第一篇：三好一滿意

按照開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項治理工作的部署和要求，我局在認真總結(jié)動員部署階段工作基礎(chǔ)上，精心組織，周密部署，扎實開展了自查自糾階段工作。

一、突出工作重點，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，穩(wěn)步推進專項治理自查自糾工作

（一）制定具體方案，突出工作重點。認真研究制訂了《全縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項治理工作自查自糾階段實施方案》，要求全系統(tǒng)突出抓好三項主要任務(wù)：一是全面自查自糾，二是開展民主評議活動，三是建立長效機制。衛(wèi)生局與各下屬單位簽訂工作責(zé)任狀，列為今年衛(wèi)生工作的一項重點內(nèi)容，與其它衛(wèi)生工作同布置、同落實、同檢查。各單位也與各科室、各醫(yī)務(wù)人員簽訂了目標責(zé)任書。

（二）積極組織學(xué)習(xí)，強化宣傳教育。以“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范”宣傳討論活動和“三好一滿意”活動為載體，圍繞專項治理和自查自糾工作深入進行再學(xué)習(xí)和再教育。一是認真組織學(xué)習(xí)。通過懸掛橫幅、張貼標語、制作宣傳專欄、編發(fā)工作簡報、訂購學(xué)習(xí)資料等方式，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)學(xué)習(xí)和領(lǐng)會上級有關(guān)決策部署和法律法規(guī)政策，截止目前，局專治辦編發(fā)工作簡報10期，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)懸掛橫幅35條，張貼宣傳標語89條，訂購學(xué)習(xí)資料讀本300余冊。二是做好深入細致的思想工作。通過開展座談討論和談心

活動，使廣大干部和醫(yī)務(wù)人員，充分認識到醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的不當(dāng)行為對個人是一種毒害和侵蝕，對事業(yè)也會造成嚴重惡劣的影響，要算個人帳、家庭帳和政治帳，打消僥幸心理，消除不正確的看法。三是明確時間界限。6月1日以前發(fā)生的不正當(dāng)交易行為，只要把問題講清楚，把收受的錢物如實上交，就不再追究相關(guān)責(zé)任。如果6月1日以后還有不正當(dāng)交易行為或以前存在的問題沒有自糾的，那就是以身試法，將依照有關(guān)法律法規(guī)從嚴處理。教育廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生工作者提高思想認識，消除模糊觀念，劃清是與非、對與錯、合法與違法的界限，增強做好自查自糾工作的自覺性和主動性。

（三）開展專題調(diào)研，查找存在問題。為進一步查找醫(yī)藥購銷領(lǐng)域存在的不正當(dāng)交易行為，有針對性地開展專項治理。我局專治辦深入到各醫(yī)療單位，廣泛聽取各單位領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)、總務(wù)、基建、藥品、器械科、臨床科室的意見和建議，對醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正當(dāng)交易行為的主要表現(xiàn)形式、發(fā)生規(guī)律和特點作了分析研究。通過調(diào)研，查找出問題主要是：少數(shù)人員思想認識上存在偏差，個別醫(yī)療機構(gòu)存在畏難情緒；內(nèi)部管理制度還不盡完善，執(zhí)行到位還不夠等。

（四）明確工作重點，召開專題會議。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正當(dāng)交易行為的發(fā)生規(guī)律和

特點，對自查自糾作出了具體部署，提出了“五個到位”的工作要求。即領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制落實到位、政策再宣傳再教育到位、構(gòu)建和完善分層分類談話平臺到位、促使有問題的人員主動上繳錢款的工作到位、情況溝通和督促檢查及時到位。全系統(tǒng)組織了醫(yī)療機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)干部，各臨床、醫(yī)技科室主任及藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材、財務(wù)、基建工程等重點部門、重點崗位的重點人員100余人召開專題會議，交待相關(guān)政策，打消思想顧慮。

（五）構(gòu)建工作平臺，開展分層談話。根據(jù)專題會議精神，采取集中座談、重點教育、誡勉談話、問卷測試、填寫自查自糾情況表、簽訂責(zé)任狀等形式，曉以利害，充分利用6月1日前的有利時機，積極引導(dǎo)廣大干部職工進行自我對照檢查，提高思想認識，準確理解政策，消除模糊觀念，認真查找是否存在不正當(dāng)交易行為，使存在問題的單位、科室和個人主動、自覺地進行自查自糾。對各醫(yī)療機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)干部，按照局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點制度，由每位局領(lǐng)導(dǎo)分別進行談話；對藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材和基建物資等采購具有參與權(quán)、決定權(quán)的科室負責(zé)人，由各單位主要負責(zé)人分別進行談話；對醫(yī)務(wù)人員、藥品和物資采購人員由各單位分管領(lǐng)導(dǎo)包干到科到人分別進行談話，在規(guī)定的時間內(nèi)，主動將個人收受的回扣款上繳，截至5月19日，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)在專項治理中主動清退上繳廉政賬戶

