第一篇：電子商務(wù)

1、請(qǐng)簡述廣義和狹義的電子商務(wù)定義。答：廣：是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位的各種業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、電子化。狹：是指人們利用電子化手段進(jìn)行商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)，是指商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者個(gè)人的交易雙方或各方利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，主要是因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。

2.簡答電子商務(wù)的應(yīng)用特征。答：(1)市場全球化。互聯(lián)網(wǎng)上搜索資源、推銷產(chǎn)品，沒有區(qū)域限制。同時(shí)，全球化帶來的開放 性，使商業(yè)規(guī)則與基本法律在更廣大的范圍內(nèi)適用(2)環(huán)境虛擬化。電子表單、電子記錄、電子貨幣甚至產(chǎn)品等都是網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)字符號(hào)，電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境只由計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫、通信設(shè)施構(gòu)成(3)手段的柔性化，信息技術(shù)的發(fā)展使電子商務(wù)的交易方式處于變化之中，新的交易方式符合 新的技術(shù)特征。

3.簡答電子商務(wù)的分類。1.主體：B2B,B2C,B2G,C2C;2.過程：交易前。中。后3.范圍：本地。遠(yuǎn)程國內(nèi)。國際4.對(duì)象: 有形。無形5.網(wǎng)絡(luò)： 基于EDI,INTERNET,INTRANET網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)

4.簡述企業(yè)電子商務(wù)的層次。答：（1）初級(jí)層次是指企業(yè)開始在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的一部分引入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息處理與交換, 代 替企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν獠糠謧鹘y(tǒng)的信息儲(chǔ)存和傳遞方式（2）中級(jí)層次是指企業(yè)利用電腦網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞部分地代替了某些合同成立的有效條件, 或者構(gòu)成履行商務(wù)合同的部分義務(wù)（3）高級(jí)層次是電子商務(wù)發(fā)展的理想階段。在這一層次,企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的全部程序?qū)⒈浑娔X 網(wǎng)絡(luò)的信息處理和信息傳輸所代替,從而最大程度地消除了人工干預(yù)。

5.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)加工過程帶來的影響。答：1傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的生產(chǎn)方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線生產(chǎn), 是產(chǎn)品的全程生產(chǎn), 外協(xié)加工工序較少2縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期3減少企業(yè)庫存, 提高庫存管理水平。

6.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)銷售帶來的影響。答：傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的生產(chǎn)方式是屬于大批量，規(guī)格化，流程固定的流水線生產(chǎn)，是產(chǎn)品的全程生產(chǎn)，外協(xié)加工工序較少

7.試述電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)和個(gè)人消費(fèi)者的影響。（1）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的影響 第一, 電子商務(wù)使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生一種互動(dòng)的關(guān)系, 極大的改善客戶服務(wù)質(zhì)量第二, 密切用戶關(guān)系, 加深用戶了解, 改善售后服務(wù)第三, 促使企業(yè)引入更先進(jìn)的客戶服務(wù)系統(tǒng), 從而提升客戶服務(wù)（2）電子商務(wù)對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的影響 第一,電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者需求認(rèn)知的影響第二,電子商務(wù)改變了消費(fèi)者信息搜集的方式第三,電子商務(wù)改變了消費(fèi)者購買商品成本第四,電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者評(píng)估選擇、做出購買決策的影響,第五,電子商務(wù)改變了消費(fèi)者購后行為

8.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理階段數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點(diǎn)：1.面向整個(gè)系統(tǒng)組織數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，允許多個(gè)應(yīng)用程序存取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)2.減少數(shù)據(jù)的冗余度，及減少了存取空間和存取時(shí)間，又可避免數(shù)據(jù)之間的不相容性和不一致性3.郵件高的數(shù)據(jù)和程序獨(dú)立性4有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)控制功能，有較高的數(shù)據(jù)安全性和完整性，能實(shí)現(xiàn)并發(fā)控制和數(shù)據(jù)恢復(fù)功能5.提供數(shù)據(jù)排序，統(tǒng)計(jì)，分析，制表等多種數(shù)據(jù)操作

9.簡答電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)。答：從電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)來看，電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)多層結(jié)構(gòu)?？蓪⑵鋭澐譃樗膶咏Y(jié)構(gòu):底層是網(wǎng)絡(luò)及操作系統(tǒng)層，主要提供硬件及底層的一些支持。第二層是基礎(chǔ)服務(wù)層，主要包括開發(fā)工具、組件技術(shù)、數(shù)據(jù)庫支持、安全及系統(tǒng)管理等一般信息系統(tǒng)都具備的部分。第三層是應(yīng)用服務(wù)層，主要包括應(yīng)用通信、事務(wù)處理、數(shù)據(jù)庫連接等一些公共的應(yīng)用支持。第四層是電子商務(wù)應(yīng)用及解決方案層，主要包括電子市場、電子銀行等適合各專業(yè)領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)。

10.簡答電子商務(wù)系統(tǒng)體系模塊化結(jié)構(gòu)。用結(jié)構(gòu)化方法分析和研究電子商務(wù)系統(tǒng)，一般將其分為若干個(gè)子系統(tǒng):1 基本支持子系統(tǒng)，由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備，各種系統(tǒng)軟件組成，實(shí)現(xiàn)Internet功能，提供系統(tǒng)最基本的支持平臺(tái)2,數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)，商品數(shù)據(jù)管理和客戶數(shù)據(jù)管理3.安全認(rèn)證子系統(tǒng)：數(shù)據(jù)安全，Internet安全，外部非法用戶入侵的檢測，身份驗(yàn)證等4。購物子系統(tǒng)，商品陳列，分類查詢，購物車等5支付子系統(tǒng)，釘子貨幣，各種折扣，銀行結(jié)算等6.物流管理子系統(tǒng)，商品及即時(shí)配送，有關(guān)商家的聯(lián)絡(luò)，客戶反饋等

11.請(qǐng)簡述提供電子商務(wù)交易平臺(tái)系統(tǒng)服務(wù)商和中介服務(wù)商的概念及其分類。答：1.網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商IAP，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)提供商ISP，網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)提供商ICP，應(yīng)用服務(wù)提供商ASP,商業(yè)服務(wù)提供商；2（1）B2B型。B2B 型交易平臺(tái)服務(wù)商通過收集 和整理企業(yè)的供求信息，為買賣雙方提供一個(gè)開放、自由的交易平臺(tái)（2）B2C型。B2C型交易平臺(tái)服務(wù)商的典型是網(wǎng)上商城，通過互聯(lián)網(wǎng)向個(gè)人提供商品的電子商務(wù)形式，故又稱網(wǎng)上零售或在線零售（3）C2C 型。C2C 型交易平臺(tái)服務(wù)商為消費(fèi)者拍賣產(chǎn)品以及商家之間的拍賣交易提供中介服務(wù)。

12.電子支付的概念及特征：1概念：是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者，廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付和資金流轉(zhuǎn)；2特征：1是采用先進(jìn)的數(shù)字化流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)?，其各種支付方式都是采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付的，2其工作環(huán)境是基于一個(gè)開放的，自由的系統(tǒng)平臺(tái)Internet之上的3.使用最先進(jìn)的通

信手段4.具有方便快捷高效經(jīng)濟(jì)等優(yōu)勢

13.電子現(xiàn)金的概念，特點(diǎn)，運(yùn)作過程及特點(diǎn)1.概念:電子現(xiàn)金是以數(shù)字化的形式存在的電子貨幣，其發(fā)行方式包括存儲(chǔ)性質(zhì)的預(yù)付款和純電子形式的用戶碼數(shù)據(jù)文件等，使用靈活方便，無需與銀行鏈接便可使用2.特點(diǎn)：可以離線支付，可以存取和轉(zhuǎn)讓，適用于很小的交易量：具有價(jià)值性，可交換性，可存儲(chǔ)性，可分割性，安全性等3.運(yùn)作過程：購買E—cash, 存儲(chǔ)E—cash，購買商品或服務(wù)，資金清算，確認(rèn)訂單4.支付方式的特點(diǎn)：銀行與商家之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)關(guān)系；消費(fèi)者，商家和E—cash銀行都需要使用E—cash軟件；因?yàn)殡娮蝇F(xiàn)金可以申請(qǐng)到非常小的面額，所以電子現(xiàn)金適用于較小的交易量；身份驗(yàn)證是由E—cash本身完成的，E—cash銀行在發(fā)放E—cash時(shí)使用數(shù)字簽名，商家在每次交易中，將E—cash傳給E—cash銀行，有銀行驗(yàn)證消費(fèi)者支付E—cash是否有效；E—cash銀行負(fù)責(zé)消費(fèi)者和商家資金轉(zhuǎn)移；具有現(xiàn)金的特點(diǎn)，可以存取和轉(zhuǎn)讓；買賣雙方都無法偽造銀行的數(shù)字簽名，而且雙方都可以確信支付是有效的；E—cash和普通的錢幣一樣也會(huì)丟失。

14.簡答電子錢包的種類及每一種的優(yōu)缺點(diǎn)。答：電子錢包具有多種形式，主要包括服務(wù)器端電子錢包和客戶端電子錢包。（1）服務(wù)器端電子錢包 優(yōu)點(diǎn)：無論處在何處都可以使用電子錢包.缺點(diǎn)：服務(wù)器的安全漏洞可能會(huì)導(dǎo)致用戶的信用卡泄漏給未經(jīng)授權(quán)的第三方，損害消費(fèi)者的利益。（2）客戶端電子錢包 優(yōu)點(diǎn)：由于不在中央服務(wù)器上儲(chǔ)存電子錢包信息，消除了“黑客”攻擊電子錢包服務(wù)器導(dǎo)致 泄密的可能。缺點(diǎn)：把保證電子錢包的安全責(zé)任轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者自己身上，增加了風(fēng)險(xiǎn)；客戶端電子錢包的 另一個(gè)缺陷是攜帶不便。

