第一篇：農(nóng)商銀行電子銀行及中間業(yè)務(wù)自查報告

農(nóng)商銀行電子銀行及中間業(yè)務(wù)自查報告

我農(nóng)商行積極落實工作責(zé)任，成立工作小組，對所轄中間業(yè)務(wù)管理執(zhí)行情況進(jìn)行了全面檢查?，F(xiàn)將自查自糾情況報告如下。

一、成立組織

為加強(qiáng)對自查自糾工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，我行成立了“電子銀行業(yè)務(wù)管理自查自糾工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，組長由副行長擔(dān)任，成員由財務(wù)會計部經(jīng)理、科技電子銀行部經(jīng)理、稽核監(jiān)察部經(jīng)理、客戶部經(jīng)理及相關(guān)部室工作人員組成，自查自糾工作由科技電子銀行部部負(fù)責(zé)組織落實。各網(wǎng)點也成立了相應(yīng)組織，全面真實地開展自查自糾工作。

二、自查情況

（一）組織機(jī)構(gòu)及內(nèi)控管理

1、我行由科技部負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展及管理，中間業(yè)務(wù)由財務(wù)會計部負(fù)責(zé)，發(fā)展指標(biāo)同科技部、財務(wù)部績效工資掛鉤。

2、中間業(yè)務(wù)和電子銀行管理工作崗位明確到人，各環(huán)節(jié)風(fēng)險控制有專人負(fù)責(zé)。

3、已制定電子銀行重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（定農(nóng)信社【2012】122號）。

（二）中間業(yè)務(wù)管理

1、中間業(yè)務(wù)

（1）根據(jù)《河北省農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)管理辦法》。我行制定了《河北定州農(nóng)村商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)管理辦法》及操作流程。

（2）我行給所轄網(wǎng)點統(tǒng)一制定下發(fā)中間業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)點按要求公示收費標(biāo)準(zhǔn)。

（3）對新開辦的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品我行按監(jiān)管和管理部門要求進(jìn)行了申請、備案或報告，所開辦業(yè)務(wù)取得相關(guān)開辦資質(zhì)。

（4）中間業(yè)務(wù)收支堅持收、支兩條線；嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)會計核算制度，不存在私自截留、虛列或作其他財務(wù)處理。

（5）對新業(yè)務(wù)開辦前做好培訓(xùn)，并定期組織開展中間業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

（6）建立健全事后檢查工作機(jī)制，稽核部門及財會部門定期或不定期開展檢查。

2、信通卡業(yè)務(wù)

（1）我行信通卡卡片嚴(yán)格按照重要空白憑證管理，開卡、卡片吞沒、作廢嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行管理并登記，業(yè)務(wù)要素和相關(guān)資料齊全，并留存客戶身份信息及身份證聯(lián)網(wǎng)核查記錄。

（2）信通卡約定轉(zhuǎn)存、EPOS轉(zhuǎn)賬申請等業(yè)務(wù)申請資料齊備，要素齊全。

（3）辦理大額、掛失、沖正、凍結(jié)、修改卡資料等重要業(yè)務(wù)時實行遠(yuǎn)程授權(quán)，相關(guān)手續(xù)、資料合規(guī)齊全。

（4）卡業(yè)務(wù)差錯處理及時，資料保留完整，ATM及柜員了解差錯處理流程。

4、代理業(yè)務(wù)

（1）我行所有代理業(yè)務(wù)均與被代理方簽訂協(xié)議；（2）開辦代理業(yè)務(wù)都今天了事前培訓(xùn)，確保操作人員應(yīng)知應(yīng)會；

（3）設(shè)立了專戶核算代理資金，定期與被代理方核對代理資金及單證，不存在代理資金被擠占挪用現(xiàn)象；

（4）代理業(yè)務(wù)手續(xù)費收入堅持收支兩條線。

5、代理保險業(yè)務(wù)

（1）持有有效的銷售保險資格；

（2）保險業(yè)務(wù)手續(xù)費收入單獨核算，據(jù)實開具發(fā)票；（3）不存在挪用、截留、侵占保險費或保險金的情況；（4）不存在參與虛假退保、理賠、銷售誤導(dǎo)等情況引起的退?；蛲话l(fā)事件；

（5）不存在利用不正當(dāng)手段強(qiáng)迫、引誘或限制投保人訂立保險合同的情況。

6、我行未開辦代客理財業(yè)務(wù)

7、我行未開辦貴金屬業(yè)務(wù)

（三）電子銀行管理

1、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自動柜員機(jī)、特約商戶、電話銀行和短信服務(wù)涉及業(yè)務(wù)開戶、變更、支付密碼工具管理、設(shè)備安裝、巡查維護(hù)、操作管理和人員培訓(xùn)均按照省聯(lián)社有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。

2、電子銀行業(yè)務(wù)各單據(jù)、要素管理齊全合規(guī)，涉及重要空白憑證的嚴(yán)格按照重要空白憑證管理并登記。按照要求建立了證書管理登記簿，登記要素齊全。

