第一篇：看電影四部曲（小編推薦）

看電影四部曲：

第一；無(wú)字幕看電影

第二；邊看電影，邊研讀劇本。多看多聽(tīng)。先看英文記下盲點(diǎn)，然后看中文，學(xué)者理解。

第三；反復(fù)精聽(tīng)。爭(zhēng)取聽(tīng)懂每個(gè)單詞，可以采取聽(tīng)寫(xiě)的方法。

第四；背誦。一開(kāi)始可以用中文思考美國(guó)人的邏輯思維，邊思考邊背誦。大概堅(jiān)持十天。之

后可以答題用英文思考，把美國(guó)人的邏輯慢慢變成自己的，背誦時(shí)重視模仿。

初級(jí)學(xué)者(通過(guò)電影情節(jié)猜出語(yǔ)言的含義)：sound of music, finding nemo, beaty and beast,lion

king.情歸巴黎

中級(jí)學(xué)者（英語(yǔ)文化知識(shí)背景的了解）：Forest gump, heaven earth, troy, patriot, brave heart,gone

with the wind.西雅圖不眠夜，漂亮女人，高級(jí)學(xué)者：sex and the city ,friends 旅行冒險(xiǎn)記。

學(xué)習(xí)小提示：

1.看電影前一定先看懂他的介紹，并且對(duì)情節(jié)有一定的掌握。

2.看時(shí)，抓住關(guān)鍵字詞。對(duì)理解電影七重要作用的是出現(xiàn)在電影中的：人名，地名，形容

人或事件的形容詞，動(dòng)詞或短語(yǔ)等。

3.質(zhì)的飛躍的方法是：經(jīng)常錯(cuò)過(guò)的，聽(tīng)不懂的，常用的語(yǔ)言句子詞組寫(xiě)在本子上。

4.活學(xué)：掌握語(yǔ)音，詞匯，句型，思維和文化。活用：達(dá)到理解，表達(dá)，交流和溝通。

5.學(xué)好英語(yǔ)必須從聽(tīng)說(shuō)入手。聽(tīng)說(shuō)包括：語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)，用詞，句式，思維，文化。

①語(yǔ)音包括：?jiǎn)卧~的發(fā)音，真實(shí)交際中詞匯，習(xí)語(yǔ)的連續(xù)，失爆，弱化，濁化，重

音，縮讀多音變

②語(yǔ)調(diào)是表達(dá)英語(yǔ)的潤(rùn)滑劑，跟地道的老外多交流，感受與語(yǔ)調(diào)在表達(dá)思想中的巨大作用。

③語(yǔ)言，文化雙豐收：⑴融入原則：把自己當(dāng)成局內(nèi)人。⑵突破原則：模仿，及背誦，熟

練到脫口而出。⑶擴(kuò)展原則：首先在詞匯和句式層面上擴(kuò)展，再是看更重題材的電影。⑷挖

掘原則：透過(guò)語(yǔ)言去挖掘語(yǔ)言背后的文化內(nèi)涵，變被動(dòng)為主動(dòng)，達(dá)到聽(tīng)說(shuō)的最高境界。

精細(xì)朗讀每一部電影。每一部片子的每一句臺(tái)詞，都是充分分解，然后跟讀，最后他反復(fù)跟

讀數(shù)十遍。直到把這部動(dòng)畫(huà)深深刻印在腦海里，并且能分毫不差地跟讀下來(lái)。一句一句地分

解消化。很顯然，只有經(jīng)過(guò)分解消化跟讀了的電影，再整體跟讀學(xué)習(xí)，才會(huì)有顯著學(xué)習(xí)效果。

如果完全是模糊式跟讀，許多聽(tīng)讀時(shí)間依然是浪費(fèi)的，是沒(méi)有顯著收獲的。

學(xué)習(xí)班結(jié)束后，我把在學(xué)習(xí)班里學(xué)習(xí)過(guò)的四部電影，又利用了一個(gè)月的時(shí)間，細(xì)細(xì)地分解跟

讀消化。手里拿著打印出來(lái)的劇本，對(duì)著電視機(jī)，一句一句跟讀模仿。一開(kāi)始，困難重重。

耳朵聽(tīng)也聽(tīng)不清楚，舌頭繞也繞不過(guò)彎來(lái)，對(duì)方連讀太快，省略太多。我利用暫停鍵，從第一句話，第一個(gè)單詞開(kāi)始，一個(gè)單詞一個(gè)單詞，一句話一句話的死啃死磕。

一張盤(pán)的內(nèi)容基本啃完了，我想，必須反復(fù)重復(fù)跟讀很多遍，才能爛熟于胸，才能

讓口音達(dá)到魚(yú)目混珠。于是，接下來(lái)的一星期中，我一遍一遍地反復(fù)跟讀同一部電影，同一

張光盤(pán)。一天十二個(gè)小時(shí)連軸轉(zhuǎn)。

第一部電影我跟讀了一百遍以上，直到爛熟于胸。我又開(kāi)始學(xué)習(xí)第二部。事實(shí)上，第一部電影把舌頭屢直了，到了第二部，就省力多了。

《阿甘正傳》《西雅圖不眠夜》《畢業(yè)生》《漂亮女人》《白宮奇緣》《情歸巴黎》《真假總統(tǒng)》

《費(fèi)城的故事》《達(dá)旺魚(yú)》《羅馬假日》。

第二篇：執(zhí)行力四部曲

在前一篇文章《文化決定組織管理的成敗》中，我們剖析了文化在大型呼叫中心管理中的作用，指出：要想建立世界一流的呼叫中心，必須要讓企業(yè)文化回歸本位，發(fā)揮其應(yīng)有的強(qiáng)大作用。文化決定企業(yè)是否會(huì)成功，文化決定企業(yè)的成敗，文化決定企業(yè)的生命力是否長(zhǎng)久。但是，在現(xiàn)實(shí)中，如何將企業(yè)文化貫徹到管理中，將企業(yè)文化與管理方式相融合，也就是說(shuō)，企業(yè)文化如何落地，這是一個(gè)未曾有人認(rèn)真探索過(guò)的課題。

