第一篇：滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告

沂源縣悅莊鎮(zhèn)青龍山小學(xué)關(guān)于群眾滿意度測(cè)評(píng)的

分 析 報(bào) 告

我校根據(jù)上級(jí)關(guān)于開(kāi)展群眾滿意度測(cè)評(píng)的通知要求，精心組織，認(rèn)真安排，成立了學(xué)校關(guān)于群眾滿意度測(cè)評(píng)工作的領(lǐng)導(dǎo)小組，校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，親自帶頭，領(lǐng)導(dǎo)大家按時(shí)完成了該項(xiàng)工作，教師測(cè)評(píng)和學(xué)生家長(zhǎng)測(cè)評(píng)率都達(dá)到100%。經(jīng)學(xué)校統(tǒng)計(jì)匯總后，形成分析報(bào)告如下：

一、教師測(cè)評(píng)

本次教師測(cè)評(píng)，共調(diào)查教師24人，調(diào)查內(nèi)容為7項(xiàng)：辦學(xué)水平、辦學(xué)思想、干群關(guān)系、年度考核方案、教育教學(xué)管理、教師專業(yè)發(fā)展、教師工作的積極性和主動(dòng)性。

1、辦學(xué)水平：優(yōu)秀為100%。

2、辦學(xué)思想：先進(jìn)為100%。

3、干群關(guān)系：和諧為100%。

4、年度考核方案：科學(xué)公正為100%。

5、教育教學(xué)管理：精細(xì)、務(wù)實(shí)、效果好為92%；比較精細(xì)、務(wù)實(shí)、效果好為8%。

6、教師專業(yè)發(fā)展：非常重視為100%。

7、教師工作的積極性和主動(dòng)性：強(qiáng)為92%，較強(qiáng)為8%。

二、家長(zhǎng)測(cè)評(píng)

本次家長(zhǎng)調(diào)查，共調(diào)查家長(zhǎng)193人，調(diào)查內(nèi)容共有24項(xiàng)：學(xué)?？傮w評(píng)價(jià)、師德師風(fēng)建設(shè)、校園安全工作、所在班級(jí)評(píng)價(jià)、所在班級(jí)語(yǔ)文學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)數(shù)學(xué)學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)英語(yǔ)學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)科學(xué)學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)品德學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)音樂(lè)學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)體育學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)美術(shù)學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)信息技術(shù)學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)綜合實(shí)踐學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)傳統(tǒng)文化學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)環(huán)境教育學(xué)科教師評(píng)價(jià)、所在班級(jí)班級(jí)安全學(xué)科教師評(píng)價(jià)、語(yǔ)文家庭書(shū)面作業(yè)時(shí)長(zhǎng)、數(shù)學(xué)家庭書(shū)面作業(yè)時(shí)長(zhǎng)、英語(yǔ)家庭書(shū)面作業(yè)、每天完成家庭書(shū)面作業(yè)時(shí)長(zhǎng)、所在班級(jí)家庭書(shū)面作業(yè)的批改方式、每學(xué)期組織幾次統(tǒng)考、學(xué)校組織統(tǒng)考是否排名。

1、對(duì)學(xué)?？傮w評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為133，占總?cè)藬?shù)的69%；良好為40，占總?cè)藬?shù)的21%；一般為18，占總?cè)藬?shù)的9%；為0較差；不了解為2，占總?cè)藬?shù)的1%。

2、對(duì)師德師風(fēng)建設(shè)：優(yōu)秀為146，占總?cè)藬?shù)的76%；良好為34，占總?cè)藬?shù)的18%；一般為11，占總?cè)藬?shù)的6%；較差為0；不了解為2，占總數(shù)的1%。

3、對(duì)校園安全工作總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為140，占總?cè)藬?shù)的73%；良好為43，占總?cè)藬?shù)的22%；一般為9，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為1，占總?cè)藬?shù)的1%。

4、對(duì)所在班級(jí)的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為143，占總?cè)藬?shù)的74%；良好為38，占總?cè)藬?shù)的20%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為1，占1%；不了解為1，占總?cè)藬?shù)的1%。

5、對(duì)語(yǔ)文學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為157，占總?cè)藬?shù)的81%；良好為25，占總?cè)藬?shù)的13%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為0。

6、對(duì)數(shù)學(xué)學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為156，占總?cè)藬?shù)的81%；良好為23，占總?cè)藬?shù)的12%；一般為14，占總?cè)藬?shù)的7%；較差為1，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為1%，占總?cè)藬?shù)的1%。

