第一篇：2013年前三季度東莞保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告

2013年前三季度東莞保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告

一、市場(chǎng)主體結(jié)構(gòu)及總體經(jīng)營(yíng)情況

目前，東莞全市共有保險(xiǎn)公司52家，其中財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司21家，人壽保險(xiǎn)公司31家。外資或有外資背景的保險(xiǎn)公司9家，其中財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司2家，人壽險(xiǎn)公司7家。有保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)40多家。保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到500多個(gè)，遍布全市32個(gè)鎮(zhèn)街。全市有保險(xiǎn)專職從業(yè)人員3萬(wàn)多人。

2013年截止10月底，全市共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入175億元，占全省的14.36%，繼續(xù)保持全省地級(jí)市首位，同比增長(zhǎng)16.42%，比去年同期高出近10個(gè)百分點(diǎn)。其中，人壽險(xiǎn)公司保費(fèi)收入117.68億元，同比增長(zhǎng)16.28%，保費(fèi)規(guī)模占全省的14.65%，進(jìn)一步擴(kuò)大在全省地級(jí)市的領(lǐng)跑優(yōu)勢(shì)。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司保費(fèi)收入57.36億元，同比增長(zhǎng)18.14%，保費(fèi)規(guī)模占全省的13.79%，同樣領(lǐng)跑全省地級(jí)市。2013年，東莞全年保費(fèi)收入有望突破200億元大關(guān)。

根據(jù)東莞市統(tǒng)計(jì)局公布的今年前三季度GDP數(shù)據(jù)，截止9月底，東莞的保險(xiǎn)深度（保費(fèi)收入與GDP之比）為4.5%；保險(xiǎn)密度（人均保費(fèi)）約2692元（按650萬(wàn)人口計(jì)算）。

二、市場(chǎng)總體特點(diǎn)

1、“十一五”期間實(shí)現(xiàn)年均近35%的增長(zhǎng)，2011年開始進(jìn)入調(diào)整期，2012年3季度企穩(wěn)回升。目前平穩(wěn)健康，增速較快

“十一五”期間，東莞保險(xiǎn)業(yè)保持了年均近35%的增長(zhǎng)

1速度，保費(fèi)規(guī)模從2005年的35.88億元，躍升至2010年的159.72億元，五年翻了4.45倍。

2011年，東莞市保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展速度明顯放緩，全年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入163.65億元，同比增長(zhǎng)僅為0.50%。至2012年9月底，基本扭轉(zhuǎn)了增速下滑的勢(shì)頭，并逐月回升，全年保費(fèi)收入177.66億元，同比增長(zhǎng)8.56%。2013年前10個(gè)月中，同比增長(zhǎng)最低超過(guò)15%，月均增速超過(guò)17%，實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)較快增長(zhǎng)。

2010年，東莞保費(fèi)總量及產(chǎn)、壽險(xiǎn)保費(fèi)收入，首次超越佛山，躍居全省地級(jí)市首位，并連續(xù)三年領(lǐng)跑全省地級(jí)市；總保費(fèi)規(guī)模及產(chǎn)、壽險(xiǎn)保費(fèi)，與位居第二的佛山呈現(xiàn)不斷拉大的趨勢(shì)，且在全省占比逐年提升,2013年截至10月末，總保費(fèi)規(guī)模已超出佛山27億多元。

2、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型初見成效，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，服務(wù)水平得到提升

早在2008年遭遇國(guó)際金融危機(jī)、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行、東莞經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的艱難時(shí)期，東莞保險(xiǎn)業(yè)就開始主動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化，不斷強(qiáng)化行業(yè)自律，加快創(chuàng)新步伐，提高服務(wù)意識(shí)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，提升服務(wù)水平。2012年初，隨著中國(guó)保監(jiān)會(huì)“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”十二字方針的落實(shí)，各項(xiàng)監(jiān)管制度日趨嚴(yán)格，中國(guó)保監(jiān)會(huì)對(duì)一些經(jīng)營(yíng)主體不顧風(fēng)險(xiǎn)盲目下達(dá)不切實(shí)際的年度高增長(zhǎng)指標(biāo)及時(shí)進(jìn)行了警示。

面對(duì)日趨嚴(yán)峻的發(fā)展形勢(shì)，各公司加快了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐，加強(qiáng)內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)管控，以服務(wù)促發(fā)展，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型取得明顯成效，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)繼續(xù)優(yōu)化，客戶滿意度大幅提升，行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)更加牢固，業(yè)務(wù)質(zhì)量不斷提高。

3、服務(wù)理念進(jìn)一步提升，理賠等服務(wù)時(shí)效不斷加快，客戶體驗(yàn)得到前所未有的提高，行業(yè)形象明顯改善

為改善市場(chǎng)惡性化競(jìng)爭(zhēng)局面，近年來(lái)，各公司不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，將提升服務(wù)，加快理賠時(shí)效，改善客戶體驗(yàn)作為提高競(jìng)爭(zhēng)力的手段。通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部流程，提高相關(guān)崗位人員綜合素質(zhì)，向社會(huì)公開承諾理賠時(shí)效，建立相關(guān)配套獎(jiǎng)懲機(jī)制，借助高科技手段等等，使理賠等服務(wù)時(shí)效和質(zhì)量得到了快速提升。2011年7月開始，東莞市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)每?jī)蓚€(gè)月一次，組織對(duì)車險(xiǎn)理賠服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，促使各公司高度重視交通事故現(xiàn)場(chǎng)查勘響應(yīng)速度以及對(duì)出險(xiǎn)客戶的救援、理賠指導(dǎo)，大大加快了理賠時(shí)效，同時(shí)也使客戶體驗(yàn)得到了前所未有的提升，行業(yè)形象得到了較大改善，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展形成有效的正能量。

4、全行業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)得到較大提升，社會(huì)管理、大災(zāi)救助、家庭風(fēng)險(xiǎn)保障等功能進(jìn)一步凸顯