一、企業(yè)文化落地的認(rèn)識(shí)到實(shí)踐

文化建設(shè)的本質(zhì)是達(dá)到組織行為、方式、思維的一致性。其表現(xiàn)形式有兩種：服從和認(rèn)同。這兩者表面相同，但實(shí)質(zhì)并不一樣。服從只是表面上現(xiàn)象，而認(rèn)同才是真正接受、自覺(jué)執(zhí)行，最終在行動(dòng)上踐行。很多管理者只看到了表面的服從，而沒(méi)有能夠探索如何將企業(yè)文化落實(shí)到員工的執(zhí)行中，實(shí)現(xiàn)真正的認(rèn)同。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)員工對(duì)企業(yè)文化理念知曉率雖然很高，但是在平時(shí)的工作行為上和文化要求上其執(zhí)行相差很遠(yuǎn)，這就是通常所說(shuō)的企業(yè)文化沒(méi)有落地，說(shuō)一套，做一套。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，解決企業(yè)文化落地的關(guān)鍵在于理念的認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)核心價(jià)值觀的執(zhí)行。這種認(rèn)同，不是簡(jiǎn)單的全體員工對(duì)企業(yè)文化核心價(jià)值觀在概念上的知曉，甚至朗朗上口，倒背如流，也不僅僅是指員工對(duì)文化理念在涵義上的認(rèn)可、統(tǒng)一，而是要求員工對(duì)企業(yè)文化核心價(jià)值觀理念完全、衷心地?fù)碜o(hù)，并在行為中自覺(jué)踐行、示范和傳播。

所謂企業(yè)文化落地，是指企業(yè)文化被員工接受并自覺(jué)執(zhí)行。這是一個(gè)結(jié)果，也是一個(gè)狀態(tài)。因此，企業(yè)文化落地是一種過(guò)程，包括三層涵義，一是企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為全體員工認(rèn)同的觀點(diǎn)；二是從理論層面口號(hào)轉(zhuǎn)化為制度層面的規(guī)則；三是員工在行為中自覺(jué)落實(shí)和體現(xiàn)。這三個(gè)環(huán)節(jié)是緊密相連、環(huán)環(huán)相扣的。企業(yè)在引進(jìn)企業(yè)文化理念之后，就認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)工作已經(jīng)完成。其實(shí)，這只是企業(yè)文化導(dǎo)入的開(kāi)始，只是建立了企業(yè)文化理念。從理念到企業(yè)文化真正作用，轉(zhuǎn)化為員工的實(shí)際行動(dòng)，體現(xiàn)在員工的工作行為中，還必須經(jīng)過(guò)從認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化，這個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程必須經(jīng)過(guò)“企業(yè)文化落地”的通道。如圖1所示。

圖1：“企業(yè)文化落地通道”示意圖

在圖1中，左邊的圓筒代表企業(yè)文化理念，右邊的圓筒表示企業(yè)文化在員工行為中的落實(shí)、執(zhí)行和真正的認(rèn)同，企業(yè)文化理論必須經(jīng)過(guò)文化落地方案的實(shí)施這個(gè)通道才能真正轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行為，才能真正得到運(yùn)用。

二、企業(yè)文化落地中存在的問(wèn)題

企業(yè)文化落地，是企業(yè)文化理念在企業(yè)文化建設(shè)中的積極運(yùn)用。如果企業(yè)文化的建設(shè)到理論認(rèn)識(shí)為止，那么還只是進(jìn)行到一半，不能真正將企業(yè)文化落地，那么前面的工作都將前功盡棄。目前，很多企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中存在不少誤區(qū)：一是簡(jiǎn)單認(rèn)為企業(yè)文化就是思想政治工作；二是膚淺詮釋企業(yè)文化就是規(guī)章制度；三是普遍覺(jué)得企業(yè)文化就是文體活動(dòng)；四是片面理解企業(yè)文化就是標(biāo)語(yǔ)口號(hào)；五是機(jī)械模仿企業(yè)文化就是企業(yè)標(biāo)志。以上幾種觀點(diǎn)都是只看到企業(yè)文化的表現(xiàn)形式和載體，因而都走進(jìn)了認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，對(duì)企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵作了片面的理解，其局限性是顯而易見(jiàn)的，對(duì)實(shí)際工作也十分不利。

三、企業(yè)文化落地四步法介紹

企業(yè)文化落地是理論成果的升華與發(fā)展。企業(yè)文化理念的提出，只是我們對(duì)企業(yè)文化管理思想和方法有了理論的認(rèn)識(shí)，這種認(rèn)識(shí)還需要在企業(yè)發(fā)展的實(shí)踐中進(jìn)行檢驗(yàn)，不斷完善。通過(guò)企業(yè)文化落地，將企業(yè)文化理論成果進(jìn)行升華與發(fā)展，并被員工接受并自覺(jué)執(zhí)行，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)。

