第一篇：汽車(chē)售后維修客服人員回訪必讀1

汽車(chē)售后維修客服人員回訪必讀

一、汽車(chē)售后客服人員需要注意在電話中的禮儀：

● 常說(shuō)“請(qǐng)”、“謝謝”和“對(duì)不起”禮儀常用語(yǔ)

一般生活中我們常常忽視簡(jiǎn)單的禮儀用語(yǔ)，“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”。

這些簡(jiǎn)單的用語(yǔ)，不一定有幫大忙才可使用。在客戶休息室，服務(wù)人員幫客戶倒杯水，客戶也可能對(duì)你說(shuō)“謝謝你”。

如果客戶因你的服務(wù)而答謝你時(shí)，你應(yīng)如何回答。

范例：

1.客戶：“謝謝你”，服務(wù)人員：“不客氣”。

2.客戶：“謝謝你”，服務(wù)人員：“這是我們應(yīng)該做的事”。

3.客戶：“對(duì)不起”，服務(wù)人員：“您不要客氣”。

4.客戶：“請(qǐng)先走”，服務(wù)人員：“不，您請(qǐng)先”。

● 打電話

打電話前應(yīng)事先準(zhǔn)備筆及紙，切勿打電話中要求對(duì)方等待，才開(kāi)始尋找筆及紙，這是非常不禮貌的；

通話后首先問(wèn)候并自我介紹，（自己的名字，自己的公司-），及想要尋找的人；用語(yǔ)：“您好，我是XXX部，我是XXX，請(qǐng)轉(zhuǎn)接X(jué)XX部門(mén)，XXX先生”；如果欲尋找的對(duì)方接聽(tīng)電話后，先自我介紹，并說(shuō)明來(lái)意；

用語(yǔ)：“XXX先生，您好，我是XXX店部，我是服務(wù)顧問(wèn)XXX，我來(lái)向你報(bào)告有關(guān)您車(chē)子保養(yǎng)的狀況，不知您是否有5分鐘時(shí)間讓我來(lái)說(shuō)明？”；

如果欲尋找的對(duì)方不在，留下信息內(nèi)包括你的姓名，你的公司和聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼；

用語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)您能幫忙留言嗎？我的姓名是XXX，XXX店售后服務(wù)部，聯(lián)絡(luò)電話是XXX”；答電話最容易犯的錯(cuò)誤，就未通報(bào)自己讓對(duì)不了解來(lái)意，浪費(fèi)了許多時(shí)間詢問(wèn)你的信息。

● 接電話

接聽(tīng)電話首先就是清楚報(bào)姓名及公司名，讓對(duì)方馬上識(shí)別，不要花費(fèi)許多時(shí)間在“喂…喂…喂”上；

用語(yǔ)：“XXX店部，您好，我是服務(wù)顧問(wèn)XXX”，顧客希望與一個(gè)真實(shí)的人在進(jìn)行交談，而非無(wú)名氏，最好的方法是通報(bào)全名：姓與名；

電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和，音量要適中；

接聽(tīng)電話最不禮貌的行為就是未通報(bào)公司名稱及姓名，就在質(zhì)問(wèn)客人“你是誰(shuí)…你找誰(shuí)…找他干什幺”；

對(duì)方如果打錯(cuò)電話，婉轉(zhuǎn)得說(shuō)“對(duì)不起，您打錯(cuò)電話了”，“對(duì)不起，沒(méi)這人，請(qǐng)?jiān)俅_認(rèn)”，待對(duì)方確信打錯(cuò)電話才掛斷電話。

● 轉(zhuǎn)接電話

1.如果對(duì)方請(qǐng)你代傳電話，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什幺人，以便與接電話人聯(lián)系。

用語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)那里找”，“請(qǐng)問(wèn)那一位”

2.確認(rèn)轉(zhuǎn)接后，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽(tīng)筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。

用語(yǔ)：“馬上為您轉(zhuǎn)接，請(qǐng)稍后”，3.轉(zhuǎn)接電話，必須確認(rèn)電話完成轉(zhuǎn)接無(wú)誤，如果轉(zhuǎn)接一段時(shí)間后，指定接話人仍無(wú)法應(yīng)答電話，應(yīng)立即重復(fù)接聽(tīng)，并尋問(wèn)對(duì)方是否繼續(xù)等待。