15.移動(dòng)支付的基本要求.運(yùn)營模式和種類：

1.要求：交易雙方身份的認(rèn)證；資料信息的私密性；資料信息的一致性.完整性；不可否認(rèn)性2.移動(dòng)支付的運(yùn)營模式：以移動(dòng)運(yùn)營商為主體的，以銀行為運(yùn)營主體的，以獨(dú)立的第三方為運(yùn)營主體的移動(dòng)支付方式；3種類：a按移動(dòng)支付的基礎(chǔ)劃分：基于賬戶的支付；基于代幣券的支付 b按移動(dòng)支付的時(shí)間劃分：實(shí)時(shí)支付；預(yù)支付；后期支付 c按所采用的媒介劃分：采用銀行賬戶或信用卡進(jìn)行移動(dòng)支付；有電話賬單進(jìn)行的移動(dòng)支付。

16.請(qǐng)簡述電子商務(wù)的.觸發(fā)原因和安全要求是什么？ 答：1原因：人，網(wǎng)絡(luò)，管理，技術(shù)，其他的因素；2要求：（1）機(jī)密性，是保證信息不被泄露給非授權(quán)的人或?qū)嶓w。（2）完整性，就是保證數(shù)據(jù)的一致性，防止數(shù)據(jù)被非授權(quán)訪問修改和破壞。（3）不可否認(rèn)性，就是要建立有效的責(zé)任機(jī)制，防止實(shí)體否認(rèn)其行為。（4）訪問控制性，就是能控制使用資源的人或?qū)嶓w的使用方式，只有授權(quán)用戶才能訪問，保 證系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和服務(wù)能由合法人員訪問。（5）認(rèn)證性，就是可驗(yàn)證身份，能確保交易信息的真實(shí)性和交易雙方身份的合法性。

17.常用的電子商務(wù)安全型技術(shù)：加密技術(shù)；數(shù)字簽名技術(shù)；認(rèn)證技術(shù)；防火墻技術(shù)；虛擬專用網(wǎng)技術(shù)。

18請(qǐng)簡述什么是數(shù)字證書？它的組成是什么？

答：數(shù)字證書是通過第三方權(quán)威認(rèn)證有效地進(jìn)行網(wǎng)上身份認(rèn)證，幫助各個(gè)實(shí)體識(shí)別對(duì)方身份和表明自身的身份，具有真實(shí)性和防抵賴功能。數(shù)字證書作為網(wǎng)上交易雙方真實(shí)身份 證明的依據(jù)，實(shí)際上是一個(gè)經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)數(shù)字簽字的、包含證書申請(qǐng)者個(gè)人信息及其公開密鑰的文 件。數(shù)字證書由兩部分組成：申請(qǐng)證書主體的信息和發(fā)行證書的CA簽字。其中，證書 數(shù)據(jù)包含版本信息、證書序列號(hào)、CA所使用的簽字算法、發(fā)行證書 CA的名稱、證書的有效期 限、證書主體名稱、被證明的公鑰信息；發(fā)行證書的CA簽字包括 CA簽字和用來生成數(shù)字簽字的簽字算法。

19.簡述利用私有密鑰進(jìn)行對(duì)稱加密的工作過程。

答：（1）發(fā)送方用自己的私有密鑰對(duì)要發(fā)送的信息進(jìn)行加密（2）發(fā)送方將加密后的信息通過網(wǎng)絡(luò)傳送給接收方（3）接收方用發(fā)送方進(jìn)行加密的那把私有密鑰對(duì)接收到的加密信息進(jìn)行解密，得到信息明文。

18.請(qǐng)簡述電子商務(wù)網(wǎng)站的主要功能。

答：1企業(yè)形象宣傳2產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目展示3商品和服務(wù)訂購4轉(zhuǎn)賬與支付、運(yùn)輸5信息搜索與查詢6客戶信息管理7銷售業(yè)務(wù)信息管理8新聞發(fā)布、供求信息發(fā)布。

19.請(qǐng)簡述常見的電子商務(wù)網(wǎng)站形式。

答：1宣傳式網(wǎng)站2門戶式網(wǎng)站3交易式網(wǎng)站4交易中介式網(wǎng)站5行業(yè)式網(wǎng)站6內(nèi)部管理式網(wǎng)站7電子政務(wù)網(wǎng)站。

20.網(wǎng)站 CI設(shè)計(jì)主要從哪些方面著手？

（1）設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站標(biāo)志（2）設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)色彩方案（3）設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)字體方案（4）設(shè)計(jì)宣傳語

21.理解網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)上銷售：

答：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定的營銷目的的一種營銷手段。1網(wǎng)絡(luò)營銷不只是網(wǎng)上銷售，網(wǎng)絡(luò)營銷的效果可以體現(xiàn)在多個(gè)方面，如企業(yè)平拍價(jià)值的提升，加強(qiáng)與客戶之間的溝通，作為一種對(duì)外發(fā)布信息的工具，網(wǎng)絡(luò)營銷不一定能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售的目的，但是很有可能增加總的銷售2網(wǎng)絡(luò)營銷不僅限于網(wǎng)上，一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，除了在網(wǎng)上做推廣之外，還有必要利用傳統(tǒng)的營銷方法進(jìn)行往下推廣3網(wǎng)絡(luò)營銷建立在傳統(tǒng)的營銷理論基礎(chǔ)之上，是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展

22.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)：互動(dòng)性，經(jīng)濟(jì)性，高效性，統(tǒng)一性，技術(shù)性

24.與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些利弊

答：優(yōu)點(diǎn)：（1）網(wǎng)絡(luò)營銷是以客戶為中心的電子化銷售和服務(wù)。（2）Internet的全球性和即時(shí)互動(dòng)性為企業(yè)、供應(yīng)商和客戶提供了一條相互溝通的新渠道。（3）WWW 引人入勝的圖形界面 與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷存在的弊端：（1）消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷仍缺乏信任（2）網(wǎng)絡(luò)營銷無法滿足消費(fèi)者某些特定的心理需求.網(wǎng)絡(luò)促銷的概念，特點(diǎn)及作用：1概念：是指利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息2特點(diǎn)：是在Internet這個(gè)虛擬市場環(huán)境下進(jìn)行的；是面向全球的；通過網(wǎng)絡(luò)傳遞商品和服務(wù)的存在, 性能,功效及特征等信息3：作用：告知功能，誘導(dǎo)功能，創(chuàng)造需求，反饋功能，穩(wěn)定銷售

26.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)預(yù)訂價(jià)：1.特點(diǎn)：需要依附于有價(jià)值的信息和服務(wù)載體；其核心思想在于引起用戶關(guān)注和點(diǎn)擊；具有強(qiáng)制性和用戶主導(dǎo)性雙重屬性；應(yīng)體現(xiàn)出用戶，廣告客戶和網(wǎng)絡(luò)媒體三者之間的互動(dòng)關(guān)系2訂價(jià)： a影響網(wǎng)絡(luò)廣告哦價(jià)格的因素：印象和網(wǎng)頁瀏覽器；點(diǎn)擊次數(shù)與點(diǎn)擊率；帶有關(guān)鍵詞檢索顯示的旗幟廣告；旗幟廣告的幅面大小與位置；網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)上的知名度b常用網(wǎng)絡(luò)廣告的收費(fèi)模式：千人印象成本—CPM收費(fèi)模式；每千次點(diǎn)擊成本—CPC收費(fèi)模式；單次點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi)模式；每行動(dòng)成本收費(fèi)模式；其他收費(fèi)模式

27.物流的分類：1按照物流活動(dòng)覆蓋的范圍分類：國際物流；區(qū)域物流2按照物流在供應(yīng)鏈中的作用分類：供應(yīng)，生產(chǎn)，銷售，分銷，回收，廢棄3按照物流活動(dòng)的主體分類：企業(yè)自營物流；專業(yè)子公司物流；第三方物流4按照物流的特殊性分類：一般物流；特殊物流

28.物流活動(dòng)的基本元素與功能：物資包裝，包裝與其它的職能有著密切的關(guān)系，對(duì)推動(dòng)物流合理化有著重要的作用；裝卸，在物流系統(tǒng)中發(fā)揮著很需要的附屬，銜接和支持作用；運(yùn)輸，在物流系統(tǒng)中所起的作用主要是實(shí)現(xiàn)物品的空間位移，以改變物品的空間位置；儲(chǔ)存，在物流系統(tǒng)中起緩沖，調(diào)節(jié)和平衡的作用；流通加工，是在流通過程中的輔助性加工活動(dòng)；配送；訂單處理；物流信息處理

29.簡答物流管理的概念，內(nèi)容，特點(diǎn)。答：1概念：是指在社會(huì)在生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益2內(nèi)容：對(duì)物流活動(dòng)諸要素的管理，包括運(yùn)輸，儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的管理；對(duì)物流系統(tǒng)諸要素的管理，即對(duì)其中人，才，物，設(shè)備，方法和信息等六大要素的管理；對(duì)物流活動(dòng)中具體職能的管理：主要包括物流計(jì)劃，質(zhì)量，技術(shù)，經(jīng)濟(jì)等智能的管理3特點(diǎn)：（1）物流管理是戰(zhàn)略管理的重要方面。（2）物流管理是系統(tǒng)化管理。物流管理是從生產(chǎn)到銷售的一體化管理，要對(duì)生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、運(yùn) 輸、銷售等不同過程中的物流、商流、信息流進(jìn)行統(tǒng)一組織和構(gòu)建，使它們之間相互聯(lián)系、銜接 和匹配，是一個(gè)有計(jì)劃、有目標(biāo)的大系統(tǒng)。（3）物流管理要運(yùn)用現(xiàn)代化手段和工具。現(xiàn)代物流使用先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備和管理為銷售提供 服務(wù)，生產(chǎn)、流通、銷售規(guī)模越大、范圍越廣，物流技術(shù)、設(shè)備和管理越現(xiàn)代化。計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、機(jī)電一體化技術(shù)、語音識(shí)別技術(shù)等得到普遍應(yīng)用。

