第一篇：中學(xué)食堂師生滿意度測評方案

中學(xué)食堂師生滿意度測評方案

一、指導(dǎo)思想

為了辦好中學(xué)食堂，提高師生伙食質(zhì)量和食堂服務(wù)質(zhì)量，辦人民滿意的食堂，特制定《中學(xué)食堂師生滿意度測評方案》。

二、測評范圍

楠木坪中學(xué)

三、測評方法

1、測評實施者：學(xué)校成立測評小組，由測評小組負(fù)責(zé)測評。測評小組由學(xué)?？倓?wù)處、工會、政教處、食堂管理委員會代表和教師代表等組成，不少于5人。

2、測評對象：在本校食堂就餐的師生中隨機(jī)抽取。

3、測評人數(shù)：在校就餐總?cè)藬?shù)的15%左右。

4、測評內(nèi)容：飯菜衛(wèi)生狀況、環(huán)境衛(wèi)生、飯菜份量、飯菜價格、飯菜口味、菜式品種、飯菜保溫、服務(wù)態(tài)度等。

5、測評頻次：每學(xué)期不低于兩次。

6、食堂師生滿意度計算方法：每次測評后進(jìn)行匯總。滿意率=（滿意票數(shù)+基本滿意票數(shù)×0.9）÷測評總票數(shù)，最后得出師生滿意度，師生滿意度=八項測評內(nèi)容滿意率之和÷8，并且由測評匯總?cè)恕y評小組人員及食堂負(fù)責(zé)人在滿意度測評匯總表上簽字。

四、測評反饋

每次測評匯總的結(jié)果應(yīng)及時報學(xué)校校長室，在食堂管理委員會上通報，并及時反饋給食堂負(fù)責(zé)人，以便食堂整改。食堂整改措施向就餐師生公示，每次測評表和每次測評匯總表學(xué)校應(yīng)及時保存，并備上級檢查。

第二篇：群眾滿意度測評方案

為進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，根據(jù)《縣人民政府關(guān)于印發(fā)《201x年ｘｘ縣政風(fēng)行風(fēng)社會測評實施方案》的通知》茶辦發(fā)[201x]2號文件精神和縣局有關(guān)文件精神，結(jié)合我所實際情況，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，突出保增長、惠民生、促和諧總要求，以工作落實年為契機(jī)，以促進(jìn)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、解決影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、損害群眾切身利益的突出問題為重點，本篇文章來自資料管理下載。努力營造公開透明、規(guī)范有序、廉潔高效、便民利民的政務(wù)環(huán)境，為推動我縣經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展發(fā)揮積極作用。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

所成立政風(fēng)行風(fēng)社會測評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：顏雪明；副組長：肖水良、謝軍、蘇忠文、譚曙軍、章小寒、譚清平、王德美；成員：譚璐、段永平、劉軍平、劉德紅、劉志成、龍張明、歐陽明華、陳曉方。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，肖水良同志兼辦公室主任，譚清平兼辦公室副主任，譚璐為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)落實政風(fēng)行風(fēng)社會測評各項工作的落實和資料的收集匯總，確保我所測評工作的有序開展。