3、業(yè)務(wù)人員對電子銀行風(fēng)險防范知識比較了解，對辦理業(yè)務(wù)的客戶做到風(fēng)險提示。

4、我行的自助設(shè)備已經(jīng)全部遷移至新的自助設(shè)備統(tǒng)一平臺；

5、目前，我行未與第三方開展收單業(yè)務(wù)，后期如果開展，會按規(guī)定進(jìn)行報備；

6、與特約商戶簽訂了《河北省農(nóng)村信用社特約商戶受理銀行卡協(xié)議書》；

7、未將特約商戶的資質(zhì)審核、受理協(xié)議簽訂、收單業(yè)務(wù)交易處理、差錯、后續(xù)檢查、pos灌裝等進(jìn)行外包。

8、農(nóng)信村村通業(yè)務(wù)

（1）未將助農(nóng)取款業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，助農(nóng)金融服務(wù)點的準(zhǔn)入、管理和退出嚴(yán)格按照省聯(lián)社相關(guān)規(guī)定操作，相關(guān)協(xié)議的簽訂和業(yè)務(wù)單證要素齊全合規(guī)。（2）與助農(nóng)取款點簽訂了《河北省農(nóng)村信用社商戶代理金融便民店合作協(xié)議》；

（3）不存在虛假資料入網(wǎng)、違規(guī)套取發(fā)卡銀行手續(xù)費、消費與助農(nóng)交易相互套用等違規(guī)行為；

（4）嚴(yán)格落實收單資金結(jié)算管理要求，審慎開通’T+0’結(jié)算服務(wù)；

（5）服務(wù)點建立了助農(nóng)取款登記簿，并定期核對。（6）按照省聯(lián)社要求對助農(nóng)金融服務(wù)點進(jìn)行培訓(xùn)，特約農(nóng)戶熟悉EPOS各項功能，能夠按照規(guī)定辦理業(yè)務(wù)。

（四）防范電信詐騙

1、加強(qiáng)銀行卡賬戶實名制管理

（1）對同一存款人開立數(shù)量較多的情況進(jìn)行了摸排清理并制定切實可行的清理方案。

（2）定期排查企業(yè)是否屬于“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”。（3）定期對異常單位客戶加強(qiáng)開戶意愿核查。（4）逐步建立聯(lián)系電話號碼與個人身份證件號碼的一一對應(yīng)關(guān)系并開展排查。

2、加強(qiáng)銀行卡轉(zhuǎn)賬管理

（1）加強(qiáng)特約商戶交易監(jiān)測和風(fēng)險管理，并按規(guī)定為商戶提供T+0資金結(jié)算服務(wù)；

（2）在為存款人開通非柜面轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，與存款人簽訂協(xié)議，約定非柜面渠道向非同名銀行賬戶和支付賬戶轉(zhuǎn)賬的日累計限額、筆數(shù)和年累計限額等。

3、電信詐騙風(fēng)險交易事件管理平臺管理

（1）每天登錄電信詐騙風(fēng)險交易事件管理平臺查看“涉案賬戶”及“可疑賬戶”，能夠熟知并掌握平臺各項功能。

(2)積極開展防范電信詐騙宣傳，利用營業(yè)網(wǎng)點、短信、互聯(lián)網(wǎng)等渠道開展多種形式宣傳，在營業(yè)網(wǎng)點顯著位置放置及張貼了《電信詐騙防騙知識及案例匯編手冊》、防范電信詐騙宣傳折頁、宣傳海報及風(fēng)險提示。

第二篇：農(nóng)商銀行中間業(yè)務(wù)管理辦法

某某農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

中間代理業(yè)務(wù)管理辦法

（草案）第一章 總則

第一條 為促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)發(fā)展，規(guī)范工作程序，防范中間業(yè)務(wù)風(fēng)險，提高中間代理業(yè)務(wù)的競爭能力和經(jīng)營效益，根據(jù)中國人民銀行《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》，結(jié)合我行實際，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱中間業(yè)務(wù)包括結(jié)算、代理、銀行卡中間業(yè)務(wù)、其他中間業(yè)務(wù)等四大類。

結(jié)算業(yè)務(wù)是指本行提供結(jié)算工具，為客戶辦理資金收付、劃轉(zhuǎn)及清算業(yè)務(wù)。主要包括現(xiàn)金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、匯兌、票據(jù)托收與買入、同業(yè)清算、承兌匯票等業(yè)務(wù)。

代理業(yè)務(wù)是指我行接受客戶委托，以代理人的身份代表委托人辦理經(jīng)雙方議定的經(jīng)濟(jì)事務(wù)的業(yè)務(wù)。主要包括代理收付、代理保險、委托貸款、代理金融機(jī)構(gòu)等業(yè)務(wù)。

銀行卡中間業(yè)務(wù)是指主要以我行向客戶發(fā)行的信用卡為信用支付工具，向客戶提供結(jié)算、收單等產(chǎn)生的非利息收入的業(yè)務(wù)。主要包括發(fā)卡、收單、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等業(yè)務(wù)。

其他中間業(yè)務(wù)包括不屬于上述三類業(yè)務(wù)和暫時無法明確歸類的中間業(yè)務(wù)。

第三條 對中間業(yè)務(wù)應(yīng)實行有償服務(wù)。中間業(yè)務(wù)收入是一項基本收入，與利息收入共同構(gòu)成我行主要經(jīng)營收入。

