第一篇:銀行、信用社營(yíng)業(yè)室年度工作總結(jié)
****年度工作總結(jié)
****年,對(duì)于我來說是一個(gè)艱苦的不平凡的一年,再次回到營(yíng)業(yè)室讓我學(xué)到了很多以前沒學(xué)到的東西,這些鍛煉和成長(zhǎng)對(duì)我而言都是彌足珍貴的,在此,我深深的感謝社領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的鍛煉和培養(yǎng)。今年以來,**營(yíng)業(yè)室在社領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)各種會(huì)議和文件精神,牢固樹立“開拓、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)”的觀念,緊緊圍繞信用社制定的工作目標(biāo),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)作風(fēng)建設(shè),創(chuàng)新服務(wù)手段,強(qiáng)化內(nèi)部管理,各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到穩(wěn)健發(fā)展,現(xiàn)將****年工作情況匯報(bào)如下:
一:****年的主要工作。
(一)、從嚴(yán)從細(xì),進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。
內(nèi)部管理是我們穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的保證。本人自*月*日到營(yíng)業(yè)室報(bào)道后,進(jìn)一步加強(qiáng)了員工的制度教育,遵循“從嚴(yán)要求、從細(xì)著手”的原則。加大對(duì)日常業(yè)務(wù)操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督,認(rèn)真做好制度執(zhí)行落實(shí)工作。一是及時(shí)與財(cái)務(wù)和事后監(jiān)督中心溝通,規(guī)范每一筆業(yè)務(wù)操作,杜絕違規(guī)。二是堅(jiān)持晨訓(xùn)制度,當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提醒,馬上整改。三是加強(qiáng)一日三碰庫(kù),授權(quán)等環(huán)節(jié)管理,實(shí)行二級(jí)授權(quán)制度,消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。四是逐步把各項(xiàng)工作細(xì)化到人,就比如每天員工的絲巾佩戴,我從網(wǎng)站找來各種絲巾的系法,經(jīng)大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)并制定、監(jiān)督、實(shí)施每周佩戴絲巾的花型。
(二)、積極組織各種形式的學(xué)習(xí),不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一是加強(qiáng)員工綜合業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。我們利用每天的晨訓(xùn)學(xué)習(xí),交流各
種心得和各項(xiàng)規(guī)章制度;利用每周四的學(xué)習(xí)時(shí)間定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),使得新員工業(yè)務(wù)技能不斷提高。二是加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí),提高員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)室的人力資源優(yōu)勢(shì)。三是積極組織員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)教育活動(dòng),促使員工牢固樹立案件防范、嚴(yán)格管理、合規(guī)操作三種意識(shí),逐步建立一支遵紀(jì)守法,業(yè)務(wù)過硬,操作規(guī)范的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
(三)、借助環(huán)境優(yōu)勢(shì),營(yíng)造完美的服務(wù)。我們提出了“18-1=0”的服務(wù)觀念,營(yíng)業(yè)廳18個(gè)員工或者說18次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)只要有一人或者一次做不好,就等于零,員工們普遍感受到了個(gè)人和集體的緊密關(guān)系,轉(zhuǎn)變觀念成為我們的行動(dòng)之源。在提出了“五個(gè)突出”服務(wù)的同時(shí),我們把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)貫穿到每一個(gè)細(xì)節(jié)中,把自發(fā)的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變成自覺的服務(wù)習(xí)慣,真正做到工作環(huán)境轉(zhuǎn)變,工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變,服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變,使得營(yíng)業(yè)室走上了健康快速的發(fā)展之路。
(四)、加強(qiáng)對(duì)賬管理。**營(yíng)業(yè)室的對(duì)賬工作一直是“老大難”,對(duì)公總戶數(shù)七百多戶,每月對(duì)賬率都達(dá)不到100%的收回率要求。在六月初我們加班清理了一批長(zhǎng)期不發(fā)生的不動(dòng)戶,列入不動(dòng)戶不計(jì)利息管理。這樣增強(qiáng)了對(duì)賬單調(diào)節(jié)表的收回率,為后半年的對(duì)帳工作做了很有效的鋪墊。
(五)、加強(qiáng)代發(fā)工資的管理。**營(yíng)業(yè)室一直主要擔(dān)負(fù)著**區(qū)的工資代發(fā)和低保、撫恤金、的代發(fā)。截止目前共計(jì)代發(fā)工資 戶,筆,金額 萬元。這其中,既有三千多戶的財(cái)政工資代發(fā)、財(cái)政低保、撫恤金等,又有中小企業(yè)的工資代
發(fā)。由于營(yíng)業(yè)室每天的工作本來就很繁重,加上這么多的代發(fā)工資,以前打亂戰(zhàn),經(jīng)常有積壓的現(xiàn)象,造成有些工資不能及時(shí)上帳。針對(duì)這一現(xiàn)象,我采取了承包細(xì)分到人的辦法,由大堂經(jīng)理接收到代發(fā)工資表后,除了三千多戶的財(cái)政工資和華陽撥叉的六百多戶輪流到柜組外,其他代發(fā)各戶都按照戶數(shù)分配到各柜員,保證三天內(nèi)代發(fā)到各戶。這樣就增加了柜員和單位的聯(lián)系和熟悉。因?yàn)槭炀毝岣咝?,因?yàn)槭煜ざ鲞M(jìn)社企感情。
(六)、加大個(gè)人結(jié)算賬戶和對(duì)公賬戶的開戶力度。截止目前,個(gè)人結(jié)算賬戶開戶 戶,對(duì)公賬戶開戶 戶。發(fā)行福卡 張。
(七)、積極拓展中間業(yè)務(wù)。截止六月底,辦理安貸寶業(yè)務(wù) 筆,金額16萬元。辦理稅務(wù)三方協(xié)議簽約 筆。
二:當(dāng)前工作存在的問題
(一)活期存款增長(zhǎng)不足。截止日前,存款增長(zhǎng)量為 萬元。主要原因今年的保證金存款比年初下降了 萬元?;钇诖婵畋饶瓿踉鲩L(zhǎng)了 萬元。儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)了 萬元,但依然沒有完成年初信用社下達(dá)的 萬元的任務(wù)。
(二)中間業(yè)務(wù)收入渠道少,發(fā)展后勁不足。收入的渠道主要是銀行卡業(yè)務(wù)的收入,代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入。目前代理的稅務(wù)三方協(xié)議簽約和扣劃,還沒有中間業(yè)務(wù)費(fèi)收入,因此收入來源少,拓展空間有限。
(三)員工的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身的業(yè)務(wù)技能,才能使“一切為了客戶,為了客戶一切”
這個(gè)服務(wù)理念不是一句空洞的口號(hào)。
三:2011年工作計(jì)劃
2011年,是**營(yíng)業(yè)室發(fā)展關(guān)鍵的一年,我們將在信合領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)至上的工作理念,重點(diǎn)要打好五張牌:
1、繼承傳統(tǒng),發(fā)揮優(yōu)勢(shì),打好“資源牌”
要想實(shí)現(xiàn)快速且穩(wěn)定的發(fā)展,首先還是要充分利用好我們的資源優(yōu)勢(shì),這是工作的基礎(chǔ)。一是**信用社是多年以來對(duì)在**區(qū)域具有一定的影響力的信用社,在本地區(qū)具有一定的輻射力,有很多信譽(yù)很好的客戶。二是大環(huán)境資源優(yōu)勢(shì)——我們將搶抓目前良好的大環(huán)境機(jī)遇,立足馬上面臨的機(jī)遇發(fā)展區(qū)位優(yōu)勢(shì),緊緊圍繞社領(lǐng)導(dǎo)提出的“一大”工業(yè)園區(qū),“二大”板塊業(yè)務(wù),“三條”大道建設(shè),“四大”突破,“五大”行業(yè),打造信用社區(qū)域核心板塊,加大在管理、服務(wù)、信息等方面的全方位對(duì)接,為**信用社的發(fā)展提供良好的后方力量。
2、大力挖潛,圍繞大戶,打好“人脈牌”
圍繞大客戶,打好“人脈牌”是工作的關(guān)鍵。**營(yíng)業(yè)室人員較多,有著眾多的能兵強(qiáng)將,每個(gè)人都有自己的自身優(yōu)勢(shì),有的工作十幾年了,少的也有幾年工作經(jīng)驗(yàn),奠定了一定的人脈基礎(chǔ)。打好“人脈牌”就必須采取新的機(jī)制和措施,將每個(gè)員工的潛在力量和工作能力得到最大程度發(fā)揮。營(yíng)業(yè)室有著一批優(yōu)秀的大客戶,我們將倍加珍惜這些關(guān)系資源和寶貴財(cái)富,講效率,重真情,打好“人脈牌”,在建設(shè)和發(fā)展?fàn)I業(yè)室的工作中,多主動(dòng)上門,請(qǐng)人來訪,征求并聽取客戶的意見,烘托出人氣。
3、加強(qiáng)培訓(xùn),提高素質(zhì),打好“學(xué)習(xí)牌”
