第一篇:銀行營(yíng)業(yè)室半年工作總結(jié)
商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部2011年上半年工作總結(jié)
在分行黨委、行長(zhǎng)和主管行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的密切配合下,我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計(jì)劃,抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規(guī),較出色地完成了2011年開(kāi)門紅的各項(xiàng)工作?,F(xiàn)將營(yíng)業(yè)部2011上半年的工作匯報(bào)如下:
一、主要工作指標(biāo):
截止6月30日,我部各類人民幣存款較年初新增23,110萬(wàn)元,完成計(jì)劃指標(biāo)的80.68%,全轄排名第1。對(duì)公、對(duì)私開(kāi)戶、網(wǎng)銀,貴金屬銷售、代理保險(xiǎn)、三方存管開(kāi)戶、私人銀行客戶、中高端客戶數(shù)、非貿(mào)易業(yè)務(wù)等等在全轄均名列前茅。
二、主要工作、措施和做法
1、分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,深入基層、關(guān)心支持,親歷親為、幫扶指導(dǎo),分析問(wèn)題、解決困難,為我部的業(yè)務(wù)發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用。
分管行長(zhǎng),從細(xì)節(jié)入手,分析研究部門工作、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展,在理財(cái)產(chǎn)品的銷售、節(jié)日期間關(guān)心在崗職工、親自出面營(yíng)銷我行重點(diǎn)客戶等諸多方面支持部門工作,多次聽(tīng)取重點(diǎn)客戶對(duì)我行柜臺(tái)服務(wù)和各類產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議,并營(yíng)銷來(lái)百萬(wàn)級(jí)的大客戶,確保了我部相關(guān)計(jì)劃指標(biāo)的完成。
2、部門領(lǐng)導(dǎo)積極貫徹行黨委工作部署,上情下達(dá),狠抓落實(shí)
上半年,我部利用早會(huì)時(shí)間,及時(shí)將分行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的工作思路、領(lǐng)導(dǎo)指示、會(huì)議精神、激勵(lì)政策傳達(dá)到每一個(gè)一線員工、貫徹到每一個(gè)一線員工,抓發(fā)展,抓落實(shí),并就研究市情、研究市場(chǎng)、研究客戶、研究同業(yè),解放思想、創(chuàng)新思路,抓好隊(duì)伍建設(shè),全面落實(shí)對(duì)公、對(duì)私存款及其它工作,研究存款工作,跟蹤存款變化,使我部所有員工和分行黨委的經(jīng)營(yíng)思路保持高度一致,心往一處想、勁往一處使。與此同時(shí),認(rèn)真落實(shí)省行和我行的各項(xiàng)激勵(lì)政策,建立健全各類營(yíng)銷臺(tái)賬,員工業(yè)績(jī)臺(tái)賬,獎(jiǎng)金與業(yè)績(jī)掛鉤,徹底打破獎(jiǎng)金分配吃“大鍋飯”的現(xiàn)象,努力調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)存款和其它業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
3、部門全員統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)一致、分工負(fù)責(zé)、精心謀劃,研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè),抓重點(diǎn),抓發(fā)展,努力做大做強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù),特別能戰(zhàn)斗
進(jìn)入2011年,面對(duì)新形勢(shì)、新變化,在主管行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,我部連續(xù)召開(kāi)多次工作會(huì)議,統(tǒng)一思想,并進(jìn)一步明確我部的工作重點(diǎn),合理分工,由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、營(yíng)銷客戶多的員工組成的儲(chǔ)蓄存款專項(xiàng)工作組,制定工作計(jì)劃、攻堅(jiān)對(duì)象和工作時(shí)間表。與此同時(shí),研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè),目光向外,拓展客戶,推廣產(chǎn)品,找準(zhǔn)突破口。開(kāi)門紅結(jié)束后,我部及時(shí)總結(jié)儲(chǔ)蓄存款
開(kāi)門紅工作,分析統(tǒng)計(jì)了開(kāi)門紅儲(chǔ)蓄存款客戶貢獻(xiàn)情況和資金流向,研究了下步客戶維護(hù)、產(chǎn)品推廣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,并開(kāi)展了對(duì)私客戶維護(hù)工作,營(yíng)銷了對(duì)私重點(diǎn)客戶,保證了我部?jī)?chǔ)蓄存款的穩(wěn)定、快速增長(zhǎng)。
4、深入開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,不斷提升我部在同業(yè)的服務(wù)形象和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
長(zhǎng)期以來(lái),我部充分發(fā)揮直接面對(duì)客戶的窗口優(yōu)勢(shì),不斷加大柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和營(yíng)銷的力度,同時(shí)加強(qiáng)與各部門的聯(lián)動(dòng),最大限度地滿足對(duì)公、對(duì)私大客戶的需求。通過(guò)開(kāi)展“一站式”、“一對(duì)一”、“vip窗口”等形式,為客戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù),提高柜員對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性、主動(dòng)性;通過(guò)統(tǒng)計(jì)柜員業(yè)務(wù)量,調(diào)動(dòng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性;我部還通過(guò)制定服務(wù)指引,細(xì)分客戶群體,建立目標(biāo)客戶檔案,加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,采用柜員“多說(shuō)一句話”的方式向客戶推薦新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品;通過(guò)走出去,有計(jì)劃地進(jìn)行同業(yè)調(diào)研、客戶調(diào)研等工作,了解同業(yè)動(dòng)向、了解客戶需求。針對(duì)大客戶,我部采用全員營(yíng)銷、重點(diǎn)營(yíng)銷等方式開(kāi)展客戶維護(hù)工作,盡力滿足客戶大額取款的需求,不斷提高重點(diǎn)客戶群體的忠誠(chéng)度。
5、合規(guī)工作常抓不懈。2011年上半年,我部緊緊圍繞發(fā)展不忘合規(guī)的工作思路,通過(guò)早會(huì)學(xué)習(xí)總、省行文件、各類情況通報(bào)、違規(guī)通報(bào)、差錯(cuò)通報(bào),進(jìn)一步加強(qiáng)案件預(yù)防工作,加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè);結(jié)合我部的實(shí)際,進(jìn)行防案和防風(fēng)險(xiǎn)研究,把風(fēng)險(xiǎn)工作做在前面;研究總行關(guān)于發(fā)送銀行理財(cái)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)提示;組織學(xué)習(xí)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全檢查方案》,并安排專人進(jìn)行自查;并與新調(diào)整到本部及調(diào)出本部的員工分別進(jìn)行談話,針對(duì)目前新員工多的實(shí)際情況,要求事中監(jiān)督員加強(qiáng)監(jiān)督,杜絕和減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生;向合規(guī)要效益,最大限度地防范風(fēng)險(xiǎn),加強(qiáng)內(nèi)控管理,并逐步完善我部的內(nèi)控體系建設(shè)。
6、繼續(xù)打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),建立學(xué)習(xí)型組織,抓隊(duì)伍建設(shè),全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì);堅(jiān)持以人為本,不斷提高部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。2011年上半年,我部通過(guò)早會(huì)、休息日,由部門主任、副主任,以及事中監(jiān)督員,對(duì)新線新的管理辦法和操作規(guī)程進(jìn)行講讀,對(duì)省行的新系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)。同時(shí),我部還及時(shí)將新線問(wèn)題解答、風(fēng)險(xiǎn)提示傳達(dá)到每一名員工;及時(shí)將我行的新產(chǎn)品普及到員工,全面提高員工的素質(zhì),鼓勵(lì)員工參加各類培訓(xùn)班。
五、存在的問(wèn)題
1、員工的合規(guī)意識(shí)還不強(qiáng),屢查屢犯的問(wèn)題還有發(fā)生。
2、柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和營(yíng)銷能力、營(yíng)銷技巧,還有待進(jìn)一步提高。
六、下半年的工作計(jì)劃
1、做好中高端客戶的維護(hù)工作,保存款的穩(wěn)定,同時(shí)尋求新的客戶資源、新的存款增長(zhǎng)點(diǎn)、新的產(chǎn)品增長(zhǎng)點(diǎn)。
2、繼續(xù)加大對(duì)新產(chǎn)品的研究和培訓(xùn)、宣講力度,力求有所突破。
3、深入開(kāi)展績(jī)效機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制建設(shè),努力調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,挖掘員工潛力。
4、強(qiáng)化員工合規(guī)意識(shí),努力杜絕業(yè)務(wù)差錯(cuò)和屢查屢犯問(wèn)題的發(fā)生。
5、以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月為契機(jī),深入開(kāi)展柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
6、抓企業(yè)文化建設(shè),提高部門員工的凝聚力,抓好人才隊(duì)伍建設(shè)。
營(yíng)業(yè)部
2011-7-5篇二:某某銀行辦公室上半年工作總結(jié)
某某銀行辦公室上半年工作總結(jié) 某某年上半年,辦公室工作在支行黨委和上級(jí)行專業(yè)部室領(lǐng)導(dǎo)下,強(qiáng)化服務(wù)和信貸管理,各項(xiàng)工作取得了較好成效:
一、認(rèn)真搞好黨建工作。制定了《某某年黨建工作意見(jiàn)》,明確了全年黨建工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)、主要措施,規(guī)劃了黨委中心組學(xué)習(xí)。扎實(shí)開(kāi)展中心組學(xué)習(xí)活動(dòng),不管業(yè)務(wù)工作再忙,始終堅(jiān)持每有集中學(xué)習(xí),并精心準(zhǔn)備學(xué)習(xí)內(nèi)容,保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。加強(qiáng)黨的組織建設(shè),與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合,調(diào)整了黨支部,發(fā)展了新黨員,表彰了先進(jìn)黨支部和優(yōu)秀黨員。抓好黨的陣地建設(shè),機(jī)關(guān)支部建立了支部活動(dòng)室,設(shè)立了學(xué)習(xí)園地,將黨組織重要規(guī)章制度張貼上墻。加強(qiáng)黨風(fēng)廉正建設(shè),簽定了黨風(fēng)廉正建設(shè)及案件防范責(zé)任書,向中層干部發(fā)出了廉正提示函,制定了黨員及領(lǐng)導(dǎo)干部“十不準(zhǔn)”,建立了黨風(fēng)廉正建設(shè)及案件防范目標(biāo)量化、按季考核長(zhǎng)效機(jī)制。在抗震救災(zāi)中積極組織黨員同志繳納特殊黨費(fèi)支援災(zāi)區(qū),全行在職黨員繳納特殊黨費(fèi)
元,體現(xiàn)了黨員先鋒模范作用。
二、認(rèn)真搞好信息及文字綜合工作。抓住全行工作亮點(diǎn)、熱點(diǎn),及時(shí)撰寫行務(wù)信息,上半年撰寫行務(wù)信息7期,被市分行采用6期,居全市某某行縣級(jí)支行首位。按時(shí)編寫、上報(bào)《每日快訊》,上半年上報(bào)17期,系統(tǒng)反映了領(lǐng)導(dǎo)工作和全行重大行動(dòng)。保質(zhì)完成了全行工作總結(jié)、工作意見(jiàn)、工作匯報(bào)等綜合性文件、材料,認(rèn)真負(fù)責(zé)地審核、修改了全行所有涉外、上報(bào)文件,上半年撰寫各類文件材料15份。認(rèn)真開(kāi)展了組織機(jī)構(gòu)人員設(shè)置和“三農(nóng)”金融事業(yè)部專題調(diào)研,撰寫了調(diào)研報(bào)告。及時(shí)、規(guī)范處理各級(jí)來(lái)文300余份,編發(fā)本行各類文件400余份。
三、及時(shí)、平穩(wěn)完成三農(nóng)金融事業(yè)部試點(diǎn)改革。嚴(yán)格按照省、市分行要求,在規(guī)定時(shí)間、按規(guī)范程序和要求,精心組織,認(rèn)真實(shí)施,較好完成了改革試點(diǎn)任務(wù)。工作中,在認(rèn)真調(diào)查研究和思考基礎(chǔ)上,制定了改革實(shí)施方案,中層干部競(jìng)聘、員工選崗過(guò)程中堅(jiān)持了公開(kāi)、公平、公正。本著“人盡其能,人盡其才”原則,積極、主動(dòng)向黨委建議,妥善安置了全行員工崗位,平穩(wěn)推進(jìn)了改革。
四、熱心搞好后勤服務(wù)工作。認(rèn)真做好了全行股改前基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作加班人員生活等服務(wù)工作,有力保障了工作的推進(jìn)。通過(guò)大量協(xié)調(diào)工作,完成了新華家屬院臨時(shí)建筑門市重新建設(shè)的前期工作,進(jìn)入了新房建設(shè)階段。開(kāi)展了支行機(jī)關(guān)辦公房及營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所選址的大量瑣碎、麻煩的工作,機(jī)關(guān)辦公、營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)場(chǎng)地獲得了銀監(jiān)、人行等主管部門的準(zhǔn)許?;就瓿闪藱C(jī)關(guān)、營(yíng)業(yè)部辦公和營(yíng)業(yè)設(shè)施、設(shè)備及會(huì)計(jì)、信貸、綜合、人事檔案搬遷,以及新址的簡(jiǎn)易裝修和水、電、氣、電話等基本設(shè)施的安裝。認(rèn)真做好了全行水電設(shè)施和辦公設(shè)施的維護(hù)、維修,保障了各項(xiàng)工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)了全行車輛管理,在派車、用油、車輛維修
等方面管理更加嚴(yán)格、規(guī)范、細(xì)致。
五、認(rèn)真搞好干部、人事、勞資管理工作。按照干部管理權(quán)限規(guī)定,對(duì)支行黨委研究通過(guò)報(bào)市分行黨委審批的14人次中層干部任免工作,認(rèn)真負(fù)責(zé)地開(kāi)展了考察、民主測(cè)評(píng)、公示,及時(shí)完成了報(bào)批工作。加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)。省分行遠(yuǎn)程視頻開(kāi)通后,為員工培訓(xùn)提供了方便,也加大了培訓(xùn)頻率和組織協(xié)調(diào)的工作量。上半年,總行及省、市分行視頻培訓(xùn)近20次。我們及時(shí)通知參會(huì)人員,熱心搞好會(huì)議服務(wù)。加強(qiáng)員工請(qǐng)假管理,認(rèn)真執(zhí)行市分行文件規(guī)定,嚴(yán)格員工請(qǐng)假程序、期限、類別和銷假制度,并建好了員工請(qǐng)銷假登記簿。熱忱做好了勞資工作,真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地計(jì)發(fā)了員工工資和加班補(bǔ)貼。及時(shí)完成了人力資源信息錄入和機(jī)構(gòu)年檢。
六、不斷加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。“三農(nóng)”金融事業(yè)部改革后,辦公室承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)。我們克服人員不足、工作連續(xù)性受影響等多方困難,繼續(xù)推行“5+2”、“白+黑”工作模式,不斷加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和不良資產(chǎn)處置前準(zhǔn)備工作,較好完成了工作任務(wù)。
審視上半年工作,尚存在以下不足:一是工作不主動(dòng),服務(wù)不細(xì)致。二是辦公室管理不夠嚴(yán)格,整體協(xié)作能力不強(qiáng),崗位人員苦閑不均。三是信息工作被動(dòng),冷熱毛病突出,一季度被市分行采用5篇,二季度僅被市分行采用1篇。四是工會(huì)、群團(tuán)工作抓得較差,活動(dòng)開(kāi)展少。
下半年,辦公室的工作重點(diǎn)是:
一、強(qiáng)化不良清收和處置工作。要認(rèn)真落實(shí)“五定”措施,搶收、快收、早收不良貸款本息。重點(diǎn)是大力清收表外利息,對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)、小角樓、路橋收費(fèi)所、泰升公司等企業(yè)采取責(zé)任清收、上門座收等有力措施,并努力爭(zhēng)取政府協(xié)調(diào)解決。要按照省分行要求,繼續(xù)補(bǔ)充完善不良貸款檔案資料,提高確權(quán)率;繼續(xù)做好剝離組卷、會(huì)計(jì)核算等處置相關(guān)準(zhǔn)備工作。要加快資產(chǎn)處置進(jìn)度,按照省分行下達(dá)的擬處置資產(chǎn)的處置計(jì)劃,堅(jiān)持“減少損失、規(guī)范操作”的原則,進(jìn)一步加快處置進(jìn)度。加快cms剝離處置模塊的應(yīng)用,密切配合,落實(shí)責(zé)任,細(xì)致操作,按時(shí)高質(zhì)量地完成cms和abis系統(tǒng)間信息數(shù)據(jù)的核對(duì)、糾錯(cuò)和補(bǔ)錄工作,確保擬剝離貸款實(shí)現(xiàn)cms和abis的正確對(duì)應(yīng),確保在剝離日達(dá)到一次性剝離。
二、抓好內(nèi)控案防工作。加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)管理。一是加強(qiáng)合規(guī)理念和規(guī)章制度學(xué)習(xí)。重點(diǎn)以《員工行為守則》、《積分管理辦法》、《金庫(kù)管理辦法》等重要制度文件為學(xué)習(xí)內(nèi)容,促進(jìn)全員樹(shù)立嚴(yán)格遵守制度的自覺(jué)性。二是強(qiáng)化自律監(jiān)管檢查。督促相關(guān)部門認(rèn)真開(kāi)展各專業(yè)的自律監(jiān)管檢查,有效樹(shù)立內(nèi)部防線。三是加強(qiáng)各類違規(guī)整改。進(jìn)一步抓好案件專項(xiàng)治理工作。強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的治理,結(jié)合銀監(jiān)會(huì)防范操作風(fēng)險(xiǎn)“十三條意見(jiàn)”和內(nèi)控“十個(gè)聯(lián)動(dòng)建設(shè)”的要求,嚴(yán)格落實(shí)金庫(kù)管理工作會(huì)議的要求,強(qiáng)化執(zhí)行案件防控九條強(qiáng)制性措施及會(huì)計(jì)內(nèi)控管理的二十三條規(guī)定,抓好信貸業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)治理,落實(shí)員工行為排查
制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和化解風(fēng)險(xiǎn)。
三、做好奧運(yùn)保障工作。一是抓好奧運(yùn)信息保障工作。認(rèn)
真貫徹落實(shí)上級(jí)行關(guān)于信息科技風(fēng)險(xiǎn)管控和信息系統(tǒng)奧運(yùn)保障專項(xiàng)工作視頻會(huì)議精神,明確任務(wù),落實(shí)責(zé)任,確保奧運(yùn)期間一切業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。二是做好信訪維穩(wěn)工作。監(jiān)察、人事、工會(huì)等崗位資分工配合,并與保衛(wèi)部門緊密銜接,對(duì)相應(yīng)的人和事進(jìn)行逐一排查分析,針對(duì)重點(diǎn)人員制定預(yù)案。同時(shí)進(jìn)一步做好員工思想政治工作,及時(shí)解決有關(guān)疑難問(wèn)題,化解各類矛盾。三是充分發(fā)揮工會(huì)、群團(tuán)作用,積極開(kāi)展有益活動(dòng),凝聚全行人心。
四、進(jìn)一步加強(qiáng)黨建工作。下半年改革、發(fā)展任務(wù)重,黨
建工作要與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合,深入扎實(shí)開(kāi)展“講學(xué)習(xí)、重品行、做表率”活動(dòng),在各項(xiàng)實(shí)際工作中充分體現(xiàn)黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用。
五、大力加強(qiáng)信息工作。切實(shí)體現(xiàn)辦公室信息工作帶動(dòng)作
用,實(shí)現(xiàn)每月被市分行采用信息不少于1篇的目標(biāo)。推行機(jī)關(guān)部門信息工作目標(biāo)量話考核制度。篇三:銀行辦公室2015年上半年工作總結(jié) xxxxxx銀行辦公室上半年度 工作總結(jié) 2015年是我行發(fā)展至關(guān)重要的一年,這半年來(lái),在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,辦公室緊緊圍繞管理、宣傳、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn),立足服務(wù),強(qiáng)化管理,充分發(fā)揮好辦公室工作的上傳下達(dá),協(xié)調(diào)各部的中心樞紐作用,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,現(xiàn)將這半年的工作情況總結(jié)如下:
一、認(rèn)真做好信息及文秘行政綜合工作
(一)及時(shí)準(zhǔn)確地辦理收發(fā)、草擬、打印、歸檔等行政文秘工作,對(duì)各類收發(fā)文件進(jìn)行認(rèn)真審核;做到本行內(nèi)外、上下信息暢通,政策措施及時(shí)到位。今年上半年,辦公室累計(jì)收文118份,發(fā)文61份,能夠準(zhǔn)確及時(shí)的將人民銀行、銀監(jiān)局、村鎮(zhèn)銀行管理部等相關(guān)部門的文件精神及時(shí)傳達(dá)至每一個(gè)部室,并能夠在保證時(shí)效性的前提下,完成文件精神;
(二)抓住全行亮點(diǎn),及時(shí)編輯了行內(nèi)簡(jiǎn)報(bào),上報(bào)8篇,被甘肅日?qǐng)?bào)采用4篇,村管部采用1篇;
(三)做好上傳下達(dá)的工作任務(wù)的落實(shí)和督辦;組織召開(kāi)辦公會(huì)議、職工大會(huì)、各類學(xué)習(xí)交流會(huì)議等,落實(shí)會(huì)議部署的任務(wù)并做好督辦工作;
(四)每月對(duì)員工的出勤狀況、著裝等方面進(jìn)行檢查和督導(dǎo),對(duì)違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行通報(bào)和處罰,對(duì)員工的請(qǐng)假程序、期限、類別和銷假制定了相應(yīng)的制度,并建好了員工請(qǐng)銷假登記簿,從而加強(qiáng)了員工日常行為管理;
(五)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性、緊急性的工作任務(wù),能夠以高度的責(zé)任心,認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度,協(xié)調(diào)與溝通,加班加點(diǎn),及時(shí)辦理。