目標(biāo)責(zé)任制考核體系。

第十一條 經(jīng)總行批準(zhǔn)和授權(quán)開辦中間代理業(yè)務(wù)的各營業(yè)機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，在營銷業(yè)務(wù)的過程中，必須征求客戶自愿，不得違背客戶意愿強(qiáng)行推銷中間代理業(yè)務(wù)、搭車收費和利用客戶的信貸需求制定業(yè)務(wù)套餐而強(qiáng)行搭配中間代理業(yè)務(wù)，對強(qiáng)行推銷中間業(yè)務(wù)造成不良后果的將追究經(jīng)辦人責(zé)任。

第三章 中間業(yè)務(wù)收費

第十二條 中間代理業(yè)務(wù)的收費主要包括手續(xù)費、電子匯劃費、年費等形式。收費方式由總行根據(jù)業(yè)務(wù)合作協(xié)議統(tǒng)一制定、統(tǒng)一核算。

第十三條 中間代理業(yè)務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)由總行根據(jù)上級相關(guān)管理部門對中間代理業(yè)務(wù)的收費或定價標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我行實際，統(tǒng)一制定各中間代理業(yè)務(wù)品種的收費標(biāo)準(zhǔn)。

第十四條 對總行制定的固定價格形式的中間代理業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，各支行、分理處必須按規(guī)定執(zhí)行；對總行制定的浮動價格形式的中間代理業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，各支行、分理處可根據(jù)實際情況，在浮動范圍內(nèi)執(zhí)行。

第十五條 中間代理業(yè)務(wù)的收費，各營業(yè)機(jī)構(gòu)向客戶出具收費憑證；未經(jīng)授權(quán)，任何部門及個人不得以任何方式向客戶收取中間代理業(yè)務(wù)的任何額外費用；不得擅自免除客戶應(yīng)付中間代理業(yè)務(wù)的應(yīng)付費用。

第四章 業(yè)務(wù)風(fēng)險防范和違規(guī)行為處罰

第十六條 各支行、分理處在辦理中間代理業(yè)務(wù)過程中，要

擅自超過浮動范圍提高或降低收費水平、擴(kuò)大或縮小收費范圍的；

（六）違背客戶意愿，強(qiáng)行推銷業(yè)務(wù)和搭車收費的；

（七）總行認(rèn)為需要進(jìn)行處理的其他情形。

第五章 附則

第二十二條 本辦法適用于本行各營業(yè)網(wǎng)點。

第二十三條 本辦法由某某農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司負(fù)責(zé)制定修改和解釋。

第二十四條 本辦法經(jīng)自印發(fā)之日起執(zhí)行。

第三篇：農(nóng)商銀行電子銀行演講稿

‘金融服務(wù)惠城鄉(xiāng)，電子銀行伴身旁’。當(dāng)我第一次撥打農(nóng)商行的電話，聽到這親切、承諾般的聲音，我對以后的工作生活更加滿懷期待。參加工作后，才明白為了達(dá)到這個目標(biāo)，一代代農(nóng)信人付出多么大的努力，而我們作為新一代農(nóng)信人，更要加強(qiáng)工作，貫徹服務(wù)三農(nóng)的宗旨，讓廣大客戶在家就能享受全天候的金融服務(wù)。

剛開始實習(xí)的時候，主管就給我強(qiáng)調(diào)了電子銀行的重要性，并詳細(xì)介紹了我們社的電子銀行產(chǎn)品，電子銀行業(yè)務(wù)拓展的重要性深入我心，在查詢資料及咨詢單位其他員工后，總結(jié)了我們農(nóng)商行的電子銀行業(yè)務(wù)拓展的幾方面問題。

（一）電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢

1、農(nóng)村信用社網(wǎng)點多，分布廣，且深入城鄉(xiāng)，客戶群體眾多，這對做好電子銀行的宣傳工作有很大優(yōu)勢。

2、在城鄉(xiāng)以及農(nóng)村基層，農(nóng)信社服務(wù)和支持的貸款戶較多，這些客戶對信用社依賴性較強(qiáng)，是電子銀行業(yè)務(wù)的重要客戶群；

3、從長遠(yuǎn)看，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，網(wǎng)絡(luò)科枝的覆蓋，農(nóng)村市場的人口優(yōu)勢將日益凸顯勢必成為電子銀行業(yè)務(wù)未來的增長點。

（二）電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的劣勢

1、網(wǎng)點主要分布于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)對象文化水平不高，觀念淡薄，大多基層農(nóng)民客戶對新業(yè)務(wù)開發(fā)的認(rèn)識不夠，了解不深，缺乏參與的熱情和必要的認(rèn)知水平，甚至不愿接受電子銀行新興業(yè)務(wù)，他們感覺在柜臺辦理業(yè)務(wù)比較踏實，使電子銀行產(chǎn)品的接受程度受到限制。

2、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展起步較晚，市場日趨飽和，此時要搶占市場電子交易，面臨的競爭是巨大的。

3、我們的電子銀行業(yè)務(wù)相對低端，在技術(shù)水平上與各大銀行都有很大的差距，競爭力較弱。還有營銷機(jī)制、管理經(jīng)驗還是服務(wù)手段和市場策略等方面，我們和各大銀行存在很大的差距。我們可以說是在夾縫中求生存。

（三）面對這種狀況，我們的營銷手段要有針對性

1、我行為客戶墊付電子銀行業(yè)務(wù)手續(xù)費是比較有競爭力的一點。基層的客戶比較注重細(xì)節(jié)，在他們給生意伙伴或上學(xué)的孩子異地轉(zhuǎn)賬、打款等時