打鐵還需自身硬,提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平是我們工作的核心。一要加強(qiáng)員工培訓(xùn),規(guī)范業(yè)務(wù)操作規(guī)程。為塑造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,確保我們好的政策、好的業(yè)務(wù)品種由高素質(zhì)的員工來執(zhí)行、去推廣,取得好的效益,必須有針對(duì)性的開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和授課。通過集體學(xué)習(xí),理順業(yè)務(wù)操作流程,提高業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量,特別是在辦事效率等方面必須有所提高。二是苦練技能提高效率,在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,就干不好本職工作.所以,注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高,只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。要通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、練兵提高素質(zhì)和服務(wù)水平,強(qiáng)化學(xué)習(xí)觀念,建設(shè)一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織,堅(jiān)持以科學(xué)的發(fā)展觀實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)室可持續(xù)性的長(zhǎng)久發(fā)展。
4、抓住中心,重點(diǎn)突破,打好“存款牌”
2011年,我們?cè)跇I(yè)務(wù)上要提倡“三抓”:(1)、抓服務(wù)。服務(wù)是立社之本,我們要以全新的服務(wù)理念、完善的服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、最快的服務(wù)速度來為我們的工作奠定提高的基礎(chǔ),沒有服務(wù)就沒有一切,牢記“一切為了客戶,為了客戶一切”的服務(wù)理念,爭(zhēng)取更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)”。(2)、抓客戶回訪。以心換心,以情感人,牢固建立起忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度雙高客戶群。有重點(diǎn)、分層次的定期深入企事業(yè)單位、社區(qū)、工業(yè)園區(qū),及時(shí)把握重點(diǎn)客戶的需求狀況、經(jīng)營(yíng)情況,經(jīng)常設(shè)身處地的為客戶解決困難、提供
支持,上門宣傳和營(yíng)銷我社業(yè)務(wù)品種及有關(guān)信息,爭(zhēng)取客戶真誠(chéng)的支持。為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量,搶占高端客戶市場(chǎng),通過深入開展客戶回訪,發(fā)展和鞏固黃金客戶群體,建立起較為穩(wěn)定的客戶群,做到全面覆蓋,實(shí)現(xiàn)存款穩(wěn)步發(fā)展。(3)、抓開戶率。沒有新客戶就沒有發(fā)展的空間。加大對(duì)??ㄐ@卡的宣傳力度,加大對(duì)企事業(yè)單位代收代付工作的宣傳和聯(lián)系。
5、打造精兵,塑造品牌,打好“文化牌”
如何才能突出**營(yíng)業(yè)室的特色,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)?我們認(rèn)為企業(yè)文化是我們發(fā)展的靈魂和動(dòng)力。2011年,我們要以服務(wù)創(chuàng)品牌,創(chuàng)立一種具有**營(yíng)業(yè)室特色的企業(yè)文化和服務(wù)理念,不斷推出新的服務(wù)措施和服務(wù)創(chuàng)意。始終以“優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范”活動(dòng)為總抓手,深入推進(jìn)**信用社各項(xiàng)文件精神,堅(jiān)持以客戶為中心,切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率,增強(qiáng)社會(huì)公信力,打造高品質(zhì)的文明服務(wù)平臺(tái)和行業(yè)服務(wù)品牌。
我堅(jiān)信,有聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)開拓創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)班子,有**營(yíng)業(yè)室優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),我們將百倍珍惜過去打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),在即將到來的2011年,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,全心全意抓服務(wù),努力工作創(chuàng)佳績(jī)!
謝謝!
**營(yíng)業(yè)室 *** ****年12月12日
第二篇:銀行營(yíng)業(yè)室工作總結(jié)
營(yíng)業(yè)室2012工作總結(jié)2012年以來,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在各部門的密切配合下,營(yíng)業(yè)室認(rèn)真貫徹行領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針,在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理,使我行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)逐步進(jìn)入正軌。經(jīng)過大家的共同努力,我們也在12月31日順利通過了年終決算,標(biāo)志著2012年會(huì)計(jì)工作順利結(jié)束。為使我行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展,現(xiàn)將2012工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
1、總體業(yè)務(wù)情況做為分行營(yíng)業(yè)部,是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),既是對(duì)外服務(wù)窗口,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對(duì)外做好服務(wù)工作,對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。2012年,我行共開立個(gè)人賬戶戶,較去年底增長(zhǎng)戶,增長(zhǎng)%;開立企業(yè)賬戶戶,較去年增長(zhǎng)戶,增長(zhǎng)%;網(wǎng)銀開戶戶,較去年增長(zhǎng)戶,增長(zhǎng)%;開立代發(fā)工資賬戶戶,代發(fā)戶數(shù)戶;全年共收入現(xiàn)金元,付出現(xiàn)金元。
2、主要工作回顧1.按照人民銀行要求開展“過新年,換新錢”活動(dòng)在今年年初,中國(guó)人民銀行為了提高市面上流通人民幣的整潔度,滿足廣大群眾的新幣需求,在XX市開展了“過新年,換新錢”活動(dòng),要求各家商業(yè)銀行配合做好宣傳和現(xiàn)金的無償兌換工作。自接到通知后我們高度重視,組織全體運(yùn)營(yíng)條線人員開會(huì)討論實(shí)施方案,并成立了專門的活動(dòng)小組,由部門總經(jīng)理任組長(zhǎng),負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織實(shí)施。首先通過掛條幅和室外LED進(jìn)行宣傳,同時(shí)和人行和代理行做好溝通,保證新鈔的供應(yīng)到位。接著我們又對(duì)臨柜人員進(jìn)行了培訓(xùn),要求柜員切實(shí)做好柜臺(tái)服務(wù)工作,同時(shí)對(duì)所有前來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行宣傳兌換新鈔的活動(dòng)。通過近2個(gè)月的活動(dòng),我行共向社會(huì)供應(yīng)新鈔近千萬,很好的貫徹了人民銀行的活動(dòng)意圖,也很好的履行了自身的社會(huì)義務(wù),得到了客戶和人行的高度贊揚(yáng)。2.積極開展自查,迎接各項(xiàng)檢查在今年年初,由于可能面臨總行的審計(jì)以及分行的運(yùn)營(yíng)檢查所以我們積極組織柜員開展自查,我們參照去年XX分行下發(fā)的問題庫(kù)逐條進(jìn)行檢查,并安排專人負(fù)責(zé)。同時(shí)我們安排全體柜員晚上加班對(duì)企業(yè)賬戶檔案和網(wǎng)銀資料等大工作量的檢查項(xiàng)進(jìn)行了全面的梳理,確保不在檢查時(shí)被發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。通過近一個(gè)月的自查,我們對(duì)存在的問題都進(jìn)行了積極地整改,在3月初我們順利通過了XX分行一周的運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)檢查。通過自查我們不但找出了自身存在的問題,同時(shí)對(duì)柜員們也是學(xué)習(xí)的過程,提高的過程。3.迎行慶,組織開展百日大練兵活動(dòng)今年?duì)I業(yè)室前后共迎來7名新同事的加入,由于新同事沒有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),為了使新同事們盡快適應(yīng)工作環(huán)境,掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能同時(shí)也是為了給我行成立一周年生日獻(xiàn)禮,我們組織開展了營(yíng)業(yè)室百日技能大練兵活動(dòng)。我們用,利用每天業(yè)務(wù)結(jié)束之后的時(shí)間加班加點(diǎn),由主管帶領(lǐng)大家進(jìn)行理論的學(xué)習(xí)和點(diǎn)鈔,數(shù)字錄入,漢字錄入的技能練習(xí)。經(jīng)過4個(gè)月的努力,大家的理論知識(shí)和技能水平都有了大幅度的提升。