作者從自己多年的管理工作實(shí)踐和呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)中，總結(jié)出構(gòu)建企業(yè)文化完整的、具有邏輯性的理論體系，并且提煉出一整套科學(xué)的、可操作性強(qiáng)的診斷評(píng)估方法，也提供了一系列的工具，使得可以緊緊抓住企業(yè)文化落地的核心，使企業(yè)文化既實(shí)現(xiàn)起飛，又能夠落到實(shí)處，形成一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的完整流程。

企業(yè)文化落地方四步法從價(jià)值觀念——管理工具——員工行為改變——工作改進(jìn)四個(gè)方面，構(gòu)建了全面的文化落地體系（見(jiàn)圖2）。

圖2：企業(yè)文化落地體系

在以上企業(yè)文化落地四步法體系中，主要分為四個(gè)層層遞進(jìn)的方面：

1、價(jià)值觀念是指深入理解企業(yè)核心價(jià)值觀的涵義；

2、管理工具是將公司核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)楹凸芾?、組織思維、員工行為相結(jié)合的管理工具；

3、通過(guò)管理工具的推廣和使用引導(dǎo)員工思維、能力和行為的改變；

4、通過(guò)員工的改變推動(dòng)組織工作績(jī)效的提升，實(shí)現(xiàn)工作改進(jìn)。

四、中國(guó)移動(dòng)淮安呼叫中心企業(yè)文化落地系統(tǒng)介紹

（一）企業(yè)文化落地體系建設(shè)

江蘇公司客服中心淮安分中心為了深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，系統(tǒng)地設(shè)計(jì)了公司企業(yè)文化落地方案，將公司核心價(jià)值管理轉(zhuǎn)化為更具有操作性的管理工具，通過(guò)管理的工具的推廣和使用推動(dòng)員工的行為改變，通過(guò)員工思維、能力和行為的改變促進(jìn)組織工作績(jī)效的改進(jìn)。該方案通過(guò)三年規(guī)劃和實(shí)施，已經(jīng)得到有效實(shí)施并取得顯著成效（見(jiàn)圖3）：

圖3：企業(yè)文化落地方案系統(tǒng)圖

從圖3中可以看出，企業(yè)文化落地方案主要分為如下四步：

1、公司核心價(jià)值觀的理解：中心全體成員首先深入理解了公司核心價(jià)值觀“正德厚生、臻于至善”的涵義；

2、管理工具的設(shè)計(jì)：針對(duì)公司核心價(jià)值觀，中心創(chuàng)新設(shè)計(jì)了“核心價(jià)值觀五項(xiàng)修煉”落地方案，分別從品格、思維、情緒、行為、成長(zhǎng)五個(gè)方面來(lái)提升員工，將公司核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾?、組織思維、員工行為相結(jié)合的管理工具；

3、行為改變的測(cè)量：為了管理模型的應(yīng)用情況（即員工行為的改變程度）可測(cè)量和可量化，中心設(shè)計(jì)了員工五項(xiàng)素質(zhì)測(cè)量模型；

4、工作改進(jìn)的效果：為了解企業(yè)文化建設(shè)對(duì)組織工作績(jī)效的提升效果，中心對(duì)員工素質(zhì)能力的提升情況、員工自身和公司價(jià)值的一致性、員工心理健康程度、員工流失率和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了跟蹤測(cè)量。

（二）企業(yè)文化落地方案

在中國(guó)移動(dòng)公司核心價(jià)值觀“正德厚生，臻與至善”的基礎(chǔ)上，中國(guó)移動(dòng)淮安呼叫中心于2006年3月創(chuàng)新提出了“核心價(jià)值觀的五項(xiàng)修煉”企業(yè)文化落地方案。該方案從品格、思維、情緒、行為、成長(zhǎng)五個(gè)方面將公司核心價(jià)值觀有效落地，使公司文化理念轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓤?zhí)行的五項(xiàng)管理工具，分別是（見(jiàn)圖4）： 1.關(guān)于員工品格的“至善若水”管理模型 2.關(guān)于員工思維的“層次模型”管理模型 3.關(guān)于員工行為的“及時(shí)轉(zhuǎn)彎”管理模型 4.關(guān)于員工心態(tài)的“魔方理論”管理模型 5.關(guān)于員工成長(zhǎng)的“經(jīng)營(yíng)自我”管理模型

真正做到文化和管理相結(jié)合，文化和員工思維相結(jié)合，文化和員工行為相結(jié)合。

圖4：中國(guó)移動(dòng)“核心價(jià)值觀的五項(xiàng)修煉”企業(yè)文化落地方案

中心“核心價(jià)值觀的五項(xiàng)修煉”企業(yè)文化落地方案在中心的推廣和實(shí)施取得了良好的影響力，將價(jià)值觀分為五個(gè)管理工具，更具個(gè)體化和針對(duì)性；它將價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砉ぞ撸箖r(jià)值觀和管理思維進(jìn)一步緊密結(jié)合；企業(yè)文化落地方案通過(guò)圖示的方式進(jìn)行宣貫，便于員工的理解和傳播；方案中所有的模型和圖示以及表達(dá)詞匯全都來(lái)源于員工的常用詞，便于員工接受，并進(jìn)一步推廣?，F(xiàn)舉其中一例進(jìn)行說(shuō)明。

