二部分對在職員工和其思想狀況進行定量統(tǒng)計分析；第三部分總結(jié)該企業(yè)人力資源管理中存在的問題；第四部分根據(jù)問題給出該企業(yè)人力資源管理工作的意見和對策。
本次調(diào)研采取了兩種調(diào)研形式:
（1）現(xiàn)場訪談法。訪談法是一種互動性和目的指向性都很強的信息收集方法，通過訪談者對員工進行引導性的提問和交流，獲取對調(diào)查項目有幫助的各種直接信息。
（2）資料查閱法。對企業(yè)現(xiàn)有資料和相關(guān)外部資料的查閱和收集是另一個獲得信息的非常重要途徑，通過資料查閱和收集，可以看到企業(yè)發(fā)展的總體戰(zhàn)略思想和相關(guān)發(fā)展規(guī)劃，同時還能了解到企業(yè)各職能單元（基本業(yè)務辦理、技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)、財務投資系統(tǒng)、產(chǎn)品制造系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)、管理及輔助支持系統(tǒng)）的主要職責、工作流程和相關(guān)管理制度。
二、初步概述
2.1中國郵政業(yè)務簡介
中國郵政集團公司是依照《中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法》組建的大型國有獨資企業(yè)。中國郵政集團公司依法經(jīng)營郵政專營業(yè)務，承擔郵政普遍服務義務，受政府委托提供郵政特殊服務，對競爭性郵政業(yè)務實行商業(yè)化運營。中國郵政集團公司經(jīng)營的主要業(yè)務：國內(nèi)和國際郵件寄遞業(yè)務；報刊、圖書等出版物發(fā)行業(yè)務；郵票發(fā)行業(yè)務；郵政匯兌業(yè)務；機要通信業(yè)務；郵政金融業(yè)務；郵政速遞業(yè)務；郵政物流業(yè)務；電子商務業(yè)務；各類郵政代理業(yè)務；國家規(guī)定開辦的其他業(yè)務。
2.2機構(gòu)設(shè)置
2.2.1內(nèi)設(shè)機構(gòu)：
辦公室 市場經(jīng)營部 網(wǎng)路運行部 財務部 企業(yè)發(fā)展與科技部 人力資源部
國際合作部 郵票發(fā)行部 審計部 監(jiān)察局 黨群工作部機關(guān)事務部 郵政業(yè)務局
2.2.2下屬公司及直屬單位：
中國郵政儲蓄銀行 中國郵政速遞物流公司 中國集郵總公司
中國貨運郵政航空有限責任公司 中郵人壽保險股份有限公司
中國郵政集團公司信息技術(shù)局 郵政科學研究規(guī)劃院
上海郵政科學研究院 石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學院（中國郵政集團公司培訓中心）
中國郵政集團公司郵票印制局（北京郵票廠）中國郵政集團公司新聞宣傳中心
中國郵政廣告有限責任公司 中國郵政集團公司名址信息中心
南京中郵航空速遞物流集散中心 中國郵政文史中心 中郵信通實業(yè)投資有限公司
三、見習期間觀察所得的單位員工和其思想狀況進行定量統(tǒng)計分析
由于我所在的中國郵政在學校里面，規(guī)模不大人員不多，雖然也是郵政，但是大型郵政的內(nèi)部機構(gòu)并不設(shè)有，所以我在見習周里能接觸到的業(yè)務都是手工技術(shù)簡單活，并沒有牽涉太多的文秘類文書寫作練習。再說，學校里面的郵政辦公地點只有十多平方米，相對來說還是較為擁擠的，使得文件和包裹沒有專門的地方可以存放，雖然也是分類放好，但是要在第一時間在明確的地方找到相對應東西還是需要一點時間。而且，由于學校郵政并不是專門在茂名市某個地方建立一個規(guī)模較為大和規(guī)范的郵政，加上中午并不暫停營業(yè)，所以在十二點過后就是員工的吃飯時間，讓原本過來辦業(yè)務的人感覺吃的地方和辦公地方?jīng)]有一個分隔開來，感覺不是十分的協(xié)調(diào)。員工連上領(lǐng)導一共只有五個人，輪班制上班，每天確保兩個必須上班?？赡苡捎诜N種原因，在不牽涉基本業(yè)務的前提之下，兩個人上班時綽綽有余的。我比較贊同這種上班制度，上班前劃分好上班人員名單，合理分配人力資源，足以事半功倍。
在員工思想狀況的調(diào)查（現(xiàn)場交談）中可得出，在學校郵政上班的同事禮貌上是基本可以的，處理事情的速度也很快，但是在突發(fā)事情一多的時候語氣顯得稍微不耐煩。通過在工作空閑期間與她們交流和平常在辦業(yè)務的人中抽查，我們學校郵政的工作人員不管是在辦事速度上還是在待人接物上是較為滿意的。在職員工對中國郵政發(fā)展信心指數(shù)比較高，反映出具有一定的主人翁意識及與企業(yè)共榮辱、同患難的精神。從整體上看，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系基本和諧，具有團結(jié)一心、共謀發(fā)展的思想基礎(chǔ)和環(huán)境氛圍。在涉及員工切身經(jīng)濟利益的最敏感話題—薪酬分配制度方面，員工的思想狀態(tài)沒有呈現(xiàn)較大的波動，表明員工對自身利益關(guān)注程度雖高但是沒有讓它影響到日常工作。
我剛開始的工作雖多，但卻沒有感覺到很累。每天到達見習單位后第一件事就是弄好環(huán)境衛(wèi)生，檢查包裹、快遞存放點的物品，及時再通知領(lǐng)取人來領(lǐng)取保固、快遞。除此之外每天我們必須要做的就是打印、復印、指導填寫郵寄不同類型包裹詳情單，打電話通知包裹主人領(lǐng)取包裹，手工技術(shù)簡單活結(jié)束后就向其他同事學習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。在中國郵政的五天中除了寫寫我們的見習資料、練習少量文書寫作，我有空的時候就會看一些宣傳策劃方面的書，雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應該多學點，有幾個技能在以后找工作也可以給自己多幾個選擇。至于打電話通知及指導填寫各類型郵寄詳情單則需要記一下要點和細心分辨，而讓我們覺得比較難上手的就是包裹的打包及封袋夾的使用，這些儀器我們以前都沒接觸過，剛開始時老是出錯重復工作直至成功，幸好都是些手工技術(shù)簡單活，只要多練習幾次就能避免重復出錯了。
