第一篇：銀行營業(yè)室半年工作總結(jié)

商業(yè)銀行營業(yè)部2011年上半年工作總結(jié)

在分行黨委、行長和主管行長的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的密切配合下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計劃，抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規(guī)，較出色地完成了2011年開門紅的各項工作?，F(xiàn)將營業(yè)部2011上半年的工作匯報如下：

一、主要工作指標(biāo)：

截止6月30日，我部各類人民幣存款較年初新增23，110萬元，完成計劃指標(biāo)的80.68%，全轄排名第1。對公、對私開戶、網(wǎng)銀，貴金屬銷售、代理保險、三方存管開戶、私人銀行客戶、中高端客戶數(shù)、非貿(mào)易業(yè)務(wù)等等在全轄均名列前茅。

二、主要工作、措施和做法

1、分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，深入基層、關(guān)心支持，親歷親為、幫扶指導(dǎo)，分析問題、解決困難，為我部的業(yè)務(wù)發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用。

分管行長，從細(xì)節(jié)入手，分析研究部門工作、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展，在理財產(chǎn)品的銷售、節(jié)日期間關(guān)心在崗職工、親自出面營銷我行重點客戶等諸多方面支持部門工作，多次聽取重點客戶對我行柜臺服務(wù)和各類產(chǎn)品的意見和建議，并營銷來百萬級的大客戶，確保了我部相關(guān)計劃指標(biāo)的完成。

2、部門領(lǐng)導(dǎo)積極貫徹行黨委工作部署，上情下達(dá)，狠抓落實

上半年，我部利用早會時間，及時將分行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的工作思路、領(lǐng)導(dǎo)指示、會議精神、激勵政策傳達(dá)到每一個一線員工、貫徹到每一個一線員工，抓發(fā)展，抓落實，并就研究市情、研究市場、研究客戶、研究同業(yè)，解放思想、創(chuàng)新思路，抓好隊伍建設(shè)，全面落實對公、對私存款及其它工作，研究存款工作，跟蹤存款變化，使我部所有員工和分行黨委的經(jīng)營思路保持高度一致，心往一處想、勁往一處使。與此同時，認(rèn)真落實省行和我行的各項激勵政策，建立健全各類營銷臺賬，員工業(yè)績臺賬，獎金與業(yè)績掛鉤，徹底打破獎金分配吃“大鍋飯”的現(xiàn)象，努力調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，實現(xiàn)存款和其它業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

3、部門全員統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)一致、分工負(fù)責(zé)、精心謀劃，研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè)，抓重點，抓發(fā)展，努力做大做強(qiáng)各項業(yè)務(wù)，特別能戰(zhàn)斗

進(jìn)入2011年，面對新形勢、新變化，在主管行長的帶領(lǐng)下，我部連續(xù)召開多次工作會議，統(tǒng)一思想，并進(jìn)一步明確我部的工作重點，合理分工，由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、營銷客戶多的員工組成的儲蓄存款專項工作組，制定工作計劃、攻堅對象和工作時間表。與此同時，研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè)，目光向外，拓展客戶，推廣產(chǎn)品，找準(zhǔn)突破口。開門紅結(jié)束后，我部及時總結(jié)儲蓄存款

開門紅工作，分析統(tǒng)計了開門紅儲蓄存款客戶貢獻(xiàn)情況和資金流向，研究了下步客戶維護(hù)、產(chǎn)品推廣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并開展了對私客戶維護(hù)工作，營銷了對私重點客戶，保證了我部儲蓄存款的穩(wěn)定、快速增長。

4、深入開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷提升我部在同業(yè)的服務(wù)形象和競爭實力。

長期以來，我部充分發(fā)揮直接面對客戶的窗口優(yōu)勢，不斷加大柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和營銷的力度，同時加強(qiáng)與各部門的聯(lián)動，最大限度地滿足對公、對私大客戶的需求。通過開展“一站式”、“一對一”、“vip窗口”等形式，為客戶提供個性化、差異化服務(wù)，提高柜員對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性、主動性；通過統(tǒng)計柜員業(yè)務(wù)量，調(diào)動柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性；我部還通過制定服務(wù)指引，細(xì)分客戶群體，建立目標(biāo)客戶檔案，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，采用柜員“多說一句話”的方式向客戶推薦新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品；通過走出去，有計劃地進(jìn)行同業(yè)調(diào)研、客戶調(diào)研等工作，了解同業(yè)動向、了解客戶需求。針對大客戶，我部采用全員營銷、重點營銷等方式開展客戶維護(hù)工作，盡力滿足客戶大額取款的需求，不斷提高重點客戶群體的忠誠度。

5、合規(guī)工作常抓不懈。2011年上半年，我部緊緊圍繞發(fā)展不忘合規(guī)的工作思路，通過早會學(xué)習(xí)總、省行文件、各類情況通報、違規(guī)通報、差錯通報，進(jìn)一步加強(qiáng)案件預(yù)防工作，加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)；結(jié)合我部的實際，進(jìn)行防案和防風(fēng)險研究，把風(fēng)險工作做在前面；研究總行關(guān)于發(fā)送銀行理財業(yè)務(wù)法律風(fēng)險提示；組織學(xué)習(xí)《營業(yè)網(wǎng)點安全檢查方案》，并安排專人進(jìn)行自查；并與新調(diào)整到本部及調(diào)出本部的員工分別進(jìn)行談話，針對目前新員工多的實際情況，要求事中監(jiān)督員加強(qiáng)監(jiān)督，杜絕和減少業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生；向合規(guī)要效益，最大限度地防范風(fēng)險，加強(qiáng)內(nèi)控管理，并逐步完善我部的內(nèi)控體系建設(shè)。

6、繼續(xù)打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，建立學(xué)習(xí)型組織，抓隊伍建設(shè)，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；堅持以人為本，不斷提高部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。2011年上半年，我部通過早會、休息日，由部門主任、副主任，以及事中監(jiān)督員，對新線新的管理辦法和操作規(guī)程進(jìn)行講讀，對省行的新系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)。同時，我部還及時將新線問題解答、風(fēng)險提示傳達(dá)到每一名員工；及時將我行的新產(chǎn)品普及到員工，全面提高員工的素質(zhì)，鼓勵員工參加各類培訓(xùn)班。

五、存在的問題

1、員工的合規(guī)意識還不強(qiáng)，屢查屢犯的問題還有發(fā)生。

2、柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和營銷能力、營銷技巧，還有待進(jìn)一步提高。

六、下半年的工作計劃

1、做好中高端客戶的維護(hù)工作，保存款的穩(wěn)定，同時尋求新的客戶資源、新的存款增長點、新的產(chǎn)品增長點。

2、繼續(xù)加大對新產(chǎn)品的研究和培訓(xùn)、宣講力度，力求有所突破。

3、深入開展績效機(jī)制、激勵機(jī)制建設(shè)，努力調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，挖掘員工潛力。

4、強(qiáng)化員工合規(guī)意識，努力杜絕業(yè)務(wù)差錯和屢查屢犯問題的發(fā)生。

5、以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動月為契機(jī)，深入開展柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

6、抓企業(yè)文化建設(shè)，提高部門員工的凝聚力，抓好人才隊伍建設(shè)。

營業(yè)部

2011-7-5篇二：某某銀行辦公室上半年工作總結(jié)

某某銀行辦公室上半年工作總結(jié) 某某年上半年，辦公室工作在支行黨委和上級行專業(yè)部室領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)化服務(wù)和信貸管理，各項工作取得了較好成效：

一、認(rèn)真搞好黨建工作。制定了《某某年黨建工作意見》，明確了全年黨建工作目標(biāo)、工作重點、主要措施，規(guī)劃了黨委中心組學(xué)習(xí)。扎實開展中心組學(xué)習(xí)活動，不管業(yè)務(wù)工作再忙，始終堅持每有集中學(xué)習(xí)，并精心準(zhǔn)備學(xué)習(xí)內(nèi)容，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，與業(yè)務(wù)經(jīng)營緊密結(jié)合，調(diào)整了黨支部，發(fā)展了新黨員，表彰了先進(jìn)黨支部和優(yōu)秀黨員。抓好黨的陣地建設(shè)，機(jī)關(guān)支部建立了支部活動室，設(shè)立了學(xué)習(xí)園地，將黨組織重要規(guī)章制度張貼上墻。加強(qiáng)黨風(fēng)廉正建設(shè)，簽定了黨風(fēng)廉正建設(shè)及案件防范責(zé)任書，向中層干部發(fā)出了廉正提示函，制定了黨員及領(lǐng)導(dǎo)干部“十不準(zhǔn)”，建立了黨風(fēng)廉正建設(shè)及案件防范目標(biāo)量化、按季考核長效機(jī)制。在抗震救災(zāi)中積極組織黨員同志繳納特殊黨費支援災(zāi)區(qū)，全行在職黨員繳納特殊黨費

元，體現(xiàn)了黨員先鋒模范作用。

二、認(rèn)真搞好信息及文字綜合工作。抓住全行工作亮點、熱點，及時撰寫行務(wù)信息，上半年撰寫行務(wù)信息7期，被市分行采用6期，居全市某某行縣級支行首位。按時編寫、上報《每日快訊》，上半年上報17期，系統(tǒng)反映了領(lǐng)導(dǎo)工作和全行重大行動。保質(zhì)完成了全行工作總結(jié)、工作意見、工作匯報等綜合性文件、材料，認(rèn)真負(fù)責(zé)地審核、修改了全行所有涉外、上報文件，上半年撰寫各類文件材料15份。認(rèn)真開展了組織機(jī)構(gòu)人員設(shè)置和“三農(nóng)”金融事業(yè)部專題調(diào)研，撰寫了調(diào)研報告。及時、規(guī)范處理各級來文300余份，編發(fā)本行各類文件400余份。

三、及時、平穩(wěn)完成三農(nóng)金融事業(yè)部試點改革。嚴(yán)格按照省、市分行要求，在規(guī)定時間、按規(guī)范程序和要求，精心組織，認(rèn)真實施，較好完成了改革試點任務(wù)。工作中，在認(rèn)真調(diào)查研究和思考基礎(chǔ)上，制定了改革實施方案，中層干部競聘、員工選崗過程中堅持了公開、公平、公正。本著“人盡其能，人盡其才”原則，積極、主動向黨委建議，妥善安置了全行員工崗位，平穩(wěn)推進(jìn)了改革。

四、熱心搞好后勤服務(wù)工作。認(rèn)真做好了全行股改前基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作加班人員生活等服務(wù)工作，有力保障了工作的推進(jìn)。通過大量協(xié)調(diào)工作，完成了新華家屬院臨時建筑門市重新建設(shè)的前期工作，進(jìn)入了新房建設(shè)階段。開展了支行機(jī)關(guān)辦公房及營業(yè)部營業(yè)場所選址的大量瑣碎、麻煩的工作，機(jī)關(guān)辦公、營業(yè)部營業(yè)場地獲得了銀監(jiān)、人行等主管部門的準(zhǔn)許?；就瓿闪藱C(jī)關(guān)、營業(yè)部辦公和營業(yè)設(shè)施、設(shè)備及會計、信貸、綜合、人事檔案搬遷，以及新址的簡易裝修和水、電、氣、電話等基本設(shè)施的安裝。認(rèn)真做好了全行水電設(shè)施和辦公設(shè)施的維護(hù)、維修，保障了各項工作的有序運轉(zhuǎn)。加強(qiáng)了全行車輛管理，在派車、用油、車輛維修

等方面管理更加嚴(yán)格、規(guī)范、細(xì)致。

五、認(rèn)真搞好干部、人事、勞資管理工作。按照干部管理權(quán)限規(guī)定，對支行黨委研究通過報市分行黨委審批的14人次中層干部任免工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)地開展了考察、民主測評、公示，及時完成了報批工作。加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)。省分行遠(yuǎn)程視頻開通后，為員工培訓(xùn)提供了方便，也加大了培訓(xùn)頻率和組織協(xié)調(diào)的工作量。上半年，總行及省、市分行視頻培訓(xùn)近20次。我們及時通知參會人員，熱心搞好會議服務(wù)。加強(qiáng)員工請假管理，認(rèn)真執(zhí)行市分行文件規(guī)定，嚴(yán)格員工請假程序、期限、類別和銷假制度，并建好了員工請銷假登記簿。熱忱做好了勞資工作，真實、準(zhǔn)確、及時地計發(fā)了員工工資和加班補(bǔ)貼。及時完成了人力資源信息錄入和機(jī)構(gòu)年檢。

六、不斷加強(qiáng)風(fēng)險管理。“三農(nóng)”金融事業(yè)部改革后，辦公室承擔(dān)了風(fēng)險管理職責(zé)。我們克服人員不足、工作連續(xù)性受影響等多方困難，繼續(xù)推行“5+2”、“白+黑”工作模式，不斷加強(qiáng)風(fēng)險管理和不良資產(chǎn)處置前準(zhǔn)備工作，較好完成了工作任務(wù)。

審視上半年工作，尚存在以下不足：一是工作不主動，服務(wù)不細(xì)致。二是辦公室管理不夠嚴(yán)格，整體協(xié)作能力不強(qiáng)，崗位人員苦閑不均。三是信息工作被動，冷熱毛病突出，一季度被市分行采用5篇，二季度僅被市分行采用1篇。四是工會、群團(tuán)工作抓得較差，活動開展少。

下半年，辦公室的工作重點是：

一、強(qiáng)化不良清收和處置工作。要認(rèn)真落實“五定”措施，搶收、快收、早收不良貸款本息。重點是大力清收表外利息，對廣電網(wǎng)絡(luò)、小角樓、路橋收費所、泰升公司等企業(yè)采取責(zé)任清收、上門座收等有力措施，并努力爭取政府協(xié)調(diào)解決。要按照省分行要求，繼續(xù)補(bǔ)充完善不良貸款檔案資料，提高確權(quán)率；繼續(xù)做好剝離組卷、會計核算等處置相關(guān)準(zhǔn)備工作。要加快資產(chǎn)處置進(jìn)度，按照省分行下達(dá)的擬處置資產(chǎn)的處置計劃，堅持“減少損失、規(guī)范操作”的原則，進(jìn)一步加快處置進(jìn)度。加快cms剝離處置模塊的應(yīng)用，密切配合，落實責(zé)任，細(xì)致操作，按時高質(zhì)量地完成cms和abis系統(tǒng)間信息數(shù)據(jù)的核對、糾錯和補(bǔ)錄工作，確保擬剝離貸款實現(xiàn)cms和abis的正確對應(yīng)，確保在剝離日達(dá)到一次性剝離。

二、抓好內(nèi)控案防工作。加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)管理。一是加強(qiáng)合規(guī)理念和規(guī)章制度學(xué)習(xí)。重點以《員工行為守則》、《積分管理辦法》、《金庫管理辦法》等重要制度文件為學(xué)習(xí)內(nèi)容，促進(jìn)全員樹立嚴(yán)格遵守制度的自覺性。二是強(qiáng)化自律監(jiān)管檢查。督促相關(guān)部門認(rèn)真開展各專業(yè)的自律監(jiān)管檢查，有效樹立內(nèi)部防線。三是加強(qiáng)各類違規(guī)整改。進(jìn)一步抓好案件專項治理工作。強(qiáng)化對重點業(yè)務(wù)和重點環(huán)節(jié)的治理，結(jié)合銀監(jiān)會防范操作風(fēng)險“十三條意見”和內(nèi)控“十個聯(lián)動建設(shè)”的要求，嚴(yán)格落實金庫管理工作會議的要求，強(qiáng)化執(zhí)行案件防控九條強(qiáng)制性措施及會計內(nèi)控管理的二十三條規(guī)定，抓好信貸業(yè)務(wù)操作風(fēng)險專項治理，落實員工行為排查

制度，及時發(fā)現(xiàn)問題和化解風(fēng)險。

三、做好奧運保障工作。一是抓好奧運信息保障工作。認(rèn)

真貫徹落實上級行關(guān)于信息科技風(fēng)險管控和信息系統(tǒng)奧運保障專項工作視頻會議精神，明確任務(wù)，落實責(zé)任，確保奧運期間一切業(yè)務(wù)正常開展。二是做好信訪維穩(wěn)工作。監(jiān)察、人事、工會等崗位資分工配合，并與保衛(wèi)部門緊密銜接，對相應(yīng)的人和事進(jìn)行逐一排查分析，針對重點人員制定預(yù)案。同時進(jìn)一步做好員工思想政治工作，及時解決有關(guān)疑難問題，化解各類矛盾。三是充分發(fā)揮工會、群團(tuán)作用，積極開展有益活動，凝聚全行人心。

四、進(jìn)一步加強(qiáng)黨建工作。下半年改革、發(fā)展任務(wù)重，黨

建工作要與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，深入扎實開展“講學(xué)習(xí)、重品行、做表率”活動，在各項實際工作中充分體現(xiàn)黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用。

五、大力加強(qiáng)信息工作。切實體現(xiàn)辦公室信息工作帶動作

用，實現(xiàn)每月被市分行采用信息不少于1篇的目標(biāo)。推行機(jī)關(guān)部門信息工作目標(biāo)量話考核制度。篇三：銀行辦公室2015年上半年工作總結(jié) xxxxxx銀行辦公室上半年度 工作總結(jié) 2015年是我行發(fā)展至關(guān)重要的一年，這半年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，辦公室緊緊圍繞管理、宣傳、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點，立足服務(wù)，強(qiáng)化管理，充分發(fā)揮好辦公室工作的上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)各部的中心樞紐作用，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，現(xiàn)將這半年的工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真做好信息及文秘行政綜合工作

（一）及時準(zhǔn)確地辦理收發(fā)、草擬、打印、歸檔等行政文秘工作，對各類收發(fā)文件進(jìn)行認(rèn)真審核；做到本行內(nèi)外、上下信息暢通，政策措施及時到位。今年上半年，辦公室累計收文118份，發(fā)文61份，能夠準(zhǔn)確及時的將人民銀行、銀監(jiān)局、村鎮(zhèn)銀行管理部等相關(guān)部門的文件精神及時傳達(dá)至每一個部室，并能夠在保證時效性的前提下，完成文件精神；

（二）抓住全行亮點，及時編輯了行內(nèi)簡報，上報8篇，被甘肅日報采用4篇，村管部采用1篇；

（三）做好上傳下達(dá)的工作任務(wù)的落實和督辦；組織召開辦公會議、職工大會、各類學(xué)習(xí)交流會議等，落實會議部署的任務(wù)并做好督辦工作；

（四）每月對員工的出勤狀況、著裝等方面進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，對違規(guī)現(xiàn)象及時進(jìn)行通報和處罰，對員工的請假程序、期限、類別和銷假制定了相應(yīng)的制度，并建好了員工請銷假登記簿，從而加強(qiáng)了員工日常行為管理；

