第一篇：安裝維修售后人員出差管理制度

安裝維修出差管理制度

1、派工單管理，歸口，打印，填寫(xiě)，收回，登記

1、所有維修、安裝、培訓(xùn)任務(wù)派工均由工程部管理員登記打印派工單。

2、派工單必須明確任務(wù)屬性、派工地點(diǎn)、人員、出差工作時(shí)間，并由工程部管理員簽字，出差人員攜派工單及填寫(xiě)借款單到本部門主管處批準(zhǔn)。屬維修任務(wù)的派工單需填全設(shè)備維修單編號(hào)。

3、出差人員中途又被派往其他地方，應(yīng)在上班后第一時(shí)間到工程部管理員補(bǔ)辦手續(xù)。

4、工程部管理員根據(jù)派工單的內(nèi)容填寫(xiě)到出差人員管理表，并根據(jù)出差計(jì)劃時(shí)間對(duì)出差人員進(jìn)行提醒、登記，如有超期馬上通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

5、出差人員完成出差任務(wù)要詳細(xì)填寫(xiě)派工單的工作內(nèi)容，連同設(shè)備到貨驗(yàn)收單、售后服務(wù)會(huì)簽單、安裝維修建議表交予工程部管理員進(jìn)行登記管理，并核準(zhǔn)出差時(shí)間及內(nèi)容。

6、工程部管理人員要及時(shí)將出差人員返回的設(shè)備到貨驗(yàn)收單及售后服務(wù)會(huì)簽單分類管理，涉及收費(fèi)的及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)商。

7、工程部管理員要將每月出差人員管理表張貼公示，存在的遺留問(wèn)題繼續(xù)與相關(guān)人員或部門跟進(jìn)，以免遺漏。

出差人員有補(bǔ)助，沒(méi)有休假，可視情況酌情進(jìn)行調(diào)休。

2、設(shè)備安裝、維修管理辦法，標(biāo)準(zhǔn)，保固期限

（1）、出差人員需到商務(wù)處打印派工單后才可以出差。安裝設(shè)備的時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況定。原則上維修任務(wù)工作時(shí)間為2天。出差人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后要首先通知部門管理人員已到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

（2）、出差人員出差前必須與客戶仔細(xì)溝通，確定故障原因，備齊必要配件、工具、維護(hù)記錄單等。

（3）、出差人員到現(xiàn)場(chǎng)要馬上確認(rèn)故障現(xiàn)象或與客戶溝通好施工方案，如不具備排除故障條件或施工條件的，要立即通知部門管理人員，由部門管理人員確定新的維修方案。必要時(shí)要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照或記錄，同時(shí)要與客戶溝通，讓客戶了解實(shí)際情況。

（4）、維修需要換件，要讓客戶簽字確認(rèn)，故障配件原則上要帶回，叫維修部門進(jìn)行分析故障原因。

（5）、安裝設(shè)備時(shí)，如客戶需增減設(shè)備數(shù)量或更改施工方案，必須與公司主管部門管理員溝通，征得其同意后，必須要讓客戶簽字蓋章確認(rèn)，并向其說(shuō)明情況。

（6）、維修后設(shè)備各項(xiàng)指標(biāo)要達(dá)到設(shè)備出廠參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如設(shè)備只能降級(jí)使用，必須通知部門管理人員，并向客戶做出原因說(shuō)明。

（7）、維修人員要仔細(xì)分析故障原因，并如實(shí)填寫(xiě)在派工單上，因現(xiàn)場(chǎng)維修情況工整填寫(xiě)售后服務(wù)會(huì)簽單。

（8）、安裝調(diào)試后設(shè)備后及處理完保修故障后，必須對(duì)設(shè)備進(jìn)行整體性能做出檢查，消除其它故障隱患。待設(shè)備安裝完畢或系統(tǒng)運(yùn)行正常后，必須培訓(xùn)客戶使用及注意事項(xiàng)。

（9）、安裝維修人員有對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安裝環(huán)境及維修設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生清潔的義務(wù)，安裝調(diào)試完設(shè)備或維修后要對(duì)故障部位及設(shè)備外觀進(jìn)行拍照，對(duì)設(shè)備運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行記錄。并通知部門管理人員返回時(shí)間。