三、測評內(nèi)容

主要分為八個方面：一是服務(wù)大局情況。是否切實執(zhí)行縣委、縣政府及縣局優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境有關(guān)規(guī)定；是否熱心為基層、為群眾排憂解難，各項工作是否取得顯著成效。二是依法行政情況。是否依法履行職責(zé)，行政決策、行政許可、行政收費和行政處罰是否規(guī)范，處理行政事務(wù)是否公開、公平、公正，是否存在不作為、亂作為、緩作為等行為；是否存在亂收費、亂罰款、亂攤派等行為。三是干部作風(fēng)情況。是否著力執(zhí)行縣委六帶頭、八不準(zhǔn)規(guī)定；是否存在公款大吃大喝和高消費娛樂等鋪張浪費行為。四是辦事效率情況。是否在規(guī)定時限或承諾時限內(nèi)完成公務(wù)，處理行政事務(wù)是否優(yōu)質(zhì)、高效。五是服務(wù)態(tài)度情況。是否存在態(tài)度生硬、相互推諉、回避矛盾、敷衍塞責(zé)的行為，投訴舉報的渠道是否暢通。六是政務(wù)公開情況。對人民群眾關(guān)心的內(nèi)容是否全面、及時地公開，公開的形式是否方便，公開的程序是否合規(guī)，政務(wù)公開的監(jiān)督是否到位。七是誠實守信情況。是否履行服務(wù)承諾；是否兌現(xiàn)辦事承諾；是否存在蒙騙服務(wù)或管理對象等行為。八是清正廉潔情況。是否嚴(yán)格遵守廉潔從政的各項規(guī)定；是否在行政執(zhí)法和服務(wù)中存在索拿卡要報、與民爭利、損害群眾利益的行為；是否存在無償占用企業(yè)財務(wù)、收受服務(wù)對象錢物及有價證券等行為。

四、測評目標(biāo)

以政風(fēng)行風(fēng)社會測評活動為契機(jī)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)全所干部職工依法行政能力和工作執(zhí)行力，樹立良好的執(zhí)法為民、執(zhí)法為公的運政執(zhí)法隊伍形象。

五、測評時間、人員和方法

(一)測評時間：全年社會測評開展兩次，6月份、11月份各進(jìn)行一次。

(二)參評人員：參評人員約500名，其中各級領(lǐng)導(dǎo)干部約200人；兩代表一委員、服務(wù)對象約300人。

(三)測評方式：(1)日常督查。由縣作風(fēng)辦牽頭，會同縣委督查室、縣政府督查室，每月不定期進(jìn)行明察暗訪，并對督查結(jié)果進(jìn)行通報。(2)現(xiàn)場測評。采取填表格和當(dāng)場組織測評、當(dāng)場統(tǒng)計票數(shù)、當(dāng)場公布結(jié)果、當(dāng)場表彰獎勵、當(dāng)場整改表態(tài)。

六、測評步驟

(一)宣傳發(fā)動階段(3月)1、3月中旬召開所領(lǐng)導(dǎo)及各隊、股、室負(fù)責(zé)人政風(fēng)行風(fēng)社會測評專題工作會議，傳達(dá)貫徹縣委縣政府政風(fēng)行風(fēng)測評活動精神；將縣委縣政府政風(fēng)行風(fēng)文件人手復(fù)印一份認(rèn)真學(xué)習(xí)，要求對測評內(nèi)容熟記于心。2、3月下旬召開全所干部職工政風(fēng)行風(fēng)動員大會，動員安排部署我所政風(fēng)行風(fēng)測評工作。3、3月底騁請政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，召開專題會議；并邀請業(yè)戶代表召開征求意見座談會。

4、公開政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督電話，主動接受社會監(jiān)督，營造良好的政風(fēng)行風(fēng)評議氛圍。(二)自查自糾階段(4月、7月、8月、9月)

1、自查階段：

召開所務(wù)會，領(lǐng)導(dǎo)班子集中查找自身及分管部門存在的問題；召開支部大會，剖析黨員干部自身建設(shè)情況；召開征求意見座談會，邀請上級領(lǐng)導(dǎo)、行風(fēng)監(jiān)督員及服務(wù)對象代表參加，以認(rèn)真、誠懇、積極的態(tài)度對待與會代表提出的問題、意見和建議；開展走訪活動，走訪企業(yè)、深入基層、深入管理服務(wù)對象聽取意見和建議；圍繞工作中出現(xiàn)的問題和社會各界收取的意見和建議，進(jìn)行歸納和分析，找出存在的問題和不足。

2、自糾階段。

在自查的基礎(chǔ)上進(jìn)行認(rèn)真梳理、分析在工作中存在的方方面面問題，進(jìn)行實事求是的剖析，找原因，查根本，堅持邊查邊糾，糾建并舉，進(jìn)一步建立健全各項規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理機(jī)制，規(guī)范行政執(zhí)法行為，強(qiáng)化服務(wù)意識。(三)整改建制階段(5月、10、11月)

