第一篇：2011證券考試證券交易常見問題解答

一．賬戶業(yè)務(wù)

1．哪些人可以購買基金管理公司發(fā)行的開放式基金？

（1）個(gè)人投資者包括合法持有現(xiàn)時(shí)有效的中華人民共和國居民身份證、軍人證、護(hù)照等證件的中國居民。

（2）機(jī)構(gòu)投資者包括在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊登記或經(jīng)有關(guān)政府部門批準(zhǔn)設(shè)立的企業(yè)法人、事業(yè)法人、社會(huì)團(tuán)體或其他組織。

2．哪里可以購買基金管理公司的開放式基金？

基金管理公司通直銷中心、區(qū)域理財(cái)中心和基金管理公司指定的各代銷機(jī)構(gòu)（包括代銷銀行、代銷券商及其他代銷機(jī)構(gòu)）的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（包括電子化服務(wù)渠道）。

3．港澳居民是否可以購買國內(nèi)基金管理公司的開放式基金？

可以。港澳居民可憑護(hù)照開戶購買國內(nèi)基金管理公司的開放式基金。

4．我在證券公司已開過某家基金管理公司的基金帳戶，如果到該基金管理公司的代銷銀行買新基金還需要再開戶嗎？

同一家基金管理公司的所有開放式基金在同一個(gè)基金賬戶，但各家基金管理公司開立不同的基金賬戶，基金賬戶以基金管理公司進(jìn)行區(qū)別。凡持有某家基金管理公司開設(shè)的基金賬戶卡即可購買該公司旗下的所有開放式基金。

因此，原來在證券公司已開立基金帳戶的投資者如果到代銷銀行買新基金不需要重新開戶，只需新增交易帳戶便可。

5．年滿十六歲了而且已經(jīng)辦理了身份證的投資者可以開戶和購買基金嗎？ 不可以。必須年滿十八周歲且已辦理身份證的投資者方可開戶和購買基金。

6．個(gè)人投資者辦理開戶手續(xù)需要準(zhǔn)備什么資料？

（1）本人法定身份證件原件（包括：居民身份證、軍人證或護(hù)照）；

（2）填妥的《基金賬戶業(yè)務(wù)申請表》。

7．機(jī)構(gòu)投資者辦理開戶手續(xù)需要準(zhǔn)備什么資料？

（1）加蓋單位公章的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及副本原件；事業(yè)法人、社會(huì)團(tuán)體或其他組織提供民政部門或主管部門頒發(fā)的注冊登記證書原件及加蓋單位公章的復(fù)印件；

（2）法定代表人證明書；

（3）經(jīng)辦人有效身份證明原件（身份證、軍人證或護(hù)照）；

（4）法人授權(quán)委托書；

（5）填妥的《基金賬戶業(yè)務(wù)申請表》并加蓋公章。

注：銷售網(wǎng)點(diǎn)接受開戶申請后，當(dāng)時(shí)即向投資者發(fā)放基金賬戶卡，但基金賬戶卡是否有效，投資者可于指定日期到網(wǎng)點(diǎn)辦理開戶確認(rèn)手續(xù)。

8．基金賬戶的開戶如何確認(rèn)有效？

開戶的最終結(jié)果在提交申請的工作日結(jié)束之后由注冊登記人確認(rèn)，開戶申請人可以在提交申請后的下一個(gè)工作日得到開戶確認(rèn)結(jié)果。

9．何處辦理基金賬戶資料的變更業(yè)務(wù)？

投資者的姓名或單位名稱、身份證號(hào)碼或工商注冊號(hào)、單位性質(zhì)等重要信息之一發(fā)生變化的，投資者要到有交易的代銷機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)提出申請。

投資者的聯(lián)系地址、郵政編碼及聯(lián)系電話等信息發(fā)生變化的，投資者一般可以通過以下四種途徑修改：

（1）攜帶相關(guān)證件前往代銷機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)辦理變更手續(xù)；

（2）致電基金管理公司客服中心轉(zhuǎn)人工進(jìn)行修改；

（3）登錄基金管理公司網(wǎng)站的客戶系統(tǒng)修改賬戶資料；

（4）將季度交易對賬單上“修改帳戶資料”的回執(zhí)郵寄至基金管理公司總部客戶服務(wù)中心即可。

10．銷戶只能由本人親自辦理嗎？

注銷基金賬戶只能由本人親自辦理。

11．銷戶有哪些注意事項(xiàng)？

被注銷的賬戶必須沒有基金余額。投資者提供的注銷基金賬戶申請資料的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與基金管理公司注冊登記系統(tǒng)所記錄的基金賬戶資料一致。

二．申（認(rèn)）購贖回業(yè)務(wù)

1．什么叫開放式基金的認(rèn)購？

投資者在開放式基金募集發(fā)行期間購買基金單位的過程稱為認(rèn)購。

2．哪些人可投資開放式基金？

中華人民共和國境內(nèi)的個(gè)人投資者和機(jī)構(gòu)投資者（法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定禁止購買者除外）。

個(gè)人投資者：指合法持有現(xiàn)時(shí)有效的中華人民共和國居民身份證、軍人證、護(hù)照的中國居民。

機(jī)構(gòu)投資者：指在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊登記或經(jīng)有關(guān)政府部門批準(zhǔn)設(shè)立的企業(yè)法人、事業(yè)法人、社會(huì)團(tuán)體或其它組織。

3．在哪里辦理開放式基金的申（認(rèn)）購和贖回？

基金管理公司通過其直銷中心區(qū)域理財(cái)中心和各代銷機(jī)構(gòu)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（包括電子化服務(wù)渠道）向個(gè)人和機(jī)構(gòu)投資者開放申（認(rèn)購）購贖回交易。

4．如何買賣封閉式基金？

封閉式基金發(fā)行時(shí)投資者可以在交易所或者指定機(jī)構(gòu)購買，一旦封閉式基金成立，即不能進(jìn)行申購和贖回，投資者只能在證券公司通過交易所平臺(tái)像買賣股票一樣買賣封閉式基金。只是買賣封閉式基金的手續(xù)費(fèi)較低，投資者只需交納0．25%的交易傭金，不需要支付印花稅。

沒有證券公司股東賬戶的投資者，需帶身份證選擇一家證券公司開設(shè)股東賬戶，然后開設(shè)資金賬戶，存入保證金（或者在銀行辦理銀證通業(yè)務(wù)后把保證金存入銀行）就可以進(jìn)行封閉式基金的買賣。

5．開放式基金申購和贖回的原則是什么？

（1）“未知價(jià)”原則，即申購、贖回價(jià)格以申請當(dāng)日的基金單位資產(chǎn)凈值為基準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算；

（2）“金額申購、份額贖回”原則，即申購以金額申請，贖回以份額申請；

（3）在限制申購的情況下，申購費(fèi)用按單筆申購申請金額對應(yīng)的費(fèi)率乘以單筆確認(rèn)的申購金額計(jì)算；

（4）當(dāng)日的申購和贖回申請可以在當(dāng)日15:00以前撤銷；

（5）基金存續(xù)期間單個(gè)基金賬戶最高持有基金單位的比例不超過基金總份額的10%。由于募集期間認(rèn)購不足、存續(xù)期間其它投資者贖回或分紅再投資等原因而使個(gè)戶持有比例超過基金總份額的10%時(shí)，不強(qiáng)制贖回但限制追加投資；

