第一篇：電子商務

1，國際電子商務：是電子商務在國際貿(mào)易領域的應用，即利用現(xiàn)代通信技術、計算機技術和網(wǎng)絡技術，以電子數(shù)據(jù)傳輸方式完成從建立貿(mào)易關系、商業(yè)談判、電子合同簽訂，到租船、訂艙、報關、報檢、申請許可證、配額及貸款結算全過程的交易方式

2，EDI:按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標準化和格式化，并通過計算機網(wǎng)絡，在貿(mào)易伙伴的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自動處理

特點：a 用電子方法傳遞信息和處理數(shù)據(jù) b采用統(tǒng)一標準編制數(shù)據(jù)信息 c 運用電腦應用程序之間的連接 d 采用加密防偽手段

3，網(wǎng)絡營銷：以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式

4，網(wǎng)上銀行：利用Internet和Internet技術，為客戶提供綜合、統(tǒng)一、安全、實時的銀行服務，包括對私、對公的各種零售和批發(fā)的全方位銀行業(yè)務，還包括跨國支付與清算等其他貿(mào)易、非貿(mào)易銀行業(yè)務

5,第三方物流：生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程管理控制的一種物流運作與管理方式

6，ISP（Internet Service Provider）：互聯(lián)網(wǎng)服務提供商，即向廣大用戶綜合提供互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務、信息業(yè)務和增值業(yè)務的電信運營商

ICP（Internet Content Provider）：網(wǎng)絡內(nèi)容服務商，即向廣大用戶綜合提供互聯(lián)網(wǎng)信息業(yè)務和增值業(yè)務的電信運營商

ASP（Application Service Provider）應用服務提供商，即是指透過網(wǎng)絡以租賃方式提供應用軟件服務的從業(yè)者，即是指業(yè)者以應用軟體為主體，透過網(wǎng)絡一對多地傳遞服務，這種服務為主的交易模式促使企業(yè)可藉由租賃的方式，以更符合成本效益的方式擁有軟體的使用權，并且亦能因為業(yè)者集中式的管理而大幅降低企業(yè)維護的成本

7，電子貨幣：指以金融電子化網(wǎng)絡為基礎，以商用電子化機具和各類交易卡為媒介，以電子計算機技術和通信技術為手段，以電子數(shù)據(jù)（二進制數(shù)據(jù)）形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣

8，電子錢包：是電子商務活動中消費者購物常用的一種支付工具，它是小額購物或購買小商品時常用到的新式錢包

9：電子合同：在網(wǎng)絡條件下當事人之間實現(xiàn)交易目的，通過電子郵件和電子數(shù)據(jù)交換等達成一致意向并明確相互權利義務關系的協(xié)議

10，數(shù)字證書：又稱數(shù)字憑證，是用電子手段來證實一個用戶的身份和對特定網(wǎng)絡資源的訪問權限

11，CRM（Customer Relationship Management）：客戶關系管理，指建立一種使企業(yè)在客戶服務、市場競爭、銷售及服務支持方面彼此協(xié)調(diào)的關系系統(tǒng)，幫助企業(yè)確立長久的競爭優(yōu)勢

12，軟營銷：指在網(wǎng)絡環(huán)境下，企業(yè)向顧客傳送的信息及采用的促銷手段更具有理性化，更易于被顧客接受，進而實現(xiàn)信息共享與營銷整合13，EDI：即電子數(shù)據(jù)交換（Electronic Data Interchange），指將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)信息或文檔以直接可以讀取的結構化的信息、形式在計算機之間通過專用網(wǎng)絡進行傳輸。特點：AEDI的使用者是交易雙方，是企業(yè)之間的而非統(tǒng)一組織內(nèi)不同部門間的文件傳遞。B 交易雙方傳遞的是符合報文標準的、有特定格式的文件。C雙方有各自的計算機或計算機信息管理系統(tǒng)。

D 雙方的計算機或計算機系統(tǒng)能發(fā)送、接收并處理符合約定標準的交易電文的數(shù)據(jù)信息。E 雙方計算機之間有網(wǎng)絡通訊系統(tǒng)，信息傳輸是通過該網(wǎng)絡信息系統(tǒng)實現(xiàn)的。信息處理是由計算機自動形成的，無需人工干預和人為介入。1，電子商務與傳統(tǒng)商務的主要區(qū)別：A 電子合同的邀約和承諾均通過因特網(wǎng)完成；傳統(tǒng)的合同訂立，當事人是面對面地提出要約和作出承諾，或者是通過信件、電話、電傳和傳真等方式發(fā)出要約和作出承諾，而且可以先后多次采用上述不同方式，充分進行協(xié)商。B 電子合同的傳遞通過因特網(wǎng)進行；傳統(tǒng)紙面合同的訂立、變更及合同的傳遞一般是雙方當事人面交，通過郵件也是補充方式。

C 合同的成立、變更和解除不需采用傳統(tǒng)的書面形式D 電子合同的成立不許經(jīng)過傳統(tǒng)的簽字，只需采用電子簽名即可

電子商務的特點：a 交易虛擬化：基于Internet進行貿(mào)易，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等，無需當面進行，可通過互聯(lián)網(wǎng)完成，整個交易都在網(wǎng)絡這個虛擬的環(huán)境中進行b 交易透明化：買賣雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同、貨款支付到交貨通知等都在網(wǎng)上進行通暢、快捷的信息傳輸并保證彼此間的信息核對，電子商務的系統(tǒng)安全機制可防止作偽，使得網(wǎng)上商務較傳統(tǒng)商務顯示出極大的透明性c 交易效率高：由于互聯(lián)網(wǎng)絡將貿(mào)易中的報文標準化，使商業(yè)報文能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理，使原料采購，產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過程無須人員干擾，而在最短的時間內(nèi)完成，交易效率并大幅提升d 交易成本低：距離越遠，網(wǎng)上信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真而言就越低，此外，縮短時間及減少重復的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本；買賣雙方通過網(wǎng)絡進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易的有關環(huán)節(jié)；賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷產(chǎn)品等大量費用；電子商務實行“無紙貿(mào)易”，可減少80%的文件處理費用；互聯(lián)網(wǎng)使買賣雙方即時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存大幅下降；企業(yè)利用內(nèi)部網(wǎng)可實現(xiàn)“無紙化辦公”，提高了內(nèi)部信息傳遞的效率，降低了成本。

特點：交易電子化、交易全球化、交易高效化、操作透明化、部門協(xié)作化、服務個性化

2，電子商務合同的突出特點：a 訂立合同的雙方或多方在網(wǎng)絡上運作，往往互不見面。合同內(nèi)容等信息記錄在計算機或磁盤載體中，其修改、流轉、儲存等過程均在計算機內(nèi)進行 b 表示合同生效的傳統(tǒng)簽字蓋章方式被電子簽名所代替。有些微模擬紙面文件的效果同時使用電子印章，是電子合同與紙質(zhì)合同看上去差別不大，符合常規(guī)使用習慣c 電子合同的生效地點為收件人的主營業(yè)地，沒有主營業(yè)地的，其常居住地為合同成立的地點d 電子合同所依賴的電子數(shù)據(jù)具有易消失性和易改動性。電子數(shù)據(jù)以磁性介質(zhì)保存，其改動、偽造不易留痕跡，因而作為證據(jù)有一定的局限性e 具有數(shù)據(jù)校驗功能，能夠確保用戶起草和填寫信息的規(guī)范性和準確性f 傳輸過程加密，保證數(shù)據(jù)的保密性 g 電子印章與數(shù)字證書結合以及雙重密碼驗證，保證合同簽訂雙方的準確身份，基于數(shù)字證書和電子印章保證不可否認和不可篡改性 h 合同數(shù)據(jù)可以部分或全部導入企業(yè)數(shù)據(jù)庫或者業(yè)務系統(tǒng)，使貿(mào)易數(shù)據(jù)能被充分利用

