第一篇：現(xiàn)場咨詢報告

關(guān)于會員維權(quán)周現(xiàn)場咨詢活動總結(jié)報告

隨著新學(xué)期的開始，學(xué)校大力開展校風(fēng)學(xué)風(fēng)的建設(shè)問題，同時社團聯(lián)合會也如期開展了“會員維權(quán)周”系列活動?；顒悠陂g，收到了全校學(xué)生的大力支持。以下為活動期間的現(xiàn)場、詢后的總結(jié)報告。

在3.21日，在竹園食堂前的廣場，我們擺起展臺，并制作了大幅宣傳海報。海報上寫有一些社團會員平日里應(yīng)該享有的權(quán)利，以及該履行的義務(wù)，我們會員工作部的部長副部長以及新進干事在活動會期間輪流值班，為的就是讓學(xué)校里每一個參加社團的會員可以及 時的解決心中的疑惑。

第一天上午，剛剛擺起展臺，來來往往的人很多，但大都因為還不了解其活動的內(nèi)容，來現(xiàn)場咨詢的人很少。剛開始的時候，主要拉一些認識的人來參加活動。但隨著時間推移漸漸地開始有人停駐展板前，閱讀展板上的內(nèi)容，在閱讀過程中，會提出不懂的地方。我們會給予及時的解答。到了中午，很多學(xué)生會主動向我們詢問，在后期的總結(jié)中，我們將他們提出的問題進行歸納整理。并認真總結(jié)。找出其解決辦法。

首先。詢問的最多的問題，大部分是社團活動通知不到位，社團里活動時大部分都只通知社團里面的干事，普通的會員都不會收到短信。導(dǎo)致一些活動甚至是舉辦之后才知道。久而久之，那些普通會員的積極性就不高了。一些社團活動的參加積極性大幅減小。我覺得這也是會員在下半學(xué)期流失嚴重的最主要問題。

對于這個問題呢，我覺得想要改變現(xiàn)有的狀況，應(yīng)該讓每個社團的負責(zé)人短信通知到位。通知給每一個會員。無論是大小事，也許會很麻煩，但是不論什么會議都讓會員知道。會員會有一種歸屬感，同時，在每次活動以及會議召開的同時，也許不需要每一位會員都知道，但是讓每一個會員都能了解自己所在的社團發(fā)展成什么樣子。有些會員也許在剛開學(xué)的時候會很羞澀，但隨著時間的推移。已經(jīng)慢慢改變，想要提出自己心中的想法。這時，每一次的活動通知就顯得尤為重要，會員可以直接向負責(zé)人表達自己的想法。而不是在社團里呆了一兩年都不知道自己所在的社團負責(zé)人是誰。也許會說，如果你有想法，可以主動去說，但是，我想說，大召天下，廣招賢士，會比毛遂自薦效果要好的多。

其次，這個問題也是在上面這個問題提到過的。相處了一兩年，但是一個社團的人彼此都不認識，這是不是一種很無奈的現(xiàn)象。有些社團活動少是一方面。有些社團的活動是否真的吸引人又是另一方面。我覺得對于這個現(xiàn)象，想要改變就要從活動版式上下手?；顒由俚模梢赃m量加一些活動，活動沒有那么吸引人的，那么就要改變一些活動策略。在活動中增加一些組織性。像團隊合作。游戲競技等等。讓活動增加一些趣味性。又或者在活動中讓群眾進行評分，變相的有些競技意味在里面?？梢宰寘⑴c在里面的人提供積極性。這樣就會有更多的人愿意參與在其中?；顒幼兊糜幸馑?，就不怕沒有人不參加，正所謂，酒香不怕巷子深。這個方法也許不能徹底解決，但是一點點改進，為社團發(fā)展一點點努力總歸是好的。

最后，還有一些人提到活動所帶給我們的意義是什么？我覺得社團活動所帶給我們的不僅僅是興趣所在，這也是對我校校園文化建設(shè)起到了很大的作用。他帶領(lǐng)整個校園走向多面化。讓每一個人都能全面發(fā)展。它的意義是很大的，不僅鍛煉了我們做事的態(tài)度，也增強了我們的信心。讓我們充滿自信的去面對人生中的每一次挑戰(zhàn)。