在見習的一周里我主要負責的工作內(nèi)容是打印、復印、打電話通知及指導填寫郵寄詳情單。在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了中國郵政工作中的具體業(yè)務知識，為以后幾天正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。從個人發(fā)展方面說，我是漢語言專業(yè)文秘方向，這份工作和我自身的專業(yè)也不是非常對口，但是這次見習對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以在見習期間我都是只要有機會我就會向單位同事請教業(yè)務、工作上的做法。以前對這個行業(yè)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。在見習的五天中我感覺最深刻的就是學校郵政里那種融洽的人際關(guān)系，基本上都認為與領(lǐng)導、同事的關(guān)系融洽，說明企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)形成了比較好的人際關(guān)系環(huán)境。
四、總結(jié)該中國郵政日常工作及管理中存在的問題
企業(yè)聘用員工的管理上不太規(guī)范，員工進出渠道不暢，尚未建立起合理、有效的流動機制。在員工職務晉升、錄用方面的透明度有待進一步加強，“公開、公平、公正”原則的執(zhí)行狀況還不夠理想。此外，由于尚未完全建立起較完善的企業(yè)人工成本核算體系，人工成本的精確化管理能力還有待提升，人力資源管理的it化程度還處于初級應用階段，從而導致企業(yè)人工成本管控和業(yè)務外包管理工作的規(guī)范性還有所欠缺。此外，我還發(fā)現(xiàn)由于辦公地方不夠?qū)挸ǎ瑢е锣]政相關(guān)的包裹等物品并沒有專門的地方存放。
五、管理工作的意見和對策
5.1加強人才選拔和隊伍建設(shè)
按照郵政改革和發(fā)展要求，加大了企業(yè)高管人員補充調(diào)整力度。優(yōu)化了年齡、知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)，班子的整體效能得到進一步提高。同時，加大了東西部省公司之間、企業(yè)上下之間管理人員交流力度。重視加強營銷隊伍建設(shè)，按照XX年的數(shù)據(jù)可得，全年新增營銷人員6500人，營銷人員占從業(yè)人員的比例已達8.4%。同時，通過建設(shè)以函件、速遞、金融等業(yè)務為重點，多專業(yè)、多層次的專職營銷隊伍，進一步提高了企業(yè)市場競爭能力。
5.2全面提升教育培訓工作
截至XX年底，中國郵政擁有各級職工培訓中心212所，專職教師683人，教育培訓用建筑面積76.3萬平方米。郵政遠程教育培訓網(wǎng)建設(shè)和使用取得較大進展，全國新建969個遠程學習點，累計建成2389個，市縣覆蓋率達到88%。開辦了首屆軟件工程碩士班、首批支局長、支行長和城市營業(yè)人員大?；囵B(yǎng)，有2100多人參加學習；為激勵先進模范、弘揚勞模精神，開辦了首次先進模范大專學歷實驗班。
XX年，中國郵政努力改善服務條件，認真履行郵政普遍服務義務，切實提高服務質(zhì)量，不斷提高郵政整體社會服務形象。全國郵政對外服務網(wǎng)點達到5.7萬處，其中自辦4.2萬處，代辦1.5萬處。郵政報刊圖書銷售點4.2萬處，集郵品銷售點1.7萬處，郵政儲蓄網(wǎng)點3.67萬處。全國郵政信報箱群52.6萬處，郵政信筒信箱22.4萬個，郵局用戶信箱32.8萬個，郵政妥投點達 4682萬個。每個對外服務網(wǎng)點平均服務人口2.3萬人，每百人報刊量12份。
5.3內(nèi)部自己劃分好區(qū)域存放包裹及文件
部分經(jīng)辦人不能合理安排工作時間。由于這兩個原因，導致無暇顧及各類應整理歸檔的征管資料，造成這些資料很容易遺失。如我所在的征管科就嚴重存在這種情況：一是資料沒有及時整理、歸檔，有些資料一放就一兩個月，二是資料堆放隨意性，從桌面到桌底到處都是。
要有專用、足夠的場地。沒有專用的場地或場地不足的話，資料就很難整齊堆放，這樣一來，就一定會出現(xiàn)資料查找不方便、檢找速度慢等現(xiàn)象，造成既費時，又費勁。如我所在的征管科，征管資料由于受存放場地及其它因素的限制，需查找資料時，則要翻箱倒柜，不僅容易造成資料破損，而且還嚴重影響了工作效率。基于現(xiàn)時條件并不能擴大學校郵政地方，所以在學校里的郵政要自己內(nèi)部劃分好存放文件、包裹的區(qū)域，貼上明確標示，做好登記。
六、總結(jié)語
本次的見習時間只有五天，時間短之余實話說在學校的郵政畢竟不是正規(guī)的規(guī)模，所以在細節(jié)上存在的問題較多和明顯。加上我們本身對中國郵政業(yè)務及負責的工作并不是十分熟悉，故在調(diào)研過程中不可避免存在不足的地方。然而，在日后我會利用不同途徑、透過不同方法更加深入地對具有正規(guī)規(guī)模的中國郵政進行調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議。最后，非常感謝學校和中國郵政給了我這次難得的見習機會。這次見習，給了我一個鍛煉的機會，讓我從中得到了很多寶貴的經(jīng)驗。今后，我會繼續(xù)努力，不斷豐富知識，不斷積累工作經(jīng)驗，不斷提高工作能力，在自己的崗位上發(fā)揮自己的作用。
撰稿人：中文08-3班 葉雪儀 37號
XX年5月29日
聯(lián)系方式：*** / 614470
第三篇：中國郵政調(diào)研報告
關(guān)于郵政電子商務物流的現(xiàn)狀和發(fā)展的調(diào)查報告
前言
隨著社會分工的不斷細化和專業(yè)化程度的不斷提高，第三方物流服務將借助電子商務的發(fā)展，在發(fā)展形式、速度和范圍上有更大的突破。作為一種戰(zhàn)略概念，供應鏈也是一種產(chǎn)品，而且是可增值的產(chǎn)品，其目的不僅是降低成本，更重要的是提供用戶期望以外的增值服務，如配貨、配送和各類提高附加值的流通加工服務項目，以及其它按客戶的需求提供的服務。電子商務涉及到企業(yè)流程的再造和資源的重新配置，因此在進行物流信息系統(tǒng)需求分析時，需綜合考慮合同、保險、單證、語言等諸多因素。由此作出報道。一． 概況介紹
郵政系統(tǒng)除了擁有信息網(wǎng)、金融網(wǎng)的優(yōu)勢之外，還擁有自己的物流網(wǎng)，在參與和發(fā)展電子商務物流配送方面也有自己的獨特優(yōu)勢：
首先，有一個遍布城鄉(xiāng)的郵政網(wǎng)絡與一支訓練有素的投遞隊伍，在電子商務的物流配送上可以發(fā)揮十分重要的作用。
其次，郵政企業(yè)擁有龐大的姓名、地址等信息資源，為電子商務物流配送的發(fā)展提供了充分的信息資源。
再者，郵政企業(yè)己形成巨大的無形資產(chǎn)?！爸袊]政”的服務品牌和企業(yè)的信譽，己在廣大用戶中產(chǎn)生了極大的影響，對郵政參與并發(fā)展電子商務的物流配送具有重要的意義。這些優(yōu)勢和寶貴的資源及財富均是其它從事和想要從事物流服務的企業(yè)在短期內(nèi)無法獲得的。