（五）對領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性、緊急性的工作任務(wù)，能夠以高度的責(zé)任心，認(rèn)真踏實的工作態(tài)度，協(xié)調(diào)與溝通，加班加點，及時辦理。

二、規(guī)范公司治理流程，加強(qiáng)綜合管理，切實做好各項重點工作

（一）已將我行開業(yè)資料裝訂成冊存檔；開展的股東大會、董事會資料已分類整理，專夾保管；印發(fā)的各項制度及相關(guān)專業(yè)書籍集中存放，并已制定借閱登記簿；收發(fā)文件、學(xué)習(xí)文件等已分類保管存檔；各部門印章已集中管理，并配有用印登記簿，嚴(yán)格按照印章管理制度執(zhí)行；

（二）對我行擬設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了選址和實地考察，并將相關(guān)籌建報告已報送至銀監(jiān)局和村鎮(zhèn)銀行管理部進(jìn)行備案，現(xiàn)已對設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)展開了裝修階段工作；

（三）明確了全年工作目標(biāo)、工作重點、主要措施，制定了全年發(fā)展計劃；

（四）制定了2015年員工的培訓(xùn)計劃；扎實開展了學(xué)習(xí)活動，不管業(yè)務(wù)工作再忙，始終堅持每日集中學(xué)習(xí)，精心準(zhǔn)備學(xué)習(xí)內(nèi)容，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量；

（五）設(shè)立了業(yè)績概覽、學(xué)習(xí)園地，將業(yè)績優(yōu)異的員工及優(yōu)秀文章張貼上墻；

（六）簽訂了2015年各部門“安防一?！薄ⅰ澳繕?biāo)責(zé)任書”，開展了一季度、二季度全行員工異常行為工作；

（七）印發(fā)了我行《貸款審批工作制度》、《財務(wù)審批工作制度》、《晨會制度》、《督辦制度》、《考勤管理辦法》等相關(guān)制度及議事規(guī)則；

（八）為了進(jìn)一步貫徹落實國家正式推出的存款保險制，組織召開了職工大會和行務(wù)會，將村鎮(zhèn)銀行管理部以及人民銀行的會議精神及時進(jìn)行了傳達(dá)落實學(xué)習(xí)，制定了具體實施方案并已報送至村鎮(zhèn)銀行管理部；

（十）為進(jìn)一步拓寬我行業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，向人民銀行蘭州中心支行提交了關(guān)于代理西固區(qū)國庫集中收付資格和征信平臺的申請文件；

（十一）為有效開展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)案件防控工作，消除重大違規(guī)和外部欺詐隱患全力實現(xiàn)案件防控工作“三零”目標(biāo)，落實案件防范工作責(zé)任制，確保全行經(jīng)營安全無事故，我行通過制度建設(shè)等幾個方面，進(jìn)一步健全了案件防控體系；

（十二）為了進(jìn)一步規(guī)范印章管理和使用，加強(qiáng)風(fēng)險防范，提高我行印章基礎(chǔ)管理水平，開展了行政印章管理風(fēng)險排查工作，通過建立排查小組，健全印章管理制度，規(guī)范印章使用流程，從而杜絕風(fēng)險隱患的發(fā)生，切實防范印章案件的發(fā)生，并撰寫排查報告報送至村鎮(zhèn)銀行管理部。

三、積極組織開展各項宣傳活動，提高全員凝聚力，推動我行健康發(fā)展

（三）2015年1月29日，通過與蘭化二十五街區(qū)負(fù)責(zé)

人取得聯(lián)系，參與了“喜迎新春”為主題的黨員聯(lián)誼活動，會上與社區(qū)居民相互交流，相互認(rèn)識，傳遞我行的服務(wù)理念、金融業(yè)務(wù)等，并將我行的袋子贈送給參會的居民，得到了社區(qū)居民的一致稱贊。

（四）2015年2月6日，為進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險防范，培養(yǎng)全行員工的安全防范意識，在西固區(qū)公安分局福利路派出所干警的指導(dǎo)下，開展了一季度防搶演練工作，通過此次演練，進(jìn)一步增強(qiáng)了我行員工的安全防范意識，明確了在發(fā)生安全事故時各自的崗位職責(zé)。

（五）2015年3月8日，開展了“三八”婦女節(jié)真情回饋活動，活動當(dāng)日對前來辦理業(yè)務(wù)的女士贈送一份禮品，對此取得了良好的效果，僅當(dāng)日吸收個人儲蓄存款達(dá)兩百多萬。

（六）2015年3月中旬，成功開展了柜面服務(wù)文化活動，并征集了優(yōu)秀文章上報至村鎮(zhèn)銀行管理部；

（七）2015年4月16日，參與了由西固就業(yè)局和先鋒路街道辦在西固金城公園共同舉辦的2015年電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項目展示暨用工洽談會，在洽談會現(xiàn)場，通過設(shè)立金融服務(wù)咨詢臺，與客戶一對一的宣傳交流，重點結(jié)合我行的服務(wù)特色、產(chǎn)品優(yōu)勢等展開宣傳。通過聯(lián)合西固就業(yè)局、先鋒路街道辦共同搭建就業(yè)貸款平臺，受到了廣大客戶的關(guān)注，有效篇四：銀行公司業(yè)務(wù)部2013年上半年工作總結(jié) xx支行公司業(yè)務(wù)部2013年上半年工作總結(jié) 2013年上半年，在我行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我部認(rèn)真貫徹落實省行、總行下達(dá)的各項方針政策，努力踐行省行全年工作會議精神和各項工作部署，緊緊圍繞三年再造一個xx支行的發(fā)展戰(zhàn)略，搶抓xx建設(shè)上升為國家戰(zhàn)略的重大歷史機(jī)遇，并取得了一定的成效，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

（一）存款業(yè)務(wù)

截至2013年x月x日，我行企業(yè)存款余額為x 萬元，較去年新增x 萬元，完成年計劃任務(wù)的x%；外幣企業(yè)存款余額x萬元，超額完成全年計劃。

（二）貸款業(yè)務(wù)

截至x月x日，我部累計貸款投放 x筆，合計金額x億元，分別為：xx糖業(yè)1.3億元，xx置業(yè)1億元，xx控股和xx水產(chǎn)均為50萬元，比上年新增x萬元，完成下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的x%。

（三）票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)

截至x月x日，我部票據(jù)貼現(xiàn)余額為x萬元。(四)國際結(jié)算業(yè)務(wù)

截止至2013年5月31日，x支行全轄國際結(jié)算量合計x萬美元。

（五）企業(yè)年金業(yè)務(wù)

成功營銷x有限公司員工薪酬福利計劃，參保戶數(shù)為x戶，提前

完成全年任務(wù)指標(biāo)。

二、主要工作舉措及亮點

（一）崗位職責(zé)分工明確，業(yè)務(wù)發(fā)展隊伍適時調(diào)整

今年年初，公司部注重崗位職責(zé)落實，把工作任務(wù)分解到每個崗位，建立相應(yīng)的任務(wù)方案，將工作任務(wù)落實到位，確保了部門各項任務(wù)的順利開展，為今年工作任務(wù)的順利完成打下了堅實基礎(chǔ)。同時，公司部部對人員進(jìn)行了合理的調(diào)整，一方面，增加兩名新員工，為我部輸入新鮮血液；另一方面，注重培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型人才，上半年，我部分別向省行風(fēng)險管理條線和公司業(yè)務(wù)條線輸送人才各一名。體現(xiàn)了我行對對公授信業(yè)務(wù)及人才培養(yǎng)的充分重視。

（二）業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，對公業(yè)務(wù)取得較好成績

隨著我部隊伍建設(shè)的不斷完善、工作任務(wù)的逐項落實，今年以來我部承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、公司貸款、企業(yè)網(wǎng)銀、對公理財?shù)雀黜棇谛艠I(yè)務(wù)取得長足進(jìn)展。截至x月x日底，貸款新增x萬元，銀行承兌匯票新增x萬元，取得了良好的成績。

同時，我行還進(jìn)一步夯實客戶基礎(chǔ)，對公業(yè)務(wù)儲備穩(wěn)步提高。在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，公司部全體員工銳意進(jìn)取，對公業(yè)務(wù)的市場開拓取得明顯成效，客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，不但使原有客戶的忠誠度不斷提高，還從農(nóng)行、深發(fā)行等競爭對手手中搶占到了不少客戶資源和業(yè)務(wù)機(jī)會。截止到x月，以x股份有限公司、y設(shè)備有限公司、z房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等為代表的對公授信業(yè)務(wù)客戶有所增加，中型客戶占

比不斷提升，是對公業(yè)務(wù)儲備實力大幅提高。

四、存在的問題

（一）存款結(jié)構(gòu)需進(jìn)一步調(diào)整

雖經(jīng)前期努力，一些富有實力的公司落戶我行，但部分存款未落到實處，客戶基礎(chǔ)工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。

（二）隊伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)

目前我部員工的思想認(rèn)識力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新力、戰(zhàn)略思維力、執(zhí)行力和綜合力等能力素質(zhì)離總行、省行和我行的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)還有差距，隊伍的整體綜合能力特別是市場能力和技術(shù)能力及業(yè)務(wù)經(jīng)驗在將來的發(fā)展和競爭中存在明顯不足。專業(yè)隊伍建設(shè)需進(jìn)一步加強(qiáng)，崗位設(shè)置、職責(zé)細(xì)化仍需進(jìn)一步完善，員工的銷售也還需進(jìn)一步提升。

五、下階段工作安排

（一）認(rèn)真貫徹x支行“三年發(fā)展規(guī)劃”目標(biāo)及要求，引導(dǎo)部門員工認(rèn)清市場競爭形勢，正視發(fā)展中暴露的問題，積極搶奪市場、搶抓機(jī)遇，繼續(xù)加大力度抓開源、抓基礎(chǔ)、抓營銷、抓服務(wù)、抓績效，大力推進(jìn)經(jīng)營發(fā)展實現(xiàn)新飛躍。進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，多開辟資金來源渠道，推動核心存款增長。以拓展新增客戶為導(dǎo)向，挖潛存量客戶為基礎(chǔ)，結(jié)合部門實際情況，制定下半年工作的實施方案。精心組織客戶調(diào)研，根據(jù)行業(yè)性質(zhì)、客戶特點和金融服務(wù)需求對存量客戶及目標(biāo)客戶進(jìn)行分類維護(hù)和營銷，深入分析客戶結(jié)構(gòu)，實施差別營銷、服務(wù)和管理，建立完

整的客戶營銷服務(wù)體系。做好組織、管理，合理配置資源，以重點客戶為首要營銷目標(biāo)，加大產(chǎn)品組合交叉營銷的力度，有效拓展優(yōu)質(zhì)客戶資源，提升我部整體客戶質(zhì)量，按質(zhì)按量完成支行下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。

（二）為加快實施專業(yè)隊伍建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化崗位配置和人員結(jié)構(gòu)，明確專業(yè)化隊伍工作職責(zé)，完善績效管理體系和激勵約束機(jī)制，主要做到以下幾點：一是要培養(yǎng)年輕員工的重任，引導(dǎo)年輕員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，學(xué)會激發(fā)年輕人的工作熱情，發(fā)揮他們的主動性、積極性、創(chuàng)造性，要嚴(yán)格要求，引導(dǎo)他們把自我價值和全行戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來，放手鍛煉，主動培養(yǎng)；二是要進(jìn)一步加強(qiáng)部門團(tuán)隊合作意識，形成你追我趕、互相幫助、互相合作的部門氛圍；三是要從嚴(yán)管理、從嚴(yán)要求，無論是從思想上、責(zé)任意識、能力上還是工作上都要“壓擔(dān)子”，促進(jìn)全面、快速成長。五是要強(qiáng)化隊伍的培訓(xùn)力度，有針對性的組織員工進(jìn)行各項業(yè)務(wù)和營銷技巧等培訓(xùn)；派員工到省行相關(guān)部門學(xué)習(xí)交流，將先進(jìn)、高效工作經(jīng)驗引入我部并加以改善運用。

（三）針對目前正在敘做或上報的貸款項目，加快材料收集進(jìn)度，盡快確定授信方案，撰寫貸前調(diào)查報告，跟蹤報批進(jìn)度，力爭早投放、早收益。

（四）充分發(fā)揮條線管理職能，對各網(wǎng)點做好業(yè)務(wù)發(fā)展輔導(dǎo)工作，持續(xù)提升條線管理的效能。

公司業(yè)務(wù)部 2013年6月19日篇五：銀行、信用社營業(yè)室年度工作總結(jié) ****年度工作總結(jié) ****年，對于我來說是一個艱苦的不平凡的一年，再次回到營業(yè)室讓我學(xué)到了很多以前沒學(xué)到的東西，這些鍛煉和成長對我而言都是彌足珍貴的，在此，我深深的感謝社領(lǐng)導(dǎo)對我的鍛煉和培養(yǎng)。今年以來，**營業(yè)室在社領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級各種會議和文件精神，牢固樹立“開拓、創(chuàng)新、務(wù)實”的觀念，緊緊圍繞信用社制定的工作目標(biāo)，加強(qiáng)團(tuán)隊作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)手段，強(qiáng)化內(nèi)部管理，各項業(yè)務(wù)得到穩(wěn)健發(fā)展，現(xiàn)將****年工作情況匯報如下：

一：****年的主要工作。

（一）、從嚴(yán)從細(xì)，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。

內(nèi)部管理是我們穩(wěn)健經(jīng)營的保證。本人自*月*日到營業(yè)室報道后，進(jìn)一步加強(qiáng)了員工的制度教育，遵循“從嚴(yán)要求、從細(xì)著手”的原則。加大對日常業(yè)務(wù)操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督，認(rèn)真做好制度執(zhí)行落實工作。一是及時與財務(wù)和事后監(jiān)督中心溝通，規(guī)范每一筆業(yè)務(wù)操作，杜絕違規(guī)。二是堅持晨訓(xùn)制度，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題及時提醒，馬上整改。三是加強(qiáng)一日三碰庫，授權(quán)等環(huán)節(jié)管理，實行二級授權(quán)制度，消除風(fēng)險隱患。四是逐步把各項工作細(xì)化到人，就比如每天員工的絲巾佩戴，我從網(wǎng)站找來各種絲巾的系法，經(jīng)大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)并制定、監(jiān)督、實施每周佩戴絲巾的花型。

（二）、積極組織各種形式的學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)。

一是加強(qiáng)員工綜合業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。我們利用每天的晨訓(xùn)學(xué)習(xí)，交流各 種心得和各項規(guī)章制度；利用每周四的學(xué)習(xí)時間定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，使得新員工業(yè)務(wù)技能不斷提高。二是加強(qiáng)員工團(tuán)隊意識，提高員工團(tuán)隊協(xié)作精神，充分發(fā)揮營業(yè)室的人力資源優(yōu)勢。三是積極組織員工學(xué)習(xí)安全知識教育活動，促使員工牢固樹立案件防范、嚴(yán)格管理、合規(guī)操作三種意識，逐步建立一支遵紀(jì)守法，業(yè)務(wù)過硬，操作規(guī)范的優(yōu)秀團(tuán)隊。

（三）、借助環(huán)境優(yōu)勢，營造完美的服務(wù)。我們提出了“18-1=0”的服務(wù)觀念，營業(yè)廳18個員工或者說18次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)只要有一人或者一次做不好，就等于零，員工們普遍感受到了個人和集體的緊密關(guān)系，轉(zhuǎn)變觀念成為我們的行動之源。在提出了“五個突出”服務(wù)的同時，我們把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)貫穿到每一個細(xì)節(jié)中，把自發(fā)的服務(wù)意識轉(zhuǎn)變成自覺的服務(wù)習(xí)慣，真正做到工作環(huán)境轉(zhuǎn)變，工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變，使得營業(yè)室走上了健康快速的發(fā)展之路。

（四）、加強(qiáng)對賬管理。**營業(yè)室的對賬工作一直是“老大難”，對公總戶數(shù)七百多戶，每月對賬率都達(dá)不到100%的收回率要求。在六月初我們加班清理了一批長期不發(fā)生的不動戶，列入不動戶不計利息管理。這樣增強(qiáng)了對賬單調(diào)節(jié)表的收回率，為后半年的對帳工作做了很有效的鋪墊。

（五）、加強(qiáng)代發(fā)工資的管理。**營業(yè)室一直主要擔(dān)負(fù)著**區(qū)的工資代發(fā)和低保、撫恤金、的代發(fā)。截止目前共計代發(fā)工資 戶，筆，金額 萬元。這其中，既有三千多戶的財政工資代發(fā)、財政低保、撫恤金等，又有中小企業(yè)的工資代

發(fā)。由于營業(yè)室每天的工作本來就很繁重，加上這么多的代發(fā)工資，以前打亂戰(zhàn)，經(jīng)常有積壓的現(xiàn)象，造成有些工資不能及時上帳。針對這一現(xiàn)象，我采取了承包細(xì)分到人的辦法，由大堂經(jīng)理接收到代發(fā)工資表后，除了三千多戶的財政工資和華陽撥叉的六百多戶輪流到柜組外，其他代發(fā)各戶都按照戶數(shù)分配到各柜員，保證三天內(nèi)代發(fā)到各戶。這樣就增加了柜員和單位的聯(lián)系和熟悉。因為熟練而提高效率，因為熟悉而增進(jìn)社企感情。

（六）、加大個人結(jié)算賬戶和對公賬戶的開戶力度。截止目前，個人結(jié)算賬戶開戶 戶，對公賬戶開戶 戶。發(fā)行?？?張。

（七）、積極拓展中間業(yè)務(wù)。截止六月底，辦理安貸寶業(yè)務(wù) 筆，金額16萬元。辦理稅務(wù)三方協(xié)議簽約 筆。

二：當(dāng)前工作存在的問題

（一）活期存款增長不足。截止日前，存款增長量為 萬元。主要原因今年的保證金存款比年初下降了 萬元。活期存款比年初增長了 萬元。儲蓄存款增長了

萬元，但依然沒有完成年初信用社下達(dá)的 萬元的任務(wù)。

（二）中間業(yè)務(wù)收入渠道少，發(fā)展后勁不足。收入的渠道主要是銀行卡業(yè)務(wù)的收入，代理保險手續(xù)費收入。目前代理的稅務(wù)三方協(xié)議簽約和扣劃，還沒有中間業(yè)務(wù)費收入，因此收入來源少，拓展空間有限。

（三）員工的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)技能，才能使“一切為了客戶，為了客戶一切”