這就是在短短的時間里，現(xiàn)場咨詢。反應(yīng)的問題也許不會很全面，但是有多少問題就解決多少問題，不要將問題永遠的拖延下去，這就是好的。我相信在以后一定會越來越好。會員工作部

江珊

第二篇：現(xiàn)場咨詢流程

當面咨詢流程

1． 帶好咨詢手冊和各種表格進入咨詢室，與家長和學(xué)生進行簡單寒暄和自我介紹，主要目的緩和氣氛。態(tài)度要溫和親切。

2． 讓學(xué)生做個2分鐘的自我介紹，注意針對中小學(xué)生的特點，引導(dǎo)自我介紹時也不同，語氣也要不同。

3． 進行學(xué)生基本情況的了解。先不談學(xué)習(xí)，可以了解平時的興趣愛好。從興趣愛好引導(dǎo)到最喜歡的科目，要讓學(xué)生知道既便是最棒的科目仍有更高的提升空間。接著談到薄弱科目，考試成績，科目薄弱的原因。要做好記錄。

4． 從孩子擅長的科目開始做分析，讓孩子樹立一定的信心。然后分析是什么原因造成某些科目成績不理想。平時是否注意聽講，對老師的課堂教學(xué)是否喜歡，在講解過程中要觀察家長和孩子的表情，準確找到切入點，為下一步學(xué)科分析做準備。此階段還是要注意讓學(xué)生和家長多說，注意傾聽。

5． 進行學(xué)科全面分析，講出學(xué)習(xí)重點和難點，體現(xiàn)出專業(yè)性。

6． 溝通過程中要注意了解孩子的性格特點，從心理角度進行分析。中間要不斷激勵，給予學(xué)生足夠的信心。

7． 分析過程中要多舉類似的成功事例，體現(xiàn)榜樣的力量，同時讓家長和學(xué)生感覺他們的困難我們完全可以解決。分析過后，給出簡單建議，要求學(xué)生適當改變學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法。結(jié)合孩子性格特點盡可能給出孩子喜歡的建議。然后告知我們會根據(jù)孩子情況制定學(xué)習(xí)計劃草案。

8． 在溝通過程當中要把中心的專業(yè)水準，辦學(xué)特色，輔導(dǎo)教學(xué)優(yōu)勢，一對一教學(xué)輔導(dǎo)突出的特點，輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的計劃性與針對性，中心的師資力量，全程服務(wù)理念，體現(xiàn)中心的目標和家長目標保持一致，以提高學(xué)生成績?yōu)閷?dǎo)向。

9． 讓學(xué)生進行學(xué)科測試，包括心理測試，給出更為詳細的學(xué)習(xí)方案。

10.等把家長所有的問題解決之后，由家長提出收費問題。對學(xué)費問題詳細解釋并計算價格，從學(xué)習(xí)的周期性，投資角度，孩子性格養(yǎng)成等方面進行溝通。

11.跟孩子確認具體輔導(dǎo)期限，解決所有問題后，結(jié)合ERP系統(tǒng)預(yù)約課程。12.合同簽訂，繳費或定金，告之家長補齊費用時間，下次上課時間，地點，后續(xù)服務(wù)的安排等。熱情送家長出門。

13.如確實家長有顧慮表示要考慮，一定要知道家長考慮的方面是什么，從而針對性地解決。既便不能簽約，也要保持熱情禮貌，以便今后順利回訪。

第三篇：志愿者招募現(xiàn)場咨詢資料

同學(xué)問題解答：

1、此次迎新主要的站點有：1)廣州：火車站、火車東站、廣州南站；2)珠海市內(nèi)：機場、下柵檢查站、上沖檢查站、香洲總站、拱北總站、珠海北站、九州港碼頭；3)校內(nèi)：保衛(wèi)處，農(nóng)行，后勤處。共13個點。

2、迎新時間是9月3日和9月4日，參與迎新工作的同學(xué)需8月30日前回到學(xué)校，如有特殊情況未能回校請及時通知負責(zé)人，方便調(diào)配工作。