目前，一些電子商務的物流配送公司，其業(yè)務基本局限在各大城市里，對中小城市以及廣大農(nóng)村市場，由于投入大、業(yè)務量小、效益較差等原因，顯得力不從心或不愿涉足，而郵政企業(yè)只需在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進行一定的投入，就可以顯示出自己的優(yōu)勢，更好地占據(jù)這些市場，獲取好的效益。
二、郵政電子商務的存在問題與發(fā)展思路
1、轉(zhuǎn)變觀念，抓住機遇，贏得中國郵政參與電子商務物流的主動權(quán)
中國郵政長期在政府的政策保護下壟斷經(jīng)營，盡管在1998年郵電分營后，觀念有所改變，但總的來說，“官商作風”仍然比較明顯。比如，同城寄一封信走兩三天是天經(jīng)地義的，寄收包裹、掛號、匯款到郵局跑幾趟是理所當然的。中國郵政總有萬千條理由為自己解釋，但是有一點必須明確：中國郵政是要求用戶來適應你的服務呢，還是你的服務去適應老百姓的新要求呢？
中國郵政在電子商務的發(fā)展中有相當多的機會，在物流方面尤其如此，但是，包括郵政營業(yè)網(wǎng)、投遞網(wǎng)和運輸網(wǎng)在內(nèi)的郵政網(wǎng)絡僅僅在物流方面具備了必要條件，而不是充分的條件。如果不轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的“以客戶來適應我的服務”的經(jīng)營觀念，樹立“以客戶為中心，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物流服務”的經(jīng)營理念，那么郵政提供的物流服務市場競爭力也將是十分有限的。
2、改造現(xiàn)有的郵政網(wǎng)絡，提高服務水平，使其適應電子商務發(fā)展要求
中國郵政現(xiàn)已具有十分有利的從事物流服務的條件，但是，現(xiàn)有的郵政網(wǎng)絡與電子商務物流的要求是有差距的。表現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，“三流”分離。現(xiàn)有的從事郵政投遞和運輸?shù)泥]政網(wǎng)點之間的“商流”、“信息流”和“物流”基本上是分離的，與現(xiàn)代化、信息化、社會化的物流體系還有很大差距。
第二，服務不到位。郵政職工服務意識淡薄、服務質(zhì)量差是阻礙中國郵政參與電子商務物流的重要因素。在郵政開辦的各項業(yè)務中，除了特快專遞和一些給據(jù)郵件，目前郵政參與的網(wǎng)絡書店的圖書配送業(yè)務外，沒有更多的業(yè)務把郵件直投到用戶手中的。用戶實在難以從高效率的電子商務中真正享受到便利。
第三，現(xiàn)有的物流處理配送能力明顯不足。提供電子商務物流服務，要求物流企業(yè)有比較大的倉儲能力、非常高的物流處理效率和配送能力。
第四，服務收費過高和對用戶要求過于苛刻。比如現(xiàn)在郵政參與的網(wǎng)絡書店送書業(yè)務中，書店為了保護讀者的利益往往利用掛號郵寄，因此要另加2元/件，這是沒有道理的，難道用戶不掛號，就可以對用戶的郵件不負責任了嗎？為網(wǎng)絡書店想想，它一筆業(yè)務能有多少利潤？讀者因此而增加開支使購買欲望大大下降，郵政的業(yè)務量也隨之萎縮，實際上這是一種書店、讀者和郵局三方“三輸”而非“三贏”的策略。
3、從B 2C電子商務物流服務入手，成為專業(yè)的“第三方物流”服務提供商
郵政介入電子商務物流服務的重點應放在B2C上，在B2C的基礎(chǔ)上，逐漸參與B2B（企業(yè)與企業(yè)之間）的物流服務，因為從長遠來看，電子商務的主體是B2B。
第三方物流是指物流活動和配送工作由專業(yè)的物流公司或儲運公司來提供的物流運作方式。第三方物流模式是解決電子商務物流問題的主要思路。中國郵政的目標應是成為一流的第三方物流服務提供商。要達到這個目標，應分五步走：
第一，選擇若干個大中城市進行試點，組建第三方物流服務網(wǎng)。在試點城市組建郵政電子商務物流服務體系，應配備必要的運輸倉儲設(shè)施、通信工具和高素質(zhì)的人才，并設(shè)置若干個配送中心，實現(xiàn)被配送商品的集中與分發(fā)，為節(jié)省成本、提高效率，應盡可能因地制宜地選擇低成本的交通工具，延長服務時間，真正做到全天候、門對門、低價格的服務。
第二，與有影響的已開展電子商務業(yè)務的公 司合作，為它們提供優(yōu)質(zhì)的物流配送服務，讓商家和用戶充分感受到中國郵政提供的高水平、高效率和價格合理的配送服務。
第三，在提供第三方物流服務成熟的情況下，推出郵政電子商務商店自營商品的配送服務，最大限度地發(fā)揮郵政配送網(wǎng)的作用。
第四，在試點城市取得經(jīng)驗的基礎(chǔ)上向其它大中城市推廣，然后逐步地向縣城一級城鎮(zhèn)推廣，最終向農(nóng)村普及。
第五，從B2C向B2B發(fā)展，使郵政電子商務服務體系成為全功能、全方位的電子商務物流服務提供商。
4、實行管理創(chuàng)新，打破“封閉辦郵”的局面
中國郵政是一個行業(yè)性相對較強的政府型企業(yè)，與用戶“合作共贏”發(fā)展的觀念較為淡薄。郵政應主動打破“封閉辦郵”的局面，把用戶請進來，自己走出去，關(guān)心不同用戶的用郵需求，成為用戶值得信賴的“信息、資金和實物三流合一的服務提供商”。而不應該像現(xiàn)在這樣，因為郵政服務水平的不足，用戶只是出于無奈才用郵。在開展電子商務物流服務方面，必須徹底摒棄“以我為中心”的“封閉辦郵”的思想，應以“用戶滿意不滿意”作為檢驗郵政服務水平的根本標準。
三．結(jié)束語：
在電子商務時代，中國郵政擁有非常難得的發(fā)展機遇，只要我們充分發(fā)揮和利用好這些優(yōu)勢，合理地回避存在的劣勢，我們就能在電子商務的開展中，極大地擴展郵政的業(yè)務空間，獲得郵政生存和發(fā)展的歷史性突破。緊緊抓住電子商務的歷史性機遇，創(chuàng)造出了“電子郵政這一中國郵政新型的品牌，在國內(nèi)外的激烈市場競爭中，以實現(xiàn)中國郵政在21世紀的騰飛，并為推動我國電子商務的發(fā)展做出應有的貢獻。
第四篇：見習調(diào)研報告
“假如我是一名患者”見習調(diào)研報告
本次調(diào)研，在**醫(yī)院皮膚科病房見習期間完成，主要是通過和病人談話聊天的方式，通過醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)生態(tài)度及水平、自己對于醫(yī)療的滿意度等方面了解他們的對于醫(yī)療的需求。旨在通過和患者的溝通，了解患者內(nèi)心需求、對醫(yī)院醫(yī)生的意見及建議等，為提高醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量，醫(yī)生診斷治療質(zhì)量及探尋緩解醫(yī)患關(guān)系的方法提供依據(jù)，同時也順便完成見習作業(yè)。
