第一篇：QC活動小組對于企業(yè)文化建設(shè)的作用

QC活動小組對于企業(yè)文化建設(shè)的作用

企業(yè)開展QC（質(zhì)量管理）小組活動，是有利于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、有利于提升企業(yè)形象、有利于增強(qiáng)職工凝聚力和促進(jìn)社會和諧發(fā)展的一項(xiàng)有益的群眾性活動。由于活動成果具有實(shí)用性和科學(xué)性強(qiáng)的特點(diǎn)?，F(xiàn)對于企業(yè)開展QC活動小組對于一個(gè)企業(yè)的作用論述如下：

一、對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有利

QC小組活動，其實(shí)質(zhì)精神是利用科學(xué)方法發(fā)動群眾解決產(chǎn)品或管理上存在的問題，從而達(dá)到穩(wěn)定或提高產(chǎn)品質(zhì)量和提高管理效率的目的。這與企業(yè)的質(zhì)量方針以及提高經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)是絕對統(tǒng)一的。產(chǎn)品質(zhì)量和管理效率的提高，必然會促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，這是眾所周知的規(guī)律。把開展QC小組活動與提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益結(jié)合起來，是這些企業(yè)QC小組活動能夠蓬勃開展的主要原因。

二、對提升企業(yè)質(zhì)量管理體系和提高職工素質(zhì)有利

企業(yè)開展QC小組活動，本質(zhì)上與企業(yè)貫徹GB/T 19001—2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)“8.5 改進(jìn)”條款是統(tǒng)一的。8.5條款包含的持續(xù)改進(jìn)、糾正措施和預(yù)防措施的內(nèi)容，對企業(yè)的體系管理和產(chǎn)品質(zhì)量（服務(wù)）的改進(jìn)提出了原則要求。而一份完整的QC小組活動的具體報(bào)告，可以充分體現(xiàn)和滿足這些原則要求。因此，完整的QC小組活動材料，也是企業(yè)貫徹GB/T 19001—2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的一份有力證明。QC小組活動有其規(guī)定的程序和步驟。課題來自企業(yè)活動的各個(gè)過程，選題的過程就是發(fā)現(xiàn)問題的過程，解決的過程就是學(xué)習(xí)和提高自身科學(xué)思維方式方法的過程。因此，QC小組每一次完整意義的活動，對于提高職工的科學(xué)管理意識和技術(shù)業(yè)務(wù)本領(lǐng)都是非常有益的。

三、對調(diào)動和發(fā)揮職工的積極因素有利

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在企業(yè)中起著關(guān)鍵的作用。領(lǐng)導(dǎo)層的決策必須通過其他干部群眾的理解支持配合和貫徹才能把決策變?yōu)閷?shí)際效果。一般講，職工都有學(xué)習(xí)技術(shù)和提高技能的愿望。學(xué)到的技術(shù)和技能就一定會通過某種方式表現(xiàn)出來。這種表現(xiàn)就是能量的釋放。但釋放是有條件的。如果這種能量的釋放是在企業(yè)有序組織下進(jìn)行的，群眾的能量就會轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的動力，起的是積極作用。如果強(qiáng)制不允許釋放或不創(chuàng)造釋放條件，則這些能量的積蓄就有可能會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生反作用。而企業(yè)開展QC小組活動正是為這種能量的釋放提供了一個(gè)有序的途徑。

四、重視成果的發(fā)表工作有利于激勵(lì)職工的榮譽(yù)感

之所以對發(fā)表工作要精心組織，實(shí)際意義在于體現(xiàn)職工主人翁的地位感和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對群眾智慧的尊重。企業(yè)的一般員工，能有機(jī)會在莊嚴(yán)隆重的氣氛中向領(lǐng)導(dǎo)、向大家公開展示自己成果和能力的機(jī)會很少。大多數(shù)第一次發(fā)表的成員都有心慌，緊張，講話急，甚至出汗的現(xiàn)象。有的還著意在衣著上整理一番。這是職工榮譽(yù)感的一種表現(xiàn)。為了消除他們的緊張和顧慮，應(yīng)該組織預(yù)發(fā)表工作，確定好正式發(fā)表的順序，對可能產(chǎn)生的問題提前做好充分準(zhǔn)備并增加臨場經(jīng)驗(yàn)。發(fā)表現(xiàn)場要搞好會標(biāo)，調(diào)試

好投影儀，安排好演講臺、評委席和聽眾席。評比材料和評分表等應(yīng)提前準(zhǔn)備好。評委中資深人員應(yīng)占多數(shù)，也可以邀請一些專家。參加發(fā)表會的一般為各小組的成員和各車間、部室和廠級領(lǐng)導(dǎo)。評比揭曉，當(dāng)即請企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或工會領(lǐng)導(dǎo)作總結(jié)發(fā)言和獎(jiǎng)勵(lì)表彰以及組織一些榮譽(yù)活動?？紤]到一個(gè)成果的周期比較長，大家很辛苦，所以只要參加發(fā)表，即使名次在后，也要有鼓勵(lì)獎(jiǎng)。優(yōu)秀的成果應(yīng)該及時(shí)組織參加更高級別的發(fā)表。只有參加隆重氣氛中的活動，才能在廣大職工的心目中留下難以忘卻的榮譽(yù)感并產(chǎn)生激勵(lì)作用。

五、解決群眾顧慮，探索思想工作的新形式

QC小組活動既然是群眾性的質(zhì)量活動，就一定要了解群眾的心態(tài)和想法。這就決定了這項(xiàng)活動需要領(lǐng)導(dǎo)深入細(xì)致地進(jìn)行了解并踏踏實(shí)實(shí)做好思想發(fā)動工作。群眾中會有這么一些類似的想法：① “生產(chǎn)忙，顧不過來”，“形式主義”。這是一些基層干部的托詞。干部思想上不想搞，就不可能發(fā)動、領(lǐng)導(dǎo)和組織群眾去參加活動。干部沒有開創(chuàng)精神和不懂怎么搞，活動也搞不起來。對于這些干部，需要采用幫教逼的辦法，否則只能拖群眾的后腿。確實(shí)想搞又忘了方法的可以重新培訓(xùn)。

② “搞一個(gè)算了”，“搞容易點(diǎn)的”。這是過關(guān)思想的典型表現(xiàn)。也可能有骨干成員缺乏信心和能力的成分。在這種思想指導(dǎo)下搞出來的成果，材料粗糙內(nèi)容空洞，經(jīng)不住審查和提問。開展這項(xiàng)活動，也有先易后難，循序漸進(jìn)的過程。但如果只會做表面文章，就失去了開展這項(xiàng)活動的意義。

