第一篇：業(yè)主委員會工作總結

知音園小區(qū)尚存在主要問題調查報告

1、取暖問題

造成去冬取暖很差的原因主要是供暖單位燒的不好，其次是換熱站人工控制有時疏忽，再有個別業(yè)主暖氣管道改造不合理．（物業(yè)的態(tài)度：有問題的業(yè)主，速到物業(yè)公司前臺統(tǒng)一重新登記。如果您室內的暖氣你已經(jīng)自己改動而且效果不好，我們將依據(jù)你家的實際狀況對你家提出整改方案，并免費提供人工，以便今冬您不再挨凍。如果您室內的暖氣自己沒有改動而且效果不好，我公司將根據(jù)具體情況，免費為你提供部分改造工程。目的只有一個------讓您感到溫暖，并且不是只停留在口頭上。）這個問題的解決我們已經(jīng)和物業(yè)達成共識：供暖問題要落實到合同中．包括效果，認定，罰則等．具體下面涉及到合同再詳細談．

2、內墻長毛和漏雨問題

時間：XX年4月28日，下午1：00-4：00

議題：討論墻體透寒的維修方案及賠償問題

參加人：軟件園開發(fā)公司：楊成文、秦部長 物業(yè)公司：李部長 業(yè)主委員會：葛志男、唐治青、孫路、吳彤、李至義、業(yè)主代表：周萍等

業(yè)主委員會與開發(fā)商及物業(yè)公司就以下幾方面商討，達成共識：

（1）、物業(yè)在今后的“修復墻體長毛”施工管理方面，要給予合理安排，并把施工安排提前通知業(yè)主，前后工種銜接合理緊湊，達到業(yè)主滿意。

（2）、每戶施工完，由開發(fā)商出資，物業(yè)方面做一次徹底的保潔工作，充分體現(xiàn)施工方“親情服務”的工作宗旨。

（3）、對已完工的業(yè)主，在施工期間，帶來的不便及時間上的損失，按工期給予補償，（補償標準按大連市平均工資的標準實施）；分歧在于標準不同．

（4）、由于修復墻體透寒，對家庭裝修造成破壞，原則上按照原樣復原的原則進行施工，如復原有難度，則在經(jīng)濟上給予補償，由專人現(xiàn)場勘察核賠。

目前看這項工作正在緊張有序的進行．其中五一期間曾經(jīng)派到二期一部分，我們發(fā)現(xiàn)后已經(jīng)整改．我們還有部分業(yè)主不同意這種維修方案，下一步我們要召集他們開個會和開發(fā)商對話幫助他們解決問題．

3、塑鋼門窗問題

4、排煙道串味問題

5、晚上小區(qū)內照明問題

6、單元門門口下雨積水

7、小區(qū)隨便停車問題

8、地下停車場安全問題

9、籃球場和網(wǎng)球場的收費問題

10、安全問題（達不到開發(fā)商售房時的承諾，目前進入小區(qū)沒有任何身份識別檢驗程序）

11、三表遠傳問題

12、陽臺欄桿生銹問題

13、單元門的單元鎖

14、衛(wèi)生

15、有償服務

16、已交停車費用的處理，停車場收費三原則；水潭有關滑梯的問題

17、有關滑梯，健身器材等共用設施維護及其使用的問題

業(yè)主委員會會議向開發(fā)商和物業(yè)公司提出的問題解決情況

1、已經(jīng)解決的問題

1.1小區(qū)照明問題

除個別因夜間安防系統(tǒng)需要應調整位置的光源外，整個小區(qū)燈光按照體現(xiàn)小區(qū)的美觀，滿足業(yè)主的正常生活需要，適當節(jié)省能源的目的配置。

1.2會所內的乒乓球臺子物業(yè)公司已提供一個，大家現(xiàn)在都比較喜歡打乒乓球，能否考慮在增加1-2乒乓球臺子。

1.3 噴水池里石板脫落問題

物業(yè)公司已組織施工完成維修。

1.4 小區(qū)正門交通秩序的整理問題

物業(yè)公司已在小區(qū)的正門口，劃出了準確的停車位置，以后凡是在小區(qū)正門口停放的車輛，應按線停放。

1.5 進出小區(qū)出租車的管理

物業(yè)公司已責成保安開始對小區(qū)的進出車輛開始登記，請大家監(jiān)督定期檢查保安部的登記記錄。下一步考慮晚上８：３０后禁止出租車出入．

1.6 樓道入戶門前積水維修

物業(yè)共司已組織保潔人員對所有的排水口進行了清理，物業(yè)公司解釋目前多數(shù)樓道入戶門前的積水問題已得到解決，請大家核實。

1.7 三表遠傳問題經(jīng)過調整，三表遠傳已投入使用，應通過公示欄、網(wǎng)絡公示所有業(yè)主。

1.8 小區(qū)車庫一側路面隨便停車問題

已責成小區(qū)保安人員負責清理。

1.9 小區(qū)路面標示問題

開發(fā)商已經(jīng)在小區(qū)安裝了安全鏡和減速器。

2、正在解決的問題

2.1塑鋼門窗的維修

物業(yè)公司委托大連明達門窗公司已經(jīng)開始對小區(qū)有問題的塑鋼門窗開始進行維修，維修的標準是達到業(yè)主滿意為止。

2.2墻體透寒的維修*

物業(yè)公司要求大連普樂士節(jié)能材料科技開發(fā)有限公司做出了維修方案，現(xiàn)已在網(wǎng)上公布，并有幾戶業(yè)主已經(jīng)做完，我們了解了有關專家，他們認為這是解決墻體透寒的唯一辦法。

2.3墻面大白:墻體透寒維修后的大白處理由大連譽思裝飾公司負責

2.4屋頂滲漏的維修：由大連福君防水公司在進行維修，7月底前全部結束。

2.5陽臺防護欄的維修

陽臺防護欄的維修由物業(yè)公司負責，7月底前全部結束。上述維修在五一期間人員投入有所減少，業(yè)委會發(fā)現(xiàn)后及時與物業(yè)公司協(xié)調，現(xiàn)已改正．

3、近期準備解決和維修的問題3.1 取暖問題

物業(yè)公司計劃從7月份開始對各戶取暖設備和管道有問題的業(yè)主進行免費維修，但更換設備、管道，以及配件的費用由業(yè)主自己承擔（對原系統(tǒng)和設備沒有改動的業(yè)主除外）。

3.2智能系統(tǒng)的維修

5月10日前，小區(qū)的智能系統(tǒng)維修完畢。5月10晚業(yè)主委員會主任葛志男、副主任孫路、唐治清核工程組組長李至義對小區(qū)的智能系統(tǒng)進行了抽查，結果如下：抽查孫路家緊急按鈕報警和窗柵報警30秒鐘上傳到中控室。小區(qū)的周邊紅外線和攝像監(jiān)視系統(tǒng)：33#-35#間的消防通道上放紅外線報警沒有反應，攝像監(jiān)視系統(tǒng)盲點，9#-11#間紅外線報警有效，攝像監(jiān)視系統(tǒng)有效，但所有報警錄像回放無效，21#-1#間紅外線報警有效，整個13#南側紅外線報警沒有反應，攝像監(jiān)視系統(tǒng)由于距離太長無法準確完成監(jiān)視。

綜合實地抽查得出結論，整個小區(qū)的23#-21#-1北側、1#-3#-5#-7#-9#-11#東側、11#-13#南側紅外線報警和攝像監(jiān)視系統(tǒng)可以正常使用，31#-33#-35# 西側和13#南側紅外線報警和攝像監(jiān)視系統(tǒng)需要進一步調整方可正常使用。