同時(shí)老柜員充分發(fā)揮了傳幫帶的積極幫助新同事成長(zhǎng),目前已經(jīng)有4名新同事走上了柜臺(tái),開始為客戶辦理業(yè)務(wù)。4.切實(shí)做好組織機(jī)構(gòu)信用代碼證發(fā)放和基本戶年檢工作為了對(duì)企業(yè)信用做好進(jìn)一步的管理工作,人民銀行推出了企業(yè)客戶的機(jī)構(gòu)信用代碼證,同時(shí)要求各個(gè)商業(yè)銀行于10月31日前將各自開立的基本戶客戶的信用代碼證發(fā)放完畢,同時(shí)配合2012年基本戶賬戶年檢工作一起進(jìn)行。雖然我行開業(yè)時(shí)間較短,但由于我行在今年?duì)I銷了大市場(chǎng)得個(gè)體工商戶POS業(yè)務(wù),因此我行的基本賬戶也達(dá)到了80余戶,我們緊密部署,力爭(zhēng)用最短的時(shí)間將此項(xiàng)工作圓滿完成。我們制訂了詳細(xì)的工作進(jìn)度表,每天通報(bào)完成情況。最終我們?cè)?月底就完成了此項(xiàng)工作,不僅成為XX市內(nèi),而且也是我行XX分行轄區(qū)內(nèi)第一家完成的機(jī)構(gòu),得到了上級(jí)行的通報(bào)表?yè)P(yáng)。5.積極響應(yīng)總行服務(wù)導(dǎo)入工作今年總行發(fā)起了向同志學(xué)習(xí)的活動(dòng),并要求各分支機(jī)構(gòu)積極落實(shí)到實(shí)際工作中去。我們成立了專門的服務(wù)導(dǎo)入工作領(lǐng)導(dǎo)小組,對(duì)服務(wù)導(dǎo)入工作做了詳細(xì)的安排,從早晨晨會(huì)到開門迎賓再到柜員服務(wù)六部曲都進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)并督導(dǎo)柜員認(rèn)真落實(shí)。同時(shí)我們還邀請(qǐng)了XX分行運(yùn)營(yíng)部服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組來我行進(jìn)行了指導(dǎo),我們?yōu)槠溲菔玖顺繒?huì)和日常服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們的工作給予了肯定,也對(duì)我們的不足之處進(jìn)行了指正。6.加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才營(yíng)業(yè)室工作眾所周知,既繁瑣又嚴(yán)謹(jǐn),但我們并沒有因此放松了學(xué)習(xí)和培訓(xùn),我們?nèi)粘?duì)柜員嚴(yán)格要求,督促學(xué)習(xí),對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)的考試統(tǒng)一組織參加。此外,我們還以有意的成績(jī)通過了電子商業(yè)匯票系統(tǒng)準(zhǔn)入考試,為我行下一步開展電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。7.精心組織安排,順利通過年終決算2012年是我行第一個(gè)完整的會(huì)計(jì),因此本的年終決算對(duì)我們也是一次不小的考驗(yàn)。為此我們提前一個(gè)多月就對(duì)決算工作做好了安排部署。在12月初我們就按照決算工作進(jìn)度表一項(xiàng)一項(xiàng)穩(wěn)步開展實(shí)施,從固定資產(chǎn)盤點(diǎn)到各項(xiàng)科目核實(shí),從現(xiàn)金憑證的清點(diǎn)到各項(xiàng)利息的手工復(fù)核等等,經(jīng)過了一個(gè)多月的緊鑼密鼓的準(zhǔn)備,我們終于順利通過了本的年終決算工作,也標(biāo)志著我們營(yíng)業(yè)室2012年的工作的完滿結(jié)束,正式開始下一的工作。通過這次決算工作,我們也發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的一些小問題,也為我們以后的工作積累了很好的經(jīng)驗(yàn)。為了更好的保證2013年工作的開展,未來我們將做好以下幾個(gè)方面的工作1.重新梳理制度,全面規(guī)范會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程今年我們的工作重點(diǎn)之一就是對(duì)我行的運(yùn)營(yíng)條線的制度進(jìn)行再梳理,全面規(guī)范我行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程,梳理完成后再以行文的方式予以明確,并在未來的工作中監(jiān)督執(zhí)行。2大力培養(yǎng)人才,做好儲(chǔ)備工作。我行目前正處于高速的上升期,人才需求較大,但由于會(huì)計(jì)工作具有繁瑣性和嚴(yán)謹(jǐn)性、風(fēng)險(xiǎn)性,因此一名合格的會(huì)計(jì)人員必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和時(shí)間的考驗(yàn),所以我們今年還要大力培養(yǎng)人才,為我行做好人員儲(chǔ)備工作。3.優(yōu)化服務(wù),進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)導(dǎo)入工作2012年我行的服務(wù)工作已經(jīng)漸有起色,因此在13年我們將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù),積極響應(yīng)上級(jí)行要求,將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)一步落實(shí)到我們的實(shí)際工作中去。
第三篇:銀行營(yíng)業(yè)室工作總結(jié)
2009年以來,我們?nèi)嗣胥y行支行營(yíng)業(yè)室在支行領(lǐng)導(dǎo)和市中支相關(guān)業(yè)務(wù)科室的支持和指導(dǎo)下,結(jié)合我市實(shí)際工作情況,確定了2009營(yíng)業(yè)室工作總體計(jì)劃:強(qiáng)化內(nèi)控管理,確保會(huì)計(jì)國(guó)庫(kù)資金安全,切實(shí)提升會(huì)計(jì)國(guó)庫(kù)核算水平;進(jìn)一步完善帳戶管理工作;加大反洗錢宣傳培訓(xùn)力度;大力推行本票等非現(xiàn)金支付結(jié)算工具;加強(qiáng)國(guó)庫(kù)監(jiān)督;進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,嚴(yán)格財(cái)務(wù)收支,完善固定資產(chǎn)管理;抓好員工敬業(yè)愛崗和黨風(fēng)廉正教育;加大培訓(xùn)力度,不斷提高營(yíng)業(yè)室人員素質(zhì),以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要?,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)會(huì)計(jì)國(guó)庫(kù)基礎(chǔ),健全內(nèi)部控制管理
今年?duì)I業(yè)室業(yè)務(wù)變化較大,支票影像系統(tǒng)上線,國(guó)庫(kù)“一戶通”上線,縣級(jí)同城交換業(yè)務(wù)和國(guó)庫(kù)事后監(jiān)督業(yè)務(wù)上收溫州中支,營(yíng)業(yè)室及時(shí)修訂崗位責(zé)任制,進(jìn)一步完善營(yíng)業(yè)室崗位動(dòng)態(tài)管理手冊(cè),會(huì)計(jì)主管切實(shí)履行日常監(jiān)督職責(zé),特別注意現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)管理,加強(qiáng)對(duì)印章、重要空白憑證的日間使用、日終保管等情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)督。加強(qiáng)對(duì)資金出口業(yè)務(wù)交接的事中審查,增強(qiáng)會(huì)計(jì)主管事中監(jiān)督的時(shí)效性。切實(shí)做好內(nèi)部檢查,檢查內(nèi)容全面、要求嚴(yán)格,發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真整改,確保各項(xiàng)內(nèi)控制度得以落實(shí)。通過一系列的措施,會(huì)計(jì)國(guó)庫(kù)核算質(zhì)量明顯提高。
二、加強(qiáng)國(guó)庫(kù)管理,全力構(gòu)筑國(guó)庫(kù)資金安全區(qū)
1、今年財(cái)政收支分類改革試點(diǎn)已由省一級(jí)延伸到縣級(jí),依據(jù)上級(jí)有關(guān)文件要求,對(duì)國(guó)庫(kù)核算系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí),正確設(shè)置、修改諸如預(yù)算科目、分成比例等參數(shù)。及時(shí)準(zhǔn)確辦理了各級(jí)預(yù)算收入的收納、劃分、報(bào)解,保證各級(jí)庫(kù)款及時(shí)足額入庫(kù)。重點(diǎn)抓對(duì)賬工作,確保了上下級(jí)及國(guó)庫(kù)同征收機(jī)關(guān)、財(cái)政部門之間的數(shù)據(jù)保持一致,對(duì)預(yù)算外賬戶余額進(jìn)行歸并。按照規(guī)定設(shè)置和填寫各類登記簿,并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理要求,做到各類賬簿、報(bào)表、憑證裝訂整齊、按時(shí)歸檔。
2、加大對(duì)國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)柜面監(jiān)督力度。為保證國(guó)庫(kù)基礎(chǔ)核算工作的合理、規(guī)范,召開國(guó)庫(kù)、財(cái)政、稅務(wù)、經(jīng)收處規(guī)范化管理聯(lián)席會(huì),相互溝通協(xié)調(diào),從源頭上抓管理,對(duì)外來憑證嚴(yán)格審查,杜絕各種不合規(guī)憑證。如繳款書、撥款單存在串科目、串級(jí)次、填制不規(guī)范、涂改等現(xiàn)象一一進(jìn)行糾改,通過這一措施規(guī)范了財(cái)稅部門與稅款經(jīng)收處的票據(jù)使用。