③ “怕成果檔次低”，“課題涉及方方面面，不好搞”。這種顧慮比較多。QC小組活動是群眾性的活動，一上來的目標(biāo)就要定在參加什么級別的發(fā)表上是不現(xiàn)實(shí)的。首要問題是先要調(diào)動和肯定群眾的積極性，再循序漸進(jìn)。再說，所謂檔次高的成果那一個(gè)沒有經(jīng)歷過“檔次低”的過程呢？只要認(rèn)真總結(jié)，虛心求教，用發(fā)展的眼光來看，這種顧慮是可以說服的。

有的課題，尤其是管理方面的課題，涉及的因素很多，搞起來有一定困難，最好還是由管理部門出面組織為好?；蛘卟捎霉餐ńM的形式，以一個(gè)部門為主，其它相關(guān)車間部門派代表介入的辦法解決。由于相關(guān)車間、部門領(lǐng)導(dǎo)很清楚，你不介入，人家搞出成果了，你不執(zhí)行也得執(zhí)行，何不主動介入呢？對于這類課題，要防止閉門造車的現(xiàn)象，否則效果不會理想。

④ “獎(jiǎng)勵(lì)有沒有？”。搞群眾性的質(zhì)量活動和搞產(chǎn)出同樣需要有投入。在社會主義初級階段，群眾根據(jù)自己的付出提出獎(jiǎng)勵(lì)的要求應(yīng)該是正常的。只要尺度得當(dāng)，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的，就是合理的。大量的實(shí)踐證明：QC小組活動產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會效應(yīng)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于開展這項(xiàng)活動的投入。

六、組織有序很關(guān)鍵

群眾性活動只有在有組織的引導(dǎo)下才能堅(jiān)持下去，QC小組活動也不例外。只有在有效組織下，才可能得到高水平的活動成果。活動的組織者除了必須熟悉產(chǎn)品和工藝技術(shù)以及企業(yè)管理的程序外，還要善于組織宣傳和培養(yǎng)骨干工作，要求是比較高的。

提出改進(jìn)方案的人，絕大部分是從有利于企業(yè)利益角度出發(fā)的。但不排除有從小團(tuán)體的利益出發(fā)的可能，也不排除片面的可能。管理技術(shù)或操作上有可能自己方便了，用戶不方便了；成本上看似節(jié)約了，實(shí)際上升或者轉(zhuǎn)移到下道工序上去了；產(chǎn)品質(zhì)量局部提高了，綜合性的產(chǎn)品質(zhì)量下降了；某項(xiàng)改進(jìn)提議究竟是先進(jìn)還是落后的、還是看似先進(jìn)實(shí)際落后的、看似可行實(shí)際不行的，組織者必須有正確的判斷。所以有必要組織相關(guān)部門和專家從不同角度對申請的項(xiàng)目進(jìn)行評審。

活動的組織者除了要把握好各QC小組的課題立項(xiàng)外，還要堅(jiān)持對活動的項(xiàng)目登記、進(jìn)度檢查、活動指導(dǎo)、材料預(yù)審，發(fā)表準(zhǔn)備、宣傳交流等一系列工作進(jìn)行管理?；顒拥倪^程不能放任自流，總結(jié)材料要符合PDCA（即計(jì)劃實(shí)施檢查總結(jié)）各階段規(guī)定的要求。

活動的組織者要注意保護(hù)和培植群眾的積極性。往往會碰到這樣的情況，群眾提出了許多要改進(jìn)的問題，但是缺乏改進(jìn)的方法，或者提出的改進(jìn)方法不在點(diǎn)子上。這時(shí)候就需要活動的組織者認(rèn)真研究群眾提出的問題，從中排比出關(guān)鍵問題，再和有關(guān)部門或有關(guān)人員找出問題的關(guān)鍵。找到了問題的關(guān)鍵，就等于為QC小組找到了開鎖的鑰匙。方向找準(zhǔn)了，群眾的積極性就會得到提高。方向不準(zhǔn)，活動不了了之，群眾的積極性就會下降。

組織者還要把握好活動內(nèi)容與其他相關(guān)部門的接口協(xié)調(diào)工作，把握好文件證明和數(shù)據(jù)說話的關(guān)口。體系管理改進(jìn)了，必須提供過程的策劃、實(shí)施、檢查、驗(yàn)證的記錄文件和補(bǔ)充改進(jìn)的程序文件來證明改進(jìn)是有效的。產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)了，必須有效果分析、測試報(bào)告或用戶報(bào)告來證明。不能自說自話、自吹自擂。

七、注重實(shí)效，不搞急功近利

QC小組活動離不開行政領(lǐng)導(dǎo)和工會的支持。所謂支持，不是簡單的同意或不同意，而是在這項(xiàng)活動無論是欣欣向榮還是舉步唯艱時(shí)候，都給予堅(jiān)定的支持。不能急功近利：需要的時(shí)候支持一下，問題解決后就不冷不熱了；困難的時(shí)候依靠一下，困難一過就望其項(xiàng)背了；上面要政績了就應(yīng)付搞一下，上面不問了就束之高閣了。這種急功近利的做法，將喪失QC小組活動的群眾基礎(chǔ)，進(jìn)而導(dǎo)致喪失群眾積極性。

QC小組活動也是一種創(chuàng)造性的勞動。創(chuàng)造性的勞動都會有失敗和挫折的可能。失敗和挫折意味著可能受到諷刺或打擊：多做多錯(cuò)、不自量力、出風(fēng)頭、想好處等等輿論會應(yīng)云而生。領(lǐng)導(dǎo)者頭腦要清醒，不能因噎廢食。堅(jiān)信只要政策得當(dāng)、組織有力，各級領(lǐng)導(dǎo)和群眾的積極性調(diào)動起來了，活動一定會取得成效。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)活動的永恒主題。多年來持續(xù)開展群眾性質(zhì)量管理的實(shí)踐活動，使許多企業(yè)嘗到了甜頭。QC活動的課題廣泛存在于企業(yè)管理的各項(xiàng)活動中。QC小組的活動效應(yīng)，將伴隨一個(gè)又一個(gè)現(xiàn)場質(zhì)量和管理問題的解決，在穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善管理和服務(wù)、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的同時(shí)，在促進(jìn)企業(yè)小社會的和諧發(fā)展中也可以發(fā)揮其獨(dú)具特色的作用。