3，網(wǎng)絡廣告的形式：a 頁面廣告：橫幅標牌式廣告、標識廣告、按17，合同中電子簽名的法律效力：在電子簽名合法使用的情況下：a 鈕式廣告、墻紙式廣告b 電子商務交易當事人一旦以合法的方式簽署了電子簽名，便不得否利用搜索引擎加注關鍵字c 電子分類廣告 d 電子雜志廣告e 認自己是數(shù)據(jù)電文的發(fā)送人，如果該數(shù)據(jù)電文是一項法律文件，他電子郵件廣告f 網(wǎng)絡競價排名g 專題論壇廣告、建立網(wǎng)上廣告便是這項法律文件的簽署人b 電子簽名的合法簽署意味著簽署人專用服務器、直播或插播廣告、互動游戲廣告、軟件嵌入廣告、租承認并證實了數(shù)據(jù)電文的內(nèi)容，如果該數(shù)據(jù)電文構成一項法律文件，用網(wǎng)上服務器空間發(fā)布廣告 他便不能以電子簽名為由否認其對法律文件內(nèi)容的認可和證實c 4，電子支付的方式：數(shù)字現(xiàn)金、電子支票、信用卡支付、電子錢包 以電子簽名方式簽署的數(shù)據(jù)電文，應作為原件看待，即便它在傳遞5，常用的網(wǎng)上收集商務信息的方法：利用搜索引擎、訪問專用信息中或者系統(tǒng)服務中有所變化，如果數(shù)據(jù)電文構成一項法律文件，那網(wǎng)站、運用觀察法（設置計數(shù)器、利用Cookie技術）、通過新聞組、么，不僅在當事人間應被視為原件，它也可以作為原始證據(jù)向?qū)徟欣肂BS、使用E-mail 或仲裁機構提交d 電子簽名能夠充分滿足法律對法律行為的書面6，在國際電子商務中，常用的網(wǎng)上洽談方式：郵件、即時溝通軟件、簽名形式的要求，使用電子簽名的法律行為不會因電子簽名的方式web站點、BBS 本身遭效力否定。當以電子簽名簽署的要約、承諾符合合同法基本7，網(wǎng)絡營銷的特點：a 營銷活動的跨時空和虛擬性 b 信息溝通的規(guī)則時，該電子簽名的簽署，便能決定合同成立與生效的時間、地互動性和實時性 c 企業(yè)和消費者成本的經(jīng)濟性 d 營銷過程的擬人點等法律行為要素 化 e 營銷效果的整合性 f 真正體現(xiàn)以客戶為導向的生產(chǎn)和服務個18，網(wǎng)站的域名的商業(yè)價值：域名具有商業(yè)價值，有點域名甚至可性化 以獲得上千萬美元的轉讓費，設計精巧的域名可以迅速提升企業(yè)的 功能：a 信息搜索 b 信息發(fā)布 c 商情調(diào)查 d 銷售渠道開知名度和影響，是企業(yè)的重要無形資產(chǎn)。域名的商業(yè)價值表現(xiàn)在：拓 e 品牌價值擴展和延伸 f 特色服務 g 顧客關系管理 h 經(jīng)濟效由于在同一等級水平內(nèi)的域名必須是唯一的，而頂級域名也是有限益增值的，所以域名資源稀缺，稀缺的東西就有商業(yè)價值，所以域名本身8，通過網(wǎng)絡推廣網(wǎng)站的方法：a 搜索引擎推廣 b 網(wǎng)絡分類目錄 c 就具有商業(yè)價值。域名一旦申請注冊后，就表示企業(yè)擁有自己的網(wǎng)博客營銷 d EMALL營銷 e 軟文營銷f 社區(qū)營銷 g B2B網(wǎng)站消息上門牌號碼，每一個域名的所有權都屬于注冊者，一個企業(yè)對域名發(fā)布 h 病毒性推廣 從注冊到使用全過程都擁有相應的法律權利，受到法律保護的知識9，網(wǎng)絡廣告收費方式（如何計算）：a 每千人次訪問費用模式（按產(chǎn)權 訪問人數(shù)進行收費）b 每千人次連通收費模式（A按照觀眾對客戶 應如何防止域名被搶注：企業(yè)應盡早把自己的所有品牌及其相關的網(wǎng)上廣告的每千次點擊連通收費B按照點擊率收費）c 關鍵詞組合的中英文注冊成各個后綴的域名。并且，一個新域開啟注冊的收費模式（）時候，往往提供知名品牌先行的權力，企業(yè)更應該抓住這難得的機10，企業(yè)進行電子商務網(wǎng)站建設的基本步驟：申請通訊線路和IP地會，按照要求提供國際、國內(nèi)商標登記證書，讓搶注者沒有機會。址、注冊企業(yè)域名、選擇入網(wǎng)方式（專線入網(wǎng)或服務器托管或虛擬志在開拓國際市場的大企業(yè)，還應該在主要出口國注冊該國家的國主機）、設計網(wǎng)頁、設計企業(yè)網(wǎng)站構架 內(nèi)域名。11，電子口岸：中國電子口岸執(zhí)法系統(tǒng)的簡稱，該系統(tǒng)運用現(xiàn)代信息技術，借助國家電信公網(wǎng)，將各類進出口業(yè)務電子底賬數(shù)據(jù)集中存放到公共數(shù)據(jù)中心，國家職能管理部門可以進行跨部門、跨行業(yè)的聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)核查，企業(yè)可以在網(wǎng)上辦理各種進出口業(yè)務企業(yè)電子報關流程(（無紙化申報）預錄入系統(tǒng)——申報——審核（自動審核、人工審核）——人工——放行單)：a 終端申報方式：進出口貨物收、發(fā)貨人或其代理人使用聯(lián)接海關計算機系統(tǒng)的電腦終端錄入報關單內(nèi)容，直接向海關發(fā)送報關單電子數(shù)據(jù) b EDI申報方式：進出口貨物收、發(fā)貨人或其代理人在微機中安裝EDI申報系統(tǒng)，在該系統(tǒng)中錄入報關單內(nèi)容，由計算機轉換成標準格式的數(shù)據(jù)報文向海關計算機系統(tǒng)發(fā)送報關單電子數(shù)據(jù) c 網(wǎng)上申報方式：進出口貨物收、發(fā)貨人或其代理人在微機中安裝“中國電子口岸”系統(tǒng)，登錄“中國電子口岸”網(wǎng)站，在“聯(lián)網(wǎng)申報”系統(tǒng)中錄入報關單內(nèi)容，通過“中國電子口岸”向海關計算機系統(tǒng)發(fā)送報關單電子數(shù)據(jù) 12，電子支票的優(yōu)勢：a 易于理解和使用b 可為新型的在線服務提供便利c 非常適合小額結算d 可為企業(yè)市場提供服務e 易于發(fā)揮金融基礎設施的作用f 要求建立準備金 13，電子信用卡結算的基本過程：a 消費者通過計算機在商家的Web主頁上瀏覽商品目錄，選擇要購買的商品，并填寫訂單內(nèi)容，包括商品數(shù)量、價格、運費和送往地等b 選擇信用卡支付，輸入自己的信用卡號和口令，電子商務服務器對信用卡號碼采用加密算法加密后，發(fā)送到相應的銀行去，同時銷售商店也收到了經(jīng)過加密的訂單c 銀行對消費者的信用卡進行驗證，銀行證明這張信用卡有效并授權后，商店就可交貨。與此同時，商店留下整個交易過程中發(fā)生往來的財務數(shù)據(jù)，并且出示一份電子收據(jù)交給消費者d 上述交易完成后，把相應的資金通過銀行系統(tǒng)轉賬到商家的賬戶上。14，電子商務網(wǎng)站的主機解決方案(特點)：A主線入網(wǎng)（產(chǎn)權完整的主機方案）B服務器托管（ISP——互聯(lián)網(wǎng)服務提供商C虛擬主機（費用很低）15，電子證據(jù)能否作為法律依據(jù)：電子證據(jù)只要“查證屬實”，就可以與其他證據(jù)一樣成為法律依據(jù)。《中國刑事訴訟法》規(guī)定：電子數(shù)據(jù)可以作為訴訟證據(jù)，但證據(jù)必須查證屬實才能作為定案依據(jù)；《行政訴訟法》規(guī)定：一切證據(jù)必須經(jīng)過法庭審查屬實，才能成為定案的根據(jù)；《民事訴訟法》規(guī)定：一切證據(jù)必須查證屬實，才能成為認定事實的根據(jù)。這些規(guī)定表明任何證據(jù)都有其脆弱性，因此需要“查證屬實”數(shù)據(jù)電文的證據(jù)效力：是電子商務立法的核心問題之一?！峨娮雍灻ā芬?guī)定：“數(shù)據(jù)電文不得僅因為其是以電子、光學、磁或類似手段生成、發(fā)送、接收或者存儲的而被拒絕作為證據(jù)使用。”《示范法》認為，任何法律訴訟適用證據(jù)規(guī)則時，均不得僅僅以證據(jù)是數(shù)據(jù)電文為由，否定其可接受性，在審查數(shù)據(jù)電文的真實性時，《示范法》和《電子簽名法》均規(guī)定，應同時考慮生成、存儲或傳遞數(shù)據(jù)電文方法的可靠性、保護內(nèi)容完整方法的可靠性、鑒別發(fā)件人方法的可靠性及其他相關因素 16，為使電子證據(jù)被法院采信，應注意的問題：a 舉證人可以在訴訟前申請公證機關作出公證文書 b 向人民法院申請采取訴前證據(jù)保全措施 c 請求網(wǎng)絡認證機構出具相關數(shù)據(jù)電文的證明件 d 將數(shù)據(jù)電文導出并打印成書面材料由對方簽字或蓋章認可 e 可以由法院依職權自行取證當事人如何就電子證據(jù)進行有效舉證: A首先，當事人在日常商務活動中應當對電子郵件及相關設備進行妥善保存和管理。B其次，在訴訟之前，當事人可以請公證機關做出公證文書。C第三，申請鑒定或申請專家證人。