3、適應(yīng)國(guó)庫(kù)改革發(fā)展,積極開通國(guó)庫(kù)新業(yè)務(wù)。開通國(guó)庫(kù)內(nèi)部往來自動(dòng)核押程序,組織專人參加上級(jí)國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),協(xié)助科技人員進(jìn)行程序安裝,確保了國(guó)庫(kù)內(nèi)部往來自動(dòng)核押順利上線。開通與地稅部門“一戶通”電子繳稅系統(tǒng)。協(xié)調(diào)稅務(wù)部門、銀行方做了大量前期準(zhǔn)備工作。如成立以分管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“一戶通”電子繳稅領(lǐng)導(dǎo)小組,要求地稅方向納稅方做好宣傳工作,在地方報(bào)紙刊登相關(guān)內(nèi)容,銀行與地稅錄入、核對(duì)納稅方有關(guān)信息數(shù)據(jù),各方簽訂協(xié)議書等。因布置全面、措施有力,“一戶通”電子繳稅試點(diǎn)于5月16日一次性扣款成功,順利入庫(kù),目前已處全面鋪開階段。積極準(zhǔn)備參加大同城票據(jù)交換,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)操作規(guī)程,熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程和操作界面,以等待上級(jí)組織實(shí)地聯(lián)網(wǎng)測(cè)試。
4、拓展國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)外部監(jiān)督管理。在“行、稅、庫(kù)”聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上,全面實(shí)現(xiàn)預(yù)算收入、撥款、退庫(kù)電子化處理;對(duì)賬無紙化、實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)對(duì)賬處理。提高工作效率,以確保國(guó)庫(kù)資金安全為中心,繼續(xù)完善國(guó)庫(kù)對(duì)賬制度,加強(qiáng)與稅政部門的不定期上門現(xiàn)場(chǎng)對(duì)賬工作,規(guī)避資金風(fēng)險(xiǎn)。并加強(qiáng)對(duì)經(jīng)收處業(yè)務(wù)規(guī)范化管理,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管相結(jié)合方式。強(qiáng)化對(duì)經(jīng)收處人員進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和培訓(xùn),及時(shí)傳達(dá)經(jīng)收處管理工作的有關(guān)文件精神,促進(jìn)其知識(shí)更新和業(yè)務(wù)規(guī)范,杜絕拒收、延壓、轉(zhuǎn)移挪用稅款的發(fā)生。同時(shí)對(duì)經(jīng)收處提供技術(shù)支持,確保稅款報(bào)解系統(tǒng)因財(cái)政收支科目分類改革能夠順利運(yùn)行。
三、強(qiáng)化服務(wù),不斷提升支付結(jié)算管理和服務(wù)水平,1、大力加強(qiáng)小額支付系統(tǒng)和支票影像交換系統(tǒng)的業(yè)務(wù)推廣工作。加強(qiáng)小額支付系統(tǒng)定期借貸記業(yè)務(wù)的推廣,促進(jìn)集中代收付業(yè)務(wù)的發(fā)展。按期完成支票影像交換系統(tǒng)建設(shè)。據(jù)總行統(tǒng)一部署,2009年6月25日我市將上線運(yùn)行全國(guó)支票影像交換系統(tǒng)。全國(guó)支票影像交換系統(tǒng)是以影像技術(shù)為支撐,將紙質(zhì)支票轉(zhuǎn)化為影像和電子信息,實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)支票截留,并利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將支票影像信息傳遞至出票人開戶銀行提示付款,實(shí)現(xiàn)支票全國(guó)通用的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。支票影像交換系統(tǒng)推廣工作時(shí)間緊、任務(wù)重。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),成立本行支票影像交換系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)施計(jì)劃,明確各部門職責(zé)、工作任務(wù)和進(jìn)度要求,按計(jì)劃做好系統(tǒng)推廣前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。積極開展支票影像交換系統(tǒng)業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)。組織做好行內(nèi)相關(guān)人員的再培訓(xùn)工作,確保操作人員熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能。組織做好轄內(nèi)各參與者接入支票影像交換系統(tǒng)技術(shù)、業(yè)務(wù)等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作確保系統(tǒng)按時(shí)上線。
2、完成賬戶管理系統(tǒng)(二期)建設(shè),做好與公安部身份信息系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作,落實(shí)銀行賬戶實(shí)名制。做好與公安部身份信息系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作,規(guī)范銀行賬戶管理。聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息有利于從源頭上遏制貪污受賄、偷逃稅款、金融詐騙、洗錢等違法犯罪活動(dòng),促進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)和反洗錢工作開展,維護(hù)正常的經(jīng)濟(jì)金融秩序;有利于銀行機(jī)構(gòu)完善基礎(chǔ)管理制度,健全內(nèi)控機(jī)制,降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),履行社會(huì)責(zé)任,持續(xù)健康發(fā)展;有利于切實(shí)保護(hù)廣大社會(huì)公眾的利益。6月1日聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)在我市正常運(yùn)行。下一頁(yè)
四、大力推進(jìn)非現(xiàn)金支付結(jié)算,推非成績(jī)顯著。
組織銀行選擇電視、報(bào)紙等媒體開設(shè)金融專欄,不定期開展非現(xiàn)金結(jié)算普及宣傳,宣傳“三票一卡”基本知識(shí)、開展網(wǎng)上銀行等電子銀行產(chǎn)品專題介紹、及時(shí)介紹影像支票系統(tǒng)、小額支付系統(tǒng)、大額支付系統(tǒng)、個(gè)人支票等最新金融產(chǎn)品;舉辦大型網(wǎng)上銀行培訓(xùn)、推介會(huì),邀請(qǐng)已開辦網(wǎng)上銀行的企業(yè)會(huì)計(jì)人員及個(gè)人客戶談心得體會(huì)、銀行相關(guān)人員進(jìn)行網(wǎng)上銀行終端演示,指導(dǎo)客戶進(jìn)行網(wǎng)上銀行操作;舉辦銀行卡推廣會(huì),大力發(fā)展pos機(jī)特約商戶,增設(shè)atm機(jī),大部分銀行開展了涮卡有獎(jiǎng)活動(dòng),創(chuàng)造用卡良好環(huán)境,鼓勵(lì)個(gè)人用卡;所有金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)常年備有相關(guān)宣傳資料,以備發(fā)放或索取。主要特色服務(wù):所有分理處以上金融機(jī)構(gòu)開辦本票業(yè)務(wù),大部分金融機(jī)構(gòu)開展辦理本票“一站式”服務(wù),辦理本票時(shí)間比原來縮短了5—10分鐘;所有金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)建立了客戶經(jīng)理制,形成了客戶經(jīng)理與客戶一對(duì)一的關(guān)系,有利于客戶經(jīng)理針對(duì)性的宣傳;大部分金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了大堂經(jīng)理,提供引導(dǎo)服務(wù),比如將小額提現(xiàn)客戶引導(dǎo)到自助銀行辦理、將未預(yù)約大額提現(xiàn)客戶引導(dǎo)辦理本票等;大部分銀行把支票、本票、銀行卡轉(zhuǎn)帳等業(yè)務(wù)移向低柜區(qū),便于與客戶面對(duì)面的交流,有利于向客戶推廣使用支票、本票等非現(xiàn)金結(jié)算方式;所有支行級(jí)金融機(jī)構(gòu)設(shè)立了貴賓區(qū),向重點(diǎn)客戶提供方便、快速的非現(xiàn)金結(jié)算服務(wù)。6月份,組織金融機(jī)構(gòu)開展金融知識(shí)送下鄉(xiāng)活動(dòng),其中把非現(xiàn)金結(jié)算知識(shí)作為重點(diǎn)內(nèi)容;11月份,組織金融機(jī)構(gòu)開展“四個(gè)一百”非現(xiàn)金結(jié)算專題宣傳活動(dòng),即“進(jìn)入100家企業(yè)宣傳”、“進(jìn)入100個(gè)鄉(xiāng)村宣傳”、“進(jìn)入100家商店宣傳”、“進(jìn)入各大型專業(yè)市場(chǎng)的100戶經(jīng)營(yíng)戶宣傳”等。同時(shí),在《××日?qǐng)?bào)》及時(shí)宣傳重大金融創(chuàng)新產(chǎn)品,盡量擴(kuò)大宣傳面,深化宣傳效果。
通過加強(qiáng)現(xiàn)金管理,大力加強(qiáng)非現(xiàn)金結(jié)算的宣傳與推廣,非現(xiàn)金結(jié)算方面取得了明顯成效,非現(xiàn)金結(jié)算占比越來越大,其替代性作用越來越明顯,本票業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛,穩(wěn)居溫州縣(市)之首,網(wǎng)上業(yè)務(wù)直線上升,金融電子產(chǎn)品正在走向普及,銀行卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。