4、不能解決的問題

4.1煙道串味的問題

目前，各棟樓的分包商已明確回答開發(fā)商和物業(yè)公司，煙道串味問題是由于設計不合理所造成的。物業(yè)公司正在想辦法解決，這個問題我們應直接找開發(fā)商索賠。

5,目前正在接洽的問題

5.1小區(qū)公示板的建設．已經(jīng)與物業(yè)達成共識，建立電子公告板．并加大網(wǎng)站的宣傳力度．

5.2停車場內健身場地的建立．業(yè)委會成員普遍認為：我們工作的重點應當是簽訂一個盡力保障業(yè)主合法權益，并且可以量化考核的物業(yè)合同

其中的關鍵點包括：

1）小區(qū)的安保．安保設施的故障率控制在什么范圍內，抽查電子巡更記錄，出現(xiàn)保安失誤導致案件出現(xiàn)怎么出理等，２）取暖（改成集中供熱再議）：明確是保持的室溫，對室溫的溫度記錄做約定如下，業(yè)委會、業(yè)主、物業(yè)三方共同記錄溫度（必要時可請專業(yè)計量部門用專業(yè)計量工具）具有法律效力，如不能達到合同約定標準，取暖費下調5%（以泥補業(yè)主用其他方式取暖而發(fā)生的費用），前提是業(yè)主已經(jīng)按照物業(yè)的建議增加或者改進線路。

３）在開發(fā)商無欠賬的前提下，出現(xiàn)任何問題物業(yè)負責，合同期滿，該條款仍然有效，土建終身保修．

４）開發(fā)商承諾的合同附件要附在合同上，要求物業(yè)公司去追償開發(fā)商的費用

５）物業(yè)公司委托管理的工作范圍

６）建立會議制度，每月第四周周六下午３：００，物業(yè)尚總及有關人員、業(yè)委會人員、可請業(yè)主參加。

７）定期報告，定期公布帳目

８）重大事項和業(yè)委會商量，比如建立價格聽證制度，小區(qū)內面向業(yè)主具有壟斷性質的收費項目

9）公用設施的使用，包括水池的開啟、維護乒乓球等健身設施及其開放時間、照明

１0）物業(yè)費和取暖費的付款方式

１1）垃圾清運：及時清運，清運后水洗；劃線：明確標識垃圾的暫存地點；這幾項目前已經(jīng)實現(xiàn)．

１2）緊急預案，包括消防（車庫）、突發(fā)緊急事件 ．

以上是我們這二個多月工作的一個小結．基于大家的信任，作為小區(qū)的一員我們奉獻了自己的時間和精力，但限于水平，我們很難做到令每一位業(yè)主都滿意．我們真誠地希望得到廣大業(yè)主的支持．謝謝．

第二篇：業(yè)主委員會工作總結

業(yè)主委員會工作總結

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，我想我們需要寫一份總結了吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編整理的業(yè)主委員會工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

業(yè)主委員會工作總結1

20xx年XX國際小區(qū)業(yè)委會本著構建“和諧、文明、安全、衛(wèi)生”小區(qū)的原則，在有關部門領導的關懷和指導下，在廣大業(yè)主的大力支持下，積極開展維護全體業(yè)主利益和監(jiān)督物業(yè)公司認真履行《物業(yè)合同》等各項工作，取得了一定的工作成績，得到了上級領導和廣大業(yè)主的認可，現(xiàn)將一年來的主要工作匯報如下：

一、建章立制、成立組織領導機構。

20xx年，根據(jù)《物業(yè)管理條例》和《業(yè)主大會規(guī)程》，在廣大業(yè)主的支持下，XX國際小區(qū)通過選舉成立了第一屆業(yè)主委員會，產(chǎn)生了主任一名、副主任兩名、委員六名。

業(yè)委會成立后，首先明確了業(yè)委會的職責，制訂了業(yè)委會委員守則，先后修訂完善了印章管理制度、財務制度、會議學習制度以及檔案管理等制度，使業(yè)委會的各項工作能有有條不紊地順利開展。

二、完善物業(yè)資料、建立基礎臺賬。

為進一步完善XX小區(qū)的相關資料，業(yè)委會多次找開發(fā)商移交有關XX國際建造時所有相關資料，目前已收集包括土地使用權出讓合同書、轉讓批準書、國有土地使用證、立項報告、建筑工程規(guī)劃許可證、工程規(guī)劃驗收合格證、工程綜合驗收報告等xx種程序的相關資料。

從以上資料中，業(yè)委會發(fā)現(xiàn)，開發(fā)商應移交XX國際業(yè)主的配套用房及其它用房共1050平方米。經(jīng)業(yè)委會多次與開發(fā)商商談，目前潤南置業(yè)有限公司已將業(yè)主的物管用房全部移交給業(yè)委會保管。

三、積極主動協(xié)調溝通、切實為業(yè)主排憂解難

一年來，業(yè)委會成員就本小區(qū)業(yè)主提出的建議或意見、物業(yè)服務企業(yè)遞交的工作函、維修方案、維修報價等事項，召開了業(yè)委會及辦公室負責人開會共6次。通過商議，小事由業(yè)委會辦公室及時轉交物業(yè)回復，大事經(jīng)由全體委員會研究或業(yè)主代表大會討論后提交業(yè)主大會作表決方案。

20xx年，業(yè)委會和開發(fā)商負責人就地下車位出租合同事項商議協(xié)調5次。在物業(yè)管理中發(fā)生緊急情況，先后10次與物業(yè)公司進行研究解決。主動到市城管局開會、咨詢物業(yè)管理有關事項、送備案資料等4次，到街辦、社區(qū)咨詢小區(qū)物業(yè)管理事項6次。

業(yè)委會辦理移交時，發(fā)現(xiàn)硬件設施電梯出現(xiàn)問題，立即找開發(fā)商協(xié)商，要求開發(fā)商將電梯按特種設備進行維修，經(jīng)驗收合格后，持省或市特種設備檢驗合格證后正式移交給XX國際業(yè)主使用，有效地保證了小區(qū)業(yè)主的合法利益。

四、提倡人性化管理、提高小區(qū)業(yè)主的凝聚力

今年以來，業(yè)委會根據(jù)業(yè)主的建議，對來客暫時停車問題進行了妥善處理，贏得了廣大業(yè)主的贊譽。為切實加強小區(qū)業(yè)主之間的凝聚力，業(yè)委會在端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)期間組織業(yè)主娛樂互動、參加慈善捐款、組團參加揚州一日游。

目前，為切實解決小區(qū)業(yè)主電瓶車充電難的問題，業(yè)委會建議開發(fā)商在每棟樓建電瓶車遮陽棚和電瓶車充電樁，現(xiàn)正在實施中，充電樁和遮陽棚的竣工，將為廣大業(yè)主帶來安全保證，同時也有益于小區(qū)的環(huán)境有序。

五、下一步工作打算

當前業(yè)委會最大的問題就是開發(fā)商規(guī)劃中的業(yè)主活動中心未到位，下一步，業(yè)委會的主要工作是聯(lián)系社區(qū)協(xié)調處理。

對于小區(qū)周邊環(huán)境(飯店)等相關事宜，業(yè)委會也將與社區(qū)及政府主管部門協(xié)調溝通，積極處理，為小區(qū)業(yè)主們提供滿意的居住環(huán)境。