第二篇：電子商務

一、1、目前中國因互聯(lián)網(wǎng)域名的注冊或者使用而引發(fā)的爭議可以適用哪項政策法規(guī)來解決？但是所爭議域名注冊期限滿多少年后，域名爭議解決機構將不予受理？

答：適用的政策法規(guī)有：《中國互聯(lián)網(wǎng)絡域名管理辦法》、《中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心域名爭議解決辦法》、《中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心域名爭議解決辦法程序規(guī)則》等；期滿兩年后，域名解決機構將不予受理。

2、中國對域名的哪些投訴能夠得到支持？什么樣的情形可以被視為惡意？ 答：（1）具有相應的資金和專門人員； 具有保障域名根服務器安全可靠運行的環(huán)境條件和技術能力； 具有健全的網(wǎng)絡與信息安全保障措施； 符合互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展以及域名系統(tǒng)穩(wěn)定運行的需要； 符合國家其他有關規(guī)定的投訴能夠得到支持。

（2）反對憲法所確定的基本原則的； 危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一的； 損害國家榮譽和利益的； 煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的； 破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的； 散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的； 散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的； 侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的； 含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的可以視為惡意。

3、目前適用的這部解決域名爭議的法規(guī)是什么時候開始執(zhí)行的？ 答：自2006年3月17日起開始執(zhí)行。

二、登錄到004km.cn”域名和“.中國”、“.公司”、“.網(wǎng)絡”中文域名，沒有“.com”。

3、若購買一個中國域名使用三年，試找出最低價為多少，從哪一家服務機構購買？

答：300元，北京宏網(wǎng)神州科技發(fā)展有限公司。

三、根據(jù)書P66頁，慎重選擇ISP，在CNNIC授權代理機構中瀏覽三家ISP，詳細了解各家所提供的主機服務，對應以下問題回答：

1、如果要為某中型企業(yè)建立網(wǎng)站，要求能夠進行公司及產(chǎn)品的宣傳和在線銷售，建立虛擬社區(qū)和客戶互動，并能提供使用及維護的視頻指導供客戶在線觀看，選擇你認為最合適的主機服務，并說明你選擇該種服務的理由。

答：中國萬網(wǎng)，因為它能提供完善而且系統(tǒng)的售前、售后培訓服務，能直接或間接提供強大而穩(wěn)定的電信級上網(wǎng)服務，具備權威資格的代理服務機構，能根據(jù)企業(yè)的需要，為企業(yè)量身打造網(wǎng)上公司，能夠提供虛擬主機服務，提供性能價格比合理的網(wǎng)站空間、網(wǎng)站電子信箱服務、域名自動指向等一體化服務，為企業(yè)提供網(wǎng)上商務的后臺支持解決方案，能為企業(yè)提供有效而且超值的網(wǎng)站宣傳等服務。

2、如果你個人在網(wǎng)上建立一個小型網(wǎng)店進行在線銷售商品，你認為應選擇哪種主機服務，列出該種服務的詳細參數(shù)并說明理由。答：

第三篇：電子商務

電子商務實驗報告

實驗一 電子商務流程實驗

（1）海爾（聯(lián)想）的網(wǎng)站希望達到的目的是什么？網(wǎng)站上設立了多少個功能區(qū)，每個功能區(qū)又有什么具體功能？

（2）在網(wǎng)絡上搜索網(wǎng)站，選出B2C，B2B，C2C網(wǎng)站各1-2個，總結它們所采用的商業(yè)模式的基本特點，并指出B2C，B2B，C2C網(wǎng)站的差異。