（10）、如無(wú)設(shè)計(jì)或設(shè)備原因，維修后的設(shè)備要保固3個(gè)月，如在保固期內(nèi)由于安裝維修

人員施工或技術(shù)問(wèn)題而出現(xiàn)的同一故障，將納入安裝維修人員的業(yè)績(jī)及技能考核。

（11）、如安裝維修人員無(wú)緣由延長(zhǎng)維修時(shí)間或安裝設(shè)備施工時(shí)間、并同樣故障反復(fù)出現(xiàn)，屬不稱職。

（12）、維修人員無(wú)權(quán)利對(duì)其他廠家設(shè)備進(jìn)行維修，如客戶要求，需與部門管理人員溝通協(xié)商，經(jīng)其同意并與客戶溝通同意后方可。

（13）、出差人員如不能在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成出差任務(wù)，必須立即通知本部門經(jīng)理，并組織好不能及時(shí)完成任務(wù)的證據(jù)，有必要讓客戶協(xié)助簽字確認(rèn)。

（14）、安裝維修人員如在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備程序、線路進(jìn)行了修改，必須將改后程序或文件帶回存檔，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有存檔，屬嚴(yán)重失職行為。

（15）、安裝維修人員在現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買配件及材料，要采購(gòu)正規(guī)產(chǎn)品，必須需索要正規(guī)發(fā)票，如確實(shí)無(wú)法提供發(fā)票的，必須開(kāi)具收據(jù)并加蓋公章，報(bào)賬時(shí)需與部門主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況。

3、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝流程、標(biāo)準(zhǔn)

3.1安裝人員出差前要由部門經(jīng)理確定安裝組長(zhǎng)。

3.2安裝組長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后要立即確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)是否具備安裝條件，并組織制定好安裝計(jì)劃、任務(wù)分工。如不具備條件要立即通知本部門經(jīng)理及營(yíng)銷中心。

3.3設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試后必須達(dá)到設(shè)備出廠的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，可以對(duì)設(shè)備拍照，參數(shù)打印，具有微機(jī)的非標(biāo)類設(shè)備，安裝調(diào)試完畢后必須制作一鍵恢復(fù)系統(tǒng)，并將現(xiàn)場(chǎng)程序與參數(shù)及照片等帶回存檔。

3.4設(shè)備安裝后必須保證各部件，配線完整、干凈、整齊、牢固。

3.5設(shè)備安裝培訓(xùn)后必須要求用戶簽署完備安裝驗(yàn)收確認(rèn)文件，如無(wú)法簽署驗(yàn)收文件，必須立即通知營(yíng)銷中心。

3.6安裝人員培訓(xùn)用戶結(jié)束后需要用戶簽名確認(rèn)培訓(xùn)記錄，要留意并記錄業(yè)務(wù)能力好的使用、維修人員名單與聯(lián)系電話，以便日后應(yīng)急故障處理。

4、維修換件管理

4.1 營(yíng)銷中心下發(fā)設(shè)備維修通知單，必須確定設(shè)備是“維修”還是“保修”。如果是維修，要與段方溝通并落實(shí)維修及換件費(fèi)用。

4.2維修人員攜帶配件，要仔細(xì)填寫(xiě)“借用物料出庫(kù)單”，由本部門經(jīng)理，財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)簽字后到庫(kù)房借用維修配件，維修人員有責(zé)任保持外借物料完好。

4.3維修人員如需從生產(chǎn)部已裝配的設(shè)備上拆配件，必須經(jīng)生產(chǎn)部允許，并將拆下配件返庫(kù)，再?gòu)膸?kù)房借出。

4.4維修人員在現(xiàn)場(chǎng)如需進(jìn)行更換配件，如是維修必須與用戶溝通，并要用戶簽字確認(rèn)更換配件。

4.5更換下來(lái)的配件原則上要帶回交質(zhì)檢部進(jìn)行故障分析。

4.6維修人員返回公司時(shí)，要及時(shí)辦理現(xiàn)場(chǎng)更換配件出庫(kù)手續(xù)，未更換的配件要及時(shí)返還，返還借用配件必須經(jīng)質(zhì)檢部確認(rèn)完好，并填寫(xiě)“外借物料入庫(kù)單”。

