第一篇：物業(yè)管理大綱

物業(yè)管理大綱

一、法律(全國人大及其常委會發(fā)布)

1.《城市房地產(chǎn)管理法》

2.《物權(quán)法》第六章業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)、第七章相鄰關(guān)系

3.《中華人民共和國消防法》

4.《中華人民共和國勞動合同法 》

5.《中華人民共和國公司法》

二、行政法規(guī)(國務(wù)院發(fā)布)

1.《物業(yè)管理條例》

2.《中華人民共和國勞動合同法實(shí)施條例》

3．《保安服務(wù)管理條例》

第二篇：物業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)容大綱

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物業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)容大綱

有關(guān)說明：

1、專業(yè)培訓(xùn)老師均為深圳市物業(yè)管理專家?guī)熘械睦蠋?，不僅具有豐富的實(shí)操經(jīng)驗，同

時具備良好的理論歸納水平，口才極佳。

2、ISO培訓(xùn)老師為國家三體系高級審核員，清華大學(xué)畢業(yè)、MBA工商管理碩士。

3、特色培訓(xùn)由清華、北大高校老師授課。

第三篇：物業(yè)管理相關(guān)知識培訓(xùn)大綱

《物業(yè)管理相關(guān)知識》培訓(xùn)提綱

一、物業(yè)與物業(yè)管理的認(rèn)識

（一）物業(yè)的構(gòu)成1、物業(yè)分類

⑴專有物業(yè)

⑵共有物業(yè)

2、共有物業(yè)的范圍

⑴空間

⑵結(jié)構(gòu)

⑶配套

3、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)歸屬

⑴專有物業(yè)產(chǎn)權(quán)分析

⑵共有物業(yè)產(chǎn)權(quán)分析

（二）物業(yè)的特點(diǎn)及其分析

1、規(guī)模趨大

2、技術(shù)含量越來越高

3、共有物業(yè)比重不斷增加

4、共有物業(yè)的正常運(yùn)行是物業(yè)使用前提

（三）誰來確保共有物業(yè)正常運(yùn)行

1、業(yè)主確保物業(yè)正常運(yùn)行

⑴經(jīng)濟(jì)上的分析

⑵技術(shù)上的分析

⑶法規(guī)上的分析

2、共有物業(yè)管理權(quán)的讓渡

⑴業(yè)主無法實(shí)施物業(yè)管理，唯有讓渡共有物業(yè)管理權(quán) ⑵專業(yè)公司實(shí)施物業(yè)管理分析

⑶“讓渡”的涵義

3、總結(jié)

⑴物業(yè)管理的產(chǎn)生（業(yè)主為什么要交納管理費(fèi)）⑵物業(yè)管理的概念——廣義和狹義概念

二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)

（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的概念與性質(zhì)

1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的概念

2、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的性質(zhì)

3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的原則

（二）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的分類

1、政府指導(dǎo)價

2、市場調(diào)節(jié)價

（三）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計費(fèi)方式

1、酬金制

2、包干制

（四）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的分?jǐn)?/p>

1、按面積分?jǐn)?/p>

2、按戶分?jǐn)?/p>

3、按項分?jǐn)?/p>

4、其他方式分?jǐn)?/p>

三、物業(yè)管理對象、內(nèi)容和環(huán)節(jié)

（一）對象分析與歸納——物業(yè)的共有部分

（二）物業(yè)管理對象包括兩個方面

1、“物”的方面分析

2、“人”的方面分析

（三）物業(yè)管理的內(nèi)容

1、基本內(nèi)容

⑴常規(guī)性公共服務(wù)與管理

⑵有償服務(wù)

2、物業(yè)管理的三位一體

⑴管理

⑵服務(wù)

⑶經(jīng)營

（四）物業(yè)管理的環(huán)節(jié)

1、物業(yè)管理早期介入

2、物業(yè)管理前期服務(wù)

3、物業(yè)管理服務(wù)

4、物業(yè)管理退出

四、深圳物業(yè)管理歷史與現(xiàn)狀

（一）深圳物業(yè)管理歷史回顧

1、深圳物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展

2、深圳物業(yè)管理大事記

（二）物業(yè)管理現(xiàn)狀

1、深圳物業(yè)管理現(xiàn)狀

2、深圳物業(yè)管理在全國和行業(yè)內(nèi)的地位和作用

（三）物業(yè)管理給我們帶來了什么

1、經(jīng)濟(jì)上的節(jié)約

2、管理效率的提高

3、提高我拉工作、生活的品質(zhì)