（6）基金存續(xù)期內(nèi)，單個(gè)投資者申購的基金份額加上一開放日其持有的基金份額不得超過上一開放日基金總份額的10%，超過部分不予確認(rèn)；

6．在柜臺(tái)申請開放式基金的申購和贖回是否必須本人親自辦理？

可以由代辦人辦理。代辦人辦理申購贖回時(shí)須提供本人有效身份證件。

7．如何計(jì)算封閉式基金的申購費(fèi)用及申購份額（贖回費(fèi)用及贖回金額）？ 封閉式基金的交易價(jià)格是買賣行為發(fā)生時(shí)已確知的市場價(jià)格，其價(jià)格受到供求關(guān)系的影響。

8．如何計(jì)算開放式基金的申購費(fèi)用及申購份額？

申購開放式基金采用未知價(jià)法，即基金單位交易價(jià)格是在行為發(fā)生時(shí)尚未確知（但當(dāng)日收市后即可計(jì)算并于下一交易日公告）的單位基金資產(chǎn)凈值。申購開放式基金單位數(shù)量份額的計(jì)算方法如下：

申購費(fèi)用=申購金額×申購費(fèi)率

凈申購金額 = 申購金額-申購費(fèi)用

申購份額 = 凈申購金額/申購當(dāng)日基金單位資產(chǎn)凈值

例

一、某投資者投資1萬元申購某開放式基金，對應(yīng)費(fèi)率為1．6%，假設(shè)申購當(dāng)日基金單位資產(chǎn)凈值為1．0168元，則其可得到的申購份額為：

申購費(fèi)用 = 10，000×1．6% = 160元

凈申購金額 = 10，000-160 = 9，840元

申購份額 = 9，840/1．0168 = 9，677．41份

即：投資者投資1萬元申購某開放式基金，假設(shè)申購當(dāng)日基金單位資產(chǎn)凈值為1．0168元，則可得到9，677．41份基金單位。

例

二、某投資者投資100萬元申購某開放式基金，對應(yīng)費(fèi)率為1．3%，假設(shè)申購當(dāng)日基金單位資產(chǎn)凈值也是1．0168元，則其可得到的申購份額為： 申購費(fèi)用 = 1，000，000×1．3% = 13，000元

凈申購金額 = 1，000，000-13，000 = 987，000元

申購份額 = 987，000/1．0168 = 970692．36份

即：投資者投資100萬元申購某開放式基金，假設(shè)申購當(dāng)日基金單位資產(chǎn)凈值是1．0168元，則可得到970692．36份基金單位

9．如何計(jì)算開放式基金的贖回費(fèi)用及贖回金額？

贖回開放式基金采用未知價(jià)法，即基金單位交易價(jià)格取決于贖回行為發(fā)生時(shí)尚未確知（但當(dāng)日收市后即可計(jì)算并于下一交易日公告）的單位基金資產(chǎn)凈值。贖回費(fèi)用 = 贖回日基金單位資產(chǎn)凈值×贖回份額×贖回費(fèi)率

贖回金額 = 贖回日基金單位資產(chǎn)凈值×贖回份額 – 贖回費(fèi)

贖回費(fèi)和贖回金額經(jīng)四舍五入后保留小數(shù)點(diǎn)后兩位。

例

一、某投資者贖回某開放式基金9，677．41份基金單位，贖回費(fèi)率為0．5%，假設(shè)贖回當(dāng)日基金單位資產(chǎn)凈值是1．1168元，則其可得到的贖回金額為： 贖回費(fèi)用 = 1．0168×9，677．41×0．5% = 54．04元

贖回金額 = 1．0168×9，677．41–54．04 = 10，753．69元

即：投資者贖回某開放式基金9，677．41份基金單位，假設(shè)贖回當(dāng)日基金單位資產(chǎn)凈值是1．1168元，則其可得到的贖回金額為10，753．69元。

10．什么是開放式基金的封閉期？

所謂開放式基金的封閉期是指基金成功募集足夠資金宣告成立后，會(huì)有一段不接受投資者贖回基金單位申請的時(shí)間段。設(shè)定封閉期一方面是為了方便基金的后臺(tái)（登記注冊中心）為日常申購、贖回做好最充分的準(zhǔn)備；另一方面基金管理人可將募集來的資金根據(jù)證券市場狀況完成初步的投資安排。根據(jù)《開放式證券投資基金試點(diǎn)辦法》規(guī)定，基金封閉期不得超過３個(gè)月。

1．開放式基金的認(rèn)購和申購有什么區(qū)別？

投資者在開放式基金募集期間、基金尚未成立時(shí)購買基金單位的過程稱為認(rèn)購。投資者認(rèn)購基金應(yīng)在基金銷售點(diǎn)填寫認(rèn)購申請書，交付認(rèn)購款項(xiàng)。注冊登記機(jī)構(gòu)辦理有關(guān)手續(xù)并確認(rèn)認(rèn)購。

在開放式基金成立之后，投資者通過銷售機(jī)構(gòu)申請向基金管理公司購買基金單位的過程稱為申購。

2．開放式基金的面值和認(rèn)購價(jià)格是多少？

開放式基金的面值一般為人民幣一元；認(rèn)購價(jià)格為面值加單位基金份額認(rèn)購費(fèi)。

3．投資開放式基金是否需要交稅？

一般情況下，基金的投資者會(huì)涉及三種稅金：

（1）所得稅，針對投資者的紅利和資本利得征收。

（2）交易稅，基金在交易時(shí)需要交納的稅金。

（3）印花稅，交易中的有關(guān)單據(jù)須交納的稅金。

我國目前對個(gè)人投資者的基金紅利和資本利得暫未征收所得稅，對機(jī)構(gòu)投資者獲得的投資收益應(yīng)并入企業(yè)的應(yīng)納稅所得額，征收企業(yè)所得稅?；鸬耐顿Y對象是證券市場，基金的管理人在進(jìn)行投資時(shí)已經(jīng)交納了證券交易所規(guī)定的各種稅率，所以投資者在申購和贖回開放式基金時(shí)也不需交納交易稅。對投資者買賣基金，暫時(shí)免征印花稅。即：投資者贖回基金9，756．09份基金單位，假設(shè)贖回當(dāng)日基金單位資產(chǎn)凈值是1．06元，則其可得到的贖回金額為10，310．44元。

4．開放式基金的認(rèn)購申購費(fèi)用為什么采用內(nèi)扣法？

從申購款總額中扣除申購費(fèi)用，而不是額外劃款，即采用所謂“內(nèi)扣法”的交易模式。依據(jù)國際慣例，在基金業(yè)較為發(fā)達(dá)的國家與地區(qū)，如美國、中國香港等地的基金大多數(shù)采用“內(nèi)扣法”來提取基金的交易手續(xù)費(fèi)用。

開放式基金采用未知價(jià)定價(jià)法，全天的交易價(jià)格只有一個(gè)，即為申購當(dāng)日收市后的基金份額凈值加減相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。在這種情況下，如果采用“交易價(jià)格＋手續(xù)費(fèi)”的處理方式，由于價(jià)格未知，投資者交易賬戶的資金余額若不足，則該投資者在當(dāng)天的交易無效，只有等到下一開放日重新申請，這無疑影響了投資的時(shí)效性，甚至給投資者造成不應(yīng)該的損失。