1、強(qiáng)化責(zé)任。由各分管行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)針對政風(fēng)行風(fēng)評議監(jiān)督員、業(yè)戶代表及社會各屆反映的問題、意見和建議建立整改責(zé)任制，明確整改責(zé)任人和責(zé)任目標(biāo)，做到事事有回音，件件有結(jié)果。

2、強(qiáng)化措施。對行業(yè)作風(fēng)建設(shè)中存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)，要進(jìn)行深入分析，探究問題存在的根源，完善相關(guān)制度，建立長效機(jī)制，進(jìn)一步從源頭上預(yù)防和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。對暫時確實不能解決的問題，要向行評代表和業(yè)戶代表說明情況，提出整改方案和落實期限。

3、強(qiáng)化效果。所行評領(lǐng)導(dǎo)小組組織對行風(fēng)監(jiān)督員、業(yè)戶代表等進(jìn)行回訪，全面了解整改落實情況，鞏固行風(fēng)建設(shè)成果。(四)迎接測評階段(6月、12月)

1、加大宣傳力度。借助各類媒體全面宣傳我所在行風(fēng)建設(shè)上的重要舉措、取得的成果及活動中涌現(xiàn)出的好人好事；并制作政風(fēng)行風(fēng)宣傳欄兩期。

2、做好工作總結(jié)。所行評領(lǐng)導(dǎo)小組對全所開展行評活動各個階段的情況及時作出工作小節(jié)，并對行評活動總體情況進(jìn)行全面總結(jié)評估，并認(rèn)真做好相關(guān)準(zhǔn)備工作迎接測評。

七、強(qiáng)化措施

為確保我所通過政風(fēng)行風(fēng)測評活動開展，各項工作取得實效，由政風(fēng)行風(fēng)測評領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署安排，將測評責(zé)任措施明確到崗到位到人，各分管部門所領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)測評內(nèi)容結(jié)合我所工作的實際情況，嚴(yán)格督促分管部門落實下列舉措。

(一)加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。所分管領(lǐng)導(dǎo)要針對各自分管行業(yè)的法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)舉辦2期法律法規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升全所干部職工的執(zhí)法素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；邀請縣紀(jì)檢、法制辦等專家進(jìn)行授課，采取看廉政正反案例、執(zhí)法典型案例，講廉政執(zhí)法課的形式，將廉潔從政，規(guī)范執(zhí)法意識深入人心；邀請縣黨校專家進(jìn)行職業(yè)道德授課，進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工工作責(zé)任心和服務(wù)大局意識，確保政令暢通，令行禁止。(二)健全工作制度。一方面根據(jù)工作實際發(fā)展需要制定《工作報告制》、《財產(chǎn)管理制度》、《著裝管理規(guī)定》等制度；另一方面進(jìn)一步完善《考勤制度》、《用車管理制度》、《首問責(zé)任制》、《票證管理制度》等制度；同時制定相應(yīng)的獎懲機(jī)制，充分利用制度來激勵人、管理人、規(guī)范事，并將各類工作制度和職責(zé)進(jìn)行歸納成冊，人手印發(fā)一冊，促使全所干部職工工作作風(fēng)得到加強(qiáng)，工作效率得到提升，服務(wù)態(tài)度得到提升。(三)突出重點監(jiān)管。針對我縣目前道路運輸行業(yè)存在矛盾較大和涉及到廣大人民群眾最直接、最關(guān)心的行業(yè)重點進(jìn)行監(jiān)管，確保行業(yè)穩(wěn)定、有序。一是城市公共客運。組織全所干部職工開展城市公共客運秩序整治行動；對全縣城市公共客運線路和停車點摸底，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)置；擬定城市公交經(jīng)營到期改革方案，并積極向縣委縣政府匯報有關(guān)情況。二是班線客運。本篇文章來自資料管理下載。加強(qiáng)班線客運監(jiān)管力度，從嚴(yán)打擊違法違規(guī)行為；密切關(guān)注茶攸班線的矛盾隱患，認(rèn)真配合上級行業(yè)主管部門調(diào)處糾紛；依法依規(guī)開展班線行政許可工作；三是駕培行業(yè)。引導(dǎo)督促駕培行業(yè)走自律管理經(jīng)營道路，規(guī)范駕校統(tǒng)一報名收費工作，嚴(yán)禁亂價等惡意競爭行為；認(rèn)真組織開展全縣駕駛員從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)活動；從嚴(yán)查處駕校私設(shè)報名點等違法違規(guī)經(jīng)營行為。