調(diào)研背景
現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)生和患者之間矛盾沖突時常發(fā)生，緩解解決醫(yī)患關(guān)系惡化的問題已不容忽視。據(jù)研究，造成醫(yī)患關(guān)系惡化的原因很多，但最本質(zhì)的原因在于醫(yī)生和患者間的溝通不當或缺失，因此，增加和患者的溝通，及時了解患者的需求，使患者增強對醫(yī)生工作的理解度成為必須重視的問題。
調(diào)研時間：2011.6.14~2011.6.17
調(diào)研地點：**皮膚科病房
調(diào)研對象：**皮膚科住院病人100人
調(diào)研目的通過和患者溝通交流，了解患者的需求，以及醫(yī)院服務的不足之處，為醫(yī)院提高服務質(zhì)量，醫(yī)生更好的和患者溝通，提高醫(yī)療質(zhì)量提供依據(jù)。
調(diào)研結(jié)果
本次調(diào)研結(jié)果可概括為：治療平等合作、對疾病及病情知情了解、醫(yī)務人員態(tài)度和善、醫(yī)療花費少等四個方面。
一、治療平等合作
作為一個病人，最急切希望的就是病能夠盡快痊愈——這可以說是每個病人的愿望。但是病去如抽絲，醫(yī)術(shù)再為高明的醫(yī)生也不可能瞬間將病治愈，治病是一個過程，這點幾乎每位患者都能理解明白。在治療過程中，醫(yī)生和患者不是單純的治療與被治療的關(guān)系，而是合作的關(guān)系，一生的治療需要患者的配合合作，而患者病愈，需要醫(yī)生的積極治療，醫(yī)患合作才能將疾病治愈。但是這點并不是所有的患者都能理解明白。所以在治療過程中，醫(yī)生首要和患者交流的就是治療過程中的合作關(guān)系。很多病人談到醫(yī)生和患者表述這種意思時都會感到備受尊重，心理上對這位醫(yī)生也有信任感，醫(yī)療過程也會比較順利。
二、對疾病及病情了解
患者希望對自己的病情有所了解，幾乎所有的病人在談到自己的病情時都表達出了這樣的愿望。他們希望醫(yī)生能將自己的病的大致過程介紹一下，對病因、誘因、病情發(fā)展過程、病的結(jié)局等都有所了解?；颊邔τ谧约核疾∵M行了解，此乃人之常情，也是醫(yī)學倫理學上規(guī)定患者應有的權(quán)利。這點在見習期間我感覺醫(yī)院做的很好，首先醫(yī)生方面會和患者在這些方面有所溝通，其次醫(yī)院在制度上也對患者這方面的需求給予了很大支持。
三、醫(yī)務人員態(tài)度和善
在治療過程中，患者希望醫(yī)生及相關(guān)醫(yī)務人員的態(tài)度和善，能夠耐心的解答心中的疑問，這也應該是醫(yī)院對于醫(yī)護人員的基本要求。
四、醫(yī)療花費少
對于醫(yī)療花費方面，作為患者，希望能夠控制在可承擔范圍之內(nèi)。在這方面，患者多數(shù)有所不滿，事實上，過高的醫(yī)療花費是導致醫(yī)患關(guān)系惡化的主要原因之一。導致醫(yī)療花費過高的原因多種多樣，關(guān)于這個問題的探討也不少，諸多學者也提出了各種解決方法，其中對于醫(yī)生醫(yī)院的要求大至如下：提高醫(yī)生醫(yī)術(shù)，控制昂貴檢查及藥物的使用，提高醫(yī)生的工資等等。這些依靠醫(yī)生醫(yī)院是無法從根本上解決問題，需要國家積極參與進來。
結(jié)語
無論是治療平等合作還是對疾病及病情知情了解，還是希望醫(yī)務人員的態(tài)度和善，都體現(xiàn)了患者在醫(yī)療過程中對于平等地位的要求，這點也是醫(yī)生及相關(guān)醫(yī)務人員需要特別注意的地方。從人格方面而言，平等是對病人的一種尊重；從醫(yī)學倫理角度而言，患者對于疾病及病情有知情了解的權(quán)利，而醫(yī)生也有相關(guān)的告知義務，當然一些特殊情況除外。
在見習期間，我認為岳陽醫(yī)院的很多地方在這方面有借鑒之處。醫(yī)生及相關(guān)醫(yī)務人員方面，會在查房期間和患者進行相應的溝通，對患者進行疾病教育及指導，并酌情告知患者病情；在制度方面，病人住院前會對病人進行相關(guān)的疾病教育，出院時會有專門的健康宣教，對病人出院后生活方面進行指導，同時還會將病人住院期間的病歷專門交給病人。這些都充分考慮到病人的權(quán)益。
在醫(yī)療花費花費方面，各方學者都有所討論，不再多做討論。
2011年6月19日
第五篇：醫(yī)院見習調(diào)研報告
“假如我是一名患者”見習調(diào)研報告
徐曙天
本次調(diào)研于**************醫(yī)院骨傷科病房見習期間完成，主要是以同患者訪談問答的方式來完成調(diào)查。旨在通過與患者的溝通，設(shè)身處地為患者著想，從而了解患者內(nèi)心需求和他們對醫(yī)院、醫(yī)務工作者的意見及建議等。這次調(diào)研不是僅僅為了完成一次見習作業(yè)，更是為探尋提高醫(yī)療服務質(zhì)量、緩解醫(yī)患關(guān)系的方法提供可靠的依據(jù)。調(diào)研背景
現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)患糾紛時常發(fā)生，緩解正處惡化中的醫(yī)患關(guān)系迫在眉睫。據(jù)研究，醫(yī)患關(guān)系惡化的原因很多，但最本質(zhì)的原因在于醫(yī)務工作者和患者間的溝通不當或缺失。因此，增強醫(yī)務工作者和患者之間的交流，及時了解患者的需求，并增強患者對醫(yī)務工作的理解度,我們必須重視。
調(diào)研時間：2014年6月23日至30日
調(diào)研地點：**************醫(yī)院骨傷科病房
調(diào)研對象：****醫(yī)院骨傷科住院病人40人 調(diào)研目的通過和患者溝通交流，了解患者的需求，以及醫(yī)院服務的不足之處，為醫(yī)院提高服務質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量以及促進醫(yī)患交流提供依據(jù)。調(diào)研結(jié)果
本次對患者需求的調(diào)研結(jié)果可概括為：交流、理解、說明、改進。
一、交流
這里所指的“交流”主要是指醫(yī)務工作者與病患的交流，這也是本次調(diào)研的最根本基礎(chǔ)所在。它可以被分成有聲交流與無聲交流兩個部分。