隨著行業(yè)對(duì)于保險(xiǎn)回歸保障本源的自覺，以及社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)參與社會(huì)管理的要求也來(lái)越高，近年來(lái)，東莞市保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)逐年得到提升，在大災(zāi)救助、損失補(bǔ)償、家庭風(fēng)險(xiǎn)保障等方面，積極發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)管理功能，為人民生活保障、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、社會(huì)和諧穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。在2010年發(fā)生的“5?7”特大暴雨，2013年“3?20”超強(qiáng)龍

卷冰雹、超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“尤特”和“天兔”等自然災(zāi)害，2012年伶仃洋沉船、建暉紙業(yè)火災(zāi)等事故，以及東莞新華客戶患腦瘤身故、東莞陽(yáng)光人壽客戶因儲(chǔ)油罐爆炸身故、東莞合眾人壽客戶子宮內(nèi)膜癌身故等保險(xiǎn)責(zé)任事故中，東莞保險(xiǎn)業(yè)及相關(guān)保險(xiǎn)主體，均在第一時(shí)間作出響應(yīng)，積極協(xié)助客戶開展救災(zāi)、理賠等工作，開通綠色理賠通道，并實(shí)行先行賠付，在最短時(shí)間履行保險(xiǎn)責(zé)任，贏得了市委市政府及廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者的肯定。

5、以產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、提高服務(wù)水平推動(dòng)行業(yè)發(fā)展 面對(duì)嚴(yán)峻的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，各經(jīng)營(yíng)主體積極主動(dòng)轉(zhuǎn)變觀念，著力通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新提高競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)管理創(chuàng)新提高管理效能；通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新增加產(chǎn)品附加值，改善和提升客戶體驗(yàn)，從而提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，擴(kuò)大品牌美譽(yù)度和影響力；通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新不斷探索新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，搶占市場(chǎng)先機(jī)。

其中，將現(xiàn)代高科技手段應(yīng)用于展業(yè)、售后、查勘、理賠等服務(wù)，已經(jīng)在全行業(yè)成為一種趨勢(shì)。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備和系統(tǒng)，以移動(dòng)終端為載體，實(shí)現(xiàn)上門承保、現(xiàn)場(chǎng)查勘、上門理賠，服務(wù)形式溫馨體貼，深受客戶歡迎和好評(píng)；充分利用互聯(lián)網(wǎng)快速便捷優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)，為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供各種靈活便捷的售前售后服務(wù)；通過(guò)舉辦各種形式的客戶回饋及客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，增進(jìn)相互理解和感情；通過(guò)積極參與和開展各種形式的社會(huì)公益活動(dòng)，回饋社會(huì)，履行企業(yè)公民責(zé)任，有效提升了公司和行業(yè)

形象。

6、營(yíng)銷隊(duì)伍綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能有較大提升；誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和依法合規(guī)得到加強(qiáng)，銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象有所改觀；人均產(chǎn)能進(jìn)一步提高

近年來(lái)，隨著居民金融知識(shí)及理財(cái)、保險(xiǎn)等意識(shí)的不斷提高，以及監(jiān)管的日趨嚴(yán)格，各經(jīng)營(yíng)主體及業(yè)務(wù)隊(duì)伍越來(lái)越意識(shí)到，只有大力提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。為此，各公司不斷加大培訓(xùn)力度，組織業(yè)務(wù)隊(duì)伍參加學(xué)歷教育、理財(cái)師培訓(xùn)及認(rèn)證考試，強(qiáng)化依法合規(guī)制度建設(shè)和培訓(xùn)等，使?fàn)I銷隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了較大提升，大額保單不斷涌現(xiàn)。

國(guó)際金融危機(jī)以來(lái)，東莞各保險(xiǎn)主體更加注重內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，嚴(yán)把招募質(zhì)量關(guān)，不斷探索、改善和創(chuàng)新培訓(xùn)體系，完善隊(duì)伍激勵(lì)和榮譽(yù)機(jī)制，使?fàn)I銷隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)拓展能力和人均產(chǎn)能得到了顯著提升。到2010年，全市保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍人均保費(fèi)收入達(dá)到了68.43萬(wàn)元，比2009年同期增長(zhǎng)45.5%。2012年，全年人均保費(fèi)收入繼續(xù)保持了超過(guò)60萬(wàn)元的良好業(yè)績(jī)。尤其值得注意的是，壽險(xiǎn)個(gè)人銷售渠道業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)繼續(xù)得到優(yōu)化，產(chǎn)品向保障型轉(zhuǎn)變的特征日益明顯，傳統(tǒng)壽險(xiǎn)及分紅型期繳產(chǎn)品保費(fèi)增速和占比在上一年有較大提升的基礎(chǔ)上，2012年又有了大幅提升，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。截止今年9月底，全市營(yíng)銷隊(duì)伍人均保費(fèi)收入超過(guò)52萬(wàn)元，人均產(chǎn)能比上一年同期提高了約5%，營(yíng)銷員收入得到

了改善，保險(xiǎn)業(yè)為解決就業(yè)作出了貢獻(xiàn)。

第二篇：保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展

“保險(xiǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展觀內(nèi)涵是堅(jiān)持快速協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展觀的核心是做大做強(qiáng)，保險(xiǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)質(zhì)是以人為本”。保險(xiǎn)業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀思想的形成與提出具有非常重要的價(jià)值，它是新時(shí)期我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展對(duì)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的根本要求，作為一名保險(xiǎn)業(yè)工作者，我想結(jié)合當(dāng)前中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展實(shí)際，談?wù)勅绾芜\(yùn)用戰(zhàn)略思維從理論高度把握這一科學(xué)發(fā)展觀。

一、科學(xué)發(fā)展觀的創(chuàng)新要義在于“以改革促發(fā)展”