答：（1）海爾的網(wǎng)站希望達到的目的是滿足自身與第三方的采購需求服務、獲得更多的盈利和提供給消費者更好地服務。通過網(wǎng)站，海爾可以收集到大量的用戶信息和反饋消息，也可以提供給顧客獨到的信息服務；利用網(wǎng)絡放大海爾的優(yōu)勢，降低成本和培植新的經(jīng)濟增長點。網(wǎng)站上設立了7個功能區(qū)：

①關于海爾：介紹海爾的CEO，發(fā)展歷程，企業(yè)文化，發(fā)展戰(zhàn)略和榮譽等； ②海爾產(chǎn)品：介紹海爾的產(chǎn)品分類；

③研發(fā)創(chuàng)新：介紹海爾的研發(fā)體系，研發(fā)成果，新產(chǎn)業(yè)孵化等

④海爾綠帆：介紹海爾的一些社會工作和環(huán)保事業(yè)比如希望工程，體育事業(yè)，綠色環(huán)保等；

⑤投資者關系：包括青島海爾（A股）和海爾電器（港股）； ⑥人才需求：主要是海爾的人才需求和人才招聘；

⑦品牌活動：介紹海爾進行中的品牌活動。

（2）B2C 網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、搜狐網(wǎng)。基本特點：電子零售商“淘寶網(wǎng)”是在線的零售商店，提供在線的零售服務；門戶網(wǎng)站“搜狐網(wǎng)”是提供集成的綜合性服務與內(nèi)容，如搜索、新聞、購物、娛樂等。

B2B網(wǎng)站有：慧聰網(wǎng)、固安捷?；咎攸c：電子市場“慧聰網(wǎng)”可以將買賣雙方集合在一起，降低交易成本；電子分銷商“固安捷”可以直接為企業(yè)提供產(chǎn)品或者服務。

C2C網(wǎng)站有：五洲在線。基本特點：新興服務商“五洲在線”在成立之初即定位為網(wǎng)商服務，圍繞著網(wǎng)商的需求和特點設計發(fā)展戰(zhàn)略、商業(yè)模式、產(chǎn)品服務等，天然融入了電子商務基因。

B2C，B2B，C2C網(wǎng)站的差異：（1）BtoC電子商務是在企業(yè)與消費者之間進行的商務模式，BtoB電子商務是企業(yè)――企業(yè)之間通過Internet進行的商務活動，而CtoC電子商務是在消費者與消費者之間進行的商務模式，他們的參與主體不同。(2)B2C目前發(fā)展較為成熟的電子商務模式主要有門戶網(wǎng)站、電子零售商、內(nèi)容提供商、交易經(jīng)紀人以及社區(qū)服務等；B2B目前應用較為廣泛的模式主要有電子市場中心、電子分銷商、B2B服務提供商以及信息中介等。

實驗二 網(wǎng)上商店實驗

（1）根據(jù)實驗操作比較網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)購物的區(qū)別。

（2）網(wǎng)上購物的優(yōu)勢有哪些？

（3）海京車行聘你為電子商務顧問。這家汽車經(jīng)銷公司主要顧客群是高收入的個人購車者，公司的銷售人員注意到顧客越來越了解互聯(lián)網(wǎng)?，F(xiàn)在為公司的門戶網(wǎng)站準備一份提案，不必設計網(wǎng)頁，但要詳細列出網(wǎng)站應包含的特色欄目，詳細地描述每個欄目并解釋為什么應包含這個欄目，針對每個欄目說明由公司內(nèi)部人員負責支持還是外包給其他公司實現(xiàn)。要了解目前汽車銷售網(wǎng)站的情況，可參考網(wǎng)路車行http://.cn/和申銀汽車專賣店http://.cn/。

（4）以淘寶網(wǎng)（http://）所提供的實驗環(huán)境為主，了解創(chuàng)立電子商務商店的流程和管理技能。

空間限制，在家就可以拿到自己想要的商品；③可以一站到位，在網(wǎng)上買到自己所需的各種各樣的商品；④交易的便捷性，網(wǎng)上支付，貨到驗收付款，遠離現(xiàn)金，安全方便⑤價格相對于現(xiàn)實商場要低⑥對于商家而言，可以節(jié)省經(jīng)營費用，又可以擴大市場；

（3）①汽車資訊：提供給顧客一些購車技巧和使用中遇到問題的建議方案，這個欄目可以由公司內(nèi)部的人來負責；②汽車品牌：主要向顧客展示本車行所擁有的各種品牌，以便于顧客定向選擇與查閱，這個欄目由公司內(nèi)部人員負責；③汽車維修：提供汽車在使用時出現(xiàn)故障的解決方案和日常的汽車維修，這個欄目應有公司內(nèi)部人員負責；④汽車保險：提供給顧客一些汽車保險的知識和注意事項，因為這個部分不是車行的主業(yè)，所以可以外包給一些專業(yè)的汽車保險公司；⑤汽車駕校：給顧客普及一些交通法規(guī)和對現(xiàn)實行車中常見的問題作出解釋，這個欄目也可以外包給一些專業(yè)培訓公司；⑥汽車新聞：可以向顧客展示一些最新汽車款式和即將上市的汽車信息，以及最近社會中比較關注的汽車新聞，這個由本公司的人員負責；⑦優(yōu)惠活動：提供給顧客近期最新的優(yōu)惠信息，這個可以由本公司人員負責；

（4）創(chuàng)建電子商務網(wǎng)店的流程（以淘寶為例）。在淘寶網(wǎng)開店鋪，需要先注冊會員，并通過認證，發(fā)布10件以上(包括10件)的寶貝，為了方便安全交易，建議開通網(wǎng)上銀行。① 淘寶上點擊頁面最上方的“免費注冊”。在打開的頁面中，輸入會員名、密碼、電子郵件等信息，單擊“同意以下服務條款，提交注冊信息”按鈕。然后，注冊的郵箱會收到一封確認信息郵件，打開其中的鏈接，確認之后，就完成了用戶注冊。②進行相應的認證(包括個人實名認證和支付寶認證兩個過程)。③過身份驗證后，整理自己已經(jīng)有的寶貝，為了將銷售的寶貝更直觀地展示在消費者面前，圖片的拍攝至關重要，而且最好使用相應的圖形圖像處理工具進行圖片格式、大小轉換。④除了要符合認證的會員條件之外，還需要發(fā)布1 0件以上寶貝。于是，在整理好商品資料、圖片后，開始發(fā)布第一個寶貝。第一步，登錄淘寶網(wǎng)，在頁面上方點擊“我要賣”。在打開的頁面中，可以選擇“一口價”或“拍賣”兩種發(fā)布方式，這里選擇單擊“一口價”； 選擇類目，根據(jù)自己的商品選擇合適的類目。單擊“選好了，繼續(xù)”按鈕繼續(xù)下一步；第三步，填寫寶貝信息，首先，在“寶貝信息"區(qū)域取一個好的標題，單擊“瀏覽”按鈕來上傳寶貝圖片，輸入寶貝描述信息、寶貝數(shù)量、開始時間、有效期等;接著，在“交易條件”區(qū)域輸入寶貝的售價、所在地、運費、付款方式等內(nèi)容;其他信息保持默認設置即可。