八、測評要求。

1、統(tǒng)一思想，高度重視。開展政風(fēng)行風(fēng)社會公開測評是縣委縣政府工作落實年的有效抓手，是加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的有效舉措，全所干部職工要提高對測評工作的認(rèn)識，端正思想，以良好的心態(tài)和實際行動接受評議。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。全所干部職工要以政風(fēng)行風(fēng)測評為平臺，認(rèn)真對照政風(fēng)行風(fēng)測評內(nèi)容及要求，努力加強(qiáng)自身法律法規(guī)及運管業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全面提升自身綜合素質(zhì)，樹立運管隊伍良好形象。

3、強(qiáng)化紀(jì)律，嚴(yán)格獎懲。行評工作與各部門、個人評先評優(yōu)、年終目標(biāo)考核相結(jié)合。凡在政風(fēng)行風(fēng)測評活動過程中，違反測評工作要求，失職、瀆職造成后果、或出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)的問題，實行責(zé)任追究制，一經(jīng)查實，從嚴(yán)處理。對于在政風(fēng)行風(fēng)測評活動過程中表現(xiàn)良好，工作業(yè)績突出的部門和個人報縣局優(yōu)先評先評優(yōu)。

第三篇：滿意度測評方案

UT女裝客戶滿意度測評方案

一、測評指標(biāo)設(shè)計品牌知名度服務(wù)特色品牌標(biāo)識在線客服友好程度服務(wù)主動程度反應(yīng)快速程度服裝面料、做工是否精致服裝寄送到手是否完善無破損遺漏穿著大小與標(biāo)明尺寸是否一致同一型號顏色尺寸是否齊全產(chǎn)品種類快遞服務(wù)價格、價格促銷

二、調(diào)查問卷

UT女裝客戶滿意程度調(diào)查表

尊敬的客戶：您好！為了更好地了解您的需求與期待，為您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們誠摯邀請您參加UT女裝滿意度調(diào)查。請您根據(jù)實際情況回答問卷并提交。

基本資料：

1您的性別

A男B女

2您屬于哪個年齡段

A20以下B21—30C31—40D41—50E50以上

3您的職業(yè)

A企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)B行政領(lǐng)導(dǎo)C機(jī)關(guān)人員D商業(yè)服務(wù)人員E教師F學(xué)生G企業(yè)員工H待業(yè)人員或下崗人員工I其他