二、規(guī)范公司治理流程,加強(qiáng)綜合管理,切實(shí)做好各項(xiàng)重點(diǎn)工作
(一)已將我行開(kāi)業(yè)資料裝訂成冊(cè)存檔;開(kāi)展的股東大會(huì)、董事會(huì)資料已分類整理,專夾保管;印發(fā)的各項(xiàng)制度及相關(guān)專業(yè)書籍集中存放,并已制定借閱登記簿;收發(fā)文件、學(xué)習(xí)文件等已分類保管存檔;各部門印章已集中管理,并配有用印登記簿,嚴(yán)格按照印章管理制度執(zhí)行;
(二)對(duì)我行擬設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了選址和實(shí)地考察,并將相關(guān)籌建報(bào)告已報(bào)送至銀監(jiān)局和村鎮(zhèn)銀行管理部進(jìn)行備案,現(xiàn)已對(duì)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)展開(kāi)了裝修階段工作;
(三)明確了全年工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)、主要措施,制定了全年發(fā)展計(jì)劃;
(四)制定了2015年員工的培訓(xùn)計(jì)劃;扎實(shí)開(kāi)展了學(xué)習(xí)活動(dòng),不管業(yè)務(wù)工作再忙,始終堅(jiān)持每日集中學(xué)習(xí),精心準(zhǔn)備學(xué)習(xí)內(nèi)容,保證學(xué)習(xí)質(zhì)量;
(五)設(shè)立了業(yè)績(jī)概覽、學(xué)習(xí)園地,將業(yè)績(jī)優(yōu)異的員工及優(yōu)秀文章張貼上墻;
(六)簽訂了2015年各部門“安防一?!?、“目標(biāo)責(zé)任書”,開(kāi)展了一季度、二季度全行員工異常行為工作;
(七)印發(fā)了我行《貸款審批工作制度》、《財(cái)務(wù)審批工作制度》、《晨會(huì)制度》、《督辦制度》、《考勤管理辦法》等相關(guān)制度及議事規(guī)則;
(八)為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)國(guó)家正式推出的存款保險(xiǎn)制,組織召開(kāi)了職工大會(huì)和行務(wù)會(huì),將村鎮(zhèn)銀行管理部以及人民銀行的會(huì)議精神及時(shí)進(jìn)行了傳達(dá)落實(shí)學(xué)習(xí),制定了具體實(shí)施方案并已報(bào)送至村鎮(zhèn)銀行管理部;
(十)為進(jìn)一步拓寬我行業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域,向人民銀行蘭州中心支行提交了關(guān)于代理西固區(qū)國(guó)庫(kù)集中收付資格和征信平臺(tái)的申請(qǐng)文件;
(十一)為有效開(kāi)展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)案件防控工作,消除重大違規(guī)和外部欺詐隱患全力實(shí)現(xiàn)案件防控工作“三零”目標(biāo),落實(shí)案件防范工作責(zé)任制,確保全行經(jīng)營(yíng)安全無(wú)事故,我行通過(guò)制度建設(shè)等幾個(gè)方面,進(jìn)一步健全了案件防控體系;
(十二)為了進(jìn)一步規(guī)范印章管理和使用,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,提高我行印章基礎(chǔ)管理水平,開(kāi)展了行政印章管理風(fēng)險(xiǎn)排查工作,通過(guò)建立排查小組,健全印章管理制度,規(guī)范印章使用流程,從而杜絕風(fēng)險(xiǎn)隱患的發(fā)生,切實(shí)防范印章案件的發(fā)生,并撰寫排查報(bào)告報(bào)送至村鎮(zhèn)銀行管理部。
三、積極組織開(kāi)展各項(xiàng)宣傳活動(dòng),提高全員凝聚力,推動(dòng)我行健康發(fā)展
(三)2015年1月29日,通過(guò)與蘭化二十五街區(qū)負(fù)責(zé)
人取得聯(lián)系,參與了“喜迎新春”為主題的黨員聯(lián)誼活動(dòng),會(huì)上與社區(qū)居民相互交流,相互認(rèn)識(shí),傳遞我行的服務(wù)理念、金融業(yè)務(wù)等,并將我行的袋子贈(zèng)送給參會(huì)的居民,得到了社區(qū)居民的一致稱贊。
(四)2015年2月6日,為進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,培養(yǎng)全行員工的安全防范意識(shí),在西固區(qū)公安分局福利路派出所干警的指導(dǎo)下,開(kāi)展了一季度防搶演練工作,通過(guò)此次演練,進(jìn)一步增強(qiáng)了我行員工的安全防范意識(shí),明確了在發(fā)生安全事故時(shí)各自的崗位職責(zé)。
(五)2015年3月8日,開(kāi)展了“三八”婦女節(jié)真情回饋活動(dòng),活動(dòng)當(dāng)日對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的女士贈(zèng)送一份禮品,對(duì)此取得了良好的效果,僅當(dāng)日吸收個(gè)人儲(chǔ)蓄存款達(dá)兩百多萬(wàn)。
(六)2015年3月中旬,成功開(kāi)展了柜面服務(wù)文化活動(dòng),并征集了優(yōu)秀文章上報(bào)至村鎮(zhèn)銀行管理部;
(七)2015年4月16日,參與了由西固就業(yè)局和先鋒路街道辦在西固金城公園共同舉辦的2015年電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目展示暨用工洽談會(huì),在洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng),通過(guò)設(shè)立金融服務(wù)咨詢臺(tái),與客戶一對(duì)一的宣傳交流,重點(diǎn)結(jié)合我行的服務(wù)特色、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等展開(kāi)宣傳。通過(guò)聯(lián)合西固就業(yè)局、先鋒路街道辦共同搭建就業(yè)貸款平臺(tái),受到了廣大客戶的關(guān)注,有效篇四:銀行公司業(yè)務(wù)部2013年上半年工作總結(jié) xx支行公司業(yè)務(wù)部2013年上半年工作總結(jié) 2013年上半年,在我行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我部認(rèn)真貫徹落實(shí)省行、總行下達(dá)的各項(xiàng)方針政策,努力踐行省行全年工作會(huì)議精神和各項(xiàng)工作部署,緊緊圍繞三年再造一個(gè)xx支行的發(fā)展戰(zhàn)略,搶抓xx建設(shè)上升為國(guó)家戰(zhàn)略的重大歷史機(jī)遇,并取得了一定的成效,現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:
一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
(一)存款業(yè)務(wù)
截至2013年x月x日,我行企業(yè)存款余額為x 萬(wàn)元,較去年新增x 萬(wàn)元,完成年計(jì)劃任務(wù)的x%;外幣企業(yè)存款余額x萬(wàn)元,超額完成全年計(jì)劃。
(二)貸款業(yè)務(wù)
截至x月x日,我部累計(jì)貸款投放 x筆,合計(jì)金額x億元,分別為:xx糖業(yè)1.3億元,xx置業(yè)1億元,xx控股和xx水產(chǎn)均為50萬(wàn)元,比上年新增x萬(wàn)元,完成下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的x%。
(三)票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)
截至x月x日,我部票據(jù)貼現(xiàn)余額為x萬(wàn)元。(四)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)
截止至2013年5月31日,x支行全轄國(guó)際結(jié)算量合計(jì)x萬(wàn)美元。
(五)企業(yè)年金業(yè)務(wù)
成功營(yíng)銷x有限公司員工薪酬福利計(jì)劃,參保戶數(shù)為x戶,提前
完成全年任務(wù)指標(biāo)。
二、主要工作舉措及亮點(diǎn)
(一)崗位職責(zé)分工明確,業(yè)務(wù)發(fā)展隊(duì)伍適時(shí)調(diào)整
今年年初,公司部注重崗位職責(zé)落實(shí),把工作任務(wù)分解到每個(gè)崗位,建立相應(yīng)的任務(wù)方案,將工作任務(wù)落實(shí)到位,確保了部門各項(xiàng)任務(wù)的順利開(kāi)展,為今年工作任務(wù)的順利完成打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí),公司部部對(duì)人員進(jìn)行了合理的調(diào)整,一方面,增加兩名新員工,為我部輸入新鮮血液;另一方面,注重培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型人才,上半年,我部分別向省行風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l線和公司業(yè)務(wù)條線輸送人才各一名。體現(xiàn)了我行對(duì)對(duì)公授信業(yè)務(wù)及人才培養(yǎng)的充分重視。
(二)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,對(duì)公業(yè)務(wù)取得較好成績(jī)
隨著我部隊(duì)伍建設(shè)的不斷完善、工作任務(wù)的逐項(xiàng)落實(shí),今年以來(lái)我部承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、公司貸款、企業(yè)網(wǎng)銀、對(duì)公理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)對(duì)公授信業(yè)務(wù)取得長(zhǎng)足進(jìn)展。截至x月x日底,貸款新增x萬(wàn)元,銀行承兌匯票新增x萬(wàn)元,取得了良好的成績(jī)。
同時(shí),我行還進(jìn)一步夯實(shí)客戶基礎(chǔ),對(duì)公業(yè)務(wù)儲(chǔ)備穩(wěn)步提高。在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,公司部全體員工銳意進(jìn)取,對(duì)公業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)拓取得明顯成效,客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化,不但使原有客戶的忠誠(chéng)度不斷提高,還從農(nóng)行、深發(fā)行等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中搶占到了不少客戶資源和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。截止到x月,以x股份有限公司、y設(shè)備有限公司、z房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司等為代表的對(duì)公授信業(yè)務(wù)客戶有所增加,中型客戶占
比不斷提升,是對(duì)公業(yè)務(wù)儲(chǔ)備實(shí)力大幅提高。
四、存在的問(wèn)題
(一)存款結(jié)構(gòu)需進(jìn)一步調(diào)整
雖經(jīng)前期努力,一些富有實(shí)力的公司落戶我行,但部分存款未落到實(shí)處,客戶基礎(chǔ)工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。
(二)隊(duì)伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)
目前我部員工的思想認(rèn)識(shí)力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新力、戰(zhàn)略思維力、執(zhí)行力和綜合力等能力素質(zhì)離總行、省行和我行的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)還有差距,隊(duì)伍的整體綜合能力特別是市場(chǎng)能力和技術(shù)能力及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)在將來(lái)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)中存在明顯不足。專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)需進(jìn)一步加強(qiáng),崗位設(shè)置、職責(zé)細(xì)化仍需進(jìn)一步完善,員工的銷售也還需進(jìn)一步提升。
五、下階段工作安排
(一)認(rèn)真貫徹x支行“三年發(fā)展規(guī)劃”目標(biāo)及要求,引導(dǎo)部門員工認(rèn)清市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),正視發(fā)展中暴露的問(wèn)題,積極搶奪市場(chǎng)、搶抓機(jī)遇,繼續(xù)加大力度抓開(kāi)源、抓基礎(chǔ)、抓營(yíng)銷、抓服務(wù)、抓績(jī)效,大力推進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新飛躍。進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模,多開(kāi)辟資金來(lái)源渠道,推動(dòng)核心存款增長(zhǎng)。以拓展新增客戶為導(dǎo)向,挖潛存量客戶為基礎(chǔ),結(jié)合部門實(shí)際情況,制定下半年工作的實(shí)施方案。精心組織客戶調(diào)研,根據(jù)行業(yè)性質(zhì)、客戶特點(diǎn)和金融服務(wù)需求對(duì)存量客戶及目標(biāo)客戶進(jìn)行分類維護(hù)和營(yíng)銷,深入分析客戶結(jié)構(gòu),實(shí)施差別營(yíng)銷、服務(wù)和管理,建立完
整的客戶營(yíng)銷服務(wù)體系。做好組織、管理,合理配置資源,以重點(diǎn)客戶為首要營(yíng)銷目標(biāo),加大產(chǎn)品組合交叉營(yíng)銷的力度,有效拓展優(yōu)質(zhì)客戶資源,提升我部整體客戶質(zhì)量,按質(zhì)按量完成支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
(二)為加快實(shí)施專業(yè)隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步優(yōu)化崗位配置和人員結(jié)構(gòu),明確專業(yè)化隊(duì)伍工作職責(zé),完善績(jī)效管理體系和激勵(lì)約束機(jī)制,主要做到以下幾點(diǎn):一是要培養(yǎng)年輕員工的重任,引導(dǎo)年輕員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃,學(xué)會(huì)激發(fā)年輕人的工作熱情,發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性,要嚴(yán)格要求,引導(dǎo)他們把自我價(jià)值和全行戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來(lái),放手鍛煉,主動(dòng)培養(yǎng);二是要進(jìn)一步加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),形成你追我趕、互相幫助、互相合作的部門氛圍;三是要從嚴(yán)管理、從嚴(yán)要求,無(wú)論是從思想上、責(zé)任意識(shí)、能力上還是工作上都要“壓擔(dān)子”,促進(jìn)全面、快速成長(zhǎng)。五是要強(qiáng)化隊(duì)伍的培訓(xùn)力度,有針對(duì)性的組織員工進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)和營(yíng)銷技巧等培訓(xùn);派員工到省行相關(guān)部門學(xué)習(xí)交流,將先進(jìn)、高效工作經(jīng)驗(yàn)引入我部并加以改善運(yùn)用。
(三)針對(duì)目前正在敘做或上報(bào)的貸款項(xiàng)目,加快材料收集進(jìn)度,盡快確定授信方案,撰寫貸前調(diào)查報(bào)告,跟蹤報(bào)批進(jìn)度,力爭(zhēng)早投放、早收益。
(四)充分發(fā)揮條線管理職能,對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)發(fā)展輔導(dǎo)工作,持續(xù)提升條線管理的效能。
公司業(yè)務(wù)部 2013年6月19日篇五:銀行、信用社營(yíng)業(yè)室年度工作總結(jié) ****年度工作總結(jié) ****年,對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)艱苦的不平凡的一年,再次回到營(yíng)業(yè)室讓我學(xué)到了很多以前沒(méi)學(xué)到的東西,這些鍛煉和成長(zhǎng)對(duì)我而言都是彌足珍貴的,在此,我深深的感謝社領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的鍛煉和培養(yǎng)。今年以來(lái),**營(yíng)業(yè)室在社領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)各種會(huì)議和文件精神,牢固樹(shù)立“開(kāi)拓、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)”的觀念,緊緊圍繞信用社制定的工作目標(biāo),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)作風(fēng)建設(shè),創(chuàng)新服務(wù)手段,強(qiáng)化內(nèi)部管理,各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到穩(wěn)健發(fā)展,現(xiàn)將****年工作情況匯報(bào)如下:
一:****年的主要工作。
(一)、從嚴(yán)從細(xì),進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。
內(nèi)部管理是我們穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的保證。本人自*月*日到營(yíng)業(yè)室報(bào)道后,進(jìn)一步加強(qiáng)了員工的制度教育,遵循“從嚴(yán)要求、從細(xì)著手”的原則。加大對(duì)日常業(yè)務(wù)操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督,認(rèn)真做好制度執(zhí)行落實(shí)工作。一是及時(shí)與財(cái)務(wù)和事后監(jiān)督中心溝通,規(guī)范每一筆業(yè)務(wù)操作,杜絕違規(guī)。二是堅(jiān)持晨訓(xùn)制度,當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提醒,馬上整改。三是加強(qiáng)一日三碰庫(kù),授權(quán)等環(huán)節(jié)管理,實(shí)行二級(jí)授權(quán)制度,消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。四是逐步把各項(xiàng)工作細(xì)化到人,就比如每天員工的絲巾佩戴,我從網(wǎng)站找來(lái)各種絲巾的系法,經(jīng)大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)并制定、監(jiān)督、實(shí)施每周佩戴絲巾的花型。
(二)、積極組織各種形式的學(xué)習(xí),不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
一是加強(qiáng)員工綜合業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。我們利用每天的晨訓(xùn)學(xué)習(xí),交流各 種心得和各項(xiàng)規(guī)章制度;利用每周四的學(xué)習(xí)時(shí)間定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),使得新員工業(yè)務(wù)技能不斷提高。二是加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí),提高員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)室的人力資源優(yōu)勢(shì)。三是積極組織員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)教育活動(dòng),促使員工牢固樹(shù)立案件防范、嚴(yán)格管理、合規(guī)操作三種意識(shí),逐步建立一支遵紀(jì)守法,業(yè)務(wù)過(guò)硬,操作規(guī)范的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
(三)、借助環(huán)境優(yōu)勢(shì),營(yíng)造完美的服務(wù)。我們提出了“18-1=0”的服務(wù)觀念,營(yíng)業(yè)廳18個(gè)員工或者說(shuō)18次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)只要有一人或者一次做不好,就等于零,員工們普遍感受到了個(gè)人和集體的緊密關(guān)系,轉(zhuǎn)變觀念成為我們的行動(dòng)之源。在提出了“五個(gè)突出”服務(wù)的同時(shí),我們把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)貫穿到每一個(gè)細(xì)節(jié)中,把自發(fā)的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變成自覺(jué)的服務(wù)習(xí)慣,真正做到工作環(huán)境轉(zhuǎn)變,工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變,服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變,使得營(yíng)業(yè)室走上了健康快速的發(fā)展之路。
(四)、加強(qiáng)對(duì)賬管理。**營(yíng)業(yè)室的對(duì)賬工作一直是“老大難”,對(duì)公總戶數(shù)七百多戶,每月對(duì)賬率都達(dá)不到100%的收回率要求。在六月初我們加班清理了一批長(zhǎng)期不發(fā)生的不動(dòng)戶,列入不動(dòng)戶不計(jì)利息管理。這樣增強(qiáng)了對(duì)賬單調(diào)節(jié)表的收回率,為后半年的對(duì)帳工作做了很有效的鋪墊。
(五)、加強(qiáng)代發(fā)工資的管理。**營(yíng)業(yè)室一直主要擔(dān)負(fù)著**區(qū)的工資代發(fā)和低保、撫恤金、的代發(fā)。截止目前共計(jì)代發(fā)工資 戶,筆,金額 萬(wàn)元。這其中,既有三千多戶的財(cái)政工資代發(fā)、財(cái)政低保、撫恤金等,又有中小企業(yè)的工資代
發(fā)。由于營(yíng)業(yè)室每天的工作本來(lái)就很繁重,加上這么多的代發(fā)工資,以前打亂戰(zhàn),經(jīng)常有積壓的現(xiàn)象,造成有些工資不能及時(shí)上帳。針對(duì)這一現(xiàn)象,我采取了承包細(xì)分到人的辦法,由大堂經(jīng)理接收到代發(fā)工資表后,除了三千多戶的財(cái)政工資和華陽(yáng)撥叉的六百多戶輪流到柜組外,其他代發(fā)各戶都按照戶數(shù)分配到各柜員,保證三天內(nèi)代發(fā)到各戶。這樣就增加了柜員和單位的聯(lián)系和熟悉。因?yàn)槭炀毝岣咝剩驗(yàn)槭煜ざ鲞M(jìn)社企感情。
(六)、加大個(gè)人結(jié)算賬戶和對(duì)公賬戶的開(kāi)戶力度。截止目前,個(gè)人結(jié)算賬戶開(kāi)戶 戶,對(duì)公賬戶開(kāi)戶 戶。發(fā)行福卡 張。
(七)、積極拓展中間業(yè)務(wù)。截止六月底,辦理安貸寶業(yè)務(wù) 筆,金額16萬(wàn)元。辦理稅務(wù)三方協(xié)議簽約 筆。
二:當(dāng)前工作存在的問(wèn)題
(一)活期存款增長(zhǎng)不足。截止日前,存款增長(zhǎng)量為 萬(wàn)元。主要原因今年的保證金存款比年初下降了 萬(wàn)元。活期存款比年初增長(zhǎng)了 萬(wàn)元。儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)了
萬(wàn)元,但依然沒(méi)有完成年初信用社下達(dá)的 萬(wàn)元的任務(wù)。
(二)中間業(yè)務(wù)收入渠道少,發(fā)展后勁不足。收入的渠道主要是銀行卡業(yè)務(wù)的收入,代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入。目前代理的稅務(wù)三方協(xié)議簽約和扣劃,還沒(méi)有中間業(yè)務(wù)費(fèi)收入,因此收入來(lái)源少,拓展空間有限。
(三)員工的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身的業(yè)務(wù)技能,才能使“一切為了客戶,為了客戶一切”
這個(gè)服務(wù)理念不是一句空洞的口號(hào)。
三:2011年工作計(jì)劃 2011年,是**營(yíng)業(yè)室發(fā)展關(guān)鍵的一年,我們將在信合領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)至上的工作理念,重點(diǎn)要打好五張牌:
1、繼承傳統(tǒng),發(fā)揮優(yōu)勢(shì),打好“資源牌”
要想實(shí)現(xiàn)快速且穩(wěn)定的發(fā)展,首先還是要充分利用好我們的資源優(yōu)勢(shì),這是工作的基礎(chǔ)。一是**信用社是多年以來(lái)對(duì)在**區(qū)域具有一定的影響力的信用社,在本地區(qū)具有一定的輻射力,有很多信譽(yù)很好的客戶。二是大環(huán)境資源優(yōu)勢(shì)——我們將搶抓目前良好的大環(huán)境機(jī)遇,立足馬上面臨的機(jī)遇發(fā)展區(qū)位優(yōu)勢(shì),緊緊圍繞社領(lǐng)導(dǎo)提出的“一大”工業(yè)園區(qū),“二大”板塊業(yè)務(wù),“三條”大道建設(shè),“四大”突破,“五大”行業(yè),打造信用社區(qū)域核心板塊,加大在管理、服務(wù)、信息等方面的全方位對(duì)接,為**信用社的發(fā)展提供良好的后方力量。
2、大力挖潛,圍繞大戶,打好“人脈牌”
圍繞大客戶,打好“人脈牌”是工作的關(guān)鍵。**營(yíng)業(yè)室人員較多,有著眾多的能兵強(qiáng)將,每個(gè)人都有自己的自身優(yōu)勢(shì),有的工作十幾年了,少的也有幾年工作經(jīng)驗(yàn),奠定了一定的人脈基礎(chǔ)。打好“人脈牌”就必須采取新的機(jī)制和措施,將每個(gè)員工的潛在力量和工作能力得到最大程度發(fā)揮。營(yíng)業(yè)室有著一批優(yōu)秀的大客戶,我們將倍加珍惜這些關(guān)系資源和寶貴財(cái)富,講效率,重真情,打好“人脈牌”,在建設(shè)和發(fā)展?fàn)I業(yè)室的工作中,多主動(dòng)上門,請(qǐng)人來(lái)訪,征求并聽(tīng)取客戶的意見(jiàn),烘托出人氣。
3、加強(qiáng)培訓(xùn),提高素質(zhì),打好“學(xué)習(xí)牌” 打鐵還需自身硬,提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平是我們工作的核心。一要加強(qiáng)員工培訓(xùn),規(guī)范業(yè)務(wù)操作規(guī)程。為塑造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,確保我們好的政策、好的業(yè)務(wù)品種由高素質(zhì)的員工來(lái)執(zhí)行、去推廣,取得好的效益,必須有針對(duì)性的開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和授課。通過(guò)集體學(xué)習(xí),理順業(yè)務(wù)操作流程,提高業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量,特別是在辦事效率等方面必須有所提高。二是苦練技能提高效率,在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,就干不好本職工作.所以,注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高,只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。要通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、練兵提高素質(zhì)和服務(wù)水平,強(qiáng)化學(xué)習(xí)觀念,建設(shè)一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織,堅(jiān)持以科學(xué)的發(fā)展觀實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)室可持續(xù)性的長(zhǎng)久發(fā)展。
4、抓住中心,重點(diǎn)突破,打好“存款牌” 2011年,我們?cè)跇I(yè)務(wù)上要提倡“三抓”:(1)、抓服務(wù)。服務(wù)是立社之本,我們要以全新的服務(wù)理念、完善的服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、最快的服務(wù)速度來(lái)為我們的工作奠定提高的基礎(chǔ),沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有一切,牢記“一切為了客戶,為了客戶一切”的服務(wù)理念,爭(zhēng)取更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)”。(2)、抓客戶回訪。以心換心,以情感人,牢固建立起忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度雙高客戶群。
第二篇:銀行營(yíng)業(yè)室半年工作總結(jié)
商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部2011年上半年工作總結(jié)
在分行黨委、行長(zhǎng)和主管行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的密切配合下,我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計(jì)劃,抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規(guī),較出色地完成了2011年開(kāi)門紅的各項(xiàng)工作?,F(xiàn)將營(yíng)業(yè)部2011上半年的工作匯報(bào)如下:
一、主要工作指標(biāo):
截止6月30日,我部各類人民幣存款較年初新增23,110萬(wàn)元,完成計(jì)劃指標(biāo)的80.68%,全轄排名第1。對(duì)公、對(duì)私開(kāi)戶、網(wǎng)銀,貴金屬銷售、代理保險(xiǎn)、三方存管開(kāi)戶、私人銀行客戶、中高端客戶數(shù)、非貿(mào)易業(yè)務(wù)等等在全轄均名列前茅。
二、主要工作、措施和做法
1、分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,深入基層、關(guān)心支持,親歷親為、幫扶指導(dǎo),分析問(wèn)題、解決困難,為我部的業(yè)務(wù)發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用。
分管行長(zhǎng),從細(xì)節(jié)入手,分析研究部門工作、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展,在理財(cái)產(chǎn)品的銷售、節(jié)日期間關(guān)心在崗職工、親自出面營(yíng)銷我行重點(diǎn)客戶等諸多方面支持部門工作,多次聽(tīng)取重點(diǎn)客戶對(duì)我行柜臺(tái)服務(wù)和各類產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議,并營(yíng)銷來(lái)百萬(wàn)級(jí)的大客戶,確保了我部相關(guān)計(jì)劃指標(biāo)的完成。
2、部門領(lǐng)導(dǎo)積極貫徹行黨委工作部署,上情下達(dá),狠抓落實(shí)
上半年,我部利用早會(huì)時(shí)間,及時(shí)將分行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的工作思路、領(lǐng)導(dǎo)指示、會(huì)議精神、激勵(lì)政策傳達(dá)到每一個(gè)一線員工、貫徹到每一個(gè)一線員工,抓發(fā)展,抓落實(shí),并就研究市情、研究市場(chǎng)、研究客戶、研究同業(yè),解放思想、創(chuàng)新思路,抓好隊(duì)伍建設(shè),全面落實(shí)對(duì)公、對(duì)私存款及其它工作,研究存款工作,跟蹤存款變化,使我部所有員工和分行黨委的經(jīng)營(yíng)思路保持高度一致,心往一處想、勁往一處使。與此同時(shí),認(rèn)真落實(shí)省行和我行的各項(xiàng)激勵(lì)政策,建立健全各類營(yíng)銷臺(tái)賬,員工業(yè)績(jī)臺(tái)賬,獎(jiǎng)金與業(yè)績(jī)掛鉤,徹底打破獎(jiǎng)金分配吃“大鍋飯”的現(xiàn)象,努力調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)存款和其它業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
3、部門全員統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)一致、分工負(fù)責(zé)、精心謀劃,研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè),抓重點(diǎn),抓發(fā)展,努力做大做強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù),特別能戰(zhàn)斗
進(jìn)入2011年,面對(duì)新形勢(shì)、新變化,在主管行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,我部連續(xù)召開(kāi)多次工作會(huì)議,統(tǒng)一思想,并進(jìn)一步明確我部的工作重點(diǎn),合理分工,由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、營(yíng)銷客戶多的員工組成的儲(chǔ)蓄存款專項(xiàng)工作組,制定工作計(jì)劃、攻堅(jiān)對(duì)象和工作時(shí)間表。與此同時(shí),研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè),目光向外,拓展客戶,推廣產(chǎn)品,找準(zhǔn)突破口。開(kāi)門紅結(jié)束后,我部及時(shí)總結(jié)儲(chǔ)蓄存款
開(kāi)門紅工作,分析統(tǒng)計(jì)了開(kāi)門紅儲(chǔ)蓄存款客戶貢獻(xiàn)情況和資金流向,研究了下步客戶維護(hù)、產(chǎn)品推廣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,并開(kāi)展了對(duì)私客戶維護(hù)工作,營(yíng)銷了對(duì)私重點(diǎn)客戶,保證了我部?jī)?chǔ)蓄存款的穩(wěn)定、快速增長(zhǎng)。
4、深入開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,不斷提升我部在同業(yè)的服務(wù)形象和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
長(zhǎng)期以來(lái),我部充分發(fā)揮直接面對(duì)客戶的窗口優(yōu)勢(shì),不斷加大柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和營(yíng)銷的力度,同時(shí)加強(qiáng)與各部門的聯(lián)動(dòng),最大限度地滿足對(duì)公、對(duì)私大客戶的需求。通過(guò)開(kāi)展“一站式”、“一對(duì)一”、“vip窗口”等形式,為客戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù),提高柜員對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性、主動(dòng)性;通過(guò)統(tǒng)計(jì)柜員業(yè)務(wù)量,調(diào)動(dòng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性;我部還通過(guò)制定服務(wù)指引,細(xì)分客戶群體,建立目標(biāo)客戶檔案,加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,采用柜員“多說(shuō)一句話”的方式向客戶推薦新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品;通過(guò)走出去,有計(jì)劃地進(jìn)行同業(yè)調(diào)研、客戶調(diào)研等工作,了解同業(yè)動(dòng)向、了解客戶需求。針對(duì)大客戶,我部采用全員營(yíng)銷、重點(diǎn)營(yíng)銷等方式開(kāi)展客戶維護(hù)工作,盡力滿足客戶大額取款的需求,不斷提高重點(diǎn)客戶群體的忠誠(chéng)度。
5、合規(guī)工作常抓不懈。2011年上半年,我部緊緊圍繞發(fā)展不忘合規(guī)的工作思路,通過(guò)早會(huì)學(xué)習(xí)總、省行文件、各類情況通報(bào)、違規(guī)通報(bào)、差錯(cuò)通報(bào),進(jìn)一步加強(qiáng)案件預(yù)防工作,加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè);結(jié)合我部的實(shí)際,進(jìn)行防案和防風(fēng)險(xiǎn)研究,把風(fēng)險(xiǎn)工作做在前面;研究總行關(guān)于發(fā)送銀行理財(cái)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)提示;組織學(xué)習(xí)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全檢查方案》,并安排專人進(jìn)行自查;并與新調(diào)整到本部及調(diào)出本部的員工分別進(jìn)行談話,針對(duì)目前新員工多的實(shí)際情況,要求事中監(jiān)督員加強(qiáng)監(jiān)督,杜絕和減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生;向合規(guī)要效益,最大限度地防范風(fēng)險(xiǎn),加強(qiáng)內(nèi)控管理,并逐步完善我部的內(nèi)控體系建設(shè)。
6、繼續(xù)打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),建立學(xué)習(xí)型組織,抓隊(duì)伍建設(shè),全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì);堅(jiān)持以人為本,不斷提高部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。2011年上半年,我部通過(guò)早會(huì)、休息日,由部門主任、副主任,以及事中監(jiān)督員,對(duì)新線新的管理辦法和操作規(guī)程進(jìn)行講讀,對(duì)省行的新系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)。同時(shí),我部還及時(shí)將新線問(wèn)題解答、風(fēng)險(xiǎn)提示傳達(dá)到每一名員工;及時(shí)將我行的新產(chǎn)品普及到員工,全面提高員工的素質(zhì),鼓勵(lì)員工參加各類培訓(xùn)班。
五、存在的問(wèn)題
1、員工的合規(guī)意識(shí)還不強(qiáng),屢查屢犯的問(wèn)題還有發(fā)生。
2、柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和營(yíng)銷能力、營(yíng)銷技巧,還有待進(jìn)一步提高。
六、下半年的工作計(jì)劃
1、做好中高端客戶的維護(hù)工作,保存款的穩(wěn)定,同時(shí)尋求新的客戶資源、新的存款增長(zhǎng)點(diǎn)、新的產(chǎn)品增長(zhǎng)點(diǎn)。
2、繼續(xù)加大對(duì)新產(chǎn)品的研究和培訓(xùn)、宣講力度,力求有所突破。
3、深入開(kāi)展績(jī)效機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制建設(shè),努力調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,挖掘員工潛力。
4、強(qiáng)化員工合規(guī)意識(shí),努力杜絕業(yè)務(wù)差錯(cuò)和屢查屢犯問(wèn)題的發(fā)生。
5、以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月為契機(jī),深入開(kāi)展柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
6、抓企業(yè)文化建設(shè),提高部門員工的凝聚力,抓好人才隊(duì)伍建設(shè)。
營(yíng)業(yè)部
2011-7-5篇二:某某銀行辦公室上半年工作總結(jié)
某某銀行辦公室上半年工作總結(jié) 某某年上半年,辦公室工作在支行黨委和上級(jí)行專業(yè)部室領(lǐng)導(dǎo)下,強(qiáng)化服務(wù)和信貸管理,各項(xiàng)工作取得了較好成效:
一、認(rèn)真搞好黨建工作。制定了《某某年黨建工作意見(jiàn)》,明確了全年黨建工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)、主要措施,規(guī)劃了黨委中心組學(xué)習(xí)。扎實(shí)開(kāi)展中心組學(xué)習(xí)活動(dòng),不管業(yè)務(wù)工作再忙,始終堅(jiān)持每有集中學(xué)習(xí),并精心準(zhǔn)備學(xué)習(xí)內(nèi)容,保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。加強(qiáng)黨的組織建設(shè),與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合,調(diào)整了黨支部,發(fā)展了新黨員,表彰了先進(jìn)黨支部和優(yōu)秀黨員。抓好黨的陣地建設(shè),機(jī)關(guān)支部建立了支部活動(dòng)室,設(shè)立了學(xué)習(xí)園地,將黨組織重要規(guī)章制度張貼上墻。加強(qiáng)黨風(fēng)廉正建設(shè),簽定了黨風(fēng)廉正建設(shè)及案件防范責(zé)任書,向中層干部發(fā)出了廉正提示函,制定了黨員及領(lǐng)導(dǎo)干部“十不準(zhǔn)”,建立了黨風(fēng)廉正建設(shè)及案件防范目標(biāo)量化、按季考核長(zhǎng)效機(jī)制。在抗震救災(zāi)中積極組織黨員同志繳納特殊黨費(fèi)支援災(zāi)區(qū),全行在職黨員繳納特殊黨費(fèi)
元,體現(xiàn)了黨員先鋒模范作用。
二、認(rèn)真搞好信息及文字綜合工作。抓住全行工作亮點(diǎn)、熱點(diǎn),及時(shí)撰寫行務(wù)信息,上半年撰寫行務(wù)信息7期,被市分行采用6期,居全市某某行縣級(jí)支行首位。按時(shí)編寫、上報(bào)《每日快訊》,上半年上報(bào)17期,系統(tǒng)反映了領(lǐng)導(dǎo)工作和全行重大行動(dòng)。保質(zhì)完成了全行工作總結(jié)、工作意見(jiàn)、工作匯報(bào)等綜合性文件、材料,認(rèn)真負(fù)責(zé)地審核、修改了全行所有涉外、上報(bào)文件,上半年撰寫各類文件材料15份。認(rèn)真開(kāi)展了組織機(jī)構(gòu)人員設(shè)置和“三農(nóng)”金融事業(yè)部專題調(diào)研,撰寫了調(diào)研報(bào)告。及時(shí)、規(guī)范處理各級(jí)來(lái)文300余份,編發(fā)本行各類文件400余份。
三、及時(shí)、平穩(wěn)完成三農(nóng)金融事業(yè)部試點(diǎn)改革。嚴(yán)格按照省、市分行要求,在規(guī)定時(shí)間、按規(guī)范程序和要求,精心組織,認(rèn)真實(shí)施,較好完成了改革試點(diǎn)任務(wù)。工作中,在認(rèn)真調(diào)查研究和思考基礎(chǔ)上,制定了改革實(shí)施方案,中層干部競(jìng)聘、員工選崗過(guò)程中堅(jiān)持了公開(kāi)、公平、公正。本著“人盡其能,人盡其才”原則,積極、主動(dòng)向黨委建議,妥善安置了全行員工崗位,平穩(wěn)推進(jìn)了改革。
四、熱心搞好后勤服務(wù)工作。認(rèn)真做好了全行股改前基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作加班人員生活等服務(wù)工作,有力保障了工作的推進(jìn)。通過(guò)大量協(xié)調(diào)工作,完成了新華家屬院臨時(shí)建筑門市重新建設(shè)的前期工作,進(jìn)入了新房建設(shè)階段。開(kāi)展了支行機(jī)關(guān)辦公房及營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所選址的大量瑣碎、麻煩的工作,機(jī)關(guān)辦公、營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)場(chǎng)地獲得了銀監(jiān)、人行等主管部門的準(zhǔn)許?;就瓿闪藱C(jī)關(guān)、營(yíng)業(yè)部辦公和營(yíng)業(yè)設(shè)施、設(shè)備及會(huì)計(jì)、信貸、綜合、人事檔案搬遷,以及新址的簡(jiǎn)易裝修和水、電、氣、電話等基本設(shè)施的安裝。認(rèn)真做好了全行水電設(shè)施和辦公設(shè)施的維護(hù)、維修,保障了各項(xiàng)工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)了全行車輛管理,在派車、用油、車輛維修
等方面管理更加嚴(yán)格、規(guī)范、細(xì)致。
五、認(rèn)真搞好干部、人事、勞資管理工作。按照干部管理權(quán)限規(guī)定,對(duì)支行黨委研究通過(guò)報(bào)市分行黨委審批的14人次中層干部任免工作,認(rèn)真負(fù)責(zé)地開(kāi)展了考察、民主測(cè)評(píng)、公示,及時(shí)完成了報(bào)批工作。加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)。省分行遠(yuǎn)程視頻開(kāi)通后,為員工培訓(xùn)提供了方便,也加大了培訓(xùn)頻率和組織協(xié)調(diào)的工作量。上半年,總行及省、市分行視頻培訓(xùn)近20次。我們及時(shí)通知參會(huì)人員,熱心搞好會(huì)議服務(wù)。加強(qiáng)員工請(qǐng)假管理,認(rèn)真執(zhí)行市分行文件規(guī)定,嚴(yán)格員工請(qǐng)假程序、期限、類別和銷假制度,并建好了員工請(qǐng)銷假登記簿。熱忱做好了勞資工作,真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地計(jì)發(fā)了員工工資和加班補(bǔ)貼。及時(shí)完成了人力資源信息錄入和機(jī)構(gòu)年檢。
六、不斷加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理?!叭r(nóng)”金融事業(yè)部改革后,辦公室承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)。我們克服人員不足、工作連續(xù)性受影響等多方困難,繼續(xù)推行“5+2”、“白+黑”工作模式,不斷加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和不良資產(chǎn)處置前準(zhǔn)備工作,較好完成了工作任務(wù)。
審視上半年工作,尚存在以下不足:一是工作不主動(dòng),服務(wù)不細(xì)致。二是辦公室管理不夠嚴(yán)格,整體協(xié)作能力不強(qiáng),崗位人員苦閑不均。三是信息工作被動(dòng),冷熱毛病突出,一季度被市分行采用5篇,二季度僅被市分行采用1篇。四是工會(huì)、群團(tuán)工作抓得較差,活動(dòng)開(kāi)展少。
下半年,辦公室的工作重點(diǎn)是:
一、強(qiáng)化不良清收和處置工作。要認(rèn)真落實(shí)“五定”措施,搶收、快收、早收不良貸款本息。重點(diǎn)是大力清收表外利息,對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)、小角樓、路橋收費(fèi)所、泰升公司等企業(yè)采取責(zé)任清收、上門座收等有力措施,并努力爭(zhēng)取政府協(xié)調(diào)解決。要按照省分行要求,繼續(xù)補(bǔ)充完善不良貸款檔案資料,提高確權(quán)率;繼續(xù)做好剝離組卷、會(huì)計(jì)核算等處置相關(guān)準(zhǔn)備工作。要加快資產(chǎn)處置進(jìn)度,按照省分行下達(dá)的擬處置資產(chǎn)的處置計(jì)劃,堅(jiān)持“減少損失、規(guī)范操作”的原則,進(jìn)一步加快處置進(jìn)度。加快cms剝離處置模塊的應(yīng)用,密切配合,落實(shí)責(zé)任,細(xì)致操作,按時(shí)高質(zhì)量地完成cms和abis系統(tǒng)間信息數(shù)據(jù)的核對(duì)、糾錯(cuò)和補(bǔ)錄工作,確保擬剝離貸款實(shí)現(xiàn)cms和abis的正確對(duì)應(yīng),確保在剝離日達(dá)到一次性剝離。
二、抓好內(nèi)控案防工作。加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)管理。一是加強(qiáng)合規(guī)理念和規(guī)章制度學(xué)習(xí)。重點(diǎn)以《員工行為守則》、《積分管理辦法》、《金庫(kù)管理辦法》等重要制度文件為學(xué)習(xí)內(nèi)容,促進(jìn)全員樹(shù)立嚴(yán)格遵守制度的自覺(jué)性。二是強(qiáng)化自律監(jiān)管檢查。督促相關(guān)部門認(rèn)真開(kāi)展各專業(yè)的自律監(jiān)管檢查,有效樹(shù)立內(nèi)部防線。三是加強(qiáng)各類違規(guī)整改。進(jìn)一步抓好案件專項(xiàng)治理工作。強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的治理,結(jié)合銀監(jiān)會(huì)防范操作風(fēng)險(xiǎn)“十三條意見(jiàn)”和內(nèi)控“十個(gè)聯(lián)動(dòng)建設(shè)”的要求,嚴(yán)格落實(shí)金庫(kù)管理工作會(huì)議的要求,強(qiáng)化執(zhí)行案件防控九條強(qiáng)制性措施及會(huì)計(jì)內(nèi)控管理的二十三條規(guī)定,抓好信貸業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)治理,落實(shí)員工行為排查