實驗三

?簡述網(wǎng)上銀行能夠提供哪些服務？

?網(wǎng)上銀行提供的服務：Ⅰ個人網(wǎng)上銀行：①網(wǎng)上繳費②轉賬匯款③在線投資④網(wǎng)上支付⑤信用卡服務⑥自助貸款⑦提供新聞資訊、銀行內(nèi)部信息及業(yè)務介紹、銀行分支機構導航等Ⅱ企業(yè)網(wǎng)上銀行：①自助貸款②代理收付③網(wǎng)上票據(jù)④網(wǎng)上信用證⑤轉賬匯款⑥投資理財⑦國際貿(mào)易相關業(yè)務⑧委托貸款⑨個性化服務以及外匯牌價、存貸款利息、股票指數(shù)、基金凈值公共信息等。

實驗四

（1）如果案例中所介紹的陶陶網(wǎng)上書店，現(xiàn)在主要經(jīng)營計算機方面的書，請對此做目標分析。

（2）如果想在陶陶網(wǎng)上書店同時也銷售一些玩具以吸引兒童的目光，你覺得這個策略是否合適？作適當?shù)哪繕朔治鰜碚f明你的理由。

(3)參看當當網(wǎng)站（http:///）和卓越網(wǎng)站（http:///），您認為陶陶網(wǎng)上書店應該具備哪些基本的功能？

（4）通過對夢之旅四川游、e之游酒店預訂網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)這三個網(wǎng)站的考察比較以下內(nèi)容：

1、旅游信息設計、網(wǎng)站定位

2、三個網(wǎng)站主要提供哪些服務及各網(wǎng)站在服務設計的特色？

（1）目標分析： 計算機方面的書主要提供給想學習或增強計算機技能的人群，而一般在網(wǎng)上購書的顧客是具備一定的計算機知識的用戶，所以在網(wǎng)上銷售計算機方面的書是可行的。購書者通過一些介紹與已購者的評論可以進一步的了解書的信息，有意向的用戶還可進一步的與店家商談。而且在網(wǎng)上售書沒有實體店要負擔的一些費用，價格會相對低廉一下，這樣也滿足了顧客求廉的心理。

（2）我覺得這個策略合適。陶陶網(wǎng)上書店主要經(jīng)營圖書，在銷售圖書的基礎上不妨銷售一些其他商品，吸引更寬更廣的顧客群，比如銷售玩具。如果在陶陶網(wǎng)上書店同時銷售一些玩具，會吸引兒童的注意，而一般兒童的消費支出都是由家長審核控制，兒童的注意力集中在玩具，而家長給孩子買玩具的同時也可以解決自己買書的需求，這樣做即得到了成年人的關注，又吸引了孩子的目光，在獲取更大利益的同時，有得到了宣傳的效果。

（3）應具備的基本功能：①商品的定向搜索；②商品的分類展示；③特惠商品展示；④熱銷商品推薦；⑤咨詢服務；⑥網(wǎng)上訂購；⑦網(wǎng)上付款；⑧物流查詢；⑨會員的注冊與登錄；⑩個人信息管理；

（4）1.夢之旅四川游：主要介紹四川地區(qū)的旅游資源，風土人情。e之旅酒店預訂網(wǎng)：以酒店預訂業(yè)務做基礎，開發(fā)國內(nèi)多姿多彩的旅游資源，使旅游事業(yè)得到更快的的發(fā)展。攜程網(wǎng)主要業(yè)務包括酒店預訂、機票預訂、度假預定、商旅管理、特惠商戶、旅游資訊及代駕租車等。度假產(chǎn)品業(yè)務為攜程網(wǎng)的戰(zhàn)略級種子業(yè)務。2.夢之旅四川游主要有周邊游、出境游、包團游、自由行等多個幾個功能區(qū)，主要提供成都周邊景區(qū)、成都出省游及成都出境游線路。此公司的服務宗旨是'誠信是金'，將始終以誠信為企業(yè)的立足之本，以誠信面對游客，以誠信發(fā)展企業(yè)。夢之旅也是中國第一家創(chuàng)立自己酒店品牌的旅行社。e之旅酒店預訂網(wǎng)以酒店預訂，機票預訂，旅游預訂，包車服務為核心能夠24小時接受用戶在線預訂全國2-7折的酒店。攜程旅行網(wǎng)作為中國領先的綜合性旅行服務公司，攜程成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過6000萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理、美食訂餐及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結合的典范。攜程旅行網(wǎng)是將有資質(zhì)的酒店、機票代理機構、旅行社提供的旅游服務信息匯集于互聯(lián)網(wǎng)平臺供用戶查閱的互聯(lián)網(wǎng)信息服

3務提供商，同時幫助用戶通過互聯(lián)網(wǎng)與上述酒店、機票代理機構、旅行社聯(lián)系并預訂相關旅游服務項目。

實驗六

（1）拍賣中心的結構和B to C的結構有何異同？為什么？

（2）留言版在拍賣中起什么作用？

（3）參與竟拍應注意什么？

（4）到其他拍賣網(wǎng)站試一試，比較流程的異同?？疾榇笾腥A拍賣（.cn）、新網(wǎng)拍賣（）、網(wǎng)獵拍賣（.cn）、雅寶拍賣（）和易趣拍賣（）等網(wǎng)站的拍賣方式，注意比較拍賣品數(shù)量、拍賣品范圍和出價范圍，用500字總結你的比較結果。

(1)拍賣中心結構和BtoC結構的異同：拍賣中心是BtoB模式。BtoB電子商務是電子商務的一種模式，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行商品、服務及信息的交換。BtoC電子商務是在企業(yè)與消費者之間進行的商務模式。B2C目前發(fā)展較為成熟的電子商務模式主要有門戶網(wǎng)站、電子零售商、內(nèi)容提供商、交易經(jīng)紀人以及社區(qū)服務等；B2B目前應用較為廣泛的模式主要有電子市場中心、電子分銷商、B2B服務提供商以及信息中介等。

（2）留言板是一個交流平臺，我們可以在上面發(fā)表自己的言論，可以向買方提出問題，可以與已購買者討教商品的性能，特點。可以留下自己購買后的感受，以及所購買物的一些信息。

（3）①了解商品的各個屬性及特點。對于這種網(wǎng)上拍賣行為，由于不是現(xiàn)場實物購買，所以在購買時必須了解清楚與商品相關的各種屬性（大小、形狀、顏色、重量等）還要了解該商品是新品還是二手商品及商品的可購買數(shù)量等內(nèi)容。了解商品所在地及商家提供的銷售服務。商品所在地的了解有助于購買者在購買前估計出商品送貨所需要的時間。②了解商家對這商品提供的各項服務，當然包括：商品的運送服務（是商家包送還是買家付運費，而且有哪些運送方式可以選擇，運送途中損壞怎樣處理等）；商家的售后服務（商品是否可以保修，是否可以退貨，是否提供發(fā)票等）；還要知道商家是否規(guī)定了同城交易。③ 了解商家提供的支付方式。目前網(wǎng)上銷售商品可以有多種支付方式進行付款。④了解商家的信用情況及認證情況。我們作為購買者必須要時刻保護自己不被網(wǎng)上的不良商家欺騙。