例如管理模型二：關(guān)于思維的“層次模型”（見(jiàn)圖5）

圖5：“核心價(jià)值觀的五項(xiàng)修煉”落地方案管理模型圖二：層次模型

在組織管理中，當(dāng)員工績(jī)效不好的時(shí)候，很多人首先采用考核的方法，但是考核不一定是解決問(wèn)題的有效辦法。圖5中說(shuō)明，導(dǎo)致績(jī)效不好的原因可能是多個(gè)方面，并且問(wèn)題的層次也不相同，如可能是環(huán)境、行為、能力、思維等多種原因。不同層次的問(wèn)題應(yīng)該有不同的解決方法。如是環(huán)境的問(wèn)題，則處理的方法不應(yīng)該是考核員工，而是管理者要去改變工作環(huán)境；如果問(wèn)題原因是能力問(wèn)題，那么應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)和能力提升，而不是簡(jiǎn)單的考核。因此，解決問(wèn)題前，首先要定位問(wèn)題發(fā)生的層次，不同層次的問(wèn)題，有不同的解決方法，將低層次的問(wèn)題放在高層次上，可能易于解決；反之，可能不易解決，或效率很低。

層次模型把問(wèn)題發(fā)生的層次分為：環(huán)境、行為、能力、流程、價(jià)值觀、身份、目的等七個(gè)層次，管理者通過(guò)界定問(wèn)題的層次，針對(duì)性地提出激勵(lì)措施和解決辦法，進(jìn)而激勵(lì)員工。層次模型的核心是要求所有員工，尤其是管理者，不能簡(jiǎn)單的處理問(wèn)題，要有能力準(zhǔn)確地分析問(wèn)題發(fā)生的層次，并能夠制定有針對(duì)性的高效的改進(jìn)方案，能夠幫助別人和指導(dǎo)別人提高。根據(jù)“層次模型”管理工具，中心開(kāi)發(fā)了“指導(dǎo)與激勵(lì)”文化素質(zhì)能力測(cè)試模型。

（三）員工組織文化行為等級(jí)測(cè)量模型

為了使得“核心價(jià)值觀的五項(xiàng)修煉”落地方案管理模型能夠?qū)崿F(xiàn)可測(cè)量、可量化、可操作，加強(qiáng)方案的通用性和科學(xué)性，中心從2006年5月起，通過(guò)半年多的努力，建立了員工組織文化行為等級(jí)測(cè)量模型。該測(cè)量模型圍繞“核心價(jià)值管理五項(xiàng)修煉方案”中的五個(gè)管理模型，設(shè)計(jì)了五項(xiàng)通用素質(zhì)，分別是：

1.對(duì)應(yīng)于“至善若水”管理模型的“品德與能力”素質(zhì)； 2.對(duì)應(yīng)于“層次模型”管理模型的“指導(dǎo)與激勵(lì)”素質(zhì)； 3.對(duì)應(yīng)于“魔方理論”管理模型的“開(kāi)放與學(xué)習(xí)”素質(zhì)； 4.對(duì)應(yīng)于“及時(shí)轉(zhuǎn)彎”管理模型的“轉(zhuǎn)變與適應(yīng)”素質(zhì)； 5.對(duì)應(yīng)于“經(jīng)營(yíng)自我”管理模型的“行為與成長(zhǎng)”素質(zhì)。

該測(cè)量模型在素質(zhì)定義的基礎(chǔ)上對(duì)各種行為表現(xiàn)進(jìn)行了等級(jí)劃分，以測(cè)量員工每一項(xiàng)素質(zhì)所達(dá)到的程度。各素質(zhì)的測(cè)量模型如下： “品德與能力”素質(zhì)

1、素質(zhì)定義

正直誠(chéng)信，處理問(wèn)題公平公正。富有責(zé)任感，對(duì)于自己的任務(wù)、決策和對(duì)下屬的指導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任。具有對(duì)崗位全局把握的水平和處理復(fù)雜事務(wù)的能力。能夠承擔(dān)壓力和挫折,積極幫助員工成長(zhǎng)。

2、行為等級(jí)（見(jiàn)表一）

表一

“指導(dǎo)與激勵(lì)”素質(zhì)

1、素質(zhì)定義

問(wèn)題發(fā)生時(shí)，能分析問(wèn)題發(fā)生的原因，如工作環(huán)境、員工行為、員工能力、員工價(jià)值觀、員工愿景等原因，針對(duì)問(wèn)題的層次采用不同的解決方案，而不是簡(jiǎn)單的結(jié)果考核。對(duì)員工充分指導(dǎo)，和員工一起完成任務(wù)。對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性和創(chuàng)造性。實(shí)現(xiàn)員工自我激勵(lì)和管理。

2、行為等級(jí)（見(jiàn)表二）

表二

“開(kāi)放與學(xué)習(xí)”素質(zhì)

1、素質(zhì)定義

主動(dòng)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，營(yíng)造和諧的溝通氛圍。以開(kāi)放的心態(tài)、寬容的態(tài)度吸收他人的思想精髓，將多種層面的認(rèn)識(shí)融合貫通為大家的共識(shí)。工作中善于主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)和思想層次。

2、行為等級(jí)（見(jiàn)表三）

表三

“轉(zhuǎn)變與適應(yīng)”素質(zhì)