候，我們柜員可以提醒他我們的電子銀行業(yè)務(wù)可以幫他們省下交易扣款，并向其介紹我們電子銀行的優(yōu)點。站在客戶的角度思考，他們會感受我們的誠意并更容易接受電子銀行的開戶需求，并在心中形成好感，有利于提升客戶歸屬感并提升我們農(nóng)商行的整體形象。

2、在電子銀行業(yè)務(wù)營銷時，我們還肩負(fù)著教育、宣傳、引導(dǎo)的任務(wù)，要促使人們更快轉(zhuǎn)變觀念，雖然面臨著很多問題和困難，但這是占據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)市場份額的有效途徑。由于我們網(wǎng)點都在基層，客戶大多是農(nóng)民，在對客戶宣傳電子銀行的時候，有些客戶會說我不會操作、用不了等等話語。我們可以讓他放心，萬事由我們幫他，打消客戶對電子銀行操作困難的疑慮?？蛻舻谝淮斡貌皇翘煜?，我們要耐心教他們?nèi)绾问褂?，一次不行，我們就多試幾次。等客戶自己會操作了，他們就會發(fā)現(xiàn)電子銀行的便利，便會向周圍的親戚朋友推薦，這樣我們便形成了良性循環(huán)。

3、做好售后服務(wù)，提高客戶忠誠度。進(jìn)行深度客戶維護(hù)，提高客戶的滿意程度，創(chuàng)造領(lǐng)好工作業(yè)績。在客戶使用電子銀行的過程中，難免會遇到電腦或手機(jī)出現(xiàn)問題造成我行的電子銀行不能正常使用。因此，我們不能只顧推銷產(chǎn)品，教會客戶使用方法，更重要的是讓客戶感受到我行的真誠服務(wù)。所以要是客戶在使用電子銀行時出現(xiàn)電腦或手機(jī)故障，我們可以親自上門為客戶排除問題，讓客戶可以放心的使用我們的產(chǎn)品。

所有的銷售者，所有的服務(wù)都是通過人去傳遞的，客戶只能從銀行工作人員身上感受到企業(yè)的品質(zhì)，所以銷售就是銷售自己。在培訓(xùn)期間，老師不斷強(qiáng)調(diào)客戶是培養(yǎng)的，只要我們有耐心去了解客戶的需要。時間長了我們與客戶之間可能已經(jīng)不是交易關(guān)系，更多的是深厚的友誼，以至誠服務(wù)贏得廣大客戶的信任。當(dāng)今社會的電子銀行產(chǎn)品發(fā)展日新月異，銀行間的競爭也越來越激烈。因此在未來的職業(yè)生涯道路上我會保持一顆熾熱的心去拼搏努力，讓更多的客戶了解農(nóng)商行，了解我們的電子銀行，更了解我們農(nóng)商行的服務(wù)，讓農(nóng)商行的電子銀行的發(fā)展在同業(yè)中處于領(lǐng)先地位，也為自己在農(nóng)商行的職業(yè)生涯創(chuàng)造輝煌。

高巖

大尚莊分理處

第四篇：農(nóng)商銀行電子銀行演講稿

‘金融服務(wù)惠城鄉(xiāng)，電子銀行伴身旁’。當(dāng)我第一次撥打農(nóng)商行的電話，聽到這親切、承諾般的聲音，我對以后的工作生活更加滿懷期待。參加工作后，才明白為了達(dá)到這個目標(biāo)，一代代農(nóng)信人付出多么大的努力，而我們作為新一代農(nóng)信人，更要加強(qiáng)工作，貫徹服務(wù)三農(nóng)的宗旨，讓廣大客戶在家就能享受全天候的金融服務(wù)。

剛開始實習(xí)的時候，主管就給我強(qiáng)調(diào)了電子銀行的重要性，并詳細(xì)介紹了我們社的電子銀行產(chǎn)品，電子銀行業(yè)務(wù)拓展的重要性深入我心，在查詢資料及咨詢單位其他員工后，總結(jié)了我們農(nóng)商行的電子銀行業(yè)務(wù)拓展的幾方面問題。

（一）電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢

1、農(nóng)村信用社網(wǎng)點多，分布廣，且深入城鄉(xiāng)，客戶群體眾多，這對做好電子銀行的宣傳工作有很大優(yōu)勢。

2、在城鄉(xiāng)以及農(nóng)村基層，農(nóng)信社服務(wù)和支持的貸款戶較多，這些客戶對信用社依賴性較強(qiáng)，是電子銀行業(yè)務(wù)的重要客戶群；

3、從長遠(yuǎn)看，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，網(wǎng)絡(luò)科枝的覆蓋，農(nóng)村市場的人口優(yōu)勢將日益凸顯勢必成為電子銀行業(yè)務(wù)未來的增長點。

（二）電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的劣勢

1、網(wǎng)點主要分布于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)對象文化水平不高，觀念淡薄，大多基層農(nóng)民客戶對新業(yè)務(wù)開發(fā)的認(rèn)識不夠，了解不深，缺乏參與的熱情和必要的認(rèn)知水平，甚至不愿接受電子銀行新興業(yè)務(wù)，他們感覺在柜臺辦理業(yè)務(wù)比較踏實，使電子銀行產(chǎn)品的接受程度受到限制。