開放式基金的交易不采用股票交易的保證金制度，投資者只需根據(jù)其賬戶資金申購基金份額，無須考慮申購的成功、失敗，簡化了交易過程。

如果采用外扣法，投資者分別交費(fèi)，一方面不利于方便投資者，另一方面從銷售業(yè)務(wù)流程和清算角度來看也是不經(jīng)濟(jì)的。

5．開放式基金可以辦理非交易過戶嗎？非交易過戶重要包括哪些情況？

非交易過戶是指基金投資者不向基金管理公司辦理贖回和申購，而直接進(jìn)行基金單位的轉(zhuǎn)讓。開放式基金的注冊登記機(jī)構(gòu)一般只受理特定情況下的非交易過戶，例如繼承、司法強(qiáng)制執(zhí)行等情況。

具體的非交易過戶情形會(huì)在基金契約、招募說明書或公開說明書中規(guī)定，辦理時(shí)，您還需要根據(jù)注冊登記機(jī)構(gòu)或銷售機(jī)構(gòu)的規(guī)定提供相應(yīng)的證明文件等資料。需要提醒您的是，基金的轉(zhuǎn)讓只能按規(guī)定的手續(xù)辦理，由基金的注冊登記機(jī)構(gòu)確認(rèn)，私下的轉(zhuǎn)讓是無效的。

第二篇：銀行考試常見問題解答

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銀行考試常見問題解答

一、銀行考試招考時(shí)間、考試流程、考試內(nèi)容

答：考試時(shí)間：全國銀行系統(tǒng)的考試形式趨于機(jī)考，考試主要在每年的11月、12月和次年的3月、4月，考試時(shí)間是兩個(gè)小時(shí)三十分鐘到三小時(shí)； 考試內(nèi)容：主要是英語、綜合知識(shí)、行測和性格測試。

考試流程：銀行招聘考試流程一般可分為：報(bào)名→資格審查→筆試通知→筆試→面試（一面、二面）→入職體檢→錄用簽約→入行報(bào)到→開始工作。各個(gè)銀行不一定流程完全相同，但基本流程是一致的。

二、哪些專業(yè)可以擇進(jìn)銀行？哪些專業(yè)進(jìn)入銀行比較有把握，哪些專業(yè)進(jìn)入銀行比較有發(fā)展前景？

答：

（一）、具體專業(yè)要求會(huì)在銀行的招聘公告上列出，對于專業(yè)要求比較嚴(yán)格的，是因?yàn)楣镜木唧w業(yè)務(wù)關(guān)系列出的；但是對于要求不太嚴(yán)格的招聘考試，各位考生都可以根據(jù)自身實(shí)際情況報(bào)考。當(dāng)然會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、金融、計(jì)算機(jī)、法律、管理等專業(yè)的考生在備考復(fù)習(xí)的過程中會(huì)有一些優(yōu)勢，但是無專業(yè)基礎(chǔ)的考生可以 通過報(bào)考輔導(dǎo)班等方式快速提升自己。

（二）、通常進(jìn)銀行都是從柜員做起，做柜員就兩點(diǎn)，細(xì)心，動(dòng)作快，所以，其實(shí)做柜員跟文憑關(guān)系不大。要想有發(fā)展，一般三條路，第一條，業(yè)務(wù)熟練精又專，把柜員做熟，然后做事中，就是業(yè)務(wù)經(jīng)理之類，再做到事后，乃至?xí)?jì)主管這樣一條路。

第二條，人際營銷，存款量，發(fā)卡量，營銷能力，往部門主任，發(fā)展部主管，乃至領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)展。

第三條，專業(yè)知識(shí)技能方面，比如理財(cái)方面，理財(cái)師，規(guī)劃師等，前面說的主要針對國有大型股份制銀行，中農(nóng)工建這些，其他商業(yè)化較濃的小些的銀行可能不太一樣。

三、銀行有哪些部門，哪些部門比較好？ 答：

（一）銀行部門

每個(gè)銀行的部門設(shè)置不是完全一樣的 但有些部門是都有的

公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部、國際業(yè)務(wù)部、資金營運(yùn)部、營業(yè)部、信貸審批部、風(fēng)

中公金融人官網(wǎng)：http://jl.jinrongren.net/

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險(xiǎn)管理部、合規(guī)部、計(jì)財(cái)部、會(huì)計(jì)結(jié)算部、出納保衛(wèi)部、科技部、內(nèi)審部、人 力資源部、監(jiān)察室、行政管理部、黨群工作委員、會(huì)計(jì)部、電腦部（或信息技術(shù)部）、信貸審查部、風(fēng)險(xiǎn)控制部、資產(chǎn)保全部、法律部、人力資源部、個(gè)人金融部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、稽核部、監(jiān)察部、公司業(yè)務(wù)部、金融同業(yè)部、保衛(wèi)部、發(fā)展研究部、國際業(yè)務(wù)部、辦公室（或行政部）、黨委辦公室（含團(tuán)委）、營業(yè)部、電子銀行 部、董事會(huì)辦公室、機(jī)構(gòu)辦等。

（二）比較好的部門：

1、項(xiàng)目融資及企業(yè)貸款部 職責(zé)：負(fù)責(zé)開拓各類外幣及人民幣工業(yè)企業(yè)貸款及存款業(yè)務(wù)。

2、房地產(chǎn)貸款部 職責(zé)：負(fù)責(zé)開拓各類外幣及人民幣房地產(chǎn)開發(fā)貸款、商業(yè)按揭貸款、法人按揭貸款、境外人士個(gè)人按揭貸款等。

3、國際業(yè)務(wù)部 職責(zé)：負(fù)責(zé)開拓及管理國際貿(mào)易結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)。

4、信貸部 職責(zé)：負(fù)責(zé)審核貸款申請及貸款管理等工作。

5、現(xiàn)金及匯款部 職責(zé)：負(fù)責(zé)外幣及人民幣對公對私柜臺(tái)業(yè)務(wù)，包括儲(chǔ)蓄、匯款等。

6、個(gè)人財(cái)務(wù)及財(cái)富管理部 職責(zé)：負(fù)責(zé)開拓、管理個(gè)人綜合外幣理財(cái)及信用卡業(yè)務(wù)。

7、大堂經(jīng)理/接待 職責(zé)：全面負(fù)責(zé)客戶的業(yè)務(wù)咨詢，向客戶介紹、推薦銀行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

四、中國有哪些銀行，這些銀行各有什么不同點(diǎn)？

答：

（一）中國銀行體系由中央銀行、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、自律組織和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)組成。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)包括3家政策性銀行（國家開發(fā)銀行、中國進(jìn)出口銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行），5家大型商業(yè)銀行（中、農(nóng)、工、建、交），12家股份制商業(yè)銀行(中信、華夏、招商、深發(fā)、光大、民生、浦發(fā)、渤海、廣發(fā)、興業(yè)、恒 豐、浙商），144家城市商業(yè)銀行，212家農(nóng)村商業(yè)銀行，190家農(nóng)村合作銀行，2265家農(nóng)村信用社，1家郵政儲(chǔ)蓄銀行，4家金融資產(chǎn)管理公司，40 家外資法人金融機(jī)構(gòu)，66家信托公司，127家企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)公司，18家金融租賃公司。4家貨幣經(jīng)紀(jì)公司，14家汽車金融公司，4家消費(fèi)金融公司，635 家村鎮(zhèn)銀行，10家貸款公司以及46家農(nóng)村資金互助社。我國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)共有法人機(jī)構(gòu)3800家，從業(yè)人員319.8萬人。