改革是發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，改革的力度與深度決定了發(fā)展的速度與規(guī)模、質(zhì)量與效益。改革的本質(zhì)在于創(chuàng)新，在于揚(yáng)棄。改革的這一特征決定了在其進(jìn)程中，必須注意突出解決矛盾的主要方面，掌握合適的時(shí)機(jī)與推進(jìn)的節(jié)奏。運(yùn)用這一發(fā)展觀來(lái)審視當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)的各項(xiàng)改革活動(dòng)，關(guān)鍵在于要著力解決束縛保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的體制和機(jī)制性障礙。這實(shí)際上涉及到制度創(chuàng)新這一核心問(wèn)題。在實(shí)際工作中，解決這一問(wèn)題的重心在于如何駕馭制度創(chuàng)新過(guò)程中，所涉及的政府、企業(yè)與消費(fèi)者三方之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。這里我們僅從企業(yè)———保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的視角來(lái)分析。當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)的改革所要解決的主要矛盾是發(fā)展水平與國(guó)民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展和人民生活的需求不相適應(yīng)。那么，實(shí)際生活中的保險(xiǎn)需求又有哪些特性，保險(xiǎn)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)與滿足不同消費(fèi)者的這一利益需要？我們知道，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的特殊性及其最大誠(chéng)信原則使得滿足與維護(hù)被保險(xiǎn)人利益應(yīng)該成為保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本目標(biāo)。這就表明，保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)改革的重心應(yīng)該不斷下移，下移到市場(chǎng)中最為貼近消費(fèi)者的層面。因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)中，消費(fèi)者是市場(chǎng)的核心，保險(xiǎn)企業(yè)離開了市場(chǎng)就失去了立身之本。保險(xiǎn)企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)質(zhì)是創(chuàng)造滿足消費(fèi)者需求與利益的價(jià)值。這一思想應(yīng)深入到保險(xiǎn)企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)，保險(xiǎn)企業(yè)給予消費(fèi)者的形象與關(guān)懷等各項(xiàng)活動(dòng)中去。明確了這一本質(zhì)，當(dāng)前我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)管理體制與經(jīng)營(yíng)機(jī)制的改革舉措就知道具體朝向哪些方面去努力。

二、科學(xué)發(fā)展觀的協(xié)調(diào)要義在于“以開放促發(fā)展”

對(duì)外開放是我國(guó)的基本國(guó)策。實(shí)踐證明，保險(xiǎn)市場(chǎng)對(duì)外開放對(duì)提高我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)整體水平，加快保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展起到了積極作用。開放帶來(lái)了國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)、兩種資源之間的互為流動(dòng)與重組，帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制在更廣范圍、更大程度的自由運(yùn)營(yíng)，從而為國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)提供了從國(guó)外最新理念、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)到成熟制度與管理技術(shù)等方面的借鑒學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我們可以看到，在這一學(xué)習(xí)過(guò)程中，保險(xiǎn)業(yè)作為我國(guó)金融領(lǐng)域開放最早的一塊，已經(jīng)取得了比較豐碩的成果：

我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)近二十多年持續(xù)以30％以上的速率增長(zhǎng)；國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)監(jiān)管體系得到初步健全；保險(xiǎn)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)與層次日趨合理化；保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)主體的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益也實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)增長(zhǎng)；此外，保險(xiǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通與社會(huì)管理等方面發(fā)揮了強(qiáng)大而有效力的積極影響。這一切，既得益于我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)自身積累與發(fā)展的不懈努力，更是在開放過(guò)程中對(duì)其他民族、其他國(guó)家保險(xiǎn)業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、文化與知識(shí)的學(xué)習(xí)與吸收，這種開放的實(shí)質(zhì)便是保險(xiǎn)業(yè)通過(guò)兩種資源、兩個(gè)市場(chǎng)的融合發(fā)展來(lái)獲取自身協(xié)調(diào)發(fā)展的契機(jī)。比如自友邦保險(xiǎn)20世紀(jì)90年代初引進(jìn)壽險(xiǎn)營(yíng)銷員制度后，這一舶來(lái)品不但未水土不服，反而為中資公司大力借鑒并因此在國(guó)內(nèi)扎根生芽，迅速擴(kuò)展與推廣，從而有了中國(guó)目前100多萬(wàn)壽險(xiǎn)營(yíng)銷員大軍的壯觀規(guī)模。從科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)精神來(lái)看，在今后一段時(shí)期，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)該在開放中切實(shí)把握這樣幾個(gè)協(xié)調(diào)原則：一是對(duì)外開放與對(duì)內(nèi)開放并舉，這既是履行國(guó)民待遇機(jī)制的基本要求，同時(shí)也是我國(guó)混合所有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。尤其要鼓勵(lì)我國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步與保險(xiǎn)業(yè)接壤，包括對(duì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)提供切實(shí)可行的風(fēng)險(xiǎn)保障產(chǎn)品服務(wù)以及為民營(yíng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)軍保險(xiǎn)業(yè)切實(shí)做好服務(wù)指導(dǎo)。二是通過(guò)結(jié)構(gòu)調(diào)整與政策引導(dǎo)，努力促進(jìn)外資保險(xiǎn)資源流向我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最需要的地方。諸如健康保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)和巨災(zāi)保險(xiǎn)等方面就應(yīng)該積極鼓勵(lì)和支持外資保險(xiǎn)資源的流入，從而更好地發(fā)揮其對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用，加速我國(guó)保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)資源的協(xié)調(diào)配置。三是在開放過(guò)程中嘗試“走出去”戰(zhàn)略。可以根據(jù)自身與其他國(guó)家的比較優(yōu)勢(shì)原則進(jìn)行保險(xiǎn)資源的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)，這包括我們可以向與我國(guó)文化與傳統(tǒng)淵源較深的周邊國(guó)家進(jìn)行跨國(guó)投資，也包括向發(fā)達(dá)國(guó)家等市場(chǎng)容量巨大、市場(chǎng)細(xì)分中可以有我立足之處的地方進(jìn)行滲透。

三、科學(xué)發(fā)展觀的持續(xù)要義在于“以結(jié)構(gòu)調(diào)整實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”