制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和化解風(fēng)險(xiǎn)。
三、做好奧運(yùn)保障工作。一是抓好奧運(yùn)信息保障工作。認(rèn)
真貫徹落實(shí)上級(jí)行關(guān)于信息科技風(fēng)險(xiǎn)管控和信息系統(tǒng)奧運(yùn)保障專項(xiàng)工作視頻會(huì)議精神,明確任務(wù),落實(shí)責(zé)任,確保奧運(yùn)期間一切業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。二是做好信訪維穩(wěn)工作。監(jiān)察、人事、工會(huì)等崗位資分工配合,并與保衛(wèi)部門緊密銜接,對(duì)相應(yīng)的人和事進(jìn)行逐一排查分析,針對(duì)重點(diǎn)人員制定預(yù)案。同時(shí)進(jìn)一步做好員工思想政治工作,及時(shí)解決有關(guān)疑難問(wèn)題,化解各類矛盾。三是充分發(fā)揮工會(huì)、群團(tuán)作用,積極開(kāi)展有益活動(dòng),凝聚全行人心。
四、進(jìn)一步加強(qiáng)黨建工作。下半年改革、發(fā)展任務(wù)重,黨
建工作要與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合,深入扎實(shí)開(kāi)展“講學(xué)習(xí)、重品行、做表率”活動(dòng),在各項(xiàng)實(shí)際工作中充分體現(xiàn)黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用。
五、大力加強(qiáng)信息工作。切實(shí)體現(xiàn)辦公室信息工作帶動(dòng)作
用,實(shí)現(xiàn)每月被市分行采用信息不少于1篇的目標(biāo)。推行機(jī)關(guān)部門信息工作目標(biāo)量話考核制度。篇三:銀行辦公室2015年上半年工作總結(jié) xxxxxx銀行辦公室上半 工作總結(jié) 2015年是我行發(fā)展至關(guān)重要的一年,這半年來(lái),在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,辦公室緊緊圍繞管理、宣傳、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn),立足服務(wù),強(qiáng)化管理,充分發(fā)揮好辦公室工作的上傳下達(dá),協(xié)調(diào)各部的中心樞紐作用,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,現(xiàn)將這半年的工作情況總結(jié)如下:
一、認(rèn)真做好信息及文秘行政綜合工作
(一)及時(shí)準(zhǔn)確地辦理收發(fā)、草擬、打印、歸檔等行政文秘工作,對(duì)各類收發(fā)文件進(jìn)行認(rèn)真審核;做到本行內(nèi)外、上下信息暢通,政策措施及時(shí)到位。今年上半年,辦公室累計(jì)收文118份,發(fā)文61份,能夠準(zhǔn)確及時(shí)的將人民銀行、銀監(jiān)局、村鎮(zhèn)銀行管理部等相關(guān)部門的文件精神及時(shí)傳達(dá)至每一個(gè)部室,并能夠在保證時(shí)效性的前提下,完成文件精神;
(二)抓住全行亮點(diǎn),及時(shí)編輯了行內(nèi)簡(jiǎn)報(bào),上報(bào)8篇,被甘肅日?qǐng)?bào)采用4篇,村管部采用1篇;
(三)做好上傳下達(dá)的工作任務(wù)的落實(shí)和督辦;組織召開(kāi)辦公會(huì)議、職工大會(huì)、各類學(xué)習(xí)交流會(huì)議等,落實(shí)會(huì)議部署的任務(wù)并做好督辦工作;
(四)每月對(duì)員工的出勤狀況、著裝等方面進(jìn)行檢查和督導(dǎo),對(duì)違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行通報(bào)和處罰,對(duì)員工的請(qǐng)假程序、期限、類別和銷假制定了相應(yīng)的制度,并建好了員工請(qǐng)銷假登記簿,從而加強(qiáng)了員工日常行為管理;
(五)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性、緊急性的工作任務(wù),能夠以高度的責(zé)任心,認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度,協(xié)調(diào)與溝通,加班加點(diǎn),及時(shí)辦理。
二、規(guī)范公司治理流程,加強(qiáng)綜合管理,切實(shí)做好各項(xiàng)重點(diǎn)工作
(一)已將我行開(kāi)業(yè)資料裝訂成冊(cè)存檔;開(kāi)展的股東大會(huì)、董事會(huì)資料已分類整理,專夾保管;印發(fā)的各項(xiàng)制度及相關(guān)專業(yè)書籍集中存放,并已制定借閱登記簿;收發(fā)文件、學(xué)習(xí)文件等已分類保管存檔;各部門印章已集中管理,并配有用印登記簿,嚴(yán)格按照印章管理制度執(zhí)行;
(二)對(duì)我行擬設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了選址和實(shí)地考察,并將相關(guān)籌建報(bào)告已報(bào)送至銀監(jiān)局和村鎮(zhèn)銀行管理部進(jìn)行備案,現(xiàn)已對(duì)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)展開(kāi)了裝修階段工作;
(三)明確了全年工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)、主要措施,制定了全年發(fā)展計(jì)劃;
(四)制定了2015年員工的培訓(xùn)計(jì)劃;扎實(shí)開(kāi)展了學(xué)習(xí)活動(dòng),不管業(yè)務(wù)工作再忙,始終堅(jiān)持每日集中學(xué)習(xí),精心準(zhǔn)備學(xué)習(xí)內(nèi)容,保證學(xué)習(xí)質(zhì)量;
(五)設(shè)立了業(yè)績(jī)概覽、學(xué)習(xí)園地,將業(yè)績(jī)優(yōu)異的員工及優(yōu)秀文章張貼上墻;
(六)簽訂了2015年各部門“安防一?!?、“目標(biāo)責(zé)任書”,開(kāi)展了一季度、二季度全行員工異常行為工作;
(七)印發(fā)了我行《貸款審批工作制度》、《財(cái)務(wù)審批工作制度》、《晨會(huì)制度》、《督辦制度》、《考勤管理辦法》等相關(guān)制度及議事規(guī)則;
(八)為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)國(guó)家正式推出的存款保險(xiǎn)制,組織召開(kāi)了職工大會(huì)和行務(wù)會(huì),將村鎮(zhèn)銀行管理部以及人民銀行的會(huì)議精神及時(shí)進(jìn)行了傳達(dá)落實(shí)學(xué)習(xí),制定了具體實(shí)施方案并已報(bào)送至村鎮(zhèn)銀行管理部;
(十)為進(jìn)一步拓寬我行業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域,向人民銀行蘭州中心支行提交了關(guān)于代理西固區(qū)國(guó)庫(kù)集中收付資格和征信平臺(tái)的申請(qǐng)文件;
(十一)為有效開(kāi)展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)案件防控工作,消除重大違規(guī)和外部欺詐隱患全力實(shí)現(xiàn)案件防控工作“三零”目標(biāo),落實(shí)案件防范工作責(zé)任制,確保全行經(jīng)營(yíng)安全無(wú)事故,我行通過(guò)制度建設(shè)等幾個(gè)方面,進(jìn)一步健全了案件防控體系;
(十二)為了進(jìn)一步規(guī)范印章管理和使用,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,提高我行印章基礎(chǔ)管理水平,開(kāi)展了行政印章管理風(fēng)險(xiǎn)排查工作,通過(guò)建立排查小組,健全印章管理制度,規(guī)范印章使用流程,從而杜絕風(fēng)險(xiǎn)隱患的發(fā)生,切實(shí)防范印章案件的發(fā)生,并撰寫排查報(bào)告報(bào)送至村鎮(zhèn)銀行管理部。
三、積極組織開(kāi)展各項(xiàng)宣傳活動(dòng),提高全員凝聚力,推動(dòng)我行健康發(fā)展
(三)2015年1月29日,通過(guò)與蘭化二十五街區(qū)負(fù)責(zé)
人取得聯(lián)系,參與了“喜迎新春”為主題的黨員聯(lián)誼活動(dòng),會(huì)上與社區(qū)居民相互交流,相互認(rèn)識(shí),傳遞我行的服務(wù)理念、金融業(yè)務(wù)等,并將我行的袋子贈(zèng)送給參會(huì)的居民,得到了社區(qū)居民的一致稱贊。
(四)2015年2月6日,為進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,培養(yǎng)全行員工的安全防范意識(shí),在西固區(qū)公安分局福利路派出所干警的指導(dǎo)下,開(kāi)展了一季度防搶演練工作,通過(guò)此次演練,進(jìn)一步增強(qiáng)了我行員工的安全防范意識(shí),明確了在發(fā)生安全事故時(shí)各自的崗位職責(zé)。
(五)2015年3月8日,開(kāi)展了“三八”婦女節(jié)真情回饋活動(dòng),活動(dòng)當(dāng)日對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的女士贈(zèng)送一份禮品,對(duì)此取得了良好的效果,僅當(dāng)日吸收個(gè)人儲(chǔ)蓄存款達(dá)兩百多萬(wàn)。
(六)2015年3月中旬,成功開(kāi)展了柜面服務(wù)文化活動(dòng),并征集了優(yōu)秀文章上報(bào)至村鎮(zhèn)銀行管理部;
(七)2015年4月16日,參與了由西固就業(yè)局和先鋒路街道辦在西固金城公園共同舉辦的2015年電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目展示暨用工洽談會(huì),在洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng),通過(guò)設(shè)立金融服務(wù)咨詢臺(tái),與客戶一對(duì)一的宣傳交流,重點(diǎn)結(jié)合我行的服務(wù)特色、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等展開(kāi)宣傳。通過(guò)聯(lián)合西固就業(yè)局、先鋒路街道辦共同搭建就業(yè)貸款平臺(tái),受到了廣大客戶的關(guān)注,有效篇四:銀行公司業(yè)務(wù)部2013年上半年工作總結(jié) xx支行公司業(yè)務(wù)部2013年上半年工作總結(jié) 2013年上半年,在我行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我部認(rèn)真貫徹落實(shí)省行、總行下達(dá)的各項(xiàng)方針政策,努力踐行省行全年工作會(huì)議精神和各項(xiàng)工作部署,緊緊圍繞三年再造一個(gè)xx支行的發(fā)展戰(zhàn)略,搶抓xx建設(shè)上升為國(guó)家戰(zhàn)略的重大歷史機(jī)遇,并取得了一定的成效,現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:
一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
(一)存款業(yè)務(wù)
截至2013年x月x日,我行企業(yè)存款余額為x 萬(wàn)元,較去年新增x 萬(wàn)元,完成年計(jì)劃任務(wù)的x%;外幣企業(yè)存款余額x萬(wàn)元,超額完成全年計(jì)劃。
(二)貸款業(yè)務(wù)
截至x月x日,我部累計(jì)貸款投放 x筆,合計(jì)金額x億元,分別為:xx糖業(yè)1.3億元,xx置業(yè)1億元,xx控股和xx水產(chǎn)均為50萬(wàn)元,比上年新增x萬(wàn)元,完成下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的x%。
(三)票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)
截至x月x日,我部票據(jù)貼現(xiàn)余額為x萬(wàn)元。(四)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)
截止至2013年5月31日,x支行全轄國(guó)際結(jié)算量合計(jì)x萬(wàn)美元。
(五)企業(yè)年金業(yè)務(wù)
成功營(yíng)銷x有限公司員工薪酬福利計(jì)劃,參保戶數(shù)為x戶,提前
完成全年任務(wù)指標(biāo)。
二、主要工作舉措及亮點(diǎn)
(一)崗位職責(zé)分工明確,業(yè)務(wù)發(fā)展隊(duì)伍適時(shí)調(diào)整
今年年初,公司部注重崗位職責(zé)落實(shí),把工作任務(wù)分解到每個(gè)崗位,建立相應(yīng)的任務(wù)方案,將工作任務(wù)落實(shí)到位,確保了部門各項(xiàng)任務(wù)的順利開(kāi)展,為今年工作任務(wù)的順利完成打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí),公司部部對(duì)人員進(jìn)行了合理的調(diào)整,一方面,增加兩名新員工,為我部輸入新鮮血液;另一方面,注重培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型人才,上半年,我部分別向省行風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l線和公司業(yè)務(wù)條線輸送人才各一名。體現(xiàn)了我行對(duì)對(duì)公授信業(yè)務(wù)及人才培養(yǎng)的充分重視。
(二)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,對(duì)公業(yè)務(wù)取得較好成績(jī)
隨著我部隊(duì)伍建設(shè)的不斷完善、工作任務(wù)的逐項(xiàng)落實(shí),今年以來(lái)我部承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、公司貸款、企業(yè)網(wǎng)銀、對(duì)公理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)對(duì)公授信業(yè)務(wù)取得長(zhǎng)足進(jìn)展。截至x月x日底,貸款新增x萬(wàn)元,銀行承兌匯票新增x萬(wàn)元,取得了良好的成績(jī)。
同時(shí),我行還進(jìn)一步夯實(shí)客戶基礎(chǔ),對(duì)公業(yè)務(wù)儲(chǔ)備穩(wěn)步提高。在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,公司部全體員工銳意進(jìn)取,對(duì)公業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)拓取得明顯成效,客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化,不但使原有客戶的忠誠(chéng)度不斷提高,還從農(nóng)行、深發(fā)行等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中搶占到了不少客戶資源和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。截止到x月,以x股份有限公司、y設(shè)備有限公司、z房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司等為代表的對(duì)公授信業(yè)務(wù)客戶有所增加,中型客戶占
比不斷提升,是對(duì)公業(yè)務(wù)儲(chǔ)備實(shí)力大幅提高。
四、存在的問(wèn)題
(一)存款結(jié)構(gòu)需進(jìn)一步調(diào)整
雖經(jīng)前期努力,一些富有實(shí)力的公司落戶我行,但部分存款未落到實(shí)處,客戶基礎(chǔ)工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。
(二)隊(duì)伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)
目前我部員工的思想認(rèn)識(shí)力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新力、戰(zhàn)略思維力、執(zhí)行力和綜合力等能力素質(zhì)離總行、省行和我行的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)還有差距,隊(duì)伍的整體綜合能力特別是市場(chǎng)能力和技術(shù)能力及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)在將來(lái)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)中存在明顯不足。專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)需進(jìn)一步加強(qiáng),崗位設(shè)置、職責(zé)細(xì)化仍需進(jìn)一步完善,員工的銷售也還需進(jìn)一步提升。
五、下階段工作安排
(一)認(rèn)真貫徹x支行“三年發(fā)展規(guī)劃”目標(biāo)及要求,引導(dǎo)部門員工認(rèn)清市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),正視發(fā)展中暴露的問(wèn)題,積極搶奪市場(chǎng)、搶抓機(jī)遇,繼續(xù)加大力度抓開(kāi)源、抓基礎(chǔ)、抓營(yíng)銷、抓服務(wù)、抓績(jī)效,大力推進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新飛躍。進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模,多開(kāi)辟資金來(lái)源渠道,推動(dòng)核心存款增長(zhǎng)。以拓展新增客戶為導(dǎo)向,挖潛存量客戶為基礎(chǔ),結(jié)合部門實(shí)際情況,制定下半年工作的實(shí)施方案。精心組織客戶調(diào)研,根據(jù)行業(yè)性質(zhì)、客戶特點(diǎn)和金融服務(wù)需求對(duì)存量客戶及目標(biāo)客戶進(jìn)行分類維護(hù)和營(yíng)銷,深入分析客戶結(jié)構(gòu),實(shí)施差別營(yíng)銷、服務(wù)和管理,建立完
整的客戶營(yíng)銷服務(wù)體系。做好組織、管理,合理配置資源,以重點(diǎn)客戶為首要營(yíng)銷目標(biāo),加大產(chǎn)品組合交叉營(yíng)銷的力度,有效拓展優(yōu)質(zhì)客戶資源,提升我部整體客戶質(zhì)量,按質(zhì)按量完成支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
(二)為加快實(shí)施專業(yè)隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步優(yōu)化崗位配置和人員結(jié)構(gòu),明確專業(yè)化隊(duì)伍工作職責(zé),完善績(jī)效管理體系和激勵(lì)約束機(jī)制,主要做到以下幾點(diǎn):一是要培養(yǎng)年輕員工的重任,引導(dǎo)年輕員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃,學(xué)會(huì)激發(fā)年輕人的工作熱情,發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性,要嚴(yán)格要求,引導(dǎo)他們把自我價(jià)值和全行戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來(lái),放手鍛煉,主動(dòng)培養(yǎng);二是要進(jìn)一步加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),形成你追我趕、互相幫助、互相合作的部門氛圍;三是要從嚴(yán)管理、從嚴(yán)要求,無(wú)論是從思想上、責(zé)任意識(shí)、能力上還是工作上都要“壓擔(dān)子”,促進(jìn)全面、快速成長(zhǎng)。五是要強(qiáng)化隊(duì)伍的培訓(xùn)力度,有針對(duì)性的組織員工進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)和營(yíng)銷技巧等培訓(xùn);派員工到省行相關(guān)部門學(xué)習(xí)交流,將先進(jìn)、高效工作經(jīng)驗(yàn)引入我部并加以改善運(yùn)用。
(三)針對(duì)目前正在敘做或上報(bào)的貸款項(xiàng)目,加快材料收集進(jìn)度,盡快確定授信方案,撰寫貸前調(diào)查報(bào)告,跟蹤報(bào)批進(jìn)度,力爭(zhēng)早投放、早收益。
(四)充分發(fā)揮條線管理職能,對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)發(fā)展輔導(dǎo)工作,持續(xù)提升條線管理的效能。
公司業(yè)務(wù)部 2013年6月19日篇五:銀行、信用社營(yíng)業(yè)室工作總結(jié) ****工作總結(jié) ****年,對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)艱苦的不平凡的一年,再次回到營(yíng)業(yè)室讓我學(xué)到了很多以前沒(méi)學(xué)到的東西,這些鍛煉和成長(zhǎng)對(duì)我而言都是彌足珍貴的,在此,我深深的感謝社領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的鍛煉和培養(yǎng)。今年以來(lái),**營(yíng)業(yè)室在社領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)各種會(huì)議和文件精神,牢固樹(shù)立“開(kāi)拓、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)”的觀念,緊緊圍繞信用社制定的工作目標(biāo),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)作風(fēng)建設(shè),創(chuàng)新服務(wù)手段,強(qiáng)化內(nèi)部管理,各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到穩(wěn)健發(fā)展,現(xiàn)將****年工作情況匯報(bào)如下:
一:****年的主要工作。
(一)、從嚴(yán)從細(xì),進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。
內(nèi)部管理是我們穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的保證。本人自*月*日到營(yíng)業(yè)室報(bào)道后,進(jìn)一步加強(qiáng)了員工的制度教育,遵循“從嚴(yán)要求、從細(xì)著手”的原則。加大對(duì)日常業(yè)務(wù)操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督,認(rèn)真做好制度執(zhí)行落實(shí)工作。一是及時(shí)與財(cái)務(wù)和事后監(jiān)督中心溝通,規(guī)范每一筆業(yè)務(wù)操作,杜絕違規(guī)。二是堅(jiān)持晨訓(xùn)制度,當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提醒,馬上整改。三是加強(qiáng)一日三碰庫(kù),授權(quán)等環(huán)節(jié)管理,實(shí)行二級(jí)授權(quán)制度,消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。四是逐步把各項(xiàng)工作細(xì)化到人,就比如每天員工的絲巾佩戴,我從網(wǎng)站找來(lái)各種絲巾的系法,經(jīng)大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)并制定、監(jiān)督、實(shí)施每周佩戴絲巾的花型。
(二)、積極組織各種形式的學(xué)習(xí),不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
一是加強(qiáng)員工綜合業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。我們利用每天的晨訓(xùn)學(xué)習(xí),交流各 種心得和各項(xiàng)規(guī)章制度;利用每周四的學(xué)習(xí)時(shí)間定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),使得新員工業(yè)務(wù)技能不斷提高。二是加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí),提高員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)室的人力資源優(yōu)勢(shì)。三是積極組織員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)教育活動(dòng),促使員工牢固樹(shù)立案件防范、嚴(yán)格管理、合規(guī)操作三種意識(shí),逐步建立一支遵紀(jì)守法,業(yè)務(wù)過(guò)硬,操作規(guī)范的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
