第一篇：業(yè)務跟單工作內容總結

銷售總調工作內容

銷售總調工作流程：

復印 長簽名并做排產時間安排毛總簽名（批準生產）

分發(fā)各主管產前會落實最終圖紙派發(fā)各相關人員，生產過程中的跟進出貨前準備（對帳、收款、準備裝箱單、落實車輛、搬運工等）出貨（和成品倉管一起核對和裝車

數量，與接貨人做好產品交接，監(jiān)督裝車質量）售后跟蹤排產單及圖紙等相關資料的回收、存檔

整個流程中各環(huán)節(jié)應注意的事項：

一、排產單的審核過程：（同業(yè)務員溝通，信息達到完全一致）

1.1 合同的審核：接到排產單時要求業(yè)務員提供訂貨合同以供校對審核，核對內容主要包括：產品型號、名稱、規(guī)格、數量、木皮、油漆顏色、布料等，排產單上所有內容要與合同相符，如有疑問及時同接單業(yè)務員溝通，全部確認好后于排產單上審核人處簽名確認。另對于合同中的有關條款，如是否含稅金、運費等此類信息不需在排產單上體現而做為跟單員必須掌握的，在審核合同時自己做好記錄。合同核對于完畢后交財務主管處保管和財務做帳用。

1.2 圖紙的審核（業(yè)務，設計，商務部經理簽名）：合同與排產單一致后，再審核圖紙與排產單是否一致，核對內容主要包括：圖紙上所標注的工程名稱，產品型號、名稱、數量、規(guī)格、木皮等相關信息。如有不符的及時和業(yè)務員溝通，由業(yè)務員提交準確的圖紙或排產單，如有更改的需業(yè)務員于更改處簽名確認。

二、排產單生產過程的跟進：（同生產部、品質部、物控部的信息交流）

每日走巡車間（次數不限定），掌握各訂單的生產進程，監(jiān)控生產質量。對各訂單的交期有個基本的預見性，對于延期交貨的訂單要主動同生產廠長溝通，落實最終出貨時間，將準確時間通知業(yè)務員，再由業(yè)務員同客戶溝通，如業(yè)務溝通失敗需再同生產部協(xié)商時間，如時間上未能達成一致應及時將信息匯報給相關業(yè)務員和上級領導。走巡車間時應隨身攜帶生產圖紙、筆、卷尺，隨時翻看圖紙，圖紙和排產單就是標準，在每日跟進的過程中熟悉產品名稱、型號以及工藝要求。在此環(huán)節(jié)中要逐漸掌握相關的家具專業(yè)知識，及產品的工序流程。同時需了解產品發(fā)貨前之相關物料到位（主要是五金，大理石，玻璃，面料，紙箱）有問題及時與下單業(yè)務或者商務部經理溝通

2.1 家具專業(yè)知識（學習中）：

木皮的認識：木皮的種類、木皮的厚度、什么是木皮拼花等；

中纖板的認識：中纖板的厚度：3MM、5MM、9MM、12MM、15MM、18MM、21MM、25MM，中纖板的尺寸：1220*2440MM，中纖板的等級：以甲醛含量來劃分，分為E0級、E1級、E2級、E3級，我們工廠常用的是E1級的環(huán)保中纖板。

實木的認識：實木種類（工廠90%以上用橡木，其余有水曲柳、西南樺、沙比利等），配件的認識：門鉸、導軌、合頁、玻璃托、掛衣桿等，2.2 工序流程：木工車間：板式線板式開料、發(fā)外貼皮拼花類、冷壓、精裁、封邊、排鉆、拼裝、清磨

實木線實木開料、機加（打眼、出榫、鑼機、砂光、機磨等）、拼裝、清磨

油漆車間：排底得寶（保護木眼、防潮）、擦色、白身磨、底油、油磨、修色（打色磨）、面油

軟包車間：放樣、按模釘架、介綿打底、車裁、捫布

包裝車間：珍珠棉、加護角護邊、外加紙箱。

三、出貨前準備：（同財務部、業(yè)務員、客戶、貨運部等的溝通）

3.1要求驗貨的：接到消息后即通知生產部做好相應的準備，如有必要可事先準備好待驗產品做好標記?？蛻魜韽S時陪同業(yè)務員一起驗貨，驗貨注意事項：準備好驗貨資料（排產單圖紙、布板、色板等），安排好拆包人員，驗貨時將客戶反應的有關產品信息詳細記錄，如被客戶驗出不合格品數量較少問題不嚴重，應立即安排人員現場返修，對于問題比較嚴重的，一時難解決的，一般客戶會要求再交驗貨。此時我們一定要對問題高度重視，將問題馬上上報生產部相關負責人，也可找相應的車間主管或廠長與客戶溝通，將返修完成的時間告知客戶。驗貨完畢后應出相應的驗貨反饋表交生產部和上級領導。（附驗貨反饋表）