有聲交流是交流中的核心部分，也是醫(yī)患溝通的主體。****醫(yī)院的護士們在這一點做得十分人性化。在查房時往往不僅態(tài)度平易近人，而且語言也并不是冷冰冰的詢問，而更像是患者家屬的噓寒問暖，這讓飽受病痛折磨的病患深感溫暖安慰的同時也增加他們對醫(yī)務工作者的信任，有利于治療的實施進行。在進行一些比較敏感的操作時，更是要注意與患者的有聲交流以緩解病患的緊張情緒。以給成人進行肌肉內(nèi)注射為例，在進行一系列準備工作后準備扎針要在患者做好心理準備后并在說話的時候就將針頭扎入。由于給成人推針往往比較緩慢，期間如果一言不發(fā)只會使患者更加緊張不利于溝通，這個時間段內(nèi)護士可以詢問一些家長里短的小問題以轉(zhuǎn)移患者的注意力。要竭力避免無聲操作、重視人文關(guān)懷。
在****醫(yī)院，我不得不為醫(yī)護工作者的智慧稱贊。護士在發(fā)藥的時候往往需要集中注意力，而患者經(jīng)常會在她們發(fā)藥的時候詢問一些問題而造成一些不必要的失誤。她們通過對新加坡醫(yī)院的學習，采取了一個十分巧妙的措施——發(fā)藥護士身穿一個紅色馬甲而上面則用顯眼的黃字注明：“我正在發(fā)藥，請勿打擾”。這種無聲的交流徹底而不失禮節(jié)地解決了這個問題。這樣護士也能更加專心地發(fā)藥從而減少工作失誤、避免醫(yī)療事故。
二、理解
醫(yī)務工作者如果想要真正地站在病患的角度為其著想，那么首先就要學會理解對方。就醫(yī)務工作者對病患的理解而言，可以分為情感上的理解與觀念上的理解。情感上的理解是人文關(guān)懷的重要體現(xiàn)。我與見習同學在幫助老師做一些基本的檢查工作時由于準備不充分而頻繁地去病房進行檢查，大部分病人很配合也理解我們的不足之處，但是有少數(shù)病人很不耐煩要趕我們走，對我們的到來很是反感。這個時候如果我們不能充分理解病人而是一味地只看到自己受的委屈，與病患的溝通就會出現(xiàn)障礙。我為了緩和病房里沉默僵持的氣氛，主動對著他低頭鞠躬、輕輕地說了聲：“對不起，打擾您休息了”。他當時有點詫異。第二天我們再來進行一些常規(guī)的檢查時，他表現(xiàn)得相當配合，神情甚至還有些不好意思。有的時候如果醫(yī)患之間存在一些矛盾，醫(yī)務工作人員有義務主動向患者主動道歉而不是追究對錯，應對病人進行情感上的理解而不是僅僅從常理對錯上對病人的一些行為進行簡單的判斷。
觀念上的理解，****醫(yī)院的醫(yī)護工作人員也做得相當出色。醫(yī)院內(nèi)有一個注明病患信息的腕帶，能夠幫助醫(yī)生和護士及時地了解病患的相關(guān)信息。但是一些老年患者會經(jīng)常將其剪斷，護士們很是不解，一經(jīng)詢問才知，因為腕帶是白色的，而老人家認為只有死人才戴白腕帶，戴白腕帶不吉利，故將之剪斷。發(fā)現(xiàn)這個問題后，醫(yī)院的腕帶全部被換成了粉紅色，不僅不再讓老人家忌諱更因為可愛的外觀而備受歡迎。
三、說明
在我與病人們交談的過程中，我發(fā)現(xiàn)病人們最需要醫(yī)務工作者說明的問題集中在兩個方面：設(shè)備安全性與檢查必要性。在病人對設(shè)備安全性的信任程度進行調(diào)研時我發(fā)現(xiàn)，病人普遍在進行mir檢查時容易心慌。根據(jù)我的調(diào)查，其原因主要在兩個方面：第一，核磁共振檢查時沒有其他人在場比較安靜而機器運作的轟鳴聲比較駭人；第二，患者擔心機械設(shè)備工作時的輻射會對其身體產(chǎn)生輻射傷害。我自己對這一方面了解不多，希望醫(yī)務工作人員能給予解釋。另外，我也希望醫(yī)院工作人員能夠一起建言獻策，如何才能緩解在核磁共振檢查的過程中沉悶的氣氛，來改善病人檢查時的緊張情緒。部分病人對胸透檢查存在疑慮。其中一名是膝關(guān)節(jié)滑膜炎病人。她認為胸透檢查就完全是多此一舉。在此，我也談談自己對其胸透必要性的看法：首先，是考慮到其所患病癥的特點，她的膝關(guān)節(jié)滑膜炎有可能是結(jié)核桿菌感染所致，故不排除其患有肺結(jié)核病的可能性，秉著早發(fā)現(xiàn)早治療的原則，我覺得胸透是有必要的；其次，在第一點的基礎(chǔ)上，我們更應該考慮醫(yī)院其他病人以及衛(wèi)生工作者的健康，而肺結(jié)核是傳染性疾病，胸透檢查結(jié)果可以為一些預防感染的措施提供依據(jù)。當時我并沒有告訴她我的看法，而是告訴她，醫(yī)院是為了她和醫(yī)院其他病人的健康有一個保障才會進行這樣一系列的檢查。畢竟疾病預防與治療同樣重要。
在治療過程中，患者希望醫(yī)生及相關(guān)醫(yī)務人員的態(tài)度和善，能夠耐心的解答心中的疑問，這也應該是醫(yī)院對于醫(yī)護人員的基本要求。
四、改進
就“改進”這一主題而言，在此來做兩方面的展望。一方面是在措施上，另一方面是在技術(shù)上。
在措施上要避免繁瑣，盡量減少對病人不必要的打擾。量體溫時，一名病人對我們頻繁地來病房表示不耐煩：“你們一天到底要來幾次??！”我當時心里感到十分委屈甚至有些憤懣，但是我自己再冷靜下來想一想，假如我是這名患者，在飽受病痛折磨的同時或許還沒有休息好，而我們這樣頻繁地打擾他的休息。檢查病人的腕帶、詢問二便情況、測量體溫與脈搏等本可一并執(zhí)行。首先，我們應該在感覺自己受委屈的同時換位思考，其次我們從自身反省自己在措施上存在的問題并思考出改進措施。我們換位思考是讓自己冷靜下來，避免讓自己的個人情緒影響后期的思考分析，從而更好地改進相關(guān)措施。病人們對檢查人體的設(shè)備比較擔憂，而其中確實存在一些問題。很多人不能區(qū)分胸透與胸片的區(qū)別。胸透的輻射量較大而對人體影響較大，不僅在中國禁止幼兒進行該檢查，在美國等國家更是已被淘汰，但是成本較低；而胸片正好相反，輻射量較小，對人體影響不大，可是成本較高。在這一方面，需要科研工作者的努力——如何降低胸片的成本或者尋求一種安全性更高的檢查方法來代替現(xiàn)有的方法。這已經(jīng)是一個技術(shù)上的改進了，難度是比較大的，但是也因此更需要醫(yī)務工作者與科研工作者的努力。另一方面，相關(guān)科學技術(shù)的研究需要國家、政府的支持與重視。這點是十分重要的，有了國家的大力支持，醫(yī)務工作者、科研工作者才能在相關(guān)問題上更快、更好取得突破進展。篇二：見習調(diào)研報告
“假如我是一名患者”見習調(diào)研報告
本次調(diào)研，在**醫(yī)院皮膚科病房見習期間完成，主要是通過和病人談話聊天的方式，通過醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)生態(tài)度及水平、自己對于醫(yī)療的滿意度等方面了解他們的對于醫(yī)療的需求。旨在通過和患者的溝通，了解患者內(nèi)心需求、對醫(yī)院醫(yī)生的意見及建議等，為提高醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量，醫(yī)生診斷治療質(zhì)量及探尋緩解醫(yī)患關(guān)系的方法提供依據(jù)，同時也順便完成見習作業(yè)。