4您的收入

A 1000元以下B1001—2000C2001—3000D 3001—4000E4001以上

5您的受教育程度

A初中以下B初中C高中、職高D大專E本科及以上

6您一般從哪些途徑了解服裝品牌信息

A網(wǎng)絡(luò)B電視廣播C雜志報紙D宣傳海報E其它請注明

在產(chǎn)品方面：

1你是從哪里知道UT品牌服裝的

A網(wǎng)絡(luò)B論壇C郵件D宣傳海報E其它請注明

2您認(rèn)為UT品牌的服裝產(chǎn)品的總體質(zhì)量如何

A很好B較好C一般D較差E很差

3您認(rèn)為UT品牌的服裝款式新穎時尚性如何

A很時尚B較時尚C一般D時尚性較差E很老土過時

4您認(rèn)為UT服裝的面料舒適性怎樣

A很舒適B較舒適C一般D舒適性較差E很差不舒服

5您認(rèn)為UT品牌的服裝品種多樣性如何

A很豐富B較豐富C一般D較單一E很單一

6您認(rèn)為UT品牌的服裝做工質(zhì)量如何

A很好B較好C一般D較差E很差

7你曾經(jīng)重復(fù)購買過S服裝品牌嗎

A3次以上B3次C2次D1次E沒有

8您認(rèn)為UT服裝產(chǎn)品的價位

A太高B偏高C適中D較低E很低

在服務(wù)方面：

1你覺得UT的在線客服服務(wù)程度如何

A很好B較好C一般D較差E很差

2您認(rèn)為UT客服的反應(yīng)程度、友好程度如何

A很好B較好C一般D較差E很差

3您認(rèn)為UT選擇的快遞服務(wù)如何

A很好B較好C一般D較差E很差

三、調(diào)查方案

（一）品牌介紹

UT是日本著名的休閑品牌，是排名全球服飾零售業(yè)前列的日本迅銷（FAST RETAILING）

集團(tuán)旗下的實力核心品牌。堅持將現(xiàn)代、簡約自然、高品質(zhì)且易于搭配的商品提供給全世界的消費者。而所倡導(dǎo)的“百搭”理念，也為世人所熟知。

UT認(rèn)為“懂得寵愛自己的女人更具魅力”。因為UT更深刻體會女性的美麗所在，懂得

如何駕馭時尚潮流，大膽展現(xiàn)自身的美麗及內(nèi)在氣質(zhì)，這一種率真的姿態(tài)更深刻體現(xiàn)出都市

女性的獨立和自信。因此，也讓人更為之傾慕。

（二）市場調(diào)查目的市場調(diào)查是以服裝品牌為中心，在了解消費者對服裝品牌的發(fā)展的新走勢的情況，也希

望了解消費者尤其是廣大女性對服裝品牌的服飾需求狀況，消費心理、基本情況、消費觀點

以及消費水平等??更希望了解市場對消費者品牌消費服務(wù)的情況、競爭狀況、與銷售努力

等、還有市場的打折情況的消費方法對消費者來說有多大的影響。

隨著市場競爭的激烈，由于當(dāng)代社會服裝品牌越來越多，所以我們希望能通過一個一定

范圍內(nèi)的顧客滿意度測評來檢測UT在市場中的位置以及品牌形象了解顧客對UT品牌的真

實感受和滿意度狀況，以此來更加深入的了解UT這個品牌。

市場調(diào)查的范圍及調(diào)查對象

本次調(diào)查的范圍是UT品牌服裝的店鋪以及其他網(wǎng)絡(luò)論壇。市場調(diào)查對象選擇UT品牌服

裝的消費者和各年齡階段的潛在消費者。

市場調(diào)查方法本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法，在UT品牌服裝的店鋪以及網(wǎng)絡(luò)論壇，對消費

者進(jìn)行調(diào)查，通過問卷形式收集信息，進(jìn)一步去了解現(xiàn)今消費人群對市場消費的一些看法和

各年齡階段人群對服飾的喜好和個性愛好。

（三）市場調(diào)查內(nèi)容

對服裝方面：

1、消費者都追求什么樣的服裝

2.在服裝方面追求個性如何

3.不同特征的消費者在購買服裝時關(guān)注價格、款式、面料、品牌各因素的程度。

4.對服裝品牌的了解有多少

5.在追求品牌的同時又要求怎樣的消費水平。

6.消費場所對顧客滿意度的影響。在對消費者的購買服裝場所進(jìn)行調(diào)查數(shù)據(jù)分析時，不同

特征的消費者的經(jīng)常購買地點的百分比趨勢走向。

對UT方面

1.消費者了解服裝品牌信息和宣傳廣告的途徑以及對UT品牌服裝的認(rèn)知途徑 2.顧客滿意

度測評指標(biāo)和模型變量的分解包括產(chǎn)品，價格，渠道，品牌和服務(wù)。

（1）產(chǎn)品方面，質(zhì)量、款式、面料、品種、做工、包裝 

（2）價格方面，價格定位 

（3）銷售渠道方面，購買服裝場所、購買服裝的方便程度、店面檔次、賣場環(huán)境、促銷方

式 

（4）品牌形象方面，店員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平及專業(yè)知識、服飾儀表、宣傳、品牌社會