3.2對帳、貨運的落實：依照合同核對好應收款項，書寫好對帳單給接單業(yè)務員再由業(yè)務員同客戶溝通確保收到貨款后到財務部審批出貨通知單。貨運調車和搬運工最遲要于裝車的前一天落實好。（附對帳單格式）

3.3貨物立方數的核算，裝箱單的準備。

四、出貨：（同成品倉管、接貨員做好交接，監(jiān)裝）

關于貨運的相關知識：了解各運輸工具及相應的運輸體積、貨物堆放的要求、運輸協(xié)議的簽定；

運輸工具：國外：20尺柜（20尺指是柜身的長度，尺是英尺，1英尺=30.48厘米），內容積為5.6*2.13*2.18=26立方米，載重量一般為17.5噸；40尺柜內容積為11.8*2.13*2.18=54.8立方米，載重量一般為22噸，40尺高柜內容積為11.8*2.13*2.72=68.3立方米，載重量為22噸。一般我們常用的是40

尺高柜。

國內：省內常用是9.6米的貨車約60方，6米貨車約30方、8米貨車約45方。

省外長途運輸的常用17.5米掛板車，約裝150方貨物，16米車、13米車等。貨物堆放要求：監(jiān)裝過程中要同司機核對好數量同時監(jiān)督裝貨人員的裝貨質量，注意貨物的合理搭配，對所要裝的貨物特性要比較清楚，如貨物是否耐壓、貨物的包裝尺寸等，要指導裝貨工人進行合理的擺放，以有限的空間裝更多的貨物同時要保證貨物的安全。一般要求貨物箱嘜上的箭頭標識擺放，如因位置限制，可以結合產品結構考慮打倒或者打橫擺放。運輸協(xié)議的簽定：可由貨運部提交托運單（蓋有貨運部公章），也可自行制定，主要內容包括貨物總件數、運費、收貨方、發(fā)貨方等（附運輸合同）

五、售后跟蹤及服務：（同客戶、業(yè)務員、生產部、品質部溝通達成最佳解決方案）貨發(fā)出后即通知客戶做好接貨準備，并將發(fā)貨清單、托運單以及卸貨注意事項一并傳真給客戶或告知客戶。貨到客戶方后了解客戶的收貨情況（貨物是否齊全、完好），收到客戶投訴后協(xié)助業(yè)務員對客戶所投訴的問題進行處理（對產品工藝和質量問題需找生產部和品質部協(xié)商處理辦法）。

最常出現的售后問題是：貨物因運輸過程中出現損壞，一般處理辦法如問題不嚴重的，最好委托客戶或貨運部在當地找人維修，如問題嚴重的，需考慮退回廠返工，對于運輸過程中所產生的運費可同貨運部協(xié)商。

六、資料的回收及存檔：（按奧行字026號文件執(zhí)行，附文件）

一份訂單生產完工后即收回圖紙，將原始稿件存檔，所有復印件能回收利用的，進行再利用，其余進行燒毀，嚴禁圖紙等相關資料流出廠外。

最后附全廠生產流程圖。

第二篇：業(yè)務跟單工作內容總結

業(yè)務跟單工作內容

銷售跟單工作流程：

復印黃總簽名（批準生產）

發(fā)各主管產前會落實最終圖紙發(fā)各相關人員，生產過程中的跟進出貨前準備（對帳、收款、準備裝箱單、落實車輛、搬運工等）與接貨人做好產品交接，監(jiān)督裝車質量）排產單及圖紙等相關資料的回收、存檔