業(yè)主委員會工作總結2

20xx年1月20日XX第一屆業(yè)主委員會成立，一年時間過去了?；仡欉@一年來業(yè)委會的工作，有很多值得總結的地方。我們做了哪些工作，起到了什么樣的效果，業(yè)委會委員是怎么看待我們的工作成績和困惑，經(jīng)過討論，就有了下面的一些總結和體會。請廣大業(yè)主知曉，并請?zhí)岢鼋ㄔO性的寶貴意見。

業(yè)主委員會20xx年工作總結

一、建立業(yè)委會和小區(qū)樓道長的組織架構

本屆業(yè)委會成立之初，委員們來自各個苑區(qū)，大家都有一種為小區(qū)的美好奉獻一份力量的`愿望，委員們互相也不是很熟悉，如果要開展工作，必須是一個團隊。而且本屆業(yè)委會是小區(qū)第一屆業(yè)委會，業(yè)主們對我們抱著很大的希望。我們是從一張白紙開始的。萬事開頭難，業(yè)委會經(jīng)過集體討論達成共識，(一)通過了業(yè)委會委員分工，分為清點財產(chǎn)、安全保衛(wèi)、宣傳、小區(qū)文明建設、經(jīng)營性收入管理等幾個主線，分別和物業(yè)有關職能部門對接。

(二)組織了各苑區(qū)樓道長的推選工作，截止20xx年10月份，7個苑區(qū)共推選出樓道長近百名，并分別召開了樓道長會議，各樓道基本建立了樓道的微信群。

二、建立建立業(yè)委會工作制度

(一)業(yè)委會通過學習《XX業(yè)主大會議事規(guī)則》、《XX業(yè)主大會管理規(guī)約》、《杭州市物業(yè)管理條例》，制定了《XX業(yè)主委員會工作制度》、《XX業(yè)主委員會20xx年工作目標和計劃》、《XX業(yè)主委員會財務管理制度》、《業(yè)委會印章管理制度》、《業(yè)委會工作流程》等內部管理制度，并公示廣大業(yè)主，接受業(yè)主監(jiān)督。

(二)建立了業(yè)委會公眾號，20xx年共發(fā)布各類公告、通知191篇。

三、清點各類公共財產(chǎn)，做到心中有數(shù)。抓好經(jīng)營性收入，為小區(qū)建設助力。

(一)通過幾個月的時間，對小區(qū)各類圖紙、設備設施、對小區(qū)每棟樓的樓道、景觀、路燈、路面、生活水泵以及其他財產(chǎn)的進行清點，清點的結果如下：

1、本小區(qū)一共138部電梯，電梯除了查看維修記錄、保養(yǎng)記錄外，每一部電梯都進行了檢查，在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，召開專題會議，督促維保公司、物業(yè)加強管理。在電梯清點過程中發(fā)現(xiàn)的問題為：物業(yè)公司簽訂的電梯維保合同為一家單位，作業(yè)員工3人，根本無法做到15天檢查一次的維保要求，電梯沒有做到一梯一檔管理，維修作業(yè)記錄混亂。業(yè)委會要求物業(yè)公司對138部不同型號的電梯實施原廠維保。

2、消防設備，監(jiān)控設備一直沒有接到物業(yè)的書面通知，也不清楚是否經(jīng)過了相關專業(yè)部門驗收。

3、對于清點財產(chǎn)中因維護不當或者到達使用年限的設備設施，景觀、路燈、圍墻、水泵等有部分物業(yè)已經(jīng)在業(yè)委會的要求下進行了維修，水景基本修復，其他進度不快，費用無法落實。

(二)截止20xx年6月30日，小區(qū)物業(yè)經(jīng)營用房已經(jīng)全部移交清楚，并全部出租完畢(荷塘軒會所租期至20xx年8月，目前空置)。

每平方的租金從去年0.8元，根據(jù)樓層和用房性質，目前每平方為1.30-1.50元。并挖掘潛力，將潤澤園一棟整體打包出租，每年增加收入80余萬元，用增加的部分收入改建擴建位于流霞苑的500多平方米的業(yè)主活動室。

(三)要求物業(yè)公司規(guī)范小區(qū)地面停車收費，從20xx年4月份起，逐步進行車輛登記工作，4-6月份根據(jù)物業(yè)統(tǒng)計共收到停車費35萬多元。

但是從停車收費開始，有物業(yè)工作人員私自用其個人支付寶二維碼收取停車費，為此，業(yè)委會調取了車輛識別系統(tǒng)的報表，并要求物業(yè)根據(jù)委托收款協(xié)議清算停車收入。

(四)、電梯廣告正在和有關單位洽談中，快遞柜等場地占用費的合同正在逐步改簽合同主體。

在業(yè)委會的努力下，小區(qū)的公共性收益，多年來第一次有了結余。

四、與物業(yè)服務中心建立聯(lián)動機制，有問題及時溝通督促解決。

1、小區(qū)景觀河從20xx年開始就逐漸被污染，業(yè)委會成立后，經(jīng)過不斷的投訴、協(xié)商，成立了專門的河道治理專題小組，物業(yè)終于安排資金進行了清淤工作，同時督促物業(yè)清理了多年未清理的小區(qū)內的格柵井，降低了小區(qū)污水管的水位。

2、高層的消防系統(tǒng)很多都處于癱瘓狀態(tài)，被政府有關部門點名批評。業(yè)委會一方面及時向有關部門反映問題，一方面多次與物業(yè)現(xiàn)場查看，邀請有消防系統(tǒng)專業(yè)知識的業(yè)主出主意想辦法，督促物業(yè)盡快解決。

3、流霞苑門禁系統(tǒng)自交付起就沒有投入使用，業(yè)委會多次在聯(lián)席會議上提出整改要求，并多次聯(lián)系余杭住建局，尋求解決方案。

4、車輛識別系統(tǒng)、人行擺閘投入使用后，多次督促物業(yè)加強管理，但是效果不明顯。沿街商鋪整治、路燈、小區(qū)景觀等，多次會議討論、現(xiàn)場查看，但是整治效果不好。

5、業(yè)委會自成立以來，每月至少召開一次全體會議、一次與物業(yè)的聯(lián)席會議，出具關于消防、電梯、流霞苑門禁系統(tǒng)、停車管理、景觀河污染治理、停車收費等工作聯(lián)系函24份，督促物業(yè)工作的工單30余份，各類會議紀要40多個，發(fā)動業(yè)主對各苑區(qū)的問題進行統(tǒng)計匯總，共10大項：

(1)、小區(qū)亂停車問題，每個苑區(qū)都存在，業(yè)主反映強烈。

(2)、小區(qū)安全問題，消防安全，保安巡邏、管理停車、門禁系統(tǒng)啟用和管理，電瓶車充電等問題;負一樓公共區(qū)域的管理問題。

(3)、小區(qū)商鋪占道經(jīng)營，亂搭亂建問題。

(4)、小區(qū)保潔工作規(guī)范問題

(5)、綠化缺失維護問題

(6)、公共收益的公開和使用

(7)、物業(yè)對問題處理的響應速度和處理過程沒有閉環(huán)。

(8)、房屋質量問題和設計缺陷需要解決。

(9)、高層電梯質量問題，經(jīng)常有故障。

(10)、涉及業(yè)主自身的問題：高層拋物、鄰里關系、小區(qū)養(yǎng)狗和遛狗問題。上述9項已專題發(fā)函給物業(yè)公司要求進行整改。

五、重視小區(qū)文化建設，和諧鄰里關系。

一、在小區(qū)文化建設中，業(yè)委會倡導規(guī)范停車、文明養(yǎng)狗、愛護家園綠植，不違章搭建等，在業(yè)委會公眾號里開辟了“不文明行為曝光臺”，請廣大業(yè)主督促。