2、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展起步較晚，市場日趨飽和，此時要搶占市場電子交易，面臨的競爭是巨大的。

3、我們的電子銀行業(yè)務(wù)相對低端，在技術(shù)水平上與各大銀行都有很大的差距，競爭力較弱。還有營銷機(jī)制、管理經(jīng)驗還是服務(wù)手段和市場策略等方面，我們和各大銀行存在很大的差距。我們可以說是在夾縫中求生存。

（三）面對這種狀況，我們的營銷手段要有針對性

1、我行為客戶墊付電子銀行業(yè)務(wù)手續(xù)費是比較有競爭力的一點?；鶎拥目蛻舯容^注重細(xì)節(jié)，在他們給生意伙伴或上學(xué)的孩子異地轉(zhuǎn)賬、打款等時

候，我們柜員可以提醒他我們的電子銀行業(yè)務(wù)可以幫他們省下交易扣款，并向其介紹我們電子銀行的優(yōu)點。站在客戶的角度思考，他們會感受我們的誠意并更容易接受電子銀行的開戶需求，并在心中形成好感，有利于提升客戶歸屬感并提升我們農(nóng)商行的整體形象。

2、在電子銀行業(yè)務(wù)營銷時，我們還肩負(fù)著教育、宣傳、引導(dǎo)的任務(wù)，要促使人們更快轉(zhuǎn)變觀念，雖然面臨著很多問題和困難，但這是占據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)市場份額的有效途徑。由于我們網(wǎng)點都在基層，客戶大多是農(nóng)民，在對客戶宣傳電子銀行的時候，有些客戶會說我不會操作、用不了等等話語。我們可以讓他放心，萬事由我們幫他，打消客戶對電子銀行操作困難的疑慮?？蛻舻谝淮斡貌皇翘煜ぃ覀円托慕趟麄?nèi)绾问褂?，一次不行，我們就多試幾次。等客戶自己會操作了，他們就會發(fā)現(xiàn)電子銀行的便利，便會向周圍的親戚朋友推薦，這樣我們便形成了良性循環(huán)。

3、做好售后服務(wù)，提高客戶忠誠度。進(jìn)行深度客戶維護(hù)，提高客戶的滿意程度，創(chuàng)造領(lǐng)好工作業(yè)績。在客戶使用電子銀行的過程中，難免會遇到電腦或手機(jī)出現(xiàn)問題造成我行的電子銀行不能正常使用。因此，我們不能只顧推銷產(chǎn)品，教會客戶使用方法，更重要的是讓客戶感受到我行的真誠服務(wù)。所以要是客戶在使用電子銀行時出現(xiàn)電腦或手機(jī)故障，我們可以親自上門為客戶排除問題，讓客戶可以放心的使用我們的產(chǎn)品。

所有的銷售者，所有的服務(wù)都是通過人去傳遞的，客戶只能從銀行工作人員身上感受到企業(yè)的品質(zhì)，所以銷售就是銷售自己。在培訓(xùn)期間，老師不斷強(qiáng)調(diào)客戶是培養(yǎng)的，只要我們有耐心去了解客戶的需要。時間長了我們與客戶之間可能已經(jīng)不是交易關(guān)系，更多的是深厚的友誼，以至誠服務(wù)贏得廣大客戶的信任。當(dāng)今社會的電子銀行產(chǎn)品發(fā)展日新月異，銀行間的競爭也越來越激烈。因此在未來的職業(yè)生涯道路上我會保持一顆熾熱的心去拼搏努力，讓更多的客戶了解農(nóng)商行，了解我們的電子銀行，更了解我們農(nóng)商行的服務(wù)，讓農(nóng)商行的電子銀行的發(fā)展在同業(yè)中處于領(lǐng)先地位，也為自己在農(nóng)商行的職業(yè)生涯創(chuàng)造輝煌。

高巖

但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除個別分行自行印制了一些貼近業(yè)務(wù)發(fā)展的新宣傳折頁、小冊和招貼海報外，大部分分行網(wǎng)點電子銀行宣傳資料陳舊過時，單調(diào)匱乏，不能滿足客戶需要。

四、幾點建議

（一）進(jìn)一步明確發(fā)展電子銀行的戰(zhàn)略意義 一方面要統(tǒng)一思想。建議在總行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展三年規(guī)劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合湖南市場的競爭態(tài)勢，制定湖南分行電子銀行的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃，突出電子銀行的戰(zhàn)略地位，明確在電子銀行領(lǐng)域全面戰(zhàn)勝和壓制建設(shè)銀行的堅定決心，徹底消除把“三湘第一電子銀行”優(yōu)勢地位拱手相讓的消極思想，把各級管理者對電子銀行模糊、游移的認(rèn)識統(tǒng)一到明晰、堅定、長期大發(fā)展的思想上來。一方面要有過硬措施。建議：一要加大電子銀行在行長綜合績效考評體系的權(quán)重；二要研究如何最大限度發(fā)揮三千萬經(jīng)營性掛鉤費用的杠桿作用；三要常年舉辦全省范圍內(nèi)的各主要相關(guān)崗位（行長、分管副行長、專管員、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等）爭當(dāng)電子銀行管理、營銷、服務(wù)標(biāo)兵活動，激勵全行員工為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展建功立業(yè)。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)點陣地作用的研究 一要加強(qiáng)網(wǎng)點營銷服務(wù)模式的研究。要號召全行從網(wǎng)點分區(qū)布局、營銷流程、服務(wù)流程、自助服務(wù)區(qū)建設(shè)、考核等方面，思考和探索在不影響全行整體業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下發(fā)展電子銀行業(yè) 13 一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一營銷”作用。大尚莊分理處