重慶市第一市政工程有限責(zé)任公司龐才林

2008年9月25日

第二篇：QC小組與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合

QC小組與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合共同推進(jìn)企業(yè)發(fā)展

一個(gè)民族的文化價(jià)值體系,反映了國民的社會意識,涵蓋了社會發(fā)展的知道思想、價(jià)值取向，影響著人們的思想觀念、思維方式、行為規(guī)范，是引領(lǐng)社會進(jìn)步的精神旗幟。一個(gè)企業(yè)的文化價(jià)值體系，代表和引導(dǎo)著企業(yè)文化的運(yùn)行方向，對于企業(yè)員工的精神、價(jià)值、行為都有著很強(qiáng)的凝聚作用和整合作用。在南幣廠這樣一個(gè)產(chǎn)品多元化、技術(shù)含量高的印制企業(yè)里，深入開展QC小組活動，有利于開發(fā)智力資源，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)效率，充分體現(xiàn)以人為本 的企業(yè)文化。人才是企業(yè)發(fā)展的動力之源，人、財(cái)、物是企業(yè)經(jīng)營管理必不可少的三大要素，而人力又是其中最為活躍、最富于創(chuàng)造力的因素。即便有最先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，最完備的物質(zhì)資料，沒有了人的準(zhǔn)確而全力的投入，所有的一切將毫無意義?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，員工是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，要使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，就必須尊重知識，尊重人才，發(fā)揮人的聰明才智，依靠人才興業(yè)，依靠科技興企。但是人的創(chuàng)造性是有條件的，是以其能動性為前提的，硬性而機(jī)械式的管理，只能抹煞其才能?！爸挥袧M意的員工才是有生產(chǎn)力的員工”，因此在管理過程中管理者應(yīng)創(chuàng)造能使員工充分發(fā)揮潛力、各盡所能的環(huán)境，以激發(fā)出員工的工作熱情。QC小組作為群眾性質(zhì)量管理的一種形式，其著眼點(diǎn)就是提高員工素質(zhì)，最大程度的激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，是企業(yè)管理從以物為中心的傳統(tǒng)管理向以人為中心的現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)。在攻關(guān)活動中，他們自選課題，與自由結(jié)合組成的其他成員一起進(jìn)行研究分析，解決問題，從而改進(jìn)工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身的價(jià)值和工作的意義，人們有了這樣的感受，便會產(chǎn)生更高的工作熱情，自身的潛在智力和能力才會得到更大限度的發(fā)揮。這樣，企業(yè)才能充滿活力，呈現(xiàn)出生機(jī)勃勃的局面。這是任何一個(gè)企業(yè)得以在激烈競爭中立于不敗之地的基礎(chǔ)。

企業(yè)文化的核心就是把員工真正當(dāng)作最大的資源，最大限度地調(diào)動他們的積極性，培養(yǎng)他們自覺地為企業(yè)的生存和發(fā)展而拼搏進(jìn)取的精神。因此說，企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級形態(tài)，是以人為中心的管理科學(xué)，也是現(xiàn)代企業(yè)興盛的必由之路。QC小組提倡全員參與質(zhì)量管理，這個(gè)特點(diǎn)使廣大員工的智力資源得到融

合和充分的發(fā)揮，參與攻關(guān)小組的可以是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，也可以是一線職工，在攻關(guān)活動中，充分發(fā)揮崗位優(yōu)勢，共同對課題展開攻關(guān)。裝配車間開展QC活動的成功經(jīng)驗(yàn)就充分證實(shí)了這一點(diǎn)，在小組活動中，領(lǐng)導(dǎo)重視是QC小組活動成功的基礎(chǔ)和前提，始終將QC小組活動作為企業(yè)強(qiáng)身固本和促進(jìn)質(zhì)量體系與產(chǎn)品改進(jìn)的重要手段列入企業(yè)的方針目標(biāo)和“精裝細(xì)調(diào)”管理，對在攻關(guān)活動中取得突出成績的小組和個(gè)人給予物質(zhì)和精神的鼓勵(lì)，充分調(diào)動了職工參與的積極性；技術(shù)人員的參與，為QC活動提供技術(shù)支持，技術(shù)管理人員具備較高的質(zhì)量知識，熟練掌握QC活動的方法及數(shù)理統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)的使用，能夠在理論上提高QC小組活動的水平；處在生產(chǎn)一線的職工，掌握豐富的現(xiàn)場操作經(jīng)驗(yàn)，對于生產(chǎn)現(xiàn)狀能夠提供第一手資料，最熟悉問題發(fā)生的原因，他們的參與，更容易找到問題的根本所在，從而達(dá)到了事半功倍的效果。QC小組打破了部門、崗位界限，使廣大員工擁有了一個(gè)自我展現(xiàn)的舞臺，小組成員質(zhì)量意識、參與意識、問題意識、改進(jìn)意識明顯增強(qiáng)，企業(yè)的凝聚力和向心力進(jìn)一步增強(qiáng)，行之有效的解決了企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營中的諸多問題。

企業(yè)即人，企業(yè)為人，企業(yè)靠人。人本管理是一種管理文化模式，其基本點(diǎn)就是強(qiáng)化管理中人的作用。其著眼點(diǎn)就是最大限度滿足人的合理要求，從而提高工作效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益。馬斯洛的“需求層次理論”指出尊重能調(diào)動人的積極性，站在人性的立場上表述了滿足人的尊重需求的重要作用，QC小組活動的目的之一是培養(yǎng)人、鍛煉人、提高人、尊重人、滿足人，這一點(diǎn)充分體現(xiàn)了社會主義企業(yè)的人本管理的內(nèi)涵，是以人為本企業(yè)文化實(shí)質(zhì)的充分體現(xiàn)。

深入開展QC小組活動，促進(jìn)以人為本企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步提高企業(yè)的核心競爭力。不加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)能不能發(fā)展？隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的競爭已從產(chǎn)品平臺的表層競爭轉(zhuǎn)向深層次的理念平臺的競爭，企業(yè)的短期繁榮可以通過許多方式獲得，但是企業(yè)持續(xù)增長的動力與企業(yè)的核心競爭力卻只能從企業(yè)文化的理念中獲得，塑造和提升企業(yè)文化必須遵循以人為本的原則。

一方面，開展QC攻關(guān)活動，能夠提升企業(yè)核心競爭力。作為一家企業(yè)，只有擁有了核心競爭能力，才能夠健康持續(xù)發(fā)展，才能夠進(jìn)入高層次境界，才能夠“長壽”。為什么杜邦、奔馳、可口可樂等企業(yè)歷經(jīng)百年卻長盛不衰，而中國巨人、愛多等企業(yè)輝煌一時(shí)便早早夭折？原因也許是多方面的，但最主要的，應(yīng)當(dāng)是竟?fàn)幜?，尤其是有沒有形成企業(yè)自己的核心競爭力。企業(yè)的核心競爭力主要體現(xiàn)在品牌、市場、技術(shù)、成本、管理和企業(yè)文化等諸多方面，而品牌則是核心競爭力最集中的體現(xiàn)，核心技術(shù)則是支撐品牌成長最關(guān)鍵的要素。1966年美國質(zhì)

量管理專家朱蘭博士曾預(yù)言：“通過推行這個(gè)（ＱＣ小組）活動，日本將在世界上進(jìn)入質(zhì)量領(lǐng)先地位?！边@不久便成為世界公認(rèn)的歷史事實(shí)。倡導(dǎo)ＱＣ小組活動與技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新相結(jié)合，通過ＱＣ小組開創(chuàng)性的活動，不僅能夠培養(yǎng)職工積極向上、勇于開拓、改進(jìn)創(chuàng)新的企業(yè)精神，而且能夠大大推動技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，從而形成企業(yè)的核心技術(shù)。南京造幣廠在發(fā)展的道路上就深刻意識到了開展群眾性質(zhì)量管理活動對提高核心競爭力的重要作用，創(chuàng)新是企業(yè)保持領(lǐng)先的內(nèi)動力，唯有不斷創(chuàng)新才能出奇制勝。