二、9月份業(yè)委會組織了一次中秋晚會;舉辦了“竹海有童聲”小歌手比賽;小區(qū)有了“XX之歌”、“竹水謠”原創(chuàng)歌曲。有三個苑區(qū)成功舉辦了鄰里節(jié)。

三、小區(qū)的陪漂舞蹈隊、陪漂合唱團、春風里舞蹈隊、俏夕陽舞蹈隊、釣魚協(xié)會、乒乓球協(xié)會都在業(yè)委會進行了登記，業(yè)委會協(xié)調活動場地，讓小區(qū)業(yè)主的業(yè)余生活更豐富多彩。

六、組織召開20xx年第一屆業(yè)主大會，表決物業(yè)企業(yè)的選聘工作。

(一)20xx年10月份啟動業(yè)主大會的準備工作，通過推薦、現(xiàn)場考察，確定了招標代理公司、業(yè)主大會會務公司，并公告全體業(yè)主。

(二)根據(jù)本小區(qū)的具體情況，在閑林街道、方家山社區(qū)的指導和下，對提交業(yè)主大會表決的的表決事項、物業(yè)服務合同、物業(yè)服務標準等，業(yè)委會多次內部討論，召開業(yè)主座談會、樓道長會議聽取意見，并組織業(yè)主大會進行物業(yè)管理公司的選聘工作。

經(jīng)過2個月的緊張工作，20xx年第一屆業(yè)主大會表決票的發(fā)放率達85.60%，回收票67.98%，并通過了公開選聘物業(yè)服務企業(yè)的方案。

綜上所述，以上這些工作在沒有業(yè)委會的情況下，單憑單個業(yè)主是根本無法完成的，有業(yè)委會和沒有業(yè)委會差別就在這里。但是業(yè)委會也不是萬能的，工作也不是一帆風順的，以上這么多的工作靠委員們用業(yè)余時間，靠智慧、靠業(yè)主的支持和幫助。在總結工作的同時，我們感到最困惑的是：

一、由于前期物業(yè)合同的約定不詳細，對于物業(yè)公司工作的檢查督促沒有依據(jù)，業(yè)委會一方面向政府有關部門反映，一方面對物業(yè)公司進行督促、溝通。但是收效不大。有一些業(yè)主平時不關心小區(qū)的公共事務，自己遇到問題就責怪業(yè)委會，有業(yè)主把業(yè)委會當做保姆，本該物業(yè)職責范圍內的工作，也找業(yè)委會解決，如果業(yè)委會做不到，就確定業(yè)委會不作為。更有甚者，20xx年業(yè)主大會表決結果公示后，就有人軟硬兼施，要業(yè)委會委員辭職，甚至有陌生人闖入業(yè)委會委員家中進行威脅，上演的鬧劇堪稱經(jīng)典。

二、我們都是業(yè)主，懷著對小區(qū)更加美好的向往，舍棄了自己的休息時間，為小區(qū)做一些工作，所有的工作流程都是在國家有關規(guī)定，業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約的框架內進行，但是我們小區(qū)有5000戶，人口一萬多人，方案總有照顧不到的地方，我們希望聽到建設性的意見，而不是謾罵、攻擊、威脅、造謠。有一些質疑實際上很難操作，大家都被弄的很無奈。但是不管怎么樣，我們認為，只要對小區(qū)有利的事情，業(yè)委會是一定要堅持的。

有個別業(yè)主甚至認為，業(yè)委會就是撈錢，撈好處，沒有證據(jù)就在公開場合傳播，這種說法嚴重挫傷業(yè)委會委員們的工作積極性，為此，本屆業(yè)委會在公眾號發(fā)出一篇《關于惡意中傷業(yè)委會的鄭重聲明》。

三、小區(qū)的停車管理問題，一直是一個困擾物業(yè)、業(yè)委會、業(yè)主的大問題，一直沒有得到很好的解決，其中地下車位的爭議，也不是業(yè)委會能夠左右的。

四、根據(jù)《XX業(yè)主大會議事規(guī)則》相關規(guī)定，選聘物業(yè)不是業(yè)委會說了算的，業(yè)委會有責任組織選聘工作。選聘物業(yè)應該是一個系統(tǒng)工程，需要專業(yè)公司進行操作。20xx年第一次業(yè)主大會已經(jīng)結束，并有了表決結果，接下來的工作是公開選聘物業(yè)服務企業(yè)，期間有很多工作需要做，并且按照公開透明的原則進行公示，根據(jù)公開招標的結果，3家以上的物業(yè)服務企業(yè)提交業(yè)主大會投票決定，業(yè)委會根據(jù)業(yè)主大會的決定，代表全體業(yè)主與中標的物業(yè)服務企業(yè)簽訂合同，還需要在選聘階段做到平穩(wěn)過渡，對交接工作進行監(jiān)督。如此系統(tǒng)龐大的工作量，作為第一屆業(yè)主委員會，是一種考驗，做的好與不好，關乎小區(qū)5000戶業(yè)主，是否做得公開透明，把符合我們小區(qū)實際情況的物業(yè)服務企業(yè)選擇好，是我們目前最關注的。

這一年來，有苦有累，有取得成績的快樂，有被人誤解的痛苦，但是值得欣慰的是，業(yè)委會內部更加團結，工作有目標有計劃有步驟有謀略，還團結了一批熱心小區(qū)公益的業(yè)主，有老人有年輕人，他們在業(yè)委會有困難的時候給予幫助，有困惑的時候給予鼓勵，熱心公益的業(yè)主也越來越多，很多工作按照業(yè)委會的計劃一步一步的向前推進。

業(yè)委會的工作很繁雜，每一件事都要考慮周到，考慮各類不同訴求的業(yè)主的利益，加上業(yè)委會委員們都有自己的工作和家務，很多事情推進并不是想象中那么容易，那么快，業(yè)主們請理解。

20xx年的主要工作：

第一、繼續(xù)做好經(jīng)營性收益的收取、20xx年公共收益的清算。

第二、組織物業(yè)選聘工作，根據(jù)進度做好物業(yè)選聘的準備工作、招標文件的制定和公示、20xx年業(yè)主大會的準備工作。

第三、督促物業(yè)做好選聘物業(yè)期間的基礎服務工作，繼續(xù)做好公共財產(chǎn)清點以及移交工作。

第四、業(yè)主重點關注的電梯、消防、監(jiān)控、停車、綠化、保潔等問題，繼續(xù)督促物業(yè)公司做好相關工作。

業(yè)主委員會工作總結3

20xx年國際小區(qū)業(yè)委會本著構建“和諧、文明、安全、衛(wèi)生”小區(qū)的原則，在有關部門領導的關懷和指導下，在廣大業(yè)主的大力支持下，積極開展維護全體業(yè)主利益和監(jiān)督物業(yè)公司認真履行《物業(yè)合同》等各項工作，取得了一定的工作成績，得到了上級領導和廣大業(yè)主的認可，現(xiàn)將一年來的主要工作匯報如下：

一、建章立制、成立組織領導機構。

20xx年，根據(jù)《物業(yè)管理條例》和《業(yè)主大會規(guī)程》，在廣大業(yè)主的支持下，國際小區(qū)通過選舉成立了第一屆業(yè)主委員會，產(chǎn)生了主任一名、副主任兩名、委員六名。

業(yè)委會成立后，首先明確了業(yè)委會的職責，制訂了業(yè)委會委員守則，先后修訂完善了印章管理制度、財務制度、會議學習制度以及檔案管理等制度，使業(yè)委會的各項工作能有有條不紊地順利開展。