444180元，涉及人數(shù)201人。

（六）強化協(xié)調(diào)督查，加大查處力度。開展督導(dǎo)工作。4月中下旬，衛(wèi)生局抽調(diào)人員組成6個檢查組，通過聽取匯報、召開座談會、查閱資料、實地察看等方式，對衛(wèi)生局所轄醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展工作情況進行了全面、細致的督查指導(dǎo)。對督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題，建立問題臺帳，及時反饋并要求相關(guān)單位限期整改；局專治辦在匯總督導(dǎo)情況的基礎(chǔ)上，進行認真分析，切實找準專項治理工作中的“短板”，努力探尋破解良策，進一步完善工作推進調(diào)度制度，實行“每周一調(diào)度，每月一督導(dǎo)”，確保各項工作任務(wù)落到實處。

二、完善管理機制，開展民主評議，努力從源頭上治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域突出問題

（一）以開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育為重點，構(gòu)筑思想防范機制。各醫(yī)療衛(wèi)生單位在專項治理工作中，大力開展了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，將相關(guān)檢查及考評情況載入個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，與晉級晉職掛鉤。

（二）以開展三好一滿意活動為抓手，完善制度防控機制。在醫(yī)療服務(wù)中突出“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用”四個環(huán)節(jié)，以減輕群眾不合理醫(yī)藥費用負擔(dān)為重點，落實服務(wù)規(guī)范，強化內(nèi)涵建設(shè)，加強基礎(chǔ)管理。重點建立了15個常見病、多發(fā)病的單病種最高限價制度，實行“藥占比”控制制度，嚴格落實“合理檢查、合理用藥、合理治療”診療

規(guī)范，同步開展臨床使用抗菌素專項整治活動，推行醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的收入分配制度，嚴禁科室分配個人獎金與藥品、檢查等業(yè)務(wù)收入直接掛鉤。

（三）以全面推行院務(wù)公開為手段，強化監(jiān)督管理機制。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，及時向社會公開醫(yī)療服務(wù)項目及收費標準、藥品及醫(yī)用耗材價格、醫(yī)療服務(wù)流程。對藥劑科負責(zé)人、采購人員實行定期輪崗制度，從制度上制約減少腐敗現(xiàn)象的產(chǎn)生。

各醫(yī)療衛(wèi)生單位還結(jié)合本單位實際，建立完善了一些切實管用的制度，如：廣豐縣人民醫(yī)院與藥品供應(yīng)商簽訂了《承諾書》、與醫(yī)務(wù)人員簽訂了《廉潔行醫(yī)承諾書》，加大考核獎懲，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)行為。廣豐縣中醫(yī)院制定實施了藥品使用審計評析制度，每季度對以抗生素為主的各類藥品使用情況進行分類匯總統(tǒng)計，對臨床使用量最大的前5種藥品、開具前5種藥品的前5位醫(yī)生和經(jīng)銷商，聯(lián)合進行評析?？h婦幼保健院每三個月進行一次溫馨談話，既表達組織的關(guān)心，又是一次組織提醒，體現(xiàn)人文關(guān)懷。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在服務(wù)農(nóng)村群眾中加大了便民措施的落實等等。

盡管我縣在開展專項治理工作中已經(jīng)取得了一些成效，但我們的工作與省、市的要求還存在一定差距，我們清楚地看到，專項治理工作進展還不平衡，少數(shù)醫(yī)療單位

對專項治理有關(guān)政策、“八查八看八糾”以及“三好一滿意”等專項活動開展仍不夠扎實，成效不夠顯著，自查自糾過程中查擺問題、建立整改臺帳還不夠，極少數(shù)干部職工的態(tài)度還不夠端正，思想上有抵觸，有觀望心態(tài)等等。

我們將按照省、市的部署要求，緊緊抓住“找準問題、建立臺賬、整改提高、社會評價、檢查評議”等重點環(huán)節(jié)，繼續(xù)加大宣傳發(fā)動聲勢，對前階段工作開展情況進行“回頭看”，認真總結(jié)分析，加大調(diào)度，查漏補缺，對工作措施有缺項漏項的及時進行補課，力求通過專項治理活動的深入開展，凈化我縣醫(yī)療服務(wù)市場，塑造醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，為建設(shè)人民滿意的衛(wèi)生事業(yè)做出新的貢獻。

第二篇：“三好一滿意”