整個流程中各環(huán)節(jié)應注意的事項：

一、排產單的審核過程：（同業(yè)務員溝通，信息達到完全一致）

1.1 合同的審核：接到排產單時要求業(yè)務員提供訂貨合同以供校對審核，核對內容主要包括：產品型號、名稱、尺寸規(guī)格、數量、面板、顏色、等，排產單上所有內容要與合同相符，如有疑問及時同接單業(yè)務員溝通，全部確認好后于排產單上審核人處簽名確認。另對于合同中的有關條款，如是否含稅金、運費等此類信息不需在排產單上體現而做為跟單員必須掌握的，在審核合同時自己做好記錄。合同核對于完畢后交財務主管處保管和財務做帳用。

1.2 圖紙的審核（業(yè)務，設計，業(yè)務經理或總經理簽名）：合同與排產單一致后，再審核圖紙與排產單是否一致，核對內容主要包括：圖紙上所標注的工程名稱，產品型號、名稱、數量、規(guī)格、面板等相關信息。如有不符的及時和業(yè)務員溝通，由業(yè)務員提交準確的圖紙或排產單，如有更改的需業(yè)務員于更改處簽名確認。

二、排產單生產過程的跟進：（同生產部、品質部、業(yè)務的信息交流）

每日走巡車間（次數不限定），掌握各訂單的生產進程，監(jiān)控生產質量。對各訂單的交期有個基本的預見性，對于延期交貨的訂單要主動同生產廠長溝通，落實最終出貨時間，將準確時間通知業(yè)務員，再由業(yè)務員同客戶溝通，如業(yè)務溝通失敗需再同生產部協(xié)商時間，如時間上未能達成一致應及時將信息匯報給相關業(yè)務員和上級領導。走巡車間時應隨身攜帶生產圖紙、筆、卷尺，隨時翻看圖紙，圖紙和排產單就是標準，在每日跟進的過程中熟悉產品名稱、型號以及工藝要求。在此環(huán)節(jié)中要逐漸掌握相關的家具專業(yè)知識，及產品的工序流程。同時需了解產品投產前之相關物料到位（主要是膜，玻璃，面面板，FPC,等各種主材）有問題及時與下單業(yè)務或者總經理溝通

第三篇：業(yè)務跟單工作流程

業(yè)務跟單流程

（一）業(yè)務客戶備案流程 了解客戶公司背景、經收到業(yè)務客戶寄樣或 營范圍、公司性質、勢建立客戶跟蹤表 下單的客戶 力等

（二）產品下單流程

填寫樣品或訂單制造單 無異訂單評審（業(yè)務、工程、常 采購、生產、品質、跟單）給各部門簽字確認，跟單發(fā)放簽名的制造單給相關部門，并在訂單背面簽名 跟進樣品或訂單生產與采購進度并隨時知會業(yè)務 無 如有異常，通知（業(yè)務、異 工程、采購、生產、品質、常 跟單），解決異常 繼續(xù)跟進 生產將要做好的產品貼好標簽點亮通知業(yè)務拍照

（三）外購產品下單流程

填寫樣品或訂單制造單 無異訂單評審（業(yè)務、工程、常 采購、生產、品質、跟單）給各部門簽字確認，發(fā)放簽名的制造單給相關部門，并在訂單背面簽名 跟單跟進樣品或訂單生 產與采購進度并隨時知 會業(yè)務 無 如有異常，通知（業(yè)務、異 工程、采購、生產、品質、常 跟單），解決異常 繼續(xù)采購 將測試好的產品點亮通知 業(yè)務拍照

（四）出貨流程 注：在下單的同時，業(yè)務員需將客戶的名稱、地址、單價發(fā)過來，以便確認貨款與出貨

外購、樣品或訂單經

QA檢驗合格后貿內外入庫，再出給業(yè)務 貿外 業(yè)務確認收款方財務確認收到樣式 品或訂單全款并在送貨單上簽字確認 其他方式的收財務確認收到樣款，業(yè)務要在送品或訂單全款并貨單上寫有確在送貨單上簽字認能收到引此相關責任人簽字確認 款等字樣 確認 相關責任人簽字確認 安排發(fā)貨并把業(yè)務的名片、目錄、禮品等放入貨物中 安排發(fā)貨并把業(yè)務的名片、目錄、禮品等放入貨物中，打包好 把貨物拍照給客戶確認 安排快遞或物流 嚴格跟公司指定的貨運公司合作 要隨時把貨物的運輸狀況告訴業(yè)務或客戶 要隨時把貨物的運輸狀況告訴業(yè)務 客戶收到貨后，安排款給貨運公司