調(diào)研背景
現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)生和患者之間矛盾沖突時常發(fā)生，緩解解決醫(yī)患關(guān)系惡化的問題已不容忽視。據(jù)研究，造成醫(yī)患關(guān)系惡化的原因很多，但最本質(zhì)的原因在于醫(yī)生和患者間的溝通不當或缺失，因此，增加和患者的溝通，及時了解患者的需求，使患者增強對醫(yī)生工作的理解度成為必須重視的問題。
調(diào)研時間：2011.6.14~2011.6.17 調(diào)研地點：**皮膚科病房
調(diào)研對象：**皮膚科住院病人100人
調(diào)研目的通過和患者溝通交流，了解患者的需求，以及醫(yī)院服務的不足之處，為醫(yī)院提高服務質(zhì)量，醫(yī)生更好的和患者溝通，提高醫(yī)療質(zhì)量提供依據(jù)。調(diào)研結(jié)果
本次調(diào)研結(jié)果可概括為：治療平等合作、對疾病及病情知情了解、醫(yī)務人員態(tài)度和善、醫(yī)療花費少等四個方面。
一、治療平等合作 作為一個病人，最急切希望的就是病能夠盡快痊愈——這可以說是每個病人的愿望。但是病去如抽絲，醫(yī)術(shù)再為高明的醫(yī)生也不可能瞬間將病治愈，治病是一個過程，這點幾乎每位患者都能理解明白。在治療過程中，醫(yī)生和患者不是單純的治療與被治療的關(guān)系，而是合作的關(guān)系，一生的治療需要患者的配合合作，而患者病愈，需要醫(yī)生的積極治療，醫(yī)患合作才能將疾病治愈。但是這點并不是所有的患者都能理解明白。所以在治療過程中，醫(yī)生首要和患者交流的就是治療過程中的合作關(guān)系。很多病人談到醫(yī)生和患者表述這種意思時都會感到備受尊重，心理上對這位醫(yī)生也有信任感，醫(yī)療過程也會比較順利。
二、對疾病及病情了解
患者希望對自己的病情有所了解，幾乎所有的病人在談到自己的病情時都表達出了這樣的愿望。他們希望醫(yī)生能將自己的病的大致過程介紹一下，對病因、誘因、病情發(fā)展過程、病的結(jié)局等都有所了解?；颊邔τ谧约核疾∵M行了解，此乃人之常情，也是醫(yī)學倫理學上規(guī)定患者應有的權(quán)利。這點在見習期間我感覺醫(yī)院做的很好，首先醫(yī)生方面會和患者在這些方面有所溝通，其次醫(yī)院在制度上也對患者這方面的需求給予了很大支持。
三、醫(yī)務人員態(tài)度和善
在治療過程中，患者希望醫(yī)生及相關(guān)醫(yī)務人員的態(tài)度和善，能夠耐心的解答心中的疑問，這也應該是醫(yī)院對于醫(yī)護人員的基本要求。
四、醫(yī)療花費少
對于醫(yī)療花費方面，作為患者，希望能夠控制在可承擔范圍之內(nèi)。在這方面，患者多數(shù)有所不滿，事實上，過高的醫(yī)療花費是導致醫(yī)患關(guān)系惡化的主要原因之一。導致醫(yī)療花費過高的原因多種多樣，關(guān)于這個問題的探討也不少，諸多學者也提出了各種解決方法，其中對于醫(yī)生醫(yī)院的要求大至如下：提高醫(yī)生醫(yī)術(shù)，控制昂貴檢查及藥物的使用，提高醫(yī)生的工資等等。這些依靠醫(yī)生醫(yī)院是無法從根本上解決問題，需要國家積極參與進來。
結(jié)語
無論是治療平等合作還是對疾病及病情知情了解，還是希望醫(yī)務人員的態(tài)度和善，都體現(xiàn)了患者在醫(yī)療過程中對于平等地位的要求，這點也是醫(yī)生及相關(guān)醫(yī)務人員需要特別注意的地方。從人格方面而言，平等是對病人的一種尊重；從醫(yī)學倫理角度而言，患者對于疾病及病情有知情了解的權(quán)利，而醫(yī)生也有相關(guān)的告知義務，當然一些特殊情況除外。在見習期間，我認為岳陽醫(yī)院的很多地方在這方面有借鑒之處。醫(yī)生及相關(guān)醫(yī)務人員方面，會在查房期間和患者進行相應的溝通，對患者進行疾病教育及指導，并酌情告知患者病情；在制度方面，病人住院前會對病人進行相關(guān)的疾病教育，出院時會有專門的健康宣教，對病人出院后生活方面進行指導，同時還會將病人住院期間的病歷專門交給病人。這些都充分考慮到病人的權(quán)益。
在醫(yī)療花費花費方面，各方學者都有所討論，不再多做討論。2011年6月19日篇三：醫(yī)院見習實踐報告 醫(yī)院見習實踐報告
見習，是一次經(jīng)歷的跨越，是一次知識的累積，更是一次生命的震撼。見習的開始讓我們開始了認真。觀察護士們的工作動態(tài)和性質(zhì)及醫(yī)院的情況。感謝輔導員放假前對我們的關(guān)照和提醒，讓我們提前對未來自己的崗位有了點了解和準備。原本迷茫與無知，現(xiàn)如今滿載而歸。盡管時間很多短，但收獲卻很多。
由于對醫(yī)院的基本情況、醫(yī)療管理流程等知之甚少，同時接觸社會少，缺乏與患者及其家屬、醫(yī)生、護士等溝通的能力，到醫(yī)院進行臨床見習時顯得手足無措.?？墒?，現(xiàn)在見習后,可以了解醫(yī)院的工作流程及醫(yī)務人員的基本職責，尤其是護士們的職責。
剛進入病房，總有一種茫然的感覺，對于護理的工作處于比較陌生的狀態(tài)，看著護士們忙碌的身影，有著良好的各項操作技能及各種護理工作能力。我才更全面而深刻的了解護理工作，更具體而詳盡的了解這個行業(yè)。這應該算是第一個收獲：學會適應，學會在新的環(huán)境中成長和生存。
護士的工作是非常繁重與雜亂的，盡管在未入臨床之前也有所感悟，現(xiàn)在觀察病房后，感觸又更深了。的確，護士的活很零碎，很雜亂，還可以說是很低微，可是透過多數(shù)人的不理解，我發(fā)現(xiàn)，護士有著其獨特的魅力。醫(yī)院不可能沒有護士，這就說明了護士的重要性。醫(yī)生離不開護士，病人離不開護士，整個環(huán)境都離不開護士。這瑣碎的工作，有著完整的體系，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”，也正因如此，才能發(fā)揮其獨到的作用，產(chǎn)生不可或缺的作用。這也算第二個收獲：正確認識護理，樹立了正確的職業(yè)道德觀，養(yǎng)成了良好的工作態(tài)度。