二、完善物業(yè)資料、建立基礎臺賬。

為進一步完善XX小區(qū)的相關資料，業(yè)委會多次找開發(fā)商移交有關國際建造時所有相關資料，目前已收集包括土地使用權出讓合同書、轉讓批準書、國有土地使用證、立項報告、建筑工程規(guī)劃許可證、工程規(guī)劃驗收合格證、工程綜合驗收報告等種程序的相關資料。

從以上資料中，業(yè)委會發(fā)現(xiàn)，開發(fā)商應移交國際業(yè)主的配套用房及其它用房共1050平方米。經(jīng)業(yè)委會多次與開發(fā)商商談，目前潤南置業(yè)有限公司已將業(yè)主的物管用房全部移交給業(yè)委會保管。

三、積極主動協(xié)調溝通、切實為業(yè)主排憂解難

一年來，業(yè)委會成員就本小區(qū)業(yè)主提出的建議或意見、物業(yè)服務企業(yè)遞交的工作函、維修方案、維修報價等事項，召開了業(yè)委會及辦公室負責人開會共6次。通過商議，小事由業(yè)委會辦公室及時轉交物業(yè)回復，大事經(jīng)由全體委員會研究或業(yè)主代表大會討論后提交業(yè)主大會作表決方案。

20xx年，業(yè)委會和開發(fā)商負責人就地下車位出租合同事項商議協(xié)調5次。在物業(yè)管理中發(fā)生緊急情況，先后10次與物業(yè)公司進行研究解決。主動到市城管局開會、咨詢物業(yè)管理有關事項、送備案資料等4次，到街辦、社區(qū)咨詢小區(qū)物業(yè)管理事項6次。

業(yè)委會辦理移交時，發(fā)現(xiàn)硬件設施電梯出現(xiàn)問題，立即找開發(fā)商協(xié)商，要求開發(fā)商將電梯按特種設備進行維修，經(jīng)驗收合格后，持省或市特種設備檢驗合格證后正式移交給國際業(yè)主使用，有效地保證了小區(qū)業(yè)主的合法利益。

四、提倡人性化管理、提高小區(qū)業(yè)主的凝聚力

今年以來，業(yè)委會根據(jù)業(yè)主的建議，對來客暫時停車問題進行了妥善處理，贏得了廣大業(yè)主的贊譽。為切實加強小區(qū)業(yè)主之間的凝聚力，業(yè)委會在端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)期間組織業(yè)主娛樂互動、參加慈善捐款、組團參加揚州一日游。

目前，為切實解決小區(qū)業(yè)主電瓶車充電難的問題，業(yè)委會建議開發(fā)商在每棟樓建電瓶車遮陽棚和電瓶車充電樁，現(xiàn)正在實施中，充電樁和遮陽棚的竣工，將為廣大業(yè)主帶來安全保證，同時也有益于小區(qū)的環(huán)境有序。

五、下一步工作打算

當前業(yè)委會最大的問題就是開發(fā)商規(guī)劃中的業(yè)主活動中心未到位，下一步，業(yè)委會的主要工作是聯(lián)系社區(qū)協(xié)調處理。

對于小區(qū)周邊環(huán)境(飯店)等相關事宜，業(yè)委會也將與社區(qū)及政府主管部門協(xié)調溝通，積極處理，為小區(qū)業(yè)主們提供滿意的居住環(huán)境。

第三篇：業(yè)主委員會工作總結(2015)

****第一屆業(yè)主委員會工作總結

2015年5月**日 第一屆業(yè)主委員會

各位業(yè)主代表：

****業(yè)主委員會自2010年5月成立以來，作為小區(qū)業(yè)主代表大會的執(zhí)行機構，在維護業(yè)主權益、監(jiān)督物業(yè)服務等方面積極工作，取得了一些成績，也存在很多遺憾和不足，現(xiàn)將業(yè)委會工作總結如下：

一、克服各種困難依法成立業(yè)主委員會

為了維護全體業(yè)主的合法權益，監(jiān)督物業(yè)提高服務質量和管理水平，2010年在房管部門、社區(qū)的指導下，經(jīng)過籌備組全體成員的艱辛努力，于2010年5月召開了業(yè)主代表大會，業(yè)主代表投票產(chǎn)生了業(yè)委會及5名成員，并報經(jīng)相關部門審核備案。

二、根據(jù)相關法規(guī)，維護業(yè)主正當權益

由于本小區(qū)物業(yè)隸屬于開發(fā)商，因為所處的地位和利益關系，不能充分維護業(yè)主的合法權益，物業(yè)服務和收費也存在各種問題，業(yè)主意見很大。這樣的情況下，業(yè)委會努力與開發(fā)商及物業(yè)企業(yè)交涉，要求對存在問題進行整改，但總體來說成效不大。不過還是取得了一些效果，具體如下：

１.成功辦理房產(chǎn)證。為維護業(yè)主正當權益，消除產(chǎn)權風險，業(yè)委會團結和帶領部分業(yè)主經(jīng)過3年努力，把房管局、建設局、規(guī)劃局跑出了一條小路，并集體向市政府反映情況３次，引起了一定程度的重視，加快了房產(chǎn)證的辦理進程，并最終于2013年成功辦理房產(chǎn)證。

2.討回業(yè)委會辦公室、活動室和車庫。經(jīng)業(yè)委會，特別是馬主任多次與開發(fā)商據(jù)理力爭，終于于2014年討回了原本屬于全體業(yè)主的辦公室、活動室和車庫各1間，極大地解決了業(yè)委會辦公和活動場地問題。

3.監(jiān)督物業(yè)企業(yè)，維護業(yè)主權益。幾年來，業(yè)委會協(xié)調和督促物業(yè)企業(yè)做好小區(qū)安全、衛(wèi)生、綠化以及暖氣管道的維護改造，確保了小區(qū)的安全、整潔和管理有序。但由于物業(yè)企業(yè)并不是自己聘用，說話不管用、不硬氣。比如，小區(qū)劃分車位這個改變小區(qū)規(guī)劃的事情沒有通過業(yè)主代表大會的授權，車位改造占用公共綠地、新建門房阻擋了消防通道，這些問題經(jīng)業(yè)委會交涉也不起作用，存在自己的小區(qū)自己說了不算的現(xiàn)象。

三、存在問題和下一步工作打算

1.厘清與物業(yè)企業(yè)關系。目前我小區(qū)物業(yè)企業(yè)仍然屬于開發(fā)商朱老板，但是朱老板早已離開酒泉，不再從事房產(chǎn)事業(yè)。但是我小區(qū)物業(yè)收錢花錢卻是朱老板說了算，這簡直是笑話。建議重新聘請物業(yè)企業(yè)，理清權利義務。另外，利用 2 我小區(qū)公共場地和道路劃出的停車位的收費，屬于全體業(yè)主，建議這次業(yè)主代表大會商議停車費的處置辦法。

2.公共維修基金的使用管理。我小區(qū)有公共維修基金30余萬，這是屬于我們業(yè)主的，但是這幾年來的利息收入情況我們都不掌握，也沒有用于公共設施維護。建議本次業(yè)主代表大會討論支取辦法，并有效管理公共維修基金，使之產(chǎn)生收益。

3.規(guī)范業(yè)委會和業(yè)主代表大會工作規(guī)程。為使業(yè)委會和業(yè)主代表大會切實發(fā)揮作用，更好地維護業(yè)主正當權益，建議制定相關議事規(guī)則，定期召開業(yè)委會會議和業(yè)主代表大會，切實發(fā)揮業(yè)主代表大會決策小區(qū)重大事項、業(yè)委會具體執(zhí)行的作用。