1、非現(xiàn)金結(jié)算量占比越來越大,占據(jù)主要地位。比如,工行××市支行2009年1—10月份非現(xiàn)金結(jié)算量為2495億元,占所有支付總量的86.6,比上年同期增加了9.3;農(nóng)行1—10月份為2895億元,占所有支付總量的70.4,比上年同期增加了34.9;中行1—10月份為621.1億元,占所有支付總量的81.2,比上年同期增加了4.3;建行1—10月份為480億元,占所有支付總量的70,比上年同期增加了14。
2、本票業(yè)務(wù)發(fā)展速度迅猛。據(jù)統(tǒng)計(jì),全市金融機(jī)構(gòu)1—10月份共簽發(fā)本票91623筆,合計(jì)金額8595065.65萬元,分別比上年同期增長(zhǎng)了99.9、78.5。比如,工行2009年1—10月份共簽發(fā)本票7267筆,金額合計(jì)313568.4萬元,比上年同期分別增加了137.1、206.5;中信銀行1—10月份簽發(fā)本票3878筆,金額合計(jì)467019萬元,分別比上年同期增加了62、71。
3、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)直線上升。比如,農(nóng)行2009年10月底止,新增個(gè)人網(wǎng)銀8100多戶、新增企業(yè)網(wǎng)銀220戶,1—10月份,合計(jì)交易額220億元,電子渠道占比為46.41,交易額比上年同期增長(zhǎng)了32.1;中行2009年10月止,網(wǎng)上銀行客戶1萬余戶,1—10月份交易額15億元,比上年同期增加了320;建行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展也很快,電子銀行替代率達(dá)到40,其中1—10月份對(duì)公網(wǎng)上交易額49億元,比上年全年增長(zhǎng)了80,個(gè)人網(wǎng)上交易額32億元,比上年全年增長(zhǎng)了50以上。
4、銀行卡使用穩(wěn)步增長(zhǎng)。比如,中行1—10月份銀行卡涮卡量達(dá)4200萬元,比上年同期增長(zhǎng)了87;中信銀行1—10月份自助銀行結(jié)算量平均每天180多筆、金額約16萬元,而上年同期每天為70多筆、金額約5萬元。
五、配合市政府行政事業(yè)單位帳戶清查工作,完善對(duì)預(yù)算單位專用賬戶長(zhǎng)效管理機(jī)制。根據(jù)溫州市人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)《市監(jiān)察局等部門關(guān)于溫州市行政事業(yè)單位銀行賬戶清理整頓工作實(shí)施方案的通知》(溫政辦〔2009〕153號(hào))和溫州中支要求,××支行切實(shí)貫徹落實(shí)《通知》精神,2009年10月1日起,實(shí)施對(duì)全轄行政事業(yè)單位所有賬戶清理核查工作。2009年11月7日《××日?qǐng)?bào)》刊登《我市開展行政事業(yè)單位銀行賬戶清理工作》一文,廣泛宣傳本次清理整頓的范圍和內(nèi)容,突出加強(qiáng)督查,嚴(yán)肅紀(jì)律。目前××市行政事業(yè)單位專用銀行賬戶人行已梳理造冊(cè),相關(guān)專用帳戶帳戶資料已收集。并配合我支行預(yù)算單位專用賬戶長(zhǎng)效管理機(jī)制,進(jìn)一步完善預(yù)算單位專用賬戶長(zhǎng)效管理機(jī)制。
六、加強(qiáng)行政執(zhí)法檢查力度。今年?duì)I業(yè)室配合支行綜合業(yè)務(wù)檢查,先后開展對(duì)浦發(fā)行××支行和××市農(nóng)村合作銀行的反洗錢、人民幣銀行結(jié)算帳戶等現(xiàn)場(chǎng)檢查?!痢羾?guó)庫(kù)于2009年9月24日---30日,對(duì)中心經(jīng)收處(農(nóng)行)、經(jīng)收處(建行、合作銀行)開展國(guó)庫(kù)經(jīng)收業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查。國(guó)庫(kù)還聯(lián)合××市財(cái)政局,由國(guó)庫(kù)主管任組長(zhǎng),國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)骨干任主查,聯(lián)合財(cái)政局綜合科長(zhǎng)率兩名經(jīng)辦員組成檢查組,于2009年6月27日-7月6日對(duì)七家代理銀行從2006年12月至2009年1月政府非稅收入?yún)R繳結(jié)算專戶賬務(wù)時(shí)段進(jìn)行為期11天的現(xiàn)場(chǎng)檢查。通過現(xiàn)場(chǎng)檢查,提出相應(yīng)檢查整改檢查及適當(dāng)?shù)奶幜P結(jié)果,嚴(yán)格行政執(zhí)法。上一頁(yè)下一頁(yè)
七、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,全面清理支行固定資產(chǎn),嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律。認(rèn)真編制和調(diào)整支行財(cái)務(wù)收支預(yù)算,負(fù)責(zé)合理安排財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)指標(biāo)。開展財(cái)務(wù)調(diào)查,分析總結(jié)財(cái)務(wù)預(yù)算科目費(fèi)用開支等方面情況,為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。按季向行長(zhǎng)匯報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)使用情況及財(cái)務(wù)費(fèi)用指標(biāo)執(zhí)行情況,對(duì)財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行分析,并對(duì)下季度財(cái)務(wù)安排提出初步意見。會(huì)同相關(guān)部門完善固定資產(chǎn)管理,研究加強(qiáng)管理措施,堵塞管理漏洞,防范資金風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)溫銀辦《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于開展固定資產(chǎn)清查工作的通知》(溫銀發(fā)200931號(hào))文件要求,我支行成立了分管財(cái)務(wù)工作的副行長(zhǎng)為組長(zhǎng),營(yíng)業(yè)室、辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的固定資產(chǎn)清查小組,4月開始對(duì)支行固定資產(chǎn)進(jìn)行全面清查,針對(duì)清查中發(fā)現(xiàn)的房屋、土地產(chǎn)權(quán)登記情況認(rèn)真核實(shí),查明原因,區(qū)別對(duì)待,按上級(jí)行要求及時(shí)調(diào)整相應(yīng)帳務(wù)。此次的固定資產(chǎn)清查涉及面廣、內(nèi)容全面,是一次對(duì)支行固定資產(chǎn)很好的全面清理機(jī)會(huì)。
八、貫徹落實(shí)《反洗錢法》,推進(jìn)反洗錢工作全面開展,多措并舉開展反洗錢的學(xué)習(xí)培訓(xùn)宣傳工作。積極參加上級(jí)行舉辦的各類反洗錢培訓(xùn)。加強(qiáng)各單位工作人員對(duì)《反洗錢法》知識(shí)的理解,引導(dǎo)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)樹立正確反洗錢工作理念,提高基層反洗錢工作人員的業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)轄內(nèi)商業(yè)銀行反洗錢工作的宣傳指導(dǎo),為了配合《反洗錢法》的出臺(tái),切實(shí)增強(qiáng)社會(huì)各界的守法意識(shí),擴(kuò)大反洗錢工作的社會(huì)影響。推動(dòng)社會(huì)公眾理解、支持、配合反洗錢工作。培訓(xùn)反洗錢崗位人員,加強(qiáng)對(duì)商業(yè)銀行的報(bào)送的資料分析,對(duì)可疑交易情況進(jìn)行追蹤檢查。
九、認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。及時(shí)傳達(dá)貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)和廉潔從政的有關(guān)規(guī)定,組織營(yíng)業(yè)室全體員工積極參與全行性黨風(fēng)、黨紀(jì)和法制教育活動(dòng)并參加中支統(tǒng)一的黨風(fēng)廉政建設(shè)考試,成績(jī)優(yōu)良。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行制定的有關(guān)廉政規(guī)定,自覺遵守支行制定的“九個(gè)不準(zhǔn)”和檢查紀(jì)律。定期對(duì)員工行為動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析,落實(shí)相應(yīng)監(jiān)控措施開展談心談話活動(dòng),切實(shí)解決員工思想問題
十、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高營(yíng)業(yè)室人員素質(zhì),努力打造“學(xué)習(xí)型”集體。營(yíng)業(yè)室圍繞工作重點(diǎn),采取靈活多樣、行之有效的學(xué)習(xí)方法,把政治學(xué)習(xí)和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來,突出學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性,努力打造“學(xué)習(xí)型”集體。學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富全面。通過不斷深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、黨的十六大和十六屆三中全會(huì)精神及開展“雙文明”創(chuàng)建活動(dòng),抓好員工敬業(yè)愛崗和黨風(fēng)廉正教育等,提高廣大會(huì)計(jì)員工的政治理論水平,統(tǒng)一參加本行組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)操作流程等,堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用。積極組織會(huì)計(jì)國(guó)庫(kù)人員支行和上級(jí)行舉辦的各類培訓(xùn)班。今年組織參加支票影像系統(tǒng)、帳戶管理系統(tǒng)