(三)、借助環(huán)境優(yōu)勢(shì),營(yíng)造完美的服務(wù)。我們提出了“18-1=0”的服務(wù)觀念,營(yíng)業(yè)廳18個(gè)員工或者說(shuō)18次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)只要有一人或者一次做不好,就等于零,員工們普遍感受到了個(gè)人和集體的緊密關(guān)系,轉(zhuǎn)變觀念成為我們的行動(dòng)之源。在提出了“五個(gè)突出”服務(wù)的同時(shí),我們把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)貫穿到每一個(gè)細(xì)節(jié)中,把自發(fā)的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變成自覺(jué)的服務(wù)習(xí)慣,真正做到工作環(huán)境轉(zhuǎn)變,工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變,服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變,使得營(yíng)業(yè)室走上了健康快速的發(fā)展之路。
(四)、加強(qiáng)對(duì)賬管理。**營(yíng)業(yè)室的對(duì)賬工作一直是“老大難”,對(duì)公總戶數(shù)七百多戶,每月對(duì)賬率都達(dá)不到100%的收回率要求。在六月初我們加班清理了一批長(zhǎng)期不發(fā)生的不動(dòng)戶,列入不動(dòng)戶不計(jì)利息管理。這樣增強(qiáng)了對(duì)賬單調(diào)節(jié)表的收回率,為后半年的對(duì)帳工作做了很有效的鋪墊。
(五)、加強(qiáng)代發(fā)工資的管理。**營(yíng)業(yè)室一直主要擔(dān)負(fù)著**區(qū)的工資代發(fā)和低保、撫恤金、的代發(fā)。截止目前共計(jì)代發(fā)工資 戶,筆,金額 萬(wàn)元。這其中,既有三千多戶的財(cái)政工資代發(fā)、財(cái)政低保、撫恤金等,又有中小企業(yè)的工資代
發(fā)。由于營(yíng)業(yè)室每天的工作本來(lái)就很繁重,加上這么多的代發(fā)工資,以前打亂戰(zhàn),經(jīng)常有積壓的現(xiàn)象,造成有些工資不能及時(shí)上帳。針對(duì)這一現(xiàn)象,我采取了承包細(xì)分到人的辦法,由大堂經(jīng)理接收到代發(fā)工資表后,除了三千多戶的財(cái)政工資和華陽(yáng)撥叉的六百多戶輪流到柜組外,其他代發(fā)各戶都按照戶數(shù)分配到各柜員,保證三天內(nèi)代發(fā)到各戶。這樣就增加了柜員和單位的聯(lián)系和熟悉。因?yàn)槭炀毝岣咝?,因?yàn)槭煜ざ鲞M(jìn)社企感情。
(六)、加大個(gè)人結(jié)算賬戶和對(duì)公賬戶的開(kāi)戶力度。截止目前,個(gè)人結(jié)算賬戶開(kāi)戶 戶,對(duì)公賬戶開(kāi)戶 戶。發(fā)行福卡 張。
(七)、積極拓展中間業(yè)務(wù)。截止六月底,辦理安貸寶業(yè)務(wù) 筆,金額16萬(wàn)元。辦理稅務(wù)三方協(xié)議簽約 筆。
二:當(dāng)前工作存在的問(wèn)題
(一)活期存款增長(zhǎng)不足。截止日前,存款增長(zhǎng)量為 萬(wàn)元。主要原因今年的保證金存款比年初下降了 萬(wàn)元?;钇诖婵畋饶瓿踉鲩L(zhǎng)了 萬(wàn)元。儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)了
萬(wàn)元,但依然沒(méi)有完成年初信用社下達(dá)的 萬(wàn)元的任務(wù)。
(二)中間業(yè)務(wù)收入渠道少,發(fā)展后勁不足。收入的渠道主要是銀行卡業(yè)務(wù)的收入,代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入。目前代理的稅務(wù)三方協(xié)議簽約和扣劃,還沒(méi)有中間業(yè)務(wù)費(fèi)收入,因此收入來(lái)源少,拓展空間有限。
(三)員工的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身的業(yè)務(wù)技能,才能使“一切為了客戶,為了客戶一切”
這個(gè)服務(wù)理念不是一句空洞的口號(hào)。
三:2011年工作計(jì)劃 2011年,是**營(yíng)業(yè)室發(fā)展關(guān)鍵的一年,我們將在信合領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)至上的工作理念,重點(diǎn)要打好五張牌:
1、繼承傳統(tǒng),發(fā)揮優(yōu)勢(shì),打好“資源牌”
要想實(shí)現(xiàn)快速且穩(wěn)定的發(fā)展,首先還是要充分利用好我們的資源優(yōu)勢(shì),這是工作的基礎(chǔ)。一是**信用社是多年以來(lái)對(duì)在**區(qū)域具有一定的影響力的信用社,在本地區(qū)具有一定的輻射力,有很多信譽(yù)很好的客戶。二是大環(huán)境資源優(yōu)勢(shì)——我們將搶抓目前良好的大環(huán)境機(jī)遇,立足馬上面臨的機(jī)遇發(fā)展區(qū)位優(yōu)勢(shì),緊緊圍繞社領(lǐng)導(dǎo)提出的“一大”工業(yè)園區(qū),“二大”板塊業(yè)務(wù),“三條”大道建設(shè),“四大”突破,“五大”行業(yè),打造信用社區(qū)域核心板塊,加大在管理、服務(wù)、信息等方面的全方位對(duì)接,為**信用社的發(fā)展提供良好的后方力量。
2、大力挖潛,圍繞大戶,打好“人脈牌”
圍繞大客戶,打好“人脈牌”是工作的關(guān)鍵。**營(yíng)業(yè)室人員較多,有著眾多的能兵強(qiáng)將,每個(gè)人都有自己的自身優(yōu)勢(shì),有的工作十幾年了,少的也有幾年工作經(jīng)驗(yàn),奠定了一定的人脈基礎(chǔ)。打好“人脈牌”就必須采取新的機(jī)制和措施,將每個(gè)員工的潛在力量和工作能力得到最大程度發(fā)揮。營(yíng)業(yè)室有著一批優(yōu)秀的大客戶,我們將倍加珍惜這些關(guān)系資源和寶貴財(cái)富,講效率,重真情,打好“人脈牌”,在建設(shè)和發(fā)展?fàn)I業(yè)室的工作中,多主動(dòng)上門,請(qǐng)人來(lái)訪,征求并聽(tīng)取客戶的意見(jiàn),烘托出人氣。
3、加強(qiáng)培訓(xùn),提高素質(zhì),打好“學(xué)習(xí)牌” 打鐵還需自身硬,提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平是我們工作的核心。一要加強(qiáng)員工培訓(xùn),規(guī)范業(yè)務(wù)操作規(guī)程。為塑造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,確保我們好的政策、好的業(yè)務(wù)品種由高素質(zhì)的員工來(lái)執(zhí)行、去推廣,取得好的效益,必須有針對(duì)性的開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和授課。通過(guò)集體學(xué)習(xí),理順業(yè)務(wù)操作流程,提高業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量,特別是在辦事效率等方面必須有所提高。二是苦練技能提高效率,在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,就干不好本職工作.所以,注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高,只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。要通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、練兵提高素質(zhì)和服務(wù)水平,強(qiáng)化學(xué)習(xí)觀念,建設(shè)一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織,堅(jiān)持以科學(xué)的發(fā)展觀實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)室可持續(xù)性的長(zhǎng)久發(fā)展。
4、抓住中心,重點(diǎn)突破,打好“存款牌” 2011年,我們?cè)跇I(yè)務(wù)上要提倡“三抓”:(1)、抓服務(wù)。服務(wù)是立社之本,我們要以全新的服務(wù)理念、完善的服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、最快的服務(wù)速度來(lái)為我們的工作奠定提高的基礎(chǔ),沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有一切,牢記“一切為了客戶,為了客戶一切”的服務(wù)理念,爭(zhēng)取更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)”。(2)、抓客戶回訪。以心換心,以情感人,牢固建立起忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度雙高客戶群。
第三篇:銀行營(yíng)業(yè)室半年工作總結(jié)
商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部2011年上半年工作總結(jié)
在分行黨委、行長(zhǎng)和主管行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的密切配合下,我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計(jì)劃,抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規(guī),較出色地完成了2011年開(kāi)門紅的各項(xiàng)工作?,F(xiàn)將營(yíng)業(yè)部2011上半年的工作匯報(bào)如下:
一、主要工作指標(biāo):
截止6月30日,我部各類人民幣存款較年初新增23,110萬(wàn)元,完成計(jì)劃指標(biāo)的80.68%,全轄排名第1。對(duì)公、對(duì)私開(kāi)戶、網(wǎng)銀,貴金屬銷售、代理保險(xiǎn)、三方存管開(kāi)戶、私人銀行客戶、中高端客戶數(shù)、非貿(mào)易業(yè)務(wù)等等在全轄均名列前茅。
二、主要工作、措施和做法
1、分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,深入基層、關(guān)心支持,親歷親為、幫扶指導(dǎo),分析問(wèn)題、解決困難,為我部的業(yè)務(wù)發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用。
分管行長(zhǎng),從細(xì)節(jié)入手,分析研究部門工作、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展,在理財(cái)產(chǎn)品的銷售、節(jié)日期間關(guān)心在崗職工、親自出面營(yíng)銷我行重點(diǎn)客戶等諸多方面支持部門工作,多次聽(tīng)取重點(diǎn)客戶對(duì)我行柜臺(tái)服務(wù)和各類產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議,并營(yíng)銷來(lái)百萬(wàn)級(jí)的大客戶,確保了我部相關(guān)計(jì)劃指標(biāo)的完成。
2、部門領(lǐng)導(dǎo)積極貫徹行黨委工作部署,上情下達(dá),狠抓落實(shí)
上半年,我部利用早會(huì)時(shí)間,及時(shí)將分行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的工作思路、領(lǐng)導(dǎo)指示、會(huì)議精神、激勵(lì)政策傳達(dá)到每一個(gè)一線員工、貫徹到每一個(gè)一線員工,抓發(fā)展,抓落實(shí),并就研究市情、研究市場(chǎng)、研究客戶、研究同業(yè),解放思想、創(chuàng)新思路,抓好隊(duì)伍建設(shè),全面落實(shí)對(duì)公、對(duì)私存款及其它工作,研究存款工作,跟蹤存款變化,使我部所有員工和分行黨委的經(jīng)營(yíng)思路保持高度一致,心往一處想、勁往一處使。與此同時(shí),認(rèn)真落實(shí)省行和我行的各項(xiàng)激勵(lì)政策,建立健全各類營(yíng)銷臺(tái)賬,員工業(yè)績(jī)臺(tái)賬,獎(jiǎng)金與業(yè)績(jī)掛鉤,徹底打破獎(jiǎng)金分配吃“大鍋飯”的現(xiàn)象,努力調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)存款和其它業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
3、部門全員統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)一致、分工負(fù)責(zé)、精心謀劃,研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè),抓重點(diǎn),抓發(fā)展,努力做大做強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù),特別能戰(zhàn)斗
進(jìn)入2011年,面對(duì)新形勢(shì)、新變化,在主管行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,我部連續(xù)召開(kāi)多次工作會(huì)議,統(tǒng)一思想,并進(jìn)一步明確我部的工作重點(diǎn),合理分工,由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、營(yíng)銷客戶多的員工組成的儲(chǔ)蓄存款專項(xiàng)工作組,制定工作計(jì)劃、攻堅(jiān)對(duì)象和工作時(shí)間表。與此同時(shí),研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè),目光向外,拓展客戶,推廣產(chǎn)品,找準(zhǔn)突破口。開(kāi)門紅結(jié)束后,我部及時(shí)總結(jié)儲(chǔ)蓄存款
開(kāi)門紅工作,分析統(tǒng)計(jì)了開(kāi)門紅儲(chǔ)蓄存款客戶貢獻(xiàn)情況和資金流向,研究了下步客戶維護(hù)、產(chǎn)品推廣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,并開(kāi)展了對(duì)私客戶維護(hù)工作,營(yíng)銷了對(duì)私重點(diǎn)客戶,保證了我部?jī)?chǔ)蓄存款的穩(wěn)定、快速增長(zhǎng)。
4、深入開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,不斷提升我部在同業(yè)的服務(wù)形象和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
長(zhǎng)期以來(lái),我部充分發(fā)揮直接面對(duì)客戶的窗口優(yōu)勢(shì),不斷加大柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和營(yíng)銷的力度,同時(shí)加強(qiáng)與各部門的聯(lián)動(dòng),最大限度地滿足對(duì)公、對(duì)私大客戶的需求。通過(guò)開(kāi)展“一站式”、“一對(duì)一”、“vip窗口”等形式,為客戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù),提高柜員對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性、主動(dòng)性;通過(guò)統(tǒng)計(jì)柜員業(yè)務(wù)量,調(diào)動(dòng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性;我部還通過(guò)制定服務(wù)指引,細(xì)分客戶群體,建立目標(biāo)客戶檔案,加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,采用柜員“多說(shuō)一句話”的方式向客戶推薦新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品;通過(guò)走出去,有計(jì)劃地進(jìn)行同業(yè)調(diào)研、客戶調(diào)研等工作,了解同業(yè)動(dòng)向、了解客戶需求。針對(duì)大客戶,我部采用全員營(yíng)銷、重點(diǎn)營(yíng)銷等方式開(kāi)展客戶維護(hù)工作,盡力滿足客戶大額取款的需求,不斷提高重點(diǎn)客戶群體的忠誠(chéng)度。
5、合規(guī)工作常抓不懈。2011年上半年,我部緊緊圍繞發(fā)展不忘合規(guī)的工作思路,通過(guò)早會(huì)學(xué)習(xí)總、省行文件、各類情況通報(bào)、違規(guī)通報(bào)、差錯(cuò)通報(bào),進(jìn)一步加強(qiáng)案件預(yù)防工作,加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè);結(jié)合我部的實(shí)際,進(jìn)行防案和防風(fēng)險(xiǎn)研究,把風(fēng)險(xiǎn)工作做在前面;研究總行關(guān)于發(fā)送銀行理財(cái)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)提示;組織學(xué)習(xí)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全檢查方案》,并安排專人進(jìn)行自查;并與新調(diào)整到本部及調(diào)出本部的員工分別進(jìn)行談話,針對(duì)目前新員工多的實(shí)際情況,要求事中監(jiān)督員加強(qiáng)監(jiān)督,杜絕和減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生;向合規(guī)要效益,最大限度地防范風(fēng)險(xiǎn),加強(qiáng)內(nèi)控管理,并逐步完善我部的內(nèi)控體系建設(shè)。
6、繼續(xù)打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),建立學(xué)習(xí)型組織,抓隊(duì)伍建設(shè),全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì);堅(jiān)持以人為本,不斷提高部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。2011年上半年,我部通過(guò)早會(huì)、休息日,由部門主任、副主任,以及事中監(jiān)督員,對(duì)新線新的管理辦法和操作規(guī)程進(jìn)行講讀,對(duì)省行的新系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)。同時(shí),我部還及時(shí)將新線問(wèn)題解答、風(fēng)險(xiǎn)提示傳達(dá)到每一名員工;及時(shí)將我行的新產(chǎn)品普及到員工,全面提高員工的素質(zhì),鼓勵(lì)員工參加各類培訓(xùn)班。
五、存在的問(wèn)題
1、員工的合規(guī)意識(shí)還不強(qiáng),屢查屢犯的問(wèn)題還有發(fā)生。
2、柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和營(yíng)銷能力、營(yíng)銷技巧,還有待進(jìn)一步提高。
六、下半年的工作計(jì)劃
1、做好中高端客戶的維護(hù)工作,保存款的穩(wěn)定,同時(shí)尋求新的客戶資源、新的存款增長(zhǎng)點(diǎn)、新的產(chǎn)品增長(zhǎng)點(diǎn)。
2、繼續(xù)加大對(duì)新產(chǎn)品的研究和培訓(xùn)、宣講力度,力求有所突破。
3、深入開(kāi)展績(jī)效機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制建設(shè),努力調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性,挖掘員工潛力。
4、強(qiáng)化員工合規(guī)意識(shí),努力杜絕業(yè)務(wù)差錯(cuò)和屢查屢犯問(wèn)題的發(fā)生。
5、以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月為契機(jī),深入開(kāi)展柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
6、抓企業(yè)文化建設(shè),提高部門員工的凝聚力,抓好人才隊(duì)伍建設(shè)。
營(yíng)業(yè)部
2011-7-5篇二:某某銀行辦公室上半年工作總結(jié)
某某銀行辦公室上半年工作總結(jié) 某某年上半年,辦公室工作在支行黨委和上級(jí)行專業(yè)部室領(lǐng)導(dǎo)下,強(qiáng)化服務(wù)和信貸管理,各項(xiàng)工作取得了較好成效:
一、認(rèn)真搞好黨建工作。制定了《某某年黨建工作意見(jiàn)》,明確了全年黨建工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)、主要措施,規(guī)劃了黨委中心組學(xué)習(xí)。扎實(shí)開(kāi)展中心組學(xué)習(xí)活動(dòng),不管業(yè)務(wù)工作再忙,始終堅(jiān)持每有集中學(xué)習(xí),并精心準(zhǔn)備學(xué)習(xí)內(nèi)容,保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。加強(qiáng)黨的組織建設(shè),與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合,調(diào)整了黨支部,發(fā)展了新黨員,表彰了先進(jìn)黨支部和優(yōu)秀黨員。抓好黨的陣地建設(shè),機(jī)關(guān)支部建立了支部活動(dòng)室,設(shè)立了學(xué)習(xí)園地,將黨組織重要規(guī)章制度張貼上墻。加強(qiáng)黨風(fēng)廉正建設(shè),簽定了黨風(fēng)廉正建設(shè)及案件防范責(zé)任書,向中層干部發(fā)出了廉正提示函,制定了黨員及領(lǐng)導(dǎo)干部“十不準(zhǔn)”,建立了黨風(fēng)廉正建設(shè)及案件防范目標(biāo)量化、按季考核長(zhǎng)效機(jī)制。在抗震救災(zāi)中積極組織黨員同志繳納特殊黨費(fèi)支援災(zāi)區(qū),全行在職黨員繳納特殊黨費(fèi)
元,體現(xiàn)了黨員先鋒模范作用。
二、認(rèn)真搞好信息及文字綜合工作。抓住全行工作亮點(diǎn)、熱點(diǎn),及時(shí)撰寫行務(wù)信息,上半年撰寫行務(wù)信息7期,被市分行采用6期,居全市某某行縣級(jí)支行首位。按時(shí)編寫、上報(bào)《每日快訊》,上半年上報(bào)17期,系統(tǒng)反映了領(lǐng)導(dǎo)工作和全行重大行動(dòng)。保質(zhì)完成了全行工作總結(jié)、工作意見(jiàn)、工作匯報(bào)等綜合性文件、材料,認(rèn)真負(fù)責(zé)地審核、修改了全行所有涉外、上報(bào)文件,上半年撰寫各類文件材料15份。認(rèn)真開(kāi)展了組織機(jī)構(gòu)人員設(shè)置和“三農(nóng)”金融事業(yè)部專題調(diào)研,撰寫了調(diào)研報(bào)告。及時(shí)、規(guī)范處理各級(jí)來(lái)文300余份,編發(fā)本行各類文件400余份。
三、及時(shí)、平穩(wěn)完成三農(nóng)金融事業(yè)部試點(diǎn)改革。嚴(yán)格按照省、市分行要求,在規(guī)定時(shí)間、按規(guī)范程序和要求,精心組織,認(rèn)真實(shí)施,較好完成了改革試點(diǎn)任務(wù)。工作中,在認(rèn)真調(diào)查研究和思考基礎(chǔ)上,制定了改革實(shí)施方案,中層干部競(jìng)聘、員工選崗過(guò)程中堅(jiān)持了公開(kāi)、公平、公正。本著“人盡其能,人盡其才”原則,積極、主動(dòng)向黨委建議,妥善安置了全行員工崗位,平穩(wěn)推進(jìn)了改革。
四、熱心搞好后勤服務(wù)工作。認(rèn)真做好了全行股改前基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作加班人員生活等服務(wù)工作,有力保障了工作的推進(jìn)。通過(guò)大量協(xié)調(diào)工作,完成了新華家屬院臨時(shí)建筑門市重新建設(shè)的前期工作,進(jìn)入了新房建設(shè)階段。開(kāi)展了支行機(jī)關(guān)辦公房及營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所選址的大量瑣碎、麻煩的工作,機(jī)關(guān)辦公、營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)場(chǎng)地獲得了銀監(jiān)、人行等主管部門的準(zhǔn)許。基本完成了機(jī)關(guān)、營(yíng)業(yè)部辦公和營(yíng)業(yè)設(shè)施、設(shè)備及會(huì)計(jì)、信貸、綜合、人事檔案搬遷,以及新址的簡(jiǎn)易裝修和水、電、氣、電話等基本設(shè)施的安裝。認(rèn)真做好了全行水電設(shè)施和辦公設(shè)施的維護(hù)、維修,保障了各項(xiàng)工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)了全行車輛管理,在派車、用油、車輛維修
等方面管理更加嚴(yán)格、規(guī)范、細(xì)致。