這個服務(wù)理念不是一句空洞的口號。

三：2011年工作計劃 2011年，是**營業(yè)室發(fā)展關(guān)鍵的一年，我們將在信合領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，繼續(xù)堅持服務(wù)至上的工作理念，重點要打好五張牌：

1、繼承傳統(tǒng)，發(fā)揮優(yōu)勢，打好“資源牌”

要想實現(xiàn)快速且穩(wěn)定的發(fā)展，首先還是要充分利用好我們的資源優(yōu)勢，這是工作的基礎(chǔ)。一是**信用社是多年以來對在**區(qū)域具有一定的影響力的信用社，在本地區(qū)具有一定的輻射力，有很多信譽(yù)很好的客戶。二是大環(huán)境資源優(yōu)勢——我們將搶抓目前良好的大環(huán)境機(jī)遇，立足馬上面臨的機(jī)遇發(fā)展區(qū)位優(yōu)勢，緊緊圍繞社領(lǐng)導(dǎo)提出的“一大”工業(yè)園區(qū)，“二大”板塊業(yè)務(wù)，“三條”大道建設(shè)，“四大”突破，“五大”行業(yè)，打造信用社區(qū)域核心板塊，加大在管理、服務(wù)、信息等方面的全方位對接，為**信用社的發(fā)展提供良好的后方力量。

2、大力挖潛，圍繞大戶，打好“人脈牌”

圍繞大客戶，打好“人脈牌”是工作的關(guān)鍵。**營業(yè)室人員較多，有著眾多的能兵強(qiáng)將，每個人都有自己的自身優(yōu)勢，有的工作十幾年了，少的也有幾年工作經(jīng)驗，奠定了一定的人脈基礎(chǔ)。打好“人脈牌”就必須采取新的機(jī)制和措施，將每個員工的潛在力量和工作能力得到最大程度發(fā)揮。營業(yè)室有著一批優(yōu)秀的大客戶，我們將倍加珍惜這些關(guān)系資源和寶貴財富，講效率，重真情，打好“人脈牌”，在建設(shè)和發(fā)展?fàn)I業(yè)室的工作中，多主動上門，請人來訪，征求并聽取客戶的意見，烘托出人氣。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，打好“學(xué)習(xí)牌” 打鐵還需自身硬，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平是我們工作的核心。一要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作規(guī)程。為塑造高素質(zhì)的員工隊伍，確保我們好的政策、好的業(yè)務(wù)品種由高素質(zhì)的員工來執(zhí)行、去推廣，取得好的效益，必須有針對性的開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和授課。通過集體學(xué)習(xí)，理順業(yè)務(wù)操作流程，提高業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面必須有所提高。二是苦練技能提高效率，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作．所以，注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。要通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、練兵提高素質(zhì)和服務(wù)水平，強(qiáng)化學(xué)習(xí)觀念，建設(shè)一個學(xué)習(xí)型的組織，堅持以科學(xué)的發(fā)展觀實現(xiàn)營業(yè)室可持續(xù)性的長久發(fā)展。

4、抓住中心，重點突破，打好“存款牌” 2011年，我們在業(yè)務(wù)上要提倡“三抓”：（1）、抓服務(wù)。服務(wù)是立社之本，我們要以全新的服務(wù)理念、完善的服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、最快的服務(wù)速度來為我們的工作奠定提高的基礎(chǔ)，沒有服務(wù)就沒有一切，牢記“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念，爭取更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)”。（2）、抓客戶回訪。以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻(xiàn)度雙高客戶群。

第二篇：銀行營業(yè)室半年工作總結(jié)

商業(yè)銀行營業(yè)部2011年上半年工作總結(jié)

在分行黨委、行長和主管行長的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的密切配合下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計劃，抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規(guī)，較出色地完成了2011年開門紅的各項工作?，F(xiàn)將營業(yè)部2011上半年的工作匯報如下：

一、主要工作指標(biāo)：

截止6月30日，我部各類人民幣存款較年初新增23，110萬元，完成計劃指標(biāo)的80.68%，全轄排名第1。對公、對私開戶、網(wǎng)銀，貴金屬銷售、代理保險、三方存管開戶、私人銀行客戶、中高端客戶數(shù)、非貿(mào)易業(yè)務(wù)等等在全轄均名列前茅。

二、主要工作、措施和做法

1、分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，深入基層、關(guān)心支持，親歷親為、幫扶指導(dǎo)，分析問題、解決困難，為我部的業(yè)務(wù)發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用。

分管行長，從細(xì)節(jié)入手，分析研究部門工作、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展，在理財產(chǎn)品的銷售、節(jié)日期間關(guān)心在崗職工、親自出面營銷我行重點客戶等諸多方面支持部門工作，多次聽取重點客戶對我行柜臺服務(wù)和各類產(chǎn)品的意見和建議，并營銷來百萬級的大客戶，確保了我部相關(guān)計劃指標(biāo)的完成。

2、部門領(lǐng)導(dǎo)積極貫徹行黨委工作部署，上情下達(dá)，狠抓落實

上半年，我部利用早會時間，及時將分行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的工作思路、領(lǐng)導(dǎo)指示、會議精神、激勵政策傳達(dá)到每一個一線員工、貫徹到每一個一線員工，抓發(fā)展，抓落實，并就研究市情、研究市場、研究客戶、研究同業(yè)，解放思想、創(chuàng)新思路，抓好隊伍建設(shè)，全面落實對公、對私存款及其它工作，研究存款工作，跟蹤存款變化，使我部所有員工和分行黨委的經(jīng)營思路保持高度一致，心往一處想、勁往一處使。與此同時，認(rèn)真落實省行和我行的各項激勵政策，建立健全各類營銷臺賬，員工業(yè)績臺賬，獎金與業(yè)績掛鉤，徹底打破獎金分配吃“大鍋飯”的現(xiàn)象，努力調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，實現(xiàn)存款和其它業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

3、部門全員統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)一致、分工負(fù)責(zé)、精心謀劃，研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè)，抓重點，抓發(fā)展，努力做大做強(qiáng)各項業(yè)務(wù)，特別能戰(zhàn)斗

進(jìn)入2011年，面對新形勢、新變化，在主管行長的帶領(lǐng)下，我部連續(xù)召開多次工作會議，統(tǒng)一思想，并進(jìn)一步明確我部的工作重點，合理分工，由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、營銷客戶多的員工組成的儲蓄存款專項工作組，制定工作計劃、攻堅對象和工作時間表。與此同時，研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè)，目光向外，拓展客戶，推廣產(chǎn)品，找準(zhǔn)突破口。開門紅結(jié)束后，我部及時總結(jié)儲蓄存款

開門紅工作，分析統(tǒng)計了開門紅儲蓄存款客戶貢獻(xiàn)情況和資金流向，研究了下步客戶維護(hù)、產(chǎn)品推廣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并開展了對私客戶維護(hù)工作，營銷了對私重點客戶，保證了我部儲蓄存款的穩(wěn)定、快速增長。

4、深入開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷提升我部在同業(yè)的服務(wù)形象和競爭實力。

長期以來，我部充分發(fā)揮直接面對客戶的窗口優(yōu)勢，不斷加大柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和營銷的力度，同時加強(qiáng)與各部門的聯(lián)動，最大限度地滿足對公、對私大客戶的需求。通過開展“一站式”、“一對一”、“vip窗口”等形式，為客戶提供個性化、差異化服務(wù)，提高柜員對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性、主動性；通過統(tǒng)計柜員業(yè)務(wù)量，調(diào)動柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性；我部還通過制定服務(wù)指引，細(xì)分客戶群體，建立目標(biāo)客戶檔案，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，采用柜員“多說一句話”的方式向客戶推薦新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品；通過走出去，有計劃地進(jìn)行同業(yè)調(diào)研、客戶調(diào)研等工作，了解同業(yè)動向、了解客戶需求。針對大客戶，我部采用全員營銷、重點營銷等方式開展客戶維護(hù)工作，盡力滿足客戶大額取款的需求，不斷提高重點客戶群體的忠誠度。

5、合規(guī)工作常抓不懈。2011年上半年，我部緊緊圍繞發(fā)展不忘合規(guī)的工作思路，通過早會學(xué)習(xí)總、省行文件、各類情況通報、違規(guī)通報、差錯通報，進(jìn)一步加強(qiáng)案件預(yù)防工作，加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)；結(jié)合我部的實際，進(jìn)行防案和防風(fēng)險研究，把風(fēng)險工作做在前面；研究總行關(guān)于發(fā)送銀行理財業(yè)務(wù)法律風(fēng)險提示；組織學(xué)習(xí)《營業(yè)網(wǎng)點安全檢查方案》，并安排專人進(jìn)行自查；并與新調(diào)整到本部及調(diào)出本部的員工分別進(jìn)行談話，針對目前新員工多的實際情況，要求事中監(jiān)督員加強(qiáng)監(jiān)督，杜絕和減少業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生；向合規(guī)要效益，最大限度地防范風(fēng)險，加強(qiáng)內(nèi)控管理，并逐步完善我部的內(nèi)控體系建設(shè)。

6、繼續(xù)打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，建立學(xué)習(xí)型組織，抓隊伍建設(shè)，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；堅持以人為本，不斷提高部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。2011年上半年，我部通過早會、休息日，由部門主任、副主任，以及事中監(jiān)督員，對新線新的管理辦法和操作規(guī)程進(jìn)行講讀，對省行的新系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)。同時，我部還及時將新線問題解答、風(fēng)險提示傳達(dá)到每一名員工；及時將我行的新產(chǎn)品普及到員工，全面提高員工的素質(zhì)，鼓勵員工參加各類培訓(xùn)班。

五、存在的問題

1、員工的合規(guī)意識還不強(qiáng)，屢查屢犯的問題還有發(fā)生。

2、柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和營銷能力、營銷技巧，還有待進(jìn)一步提高。

六、下半年的工作計劃

1、做好中高端客戶的維護(hù)工作，保存款的穩(wěn)定，同時尋求新的客戶資源、新的存款增長點、新的產(chǎn)品增長點。

2、繼續(xù)加大對新產(chǎn)品的研究和培訓(xùn)、宣講力度，力求有所突破。

3、深入開展績效機(jī)制、激勵機(jī)制建設(shè)，努力調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，挖掘員工潛力。

4、強(qiáng)化員工合規(guī)意識，努力杜絕業(yè)務(wù)差錯和屢查屢犯問題的發(fā)生。

5、以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動月為契機(jī)，深入開展柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

6、抓企業(yè)文化建設(shè)，提高部門員工的凝聚力，抓好人才隊伍建設(shè)。

營業(yè)部

2011-7-5篇二：某某銀行辦公室上半年工作總結(jié)

某某銀行辦公室上半年工作總結(jié) 某某年上半年，辦公室工作在支行黨委和上級行專業(yè)部室領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)化服務(wù)和信貸管理，各項工作取得了較好成效：

一、認(rèn)真搞好黨建工作。制定了《某某年黨建工作意見》，明確了全年黨建工作目標(biāo)、工作重點、主要措施，規(guī)劃了黨委中心組學(xué)習(xí)。扎實開展中心組學(xué)習(xí)活動，不管業(yè)務(wù)工作再忙，始終堅持每有集中學(xué)習(xí)，并精心準(zhǔn)備學(xué)習(xí)內(nèi)容，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，與業(yè)務(wù)經(jīng)營緊密結(jié)合，調(diào)整了黨支部，發(fā)展了新黨員，表彰了先進(jìn)黨支部和優(yōu)秀黨員。抓好黨的陣地建設(shè)，機(jī)關(guān)支部建立了支部活動室，設(shè)立了學(xué)習(xí)園地，將黨組織重要規(guī)章制度張貼上墻。加強(qiáng)黨風(fēng)廉正建設(shè)，簽定了黨風(fēng)廉正建設(shè)及案件防范責(zé)任書，向中層干部發(fā)出了廉正提示函，制定了黨員及領(lǐng)導(dǎo)干部“十不準(zhǔn)”，建立了黨風(fēng)廉正建設(shè)及案件防范目標(biāo)量化、按季考核長效機(jī)制。在抗震救災(zāi)中積極組織黨員同志繳納特殊黨費支援災(zāi)區(qū)，全行在職黨員繳納特殊黨費

元，體現(xiàn)了黨員先鋒模范作用。

二、認(rèn)真搞好信息及文字綜合工作。抓住全行工作亮點、熱點，及時撰寫行務(wù)信息，上半年撰寫行務(wù)信息7期，被市分行采用6期，居全市某某行縣級支行首位。按時編寫、上報《每日快訊》，上半年上報17期，系統(tǒng)反映了領(lǐng)導(dǎo)工作和全行重大行動。保質(zhì)完成了全行工作總結(jié)、工作意見、工作匯報等綜合性文件、材料，認(rèn)真負(fù)責(zé)地審核、修改了全行所有涉外、上報文件，上半年撰寫各類文件材料15份。認(rèn)真開展了組織機(jī)構(gòu)人員設(shè)置和“三農(nóng)”金融事業(yè)部專題調(diào)研，撰寫了調(diào)研報告。及時、規(guī)范處理各級來文300余份，編發(fā)本行各類文件400余份。

三、及時、平穩(wěn)完成三農(nóng)金融事業(yè)部試點改革。嚴(yán)格按照省、市分行要求，在規(guī)定時間、按規(guī)范程序和要求，精心組織，認(rèn)真實施，較好完成了改革試點任務(wù)。工作中，在認(rèn)真調(diào)查研究和思考基礎(chǔ)上，制定了改革實施方案，中層干部競聘、員工選崗過程中堅持了公開、公平、公正。本著“人盡其能，人盡其才”原則，積極、主動向黨委建議，妥善安置了全行員工崗位，平穩(wěn)推進(jìn)了改革。

四、熱心搞好后勤服務(wù)工作。認(rèn)真做好了全行股改前基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作加班人員生活等服務(wù)工作，有力保障了工作的推進(jìn)。通過大量協(xié)調(diào)工作，完成了新華家屬院臨時建筑門市重新建設(shè)的前期工作，進(jìn)入了新房建設(shè)階段。開展了支行機(jī)關(guān)辦公房及營業(yè)部營業(yè)場所選址的大量瑣碎、麻煩的工作，機(jī)關(guān)辦公、營業(yè)部營業(yè)場地獲得了銀監(jiān)、人行等主管部門的準(zhǔn)許?；就瓿闪藱C(jī)關(guān)、營業(yè)部辦公和營業(yè)設(shè)施、設(shè)備及會計、信貸、綜合、人事檔案搬遷，以及新址的簡易裝修和水、電、氣、電話等基本設(shè)施的安裝。認(rèn)真做好了全行水電設(shè)施和辦公設(shè)施的維護(hù)、維修，保障了各項工作的有序運轉(zhuǎn)。加強(qiáng)了全行車輛管理，在派車、用油、車輛維修

等方面管理更加嚴(yán)格、規(guī)范、細(xì)致。

五、認(rèn)真搞好干部、人事、勞資管理工作。按照干部管理權(quán)限規(guī)定，對支行黨委研究通過報市分行黨委審批的14人次中層干部任免工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)地開展了考察、民主測評、公示，及時完成了報批工作。加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)。省分行遠(yuǎn)程視頻開通后，為員工培訓(xùn)提供了方便，也加大了培訓(xùn)頻率和組織協(xié)調(diào)的工作量。上半年，總行及省、市分行視頻培訓(xùn)近20次。我們及時通知參會人員，熱心搞好會議服務(wù)。加強(qiáng)員工請假管理，認(rèn)真執(zhí)行市分行文件規(guī)定，嚴(yán)格員工請假程序、期限、類別和銷假制度，并建好了員工請銷假登記簿。熱忱做好了勞資工作，真實、準(zhǔn)確、及時地計發(fā)了員工工資和加班補(bǔ)貼。及時完成了人力資源信息錄入和機(jī)構(gòu)年檢。

六、不斷加強(qiáng)風(fēng)險管理?！叭r(nóng)”金融事業(yè)部改革后，辦公室承擔(dān)了風(fēng)險管理職責(zé)。我們克服人員不足、工作連續(xù)性受影響等多方困難，繼續(xù)推行“5+2”、“白+黑”工作模式，不斷加強(qiáng)風(fēng)險管理和不良資產(chǎn)處置前準(zhǔn)備工作，較好完成了工作任務(wù)。

審視上半年工作，尚存在以下不足：一是工作不主動，服務(wù)不細(xì)致。二是辦公室管理不夠嚴(yán)格，整體協(xié)作能力不強(qiáng)，崗位人員苦閑不均。三是信息工作被動，冷熱毛病突出，一季度被市分行采用5篇，二季度僅被市分行采用1篇。四是工會、群團(tuán)工作抓得較差，活動開展少。

下半年，辦公室的工作重點是：

一、強(qiáng)化不良清收和處置工作。要認(rèn)真落實“五定”措施，搶收、快收、早收不良貸款本息。重點是大力清收表外利息，對廣電網(wǎng)絡(luò)、小角樓、路橋收費所、泰升公司等企業(yè)采取責(zé)任清收、上門座收等有力措施，并努力爭取政府協(xié)調(diào)解決。要按照省分行要求，繼續(xù)補(bǔ)充完善不良貸款檔案資料，提高確權(quán)率；繼續(xù)做好剝離組卷、會計核算等處置相關(guān)準(zhǔn)備工作。要加快資產(chǎn)處置進(jìn)度，按照省分行下達(dá)的擬處置資產(chǎn)的處置計劃，堅持“減少損失、規(guī)范操作”的原則，進(jìn)一步加快處置進(jìn)度。加快cms剝離處置模塊的應(yīng)用，密切配合，落實責(zé)任，細(xì)致操作，按時高質(zhì)量地完成cms和abis系統(tǒng)間信息數(shù)據(jù)的核對、糾錯和補(bǔ)錄工作，確保擬剝離貸款實現(xiàn)cms和abis的正確對應(yīng)，確保在剝離日達(dá)到一次性剝離。

二、抓好內(nèi)控案防工作。加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)管理。一是加強(qiáng)合規(guī)理念和規(guī)章制度學(xué)習(xí)。重點以《員工行為守則》、《積分管理辦法》、《金庫管理辦法》等重要制度文件為學(xué)習(xí)內(nèi)容，促進(jìn)全員樹立嚴(yán)格遵守制度的自覺性。二是強(qiáng)化自律監(jiān)管檢查。督促相關(guān)部門認(rèn)真開展各專業(yè)的自律監(jiān)管檢查，有效樹立內(nèi)部防線。三是加強(qiáng)各類違規(guī)整改。進(jìn)一步抓好案件專項治理工作。強(qiáng)化對重點業(yè)務(wù)和重點環(huán)節(jié)的治理，結(jié)合銀監(jiān)會防范操作風(fēng)險“十三條意見”和內(nèi)控“十個聯(lián)動建設(shè)”的要求，嚴(yán)格落實金庫管理工作會議的要求，強(qiáng)化執(zhí)行案件防控九條強(qiáng)制性措施及會計內(nèi)控管理的二十三條規(guī)定，抓好信貸業(yè)務(wù)操作風(fēng)險專項治理，落實員工行為排查