1、素質(zhì)定義

根據(jù)環(huán)境和各種工作要求以及條件的變化，調(diào)整工作方法,工作重點(diǎn),工作標(biāo)準(zhǔn)，隨需而變,不斷總結(jié)，調(diào)整目標(biāo)來(lái)適應(yīng)新的環(huán)境。敏銳把握工作要求變化和潛在機(jī)會(huì)，力爭(zhēng)成為先行者。

2、行為等級(jí)（見(jiàn)表四）

表四

“行為與成長(zhǎng)”素質(zhì)

1、素質(zhì)定義

對(duì)工作和成長(zhǎng)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，并在現(xiàn)實(shí)中有計(jì)劃地落實(shí)。做增加自己價(jià)值的事情。能將所有精力用于完成每一件事情，做好每一件事情。

2、行為等級(jí)（見(jiàn)表五）

表五

員工組織文化行為等級(jí)測(cè)量模型是針對(duì)中心全體員工而建立的，適用于中心所有員工，從文化的角度將公司核心價(jià)值觀行為化，明確了中心所有員工的價(jià)值取向，也是實(shí)際工作生活中的行為準(zhǔn)則。通過(guò)文化素質(zhì)模型建立與應(yīng)用，對(duì)照素質(zhì)定義將企業(yè)文化素質(zhì)可衡量化，可用于指導(dǎo)人員招聘選拔、能力提升培訓(xùn)等工作。員工組織文化行為等級(jí)測(cè)量模型已經(jīng)成為我中心全體員工個(gè)人素質(zhì)能力提升的指導(dǎo)工具。

（四）企業(yè)文化落地方案實(shí)施效果

通過(guò)企業(yè)文化落地體系的全面建設(shè)，淮安呼叫中心的文化建設(shè)已取得顯著成效，這表現(xiàn)在多項(xiàng)員工和企業(yè)測(cè)量數(shù)據(jù)上：

1、員工心理健康建設(shè)取得顯著成效

經(jīng)過(guò)對(duì)中心全體員工的壓力和素質(zhì)測(cè)評(píng)，我中心員工壓力水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)內(nèi)平均水平，員工心理健康水平處于行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀水平（見(jiàn)圖6），表明我中心的全面文化建設(shè)取得顯著成效。

圖6：?jiǎn)T工心理健康水平數(shù)據(jù)（由正業(yè)宏通咨詢(xún)公司測(cè)評(píng)）

2、員工和公司價(jià)值的一致性遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于行業(yè)均值

淮安中心員工的工作壓力數(shù)據(jù)中心的價(jià)值一致性指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于行業(yè)平均水平，行業(yè)值為9.22%,淮安中心值為3.70%，見(jiàn)圖7（圖中數(shù)值越低越好）。

圖7：中心員工工作壓力數(shù)據(jù)

3、員工流失率保持同行業(yè)最好水平通過(guò)深入推進(jìn)企業(yè)文化落地方案的實(shí)施，2006年全年淮安分中心流失率9.87%，保持行業(yè)中最好水平（行業(yè)流失率在30%左右）。2007年中心新招聘人員簽約率平均達(dá)到98.9%。

4、服務(wù)質(zhì)量行業(yè)領(lǐng)先

從07年行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中心的客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到88.2%，高于行業(yè)全國(guó)評(píng)價(jià)水平7.4個(gè)百分點(diǎn)，領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手17.8個(gè)百分點(diǎn)，保持了較高的服務(wù)質(zhì)量。

5、員工的五項(xiàng)文化素質(zhì)得到有效提升

根據(jù)“員工組織文化行為等級(jí)測(cè)量模型”，中心分別于2006年11月和2007年10月組織了全員的五項(xiàng)文化素質(zhì)測(cè)評(píng)工作，從數(shù)據(jù)可以看出，通過(guò)“五項(xiàng)修煉”文化落地方案的推進(jìn)實(shí)施，07年淮安中心員工的五項(xiàng)素質(zhì)得到全面提升，具體數(shù)據(jù)見(jiàn)圖8。

圖8：中心員工五項(xiàng)素質(zhì)提升數(shù)據(jù)

第三篇：職高生思想教育四部曲

職高生思想教育“四部曲”

劉永霞

合水縣職業(yè)中學(xué)，甘肅 合水 745400 內(nèi)容提要：職高生雖然與同齡人有著共同的特征，但心理壓力明顯高于同齡人，往往具有嚴(yán)重的心理障礙，在行為表現(xiàn)上自卑、判逆。針對(duì)職高生的特征，筆者在長(zhǎng)期的班主任工作中，采取營(yíng)造充滿(mǎn)溫情的文化氛圍，使其有家的歸屬感，送去慈母般的關(guān)愛(ài)，使其有父母呵護(hù)的安全感，搭建個(gè)性展示的平臺(tái)，使其有我能行的自信感，授之一技之長(zhǎng)，使其有闖天下的成就感的“四部曲”。讓職高生從失望中找回自信，找準(zhǔn)生活中自己的位置。為他們的人生之路奠定良好的基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞：愛(ài)心，自信