認(rèn)知與社會貢獻(xiàn)、品牌形象代言 

（5）服務(wù)方面，發(fā)貨、處理顧客抱怨、處理退貨

四、測評步驟

1、確定測評的指標(biāo)

2、設(shè)計調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查

3、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析調(diào)查結(jié)果，得出結(jié)論

一級指標(biāo)為客戶滿意程度指數(shù)

二級指標(biāo)為顧客期望、顧客對質(zhì)量的感知、顧客對價值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠。

第一層次：總的測評目標(biāo)“顧客滿意度指數(shù)”，為一級指標(biāo)；

第二層次：顧客滿意度指數(shù)模型中的6大要素—顧客期望、顧客對質(zhì)量的感知、顧客對價值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠，為二級指標(biāo)；

第三層次：由二級指標(biāo)具體展開而得到的指標(biāo)，符合不同行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的特點，為三級指標(biāo)；

第四層次：三級指標(biāo)具體展開為問卷上的問題，形成四級指標(biāo)。

五、測評數(shù)據(jù)

1．回收調(diào)查問卷、編碼及數(shù)據(jù)錄入

2．所用分析軟件：SPSS

3．核心結(jié)果分析方案：

顧客對UT女裝的滿意度狀況：

（1）不同特征的消費者在購買服裝時關(guān)注價格、款式、面料、品牌各因素的程度是差不多的，一把來說款式以及面料比價格來的影響更大。

（2）服務(wù)對顧客滿意度的影響很大，當(dāng)顧客在接受到讓他們感到滿意的服務(wù)時，滿意度也隨之上升了。

六、對客戶服務(wù)的改進(jìn)方案

1、完善服務(wù)設(shè)計

2、建立信息溝通系統(tǒng)

3、加強(qiáng)對服務(wù)過程的控制

4、服務(wù)承諾

5、服務(wù)補(bǔ)償

第四篇：2012年公司員工滿意度測評方案

2012公司員工滿意度測評方案

一個企業(yè)的效益和自身員工的工作態(tài)度和積極性有著直接的關(guān)系，而員工的工作態(tài)度與積極性又和員工在公司的滿意度是有著千絲萬縷的聯(lián)系。

公司通過幾年來的穩(wěn)步發(fā)展，無論在技術(shù)實力、資金實力還是市場占有份額方面，均已逐漸顯現(xiàn)出較為明顯的競爭優(yōu)勢，近兩年來成長迅速，并正積極籌備上市工作，公司發(fā)展前景向好。然而，也正是公司發(fā)展迅速的態(tài)勢、競爭逐步趨于激烈的環(huán)境以及公司公開上市的推進(jìn)步伐，對公司人力資源、特別是員工的滿意度，敬業(yè)度提出了較高的要求。

為進(jìn)一步了解和掌握集團(tuán)及各分子公司員工對企業(yè)的滿意程度，為打造具有吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的集團(tuán)企業(yè)，近期由集團(tuán)綜合部牽頭、各分子公司共同參與，通過第三方測評網(wǎng)站問評網(wǎng)askhr.Cn的配合。在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展 “2012員工滿意度問卷調(diào)查”。

一方法介紹

鑒于公司之前較為缺乏數(shù)量化評價指標(biāo)的提取與統(tǒng)計，故本次評價選取蓋洛普的Q12測評法，是測評一個工作場所的優(yōu)勢最簡單和最精確的方法,也是測量一個企業(yè)管理優(yōu)勢的12個維度。它的優(yōu)點：

1．簡明扼要，突出重點，易于操作。

公司此次測評，采用問評網(wǎng)的員工滿意度調(diào)查平臺，請關(guān)注個人郵箱中的邀請測評信息。

二調(diào)查范圍及對象

本次調(diào)查范圍針對集團(tuán)及各分子公司，調(diào)查對象為集團(tuán)及分子公司所有人員。

三實施說明

所有測評均通過郵件發(fā)送邀請，收到郵件后，點擊郵件中的鏈接，顯示問評網(wǎng)askhr.cn的問卷地址，填寫說明，點擊后進(jìn)行題目作答，數(shù)據(jù)存儲第三方，保密安全，每人的答卷不會泄露。