五、認(rèn)真搞好干部、人事、勞資管理工作。按照干部管理權(quán)限規(guī)定,對(duì)支行黨委研究通過(guò)報(bào)市分行黨委審批的14人次中層干部任免工作,認(rèn)真負(fù)責(zé)地開(kāi)展了考察、民主測(cè)評(píng)、公示,及時(shí)完成了報(bào)批工作。加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)。省分行遠(yuǎn)程視頻開(kāi)通后,為員工培訓(xùn)提供了方便,也加大了培訓(xùn)頻率和組織協(xié)調(diào)的工作量。上半年,總行及省、市分行視頻培訓(xùn)近20次。我們及時(shí)通知參會(huì)人員,熱心搞好會(huì)議服務(wù)。加強(qiáng)員工請(qǐng)假管理,認(rèn)真執(zhí)行市分行文件規(guī)定,嚴(yán)格員工請(qǐng)假程序、期限、類別和銷假制度,并建好了員工請(qǐng)銷假登記簿。熱忱做好了勞資工作,真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地計(jì)發(fā)了員工工資和加班補(bǔ)貼。及時(shí)完成了人力資源信息錄入和機(jī)構(gòu)年檢。
六、不斷加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。“三農(nóng)”金融事業(yè)部改革后,辦公室承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)。我們克服人員不足、工作連續(xù)性受影響等多方困難,繼續(xù)推行“5+2”、“白+黑”工作模式,不斷加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和不良資產(chǎn)處置前準(zhǔn)備工作,較好完成了工作任務(wù)。
審視上半年工作,尚存在以下不足:一是工作不主動(dòng),服務(wù)不細(xì)致。二是辦公室管理不夠嚴(yán)格,整體協(xié)作能力不強(qiáng),崗位人員苦閑不均。三是信息工作被動(dòng),冷熱毛病突出,一季度被市分行采用5篇,二季度僅被市分行采用1篇。四是工會(huì)、群團(tuán)工作抓得較差,活動(dòng)開(kāi)展少。
下半年,辦公室的工作重點(diǎn)是:
一、強(qiáng)化不良清收和處置工作。要認(rèn)真落實(shí)“五定”措施,搶收、快收、早收不良貸款本息。重點(diǎn)是大力清收表外利息,對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)、小角樓、路橋收費(fèi)所、泰升公司等企業(yè)采取責(zé)任清收、上門座收等有力措施,并努力爭(zhēng)取政府協(xié)調(diào)解決。要按照省分行要求,繼續(xù)補(bǔ)充完善不良貸款檔案資料,提高確權(quán)率;繼續(xù)做好剝離組卷、會(huì)計(jì)核算等處置相關(guān)準(zhǔn)備工作。要加快資產(chǎn)處置進(jìn)度,按照省分行下達(dá)的擬處置資產(chǎn)的處置計(jì)劃,堅(jiān)持“減少損失、規(guī)范操作”的原則,進(jìn)一步加快處置進(jìn)度。加快cms剝離處置模塊的應(yīng)用,密切配合,落實(shí)責(zé)任,細(xì)致操作,按時(shí)高質(zhì)量地完成cms和abis系統(tǒng)間信息數(shù)據(jù)的核對(duì)、糾錯(cuò)和補(bǔ)錄工作,確保擬剝離貸款實(shí)現(xiàn)cms和abis的正確對(duì)應(yīng),確保在剝離日達(dá)到一次性剝離。
二、抓好內(nèi)控案防工作。加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)管理。一是加強(qiáng)合規(guī)理念和規(guī)章制度學(xué)習(xí)。重點(diǎn)以《員工行為守則》、《積分管理辦法》、《金庫(kù)管理辦法》等重要制度文件為學(xué)習(xí)內(nèi)容,促進(jìn)全員樹(shù)立嚴(yán)格遵守制度的自覺(jué)性。二是強(qiáng)化自律監(jiān)管檢查。督促相關(guān)部門認(rèn)真開(kāi)展各專業(yè)的自律監(jiān)管檢查,有效樹(shù)立內(nèi)部防線。三是加強(qiáng)各類違規(guī)整改。進(jìn)一步抓好案件專項(xiàng)治理工作。強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的治理,結(jié)合銀監(jiān)會(huì)防范操作風(fēng)險(xiǎn)“十三條意見(jiàn)”和內(nèi)控“十個(gè)聯(lián)動(dòng)建設(shè)”的要求,嚴(yán)格落實(shí)金庫(kù)管理工作會(huì)議的要求,強(qiáng)化執(zhí)行案件防控九條強(qiáng)制性措施及會(huì)計(jì)內(nèi)控管理的二十三條規(guī)定,抓好信貸業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)治理,落實(shí)員工行為排查
制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和化解風(fēng)險(xiǎn)。
三、做好奧運(yùn)保障工作。一是抓好奧運(yùn)信息保障工作。認(rèn)
真貫徹落實(shí)上級(jí)行關(guān)于信息科技風(fēng)險(xiǎn)管控和信息系統(tǒng)奧運(yùn)保障專項(xiàng)工作視頻會(huì)議精神,明確任務(wù),落實(shí)責(zé)任,確保奧運(yùn)期間一切業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。二是做好信訪維穩(wěn)工作。監(jiān)察、人事、工會(huì)等崗位資分工配合,并與保衛(wèi)部門緊密銜接,對(duì)相應(yīng)的人和事進(jìn)行逐一排查分析,針對(duì)重點(diǎn)人員制定預(yù)案。同時(shí)進(jìn)一步做好員工思想政治工作,及時(shí)解決有關(guān)疑難問(wèn)題,化解各類矛盾。三是充分發(fā)揮工會(huì)、群團(tuán)作用,積極開(kāi)展有益活動(dòng),凝聚全行人心。
四、進(jìn)一步加強(qiáng)黨建工作。下半年改革、發(fā)展任務(wù)重,黨
建工作要與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合,深入扎實(shí)開(kāi)展“講學(xué)習(xí)、重品行、做表率”活動(dòng),在各項(xiàng)實(shí)際工作中充分體現(xiàn)黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用。
五、大力加強(qiáng)信息工作。切實(shí)體現(xiàn)辦公室信息工作帶動(dòng)作
用,實(shí)現(xiàn)每月被市分行采用信息不少于1篇的目標(biāo)。推行機(jī)關(guān)部門信息工作目標(biāo)量話考核制度。篇三:銀行辦公室2015年上半年工作總結(jié) xxxxxx銀行辦公室上半 工作總結(jié) 2015年是我行發(fā)展至關(guān)重要的一年,這半年來(lái),在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,辦公室緊緊圍繞管理、宣傳、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn),立足服務(wù),強(qiáng)化管理,充分發(fā)揮好辦公室工作的上傳下達(dá),協(xié)調(diào)各部的中心樞紐作用,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,現(xiàn)將這半年的工作情況總結(jié)如下:
一、認(rèn)真做好信息及文秘行政綜合工作
(一)及時(shí)準(zhǔn)確地辦理收發(fā)、草擬、打印、歸檔等行政文秘工作,對(duì)各類收發(fā)文件進(jìn)行認(rèn)真審核;做到本行內(nèi)外、上下信息暢通,政策措施及時(shí)到位。今年上半年,辦公室累計(jì)收文118份,發(fā)文61份,能夠準(zhǔn)確及時(shí)的將人民銀行、銀監(jiān)局、村鎮(zhèn)銀行管理部等相關(guān)部門的文件精神及時(shí)傳達(dá)至每一個(gè)部室,并能夠在保證時(shí)效性的前提下,完成文件精神;
(二)抓住全行亮點(diǎn),及時(shí)編輯了行內(nèi)簡(jiǎn)報(bào),上報(bào)8篇,被甘肅日?qǐng)?bào)采用4篇,村管部采用1篇;
(三)做好上傳下達(dá)的工作任務(wù)的落實(shí)和督辦;組織召開(kāi)辦公會(huì)議、職工大會(huì)、各類學(xué)習(xí)交流會(huì)議等,落實(shí)會(huì)議部署的任務(wù)并做好督辦工作;
(四)每月對(duì)員工的出勤狀況、著裝等方面進(jìn)行檢查和督導(dǎo),對(duì)違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行通報(bào)和處罰,對(duì)員工的請(qǐng)假程序、期限、類別和銷假制定了相應(yīng)的制度,并建好了員工請(qǐng)銷假登記簿,從而加強(qiáng)了員工日常行為管理;
(五)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性、緊急性的工作任務(wù),能夠以高度的責(zé)任心,認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度,協(xié)調(diào)與溝通,加班加點(diǎn),及時(shí)辦理。
二、規(guī)范公司治理流程,加強(qiáng)綜合管理,切實(shí)做好各項(xiàng)重點(diǎn)工作
(一)已將我行開(kāi)業(yè)資料裝訂成冊(cè)存檔;開(kāi)展的股東大會(huì)、董事會(huì)資料已分類整理,專夾保管;印發(fā)的各項(xiàng)制度及相關(guān)專業(yè)書籍集中存放,并已制定借閱登記簿;收發(fā)文件、學(xué)習(xí)文件等已分類保管存檔;各部門印章已集中管理,并配有用印登記簿,嚴(yán)格按照印章管理制度執(zhí)行;
(二)對(duì)我行擬設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了選址和實(shí)地考察,并將相關(guān)籌建報(bào)告已報(bào)送至銀監(jiān)局和村鎮(zhèn)銀行管理部進(jìn)行備案,現(xiàn)已對(duì)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)展開(kāi)了裝修階段工作;
(三)明確了全年工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)、主要措施,制定了全年發(fā)展計(jì)劃;
(四)制定了2015年員工的培訓(xùn)計(jì)劃;扎實(shí)開(kāi)展了學(xué)習(xí)活動(dòng),不管業(yè)務(wù)工作再忙,始終堅(jiān)持每日集中學(xué)習(xí),精心準(zhǔn)備學(xué)習(xí)內(nèi)容,保證學(xué)習(xí)質(zhì)量;
(五)設(shè)立了業(yè)績(jī)概覽、學(xué)習(xí)園地,將業(yè)績(jī)優(yōu)異的員工及優(yōu)秀文章張貼上墻;
(六)簽訂了2015年各部門“安防一?!?、“目標(biāo)責(zé)任書”,開(kāi)展了一季度、二季度全行員工異常行為工作;
(七)印發(fā)了我行《貸款審批工作制度》、《財(cái)務(wù)審批工作制度》、《晨會(huì)制度》、《督辦制度》、《考勤管理辦法》等相關(guān)制度及議事規(guī)則;
(八)為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)國(guó)家正式推出的存款保險(xiǎn)制,組織召開(kāi)了職工大會(huì)和行務(wù)會(huì),將村鎮(zhèn)銀行管理部以及人民銀行的會(huì)議精神及時(shí)進(jìn)行了傳達(dá)落實(shí)學(xué)習(xí),制定了具體實(shí)施方案并已報(bào)送至村鎮(zhèn)銀行管理部;
(十)為進(jìn)一步拓寬我行業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域,向人民銀行蘭州中心支行提交了關(guān)于代理西固區(qū)國(guó)庫(kù)集中收付資格和征信平臺(tái)的申請(qǐng)文件;
(十一)為有效開(kāi)展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)案件防控工作,消除重大違規(guī)和外部欺詐隱患全力實(shí)現(xiàn)案件防控工作“三零”目標(biāo),落實(shí)案件防范工作責(zé)任制,確保全行經(jīng)營(yíng)安全無(wú)事故,我行通過(guò)制度建設(shè)等幾個(gè)方面,進(jìn)一步健全了案件防控體系;
(十二)為了進(jìn)一步規(guī)范印章管理和使用,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,提高我行印章基礎(chǔ)管理水平,開(kāi)展了行政印章管理風(fēng)險(xiǎn)排查工作,通過(guò)建立排查小組,健全印章管理制度,規(guī)范印章使用流程,從而杜絕風(fēng)險(xiǎn)隱患的發(fā)生,切實(shí)防范印章案件的發(fā)生,并撰寫排查報(bào)告報(bào)送至村鎮(zhèn)銀行管理部。
三、積極組織開(kāi)展各項(xiàng)宣傳活動(dòng),提高全員凝聚力,推動(dòng)我行健康發(fā)展
(三)2015年1月29日,通過(guò)與蘭化二十五街區(qū)負(fù)責(zé)
人取得聯(lián)系,參與了“喜迎新春”為主題的黨員聯(lián)誼活動(dòng),會(huì)上與社區(qū)居民相互交流,相互認(rèn)識(shí),傳遞我行的服務(wù)理念、金融業(yè)務(wù)等,并將我行的袋子贈(zèng)送給參會(huì)的居民,得到了社區(qū)居民的一致稱贊。
(四)2015年2月6日,為進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,培養(yǎng)全行員工的安全防范意識(shí),在西固區(qū)公安分局福利路派出所干警的指導(dǎo)下,開(kāi)展了一季度防搶演練工作,通過(guò)此次演練,進(jìn)一步增強(qiáng)了我行員工的安全防范意識(shí),明確了在發(fā)生安全事故時(shí)各自的崗位職責(zé)。
(五)2015年3月8日,開(kāi)展了“三八”婦女節(jié)真情回饋活動(dòng),活動(dòng)當(dāng)日對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的女士贈(zèng)送一份禮品,對(duì)此取得了良好的效果,僅當(dāng)日吸收個(gè)人儲(chǔ)蓄存款達(dá)兩百多萬(wàn)。
(六)2015年3月中旬,成功開(kāi)展了柜面服務(wù)文化活動(dòng),并征集了優(yōu)秀文章上報(bào)至村鎮(zhèn)銀行管理部;
(七)2015年4月16日,參與了由西固就業(yè)局和先鋒路街道辦在西固金城公園共同舉辦的2015年電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目展示暨用工洽談會(huì),在洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng),通過(guò)設(shè)立金融服務(wù)咨詢臺(tái),與客戶一對(duì)一的宣傳交流,重點(diǎn)結(jié)合我行的服務(wù)特色、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等展開(kāi)宣傳。通過(guò)聯(lián)合西固就業(yè)局、先鋒路街道辦共同搭建就業(yè)貸款平臺(tái),受到了廣大客戶的關(guān)注,有效篇四:銀行公司業(yè)務(wù)部2013年上半年工作總結(jié) xx支行公司業(yè)務(wù)部2013年上半年工作總結(jié) 2013年上半年,在我行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我部認(rèn)真貫徹落實(shí)省行、總行下達(dá)的各項(xiàng)方針政策,努力踐行省行全年工作會(huì)議精神和各項(xiàng)工作部署,緊緊圍繞三年再造一個(gè)xx支行的發(fā)展戰(zhàn)略,搶抓xx建設(shè)上升為國(guó)家戰(zhàn)略的重大歷史機(jī)遇,并取得了一定的成效,現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:
一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
(一)存款業(yè)務(wù)
截至2013年x月x日,我行企業(yè)存款余額為x 萬(wàn)元,較去年新增x 萬(wàn)元,完成年計(jì)劃任務(wù)的x%;外幣企業(yè)存款余額x萬(wàn)元,超額完成全年計(jì)劃。
(二)貸款業(yè)務(wù)
截至x月x日,我部累計(jì)貸款投放 x筆,合計(jì)金額x億元,分別為:xx糖業(yè)1.3億元,xx置業(yè)1億元,xx控股和xx水產(chǎn)均為50萬(wàn)元,比上年新增x萬(wàn)元,完成下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的x%。
(三)票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)
截至x月x日,我部票據(jù)貼現(xiàn)余額為x萬(wàn)元。(四)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)
截止至2013年5月31日,x支行全轄國(guó)際結(jié)算量合計(jì)x萬(wàn)美元。
(五)企業(yè)年金業(yè)務(wù)
成功營(yíng)銷x有限公司員工薪酬福利計(jì)劃,參保戶數(shù)為x戶,提前
完成全年任務(wù)指標(biāo)。
二、主要工作舉措及亮點(diǎn)
(一)崗位職責(zé)分工明確,業(yè)務(wù)發(fā)展隊(duì)伍適時(shí)調(diào)整
今年年初,公司部注重崗位職責(zé)落實(shí),把工作任務(wù)分解到每個(gè)崗位,建立相應(yīng)的任務(wù)方案,將工作任務(wù)落實(shí)到位,確保了部門各項(xiàng)任務(wù)的順利開(kāi)展,為今年工作任務(wù)的順利完成打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí),公司部部對(duì)人員進(jìn)行了合理的調(diào)整,一方面,增加兩名新員工,為我部輸入新鮮血液;另一方面,注重培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型人才,上半年,我部分別向省行風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l線和公司業(yè)務(wù)條線輸送人才各一名。體現(xiàn)了我行對(duì)對(duì)公授信業(yè)務(wù)及人才培養(yǎng)的充分重視。
(二)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,對(duì)公業(yè)務(wù)取得較好成績(jī)
隨著我部隊(duì)伍建設(shè)的不斷完善、工作任務(wù)的逐項(xiàng)落實(shí),今年以來(lái)我部承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、公司貸款、企業(yè)網(wǎng)銀、對(duì)公理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)對(duì)公授信業(yè)務(wù)取得長(zhǎng)足進(jìn)展。截至x月x日底,貸款新增x萬(wàn)元,銀行承兌匯票新增x萬(wàn)元,取得了良好的成績(jī)。
同時(shí),我行還進(jìn)一步夯實(shí)客戶基礎(chǔ),對(duì)公業(yè)務(wù)儲(chǔ)備穩(wěn)步提高。在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,公司部全體員工銳意進(jìn)取,對(duì)公業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)拓取得明顯成效,客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化,不但使原有客戶的忠誠(chéng)度不斷提高,還從農(nóng)行、深發(fā)行等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中搶占到了不少客戶資源和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。截止到x月,以x股份有限公司、y設(shè)備有限公司、z房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司等為代表的對(duì)公授信業(yè)務(wù)客戶有所增加,中型客戶占
比不斷提升,是對(duì)公業(yè)務(wù)儲(chǔ)備實(shí)力大幅提高。
四、存在的問(wèn)題
(一)存款結(jié)構(gòu)需進(jìn)一步調(diào)整
雖經(jīng)前期努力,一些富有實(shí)力的公司落戶我行,但部分存款未落到實(shí)處,客戶基礎(chǔ)工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。
(二)隊(duì)伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)
目前我部員工的思想認(rèn)識(shí)力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新力、戰(zhàn)略思維力、執(zhí)行力和綜合力等能力素質(zhì)離總行、省行和我行的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)還有差距,隊(duì)伍的整體綜合能力特別是市場(chǎng)能力和技術(shù)能力及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)在將來(lái)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)中存在明顯不足。專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)需進(jìn)一步加強(qiáng),崗位設(shè)置、職責(zé)細(xì)化仍需進(jìn)一步完善,員工的銷售也還需進(jìn)一步提升。
五、下階段工作安排
(一)認(rèn)真貫徹x支行“三年發(fā)展規(guī)劃”目標(biāo)及要求,引導(dǎo)部門員工認(rèn)清市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),正視發(fā)展中暴露的問(wèn)題,積極搶奪市場(chǎng)、搶抓機(jī)遇,繼續(xù)加大力度抓開(kāi)源、抓基礎(chǔ)、抓營(yíng)銷、抓服務(wù)、抓績(jī)效,大力推進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新飛躍。進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模,多開(kāi)辟資金來(lái)源渠道,推動(dòng)核心存款增長(zhǎng)。以拓展新增客戶為導(dǎo)向,挖潛存量客戶為基礎(chǔ),結(jié)合部門實(shí)際情況,制定下半年工作的實(shí)施方案。精心組織客戶調(diào)研,根據(jù)行業(yè)性質(zhì)、客戶特點(diǎn)和金融服務(wù)需求對(duì)存量客戶及目標(biāo)客戶進(jìn)行分類維護(hù)和營(yíng)銷,深入分析客戶結(jié)構(gòu),實(shí)施差別營(yíng)銷、服務(wù)和管理,建立完
整的客戶營(yíng)銷服務(wù)體系。做好組織、管理,合理配置資源,以重點(diǎn)客戶為首要營(yíng)銷目標(biāo),加大產(chǎn)品組合交叉營(yíng)銷的力度,有效拓展優(yōu)質(zhì)客戶資源,提升我部整體客戶質(zhì)量,按質(zhì)按量完成支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
(二)為加快實(shí)施專業(yè)隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步優(yōu)化崗位配置和人員結(jié)構(gòu),明確專業(yè)化隊(duì)伍工作職責(zé),完善績(jī)效管理體系和激勵(lì)約束機(jī)制,主要做到以下幾點(diǎn):一是要培養(yǎng)年輕員工的重任,引導(dǎo)年輕員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃,學(xué)會(huì)激發(fā)年輕人的工作熱情,發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性,要嚴(yán)格要求,引導(dǎo)他們把自我價(jià)值和全行戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來(lái),放手鍛煉,主動(dòng)培養(yǎng);二是要進(jìn)一步加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),形成你追我趕、互相幫助、互相合作的部門氛圍;三是要從嚴(yán)管理、從嚴(yán)要求,無(wú)論是從思想上、責(zé)任意識(shí)、能力上還是工作上都要“壓擔(dān)子”,促進(jìn)全面、快速成長(zhǎng)。五是要強(qiáng)化隊(duì)伍的培訓(xùn)力度,有針對(duì)性的組織員工進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)和營(yíng)銷技巧等培訓(xùn);派員工到省行相關(guān)部門學(xué)習(xí)交流,將先進(jìn)、高效工作經(jīng)驗(yàn)引入我部并加以改善運(yùn)用。
(三)針對(duì)目前正在敘做或上報(bào)的貸款項(xiàng)目,加快材料收集進(jìn)度,盡快確定授信方案,撰寫貸前調(diào)查報(bào)告,跟蹤報(bào)批進(jìn)度,力爭(zhēng)早投放、早收益。
(四)充分發(fā)揮條線管理職能,對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)發(fā)展輔導(dǎo)工作,持續(xù)提升條線管理的效能。