7、對(duì)英語(yǔ)學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為131，占總?cè)藬?shù)的68%；良好為24，占總?cè)藬?shù)的12%；一般為12，占總?cè)藬?shù)的6%；較差為1，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為2%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開(kāi)設(shè)23，占總?cè)藬?shù)的12%。

8、對(duì)科學(xué)學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為138，占總?cè)藬?shù)的72%；良好為28，占總?cè)藬?shù)的15%；一般為15，占總?cè)藬?shù)的8%；較差為3，占總?cè)藬?shù)的2%；不了解為1%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開(kāi)設(shè)8，占總?cè)藬?shù)的4%。

9、對(duì)品德（得到與法制）學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為149，占總?cè)藬?shù)的77%；良好為27，占總?cè)藬?shù)的14%；一般為14，占總?cè)藬?shù)的7%；較差為0；不了解為1%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開(kāi)設(shè)2，占總?cè)藬?shù)的1%。

10、對(duì)音樂(lè)學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為152，占總?cè)藬?shù)的79%；良好為26，占總?cè)藬?shù)的13%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為1，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為4%，占總?cè)藬?shù)的2%；未開(kāi)設(shè)0。

11、對(duì)體育學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為144，占總?cè)藬?shù)的75%；良好為35，占總?cè)藬?shù)的18%；一般為7，占總?cè)藬?shù)的4%；較差為4，占總?cè)藬?shù)的2%；不了解為3%，占總?cè)藬?shù)的2%；未開(kāi)設(shè)0。

12、對(duì)美術(shù)學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為148，占總?cè)藬?shù)的77%；良好為31，占總?cè)藬?shù)的16%；一般為9，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為2，占總?cè)藬?shù)的1%；不了解為2%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開(kāi)設(shè)1，占總?cè)藬?shù)的1%。

13、對(duì)信息技術(shù)學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為128，占總?cè)藬?shù)的66%；良好為30，占總?cè)藬?shù)的16%；一般為9，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為5%，占總?cè)藬?shù)的3%；未開(kāi)設(shè)21，占總?cè)藬?shù)的11%。

14、對(duì)綜合實(shí)踐學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為130，占總?cè)藬?shù)的67%；良好為31，占總?cè)藬?shù)的16%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為5%，占總?cè)藬?shù)的3%；未開(kāi)設(shè)17，占總?cè)藬?shù)的9%。

15、對(duì)傳統(tǒng)文化學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為128，占總?cè)藬?shù)的66%；良好為31，占總?cè)藬?shù)的16%；一般為11，占總?cè)藬?shù)的6%；較差為0；不了解為2%，占總?cè)藬?shù)的1%；未開(kāi)設(shè)21，占總?cè)藬?shù)的11%。

16、對(duì)環(huán)境教育學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為133，占總?cè)藬?shù)的69%；良好為33，占總?cè)藬?shù)的17%；一般為6，占總?cè)藬?shù)的3%；較差為0；不了解為6%，占總?cè)藬?shù)的3%；未開(kāi)設(shè)15，占總?cè)藬?shù)的8%。

17、對(duì)安全教育學(xué)科教師的總體評(píng)價(jià)：優(yōu)秀為142，占總?cè)藬?shù)的74%；良好為29，占總?cè)藬?shù)的15%；一般為10，占總?cè)藬?shù)的5%；較差為0；不了解為7%，占總?cè)藬?shù)的4%；未開(kāi)設(shè)5，占總?cè)藬?shù)的3%。

18、孩子每天完成語(yǔ)文家庭書(shū)面作業(yè)的時(shí)長(zhǎng)：0.5小時(shí)以內(nèi)為104人，占總?cè)藬?shù)的54%；1小時(shí)以內(nèi)為59人，占總?cè)藬?shù)的31%；1.5小時(shí)以內(nèi)為18人，占總?cè)藬?shù)的9%；1.5小時(shí)以上為7，占總?cè)藬?shù)的4%；無(wú)書(shū)面作業(yè)的為5，占總?cè)藬?shù)的3%。