4、早到校的原因：8月31號——9月2日這幾天會有迎新動員大會，屆時要安排具體工作和發(fā)放迎新衣服、帽子等，為了迎新工作能順利開展，所以需要大家提前幾天到校。

5、廣東省內(nèi)學(xué)生提前回校參加迎新的可報銷車費，但要保留好有效憑證（車票等），最好開發(fā)票，發(fā)票的抬頭內(nèi)容寫“北師大”以免影響報銷。（別人問起再說）

6、網(wǎng)上報名的方式：發(fā)送郵件（姓名+電話號碼長短號+學(xué)號+學(xué)院+想去的迎新站點+家庭住址+是否服從調(diào)配）至 qingxieboke@163.com即可。

7、被哪個點錄取的具體通知時間暫未確定，但會是本個小學(xué)期之內(nèi)。

8、迎新期間，參加迎新的工作人員是有伙食提供的。

9、公益勞動 1 學(xué)分。學(xué)生須參加校內(nèi)外公益勞動不少于 30 小時。參加此次迎新是會給大家計算工時的。

值班人員要注意的問題：

1、現(xiàn)場報名時，在報名人員填寫報名表格時，讓他們要寫下真實的家庭住址。（作為日后報銷車費的依據(jù)）

2、廣東省內(nèi)的學(xué)生返校參加迎新有車費報銷這一事在同學(xué)問起的時候再為他們解答一下，不需要一開始就說。需要注意的是：是廣東省內(nèi)的學(xué)生返校才有報銷，省外的是沒有的。

3、中午的值班人員請在11點前將帳篷、桌子、椅子、報名表等物資運到值班地點，并做好設(shè)攤工作。下午的值班人員請在結(jié)束之后將物資運回辦公室，并做好物資統(tǒng)計。

關(guān)于各個站點的相關(guān)信息：

廣州火車站：登記學(xué)生資料、派發(fā)號碼牌；在地鐵站迎接從東站到來的新生；在帳篷內(nèi)安撫家長的情緒（因為候車時間可能會有點長）及統(tǒng)計發(fā)車次數(shù)。廣州火車東站：在出站口和地鐵口負責(zé)接引；在咨詢處解答一下新生和家長的問題；負責(zé)登記接待的學(xué)生和家長人數(shù)；負責(zé)幫助新生及家長買地鐵票；負責(zé)帶家長乘坐地鐵到廣州火車站乘坐迎新校車。

廣州南站：今年迎新的新站點。

珠海機場：接待和指引新生和家長，并且?guī)兔Π嵝欣睿挥涗浗哟男律图议L人數(shù)；指引新生和家長先坐機場快線到拱北站點轉(zhuǎn)乘學(xué)校的專車回學(xué)校！

下柵檢查站：為私家車指引方向，發(fā)放我們自制的地圖與回答其問題；到大巴車上詢問是否有北師大的學(xué)生，協(xié)助新生和家長下車，坐上我們的返校專車等 香洲總站：負責(zé)大本營登記等工作，在車站站點接新生，負責(zé)把車站來的新生帶到大本營做好登記，搬運行李，指引等一系列工作，在等車的過程中與新生進行溝通。同時，與香洲總站的工作負責(zé)人一起協(xié)調(diào)關(guān)于大巴，站點等工作。

拱北總站：接待新生和家長，記錄人數(shù)，做好發(fā)車統(tǒng)計，并且要聯(lián)系好珠海機場那邊的同學(xué)，做好發(fā)車的工作。

九州港：主要是接待從香港或者深圳蛇口口岸過來的學(xué)生與家長，安排學(xué)生與家長坐上我們的迎新校車返校。

上沖檢查站：在檢查站前一段距離舉牌子，提示大家。注意來往的車輛，看到有人下車最好去問問是否是北師大的，然后安排到迎新校車上等候。

珠海北站：今年迎新的新站點。

保衛(wèi)處：管理進入校內(nèi)車輛的交通，維護校內(nèi)轉(zhuǎn)運點秩序，負責(zé)校內(nèi)指引點。農(nóng)行：現(xiàn)場指引新生如何啟用校園卡、如何給校園卡充值、如何更改校園卡和金穗卡密碼等一系列有關(guān)校園卡和金穗卡的操作。