另一方面，QC成果的交流發(fā)表能為企業(yè)和產(chǎn)品樹立良好的形象。海爾總裁張瑞敏曾說過：“消費(fèi)者給予企業(yè)無任何企圖的贊揚(yáng)，形成有口皆碑的效果，這就是美譽(yù)度，這種美譽(yù)度是無價(jià)的，是最可貴最可靠的市場資源?！?企業(yè)形象直接與企業(yè)的興衰相聯(lián)系，企業(yè)的知名度與美譽(yù)度有機(jī)結(jié)合構(gòu)成了企業(yè)在公眾中的形象。在我國加入ＷＴＯ后，經(jīng)濟(jì)全球化使得競爭更為激烈，企業(yè)要脫穎而出，形象戰(zhàn)略尤為重要，它是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中運(yùn)作的實(shí)力、地位的體現(xiàn)。事實(shí)證明越來越多的大企業(yè)已意識到通過積極開展QC小組活動來展現(xiàn)企業(yè)形象，進(jìn)而使眾多的潛在顧客變成了現(xiàn)實(shí)顧客，以良好的企業(yè)形象推進(jìn)企業(yè)的市場競爭力。

良好的形象也是企業(yè)文化的一種展現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)的QC小組活動開展的越好，說明這家企業(yè)的職工隊(duì)伍的素質(zhì)越高，產(chǎn)品質(zhì)量保證體系越好，產(chǎn)品的技術(shù)含量更高。而ＱＣ小組在活動中，實(shí)行自主管理、自我教育、相互啟發(fā)、共同提高，小組成員的質(zhì)量理念，隨著活動的開展而不斷提高，隨著活動的深入而升華一個(gè)個(gè)ＱＣ小組活動及其成果，不斷地豐富著企業(yè)的質(zhì)量文化；QC成果的總結(jié)、交流和發(fā)表，能夠提高小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力，并能夠起到相互激勵(lì)、共同提高的作用，通過高層次的成果交流發(fā)布，能夠在較大范圍展現(xiàn)企業(yè)和產(chǎn)品的形象，展現(xiàn)企業(yè)良好的風(fēng)貌和文化，從而提高產(chǎn)品的美譽(yù)度和知名度，使企業(yè)持續(xù)保持旺盛的生命力。

成功的企業(yè)文化是企業(yè)一筆最豐厚最重要的無形資產(chǎn)，以人為本的企業(yè)文化是企業(yè)凝聚人心、提升企業(yè)的無形力量，它注重人的全面發(fā)展，能有效開發(fā)人力資源，對于各種資源的有效利用，起著至關(guān)重要的作用，它能使整個(gè)企業(yè)去掉惰性，促使員工奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)一致、敢為人先，使整個(gè)企業(yè)充滿生機(jī)和活力，使企業(yè)經(jīng)營業(yè)績不斷提高。QC小組活動的基本宗旨和活動過程，體現(xiàn)了以人為本的管理思想，注重人本素質(zhì)的開發(fā)，并能夠促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)。因此，注重QC小組活動和以人為本的企業(yè)文化是企業(yè)走向成功的重要途徑。

QC小組活動與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系

眾所周知，質(zhì)量是企業(yè)的生命。企業(yè)所追求的目標(biāo)，首先是質(zhì)量，其次是利潤。利潤是建立在高質(zhì)量、高效率及低成本的基礎(chǔ)上，而質(zhì)量的好壞又直接影響效率及成本。所以說質(zhì)量的好壞，會直接影響到企業(yè)是否能獲得高額的利潤。

隨著中國加入WTO，國際貿(mào)易壁壘打破，走出了 經(jīng)濟(jì)全球化、區(qū)域一體化 的步伐。許多國際品牌大量涌入，國內(nèi)知名品牌日益崛起，國內(nèi)企業(yè)與國外企業(yè)、國營企業(yè)與民營企、大企業(yè)與小企業(yè)之間短兵相接，競爭日趨激烈。而另一方面，面對琳瑯滿目的商品，顧客的可選性增加，挑剔度也大大提高，而此時(shí)的原材料又出現(xiàn)了大幅上漲。產(chǎn)品與市場之間的競爭給企業(yè)提出了更高的要求:企業(yè)如何在提高質(zhì)量的基礎(chǔ)上減低成本而保證最適的利潤？QC小組活動的導(dǎo)入，無疑給企業(yè)帶來更加廣闊的發(fā)展空間。

QC小組活動通常由同一工作現(xiàn)場的人員自發(fā)組織起來，針對某一問題互相啟發(fā)、各抒已見、一起思考并運(yùn)用簡單的統(tǒng)計(jì)手法來維持及改善自己工作現(xiàn)場的活動。在企業(yè)內(nèi)部大規(guī)模推行QC活動，本著立足本崗位，人人參與的原則，把和他們密切相關(guān)的本崗位存在的問題提出來，并努力依靠本人、本崗位、本班組的力量加以解決，最終自身受益。員工在QC活動中得到了全面學(xué)習(xí)和發(fā)展，能靈活運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，解決問題的能力大大提高；而對于企業(yè)在不需要支付多少費(fèi)用的情況下解決了產(chǎn)品的問題或降低了生產(chǎn)成本。QC活動往往是跨部門合作，這樣便會有創(chuàng)意和靈感，彼此間互相學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)、拓寬了視野，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利，達(dá)到了共同進(jìn)步。這其中領(lǐng)導(dǎo)的參與是必然的。領(lǐng)導(dǎo)和員工站在同一立場上的參與，打破了上、下界限，做到言傳身教，共同、自主開展活動。這樣可以激勵(lì)所有成員的工作和改善熱情。提高員工士氣，使QC小組活動的開展更具活力，更能挖掘員工自身價(jià)值，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)在無意間了解了員工的工作狀態(tài)和思想波動，有助于針對性的開展工作。