制度，及時發(fā)現(xiàn)問題和化解風(fēng)險。

三、做好奧運保障工作。一是抓好奧運信息保障工作。認(rèn)

真貫徹落實上級行關(guān)于信息科技風(fēng)險管控和信息系統(tǒng)奧運保障專項工作視頻會議精神，明確任務(wù)，落實責(zé)任，確保奧運期間一切業(yè)務(wù)正常開展。二是做好信訪維穩(wěn)工作。監(jiān)察、人事、工會等崗位資分工配合，并與保衛(wèi)部門緊密銜接，對相應(yīng)的人和事進(jìn)行逐一排查分析，針對重點人員制定預(yù)案。同時進(jìn)一步做好員工思想政治工作，及時解決有關(guān)疑難問題，化解各類矛盾。三是充分發(fā)揮工會、群團(tuán)作用，積極開展有益活動，凝聚全行人心。

四、進(jìn)一步加強(qiáng)黨建工作。下半年改革、發(fā)展任務(wù)重，黨

建工作要與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，深入扎實開展“講學(xué)習(xí)、重品行、做表率”活動，在各項實際工作中充分體現(xiàn)黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用。

五、大力加強(qiáng)信息工作。切實體現(xiàn)辦公室信息工作帶動作

用，實現(xiàn)每月被市分行采用信息不少于1篇的目標(biāo)。推行機(jī)關(guān)部門信息工作目標(biāo)量話考核制度。篇三：銀行辦公室2015年上半年工作總結(jié) xxxxxx銀行辦公室上半 工作總結(jié) 2015年是我行發(fā)展至關(guān)重要的一年，這半年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，辦公室緊緊圍繞管理、宣傳、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點，立足服務(wù)，強(qiáng)化管理，充分發(fā)揮好辦公室工作的上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)各部的中心樞紐作用，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，現(xiàn)將這半年的工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真做好信息及文秘行政綜合工作

（一）及時準(zhǔn)確地辦理收發(fā)、草擬、打印、歸檔等行政文秘工作，對各類收發(fā)文件進(jìn)行認(rèn)真審核；做到本行內(nèi)外、上下信息暢通，政策措施及時到位。今年上半年，辦公室累計收文118份，發(fā)文61份，能夠準(zhǔn)確及時的將人民銀行、銀監(jiān)局、村鎮(zhèn)銀行管理部等相關(guān)部門的文件精神及時傳達(dá)至每一個部室，并能夠在保證時效性的前提下，完成文件精神；

（二）抓住全行亮點，及時編輯了行內(nèi)簡報，上報8篇，被甘肅日報采用4篇，村管部采用1篇；

（三）做好上傳下達(dá)的工作任務(wù)的落實和督辦；組織召開辦公會議、職工大會、各類學(xué)習(xí)交流會議等，落實會議部署的任務(wù)并做好督辦工作；

（四）每月對員工的出勤狀況、著裝等方面進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，對違規(guī)現(xiàn)象及時進(jìn)行通報和處罰，對員工的請假程序、期限、類別和銷假制定了相應(yīng)的制度，并建好了員工請銷假登記簿，從而加強(qiáng)了員工日常行為管理；

（五）對領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性、緊急性的工作任務(wù)，能夠以高度的責(zé)任心，認(rèn)真踏實的工作態(tài)度，協(xié)調(diào)與溝通，加班加點，及時辦理。

二、規(guī)范公司治理流程，加強(qiáng)綜合管理，切實做好各項重點工作

（一）已將我行開業(yè)資料裝訂成冊存檔；開展的股東大會、董事會資料已分類整理，專夾保管；印發(fā)的各項制度及相關(guān)專業(yè)書籍集中存放，并已制定借閱登記簿；收發(fā)文件、學(xué)習(xí)文件等已分類保管存檔；各部門印章已集中管理，并配有用印登記簿，嚴(yán)格按照印章管理制度執(zhí)行；

（二）對我行擬設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了選址和實地考察，并將相關(guān)籌建報告已報送至銀監(jiān)局和村鎮(zhèn)銀行管理部進(jìn)行備案，現(xiàn)已對設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)展開了裝修階段工作；

（三）明確了全年工作目標(biāo)、工作重點、主要措施，制定了全年發(fā)展計劃；

（四）制定了2015年員工的培訓(xùn)計劃；扎實開展了學(xué)習(xí)活動，不管業(yè)務(wù)工作再忙，始終堅持每日集中學(xué)習(xí)，精心準(zhǔn)備學(xué)習(xí)內(nèi)容，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量；

（五）設(shè)立了業(yè)績概覽、學(xué)習(xí)園地，將業(yè)績優(yōu)異的員工及優(yōu)秀文章張貼上墻；

（六）簽訂了2015年各部門“安防一?！薄ⅰ澳繕?biāo)責(zé)任書”，開展了一季度、二季度全行員工異常行為工作；

（七）印發(fā)了我行《貸款審批工作制度》、《財務(wù)審批工作制度》、《晨會制度》、《督辦制度》、《考勤管理辦法》等相關(guān)制度及議事規(guī)則；

（八）為了進(jìn)一步貫徹落實國家正式推出的存款保險制，組織召開了職工大會和行務(wù)會，將村鎮(zhèn)銀行管理部以及人民銀行的會議精神及時進(jìn)行了傳達(dá)落實學(xué)習(xí)，制定了具體實施方案并已報送至村鎮(zhèn)銀行管理部；

（十）為進(jìn)一步拓寬我行業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，向人民銀行蘭州中心支行提交了關(guān)于代理西固區(qū)國庫集中收付資格和征信平臺的申請文件；

（十一）為有效開展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)案件防控工作，消除重大違規(guī)和外部欺詐隱患全力實現(xiàn)案件防控工作“三零”目標(biāo)，落實案件防范工作責(zé)任制，確保全行經(jīng)營安全無事故，我行通過制度建設(shè)等幾個方面，進(jìn)一步健全了案件防控體系；

（十二）為了進(jìn)一步規(guī)范印章管理和使用，加強(qiáng)風(fēng)險防范，提高我行印章基礎(chǔ)管理水平，開展了行政印章管理風(fēng)險排查工作，通過建立排查小組，健全印章管理制度，規(guī)范印章使用流程，從而杜絕風(fēng)險隱患的發(fā)生，切實防范印章案件的發(fā)生，并撰寫排查報告報送至村鎮(zhèn)銀行管理部。

三、積極組織開展各項宣傳活動，提高全員凝聚力，推動我行健康發(fā)展

（三）2015年1月29日，通過與蘭化二十五街區(qū)負(fù)責(zé)

人取得聯(lián)系，參與了“喜迎新春”為主題的黨員聯(lián)誼活動，會上與社區(qū)居民相互交流，相互認(rèn)識，傳遞我行的服務(wù)理念、金融業(yè)務(wù)等，并將我行的袋子贈送給參會的居民，得到了社區(qū)居民的一致稱贊。

（四）2015年2月6日，為進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險防范，培養(yǎng)全行員工的安全防范意識，在西固區(qū)公安分局福利路派出所干警的指導(dǎo)下，開展了一季度防搶演練工作，通過此次演練，進(jìn)一步增強(qiáng)了我行員工的安全防范意識，明確了在發(fā)生安全事故時各自的崗位職責(zé)。

（五）2015年3月8日，開展了“三八”婦女節(jié)真情回饋活動，活動當(dāng)日對前來辦理業(yè)務(wù)的女士贈送一份禮品，對此取得了良好的效果，僅當(dāng)日吸收個人儲蓄存款達(dá)兩百多萬。

（六）2015年3月中旬，成功開展了柜面服務(wù)文化活動，并征集了優(yōu)秀文章上報至村鎮(zhèn)銀行管理部；

（七）2015年4月16日，參與了由西固就業(yè)局和先鋒路街道辦在西固金城公園共同舉辦的2015年電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項目展示暨用工洽談會，在洽談會現(xiàn)場，通過設(shè)立金融服務(wù)咨詢臺，與客戶一對一的宣傳交流，重點結(jié)合我行的服務(wù)特色、產(chǎn)品優(yōu)勢等展開宣傳。通過聯(lián)合西固就業(yè)局、先鋒路街道辦共同搭建就業(yè)貸款平臺，受到了廣大客戶的關(guān)注，有效篇四：銀行公司業(yè)務(wù)部2013年上半年工作總結(jié) xx支行公司業(yè)務(wù)部2013年上半年工作總結(jié) 2013年上半年，在我行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我部認(rèn)真貫徹落實省行、總行下達(dá)的各項方針政策，努力踐行省行全年工作會議精神和各項工作部署，緊緊圍繞三年再造一個xx支行的發(fā)展戰(zhàn)略，搶抓xx建設(shè)上升為國家戰(zhàn)略的重大歷史機(jī)遇，并取得了一定的成效，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

（一）存款業(yè)務(wù)

截至2013年x月x日，我行企業(yè)存款余額為x 萬元，較去年新增x 萬元，完成年計劃任務(wù)的x%；外幣企業(yè)存款余額x萬元，超額完成全年計劃。

（二）貸款業(yè)務(wù)

截至x月x日，我部累計貸款投放 x筆，合計金額x億元，分別為：xx糖業(yè)1.3億元，xx置業(yè)1億元，xx控股和xx水產(chǎn)均為50萬元，比上年新增x萬元，完成下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的x%。

（三）票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)

截至x月x日，我部票據(jù)貼現(xiàn)余額為x萬元。(四)國際結(jié)算業(yè)務(wù)

截止至2013年5月31日，x支行全轄國際結(jié)算量合計x萬美元。

（五）企業(yè)年金業(yè)務(wù)

成功營銷x有限公司員工薪酬福利計劃，參保戶數(shù)為x戶，提前

完成全年任務(wù)指標(biāo)。

二、主要工作舉措及亮點

（一）崗位職責(zé)分工明確，業(yè)務(wù)發(fā)展隊伍適時調(diào)整

今年年初，公司部注重崗位職責(zé)落實，把工作任務(wù)分解到每個崗位，建立相應(yīng)的任務(wù)方案，將工作任務(wù)落實到位，確保了部門各項任務(wù)的順利開展，為今年工作任務(wù)的順利完成打下了堅實基礎(chǔ)。同時，公司部部對人員進(jìn)行了合理的調(diào)整，一方面，增加兩名新員工，為我部輸入新鮮血液；另一方面，注重培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型人才，上半年，我部分別向省行風(fēng)險管理條線和公司業(yè)務(wù)條線輸送人才各一名。體現(xiàn)了我行對對公授信業(yè)務(wù)及人才培養(yǎng)的充分重視。

（二）業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，對公業(yè)務(wù)取得較好成績

隨著我部隊伍建設(shè)的不斷完善、工作任務(wù)的逐項落實，今年以來我部承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、公司貸款、企業(yè)網(wǎng)銀、對公理財?shù)雀黜棇谛艠I(yè)務(wù)取得長足進(jìn)展。截至x月x日底，貸款新增x萬元，銀行承兌匯票新增x萬元，取得了良好的成績。

同時，我行還進(jìn)一步夯實客戶基礎(chǔ)，對公業(yè)務(wù)儲備穩(wěn)步提高。在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，公司部全體員工銳意進(jìn)取，對公業(yè)務(wù)的市場開拓取得明顯成效，客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，不但使原有客戶的忠誠度不斷提高，還從農(nóng)行、深發(fā)行等競爭對手手中搶占到了不少客戶資源和業(yè)務(wù)機(jī)會。截止到x月，以x股份有限公司、y設(shè)備有限公司、z房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等為代表的對公授信業(yè)務(wù)客戶有所增加，中型客戶占

比不斷提升，是對公業(yè)務(wù)儲備實力大幅提高。

四、存在的問題

（一）存款結(jié)構(gòu)需進(jìn)一步調(diào)整

雖經(jīng)前期努力，一些富有實力的公司落戶我行，但部分存款未落到實處，客戶基礎(chǔ)工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。

（二）隊伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)

目前我部員工的思想認(rèn)識力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新力、戰(zhàn)略思維力、執(zhí)行力和綜合力等能力素質(zhì)離總行、省行和我行的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)還有差距，隊伍的整體綜合能力特別是市場能力和技術(shù)能力及業(yè)務(wù)經(jīng)驗在將來的發(fā)展和競爭中存在明顯不足。專業(yè)隊伍建設(shè)需進(jìn)一步加強(qiáng)，崗位設(shè)置、職責(zé)細(xì)化仍需進(jìn)一步完善，員工的銷售也還需進(jìn)一步提升。

五、下階段工作安排

（一）認(rèn)真貫徹x支行“三年發(fā)展規(guī)劃”目標(biāo)及要求，引導(dǎo)部門員工認(rèn)清市場競爭形勢，正視發(fā)展中暴露的問題，積極搶奪市場、搶抓機(jī)遇，繼續(xù)加大力度抓開源、抓基礎(chǔ)、抓營銷、抓服務(wù)、抓績效，大力推進(jìn)經(jīng)營發(fā)展實現(xiàn)新飛躍。進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，多開辟資金來源渠道，推動核心存款增長。以拓展新增客戶為導(dǎo)向，挖潛存量客戶為基礎(chǔ)，結(jié)合部門實際情況，制定下半年工作的實施方案。精心組織客戶調(diào)研，根據(jù)行業(yè)性質(zhì)、客戶特點和金融服務(wù)需求對存量客戶及目標(biāo)客戶進(jìn)行分類維護(hù)和營銷，深入分析客戶結(jié)構(gòu)，實施差別營銷、服務(wù)和管理，建立完

整的客戶營銷服務(wù)體系。做好組織、管理，合理配置資源，以重點客戶為首要營銷目標(biāo)，加大產(chǎn)品組合交叉營銷的力度，有效拓展優(yōu)質(zhì)客戶資源，提升我部整體客戶質(zhì)量，按質(zhì)按量完成支行下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。

（二）為加快實施專業(yè)隊伍建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化崗位配置和人員結(jié)構(gòu)，明確專業(yè)化隊伍工作職責(zé)，完善績效管理體系和激勵約束機(jī)制，主要做到以下幾點：一是要培養(yǎng)年輕員工的重任，引導(dǎo)年輕員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，學(xué)會激發(fā)年輕人的工作熱情，發(fā)揮他們的主動性、積極性、創(chuàng)造性，要嚴(yán)格要求，引導(dǎo)他們把自我價值和全行戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來，放手鍛煉，主動培養(yǎng)；二是要進(jìn)一步加強(qiáng)部門團(tuán)隊合作意識，形成你追我趕、互相幫助、互相合作的部門氛圍；三是要從嚴(yán)管理、從嚴(yán)要求，無論是從思想上、責(zé)任意識、能力上還是工作上都要“壓擔(dān)子”，促進(jìn)全面、快速成長。五是要強(qiáng)化隊伍的培訓(xùn)力度，有針對性的組織員工進(jìn)行各項業(yè)務(wù)和營銷技巧等培訓(xùn)；派員工到省行相關(guān)部門學(xué)習(xí)交流，將先進(jìn)、高效工作經(jīng)驗引入我部并加以改善運用。

（三）針對目前正在敘做或上報的貸款項目，加快材料收集進(jìn)度，盡快確定授信方案，撰寫貸前調(diào)查報告，跟蹤報批進(jìn)度，力爭早投放、早收益。

（四）充分發(fā)揮條線管理職能，對各網(wǎng)點做好業(yè)務(wù)發(fā)展輔導(dǎo)工作，持續(xù)提升條線管理的效能。

公司業(yè)務(wù)部 2013年6月19日篇五：銀行、信用社營業(yè)室工作總結(jié) ****工作總結(jié) ****年，對于我來說是一個艱苦的不平凡的一年，再次回到營業(yè)室讓我學(xué)到了很多以前沒學(xué)到的東西，這些鍛煉和成長對我而言都是彌足珍貴的，在此，我深深的感謝社領(lǐng)導(dǎo)對我的鍛煉和培養(yǎng)。今年以來，**營業(yè)室在社領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級各種會議和文件精神，牢固樹立“開拓、創(chuàng)新、務(wù)實”的觀念，緊緊圍繞信用社制定的工作目標(biāo)，加強(qiáng)團(tuán)隊作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)手段，強(qiáng)化內(nèi)部管理，各項業(yè)務(wù)得到穩(wěn)健發(fā)展，現(xiàn)將****年工作情況匯報如下：

一：****年的主要工作。

（一）、從嚴(yán)從細(xì)，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。

內(nèi)部管理是我們穩(wěn)健經(jīng)營的保證。本人自*月*日到營業(yè)室報道后，進(jìn)一步加強(qiáng)了員工的制度教育，遵循“從嚴(yán)要求、從細(xì)著手”的原則。加大對日常業(yè)務(wù)操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督，認(rèn)真做好制度執(zhí)行落實工作。一是及時與財務(wù)和事后監(jiān)督中心溝通，規(guī)范每一筆業(yè)務(wù)操作，杜絕違規(guī)。二是堅持晨訓(xùn)制度，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題及時提醒，馬上整改。三是加強(qiáng)一日三碰庫，授權(quán)等環(huán)節(jié)管理，實行二級授權(quán)制度，消除風(fēng)險隱患。四是逐步把各項工作細(xì)化到人，就比如每天員工的絲巾佩戴，我從網(wǎng)站找來各種絲巾的系法，經(jīng)大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)并制定、監(jiān)督、實施每周佩戴絲巾的花型。

（二）、積極組織各種形式的學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)。

一是加強(qiáng)員工綜合業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。我們利用每天的晨訓(xùn)學(xué)習(xí)，交流各 種心得和各項規(guī)章制度；利用每周四的學(xué)習(xí)時間定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，使得新員工業(yè)務(wù)技能不斷提高。二是加強(qiáng)員工團(tuán)隊意識，提高員工團(tuán)隊協(xié)作精神，充分發(fā)揮營業(yè)室的人力資源優(yōu)勢。三是積極組織員工學(xué)習(xí)安全知識教育活動，促使員工牢固樹立案件防范、嚴(yán)格管理、合規(guī)操作三種意識，逐步建立一支遵紀(jì)守法，業(yè)務(wù)過硬，操作規(guī)范的優(yōu)秀團(tuán)隊。