用語(yǔ)：XX先生，對(duì)不起，XXX可能不在或在忙父錄，是否由我為您服務(wù)。

● 電話留言

客戶來(lái)電所尋找的同事不在，務(wù)必請(qǐng)客戶留下信息；

有的客戶，可能職位較高者，如果你未要求他留言，他可能會(huì)認(rèn)為你公司是非常沒(méi)有禮儀的公司；

你可以使用下列話術(shù)，再替代服務(wù)或取得留言；

“對(duì)不起，XXX他現(xiàn)在不在，我是服務(wù)顧問(wèn)XXX，請(qǐng)問(wèn)可以讓我來(lái)服務(wù)嗎？”“對(duì)不起，XXX他目前在開(kāi)會(huì)，是否可以留言，我會(huì)轉(zhuǎn)告他?！?/p>

“請(qǐng)問(wèn)您的大名，您的公司名稱，您的電話，何時(shí)會(huì)電較妥？”

將電話例言擺放在同仁桌上以利回電。

● 電話注意事項(xiàng)

保持微笑，微笑會(huì)感應(yīng)你說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)，讓說(shuō)話氣氛很溫馨而傳染給客戶；

讓客戶感到舒適、輕松，沒(méi)有壓迫感；

如果無(wú)意的打噴嚏或咳嗽，趕快跟客戶說(shuō)“對(duì)不起”；

切勿在說(shuō)電話時(shí)一邊吃零食，抽煙或嚼口香糖，這是非常不禮貌的。

二、售后維修回訪要點(diǎn)

1、(新車(chē)-沒(méi)有的車(chē)輛)

要求：服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范：語(yǔ)音親切、友好、自然。語(yǔ)速不可太快，服務(wù)內(nèi)容介紹要熟練，專業(yè)術(shù)語(yǔ)要準(zhǔn)確。

例如：您好，我是XX汽車(chē)特約維修站X X X，您在X月X日在機(jī)電購(gòu)買(mǎi)了一部X X X(所購(gòu)車(chē)型)，您的車(chē)現(xiàn)在行駛了多少公里?是否做過(guò)首保?

2、首保

車(chē)輛行駛2500公里在維修站做的第一次保養(yǎng)

內(nèi)容包括更換機(jī)油、機(jī)濾、齒輪油，還有根據(jù)首保檢查單做全車(chē)免費(fèi)檢查

（1）做過(guò)首保的詢問(wèn):在哪個(gè)維修站做的首保?

提醒客戶第二次保養(yǎng)在7500公里以及第二次保養(yǎng)的項(xiàng)目

告訴客戶維修站的24小時(shí)服務(wù)熱線，維修站地址

例如：您的車(chē)做過(guò)首保嗎?在哪個(gè)維修站做的?歡迎您在行駛到7500公里時(shí)到我們維修站進(jìn)行保養(yǎng)，我們的服務(wù)熱線是XXXXX，地址：XXXXX

（2）如果沒(méi)有做過(guò)首保

-您的車(chē)行駛2500公里需要進(jìn)行第一次保養(yǎng)

-首保主要更換機(jī)油和機(jī)濾、齒輪油并對(duì)全車(chē)進(jìn)行免費(fèi)檢查

-歡迎您的光臨，希望我們的服務(wù)使您滿意

3、電話跟蹤服務(wù)的好處

-最有效的之一

-征求滿意程度、表達(dá)感謝、轉(zhuǎn)達(dá)關(guān)心

-得到忠實(shí)用戶，提高了自身形象

-對(duì)不滿意情況及時(shí)溝通，消除分歧，避免用戶將不滿意告訴別人或不再惠顧

-對(duì)于有些經(jīng)銷(xiāo)商未意識(shí)到但對(duì)于用戶非常重要的不足引起重視

4、電話跟蹤服務(wù)

-打電話時(shí)為避免用戶覺(jué)得他的車(chē)輛有問(wèn)題，建議使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言及標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言順序，發(fā)音要自然、有善。

-不要講話太快，一方面給沒(méi)有準(zhǔn)備的用戶時(shí)間和機(jī)會(huì)回憶細(xì)節(jié)，另一方面避免用戶覺(jué)得你很著忙。