QC 活動最終目的是提高人的素質(zhì)，宗旨是調(diào)動人的積極性，充分發(fā)揮人的潛力，創(chuàng)造充滿生氣和活力的工作環(huán)境；有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。由此可見，QC 活動與企業(yè)文化建設(shè)是密不可分的，都具有人本特征的豐富內(nèi)涵，與現(xiàn)代經(jīng)營的戰(zhàn)略思想 “ 人的管理 ” 是不謀而合的。一個(gè)企業(yè)的成功與否關(guān)鍵是企業(yè)職工創(chuàng)造性的發(fā)揮，一個(gè)良好的企業(yè)文化氛圍對于發(fā)揮企業(yè)職工的創(chuàng)造性和積極性是非常重要的。企業(yè)文化代表了一種企業(yè)精神，是企業(yè)具有活力的能源。企業(yè)職工的積極性和創(chuàng)造性，作為現(xiàn)代企業(yè)文化的內(nèi)涵之一，其高低很大程度決定了企業(yè)是否具有活力，具有旺盛的生命力。通過 QC 活動成果的取得，從而實(shí)現(xiàn)廣大 QC 成員的自我價(jià)值，激發(fā)了廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，對推動企業(yè)文化起到積極作用。廣泛開展 QC 活動，發(fā)揚(yáng)求實(shí)創(chuàng)新，協(xié)作奉獻(xiàn)的精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，樹立良好的企業(yè)形象，就可以為企業(yè)文化建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而 QC 活動的廣泛、深入、有效都有賴于 QC 成員的質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識和為用戶服務(wù)意識。因此，建設(shè)良好的企業(yè)文化，把 QC 活動融合在企業(yè)文化中，作為企業(yè)文化的重要組成部分，QC 活動才會更 廣泛、深入、健康持久地開展，從而增強(qiáng)企業(yè)活力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

目前，大多QC選用問題解決型課題。但在當(dāng)今形勢下，企業(yè)的競爭不能再僅僅局限于品質(zhì)改善，而應(yīng)該是全方位改善以提高企業(yè)競爭力，追求滿意、忠誠的客戶群。因此,QC活動應(yīng)該多樣化, 從而使產(chǎn)品市場競爭力得到提高,為企業(yè)創(chuàng)造績效。并基于持續(xù)改進(jìn)的原則把活動循環(huán)下去，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營管理不斷地躍升到新的高度，從而使企業(yè)更加繁榮、昌盛！

第三篇：淺談QC小組在企業(yè)中的作用

淺談QC小組在企業(yè)中的作用

王瑾

QC是質(zhì)量控制(Quality Control)的簡稱，作為質(zhì)量管理的一部分，其思想與實(shí)踐早在三千多年前就有，不過當(dāng)時(shí)基本上都屬于經(jīng)驗(yàn)式管理。真正把質(zhì)量管理作為科學(xué)管理的一個(gè)組成部分，在企業(yè)中有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，則是近百年來的事。從2006年開始，集團(tuán)把QC小組的成果重新納入到二級單位的績效考核指標(biāo)中，說明集團(tuán)將狠抓公司質(zhì)量管理的議題又放到了更加重要的位置上。兩年來，作為物資公司具體執(zhí)行質(zhì)量管理工作的人員，就兩年來的工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勎覍C小組在企業(yè)中的作用的認(rèn)識。在談QC作用之前，我就質(zhì)量管理的發(fā)展歷程和QC特點(diǎn)進(jìn)行闡述。

一、質(zhì)量管理發(fā)展的歷程

質(zhì)量管理的發(fā)展，按照解決質(zhì)量問題所依據(jù)的手段和方式來劃分，大致經(jīng)歷了五個(gè)階段：

第一階段是傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段，大約是在19世紀(jì)末以前。這段時(shí)期受家庭生產(chǎn)或手工業(yè)作坊式生產(chǎn)經(jīng)營方式的影響，產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠工人的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，靠手摸、眼看等感官估計(jì)和簡單的度量衡器測量而定。

第二個(gè)階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段，大約是在第二次世界大戰(zhàn)以前。當(dāng)時(shí)的質(zhì)量管理主要限于質(zhì)量檢驗(yàn)，即按照事先確定的產(chǎn)品(或零部件)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過嚴(yán)格檢驗(yàn)來控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品(或零部件)的質(zhì)量。

第三個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，大致是第二次世界大戰(zhàn)開始至50年代末期。這一時(shí)期，由于戰(zhàn)爭需要大量軍需品，而使檢驗(yàn)工作的弱點(diǎn)突出了，影響了軍需品的供應(yīng)。因此，美國政府和國防部組織專家制定戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。

第四個(gè)階段是全面質(zhì)量管理階段，大約是從50年代末、60年代初期至今。這一時(shí)期，由于生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，市場競爭加劇，管理理論的發(fā)展等，對質(zhì)量管理提出了一系列新的要求。美國通用電氣公司的質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆在1961年出版了《全面質(zhì)量管理》一書，他指出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并

考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一個(gè)有效的體系?！痹贕B/T19000-2000 idt ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系----基礎(chǔ)和術(shù)語》中明確寫道：質(zhì)量管理（QM）是“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動?！?/p>

二、QC小組的定義及其特點(diǎn)

在1997年3月20日由國家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中國科協(xié)、中華全國總工會、共青團(tuán)中央、中國質(zhì)量管理協(xié)會聯(lián)合頒發(fā)的“印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》的通知”中指出，QC小組是：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

從QC小組活動的實(shí)踐來看，QC小組具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：

1、明顯的自主性。QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。

2、廣泛的群眾性。QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效組織形式，不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。廣大職工群眾在QC小組活動中學(xué)技術(shù)、學(xué)管理，群策群力分析問題，解決問題。

3、高度的民主性。這不僅是指QC小組的組長可以是民主推選的，可以由QC小組成員輪流擔(dān)任課題小組長，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才；同時(shí)還指在QC小組內(nèi)部討論問題，解決問題時(shí)，小組成員間是平等的，不分職位與技術(shù)等級高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒已見，互相啟發(fā)，集思廣益，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4、嚴(yán)密的科學(xué)性。QC小組在活動中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問題，解決問題；在活動中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說明事實(shí)，用科學(xué)的方法來分析與解決問題，而不是憑“想當(dāng)然”或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。

三、QC小組在企業(yè)中的作用

通過對QC 的發(fā)展歷程和QC小組的特點(diǎn)的了解，我們可以看出QC小組的建立和發(fā)展是符合企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展的要求的。通過建立QC小組，可以使企業(yè)的質(zhì)量管理由

粗到細(xì)，由籠統(tǒng)到精細(xì)。QC小組在企業(yè)中的作用我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：

1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘企業(yè)員工的潛能，提高員工素質(zhì)。

QC小組的成員在針對一個(gè)質(zhì)量問題進(jìn)行改進(jìn)之前，一般都要進(jìn)行專項(xiàng)的全面質(zhì)量管理的理論知識和分析方法的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的過程中，員工智力可以得到充分開發(fā)，通過不斷發(fā)掘員工的潛能，來提高員工的質(zhì)量管理素質(zhì)。

2、有利于預(yù)防企業(yè)質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。

QC小組的建立的目的，是為了通過選題即“大家一起來改善什么？”來從小的方面、從精細(xì)的方面來改善企業(yè)的質(zhì)量問題。其實(shí)企業(yè)所呈現(xiàn)出來大的質(zhì)量問題，有可能只是一個(gè)工序或一個(gè)步驟的問題所引起的。QC小組的改進(jìn)質(zhì)量的方向也正是針對著一個(gè)工序或一個(gè)步驟的問題，通過魚刺圖等相關(guān)分析方法，找出其主要原因，并針對主要原因進(jìn)行改善，從而達(dá)到改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理工作的目的。