(二)期、公民身份核查信息系統(tǒng)、國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等培訓(xùn)。
第四篇:銀行營(yíng)業(yè)室工作總結(jié)
營(yíng)業(yè)室2012工作總結(jié)2012年以來,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在各部門的密切配合下,營(yíng)業(yè)室認(rèn)真貫徹行領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針,在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理,使我行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)逐步進(jìn)入正軌。經(jīng)過大家的共同努力,我們也在12月31日順利通過了年終決算,標(biāo)志著2012年會(huì)計(jì)工作順利結(jié)束。為使我行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展,現(xiàn)將2012工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
1、總體業(yè)務(wù)情況做為分行營(yíng)業(yè)部,是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),既是對(duì)外服務(wù)窗口,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對(duì)外做好服務(wù)工作,對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。2012年,我行共開立個(gè)人賬戶戶,較去年底增長(zhǎng)戶,增長(zhǎng)%;開立企業(yè)賬戶戶,較去年增長(zhǎng)戶,增長(zhǎng)%;網(wǎng)銀開戶戶,較去年增長(zhǎng)戶,增長(zhǎng)%;開立代發(fā)工資賬戶戶,代發(fā)戶數(shù)戶;全年共收入現(xiàn)金元,付出現(xiàn)金元。
2、主要工作回顧1.按照人民銀行要求開展“過新年,換新錢”活動(dòng)在今年年初,中國(guó)人民銀行為了提高市面上流通人民幣的整潔度,滿足廣大群眾的新幣需求,在XX市開展了“過新年,換新錢”活動(dòng),要求各家商業(yè)銀行配合做好宣傳和現(xiàn)金的無償兌換工作。自接到通知后我們高度重視,組織全體運(yùn)營(yíng)條線人員開會(huì)討論實(shí)施方案,并成立了專門的活動(dòng)小組,由部門總經(jīng)理任組長(zhǎng),負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織實(shí)施。首先通過掛條幅和室外LED進(jìn)行宣傳,同時(shí)和人行和代理行做好溝通,保證新鈔的供應(yīng)到位。接著我們又對(duì)臨柜人員進(jìn)行了培訓(xùn),要求柜員切實(shí)做好柜臺(tái)服務(wù)工作,同時(shí)對(duì)所有前來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行宣傳兌換新鈔的活動(dòng)。通過近2個(gè)月的活動(dòng),我行共向社會(huì)供應(yīng)新鈔近千萬,很好的貫徹了人民銀行的活動(dòng)意圖,也很好的履行了自身的社會(huì)義務(wù),得到了客戶和人行的高度贊揚(yáng)。2.積極開展自查,迎接各項(xiàng)檢查在今年年初,由于可能面臨總行的審計(jì)以及分行的運(yùn)營(yíng)檢查所以我們積極組織柜員開展自查,我們參照去年XX分行下發(fā)的問題庫(kù)逐條進(jìn)行檢查,并安排專人負(fù)責(zé)。同時(shí)我們安排全體柜員晚上加班對(duì)企業(yè)賬戶檔案和網(wǎng)銀資料等大工作量的檢查項(xiàng)進(jìn)行了全面的梳理,確保不在檢查時(shí)被發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。通過近一個(gè)月的自查,我們對(duì)存在的問題都進(jìn)行了積極地整改,在3月初我們順利通過了XX分行一周的運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)檢查。通過自查我們不但找出了自身存在的問題,同時(shí)對(duì)柜員們也是學(xué)習(xí)的過程,提高的過程。3.迎行慶,組織開展百日大練兵活動(dòng)今年?duì)I業(yè)室前后共迎來7名新同事的加入,由于新同事沒有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),為了使新同事們盡快適應(yīng)工作環(huán)境,掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能同時(shí)也是為了給我行成立一周年生日獻(xiàn)禮,我們組織開展了營(yíng)業(yè)室百日技能大練兵活動(dòng)。我們用,利用每天業(yè)務(wù)結(jié)束之后的時(shí)間加班加點(diǎn),由主管帶領(lǐng)大家進(jìn)行理論的學(xué)習(xí)和點(diǎn)鈔,數(shù)字錄入,漢字錄入的技能練習(xí)。經(jīng)過4個(gè)月的努力,大家的理論知識(shí)和技能水平都有了大幅度的提升。同時(shí)老柜員充分發(fā)揮了傳幫帶的積極幫助新同事成長(zhǎng),目前已經(jīng)有4名新同事走上了柜臺(tái),開始為客戶辦理業(yè)務(wù)。4.切實(shí)做好組織機(jī)構(gòu)信用代碼證發(fā)放和基本戶年檢工作為了對(duì)企業(yè)信用做好進(jìn)一步的管理工作,人民銀行推出了企業(yè)客戶的機(jī)構(gòu)信用代碼證,同時(shí)要求各個(gè)商業(yè)銀行于10月31日前將各自開立的基本戶客戶的信用代碼證發(fā)放完畢,同時(shí)配合2012年基本戶賬戶年檢工作一起進(jìn)行。雖然我行開業(yè)時(shí)間較短,但由于我行在今年?duì)I銷了大市場(chǎng)得個(gè)體工商戶POS業(yè)務(wù),因此我行的基本賬戶也達(dá)到了80余戶,我們緊密部署,力爭(zhēng)用最短的時(shí)間將此項(xiàng)工作圓滿完成。我們制訂了詳細(xì)的工作進(jìn)度表,每天通報(bào)完成情況。最終我們?cè)?月底就完成了此項(xiàng)工作,不僅成為XX市內(nèi),而且也是我行XX分行轄區(qū)內(nèi)第一家完成的機(jī)構(gòu),得到了上級(jí)行的通報(bào)表?yè)P(yáng)。5.積極響應(yīng)總行服務(wù)導(dǎo)入工作今年總行發(fā)起了向同志學(xué)習(xí)的活動(dòng),并要求各分支機(jī)構(gòu)積極落實(shí)到實(shí)際工作中去。我們成立了專門的服務(wù)導(dǎo)入工作領(lǐng)導(dǎo)小組,對(duì)服務(wù)導(dǎo)入工作做了詳細(xì)的安排,從早晨晨會(huì)到開門迎賓再到柜員服務(wù)六部曲都進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)并督導(dǎo)柜員認(rèn)真落實(shí)。同時(shí)我們還邀請(qǐng)了XX分行運(yùn)營(yíng)部服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組來我行進(jìn)行了指導(dǎo),我們?yōu)槠溲菔玖顺繒?huì)和日常服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們的工作給予了肯定,也對(duì)我們的不足之處進(jìn)行了指正。6.加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才營(yíng)業(yè)室工作眾所周知,既繁瑣又嚴(yán)謹(jǐn),但我們并沒有因此放松了學(xué)習(xí)和培訓(xùn),我們?nèi)粘?duì)柜員嚴(yán)格要求,督促學(xué)習(xí),對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)的考試統(tǒng)一組織參加。此外,我們還以有意的成績(jī)通過了電子商業(yè)匯票系統(tǒng)準(zhǔn)入考試,為我行下一步開展電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。7.精心組織安排,順利通過年終決算2012年是我行第一個(gè)完整的會(huì)計(jì),因此本的年終決算對(duì)我們也是一次不小的考驗(yàn)。為此我們提前一個(gè)多月就對(duì)決算工作做好了安排部署。在12月初我們就按照決算工作進(jìn)度表一項(xiàng)一項(xiàng)穩(wěn)步開展實(shí)施,從固定資產(chǎn)盤點(diǎn)到各項(xiàng)科目核實(shí),從現(xiàn)金憑證的清點(diǎn)到各項(xiàng)利息的手工復(fù)核等等,經(jīng)過了一個(gè)多月的緊鑼密鼓的準(zhǔn)備,我們終于順利通過了本的年終決算工作,也標(biāo)志著我們營(yíng)業(yè)室2012年的工作的完滿結(jié)束,正式開始下一的工作。通過這次決算工作,我們也發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的一些小問題,也為我們以后的工作積累了很好的經(jīng)驗(yàn)。為了更好的保證2013年工作的開展,未來我們將做好以下幾個(gè)方面的工作1.重新梳理制度,全面規(guī)范會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程今年我們的工作重點(diǎn)之一就是對(duì)我行的運(yùn)營(yíng)條線的制度進(jìn)行再梳理,全面規(guī)范我行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程,梳理完成后再以行文的方式予以明確,并在未來的工作中監(jiān)督執(zhí)行。2大力培養(yǎng)人才,做好儲(chǔ)備工作。我行目前正處于高速的上升期,人才需求較大,但由于會(huì)計(jì)工作具有繁瑣性和嚴(yán)謹(jǐn)性、風(fēng)險(xiǎn)性,因此一名合格的會(huì)計(jì)人員必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和時(shí)間的考驗(yàn),所以我們今年還要大力培養(yǎng)人才,為我行做好人員儲(chǔ)備工作。3.優(yōu)化服務(wù),進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)導(dǎo)入工作2012年我行的服務(wù)工作已經(jīng)漸有起色,因此在13年我們將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù),積極響應(yīng)上級(jí)行要求,將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)一步落實(shí)到我們的實(shí)際工作中去。