-不要打斷用戶，記下用戶的評(píng)語(yǔ)（批評(píng)、表?yè)P(yáng)）

對(duì)于在我廠維修過(guò)的車(chē)輛

-維修后的車(chē)輛，要分類進(jìn)行回訪，包括總成大修，小修，等。

-回訪內(nèi)容有維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、修理價(jià)格、配件價(jià)格、車(chē)輛性能等。

總成大修

-第一次3天內(nèi)，第二次半個(gè)月內(nèi)，第三次2個(gè)月內(nèi)進(jìn)行

-屬于發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱大修要提醒客戶使用注意事項(xiàng)

小修車(chē)輛

-小修車(chē)輛回訪量要做到維修總量的30%

-回訪清單由提供給IT信息員，小修車(chē)輛1周內(nèi)進(jìn)行

-客戶反映的服務(wù)方面的問(wèn)題，做好記錄，報(bào)維修站站長(zhǎng)

-屬于的問(wèn)題，由服務(wù)顧問(wèn)同客戶解釋，對(duì)提出的問(wèn)題記錄報(bào)服務(wù)經(jīng)理

第二篇：售后維修回訪要點(diǎn)--汽車(chē)售后客服人員必讀

售后維修回訪要點(diǎn)--汽車(chē)售后客服人員必讀

新車(chē)客戶回訪(新車(chē)—沒(méi)有客戶維修檔案的車(chē)輛)

要求：服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范：語(yǔ)音親切、友好、自然。語(yǔ)速不可太快，服務(wù)內(nèi)容介紹要熟練，專業(yè)術(shù)語(yǔ)要準(zhǔn)確。

您好，我是中華汽車(chē)特約維修站X X X，您在X月X日在機(jī)電購(gòu)買(mǎi)了一部X X X(所購(gòu)車(chē)型)，您的車(chē)現(xiàn)在行駛了多少公里?是否做過(guò)首保 ?

首保

車(chē)輛行駛2500公里在維修站做的第一次保養(yǎng)

內(nèi)容包括更換機(jī)油、機(jī)濾、齒輪油，還有根據(jù)首保檢查單做全車(chē)免費(fèi)檢查 做過(guò)首保的詢問(wèn):在哪個(gè)維修站做的首保?

提醒客戶第二次保養(yǎng)在7500公里以及第二次保養(yǎng)的項(xiàng)目

告訴客戶維修站的24小時(shí)服務(wù)熱線，維修站地址

您的車(chē)做過(guò)首保嗎?

在哪個(gè)維修站做的?歡迎您在行駛到7500公里時(shí)到我們維修站進(jìn)行保養(yǎng)，我們的服務(wù)熱線是XXXXX，地址：XXXXX

如果沒(méi)有做過(guò)首保

-您的車(chē)行駛2500公里需要進(jìn)行第一次保養(yǎng)

-首保主要更換機(jī)油和機(jī)濾、齒輪油并對(duì)全車(chē)進(jìn)行免費(fèi)檢查

-歡迎您的光臨，希望我們的服務(wù)使您滿意

電話跟蹤服務(wù)的好處

-最有效的銷(xiāo)售手段之一

-征求滿意程度、表達(dá)感謝、轉(zhuǎn)達(dá)關(guān)心

-得到忠實(shí)用戶，提高了自身形象

-對(duì)不滿意情況及時(shí)溝通，消除分歧，避免用戶將不滿意告訴別人或不再惠顧

-對(duì)于有些經(jīng)銷(xiāo)商未意識(shí)到但對(duì)于用戶非常重要的不足引起重視

電話跟蹤服務(wù)

-打電話時(shí)為避免用戶覺(jué)得他的車(chē)輛有問(wèn)題，建議使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言及標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言順序，發(fā)音要自然、有善。

-不要講話太快，一方面給沒(méi)有準(zhǔn)備的用戶時(shí)間和機(jī)會(huì)回憶細(xì)節(jié)，另一方面避免用戶覺(jué)得你很著忙。