4.6維修換件段方要求免除費(fèi)用的，由營(yíng)銷匯總注明原因報(bào)總經(jīng)理審批。

4.7保修期間單臺(tái)設(shè)備換件總金額1000元以內(nèi)的生產(chǎn)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)有權(quán)批復(fù)，高于1000元的由總經(jīng)理審批。

5、后附文件與表格

5.1派工單

5.2出差人員管理表

5.3設(shè)備驗(yàn)收交接單

5.4維修服務(wù)評(píng)價(jià)卡

5.5借用物料出/入庫(kù)單

5.6安裝維修建議表

5.7維修員人員出差工具文檔明細(xì)

5.8現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試額定作業(yè)時(shí)間表

5.9現(xiàn)場(chǎng)維修額定時(shí)間表

第二篇：安裝維修售后人員出差管理制度

安裝維修出差管理制度

1、派工單管理，歸口，打印，填寫(xiě)，收回，登記

1、所有維修、安裝、培訓(xùn)任務(wù)派工均由銷售部管理員登記打印派工單。

2、派工單必須明確任務(wù)屬性、派工地點(diǎn)、人員、出差工作時(shí)間，并由銷售部管理員簽字，出差人員攜派工單及填寫(xiě)借款單到本部門主管處批準(zhǔn)。屬維修任務(wù)的派工單需填全設(shè)備維修單編號(hào)。

3、出差人員中途又被派往其他地方，應(yīng)在上班后第一時(shí)間到銷售部管理員補(bǔ)辦手續(xù)。

4、銷售部管理員根據(jù)派工單的內(nèi)容填寫(xiě)到出差人員管理表，并根據(jù)出差計(jì)劃時(shí)間對(duì)出差人員進(jìn)行提醒、登記，如有超期馬上通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

5、出差人員完成出差任務(wù)要詳細(xì)填寫(xiě)派工單的工作內(nèi)容，連同設(shè)備到貨驗(yàn)收單、售后服務(wù)會(huì)簽單、安裝維修建議表交予銷售部管理員進(jìn)行登記管理，并核準(zhǔn)出差時(shí)間及內(nèi)容。

6、銷售部管理人員要及時(shí)將出差人員返回的設(shè)備到貨驗(yàn)收單及售后服務(wù)會(huì)簽單分類管理，涉及收費(fèi)的及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)商。