一、背景分析

職高班生源復(fù)雜，據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每年職高生中普通高考落榜者占21％，職高高考落榜者占16％，畢業(yè)后在外打工多年又返校的占11％。這些學(xué)生求學(xué)時(shí)間漫長(zhǎng)，生活經(jīng)歷坎坷，普遍存在不同程度的自卑心理。落榜失敗的陰影很難揮去，產(chǎn)生自卑。職高與普高在校園環(huán)境、課程設(shè)置、教學(xué)模式上的差異，使新來(lái)的學(xué)生很難適應(yīng)，學(xué)習(xí)效果差，導(dǎo)致心理負(fù)擔(dān)重。打工返回的學(xué)生，經(jīng)歷了社會(huì)上四處碰壁，飽嘗無(wú)知無(wú)技之苦，心理被失敗和挫折所困擾。在這種心理的支配下，有的學(xué)生上網(wǎng)、早戀尋找精神寄托，有的著裝怪異，言行放肆,手機(jī)、MP3不離身。由于學(xué)生缺乏自信導(dǎo)致許多不良行為習(xí)慣，給學(xué)校工作帶來(lái)很大阻力。在這種背景下，我據(jù)多年班主任工作經(jīng)驗(yàn)，摸索出“四步曲”教育策略，讓學(xué)生找回自信。培養(yǎng)他們樹(shù)立科學(xué)的人生觀，世界觀，最終以良好的心態(tài)，有一技之長(zhǎng)走向社會(huì)。

二、思想教育四部曲

第一步：重視環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造文化氛圍。

學(xué)生思想觀念和道德品質(zhì)的形成與校園環(huán)境及教師的主觀能動(dòng)作用密不可分。學(xué)校的德育工作首先應(yīng)致力于創(chuàng)設(shè)足以感染和陶冶學(xué)生情操的良好氛圍，通過(guò)多渠道、多情境的綜合教育力量，對(duì)職高生進(jìn)行感化和引導(dǎo)，促其養(yǎng)成良好的思想道德和行為習(xí)慣。

1、全力搞好新生接待及入學(xué)教育工作。

抓住每個(gè)人在新環(huán)境中都有新的設(shè)想和目標(biāo)這一心理特點(diǎn)，加之職業(yè)學(xué)校是在暑假基本完成招生工作的，因此，班主任提前了解新生情況，開(kāi)學(xué)初主動(dòng)而自然的接近他們，鼓勵(lì)和幫助他們，使他們感到自己并沒(méi)有被社會(huì)放棄，并未被老師輕視，自然而然地?zé)釔?ài)并融入到新的集體中。對(duì)來(lái)我校的學(xué)生家長(zhǎng)倒一杯水，讓一個(gè)座，問(wèn)一聲好，使他們感到這個(gè)育人環(huán)境充滿(mǎn)人文氣息，將孩子交到了放心處。并適時(shí)宣傳創(chuàng)業(yè)成功的職高生的成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)燃職高生的求知欲望，使他們對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心。

2、用良好的環(huán)境熏陶渲染。

具有濃厚德育氛圍的校園環(huán)境對(duì)學(xué)生優(yōu)良品質(zhì)的形成和自信心的樹(shù)立起著耳濡目染的作用，這種作用是其他教育方式所不能代替的。因此，學(xué)校制定并張貼校訓(xùn)，班級(jí)張貼利于樹(shù)立學(xué)生自信的標(biāo)語(yǔ)，并通過(guò)豐富多彩的校園文化活動(dòng)，陶冶學(xué)生的道德情操，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。

第二步：灑愛(ài)心，讓學(xué)生找回自信。

職高生的心理敏感而脆弱，需要關(guān)心，愛(ài)護(hù)，哪怕只有一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，一個(gè)關(guān)切的眼神，有時(shí)也會(huì)給他們帶來(lái)巨大的影響，起到意想不到的作用。1．用慈母般的愛(ài)心，喚醒學(xué)生的上進(jìn)心。要讓學(xué)生摒棄各種不良的心理，正確認(rèn)識(shí)、悅納自己，樂(lè)于學(xué)習(xí)。首先須有一份濃濃的愛(ài)意溫暖他們的心田，給他們以充分的肯定和尊重。不說(shuō)“朽木不可雕也”、“真差勁”等傷其自尊、打擊其上進(jìn)的話，防止學(xué)生出現(xiàn)逆反心理。對(duì)他們不防聲音小一點(diǎn)，距離近一點(diǎn)，道理淺一點(diǎn)，語(yǔ)言潤(rùn)澤一點(diǎn)，態(tài)度誠(chéng)懇、耐心一點(diǎn)，把學(xué)生當(dāng)親人看待。其次，要像慈母一樣給予他們充分的關(guān)愛(ài)。有空閑時(shí)談?wù)勊麄兊呐d趣愛(ài)好，談?wù)勊麄兊母改?、家庭情況，有意無(wú)意地讓他們體會(huì)父母的艱辛以及自己肩負(fù)的責(zé)任和使命。多對(duì)學(xué)生進(jìn)行賞識(shí)教育，肯定并表?yè)P(yáng)他們即使很小的進(jìn)步，使其覺(jué)得老師很在乎他們，從而有一種心靈的歸屬感。我曾在周會(huì)上出字迷讓學(xué)生猜，迷底是“我愛(ài)你們”，當(dāng)時(shí)班中掌聲雷動(dòng)，平時(shí)很自卑的學(xué)生眼中閃動(dòng)著晶瑩的淚水，此后，他們學(xué)習(xí)成績(jī)很快趕了上來(lái)。