-不要打斷用戶，記下用戶的評(píng)語(yǔ)（批評(píng)、表?yè)P(yáng)）

對(duì)于在我廠維修過(guò)的車(chē)輛

-維修后的車(chē)輛，要分類進(jìn)行回訪，包括總成大修，小修，返修車(chē)輛等。-回訪內(nèi)容有維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、修理價(jià)格、配件價(jià)格、車(chē)輛性能等?？偝纱笮?/p>

-第一次3天內(nèi)，第二次半個(gè)月內(nèi)，第三次2個(gè)月內(nèi)進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)-屬于發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱大修要提醒客戶使用注意事項(xiàng)

小修車(chē)輛

-小修車(chē)輛回訪量要做到維修總量的30%

-回訪清單由服務(wù)顧問(wèn)提供給IT信息員，小修車(chē)輛1周內(nèi)進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)-客戶反映的服務(wù)方面的問(wèn)題，做好記錄，報(bào)維修站站長(zhǎng)

-屬于維修質(zhì)量的問(wèn)題，由服務(wù)顧問(wèn)同客戶解釋，對(duì)提出的問(wèn)題記錄報(bào)服務(wù)經(jīng)理

第三篇：淘寶售后客服人員崗位職責(zé)

淘寶售后客服人員崗位職責(zé)

1.熟悉淘寶運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)操作，工作有責(zé)任心和良好的心理素質(zhì);

2.每分鐘打字___個(gè)字以上，有良好的表達(dá)和處理疑難問(wèn)題的能力，熱情謙虛有耐心;

___處理客戶咨詢，解答客戶疑通過(guò)淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問(wèn),引導(dǎo)客戶下單,接聽(tīng)訂購(gòu)電話等;

4.能熟練處理售前，售中，售后等問(wèn)題，同時(shí)獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問(wèn)題;

5.了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

6.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題;

7.維護(hù)客戶關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶，跟著售后處理進(jìn)度匯報(bào)工作;

崗位職責(zé)2：淘寶售后客服人員崗位職責(zé)

1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

崗位職責(zé)3：淘寶售后客服人員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購(gòu)物的所有客戶旺旺為好友)，了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案

___對(duì)前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3.負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

5.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)老客戶進(jìn)行分門(mén)別類。

7.配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折

8.財(cái)務(wù)/快遞公司/倉(cāng)管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通

9.配合售前進(jìn)行掌柜說(shuō)、微博等的運(yùn)營(yíng)推廣

___對(duì)刷交易/實(shí)際交易

產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息。

第四篇：汽車(chē)維修售后合伙協(xié)議

甲方：_______________汽車(chē)有限公司

住所地：_________________________

法定代表人：_____________________

電話：___________________________

乙方：___________________________

住所地：_________________________

法定代表人：_____________________

電話：___________________________

鑒于：

甲方現(xiàn)有汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)精品裝潢及汽車(chē)維修服務(wù)等三大類業(yè)務(wù)；乙方擁有

______________品牌售后服務(wù)的豐富客戶資源積累以及維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，就共同合作開(kāi)辦______________ 維修售后業(yè)務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：

一、合作項(xiàng)目標(biāo)的______________維修售后服務(wù)。

二、合作時(shí)間及地址

_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。地址：____________（詳見(jiàn)附圖），其中車(chē)間_____________（平方米），鈑金、噴漆______________（平方米），接待室______________（平方米）。

三、合作方式及雙方投入

甲方以原有設(shè)備、場(chǎng)地改造實(shí)物折價(jià)人民幣_(tái)______萬(wàn)元及現(xiàn)金人民幣_(tái)______萬(wàn)共_______ 萬(wàn)元作為投資；乙方以設(shè)備折價(jià)_______萬(wàn)及現(xiàn)金_______萬(wàn)共出資_______萬(wàn)元作為投資。雙方約定：

1．雙方實(shí)物投入和現(xiàn)金投入均由雙方書(shū)面確認(rèn)后作為合作項(xiàng)目的共有財(cái)產(chǎn)。

2．設(shè)備添置及場(chǎng)地再改造均由雙方共同確認(rèn)后購(gòu)置，作為雙方共有的固定資產(chǎn)以及今后設(shè)備折舊、攤銷(xiāo)的依據(jù)。