7、銷售部管理員要將每月出差人員管理表張貼公示，存在的遺留問(wèn)題繼續(xù)與相關(guān)人員或部門跟進(jìn)，以免遺漏。

出差人員有補(bǔ)助，沒(méi)有休假，可視情況酌情進(jìn)行調(diào)休。

2、設(shè)備安裝、維修管理辦法，標(biāo)準(zhǔn)，保固期限

（1）、出差人員需到商務(wù)處打印派工單后才可以出差。安裝設(shè)備的時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況定。原則上維修任務(wù)工作時(shí)間為2天。出差人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后要首先通知部門管理人員已到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（2）、出差人員出差前必須與客戶仔細(xì)溝通，確定故障原因，備齊必要配件、工具、維護(hù)記錄單等。（3）、出差人員到現(xiàn)場(chǎng)要馬上確認(rèn)故障現(xiàn)象或與客戶溝通好施工方案，如不具備排除故障條件或施工條件的，要立即通知部門管理人員，由部門管理人員確定新的維修方案。必要時(shí)要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照或記錄，同時(shí)要與客戶溝通，讓客戶了解實(shí)際情況。（4）、維修需要換件，要讓客戶簽字確認(rèn)，故障配件原則上要帶回，叫維修部門進(jìn)行分析故障原因。（5）、安裝設(shè)備時(shí)，如客戶需增減設(shè)備數(shù)量或更改施工方案，必須與公司主管部門管理員溝通，征得其同意后，必須要讓客戶簽字蓋章確認(rèn)，并向其說(shuō)明情況。（6）、維修后設(shè)備各項(xiàng)指標(biāo)要達(dá)到設(shè)備出廠參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如設(shè)備只能降級(jí)使用，必須通知部門管理人員，并向客戶做出原因說(shuō)明。（7）、維修人員要仔細(xì)分析故障原因，并如實(shí)填寫(xiě)在派工單上，因現(xiàn)場(chǎng)維修情況工整填寫(xiě)售后服務(wù)會(huì)簽單。（8）、安裝調(diào)試后設(shè)備后及處理完保修故障后，必須對(duì)設(shè)備進(jìn)行整體性能做出檢查，消除其它故障隱患。待設(shè)備安裝完畢或系統(tǒng)運(yùn)行正常后，必須培訓(xùn)客戶使用及注意事項(xiàng)。（9）、安裝維修人員有對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安裝環(huán)境及維修設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生清潔的義務(wù)，安裝調(diào)試完設(shè)備或維修后要對(duì)故障部位及設(shè)備外觀進(jìn)行拍照，對(duì)設(shè)備運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行記錄。并通知部門管理人員返回時(shí)間。（10）、如無(wú)設(shè)計(jì)或設(shè)備原因，維修后的設(shè)備要保固3個(gè)月，如在保固期內(nèi)由于安裝維修人員施工或技術(shù)問(wèn)題而出現(xiàn)的同一故障，將納入安裝維修人員的業(yè)績(jī)及技能考核。（11）、如安裝維修人員無(wú)緣由延長(zhǎng)維修時(shí)間或安裝設(shè)備施工時(shí)間、并同樣故障反復(fù)出現(xiàn)，屬不稱職。（12）、維修人員無(wú)權(quán)利對(duì)其他廠家設(shè)備進(jìn)行維修，如客戶要求，需與部門管理人員溝通協(xié)商，經(jīng)其同意并與客戶溝通同意后方可。（13）、出差人員如不能在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成出差任務(wù)，必須立即通知本部門經(jīng)理，并組織好不能及時(shí)完成任務(wù)的證據(jù)，有必要讓客戶協(xié)助簽字確認(rèn)。（14）、安裝維修人員如在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備程序、線路進(jìn)行了修改，必須將改后程序或文件帶回存檔，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有存檔，屬嚴(yán)重失職行為。

（15）、安裝維修人員在現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買配件及材料，要采購(gòu)正規(guī)產(chǎn)品，必須需索要正規(guī)發(fā)票，如確實(shí)無(wú)法提供發(fā)票的，必須開(kāi)具收據(jù)并加蓋公章，報(bào)賬時(shí)需與部門主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況。

3、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝流程、標(biāo)準(zhǔn)

3.1安裝人員出差前要由部門經(jīng)理確定安裝組長(zhǎng)。

3.2安裝組長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后要立即確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)是否具備安裝條件，并組織制定好安裝計(jì)劃、任務(wù)分工。如不具備條件要立即通知本部門經(jīng)理及營(yíng)銷中心。

3.3設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試后必須達(dá)到設(shè)備出廠的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，可以對(duì)設(shè)備拍照，參數(shù)打印，具有微機(jī)的非標(biāo)類設(shè)備，安裝調(diào)試完畢后必須制作一鍵恢復(fù)系統(tǒng)，并將現(xiàn)場(chǎng)程序與參數(shù)及照片等帶回存檔。

3.4設(shè)備安裝后必須保證各部件，配線完整、干凈、整齊、牢固。

3.5設(shè)備安裝培訓(xùn)后必須要求用戶簽署完備安裝驗(yàn)收確認(rèn)文件，如無(wú)法簽署驗(yàn)收文件，必須立即通知營(yíng)銷中心。

3.6安裝人員培訓(xùn)用戶結(jié)束后需要用戶簽名確認(rèn)培訓(xùn)記錄，要留意并記錄業(yè)務(wù)能力好的使用、維修人員名單與聯(lián)系電話，以便日后應(yīng)急故障處理。

4、維修換件管理

4.1 營(yíng)銷中心下發(fā)設(shè)備維修通知單，必須確定設(shè)備是“維修”還是“保修”。如果是維修，要與段方溝通并落實(shí)維修及換件費(fèi)用。