30.電子商務(wù)物流的特點(diǎn)：信息化，自動(dòng)化，網(wǎng)絡(luò)化，智能化，柔性化，集成化，虛擬化

31.請(qǐng)簡述目前常用的現(xiàn)代物流技術(shù)。答：（1）條形碼技術(shù)，是在計(jì)算機(jī)的應(yīng)用實(shí)踐中產(chǎn)生和發(fā)展起來的一種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。（2）射頻技術(shù)，基本原理是電磁理論，利用無線電波對(duì)記錄媒體進(jìn)行讀寫。（3）全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，具有在海、陸、空進(jìn)行全方位實(shí)時(shí)三維導(dǎo)航與定位能力的新一代衛(wèi)星導(dǎo)航與定位系統(tǒng)（4）地理信息系統(tǒng)，是多種學(xué)科交叉的產(chǎn)物，它以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時(shí)地提供多種空間的和動(dòng)態(tài)的地理信息。

32.簡答第三方物流的特點(diǎn)。

答：（1）第三方物流企業(yè)同貨主企業(yè)的關(guān)系應(yīng)該是密切的，長期的“伙伴”關(guān)系，而不是零星的業(yè)務(wù)往來（2）第三方物流企業(yè)能幫助企業(yè)建立物流系統(tǒng)，通過合作共同優(yōu)化其供應(yīng)鏈（3）第三方通過先進(jìn)的集成供應(yīng)鏈解決方案，能為貨主企業(yè)的供應(yīng)鏈運(yùn)作產(chǎn)生更多的價(jià)值（4）第三方和貨主企業(yè)公平分享利益以及共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（5）第三方物流企業(yè)不一定要有物流作業(yè)能力，它可以靈活運(yùn)用自理和代理兩種方式，提供客戶定制的物流服務(wù)。

論述題：

1.請(qǐng)論述網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流程。

答：網(wǎng)絡(luò)商品的直銷是指商品需求方和供應(yīng)方(也可指消費(fèi)者和生產(chǎn)者)直接利用網(wǎng)絡(luò)做買賣，排 除批發(fā)、代理等中間環(huán)節(jié),通常為 B to C 電子商務(wù)模式。這種交易的最大特點(diǎn)是直接見 面，環(huán)節(jié)少、速度快、費(fèi)用低。網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程分為六步：（1）消費(fèi)者進(jìn)入 Internet，查看企業(yè)和商家的網(wǎng)頁（2）消費(fèi)者通過購物對(duì)話框填寫購物信息：姓名、地址、選購商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格（3）消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡、電子貨幣、電子支票、借記卡等（4）企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，看匯款額是否被認(rèn)可（5）客戶服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門送貨上門（6）消費(fèi)者的開戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞到他的信用卡公司，信用卡公司開給他收費(fèi)單

2.論述電子商務(wù)的安全要求與安全管理思路

答：（2）電子商務(wù)的安全管理思路電子商務(wù)的安全管理，就是通過一個(gè)完整的綜合保障體系，來規(guī)避信息傳輸風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)，以保證網(wǎng)上交易的順利進(jìn)行。網(wǎng)上交易安全性問題是電子虛擬市場中的首要問題。首先，它是保證市場游戲規(guī)則順利實(shí)施的前提。其次，它是保證電子虛擬市場交易順利發(fā)展的前提。無論從市場本身發(fā)展，還是保護(hù)合法市場交易利益來看，確保網(wǎng)上交易安全是電子虛擬市場要解決的首要問題和基本問題，這需要各方配合加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上交易安全性的監(jiān)管。網(wǎng)上交易安全管理，應(yīng)當(dāng)跳出單純從技術(shù)角度尋求解決辦法的圈子，采用綜合防范的思路，從技術(shù)、管理、法律等方面去思考。建立一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)交易安全體系，至少從三個(gè)方面考慮，并且三者缺一不可。①技術(shù)方面②加強(qiáng)監(jiān)管與監(jiān)督③社會(huì)的法律政策與法律保障

六、案例分析題(共12分）網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成為電子商務(wù)發(fā)展的新亮點(diǎn)。王阿姨認(rèn)為： “目前網(wǎng)上商店所能提供的條件還不能完全滿足客戶的要求。” 現(xiàn)在王阿姨已經(jīng)完全退出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營這個(gè)領(lǐng)域。

比較張阿姨和王阿姨網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的不同經(jīng)歷，請(qǐng)回答下列問題：(1)張阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨經(jīng)營不順利的主要原因又在哪里?(2)作為個(gè)人創(chuàng)業(yè)，在開辦網(wǎng)上商店時(shí)主要應(yīng)考慮哪些問題?(3)請(qǐng)結(jié)合上述案例，根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，闡述電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)理念培養(yǎng)的重要性和培養(yǎng)的方法。

答:(1)張阿姨成功的主要原因是：1）市場定位明確——受教育程度較高的年輕人；2）對(duì)誠信問給予了關(guān)注，并提出了有效的解決方案——嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)、采用貨到付款的方式；3）最關(guān)鍵還在 于她在電子技術(shù)與商務(wù)活動(dòng)之間，把握住了關(guān)鍵——商務(wù)活動(dòng)。與之相反，王阿姨失敗的主要原 因是顛倒了電子技術(shù)與商務(wù)活動(dòng)的主次，過分強(qiáng)調(diào)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，忽略了商務(wù)是關(guān)鍵。另外王阿姨失 敗還在于沒能從自身角度提出解決支付、安全、配送等問題的方案，過多強(qiáng)調(diào)外在原因。(2)開辦網(wǎng)上商店需要考慮：如何解決支付、物流（如果交易的物品涉及實(shí)物的話）、安全等 問題；面向客戶是誰？給客戶提供的價(jià)值何在？預(yù)期投資回收期；目前擬從事的業(yè)務(wù)市場競爭狀 況如何？采用自建網(wǎng)站的方式，還是租用選擇網(wǎng)上交易平臺(tái)？等一系列問題。(3)創(chuàng)業(yè)是培養(yǎng)和鍛煉人們綜合能力的一種絕佳方法，同時(shí)也是國家、社會(huì)發(fā)展創(chuàng)新之必要活 動(dòng)，當(dāng)前有不少的 IT 企業(yè)是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的成果，這些企業(yè)為提高社會(huì)整體效率作出了巨大的貢獻(xiàn)；創(chuàng)業(yè)還是如今社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需要，就業(yè)壓力迫使很多學(xué)生選擇自我就業(yè)。社會(huì)、國家、學(xué)?？梢酝?過宣傳教育的方式鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)；個(gè)人可以通過學(xué)習(xí)他人創(chuàng)業(yè)故事汲取創(chuàng)業(yè)所需智慧；個(gè)人還可以參與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中去。

六、案例分析題(共14分，每小題 7分)哈雷－戴維森（Harley-Davidson）公司制造高級(jí)摩托車并銷往世界各地

請(qǐng)閱讀本案例后，請(qǐng)回答下列問題：

1、請(qǐng)談?wù)勲娮由虅?wù)的實(shí)施可以為哈雷－戴維森公司會(huì)帶來什么樣的好處？（7 分）

2、假如你是其他企業(yè)的一位電子商務(wù)部主管，結(jié)合本案例對(duì)你的啟發(fā)，請(qǐng)談?wù)勀銓⑷绾伍_展企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)。

1.答：（1）支持企業(yè)適時(shí)庫存管理控制，具體包括：使按日交付貨物的安排成為可能；使貨 物的運(yùn)輸情況得到了跟蹤；使遲交貨物的情況能夠事先甄別，從而在很大程度上減少了風(fēng)險(xiǎn)。（2）減低了企業(yè)的運(yùn)營成本，表現(xiàn)在： 使用無紙的單證傳輸方式，無需人工處理和實(shí)物郵寄；提供了可以用電腦自動(dòng)處理的數(shù)據(jù)，無需人工重復(fù)錄入；消除了紙張單據(jù)的儲(chǔ)存和提取。（3）提高了企業(yè)的運(yùn)營效率，具體表現(xiàn)在：使單據(jù)的交付速度更快；對(duì)單據(jù)的交付進(jìn)行自動(dòng) 確認(rèn)；使企業(yè)收款速度加快；保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，避免了出現(xiàn)錯(cuò)誤；建立了更為規(guī)范 的企業(yè)運(yùn)作環(huán)境；提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，從而增加了數(shù)據(jù)和信息的價(jià)值；提高了業(yè)務(wù)人 員的工作效率。（4）使貨物接收程序簡化，時(shí)間縮短。

2、答：因?yàn)槠髽I(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)由基于 Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）基礎(chǔ)上的企業(yè)管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)站點(diǎn)和企業(yè)經(jīng)營管理組織人員組成。因此，作為一個(gè)電子商務(wù)部主管應(yīng)從以下幾方面開展企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)：（1）基于 Intranet（企

業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）基礎(chǔ)上的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。（2）建立電子商務(wù)站點(diǎn)。（3）培訓(xùn)企業(yè)經(jīng)營管理人員。

六、案例分析題(共 12 分）“一流三網(wǎng)”——海爾獨(dú)特的現(xiàn)代物流 2001 年 3 月 31 日正式啟用的海爾國際物流中心坐落在海爾開發(fā)工業(yè)園，海爾物流的“一流三網(wǎng)”的同步模式可以實(shí)現(xiàn) 4個(gè)目標(biāo)：⑴為訂單而采購，消滅庫存；⑵采 購、配送和分撥物流三個(gè) JIT，實(shí)現(xiàn)同步流程；⑶積極開展第三方分撥物流；⑷流程再造是關(guān)鍵 觀念的再造。請(qǐng)分析海爾現(xiàn)代物流成功的經(jīng)驗(yàn)。

答：分析要點(diǎn)：⑴信息化⑵網(wǎng)絡(luò)化⑶自動(dòng)化⑷智能化（1）基礎(chǔ)上的企業(yè)管理信息系統(tǒng)（2）建立電子商務(wù)站點(diǎn)（3）培訓(xùn)企業(yè)經(jīng)營管理人員

六、案例分析題(共14分)EC 網(wǎng)站是目前世界上最大的網(wǎng)上貿(mào)易網(wǎng)站之一正是基于對(duì)電子商務(wù)的正確認(rèn)識(shí)，才使得 EC 網(wǎng)站對(duì)自己的事業(yè)充滿信心，穩(wěn)步推進(jìn)。

請(qǐng)回答下列問題：

1、EC 網(wǎng)站公司是怎樣確定自己的發(fā)展戰(zhàn)略的?