第五篇:銀行營(yíng)業(yè)室工作總結(jié)
XX年以來,我們?nèi)嗣胥y行支行營(yíng)業(yè)室在支行領(lǐng)導(dǎo)和市中支相關(guān)業(yè)務(wù)科室的支持和指導(dǎo)下,結(jié)合我市實(shí)際工作情況,確定了XX營(yíng)業(yè)室工作總體計(jì)劃:強(qiáng)化內(nèi)控管理,確保會(huì)計(jì)國(guó)庫(kù)資金安全,切實(shí)提升會(huì)計(jì)國(guó)庫(kù)核算水平;進(jìn)一步完善帳戶管理工作;加大反洗錢宣傳培訓(xùn)力度;大力推行本票等非現(xiàn)金支付結(jié)算工具;加強(qiáng)國(guó)庫(kù)監(jiān)督;進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,嚴(yán)格財(cái)務(wù)收支,完善固定資產(chǎn)管理;抓好員工敬業(yè)愛崗和黨風(fēng)廉正教育;加大培訓(xùn)力度,不斷提高營(yíng)業(yè)室人員素質(zhì),以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要?,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)會(huì)計(jì)國(guó)庫(kù)基礎(chǔ),健全內(nèi)部控制管理
今年?duì)I業(yè)室業(yè)務(wù)變化較大,支票影像系統(tǒng)上線,國(guó)庫(kù)“一戶通”上線,縣級(jí)同城交換業(yè)務(wù)和國(guó)庫(kù)事后監(jiān)督業(yè)務(wù)上收溫州中支,營(yíng)業(yè)室及時(shí)修訂崗位責(zé)任制,進(jìn)一步完善營(yíng)業(yè)室崗位動(dòng)態(tài)管理手冊(cè),會(huì)計(jì)主管切實(shí)履行日常監(jiān)督職責(zé),特別注意現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)管理,加強(qiáng)對(duì)印章、重要空白憑證的日間使用、日終保管等情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)督。加強(qiáng)對(duì)資金出口業(yè)務(wù)交接的事中審查,增強(qiáng)會(huì)計(jì)主管事中監(jiān)督的時(shí)效性。切實(shí)做好內(nèi)部檢查,檢查內(nèi)容全面、要求嚴(yán)格,發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真整改,確保各項(xiàng)內(nèi)控制度得以落實(shí)。通過一系列的措施,會(huì)計(jì)國(guó)庫(kù)核算質(zhì)量明顯提高。
二、加強(qiáng)國(guó)庫(kù)管理,全力構(gòu)筑國(guó)庫(kù)資金安全區(qū)
1、今年財(cái)政收支分類改革試點(diǎn)已由省一級(jí)延伸到縣級(jí),依據(jù)上級(jí)有關(guān)文件要求,對(duì)國(guó)庫(kù)核算系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí),正確設(shè)置、修改諸如預(yù)算科目、分成比例等參數(shù)。及時(shí)準(zhǔn)確辦理了各級(jí)預(yù)算收入的收納、劃分、報(bào)解,保證各級(jí)庫(kù)款及時(shí)足額入庫(kù)。重點(diǎn)抓對(duì)賬工作,確保了上下級(jí)及國(guó)庫(kù)同征收機(jī)關(guān)、財(cái)政部門之間的數(shù)據(jù)保持一致,對(duì)預(yù)算外賬戶余額進(jìn)行歸并。按照規(guī)定設(shè)置和填寫各類登記簿,并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理要求,做到各類賬簿、報(bào)表、憑證裝訂整齊、按時(shí)歸檔。
2、加大對(duì)國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)柜面監(jiān)督力度。為保證國(guó)庫(kù)基礎(chǔ)核算工作的合理、規(guī)范,召開國(guó)庫(kù)、財(cái)政、稅務(wù)、經(jīng)收處規(guī)范化管理聯(lián)席會(huì),相互溝通協(xié)調(diào),從源頭上抓管理,對(duì)外來憑證嚴(yán)格審查,杜絕各種不合規(guī)憑證。如繳款書、撥款單存在串科目、串級(jí)次、填制不規(guī)范、涂改等現(xiàn)象一一進(jìn)行糾改,通過這一措施規(guī)范了財(cái)稅部門與稅款經(jīng)收處的票據(jù)使用。
3、適應(yīng)國(guó)庫(kù)改革發(fā)展,積極開通國(guó)庫(kù)新業(yè)務(wù)。開通國(guó)庫(kù)內(nèi)部往來自動(dòng)核押程序,組織專人參加上級(jí)國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),協(xié)助科技人員進(jìn)行程序安裝,確保了國(guó)庫(kù)內(nèi)部往來自動(dòng)核押順利上線。開通與地稅部門“一戶通”電子繳稅系統(tǒng)。協(xié)調(diào)稅務(wù)部門、銀行方做了大量前期準(zhǔn)備工作。如成立以分管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“一戶通”電子繳稅領(lǐng)導(dǎo)小組,要求地稅方向納稅方做好宣傳工作,在地方報(bào)紙刊登相關(guān)內(nèi)容,銀行與地稅錄入、核對(duì)納稅方有關(guān)信息數(shù)據(jù),各方簽訂協(xié)議書等。因布置全面、措施有力,“一戶通”電子繳稅試點(diǎn)于5月16日一次性扣款成功,順利入庫(kù),目前已處全面鋪開階段。積極準(zhǔn)備參加大同城票據(jù)交換,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)操作規(guī)程,熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程和操作界面,以等待上級(jí)組織實(shí)地聯(lián)網(wǎng)測(cè)試。
4、拓展國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)外部監(jiān)督管理。在“行、稅、庫(kù)”聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上,全面實(shí)現(xiàn)預(yù)算收入、撥款、退庫(kù)電子化處理;對(duì)賬無紙化、實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)對(duì)賬處理。提高工作效率,以確保國(guó)庫(kù)資金安全為中心,繼續(xù)完善國(guó)庫(kù)對(duì)賬制度,加強(qiáng)與稅政部門的不定期上門現(xiàn)場(chǎng)對(duì)賬工作,規(guī)避資金風(fēng)險(xiǎn)。并加強(qiáng)對(duì)經(jīng)收處業(yè)務(wù)規(guī)范化管理,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管相結(jié)合方式。強(qiáng)化對(duì)經(jīng)收處人員進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和培訓(xùn),及時(shí)傳達(dá)經(jīng)收處管理工作的有關(guān)文件精神,促進(jìn)其知識(shí)更新和業(yè)務(wù)規(guī)范,杜絕拒收、延壓、轉(zhuǎn)移挪用稅款的發(fā)生。同時(shí)對(duì)經(jīng)收處提供技術(shù)支持,確保稅款報(bào)解系統(tǒng)因財(cái)政收支科目分類改革能夠順利運(yùn)行。
三、強(qiáng)化服務(wù),不斷提升支付結(jié)算管理和服務(wù)水平,1、大力加強(qiáng)小額支付系統(tǒng)和支票影像交換系統(tǒng)的業(yè)務(wù)推廣工作。加強(qiáng)小額支付系統(tǒng)定期借貸記業(yè)務(wù)的推廣,促進(jìn)集中代收付業(yè)務(wù)的發(fā)展。按期完成支票影像交換系統(tǒng)建設(shè)。據(jù)總行統(tǒng)一部署,XX年6月25日我市將上線運(yùn)行全國(guó)支票影像交換系統(tǒng)。全國(guó)支票影像交換系統(tǒng)是以影像技術(shù)為支撐,將紙質(zhì)支票轉(zhuǎn)化為影像和電子信息,實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)支票截留,并利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將支票影像信息傳遞至出票人開戶銀行提示付款,實(shí)現(xiàn)支票全國(guó)通用的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。支票影像交換系統(tǒng)推廣工作時(shí)間緊、任務(wù)重。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),成立本行支票影像交換系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)施計(jì)劃,明確各部門職責(zé)、工作任務(wù)和進(jìn)度要求,按計(jì)劃做好系統(tǒng)推廣前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。積極開展支票影像交換系統(tǒng)業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)。組織做好行內(nèi)相關(guān)人員的再培訓(xùn)工作,確保操作人員熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能。組織做好轄內(nèi)各參與者接入支票影像交換系統(tǒng)技術(shù)、業(yè)務(wù)等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作確保系統(tǒng)按時(shí)上線。