3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。

QC小組的組建大致可以分為三種情況：

(1)自下而上的組建程序；

由同一班組的幾個(gè)人(或一個(gè)人)，根據(jù)想要選擇的課題內(nèi)容，推舉一位組長(或邀請幾位同事)，共同商定是否組成一個(gè)QC小組，給小組取個(gè)什么名字，先要選個(gè)什么課題，確認(rèn)組長人選。

這種組建通常適用于那些由同一班組(或同一科室)內(nèi)的部分成員組成的現(xiàn)場型、服務(wù)型，包括一些管理型的QC小組。他們所選的課題一般都是自己身邊的、力所能及的較小問題。

(2)自上而下的組建程序；

這是當(dāng)前較普遍采用的。首先，由企業(yè)主管QC小組活動的部門，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，提出全企業(yè)開展QC小組活動的設(shè)想方案，然后與車間(或部門)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成共識后，由車間(或部門)與QC小組活動的主管部門共同確定本單位應(yīng)建幾個(gè)QC小組，并提出組長人選，進(jìn)而與組長一起物色每個(gè)QC小組所需的組員，所選的課題內(nèi)容。

這種組建程序較普遍地被“三結(jié)合”技術(shù)攻關(guān)型QC小組所采用。這類QC小組所選擇的課題往往都是企業(yè)或車間(部門)急需解決的、有較大難度、牽涉面較廣的技術(shù)、設(shè)備、工藝問題，需要企業(yè)或車間為QC小組活動提供一定的技術(shù)、資金條件。

(3)上下結(jié)合的組建程序；

這是介于上面兩種之間的一種。它通常是由上級推薦課題范圍，以下級討論認(rèn)可，上下協(xié)商來組建。這主要是涉及組長和組員人選的確定，課題內(nèi)容的初步選擇等問題，其他程序與前兩種相同。這樣組建小組，可取前兩種所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。

由QC小組的組建形式可以看出，QC小組的建立適用于全企業(yè)的范圍內(nèi)，可以由員工自由組合，也可以由企業(yè)直接劃分。由于組建形式的靈活性和相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高了員工的主動參與能力，有利于企業(yè)員工的全員參與。

4、有利于改善企業(yè)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在現(xiàn)代企業(yè)中，由于分工的精細(xì)化，使得員工之間的交流越來越少，彼此都很陌生，甚至在一個(gè)企業(yè)中多年，也不能認(rèn)識。但QC小組改進(jìn)質(zhì)量的要求，使得在組建人員時(shí)不能只考慮一個(gè)部門一個(gè)工種的人員，而要是多層次多部門的相關(guān)人員共同組成，這就使得不同工種不同部門的人員有了認(rèn)識的契機(jī)，同時(shí)通過共同對一個(gè)問題目標(biāo)的改進(jìn)提高，增進(jìn)了相互的了解，從而改善的員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)了員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

5、有利于改善和加強(qiáng)企業(yè)管理工作，提高管理水平。

在建立QC小組之時(shí)，對相應(yīng)人員進(jìn)行了質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識和分析方法的相應(yīng)培訓(xùn)，由于人員可能涵蓋了企業(yè)的多個(gè)部門多個(gè)工種的相關(guān)人員，在提高員工的管理知識水平的同時(shí)，也改善企業(yè)的管理工作。而QC小組對于企業(yè)質(zhì)量管理問題的解決，由點(diǎn)蓋面，從而循環(huán)上進(jìn)的提高了企業(yè)的管理水平。

6、有助于提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。

QC課題的選擇、分析和解決過程，是要通過小組員工的共同努力來完成的。分析解決問題的過程，需要運(yùn)用到調(diào)查表、分層法、排列圖、因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖等等多種質(zhì)量分析方法；需要員工能夠發(fā)揮自身的優(yōu)勢，小組成員間相互協(xié)作取長補(bǔ)短；需要員工在本職崗位上提高技能。只有小組成員的精誠合作才能解決相應(yīng)的問題，在這個(gè)過程中小組成員的思維能力、寫作能力、分析解決問題的能力，都會得到相應(yīng)的提高，從而使小組成員在崗位上成才。

QC小組在企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量、提高管理水平方面的作用是有目共睹的，但并不是理解

了QC小組的作用就能夠充分發(fā)揮其能效。還需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視、相關(guān)制度的建立、相應(yīng)激勵(lì)制度的實(shí)施，才能在充分發(fā)揮員工主動性、提高員工質(zhì)量管理水平的同時(shí)，改善企業(yè)的質(zhì)量管理工作，提高企業(yè)的管理水平。

（作者單位：物資公司綜合管理部，經(jīng)濟(jì)師職稱）

第四篇：什么是QC小組及其活動

什么是QC小組及其活動？ QC小組（品管圈）就是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體，全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。它是一種比較活潑的品管形式。

1定義

QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的而組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2主要特點(diǎn)

自主性：QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。

群眾性：QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效形式，不但包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員、而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。廣大職工群眾在QC小組活動中學(xué)技術(shù)，學(xué)管理，群策群力分析問題，解決問題。民主性：QC小組的組長可以民主推選，QC小組成員可以輪流擔(dān)任課題小組長，人人都有發(fā)揮才智和鍛煉成長機(jī)會；內(nèi)部討論問題、解決問題時(shí)，小組成員不分職位與技術(shù)高低，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益，高度發(fā)揚(yáng)民主，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？茖W(xué)性：QC小組在活動中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入的分析問題，解決問題；在活動中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說明事實(shí)，用科學(xué)的方法來分析與解決問題，而不是憑“想當(dāng)然”或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。

3活動宗旨

? 提高人員素質(zhì)

QC小組首先要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)尊重人、尊重知識、尊重創(chuàng)造的氛圍，其主要目的是提高人員素質(zhì)。當(dāng)今時(shí)代，產(chǎn)品之間競爭的核心是人，因此，QC小組的宗旨第一條就是要以人為本來開展工作，讓人的積極性、創(chuàng)造性充分發(fā)揮出來。

? 提高質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益

提高質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益，這一條宗旨是顯而易見的。如果QC小組不在這方面下功夫，小組就會失去生命力。

?創(chuàng)造良好的環(huán)境

QC小組應(yīng)該建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。

QC小組的以上宗旨決定了它既完全符合企業(yè)廣大管理者的需要，也符合全體員工的需要。因此，QC小組具有頑強(qiáng)的生命力，而且是解決企業(yè)難題的一個(gè)有力武器。4 QC

小組活動基本步驟

它遵循了全面質(zhì)量管理活動的科學(xué)程序—PDCA（Plan、Do、Check、Action），即四個(gè)階段:

5作用

1． 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)