（三）、借助環(huán)境優(yōu)勢，營造完美的服務(wù)。我們提出了“18-1=0”的服務(wù)觀念，營業(yè)廳18個員工或者說18次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)只要有一人或者一次做不好，就等于零，員工們普遍感受到了個人和集體的緊密關(guān)系，轉(zhuǎn)變觀念成為我們的行動之源。在提出了“五個突出”服務(wù)的同時，我們把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)貫穿到每一個細(xì)節(jié)中，把自發(fā)的服務(wù)意識轉(zhuǎn)變成自覺的服務(wù)習(xí)慣，真正做到工作環(huán)境轉(zhuǎn)變，工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變，使得營業(yè)室走上了健康快速的發(fā)展之路。

（四）、加強(qiáng)對賬管理。**營業(yè)室的對賬工作一直是“老大難”，對公總戶數(shù)七百多戶，每月對賬率都達(dá)不到100%的收回率要求。在六月初我們加班清理了一批長期不發(fā)生的不動戶，列入不動戶不計利息管理。這樣增強(qiáng)了對賬單調(diào)節(jié)表的收回率，為后半年的對帳工作做了很有效的鋪墊。

（五）、加強(qiáng)代發(fā)工資的管理。**營業(yè)室一直主要擔(dān)負(fù)著**區(qū)的工資代發(fā)和低保、撫恤金、的代發(fā)。截止目前共計代發(fā)工資 戶，筆，金額 萬元。這其中，既有三千多戶的財政工資代發(fā)、財政低保、撫恤金等，又有中小企業(yè)的工資代

發(fā)。由于營業(yè)室每天的工作本來就很繁重，加上這么多的代發(fā)工資，以前打亂戰(zhàn)，經(jīng)常有積壓的現(xiàn)象，造成有些工資不能及時上帳。針對這一現(xiàn)象，我采取了承包細(xì)分到人的辦法，由大堂經(jīng)理接收到代發(fā)工資表后，除了三千多戶的財政工資和華陽撥叉的六百多戶輪流到柜組外，其他代發(fā)各戶都按照戶數(shù)分配到各柜員，保證三天內(nèi)代發(fā)到各戶。這樣就增加了柜員和單位的聯(lián)系和熟悉。因為熟練而提高效率，因為熟悉而增進(jìn)社企感情。

（六）、加大個人結(jié)算賬戶和對公賬戶的開戶力度。截止目前，個人結(jié)算賬戶開戶 戶，對公賬戶開戶 戶。發(fā)行?？?張。

（七）、積極拓展中間業(yè)務(wù)。截止六月底，辦理安貸寶業(yè)務(wù) 筆，金額16萬元。辦理稅務(wù)三方協(xié)議簽約 筆。

二：當(dāng)前工作存在的問題

（一）活期存款增長不足。截止日前，存款增長量為 萬元。主要原因今年的保證金存款比年初下降了 萬元?；钇诖婵畋饶瓿踉鲩L了 萬元。儲蓄存款增長了

萬元，但依然沒有完成年初信用社下達(dá)的 萬元的任務(wù)。

（二）中間業(yè)務(wù)收入渠道少，發(fā)展后勁不足。收入的渠道主要是銀行卡業(yè)務(wù)的收入，代理保險手續(xù)費收入。目前代理的稅務(wù)三方協(xié)議簽約和扣劃，還沒有中間業(yè)務(wù)費收入，因此收入來源少，拓展空間有限。

（三）員工的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)技能，才能使“一切為了客戶，為了客戶一切”

這個服務(wù)理念不是一句空洞的口號。

三：2011年工作計劃 2011年，是**營業(yè)室發(fā)展關(guān)鍵的一年，我們將在信合領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，繼續(xù)堅持服務(wù)至上的工作理念，重點要打好五張牌：

1、繼承傳統(tǒng)，發(fā)揮優(yōu)勢，打好“資源牌”

要想實現(xiàn)快速且穩(wěn)定的發(fā)展，首先還是要充分利用好我們的資源優(yōu)勢，這是工作的基礎(chǔ)。一是**信用社是多年以來對在**區(qū)域具有一定的影響力的信用社，在本地區(qū)具有一定的輻射力，有很多信譽(yù)很好的客戶。二是大環(huán)境資源優(yōu)勢——我們將搶抓目前良好的大環(huán)境機(jī)遇，立足馬上面臨的機(jī)遇發(fā)展區(qū)位優(yōu)勢，緊緊圍繞社領(lǐng)導(dǎo)提出的“一大”工業(yè)園區(qū)，“二大”板塊業(yè)務(wù)，“三條”大道建設(shè)，“四大”突破，“五大”行業(yè)，打造信用社區(qū)域核心板塊，加大在管理、服務(wù)、信息等方面的全方位對接，為**信用社的發(fā)展提供良好的后方力量。

2、大力挖潛，圍繞大戶，打好“人脈牌”

圍繞大客戶，打好“人脈牌”是工作的關(guān)鍵。**營業(yè)室人員較多，有著眾多的能兵強(qiáng)將，每個人都有自己的自身優(yōu)勢，有的工作十幾年了，少的也有幾年工作經(jīng)驗，奠定了一定的人脈基礎(chǔ)。打好“人脈牌”就必須采取新的機(jī)制和措施，將每個員工的潛在力量和工作能力得到最大程度發(fā)揮。營業(yè)室有著一批優(yōu)秀的大客戶，我們將倍加珍惜這些關(guān)系資源和寶貴財富，講效率，重真情，打好“人脈牌”，在建設(shè)和發(fā)展?fàn)I業(yè)室的工作中，多主動上門，請人來訪，征求并聽取客戶的意見，烘托出人氣。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，打好“學(xué)習(xí)牌” 打鐵還需自身硬，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平是我們工作的核心。一要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作規(guī)程。為塑造高素質(zhì)的員工隊伍，確保我們好的政策、好的業(yè)務(wù)品種由高素質(zhì)的員工來執(zhí)行、去推廣，取得好的效益，必須有針對性的開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和授課。通過集體學(xué)習(xí)，理順業(yè)務(wù)操作流程，提高業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面必須有所提高。二是苦練技能提高效率，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作．所以，注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。要通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、練兵提高素質(zhì)和服務(wù)水平，強(qiáng)化學(xué)習(xí)觀念，建設(shè)一個學(xué)習(xí)型的組織，堅持以科學(xué)的發(fā)展觀實現(xiàn)營業(yè)室可持續(xù)性的長久發(fā)展。

4、抓住中心，重點突破，打好“存款牌” 2011年，我們在業(yè)務(wù)上要提倡“三抓”：（1）、抓服務(wù)。服務(wù)是立社之本，我們要以全新的服務(wù)理念、完善的服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、最快的服務(wù)速度來為我們的工作奠定提高的基礎(chǔ)，沒有服務(wù)就沒有一切，牢記“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念，爭取更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)”。（2）、抓客戶回訪。以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻(xiàn)度雙高客戶群。

第三篇：銀行營業(yè)室半年工作總結(jié)

商業(yè)銀行營業(yè)部2011年上半年工作總結(jié)

在分行黨委、行長和主管行長的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的密切配合下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計劃，抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規(guī)，較出色地完成了2011年開門紅的各項工作?，F(xiàn)將營業(yè)部2011上半年的工作匯報如下：

一、主要工作指標(biāo)：

截止6月30日，我部各類人民幣存款較年初新增23，110萬元，完成計劃指標(biāo)的80.68%，全轄排名第1。對公、對私開戶、網(wǎng)銀，貴金屬銷售、代理保險、三方存管開戶、私人銀行客戶、中高端客戶數(shù)、非貿(mào)易業(yè)務(wù)等等在全轄均名列前茅。

二、主要工作、措施和做法

1、分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，深入基層、關(guān)心支持，親歷親為、幫扶指導(dǎo)，分析問題、解決困難，為我部的業(yè)務(wù)發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用。

分管行長，從細(xì)節(jié)入手，分析研究部門工作、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展，在理財產(chǎn)品的銷售、節(jié)日期間關(guān)心在崗職工、親自出面營銷我行重點客戶等諸多方面支持部門工作，多次聽取重點客戶對我行柜臺服務(wù)和各類產(chǎn)品的意見和建議，并營銷來百萬級的大客戶，確保了我部相關(guān)計劃指標(biāo)的完成。

2、部門領(lǐng)導(dǎo)積極貫徹行黨委工作部署，上情下達(dá)，狠抓落實

上半年，我部利用早會時間，及時將分行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的工作思路、領(lǐng)導(dǎo)指示、會議精神、激勵政策傳達(dá)到每一個一線員工、貫徹到每一個一線員工，抓發(fā)展，抓落實，并就研究市情、研究市場、研究客戶、研究同業(yè)，解放思想、創(chuàng)新思路，抓好隊伍建設(shè)，全面落實對公、對私存款及其它工作，研究存款工作，跟蹤存款變化，使我部所有員工和分行黨委的經(jīng)營思路保持高度一致，心往一處想、勁往一處使。與此同時，認(rèn)真落實省行和我行的各項激勵政策，建立健全各類營銷臺賬，員工業(yè)績臺賬，獎金與業(yè)績掛鉤，徹底打破獎金分配吃“大鍋飯”的現(xiàn)象，努力調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，實現(xiàn)存款和其它業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

3、部門全員統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)一致、分工負(fù)責(zé)、精心謀劃，研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè)，抓重點，抓發(fā)展，努力做大做強(qiáng)各項業(yè)務(wù)，特別能戰(zhàn)斗

進(jìn)入2011年，面對新形勢、新變化，在主管行長的帶領(lǐng)下，我部連續(xù)召開多次工作會議，統(tǒng)一思想，并進(jìn)一步明確我部的工作重點，合理分工，由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、營銷客戶多的員工組成的儲蓄存款專項工作組，制定工作計劃、攻堅對象和工作時間表。與此同時，研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè)，目光向外，拓展客戶，推廣產(chǎn)品，找準(zhǔn)突破口。開門紅結(jié)束后，我部及時總結(jié)儲蓄存款

開門紅工作，分析統(tǒng)計了開門紅儲蓄存款客戶貢獻(xiàn)情況和資金流向，研究了下步客戶維護(hù)、產(chǎn)品推廣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并開展了對私客戶維護(hù)工作，營銷了對私重點客戶，保證了我部儲蓄存款的穩(wěn)定、快速增長。

4、深入開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷提升我部在同業(yè)的服務(wù)形象和競爭實力。

長期以來，我部充分發(fā)揮直接面對客戶的窗口優(yōu)勢，不斷加大柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和營銷的力度，同時加強(qiáng)與各部門的聯(lián)動，最大限度地滿足對公、對私大客戶的需求。通過開展“一站式”、“一對一”、“vip窗口”等形式，為客戶提供個性化、差異化服務(wù)，提高柜員對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性、主動性；通過統(tǒng)計柜員業(yè)務(wù)量，調(diào)動柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性；我部還通過制定服務(wù)指引，細(xì)分客戶群體，建立目標(biāo)客戶檔案，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，采用柜員“多說一句話”的方式向客戶推薦新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品；通過走出去，有計劃地進(jìn)行同業(yè)調(diào)研、客戶調(diào)研等工作，了解同業(yè)動向、了解客戶需求。針對大客戶，我部采用全員營銷、重點營銷等方式開展客戶維護(hù)工作，盡力滿足客戶大額取款的需求，不斷提高重點客戶群體的忠誠度。

5、合規(guī)工作常抓不懈。2011年上半年，我部緊緊圍繞發(fā)展不忘合規(guī)的工作思路，通過早會學(xué)習(xí)總、省行文件、各類情況通報、違規(guī)通報、差錯通報，進(jìn)一步加強(qiáng)案件預(yù)防工作，加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)；結(jié)合我部的實際，進(jìn)行防案和防風(fēng)險研究，把風(fēng)險工作做在前面；研究總行關(guān)于發(fā)送銀行理財業(yè)務(wù)法律風(fēng)險提示；組織學(xué)習(xí)《營業(yè)網(wǎng)點安全檢查方案》，并安排專人進(jìn)行自查；并與新調(diào)整到本部及調(diào)出本部的員工分別進(jìn)行談話，針對目前新員工多的實際情況，要求事中監(jiān)督員加強(qiáng)監(jiān)督，杜絕和減少業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生；向合規(guī)要效益，最大限度地防范風(fēng)險，加強(qiáng)內(nèi)控管理，并逐步完善我部的內(nèi)控體系建設(shè)。

6、繼續(xù)打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，建立學(xué)習(xí)型組織，抓隊伍建設(shè)，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；堅持以人為本，不斷提高部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。2011年上半年，我部通過早會、休息日，由部門主任、副主任，以及事中監(jiān)督員，對新線新的管理辦法和操作規(guī)程進(jìn)行講讀，對省行的新系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)。同時，我部還及時將新線問題解答、風(fēng)險提示傳達(dá)到每一名員工；及時將我行的新產(chǎn)品普及到員工，全面提高員工的素質(zhì)，鼓勵員工參加各類培訓(xùn)班。

五、存在的問題

1、員工的合規(guī)意識還不強(qiáng)，屢查屢犯的問題還有發(fā)生。

2、柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和營銷能力、營銷技巧，還有待進(jìn)一步提高。

六、下半年的工作計劃

1、做好中高端客戶的維護(hù)工作，保存款的穩(wěn)定，同時尋求新的客戶資源、新的存款增長點、新的產(chǎn)品增長點。

2、繼續(xù)加大對新產(chǎn)品的研究和培訓(xùn)、宣講力度，力求有所突破。

3、深入開展績效機(jī)制、激勵機(jī)制建設(shè)，努力調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，挖掘員工潛力。

4、強(qiáng)化員工合規(guī)意識，努力杜絕業(yè)務(wù)差錯和屢查屢犯問題的發(fā)生。

5、以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動月為契機(jī)，深入開展柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

6、抓企業(yè)文化建設(shè)，提高部門員工的凝聚力，抓好人才隊伍建設(shè)。

營業(yè)部

2011-7-5篇二：某某銀行辦公室上半年工作總結(jié)

某某銀行辦公室上半年工作總結(jié) 某某年上半年，辦公室工作在支行黨委和上級行專業(yè)部室領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)化服務(wù)和信貸管理，各項工作取得了較好成效：

一、認(rèn)真搞好黨建工作。制定了《某某年黨建工作意見》，明確了全年黨建工作目標(biāo)、工作重點、主要措施，規(guī)劃了黨委中心組學(xué)習(xí)。扎實開展中心組學(xué)習(xí)活動，不管業(yè)務(wù)工作再忙，始終堅持每有集中學(xué)習(xí)，并精心準(zhǔn)備學(xué)習(xí)內(nèi)容，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，與業(yè)務(wù)經(jīng)營緊密結(jié)合，調(diào)整了黨支部，發(fā)展了新黨員，表彰了先進(jìn)黨支部和優(yōu)秀黨員。抓好黨的陣地建設(shè)，機(jī)關(guān)支部建立了支部活動室，設(shè)立了學(xué)習(xí)園地，將黨組織重要規(guī)章制度張貼上墻。加強(qiáng)黨風(fēng)廉正建設(shè)，簽定了黨風(fēng)廉正建設(shè)及案件防范責(zé)任書，向中層干部發(fā)出了廉正提示函，制定了黨員及領(lǐng)導(dǎo)干部“十不準(zhǔn)”，建立了黨風(fēng)廉正建設(shè)及案件防范目標(biāo)量化、按季考核長效機(jī)制。在抗震救災(zāi)中積極組織黨員同志繳納特殊黨費支援災(zāi)區(qū)，全行在職黨員繳納特殊黨費

元，體現(xiàn)了黨員先鋒模范作用。

二、認(rèn)真搞好信息及文字綜合工作。抓住全行工作亮點、熱點，及時撰寫行務(wù)信息，上半年撰寫行務(wù)信息7期，被市分行采用6期，居全市某某行縣級支行首位。按時編寫、上報《每日快訊》，上半年上報17期，系統(tǒng)反映了領(lǐng)導(dǎo)工作和全行重大行動。保質(zhì)完成了全行工作總結(jié)、工作意見、工作匯報等綜合性文件、材料，認(rèn)真負(fù)責(zé)地審核、修改了全行所有涉外、上報文件，上半年撰寫各類文件材料15份。認(rèn)真開展了組織機(jī)構(gòu)人員設(shè)置和“三農(nóng)”金融事業(yè)部專題調(diào)研，撰寫了調(diào)研報告。及時、規(guī)范處理各級來文300余份，編發(fā)本行各類文件400余份。

三、及時、平穩(wěn)完成三農(nóng)金融事業(yè)部試點改革。嚴(yán)格按照省、市分行要求，在規(guī)定時間、按規(guī)范程序和要求，精心組織，認(rèn)真實施，較好完成了改革試點任務(wù)。工作中，在認(rèn)真調(diào)查研究和思考基礎(chǔ)上，制定了改革實施方案，中層干部競聘、員工選崗過程中堅持了公開、公平、公正。本著“人盡其能，人盡其才”原則，積極、主動向黨委建議，妥善安置了全行員工崗位，平穩(wěn)推進(jìn)了改革。

四、熱心搞好后勤服務(wù)工作。認(rèn)真做好了全行股改前基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作加班人員生活等服務(wù)工作，有力保障了工作的推進(jìn)。通過大量協(xié)調(diào)工作，完成了新華家屬院臨時建筑門市重新建設(shè)的前期工作，進(jìn)入了新房建設(shè)階段。開展了支行機(jī)關(guān)辦公房及營業(yè)部營業(yè)場所選址的大量瑣碎、麻煩的工作，機(jī)關(guān)辦公、營業(yè)部營業(yè)場地獲得了銀監(jiān)、人行等主管部門的準(zhǔn)許?；就瓿闪藱C(jī)關(guān)、營業(yè)部辦公和營業(yè)設(shè)施、設(shè)備及會計、信貸、綜合、人事檔案搬遷，以及新址的簡易裝修和水、電、氣、電話等基本設(shè)施的安裝。認(rèn)真做好了全行水電設(shè)施和辦公設(shè)施的維護(hù)、維修，保障了各項工作的有序運轉(zhuǎn)。加強(qiáng)了全行車輛管理，在派車、用油、車輛維修

等方面管理更加嚴(yán)格、規(guī)范、細(xì)致。

五、認(rèn)真搞好干部、人事、勞資管理工作。按照干部管理權(quán)限規(guī)定，對支行黨委研究通過報市分行黨委審批的14人次中層干部任免工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)地開展了考察、民主測評、公示，及時完成了報批工作。加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)。省分行遠(yuǎn)程視頻開通后，為員工培訓(xùn)提供了方便，也加大了培訓(xùn)頻率和組織協(xié)調(diào)的工作量。上半年，總行及省、市分行視頻培訓(xùn)近20次。我們及時通知參會人員，熱心搞好會議服務(wù)。加強(qiáng)員工請假管理，認(rèn)真執(zhí)行市分行文件規(guī)定，嚴(yán)格員工請假程序、期限、類別和銷假制度，并建好了員工請銷假登記簿。熱忱做好了勞資工作，真實、準(zhǔn)確、及時地計發(fā)了員工工資和加班補(bǔ)貼。及時完成了人力資源信息錄入和機(jī)構(gòu)年檢。