2、在很多網(wǎng)絡(luò)公司走下坡路的狀況下，為什么 EC 網(wǎng)站還能獲得發(fā)展?

3、結(jié)合本案例，運(yùn)用辨證唯物主義的思想方法，分析電子商務(wù)的發(fā)展前景。

答：

1、EC 網(wǎng)站從全球角度出發(fā)制定發(fā)展戰(zhàn)略，以“東方的智慧，西方的運(yùn)作，全 球的大市場”的思路來設(shè)計(jì)戰(zhàn)略的實(shí)施，將自己定位于商業(yè)服務(wù)公司，為中小型企業(yè)服 務(wù)，為出口企業(yè)服務(wù)，獨(dú)創(chuàng)面向中小企業(yè)的B2B 模式，專注于 B2B業(yè)務(wù)。

2、答：EC網(wǎng)站從全球角度出發(fā)審時(shí)度勢，及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，提出“回到中國”的新 戰(zhàn)略。網(wǎng)站創(chuàng)建了獨(dú)具特色的 EC網(wǎng)站 B2B電子商務(wù)模式。EC 網(wǎng)站扮演中介機(jī)構(gòu)的角色，自己建網(wǎng)，面向中小企業(yè)提供產(chǎn)品的信息、采購和銷售等方面的服務(wù)。公司邀請(qǐng)著名專家，樹立正確的服務(wù)理念，完善各種服務(wù)措施，以一流的創(chuàng)意和一流的技術(shù)，贏得客戶。

3、答：目前，電子商務(wù)的發(fā)展遇到較大的困難。很多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)倒閉。但仍有不少網(wǎng)絡(luò)企業(yè)正 在穩(wěn)步發(fā)展。EC 網(wǎng)站就是一例。電子商務(wù)的目標(biāo)是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，所以，它要服 務(wù)于商務(wù)，滿足商務(wù)活動(dòng)的要求，商務(wù)將會(huì)是電子商務(wù)的永恒主題。電子商務(wù)代表著未來商務(wù)的 發(fā)展方向，這一點(diǎn)，決定了電子商務(wù)的生命力。上網(wǎng)人數(shù)是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。從統(tǒng)計(jì)數(shù)字看，近年來上網(wǎng)人數(shù)成倍增長。龐大的網(wǎng)民人數(shù)，給電子商務(wù)造就了巨大的網(wǎng)絡(luò)市場。和任何新生事物一樣，電子商務(wù)的成長，也要經(jīng)過一個(gè)曲折的過程。事物始終是波浪式發(fā)展的。但運(yùn)用辨證唯物主義的觀點(diǎn)，正確看待電子商務(wù)這一新生事物，我們就能夠?qū)@一新事物的發(fā)展前景充滿信心，在它膨脹時(shí)保持冷靜 的頭腦，在它遇到挫折時(shí)滿腔熱忱地支持它。

第二篇：電子商務(wù)

一、1、目前中國因互聯(lián)網(wǎng)域名的注冊(cè)或者使用而引發(fā)的爭議可以適用哪項(xiàng)政策法規(guī)來解決？但是所爭議域名注冊(cè)期限滿多少年后，域名爭議解決機(jī)構(gòu)將不予受理？

答：適用的政策法規(guī)有：《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名管理辦法》、《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名爭議解決辦法》、《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名爭議解決辦法程序規(guī)則》等；期滿兩年后，域名解決機(jī)構(gòu)將不予受理。

2、中國對(duì)域名的哪些投訴能夠得到支持？什么樣的情形可以被視為惡意？ 答：（1）具有相應(yīng)的資金和專門人員； 具有保障域名根服務(wù)器安全可靠運(yùn)行的環(huán)境條件和技術(shù)能力； 具有健全的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施； 符合互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展以及域名系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的需要； 符合國家其他有關(guān)規(guī)定的投訴能夠得到支持。

（2）反對(duì)憲法所確定的基本原則的； 危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的； 損害國家榮譽(yù)和利益的； 煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的； 破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的； 散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的； 散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的； 侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的； 含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的可以視為惡意。

3、目前適用的這部解決域名爭議的法規(guī)是什么時(shí)候開始執(zhí)行的？ 答：自2006年3月17日起開始執(zhí)行。

二、登錄到004km.cn”域名和“.中國”、“.公司”、“.網(wǎng)絡(luò)”中文域名，沒有“.com”。

3、若購買一個(gè)中國域名使用三年，試找出最低價(jià)為多少，從哪一家服務(wù)機(jī)構(gòu)購買？

答：300元，北京宏網(wǎng)神州科技發(fā)展有限公司。

三、根據(jù)書P66頁，慎重選擇ISP，在CNNIC授權(quán)代理機(jī)構(gòu)中瀏覽三家ISP，詳細(xì)了解各家所提供的主機(jī)服務(wù)，對(duì)應(yīng)以下問題回答：

1、如果要為某中型企業(yè)建立網(wǎng)站，要求能夠進(jìn)行公司及產(chǎn)品的宣傳和在線銷售，建立虛擬社區(qū)和客戶互動(dòng)，并能提供使用及維護(hù)的視頻指導(dǎo)供客戶在線觀看，選擇你認(rèn)為最合適的主機(jī)服務(wù)，并說明你選擇該種服務(wù)的理由。

答：中國萬網(wǎng)，因?yàn)樗芴峁┩晟贫蚁到y(tǒng)的售前、售后培訓(xùn)服務(wù)，能直接或間接提供強(qiáng)大而穩(wěn)定的電信級(jí)上網(wǎng)服務(wù)，具備權(quán)威資格的代理服務(wù)機(jī)構(gòu)，能根據(jù)企業(yè)的需要，為企業(yè)量身打造網(wǎng)上公司，能夠提供虛擬主機(jī)服務(wù)，提供性能價(jià)格比合理的網(wǎng)站空間、網(wǎng)站電子信箱服務(wù)、域名自動(dòng)指向等一體化服務(wù)，為企業(yè)提供網(wǎng)上商務(wù)的后臺(tái)支持解決方案，能為企業(yè)提供有效而且超值的網(wǎng)站宣傳等服務(wù)。

2、如果你個(gè)人在網(wǎng)上建立一個(gè)小型網(wǎng)店進(jìn)行在線銷售商品，你認(rèn)為應(yīng)選擇哪種主機(jī)服務(wù)，列出該種服務(wù)的詳細(xì)參數(shù)并說明理由。答：

第三篇：電子商務(wù)

電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

實(shí)驗(yàn)一 電子商務(wù)流程實(shí)驗(yàn)

（1）海爾（聯(lián)想）的網(wǎng)站希望達(dá)到的目的是什么？網(wǎng)站上設(shè)立了多少個(gè)功能區(qū)，每個(gè)功能區(qū)又有什么具體功能？

（2）在網(wǎng)絡(luò)上搜索網(wǎng)站，選出B2C，B2B，C2C網(wǎng)站各1-2個(gè)，總結(jié)它們所采用的商業(yè)模式的基本特點(diǎn)，并指出B2C，B2B，C2C網(wǎng)站的差異。

答：（1）海爾的網(wǎng)站希望達(dá)到的目的是滿足自身與第三方的采購需求服務(wù)、獲得更多的盈利和提供給消費(fèi)者更好地服務(wù)。通過網(wǎng)站，海爾可以收集到大量的用戶信息和反饋消息，也可以提供給顧客獨(dú)到的信息服務(wù)；利用網(wǎng)絡(luò)放大海爾的優(yōu)勢，降低成本和培植新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。網(wǎng)站上設(shè)立了7個(gè)功能區(qū)：

①關(guān)于海爾：介紹海爾的CEO，發(fā)展歷程，企業(yè)文化，發(fā)展戰(zhàn)略和榮譽(yù)等； ②海爾產(chǎn)品：介紹海爾的產(chǎn)品分類；

③研發(fā)創(chuàng)新：介紹海爾的研發(fā)體系，研發(fā)成果，新產(chǎn)業(yè)孵化等

④海爾綠帆：介紹海爾的一些社會(huì)工作和環(huán)保事業(yè)比如希望工程，體育事業(yè)，綠色環(huán)保等；

⑤投資者關(guān)系：包括青島海爾（A股）和海爾電器（港股）； ⑥人才需求：主要是海爾的人才需求和人才招聘；

⑦品牌活動(dòng)：介紹海爾進(jìn)行中的品牌活動(dòng)。

（2）B2C 網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、搜狐網(wǎng)?；咎攸c(diǎn)：電子零售商“淘寶網(wǎng)”是在線的零售商店，提供在線的零售服務(wù)；門戶網(wǎng)站“搜狐網(wǎng)”是提供集成的綜合性服務(wù)與內(nèi)容，如搜索、新聞、購物、娛樂等。