后勤處：匯總各站點所需物資，準備迎新物資；給校內(nèi)各個點的志愿者派送物資（飲用水，飯餐等）

第四篇：咨詢報告

醫(yī)藥市場咨詢報告

中國醫(yī)藥市場遠未飽和，但競爭業(yè)已開始。目前，中國每年人均醫(yī)療消費水平只是美國人的1/130，當一般發(fā)達國家年人均醫(yī)療衛(wèi)生消費支出達到2015美元、美國人均突破4000美元的時候，中國年人均醫(yī)療衛(wèi)生消費支出只有31美元。但在另一方面，國內(nèi)醫(yī)療用品的銷售量持續(xù)增加，在今后3～5年的時間里每年將以12%的速度增長。中國醫(yī)藥，面對的將是一個蓬勃發(fā)展和慘烈競爭共存的局面。這是值得每一個醫(yī)藥人認真思考的問題。

醫(yī)院市場分析

如何做好醫(yī)院市場，在一定程度上決定了醫(yī)藥營銷的成敗，同時也是醫(yī)藥營銷的主要內(nèi)容。我在實踐中摸索到推銷藥品的竅門，那就是必須打點好一些“關(guān)鍵人物”。

第一是醫(yī)生，他們手里有處方權(quán)，用哪種藥，用多少，全由他們說了算；第二是醫(yī)院的庫房，從醫(yī)藥公司進藥全由他們負責(zé)：第三是藥房，他們有一個“小賬本”，每個醫(yī)生用了多少藥，該得多少提成，全是由他們提供給我的；第四是醫(yī)藥公司，醫(yī)院從他們那里進藥，我憑藥款拿提成。打點這些人的方法也簡單，不過是根據(jù)各人的“重要性”給予不同檔次的提成。有些人難打發(fā)，那么就給他多送點禮，多請他吃幾次飯。推銷同一種藥品的醫(yī)藥代表是競爭對手，常?；ハ唷按烫杰娗椤?，如果哪家公司給醫(yī)生的提成高，另一家公司的醫(yī)藥代表就會向上匯報，要求提高給醫(yī)生的提成。

OTC市場或社區(qū)醫(yī)藥市場分析

OTC市場或社區(qū)醫(yī)藥市場的開發(fā)，已經(jīng)成為了現(xiàn)代醫(yī)藥營銷的一個新的經(jīng)濟增長點。社區(qū)治療的疾病，購買感冒藥的比例在所有購買的藥品類別中居首位，其次為咳嗽、咽喉疼痛、發(fā)燒及心血管病等。隨著OTC市場和社區(qū)醫(yī)療市場的逐漸壯大，使得廣告、店員成為影響消費者購藥的主要因素，店員的作用僅次于電視廣告。

醫(yī)藥代表工作的總體思路

由于醫(yī)藥代表工作對象的特殊性，決定了醫(yī)藥代表的專業(yè)知識水平及個人素質(zhì)都比普通推銷員要求更高。善于運用推銷之術(shù)，對醫(yī)藥代表工作的順利開展有著至關(guān)重要的作用。學(xué)會自我推介，贏得客戶真誠、友好的合作。良好的自我推介，是讓對方接納你和你的產(chǎn)品的首要條件。

要保持充沛的精神與活力，以整潔得體的儀容，彬彬有禮而不卑恭的形象面對自己的客戶，并不斷塑造自身良好的氣質(zhì)與穩(wěn)健的風(fēng)度；其次，培養(yǎng)真誠、友善、豁達、樂觀的生活態(tài)度，磨煉自己的意志；再次，樹立不斷學(xué)習(xí)的思想，努力涉足包括醫(yī)藥專業(yè)在內(nèi)的各種知識，不斷提高自己的知識含量與專業(yè)化水準。實事求是展示企業(yè)形象，增加客戶的信任度。醫(yī)藥代表的工作不是獨立的，而是企業(yè)整合營銷的有機組成部分。企業(yè)與品牌在醫(yī)生心目中形象的好與壞，很大程度上決定于產(chǎn)品的使用程度。醫(yī)藥代表在充分推介產(chǎn)品的同時，實際上也在從另一個角度推介企業(yè)。