四、合作的經(jīng)營(yíng)管理模式

雙方約定共同管理和經(jīng)營(yíng)______________汽車(chē)的汽車(chē)維修售后服務(wù)項(xiàng)目。原則上甲方委派財(cái)務(wù)部經(jīng)理和維修服務(wù)部副經(jīng)理，乙方委派財(cái)務(wù)部副經(jīng)理和維修服務(wù)部經(jīng)理。雙方在本協(xié)議生效_______個(gè)月內(nèi)擬訂經(jīng)營(yíng)管理制度和財(cái)務(wù)管理制度，共同確認(rèn)后作為本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議，并享有同等法律效力。

五、合作盈虧及分配方式

公司合作項(xiàng)目的資金往來(lái)設(shè)置雙方共同確認(rèn)的資金帳戶（含轉(zhuǎn)帳帳戶及現(xiàn)金帳戶），合作項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)收入扣除成本（場(chǎng)租分?jǐn)傢?xiàng)目、工資、稅金及日常經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用）后盈虧按甲方_______%、乙方_______%共同享有和承擔(dān)。

六、合作項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地費(fèi)用分?jǐn)?/p>

鑒于甲方目前每年場(chǎng)地費(fèi)為_(kāi)______萬(wàn)元，合作項(xiàng)目專用帳戶須分?jǐn)偧追綀?chǎng)地費(fèi)每年_______萬(wàn)元整，由甲方提供正規(guī)房屋租賃發(fā)票于每年_______月_______日前入帳。從

_______開(kāi)始，合作項(xiàng)目按每年_______萬(wàn)元分?jǐn)倛?chǎng)地費(fèi)，于每年_______月_______日前入帳。

七、設(shè)備折舊及攤銷(xiāo)

從合作之日起，從合作項(xiàng)目中提取設(shè)備折舊。具體折舊率以雙方確認(rèn)為準(zhǔn)。

八、雙方責(zé)任

（一）甲方：

1． 繼續(xù)開(kāi)發(fā)和擴(kuò)大現(xiàn)有維修業(yè)務(wù)，并在合作期內(nèi)承擔(dān)維修行業(yè)管理及保險(xiǎn)、定損、交警支隊(duì)的公共關(guān)系處理。

2．將所銷(xiāo)售汽車(chē)客戶引入雙方共同擁有的維修業(yè)務(wù)中。

（二）乙方：

1．將原有的奔馳、寶馬客戶納入雙方合作項(xiàng)目中。

2．為奔馳、寶馬車(chē)輛維修做好技術(shù)保障及技術(shù)特訓(xùn)工作。

3．開(kāi)發(fā)客戶并介紹給甲方。

九、特別約定

1．原________汽車(chē)場(chǎng)地系為爭(zhēng)取“4S”品牌而設(shè)置，故一旦甲方爭(zhēng)取到新的品牌，乙方有優(yōu)先參與權(quán)。

2．在本合同有效期內(nèi)任何一方不得在_______市區(qū)（除外）內(nèi)與第三方就本項(xiàng)目進(jìn)行合作。

3．自合作協(xié)議生效后，因維修投訴造成甲方的經(jīng)濟(jì)損失由雙方共同承擔(dān)。

4．雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。

5．根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，甲方可以向乙方提出在_______市區(qū)內(nèi)就合作項(xiàng)目增開(kāi)新店，乙方無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕。

十、違約責(zé)任

1．任何一方有違反上述義務(wù)或有其它損害合作對(duì)方利益的行為的。守約方有權(quán)要求對(duì)方賠償損失并有權(quán)解除本協(xié)議。如損失難以計(jì)算的，損失賠償數(shù)額為_(kāi)______萬(wàn)元/年乘以本合同未到期（不滿一年的按一年計(jì)）。

2．任何一方就本合作項(xiàng)目事宜未經(jīng)合作對(duì)方同意而與第三方合作的，因此所獲之收益均歸本合同合作各方所有。

3任何一方無(wú)正當(dāng)理由不得提前解約。否則另一方有權(quán)要求賠償損失，如損失難以計(jì)算的，損失賠償數(shù)額為_(kāi)______萬(wàn)元/年乘以本合同未到期（不滿一年的按一年計(jì)）。