19、孩子每天完成數(shù)學(xué)家庭書(shū)面作業(yè)的時(shí)長(zhǎng)：0.5小時(shí)以內(nèi)為114人，占總?cè)藬?shù)的59%；1小時(shí)以內(nèi)為60人，占總?cè)藬?shù)的31%；1.5小時(shí)以內(nèi)為10人，占總?cè)藬?shù)的5%；1.5小時(shí)以上為5，占總?cè)藬?shù)的3%；無(wú)書(shū)面作業(yè)的為4，占總?cè)藬?shù)的2%。

20、孩子每天完成英語(yǔ)家庭書(shū)面作業(yè)的時(shí)長(zhǎng)：0.5小時(shí)以內(nèi)為101人，占總?cè)藬?shù)的52%；1小時(shí)以內(nèi)為36人，占總?cè)藬?shù)的19%；1.5小時(shí)以內(nèi)為6人，占總?cè)藬?shù)的3%；1.5小時(shí)以上為3，占總?cè)藬?shù)的2%；未開(kāi)設(shè)的為33，占總?cè)藬?shù)的17%；無(wú)書(shū)面作業(yè)的為14，占總?cè)藬?shù)的7%。

21、每天完成家庭書(shū)面作業(yè)時(shí)長(zhǎng)為：1小時(shí)以內(nèi)94，占總?cè)藬?shù)的49%；1.5小時(shí)以內(nèi)為59，占總?cè)藬?shù)的31%；2小時(shí)以內(nèi)的24人，占總?cè)藬?shù)的12%；2小時(shí)以上的7人，占總?cè)藬?shù)的4%；無(wú)書(shū)面作業(yè)的9人，占總?cè)藬?shù)的5%。

22、家庭書(shū)面作業(yè)的批改方式是：教師全批全改的為100人，占總?cè)藬?shù)的52%；家長(zhǎng)主動(dòng)配合教師檢查批改作業(yè)的為77人，占總?cè)藬?shù)的40%；教師偶爾要求家長(zhǎng)代批作業(yè)的12人，占總?cè)藬?shù)的6%；教師經(jīng)常要求家長(zhǎng)代批作業(yè)的4人，占2%。

23、學(xué)校每學(xué)期組織幾次統(tǒng)考：1次的33人，占總數(shù)的17%；2次的63人，占總數(shù)的33%；3次的70人，占總數(shù)的36%；4次的27人，占總數(shù)的14%。

24、學(xué)校組織統(tǒng)考是否排名：排名且公布的為73人，占總數(shù)的38%；排名不公布的22人，占總數(shù)的11%；不排名的為98人，占總數(shù)的51。

三、整改措施

針對(duì)上述數(shù)據(jù)，我們專門進(jìn)行了分析，并召開(kāi)了全體教師會(huì)和家長(zhǎng)會(huì)，公布了數(shù)據(jù)，并準(zhǔn)備對(duì)存在問(wèn)題較大的方面予以整改。

1、教師問(wèn)卷調(diào)查方面：滿意度很高，沒(méi)有什么大的問(wèn)題，主要是在今后的工作中要求教干教師進(jìn)一步增加工作的積極性和主動(dòng)性，在精心務(wù)實(shí)方面多下力氣，并把績(jī)效考核方案做進(jìn)一步修改完善，加大考評(píng)力度，特別是教師是否主動(dòng)工作、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量完成任務(wù)作為修改重點(diǎn)，加大權(quán)重，嚴(yán)格考核落實(shí)，保證全體教師的工作積極性和主動(dòng)性進(jìn)一步提高。

2、學(xué)生家長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)查方面：對(duì)學(xué)校的各方面評(píng)價(jià)優(yōu)秀率很高，良好排第二，一般排第四，較差幾乎為0，有少數(shù)家長(zhǎng)不了解。

（1）針對(duì)個(gè)別家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校方方面面的工作不了解這一點(diǎn)，學(xué)校將加大宣傳力度，一是下發(fā)家長(zhǎng)明白紙，讓家長(zhǎng)熟知學(xué)校工作；二是多召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，在會(huì)上全方位介紹學(xué)校的工作；三是利用班會(huì)和全體學(xué)生會(huì)，跟學(xué)生講清楚、說(shuō)明白，并通過(guò)學(xué)生向家長(zhǎng)宣傳。（2）對(duì)班級(jí)總體評(píng)價(jià)較差的有1人，評(píng)價(jià)一般的有10人。針對(duì)此問(wèn)題，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)班級(jí)管理，特別是班主任管理，加大班級(jí)考評(píng)力度，將班主任費(fèi)的發(fā)放和班級(jí)考核對(duì)應(yīng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以提高班主任對(duì)班級(jí)管理的積極性和主動(dòng)性，提高班級(jí)管理質(zhì)量。