（二）下面就幾家規(guī)模比較大的銀行詳細(xì)講述一下它們的不同點(diǎn)：

國有四大銀行是中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行和中國農(nóng)業(yè)銀行。這四個(gè)銀行總體功能上有很多的相似之處。例如個(gè)人金融服務(wù)、企業(yè)金融服務(wù)電子銀

中公金融人官網(wǎng)：http://jl.jinrongren.net/

吉林省銀行考試交流群：344348696

行等。雖然有很多相似處，但還有很多不同的地方。它們各自負(fù)責(zé)的區(qū)域還是有所不同的。

中國銀行，其網(wǎng)絡(luò)銀行具有賬戶查詢、網(wǎng)上支付、境外賬戶管理、銀企對接、提供資金匯劃、批量委托、授權(quán)模式定制、預(yù)約付款、定向支付、歷史交易查詢、代發(fā)工資、代理報(bào)銷、網(wǎng)上支付通關(guān)稅費(fèi)、異地報(bào)關(guān)等功能。

中國建設(shè)銀行，其網(wǎng)絡(luò)銀行具有賬戶查詢、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上支付、賬戶轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上速匯通、銀證業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)、外匯買賣、批量業(yè)務(wù)等功能。

中國工商銀行，其網(wǎng)絡(luò)銀行具有賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬付款、在線支付、代理業(yè)務(wù)、網(wǎng)上支付等功能，提供了動(dòng)態(tài)的演示,使人感到很方便，安全性能是最高的，另外還劃分出了電話銀行、企業(yè)銀行、手機(jī)銀行。

中國農(nóng)業(yè)銀行，其網(wǎng)站功能相對較簡單。其網(wǎng)絡(luò)銀行具有賬戶查詢、賬戶密碼修改、網(wǎng)上臨時(shí)掛失、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上支付等功能。網(wǎng)上支付分為B2B、B2C。工商銀行職能比較鍵全,因?yàn)樗粌H包含了三大銀行的基本功能,而且還提供了動(dòng)態(tài)的演示,使人感到很方便，安全性能是最高的，要安裝補(bǔ)丁和了解安全迷 鑰，而且工商銀行另外劃分出了電話銀行、企業(yè)銀行、手機(jī)銀行!中國銀行的網(wǎng)上銀行提供的功能也不錯(cuò)，其提供的功能主要是為企業(yè)服務(wù)的，像代發(fā)工資、銀企對 接等功能；中國建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行提供的功能在個(gè)人和企業(yè)方面比較平衡，不像中國銀行那樣偏重其中一方；而中國農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行的功能最少，只開設(shè)了一 些基本功能，對其它一些功能，如銀證轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上匯款、網(wǎng)上質(zhì)押貸款、國債買賣等，尚未開設(shè)。

五、哪里可以得到歷年考試試題的解析？

p>答：中公金融人會(huì)為各位同學(xué)準(zhǔn)備相關(guān)學(xué)科的公開課宣講，專業(yè)師資將會(huì)為大家詳細(xì)講解歷年考試內(nèi)容，并進(jìn)行解析，請同學(xué)們及時(shí)關(guān)注中公金融人最新信息。中公金融人商業(yè)銀行考試官網(wǎng)：http://syyh.offcn.com/，隨時(shí)為大家提供最新信息！

六、不同的銀行招聘職員的要求有什么不同嗎？

答：首先要清楚銀行內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位，確定自己比較感興趣的方向，然后再有針對性的做準(zhǔn)備。

1.客戶經(jīng)理：要求有良好的溝通能力和營銷技巧，最好有一定的客戶資源；知識(shí)方面要熟悉銀行的各類產(chǎn)品，建議多讀銀行營銷以及商業(yè)銀行經(jīng)營管理方面的書籍；

2.信貸管理：要求工作細(xì)致，責(zé)任感強(qiáng)，熟悉公司財(cái)務(wù)及相關(guān)法律知識(shí)，這個(gè)

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崗位專業(yè)性較強(qiáng)，你作為非金融專業(yè)的學(xué)生，可能需要補(bǔ)充很多知識(shí)； 3.財(cái)務(wù)核算：就是銀行的會(huì)計(jì)，要學(xué)習(xí)金融會(huì)計(jì)，熟悉銀行的各類業(yè)務(wù)，最好有會(huì)計(jì)師資格；

4.資金交易：這個(gè)崗位也較為專業(yè)，主要負(fù)責(zé)銀行資金的運(yùn)作，包括頭寸安排、票據(jù)市場操作、甚至外匯買賣等，要求頭腦靈活，熟悉金融市場；

5.國際結(jié)算：要求較高的外語水平，必學(xué)的知識(shí)包括國際結(jié)算、國際貿(mào)易和國際金融；

6.柜員/出納：對學(xué)歷要求較低，需要較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，掌握相關(guān)的操作技能，外資銀行還要求良好的外語水平；另外還有些行政類的崗位，比較適合非金融專業(yè)出身的學(xué)生，如人事、公關(guān)宣傳等。

七、不同地區(qū)的銀行都是通過考試進(jìn)入的嗎？ 答：不同的銀行的招聘方式都有所不同。

但是中國人民銀行、五大商業(yè)銀行招聘形式趨于統(tǒng)一，都是全國統(tǒng)一考試，每年招聘一至兩次，招聘人數(shù)在五千至一萬五，參考人數(shù)在五萬至二十萬。股份制商業(yè)銀行不是統(tǒng)一考試（僅廣發(fā)銀行是統(tǒng)一機(jī)考），招聘人數(shù)較少?？傊话愣家?jīng)歷筆試，然后數(shù)輪面試最終體檢、政審、簽約等過程。

八、銀行的薪酬待遇怎么樣？

答：銀行、農(nóng)信社的薪酬待遇相對來說是非常優(yōu)厚的，以工行為例，除基本工資外，還有各種優(yōu)厚的福利待遇，如帶薪年假，除政府規(guī)定的各項(xiàng)保險(xiǎn)外，額外 提供補(bǔ)充公積金、企業(yè)年金、補(bǔ)充醫(yī)療計(jì)劃、住房補(bǔ)貼計(jì)劃等，另外還有各項(xiàng)職業(yè)培訓(xùn)等，如新員工入行培訓(xùn)、崗位資格培訓(xùn)、國外（境外）培訓(xùn)，為新員工提供個(gè) 性化、全面化、長期化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。商學(xué)院金融專業(yè)的本科碩士也都在考。

九、考銀行有學(xué)歷及專業(yè)要求嗎？

答：（1）專業(yè)需求以經(jīng)濟(jì)類、管理類、法律類、計(jì)算機(jī)類和外語類專業(yè)為主，并根據(jù)實(shí)際工作需要適量招收其他專業(yè)的畢業(yè)生。經(jīng)濟(jì)學(xué)類：經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易、投資經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)； 管理類：會(huì)計(jì)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)； 法律類：經(jīng)濟(jì)法、民法等相關(guān)專業(yè)；

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外語類：英語等專業(yè)；

電子與信息類：計(jì)算機(jī)及應(yīng)用、計(jì)算機(jī)軟件、信息技術(shù)設(shè)備應(yīng)用與維護(hù)等相關(guān)專業(yè)。