B2B網(wǎng)站有：慧聰網(wǎng)、固安捷。基本特點(diǎn)：電子市場“慧聰網(wǎng)”可以將買賣雙方集合在一起，降低交易成本；電子分銷商“固安捷”可以直接為企業(yè)提供產(chǎn)品或者服務(wù)。

C2C網(wǎng)站有：五洲在線。基本特點(diǎn)：新興服務(wù)商“五洲在線”在成立之初即定位為網(wǎng)商服務(wù)，圍繞著網(wǎng)商的需求和特點(diǎn)設(shè)計(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、商業(yè)模式、產(chǎn)品服務(wù)等，天然融入了電子商務(wù)基因。

B2C，B2B，C2C網(wǎng)站的差異：（1）BtoC電子商務(wù)是在企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的商務(wù)模式，BtoB電子商務(wù)是企業(yè)――企業(yè)之間通過Internet進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，而CtoC電子商務(wù)是在消費(fèi)者與消費(fèi)者之間進(jìn)行的商務(wù)模式，他們的參與主體不同。(2)B2C目前發(fā)展較為成熟的電子商務(wù)模式主要有門戶網(wǎng)站、電子零售商、內(nèi)容提供商、交易經(jīng)紀(jì)人以及社區(qū)服務(wù)等；B2B目前應(yīng)用較為廣泛的模式主要有電子市場中心、電子分銷商、B2B服務(wù)提供商以及信息中介等。

實(shí)驗(yàn)二 網(wǎng)上商店實(shí)驗(yàn)

（1）根據(jù)實(shí)驗(yàn)操作比較網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)購物的區(qū)別。

（2）網(wǎng)上購物的優(yōu)勢有哪些？

（3）海京車行聘你為電子商務(wù)顧問。這家汽車經(jīng)銷公司主要顧客群是高收入的個(gè)人購車者，公司的銷售人員注意到顧客越來越了解互聯(lián)網(wǎng)?，F(xiàn)在為公司的門戶網(wǎng)站準(zhǔn)備一份提案，不必設(shè)計(jì)網(wǎng)頁，但要詳細(xì)列出網(wǎng)站應(yīng)包含的特色欄目，詳細(xì)地描述每個(gè)欄目并解釋為什么應(yīng)包含這個(gè)欄目，針對(duì)每個(gè)欄目說明由公司內(nèi)部人員負(fù)責(zé)支持還是外包給其他公司實(shí)現(xiàn)。要了解目前汽車銷售網(wǎng)站的情況，可參考網(wǎng)路車行http://.cn/和申銀汽車專賣店http://.cn/。

（4）以淘寶網(wǎng)（http://）所提供的實(shí)驗(yàn)環(huán)境為主，了解創(chuàng)立電子商務(wù)商店的流程和管理技能。

空間限制，在家就可以拿到自己想要的商品；③可以一站到位，在網(wǎng)上買到自己所需的各種各樣的商品；④交易的便捷性，網(wǎng)上支付，貨到驗(yàn)收付款，遠(yuǎn)離現(xiàn)金，安全方便⑤價(jià)格相對(duì)于現(xiàn)實(shí)商場要低⑥對(duì)于商家而言，可以節(jié)省經(jīng)營費(fèi)用，又可以擴(kuò)大市場；

（3）①汽車資訊：提供給顧客一些購車技巧和使用中遇到問題的建議方案，這個(gè)欄目可以由公司內(nèi)部的人來負(fù)責(zé)；②汽車品牌：主要向顧客展示本車行所擁有的各種品牌，以便于顧客定向選擇與查閱，這個(gè)欄目由公司內(nèi)部人員負(fù)責(zé)；③汽車維修：提供汽車在使用時(shí)出現(xiàn)故障的解決方案和日常的汽車維修，這個(gè)欄目應(yīng)有公司內(nèi)部人員負(fù)責(zé)；④汽車保險(xiǎn)：提供給顧客一些汽車保險(xiǎn)的知識(shí)和注意事項(xiàng)，因?yàn)檫@個(gè)部分不是車行的主業(yè)，所以可以外包給一些專業(yè)的汽車保險(xiǎn)公司；⑤汽車駕校：給顧客普及一些交通法規(guī)和對(duì)現(xiàn)實(shí)行車中常見的問題作出解釋，這個(gè)欄目也可以外包給一些專業(yè)培訓(xùn)公司；⑥汽車新聞：可以向顧客展示一些最新汽車款式和即將上市的汽車信息，以及最近社會(huì)中比較關(guān)注的汽車新聞，這個(gè)由本公司的人員負(fù)責(zé)；⑦優(yōu)惠活動(dòng)：提供給顧客近期最新的優(yōu)惠信息，這個(gè)可以由本公司人員負(fù)責(zé)；

（4）創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)店的流程（以淘寶為例）。在淘寶網(wǎng)開店鋪，需要先注冊(cè)會(huì)員，并通過認(rèn)證，發(fā)布10件以上(包括10件)的寶貝，為了方便安全交易，建議開通網(wǎng)上銀行。① 淘寶上點(diǎn)擊頁面最上方的“免費(fèi)注冊(cè)”。在打開的頁面中，輸入會(huì)員名、密碼、電子郵件等信息，單擊“同意以下服務(wù)條款，提交注冊(cè)信息”按鈕。然后，注冊(cè)的郵箱會(huì)收到一封確認(rèn)信息郵件，打開其中的鏈接，確認(rèn)之后，就完成了用戶注冊(cè)。②進(jìn)行相應(yīng)的認(rèn)證(包括個(gè)人實(shí)名認(rèn)證和支付寶認(rèn)證兩個(gè)過程)。③過身份驗(yàn)證后，整理自己已經(jīng)有的寶貝，為了將銷售的寶貝更直觀地展示在消費(fèi)者面前，圖片的拍攝至關(guān)重要，而且最好使用相應(yīng)的圖形圖像處理工具進(jìn)行圖片格式、大小轉(zhuǎn)換。④除了要符合認(rèn)證的會(huì)員條件之外，還需要發(fā)布1 0件以上寶貝。于是，在整理好商品資料、圖片后，開始發(fā)布第一個(gè)寶貝。第一步，登錄淘寶網(wǎng)，在頁面上方點(diǎn)擊“我要賣”。在打開的頁面中，可以選擇“一口價(jià)”或“拍賣”兩種發(fā)布方式，這里選擇單擊“一口價(jià)”； 選擇類目，根據(jù)自己的商品選擇合適的類目。單擊“選好了，繼續(xù)”按鈕繼續(xù)下一步；第三步，填寫寶貝信息，首先，在“寶貝信息"區(qū)域取一個(gè)好的標(biāo)題，單擊“瀏覽”按鈕來上傳寶貝圖片，輸入寶貝描述信息、寶貝數(shù)量、開始時(shí)間、有效期等;接著，在“交易條件”區(qū)域輸入寶貝的售價(jià)、所在地、運(yùn)費(fèi)、付款方式等內(nèi)容;其他信息保持默認(rèn)設(shè)置即可。

實(shí)驗(yàn)三

?簡述網(wǎng)上銀行能夠提供哪些服務(wù)？

?網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)：Ⅰ個(gè)人網(wǎng)上銀行：①網(wǎng)上繳費(fèi)②轉(zhuǎn)賬匯款③在線投資④網(wǎng)上支付⑤信用卡服務(wù)⑥自助貸款⑦提供新聞資訊、銀行內(nèi)部信息及業(yè)務(wù)介紹、銀行分支機(jī)構(gòu)導(dǎo)航等Ⅱ企業(yè)網(wǎng)上銀行：①自助貸款②代理收付③網(wǎng)上票據(jù)④網(wǎng)上信用證⑤轉(zhuǎn)賬匯款⑥投資理財(cái)⑦國際貿(mào)易相關(guān)業(yè)務(wù)⑧委托貸款⑨個(gè)性化服務(wù)以及外匯牌價(jià)、存貸款利息、股票指數(shù)、基金凈值公共信息等。

實(shí)驗(yàn)四

（1）如果案例中所介紹的陶陶網(wǎng)上書店，現(xiàn)在主要經(jīng)營計(jì)算機(jī)方面的書，請(qǐng)對(duì)此做目標(biāo)分析。

（2）如果想在陶陶網(wǎng)上書店同時(shí)也銷售一些玩具以吸引兒童的目光，你覺得這個(gè)策略是否合適？作適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)分析來說明你的理由。

(3)參看當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站（http:///）和卓越網(wǎng)站（http:///），您認(rèn)為陶陶網(wǎng)上書店應(yīng)該具備哪些基本的功能？

（4）通過對(duì)夢之旅四川游、e之游酒店預(yù)訂網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)這三個(gè)網(wǎng)站的考察比較以下內(nèi)容：

1、旅游信息設(shè)計(jì)、網(wǎng)站定位

2、三個(gè)網(wǎng)站主要提供哪些服務(wù)及各網(wǎng)站在服務(wù)設(shè)計(jì)的特色？

（1）目標(biāo)分析： 計(jì)算機(jī)方面的書主要提供給想學(xué)習(xí)或增強(qiáng)計(jì)算機(jī)技能的人群，而一般在網(wǎng)上購書的顧客是具備一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)的用戶，所以在網(wǎng)上銷售計(jì)算機(jī)方面的書是可行的。購書者通過一些介紹與已購者的評(píng)論可以進(jìn)一步的了解書的信息，有意向的用戶還可進(jìn)一步的與店家商談。而且在網(wǎng)上售書沒有實(shí)體店要負(fù)擔(dān)的一些費(fèi)用，價(jià)格會(huì)相對(duì)低廉一下，這樣也滿足了顧客求廉的心理。