理論上，均衡發(fā)展是一種非常理想的效果，但在實(shí)際中，更多時(shí)候我們只能對(duì)非均衡發(fā)展過(guò)程進(jìn)行持續(xù)不斷地優(yōu)化調(diào)整。就中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，其非均衡的特征非常明顯：比如我們?cè)诎l(fā)展的初級(jí)階段卻不得不面臨即將到來(lái)的全面開放，因而要與西方發(fā)展成熟階段的對(duì)手同臺(tái)競(jìng)技；國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)監(jiān)管方式與手段也是傳統(tǒng)與現(xiàn)代兼具。解決非均衡發(fā)展?fàn)顩r的一種有效方法就是進(jìn)行持續(xù)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整。以當(dāng)前國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)層次為例，由于再保險(xiǎn)市場(chǎng)滯后發(fā)育，這對(duì)整體保險(xiǎn)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移與功能深化會(huì)產(chǎn)生一定影響，因此，必須鼓勵(lì)增加再保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，強(qiáng)化對(duì)再保險(xiǎn)分保業(yè)務(wù)的監(jiān)管。而對(duì)于原保險(xiǎn)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，其結(jié)構(gòu)調(diào)整的緊迫性可能表現(xiàn)為：如何采取有效措施對(duì)于不同種類的經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行分類引導(dǎo)；對(duì)于中介市場(chǎng)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式的鼓勵(lì)；如何差異化保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的結(jié)構(gòu)、類型，從而形成以社會(huì)需

求為導(dǎo)向的保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新體系。這樣，按照市場(chǎng)需求進(jìn)行持續(xù)地結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，不但讓保險(xiǎn)市場(chǎng)自身?yè)碛辛丝焖俜磻?yīng)機(jī)制，而且這一調(diào)整過(guò)程中資源的配置機(jī)制通過(guò)強(qiáng)有力契合，會(huì)進(jìn)一步引發(fā)自我強(qiáng)化的效應(yīng)，例如保險(xiǎn)企業(yè)自身可能因此累積并擁有強(qiáng)大的知識(shí)基礎(chǔ)與發(fā)展能力，這樣，在企業(yè)進(jìn)一步演化過(guò)程中，先前所積累的共同知識(shí)架構(gòu)與基礎(chǔ)能力就可以推動(dòng)企業(yè)持續(xù)前進(jìn)而形成內(nèi)生的增長(zhǎng)動(dòng)力與機(jī)制。

四、科學(xué)發(fā)展觀的保障要義在于“加強(qiáng)和改善監(jiān)管促進(jìn)健康發(fā)展”

從世界各國(guó)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的監(jiān)管在于防范化解風(fēng)險(xiǎn)和保護(hù)被保險(xiǎn)人利益，這既是監(jiān)管工作的出發(fā)點(diǎn)也是其落腳點(diǎn)。我國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作自保監(jiān)會(huì)成立以來(lái)，從完善市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出制度，加強(qiáng)償付能力監(jiān)管與預(yù)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)，建立保險(xiǎn)信用評(píng)級(jí)制度等方面都采取了積極舉措，從而有力地保障了保險(xiǎn)業(yè)的高速、平穩(wěn)增長(zhǎng)。但隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織過(guò)渡期的臨近，對(duì)外開放步伐的加快，國(guó)際保險(xiǎn)資本相繼涌入，這對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管事業(yè)帶來(lái)了更多新的挑戰(zhàn)：如何適應(yīng)對(duì)外資保險(xiǎn)企業(yè)的組織、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)行為等方面監(jiān)管新情況；如何對(duì)保險(xiǎn)資金的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)管，特別是涉及跨領(lǐng)域投資問(wèn)題；如何加強(qiáng)與國(guó)際保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合作，適應(yīng)不同監(jiān)管體制與模式下的雙邊與多邊規(guī)則的沖突與協(xié)調(diào)等等。顯然，應(yīng)對(duì)前述新背景、新情況，要求我國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)一方面要切實(shí)轉(zhuǎn)變其職能，要把為市場(chǎng)主體服務(wù)和創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境作為自身的主要職責(zé)。為此，監(jiān)管機(jī)構(gòu)就需要切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)管的系列基礎(chǔ)工作建設(shè)：通過(guò)信息化建設(shè)與監(jiān)管技術(shù)水平提高，強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管與償付能力監(jiān)管的有效力度；加大信息發(fā)布規(guī)范與披露程序，提高保險(xiǎn)市場(chǎng)透明度；嚴(yán)格關(guān)于市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出的監(jiān)管與懲處機(jī)制；積極探索與保險(xiǎn)資金運(yùn)用渠道相適應(yīng)的監(jiān)管方式與手段，建立動(dòng)態(tài)與多維度的監(jiān)管體系與聯(lián)合反應(yīng)機(jī)制；這樣，通過(guò)審慎及時(shí)調(diào)控市場(chǎng)，防范化解風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要高屋建瓴，從行業(yè)規(guī)劃的角度進(jìn)行宏觀調(diào)控，引領(lǐng)制度創(chuàng)新。如果保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)通過(guò)職能轉(zhuǎn)變，寓監(jiān)管于服務(wù)當(dāng)中，并使監(jiān)管實(shí)踐的影響與效果深入保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的日常行為表現(xiàn)中，這將大大提升保險(xiǎn)監(jiān)管的效率與活力，并最終使防范與化解風(fēng)險(xiǎn)這一管理職責(zé)內(nèi)化為保險(xiǎn)市場(chǎng)參與者的一種集體理性與行動(dòng)。

第三篇：關(guān)于前三季度服務(wù)業(yè)發(fā)展情況的匯報(bào)

關(guān)于前三季度服務(wù)業(yè)發(fā)展情況的匯報(bào)

棗莊市供銷社

今年以來(lái)，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊把握新時(shí)期供銷社合作社的歷史地位，圍繞農(nóng)村現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)服務(wù)新體系和新時(shí)期組織體系建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展，積極構(gòu)建農(nóng)村經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，強(qiáng)化龍頭輻射功能，連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)不斷向農(nóng)村延伸，覆蓋面和村級(jí)配送范圍逐步擴(kuò)大。

一、服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)情況

1—9月份，全市供銷社系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銷售收入20.8億元，同比增長(zhǎng)26%；實(shí)現(xiàn)利稅1584萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)16%。發(fā)展完善日用品超市和農(nóng)資超市連鎖店133家，其中日用品超市連鎖店65家，農(nóng)資超市連鎖店68家；建設(shè)新型農(nóng)村社區(qū)服務(wù)中心23家；引領(lǐng)和參與創(chuàng)辦農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織82家；建立農(nóng)產(chǎn)品基地17家。主要體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