（2）根據(jù)招錄崗位不同，一般要求本科及以上學(xué)歷。

十、銀行招聘偏好的院校有哪些？

答：銀行招聘考察的是個(gè)人的綜合素質(zhì)，不存在院校偏好問題。不過一般大型銀行都會(huì)選擇在個(gè)省級(jí)院校進(jìn)行大型宣講。

十一、總分支各行的關(guān)系及待遇區(qū)別。

（１）所謂“總、分、支機(jī)構(gòu)”，“總”在前面，一般管著“分”，“分”還管著“支”。支行很少有業(yè)務(wù)直接上報(bào)總行，一般都要經(jīng)過分行。

（２）關(guān)于待遇，會(huì)有一定的區(qū)別，但銀行的待遇還和職位，所在地區(qū)相關(guān)。

十二、銀行綜合考試考點(diǎn)是什么？

答：綜合主要包括貨幣銀行、財(cái)會(huì)、經(jīng)濟(jì)，占據(jù)比例比較大，考點(diǎn)覆蓋面廣，所以在選教材時(shí)就要有針對性。同時(shí)建議聽聽中公教育推出的免費(fèi)公開課，會(huì)對考試考點(diǎn)有具體串講。

十三、銀行對英語四六級(jí)有要求嗎？

答：一般都是要求通過英語四級(jí)，部分銀行要求英語六級(jí)，英語專業(yè)的畢業(yè)生一般應(yīng)通過國家專業(yè)八級(jí)。

十四、銀行從業(yè)資格考試及證券從業(yè)資格考試有必要都考嗎？銀行考試對這些有要求嗎？

答：現(xiàn)在銀行從業(yè)都需要從業(yè)資格證。銀行考試現(xiàn)在還沒有明確的要求，但進(jìn)入銀行之后需要考取相應(yīng)資格證。

十五、非211、985的語言院校學(xué)生報(bào)考哪些職位比較好？

答：這個(gè)可以根據(jù)具體的專業(yè)和自己的職業(yè)定位、興趣愛好而定。從個(gè)人發(fā)展來看，一般銀行可以選擇三條路線：管理、技術(shù)、市場?？梢愿鶕?jù)自己的強(qiáng)項(xiàng)選擇相應(yīng)的崗位。

十六、英語專業(yè)適合報(bào)考哪些職位？在銀行中的發(fā)展前景怎么樣？

答：（1）其實(shí)銀行的招聘有的時(shí)候會(huì)有專業(yè)上的限制，特別是校園招聘應(yīng)屆畢業(yè)生的時(shí)候。專業(yè)要求一般為：經(jīng)濟(jì)金融類、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)類、計(jì)算機(jī)類、法律 類、中公金融人官網(wǎng)：http://jl.jinrongren.net/

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中文類、工商管理類專業(yè)具體專業(yè)要求要看具體的招聘情況。但是，也不排除沒有專業(yè)限制的考試招聘。例如一些社會(huì)招聘主要是要達(dá)到一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)才可以 應(yīng)聘。所以具體的還是要仔細(xì)閱讀公告，看你的條件是在招聘條件內(nèi)。（2）銀行總體的發(fā)展前景都不錯(cuò)，而具體發(fā)展方向根據(jù)職位有所不同，但銀行的職業(yè)發(fā)展相對比較靈活，空間比較廣闊。

十七、哪些材料適合備考？如何備考？

答：有針對性的教材。在選擇教材時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：第一、要看這本教材是否以某地銀行歷年真題作為編寫基礎(chǔ)；第二、要看教材內(nèi)容是否涵蓋了某省銀行 招聘考試的所有考試內(nèi)容；第三，要選擇正規(guī)出版社出版的教材；第四，看教材是否還有后續(xù)服務(wù)。一本好的教材就是一個(gè)好的老師，不僅僅能給你正確的考試方向 更能幫助你復(fù)習(xí)到考試重點(diǎn)。建議參加2012或者2013年銀行考試或者農(nóng)信社的考生，選用中公教育出版的教材，中公教育為廣大考生提供了公基、財(cái)務(wù)會(huì) 計(jì)、金融和經(jīng)濟(jì)類的教材，同時(shí)還有相應(yīng)的模擬試卷供大家進(jìn)行自我檢測。備考關(guān)鍵

（一）---深入了解真題

1.吃透歷年真題。不管考生的復(fù)習(xí)時(shí)間是否充裕，吃透真題、把握考試重點(diǎn)是備考的必備之選。

2.研讀教材。銀行考試的所有試題都是從書上的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行的延生，要想取得理想的成績，必須對教材中的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行深入的理解。

3.用好模擬試題。條件允許，時(shí)間充裕的考生應(yīng)該多做各類的模擬試題，從而使自己對公共基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)更為深刻。模擬試題有很多類型，如：歷年真題及模擬試卷、專項(xiàng)題庫、考點(diǎn)全預(yù)測等等。備考關(guān)鍵(二)--良好的應(yīng)試心態(tài)

1.堅(jiān)定的信念。考生在準(zhǔn)備之前就要考慮清楚，自己是否已經(jīng)具有了參加招聘考試的決心。

2.良好的心理素質(zhì)，平常心面對。銀行考試沒有固定的分?jǐn)?shù)線，是一場淘汰賽。每個(gè)單位不同類別分?jǐn)?shù)線都不相同，有時(shí)運(yùn)氣也占很大一部分，所以備考時(shí)不要給自己太多壓力，盡力就好。

備考關(guān)鍵(三)----制定合理的復(fù)習(xí)計(jì)劃

農(nóng)信社或者銀行的招聘考試其實(shí)非?？简?yàn)人毅力的事情，在復(fù)習(xí)中會(huì)遇到各種誘惑與挑戰(zhàn)。因?yàn)槊媾R就業(yè)就要考慮是否去考研、考公務(wù)員還是選擇其他就業(yè)方 向。如果已經(jīng)確定考信用社或者銀行的就是自己最重要的決定，那就在備考時(shí)要制定出非常詳細(xì)的計(jì)劃，在計(jì)劃中要分好階段，明確每一階段自己要做的事情，知道 自己的優(yōu)劣，重點(diǎn)去復(fù)習(xí)自己比較弱的地方。

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1.夯實(shí)基礎(chǔ)。在第一階段時(shí)考生要熟悉銀行招聘考試的考試政策及具體考試內(nèi)容，明確復(fù)習(xí)方向。

2.強(qiáng)化提高。這一階段，考生可以根據(jù)老師的講課內(nèi)容結(jié)合教材，針對自己的弱項(xiàng)反復(fù)練習(xí)，最終達(dá)到突出自己的強(qiáng)項(xiàng)、提高自己弱項(xiàng)的目的?？忌部梢缘顷懼泄珪?huì)計(jì)人網(wǎng)站，此網(wǎng)站上面有大量各類別的練習(xí)題，考試根據(jù)這些練習(xí)題來復(fù)習(xí)。

3.模擬沖刺。在這一階段主要是實(shí)戰(zhàn)模擬試卷，通過做完整版模擬卷來提高自己的答題能力，同時(shí)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺鞏固自己的復(fù)習(xí)知識(shí)。備考關(guān)鍵(四)--選擇有針對性的輔導(dǎo)班