第五篇：銀行中間業(yè)務(wù)比較

中外銀行中間業(yè)務(wù)比較分析

摘要 ：文章介紹了中國銀行與國外銀行中間業(yè)務(wù)的區(qū)別與優(yōu)劣勢的分析，在各個層次進(jìn)行研究，重點突出了我國銀行中間業(yè)務(wù)的一些優(yōu)勢，以及與國外銀行中間業(yè)務(wù)的差距，通過調(diào)查得出中國銀行中間行業(yè)的特點，了解中國銀行中間業(yè)務(wù)的收入方式，發(fā)展過程，規(guī)模，結(jié)構(gòu)，品種等方面，詳細(xì)的說明應(yīng)如何利用比較的方式來提高中國銀行中間業(yè)務(wù)的收入，并提高利用價值，在更好的為大家服務(wù)的基礎(chǔ)上，提高自身的業(yè)務(wù)收入。關(guān)鍵詞：銀行 中間業(yè)務(wù) 收入 比較

中間業(yè)務(wù)是指不構(gòu)成商業(yè)銀行表內(nèi)資產(chǎn)或負(fù)債，并形成銀行非利息收入的業(yè)務(wù)活動。中間業(yè)務(wù)作為銀行業(yè)三大支柱業(yè)務(wù)之一，具有高盈利、低風(fēng)險和收入穩(wěn)定等諸多優(yōu)點，是衡量銀行經(jīng)營水平和競爭能力的主要標(biāo)志。我國商業(yè)銀行與國外商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展水平相比，在數(shù)量、質(zhì)量上還存在很大的差距和不足。本文擬分析中外商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)之間的發(fā)展差距并提出國內(nèi)商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)的對策。同時文章以比較的角度上，重點介紹了兩者之間互相需要提高的不分，了解的同時分析其中的厲害關(guān)系。

1銀行中間業(yè)務(wù)簡要介紹 支付結(jié)算類中間業(yè)務(wù)，指由商業(yè)銀行為客戶辦理因債權(quán)債務(wù)關(guān)系引起的與貨幣支付、資金劃撥有關(guān)的收費業(yè)務(wù)，如支票結(jié)算、進(jìn)口押匯、承兌匯票等。銀行卡業(yè)務(wù)，是由經(jīng)授權(quán)的金融機(jī)構(gòu)向社會發(fā)行的具有消費信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支付工具。代理類中間業(yè)務(wù)，指商業(yè)銀行接受客戶委托、代為辦理客戶指定的經(jīng)濟(jì)事務(wù)、提供金融服務(wù)并收取一定費用的業(yè)務(wù)，包括代理政策性銀行業(yè)務(wù)、代收代付款業(yè)務(wù)、代理證券業(yè)務(wù)、代理保險業(yè)務(wù)、代理銀行卡收單業(yè)務(wù)等。擔(dān)保類中間業(yè)務(wù)，指商業(yè)銀行為客戶債務(wù)清償能力提供擔(dān)保，承擔(dān)客戶違約風(fēng)險的業(yè)務(wù)。包括銀行承兌匯票、備用信用證、各類保函等。承諾類中間業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀行在未來某一日期按照事前約定的條件向客戶提供約定信用的業(yè)務(wù)，包括貸款承諾、透支額度等可撤銷承諾和備用信用額度、回購協(xié)議、票據(jù)發(fā)行便利等不可撤銷承諾兩種。交易類中間業(yè)務(wù)，指商業(yè)銀行為滿足客戶保值或自身風(fēng)險管理的需要，利用各種金融工具進(jìn)行的資金交易活動，包括期貨、期權(quán)等各類金融衍生業(yè)務(wù)?；鹜泄軜I(yè)務(wù)，是指有托管資格的商業(yè)銀行接受基金管理公司委托，安全保管所托管的基金的全部資產(chǎn)，為所托管的基金辦理基金資金清算款項劃撥、會計核算、基金估值、監(jiān)督管理人投資運作。

咨詢顧問類業(yè)務(wù)，是商業(yè)銀行依靠自身在信息和人才等方面的優(yōu)勢，收集和整理有關(guān)信息，結(jié)合銀行和客戶資金運動的特點，形成系統(tǒng)的方案提供給客戶，以滿足其經(jīng)營管理需要的服務(wù)活動，主要包括財務(wù)顧問和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)等。其他類中間業(yè)務(wù)，包括保管箱業(yè)務(wù)以及其他不能歸入以上八類的業(yè)務(wù)。

2銀行中間業(yè)務(wù)國內(nèi)外現(xiàn)狀比較 2.1 中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新品種比較分析 從時間上觀察，西方國家中間業(yè)務(wù)的創(chuàng)新時間是從上世紀(jì)60年代開始的，而我國則是在1979年之后，兩者相隔時間近20年。當(dāng)然這與我國的經(jīng)濟(jì)體制相關(guān)，在改革開放以前，實行的是計劃經(jīng)濟(jì)體制，國家金融比較脆弱，不具備大規(guī)模金融創(chuàng)新的實力，而在實行改革開放以后，政府首先提出對我國金融體制的改革，加快了我國金融機(jī)構(gòu)尤其是銀行的發(fā)展步伐。