（一）加快農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)。立足于促進(jìn)農(nóng)村流通的組織化、網(wǎng)絡(luò)化和規(guī)?；?，把連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送等現(xiàn)代流通方式引入農(nóng)村，積極構(gòu)建以“日用品、農(nóng)資”為主的農(nóng)村現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系。一是在日用品方面，大力實(shí)施超市進(jìn)社 1

區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)旅游景區(qū)的“三進(jìn)工程”。依托貴誠(chéng)集團(tuán)主力店，積極與各區(qū)（市）社聯(lián)合合作，擴(kuò)大連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋范圍，建設(shè)日用品連鎖超市65家。先后在臺(tái)兒莊古城等景區(qū)設(shè)置旅游商品專賣店和專柜，做好與旅游結(jié)合文章。成立的“七珍坊”食品有限公司，開發(fā)“七珍坊”系列食品200多個(gè)品種，被評(píng)為“到山東不可不買的100種特色商品”。二是在農(nóng)資方面，強(qiáng)化農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的科技服務(wù)功能。截止9月底，發(fā)展農(nóng)資連鎖超市68家。

（二）強(qiáng)力推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系建設(shè)。以創(chuàng)建品牌為目標(biāo)，以標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)為核心，以專業(yè)合作社為依托，與農(nóng)民一起建立了從生產(chǎn)到終端市場(chǎng)的新型農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系。一是大力領(lǐng)辦專業(yè)合作社。圍繞特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，大力領(lǐng)辦、主辦、參辦專業(yè)合作社，尤其在新創(chuàng)辦的專業(yè)合作社中，加大了基層社的持股份額，增強(qiáng)供銷合作社的影響力和帶動(dòng)力。截至目前，共發(fā)展完善合作經(jīng)濟(jì)組織82家，吸收入社社員達(dá)7000余戶，實(shí)現(xiàn)年?duì)I銷額2.5億元，入社社員戶均增收近2000元。二是建基地，創(chuàng)品牌。采用租地、與農(nóng)民合作等方式，組織農(nóng)民建立標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)示范基地，實(shí)施統(tǒng)一供種、統(tǒng)一農(nóng)資供應(yīng)、統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)、統(tǒng)一包裝銷售等，帶動(dòng)農(nóng)民實(shí)施規(guī)模化生產(chǎn)。圍繞大田作物的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，實(shí)施大田作物生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程或重點(diǎn)環(huán)節(jié)的跟蹤服務(wù)。目前，共建立農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)基地17個(gè)。三是

積極推動(dòng)“農(nóng)超對(duì)接”。組織系統(tǒng)內(nèi)貴誠(chéng)集團(tuán)、果品公司及市外的大型超市和批發(fā)市場(chǎng)與專業(yè)合作社建立直接采購(gòu)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“菜園子”與“菜籃子”有效對(duì)接。目前，有80多個(gè)品種的特色優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品納入超市連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，建立了工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城雙向流通網(wǎng)絡(luò)。

（三）全力做好形式各異的促銷活動(dòng)。一是在促銷方面不斷翻新，豐富促銷活動(dòng)，加強(qiáng)了活動(dòng)的力度及靈活度。在貴誠(chéng)集團(tuán)開展了辦理新的會(huì)員卡活動(dòng)，使得多個(gè)品牌的銷售都有較大的突破，不僅拉動(dòng)了人氣，更提升了銷售。二是應(yīng)對(duì)各種節(jié)假日開展了多項(xiàng)促銷活動(dòng)。節(jié)前，各經(jīng)營(yíng)單位對(duì)我市節(jié)日市場(chǎng)特點(diǎn)和市場(chǎng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化進(jìn)行了分析預(yù)測(cè)，積極組織貨源，使商品充分滿足社會(huì)各階層的消費(fèi)需求。節(jié)日都有不同程度的打折促銷活動(dòng)。

二、目前存在問(wèn)題

一是發(fā)展不平衡。一方面，區(qū)市之間發(fā)展不平衡，尤其是南四區(qū)仍然比較薄弱；另一方面，六大體系發(fā)展不平衡，有的體系強(qiáng)一些，有的還是一個(gè)雛形。二是系統(tǒng)的聯(lián)合合作還不夠緊密。不同層級(jí)的企業(yè)發(fā)展還不協(xié)調(diào)，沒(méi)有真正按照“市場(chǎng)化運(yùn)作、符合新時(shí)期供銷社根本宗旨”這一目標(biāo)來(lái)運(yùn)作，企業(yè)之間、企業(yè)與基層社之間、基層社之間的聯(lián)合合作聯(lián)系不緊密。三是連鎖配送發(fā)展滯后，配送率偏低，一定程度上影響銷售增

長(zhǎng)。從目前情況來(lái)看，棗莊貴誠(chéng)集團(tuán)、滕州供銷超市公司在城區(qū)可以依托各自物流中心大額度配送，但是農(nóng)村連鎖超市商品購(gòu)進(jìn)總額接受統(tǒng)一配送比例不足30％和50%，影響了增速；物流成本還偏高。

三、下一步打算

（一）努力開拓農(nóng)村市場(chǎng)，拓展新的市場(chǎng)空間，真正實(shí)現(xiàn)“小超市、大戰(zhàn)略”。隨著新農(nóng)村建設(shè)的推進(jìn)，連鎖經(jīng)營(yíng)商圈必將從中心商店向城郊邊緣地帶擴(kuò)散，從城市向農(nóng)村轉(zhuǎn)移，農(nóng)村市場(chǎng)開始成為發(fā)展連鎖商業(yè)的新亮點(diǎn)。推進(jìn)以“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”為依托，以農(nóng)村集鎮(zhèn)為網(wǎng)點(diǎn)，以工業(yè)品和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料下鄉(xiāng)和農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)城為主要任務(wù)的農(nóng)村連鎖網(wǎng)絡(luò)布局。規(guī)范發(fā)展新型農(nóng)村社區(qū)服務(wù)業(yè)，推進(jìn)便利消費(fèi)進(jìn)社區(qū)，便民服務(wù)進(jìn)家庭。大力拓展農(nóng)村消費(fèi)，加快建立健全農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)，大力推進(jìn)放心農(nóng)資、萬(wàn)村千鄉(xiāng)、家電下鄉(xiāng)、汽車下鄉(xiāng)等惠民工程開展。