本次測評最遲在11.30 日完成，請測評人員配合。

注： 問評網(wǎng)系統(tǒng)對非亂填寫，評分不嚴(yán)謹(jǐn)有算法判斷為不合格答卷，請注意認(rèn)真填寫。

四員工滿意度調(diào)查的目標(biāo)：2．全員參與，面向基層。3．與企業(yè)業(yè)績掛鉤。4．具有可比性。5．問卷統(tǒng)一，便于跟蹤。了解集團(tuán)、公司、部門等員工的總體滿意度員工滿意度評價體系的建立及完善了解員工對薪酬福利的滿意度并提出改進(jìn)意見了解員工對工作崗位和企業(yè)的滿意度并提出改進(jìn)意見了解員工內(nèi)心需要，并進(jìn)行保障和改進(jìn)

五滿意度分析方法

本次調(diào)查問卷采用經(jīng)典蓋洛普模型，共有12個題目，且均為評分題，題目分為公司整體、團(tuán)隊支持、公司目標(biāo)、工作環(huán)境4個滿意度維度，了解員工在各維度的感受。

評分規(guī)則：

調(diào)查問卷12個題目均為單項選擇題，選項為5個，非常同意，同意，不清楚，不同意，非常不同意；對應(yīng)5分到1分；

指標(biāo)得分規(guī)則：

指標(biāo)下對應(yīng)題目得分的平均分，然后所有對應(yīng)員工的指標(biāo)平均分的平均分

滿意度大均值規(guī)則：對應(yīng)題目的平均然后再是人的平均

指標(biāo)平均分的平均分：對應(yīng)指標(biāo)的平均然后再是人的平均

六員工滿意度測評表內(nèi)容：

Q01 我知道公司對我的工作要求*

要求是我們衡量自身進(jìn)步的里程碑，知道公司對自已的要求如同知道通往成功的路徑。

Q02 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備 *

向員工提供做好工作所需的材料和設(shè)備是支持員工工作的首要行為，同時也是最大限度發(fā)揮員工潛力的前提基礎(chǔ)。

Q03 在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事 *

員工只有在工作中用其所長時，才能充分實現(xiàn)其潛力。當(dāng)一個員工的天生優(yōu)勢與其所任工作相吻合時，他就可能出類拔萃。知人善任是當(dāng)今公司和經(jīng)理們面臨的最重要挑戰(zhàn)。

Q04 在過去的七天里，我因工作出色受到表揚 *

認(rèn)可和表揚如同建設(shè)良好的工作環(huán)境的磚和瓦。我們作為個人都需要獲得認(rèn)可，以及由此而生的成就感。表揚已成為了一種與員工有效的溝通方式。

Q05 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況 *

離職的員工并不是要離開公司，而是要離開他們的經(jīng)理和主管，在現(xiàn)在的公司管理中，經(jīng)理和主管對員工的影響很大。對員工的關(guān)心可以增加雙方的信任度，而這種信任會左右員工對公司的看法。

Q06 工作單位有人鼓勵我的發(fā)展 *

我們的工作使我們有機(jī)會每天接觸新情況和發(fā)現(xiàn)新方法來迎接挑戰(zhàn)。蓋洛普發(fā)現(xiàn)，在今天的工作場所，終生受雇于一家公司已過時。新的重點是終生就業(yè)機(jī)會。優(yōu)秀的經(jīng)理們會挖掘員工的自身優(yōu)勢、才干并鼓勵他們在適合自己的方向上發(fā)展。

Q07 在工作中，我覺得我的意見受到重視*

所有員工都希望他們的意見受到公司的重視，而是否使員工有此種感覺又取決于公司如何傾聽和對待他們的意見。這個問題往往被稱為員工的“內(nèi)部股價”。它測量員工對工作和公司所產(chǎn)生的價值感，并能增強(qiáng)員工對公司的信心。