2、深入學(xué)生生活做他們的益友。班主任平時(shí)多觀察他們的飲食起居、生活習(xí)慣、思想動(dòng)態(tài)，可以利用私下談心、書(shū)信交流、批閱周記等方式進(jìn)行心靈溝通，做他們推心置腹的朋友，把他們的饑寒冷暖掛在心上。采取曉之以理，動(dòng)之以情，導(dǎo)之以行等措施，促進(jìn)他們?nèi)?、健康發(fā)展。比如我班一個(gè)男生有一段時(shí)間心情沉悶，行為異常，我多次找他談心，開(kāi)始他什么也不說(shuō)。我將我的學(xué)生時(shí)代生活細(xì)節(jié)說(shuō)給他聽(tīng)，他終于開(kāi)口說(shuō)真話了，他喜歡中專(zhuān)班一個(gè)女同學(xué)，但那個(gè)女同學(xué)對(duì)他時(shí)好時(shí)壞。我聽(tīng)后耐心的開(kāi)導(dǎo)這個(gè)同學(xué)。該生在我的幫助下擺脫了這份苦惱，此后一門(mén)心思學(xué)習(xí)，最終以?xún)?yōu)異的成績(jī)考上了蘭石化。

第三步：定目標(biāo)，循序漸進(jìn)。根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)差異及特點(diǎn)，制定出他們的中、長(zhǎng)期學(xué)習(xí)目標(biāo)，讓他們循序漸進(jìn)，漸學(xué)漸成。

第四步：注重學(xué)法指導(dǎo)，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。通過(guò)以上三步，使學(xué)生能準(zhǔn)確地自我定位，具有良好的心態(tài)和迫切的求知欲望。但是，從普高到職高的學(xué)生，普遍感到教材體系、老師的教法、考試的側(cè)重點(diǎn)等方面都與普高有一定的差距，尤其是新增加的專(zhuān)業(yè)課無(wú)論是教材還是老師授課始終強(qiáng)調(diào)技能訓(xùn)練，對(duì)解決實(shí)踐問(wèn)題能力要求明顯高于普高。而實(shí)踐動(dòng)手能力恰恰是普高學(xué)生的弱項(xiàng)。所以，班主任及科任教師應(yīng)注重學(xué)法指導(dǎo)，教給學(xué)生正確的學(xué)習(xí)方法，引導(dǎo)學(xué)生處理好理論與實(shí)踐的關(guān)系，使理論指導(dǎo)操作，在操作中鞏固理論。老師所設(shè)置的實(shí)踐題應(yīng)把握兩個(gè)原則；第一：對(duì)剛接觸到的知識(shí)，實(shí)踐內(nèi)容應(yīng)少而簡(jiǎn)單，等學(xué)生認(rèn)為這一知識(shí)點(diǎn)不是很難而樂(lè)于深鉆時(shí)再進(jìn)行量的加大與難度的增加。第二：設(shè)置的實(shí)踐題應(yīng)盡量將學(xué)生所需要掌握的技能融入到與生活很貼近的實(shí)踐任務(wù)之中。每次考試后無(wú)論學(xué)生成績(jī)?nèi)绾危紤?yīng)平心靜氣的和他們一同分析考試成敗的原因，并提出補(bǔ)救措施，指導(dǎo)學(xué)生勞逸結(jié)合。這樣，達(dá)到減輕壓力，緩解焦慮，調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)自信，自如應(yīng)考的目的。

三、活動(dòng)效果

職高生從“自信教育”系列活動(dòng)中明確了自己的奮斗目標(biāo)，挖掘出了自身的潛力，學(xué)會(huì)正確評(píng)估自我，遠(yuǎn)離自卑，與自信結(jié)伴。學(xué)習(xí)成績(jī)明顯提高，我校在職高升學(xué)考試中，連續(xù)五年名列全市前矛，職高班招生任務(wù)超額完成?？傊?，“四部曲”多年來(lái)在我校職業(yè)教育中獲得了良好的效果，社會(huì)反響極好。

第四篇：企業(yè)文化建設(shè)四部曲

企業(yè)文化建設(shè)四部曲

企業(yè)文化代表著一個(gè)公司的價(jià)值觀。這些價(jià)值觀隨著公司年復(fù)一年一年地左右著公司所有人員的行為和行動(dòng)。在公司企業(yè)文化無(wú)所不在。那么企業(yè)文化建設(shè)的根本是什么？企業(yè)如何建設(shè)企業(yè)文化呢？

企業(yè)文化建設(shè)一部曲：建立良好企業(yè)管理制度

企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)的生存、穩(wěn)定的發(fā)展。企業(yè)首先必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際、所處的社會(huì)環(huán)境建立起完善的管理制度，夯實(shí)企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。才有可能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中捍衛(wèi)和拓展企業(yè)生存和發(fā)展的空間。才能持續(xù)的生存、穩(wěn)定的發(fā)展。否則，就算企業(yè)憑借機(jī)遇和激情取得了輝煌的成就，終將不過(guò)是曇花一現(xiàn)。

企業(yè)文化建設(shè)二部曲：辦公環(huán)境是企業(yè)文化的“防偽鏡”