（4）1999年6月正式開通的雅寶網(wǎng)，是中國大陸開通最早，也是目前訪問人數(shù)最多、物品數(shù)量和種類最豐富、交易最活躍的專業(yè)競價交易平臺之一。開通僅半年其日訪問量已超過5萬人次，注冊用戶人數(shù)超過30萬人，在線物品數(shù)量約20000余件，競標率達到70%左右。它是一個信息網(wǎng)站，它通過提供在線媒體及海量藝術資訊，信息整合綜合性資訊，在線藝術論壇，藝術品拍賣、鑒定等全面服務于藝術機構、藝術群體和藝術品收藏、鑒賞、投資愛好者，并為藝術品評鑒提供重要標準。

易趣網(wǎng)除了擁有品種繁多、價廉物美的國內(nèi)商品資源，更推出了方便、快捷、安全的海外代購業(yè)務，給廣大買家?guī)砹巳碌馁徫矬w驗易趣網(wǎng)以一口價的形式進行拍賣，但是商品至少為一件，由賣家設置的一個起始價格，買家可以加價這樣的形式進行

一拍網(wǎng)所進行拍賣的所有商品起始價均為0.00元。當用戶點擊“出價”按鈕時，將會扣除一定數(shù)額的拍幣。同時商品價格將同步上漲固定增幅（每次出價后商品固定上漲0.01元的當前價格）。當某用戶的出價為當前的最后一次出價時，該用戶不可再次對該商品出價

就易趣網(wǎng)而言，其主要的售賣頁面還是為商品的主體照片、商品的簡單描述、商品的售賣方式、價錢、商家的認證信息等。

第四篇：電子商務

我愛我的專業(yè)

三百六十行，行行出狀元。若是有人問我：你最愛從事哪行？我會毫不猶豫的回答：當然是我所學的專業(yè)——電子商務。

不過有人也會問我：“電子商務又是什么呢？學完又是干嘛的？”我覺得他們這樣問也是人之常情的。畢竟“電子商務”在如今是個新的詞，讓人無法理解。

其實通過學這個專業(yè)之后，你會知道就是買賣雙方在網(wǎng)上進行交易。就比如說：淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)、當當網(wǎng)、、、、、、、這些網(wǎng)站如今都很火。因為現(xiàn)在的人們都很懶，總是打個電話叫外賣，或是在網(wǎng)上團購買些吃的，用的，穿的。。。。作為新經(jīng)濟的組成部分，電子商務是IT技術涉足經(jīng)濟領域與網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，是各國經(jīng)濟增長的強大動力。我國電子商務發(fā)展的序幕已經(jīng)拉開，一旦時機成熟，將呈現(xiàn)大規(guī)模、全方位、加速度發(fā)展的態(tài)勢。

其實當時的我報這個電子商務是沒有辦法的，我的一個姐也是學這個專業(yè)，看他每天都背那么多的東西。我這個人最討厭背啦。不過我還是逼不得已選了它。怪就怪我中考怎么考那么低的分數(shù)呢？

開學的第一學期，就來兩門會考，而且那兩門即是專業(yè)課，又是陌生的，理論的東西更是多的要命。聽得煩死，背得累死。不過自從學完那兩門陌生的課——“市場營銷學”、“電子商務”之后，我才覺得電子商務的優(yōu)點，才覺得我沒有選錯專業(yè)。自從領悟了一些之后，我就努力學習。論是專業(yè)課還是文化課，我都要堅持認真的上好。因此我就是順理成章的通過了兩門會考。

不知不覺我已經(jīng)讀完了一年，覺得時間過得好快啊，像是轉眼間的事，像是昨天剛剛進校報道，今天就已讀完一年似的。在這一年里，我雖然略知電子商務這門專業(yè)的皮毛而已，但現(xiàn)在我不在會再回答別人，“我是沒辦法才選電子商務。”而是這樣回答“我已經(jīng)愛上了這門專業(yè)，我不后悔?！逼鋵嶋娮由虅者@門專業(yè)并不是這么枯燥、這么無味的。在市場營銷學的課上每組演顧客，演老板。那節(jié)課真是太有趣啦！還有老師讓我們想廣告詞，大家是“千詞百出”什么都有，不過還是蠻有創(chuàng)意的。在商務英語課上，老師還讓我們玩真心話、大冒險。我們真是不亦樂乎。在電子商務課上，我學會了怎樣制做網(wǎng)站。這門專業(yè)改變了我很多，從一電腦白癡到現(xiàn)在略知一二的我，從一個不怎么會講話的我到一個多多少少會交談幾句的我，從一個討厭這門專業(yè)到現(xiàn)在愛上專業(yè)的我。。。所有改變的一切其實都是靠這門專業(yè)幫的忙，如果我沒選這門專業(yè)，我想我現(xiàn)在不會改變那么多，不會誤解這門專業(yè)。

我愛我的專業(yè)，它是我的理想工作。我愛我的專業(yè)，它是我人生中的奮斗目標。

第五篇：電子商務

目 錄

1．前言

2．網(wǎng)絡營銷——促進中小陶瓷企業(yè)營銷國際化

3．網(wǎng)絡營銷的主要特點

3．1跨時空營銷

3．2互動式營銷

3．3定制化營銷

3．4低成本營銷

4．中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡營銷的主要策略

4．1產(chǎn)品策略

4．2價格策略

4．3促銷策略

4．4渠道策略

4．5營銷集成策略

5．結語

1前言

一個企業(yè)的生存發(fā)展，主要依賴于對市場的擁有程度。作為企業(yè)，在競爭中取勝和極力占領市場的份額是它的最終目的，也是最大限度地獲取利潤的良方。而在電子商務時代internet的發(fā)展使計算機市場營銷成為可能，而市場營銷的計算機化——網(wǎng)絡營銷導致企業(yè)的營銷和管理模式發(fā)生了根本的轉變，這種營銷和管理模式的轉變?yōu)橹行√沾善髽I(yè)提供了有利的手段，使它們能夠有機會智勝那些過去不可一世的大企業(yè)。

中小陶瓷企業(yè)因為其規(guī)模小實力相對較弱，雖然有很好的技術、產(chǎn)品，但由于信息不通暢，無法使消費者知道并訂購自己的產(chǎn)品，使得中小陶瓷企業(yè)在其營銷過程中存在著其它企業(yè)所不存在的諸多難題。而電子商務則為中小陶瓷企業(yè)帶來先進的信息手段，從而為他們創(chuàng)造了與大企業(yè)相對平等的競爭機會和舞臺，并帶來了良好的發(fā)展條件與機遇。一家小陶瓷企業(yè)在網(wǎng)上做的廣告可以把企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在消費者。因此，我國中小陶瓷企業(yè)要想獲得長足發(fā)展，要想在激烈的營銷競爭中立于不敗之地，必須樹立現(xiàn)代市場營銷觀念，努力學習國外先進的營銷方式，運用科學的營銷手段、先進的物流配送方式，探索適用自身的營銷策略，實行網(wǎng)絡營銷，并利用網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢來提高其競爭力。

2網(wǎng)絡營銷——促進中小陶瓷企業(yè)營銷國際化

網(wǎng)絡營銷(cybermarketing,onlinemarketing)是指借助國際互聯(lián)網(wǎng)絡，實施企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和策略，以求實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。借助于internet，企業(yè)可以以較低費用完成以下工作：建立與個人計算機使用者相連的新的銷售渠道；接觸新的潛在顧客；為深層次廣告提供新的渠道，將大量可變信息轉化為符合需要的適用信息，收集大量消費者信息，從而使面向消費者的營銷活動更明確、更有針對性；建立更為有效的渠道，以自動解決問題、回答消費者問題；敏感地收集消費者反饋，并利用反饋改善產(chǎn)品、服務和銷售。