進入病房，顧名思義，病房護士接觸最多的是病人，了解甚深的是各種疾病，掌握透徹的是各項基礎(chǔ)護理操作。如導尿術(shù)、插胃管、口腔護理，靜脈輸液、各種灌腸法等各種基礎(chǔ)護理操作。目前這些操作很多都沒有學，可是以后在臨床我們必須得會！從這次的觀察中，我知道了今后學習的重要性。每一個操作都要熟練做好。其實，護士的工作是個熟能生巧的過程。我們只有不斷的去學習去思考去操作去鍛煉，才能擁有牢固的技能！會更加珍惜以后學習的時間，珍惜每一天的鍛煉和每個課堂學習的機會。最深的體會就是要不斷學習，不斷實踐，學無止境。其實我們也知道，學習知識本身就是一個長期堅持，不斷探索的過程。一年后的我們也要離開校園，踏入社會，然而社會看重的不僅是我們所學的書本知識，更多的要看我們是否掌握了適應社會的能力。一旦踏入社會，我們就必須去適應，去融入。那么怎樣去做，怎樣才能學以致用，就顯得極為重要了。其中，最重要的一點就是我們要有踏實的基本功，以知識為后盾，以不變應萬變。而這些是我們在學校學習的主要目標。
八月流火,暑期的背影已經(jīng)漸漸遠去,當我轉(zhuǎn)身回眸時,才發(fā)現(xiàn)在那個剛剛逝去的夏日里仍然留有自己的身影.。觀察中培養(yǎng)我們點點滴滴，我們將以更積極主動的工作態(tài)度，更扎實牢固的操作技能，更豐富深厚的理論知識，走上以后的工作崗位，提高臨床護理工作能力，對護理事業(yè)盡心盡責，迎接我們美好明天。篇四：醫(yī)院見習暑期社會實踐報告 湖北民族學院暑期社會實踐活動日志
日期： 2011.7.28 地點： 宣恩白求恩醫(yī)院 天氣： 晴 活動內(nèi)容及心得體會：
今天是我進宣恩白求恩醫(yī)院見習的第一天，帶著份好奇，帶著份期待，開始了我的見習之旅。今天我是在急診外科見習的，在那值班的是科室主任，給人的第一感覺就是很教練。簡單地和他交流了一會，一位病人走了進來。他個子不高，很消瘦，皮膚很黃，身體也很虛弱，是他的孩子攙扶進來的。主任首先對病人進行了系統(tǒng)的問診，然后進行了體格檢查，發(fā)現(xiàn)病人右上腹放射性疼痛至右肩胛部，肝臟嚴重腫大，主任初步診斷為膽囊癌，要求病人作進一步的檢查，后來通過進一步的檢查，確診為膽囊癌晚期。經(jīng)過一天的見習，我深深體味到了醫(yī)生的真諦，我覺得我要在接下來的九天
時間里好好學習前輩們的醫(yī)術(shù)，只求以后做一位能救死扶傷的好醫(yī)生。
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日期： 2011.7.29 地點： 宣恩白求恩醫(yī)院 天氣： 晴 活動內(nèi)容及心得體會：
夏日的陽光總是那么地燦爛，宣恩的太陽也不甘視弱，早上八點來到宣恩白求恩醫(yī)院門口，就感覺皮膚灼熱，不過一進院大樓門口，就感覺到了一絲絲的颯爽。今天
我見習的科室是兒科——一個比較繁忙的科室，坐診的是一個中西兼通的老醫(yī)生。由于來應診的患者很多，使我有機會接觸各種病歷，除小兒常見的感冒、肺炎、腹瀉、哮喘外，還見到了個別不常見的病種，如佝僂病。我今天也沒有閑住，幫忙測體溫、血壓，登記來訪的患者，一天下來，感覺全身都有種虛脫，但看見老醫(yī)生仍很精神很 認真地為孩子看病，我心中只有二個字——佩服。
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日期： 2011.7.30 地點： 宣恩白求醫(yī)院 天氣： 晴 活動內(nèi)容及心得體會：
這是我見習的第三天，我來到了大內(nèi)科見習，這里包括了呼吸、腎內(nèi)、內(nèi)分泌諸專科。在這里我接觸到了更廣泛的病人，因為他們都住在醫(yī)院里面，使我有機會詳細地聽醫(yī)生詢問病情，學習老師們給病人做體格檢查，偶爾還可以輔助老師做檢查，認真聽取主任分析病情狀況。今天讓我印象最深刻的是一個四十歲的突發(fā)腦出血的患者，當時發(fā)病實然，不知病前狀況，他家人也不清楚，否認有腦血管方面的病史。后來經(jīng)多位資深醫(yī)生的檢查、討論，應該是腦出血，由于醫(yī)院條件有限，主任當機立斷，征得家屬同意后送州中心醫(yī)院治療。通過這幾天的學習，我更明白了自己這份職業(yè)的神圣使命，我暗自發(fā)誓一定要學好本領(lǐng)，好挽救更多的生命。
湖北民族學院暑期社會實踐活動日志
日期： 2011.7.31 地點： 宣恩白求恩醫(yī)院 天氣： 晴 活動內(nèi)容及心得體會：
一晃見習的日子都過了一小半了，今天我?guī)е闷嫘膩淼搅似胀庖娏暋淼狡胀鈱κ裁炊继貏e的新鮮，我又從零開始了新的見習生活。來到普外，早上一開始就跟著醫(yī)生去查房，查房后就要看著醫(yī)生開化驗單，然后醫(yī)生們忙忙碌碌地為病人檢查換藥，我看著這些活兒就感覺受到了極大的震撼，我覺得他們也是最可愛的人，為了疾患而傷透了腦筋，為了病人而忙忙碌碌，犧牲了很多和家人團聚的機會，然而他們沒有抱怨過什么，表現(xiàn)出來的只有付出，我們應該向這些可愛的有學習，并努力向他們靠齊，做一個全心全意為人民服務的醫(yī)生。湖北民族學院暑期社會實踐活動日志
日期： 2011.8.1 地點： 宣恩白求恩醫(yī)院 天氣： 晴轉(zhuǎn)陰 活動內(nèi)容及心得體會： 在農(nóng)村，人們是見癌色變，認為得癌癥后必死無疑。于是，我今天來到了腫瘤科見習，懷著很多很多的問題，我開始了見習新的旅程。進腫瘤科的病人在這里需要化療，看著他們那渴望求生的眼神，讓人覺得心里真是酸酸的，但醫(yī)生們也只能盡自己最大的能力去幫助他們。一部一部的儀器忙忙碌碌地工作著，老師們也在密切關(guān)注著這些病人經(jīng)過化療后的效果，醫(yī)生們還在百忙之中時不時地給我講知識。在這一天里，我看到了許多癌癥末期的病人不斷的在與病魔纏斗，有抗爭勝利的喜悅，也有病情惡化的悲傷，但很多病人樂觀的心情以及積極想要活下去的那股意志力令我動容。想想他們，就聯(lián)想到以后還有什么困難讓我們灰心放棄呢！
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日期： 2011.8.2 地點： 宣恩白求恩醫(yī)院 天氣： 晴 活動內(nèi)容及心得體會：
我今天見習的科室是神經(jīng)內(nèi)科，收獲甚多。首先，我了解了一下神經(jīng)內(nèi)科的主要 疾病，如tia、腦出血、腦梗死、癲癇及各型頭痛，很多患者病情危重，必須及時處理才能得到較好的治療效果。我今天是陪主治醫(yī)師黃醫(yī)生坐診，并且還很幸運，得到了黃醫(yī)師許可，能為病人測測血壓，量量體溫。看著老醫(yī)生熟悉地對神經(jīng)系統(tǒng)做各項檢查，心里真的很羨慕他。忙忙碌碌地見習了天，感覺自己所學的知識真的是太少了，還有很多的地方需要努力，回來坐在沙發(fā)上，感覺這一天過得實在是太充實了，只是自己的能力有限，還有很多消化不了。
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日期： 2011.8.3 地點： 宣恩白求恩醫(yī)院 天氣： 晴 活動內(nèi)容及心得體會：