4、物業(yè)壽命的延長

5、建立和諧社區(qū)，促進(jìn)社會穩(wěn)定

第四篇：物業(yè)管理初級培訓(xùn)大綱

物業(yè)管理基本技能培訓(xùn)大綱

一、培訓(xùn)目標(biāo)

通過專業(yè)理論知識培訓(xùn)和技能操作訓(xùn)練，學(xué)員在熟悉物業(yè)管理基本知識的基礎(chǔ)上，能掌握客戶服務(wù)、房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)和物業(yè)綜合環(huán)境的一般技能，可從事物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)基層崗位工作（如物業(yè)管理員、物業(yè)安全管理員、物業(yè)保潔管理員、物業(yè)維修工、資料員、倉管員等崗位工作）。

1、理論知識培訓(xùn)目標(biāo)

（1）熟悉物業(yè)管理基本知識、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、物業(yè)管理法律法規(guī)和政策。

（2）了解客戶心理，熟悉客戶中心服務(wù)內(nèi)容和接待服務(wù)規(guī)范。

（3）掌握物業(yè)給排水、空調(diào)、最氣照明、電梯、智能樓宇等設(shè)備的使用、維修及養(yǎng)護(hù)知識。

（4）掌握房屋安全管理、房屋及設(shè)施設(shè)備日常維修及養(yǎng)護(hù)基本知識。

（5）了解民用建筑構(gòu)造和識圖的基本知識；掌握物業(yè)管理早期介入和前期物業(yè)管理的基本內(nèi)容。

（6）掌握安全保衛(wèi)服務(wù)、消防安全管理、交通安全管理和物業(yè)保安現(xiàn)代化等知識，熟悉物業(yè)保安的運(yùn)作程序和工作制度。

（7）掌握物業(yè)環(huán)境管理相關(guān)知識、物業(yè)保潔、綠化的基本要求，熟悉（國家、省、市）示范小區(qū)保、綠化標(biāo)準(zhǔn)。

2、操作技能培訓(xùn)目標(biāo)

（1）具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通技巧，能較好地與客戶進(jìn)行溝通。

（2）向客戶提供入住服務(wù)，對客戶投訴的問題進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚恚莆湛蛻舴?wù)各項技能。

（3）具備基本的給、排水設(shè)施維修能力；具備各種電氣設(shè)備、電氣儀表以及現(xiàn)代化智能設(shè)備的使用和養(yǎng)護(hù)能力。

（4）掌握房屋維修和日常養(yǎng)護(hù)方法，具有養(yǎng)護(hù)、維修和管理能力，具備管理監(jiān)督室內(nèi)裝飾裝修工程的能力。

（5）掌握物業(yè)常用消防器材、保安器材、智能化設(shè)備的使用與保養(yǎng)方法，具備物業(yè)保安的運(yùn)作能力和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。

（6）掌握各種保潔器材的使用及特殊作業(yè)規(guī)程，正確使用綠化工具。

二、培訓(xùn)中應(yīng)注意的問題

1、培訓(xùn)中應(yīng)切實(shí)保證物業(yè)管理基本技能訓(xùn)練教學(xué)的時間和質(zhì)量，使學(xué)員熟悉和掌握各崗位操作技能，順利實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

2、教學(xué)中應(yīng)加強(qiáng)學(xué)員服務(wù)意識和責(zé)任意識的培養(yǎng)，注重禮儀及服務(wù)規(guī)范用語，樹立良好形象。

3、加強(qiáng)直觀教學(xué)。在教學(xué)中要充分利用實(shí)訓(xùn)演示以及多媒體教學(xué)待現(xiàn)代化教學(xué)手段，還可組織學(xué)員參觀優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)公司，使學(xué)員增強(qiáng)感性認(rèn)識。

三、培訓(xùn)課時安排

總課時數(shù)：300 理論知識課時：106 操作技能課時：19

4具體培訓(xùn)課時分配見下表。

四、培內(nèi)容、要求及建議

四、培訓(xùn)設(shè)備

培訓(xùn)設(shè)備配置應(yīng)括模擬物業(yè)管理工作室、建筑施工圖紙、給排水設(shè)備、電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)