（3）對(duì)數(shù)學(xué)老師評(píng)價(jià)較差的為1人，評(píng)價(jià)一般的為10人。針對(duì)此問(wèn)題，我們將召開(kāi)數(shù)學(xué)老師會(huì)議，嚴(yán)格工作要求，提高數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量，并完全做到關(guān)心愛(ài)護(hù)每一名學(xué)生，做讓家長(zhǎng)放心滿意的數(shù)學(xué)老師。

（4）對(duì)英語(yǔ)老師評(píng)價(jià)較差的為1人，評(píng)價(jià)一般的為12人。針對(duì)此問(wèn)題，我們將召開(kāi)英語(yǔ)老師會(huì)議，嚴(yán)格工作要求，提高英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量，并完全做到關(guān)心愛(ài)護(hù)每一名學(xué)生，做讓家長(zhǎng)放心滿意的英語(yǔ)老師。

（5）對(duì)科學(xué)老師評(píng)價(jià)較差的為3人，評(píng)價(jià)一般的為15人。我們做了細(xì)致調(diào)查，三四年級(jí)科學(xué)老師為我校的一位老教師，今年59歲，學(xué)生反映此老師要求很嚴(yán)格，教學(xué)很認(rèn)真，完不成任務(wù)不下課，直到講完為止，有時(shí)有拖堂現(xiàn)象。針對(duì)此問(wèn)題，我們將對(duì)該老師進(jìn)行談話，指出教學(xué)中不妥的現(xiàn)象，讓其思想上引起重視和轉(zhuǎn)變，保證在以后的教學(xué)中，遵守教學(xué)常規(guī)，按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)，按時(shí)下課，不再拖堂。

（6）對(duì)音樂(lè)老師評(píng)價(jià)較差的為1人，評(píng)價(jià)一般的為10人。音樂(lè)老師是去年剛分配的年輕教師，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)還不足，對(duì)一些教學(xué)方式和要求還不能靈活運(yùn)用。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)新分教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大指導(dǎo)力度，使其盡快熟悉教學(xué)要求，做一名讓學(xué)生和家長(zhǎng)滿意的老師。

（7）對(duì)體育老師評(píng)價(jià)較差的為4人，評(píng)價(jià)一般的為7人。針對(duì)此問(wèn)題，我們將召開(kāi)體育老師會(huì)議，嚴(yán)格工作要求，提高體育教學(xué)質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣，并完全做到關(guān)心愛(ài)護(hù)每一名學(xué)生，做讓家長(zhǎng)放心滿意的體育老師。

8、對(duì)美術(shù)老師評(píng)價(jià)較差的為2人，評(píng)價(jià)一般的為9人。針對(duì)此問(wèn)題，我們將對(duì)美術(shù)老師進(jìn)行談話，分析工作中存在的問(wèn)題，找準(zhǔn)癥結(jié)，找出改進(jìn)的辦法，提高教學(xué)質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣，并完全做到關(guān)心愛(ài)護(hù)每一名學(xué)生，做讓家長(zhǎng)放心滿意的美術(shù)老師。

9、在語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)等學(xué)科在作業(yè)布置量稍大，作業(yè)時(shí)間稍長(zhǎng)的問(wèn)題，我們將作為學(xué)校的大事來(lái)對(duì)待。一是組織教師重新學(xué)習(xí)《省規(guī)范》的相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步了解上級(jí)對(duì)控制學(xué)生作業(yè)量、減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的規(guī)定，明確相關(guān)要求，知道應(yīng)該怎樣做；二是召開(kāi)全體教師會(huì)，提出學(xué)校的要求，嚴(yán)格控制學(xué)生的家庭作業(yè)量，切實(shí)減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，并把此項(xiàng)工作的情況納入師德考評(píng)，對(duì)違反規(guī)定的，師德考核不能為優(yōu)秀，對(duì)于經(jīng)常違反屢教不改的教師，當(dāng)學(xué)期師德定位不合格。

10、對(duì)于組織統(tǒng)考方面，學(xué)校沒(méi)有自行組織過(guò)，只是遵照上級(jí)要求，每學(xué)期參加一次鎮(zhèn)上的期中考試和期末考試。在統(tǒng)考是否排名這一問(wèn)題上，我們沒(méi)有進(jìn)行過(guò)排名，只是公布學(xué)生的成績(jī)。