（二）統(tǒng)籌兼顧，逐步構(gòu)建和諧有序的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)展格局。按照建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村要求，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、點(diǎn)面結(jié)合、以方便人們生活、滿足工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為切入點(diǎn)，重新規(guī)劃合理、有序、暢通、完善的新型連鎖經(jīng)營(yíng)體系。政府要加大在財(cái)政稅收、資金融通、信息服務(wù)、技術(shù)應(yīng)用等方面對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)的扶持力度，努力營(yíng)造良好和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。連鎖企業(yè)要樹立發(fā)展現(xiàn)

狀統(tǒng)一整體形象。連鎖總部要為加盟店提供全方位的服務(wù)，滿足加盟店和顧客的需求，從而形成總部、加盟店和消費(fèi)者“三贏”局面。

（三）加快發(fā)展農(nóng)村現(xiàn)代物流配送，降低連鎖配送成本。要改變以自我服務(wù)為主的效率低、成本大傳統(tǒng)物流配送模式，引進(jìn)先進(jìn)物流理念，高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)貴誠(chéng)集團(tuán)新物流配送中心；滕州供銷物流配送中心項(xiàng)目二期工程，年內(nèi)爭(zhēng)取全面完成，盡快形成魯南地區(qū)最大的農(nóng)產(chǎn)品商貿(mào)物流服務(wù)業(yè)平臺(tái)；高度重視人才計(jì)劃，努力提高物流隊(duì)伍水平，帶動(dòng)物流人才業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

（四）加大服務(wù)力度，提高服務(wù)水平。為客戶和消費(fèi)者創(chuàng)造最優(yōu)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，改變經(jīng)營(yíng)管理模式，變管理為經(jīng)營(yíng)服務(wù)，提高經(jīng)營(yíng)水平和經(jīng)營(yíng)效益，重視假日消費(fèi)，開展文化促銷，治躍城鄉(xiāng)市場(chǎng)。

二〇一一年十一月十一日

第四篇：前三季度匯報(bào)材料

匯 報(bào) 材 料

XXX鎮(zhèn)黨委書記（2011年 月 日）

尊敬的 及各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先我代表XXX鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我鎮(zhèn)檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎。今年截至目前，我鎮(zhèn)黨委、政府積極克服撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)這一特殊時(shí)期的種種困難，采取多項(xiàng)強(qiáng)有力的工作措施，搶抓落實(shí)，確保了各項(xiàng)工作的順利有序開展，現(xiàn)具體匯報(bào)如下：

一、基本情況

XXX鎮(zhèn)轄28個(gè)行政村，122個(gè)村民小組，2655戶，11625人；鎮(zhèn)政府現(xiàn)有干部職工88人；有黨支部31個(gè)，黨員538人；現(xiàn)有民兵組織 個(gè)，民兵 人。

全鎮(zhèn)總土地面積512平方公里，其中有耕地面積134784畝，成林面積100176畝，種草保留面積16190畝。共有大家畜2344頭，羊子5萬(wàn)只，生豬6000頭。全鎮(zhèn)現(xiàn)代旱作農(nóng)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，優(yōu)質(zhì)馬鈴薯、全膜馬鈴薯、全膜雙壟溝玉米種植技術(shù)正在進(jìn)行大范圍推廣。2010年全鎮(zhèn)人均純收入9103元。

二、積極探索，大力扶持，打造現(xiàn)代旱作農(nóng)業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn) 今年，我鎮(zhèn)黨委、政府積極搶抓發(fā)展現(xiàn)代旱作農(nóng)業(yè)的大

級(jí)組織陣地建設(shè)，老黨員生活，群眾日常訴求的問(wèn)題，班子成員每月至少入村調(diào)研兩次，每次至少調(diào)研4個(gè)村，并定期完成調(diào)研報(bào)告。開展班子成員“輪流接訪日”制度，確保做到“事事有人問(wèn)，事事有人管，件件有回音”。

二是不斷強(qiáng)化黨員干部管理。針對(duì)撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)出現(xiàn)的一些新情況，我鎮(zhèn)黨委及時(shí)調(diào)整制定的新的黨員干部管理制度。重點(diǎn)加強(qiáng)黨員“公開承諾”的落實(shí)，同時(shí)通過(guò)召開黨員干部民主生活會(huì)等形式，為黨員干部提供互相交流的平臺(tái)，從而促進(jìn)黨員干部之間的深入交流，有效增進(jìn)了干部了解。利用黨員遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤總書記在建黨90周年大會(huì)上的重要講話，會(huì)后班子成員深入各村，參與黨員學(xué)習(xí)活動(dòng)。嚴(yán)格民主評(píng)議黨員工作，黨員參評(píng)率達(dá)到95%以上。加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)黨員的管理，完善了各類表、冊(cè)、卡、檔，加強(qiáng)與流動(dòng)黨員的聯(lián)系溝通，關(guān)心他們的組織生活。規(guī)范黨員發(fā)展程序，積極培養(yǎng)后備力量。今年，全鎮(zhèn)共發(fā)展黨員36名。加強(qiáng)黨費(fèi)收繳和黨員信息化管理，確?；鶎狱h建工作有序開展。

三是切實(shí)夯實(shí)組織基礎(chǔ)，繼續(xù)深化 “三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”和“旗幟”工程。建成黨建示范基地2個(gè)，黨建科技示范村3個(gè)，培養(yǎng)黨員致富帶頭人28人。進(jìn)一步落實(shí)黨員包扶貧困戶、黨員雙帶、黨員承諾和黨員設(shè)崗定責(zé)制度，充分發(fā)揮全鎮(zhèn)黨員建設(shè)和諧社會(huì)的先鋒模范作用。培養(yǎng)黨員雙帶戶12戶，黨員科技示范戶8戶，先進(jìn)文化傳播戶8戶。堅(jiān)決實(shí)行黨務(wù)公開、矛盾。為全鎮(zhèn)順利開展鎮(zhèn)村兩級(jí)換屆及鎮(zhèn)級(jí)機(jī)構(gòu)改革工作創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。