第四篇：業(yè)主委員會工作總結（精選）

業(yè)主委員會工作總結

世紀朝陽第二屆業(yè)主委員會2012年工作總結 尊敬的各位業(yè)主： 新年好！

2012年，業(yè)委會本著構建“安全、衛(wèi)生、和諧、文明” 小區(qū)的原則，在有關部門領導的關懷和指導及廣大業(yè)主的大力支持下，積極開展維護全體業(yè)主利益和監(jiān)督物業(yè)公司認真履行《物業(yè)合同》，現(xiàn)將主要工作匯報如下：

一、續(xù)聘物業(yè)服務企業(yè)

2012年在業(yè)主代表和廣大業(yè)主的支持下，業(yè)委會共組織召開兩次業(yè)主大會。第一次業(yè)主大會是關于本小區(qū)物業(yè)服務合同，即小區(qū)物業(yè)服務合同于2012年3月27日期滿。按照《成都市物業(yè)管理條例》等相關規(guī)定，業(yè)委會應在《物業(yè)合同》期滿前60日組織召開業(yè)主大會，對是否續(xù)聘物業(yè)服務公司進行表決。在召開業(yè)主大會之前和期間，業(yè)委會聽取了廣大業(yè)主及代表的意見，對物業(yè)服務公司提出了新要求。

1、本小區(qū)物業(yè)服務按照《成都市普通住宅物業(yè)服務行業(yè)等級標準》二級標準進行服務。

2、物業(yè)服務企業(yè)對各項目的從業(yè)人員、設備設施、綠化、環(huán)境維護、秩序維護和客戶服務等，應取得物業(yè)服務從業(yè)資格證或崗位培訓證，特殊工種還應取得相應的操作證，應熟悉物業(yè)管理相關的法律法規(guī)和政策，具有較高的服務意識、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等專業(yè)技能。要求物業(yè)公司層層責任落實崗位職責和規(guī)范作業(yè)流程，嚴格按相關規(guī)定執(zhí)行和記錄完整。

3、物業(yè)服務企業(yè)對管理中的停水、停電、電梯困人、火災、治安案件、燃氣泄漏、排水排污設施阻塞等突發(fā)事件采取具體應急預案及措施辦法，業(yè)委會要求物業(yè)公司在合同中進行具體約定，并作為合同附件。

4、要求物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中承諾：合同期內公共能耗每年70余萬元不與業(yè)主分攤；出資5萬元修復單元門禁，確保單元門刷卡開關，修復后應質保一年；對三個大門門禁進行改進，達到更好的使用效果，刷卡自動開關；在樓層原有一個巡更點的基礎上再增加2個安防巡更點；合同期內不再上調物業(yè)服務費，嚴格按照二級標準提供服務；增加服務技能型人才配置，對小區(qū)綠化進一步完善；電梯轎廂安裝強化木地板等12項，均以承諾的方式作為合同附件。

5、按相關法律規(guī)定，業(yè)主大會的表決權數(shù)和規(guī)定面積數(shù)量，本小區(qū)續(xù)聘四川昌達物業(yè)服務企業(yè)。在召開業(yè)主大會期間，業(yè)主提出的合理建議，均在合同附件中得到了體現(xiàn)。2012年3月20日，業(yè)委會根據(jù)業(yè)主大會的決定與四川昌達物業(yè)服務企業(yè)簽訂了續(xù)聘3年期的《物業(yè)合同》，并將該合同在小區(qū)進行了公示。

6、物業(yè)服務企業(yè)對服務標準內的消防設施設備日常維護保養(yǎng)合同（附件十一），電梯日常維護保養(yǎng)（附件十二），應有維護保養(yǎng)的內容。業(yè)委會辦公室為各位業(yè)主代表復印一份，望業(yè)主代表認真負責的對每次電梯和消防系統(tǒng)進行維保監(jiān)督，每次維保到場監(jiān)督后進行簽字確認。電梯、消防是本小區(qū)生活中最重要的設施，希望各位業(yè)主代表重視這項工作，認真履職，確保廣大業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全。

二、小區(qū)設立維修資金備用金和緊急使用預案

2012年8月，業(yè)委會根據(jù)成房發(fā)〈2011〉61號和86號成都市房管局印發(fā)的《成都市房屋專項維修資金緊急使用預案》通知。業(yè)委會組織召開了小區(qū)第二次業(yè)主大會，對本小區(qū)維修資金緊急預案、維修資金備用金和2013年急需維修的14個項目進行表決。表決事項根據(jù)相關法律法規(guī)及《世紀朝陽業(yè)主大會議事規(guī)則》，經(jīng)區(qū)房管局《關于維修資金使用告之書》兩次確認后，本小區(qū)維修資金緊急使用預案和維修資金備用金按規(guī)定通過。今年急需維修的項目按規(guī)定通過10項，其中兩項未通過，即三、四棟之間空地做業(yè)主內部停車場和廢棄廁所改造做業(yè)主活動場所未通過?，F(xiàn)維修資金緊急使用預案、維修資金備用金正在備案過程中。

三、2012年召開的會議及所辦事項 1、2012年業(yè)委會辦公室人員值班時，就本小區(qū)業(yè)主提出的建議或意見、物業(yè)服務企業(yè)遞交的工作函、維修方案、維修報價等事項，業(yè)委會及辦公室負責人開會共98次，通過商議，決定小事由業(yè)委會辦公室轉答和轉交物業(yè)相關回復，大事經(jīng)全體委員會研究或業(yè)主代表大會討論后提交業(yè)主大會作表決議案。

2、對熱心業(yè)主的建議或意見，物業(yè)服務企業(yè)的工作函件、維修方案、維修報價等，業(yè)委會召開全體委員會22次，每次都請辦公室負責人或工作人員、活動室人員、業(yè)主代表參加，共同商量。研究決定后作出相應回復或提交業(yè)主大會作表決議案。

3、業(yè)委會組織召開了10次業(yè)主代表大會。其中，包括本小區(qū)總結會、業(yè)主大會議案研討表決會、維修項目維修報價研討會、物業(yè)服務企業(yè)工作協(xié)調會、業(yè)主大會閉幕唱票會等事項。

4、業(yè)委會和開發(fā)商負責人及天香仁和酒樓負責人商議天香仁和地面車位合同事項6次。

5、物業(yè)管理中發(fā)生緊急情況，業(yè)委會4次與物業(yè)公司進行研究解決。

6、業(yè)委會到區(qū)房產(chǎn)管理局開會、咨詢物業(yè)管理有關事項、送備案資料等8次。

7、業(yè)委會到街辦、社區(qū)咨詢小區(qū)物業(yè)管理有關事項6次。

8、業(yè)委會到交警大隊、車輛管理科、交投公司商談業(yè)主路邊固定停車事項6次，因交投公司要求車輛停放的時間限制和收費過高，雙方未達成一致意見。

四、業(yè)委會成立后，具體做了哪些工作

1、找開發(fā)商移交有關世紀朝陽建造時所有相關資料：土地使用權出讓合同書、轉讓批準書、國有土地使用證、立項報告、建筑工程規(guī)劃許可證、工程規(guī)劃驗收合格證、工程綜合驗收報告等18種程序的相關資料。從資料中業(yè)委會發(fā)現(xiàn)，應移交世紀朝陽業(yè)主的配套用房及其它用房共4546.56平方米，經(jīng)業(yè)委會找開發(fā)商多次商談，四川朝陽房地產(chǎn)開發(fā)有限公司已將業(yè)主的9種配套用房，7個產(chǎn)權證（號碼分別為1169915號17、18、19、21、23、26）全部移交給業(yè)委會保管。