一個陶瓷企業(yè)的發(fā)展剛剛起步，由于各方面的實力無法與大企業(yè)相比，所以很難實現(xiàn)營銷國際化。網(wǎng)絡的出現(xiàn)，改變了這一切，中小陶瓷企業(yè)完全可以利用網(wǎng)絡實現(xiàn)營銷國際化。以瑞士一家生產(chǎn)火車模型的小企業(yè)為例，該企業(yè)只有1xxxx員工，其中有xxxx就專門負責外出參展等事宜，并且重點利用網(wǎng)絡開展營銷，使這家企業(yè)的模型火車占據(jù)了世界市場份額的4xxxx。瑞士中小企業(yè)努力實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的增值化，通過消費者反饋的信息，加快產(chǎn)品測試過程，積極提供定制服務、個性化服務；在網(wǎng)上提供各種免費咨詢，滿足消費者的求知欲，促進了產(chǎn)品的國際化。在網(wǎng)絡時代，發(fā)展網(wǎng)絡營銷是促進中小陶瓷企業(yè)市場全球化的一種最佳方式。通過網(wǎng)絡，中小陶瓷企業(yè)可以快捷發(fā)布企業(yè)最新信息，可以在網(wǎng)頁上制作廣告宣傳企業(yè)形象，借助網(wǎng)絡收集客戶意見，及時把握市場和消費者對企業(yè)、產(chǎn)品及服務的需求，作為制定企業(yè)經(jīng)營和市場營銷策略的基礎。企業(yè)可以通過向客戶提供某些優(yōu)惠活動，收集客戶的相關資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫，并在此基礎上提供各種延伸服務，以增加銷售機會。因此，中小陶瓷企業(yè)應積極利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)產(chǎn)品銷售，積極搶占市場。

3網(wǎng)絡營銷的主要特點

3.1跨時空營銷

營銷的最終目的是占有市場份額。由于互聯(lián)網(wǎng)絡具有超越時間約束和空間限制進行信息交換的特點,因此使得脫離時空限制達成交易成為可能。中小陶瓷企業(yè)就可能有更多時間和更大空間進行營銷，可24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務。同時，消費者只需根據(jù)自已的喜歡或需要去選擇相應的信息加以比較，做出購買的決策，這種輕松自在的選擇，不必受時間、地點的限制。

3.2互動式營銷

互聯(lián)網(wǎng)絡提供了中小陶瓷企業(yè)與消費者雙向交流的通道，中小陶瓷企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡向消費者展示產(chǎn)品目錄，聯(lián)結資料庫提供有關產(chǎn)品信息的查詢，制作調(diào)查表來搜集消費者的意見，還可以讓消費者參與產(chǎn)品的設計、開發(fā)，真正作到以消費者為中心，設計出更符合消費者需要的產(chǎn)品和服務。通過這種雙向互動的溝通方式，提高了消費者的參與性和積極性，反過來，也提高了企業(yè)營銷策略的針對性，有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標。

3.3定制化營銷

所謂定制化是指中小陶瓷企業(yè)利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，一對一向消費者提供獨特化、個性化的產(chǎn)品或服務。網(wǎng)絡營銷的一個重要思想就是要盡最大努力滿足單個消費者的特定消費要求，立足于處理好與每一個消費者的關系，注重發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的獨特優(yōu)勢，不斷培養(yǎng)、提高消費者的忠誠度，確保銷售持續(xù)增長。網(wǎng)絡營銷可跟蹤每個客戶的消費習慣和偏好，及時推薦相關產(chǎn)品。

3.4低成本營銷

首先，中小陶瓷企業(yè)采購原材料往往是一項程序煩瑣的過程。通過電腦網(wǎng)絡的商務活動，企業(yè)可以加強與主要供應商之間的協(xié)作關系，將原材料的采購與產(chǎn)品的制造過程有機地配合起來，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低了陶瓷企業(yè)的采購成本。陶瓷企業(yè)對原材料需求量大,品種繁多，利用網(wǎng)絡進行原材料采購及市場營銷，足不出戶便可得到來源廣泛的信息資源，且節(jié)省中介費，從而節(jié)省大筆資金，降低成本。同時可以毫不費力地貨比三家，得到最便宜的原材料，這比傳統(tǒng)的采購方式方便得多！因此實行網(wǎng)絡營銷可使運營成本大幅度降低。

其次，中小陶瓷企業(yè)運用網(wǎng)絡手段，可以降低促銷成本(如廣告、調(diào)研等費用)。在網(wǎng)上促銷的成本只相當于直接郵寄廣告費的1/10，利用因特網(wǎng)發(fā)布廣告的平均費用僅為傳統(tǒng)媒體的xxxx。

總之，網(wǎng)絡營銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的營銷。

4中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡營銷的主要策略

4.1產(chǎn)品策略

作為一種新型媒體，互聯(lián)網(wǎng)絡的運用對傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略必然會帶來沖擊，因為就像不同的產(chǎn)品適合采用不同的銷售渠道一樣，網(wǎng)絡營銷也有其適用的產(chǎn)品范圍和策略。

由于互聯(lián)網(wǎng)絡具有很好的互動性和引導性，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)絡在中小陶瓷企業(yè)的引導下對陶瓷產(chǎn)品或服務進行選擇或提出具體要求。通過網(wǎng)絡的良好服務功能，才能贏得消費者的滿意，進而建立消費者的忠誠，將陶瓷企業(yè)的知名度轉化為滿意度具體策略主要如下：

利用電子布告欄(bbs)或電子郵件(email)提供線上售后服務或與消費者作雙向溝通。

讓消費者在網(wǎng)絡上充分展示自己的需求并可親自設計，企業(yè)據(jù)此為消費者提供產(chǎn)品與服務，比如對陶瓷工藝品的外觀、色彩等均可運用該種方式。

在網(wǎng)絡上提供與產(chǎn)品相關的專業(yè)知識，達到增加產(chǎn)品價值的同時也提高企業(yè)形象，如對陶瓷機械維護與保養(yǎng)，陶瓷家電用品的性能、使用和注意事項。提供網(wǎng)上自動服務系統(tǒng)，依據(jù)客戶需求，自動適時地利用網(wǎng)絡提供有關產(chǎn)品的服務信息。例如，陶瓷機械產(chǎn)品的供應商可在網(wǎng)絡上提醒客戶有關定期保養(yǎng)的通知等。

4.2價格策略

價格對陶瓷企業(yè)、消費者乃至中間商來說都是最為敏感的問題，而網(wǎng)絡上信息自由的特點使這三方面對產(chǎn)品的價格信息都有比較充分的了解。網(wǎng)絡上的價格有兩個特點：

(1)價格彈性化。由于網(wǎng)絡營銷的互動性，消費者可以和陶瓷企業(yè)就產(chǎn)品價格進行協(xié)商。另外，陶瓷企業(yè)也可以根據(jù)每個消費者對陶瓷產(chǎn)品和服務提供的不同要求，來制定相應的價格。