目前，我鎮(zhèn)黨委換屆工作已經(jīng)全部完成。人大換屆工作正在有序進(jìn)行。鎮(zhèn)黨委、政府機(jī)構(gòu)改革工作也按照縣委、先政府實(shí)施方案要求，安步驟有序進(jìn)行著。

五、保持常抓不懈，黨管武裝工作扎實(shí)開展

今年以來(lái)，鎮(zhèn)黨委嚴(yán)格貫徹黨管武裝的各項(xiàng)制度，大力強(qiáng)化黨管武裝的責(zé)任意識(shí)，立足我鎮(zhèn)工作實(shí)際，針對(duì)新時(shí)期基層武裝工作的新特點(diǎn)，努力提高我鎮(zhèn)武裝工作水平。

（一）高度重視“黨管武裝”工作。鎮(zhèn)黨委年初制訂工作目標(biāo)不忘武裝工作，部署任務(wù)突出武裝工作，解決問(wèn)題優(yōu)先考慮武裝工作。黨委堅(jiān)持每季度召開一次“議軍會(huì)”，把爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)武裝部作為黨委的工作目標(biāo)來(lái)實(shí)施，工作中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，始終堅(jiān)持黨管武裝制度不動(dòng)搖。

（二）深入開展民兵思想政治教育。鎮(zhèn)黨委緊緊抓住鄉(xiāng)村干部理論學(xué)習(xí)氛圍濃厚的大好時(shí)機(jī)，一方面積極督促民兵中的黨員和入黨積極分子保質(zhì)保量地參加教育活動(dòng)。另一方面，認(rèn)真組織民兵干部和部分民兵骨干、學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)《國(guó)防法》、《兵役法》和軍事斗爭(zhēng)知識(shí)，使我鎮(zhèn)民兵的政治素質(zhì)得到了整體提高。

（三）抓實(shí)鎮(zhèn)武裝部和村民兵連規(guī)范化建設(shè)。黨管武裝不是一句空話，而是要實(shí)實(shí)在在地為武裝工作排憂解難。在這方面，我們嚴(yán)格按照上級(jí)軍事機(jī)關(guān)的要求狠抓工作落實(shí)，

第五篇：2011前三季度工作總結(jié)

2011年公汽公司前三季度工作總結(jié)

總公司：

今年以來(lái)，在汽運(yùn)總公司的關(guān)心、幫助、支持下，我公司全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，加大執(zhí)行力度，加強(qiáng)公汽行業(yè)管理，強(qiáng)化公汽自身建設(shè)，公汽公司各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，為公汽事業(yè)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將前三季度以來(lái)的主要工作總結(jié)如下： 一、二O一一年前三季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

1、前三季度計(jì)劃收入 612202.50 元，實(shí)際完成數(shù) 577521.00元

2、前三季度營(yíng)業(yè)成本計(jì)劃數(shù) 61800.05 元，實(shí)際數(shù) 50766.00元

3、前三季度稅金附加計(jì)劃數(shù) 54000.00 元，實(shí)際數(shù) 48532.43元

4、前三季度管理費(fèi)用計(jì)劃數(shù) 415402.47 元，實(shí)際數(shù) 407688.76元

5、前三季度計(jì)劃利潤(rùn)數(shù)

81000.00 元，實(shí)際數(shù) 70533.81元

6、前三季度固定上繳全額完成。

二、完成公汽車輛更新任務(wù)，改善公汽服務(wù)設(shè)施，提升公汽形象。

今年前三季度公汽公司一幫人緊緊圍繞汽運(yùn)總公司領(lǐng)導(dǎo)周圍，通過(guò)前期考查，對(duì)32臺(tái)破舊中型客車進(jìn)行了更新，在更新前期工作中我公司管理層一幫人通過(guò)第一時(shí)間內(nèi)找車主談心，掌握了業(yè)主的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)更新過(guò)程中可能出現(xiàn)的這樣或那樣的問(wèn)題都做了一一的應(yīng)對(duì)，軟硬兼施，做工作，確保在今年9月份順利的完成了32臺(tái)公汽更新工作，同時(shí)安裝了車載監(jiān)控設(shè)施，這一系統(tǒng)開通后徹底改變了原有的人情管理，和公汽營(yíng)運(yùn)時(shí)間晚點(diǎn)、服務(wù)態(tài)度差，一系列不安全因素等方面一直無(wú)法解決的問(wèn)題，同時(shí)也為實(shí)施科學(xué)化的管理打下了基礎(chǔ)。

三、強(qiáng)化內(nèi)部管理，為規(guī)范運(yùn)營(yíng)提供保障。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)基層管理隊(duì)伍建設(shè)

我公司建立了健全管理制度，規(guī)范管理人員工作制度，提高管理執(zhí)行力，為搞好公汽公司安全生產(chǎn)管理工作，提高管理水平，提高管理人員整體數(shù)質(zhì)，打造一支過(guò)硬的公汽管理隊(duì)伍，前三季度一方面督促加強(qiáng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)抓落實(shí)，通過(guò)集體開會(huì)學(xué)習(xí)，有針對(duì)性的理順管理隊(duì)伍的相關(guān)職能，另一方面，公司制定了管理人員崗位責(zé)任制度，監(jiān)督管理線路正常運(yùn)行，通過(guò)分工負(fù)責(zé)、責(zé)任到人、追究問(wèn)責(zé)制，形成能夠在管理中學(xué)管理的良好氛圍。