十一、爭(zhēng)議解決方式

雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成則由甲方所在地有管轄權(quán)人民法院管轄。

十二、未盡事宜

雙方另行商定補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

十三、文本

本協(xié)議一式肆份，雙方各執(zhí)貳份，于雙方簽字后生效。

甲方：____________________ 法定代表人：______________ 時(shí)間：____________________ 乙方：____________________ 代理人：__________________ 時(shí)間：____________________

第五篇：售后回訪制度

河北潤(rùn)菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司 售后客服回訪制度與模板

一、為了提高公司售后服務(wù)質(zhì)量，保證售后服務(wù)良運(yùn)轉(zhuǎn)，特定以下回訪制度：

1、回訪時(shí)間：自裝機(jī)之日起，分別為裝機(jī)后24小時(shí)、一周、一個(gè)月、六個(gè)月、一年、一年半、兩年……以此類推。

2、回訪要求：聲音甜美，語(yǔ)速適中，普通標(biāo)準(zhǔn)且流暢。

3、回訪模板：

第一輪回訪模版(裝機(jī)24小時(shí)之內(nèi),側(cè)重安裝人員服務(wù)態(tài)度的反饋)：

1.您好，我是奔泰凈水器的客服。2.請(qǐng)問(wèn)您是X先生（OR女士）嗎？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3 B.不是——是這樣的，奔泰公司需要對(duì)X先生（OR女士）府上純水機(jī)的使用情況做一個(gè)回訪，以便我們更好的為顧客服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您可以代X先生（OR女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？

a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請(qǐng)問(wèn)您是X先生（OR女士）的……？（記錄）==》4

b.不可以——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最合適打給X先生（OR女士）進(jìn)行回訪呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我們的售后工程師于X月X日X點(diǎn)X分，為您府上進(jìn)行了奔泰純水機(jī)的安裝（OR維修），我想就這次安裝情況做個(gè)回訪，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎？

A.方便——好的，耽誤您約1分鐘時(shí)間！==》4

B.不方便——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感謝您對(duì)奔泰公司的支持，更感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的使用。5.那么請(qǐng)問(wèn)自裝機(jī)以來(lái)，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何？ 6.水質(zhì)口感方面呢？

7.設(shè)備是否是在您指定并確認(rèn)位置之后進(jìn)行的安裝呢？

8.設(shè)備通水之后，工程師是否為您檢查了各部件有無(wú)滲水的現(xiàn)象呢？ 9.安裝完成后，工程師是否為您清理了安裝現(xiàn)場(chǎng)呢？

10.那么為您進(jìn)行上門(mén)安裝的工程師總體服務(wù)態(tài)度您滿意嗎？

11.感謝您利用寶貴時(shí)間協(xié)助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線:0311-85383722

12.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

第二輪回訪模版（裝機(jī)一周后，側(cè)重設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況的反饋）：

1.您好，我是奔泰凈水的客服。

2.請(qǐng)問(wèn)您是X先生（OR女士）嗎？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3

B.不是——是這樣的，奔泰公司需要對(duì)X先生（OR女士）府上純水機(jī)的使用情況做一個(gè)回訪，以便我們更好的為顧客服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您可以代X先生（OR女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？

a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請(qǐng)問(wèn)您是X先生（OR女士）的……？

地址：石家莊市高新開(kāi)發(fā)區(qū)黃河大道96號(hào)

電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868 河北潤(rùn)菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司（記錄）==》4

b.不可以——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最合適打給X先生（OR女士）進(jìn)行回訪呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我們的工程師在一周前，為您家進(jìn)行了奔泰純水機(jī)的安裝，我想就您昨日的使用情況做個(gè)回訪，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎？

A.方便——好的，耽誤您約1分鐘時(shí)間！==》4

B.不方便——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感謝您對(duì)奔泰公司的支持，更感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的使用。5.那么請(qǐng)問(wèn)自裝機(jī)以來(lái)，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何？ 6.水質(zhì)口感方面呢？ 7.有無(wú)滲水現(xiàn)象呢？

8.感謝您利用寶貴時(shí)間協(xié)助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線: 0311-85383722

9.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

《一個(gè)月的回訪模版同上》

第三輪回訪模版（裝機(jī)六個(gè)月，側(cè)重第一級(jí)濾芯使用情況的反饋）：

1.您好，我是奔泰凈水器的客服。

2.請(qǐng)問(wèn)您是X先生（OR女士）嗎？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3