從整體上看，西方國家中間業(yè)務(wù)的品種及技術(shù)含量明顯優(yōu)于我國，尤其80年代后，西方國家創(chuàng)新出大量的期權(quán)、期貨等金融衍生產(chǎn)品，而我國目前的金融衍生產(chǎn)品仍比較缺乏，只有少數(shù)的幾種衍生產(chǎn)品。這與我國的金融市場發(fā)展程度有關(guān)，雖然在20世紀(jì)90年代初，我國就嘗試過金融衍生業(yè)務(wù)，但由于各種原因發(fā)展較為緩慢。直到我國加入WTO，金融業(yè)對外開放以后，決策部門為了進(jìn)一步完善我國的金融市場，不斷的探索與開發(fā)各類金融衍生產(chǎn)品，加大金融創(chuàng)新力度。美國銀行中間業(yè)務(wù)收入占比平均在50%以上，其中花旗集團(tuán)中間業(yè)務(wù)收入平均占比為61.85%，屬于同行業(yè)最高，中間業(yè)務(wù)收入占據(jù)了它們總收入的半壁江山。而我國中間業(yè)務(wù)開展得比較早、業(yè)務(wù)較大的中國銀行中間業(yè)務(wù)收入占總收入的平均水平也才13.99%，與國外水平相差近三四倍，此外建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行平均水平達(dá)不到10%。

2.2 我國中間業(yè)務(wù)收入占比低于國外的原因

我國開展中間業(yè)務(wù)的起步時間晚，整整落后西方發(fā)達(dá)國家20年，在經(jīng)營策略上沒有引起足夠的重視，仍以傳統(tǒng)的資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為主。甚至還有一些銀行在提供中間業(yè)務(wù)時不收費或只收取少量的手續(xù)費。

我國中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新品種匱乏，尤其是金融衍生業(yè)務(wù)方面。而我國銀行衍生中間業(yè)務(wù)量極少，從2007年中國建設(shè)銀行中間業(yè)務(wù)量統(tǒng)計數(shù)據(jù)中顯示，2006年全年該行交易類業(yè)務(wù)金額才5627億元，主要是因為在最近幾年，我國才陸續(xù)推出一些金融衍生工具。

2.3 中間業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)比較分析

在美國前20家大銀行非利息收入構(gòu)成要素中，托管業(yè)務(wù)收入，傳統(tǒng)的銀行手續(xù)費收入，投資銀行業(yè)務(wù)收入，證券交易收入，保險收入，信用卡業(yè)務(wù)收入等所占比重較大，構(gòu)成美國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收入的重要來源。在1996-1998三年中間業(yè)務(wù)收入中，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)手續(xù)費收入占比年均為15.55%，托管業(yè)務(wù)手續(xù)費收入占比年均為14.69%，保險業(yè)務(wù)收入占比年均為12.67%，信用卡業(yè)務(wù)收入占比年均為12.75%，而中間業(yè)務(wù)收入占比最高的是資本市場收入，年均占比達(dá)到22.39%，其中投資銀行收入，證券交易收入所占資本市場收益的70%以上。三年間各類中間業(yè)務(wù)基本呈穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢，但衍生交易量收入1997年、1998年下降明顯，1996年占資本市場收入的比例為54.34%，19 97年下降到49.76%，1998年則下降到31.62%，當(dāng)然這與1997年的亞洲金融危機(jī)有關(guān)。

而在我國，中間業(yè)務(wù)收入占比排在前面的是人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)收入、代理業(yè)務(wù)收入、銀行卡業(yè)務(wù)收入。外匯中間業(yè)務(wù)收入和擔(dān)保承諾類業(yè)務(wù)收入的占比極少。綜合以上分析，我國銀行中間業(yè)務(wù)收入占比最高的是結(jié)算業(yè)務(wù)收入，而美國則為資本市場收入。這與我國近年來國際貿(mào)易的快速發(fā)展密切相關(guān)，導(dǎo)至國際結(jié)算業(yè)務(wù)成為銀行的一大亮點。而美國銀行之所以能在資本市場方面取得巨額收益，主要是因為美國對銀行實行的是一種混業(yè)經(jīng)營的模式，銀行可以參與證券、保險行業(yè)，同時由于美國金融市場發(fā)育相對完善，金融產(chǎn)品豐富，因此為銀行發(fā)展衍生業(yè)務(wù)提供良好的基礎(chǔ)。

銀行卡業(yè)務(wù)收入與西方國家大體相當(dāng)，這與我國商業(yè)銀行銀行卡近幾年的迅速發(fā)展有重要聯(lián)系。但是我國發(fā)行的銀行卡多為借記卡，約占95%以上，貸記卡只有1%左右。每年銀行卡的交易額中80%以上是存取款交易，真正的刷卡消費金額只有2%左右。而國外銀行卡交易主要是刷卡消費，逐步實現(xiàn)貨幣電子化。因此兩者的收入來源性質(zhì)是不同的。3銀行中間業(yè)務(wù)國內(nèi)外發(fā)展比較 3.1經(jīng)營范圍和品種比較