必須全方位深入了解自己的企業(yè)，充分理解企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營原則與價值取向；其次，認真分析、提煉、歸納企業(yè)的優(yōu)勢，同時不回避劣勢，正確對待企業(yè)的不足；再次，認清自己的工作目標，了解企業(yè)對員工的期望，充分利用企業(yè)所能提供的支持與幫助；最后，對企業(yè)充滿信心，時刻覺得自己的企業(yè)是最棒的。只有對自己的企業(yè)充滿信心，才能通過你的言行由衷地感染對方。

利用新產(chǎn)品的全新概念感染客戶。醫(yī)藥代表推銷的藥品一般是新藥，另有部分是新劑型或老藥新用，圍繞這些具有學(xué)術(shù)理論及新概念的產(chǎn)品，完整準確地推介是讓醫(yī)生接納產(chǎn)品的關(guān)鍵。

介紹新品種的功效理論、研發(fā)背景以及該藥與相關(guān)藥品的臨床發(fā)展歷史；其次，恰當介紹新藥品在臨床應(yīng)用中的效果和在實際應(yīng)用中的具體情況。只有熟練掌握新藥品的功效和臨床知識，才能從各方面回答醫(yī)生可能的提問。醫(yī)藥代表必須將扎實的醫(yī)藥基礎(chǔ)知識充分應(yīng)用于藥品的推廣活動之中。

根據(jù)以上調(diào)研分析，在完成了藥品招標工作后，關(guān)鍵是對醫(yī)院和醫(yī)藥公司進行業(yè)務(wù)公關(guān)，尤其是對醫(yī)院的重點公關(guān)，力爭在最大程度上贏得藥品訂購合同，以最終實現(xiàn)公司的經(jīng)濟效益和社會效益。在與他們打交道的時候，必須樹立從藥品訂單的收集、藥品運輸?shù)膱?zhí)行、公共關(guān)系的維護以及貨款回籠的監(jiān)控的全程服務(wù)的意識，兢兢業(yè)業(yè)地做好公司的藥品銷售工作。

現(xiàn)代醫(yī)藥銷售的實踐告訴我們，只有切實地把醫(yī)院的臨床用藥需求和疾病治療的發(fā)展趨勢掌握好，才能有針對性地開展醫(yī)藥代表的實際工作。具體的說，就是通過醫(yī)藥代表的努力，使醫(yī)生完成從嘗試用藥、保守用藥、二線用藥一直到首選用藥這樣一個認知和用藥過程。

總之，每一個醫(yī)藥代表在具體的醫(yī)藥銷售中，不僅要做好藥品的銷售，而且還要加強學(xué)習(xí)醫(yī)藥知識，并且用后者來指導(dǎo)自己的藥品銷售，努力改變過去那種“光賣不管”的被動。

第五篇：現(xiàn)場咨詢活動策劃(簡版)

山東建筑大學(xué)第十二

屆5.25“我愛我”

現(xiàn)場心理咨詢?nèi)?/p>

活動策劃

山東建筑大學(xué)心理健康教育與咨詢中心

2014-5-1

2山東建筑大學(xué)5.25“我愛我”第十二屆現(xiàn)場心理健康日日活動策劃

（一）活動背景

近年來，隨著時代的飛速發(fā)展，社會對大學(xué)畢業(yè)生的要求抑是日益嚴苛，與之而來的，出現(xiàn)了當代大學(xué)生存在對大學(xué)環(huán)境不適應(yīng)、無法承擔(dān)巨大的求職和就業(yè)壓力、考研就業(yè)雙向選擇恐懼、自我定位出現(xiàn)迷惑等問題等種種心理不健康因素，更有甚者，一些大學(xué)生因心理問題休學(xué)、退學(xué)的不斷增多，自殺、兇殺等一些反?；驉盒允录粫r見諸報端。我校心理健康教育與咨詢中心已建立完善，許多同學(xué)在老師的幫助下重新認識了自己，但也有很多同學(xué)對心理咨詢這一有效地緩解心理壓力的途徑?jīng)]有正確的理解，針對于此，借此次5.25心理健康節(jié)之際，我們開展了此次現(xiàn)場心理咨詢活動。