備、消防設(shè)備、保潔器材、綠化工具及設(shè)備等。不具備常用設(shè)備配置的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極組織學(xué)員到物業(yè)服務(wù)企業(yè)參觀有關(guān)設(shè)備的使用，加強(qiáng)對物業(yè)設(shè)備的認(rèn)識。物業(yè)管理技能培訓(xùn)基本實(shí)習(xí)設(shè)備條件可參考下表。

物業(yè)管理技能培訓(xùn)基本實(shí)習(xí)設(shè)備條件參考標(biāo)準(zhǔn)

訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)自身培訓(xùn)規(guī)模，在保證培訓(xùn)內(nèi)容和課時的前提下合理安排培訓(xùn)工具和設(shè)備的數(shù)量。隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還可以在保證培訓(xùn)要求的前提下，選用更多智能化設(shè)備。

第五篇：北京物業(yè)管理法律法規(guī)(考試大綱)

北京物業(yè)管理法律法規(guī)（考試大綱）

第一部分 全國性法律、法規(guī)

（一）考試目的

本部分的考試目的是測試物業(yè)項目負(fù)責(zé)人對《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)及配套文件的了解、熟悉和掌握情況。

（二）基本要求

掌握：《物權(quán)法》中業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)部分及《物業(yè)管理條例》的主要內(nèi)容； 熟悉：最高人民法院《關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》、《關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》的主要內(nèi)容；

了解：《民法通則》、《消防法》、《保安服務(wù)管理條例》、《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》等法律、法規(guī)中與物業(yè)管理密切相關(guān)的規(guī)定條款。

（三）要點(diǎn)說明

1.《物權(quán)法》中業(yè)主建筑物區(qū)分所有權(quán)的內(nèi)容； 2.《物權(quán)法》規(guī)定的業(yè)主行使專有部分所有權(quán)的內(nèi)容； 3.《物權(quán)法》規(guī)定的業(yè)主行使共有部分共有權(quán)的內(nèi)容； 4.《物權(quán)法》規(guī)定的住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的前提條件；

5.《物權(quán)法》中建筑區(qū)劃內(nèi)道路、綠地、車位、車庫、物業(yè)管理用房等所有權(quán)歸屬的內(nèi)容；

6.《物權(quán)法》中業(yè)主共同決定事項的內(nèi)容； 7.《物權(quán)法》中業(yè)主共同決定事項的表決規(guī)則； 8.《物權(quán)法》規(guī)定的業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定效力；

33.《保安服務(wù)管理條例》規(guī)定的保安員的禁止行為； 34.《民法通則》中與物業(yè)管理密切相關(guān)的規(guī)定； 35.《消防法》中與物業(yè)管理密切相關(guān)的規(guī)定；

36.《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》中業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定事項； 37.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》對住宅裝修的禁止行為； 38.城市異產(chǎn)毗連房屋發(fā)生自然損壞所需修繕費(fèi)用的處理原則； 39.《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》對建設(shè)工程最低保修期限的規(guī)定。

第二部分 北京市物業(yè)管理政策法規(guī)

（一）考試目的

本部分的考試目的是測試物業(yè)項目負(fù)責(zé)人對北京市出臺的《北京市物業(yè)管理辦法》及配套政策等物業(yè)管理制度的了解、熟悉和掌握情況。

（二）基本要求

掌握：《北京市物業(yè)管理辦法》、《關(guān)于<北京市物業(yè)管理辦法>實(shí)施中若干問題的通知》、《北京市城鎮(zhèn)房屋建筑使用安全綜合治理辦法》、《北京市住宅專項維修資金管理辦法》、《北京市住宅專項維修資金使用審核標(biāo)準(zhǔn)》、《北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》等所規(guī)定的主要內(nèi)容；

熟悉： 《北京市物業(yè)服務(wù)第三方評估監(jiān)理管理辦法》、《北京市物業(yè)項目交接管理辦法》、《業(yè)主共同決定事項公共決策平臺使用規(guī)則》、《北京市住宅區(qū)臨時管理規(guī)約制定規(guī)范》、《北京市物業(yè)管理行業(yè)專家管理辦法》等法規(guī)的主要內(nèi)容；

了解：《北京市住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《北京市供熱采暖管理辦法》、《北京市有限空間安全作業(yè)生產(chǎn)規(guī)范（試行）》、《北京市人民防空工程和普通地下室安全使用管理辦法》、《北京市電梯安全監(jiān)督管理辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)住宅裝修活動中擅自變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)違法行為監(jiān)督執(zhí)法的通知》、《北京市高級人民法院關(guān)于審理物業(yè)管理糾紛案件的意見》等文件中涉