B.不是——是這樣的，奔泰公司需要對(duì)X先生（OR女士）府上純水機(jī)的使用情況做一個(gè)回訪，以便我們更好的為顧客服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您可以代X先生（OR女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？

a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請(qǐng)問(wèn)您是X先生（OR女士）的……？（記錄）==》4

b.不可以——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最合適打給X先生（OR女士）進(jìn)行回訪呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我們的工程師在六個(gè)月前，為您家進(jìn)行了奔泰純水機(jī)的安裝（OR維修），我想就您目前的使用情況做個(gè)回訪，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎？

A.方便——好的，耽誤您約1分鐘時(shí)間！==》4

B.不方便——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感謝您對(duì)奔泰公司的支持，更感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的使用。5.那么請(qǐng)問(wèn)自裝機(jī)以來(lái)，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何？ 6.水質(zhì)口感方面呢？

7.是這樣的，就您目前的使用情況來(lái)看，您水機(jī)的第一級(jí)濾芯即將超過(guò)使用安全期。如果您方便，請(qǐng)預(yù)留時(shí)間，我們會(huì)派公司專業(yè)工程師為您上門(mén)維護(hù)檢測(cè)，好嗎？（記錄預(yù)約時(shí)間）

8.感謝您利用寶貴時(shí)間協(xié)助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線: 0311-85383722

9.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

地址：石家莊市高新開(kāi)發(fā)區(qū)黃河大道96號(hào)

電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868 河北潤(rùn)菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司 第四輪回訪模版（裝機(jī)一年，側(cè)重第二、三級(jí)濾芯使用情況的反饋）：

1.您好，我是奔泰凈水設(shè)備公司的客服。

2.請(qǐng)問(wèn)您是X先生（OR女士）嗎？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3

B.不是——是這樣的，奔泰公司需要對(duì)X先生（OR女士）府上純水機(jī)的使用情況做一個(gè)回訪，以便我們更好的為顧客服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您可以代X先生（OR女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？

a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請(qǐng)問(wèn)您是X先生（OR女士）的……？（記錄）==》4

b.不可以——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最合適打給X先生（OR女士）進(jìn)行回訪呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我們的工程師在一年前，為您家的生活用水管路進(jìn)行奔泰純水機(jī)的安裝（OR維修），我想就您目前的使用情況做個(gè)回訪，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎？

A.方便——好的，耽誤您約1分鐘時(shí)間！==》4

B.不方便——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感謝您對(duì)奔泰公司的支持，更感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的使用。5.那么請(qǐng)問(wèn)自裝機(jī)以來(lái)，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何？ 6.水質(zhì)口感方面呢？

7.是這樣的，就您目前的使用情況來(lái)看，您水機(jī)的第二、三級(jí)濾芯即將超過(guò)使用安全期。如果您方便，請(qǐng)預(yù)留時(shí)間，我們會(huì)派公司專業(yè)工程師為您上門(mén)維護(hù)檢測(cè)，好嗎？（記錄預(yù)約時(shí)間）

8.感謝您利用寶貴時(shí)間協(xié)助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線: 0311-85383722

9.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

第五輪回訪模版（裝機(jī)十二個(gè)月左右，側(cè)重第五級(jí)芯使用情況的反饋以及保修期將至的提醒）：

1.您好，我是奔泰水設(shè)備公司的客服。

2.請(qǐng)問(wèn)您是X先生（OR女士）嗎？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3

B.不是——是這樣的，奔泰公司需要對(duì)X先生（OR女士）府上純水機(jī)的使用情況做一個(gè)回訪，以便我們更好的為顧客服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您可以代X先生（OR女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？

a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請(qǐng)問(wèn)您是X先生（OR女士）的……？（記錄）==》4

b.不可以——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最合適打給X先生（OR女士）進(jìn)行回訪呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我們的工程師在X月X日，為您家的生活用水管路進(jìn)行奔泰純水機(jī)的安裝（OR維修），我想就您目前的使用情況情況做個(gè)回訪，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎？

A.方便——好的，耽誤您約1分鐘時(shí)間！==》4

B.不方便——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，地址：石家莊市高新開(kāi)發(fā)區(qū)黃河大道96號(hào)