選擇有針對性的輔導(dǎo)班。中公教育的系統(tǒng)精講班、封閉班、沖刺班、全程班、協(xié)議班等課程學(xué)習(xí)，是對農(nóng)信社考試內(nèi)容的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。每個(gè)不同的班可以滿足你不同的需求，可以根據(jù)自己的弱項(xiàng)選擇適合自己的。

十八、有可能有真題嗎？

答：很多同學(xué)都會(huì)在網(wǎng)上下載一些“真題”或者在一些網(wǎng)店上購買一些真題，但往往發(fā)現(xiàn)這些真題在網(wǎng)上都能搜到，不僅耽誤了自己的學(xué)習(xí)，還浪費(fèi)了錢財(cái)。所以這時(shí)候要提醒大家，要選擇在正規(guī)的官方網(wǎng)站，比如銀行內(nèi)部發(fā)布的考試真題，或者一些正規(guī)教育機(jī)構(gòu)發(fā)布的真題。

十九、勞務(wù)派遣是什么意思？

答：一般銀行招聘性質(zhì)分為兩大類：勞動(dòng)合同制和勞務(wù)派遣。在事業(yè)單位里分正式工和合同工，這是事業(yè)單位特有的情況，但是大多數(shù)銀行不是事業(yè)單位，是 企業(yè)，是接受勞動(dòng)法和勞動(dòng)合同法調(diào)整的用工主體，凡是和銀行直接建立勞動(dòng)關(guān)系并簽訂勞動(dòng)合同的就是勞動(dòng)合同制員工，即所謂的正式工，這是相對勞務(wù)派遣員工 而言的；

勞務(wù)派遣制員工和勞務(wù)派遣公司簽訂勞動(dòng)合同，建立勞動(dòng)關(guān)系的，然后由勞務(wù)公司派到銀行提供的崗位上的工作，雖然不屬于銀行合同制員工范圍，但是也屬于從業(yè)人員統(tǒng)計(jì)范圍。

和銀行的勞動(dòng)合同工不太一樣的是福利、工資待遇、社保上有些不同，還有一點(diǎn)就是不太穩(wěn)定，隨時(shí)可以走人，但是在薪酬方面，在崗的時(shí)候其實(shí)沒那么大區(qū)別，獎(jiǎng)金什么的該你的還是你的，計(jì)件就更不用說了。

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第三篇：造價(jià)員考試常見問題解答

造價(jià)員考試常見問題解答

2008-7-28 13:58:00來源：網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載頻道：造價(jià)員

隨著我國建設(shè)工程造價(jià)改革的不斷深入，國家對事關(guān)公共利益的工程造價(jià)專業(yè)人員實(shí)行了準(zhǔn)入控制。根據(jù)工程造價(jià)業(yè)務(wù)從業(yè)和執(zhí)業(yè)的需要，應(yīng)對工程造價(jià)專業(yè)人員按層次、結(jié)構(gòu)分別進(jìn)行管理。并且隨著高新技術(shù)、新興產(chǎn)業(yè)的崛起，各行業(yè)對人才需求出現(xiàn)較大變化，這造成了一些走俏專業(yè)人才稀缺——越是稀缺的東西，其價(jià)值越大，人才市場的發(fā)展也是如此，因此造價(jià)員成為未來極具潛力的行業(yè)，越來越多的學(xué)員對造價(jià)員考試傾注了極大的熱情。

1、造價(jià)員考試是全國統(tǒng)考還是省內(nèi)統(tǒng)考？

答：從06年開始全國造價(jià)員考試改為全國統(tǒng)考。考試科目為兩科，理論與基礎(chǔ)這門課是全國出題，而案例分析是地方（省級(jí)單位）出題，理論與基礎(chǔ)這門考試由于是全國出題，所以那本書很重要，一、造價(jià)員資格考試分“工程造價(jià)基礎(chǔ)知識(shí)”和“工程計(jì)量與計(jì)價(jià)實(shí)務(wù)（××工程）”兩個(gè)科目。其中“工程計(jì)量與計(jì)價(jià)實(shí)務(wù)（××工程）”分若干個(gè)專業(yè)，由各地方、各行業(yè)管理機(jī)構(gòu)自行編制考試大綱，送中國建設(shè)工程造價(jià)管理協(xié)會(huì)備案。

二、造價(jià)員資格考試的兩個(gè)科目應(yīng)單獨(dú)考試、單獨(dú)計(jì)分?！肮こ淘靸r(jià)基礎(chǔ)知識(shí)”科目的考試時(shí)間為2小時(shí)，考試試題實(shí)行100分制，試題類型為單項(xiàng)選擇和多項(xiàng)選擇題?！肮こ逃?jì)量與計(jì)價(jià)實(shí)務(wù)（××工程）”科目的考試時(shí)間由各地方、各行業(yè)有關(guān)管理機(jī)構(gòu)自行確定，試題類型建議為工程造價(jià)文件編制的應(yīng)用實(shí)例。

三、考試大綱對專業(yè)知識(shí)的要求分掌握、熟悉和了解三個(gè)層次。掌握即要求應(yīng)考人員具備解決實(shí)際工作問題的能力；熟悉即要求應(yīng)考人員對該知識(shí)具有深刻的理解；了解即要求應(yīng)考人員對該知識(shí)有正確的認(rèn)知。

2、土建造價(jià)員主要是做什么工作的？

答：土建主要是一個(gè)計(jì)算一個(gè)整體建筑所需要的費(fèi)用（說的很籠統(tǒng)，主要是里面內(nèi)容太多了）。

3、土建造價(jià)員的就業(yè)率高不高？

答：就業(yè)率比較高，比較好找工作，不少地方需要土建的造價(jià)員。

4、土建造價(jià)員一般好象分低，中，高三個(gè)層次，那么一般中高等造價(jià)員一般月薪是多少？

答：開始都是初級(jí)證（需要考的）然后2年后可以考中級(jí)。至于高級(jí)以后成了造價(jià)師了那你的發(fā)財(cái)了（根據(jù)你的單位和地區(qū)而頂收入）。

第四篇：常見問題解答

常見問題解答1.0版

Q1、我的會(huì)員資料會(huì)不會(huì)泄密呀?

A1：請放心,我們會(huì)嚴(yán)格保密會(huì)員資料,決對不會(huì)造成對外的泄露.Q2、問: 我選好了商品,怎么付款?

A2：選好商品后,選擇結(jié)算,目前我們采用的送貨方式統(tǒng)一都是快遞或EMS，快遞可以送到的地方我們都是貨到付款，快遞送不到的地方我們都是先匯款后發(fā)貨。

Q3、我是北京的,能貨到付款嗎?

A3、可以，我們會(huì)在第一時(shí)間發(fā)貨，處理您的訂單，發(fā)貨后的1—2天您可以收到產(chǎn)品。

Q4、我填寫匯款單,要注意些什么?

A4、您要填寫正確的匯款信息,以免造成不必要的延誤。匯款地址：北京海淀區(qū)上地三街九號(hào)嘉華大廈D座十層收款人： 鄭 偉郵政編碼：100085匯款郵購：(注意：寫清您的訂單號(hào),姓名,電話,所購產(chǎn)品)

Q5、你們的商品價(jià)格包含郵費(fèi)嗎?