六、不斷加強(qiáng)風(fēng)險管理?！叭r(nóng)”金融事業(yè)部改革后，辦公室承擔(dān)了風(fēng)險管理職責(zé)。我們克服人員不足、工作連續(xù)性受影響等多方困難，繼續(xù)推行“5+2”、“白+黑”工作模式，不斷加強(qiáng)風(fēng)險管理和不良資產(chǎn)處置前準(zhǔn)備工作，較好完成了工作任務(wù)。

審視上半年工作，尚存在以下不足：一是工作不主動，服務(wù)不細(xì)致。二是辦公室管理不夠嚴(yán)格，整體協(xié)作能力不強(qiáng)，崗位人員苦閑不均。三是信息工作被動，冷熱毛病突出，一季度被市分行采用5篇，二季度僅被市分行采用1篇。四是工會、群團(tuán)工作抓得較差，活動開展少。

下半年，辦公室的工作重點是：

一、強(qiáng)化不良清收和處置工作。要認(rèn)真落實“五定”措施，搶收、快收、早收不良貸款本息。重點是大力清收表外利息，對廣電網(wǎng)絡(luò)、小角樓、路橋收費所、泰升公司等企業(yè)采取責(zé)任清收、上門座收等有力措施，并努力爭取政府協(xié)調(diào)解決。要按照省分行要求，繼續(xù)補(bǔ)充完善不良貸款檔案資料，提高確權(quán)率；繼續(xù)做好剝離組卷、會計核算等處置相關(guān)準(zhǔn)備工作。要加快資產(chǎn)處置進(jìn)度，按照省分行下達(dá)的擬處置資產(chǎn)的處置計劃，堅持“減少損失、規(guī)范操作”的原則，進(jìn)一步加快處置進(jìn)度。加快cms剝離處置模塊的應(yīng)用，密切配合，落實責(zé)任，細(xì)致操作，按時高質(zhì)量地完成cms和abis系統(tǒng)間信息數(shù)據(jù)的核對、糾錯和補(bǔ)錄工作，確保擬剝離貸款實現(xiàn)cms和abis的正確對應(yīng)，確保在剝離日達(dá)到一次性剝離。

二、抓好內(nèi)控案防工作。加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)管理。一是加強(qiáng)合規(guī)理念和規(guī)章制度學(xué)習(xí)。重點以《員工行為守則》、《積分管理辦法》、《金庫管理辦法》等重要制度文件為學(xué)習(xí)內(nèi)容，促進(jìn)全員樹立嚴(yán)格遵守制度的自覺性。二是強(qiáng)化自律監(jiān)管檢查。督促相關(guān)部門認(rèn)真開展各專業(yè)的自律監(jiān)管檢查，有效樹立內(nèi)部防線。三是加強(qiáng)各類違規(guī)整改。進(jìn)一步抓好案件專項治理工作。強(qiáng)化對重點業(yè)務(wù)和重點環(huán)節(jié)的治理，結(jié)合銀監(jiān)會防范操作風(fēng)險“十三條意見”和內(nèi)控“十個聯(lián)動建設(shè)”的要求，嚴(yán)格落實金庫管理工作會議的要求，強(qiáng)化執(zhí)行案件防控九條強(qiáng)制性措施及會計內(nèi)控管理的二十三條規(guī)定，抓好信貸業(yè)務(wù)操作風(fēng)險專項治理，落實員工行為排查

制度，及時發(fā)現(xiàn)問題和化解風(fēng)險。

三、做好奧運保障工作。一是抓好奧運信息保障工作。認(rèn)

真貫徹落實上級行關(guān)于信息科技風(fēng)險管控和信息系統(tǒng)奧運保障專項工作視頻會議精神，明確任務(wù)，落實責(zé)任，確保奧運期間一切業(yè)務(wù)正常開展。二是做好信訪維穩(wěn)工作。監(jiān)察、人事、工會等崗位資分工配合，并與保衛(wèi)部門緊密銜接，對相應(yīng)的人和事進(jìn)行逐一排查分析，針對重點人員制定預(yù)案。同時進(jìn)一步做好員工思想政治工作，及時解決有關(guān)疑難問題，化解各類矛盾。三是充分發(fā)揮工會、群團(tuán)作用，積極開展有益活動，凝聚全行人心。

四、進(jìn)一步加強(qiáng)黨建工作。下半年改革、發(fā)展任務(wù)重，黨

建工作要與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，深入扎實開展“講學(xué)習(xí)、重品行、做表率”活動，在各項實際工作中充分體現(xiàn)黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用。

五、大力加強(qiáng)信息工作。切實體現(xiàn)辦公室信息工作帶動作

用，實現(xiàn)每月被市分行采用信息不少于1篇的目標(biāo)。推行機(jī)關(guān)部門信息工作目標(biāo)量話考核制度。篇三：銀行辦公室2015年上半年工作總結(jié) xxxxxx銀行辦公室上半 工作總結(jié) 2015年是我行發(fā)展至關(guān)重要的一年，這半年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，辦公室緊緊圍繞管理、宣傳、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點，立足服務(wù)，強(qiáng)化管理，充分發(fā)揮好辦公室工作的上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)各部的中心樞紐作用，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，現(xiàn)將這半年的工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真做好信息及文秘行政綜合工作

（一）及時準(zhǔn)確地辦理收發(fā)、草擬、打印、歸檔等行政文秘工作，對各類收發(fā)文件進(jìn)行認(rèn)真審核；做到本行內(nèi)外、上下信息暢通，政策措施及時到位。今年上半年，辦公室累計收文118份，發(fā)文61份，能夠準(zhǔn)確及時的將人民銀行、銀監(jiān)局、村鎮(zhèn)銀行管理部等相關(guān)部門的文件精神及時傳達(dá)至每一個部室，并能夠在保證時效性的前提下，完成文件精神；

（二）抓住全行亮點，及時編輯了行內(nèi)簡報，上報8篇，被甘肅日報采用4篇，村管部采用1篇；

（三）做好上傳下達(dá)的工作任務(wù)的落實和督辦；組織召開辦公會議、職工大會、各類學(xué)習(xí)交流會議等，落實會議部署的任務(wù)并做好督辦工作；

（四）每月對員工的出勤狀況、著裝等方面進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，對違規(guī)現(xiàn)象及時進(jìn)行通報和處罰，對員工的請假程序、期限、類別和銷假制定了相應(yīng)的制度，并建好了員工請銷假登記簿，從而加強(qiáng)了員工日常行為管理；

（五）對領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性、緊急性的工作任務(wù)，能夠以高度的責(zé)任心，認(rèn)真踏實的工作態(tài)度，協(xié)調(diào)與溝通，加班加點，及時辦理。

二、規(guī)范公司治理流程，加強(qiáng)綜合管理，切實做好各項重點工作

（一）已將我行開業(yè)資料裝訂成冊存檔；開展的股東大會、董事會資料已分類整理，專夾保管；印發(fā)的各項制度及相關(guān)專業(yè)書籍集中存放，并已制定借閱登記簿；收發(fā)文件、學(xué)習(xí)文件等已分類保管存檔；各部門印章已集中管理，并配有用印登記簿，嚴(yán)格按照印章管理制度執(zhí)行；

（二）對我行擬設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了選址和實地考察，并將相關(guān)籌建報告已報送至銀監(jiān)局和村鎮(zhèn)銀行管理部進(jìn)行備案，現(xiàn)已對設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)展開了裝修階段工作；

（三）明確了全年工作目標(biāo)、工作重點、主要措施，制定了全年發(fā)展計劃；

（四）制定了2015年員工的培訓(xùn)計劃；扎實開展了學(xué)習(xí)活動，不管業(yè)務(wù)工作再忙，始終堅持每日集中學(xué)習(xí)，精心準(zhǔn)備學(xué)習(xí)內(nèi)容，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量；

（五）設(shè)立了業(yè)績概覽、學(xué)習(xí)園地，將業(yè)績優(yōu)異的員工及優(yōu)秀文章張貼上墻；

（六）簽訂了2015年各部門“安防一?！?、“目標(biāo)責(zé)任書”，開展了一季度、二季度全行員工異常行為工作；

（七）印發(fā)了我行《貸款審批工作制度》、《財務(wù)審批工作制度》、《晨會制度》、《督辦制度》、《考勤管理辦法》等相關(guān)制度及議事規(guī)則；

（八）為了進(jìn)一步貫徹落實國家正式推出的存款保險制，組織召開了職工大會和行務(wù)會，將村鎮(zhèn)銀行管理部以及人民銀行的會議精神及時進(jìn)行了傳達(dá)落實學(xué)習(xí)，制定了具體實施方案并已報送至村鎮(zhèn)銀行管理部；

（十）為進(jìn)一步拓寬我行業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，向人民銀行蘭州中心支行提交了關(guān)于代理西固區(qū)國庫集中收付資格和征信平臺的申請文件；

（十一）為有效開展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)案件防控工作，消除重大違規(guī)和外部欺詐隱患全力實現(xiàn)案件防控工作“三零”目標(biāo)，落實案件防范工作責(zé)任制，確保全行經(jīng)營安全無事故，我行通過制度建設(shè)等幾個方面，進(jìn)一步健全了案件防控體系；

（十二）為了進(jìn)一步規(guī)范印章管理和使用，加強(qiáng)風(fēng)險防范，提高我行印章基礎(chǔ)管理水平，開展了行政印章管理風(fēng)險排查工作，通過建立排查小組，健全印章管理制度，規(guī)范印章使用流程，從而杜絕風(fēng)險隱患的發(fā)生，切實防范印章案件的發(fā)生，并撰寫排查報告報送至村鎮(zhèn)銀行管理部。

三、積極組織開展各項宣傳活動，提高全員凝聚力，推動我行健康發(fā)展

（三）2015年1月29日，通過與蘭化二十五街區(qū)負(fù)責(zé)

人取得聯(lián)系，參與了“喜迎新春”為主題的黨員聯(lián)誼活動，會上與社區(qū)居民相互交流，相互認(rèn)識，傳遞我行的服務(wù)理念、金融業(yè)務(wù)等，并將我行的袋子贈送給參會的居民，得到了社區(qū)居民的一致稱贊。

（四）2015年2月6日，為進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險防范，培養(yǎng)全行員工的安全防范意識，在西固區(qū)公安分局福利路派出所干警的指導(dǎo)下，開展了一季度防搶演練工作，通過此次演練，進(jìn)一步增強(qiáng)了我行員工的安全防范意識，明確了在發(fā)生安全事故時各自的崗位職責(zé)。

（五）2015年3月8日，開展了“三八”婦女節(jié)真情回饋活動，活動當(dāng)日對前來辦理業(yè)務(wù)的女士贈送一份禮品，對此取得了良好的效果，僅當(dāng)日吸收個人儲蓄存款達(dá)兩百多萬。

（六）2015年3月中旬，成功開展了柜面服務(wù)文化活動，并征集了優(yōu)秀文章上報至村鎮(zhèn)銀行管理部；

（七）2015年4月16日，參與了由西固就業(yè)局和先鋒路街道辦在西固金城公園共同舉辦的2015年電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項目展示暨用工洽談會，在洽談會現(xiàn)場，通過設(shè)立金融服務(wù)咨詢臺，與客戶一對一的宣傳交流，重點結(jié)合我行的服務(wù)特色、產(chǎn)品優(yōu)勢等展開宣傳。通過聯(lián)合西固就業(yè)局、先鋒路街道辦共同搭建就業(yè)貸款平臺，受到了廣大客戶的關(guān)注，有效篇四：銀行公司業(yè)務(wù)部2013年上半年工作總結(jié) xx支行公司業(yè)務(wù)部2013年上半年工作總結(jié) 2013年上半年，在我行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我部認(rèn)真貫徹落實省行、總行下達(dá)的各項方針政策，努力踐行省行全年工作會議精神和各項工作部署，緊緊圍繞三年再造一個xx支行的發(fā)展戰(zhàn)略，搶抓xx建設(shè)上升為國家戰(zhàn)略的重大歷史機(jī)遇，并取得了一定的成效，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

（一）存款業(yè)務(wù)

截至2013年x月x日，我行企業(yè)存款余額為x 萬元，較去年新增x 萬元，完成年計劃任務(wù)的x%；外幣企業(yè)存款余額x萬元，超額完成全年計劃。

（二）貸款業(yè)務(wù)

截至x月x日，我部累計貸款投放 x筆，合計金額x億元，分別為：xx糖業(yè)1.3億元，xx置業(yè)1億元，xx控股和xx水產(chǎn)均為50萬元，比上年新增x萬元，完成下達(dá)任務(wù)指標(biāo)的x%。

（三）票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)

截至x月x日，我部票據(jù)貼現(xiàn)余額為x萬元。(四)國際結(jié)算業(yè)務(wù)

截止至2013年5月31日，x支行全轄國際結(jié)算量合計x萬美元。

（五）企業(yè)年金業(yè)務(wù)

成功營銷x有限公司員工薪酬福利計劃，參保戶數(shù)為x戶，提前

完成全年任務(wù)指標(biāo)。

二、主要工作舉措及亮點

（一）崗位職責(zé)分工明確，業(yè)務(wù)發(fā)展隊伍適時調(diào)整

今年年初，公司部注重崗位職責(zé)落實，把工作任務(wù)分解到每個崗位，建立相應(yīng)的任務(wù)方案，將工作任務(wù)落實到位，確保了部門各項任務(wù)的順利開展，為今年工作任務(wù)的順利完成打下了堅實基礎(chǔ)。同時，公司部部對人員進(jìn)行了合理的調(diào)整，一方面，增加兩名新員工，為我部輸入新鮮血液；另一方面，注重培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型人才，上半年，我部分別向省行風(fēng)險管理條線和公司業(yè)務(wù)條線輸送人才各一名。體現(xiàn)了我行對對公授信業(yè)務(wù)及人才培養(yǎng)的充分重視。

（二）業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，對公業(yè)務(wù)取得較好成績

隨著我部隊伍建設(shè)的不斷完善、工作任務(wù)的逐項落實，今年以來我部承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、公司貸款、企業(yè)網(wǎng)銀、對公理財?shù)雀黜棇谛艠I(yè)務(wù)取得長足進(jìn)展。截至x月x日底，貸款新增x萬元，銀行承兌匯票新增x萬元，取得了良好的成績。

同時，我行還進(jìn)一步夯實客戶基礎(chǔ)，對公業(yè)務(wù)儲備穩(wěn)步提高。在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，公司部全體員工銳意進(jìn)取，對公業(yè)務(wù)的市場開拓取得明顯成效，客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，不但使原有客戶的忠誠度不斷提高，還從農(nóng)行、深發(fā)行等競爭對手手中搶占到了不少客戶資源和業(yè)務(wù)機(jī)會。截止到x月，以x股份有限公司、y設(shè)備有限公司、z房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等為代表的對公授信業(yè)務(wù)客戶有所增加，中型客戶占

比不斷提升，是對公業(yè)務(wù)儲備實力大幅提高。

四、存在的問題

（一）存款結(jié)構(gòu)需進(jìn)一步調(diào)整

雖經(jīng)前期努力，一些富有實力的公司落戶我行，但部分存款未落到實處，客戶基礎(chǔ)工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。

（二）隊伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)

目前我部員工的思想認(rèn)識力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新力、戰(zhàn)略思維力、執(zhí)行力和綜合力等能力素質(zhì)離總行、省行和我行的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)還有差距，隊伍的整體綜合能力特別是市場能力和技術(shù)能力及業(yè)務(wù)經(jīng)驗在將來的發(fā)展和競爭中存在明顯不足。專業(yè)隊伍建設(shè)需進(jìn)一步加強(qiáng)，崗位設(shè)置、職責(zé)細(xì)化仍需進(jìn)一步完善，員工的銷售也還需進(jìn)一步提升。

五、下階段工作安排

（一）認(rèn)真貫徹x支行“三年發(fā)展規(guī)劃”目標(biāo)及要求，引導(dǎo)部門員工認(rèn)清市場競爭形勢，正視發(fā)展中暴露的問題，積極搶奪市場、搶抓機(jī)遇，繼續(xù)加大力度抓開源、抓基礎(chǔ)、抓營銷、抓服務(wù)、抓績效，大力推進(jìn)經(jīng)營發(fā)展實現(xiàn)新飛躍。進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，多開辟資金來源渠道，推動核心存款增長。以拓展新增客戶為導(dǎo)向，挖潛存量客戶為基礎(chǔ)，結(jié)合部門實際情況，制定下半年工作的實施方案。精心組織客戶調(diào)研，根據(jù)行業(yè)性質(zhì)、客戶特點和金融服務(wù)需求對存量客戶及目標(biāo)客戶進(jìn)行分類維護(hù)和營銷，深入分析客戶結(jié)構(gòu)，實施差別營銷、服務(wù)和管理，建立完

整的客戶營銷服務(wù)體系。做好組織、管理，合理配置資源，以重點客戶為首要營銷目標(biāo)，加大產(chǎn)品組合交叉營銷的力度，有效拓展優(yōu)質(zhì)客戶資源，提升我部整體客戶質(zhì)量，按質(zhì)按量完成支行下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。

（二）為加快實施專業(yè)隊伍建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化崗位配置和人員結(jié)構(gòu)，明確專業(yè)化隊伍工作職責(zé)，完善績效管理體系和激勵約束機(jī)制，主要做到以下幾點：一是要培養(yǎng)年輕員工的重任，引導(dǎo)年輕員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，學(xué)會激發(fā)年輕人的工作熱情，發(fā)揮他們的主動性、積極性、創(chuàng)造性，要嚴(yán)格要求，引導(dǎo)他們把自我價值和全行戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來，放手鍛煉，主動培養(yǎng)；二是要進(jìn)一步加強(qiáng)部門團(tuán)隊合作意識，形成你追我趕、互相幫助、互相合作的部門氛圍；三是要從嚴(yán)管理、從嚴(yán)要求，無論是從思想上、責(zé)任意識、能力上還是工作上都要“壓擔(dān)子”，促進(jìn)全面、快速成長。五是要強(qiáng)化隊伍的培訓(xùn)力度，有針對性的組織員工進(jìn)行各項業(yè)務(wù)和營銷技巧等培訓(xùn)；派員工到省行相關(guān)部門學(xué)習(xí)交流，將先進(jìn)、高效工作經(jīng)驗引入我部并加以改善運用。