11、對(duì)于部分學(xué)科沒(méi)開(kāi)設(shè)這一問(wèn)題上，我們并沒(méi)有這種情況。學(xué)校一直以來(lái)嚴(yán)格按國(guó)家課程計(jì)劃要求，開(kāi)全課程，上足課時(shí)，嚴(yán)格按課程表上課。學(xué)期末我們都對(duì)考察科目進(jìn)行抽測(cè)考核，成績(jī)記錄教師績(jī)效考核，所以教師都按時(shí)上課，并能保證學(xué)科質(zhì)量，根本不存在沒(méi)開(kāi)設(shè)的情況。個(gè)別家長(zhǎng)并不了解實(shí)際情況，在問(wèn)卷中難免會(huì)有隨便答題、隨便應(yīng)付的情況。

總之，通過(guò)本次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)了學(xué)校工作的一些問(wèn)題和不足，還有不少需要改進(jìn)的地方，我們將充分利用這次契機(jī)，全面、細(xì)致地分析和思考學(xué)校工作，加強(qiáng)管理，不斷改進(jìn)和完善，進(jìn)一步提高教育質(zhì)量，讓學(xué)生滿意，家長(zhǎng)滿意，社會(huì)滿意。

群眾滿意度測(cè)評(píng)分析報(bào)告

沂源縣悅莊鎮(zhèn)青龍山小學(xué)

2018.1

第二篇：客戶滿意度調(diào)查測(cè)評(píng)報(bào)告

電力客戶滿意度調(diào)查測(cè)評(píng)報(bào)告

客戶滿意度調(diào)查測(cè)評(píng)報(bào)告

一、報(bào)告摘要

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的重要組成部分，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量是電力企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇。積極開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)工作，以調(diào)查數(shù)據(jù)為依據(jù)，尋找不斷改進(jìn)的機(jī)會(huì)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。

二、調(diào)查測(cè)評(píng)方案擬定情況：

供電有限責(zé)任公司開(kāi)展了2010年上半年的客戶滿意度調(diào)查的測(cè)評(píng)工作，特制定了客戶調(diào)查測(cè)評(píng)實(shí)施方案。方案設(shè)立了客戶調(diào)查的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、開(kāi)展調(diào)查的活動(dòng)的時(shí)間、調(diào)查途徑、調(diào)查群體、調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查的工作要求，測(cè)評(píng)原則按照以客戶為焦點(diǎn)傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)和建議，以公開(kāi)、公正、公平全面調(diào)查，客觀真實(shí)評(píng)價(jià)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

三、調(diào)查測(cè)評(píng)方案實(shí)施情況：

根據(jù)方案制定的工作要求，由客戶滿意度調(diào)查辦公室全面負(fù)責(zé)客戶調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析等工作，首先由各客戶調(diào)查配合部門將調(diào)查問(wèn)卷按各自的調(diào)查方式向客戶進(jìn)行發(fā)放并回收，最后統(tǒng)一交回客戶滿意度調(diào)查辦公室進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總分析工作。此次客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查工作開(kāi)展順利，發(fā)放的問(wèn)卷回收率達(dá)100%。

四、調(diào)查測(cè)評(píng)結(jié)果：

截止6月30日，客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查匯總分析：

（一）供電可靠性：

（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：95598電話走訪 次； 95598意見(jiàn)及建議次； 95598自動(dòng)語(yǔ)音 次； 短信調(diào)查 次； 營(yíng)業(yè)廳意見(jiàn)箱 次； 發(fā)放調(diào)查表 份。很滿意 次； 較滿意 次；基本滿意 次； 不滿意 次；很不滿意 次。滿意率%。

（2）分析及改進(jìn)措施：從總體看，客戶對(duì)供電可靠性還是較滿意的，但隨著社會(huì)的發(fā)展對(duì)電力企業(yè)更高的要求，客戶的期望值也隨之提高，因此供電企業(yè)更應(yīng)加大電網(wǎng)改造力度。只有建設(shè)、改造好城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)，才能確保電能優(yōu)質(zhì)可靠。在城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造、技改大修過(guò)程中，重點(diǎn)向中低壓側(cè)傾斜，采取多種措施，提高中壓網(wǎng)的供電能力，提高健康水平，減少故障率。