4.2維修人員攜帶配件，要仔細(xì)填寫(xiě)“借用物料出庫(kù)單”，由本部門經(jīng)理，財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)簽字后到庫(kù)房借用維修配件，維修人員有責(zé)任保持外借物料完好。4.3維修人員如需從生產(chǎn)部已裝配的設(shè)備上拆配件，必須經(jīng)生產(chǎn)部允許，并將拆下配件返庫(kù)，再?gòu)膸?kù)房借出。

4.4維修人員在現(xiàn)場(chǎng)如需進(jìn)行更換配件，如是維修必須與用戶溝通，并要用戶簽字確認(rèn)更換配件。

4.5更換下來(lái)的配件原則上要帶回交質(zhì)檢部進(jìn)行故障分析。

4.6維修人員返回公司時(shí)，要及時(shí)辦理現(xiàn)場(chǎng)更換配件出庫(kù)手續(xù)，未更換的配件要及時(shí)返還，返還借用配件必須經(jīng)質(zhì)檢部確認(rèn)完好，并填寫(xiě)“外借物料入庫(kù)單”。4.6維修換件段方要求免除費(fèi)用的，由營(yíng)銷匯總注明原因報(bào)總經(jīng)理審批。4.7保修期間單臺(tái)設(shè)備換件總金額1000元以內(nèi)的生產(chǎn)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)有權(quán)批復(fù)，高于1000元的由總經(jīng)理審批。

5、后附文件與表格

5.1派工單

5.2維修服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表 5.3出差總結(jié)

第三篇：安裝售后人員管理制度

讓鼠標(biāo)掌握坐標(biāo)

遼寧鑫利龍科技有限公司

關(guān)于外出安裝及售后服務(wù)人員的管理制度

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的一流團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！

1、外出人員一律穿戴本公司安裝下發(fā)的統(tǒng)一工作服，要求衣服整潔干凈，衣物不全者、衣物不整潔者每次罰款10元。

2、外出安裝及售后服務(wù)主要負(fù)責(zé)人一定要帶有安裝、售后服務(wù)記錄表，在現(xiàn)場(chǎng)做好記錄，并請(qǐng)對(duì)方單方相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字驗(yàn)收，丟失、忘記、不認(rèn)真填寫(xiě)者罰款5元。

3、安裝時(shí)，安裝設(shè)備安裝工具必須配套齊全，體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)。主要負(fù)責(zé)人 事先要計(jì)劃好所帶物品、協(xié)議、安裝單、配套設(shè)備、工具等，如在現(xiàn)場(chǎng)需外購(gòu)物品則要請(qǐng)示公司負(fù)責(zé)人，待服務(wù)結(jié)束后，由公司視情況進(jìn)行處理。

4、安裝時(shí)保持安裝車輛內(nèi)的衛(wèi)生，安裝完要及時(shí)清理安裝時(shí)的線頭等垃

圾。

5、外出所購(gòu)物品、工具等在服務(wù)結(jié)束后交于公司相關(guān)人員統(tǒng)一保管，并辦理入庫(kù)手續(xù)。

6、外出安裝人員在未完成任務(wù)情況下，如中途有事，則必須請(qǐng)示主領(lǐng)導(dǎo)，在準(zhǔn)假后方可進(jìn)行，如出現(xiàn)隱瞞不報(bào)的情況除扣除相應(yīng)工資、餐補(bǔ)等補(bǔ)貼外，當(dāng)事人并每天罰款10元，另外主要責(zé)任人知情不報(bào)者，要連帶每次罰款10元。

7、外出安裝人員任務(wù)完成后，要及時(shí)返回公司，并進(jìn)行填寫(xiě)完整外派單

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讓鼠標(biāo)掌握坐標(biāo)

相關(guān)信息。

8、在安裝時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取每位用戶的建議，安裝時(shí)車輛出現(xiàn)特殊情況時(shí)應(yīng)及

時(shí)和客戶溝通，得到客戶確認(rèn)和理解，確保工作流程和諧順暢。

9、安裝前一定要核對(duì)車輛信息，認(rèn)真填寫(xiě)安裝單，在不知道如何填寫(xiě)的

情況下，要主動(dòng)與公司相關(guān)人員進(jìn)行咨詢，確保填寫(xiě)信息準(zhǔn)備無(wú)誤，便于信息錄入。

10、工作時(shí)間不得私自離開(kāi)安裝現(xiàn)場(chǎng)，安裝完要及時(shí)告知客戶，講解設(shè)備使用方法及注意事項(xiàng)。