（三）針對目前正在敘做或上報的貸款項目，加快材料收集進(jìn)度，盡快確定授信方案，撰寫貸前調(diào)查報告，跟蹤報批進(jìn)度，力爭早投放、早收益。

（四）充分發(fā)揮條線管理職能，對各網(wǎng)點做好業(yè)務(wù)發(fā)展輔導(dǎo)工作，持續(xù)提升條線管理的效能。

公司業(yè)務(wù)部 2013年6月19日篇五：銀行、信用社營業(yè)室工作總結(jié) ****工作總結(jié) ****年，對于我來說是一個艱苦的不平凡的一年，再次回到營業(yè)室讓我學(xué)到了很多以前沒學(xué)到的東西，這些鍛煉和成長對我而言都是彌足珍貴的，在此，我深深的感謝社領(lǐng)導(dǎo)對我的鍛煉和培養(yǎng)。今年以來，**營業(yè)室在社領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級各種會議和文件精神，牢固樹立“開拓、創(chuàng)新、務(wù)實”的觀念，緊緊圍繞信用社制定的工作目標(biāo)，加強(qiáng)團(tuán)隊作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)手段，強(qiáng)化內(nèi)部管理，各項業(yè)務(wù)得到穩(wěn)健發(fā)展，現(xiàn)將****年工作情況匯報如下：

一：****年的主要工作。

（一）、從嚴(yán)從細(xì)，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。

內(nèi)部管理是我們穩(wěn)健經(jīng)營的保證。本人自*月*日到營業(yè)室報道后，進(jìn)一步加強(qiáng)了員工的制度教育，遵循“從嚴(yán)要求、從細(xì)著手”的原則。加大對日常業(yè)務(wù)操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督，認(rèn)真做好制度執(zhí)行落實工作。一是及時與財務(wù)和事后監(jiān)督中心溝通，規(guī)范每一筆業(yè)務(wù)操作，杜絕違規(guī)。二是堅持晨訓(xùn)制度，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題及時提醒，馬上整改。三是加強(qiáng)一日三碰庫，授權(quán)等環(huán)節(jié)管理，實行二級授權(quán)制度，消除風(fēng)險隱患。四是逐步把各項工作細(xì)化到人，就比如每天員工的絲巾佩戴，我從網(wǎng)站找來各種絲巾的系法，經(jīng)大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)并制定、監(jiān)督、實施每周佩戴絲巾的花型。

（二）、積極組織各種形式的學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)。

一是加強(qiáng)員工綜合業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。我們利用每天的晨訓(xùn)學(xué)習(xí)，交流各 種心得和各項規(guī)章制度；利用每周四的學(xué)習(xí)時間定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，使得新員工業(yè)務(wù)技能不斷提高。二是加強(qiáng)員工團(tuán)隊意識，提高員工團(tuán)隊協(xié)作精神，充分發(fā)揮營業(yè)室的人力資源優(yōu)勢。三是積極組織員工學(xué)習(xí)安全知識教育活動，促使員工牢固樹立案件防范、嚴(yán)格管理、合規(guī)操作三種意識，逐步建立一支遵紀(jì)守法，業(yè)務(wù)過硬，操作規(guī)范的優(yōu)秀團(tuán)隊。

（三）、借助環(huán)境優(yōu)勢，營造完美的服務(wù)。我們提出了“18-1=0”的服務(wù)觀念，營業(yè)廳18個員工或者說18次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)只要有一人或者一次做不好，就等于零，員工們普遍感受到了個人和集體的緊密關(guān)系，轉(zhuǎn)變觀念成為我們的行動之源。在提出了“五個突出”服務(wù)的同時，我們把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)貫穿到每一個細(xì)節(jié)中，把自發(fā)的服務(wù)意識轉(zhuǎn)變成自覺的服務(wù)習(xí)慣，真正做到工作環(huán)境轉(zhuǎn)變，工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變，使得營業(yè)室走上了健康快速的發(fā)展之路。

（四）、加強(qiáng)對賬管理。**營業(yè)室的對賬工作一直是“老大難”，對公總戶數(shù)七百多戶，每月對賬率都達(dá)不到100%的收回率要求。在六月初我們加班清理了一批長期不發(fā)生的不動戶，列入不動戶不計利息管理。這樣增強(qiáng)了對賬單調(diào)節(jié)表的收回率，為后半年的對帳工作做了很有效的鋪墊。

（五）、加強(qiáng)代發(fā)工資的管理。**營業(yè)室一直主要擔(dān)負(fù)著**區(qū)的工資代發(fā)和低保、撫恤金、的代發(fā)。截止目前共計代發(fā)工資 戶，筆，金額 萬元。這其中，既有三千多戶的財政工資代發(fā)、財政低保、撫恤金等，又有中小企業(yè)的工資代

發(fā)。由于營業(yè)室每天的工作本來就很繁重，加上這么多的代發(fā)工資，以前打亂戰(zhàn)，經(jīng)常有積壓的現(xiàn)象，造成有些工資不能及時上帳。針對這一現(xiàn)象，我采取了承包細(xì)分到人的辦法，由大堂經(jīng)理接收到代發(fā)工資表后，除了三千多戶的財政工資和華陽撥叉的六百多戶輪流到柜組外，其他代發(fā)各戶都按照戶數(shù)分配到各柜員，保證三天內(nèi)代發(fā)到各戶。這樣就增加了柜員和單位的聯(lián)系和熟悉。因為熟練而提高效率，因為熟悉而增進(jìn)社企感情。

（六）、加大個人結(jié)算賬戶和對公賬戶的開戶力度。截止目前，個人結(jié)算賬戶開戶 戶，對公賬戶開戶 戶。發(fā)行?？?張。

（七）、積極拓展中間業(yè)務(wù)。截止六月底，辦理安貸寶業(yè)務(wù) 筆，金額16萬元。辦理稅務(wù)三方協(xié)議簽約 筆。

二：當(dāng)前工作存在的問題

（一）活期存款增長不足。截止日前，存款增長量為 萬元。主要原因今年的保證金存款比年初下降了 萬元。活期存款比年初增長了 萬元。儲蓄存款增長了

萬元，但依然沒有完成年初信用社下達(dá)的 萬元的任務(wù)。

（二）中間業(yè)務(wù)收入渠道少，發(fā)展后勁不足。收入的渠道主要是銀行卡業(yè)務(wù)的收入，代理保險手續(xù)費收入。目前代理的稅務(wù)三方協(xié)議簽約和扣劃，還沒有中間業(yè)務(wù)費收入，因此收入來源少，拓展空間有限。

（三）員工的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)技能，才能使“一切為了客戶，為了客戶一切”

這個服務(wù)理念不是一句空洞的口號。

三：2011年工作計劃 2011年，是**營業(yè)室發(fā)展關(guān)鍵的一年，我們將在信合領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，繼續(xù)堅持服務(wù)至上的工作理念，重點要打好五張牌：

1、繼承傳統(tǒng)，發(fā)揮優(yōu)勢，打好“資源牌”

要想實現(xiàn)快速且穩(wěn)定的發(fā)展，首先還是要充分利用好我們的資源優(yōu)勢，這是工作的基礎(chǔ)。一是**信用社是多年以來對在**區(qū)域具有一定的影響力的信用社，在本地區(qū)具有一定的輻射力，有很多信譽(yù)很好的客戶。二是大環(huán)境資源優(yōu)勢——我們將搶抓目前良好的大環(huán)境機(jī)遇，立足馬上面臨的機(jī)遇發(fā)展區(qū)位優(yōu)勢，緊緊圍繞社領(lǐng)導(dǎo)提出的“一大”工業(yè)園區(qū)，“二大”板塊業(yè)務(wù)，“三條”大道建設(shè)，“四大”突破，“五大”行業(yè)，打造信用社區(qū)域核心板塊，加大在管理、服務(wù)、信息等方面的全方位對接，為**信用社的發(fā)展提供良好的后方力量。

2、大力挖潛，圍繞大戶，打好“人脈牌”

圍繞大客戶，打好“人脈牌”是工作的關(guān)鍵。**營業(yè)室人員較多，有著眾多的能兵強(qiáng)將，每個人都有自己的自身優(yōu)勢，有的工作十幾年了，少的也有幾年工作經(jīng)驗，奠定了一定的人脈基礎(chǔ)。打好“人脈牌”就必須采取新的機(jī)制和措施，將每個員工的潛在力量和工作能力得到最大程度發(fā)揮。營業(yè)室有著一批優(yōu)秀的大客戶，我們將倍加珍惜這些關(guān)系資源和寶貴財富，講效率，重真情，打好“人脈牌”，在建設(shè)和發(fā)展?fàn)I業(yè)室的工作中，多主動上門，請人來訪，征求并聽取客戶的意見，烘托出人氣。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，打好“學(xué)習(xí)牌” 打鐵還需自身硬，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平是我們工作的核心。一要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作規(guī)程。為塑造高素質(zhì)的員工隊伍，確保我們好的政策、好的業(yè)務(wù)品種由高素質(zhì)的員工來執(zhí)行、去推廣，取得好的效益，必須有針對性的開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和授課。通過集體學(xué)習(xí)，理順業(yè)務(wù)操作流程，提高業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面必須有所提高。二是苦練技能提高效率，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作．所以，注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。要通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、練兵提高素質(zhì)和服務(wù)水平，強(qiáng)化學(xué)習(xí)觀念，建設(shè)一個學(xué)習(xí)型的組織，堅持以科學(xué)的發(fā)展觀實現(xiàn)營業(yè)室可持續(xù)性的長久發(fā)展。

4、抓住中心，重點突破，打好“存款牌” 2011年，我們在業(yè)務(wù)上要提倡“三抓”：（1）、抓服務(wù)。服務(wù)是立社之本，我們要以全新的服務(wù)理念、完善的服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、最快的服務(wù)速度來為我們的工作奠定提高的基礎(chǔ)，沒有服務(wù)就沒有一切，牢記“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念，爭取更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)”。（2）、抓客戶回訪。以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻(xiàn)度雙高客戶群。

第四篇：銀行營業(yè)室工作總結(jié)

營業(yè)室2012工作總結(jié)2012年以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各部門的密切配合下，營業(yè)室認(rèn)真貫徹行領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營方針，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險防范和內(nèi)控管理，使我行的會計業(yè)務(wù)逐步進(jìn)入正軌。經(jīng)過大家的共同努力，我們也在12月31日順利通過了年終決算，標(biāo)志著2012年會計工作順利結(jié)束。為使我行會計業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)將2012工作情況總結(jié)匯報如下：

1、總體業(yè)務(wù)情況做為分行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。2012年，我行共開立個人賬戶戶，較去年底增長戶，增長%；開立企業(yè)賬戶戶，較去年增長戶，增長%；網(wǎng)銀開戶戶，較去年增長戶，增長%；開立代發(fā)工資賬戶戶，代發(fā)戶數(shù)戶；全年共收入現(xiàn)金元，付出現(xiàn)金元。

2、主要工作回顧1.按照人民銀行要求開展“過新年，換新錢”活動在今年年初，中國人民銀行為了提高市面上流通人民幣的整潔度，滿足廣大群眾的新幣需求，在XX市開展了“過新年，換新錢”活動，要求各家商業(yè)銀行配合做好宣傳和現(xiàn)金的無償兌換工作。自接到通知后我們高度重視，組織全體運營條線人員開會討論實施方案，并成立了專門的活動小組，由部門總經(jīng)理任組長，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織實施。首先通過掛條幅和室外LED進(jìn)行宣傳，同時和人行和代理行做好溝通，保證新鈔的供應(yīng)到位。接著我們又對臨柜人員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求柜員切實做好柜臺服務(wù)工作，同時對所有前來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行宣傳兌換新鈔的活動。通過近2個月的活動，我行共向社會供應(yīng)新鈔近千萬，很好的貫徹了人民銀行的活動意圖，也很好的履行了自身的社會義務(wù)，得到了客戶和人行的高度贊揚。2.積極開展自查，迎接各項檢查在今年年初，由于可能面臨總行的審計以及分行的運營檢查所以我們積極組織柜員開展自查，我們參照去年XX分行下發(fā)的問題庫逐條進(jìn)行檢查，并安排專人負(fù)責(zé)。同時我們安排全體柜員晚上加班對企業(yè)賬戶檔案和網(wǎng)銀資料等大工作量的檢查項進(jìn)行了全面的梳理，確保不在檢查時被發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。通過近一個月的自查，我們對存在的問題都進(jìn)行了積極地整改，在3月初我們順利通過了XX分行一周的運營專項檢查。通過自查我們不但找出了自身存在的問題，同時對柜員們也是學(xué)習(xí)的過程，提高的過程。3.迎行慶，組織開展百日大練兵活動今年營業(yè)室前后共迎來7名新同事的加入，由于新同事沒有業(yè)務(wù)經(jīng)驗，為了使新同事們盡快適應(yīng)工作環(huán)境，掌握業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能同時也是為了給我行成立一周年生日獻(xiàn)禮，我們組織開展了營業(yè)室百日技能大練兵活動。我們用，利用每天業(yè)務(wù)結(jié)束之后的時間加班加點，由主管帶領(lǐng)大家進(jìn)行理論的學(xué)習(xí)和點鈔，數(shù)字錄入，漢字錄入的技能練習(xí)。經(jīng)過4個月的努力，大家的理論知識和技能水平都有了大幅度的提升。同時老柜員充分發(fā)揮了傳幫帶的積極幫助新同事成長，目前已經(jīng)有4名新同事走上了柜臺，開始為客戶辦理業(yè)務(wù)。4.切實做好組織機(jī)構(gòu)信用代碼證發(fā)放和基本戶年檢工作為了對企業(yè)信用做好進(jìn)一步的管理工作，人民銀行推出了企業(yè)客戶的機(jī)構(gòu)信用代碼證，同時要求各個商業(yè)銀行于10月31日前將各自開立的基本戶客戶的信用代碼證發(fā)放完畢，同時配合2012年基本戶賬戶年檢工作一起進(jìn)行。雖然我行開業(yè)時間較短，但由于我行在今年營銷了大市場得個體工商戶POS業(yè)務(wù)，因此我行的基本賬戶也達(dá)到了80余戶，我們緊密部署，力爭用最短的時間將此項工作圓滿完成。我們制訂了詳細(xì)的工作進(jìn)度表，每天通報完成情況。最終我們在8月底就完成了此項工作，不僅成為XX市內(nèi)，而且也是我行XX分行轄區(qū)內(nèi)第一家完成的機(jī)構(gòu)，得到了上級行的通報表揚。5.積極響應(yīng)總行服務(wù)導(dǎo)入工作今年總行發(fā)起了向同志學(xué)習(xí)的活動，并要求各分支機(jī)構(gòu)積極落實到實際工作中去。我們成立了專門的服務(wù)導(dǎo)入工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對服務(wù)導(dǎo)入工作做了詳細(xì)的安排，從早晨晨會到開門迎賓再到柜員服務(wù)六部曲都進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)并督導(dǎo)柜員認(rèn)真落實。同時我們還邀請了XX分行運營部服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組來我行進(jìn)行了指導(dǎo)，我們?yōu)槠溲菔玖顺繒腿粘７?wù)。領(lǐng)導(dǎo)們對我們的工作給予了肯定，也對我們的不足之處進(jìn)行了指正。6.加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才營業(yè)室工作眾所周知，既繁瑣又嚴(yán)謹(jǐn)，但我們并沒有因此放松了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們?nèi)粘駟T嚴(yán)格要求，督促學(xué)習(xí)，對業(yè)務(wù)相關(guān)的考試統(tǒng)一組織參加。此外，我們還以有意的成績通過了電子商業(yè)匯票系統(tǒng)準(zhǔn)入考試，為我行下一步開展電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)打好了堅實的基礎(chǔ)。7.精心組織安排，順利通過年終決算2012年是我行第一個完整的會計，因此本的年終決算對我們也是一次不小的考驗。為此我們提前一個多月就對決算工作做好了安排部署。在12月初我們就按照決算工作進(jìn)度表一項一項穩(wěn)步開展實施，從固定資產(chǎn)盤點到各項科目核實，從現(xiàn)金憑證的清點到各項利息的手工復(fù)核等等，經(jīng)過了一個多月的緊鑼密鼓的準(zhǔn)備，我們終于順利通過了本的年終決算工作，也標(biāo)志著我們營業(yè)室2012年的工作的完滿結(jié)束，正式開始下一的工作。通過這次決算工作，我們也發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的一些小問題，也為我們以后的工作積累了很好的經(jīng)驗。為了更好的保證2013年工作的開展，未來我們將做好以下幾個方面的工作1.重新梳理制度，全面規(guī)范會計業(yè)務(wù)流程今年我們的工作重點之一就是對我行的運營條線的制度進(jìn)行再梳理，全面規(guī)范我行會計業(yè)務(wù)流程，梳理完成后再以行文的方式予以明確，并在未來的工作中監(jiān)督執(zhí)行。2大力培養(yǎng)人才，做好儲備工作。我行目前正處于高速的上升期，人才需求較大，但由于會計工作具有繁瑣性和嚴(yán)謹(jǐn)性、風(fēng)險性，因此一名合格的會計人員必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和時間的考驗，所以我們今年還要大力培養(yǎng)人才，為我行做好人員儲備工作。3.優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)一步落實服務(wù)導(dǎo)入工作2012年我行的服務(wù)工作已經(jīng)漸有起色，因此在13年我們將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，積極響應(yīng)上級行要求，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)一步落實到我們的實際工作中去。

第五篇：銀行營業(yè)室工作總結(jié)

2009年以來，我們?nèi)嗣胥y行支行營業(yè)室在支行領(lǐng)導(dǎo)和市中支相關(guān)業(yè)務(wù)科室的支持和指導(dǎo)下，結(jié)合我市實際工作情況，確定了2009營業(yè)室工作總體計劃：強(qiáng)化內(nèi)控管理，確保會計國庫資金安全，切實提升會計國庫核算水平；進(jìn)一步完善帳戶管理工作；加大反洗錢宣傳培訓(xùn)力度；大力推行本票等非現(xiàn)金支付結(jié)算工具；加強(qiáng)國庫監(jiān)督；進(jìn)一步加強(qiáng)財務(wù)管理，嚴(yán)格財務(wù)收支，完善固定資產(chǎn)管理；抓好員工敬業(yè)愛崗和黨風(fēng)廉正教育；加大培訓(xùn)力度，不斷提高營業(yè)室人員素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)會計國庫基礎(chǔ)，健全內(nèi)部控制管理