公司業(yè)務(wù)部 2013年6月19日篇五:銀行、信用社營(yíng)業(yè)室工作總結(jié) ****工作總結(jié) ****年,對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)艱苦的不平凡的一年,再次回到營(yíng)業(yè)室讓我學(xué)到了很多以前沒(méi)學(xué)到的東西,這些鍛煉和成長(zhǎng)對(duì)我而言都是彌足珍貴的,在此,我深深的感謝社領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的鍛煉和培養(yǎng)。今年以來(lái),**營(yíng)業(yè)室在社領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)各種會(huì)議和文件精神,牢固樹(shù)立“開(kāi)拓、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)”的觀念,緊緊圍繞信用社制定的工作目標(biāo),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)作風(fēng)建設(shè),創(chuàng)新服務(wù)手段,強(qiáng)化內(nèi)部管理,各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到穩(wěn)健發(fā)展,現(xiàn)將****年工作情況匯報(bào)如下:
一:****年的主要工作。
(一)、從嚴(yán)從細(xì),進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。
內(nèi)部管理是我們穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的保證。本人自*月*日到營(yíng)業(yè)室報(bào)道后,進(jìn)一步加強(qiáng)了員工的制度教育,遵循“從嚴(yán)要求、從細(xì)著手”的原則。加大對(duì)日常業(yè)務(wù)操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督,認(rèn)真做好制度執(zhí)行落實(shí)工作。一是及時(shí)與財(cái)務(wù)和事后監(jiān)督中心溝通,規(guī)范每一筆業(yè)務(wù)操作,杜絕違規(guī)。二是堅(jiān)持晨訓(xùn)制度,當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提醒,馬上整改。三是加強(qiáng)一日三碰庫(kù),授權(quán)等環(huán)節(jié)管理,實(shí)行二級(jí)授權(quán)制度,消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。四是逐步把各項(xiàng)工作細(xì)化到人,就比如每天員工的絲巾佩戴,我從網(wǎng)站找來(lái)各種絲巾的系法,經(jīng)大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)并制定、監(jiān)督、實(shí)施每周佩戴絲巾的花型。
(二)、積極組織各種形式的學(xué)習(xí),不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
一是加強(qiáng)員工綜合業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。我們利用每天的晨訓(xùn)學(xué)習(xí),交流各 種心得和各項(xiàng)規(guī)章制度;利用每周四的學(xué)習(xí)時(shí)間定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),使得新員工業(yè)務(wù)技能不斷提高。二是加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí),提高員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)室的人力資源優(yōu)勢(shì)。三是積極組織員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)教育活動(dòng),促使員工牢固樹(shù)立案件防范、嚴(yán)格管理、合規(guī)操作三種意識(shí),逐步建立一支遵紀(jì)守法,業(yè)務(wù)過(guò)硬,操作規(guī)范的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
(三)、借助環(huán)境優(yōu)勢(shì),營(yíng)造完美的服務(wù)。我們提出了“18-1=0”的服務(wù)觀念,營(yíng)業(yè)廳18個(gè)員工或者說(shuō)18次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)只要有一人或者一次做不好,就等于零,員工們普遍感受到了個(gè)人和集體的緊密關(guān)系,轉(zhuǎn)變觀念成為我們的行動(dòng)之源。在提出了“五個(gè)突出”服務(wù)的同時(shí),我們把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)貫穿到每一個(gè)細(xì)節(jié)中,把自發(fā)的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變成自覺(jué)的服務(wù)習(xí)慣,真正做到工作環(huán)境轉(zhuǎn)變,工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變,服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變,使得營(yíng)業(yè)室走上了健康快速的發(fā)展之路。
(四)、加強(qiáng)對(duì)賬管理。**營(yíng)業(yè)室的對(duì)賬工作一直是“老大難”,對(duì)公總戶數(shù)七百多戶,每月對(duì)賬率都達(dá)不到100%的收回率要求。在六月初我們加班清理了一批長(zhǎng)期不發(fā)生的不動(dòng)戶,列入不動(dòng)戶不計(jì)利息管理。這樣增強(qiáng)了對(duì)賬單調(diào)節(jié)表的收回率,為后半年的對(duì)帳工作做了很有效的鋪墊。
(五)、加強(qiáng)代發(fā)工資的管理。**營(yíng)業(yè)室一直主要擔(dān)負(fù)著**區(qū)的工資代發(fā)和低保、撫恤金、的代發(fā)。截止目前共計(jì)代發(fā)工資 戶,筆,金額 萬(wàn)元。這其中,既有三千多戶的財(cái)政工資代發(fā)、財(cái)政低保、撫恤金等,又有中小企業(yè)的工資代
發(fā)。由于營(yíng)業(yè)室每天的工作本來(lái)就很繁重,加上這么多的代發(fā)工資,以前打亂戰(zhàn),經(jīng)常有積壓的現(xiàn)象,造成有些工資不能及時(shí)上帳。針對(duì)這一現(xiàn)象,我采取了承包細(xì)分到人的辦法,由大堂經(jīng)理接收到代發(fā)工資表后,除了三千多戶的財(cái)政工資和華陽(yáng)撥叉的六百多戶輪流到柜組外,其他代發(fā)各戶都按照戶數(shù)分配到各柜員,保證三天內(nèi)代發(fā)到各戶。這樣就增加了柜員和單位的聯(lián)系和熟悉。因?yàn)槭炀毝岣咝剩驗(yàn)槭煜ざ鲞M(jìn)社企感情。
(六)、加大個(gè)人結(jié)算賬戶和對(duì)公賬戶的開(kāi)戶力度。截止目前,個(gè)人結(jié)算賬戶開(kāi)戶 戶,對(duì)公賬戶開(kāi)戶 戶。發(fā)行福卡 張。
(七)、積極拓展中間業(yè)務(wù)。截止六月底,辦理安貸寶業(yè)務(wù) 筆,金額16萬(wàn)元。辦理稅務(wù)三方協(xié)議簽約 筆。
二:當(dāng)前工作存在的問(wèn)題
(一)活期存款增長(zhǎng)不足。截止日前,存款增長(zhǎng)量為 萬(wàn)元。主要原因今年的保證金存款比年初下降了 萬(wàn)元?;钇诖婵畋饶瓿踉鲩L(zhǎng)了 萬(wàn)元。儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)了
萬(wàn)元,但依然沒(méi)有完成年初信用社下達(dá)的 萬(wàn)元的任務(wù)。
(二)中間業(yè)務(wù)收入渠道少,發(fā)展后勁不足。收入的渠道主要是銀行卡業(yè)務(wù)的收入,代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入。目前代理的稅務(wù)三方協(xié)議簽約和扣劃,還沒(méi)有中間業(yè)務(wù)費(fèi)收入,因此收入來(lái)源少,拓展空間有限。
(三)員工的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身的業(yè)務(wù)技能,才能使“一切為了客戶,為了客戶一切”
這個(gè)服務(wù)理念不是一句空洞的口號(hào)。
三:2011年工作計(jì)劃 2011年,是**營(yíng)業(yè)室發(fā)展關(guān)鍵的一年,我們將在信合領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)至上的工作理念,重點(diǎn)要打好五張牌:
1、繼承傳統(tǒng),發(fā)揮優(yōu)勢(shì),打好“資源牌”
要想實(shí)現(xiàn)快速且穩(wěn)定的發(fā)展,首先還是要充分利用好我們的資源優(yōu)勢(shì),這是工作的基礎(chǔ)。一是**信用社是多年以來(lái)對(duì)在**區(qū)域具有一定的影響力的信用社,在本地區(qū)具有一定的輻射力,有很多信譽(yù)很好的客戶。二是大環(huán)境資源優(yōu)勢(shì)——我們將搶抓目前良好的大環(huán)境機(jī)遇,立足馬上面臨的機(jī)遇發(fā)展區(qū)位優(yōu)勢(shì),緊緊圍繞社領(lǐng)導(dǎo)提出的“一大”工業(yè)園區(qū),“二大”板塊業(yè)務(wù),“三條”大道建設(shè),“四大”突破,“五大”行業(yè),打造信用社區(qū)域核心板塊,加大在管理、服務(wù)、信息等方面的全方位對(duì)接,為**信用社的發(fā)展提供良好的后方力量。
2、大力挖潛,圍繞大戶,打好“人脈牌”
圍繞大客戶,打好“人脈牌”是工作的關(guān)鍵。**營(yíng)業(yè)室人員較多,有著眾多的能兵強(qiáng)將,每個(gè)人都有自己的自身優(yōu)勢(shì),有的工作十幾年了,少的也有幾年工作經(jīng)驗(yàn),奠定了一定的人脈基礎(chǔ)。打好“人脈牌”就必須采取新的機(jī)制和措施,將每個(gè)員工的潛在力量和工作能力得到最大程度發(fā)揮。營(yíng)業(yè)室有著一批優(yōu)秀的大客戶,我們將倍加珍惜這些關(guān)系資源和寶貴財(cái)富,講效率,重真情,打好“人脈牌”,在建設(shè)和發(fā)展?fàn)I業(yè)室的工作中,多主動(dòng)上門,請(qǐng)人來(lái)訪,征求并聽(tīng)取客戶的意見(jiàn),烘托出人氣。
3、加強(qiáng)培訓(xùn),提高素質(zhì),打好“學(xué)習(xí)牌” 打鐵還需自身硬,提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平是我們工作的核心。一要加強(qiáng)員工培訓(xùn),規(guī)范業(yè)務(wù)操作規(guī)程。為塑造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,確保我們好的政策、好的業(yè)務(wù)品種由高素質(zhì)的員工來(lái)執(zhí)行、去推廣,取得好的效益,必須有針對(duì)性的開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和授課。通過(guò)集體學(xué)習(xí),理順業(yè)務(wù)操作流程,提高業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量,特別是在辦事效率等方面必須有所提高。二是苦練技能提高效率,在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,就干不好本職工作.所以,注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高,只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。要通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、練兵提高素質(zhì)和服務(wù)水平,強(qiáng)化學(xué)習(xí)觀念,建設(shè)一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織,堅(jiān)持以科學(xué)的發(fā)展觀實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)室可持續(xù)性的長(zhǎng)久發(fā)展。
4、抓住中心,重點(diǎn)突破,打好“存款牌” 2011年,我們?cè)跇I(yè)務(wù)上要提倡“三抓”:(1)、抓服務(wù)。服務(wù)是立社之本,我們要以全新的服務(wù)理念、完善的服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、最快的服務(wù)速度來(lái)為我們的工作奠定提高的基礎(chǔ),沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有一切,牢記“一切為了客戶,為了客戶一切”的服務(wù)理念,爭(zhēng)取更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)”。(2)、抓客戶回訪。以心換心,以情感人,牢固建立起忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度雙高客戶群。
第四篇:銀行營(yíng)業(yè)室工作總結(jié)
營(yíng)業(yè)室2012工作總結(jié)2012年以來(lái),在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在各部門的密切配合下,營(yíng)業(yè)室認(rèn)真貫徹行領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針,在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理,使我行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)逐步進(jìn)入正軌。經(jīng)過(guò)大家的共同努力,我們也在12月31日順利通過(guò)了年終決算,標(biāo)志著2012年會(huì)計(jì)工作順利結(jié)束。為使我行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展,現(xiàn)將2012工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
1、總體業(yè)務(wù)情況做為分行營(yíng)業(yè)部,是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),既是對(duì)外服務(wù)窗口,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對(duì)外做好服務(wù)工作,對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。2012年,我行共開(kāi)立個(gè)人賬戶戶,較去年底增長(zhǎng)戶,增長(zhǎng)%;開(kāi)立企業(yè)賬戶戶,較去年增長(zhǎng)戶,增長(zhǎng)%;網(wǎng)銀開(kāi)戶戶,較去年增長(zhǎng)戶,增長(zhǎng)%;開(kāi)立代發(fā)工資賬戶戶,代發(fā)戶數(shù)戶;全年共收入現(xiàn)金元,付出現(xiàn)金元。
2、主要工作回顧1.按照人民銀行要求開(kāi)展“過(guò)新年,換新錢”活動(dòng)在今年年初,中國(guó)人民銀行為了提高市面上流通人民幣的整潔度,滿足廣大群眾的新幣需求,在XX市開(kāi)展了“過(guò)新年,換新錢”活動(dòng),要求各家商業(yè)銀行配合做好宣傳和現(xiàn)金的無(wú)償兌換工作。自接到通知后我們高度重視,組織全體運(yùn)營(yíng)條線人員開(kāi)會(huì)討論實(shí)施方案,并成立了專門的活動(dòng)小組,由部門總經(jīng)理任組長(zhǎng),負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織實(shí)施。首先通過(guò)掛條幅和室外LED進(jìn)行宣傳,同時(shí)和人行和代理行做好溝通,保證新鈔的供應(yīng)到位。接著我們又對(duì)臨柜人員進(jìn)行了培訓(xùn),要求柜員切實(shí)做好柜臺(tái)服務(wù)工作,同時(shí)對(duì)所有前來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行宣傳兌換新鈔的活動(dòng)。通過(guò)近2個(gè)月的活動(dòng),我行共向社會(huì)供應(yīng)新鈔近千萬(wàn),很好的貫徹了人民銀行的活動(dòng)意圖,也很好的履行了自身的社會(huì)義務(wù),得到了客戶和人行的高度贊揚(yáng)。2.積極開(kāi)展自查,迎接各項(xiàng)檢查在今年年初,由于可能面臨總行的審計(jì)以及分行的運(yùn)營(yíng)檢查所以我們積極組織柜員開(kāi)展自查,我們參照去年XX分行下發(fā)的問(wèn)題庫(kù)逐條進(jìn)行檢查,并安排專人負(fù)責(zé)。同時(shí)我們安排全體柜員晚上加班對(duì)企業(yè)賬戶檔案和網(wǎng)銀資料等大工作量的檢查項(xiàng)進(jìn)行了全面的梳理,確保不在檢查時(shí)被發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。通過(guò)近一個(gè)月的自查,我們對(duì)存在的問(wèn)題都進(jìn)行了積極地整改,在3月初我們順利通過(guò)了XX分行一周的運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)檢查。通過(guò)自查我們不但找出了自身存在的問(wèn)題,同時(shí)對(duì)柜員們也是學(xué)習(xí)的過(guò)程,提高的過(guò)程。3.迎行慶,組織開(kāi)展百日大練兵活動(dòng)今年?duì)I業(yè)室前后共迎來(lái)7名新同事的加入,由于新同事沒(méi)有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),為了使新同事們盡快適應(yīng)工作環(huán)境,掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能同時(shí)也是為了給我行成立一周年生日獻(xiàn)禮,我們組織開(kāi)展了營(yíng)業(yè)室百日技能大練兵活動(dòng)。我們用,利用每天業(yè)務(wù)結(jié)束之后的時(shí)間加班加點(diǎn),由主管帶領(lǐng)大家進(jìn)行理論的學(xué)習(xí)和點(diǎn)鈔,數(shù)字錄入,漢字錄入的技能練習(xí)。經(jīng)過(guò)4個(gè)月的努力,大家的理論知識(shí)和技能水平都有了大幅度的提升。同時(shí)老柜員充分發(fā)揮了傳幫帶的積極幫助新同事成長(zhǎng),目前已經(jīng)有4名新同事走上了柜臺(tái),開(kāi)始為客戶辦理業(yè)務(wù)。4.切實(shí)做好組織機(jī)構(gòu)信用代碼證發(fā)放和基本戶年檢工作為了對(duì)企業(yè)信用做好進(jìn)一步的管理工作,人民銀行推出了企業(yè)客戶的機(jī)構(gòu)信用代碼證,同時(shí)要求各個(gè)商業(yè)銀行于10月31日前將各自開(kāi)立的基本戶客戶的信用代碼證發(fā)放完畢,同時(shí)配合2012年基本戶賬戶年檢工作一起進(jìn)行。雖然我行開(kāi)業(yè)時(shí)間較短,但由于我行在今年?duì)I銷了大市場(chǎng)得個(gè)體工商戶POS業(yè)務(wù),因此我行的基本賬戶也達(dá)到了80余戶,我們緊密部署,力爭(zhēng)用最短的時(shí)間將此項(xiàng)工作圓滿完成。我們制訂了詳細(xì)的工作進(jìn)度表,每天通報(bào)完成情況。最終我們?cè)?月底就完成了此項(xiàng)工作,不僅成為XX市內(nèi),而且也是我行XX分行轄區(qū)內(nèi)第一家完成的機(jī)構(gòu),得到了上級(jí)行的通報(bào)表?yè)P(yáng)。5.積極響應(yīng)總行服務(wù)導(dǎo)入工作今年總行發(fā)起了向同志學(xué)習(xí)的活動(dòng),并要求各分支機(jī)構(gòu)積極落實(shí)到實(shí)際工作中去。我們成立了專門的服務(wù)導(dǎo)入工作領(lǐng)導(dǎo)小組,對(duì)服務(wù)導(dǎo)入工作做了詳細(xì)的安排,從早晨晨會(huì)到開(kāi)門迎賓再到柜員服務(wù)六部曲都進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)并督導(dǎo)柜員認(rèn)真落實(shí)。同時(shí)我們還邀請(qǐng)了XX分行運(yùn)營(yíng)部服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組來(lái)我行進(jìn)行了指導(dǎo),我們?yōu)槠溲菔玖顺繒?huì)和日常服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們的工作給予了肯定,也對(duì)我們的不足之處進(jìn)行了指正。6.加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才營(yíng)業(yè)室工作眾所周知,既繁瑣又嚴(yán)謹(jǐn),但我們并沒(méi)有因此放松了學(xué)習(xí)和培訓(xùn),我們?nèi)粘?duì)柜員嚴(yán)格要求,督促學(xué)習(xí),對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)的考試統(tǒng)一組織參加。此外,我們還以有意的成績(jī)通過(guò)了電子商業(yè)匯票系統(tǒng)準(zhǔn)入考試,為我行下一步開(kāi)展電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。7.精心組織安排,順利通過(guò)年終決算2012年是我行第一個(gè)完整的會(huì)計(jì),因此本的年終決算對(duì)我們也是一次不小的考驗(yàn)。為此我們提前一個(gè)多月就對(duì)決算工作做好了安排部署。在12月初我們就按照決算工作進(jìn)度表一項(xiàng)一項(xiàng)穩(wěn)步開(kāi)展實(shí)施,從固定資產(chǎn)盤點(diǎn)到各項(xiàng)科目核實(shí),從現(xiàn)金憑證的清點(diǎn)到各項(xiàng)利息的手工復(fù)核等等,經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的緊鑼密鼓的準(zhǔn)備,我們終于順利通過(guò)了本的年終決算工作,也標(biāo)志著我們營(yíng)業(yè)室2012年的工作的完滿結(jié)束,正式開(kāi)始下一的工作。通過(guò)這次決算工作,我們也發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的一些小問(wèn)題,也為我們以后的工作積累了很好的經(jīng)驗(yàn)。為了更好的保證2013年工作的開(kāi)展,未來(lái)我們將做好以下幾個(gè)方面的工作1.重新梳理制度,全面規(guī)范會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程今年我們的工作重點(diǎn)之一就是對(duì)我行的運(yùn)營(yíng)條線的制度進(jìn)行再梳理,全面規(guī)范我行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程,梳理完成后再以行文的方式予以明確,并在未來(lái)的工作中監(jiān)督執(zhí)行。2大力培養(yǎng)人才,做好儲(chǔ)備工作。我行目前正處于高速的上升期,人才需求較大,但由于會(huì)計(jì)工作具有繁瑣性和嚴(yán)謹(jǐn)性、風(fēng)險(xiǎn)性,因此一名合格的會(huì)計(jì)人員必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)和時(shí)間的考驗(yàn),所以我們今年還要大力培養(yǎng)人才,為我行做好人員儲(chǔ)備工作。3.優(yōu)化服務(wù),進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)導(dǎo)入工作2012年我行的服務(wù)工作已經(jīng)漸有起色,因此在13年我們將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù),積極響應(yīng)上級(jí)行要求,將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)一步落實(shí)到我們的實(shí)際工作中去。
第五篇:銀行營(yíng)業(yè)室工作總結(jié)
2009年以來(lái),我們?nèi)嗣胥y行支行營(yíng)業(yè)室在支行領(lǐng)導(dǎo)和市中支相關(guān)業(yè)務(wù)科室的支持和指導(dǎo)下,結(jié)合我市實(shí)際工作情況,確定了2009營(yíng)業(yè)室工作總體計(jì)劃:強(qiáng)化內(nèi)控管理,確保會(huì)計(jì)國(guó)庫(kù)資金安全,切實(shí)提升會(huì)計(jì)國(guó)庫(kù)核算水平;進(jìn)一步完善帳戶管理工作;加大反洗錢宣傳培訓(xùn)力度;大力推行本票等非現(xiàn)金支付結(jié)算工具;加強(qiáng)國(guó)庫(kù)監(jiān)督;進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,嚴(yán)格財(cái)務(wù)收支,完善固定資產(chǎn)管理;抓好員工敬業(yè)愛(ài)崗和黨風(fēng)廉正教育;加大培訓(xùn)力度,不斷提高營(yíng)業(yè)室人員素質(zhì),以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要?,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)會(huì)計(jì)國(guó)庫(kù)基礎(chǔ),健全內(nèi)部控制管理