A5、我們的商品價(jià)格是產(chǎn)品本身的價(jià)格，不包括郵資。依據(jù)您選擇的送貨方式，產(chǎn)生郵費(fèi)。Q6、一般我訂完產(chǎn)品以后,多久可以收到.A6、如是郵局匯款3-5天會(huì)到達(dá)本公司，我們會(huì)在收到貨款盡快發(fā)貨，EMS快遞3-4天、平郵7-8天。Q7、我訂的商品已經(jīng)發(fā)貨了，什么時(shí)候到啊?

A7、您可以直接和我們聯(lián)系，獲取您的EMS郵件貨號(hào)，在郵政EMS特快遞網(wǎng)(http://.cn /)上輸入您的EMS郵件號(hào)碼，查看貨物實(shí)時(shí)狀態(tài)，也可以直接打11185電話咨詢。

Q8、問: 產(chǎn)品內(nèi)包裝里有些什么配件,包裝清單有些什么.A8、說明書，光盤，產(chǎn)品，配件，三包卡這些

Q9、你們產(chǎn)品上面,什么標(biāo)志才算是正品啊?

A9、每一款紐曼產(chǎn)品,機(jī)器上都有產(chǎn)品防偽簽,上面有防偽號(hào),可以在官網(wǎng)(http:///fangwei.asp)上查詢Q10、我是外地的,售后怎么解決.A10、我們的產(chǎn)品都是享受全國聯(lián)保的三包服務(wù)，你憑著我們的三包卡，在全國的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都是可以享受聯(lián)保服務(wù)。Q11、我在***,這邊怎么沒有售后點(diǎn)啊

A11、一般大中城市都會(huì)有, 具體可以參照包裝里的保修書,可找出最近的售后服務(wù)點(diǎn)。

Q12、我的說明書丟了,不知道去哪保修,怎么辦啊?

答:您可以打紐曼客服中心電話 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上網(wǎng)查詢您最近的售后網(wǎng)店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么憑證嗎?

A13、只要是正品,出示夠買憑證就行.不需發(fā)票和填寫保修單。

Q14、遇到對產(chǎn)品有疑問,使用過程中出現(xiàn)問題,如不能開機(jī),不能聽音樂,固件升級(jí),格式化,驅(qū)動(dòng)下載等,怎么辦? A14、可以直接致電 技術(shù)支持與售后服務(wù)：010-62968585 也可去首頁下載中心

(http:///download/index.asp)選擇下載.Q15、我買了紐曼的一款MP4,去哪下載相關(guān)的影音短片啊?

A15、您可以去紐曼論壇(http:///bbs2/index.asp),紐曼俱樂部 → 休閑吧 → 影音下載來下面最新影片資源.Q16、我把匯款單的信息填錯(cuò)了, 我應(yīng)該怎么做?

A16、您好,拿著您的匯款憑證,去郵局修改正確的匯款地址.Q17、客戶去郵局取貨，執(zhí)意要求先看產(chǎn)品后付款。

A17、XX先生/女士，是這樣的，我們所有的貨物都是委托國家郵政局統(tǒng)一送貨上門，貨到付款的，這點(diǎn)您可以放心，我們是選擇和咱們國家郵政局合作，就是已經(jīng)替您考慮到這一點(diǎn)了，知道您會(huì)有顧慮，這也是正常的，不過您放心，我紐曼公司與我們會(huì)員之間都是本著相互信任，真誠負(fù)責(zé)的原則來做事的，并且是由國家郵政局作的擔(dān)保，來保障我們雙方之間的利益，因?yàn)闉榱舜_保貨物在運(yùn)輸途中產(chǎn)品的真實(shí)性，保證您是貨物的第一接收人，所以郵局這邊規(guī)定是必須您本人簽字付款之后方可打開產(chǎn)品使用，如果有任何問題，您都可以隨時(shí)撥打我們客服電話，到時(shí)候你只要保留好郵局快遞單就可以做為憑證，我們?nèi)珖鞯氐目蛻舳际沁@樣來操作的，而且每天我們發(fā)貨上千件，每件產(chǎn)品都能保證客戶保質(zhì)保量，準(zhǔn)時(shí)順利的簽收。

Q18、客戶擔(dān)心所收產(chǎn)品與實(shí)際收到產(chǎn)品不一致，怎么辦？

A3、XX先生/女士，這點(diǎn)您可以完全的放心，首先，在為了保證客戶利益的基礎(chǔ)上，我們與您的每一通電話都是有全程錄音跟蹤的，我做為您的專職會(huì)員顧問，肯定是要對您和公司負(fù)責(zé)的，我們每一款產(chǎn)品在銷售前都會(huì)經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)及培訓(xùn)考核，今天在這里我與您所介紹的產(chǎn)品如果您收到貨后有任何一點(diǎn)不相符，您都可以致電我公司售后服務(wù)部門來辦理退換貨手續(xù)，并且您也可以投訴我，我的工號(hào)您和姓名記好就可以。

Q19、當(dāng)與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，客戶要求與家人商量

當(dāng)客戶提出此問題時(shí)，多數(shù)屬于委婉拒絕，因此做為銷售人員，我們可以用其他話題引導(dǎo)客戶。如，您是自己用還是送人；或是了解客戶的真實(shí)想法，著重介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)及功效，描繪藍(lán)圖、舉例子來說服客戶，來幫助客戶排除顧慮，讓對方感覺到此產(chǎn)品是為他量身訂做的，并以活動(dòng)結(jié)束時(shí)間、贈(zèng)品數(shù)量有限、優(yōu)惠價(jià)格即將結(jié)束為由來促成訂單；如果經(jīng)過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時(shí)間，并告訴對方，贈(zèng)品、優(yōu)惠價(jià)格為之保留。

A19.1情況一：說服客戶

XX先生/女士，您看我與您溝通這么久，您的基本情況我也有了了解，您看我所介紹的還有哪方面不夠好，沒有講明白的地方嗎？說實(shí)話，其實(shí)我覺得不論您與誰商量，但最終的受益者還是您本人，您只有使用了產(chǎn)品，才能感受到它給您帶來的好處；其實(shí)我們好多客戶開始的時(shí)候都會(huì)有多種顧慮，但當(dāng)收到產(chǎn)品的時(shí)候，就會(huì)知道產(chǎn)品的好處了，我有很多客戶開始都說要和家人商量，但最后還都是購買了。而且我們本次的推廣活動(dòng)是限時(shí)限量的，而且公司還專門針對像您這樣的老會(huì)員提供了這樣的優(yōu)惠價(jià)，您的地址還是XXXXXX吧！

如果經(jīng)過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時(shí)間，并告訴對方，贈(zèng)品，優(yōu)惠價(jià)格為之保留。

A19.2情況二：說服后客戶仍堅(jiān)持與家人商量

那這樣吧，XX先生/女士，我跟您溝通的那么好，我也不希望您錯(cuò)過這一次難得的機(jī)會(huì)，您回去后和家人再商量商量，想想看還有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我?guī)椭獯鸬?，您也可以讓您的家人和我?lián)系，或者把您家人的聯(lián)系方式告訴我，我來幫您和家人再詳細(xì)介紹一下產(chǎn)品，贈(zèng)品和優(yōu)惠價(jià)格我就先偷偷幫你保留，但您一定要在三天之內(nèi)與我取得聯(lián)系，不然我們主管要問起來我也不好交待，我們有好多同事都在為會(huì)員爭取贈(zèng)品呢，如果您到時(shí)候不要，那此優(yōu)惠活動(dòng)我就無法再幫您保留了，我三天后再跟您通次電話。