西方國家商業(yè)銀行經(jīng)營的中間業(yè)務(wù)種類繁多，尤其是在各國紛紛打破分業(yè)經(jīng)營的限制，實行混業(yè)經(jīng)營以來，為滿足客戶各種需求，商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品日新月異、層出不窮。如素有“金融百貨公司”之稱的美國銀行業(yè)，其中間業(yè)務(wù)的范圍涵括：傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)、信托業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、共同基金業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)。他們既可以從事貨幣市場業(yè)務(wù)，也可從事商業(yè)票據(jù)貼現(xiàn)及資本市場業(yè)務(wù)。這一點我們可以從美國商業(yè)銀行的非利差收入構(gòu)成中得到反映，以美洲銀行為例，美洲銀行的非利差收入構(gòu)成主要有以下11項內(nèi)容：存款帳戶服務(wù)費、銀行卡服務(wù)費、信托服務(wù)費、其它服務(wù)費、交易收入、私有權(quán)益投資服務(wù)費、貸款銷售服務(wù)費、證券銷售服務(wù)費、其它收入、分支機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)銷售收入、投資銀行費。相較之下，由于我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的起步較晚以及對銀行業(yè)實行嚴(yán)格的分業(yè)管理等因素，中間業(yè)務(wù)的發(fā)展受到了極大的限制，從事的業(yè)務(wù)范圍很窄，金融創(chuàng)新能力差，金融產(chǎn)品單一，缺乏吸引力。從上述現(xiàn)狀分析中可以發(fā)現(xiàn)，目前，在我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)中起主導(dǎo)作用的是那些籌資功能較強(qiáng)、日常操作簡單的結(jié)算類、代理類業(yè)務(wù)，而層次較高、為市場提供智力服務(wù)而從中收取手續(xù)費為主的業(yè)務(wù)很少，由此帶來的直接結(jié)果是盈利能力低且缺乏專業(yè)經(jīng)驗。

3.2業(yè)務(wù)規(guī)模和收入水平比較

根據(jù)國際清算銀行1999年發(fā)表的《國際金融市場發(fā)展報告》，1983年至1986年美國銀行業(yè)的中間業(yè)務(wù)量從9120億美元增長到121880億美元，從占銀行所有資產(chǎn)的78％上升到142．9％，其中7家最大銀行的中間業(yè)務(wù)比貸款業(yè)務(wù)要多出一倍多，居于美國銀行業(yè)前列的花旗、美洲等五大銀行集團(tuán)1988年的中間業(yè)務(wù)活動所涉及的資產(chǎn)總和已超過2．2萬億美元，而同期這幾家銀行資產(chǎn)負(fù)債項下的資產(chǎn)總和為7800億美元，資本總和近450億美元；中間業(yè)務(wù)3年來平均增速為54．2％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于資產(chǎn)總額年均9％和資本總額年均21．6％的增速。從中間業(yè)務(wù)的收入看，西方商業(yè)銀行在1980年至1990年的10年間，非利差收入占總收入的比重都呈快速上升趨勢，如美國銀行業(yè)非利差收入占總收入的比重從1980年的22％上升到了1996年39％。1997年美洲銀行非利差收入占總收入的比重為44％，花旗銀行的比重為51．8％，大通銀行的比重高達(dá)52．7％。與之相比，我國四大國有獨資商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的總體發(fā)展水平低、效益差，非利差收入占總收入的比重從1994年至1998年一直在6．7—9．6％之間徘徊，到1998年收入比重又回落到7．25％，僅占美國銀行業(yè)1990年年均水平的22．66％。就單個銀行比較，與國際商業(yè)銀行的差距更大。目前，就中間業(yè)務(wù)收益占全部收益比重而言，中國銀行約17％，中國建設(shè)銀行約8％，中國工商銀行約5％，中國農(nóng)業(yè)銀行則低于4％。3.3服務(wù)手段比較。國外銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)的服務(wù)手段科技化程度高，以美洲銀行和大通銀行為例，美洲銀行支付網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，有45萬個間接自動轉(zhuǎn)帳帳戶，具有多種帳戶服務(wù)，其設(shè)置的超級帳戶既方便、靈活，又便于管理，1998年存款帳戶服務(wù)費和其它服務(wù)費收入達(dá)32億美元。大通銀行憑借其強(qiáng)大的支付系統(tǒng)和市場推銷能力在銀行卡方面獲得了巨額的服務(wù)費收入。相比之下，我國商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)服務(wù)手段相對落后，科技化程度低，表現(xiàn)在缺乏高效、快捷的結(jié)算、支付系統(tǒng)，缺乏健全、科學(xué)的核算體系，缺乏完善的管理信息系統(tǒng)，通訊網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)應(yīng)用軟件配套能力差。

因此盡管也建立了電子聯(lián)行、電子清算中心等收付和清算系統(tǒng)，但這一系統(tǒng)覆蓋面有限，速度也有待提高；支付系統(tǒng)尚未聯(lián)網(wǎng)，各家銀行又各自為政，例如信用卡，只局限于某一家銀行的通存通兌，特約商戶支付，沒有真正意義上的“一卡通”；客戶服務(wù)系統(tǒng)滯后，網(wǎng)上銀行、家庭銀行、電話銀行業(yè)務(wù)難以開展。