今年?duì)I業(yè)室業(yè)務(wù)變化較大,支票影像系統(tǒng)上線,國(guó)庫(kù)“一戶通”上線,縣級(jí)同城交換業(yè)務(wù)和國(guó)庫(kù)事后監(jiān)督業(yè)務(wù)上收溫州中支,營(yíng)業(yè)室及時(shí)修訂崗位責(zé)任制,進(jìn)一步完善營(yíng)業(yè)室崗位動(dòng)態(tài)管理手冊(cè),會(huì)計(jì)主管切實(shí)履行日常監(jiān)督職責(zé),特別注意現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)管理,加強(qiáng)對(duì)印章、重要空白憑證的日間使用、日終保管等情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)督。加強(qiáng)對(duì)資金出口業(yè)務(wù)交接的事中審查,增強(qiáng)會(huì)計(jì)主管事中監(jiān)督的時(shí)效性。切實(shí)做好內(nèi)部檢查,檢查內(nèi)容全面、要求嚴(yán)格,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真整改,確保各項(xiàng)內(nèi)控制度得以落實(shí)。通過(guò)一系列的措施,會(huì)計(jì)國(guó)庫(kù)核算質(zhì)量明顯提高。
二、加強(qiáng)國(guó)庫(kù)管理,全力構(gòu)筑國(guó)庫(kù)資金安全區(qū)
1、今年財(cái)政收支分類改革試點(diǎn)已由省一級(jí)延伸到縣級(jí),依據(jù)上級(jí)有關(guān)文件要求,對(duì)國(guó)庫(kù)核算系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí),正確設(shè)置、修改諸如預(yù)算科目、分成比例等參數(shù)。及時(shí)準(zhǔn)確辦理了各級(jí)預(yù)算收入的收納、劃分、報(bào)解,保證各級(jí)庫(kù)款及時(shí)足額入庫(kù)。重點(diǎn)抓對(duì)賬工作,確保了上下級(jí)及國(guó)庫(kù)同征收機(jī)關(guān)、財(cái)政部門之間的數(shù)據(jù)保持一致,對(duì)預(yù)算外賬戶余額進(jìn)行歸并。按照規(guī)定設(shè)置和填寫各類登記簿,并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理要求,做到各類賬簿、報(bào)表、憑證裝訂整齊、按時(shí)歸檔。
2、加大對(duì)國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)柜面監(jiān)督力度。為保證國(guó)庫(kù)基礎(chǔ)核算工作的合理、規(guī)范,召開(kāi)國(guó)庫(kù)、財(cái)政、稅務(wù)、經(jīng)收處規(guī)范化管理聯(lián)席會(huì),相互溝通協(xié)調(diào),從源頭上抓管理,對(duì)外來(lái)憑證嚴(yán)格審查,杜絕各種不合規(guī)憑證。如繳款書、撥款單存在串科目、串級(jí)次、填制不規(guī)范、涂改等現(xiàn)象一一進(jìn)行糾改,通過(guò)這一措施規(guī)范了財(cái)稅部門與稅款經(jīng)收處的票據(jù)使用。
3、適應(yīng)國(guó)庫(kù)改革發(fā)展,積極開(kāi)通國(guó)庫(kù)新業(yè)務(wù)。開(kāi)通國(guó)庫(kù)內(nèi)部往來(lái)自動(dòng)核押程序,組織專人參加上級(jí)國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),協(xié)助科技人員進(jìn)行程序安裝,確保了國(guó)庫(kù)內(nèi)部往來(lái)自動(dòng)核押順利上線。開(kāi)通與地稅部門“一戶通”電子繳稅系統(tǒng)。協(xié)調(diào)稅務(wù)部門、銀行方做了大量前期準(zhǔn)備工作。如成立以分管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“一戶通”電子繳稅領(lǐng)導(dǎo)小組,要求地稅方向納稅方做好宣傳工作,在地方報(bào)紙刊登相關(guān)內(nèi)容,銀行與地稅錄入、核對(duì)納稅方有關(guān)信息數(shù)據(jù),各方簽訂協(xié)議書等。因布置全面、措施有力,“一戶通”電子繳稅試點(diǎn)于5月16日一次性扣款成功,順利入庫(kù),目前已處全面鋪開(kāi)階段。積極準(zhǔn)備參加大同城票據(jù)交換,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)操作規(guī)程,熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程和操作界面,以等待上級(jí)組織實(shí)地聯(lián)網(wǎng)測(cè)試。
4、拓展國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)外部監(jiān)督管理。在“行、稅、庫(kù)”聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上,全面實(shí)現(xiàn)預(yù)算收入、撥款、退庫(kù)電子化處理;對(duì)賬無(wú)紙化、實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)對(duì)賬處理。提高工作效率,以確保國(guó)庫(kù)資金安全為中心,繼續(xù)完善國(guó)庫(kù)對(duì)賬制度,加強(qiáng)與稅政部門的不定期上門現(xiàn)場(chǎng)對(duì)賬工作,規(guī)避資金風(fēng)險(xiǎn)。并加強(qiáng)對(duì)經(jīng)收處業(yè)務(wù)規(guī)范化管理,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管相結(jié)合方式。強(qiáng)化對(duì)經(jīng)收處人員進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和培訓(xùn),及時(shí)傳達(dá)經(jīng)收處管理工作的有關(guān)文件精神,促進(jìn)其知識(shí)更新和業(yè)務(wù)規(guī)范,杜絕拒收、延壓、轉(zhuǎn)移挪用稅款的發(fā)生。同時(shí)對(duì)經(jīng)收處提供技術(shù)支持,確保稅款報(bào)解系統(tǒng)因財(cái)政收支科目分類改革能夠順利運(yùn)行。
三、強(qiáng)化服務(wù),不斷提升支付結(jié)算管理和服務(wù)水平,1、大力加強(qiáng)小額支付系統(tǒng)和支票影像交換系統(tǒng)的業(yè)務(wù)推廣工作。加強(qiáng)小額支付系統(tǒng)定期借貸記業(yè)務(wù)的推廣,促進(jìn)集中代收付業(yè)務(wù)的發(fā)展。按期完成支票影像交換系統(tǒng)建設(shè)。據(jù)總行統(tǒng)一部署,2009年6月25日我市將上線運(yùn)行全國(guó)支票影像交換系統(tǒng)。全國(guó)支票影像交換系統(tǒng)是以影像技術(shù)為支撐,將紙質(zhì)支票轉(zhuǎn)化為影像和電子信息,實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)支票截留,并利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將支票影像信息傳遞至出票人開(kāi)戶銀行提示付款,實(shí)現(xiàn)支票全國(guó)通用的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。支票影像交換系統(tǒng)推廣工作時(shí)間緊、任務(wù)重。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),成立本行支票影像交換系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)施計(jì)劃,明確各部門職責(zé)、工作任務(wù)和進(jìn)度要求,按計(jì)劃做好系統(tǒng)推廣前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。積極開(kāi)展支票影像交換系統(tǒng)業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)。組織做好行內(nèi)相關(guān)人員的再培訓(xùn)工作,確保操作人員熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能。組織做好轄內(nèi)各參與者接入支票影像交換系統(tǒng)技術(shù)、業(yè)務(wù)等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作確保系統(tǒng)按時(shí)上線。
2、完成賬戶管理系統(tǒng)(二期)建設(shè),做好與公安部身份信息系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作,落實(shí)銀行賬戶實(shí)名制。做好與公安部身份信息系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作,規(guī)范銀行賬戶管理。聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息有利于從源頭上遏制貪污受賄、偷逃稅款、金融詐騙、洗錢等違法犯罪活動(dòng),促進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)和反洗錢工作開(kāi)展,維護(hù)正常的經(jīng)濟(jì)金融秩序;有利于銀行機(jī)構(gòu)完善基礎(chǔ)管理制度,健全內(nèi)控機(jī)制,降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),履行社會(huì)責(zé)任,持續(xù)健康發(fā)展;有利于切實(shí)保護(hù)廣大社會(huì)公眾的利益。6月1日聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)在我市正常運(yùn)行。下一頁(yè)
四、大力推進(jìn)非現(xiàn)金支付結(jié)算,推非成績(jī)顯著。
組織銀行選擇電視、報(bào)紙等媒體開(kāi)設(shè)金融專欄,不定期開(kāi)展非現(xiàn)金結(jié)算普及宣傳,宣傳“三票一卡”基本知識(shí)、開(kāi)展網(wǎng)上銀行等電子銀行產(chǎn)品專題介紹、及時(shí)介紹影像支票系統(tǒng)、小額支付系統(tǒng)、大額支付系統(tǒng)、個(gè)人支票等最新金融產(chǎn)品;舉辦大型網(wǎng)上銀行培訓(xùn)、推介會(huì),邀請(qǐng)已開(kāi)辦網(wǎng)上銀行的企業(yè)會(huì)計(jì)人員及個(gè)人客戶談心得體會(huì)、銀行相關(guān)人員進(jìn)行網(wǎng)上銀行終端演示,指導(dǎo)客戶進(jìn)行網(wǎng)上銀行操作;舉辦銀行卡推廣會(huì),大力發(fā)展pos機(jī)特約商戶,增設(shè)atm機(jī),大部分銀行開(kāi)展了涮卡有獎(jiǎng)活動(dòng),創(chuàng)造用卡良好環(huán)境,鼓勵(lì)個(gè)人用卡;所有金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)常年備有相關(guān)宣傳資料,以備發(fā)放或索取。主要特色服務(wù):所有分理處以上金融機(jī)構(gòu)開(kāi)辦本票業(yè)務(wù),大部分金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展辦理本票“一站式”服務(wù),辦理本票時(shí)間比原來(lái)縮短了5—10分鐘;所有金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)建立了客戶經(jīng)理制,形成了客戶經(jīng)理與客戶一對(duì)一的關(guān)系,有利于客戶經(jīng)理針對(duì)性的宣傳;大部分金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了大堂經(jīng)理,提供引導(dǎo)服務(wù),比如將小額提現(xiàn)客戶引導(dǎo)到自助銀行辦理、將未預(yù)約大額提現(xiàn)客戶引導(dǎo)辦理本票等;大部分銀行把支票、本票、銀行卡轉(zhuǎn)帳等業(yè)務(wù)移向低柜區(qū),便于與客戶面對(duì)面的交流,有利于向客戶推廣使用支票、本票等非現(xiàn)金結(jié)算方式;所有支行級(jí)金融機(jī)構(gòu)設(shè)立了貴賓區(qū),向重點(diǎn)客戶提供方便、快速的非現(xiàn)金結(jié)算服務(wù)。6月份,組織金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展金融知識(shí)送下鄉(xiāng)活動(dòng),其中把非現(xiàn)金結(jié)算知識(shí)作為重點(diǎn)內(nèi)容;11月份,組織金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展“四個(gè)一百”非現(xiàn)金結(jié)算專題宣傳活動(dòng),即“進(jìn)入100家企業(yè)宣傳”、“進(jìn)入100個(gè)鄉(xiāng)村宣傳”、“進(jìn)入100家商店宣傳”、“進(jìn)入各大型專業(yè)市場(chǎng)的100戶經(jīng)營(yíng)戶宣傳”等。同時(shí),在《××日?qǐng)?bào)》及時(shí)宣傳重大金融創(chuàng)新產(chǎn)品,盡量擴(kuò)大宣傳面,深化宣傳效果。
通過(guò)加強(qiáng)現(xiàn)金管理,大力加強(qiáng)非現(xiàn)金結(jié)算的宣傳與推廣,非現(xiàn)金結(jié)算方面取得了明顯成效,非現(xiàn)金結(jié)算占比越來(lái)越大,其替代性作用越來(lái)越明顯,本票業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛,穩(wěn)居溫州縣(市)之首,網(wǎng)上業(yè)務(wù)直線上升,金融電子產(chǎn)品正在走向普及,銀行卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。
1、非現(xiàn)金結(jié)算量占比越來(lái)越大,占據(jù)主要地位。比如,工行××市支行2009年1—10月份非現(xiàn)金結(jié)算量為2495億元,占所有支付總量的86.6,比上年同期增加了9.3;農(nóng)行1—10月份為2895億元,占所有支付總量的70.4,比上年同期增加了34.9;中行1—10月份為621.1億元,占所有支付總量的81.2,比上年同期增加了4.3;建行1—10月份為480億元,占所有支付總量的70,比上年同期增加了14。
2、本票業(yè)務(wù)發(fā)展速度迅猛。據(jù)統(tǒng)計(jì),全市金融機(jī)構(gòu)1—10月份共簽發(fā)本票91623筆,合計(jì)金額8595065.65萬(wàn)元,分別比上年同期增長(zhǎng)了99.9、78.5。比如,工行2009年1—10月份共簽發(fā)本票7267筆,金額合計(jì)313568.4萬(wàn)元,比上年同期分別增加了137.1、206.5;中信銀行1—10月份簽發(fā)本票3878筆,金額合計(jì)467019萬(wàn)元,分別比上年同期增加了62、71。
3、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)直線上升。比如,農(nóng)行2009年10月底止,新增個(gè)人網(wǎng)銀8100多戶、新增企業(yè)網(wǎng)銀220戶,1—10月份,合計(jì)交易額220億元,電子渠道占比為46.41,交易額比上年同期增長(zhǎng)了32.1;中行2009年10月止,網(wǎng)上銀行客戶1萬(wàn)余戶,1—10月份交易額15億元,比上年同期增加了320;建行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展也很快,電子銀行替代率達(dá)到40,其中1—10月份對(duì)公網(wǎng)上交易額49億元,比上年全年增長(zhǎng)了80,個(gè)人網(wǎng)上交易額32億元,比上年全年增長(zhǎng)了50以上。
4、銀行卡使用穩(wěn)步增長(zhǎng)。比如,中行1—10月份銀行卡涮卡量達(dá)4200萬(wàn)元,比上年同期增長(zhǎng)了87;中信銀行1—10月份自助銀行結(jié)算量平均每天180多筆、金額約16萬(wàn)元,而上年同期每天為70多筆、金額約5萬(wàn)元。
五、配合市政府行政事業(yè)單位帳戶清查工作,完善對(duì)預(yù)算單位專用賬戶長(zhǎng)效管理機(jī)制。根據(jù)溫州市人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)《市監(jiān)察局等部門關(guān)于溫州市行政事業(yè)單位銀行賬戶清理整頓工作實(shí)施方案的通知》(溫政辦〔2009〕153號(hào))和溫州中支要求,××支行切實(shí)貫徹落實(shí)《通知》精神,2009年10月1日起,實(shí)施對(duì)全轄行政事業(yè)單位所有賬戶清理核查工作。2009年11月7日《××日?qǐng)?bào)》刊登《我市開(kāi)展行政事業(yè)單位銀行賬戶清理工作》一文,廣泛宣傳本次清理整頓的范圍和內(nèi)容,突出加強(qiáng)督查,嚴(yán)肅紀(jì)律。目前××市行政事業(yè)單位專用銀行賬戶人行已梳理造冊(cè),相關(guān)專用帳戶帳戶資料已收集。并配合我支行預(yù)算單位專用賬戶長(zhǎng)效管理機(jī)制,進(jìn)一步完善預(yù)算單位專用賬戶長(zhǎng)效管理機(jī)制。
六、加強(qiáng)行政執(zhí)法檢查力度。今年?duì)I業(yè)室配合支行綜合業(yè)務(wù)檢查,先后開(kāi)展對(duì)浦發(fā)行××支行和××市農(nóng)村合作銀行的反洗錢、人民幣銀行結(jié)算帳戶等現(xiàn)場(chǎng)檢查。××國(guó)庫(kù)于2009年9月24日---30日,對(duì)中心經(jīng)收處(農(nóng)行)、經(jīng)收處(建行、合作銀行)開(kāi)展國(guó)庫(kù)經(jīng)收業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查。國(guó)庫(kù)還聯(lián)合××市財(cái)政局,由國(guó)庫(kù)主管任組長(zhǎng),國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)骨干任主查,聯(lián)合財(cái)政局綜合科長(zhǎng)率兩名經(jīng)辦員組成檢查組,于2009年6月27日-7月6日對(duì)七家代理銀行從2006年12月至2009年1月政府非稅收入?yún)R繳結(jié)算專戶賬務(wù)時(shí)段進(jìn)行為期11天的現(xiàn)場(chǎng)檢查。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查,提出相應(yīng)檢查整改檢查及適當(dāng)?shù)奶幜P結(jié)果,嚴(yán)格行政執(zhí)法。上一頁(yè)下一頁(yè)
七、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,全面清理支行固定資產(chǎn),嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律。認(rèn)真編制和調(diào)整支行財(cái)務(wù)收支預(yù)算,負(fù)責(zé)合理安排財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)指標(biāo)。開(kāi)展財(cái)務(wù)調(diào)查,分析總結(jié)財(cái)務(wù)預(yù)算科目費(fèi)用開(kāi)支等方面情況,為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。按季向行長(zhǎng)匯報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)使用情況及財(cái)務(wù)費(fèi)用指標(biāo)執(zhí)行情況,對(duì)財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行分析,并對(duì)下季度財(cái)務(wù)安排提出初步意見(jiàn)。會(huì)同相關(guān)部門完善固定資產(chǎn)管理,研究加強(qiáng)管理措施,堵塞管理漏洞,防范資金風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)溫銀辦《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于開(kāi)展固定資產(chǎn)清查工作的通知》(溫銀發(fā)200931號(hào))文件要求,我支行成立了分管財(cái)務(wù)工作的副行長(zhǎng)為組長(zhǎng),營(yíng)業(yè)室、辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的固定資產(chǎn)清查小組,4月開(kāi)始對(duì)支行固定資產(chǎn)進(jìn)行全面清查,針對(duì)清查中發(fā)現(xiàn)的房屋、土地產(chǎn)權(quán)登記情況認(rèn)真核實(shí),查明原因,區(qū)別對(duì)待,按上級(jí)行要求及時(shí)調(diào)整相應(yīng)帳務(wù)。此次的固定資產(chǎn)清查涉及面廣、內(nèi)容全面,是一次對(duì)支行固定資產(chǎn)很好的全面清理機(jī)會(huì)。
八、貫徹落實(shí)《反洗錢法》,推進(jìn)反洗錢工作全面開(kāi)展,多措并舉開(kāi)展反洗錢的學(xué)習(xí)培訓(xùn)宣傳工作。積極參加上級(jí)行舉辦的各類反洗錢培訓(xùn)。加強(qiáng)各單位工作人員對(duì)《反洗錢法》知識(shí)的理解,引導(dǎo)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)樹(shù)立正確反洗錢工作理念,提高基層反洗錢工作人員的業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)轄內(nèi)商業(yè)銀行反洗錢工作的宣傳指導(dǎo),為了配合《反洗錢法》的出臺(tái),切實(shí)增強(qiáng)社會(huì)各界的守法意識(shí),擴(kuò)大反洗錢工作的社會(huì)影響。推動(dòng)社會(huì)公眾理解、支持、配合反洗錢工作。培訓(xùn)反洗錢崗位人員,加強(qiáng)對(duì)商業(yè)銀行的報(bào)送的資料分析,對(duì)可疑交易情況進(jìn)行追蹤檢查。
九、認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。及時(shí)傳達(dá)貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)和廉潔從政的有關(guān)規(guī)定,組織營(yíng)業(yè)室全體員工積極參與全行性黨風(fēng)、黨紀(jì)和法制教育活動(dòng)并參加中支統(tǒng)一的黨風(fēng)廉政建設(shè)考試,成績(jī)優(yōu)良。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行制定的有關(guān)廉政規(guī)定,自覺(jué)遵守支行制定的“九個(gè)不準(zhǔn)”和檢查紀(jì)律。定期對(duì)員工行為動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析,落實(shí)相應(yīng)監(jiān)控措施開(kāi)展談心談話活動(dòng),切實(shí)解決員工思想問(wèn)題
十、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高營(yíng)業(yè)室人員素質(zhì),努力打造“學(xué)習(xí)型”集體。營(yíng)業(yè)室圍繞工作重點(diǎn),采取靈活多樣、行之有效的學(xué)習(xí)方法,把政治學(xué)習(xí)和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái),突出學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性,努力打造“學(xué)習(xí)型”集體。學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富全面。通過(guò)不斷深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、黨的十六大和十六屆三中全會(huì)精神及開(kāi)展“雙文明”創(chuàng)建活動(dòng),抓好員工敬業(yè)愛(ài)崗和黨風(fēng)廉正教育等,提高廣大會(huì)計(jì)員工的政治理論水平,統(tǒng)一參加本行組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)操作流程等,堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用。積極組織會(huì)計(jì)國(guó)庫(kù)人員支行和上級(jí)行舉辦的各類培訓(xùn)班。今年組織參加支票影像系統(tǒng)、帳戶管理系統(tǒng)
(二)期、公民身份核查信息系統(tǒng)、國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等培訓(xùn)。