2、在運(yùn)營(yíng)管理上，堅(jiān)持經(jīng)驗(yàn)管理與實(shí)效管理相結(jié)合。進(jìn)一步提高管理效率，根據(jù)不同的線路，不同的時(shí)間制度，不同的班次和營(yíng)運(yùn)間隔時(shí)間，做到高峰不留客，平峰一車清，做到對(duì)各種突發(fā)事件。如：五一假期，6月份高考等公司制定了多套方案，合理安排車輛運(yùn)營(yíng)班次和時(shí)間，結(jié)合好運(yùn)力與運(yùn)量的關(guān)系，制定營(yíng)運(yùn)循環(huán)表，今年新公汽上線新增一臺(tái)，改變了以前三路抽調(diào)一臺(tái)到一路線營(yíng)運(yùn)，前期我們?cè)谡髑蟾鹘M長(zhǎng)意見的基礎(chǔ)上，充分準(zhǔn)備、合理安排與調(diào)度，順利完成新增公汽，并確保所有車輛正常營(yíng)運(yùn)。在對(duì)三路線的管理上，公司領(lǐng)導(dǎo)總是早上第一時(shí)間監(jiān)督發(fā)班，方便了乘客確保班次的正點(diǎn)率。

3、加大服務(wù)管理力度，提高公汽形象，為提高廣大司乘人員責(zé)任心，公司嚴(yán)格按照管理規(guī)定對(duì)服務(wù)質(zhì)量差，有損公汽形象的司乘人員進(jìn)行嚴(yán)勵(lì)的處罰，特別是針對(duì)老年人乘車的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了整頓，經(jīng)過(guò)整頓，司乘人員的責(zé)任心和職業(yè)道德水平大大提高，都能自覺做到處處維護(hù)公司形象出發(fā)，以飽滿熱情的熱情投入到工作中。

四、努力提高服務(wù)水平，樹立公汽形象。

今年前三季度我們始終把運(yùn)營(yíng)服務(wù)做為中心工作，以不斷深化社會(huì)服務(wù)承諾制度為重點(diǎn)，強(qiáng)化管理，堅(jiān)持不懈抓形象工作，把一線運(yùn)營(yíng)安全工作管理做為實(shí)行全面目標(biāo)的管理重點(diǎn)，廣泛開展“創(chuàng)品牌，樹形象”等活動(dòng)，促進(jìn)了管理人員素質(zhì)水平的提高，通過(guò)我們到周邊縣市公汽單位采取走訪、巡回交流學(xué)習(xí)的方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同促進(jìn)公汽行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的提高。

五、采取多種措施，滿足乘客需求。

現(xiàn)在的環(huán)境是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)不可避免的只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能取得競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)，因此公司以提高服務(wù)質(zhì)量樹立紅安公汽形象出發(fā)，把衛(wèi)生安全和服務(wù)做到頭等大事來(lái)抓。在尊老、敬老活動(dòng)中繼續(xù)為老年人辦理老年人免費(fèi)乘車卡，截止目前為老年人辦理了2000余張免費(fèi)乘車卡，并在車廂內(nèi)設(shè)立了老年人、殘疾人專座，極大的方便了老年人乘車，為400多名軍殘人員辦理了免費(fèi)乘車卡，受到了廣大市民的贊揚(yáng)。

六、安全生產(chǎn)管理長(zhǎng)抓不懈。突出安全管理，真正把安全工作提高到重要議事日程，從法規(guī)教育，例會(huì)制度入手，通過(guò)各種形式加大安全生宣傳力度，公司采取一系列的安全管理措施。

1、我公司前三季度，5月份發(fā)生交通事故兩起，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取事故教訓(xùn)，采取了一系列安全管理措施，使今年前三季度后半時(shí)期安全工作大有起色，我們?cè)诮窈蠊ぷ髦袑⒁蝗缂韧J(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針。

2、認(rèn)真組織安全大檢查，排除各種安全隱患，對(duì)存在有安全隱患的車輛逐一排查，立即整改，并建立了檔案。并與公司駕駛員簽訂安全責(zé)任書，逐步實(shí)行安全管理化，做到管理有法可依，抓好各項(xiàng)安全管理制度并落到實(shí)處。

3、加大安全管理巡察制度和處理力度，在營(yíng)運(yùn)時(shí)間內(nèi)公司安全管理人員將不定時(shí)，不定點(diǎn)的上路巡察，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的車輛，將現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令予以整改。在檢查中今年前三季度共查處違規(guī)車輛9臺(tái)，辭退兩名聘請(qǐng)司機(jī)。

4、開展了治理公汽亂停、亂靠的專項(xiàng)整治工作，加大力度處理亂停、亂靠車輛，有效的控制了公汽亂停亂靠的現(xiàn)象。

七、鞏固廣告業(yè)的經(jīng)營(yíng)局面，促產(chǎn)增收。

在公汽車身廣告經(jīng)營(yíng)上，一方面堅(jiān)持合同投入結(jié)算不放松，另一方面以提高公汽形象出發(fā)，2011年前三季度對(duì)所有公汽站牌進(jìn)行了清潔維修，清潔整理車身廣告，車容、車貌煥然一新，提升了公汽形象，為公汽廣告位的保值、增值打下了基礎(chǔ)。

八、公司存在的問(wèn)題。

1、服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，加強(qiáng)線路規(guī)范管理，減少乘客投訴，把乘客投訴率降至最低點(diǎn)。

2、安全管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)違規(guī)車輛進(jìn)一步加大處罰力度。

九、下一步的工作計(jì)劃。

1、抓住有利時(shí)機(jī)，積極開展杏花大道新公汽線路規(guī)劃的實(shí)施工作。

2、加強(qiáng)司乘人員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，嚴(yán)把司乘人員上崗關(guān)。

3、強(qiáng)化公司各項(xiàng)管理制度，提高管理制度的執(zhí)行力，把規(guī)范化管理作為今后的工作目標(biāo)。

4、進(jìn)一步增加公汽的科技含量，爭(zhēng)取開通紅安公汽IC卡系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)市民刷卡乘車。

回顧前三季度來(lái)的工作，公司有了很大的變化，工作蒸蒸日上，公司的發(fā)展和變化靠的是有一個(gè)團(tuán)結(jié)向上，開拓創(chuàng)新務(wù)實(shí)創(chuàng)業(yè)的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，靠的是有一支腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干的干部隊(duì)伍，靠的是有一支兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、顧全大局的工作隊(duì)伍，我們相信，只要我們樹立信心，同心同德、搶機(jī)遇、抓發(fā)展，就一定能克服各種困難邁向美好的明天。

紅安公汽公司 2011年10月10日