（二）電壓合格率：

（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：95598電話走訪 次； 95598意見(jiàn)及建議次； 95598自動(dòng)語(yǔ)音 次； 短信調(diào)查 次； 營(yíng)業(yè)廳意見(jiàn)箱 次； 發(fā)放調(diào)查表 份。很滿意 次； 較滿意 次；基本滿意 次； 不滿意 次；很不滿意 次。滿意率%。

（2）分析及改進(jìn)措施：從總體看，客戶對(duì)電壓質(zhì)量還比較滿意，但個(gè)別客戶反映在用電負(fù)荷高峰時(shí)期，變壓器還存在有電壓低現(xiàn)象，因此，公司應(yīng)通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新，采取無(wú)功優(yōu)化、電網(wǎng)改造、有載調(diào)壓、監(jiān)測(cè)考核等措施，提高供電質(zhì)量。在配網(wǎng)安裝電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)和地理信息管理系統(tǒng)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)調(diào)控。保證居民客戶端電壓合格率不低于96%。

（三）供電方案答復(fù)：

（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：95598電話走訪 次； 95598意見(jiàn)及建議次； 95598自動(dòng)語(yǔ)音 次； 短信調(diào)查 次； 營(yíng)業(yè)廳意見(jiàn)箱 次； 發(fā)放調(diào)查表 份。很滿意 次； 較滿意 次；基本滿意 次； 不滿意 次；很不滿意 次。滿意率%。

（2）分析及改進(jìn)措施：從數(shù)據(jù)分析，供電方案的答復(fù)情況客戶反映良好，滿意率達(dá)100%。在此基礎(chǔ)上，公司要繼續(xù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化工作程序，讓服務(wù)更加方便、快捷，具體包括建立快捷方便的報(bào)裝接電程序重新審視和設(shè)計(jì)用電客戶的業(yè)務(wù)流程，看看每一個(gè)環(huán)節(jié)是否真的必要，該刪除的要?jiǎng)h除，該合并的要合并，盡量減少客戶辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)和時(shí)間，提高辦事效率。

（四）竣工裝表接電：

（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：95598電話走訪 次； 95598意見(jiàn)及建議次； 95598自動(dòng)語(yǔ)音 次； 短信調(diào)查 次； 營(yíng)業(yè)廳意見(jiàn)箱 次； 發(fā)放調(diào)查表 份。很滿意 次； 較滿意 次；基本滿意 次； 不滿意 次；很不滿意 次。滿意率%。

（2）分析及改進(jìn)措施：

第三篇：分析檢查報(bào)告滿意度測(cè)評(píng)

關(guān)于社會(huì)學(xué)系領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告民主測(cè)評(píng)情況的報(bào)告

校學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀領(lǐng)導(dǎo)小組：

6月11日，我系召開(kāi)了系領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告民主測(cè)評(píng)會(huì)，共有教工和學(xué)生代表25人參加了測(cè)評(píng)。其中，教工代表20人（含黨員15人，民主黨派1人，無(wú)黨派4人），學(xué)生代表5人（黨員3人，無(wú)黨派2人）。經(jīng)民主測(cè)評(píng)，滿意24人，基本滿意1人，不滿意無(wú)。滿意率為96%，基本滿意率為4%，不滿意率為0，滿意率和基本滿意率達(dá)到100%。與會(huì)代表還對(duì)我系建設(shè)和發(fā)展等問(wèn)題積極建言獻(xiàn)策，提出了大量建設(shè)性的意見(jiàn)。特此報(bào)告！

武漢大學(xué)社會(huì)學(xué)系黨總支

2009年6月16日

第四篇：滿意度測(cè)評(píng)情況通報(bào)

××鄉(xiāng)“為民服務(wù)全程代辦制”工作滿意度測(cè)評(píng)情況

通 報(bào)

××鄉(xiāng)按照縣紀(jì)檢委“為民服務(wù)全程代辦制”工作領(lǐng)導(dǎo)小組的有關(guān)文件精神，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，精心策劃，立足整改，嚴(yán)格要求，認(rèn)真組織，于２０11年6月25—7月5日在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)組織開(kāi)展了“為民服務(wù)全程代辦制”工作滿意度測(cè)評(píng)，現(xiàn)將滿意度測(cè)評(píng)工作的整體情況通報(bào)如下：

一、測(cè)評(píng)情況匯總

此次滿意度測(cè)評(píng)共下發(fā)測(cè)評(píng)表400份，回收400份，回收率100%，總體評(píng)價(jià)：群眾滿意度為99%，其中滿意票396張；基本滿意票4張；共收集梳理群眾意見(jiàn)建議3條。