今天我見習的地方是眼科，帶我見習的醫(yī)生卻是一位帶著眼鏡的女醫(yī)生，她很和藹，來了就給我介紹她們眼科的一些疾病，如結(jié)膜炎、角膜干燥癥、青光眼、弱視等疾病。不一會兒來了一位病人，進門就看見這個病人手長、腳長、肌肉卻不發(fā)達，手指腳趾都纖長，王醫(yī)生說這不是很典型的馬凡綜合征嗎？馬凡綜合征是一個遺傳性的疾病，主要表現(xiàn)是眼部、心臟、骨骼的疾病，而他很顯然以眼部疾病為主的表現(xiàn)。一醫(yī)生再進一步詢問、檢查了一下，又用儀器設(shè)備檢測了一遍，左眼視網(wǎng)膜剝脫，晶狀體脫位，由于病情較重，王醫(yī)生建議立即手術(shù)。在王醫(yī)生帶我查房時，我看到了很多的眼部疾病患者，正是像王醫(yī)生那樣醫(yī)術(shù)高明者，帶給了許多人光明。篇五：暑假醫(yī)院實習(見習)社會實踐報告
暑假醫(yī)院實習（見習）社會實踐報告
前言：實踐是檢驗真理的唯一標準
為了培養(yǎng)謙虛謹慎，不驕不躁的作風，樹立“實踐第一”的觀點。拋棄象牙塔光環(huán)，虛心向社會學習，向群眾學習，向?qū)嵺`學習；為了增強探索創(chuàng)新的精神，增強為人們服務的能力，保持真誠奉獻社會的情懷，在實踐中增長才干；為了甩脫書呆子氣，確保理論聯(lián)系實際，加強對自身的鍛煉，磨礪塌實肯干、艱苦奮斗的品質(zhì)，我決心今年開展社會實踐活動。
作為一名護理助產(chǎn)專業(yè)的學生，這是我第一次暑期社會實踐。在經(jīng)過深思熟慮后，我決定去醫(yī)院里面提前感受見習的氛圍，真正到醫(yī)學領(lǐng)域去實踐，找出自己的不足，為以后的學習增添動力！在征得院方同意后，我開始了見習之旅，由于僅僅是大一的學生，沒有過硬的專業(yè)知識，我主要是在一旁觀看學習，但短短十天對我來說仍然受益匪淺。在見習的十天過程中，我明白了理論與實踐相結(jié)合的重要性，見到了很多病的臨床表現(xiàn)、癥狀體征，了解了患者的心理狀態(tài)，認識到深入的手法必須靠在臨床上的實踐才能不斷進步，熟悉了醫(yī)院的各項規(guī)章制度，工作人員的分工及工作職責。實踐的時間雖短暫，卻著實令我開闊了眼界。
見習的每一天，我從休息室換好護士服后，便進入護士站觀看交接班的形式。交班后就得查看病房了，我拿著蒸餾水瓶和病房鑰匙心里充滿忐忑和期待，跟在護士長的后面，進入病房，我們得詢問患者的病情，查看床頭卡信息，檢查吸氧瓶中蒸餾水的含量，給需吸氧的患者交代注意事項。在查房中，我懂得了如何與患者交流和見到了許多病例的臨床癥狀。
在治療室中，護士姐姐們一絲不茍地配藥水，我在一旁給她們打打下手，由此也知道了不少藥物及其作用。配藥水要求嚴格核對，畢竟這關(guān)乎著患者的安危，因此要時刻保持著謹慎的態(tài)度。
接下來是對著病房號為患者輸液，老人家的血管脆而薄，進針時容易走位?？墒怯行├先瞬⒉焕斫獗銜蠛鸫蠼小l(fā)脾氣，這時我們心里肯定不好受，但是我們?nèi)孕栉⑿χo病人解釋請他們諒解。當我切身感受到時，雖然心里覺得委屈，但是過后卻會覺得自己很偉大。這讓我時時刻刻記著要有一顆包容的心，保持微笑，讓病人感受到溫暖，減輕病痛的折磨。通過這幾天的見習，我親身體會了做護士的酸甜苦辣，這才發(fā)現(xiàn)做護士并沒想像的那么容易。做護士的確很辛苦，一會兒是輸液、抽血，一會兒是打針給藥，一會兒又得中藥灌腸。病人若有不適首先會想到護士，病人如有問題找的還是護士，病人要換藥、換液又得叫護士??病房里永遠有護士忙碌的身影。我重新認識了護士這個職業(yè)的崇高。
下面我將從制度、技術(shù)、思想和個人方面闡述我的心得體會。
技術(shù)方面。在幾天的觀察中，對于醫(yī)護方面的常識我了解不少。掌握了測量血壓的要領(lǐng)；輸液換液的基本要領(lǐng)；抽血的要領(lǐng)；病歷的寫法等。下面簡述血壓測量法：患者坐位或臥位，血壓計零點，肱動脈與心臟同一水平。氣囊綁在患者上臂中部，松緊以塞進一指為宜，聽診器應放在肱動脈處;緩慢打氣，放氣后出現(xiàn)第一音時為收縮壓，繼續(xù)放氣至聲音消失或變調(diào)時為舒張壓
制度嚴格。醫(yī)院所有的醫(yī)護人員都要嚴格遵守各項規(guī)章制度。按時交接班，并在八點正式上班前提前十五分鐘上崗。交班完畢，個負責人員即隨主任或上級醫(yī)師查房，了解病人情況，聆聽病人主訴，對病人進行必要檢查。在言語方面，必須親和友善，不能命令，不能冷漠，要與病人及其家屬如親人一般耐心詢問。查房完畢，各個醫(yī)師根據(jù)自己病人當天的情況寫病歷和醫(yī)治方案。在這期間，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)護人員真的很辛苦，每天都要微笑面對每一個病人及家屬，給予他們溫暖和信心 醫(yī)德方面。醫(yī)務工作者承擔著“救死扶傷，防病治病，康復保健”的使命。唐代“醫(yī)圣”孫思逝在所著《千金方》論大醫(yī)精誠有這樣的論述∶“凡大醫(yī)治病，必當安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救寒靈之苦。”因此，醫(yī)生必然要掌握先進醫(yī)療技術(shù)，同時更要具有愛崗敬業(yè)、廉潔奉獻、全心全意為人民服務的品格。從這幾天的實踐觀察中，每位醫(yī)護人員的真誠笑容，對病人的親切問候，都深深的打動著我。
個人方面。雖然我不是真正意義上的見習生，但是我有著真心求學的態(tài)度，在十天與醫(yī)院的親密接觸中，我明白了知識是永遠學不完的，實踐才是檢驗真理的唯一標準。而作為一名見習或?qū)嵙暽龅剑?待人真誠，學會微笑；2對工作對學習有熱情有信心；3善于溝通，對病人要細致耐心，對老師要勤學好問；4主動出擊，不要等問題出現(xiàn)才想辦法解決；5踏踏實實，不要驕傲自負，真正在實踐中鍛煉能力。這次的經(jīng)歷也為我以后的學習奠定了基石。
總結(jié)：
以上就是我十天的醫(yī)院實地學習實踐的體會。實踐，是一種磨練，是對自己感受醫(yī)院環(huán)境、了解醫(yī)院事務的一種鞏固理論知識的社會實踐活動，更是對自己醫(yī)療夢想的期前準備。雖然在醫(yī)院見習很辛苦，但歷歷在目的忙碌日子，讓我過得很充實。通過實踐，我更加堅定了學醫(yī)的信念，同時認識到護士是一個很平凡的職業(yè)，她的責任就是救死扶傷，挽救病人的生命，而且，護士也同樣應該具備一定的思想素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和科學素質(zhì)，要有一定的責任心，把病人的生命看作是自己的生命。古語說“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”?，F(xiàn)實和理想是有很大差距的，要改變生活，就要努力學習，不斷地學習，從書本中，也從實踐中。在今后的學習中，我將時刻以高標準要求自己，為實現(xiàn)自己的夢想而努力奮斗。
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