（二）活動時間

5月22日

（三）活動地點

映雪長廊

（四）活動主題成長陪伴·心靈護航

（五）活動內(nèi)容

1、場地分配。

本次現(xiàn)場活動場地分為5個區(qū)域，分別為：

①現(xiàn)場心理咨詢區(qū)。邀請我校心理咨詢師與同學(xué)們面對面的交流，為同學(xué)們解疑答惑。

②趣味心理測試區(qū)。準備多種趣味測試，供來往同學(xué)娛樂測試

③社團風(fēng)采展示區(qū)。展示心協(xié)?？倳案髟悍謺鐖F風(fēng)采（社團簡介、特色活動等。采用統(tǒng)一A0海報，由總會下發(fā)同一底版，各院分會進行內(nèi)容填充。）其中16張社團風(fēng)采海報、11張主題班會成果海報。海報制作完成后用雙面膠張貼于現(xiàn)有無用展板之上。

④心理健康教育與咨詢中心宣傳區(qū)。安放我校心理中心宣傳展板及心理學(xué)特色展板（包括心理中心及咨詢師簡介、咨詢流程圖、沙盤游戲介紹、525心理健康節(jié)介紹、心理學(xué)知識展板等），對我校心理健康教育與咨詢中心進行宣傳。⑤分會活動區(qū)域。安排管理學(xué)院、環(huán)境學(xué)院、計算機學(xué)院、外國語學(xué)院、熱能學(xué)院、土木學(xué)院與?？倳黄鹋e辦活動，營造熱鬧氛圍。

2、活動前期準備

①前期宣傳準備。利用網(wǎng)絡(luò)媒體進行宣傳。例如我校心理中心微信平臺發(fā)布消息，微博、人人轉(zhuǎn)發(fā)，各種QQ群發(fā)布消息進行心理健康節(jié)的前期宣傳；同時，制作宣傳海報，張貼

于公寓門口宣傳欄（榴園宣傳欄必須張貼）；制作宣傳條幅，張拉于映雪長廊。

②活動器材準備。準備好5套桌椅、桌布、3頂帳篷、礦泉水兩提、中性筆10支、臺簽、A4空白紙一份、租借線圈、聯(lián)系拱門安裝、聯(lián)系藝術(shù)學(xué)院借用展架 制作宣傳條幅：

其一為：山東建筑大學(xué)第十二屆大學(xué)生心理健康節(jié)（張拉于拱門）

——山東建筑大學(xué)心理健康教育與咨詢中心

其二為：“我們就在你身邊”現(xiàn)場心理咨詢

——主辦：學(xué)生處心理咨詢中心 承辦：大學(xué)生心理健康協(xié)會其三為：關(guān)注自我，讓我們從“心”開始！——學(xué)生處心理咨詢中心宣 其四為：“悅納自我，放飛夢想”主題班會展 其五為：大學(xué)生心理健康協(xié)會風(fēng)采展

其六為：山東建筑大學(xué)第十二屆525大學(xué)生心理健康節(jié)舉辦時間：2014年5月22日 其七為：追憶五彩童年，品味成長足跡

3、活動現(xiàn)場安排

所有場地上午9點半之前安置完成。心協(xié)全體成員共同完成 安排心理咨詢部成員于趣味測試區(qū)為同學(xué)提供測試服務(wù) 安排宣傳部成員進行宣傳單頁的發(fā)放 安排網(wǎng)編部成員進行現(xiàn)場的拍照工作

安排秘書處成員進行心理咨詢引領(lǐng)及預(yù)約工作 安排其余閑置人員于展板前為來往同學(xué)進行講解

心理咨詢師11點到場后如現(xiàn)場氣氛不足，由心協(xié)成員聯(lián)系同學(xué)前來咨詢。

4、下午3點活動結(jié)束，場地打掃。

山東建筑大學(xué)心理健康教育與咨詢中心山東建筑大學(xué)心理健康協(xié)會2014-5-12