Q08 公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作很重要*

員工如果能將公司的價值、目標(biāo)和使命與他們自己的價值相聯(lián)系，就會有很強(qiáng)的歸屬感和目標(biāo)感。如果員工認(rèn)為他的工作對公司整個目標(biāo)很重要，這將加大他的成就感。

Q09 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作*

員工對工作質(zhì)量的精益求精也是影響團(tuán)隊業(yè)績的關(guān)鍵因素。員工高質(zhì)量的工作能增強(qiáng)團(tuán)隊精神，繼而在整體上提高效率和改進(jìn)質(zhì)量。

Q10 我在工作單位有一個最要好的朋友*

高質(zhì)量的人際關(guān)系組成一個良好的工作場所，良好的工作場所會幫助員工建立對公司的忠誠度。公司往往關(guān)注員工對公司的忠誠度，然而，最優(yōu)秀的公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到，忠誠度同樣存在于員工之間。員工之間關(guān)系的深度對員工的去留會產(chǎn)生決定性的影響。

Q11 在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步*

員工往往并不了解他們的才干在具體行為中會如何表現(xiàn)，他們需要從經(jīng)理那里獲得反饋來發(fā)揮才干和產(chǎn)生效益。優(yōu)秀經(jīng)理常常會不斷的與員工進(jìn)行工作交流，并會談及員工的進(jìn)步，幫助員工認(rèn)識和理解他具有的才干以及如何在每天工作中發(fā)揮出來。

Q12 過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長*

學(xué)習(xí)和成長是人類的天然需要。學(xué)習(xí)和成長的一個途徑就是尋找更有效的工作方法。對員工來說，只要有機(jī)會學(xué)習(xí)才能更好的、更有效的工作，獲得快速成長。

七測評完成后報告解讀說明：

1項目簡介，此次調(diào)查的說明。

2總體的員工滿意度得分情況。

3部門員工滿意度得分情況

4員工屬性的分析報告

5指標(biāo)維度的分析報告。

6得分最高最低的項目；

7部門間指標(biāo)，題目總體的對方分析

綜管部

2012年10月20

第五篇：滿意度測評情況通報

××鄉(xiāng)“為民服務(wù)全程代辦制”工作滿意度測評情況

通 報

××鄉(xiāng)按照縣紀(jì)檢委“為民服務(wù)全程代辦制”工作領(lǐng)導(dǎo)小組的有關(guān)文件精神，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，精心策劃，立足整改，嚴(yán)格要求，認(rèn)真組織，于２０11年6月25—7月5日在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)組織開展了“為民服務(wù)全程代辦制”工作滿意度測評，現(xiàn)將滿意度測評工作的整體情況通報如下：

一、測評情況匯總

此次滿意度測評共下發(fā)測評表400份，回收400份，回收率100%，總體評價：群眾滿意度為99%，其中滿意票396張；基本滿意票4張；共收集梳理群眾意見建議3條。

二、問題梳理分析

經(jīng)過此次測評，共收集梳理群眾意見建議3條。一是進(jìn)一步健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑便民服務(wù)綠色通道。主要體現(xiàn)在是否改變了過去“衙門”式的辦事方式，建立起以服務(wù)為主的代辦網(wǎng)絡(luò)。二是嚴(yán)格規(guī)范程序，提高為居民“全程代辦”效率。主要體現(xiàn)在是否按照群眾申報、窗口受理、全程代辦、承諾辦理的程序規(guī)范運作代辦工作。三是拓展服務(wù)內(nèi)容，不斷創(chuàng)新為民服務(wù)載體。主要體現(xiàn)在是否根據(jù)群眾需求的變化，在為民服務(wù)上進(jìn)行延伸和拓展。

從測評情況來看，黨員群眾對“為民服務(wù)全程代辦制”的工作情況是充分肯定的，在今后的工作中我們需在便民服務(wù)、在服務(wù)程序、在服務(wù)內(nèi)容等方面繼續(xù)努力，創(chuàng)新服務(wù)載體，為各族群眾提供更加便捷的服務(wù)，構(gòu)建為民服務(wù)的新平臺。