（五）客訴流程

業(yè)務收到客戶投訴 填寫內部聯(lián)絡單 問題開客訴整改會 不嚴重 責任部門找出原因、應對措施及補償辦法 業(yè)務回復客訴

以防止問進行客訴存檔，題再次發(fā)生

（六）業(yè)務對賬流程

經相關責任發(fā)給客戶，確回復付款日將上月發(fā)出去的貨人簽字確認認簽章后回傳期沒有付款的客戶先 做一份對賬單

第四篇：跟單文員工作內容

一般跟單工作主要分為三個方面:

1.對客戶所下訂單的數量及質量進行相關的監(jiān)督!

2.跟單是客戶及生產現場兩者之間的重要橋梁及紐帶,主要是能夠及時地將客戶的意見或投訴反潰到生產工場.(注意:是及時地)

3.確保客戶的交貨期之余,對生產進度的跟進!

跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。

跟單員的工作性質

跟單員是業(yè)務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業(yè)務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業(yè)務跟單。因此，跟單員要：

（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

（2）設定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

（3）傳播信息：將企業(yè)產品的信息傳播出去。

（4）推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。

（6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

（7）分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。

跟單員是業(yè)務助理；跟單員在許多時候扮演業(yè)務經理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務經理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要：

（1）函電的回復：

（2）計算報價單

（3）驗簽訂單

（4）填對帳表

（5）目錄，樣品的寄送與登記

（6）客戶檔案的管理

（7）客戶來訪接待

（8）主管交辦事項的處理

（9）與相關部門的業(yè)務聯(lián)系

跟單員是協(xié)調員：跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤，即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度，貨物報關，裝運等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數職，既是內勤員，又是生產計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務部門向生產制造部門催單要貨，跟蹤出貨。

跟單員的工作特點：

跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是：復雜的，全方位的。

1． 責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

2． 溝通，協(xié)調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調能力特別重要。

3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責。對內執(zhí)行的是生產管理協(xié)調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。

跟單員的素質要求：

跟單員的工作性質與特點決定了其從業(yè)的素質要求：

（1）分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。

（2）預測能力。能預測出客戶的需求，企業(yè)的生產能力及物料的供應情況，便于接單，生產及交貨的安排。

（3）表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

（4）專業(yè)知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便于和客戶及生產人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

（6）人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。

（7）法律知識。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

第五篇：跟單文員工作內容

跟單文員工作內容

1.聽從上級管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產狀況是否可以滿足客戶交期。

2.負責客戶樣品管理：

1）當工程接到新產品單時，配合工程向客戶尋求相關資料，2）當客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。

3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。

4）當工程送樣達成，參與新產品發(fā)布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單。

5）將工程確認的樣品，按冊記錄發(fā)放給品質部門，作為量產的管制依據。

6）如品質部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。

3.下單跟單工作：

1）追客戶下FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。

2）依據客戶訂單下公司內部制造命令單通知各部門做好生產準備工作，并做好工單發(fā)放記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。

3）審核生產日報表，進行工單產能結算工作，以追蹤工單達成情況

4）開立發(fā)料通知單給生產部門和物料員，通知其部門做好物料的準備工作。

5）如有其他物料需要領取的，審核領料部門是否領料正常。

6）督促PC計劃員依據客戶交期情況，與生產部門協(xié)商制訂生產計劃表，并依據生產狀況和客戶協(xié)商交期。

7）如公司生產量或生產工藝無法達成客戶交期需要外發(fā)供應商的,開立外協(xié)申請單給外協(xié)跟單員。

4.出貨追蹤管理工作：

1）將和客戶協(xié)商的交期制定成出貨計劃，請倉庫，品質做好出貨準備。

2）如客戶對出貨時間有疑問，與客戶協(xié)商；盡量滿足其合理的要求。

3）督促生產部門達成交期并及時入庫，要求倉庫及時備料請品質部門檢驗，以上工作需要提前完成，避免出現備料不及時或無計劃的出貨。

4）當倉庫備好產品時，依據備料數量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要求時間內將貨物送到。