電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868 河北潤(rùn)菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司 謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感謝您對(duì)奔泰公司的支持，更感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的使用。5.那么請(qǐng)問(wèn)自裝機(jī)以來(lái)，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何？ 6.水質(zhì)口感方面呢？

7.是這樣的，就您目前的使用情況來(lái)看，您水機(jī)的第五級(jí)濾芯即將超過(guò)使用安全期。如果您方便，請(qǐng)預(yù)留時(shí)間，我們會(huì)派公司專業(yè)工程師為您上門(mén)維護(hù)檢測(cè)，好嗎？（記錄預(yù)約時(shí)間）

8.請(qǐng)您核實(shí)設(shè)備購(gòu)買(mǎi)發(fā)票所列時(shí)間，是否已近一年免費(fèi)維護(hù)期限，保修期以外的耗材更換及設(shè)備維護(hù)費(fèi)用清單，我們的工程師會(huì)在上門(mén)服務(wù)時(shí)為您送上，麻煩您屆時(shí)查收。

9.感謝您利用寶貴時(shí)間協(xié)助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線: 0311-85383722

10.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

第六輪回訪模版（裝機(jī)二年，側(cè)重第四、五級(jí)濾芯使用情況的反饋以及保修期將至的提醒）：

1.您好，我是奔泰水設(shè)備公司的客服。

2.請(qǐng)問(wèn)您是X先生（OR女士）嗎？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3

B.不是——是這樣的，奔泰公司需要對(duì)X先生（OR女士）府上純水機(jī)一年來(lái)的使用情況做一個(gè)回訪，以便我們更好的為顧客服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您可以代X先生（OR女士）協(xié)助我們完成這次回訪嗎？ a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請(qǐng)問(wèn)您是X先生（OR女士）的……？（記錄）==》4

b.不可以——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最合適打給X先生（OR女士）進(jìn)行回訪呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我們的工程師在X月X日，為您府上的生活用水管路進(jìn)行奔泰純水機(jī)的安裝（OR維修），我想就您目前的使用情況做個(gè)回訪，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話嗎？

A.方便——好的，耽誤您約1分鐘時(shí)間！==》4

B.不方便——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感謝您對(duì)奔泰公司的支持，更感謝您對(duì)我公司產(chǎn)品的使用。5.那么請(qǐng)問(wèn)自裝機(jī)以來(lái)，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如何？ 6.水質(zhì)口感方面呢？

7.是這樣的，就您目前的使用情況來(lái)看，您水機(jī)的第四級(jí)濾芯即將超過(guò)使用安全期。如果您方便，請(qǐng)預(yù)留時(shí)間，我們會(huì)派公司專業(yè)工程師為您上門(mén)維護(hù)檢測(cè)，好嗎？（記錄預(yù)約時(shí)間）

8.請(qǐng)您核實(shí)設(shè)備購(gòu)買(mǎi)發(fā)票所列時(shí)間，是否已近一年免費(fèi)維護(hù)期限，保修期以外的耗材更換及設(shè)備維護(hù)費(fèi)用清單，我們的工程師會(huì)在上門(mén)服務(wù)時(shí)為您送上，麻煩您屆時(shí)查收。

9.感謝您利用寶貴時(shí)間協(xié)助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產(chǎn)品使用方面的問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)撥打我們的客服熱線: 0311-85383722

10.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

地址：石家莊市高新開(kāi)發(fā)區(qū)黃河大道96號(hào)

電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868 河北潤(rùn)菲環(huán)保設(shè)備貿(mào)易有限公司 【考核內(nèi)容】

1、發(fā)現(xiàn)回訪檔案錄入不及時(shí)、錯(cuò)錄、誤錄，一次扣除20元。

2、發(fā)現(xiàn)在回訪中與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，態(tài)度惡劣的，或是由于個(gè)人原因被客戶投訴的，一次扣除50元。

3、因個(gè)人原因丟失客戶檔案和資料的，一次扣除100元。

4、因服務(wù)態(tài)度或其他原因受到客戶表?yè)P(yáng)的，一次獎(jiǎng)勵(lì)50元。

地址：石家莊市高新開(kāi)發(fā)區(qū)黃河大道96號(hào)

電話：0311－85383722 傳真：0311－85965868