（2）我覺得這個(gè)策略合適。陶陶網(wǎng)上書店主要經(jīng)營圖書，在銷售圖書的基礎(chǔ)上不妨銷售一些其他商品，吸引更寬更廣的顧客群，比如銷售玩具。如果在陶陶網(wǎng)上書店同時(shí)銷售一些玩具，會(huì)吸引兒童的注意，而一般兒童的消費(fèi)支出都是由家長審核控制，兒童的注意力集中在玩具，而家長給孩子買玩具的同時(shí)也可以解決自己買書的需求，這樣做即得到了成年人的關(guān)注，又吸引了孩子的目光，在獲取更大利益的同時(shí)，有得到了宣傳的效果。

（3）應(yīng)具備的基本功能：①商品的定向搜索；②商品的分類展示；③特惠商品展示；④熱銷商品推薦；⑤咨詢服務(wù)；⑥網(wǎng)上訂購；⑦網(wǎng)上付款；⑧物流查詢；⑨會(huì)員的注冊(cè)與登錄；⑩個(gè)人信息管理；

（4）1.夢之旅四川游：主要介紹四川地區(qū)的旅游資源，風(fēng)土人情。e之旅酒店預(yù)訂網(wǎng)：以酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)做基礎(chǔ)，開發(fā)國內(nèi)多姿多彩的旅游資源，使旅游事業(yè)得到更快的的發(fā)展。攜程網(wǎng)主要業(yè)務(wù)包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)定、商旅管理、特惠商戶、旅游資訊及代駕租車等。度假產(chǎn)品業(yè)務(wù)為攜程網(wǎng)的戰(zhàn)略級(jí)種子業(yè)務(wù)。2.夢之旅四川游主要有周邊游、出境游、包團(tuán)游、自由行等多個(gè)幾個(gè)功能區(qū)，主要提供成都周邊景區(qū)、成都出省游及成都出境游線路。此公司的服務(wù)宗旨是'誠信是金'，將始終以誠信為企業(yè)的立足之本，以誠信面對(duì)游客，以誠信發(fā)展企業(yè)。夢之旅也是中國第一家創(chuàng)立自己酒店品牌的旅行社。e之旅酒店預(yù)訂網(wǎng)以酒店預(yù)訂，機(jī)票預(yù)訂，旅游預(yù)訂，包車服務(wù)為核心能夠24小時(shí)接受用戶在線預(yù)訂全國2-7折的酒店。攜程旅行網(wǎng)作為中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過6000萬會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、美食訂餐及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。攜程旅行網(wǎng)是將有資質(zhì)的酒店、機(jī)票代理機(jī)構(gòu)、旅行社提供的旅游服務(wù)信息匯集于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)供用戶查閱的互聯(lián)網(wǎng)信息服

3務(wù)提供商，同時(shí)幫助用戶通過互聯(lián)網(wǎng)與上述酒店、機(jī)票代理機(jī)構(gòu)、旅行社聯(lián)系并預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)項(xiàng)目。

實(shí)驗(yàn)六

（1）拍賣中心的結(jié)構(gòu)和B to C的結(jié)構(gòu)有何異同？為什么？

（2）留言版在拍賣中起什么作用？

（3）參與竟拍應(yīng)注意什么？

（4）到其他拍賣網(wǎng)站試一試，比較流程的異同?？疾榇笾腥A拍賣（.cn）、新網(wǎng)拍賣（）、網(wǎng)獵拍賣（.cn）、雅寶拍賣（）和易趣拍賣（）等網(wǎng)站的拍賣方式，注意比較拍賣品數(shù)量、拍賣品范圍和出價(jià)范圍，用500字總結(jié)你的比較結(jié)果。

(1)拍賣中心結(jié)構(gòu)和BtoC結(jié)構(gòu)的異同：拍賣中心是BtoB模式。BtoB電子商務(wù)是電子商務(wù)的一種模式，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品、服務(wù)及信息的交換。BtoC電子商務(wù)是在企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的商務(wù)模式。B2C目前發(fā)展較為成熟的電子商務(wù)模式主要有門戶網(wǎng)站、電子零售商、內(nèi)容提供商、交易經(jīng)紀(jì)人以及社區(qū)服務(wù)等；B2B目前應(yīng)用較為廣泛的模式主要有電子市場中心、電子分銷商、B2B服務(wù)提供商以及信息中介等。

（2）留言板是一個(gè)交流平臺(tái)，我們可以在上面發(fā)表自己的言論，可以向買方提出問題，可以與已購買者討教商品的性能，特點(diǎn)。可以留下自己購買后的感受，以及所購買物的一些信息。

（3）①了解商品的各個(gè)屬性及特點(diǎn)。對(duì)于這種網(wǎng)上拍賣行為，由于不是現(xiàn)場實(shí)物購買，所以在購買時(shí)必須了解清楚與商品相關(guān)的各種屬性（大小、形狀、顏色、重量等）還要了解該商品是新品還是二手商品及商品的可購買數(shù)量等內(nèi)容。了解商品所在地及商家提供的銷售服務(wù)。商品所在地的了解有助于購買者在購買前估計(jì)出商品送貨所需要的時(shí)間。②了解商家對(duì)這商品提供的各項(xiàng)服務(wù)，當(dāng)然包括：商品的運(yùn)送服務(wù)（是商家包送還是買家付運(yùn)費(fèi)，而且有哪些運(yùn)送方式可以選擇，運(yùn)送途中損壞怎樣處理等）；商家的售后服務(wù)（商品是否可以保修，是否可以退貨，是否提供發(fā)票等）；還要知道商家是否規(guī)定了同城交易。③ 了解商家提供的支付方式。目前網(wǎng)上銷售商品可以有多種支付方式進(jìn)行付款。④了解商家的信用情況及認(rèn)證情況。我們作為購買者必須要時(shí)刻保護(hù)自己不被網(wǎng)上的不良商家欺騙。

（4）1999年6月正式開通的雅寶網(wǎng)，是中國大陸開通最早，也是目前訪問人數(shù)最多、物品數(shù)量和種類最豐富、交易最活躍的專業(yè)競價(jià)交易平臺(tái)之一。開通僅半年其日訪問量已超過5萬人次，注冊(cè)用戶人數(shù)超過30萬人，在線物品數(shù)量約20000余件，競標(biāo)率達(dá)到70%左右。它是一個(gè)信息網(wǎng)站，它通過提供在線媒體及海量藝術(shù)資訊，信息整合綜合性資訊，在線藝術(shù)論壇，藝術(shù)品拍賣、鑒定等全面服務(wù)于藝術(shù)機(jī)構(gòu)、藝術(shù)群體和藝術(shù)品收藏、鑒賞、投資愛好者，并為藝術(shù)品評(píng)鑒提供重要標(biāo)準(zhǔn)。

易趣網(wǎng)除了擁有品種繁多、價(jià)廉物美的國內(nèi)商品資源，更推出了方便、快捷、安全的海外代購業(yè)務(wù)，給廣大買家?guī)砹巳碌馁徫矬w驗(yàn)易趣網(wǎng)以一口價(jià)的形式進(jìn)行拍賣，但是商品至少為一件，由賣家設(shè)置的一個(gè)起始價(jià)格，買家可以加價(jià)這樣的形式進(jìn)行

一拍網(wǎng)所進(jìn)行拍賣的所有商品起始價(jià)均為0.00元。當(dāng)用戶點(diǎn)擊“出價(jià)”按鈕時(shí)，將會(huì)扣除一定數(shù)額的拍幣。同時(shí)商品價(jià)格將同步上漲固定增幅（每次出價(jià)后商品固定上漲0.01元的當(dāng)前價(jià)格）。當(dāng)某用戶的出價(jià)為當(dāng)前的最后一次出價(jià)時(shí)，該用戶不可再次對(duì)該商品出價(jià)

就易趣網(wǎng)而言，其主要的售賣頁面還是為商品的主體照片、商品的簡單描述、商品的售賣方式、價(jià)錢、商家的認(rèn)證信息等。

第四篇：電子商務(wù)

我愛我的專業(yè)

三百六十行，行行出狀元。若是有人問我：你最愛從事哪行？我會(huì)毫不猶豫的回答：當(dāng)然是我所學(xué)的專業(yè)——電子商務(wù)。

不過有人也會(huì)問我：“電子商務(wù)又是什么呢？學(xué)完又是干嘛的？”我覺得他們這樣問也是人之常情的。畢竟“電子商務(wù)”在如今是個(gè)新的詞，讓人無法理解。

其實(shí)通過學(xué)這個(gè)專業(yè)之后，你會(huì)知道就是買賣雙方在網(wǎng)上進(jìn)行交易。就比如說：淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、、、、、、、這些網(wǎng)站如今都很火。因?yàn)楝F(xiàn)在的人們都很懶，總是打個(gè)電話叫外賣，或是在網(wǎng)上團(tuán)購買些吃的，用的，穿的。。。。作為新經(jīng)濟(jì)的組成部分，電子商務(wù)是IT技術(shù)涉足經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，是各國經(jīng)濟(jì)增長的強(qiáng)大動(dòng)力。我國電子商務(wù)發(fā)展的序幕已經(jīng)拉開，一旦時(shí)機(jī)成熟，將呈現(xiàn)大規(guī)模、全方位、加速度發(fā)展的態(tài)勢。

其實(shí)當(dāng)時(shí)的我報(bào)這個(gè)電子商務(wù)是沒有辦法的，我的一個(gè)姐也是學(xué)這個(gè)專業(yè)，看他每天都背那么多的東西。我這個(gè)人最討厭背啦。不過我還是逼不得已選了它。怪就怪我中考怎么考那么低的分?jǐn)?shù)呢？