2． 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量

3． 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理

4． 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

5． 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平

6． 有利于提高顧客的滿意程度。QC

成果的定義

就是QC小組（或關(guān)注質(zhì)量改進(jìn)的個(gè)人）通過圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和工作現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人員素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法，開展改進(jìn)活動后產(chǎn)生的某項(xiàng)有意義的成果。

7發(fā)展方向

QC小組活動要提倡和堅(jiān)持“小、實(shí)、活、新”的發(fā)展方向。

1.更加注重以人為本

目前質(zhì)量管理發(fā)展到了第五個(gè)階段，即零缺陷階段，也稱為質(zhì)量哲學(xué)的時(shí)代。哲學(xué)時(shí)代最重要的一點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)人的作用，靠提高人的能量來保證產(chǎn)品質(zhì)量。因此，目前國際上QC小組活動更加注重以提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性為主要目的。

2.更加強(qiáng)調(diào)活動的自覺性

很多企業(yè)管理者信奉這樣的格言：一個(gè)企業(yè)最重要的是人，必須要尊重人，激發(fā)人的智慧和潛能才能把企業(yè)搞好。美國的質(zhì)量管理專家朱蘭曾感慨道：美國質(zhì)量管理最重要的問題就是沒有把人的智慧挖掘出來，在日本有些企業(yè)里，職工可以開展自主性的管理，不接受外在監(jiān)督，但每一個(gè)人要對自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，企業(yè)充分強(qiáng)調(diào)QC小組活動的自覺性。

3.向多行業(yè)和全社會發(fā)展

QC小組活動最初產(chǎn)生于制造業(yè)，接著擴(kuò)展到交通、郵電、煤炭、銀行等行業(yè)，現(xiàn)在甚至政府、軍隊(duì)、學(xué)校都開展了QC小組活動，QC小組活動已經(jīng)無處不在，存在于社會的各個(gè)工作領(lǐng)域。

8管理技術(shù)

QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有遵循PDCA循環(huán)、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法、以事實(shí)

9基本方法和工具 為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話三個(gè)方面。

QC小組在解決質(zhì)量、成本、生產(chǎn)量等問題時(shí)，基于數(shù)據(jù)的實(shí)證式問題解決方法是十分有效的，使用的最基本方法一般有七種：

1.調(diào)查表：對問題的現(xiàn)狀進(jìn)行抽樣調(diào)查，不要放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)問題

2.帕累托圖：從眾多的問題當(dāng)中找出真正的問題

3.特性要因圖：不要遺漏主要的原因，仔細(xì)整理

4.圖表：使做成的數(shù)據(jù)做到一目了然

5.確認(rèn)表：容易取出數(shù)據(jù)，防止檢查中的遺漏

6.矩形圖：掌握分布的情況，并和規(guī)格對比

7.散布圖：掌握成對的兩組數(shù)據(jù)的關(guān)系

8.管理圖：調(diào)查工序或工程內(nèi)是否處在安定狀態(tài)

注：有時(shí)候把圖表和管理圖歸納為一種，再加上層別（坐標(biāo)圖）就成為七種。

第五篇：QC小組

1目的

為了在公司內(nèi)部廣泛深入地開展QC小組的活動，使QC小組活動規(guī)范化、程序化，保證QC小組活動的有效性，以解決生產(chǎn)過程中存在的各種問題，特制定本辦法 2適用范圍

本辦法適用公司內(nèi)各QC小組的活動和管理。3職責(zé)

3.1各QC小組按要求進(jìn)行選擇課題并進(jìn)行活動，記錄活動內(nèi)容，發(fā)布活動成果； 3.2各部門積極支持本部門的QC小組活動；

3.3技術(shù)質(zhì)量處負(fù)責(zé)QC小組的管理和指導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)的QC成果發(fā)布會。

4、管理內(nèi)容 4.1 QC小組的定義

QC小組是質(zhì)量管理小組（Quality control circle,QCC）的簡稱，是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)方針目標(biāo)或現(xiàn)場存在的問題以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來的，并運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。隨著企業(yè)管理的發(fā)展，QC小組已經(jīng)不是單純意義上的質(zhì)量管理小組，其開展的活動逐漸深入到企業(yè)管理的各個(gè)活動中。4.2 QC小組的特點(diǎn)： a、廣泛的群眾性； b、組織的靈活性； c、明顯的自主性； d、高度的民主性； e、明確的目的性； f、嚴(yán)密的科學(xué)性。4.3 QC小組的類型： QC小組有五種類型：

a、管理型QC小組：成員以管理人員為主，以提高工作質(zhì)量和提高管理水平為目的；

b、現(xiàn)場型QC小組：以現(xiàn)場職工為主，以穩(wěn)定工序質(zhì)量、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低物資消耗和改善生產(chǎn)環(huán)境為目的；

c、攻關(guān)型QC小組：以領(lǐng)導(dǎo)干部、工程技術(shù)人員和現(xiàn)場工人“三結(jié)合”組成，以解決工藝、技術(shù)、質(zhì)量關(guān)鍵問題為目的；

d、服務(wù)型QC小組：以從事服務(wù)性的職工為主，以解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加快資金周轉(zhuǎn)和開展多功能服務(wù)等內(nèi)容為活動課題。

e、創(chuàng)新性QC小組：是運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具和服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營績效。多以企業(yè)的科研人員和技術(shù)人員為主主。

4.4 QC小組的選題原則：開展QC小組的活動要提倡和堅(jiān)持“小、實(shí)、活、新”的原則，其具體內(nèi)容： a、小—小課題、小題目、小成果； b、實(shí)—求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)；

c、活—活動和發(fā)表形式多樣，生動活潑； d、新—活動方式、內(nèi)容及發(fā)表形式有創(chuàng)新。4.5 QC小組的組建程序：

針對工作、生產(chǎn)或管理中的問題，由愿意自己動手、努力解決問題的職工自愿組成，一般設(shè)組長一人，組員若干人，然后選擇活動課題，開展小組活動。組成QC小組后，必須到QC小組的主管部門注冊登記。4.6 QC小組活動步驟 4.6.1第一步：選擇課題

⑴選題要小而實(shí)，避免大而籠統(tǒng)； ⑵選題要先易后難，避免攻克不下； ⑶選題要具體明確，避免空洞模糊； ⑷選題要有依據(jù)，注意來源。4.6.2第二步：調(diào)查現(xiàn)狀 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意： a、注意調(diào)查的客觀性； b、注意調(diào)查的時(shí)間性；

c、要用數(shù)據(jù)說話，對數(shù)據(jù)分層整理和分析。4.6.3第三步：設(shè)定目標(biāo)值

設(shè)定QC小組活動的目標(biāo)值時(shí)應(yīng)注意： ⑴目標(biāo)值應(yīng)明確并和課題一致； ⑵目標(biāo)值不要定得太多； ⑶目標(biāo)值不要定得太高； ⑷目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)。