今年營業(yè)室業(yè)務(wù)變化較大，支票影像系統(tǒng)上線，國庫“一戶通”上線，縣級同城交換業(yè)務(wù)和國庫事后監(jiān)督業(yè)務(wù)上收溫州中支，營業(yè)室及時修訂崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善營業(yè)室崗位動態(tài)管理手冊，會計主管切實履行日常監(jiān)督職責(zé)，特別注意現(xiàn)場動態(tài)管理，加強(qiáng)對印章、重要空白憑證的日間使用、日終保管等情況的動態(tài)監(jiān)督。加強(qiáng)對資金出口業(yè)務(wù)交接的事中審查，增強(qiáng)會計主管事中監(jiān)督的時效性。切實做好內(nèi)部檢查，檢查內(nèi)容全面、要求嚴(yán)格，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真整改，確保各項內(nèi)控制度得以落實。通過一系列的措施，會計國庫核算質(zhì)量明顯提高。

二、加強(qiáng)國庫管理，全力構(gòu)筑國庫資金安全區(qū)

1、今年財政收支分類改革試點已由省一級延伸到縣級，依據(jù)上級有關(guān)文件要求，對國庫核算系統(tǒng)進(jìn)行升級，正確設(shè)置、修改諸如預(yù)算科目、分成比例等參數(shù)。及時準(zhǔn)確辦理了各級預(yù)算收入的收納、劃分、報解，保證各級庫款及時足額入庫。重點抓對賬工作，確保了上下級及國庫同征收機(jī)關(guān)、財政部門之間的數(shù)據(jù)保持一致，對預(yù)算外賬戶余額進(jìn)行歸并。按照規(guī)定設(shè)置和填寫各類登記簿，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理要求，做到各類賬簿、報表、憑證裝訂整齊、按時歸檔。

2、加大對國庫業(yè)務(wù)柜面監(jiān)督力度。為保證國庫基礎(chǔ)核算工作的合理、規(guī)范，召開國庫、財政、稅務(wù)、經(jīng)收處規(guī)范化管理聯(lián)席會，相互溝通協(xié)調(diào)，從源頭上抓管理，對外來憑證嚴(yán)格審查，杜絕各種不合規(guī)憑證。如繳款書、撥款單存在串科目、串級次、填制不規(guī)范、涂改等現(xiàn)象一一進(jìn)行糾改，通過這一措施規(guī)范了財稅部門與稅款經(jīng)收處的票據(jù)使用。

3、適應(yīng)國庫改革發(fā)展，積極開通國庫新業(yè)務(wù)。開通國庫內(nèi)部往來自動核押程序，組織專人參加上級國庫業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)助科技人員進(jìn)行程序安裝，確保了國庫內(nèi)部往來自動核押順利上線。開通與地稅部門“一戶通”電子繳稅系統(tǒng)。協(xié)調(diào)稅務(wù)部門、銀行方做了大量前期準(zhǔn)備工作。如成立以分管行長為組長的“一戶通”電子繳稅領(lǐng)導(dǎo)小組，要求地稅方向納稅方做好宣傳工作，在地方報紙刊登相關(guān)內(nèi)容，銀行與地稅錄入、核對納稅方有關(guān)信息數(shù)據(jù)，各方簽訂協(xié)議書等。因布置全面、措施有力，“一戶通”電子繳稅試點于5月16日一次性扣款成功，順利入庫，目前已處全面鋪開階段。積極準(zhǔn)備參加大同城票據(jù)交換，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)操作規(guī)程，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程和操作界面，以等待上級組織實地聯(lián)網(wǎng)測試。

4、拓展國庫業(yè)務(wù)外部監(jiān)督管理。在“行、稅、庫”聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，全面實現(xiàn)預(yù)算收入、撥款、退庫電子化處理；對賬無紙化、實行網(wǎng)絡(luò)實時對賬處理。提高工作效率，以確保國庫資金安全為中心，繼續(xù)完善國庫對賬制度，加強(qiáng)與稅政部門的不定期上門現(xiàn)場對賬工作，規(guī)避資金風(fēng)險。并加強(qiáng)對經(jīng)收處業(yè)務(wù)規(guī)范化管理，實現(xiàn)現(xiàn)場與非現(xiàn)場監(jiān)管相結(jié)合方式。強(qiáng)化對經(jīng)收處人員進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和培訓(xùn)，及時傳達(dá)經(jīng)收處管理工作的有關(guān)文件精神，促進(jìn)其知識更新和業(yè)務(wù)規(guī)范，杜絕拒收、延壓、轉(zhuǎn)移挪用稅款的發(fā)生。同時對經(jīng)收處提供技術(shù)支持，確保稅款報解系統(tǒng)因財政收支科目分類改革能夠順利運行。

三、強(qiáng)化服務(wù)，不斷提升支付結(jié)算管理和服務(wù)水平，1、大力加強(qiáng)小額支付系統(tǒng)和支票影像交換系統(tǒng)的業(yè)務(wù)推廣工作。加強(qiáng)小額支付系統(tǒng)定期借貸記業(yè)務(wù)的推廣，促進(jìn)集中代收付業(yè)務(wù)的發(fā)展。按期完成支票影像交換系統(tǒng)建設(shè)。據(jù)總行統(tǒng)一部署，2009年6月25日我市將上線運行全國支票影像交換系統(tǒng)。全國支票影像交換系統(tǒng)是以影像技術(shù)為支撐，將紙質(zhì)支票轉(zhuǎn)化為影像和電子信息，實現(xiàn)紙質(zhì)支票截留，并利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將支票影像信息傳遞至出票人開戶銀行提示付款，實現(xiàn)支票全國通用的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。支票影像交換系統(tǒng)推廣工作時間緊、任務(wù)重。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立本行支票影像交換系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，實施計劃，明確各部門職責(zé)、工作任務(wù)和進(jìn)度要求，按計劃做好系統(tǒng)推廣前各項準(zhǔn)備工作。積極開展支票影像交換系統(tǒng)業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)。組織做好行內(nèi)相關(guān)人員的再培訓(xùn)工作，確保操作人員熟悉各項業(yè)務(wù)功能。組織做好轄內(nèi)各參與者接入支票影像交換系統(tǒng)技術(shù)、業(yè)務(wù)等各項準(zhǔn)備工作確保系統(tǒng)按時上線。

2、完成賬戶管理系統(tǒng)（二期）建設(shè)，做好與公安部身份信息系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作，落實銀行賬戶實名制。做好與公安部身份信息系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作，規(guī)范銀行賬戶管理。聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息有利于從源頭上遏制貪污受賄、偷逃稅款、金融詐騙、洗錢等違法犯罪活動，促進(jìn)社會信用體系建設(shè)和反洗錢工作開展，維護(hù)正常的經(jīng)濟(jì)金融秩序；有利于銀行機(jī)構(gòu)完善基礎(chǔ)管理制度，健全內(nèi)控機(jī)制，降低經(jīng)營風(fēng)險，履行社會責(zé)任，持續(xù)健康發(fā)展；有利于切實保護(hù)廣大社會公眾的利益。6月1日聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)在我市正常運行。下一頁

四、大力推進(jìn)非現(xiàn)金支付結(jié)算，推非成績顯著。

組織銀行選擇電視、報紙等媒體開設(shè)金融專欄，不定期開展非現(xiàn)金結(jié)算普及宣傳，宣傳“三票一卡”基本知識、開展網(wǎng)上銀行等電子銀行產(chǎn)品專題介紹、及時介紹影像支票系統(tǒng)、小額支付系統(tǒng)、大額支付系統(tǒng)、個人支票等最新金融產(chǎn)品；舉辦大型網(wǎng)上銀行培訓(xùn)、推介會，邀請已開辦網(wǎng)上銀行的企業(yè)會計人員及個人客戶談心得體會、銀行相關(guān)人員進(jìn)行網(wǎng)上銀行終端演示，指導(dǎo)客戶進(jìn)行網(wǎng)上銀行操作；舉辦銀行卡推廣會，大力發(fā)展pos機(jī)特約商戶，增設(shè)atm機(jī)，大部分銀行開展了涮卡有獎活動，創(chuàng)造用卡良好環(huán)境，鼓勵個人用卡；所有金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點常年備有相關(guān)宣傳資料，以備發(fā)放或索取。主要特色服務(wù)：所有分理處以上金融機(jī)構(gòu)開辦本票業(yè)務(wù)，大部分金融機(jī)構(gòu)開展辦理本票“一站式”服務(wù)，辦理本票時間比原來縮短了5—10分鐘；所有金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點建立了客戶經(jīng)理制，形成了客戶經(jīng)理與客戶一對一的關(guān)系，有利于客戶經(jīng)理針對性的宣傳；大部分金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點設(shè)立了大堂經(jīng)理，提供引導(dǎo)服務(wù)，比如將小額提現(xiàn)客戶引導(dǎo)到自助銀行辦理、將未預(yù)約大額提現(xiàn)客戶引導(dǎo)辦理本票等；大部分銀行把支票、本票、銀行卡轉(zhuǎn)帳等業(yè)務(wù)移向低柜區(qū)，便于與客戶面對面的交流，有利于向客戶推廣使用支票、本票等非現(xiàn)金結(jié)算方式；所有支行級金融機(jī)構(gòu)設(shè)立了貴賓區(qū)，向重點客戶提供方便、快速的非現(xiàn)金結(jié)算服務(wù)。6月份，組織金融機(jī)構(gòu)開展金融知識送下鄉(xiāng)活動，其中把非現(xiàn)金結(jié)算知識作為重點內(nèi)容；11月份，組織金融機(jī)構(gòu)開展“四個一百”非現(xiàn)金結(jié)算專題宣傳活動，即“進(jìn)入100家企業(yè)宣傳”、“進(jìn)入100個鄉(xiāng)村宣傳”、“進(jìn)入100家商店宣傳”、“進(jìn)入各大型專業(yè)市場的100戶經(jīng)營戶宣傳”等。同時，在《××日報》及時宣傳重大金融創(chuàng)新產(chǎn)品，盡量擴(kuò)大宣傳面，深化宣傳效果。

通過加強(qiáng)現(xiàn)金管理，大力加強(qiáng)非現(xiàn)金結(jié)算的宣傳與推廣，非現(xiàn)金結(jié)算方面取得了明顯成效，非現(xiàn)金結(jié)算占比越來越大，其替代性作用越來越明顯，本票業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭迅猛，穩(wěn)居溫州縣（市）之首，網(wǎng)上業(yè)務(wù)直線上升，金融電子產(chǎn)品正在走向普及，銀行卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

1、非現(xiàn)金結(jié)算量占比越來越大，占據(jù)主要地位。比如，工行××市支行2009年1—10月份非現(xiàn)金結(jié)算量為2495億元，占所有支付總量的86.6，比上年同期增加了9.3；農(nóng)行1—10月份為2895億元，占所有支付總量的70.4，比上年同期增加了34.9；中行1—10月份為621.1億元，占所有支付總量的81.2，比上年同期增加了4.3；建行1—10月份為480億元，占所有支付總量的70，比上年同期增加了14。

2、本票業(yè)務(wù)發(fā)展速度迅猛。據(jù)統(tǒng)計，全市金融機(jī)構(gòu)1—10月份共簽發(fā)本票91623筆，合計金額8595065.65萬元，分別比上年同期增長了99.9、78.5。比如，工行2009年1—10月份共簽發(fā)本票7267筆，金額合計313568.4萬元，比上年同期分別增加了137.1、206.5；中信銀行1—10月份簽發(fā)本票3878筆，金額合計467019萬元，分別比上年同期增加了62、71。

3、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)直線上升。比如，農(nóng)行2009年10月底止，新增個人網(wǎng)銀8100多戶、新增企業(yè)網(wǎng)銀220戶，1—10月份，合計交易額220億元，電子渠道占比為46.41，交易額比上年同期增長了32.1；中行2009年10月止，網(wǎng)上銀行客戶1萬余戶，1—10月份交易額15億元，比上年同期增加了320；建行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展也很快，電子銀行替代率達(dá)到40，其中1—10月份對公網(wǎng)上交易額49億元，比上年全年增長了80，個人網(wǎng)上交易額32億元，比上年全年增長了50以上。

4、銀行卡使用穩(wěn)步增長。比如，中行1—10月份銀行卡涮卡量達(dá)4200萬元，比上年同期增長了87；中信銀行1—10月份自助銀行結(jié)算量平均每天180多筆、金額約16萬元，而上年同期每天為70多筆、金額約5萬元。

五、配合市政府行政事業(yè)單位帳戶清查工作，完善對預(yù)算單位專用賬戶長效管理機(jī)制。根據(jù)溫州市人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)《市監(jiān)察局等部門關(guān)于溫州市行政事業(yè)單位銀行賬戶清理整頓工作實施方案的通知》（溫政辦〔2009〕153號）和溫州中支要求，××支行切實貫徹落實《通知》精神，2009年10月1日起，實施對全轄行政事業(yè)單位所有賬戶清理核查工作。2009年11月7日《××日報》刊登《我市開展行政事業(yè)單位銀行賬戶清理工作》一文，廣泛宣傳本次清理整頓的范圍和內(nèi)容，突出加強(qiáng)督查，嚴(yán)肅紀(jì)律。目前××市行政事業(yè)單位專用銀行賬戶人行已梳理造冊，相關(guān)專用帳戶帳戶資料已收集。并配合我支行預(yù)算單位專用賬戶長效管理機(jī)制，進(jìn)一步完善預(yù)算單位專用賬戶長效管理機(jī)制。

六、加強(qiáng)行政執(zhí)法檢查力度。今年營業(yè)室配合支行綜合業(yè)務(wù)檢查，先后開展對浦發(fā)行××支行和××市農(nóng)村合作銀行的反洗錢、人民幣銀行結(jié)算帳戶等現(xiàn)場檢查?！痢羾鴰煊?009年9月24日---30日，對中心經(jīng)收處（農(nóng)行）、經(jīng)收處（建行、合作銀行）開展國庫經(jīng)收業(yè)務(wù)現(xiàn)場檢查。國庫還聯(lián)合××市財政局，由國庫主管任組長，國庫業(yè)務(wù)骨干任主查，聯(lián)合財政局綜合科長率兩名經(jīng)辦員組成檢查組，于2009年6月27日-7月6日對七家代理銀行從2006年12月至2009年1月政府非稅收入?yún)R繳結(jié)算專戶賬務(wù)時段進(jìn)行為期11天的現(xiàn)場檢查。通過現(xiàn)場檢查，提出相應(yīng)檢查整改檢查及適當(dāng)?shù)奶幜P結(jié)果，嚴(yán)格行政執(zhí)法。上一頁下一頁

七、加強(qiáng)財務(wù)管理，全面清理支行固定資產(chǎn)，嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律。認(rèn)真編制和調(diào)整支行財務(wù)收支預(yù)算，負(fù)責(zé)合理安排財務(wù)經(jīng)費指標(biāo)。開展財務(wù)調(diào)查，分析總結(jié)財務(wù)預(yù)算科目費用開支等方面情況，為加強(qiáng)財務(wù)管理和領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。按季向行長匯報財務(wù)經(jīng)費使用情況及財務(wù)費用指標(biāo)執(zhí)行情況，對財務(wù)收支情況進(jìn)行分析，并對下季度財務(wù)安排提出初步意見。會同相關(guān)部門完善固定資產(chǎn)管理，研究加強(qiáng)管理措施，堵塞管理漏洞，防范資金風(fēng)險。根據(jù)溫銀辦《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于開展固定資產(chǎn)清查工作的通知》（溫銀發(fā)200931號）文件要求，我支行成立了分管財務(wù)工作的副行長為組長，營業(yè)室、辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的固定資產(chǎn)清查小組，4月開始對支行固定資產(chǎn)進(jìn)行全面清查，針對清查中發(fā)現(xiàn)的房屋、土地產(chǎn)權(quán)登記情況認(rèn)真核實，查明原因，區(qū)別對待，按上級行要求及時調(diào)整相應(yīng)帳務(wù)。此次的固定資產(chǎn)清查涉及面廣、內(nèi)容全面，是一次對支行固定資產(chǎn)很好的全面清理機(jī)會。

八、貫徹落實《反洗錢法》，推進(jìn)反洗錢工作全面開展，多措并舉開展反洗錢的學(xué)習(xí)培訓(xùn)宣傳工作。積極參加上級行舉辦的各類反洗錢培訓(xùn)。加強(qiáng)各單位工作人員對《反洗錢法》知識的理解，引導(dǎo)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)樹立正確反洗錢工作理念，提高基層反洗錢工作人員的業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)對轄內(nèi)商業(yè)銀行反洗錢工作的宣傳指導(dǎo)，為了配合《反洗錢法》的出臺，切實增強(qiáng)社會各界的守法意識，擴(kuò)大反洗錢工作的社會影響。推動社會公眾理解、支持、配合反洗錢工作。培訓(xùn)反洗錢崗位人員，加強(qiáng)對商業(yè)銀行的報送的資料分析，對可疑交易情況進(jìn)行追蹤檢查。

九、認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。及時傳達(dá)貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)和廉潔從政的有關(guān)規(guī)定，組織營業(yè)室全體員工積極參與全行性黨風(fēng)、黨紀(jì)和法制教育活動并參加中支統(tǒng)一的黨風(fēng)廉政建設(shè)考試，成績優(yōu)良。嚴(yán)格執(zhí)行上級行制定的有關(guān)廉政規(guī)定，自覺遵守支行制定的“九個不準(zhǔn)”和檢查紀(jì)律。定期對員工行為動態(tài)進(jìn)行分析，落實相應(yīng)監(jiān)控措施開展談心談話活動，切實解決員工思想問題

十、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高營業(yè)室人員素質(zhì)，努力打造“學(xué)習(xí)型”集體。營業(yè)室圍繞工作重點，采取靈活多樣、行之有效的學(xué)習(xí)方法，把政治學(xué)習(xí)和會計業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，突出學(xué)習(xí)的針對性和實效性，努力打造“學(xué)習(xí)型”集體。學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富全面。通過不斷深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、黨的十六大和十六屆三中全會精神及開展“雙文明”創(chuàng)建活動，抓好員工敬業(yè)愛崗和黨風(fēng)廉正教育等，提高廣大會計員工的政治理論水平，統(tǒng)一參加本行組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)國庫業(yè)務(wù)操作流程等，堅持理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用。積極組織會計國庫人員支行和上級行舉辦的各類培訓(xùn)班。今年組織參加支票影像系統(tǒng)、帳戶管理系統(tǒng)

（二）期、公民身份核查信息系統(tǒng)、國庫業(yè)務(wù)培訓(xùn)、財務(wù)管理系統(tǒng)等培訓(xùn)。