開學(xué)的第一學(xué)期，就來兩門會(huì)考，而且那兩門即是專業(yè)課，又是陌生的，理論的東西更是多的要命。聽得煩死，背得累死。不過自從學(xué)完那兩門陌生的課——“市場營銷學(xué)”、“電子商務(wù)”之后，我才覺得電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，才覺得我沒有選錯(cuò)專業(yè)。自從領(lǐng)悟了一些之后，我就努力學(xué)習(xí)。論是專業(yè)課還是文化課，我都要堅(jiān)持認(rèn)真的上好。因此我就是順理成章的通過了兩門會(huì)考。

不知不覺我已經(jīng)讀完了一年，覺得時(shí)間過得好快啊，像是轉(zhuǎn)眼間的事，像是昨天剛剛進(jìn)校報(bào)道，今天就已讀完一年似的。在這一年里，我雖然略知電子商務(wù)這門專業(yè)的皮毛而已，但現(xiàn)在我不在會(huì)再回答別人，“我是沒辦法才選電子商務(wù)?！倍沁@樣回答“我已經(jīng)愛上了這門專業(yè)，我不后悔。”其實(shí)電子商務(wù)這門專業(yè)并不是這么枯燥、這么無味的。在市場營銷學(xué)的課上每組演顧客，演老板。那節(jié)課真是太有趣啦！還有老師讓我們想廣告詞，大家是“千詞百出”什么都有，不過還是蠻有創(chuàng)意的。在商務(wù)英語課上，老師還讓我們玩真心話、大冒險(xiǎn)。我們真是不亦樂乎。在電子商務(wù)課上，我學(xué)會(huì)了怎樣制做網(wǎng)站。這門專業(yè)改變了我很多，從一電腦白癡到現(xiàn)在略知一二的我，從一個(gè)不怎么會(huì)講話的我到一個(gè)多多少少會(huì)交談幾句的我，從一個(gè)討厭這門專業(yè)到現(xiàn)在愛上專業(yè)的我。。。所有改變的一切其實(shí)都是靠這門專業(yè)幫的忙，如果我沒選這門專業(yè)，我想我現(xiàn)在不會(huì)改變那么多，不會(huì)誤解這門專業(yè)。

我愛我的專業(yè)，它是我的理想工作。我愛我的專業(yè)，它是我人生中的奮斗目標(biāo)。

第五篇：電子商務(wù)

目 錄

1．前言

2．網(wǎng)絡(luò)營銷——促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)營銷國際化

3．網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點(diǎn)

3．1跨時(shí)空營銷

3．2互動(dòng)式營銷

3．3定制化營銷

3．4低成本營銷

4．中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略

4．1產(chǎn)品策略

4．2價(jià)格策略

4．3促銷策略

4．4渠道策略

4．5營銷集成策略

5．結(jié)語

1前言

一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展，主要依賴于對(duì)市場的擁有程度。作為企業(yè)，在競爭中取勝和極力占領(lǐng)市場的份額是它的最終目的，也是最大限度地獲取利潤的良方。而在電子商務(wù)時(shí)代internet的發(fā)展使計(jì)算機(jī)市場營銷成為可能，而市場營銷的計(jì)算機(jī)化——網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)致企業(yè)的營銷和管理模式發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，這種營銷和管理模式的轉(zhuǎn)變?yōu)橹行√沾善髽I(yè)提供了有利的手段，使它們能夠有機(jī)會(huì)智勝那些過去不可一世的大企業(yè)。

中小陶瓷企業(yè)因?yàn)槠湟?guī)模小實(shí)力相對(duì)較弱，雖然有很好的技術(shù)、產(chǎn)品，但由于信息不通暢，無法使消費(fèi)者知道并訂購自己的產(chǎn)品，使得中小陶瓷企業(yè)在其營銷過程中存在著其它企業(yè)所不存在的諸多難題。而電子商務(wù)則為中小陶瓷企業(yè)帶來先進(jìn)的信息手段，從而為他們創(chuàng)造了與大企業(yè)相對(duì)平等的競爭機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，并帶來了良好的發(fā)展條件與機(jī)遇。一家小陶瓷企業(yè)在網(wǎng)上做的廣告可以把企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在消費(fèi)者。因此，我國中小陶瓷企業(yè)要想獲得長足發(fā)展，要想在激烈的營銷競爭中立于不敗之地，必須樹立現(xiàn)代市場營銷觀念，努力學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的營銷方式，運(yùn)用科學(xué)的營銷手段、先進(jìn)的物流配送方式，探索適用自身的營銷策略，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷，并利用網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢來提高其競爭力。

2網(wǎng)絡(luò)營銷——促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)營銷國際化

網(wǎng)絡(luò)營銷(cybermarketing,onlinemarketing)是指借助國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和策略，以求實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。借助于internet，企業(yè)可以以較低費(fèi)用完成以下工作：建立與個(gè)人計(jì)算機(jī)使用者相連的新的銷售渠道；接觸新的潛在顧客；為深層次廣告提供新的渠道，將大量可變信息轉(zhuǎn)化為符合需要的適用信息，收集大量消費(fèi)者信息，從而使面向消費(fèi)者的營銷活動(dòng)更明確、更有針對(duì)性；建立更為有效的渠道，以自動(dòng)解決問題、回答消費(fèi)者問題；敏感地收集消費(fèi)者反饋，并利用反饋改善產(chǎn)品、服務(wù)和銷售。

一個(gè)陶瓷企業(yè)的發(fā)展剛剛起步，由于各方面的實(shí)力無法與大企業(yè)相比，所以很難實(shí)現(xiàn)營銷國際化。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，改變了這一切，中小陶瓷企業(yè)完全可以利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)營銷國際化。以瑞士一家生產(chǎn)火車模型的小企業(yè)為例，該企業(yè)只有1xxxx員工，其中有xxxx就專門負(fù)責(zé)外出參展等事宜，并且重點(diǎn)利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷，使這家企業(yè)的模型火車占據(jù)了世界市場份額的4xxxx。瑞士中小企業(yè)努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的增值化，通過消費(fèi)者反饋的信息，加快產(chǎn)品測試過程，積極提供定制服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)；在網(wǎng)上提供各種免費(fèi)咨詢，滿足消費(fèi)者的求知欲，促進(jìn)了產(chǎn)品的國際化。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)市場全球化的一種最佳方式。通過網(wǎng)絡(luò)，中小陶瓷企業(yè)可以快捷發(fā)布企業(yè)最新信息，可以在網(wǎng)頁上制作廣告宣傳企業(yè)形象，借助網(wǎng)絡(luò)收集客戶意見，及時(shí)把握市場和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品及服務(wù)的需求，作為制定企業(yè)經(jīng)營和市場營銷策略的基礎(chǔ)。企業(yè)可以通過向客戶提供某些優(yōu)惠活動(dòng)，收集客戶的相關(guān)資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫，并在此基礎(chǔ)上提供各種延伸服務(wù)，以增加銷售機(jī)會(huì)。因此，中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，積極搶占市場。

3網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點(diǎn)

3.1跨時(shí)空營銷

營銷的最終目的是占有市場份額。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換的特點(diǎn),因此使得脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能。中小陶瓷企業(yè)就可能有更多時(shí)間和更大空間進(jìn)行營銷，可24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營銷服務(wù)。同時(shí)，消費(fèi)者只需根據(jù)自已的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息加以比較，做出購買的決策，這種輕松自在的選擇，不必受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。

3.2互動(dòng)式營銷

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供了中小陶瓷企業(yè)與消費(fèi)者雙向交流的通道，中小陶瓷企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者展示產(chǎn)品目錄，聯(lián)結(jié)資料庫提供有關(guān)產(chǎn)品信息的查詢，制作調(diào)查表來搜集消費(fèi)者的意見，還可以讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)，真正作到以消費(fèi)者為中心，設(shè)計(jì)出更符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品和服務(wù)。通過這種雙向互動(dòng)的溝通方式，提高了消費(fèi)者的參與性和積極性，反過來，也提高了企業(yè)營銷策略的針對(duì)性，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標(biāo)。

3.3定制化營銷

所謂定制化是指中小陶瓷企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，一對(duì)一向消費(fèi)者提供獨(dú)特化、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)重要思想就是要盡最大努力滿足單個(gè)消費(fèi)者的特定消費(fèi)要求，立足于處理好與每一個(gè)消費(fèi)者的關(guān)系，注重發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)特優(yōu)勢，不斷培養(yǎng)、提高消費(fèi)者的忠誠度，確保銷售持續(xù)增長。網(wǎng)絡(luò)營銷可跟蹤每個(gè)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，及時(shí)推薦相關(guān)產(chǎn)品。

3.4低成本營銷

首先，中小陶瓷企業(yè)采購原材料往往是一項(xiàng)程序煩瑣的過程。通過電腦網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，將原材料的采購與產(chǎn)品的制造過程有機(jī)地配合起來，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低了陶瓷企業(yè)的采購成本。陶瓷企業(yè)對(duì)原材料需求量大,品種繁多，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行原材料采購及市場營銷，足不出戶便可得到來源廣泛的信息資源，且節(jié)省中介費(fèi)，從而節(jié)省大筆資金，降低成本。同時(shí)可以毫不費(fèi)力地貨比三家，得到最便宜的原材料，這比傳統(tǒng)的采購方式方便得多！因此實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷可使運(yùn)營成本大幅度降低。

其次，中小陶瓷企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段，可以降低促銷成本(如廣告、調(diào)研等費(fèi)用)。在網(wǎng)上促銷的成本只相當(dāng)于直接郵寄廣告費(fèi)的1/10，利用因特網(wǎng)發(fā)布廣告的平均費(fèi)用僅為傳統(tǒng)媒體的xxxx。

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的營銷。

4中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略

4.1產(chǎn)品策略

作為一種新型媒體，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用對(duì)傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略必然會(huì)帶來沖擊，因?yàn)榫拖癫煌漠a(chǎn)品適合采用不同的銷售渠道一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷也有其適用的產(chǎn)品范圍和策略。