二、問(wèn)題梳理分析

經(jīng)過(guò)此次測(cè)評(píng)，共收集梳理群眾意見(jiàn)建議3條。一是進(jìn)一步健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑便民服務(wù)綠色通道。主要體現(xiàn)在是否改變了過(guò)去“衙門”式的辦事方式，建立起以服務(wù)為主的代辦網(wǎng)絡(luò)。二是嚴(yán)格規(guī)范程序，提高為居民“全程代辦”效率。主要體現(xiàn)在是否按照群眾申報(bào)、窗口受理、全程代辦、承諾辦理的程序規(guī)范運(yùn)作代辦工作。三是拓展服務(wù)內(nèi)容，不斷創(chuàng)新為民服務(wù)載體。主要體現(xiàn)在是否根據(jù)群眾需求的變化，在為民服務(wù)上進(jìn)行延伸和拓展。

從測(cè)評(píng)情況來(lái)看，黨員群眾對(duì)“為民服務(wù)全程代辦制”的工作情況是充分肯定的，在今后的工作中我們需在便民服務(wù)、在服務(wù)程序、在服務(wù)內(nèi)容等方面繼續(xù)努力，創(chuàng)新服務(wù)載體，為各族群眾提供更加便捷的服務(wù)，構(gòu)建為民服務(wù)的新平臺(tái)。

第五篇：滿意度測(cè)評(píng)總結(jié)

學(xué)校滿意度測(cè)評(píng)匯總

我校在鎮(zhèn)教辦的統(tǒng)一部署下，以有關(guān)文件規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，精心組織，扎實(shí)工作，嚴(yán)格程序，規(guī)范操作，終于順利地完成了本學(xué)期的考核工作。為了進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，特對(duì)本學(xué)的學(xué)校滿意度測(cè)評(píng)工作總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)文件，統(tǒng)一思想，是學(xué)校滿意度測(cè)評(píng)工作順利推進(jìn)的前提。

今年我校利用教職工會(huì)議，組織教職工學(xué)習(xí)文件，個(gè)個(gè)知道內(nèi)容，明白標(biāo)準(zhǔn)，了解方法，知曉程序，熟悉方案。這樣，全校教職工統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，對(duì)于學(xué)校滿意度測(cè)評(píng)工作的重要性、嚴(yán)肅性、激勵(lì)性產(chǎn)生了共識(shí)，以而使我校工作順利進(jìn)行。

二、制定方案，確定原則，是學(xué)校滿意度測(cè)評(píng)工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。

為了切實(shí)做好我校本學(xué)學(xué)校滿意度測(cè)評(píng)工作，明確學(xué)校滿意度測(cè)評(píng)工作的指導(dǎo)思想、基本原則，方法程序，內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。科學(xué)可行，保證了學(xué)校滿意度測(cè)評(píng)工作順利推進(jìn)。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，是學(xué)校滿意度測(cè)評(píng)工作順利進(jìn)展的關(guān)鍵。

四、高度重視，健全制度，是學(xué)校滿意度測(cè)評(píng)工作順利實(shí)施的重點(diǎn)。

五、規(guī)范操作，有理有據(jù)，是學(xué)校滿意度測(cè)評(píng)工作順利實(shí)施的必不可少的保證。

學(xué)校滿意度測(cè)評(píng)工作是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，透明度強(qiáng)。我校在充分發(fā)揚(yáng)民主的基礎(chǔ)上，給每一個(gè)教職工公平、公正、合理的評(píng)價(jià)，充分聽(tīng)取學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)的意見(jiàn)。

今年我校的學(xué)校滿意度測(cè)評(píng)工作已經(jīng)圓滿地結(jié)束，出色地完成，得到了全體教職工的高度贊揚(yáng)，取得了一些卓有成效的成績(jī)，但與上級(jí)要求還有差距，考核工作中還存在一些值得重視的問(wèn)題。例如，有些教師對(duì)考核工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，制度的不完善影響了考核工作的公平競(jìng)爭(zhēng)。這些問(wèn)題的存在，需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右哉J(rèn)真的克服，不斷提高，不斷探索，不斷創(chuàng)新，使我校的工作再登新臺(tái)階，再上新水平。

上口鎮(zhèn)南邵小學(xué)

2011.7