4.6.4第四步：分析原因，確定要因 分析原因時(shí)，選擇適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)，按人、機(jī)、料、法、測、環(huán)六大因素進(jìn)行分析，要結(jié)合實(shí)際，找出問題的具體原因。不要籠統(tǒng)地找出幾個(gè)原因，而應(yīng)針對具體情況分析具體原因，才能有的放矢采取改進(jìn)措施。4.6.5第五步：制定對策 制定對策時(shí)應(yīng)注意：

⑴對策應(yīng)與項(xiàng)目（原因）相對應(yīng)，針對原因制定對策和具體措施，解決具體問題； ⑵對策應(yīng)能實(shí)施和檢查，不應(yīng)只羅列口號； ⑶對策應(yīng)由不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與； ⑷制定對策，通常要回答5W1H：

a、Why（為什么），回答為什么要制定對策； b、What（做什么）,回答需要做些什么;c、Where(在哪里),回答應(yīng)在哪里進(jìn)行;d、Who（誰）,回答由誰來做;e、When（何時(shí)）,回答何時(shí)進(jìn)行和完成;f、How（怎樣）,回答怎樣進(jìn)行和完成.4.6.6第六步:實(shí)施對策 實(shí)施對策時(shí)應(yīng)注意: ⑴嚴(yán)格按照對策計(jì)劃行事;⑵保持經(jīng)常性和全員性;⑶必要時(shí)應(yīng)修改對策;⑷注意記錄和檢查..4.6.7第七步：檢查效果：

檢查QC小組活動的效果時(shí)應(yīng)注意： ⑴實(shí)事求是，以實(shí)事和數(shù)據(jù)為依據(jù)；

⑵對于經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)的檢查，應(yīng)邀請財(cái)務(wù)部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加； ⑶對于技術(shù)性的目標(biāo)，應(yīng)邀請技術(shù)部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加； ⑷檢查項(xiàng)目應(yīng)與目標(biāo)值相一致，針對活動的目標(biāo)值進(jìn)行檢查。4.6.8第八步：鞏固措施 采取鞏固措施時(shí)應(yīng)注意：

⑴必須經(jīng)過活動實(shí)踐證明是行之有效的措施；

⑵任何文件的修改都必須通過文件控制程序進(jìn)行，不得隨意進(jìn)行文件的修改； 鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞。4.6.9第九步：制定下步計(jì)劃

總結(jié)本項(xiàng)課題活動的經(jīng)驗(yàn)和不足，提出遺留問題和下一步打算。4.6.10每十步：編制活動成果報(bào)告，發(fā)表成果

成果報(bào)告通常包括：小組概括；選題理由；現(xiàn)狀調(diào)查及分析；確定目標(biāo)值并對其進(jìn)行可行性分析，明確主要問題和原因；確定主要原因并對其進(jìn)行驗(yàn)證；制定對策；實(shí)施；檢查效果制定鞏固措施、明確遺留問題及今后計(jì)劃。4.7 QC小組的管理

4.7.1各車間、部門凡需要解決管理和生產(chǎn)中存在的問題，均可成立QC小組。QC小組選題時(shí)應(yīng)結(jié)合公司的實(shí)際需要，課題范圍應(yīng)在本部門的生產(chǎn)或管理范圍之內(nèi)，如果涉及其他部門的工作，可以吸收其他部門的人員參加，例如化驗(yàn)員、儀表工等。

4.7.2 QC小組成立時(shí)，要根據(jù)所研究的課題確定QC小組的名稱、類型、小組成員、活動計(jì)劃等。4.7.3小組成立以后，由該小組填寫《QC小組注冊申請表》，由小組所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后到技術(shù)質(zhì)量處進(jìn)行注冊。

4.7.4 技術(shù)質(zhì)量處對注冊的小組進(jìn)行登記。4.7.5 注冊的QC小組享受下列權(quán)利： a、得到技術(shù)質(zhì)量處的技術(shù)支持；

b、小組活動中需要的投資可以列為技術(shù)改造項(xiàng)目。c、可以在公司的QC成果發(fā)布會上發(fā)布活動成果；

4.7.6各部門成立的QC小組服從技術(shù)質(zhì)量處的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，未注冊或不服從管理的QC小組不能享受4.5.1規(guī)定的權(quán)利。

4.7.7各部門應(yīng)積極支持本部門成立的QC小組的工作，為其提供活動場地和必要的資源，本部門無法滿足時(shí)可向技術(shù)質(zhì)量處尋求幫助，技術(shù)質(zhì)量處通過各種方法解決QC小組存在的問題。

4.7.8 QC小組的成員應(yīng)接受過QC活動知識的培訓(xùn)，小組的負(fù)責(zé)人能認(rèn)真帶領(lǐng)小組人員開展QC活動。4.7.9 QC小組針對自己的研究課題作出具體的實(shí)施計(jì)劃，并嚴(yán)格按計(jì)劃要求進(jìn)行活動。QC小組每月應(yīng)至少活動兩次；小組負(fù)責(zé)人作好培訓(xùn)和活動的記錄，主要包括QC小組培訓(xùn)和活動的內(nèi)容、每次活動的具體時(shí)間、參加人員、各階段取得的成果等。

4.7.10 QC小組活動結(jié)束，取得成果后，小組成員應(yīng)總結(jié)活動過程，編寫QC成果報(bào)告。

4.7.11 技術(shù)質(zhì)量處對注冊過的QC小組的活動情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和指導(dǎo)小組進(jìn)行活動，對未按規(guī)定進(jìn)行活動或弄虛作假的QC小組取消注冊資格。4.7.12技術(shù)質(zhì)量處每年3月份組織公司內(nèi)部的QC成果發(fā)布會，對取得公司一、二等QC成果的，推薦參加本的市級QC成果發(fā)布會。

4.7.13對取得省級以上QC成果發(fā)布機(jī)會的QC小組，由技術(shù)質(zhì)量處組織該小組參加省級以上的QC成果發(fā)布會。4.8獎(jiǎng)勵(lì)

4.8.1對取得公司QC成果一等獎(jiǎng)的小組成員每人獎(jiǎng)勵(lì)100元，取得公司QC成果二等獎(jiǎng)的小組成員每人獎(jiǎng)勵(lì)80元；

4.6.2取得市級QC成果一等獎(jiǎng)的小組成員每人獎(jiǎng)勵(lì)200元，取得市級QC成果二等獎(jiǎng)的小組成員每人獎(jiǎng)勵(lì)100元，取得市級QC成果三等獎(jiǎng)的小組成員每人獎(jiǎng)勵(lì)80元；

4.6.3取得省級以上QC成果一等獎(jiǎng)的小組成員每人獎(jiǎng)勵(lì)500元；取得省級以上QC成果二等獎(jiǎng)的小組成員每人獎(jiǎng)勵(lì)300元，取得省級以上QC成果三等獎(jiǎng)的小組成員每人獎(jiǎng)勵(lì)150元。