由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動(dòng)性和引導(dǎo)性，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在中小陶瓷企業(yè)的引導(dǎo)下對(duì)陶瓷產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求。通過網(wǎng)絡(luò)的良好服務(wù)功能，才能贏得消費(fèi)者的滿意，進(jìn)而建立消費(fèi)者的忠誠，將陶瓷企業(yè)的知名度轉(zhuǎn)化為滿意度具體策略主要如下：

利用電子布告欄(bbs)或電子郵件(email)提供線上售后服務(wù)或與消費(fèi)者作雙向溝通。

讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上充分展示自己的需求并可親自設(shè)計(jì)，企業(yè)據(jù)此為消費(fèi)者提供產(chǎn)品與服務(wù)，比如對(duì)陶瓷工藝品的外觀、色彩等均可運(yùn)用該種方式。

在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，達(dá)到增加產(chǎn)品價(jià)值的同時(shí)也提高企業(yè)形象，如對(duì)陶瓷機(jī)械維護(hù)與保養(yǎng)，陶瓷家電用品的性能、使用和注意事項(xiàng)。提供網(wǎng)上自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，依據(jù)客戶需求，自動(dòng)適時(shí)地利用網(wǎng)絡(luò)提供有關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)信息。例如，陶瓷機(jī)械產(chǎn)品的供應(yīng)商可在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶有關(guān)定期保養(yǎng)的通知等。

4.2價(jià)格策略

價(jià)格對(duì)陶瓷企業(yè)、消費(fèi)者乃至中間商來說都是最為敏感的問題，而網(wǎng)絡(luò)上信息自由的特點(diǎn)使這三方面對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格信息都有比較充分的了解。網(wǎng)絡(luò)上的價(jià)格有兩個(gè)特點(diǎn)：

(1)價(jià)格彈性化。由于網(wǎng)絡(luò)營銷的互動(dòng)性，消費(fèi)者可以和陶瓷企業(yè)就產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行協(xié)商。另外，陶瓷企業(yè)也可以根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者對(duì)陶瓷產(chǎn)品和服務(wù)提供的不同要求，來制定相應(yīng)的價(jià)格。

(2)價(jià)格趨低化。由于網(wǎng)絡(luò)營銷使陶瓷企業(yè)和消費(fèi)者直接打交道，而不需要傳統(tǒng)的中間人，使企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和促銷成本降低，企業(yè)可以降低產(chǎn)品的價(jià)格促銷，又由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和互動(dòng)性，陶瓷市場是透明的，消費(fèi)者可以就產(chǎn)品及價(jià)格進(jìn)行充分的比較和選擇。

因此，要求中小陶瓷企業(yè)以盡可能低的價(jià)格向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)，在以市場為導(dǎo)向的營銷中，中小陶瓷企業(yè)必須以消費(fèi)者能接受的成本定價(jià)。網(wǎng)上價(jià)格策略主要表現(xiàn)在：

網(wǎng)上查詢功能可以充分揭示市場相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格，消費(fèi)者能理性判斷欲購產(chǎn)品價(jià)格的合理性。

舉辦網(wǎng)上會(huì)員制，鼓勵(lì)消費(fèi)者上網(wǎng)消費(fèi)，以節(jié)省銷售渠道的運(yùn)行成本。開發(fā)智能型網(wǎng)上議價(jià)系統(tǒng)，與消費(fèi)者直接在網(wǎng)絡(luò)上協(xié)商價(jià)格。

開發(fā)自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng)，可以依時(shí)間、季節(jié)變動(dòng)，工廠庫存情況，市場供需情形，促銷活動(dòng)等自動(dòng)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。

4.3促銷策略

傳統(tǒng)的促銷是以陶瓷企業(yè)為主體，通過一定的媒體或工具對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系，而網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)的特征實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的溝通，使消費(fèi)者可以參與陶瓷企業(yè)的營銷活動(dòng)中來。這種溝通方式不是傳統(tǒng)促銷中“推”的形式而是“拉”的形式，不是傳統(tǒng)的“強(qiáng)勢”營銷而是“軟”營銷，它的主動(dòng)方是消費(fèi)者，消費(fèi)者的需求趨于個(gè)性化，他們會(huì)在個(gè)性化需求的驅(qū)動(dòng)之下自己到網(wǎng)絡(luò)上尋找相關(guān)的消

費(fèi)者信息。中小陶瓷企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)受訪情況的分析，更能了解消費(fèi)者的需求，實(shí)行有針對(duì)性的主動(dòng)營銷，這樣更易引起消費(fèi)者的認(rèn)同。

網(wǎng)上促銷的核心問題是如何吸引消費(fèi)者，為其提供具有價(jià)值誘因的商品信息。但網(wǎng)絡(luò)手段的運(yùn)用，使傳統(tǒng)的促銷活動(dòng)具有了新的含義和形式。常見的網(wǎng)上促銷有如下一些方面：

(1)建立虛擬公共關(guān)系室。在網(wǎng)絡(luò)上參與公益部門所舉辦的各項(xiàng)公益活動(dòng)及贊助，如希望工程，扶貧救助等；也可結(jié)合本陶瓷企業(yè)的優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)公共服務(wù)。

(2)利用網(wǎng)上對(duì)話的功能，舉行網(wǎng)上消費(fèi)者聯(lián)誼活動(dòng)或網(wǎng)上記者招待會(huì)。這樣做，一方面可以跨時(shí)空地進(jìn)行溝通，同時(shí)也是一種低成本的促銷。

(3)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行促銷活動(dòng)，包括新陶瓷產(chǎn)品信息提供，促銷方式說明，提供折扣券或贈(zèng)品等，提高消費(fèi)者上網(wǎng)搜尋及購買產(chǎn)品的意愿。

(4)發(fā)布網(wǎng)上廣告，與此同時(shí)，建立英文版的首頁也是中小陶瓷企業(yè)國際化不可缺少的推廣活動(dòng)(5)積極參加網(wǎng)絡(luò)資源索引，盡可能使客戶容易查詢到公司的推廣資料，使其能快速獲得所需的商品信息。與非競爭性廠商進(jìn)行網(wǎng)上促銷的策略聯(lián)盟，利用相互的網(wǎng)上資料庫，增加與潛在消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)。

4.4渠道策略

營銷渠道，也叫銷售渠道或分銷渠道，是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或使用者所經(jīng)過的途徑。網(wǎng)絡(luò)營銷是一對(duì)一的分銷渠道，是跨時(shí)空進(jìn)行銷售的，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)購買相關(guān)產(chǎn)品。因此中小陶瓷企業(yè)的陶瓷產(chǎn)品的分銷應(yīng)以方便消費(fèi)者為主。下面列舉網(wǎng)絡(luò)條件下營銷渠道可能展現(xiàn)的形態(tài)。在首頁設(shè)計(jì)上采取虛擬實(shí)境的手法，設(shè)立虛擬商店櫥窗，使消費(fèi)者如同進(jìn)入實(shí)際的商店一般，同時(shí)商店的櫥窗可順應(yīng)時(shí)間、季節(jié)、促銷活動(dòng)、經(jīng)營策略等需要，輕易快速地改變?cè)O(shè)計(jì)。

結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上組織網(wǎng)絡(luò)商展。消費(fèi)者一經(jīng)上網(wǎng)，即可飽覽各類相關(guān)商品，從而增加上網(wǎng)意愿與消費(fèi)動(dòng)機(jī)。如生產(chǎn)建筑陶瓷、衛(wèi)生陶瓷的中小陶瓷企業(yè)就可與房地廠商聯(lián)手舉辦網(wǎng)絡(luò)商展活動(dòng)。

消費(fèi)者在決定采購后，可采用電子郵件方式進(jìn)行網(wǎng)上訂購。

可在網(wǎng)絡(luò)上以首頁方式設(shè)立虛擬經(jīng)銷商或虛擬公司，提供各類的商品目錄及必要的售后服務(wù)。

此外，網(wǎng)絡(luò)營銷中一個(gè)最重要的渠道就是會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，會(huì)員網(wǎng)絡(luò)是在中小陶瓷企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體，通過會(huì)員制，促進(jìn)消費(fèi)者相互間的聯(lián)系和交流，以及消費(fèi)者與陶瓷企業(yè)的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)陶瓷企業(yè)的忠誠，并把消費(fèi)者融入陶瓷企業(yè)的整個(gè)營銷過程中，使會(huì)員網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)成員都能互惠互利，共同發(fā)展。

4.5營銷集成策略

因特網(wǎng)是一種新的市場環(huán)境，這一環(huán)境不只是對(duì)中小陶瓷企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過程，還將對(duì)企業(yè)組織、運(yùn)作及管理觀念上產(chǎn)生重大影響。一些企業(yè)已經(jīng)迅速融入這一環(huán)節(jié)，依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費(fèi)者等建立了密切的聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息，從而根據(jù)消費(fèi)需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷售服務(wù)的全過程。這種模式就是網(wǎng)上營銷集成，應(yīng)用這一模式的典型代表有電腦行業(yè)cisco、dell等公司。

網(wǎng)上營銷集成是對(duì)因特網(wǎng)的綜合應(yīng)用，是因特網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合，它使中小陶瓷企業(yè)真正確立了市場營銷的核心地位。中小陶瓷企業(yè)的使命不僅是制造產(chǎn)品，還應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求，組合現(xiàn)有的外部資源，高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產(chǎn)品，并提供服務(wù)保障。

5結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷理念，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，它的發(fā)展速度是前所未有的，我國陶瓷企業(yè)特別是中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用internet開展陶瓷產(chǎn)品的營銷，拓展海內(nèi)外客源渠道，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng)新，誰能搶得先機(jī)，誰就能在未來市場中占據(jù)主動(dòng)。