11、安裝時(shí)須按照安裝流程完成，不得糊弄，工作要仔細(xì)認(rèn)真，安裝結(jié)果要符合要求，如果客戶驗(yàn)收不合格，因安裝問(wèn)題造成后臺(tái)不能上線，對(duì)安裝人員要進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)處罰。

12、本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。

13、要做到盡忠職守,服從管理,有責(zé)任心,有愛(ài)心,互相團(tuán)結(jié),互相幫助。以達(dá)到工作上的精益求精,提高工作效率。

遼寧鑫利龍科技有限公司

2015年5月

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第四篇：售后維修管理制度

售后維修管理制度

1．目的：為完善產(chǎn)品售后服務(wù)管理，減少產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題對(duì)公司及品牌形象的影響，特制度本制度。

2.產(chǎn)品售出三日內(nèi)，無(wú)任何損失，原條碼，原單據(jù)可來(lái)本店調(diào)換同價(jià)位或高于原價(jià)位商品一次，超 出原價(jià)補(bǔ)款，不退現(xiàn)金。

2．產(chǎn)品售出3個(gè)月之內(nèi)，非人為原因損壞的，公司提供免費(fèi)維修服務(wù)；其他原因損壞的，則收取材料費(fèi)用，免人工費(fèi)，損壞嚴(yán)重?zé)o法維修的則不予維修。

3．超出本期限外的維修一律收取材料成本維修費(fèi)（人工費(fèi)不收），損壞嚴(yán)重?zé)o法維修的不予維修。

4．產(chǎn)品自購(gòu)貨之日起一周內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品原本有質(zhì)量問(wèn)題的，在保持原包裝的情況下給予退貨或調(diào)換。

5．收取維修費(fèi)維修產(chǎn)品范圍

1.飾品掉鉆3顆內(nèi)免費(fèi)維修，超出3顆以外，另收成本費(fèi)。（小號(hào)0.5元、中號(hào)1元、大號(hào)1.5元）

2.水晶類、氧化、異性水鉆、缺少配件，重壓、重摔等人為損壞，不在保修范圍。

3.特價(jià)產(chǎn)品不予維修。

4.非本公司出售產(chǎn)品不予維修。

6．產(chǎn)品斷裂、脫焊

1.產(chǎn)品焊接處斷裂，給予免費(fèi)維修。

2.鋅合金屬環(huán)保產(chǎn)品，斷裂無(wú)法維修。

3.其它類產(chǎn)品斷裂。（如、銅合金、錫合金、爪鏈類、晶鉆類、亞克力類）給予免費(fèi)維修，但斷裂嚴(yán)重，無(wú)法維修的，則不予維修。

7．產(chǎn)品鍍色及外觀

產(chǎn)品使用褪色的，返修則收取成本費(fèi)；產(chǎn)品外觀（表面）受損不予維修。

第五篇：售后產(chǎn)品維修管理制度

生產(chǎn)工程部售后產(chǎn)品維修

管理制度

擬制：

日期： 審核：

日期： 批準(zhǔn)：

日期：

一 總則 為加強(qiáng)公司標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理需要，為規(guī)范生產(chǎn)工程部有關(guān)售后產(chǎn)品維修管理，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，特制訂本制度。本制度適用于生產(chǎn)工程部售后產(chǎn)品維修以及樣品組產(chǎn)品維修管理。

二 管理制度

1職責(zé)

生產(chǎn)工程部負(fù)責(zé)售后產(chǎn)品的維修以及樣品組產(chǎn)品維修。2 返廠維修的產(chǎn)品

2.1對(duì)于返廠維修的產(chǎn)品，生產(chǎn)工程部維修人員收到品管部提供的需維修產(chǎn)品后，確認(rèn)數(shù)量與《維修產(chǎn)品登記表》上一致并按規(guī)定區(qū)域集中管理；維修人員負(fù)責(zé)維修；維修后的產(chǎn)品由品質(zhì)通知商務(wù)發(fā)給客戶。