2、完成賬戶管理系統(tǒng)(二期)建設(shè),做好與公安部身份信息系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作,落實(shí)銀行賬戶實(shí)名制。做好與公安部身份信息系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作,規(guī)范銀行賬戶管理。聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息有利于從源頭上遏制貪污受賄、偷逃稅款、金融詐騙、洗錢等違法犯罪活動(dòng),促進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)和反洗錢工作開展,維護(hù)正常的經(jīng)濟(jì)金融秩序;有利于銀行機(jī)構(gòu)完善基礎(chǔ)管理制度,健全內(nèi)控機(jī)制,降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),履行社會(huì)責(zé)任,持續(xù)健康發(fā)展;有利于切實(shí)保護(hù)廣大社會(huì)公眾的利益。6月1日聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)在我市正常運(yùn)行。
四、大力推進(jìn)非現(xiàn)金支付結(jié)算,推非成績(jī)顯著。
組織銀行選擇電視、報(bào)紙等媒體開設(shè)金融專欄,不定期開展非現(xiàn)金結(jié)算普及宣傳,宣傳“三票一卡”基本知識(shí)、開展網(wǎng)上銀行等電子銀行產(chǎn)品專題介紹、及時(shí)介紹影像支票系統(tǒng)、小額支付系統(tǒng)、大額支付系統(tǒng)、個(gè)人支票等最新金融產(chǎn)品;舉辦大型網(wǎng)上銀行培訓(xùn)、推介會(huì),邀請(qǐng)已開辦網(wǎng)上銀行的企業(yè)會(huì)計(jì)人員及個(gè)人客戶談心得體會(huì)、銀行相關(guān)人員進(jìn)行網(wǎng)上銀行終端演示,指導(dǎo)客戶進(jìn)行網(wǎng)上銀行操作;舉辦銀行卡推廣會(huì),大力發(fā)展pos機(jī)特約商戶,增設(shè)atm機(jī),大部分銀行開展了涮卡有獎(jiǎng)活動(dòng),創(chuàng)造用卡良好環(huán)境,鼓勵(lì)個(gè)人用卡;所有金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)常年備有相關(guān)宣傳資料,以備發(fā)放或索取。主要特色服務(wù):所有分理處以上金融機(jī)構(gòu)開辦本票業(yè)務(wù),大部分金融機(jī)構(gòu)開展辦理本票“一站式”服務(wù),辦理本票時(shí)間比原來縮短了5—10分鐘;所有金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)建立了客戶經(jīng)理制,形成了客戶經(jīng)理與客戶一對(duì)一的關(guān)系,有利于客戶經(jīng)理針對(duì)性的宣傳;大部分金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了大堂經(jīng)理,提供引導(dǎo)服務(wù),比如將小額提現(xiàn)客戶引導(dǎo)到自助銀行辦理、將未預(yù)約大額提現(xiàn)客戶引導(dǎo)辦理本票等;大部分銀行把支票、本票、銀行卡轉(zhuǎn)帳等業(yè)務(wù)移向低柜區(qū),便于與客戶面對(duì)面的交流,有利于向客戶推廣使用支票、本票等非現(xiàn)金結(jié)算方式;所有支行級(jí)金融機(jī)構(gòu)設(shè)立了貴賓區(qū),向重點(diǎn)客戶提供方便、快速的非現(xiàn)金結(jié)算服務(wù)。6月份,組織金融機(jī)構(gòu)開展金融知識(shí)送下鄉(xiāng)活動(dòng),其中把非現(xiàn)金結(jié)算知識(shí)作為重點(diǎn)內(nèi)容;11月份,組織金融機(jī)構(gòu)開展“四個(gè)一百”非現(xiàn)金結(jié)算專題宣傳活動(dòng),即“進(jìn)入100家企業(yè)宣傳”、“進(jìn)入100個(gè)鄉(xiāng)村宣傳”、“進(jìn)入100家商店宣傳”、“進(jìn)入各大型專業(yè)市場(chǎng)的100戶經(jīng)營(yíng)戶宣傳”等。同時(shí),在《××日?qǐng)?bào)》及時(shí)宣傳重大金融創(chuàng)新產(chǎn)品,盡量擴(kuò)大宣傳面,深化宣傳效果。
七、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,全面清理支行固定資產(chǎn),嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律。認(rèn)真編制和調(diào)整支行財(cái)務(wù)收支預(yù)算,負(fù)責(zé)合理安排財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)指標(biāo)。開展財(cái)務(wù)調(diào)查,分析總結(jié)財(cái)務(wù)預(yù)算科目費(fèi)用開支等方面情況,為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。按季向行長(zhǎng)匯報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)使用情況及財(cái)務(wù)費(fèi)用指標(biāo)執(zhí)行情況,對(duì)財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行分析,并對(duì)下季度財(cái)務(wù)安排提出初步意見。會(huì)同相關(guān)部門完善固定資產(chǎn)管理,研究加強(qiáng)管理措施,堵塞管理漏洞,防范資金風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)溫銀辦《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于開展固定資產(chǎn)清查工作的通知》(溫銀發(fā)XX31號(hào))文件要求,我支行成立了分管財(cái)務(wù)工作的副行長(zhǎng)為組長(zhǎng),營(yíng)業(yè)室、辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的固定資產(chǎn)清查小組,4月開始對(duì)支行固定資產(chǎn)進(jìn)行全面清查,針對(duì)清查中發(fā)現(xiàn)的房屋、土地產(chǎn)權(quán)登記情況認(rèn)真核實(shí),查明原因,區(qū)別對(duì)待,按上級(jí)行要求及時(shí)調(diào)整相應(yīng)帳務(wù)。此次的固定資產(chǎn)清查涉及面廣、內(nèi)容全面,是一次對(duì)支行固定資產(chǎn)很好的全面清理機(jī)會(huì)。
八、貫徹落實(shí)《反洗錢法》,推進(jìn)反洗錢工作全面開展,多措并舉開展反洗錢的學(xué)習(xí)培訓(xùn)宣傳工作。積極參加上級(jí)行舉辦的各類反洗錢培訓(xùn)。加強(qiáng)各單位工作人員對(duì)《反洗錢法》知識(shí)的理解,引導(dǎo)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)樹立正確反洗錢工作理念,提高基層反洗錢工作人員的業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)轄內(nèi)商業(yè)銀行反洗錢工作的宣傳指導(dǎo),為了配合《反洗錢法》的出臺(tái),切實(shí)增強(qiáng)社會(huì)各界的守法意識(shí),擴(kuò)大反洗錢工作的社會(huì)影響。推動(dòng)社會(huì)公眾理解、支持、配合反洗錢工作。培訓(xùn)反洗錢崗位人員,加強(qiáng)對(duì)商業(yè)銀行的報(bào)送的資料分析,對(duì)可疑交易情況進(jìn)行追蹤檢查。
九、認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。及時(shí)傳達(dá)貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)和廉潔從政的有關(guān)規(guī)定,組織營(yíng)業(yè)室全體員工積極參與全行性黨風(fēng)、黨紀(jì)和法制教育活動(dòng)并參加中支統(tǒng)一的黨風(fēng)廉政建設(shè)考試,成績(jī)優(yōu)良。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行制定的有關(guān)廉政規(guī)定,自覺遵守支行制定的“九個(gè)不準(zhǔn)”和檢查紀(jì)律。定期對(duì)員工行為動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析,落實(shí)相應(yīng)監(jiān)控措施開展談心談話活動(dòng),切實(shí)解決員工思想問題
十、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高營(yíng)業(yè)室人員素質(zhì),努力打造“學(xué)習(xí)型”集體。營(yíng)業(yè)室圍繞工作重點(diǎn),采取靈活多樣、行之有效的學(xué)習(xí)方法,把政治學(xué)習(xí)和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來,突出學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性,努力打造“學(xué)習(xí)型”集體。學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富全面。通過不斷深入學(xué)習(xí)“xxxx”重要思想、黨的xx大和xx屆三中全會(huì)精神及開展“雙文明”創(chuàng)建活動(dòng),抓好員工敬業(yè)愛崗和黨風(fēng)廉正教育等,提高廣大會(huì)計(jì)員工的政治理論水平,統(tǒng)一參加本行組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)操作流程等,堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用。積極組織會(huì)計(jì)國(guó)庫(kù)人員支行和上級(jí)行舉辦的各類培訓(xùn)班。今年組織參加支票影像系統(tǒng)、帳戶管理系統(tǒng)
(二)期、公民身份核查信息系統(tǒng)、國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等培訓(xùn)。