19.《北京市物業(yè)管理辦法》對物業(yè)服務(wù)項目負(fù)責(zé)人與服務(wù)項目的規(guī)定； 20.對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用和物業(yè)共用部分管理狀況評估的規(guī)定。《北京市城鎮(zhèn)房屋建筑使用安全綜合治理辦法》 21.房屋建筑使用安全管理應(yīng)遵循的原則； 22.房屋建筑的安全責(zé)任人及其承擔(dān)的責(zé)任； 23.房屋建筑管理人及其職責(zé)；

24.房屋建筑使用人在使用房屋建筑時影響安全和公共利益的行為； 25.房屋建筑管理人對房屋建筑日常檢查的內(nèi)容；

26.房屋建筑應(yīng)當(dāng)委托安全鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全鑒定的前提條件； 27.房屋建筑安全問題的治理措施，費(fèi)用承擔(dān)的方式； 28.依法取得房屋修繕工程施工許可的要求； 29.危險房屋的處理類別； 30.房屋應(yīng)急搶險遵循的原則。

《北京市住宅專項維修資金管理辦法》

31.按照本辦法交存住宅專項維修資金的業(yè)主范圍； 32.關(guān)于出售公有住房的交存住宅專項維修資金的規(guī)定；

33.《北京市住宅專項維修資金管理辦法》規(guī)定的住宅共用部位的維修、更新和改造范圍； 34.《北京市住宅專項維修資金管理辦法》規(guī)定的住宅共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造范圍；

35.住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用的分?jǐn)傇瓌t； 36.住宅專項維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理后，使用的辦理程序； 37.危及房屋使用安全的緊急情況范圍； 38.不得從住宅專項維修資金中列支的費(fèi)用?！侗本┦凶≌瑢ｍ椌S修資金使用審核標(biāo)準(zhǔn)》

39.《北京市住宅專項維修資金使用審核標(biāo)準(zhǔn)》明確的適用范圍；

40.《北京市住宅專項維修資金使用審核標(biāo)準(zhǔn)》中的質(zhì)量保修期限所依照的規(guī)定；

61．業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)分別可以發(fā)起的共同決定事項； 62．共同決定事項發(fā)起人在發(fā)起決策前，應(yīng)當(dāng)完成的工作； 63．決策平臺提供的表決方式，業(yè)主投票方式?！侗本┦凶≌瑓^(qū)臨時管理規(guī)約制定規(guī)范》 64．臨時管理規(guī)約的制定主體和時間； 65．臨時管理規(guī)約的基本內(nèi)容； 66．臨時管理規(guī)約的必備條款。《北京市物業(yè)管理行業(yè)專家管理辦法》 67．物業(yè)管理行業(yè)專家的資格條件； 68．物業(yè)管理行業(yè)專家的工作范圍； 69．物業(yè)管理行業(yè)專家的權(quán)利和義務(wù)。《北京市住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》

70．對《北京市住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》基本規(guī)定的理解； 71．北京市住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級，每一級標(biāo)準(zhǔn)包括的內(nèi)容；

72.各級標(biāo)準(zhǔn)之間，在物業(yè)服務(wù)基本要求、消防安全防范、公共秩序維護(hù)等方面的主要區(qū)別。

《北京市供熱采暖管理辦法》

73.供熱單位在供熱服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守的相關(guān)規(guī)定；

74.對供熱范圍內(nèi)住宅用戶的室外供熱設(shè)施和室內(nèi)共用供熱設(shè)施承擔(dān)管理、維護(hù)、搶修和更新改造責(zé)任的規(guī)定。

《北京市有限空間安全作業(yè)生產(chǎn)規(guī)范》

75.有限空間的定義、包括的類型；

76.在有限空間作業(yè)，事先應(yīng)進(jìn)行的檢測，實(shí)施檢測應(yīng)注意的事項； 77．對生產(chǎn)經(jīng)營單位委托承包單位進(jìn)行有限空間作業(yè)的規(guī)定?！侗本┦腥嗣穹揽展こ毯推胀ǖ叵率野踩褂霉芾磙k法》 78.地下空間的產(chǎn)權(quán)人、管理單位利用地下空間應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定；