2、開發(fā)商移交維修資金資料。開發(fā)商交38.5元/㎡，共交7809482.75元，業(yè)主交27.5元/㎡，共交5219845.96元，業(yè)委會根據(jù)國家相關要求，建立了維修資金專戶，并根據(jù)相關法律法規(guī)，把部分維修資金進行買國債，銀行定期增值運行，每年可增值40多萬元。如按10年計算，其增值相當于當初全體業(yè)主買房時所交納的維修資金。目前，每戶業(yè)主維修資金專戶只用了不到200元，今年3月1日，每戶維修資金專戶將增加800元左右。此項將根據(jù)戶型大小按規(guī)定進行分攤。

3、世紀朝陽3號門廣場被外單位占用長達3年時間，供停車使用，防礙業(yè)主出行、安全及活動，業(yè)委會強行收回3號門廣場后，保障了廣大業(yè)主居家和休閑的環(huán)境。

4、業(yè)委會辦理移交時，硬件設施電梯出現(xiàn)問題，隨后找開發(fā)商協(xié)商，要求開發(fā)商將28部電梯按特種設備進行維修，經(jīng)驗收合格后，需持省或市特種設備檢驗合格證，方正式移交給世紀朝陽業(yè)主使用。

5、小區(qū)周邊人行道被車輛占用，業(yè)主出行極不方便，業(yè)主委員會向相關部門反映多次后，相關職能部門實施打樁，業(yè)委會及辦公室全體成員、部分業(yè)主代表和熱心業(yè)主通宵值班，進行監(jiān)督守候。期間，部分商家將剛打好的樁進行拆除，業(yè)委會向相關媒體反映并曝光。

感謝廣大業(yè)主對業(yè)委會工作的大支持，借此機會，向廣大業(yè)主拜個年，恭祝各位業(yè)主新年快樂，身體健康，工作順利！錦江區(qū)世紀朝陽第二屆業(yè)主委員會 2013年1月28日

第五篇：業(yè)主委員會

今天，我們在這里召開社區(qū)成立業(yè)主委員會工作會議，會議的主要目的，就是要動員各社區(qū)進一步統(tǒng)一思想、明確目標，以積極的姿態(tài)、扎實有效推進該項工作。成立業(yè)主委員會現(xiàn)已是大勢所趨，全市各區(qū)、街都在大力開展此項工作，我街東湖天下、東湖林語和行吟水榭小區(qū)已成立業(yè)主委員會，其他社區(qū)還需盡快組建。下面，我講三點意見：

一、抓住重點，突破關鍵，加快提升和諧社區(qū)建設水平

社區(qū)是最基層的自治組織，也是街道工作最堅強的后盾。建設一個管理有序、服務完善、文明祥和的和諧社區(qū)，是我們社區(qū)管理體制調整的根本目的，也是加強社區(qū)建設的基本目標，我們要對照這一目標，把握工作重點，抓住關鍵核心，猛攻薄弱環(huán)節(jié)，以重點工作的有效突破，帶動社區(qū)建設水平的整體提升。

1、突出資源整合，優(yōu)化載體建設。要利用社區(qū)調整的契機，加大資源整合力度，讓有限的社區(qū)資源，發(fā)揮出更大的效能。要加快完善硬件設施。把配備社區(qū)用房作為社區(qū)建設的基礎性工程。近年來，通過整合、新建、租賃等途徑，我們已經(jīng)高標準解決了85%以上的社區(qū)服務用房，目前28個社區(qū)用房平均面積達800平方米左右，今后我們將繼續(xù)加大調配力度，按照用房面積與居住人口規(guī)模相適應的原則，確保每個社區(qū)用房不少于1000平方米。要科學布局功能設置。根據(jù)“干部辦公空間最小化、居民活動空間最大化、使用利用效益最優(yōu)化”的要求，調整社區(qū)用房的布局結構，倡導“開放式辦公、一站式服務”，真正體現(xiàn)社區(qū)用房公共服務的特質。要廣泛搭建服務平臺。因地制宜打造居家養(yǎng)老、醫(yī)療衛(wèi)生、文體活動、社區(qū)警務等多功能為一體的社區(qū)綜合服務平臺，要注重功能的實效性，堅決杜絕講排場的形式主義。

2、突出規(guī)范有序，理順各種關系。社區(qū)是社會管理體系的細胞，只有協(xié)調好錯綜復雜的各種關系，才能有效發(fā)揮自身的職能和作用。要理順上下關系。當前，社區(qū)工作行政化、“小馬拉大車”的現(xiàn)象十分普遍。要嚴格落實社區(qū)準入制度，按照“權隨責走、費隨事轉”的要求，明確社區(qū)工作重點，理清社區(qū)服務事項，不得將行政部門職責范圍內的事項隨意轉嫁給社區(qū)。要理順村社關系。當前，少數(shù)社區(qū)村居混為一談、村社職責不清，嚴重影響了工作開展。要明確“股權分紅跟人走、管理服務在社區(qū)”的原則，只要是居住在社區(qū)的村民，就是社區(qū)服務的對象。下一步，我們還將加大“村居合一”力度，從源頭上解決村社職責交叉的矛盾。要理順內部關系。進一步完善“一委一居一站一辦”新型社區(qū)服務管理構架，突出社區(qū)黨組織領導核心作用，充分發(fā)揮其在社區(qū)治理中的組織、領導、監(jiān)督作用，居委會要指導和監(jiān)督社區(qū)內社會組織、業(yè)主委員會開展工作。

3、突出服務為本，提升服務效能。服務是社區(qū)的天職。要進一步創(chuàng)新服務內容、提高服務質量，讓居民在優(yōu)質服務中感受社區(qū)的便利、體會社區(qū)的價值。要推進網(wǎng)格化服務。把社區(qū)網(wǎng)格化建設作為創(chuàng)新社區(qū)服務的總抓手。每個社區(qū)原則上以四百戶左右為一個網(wǎng)格單元，每個網(wǎng)格配備1-2名網(wǎng)格員，承諾社區(qū)網(wǎng)格服務內容，發(fā)放市民聯(lián)系卡，讓每個社工(網(wǎng)格員)成為居民家庭的“貼心管家”，增強居民群眾對社區(qū)的歸屬感和親情感。要推進社會化服務。將社工、社區(qū)各類組織、同駐共建單位和商業(yè)網(wǎng)點等服務團隊進行優(yōu)化整合，按照有償、無償、志愿服務的形式，為社區(qū)居民提供更加便捷、更加人性化的服務。要推進互動化服務。社區(qū)居民往往來自不同的地方，即使同住一棟樓，彼此也不熟悉。陌生人社區(qū)對社區(qū)發(fā)展極為不利。要以社會組織重建為抓手，開展形式多樣的互動性活動，密切鄰里關系，增進互動交流，把陌生的、分散的社會元素有機整合起來，服務社區(qū)居民。