現(xiàn)實(shí)中有多少企業(yè)在設(shè)計(jì)和布置辦公環(huán)境時(shí)，真正自覺(jué)意識(shí)到了這一點(diǎn)呢？辦公環(huán)境的設(shè)計(jì)理念是否真的忠實(shí)貫徹了企業(yè)的核心理念、與企業(yè)的理念文化保持了高度的一致性呢？盡管不同的企業(yè)有不同的文化追求，但我們常常遺憾地發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)多企業(yè)的決策者、企業(yè)文化管理部門(mén)與辦公環(huán)境管理部門(mén)，在這一問(wèn)題上表現(xiàn)出不同程度的無(wú)知和不作為。對(duì)文化理念的空頭主張和現(xiàn)實(shí)歪曲甚至背離，這種強(qiáng)烈反差所產(chǎn)生的破壞力是無(wú)形的，對(duì)文化公信力的打擊是基礎(chǔ)性和毀滅性的。

企業(yè)文化建設(shè)三部曲：激勵(lì)，意識(shí)層面的企業(yè)文化建設(shè)手段

激勵(lì)是意識(shí)層面的企業(yè)文化建設(shè)手段，它能夠讓人產(chǎn)生主動(dòng)的意識(shí)。現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，最為直接有效的激勵(lì)方式就是薪酬分配。美國(guó)哈佛大學(xué)的專(zhuān)家發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中，員工的潛力只發(fā)揮出20%~30%甚至可能引起相反的效果；但在適宜的激勵(lì)環(huán)境中，同樣的員工卻能發(fā)揮出其潛力的80%~90%.所以如果你的員工對(duì)你的分配制度不以為然或者覺(jué)得理所當(dāng)然，那么你的分配制度一定是失敗的；而沒(méi)有達(dá)到激勵(lì)效果的分配對(duì)企業(yè)而言，是一種巨大的損害。

企業(yè)文化建設(shè)四部曲：以人為本實(shí)現(xiàn)文化管理

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)文化管理，首先應(yīng)該建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化，而判斷企業(yè)是否進(jìn)入文化管理階段的依據(jù)之一，就是看企業(yè)在文化建設(shè)中是否把人的管理放在第一位。首先，要樹(shù)立以人為本的管理思想。其次，要精心培育共同的價(jià)值觀。再次，管理要從管人向管心轉(zhuǎn)變。

第五篇：英語(yǔ)口語(yǔ)練習(xí)四部曲

英語(yǔ)口語(yǔ)練習(xí)四部曲

練習(xí)口語(yǔ)四部曲

克服心理障礙

很多朋友在開(kāi)口講英語(yǔ)時(shí)，尤其是和“老外”交流的時(shí)候，都會(huì)表現(xiàn)出一種很不自然的緊張，即我們大家說(shuō)的怯場(chǎng)(stagefright)，其實(shí)這大可不必。我自己的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，英語(yǔ)母語(yǔ)人士在聽(tīng)一個(gè)非母語(yǔ)的人的表達(dá)時(shí)，在80%的時(shí)間里他根本不在乎對(duì)方的用詞、句式，而是關(guān)注對(duì)方的關(guān)鍵信息(keypoint)，所以在外籍人士面前講口語(yǔ)，大可

不必有緊張心理。

先練口語(yǔ)再練聽(tīng)力

學(xué)好英語(yǔ)，口語(yǔ)和聽(tīng)力一樣都不能少，那么到底哪個(gè)更為重要呢？作為一個(gè)想練好口語(yǔ)的人，最為有效的方法就是你必須能說(shuō)出來(lái)，先學(xué)會(huì)說(shuō)，然后再去聽(tīng)。因?yàn)槟惚仨氂凶约旱恼Z(yǔ)言?xún)?chǔ)備，你的聽(tīng)力才會(huì)在你的英語(yǔ)思維慢慢增長(zhǎng)的過(guò)程中自然而然地

成熟。

要注意時(shí)態(tài)

英語(yǔ)的語(yǔ)法是很多人都很苦惱的問(wèn)題，其實(shí)它很簡(jiǎn)單，無(wú)疑分為兩部分，即時(shí)態(tài)和語(yǔ)態(tài)，英語(yǔ)中的每一個(gè)句子都是這兩部分作用的共同體。其中，英語(yǔ)母語(yǔ)的人對(duì)時(shí)態(tài)尤其敏感，我們一定要在練習(xí)口語(yǔ)的過(guò)程中嚴(yán)格把好這一關(guān)。我的一個(gè)澳大利亞朋友，在一次聚會(huì)上隨便提了一句：“Ihadcancer”，意思是“我得過(guò)癌癥”，隱含的意思是“現(xiàn)在已無(wú)大礙，身體很正常了”，因?yàn)樗玫氖沁^(guò)去時(shí)；但當(dāng)時(shí)幾乎在場(chǎng)的每一個(gè)人因?yàn)閷?duì)時(shí)態(tài)不很敏感，以為是“Ihavecancer”(我現(xiàn)有癌癥)的意思而表現(xiàn)得非常吃

驚，產(chǎn)生了不小的誤會(huì)。

嘴快才能說(shuō)得流利

最后一點(diǎn)，就是口語(yǔ)練習(xí)中的語(yǔ)速。如何能最有效最快捷地達(dá)到英語(yǔ)脫口而出的境界？這就是一個(gè)語(yǔ)速的問(wèn)題。在剛開(kāi)始練習(xí)口語(yǔ)時(shí)，要讓自己做到嘴快嘴勤，在有限的時(shí)間里，盡量用最快的速度“噴”出一段話。如果你能說(shuō)出一段含有100多個(gè)單詞的話的時(shí)候，你離“模糊英語(yǔ)”的境界也就不遠(yuǎn)了。