關(guān)于開展“三好一滿意”活動情況匯報

（人事科）

人事科2011年7月—8月“三好一滿意”實施活動具開展情況匯報如下：

改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持全心全意為全體職工及廣大群眾服務(wù)的服務(wù)理念。要求科室人員對待每一位來訪人員都要細心、耐心和真心。積極主動，熱情高效地做好服務(wù)工作，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，要加強信息溝通，致力于提供溫情的服務(wù)，不斷改進服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，增強職工滿意度。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、合作有謝聲；嚴格執(zhí)行職能科室“首問責(zé)任制”，對前來辦事的職工、家屬及病人實施“迎上去服務(wù)、坐下來辦事”，做到“四個一”：一張笑臉、一句文明用語、一把椅子、一杯水。對不在職權(quán)范圍的事，主動移交并親自帶領(lǐng)到相關(guān)部門辦理。

優(yōu)化服務(wù)流程，為全體職工及廣大群眾服務(wù)。修訂完善人事科工作流程，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)理念，踐行服務(wù)宗旨，積極為臨床一線服務(wù)。在合理分工的前提下加強協(xié)作，明確職責(zé)，并加強同事間的溝通交流和合作，努力為全體職工及廣大群眾提供方便有效、優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

完善服務(wù)范圍，努力為廣大職工做好全方位服務(wù)。積極關(guān)注英語、計算機及及各種職稱考試信息，及時公開考試報名、打印準考證及考試時間信息，讓職工積極備戰(zhàn)，沉著應(yīng)考。積極實施人性化服務(wù)，建立內(nèi)部職工咨詢平臺，及時解答廣大職工的咨詢問題，讓全體職工能全身心投入工作。

2011年8月19日

第三篇：三好一滿意

扎旗蒙醫(yī)醫(yī)院2012年12月份

開展“三好一滿意”活動情況匯報

為了扎實推進“三好一滿意”活動，做好醫(yī)療服務(wù)工作，讓廣大患者滿意，扎旗蒙醫(yī)醫(yī)院12月份做了如下工作：

一、2013年一月份工作計劃

1、重點抓好衛(wèi)生環(huán)境和院內(nèi)秩序的管理，為廣大患者創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)環(huán)境。

2、進一步加強醫(yī)院管理，推進各方面工作更上一層樓。

3、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵，廣泛開展健康教育。

第四篇：三好一滿意（定稿）

三 好 一 滿 意

1、“三好一滿意”相關(guān)文件

2、“三好一滿意”活動實施方案

3、“三好一滿意”評價標準

4、“三好一滿意”文明用語及禁忌用語

5、“三好一滿意”階段總結(jié)

6、“三好一滿意”考核結(jié)果

第五篇：三好一滿意

“三好一滿意”活動精彩紛呈

本報訊記者韓璐日前從全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動辦公室獲悉，各地醫(yī)療機構(gòu)正在密切結(jié)合公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作和行風(fēng)評議等，靈活應(yīng)用各種載體，把“三好一滿意”活動推向深入。

在推動“服務(wù)好”方面，北京市積極改善預(yù)約掛號服務(wù)、推動同級醫(yī)院間檢查互認工作；遼寧省向社會公開承諾2011年“三好一滿意”活動十大目標，在二級以上醫(yī)院開展節(jié)假日門診，將患者在各服務(wù)窗口的等候時間縮短到10分鐘以內(nèi)等。在推動“質(zhì)量好”方面，山西省在全部三級醫(yī)院和50%的縣級綜合醫(yī)院開展常見病種臨床路徑管理；浙江省部分縣、市開展了醫(yī)療安全主題月活動，做到醫(yī)療安全管理月有主題、周有重點。在推動“醫(yī)德好”方面，寧夏回族自治區(qū)銀川市開展黨員帶頭亮身份、亮承諾、亮形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵的“三亮三創(chuàng)”活動，展示衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。在推動“群眾滿意”方面，廣東省惠州三院完善投訴機制，規(guī)定看病不滿意可向院領(lǐng)導(dǎo)反映；廣東省陽江市市直醫(yī)院向社會公開服務(wù)承諾，接受社

會監(jiān)督。

各地醫(yī)療機構(gòu)同時還加大宣傳力度。湖南省衛(wèi)生廳與湖南衛(wèi)視共同建立“三好一滿意”活動信息公示平臺，定期報道活動開展情況和便民惠民措施信息。甘肅省組織開展了

《皇甫謐》巡演、“醫(yī)道與傳承”專題講座、“三好一滿意”演講比賽、學(xué)習(xí)王萬青和“十佳醫(yī)務(wù)工作者”先進事跡等多種形式的主題教育。

據(jù)了解，衛(wèi)生部正在進一步細化措施、量化要求，緊扣“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的活動主題，對全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作任務(wù)進行量化分解，力求取得實效。（《健康報》6月10日1版）