4、突出固本強基，加強社區(qū)黨建。社區(qū)黨組織是社區(qū)各種組織和各項工作的領導核心，要在構建社區(qū)大黨建格局、提升社區(qū)黨建水平上下功夫。要拓展黨建平臺。把黨組織覆蓋和社區(qū)網(wǎng)格化設置融合起來，使黨的工作觸角延伸到每個網(wǎng)格、每個門棟、每戶家庭，實現(xiàn)黨的組織和工作全覆蓋。要把轄區(qū)內的非公有制經(jīng)濟組織、社會組織納入黨建、共建范圍，讓經(jīng)濟發(fā)展優(yōu)勢轉化為和諧社區(qū)建設優(yōu)勢。要發(fā)揮黨員作用。把社區(qū)黨員推向社區(qū)活動和服務群眾的前沿陣地，幫群眾排憂解難，增強黨員影響力和組織凝聚力。要實行街道機關黨員干部到居住社區(qū)報到制度，參與社區(qū)志愿活動，督促他們在社區(qū)發(fā)揮作用。要打造黨建品牌。以“群眾得實惠、黨建有活力”為龍頭，努力創(chuàng)建社區(qū)黨建特色。結合社區(qū)“一居一品”建設，賦予黨建新內涵，打造一批功能型、服務型、文化型等特色黨建品牌，放大品牌效應，使社區(qū)黨建的出色成效，成為和諧社區(qū)建設的強大推力。

5、突出運轉高效，強化社區(qū)保障。以強化基礎保障為重點，努力為社區(qū)創(chuàng)造良好的發(fā)展條件。要加強隊伍保障。社區(qū)工作者被稱為“小巷總理”，工作好壞直接關系和諧社區(qū)建設的成效。要利用這次村、居“兩委”換屆選舉的契機，選優(yōu)配強社區(qū)“兩委”班子。堅持教育培訓和實踐鍛煉并重，不斷提升社區(qū)工作者的綜合能力，真正把我們的社區(qū)干部隊伍打造成善做城市工作的行家里手。要落實經(jīng)費保障。街道財政要向社區(qū)建設、民生事業(yè)傾斜，逐年遞增預算，對“村居合一”的社區(qū)，按標準撥付社區(qū)經(jīng)費，不占用村級集體資產(chǎn)資金，為社區(qū)的公益性、社會性、服務性支出提供基本保障。要規(guī)范社區(qū)經(jīng)費管理，把有限的資金用在刀刃上。要完善制度保障。制定完善社區(qū)發(fā)展績效考核機制，加大重點工作考核力度。實施社區(qū)工作人員等級評定、民主評議等考核制度，真正做到能上能下、能進能出，逐年提高社區(qū)工作者待遇，激勵社區(qū)工作者干事創(chuàng)業(yè)的積極性。

三、齊抓共管，強攻薄弱，加快實現(xiàn)物業(yè)管理工作新突破

物業(yè)管理是涉及千家萬戶的一項民生工程，也是我們街道推進城市工作一項艱巨任務。社區(qū)管理體制調整以來，我們圍繞加強物業(yè)管理，展開了一系列的基礎性工作，設置了部門，調配了力量，完善了制度，并多次和房管、城管等部門研究磋商，明確了街道和相關管理各方的職責定位。下階段，我們重點要在管理的實效上求突破，通過街道上下的共同努力，切實解決城區(qū)物業(yè)糾紛多、物管水平低的問題，讓廣大市民處處感受到城市形象的日益變新。

1、要完善機制，凝聚工作合力。物業(yè)管理是一項系統(tǒng)工程，需要各方協(xié)調，合力推進。要強化統(tǒng)籌協(xié)調。建立完善市職能部門、街道、社區(qū)、業(yè)主委員會、物業(yè)企業(yè)“五位一體”的物業(yè)管理新體制，各司其職、互相促進。街道物管中心作為物業(yè)管理主管部門，要組織指導、綜合協(xié)調全街道物管工作開展，使各種管理手段、管理要素為工作所用，形成強大的管理合力。要強化主體責任。各社區(qū)要負責對轄區(qū)內物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會日常工作的指導與監(jiān)督，化解物業(yè)管理矛盾，解決居民訴求，真正把物業(yè)管理納入社區(qū)工作范疇，融入社區(qū)綜合管理，使社區(qū)成為物業(yè)管理工作的堅強“堡壘”。要強化部門配合。街道各職能部門要加強物管工作的聯(lián)動配合，主動擔當物管工作的相關職責，為全街道物業(yè)管理健康有序開展竭智盡力。要對接好城管、公安等管理服務職能向社區(qū)延伸，加快融入小區(qū)物業(yè)管理，發(fā)揮積極作用。

2、要標本兼治，提升管理水平。堅持市場手段和行政手段并舉，加大推進力度，加快實現(xiàn)物管工作的提質增效。要推行分類管理。堅持市場化方向，在商品住宅小區(qū)推行市場化物業(yè)服務，完善招投標競爭制度，健全企業(yè)管理機制，加快提升管理水平。對老小區(qū)、拆遷安置小區(qū)，由街道提供準物業(yè)服務，并積極創(chuàng)造條件向市場化物業(yè)服務過渡，鼓勵導向村、社區(qū)自發(fā)組建專業(yè)公司，承接安置小區(qū)物業(yè)管理業(yè)務。要嚴格市場監(jiān)管。聯(lián)合房管、工商等部門，大力整頓物業(yè)管理市場秩序，把物業(yè)服務企業(yè)的服務行為作為市場準入退出的重要依據(jù)，形成優(yōu)勝劣汰機制，倒逼物業(yè)企業(yè)規(guī)范運作。要積極培育和引進品牌物業(yè)企業(yè)，發(fā)揮優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)的集聚、輻射效應，帶動全街道物業(yè)企業(yè)健康發(fā)展。要化解物管矛盾。建立小區(qū)物業(yè)投訴和應急服務機制，及時回應居民訴求，幫助解決實際困難。要建立完善物管糾紛快速調解處理機制，有效解決影響小區(qū)穩(wěn)定和諧的源頭性問題。引導好、保護好群眾物管自治組織的積極性，加快提升物業(yè)管理社會化、和諧化發(fā)展水平。

3、要多措并舉，促進長效管理。物業(yè)管理工作關系復雜、任務艱巨，必須多管齊下，常抓不懈，促進良性循環(huán)。要狠抓薄弱環(huán)節(jié)。繼續(xù)加大老小區(qū)和城中村改造力度，完善小區(qū)基礎設施，提升宜居環(huán)境，為物業(yè)管理夯實基礎。要結合“環(huán)境綜合整治百日行動”，重拳整治小區(qū)內違法搭建、損綠毀綠、破墻開店等行為，集中解決一批群眾反映強烈的環(huán)境臟亂差問題，嚴防死灰復燃。要加大考核力度。建立由市相關職能部門和街道、社區(qū)為成員單位的住宅小區(qū)物業(yè)管理督查考核小組，以群眾滿意度作為核心，對全街道小區(qū)物管企業(yè)服務行為進行日常監(jiān)管和年終考核，及時發(fā)現(xiàn)問題、查找問題、整改問題，嚴格獎懲制度，通報考核結果，考核分值和服務費緊密掛鉤，激勵企業(yè)提高服務質量。要加強輿論導向。加大物業(yè)管理法規(guī)的宣傳力度，增強社會各界對物業(yè)管理工作的認同感。倡導居民樹立“花錢買服務”的消費理念，努力破解長期欠繳物業(yè)費的難題。要積極引導黨員干部帶頭遵守業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)章制度，自覺履行業(yè)主的責任和義務，積極維護物業(yè)管理秩序，形成全民參與、齊抓共管的生動局面。

同志們，加強社區(qū)建設、物業(yè)管理，事關群眾切身利益、事關社會和諧穩(wěn)定，責任重大、使命光榮。讓我們以更高的定位、更實的舉措，開拓創(chuàng)新，不懈努力，奮力譜寫城市工作的嶄新篇章，為建設現(xiàn)代化濱江花園城市建設作出更大的貢獻！