2.2 維修人員應(yīng)按時(shí)間要求對(duì)產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品問(wèn)題確認(rèn)和原因分析并進(jìn) 行維修，并認(rèn)真填寫(xiě)《維修記錄》（見(jiàn)附表）；維修好的產(chǎn)品需經(jīng)品管檢驗(yàn)合格。

2.3 商務(wù)部在未經(jīng)品管部接收的情況下，直接交由維修人員，維修人員有權(quán) 拒絕實(shí)施維修；同樣，在未經(jīng)品管驗(yàn)收的情況下，維修人員不可將產(chǎn)品交給商務(wù)部。

2.4 維修人員在維修產(chǎn)品過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞嚴(yán)重，無(wú)法修復(fù)或無(wú)修復(fù)必 要時(shí)，應(yīng)將維修產(chǎn)品退回品管處，由品管根據(jù)產(chǎn)品保修期限進(jìn)行處理；當(dāng)維修產(chǎn)品處于保修期內(nèi)且需要返還用戶的，由品管部按報(bào)廢程序處置并為用戶調(diào)換相應(yīng)產(chǎn)品；由于用戶自身原因造成器材無(wú)法修復(fù)的，直接退還給品管部并告知原因；當(dāng)維修產(chǎn)品超過(guò)保修期且需更換零件時(shí)，要告知品管部需收費(fèi)；在保修期內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)兩次返廠維修后仍無(wú)法排除故障時(shí)，需告知品管部。3 樣品組生產(chǎn)維修的產(chǎn)品

3.1對(duì)于產(chǎn)線上維修的產(chǎn)品，維修人員收到樣品組提供的需維修產(chǎn)品后，確認(rèn)數(shù)量與《維修產(chǎn)品登記表》上一致并按規(guī)定區(qū)域集中管理；維修人員負(fù)責(zé)維修；維修后的產(chǎn)品由品質(zhì)驗(yàn)收返還樣品組。

3.2維修人員應(yīng)按時(shí)間要求對(duì)產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品問(wèn)題確認(rèn)和原因分析并進(jìn) 行維修，并認(rèn)真填寫(xiě)《維修記錄》（見(jiàn)附表）；維修好的產(chǎn)品需經(jīng)品管檢驗(yàn)。

3.3 維修人員在維修產(chǎn)品過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞嚴(yán)重，無(wú)法修復(fù)或無(wú)修復(fù)必 要時(shí)，應(yīng)將維修產(chǎn)品退回樣品組進(jìn)行報(bào)廢。4 記錄管理

4.1 維修產(chǎn)品管理記錄包含《維修記錄表》。

4.2 記錄要求真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)；記錄保持清潔、完整，每月統(tǒng)計(jì)一次并裝訂成冊(cè).5 不定期進(jìn)行總結(jié)

為便于公司及時(shí)掌握產(chǎn)品本身存在的質(zhì)量問(wèn)題或缺陷，確保產(chǎn)品可靠性得到及時(shí)、持續(xù)的改進(jìn)，維修人員應(yīng)對(duì)返廠產(chǎn)品和生產(chǎn)維修過(guò)程中所反映出的因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題（元器件質(zhì)量、設(shè)計(jì)及工藝缺陷、生產(chǎn)過(guò)程控制等）導(dǎo)致的纖長(zhǎng)應(yīng)用故障，應(yīng)不定期進(jìn)行總結(jié)、歸納，并以月度為總結(jié)形成維修產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題分析報(bào)告，提交至生產(chǎn)工程部部長(zhǎng)以及開(kāi)發(fā)部，供其進(jìn)行具體的質(zhì)量分析、研究和改進(jìn)。維修產(chǎn)品儲(chǔ)存及管理

6.1 維修產(chǎn)品在維修前及維修后一律實(shí)行區(qū)域化集中定置管理。

6.2 生產(chǎn)工程部對(duì)產(chǎn)品儲(chǔ)存定置管理區(qū)域，應(yīng)嚴(yán)格界定“待修區(qū)”、“已修區(qū)”、“備品區(qū)”、“報(bào)廢品處置區(qū)”的區(qū)域劃分，且標(biāo)識(shí)明顯、清晰，并分別按定置區(qū)域管理建立臺(tái)賬，并每周清理一次。