5）督促倉庫送貨員將送貨單準確收回，并建檔以方便查帳。

5.其他工作：

1）按時和客戶有關人員進行帳務核對，確保送貨單沒有失誤。

2）召開新產品發(fā)布會時，要參加。

3）如客戶有變更交期的，積極與PC協(xié)商，修訂生產計劃，督促生產部門執(zhí)行之。

4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會，向生產部門說明插單重要性，督促生產部門執(zhí)行。

5）如生產部門因交期沒有達成，及時和客戶協(xié)商，商討新的交貨時間。

6）如有品質問題而影響交期的，同樣及時和客戶協(xié)商，商討新的交貨時間，必要時和品質部門協(xié)商讓步接受；如需要返工處理的，當接到品質信息時，確認工程和品質部門意見，及時與生產部門溝通返工完成時間。跟單文員主要工作范圍是生產部門，登記好產品的生產情況，管理好產品的相關信息，跟進下單情況。其一日的工作流程可以歸納成以下的工作順序：

1.聽從上級管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產狀況是否可以滿足客戶交期。

2.負責客戶樣品管理：

1）當工程接到新產品單時，配合工程向客戶尋求相關資料，2）當客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。

3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。

4）當工程送樣達成，參與新產品發(fā)布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單。

5）將工程確認的樣品，按冊記錄發(fā)放給品質部門，作為量產的管制依據。

6）如品質部門或客戶對樣品提出疑問，將信息傳達給工程處理。

3.下單跟單工作：

1）追客戶下FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。

2）依據客戶訂單下公司內部制造命令單通知各部門做好生產準備工作，并做好工單發(fā)放記錄，避免造成有單無貨或有貨無單情況。

3）審核生產日報表，進行工單產能結算工作，以追蹤工單達成情況

4）開立發(fā)料通知單給生產部門和物料員，通知其部門做好物料的準備工作。

5）如有其他物料需要領取的，審核領料部門是否領料正常。

6）督促PC計劃員依據客戶交期情況，與生產部門協(xié)商制訂生產計劃表，并依據生產狀況和客戶協(xié)商交期。

7）如公司生產量或生產工藝無法達成客戶交期需要外發(fā)供應商的,開立外協(xié)申請單給外協(xié)跟單員。

4.出貨追蹤管理工作：

1）將和客戶協(xié)商的交期制定成出貨計劃，請倉庫，品質做好出貨準備。

2）如客戶對出貨時間有疑問，與客戶協(xié)商；盡量滿足其合理的要求。

3）督促生產部門達成交期并及時入庫，要求倉庫及時備料請品質部門檢驗，以上工作需要提前完成，避免出現備料不及時或無計劃的出貨。

4）當倉庫備好產品時，依據備料數量開立客戶送貨單，要求倉庫按照客戶要求時間內將貨物送到。

5）督促倉庫送貨員將送貨單準確收回，并建檔以方便查帳。

5.其他工作：

1）按時和客戶有關人員進行帳務核對，確保送貨單沒有失誤。

2）召開新產品發(fā)布會時，要參加。

3）如客戶有變更交期的，積極與PC協(xié)商，修訂生產計劃，督促生產部門執(zhí)行之。

4）如客戶有緊急插單的，立即召開緊急插單說明會，向生產部門說明插單重要性，督促生產部門執(zhí)行。

5）如生產部門因交期沒有達成，及時和客戶協(xié)商，商討新的交貨時間。

6）如有品質問題而影響交期的，同樣及時和客戶協(xié)商，商討新的交貨時間，必要時和品質部門協(xié)商讓步接受；如需要返工處理的，當接到品質信息時，確認工程和品質部門意見，及時與生產部門溝通返工完成時間。跟單文員主要工作范圍是生產部門，登記好產品的生產情況，管理好產品的相關信息，跟進下單情況。其一日的工作流程可以歸納成以下的工作順序：

1.聽從上級管理意見，聽從其他部門，每日下車間追查生產狀況是否可以滿足客戶交期。

2.負責客戶樣品管理：

1）當工程接到新產品單時，配合工程向客戶尋求相關資料，2）當客戶有交貨需求時，督促工程迅速完成樣本工作。

3）如送樣前客戶提出交貨，要求客戶提出預產FORCOST或其他生產排程依據，以方便安排生產。

4）當工程送樣達成，參與新產品發(fā)布會，在會議前后時向客戶訊證，并索要正式訂單。