(2)價格趨低化。由于網(wǎng)絡營銷使陶瓷企業(yè)和消費者直接打交道，而不需要傳統(tǒng)的中間人，使企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和促銷成本降低，企業(yè)可以降低產(chǎn)品的價格促銷，又由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和互動性，陶瓷市場是透明的，消費者可以就產(chǎn)品及價格進行充分的比較和選擇。

因此，要求中小陶瓷企業(yè)以盡可能低的價格向消費者提供產(chǎn)品和服務，在以市場為導向的營銷中，中小陶瓷企業(yè)必須以消費者能接受的成本定價。網(wǎng)上價格策略主要表現(xiàn)在：

網(wǎng)上查詢功能可以充分揭示市場相關產(chǎn)品的價格，消費者能理性判斷欲購產(chǎn)品價格的合理性。

舉辦網(wǎng)上會員制，鼓勵消費者上網(wǎng)消費，以節(jié)省銷售渠道的運行成本。開發(fā)智能型網(wǎng)上議價系統(tǒng)，與消費者直接在網(wǎng)絡上協(xié)商價格。

開發(fā)自動調(diào)價系統(tǒng)，可以依時間、季節(jié)變動，工廠庫存情況，市場供需情形，促銷活動等自動調(diào)整產(chǎn)品價格。

4.3促銷策略

傳統(tǒng)的促銷是以陶瓷企業(yè)為主體，通過一定的媒體或工具對消費者進行聯(lián)系，而網(wǎng)絡促銷的出發(fā)點是利用網(wǎng)絡的特征實現(xiàn)與消費者的溝通，使消費者可以參與陶瓷企業(yè)的營銷活動中來。這種溝通方式不是傳統(tǒng)促銷中“推”的形式而是“拉”的形式，不是傳統(tǒng)的“強勢”營銷而是“軟”營銷，它的主動方是消費者，消費者的需求趨于個性化，他們會在個性化需求的驅(qū)動之下自己到網(wǎng)絡上尋找相關的消

費者信息。中小陶瓷企業(yè)可以通過網(wǎng)絡受訪情況的分析，更能了解消費者的需求，實行有針對性的主動營銷，這樣更易引起消費者的認同。

網(wǎng)上促銷的核心問題是如何吸引消費者，為其提供具有價值誘因的商品信息。但網(wǎng)絡手段的運用，使傳統(tǒng)的促銷活動具有了新的含義和形式。常見的網(wǎng)上促銷有如下一些方面：

(1)建立虛擬公共關系室。在網(wǎng)絡上參與公益部門所舉辦的各項公益活動及贊助，如希望工程，扶貧救助等；也可結合本陶瓷企業(yè)的優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡推動公共服務。

(2)利用網(wǎng)上對話的功能，舉行網(wǎng)上消費者聯(lián)誼活動或網(wǎng)上記者招待會。這樣做，一方面可以跨時空地進行溝通，同時也是一種低成本的促銷。

(3)利用網(wǎng)絡進行促銷活動，包括新陶瓷產(chǎn)品信息提供，促銷方式說明，提供折扣券或贈品等，提高消費者上網(wǎng)搜尋及購買產(chǎn)品的意愿。

(4)發(fā)布網(wǎng)上廣告，與此同時，建立英文版的首頁也是中小陶瓷企業(yè)國際化不可缺少的推廣活動(5)積極參加網(wǎng)絡資源索引，盡可能使客戶容易查詢到公司的推廣資料，使其能快速獲得所需的商品信息。與非競爭性廠商進行網(wǎng)上促銷的策略聯(lián)盟，利用相互的網(wǎng)上資料庫，增加與潛在消費者接觸的機會。

4.4渠道策略

營銷渠道，也叫銷售渠道或分銷渠道，是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉移到消費者或使用者所經(jīng)過的途徑。網(wǎng)絡營銷是一對一的分銷渠道，是跨時空進行銷售的，消費者可以隨時隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡購買相關產(chǎn)品。因此中小陶瓷企業(yè)的陶瓷產(chǎn)品的分銷應以方便消費者為主。下面列舉網(wǎng)絡條件下營銷渠道可能展現(xiàn)的形態(tài)。在首頁設計上采取虛擬實境的手法，設立虛擬商店櫥窗，使消費者如同進入實際的商店一般，同時商店的櫥窗可順應時間、季節(jié)、促銷活動、經(jīng)營策略等需要，輕易快速地改變設計。

結合相關產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡上組織網(wǎng)絡商展。消費者一經(jīng)上網(wǎng)，即可飽覽各類相關商品，從而增加上網(wǎng)意愿與消費動機。如生產(chǎn)建筑陶瓷、衛(wèi)生陶瓷的中小陶瓷企業(yè)就可與房地廠商聯(lián)手舉辦網(wǎng)絡商展活動。

消費者在決定采購后，可采用電子郵件方式進行網(wǎng)上訂購。

可在網(wǎng)絡上以首頁方式設立虛擬經(jīng)銷商或虛擬公司，提供各類的商品目錄及必要的售后服務。

此外，網(wǎng)絡營銷中一個最重要的渠道就是會員網(wǎng)絡，會員網(wǎng)絡是在中小陶瓷企業(yè)建立虛擬組織的基礎上形成的網(wǎng)絡團體，通過會員制，促進消費者相互間的聯(lián)系和交流，以及消費者與陶瓷企業(yè)的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)消費者對陶瓷企業(yè)的忠誠，并把消費者融入陶瓷企業(yè)的整個營銷過程中，使會員網(wǎng)絡的每一個成員都能互惠互利，共同發(fā)展。

4.5營銷集成策略

因特網(wǎng)是一種新的市場環(huán)境，這一環(huán)境不只是對中小陶瓷企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過程，還將對企業(yè)組織、運作及管理觀念上產(chǎn)生重大影響。一些企業(yè)已經(jīng)迅速融入這一環(huán)節(jié)，依靠網(wǎng)絡與原料商、制造商、消費者等建立了密切的聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡收集傳遞信息，從而根據(jù)消費需求，充分利用網(wǎng)絡伙伴的生產(chǎn)能力來實現(xiàn)產(chǎn)品設計、制造及銷售服務的全過程。這種模式就是網(wǎng)上營銷集成，應用這一模式的典型代表有電腦行業(yè)cisco、dell等公司。

網(wǎng)上營銷集成是對因特網(wǎng)的綜合應用，是因特網(wǎng)對傳統(tǒng)商業(yè)關系的整合，它使中小陶瓷企業(yè)真正確立了市場營銷的核心地位。中小陶瓷企業(yè)的使命不僅是制造產(chǎn)品，還應根據(jù)消費者的需求，組合現(xiàn)有的外部資源，高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產(chǎn)品，并提供服務保障。

5結語

網(wǎng)絡營銷作為一種全新的營銷理念，具有很強的實踐性，它的發(fā)展速度是前所未有的，我國陶瓷企業(yè)特別是中小陶瓷企業(yè)應積極利用internet開展陶瓷產(chǎn)品的營銷，拓展海內(nèi)外客源渠道，勇于實踐，大膽創(chuàng)新，誰能搶得先機，誰就能在未來市場中占據(jù)主動。