Q20、客戶說沒錢

A20、我想您這么說肯定現(xiàn)在是對我們的產(chǎn)品感興趣或認(rèn)可，至于產(chǎn)品的價(jià)格我想它不是引導(dǎo)我們做購買產(chǎn)品的最終決策，如果只是單一由價(jià)格來做購買產(chǎn)品的最終決策我想它不完全是有智慧的。沒有人會(huì)為某個(gè)產(chǎn)品投資太多，但有時(shí)投資太少也會(huì)有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，而投資太少那您付出的就更多，因?yàn)槟徺I的產(chǎn)品無法給您預(yù)期的滿足。在這個(gè)世界上我們很少有機(jī)會(huì)可以以最少的價(jià)格買到最高品質(zhì)的商品這就是經(jīng)濟(jì)的真理。也就是我們所謂的一分錢一分貨的真理。

接下來，可以向客戶介紹優(yōu)惠活動(dòng)，如：積分換購、限時(shí)購買、產(chǎn)品促銷活動(dòng)，或是以某個(gè)產(chǎn)品按天或月計(jì)算，讓客戶感覺物有所值。

Q21、客戶擔(dān)心沒效果。（原來曾使用過同款產(chǎn)品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用過類似產(chǎn)品讓您覺得不太適合您，如果您今天能讓我知道產(chǎn)品哪里不太好，憑我對這種產(chǎn)品的了解

幫您提供些信息，讓您更好地做出決斷，您不會(huì)反對吧？所以您覺得哪里不太好呢？（充份了解客戶需求，排除客戶顧慮）

Q22、客戶認(rèn)為這種方式購物今后出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生，退換貨繁瑣。

A22、我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過我們精挑細(xì)選出來的，都是經(jīng)過國家質(zhì)量認(rèn)證的，都是正規(guī)的廠家，所以在產(chǎn)品質(zhì)量及售后問題您大可放心，同時(shí)您付款后馬上打開包裝驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)有問題請及時(shí)與我聯(lián)系，保留好您的收貨單據(jù)，這也是今后的憑證，我們的產(chǎn)品內(nèi)都有三包卡，我們是全國聯(lián)保的，憑著三包服務(wù)卡，在全國紐曼售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都是可以享受五星級(jí)服務(wù)的。

Q23、當(dāng)客戶收到此產(chǎn)品并打開包裝驗(yàn)貨后，對所訂產(chǎn)品不滿意堅(jiān)持要求退貨。

A23、（1）了解客戶為什么要退貨，是否與購買時(shí)所承諾、敘述的標(biāo)準(zhǔn)不符。

（2）再向客戶介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)與優(yōu)勢，建議客戶大膽的去用。

Q24、客戶要求補(bǔ)發(fā)票

發(fā)票輸寫格式

抬頭：個(gè)人名字、單位名稱（注：抬頭不能空白）

內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、辦公用品、禮品（注：內(nèi)容不能空白）

A24、可以給您補(bǔ)寄，但您可能需要20天左右才以收到，因?yàn)槲覀兪峭ㄟ^郵局特快專遞代收貨款，郵局現(xiàn)在還沒有將貨款打到我公司帳上，財(cái)務(wù)暫時(shí)無法開發(fā)票，您看這樣，你先把你的發(fā)票抬頭及內(nèi)容告訴給我，我給您做下記錄，等款到帳后我們會(huì)及時(shí)給您補(bǔ)寄的。到時(shí)候請您注意查收。

Q25、客戶在取貨時(shí)來電要求價(jià)格再優(yōu)惠一些，否則就不要了。（不想按原價(jià)購買）

A25、您訂購的這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)給您最優(yōu)惠的會(huì)員價(jià)格，并且只要您簽收，我們的網(wǎng)上系統(tǒng)就會(huì)有顯示，您就有了第二次的雙倍積分，在以后推出的其他產(chǎn)品優(yōu)惠換購活動(dòng)中享受比這次還大的優(yōu)惠。您放心的去簽收，您收了以后馬上給我來電話，我好為您登記您的積分，好吧？產(chǎn)品都到了，您還猶豫什么嗎？好多顧客為了這個(gè)積分能夠兌換商品，經(jīng)常給我們打電話訂購產(chǎn)品，對我們的商品及服務(wù)非常滿意！

第五篇：農(nóng)村信用社考試問題：常見問題解答

農(nóng)村信用社考試問題：常見問題解答

一、信用社的薪酬待遇怎么樣？

答：信用社的薪酬待遇相對來說是非常優(yōu)厚的，除基本工資外，還有各種優(yōu)厚的福利待遇，如帶薪年假，除政府規(guī)定的各項(xiàng)保險(xiǎn)外，額外提供補(bǔ)充公積金、企業(yè)年金、補(bǔ)充醫(yī)療計(jì)劃、住房補(bǔ)貼計(jì)劃等，另外還有各項(xiàng)職業(yè)培訓(xùn)等，如新員工入行培訓(xùn)、崗位資格培訓(xùn)、國外（境外）培訓(xùn)，為新員工提供個(gè)性化、全面化、長期化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

二、考信用社有學(xué)歷及專業(yè)要求嗎？

答：（１）專業(yè)需求以經(jīng)濟(jì)類、管理類、法律類、計(jì)算機(jī)類和外語類專業(yè)為主，并根據(jù)實(shí)際工作需要適量招收其他專業(yè)的畢業(yè)生。

經(jīng)濟(jì)學(xué)類：經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易、投資經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)；

管理類：會(huì)計(jì)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)；

法律類：經(jīng)濟(jì)法、民法等相關(guān)專業(yè)；

外語類：英語等專業(yè)；

電子與信息類：計(jì)算機(jī)及應(yīng)用、計(jì)算機(jī)軟件、信息技術(shù)設(shè)備應(yīng)用與維護(hù)等相關(guān)專業(yè)。（２）根據(jù)招錄崗位不同，一般要求大專及以上學(xué)歷。

三、哪些材料適合備考？如何備考？

答：有針對性的教材。在選擇教材時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

第一、要看這本教材是否以信用社歷年真題作為編寫基礎(chǔ)；

第二、要看教材內(nèi)容是否涵蓋了信用社招聘考試的所有考試內(nèi)容；

第三，要選擇正規(guī)出版社出版的教材；

第四，看教材是否還有后續(xù)服務(wù)。

一本好的教材就是一個(gè)好的老師，不僅僅能給你正確的考試方向更能幫助你復(fù)習(xí)到考試重點(diǎn)。建議參加信用社的考生，選用中公教育出版的教材，中公教育為廣大考生提供了公基、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、金融和經(jīng)濟(jì)類的教材，同時(shí)還有相應(yīng)的模擬試卷供大家進(jìn)行自我檢測。

備考關(guān)鍵

（一）---深入了解真題

1.吃透歷年真題。不管考生的復(fù)習(xí)時(shí)間是否充裕，吃透真題、把握考試重點(diǎn)是備考的必備之選?？荚嚨目碱}雖然每年都不一樣，但是知識(shí)點(diǎn)就那么多，哪些是常考的，哪些是重點(diǎn)，這是考生必須了解的，這也為考試減少了一點(diǎn)難度。沒有做過真題，就沒有發(fā)言權(quán)，真題是一切趨勢變化的源泉。

2.研讀教材。信用社考試的所有試題都是從書上的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行的延生，要想取得理想的成績，必須對教材中的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行深入的理解。