第一篇：拼音教學(xué)四部曲

拼音教學(xué)四部曲

潘德華

云南省楚雄州祿豐縣勤豐鎮(zhèn)高寨小學(xué)

郵編：６５１２０３

聯(lián)系電話：１５９８７２４１０８４

【摘要】：低年級(jí)是學(xué)漢語(yǔ)拼音的重要時(shí)期，漢語(yǔ)拼音是認(rèn)識(shí)漢字、學(xué)習(xí)普通話的工具，要把拼音教好，讓學(xué)生讀準(zhǔn)、寫(xiě)準(zhǔn)、拼準(zhǔn)、用準(zhǔn)是一件很重要的事，也是一件很困難的事。

【關(guān)鍵詞】：漢語(yǔ)拼音是認(rèn)識(shí)漢字、學(xué)習(xí)普通話的工具讀拼音寫(xiě)拼音記拼音用拼音漢語(yǔ)拼音是認(rèn)識(shí)漢字、學(xué)習(xí)普通話的最好工具，要把拼音教好，讓學(xué)生讀準(zhǔn)、寫(xiě)準(zhǔn)、拼準(zhǔn)、用準(zhǔn)是一件很重要的事，也是一件很困難的事。

長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月的純拼音教學(xué)是枯燥無(wú)味的，很不適合學(xué)生的心理特點(diǎn)。而漢語(yǔ)拼音的學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)生的一生有著至關(guān)重要的作用。因而，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣就顯得特別重要。興趣是學(xué)好各種知識(shí)，掌握各種技能的動(dòng)力，一個(gè)人如果對(duì)某種學(xué)習(xí)產(chǎn)生了興趣，那么他的學(xué)習(xí)就會(huì)在一種愉快的狀態(tài)下進(jìn)行，采取積極主動(dòng)的態(tài)度，學(xué)起來(lái)也就會(huì)全神貫注，特別投入，學(xué)習(xí)就會(huì)產(chǎn)生好的效果。對(duì)于一年級(jí)的小學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)漢語(yǔ)拼音是一個(gè)重點(diǎn)，也是一個(gè)難點(diǎn)。

為了讓學(xué)生對(duì)拼音學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣。我在教學(xué)之前，做了積極的準(zhǔn)備工作，根據(jù)孩子愛(ài)聽(tīng)故事的特點(diǎn)，我?guī)е鴰妆尽锻捁适隆菲匆糇x物走進(jìn)課堂。給學(xué)生講了《太陽(yáng)的女兒》、《拇指姑娘》等童話故事，學(xué)生聽(tīng)得很入迷。我問(wèn)：“你們喜歡這些故事嗎?”學(xué)生們大聲回答：“喜歡?！蔽矣终f(shuō)：“書(shū)里還有很多有趣的故事，我講也講不完，還是你們自己讀吧!”有的學(xué)生著急了，說(shuō)：“老師，我們不認(rèn)識(shí)字啊?”我趕緊說(shuō)：“這本書(shū)是有拼音的，大家只要學(xué)會(huì)了漢語(yǔ)拼音，就可以讀故事書(shū)了?！蓖瑢W(xué)們情緒高漲地說(shuō)：“趕緊教我們學(xué)漢語(yǔ)拼音吧!”于是我開(kāi)始了拼音教學(xué)的第一課。這節(jié)課學(xué)生聽(tīng)得很認(rèn)真，教學(xué)效果也很好。

在拼音教學(xué)中我采取“循序漸近，不斷感知——初步認(rèn)識(shí)、嘗試應(yīng)用——半扶半放，逐漸掌握——獨(dú)立拼讀，熟練運(yùn)用”的步驟，讓學(xué)生掌握規(guī)律和方法，從而達(dá)到能獨(dú)立運(yùn)用拼音來(lái)識(shí)字的目的。下面，我從幾方面和大家一起交流一下我的拼音教學(xué)的體會(huì)：

第一步，讀拼音。

讀是漢語(yǔ)拼音教學(xué)的一種重要方式。讀分讀聲母、讀韻母、讀音節(jié)，而讀韻母讀音節(jié)就要讀出聲調(diào),而拼讀音節(jié)是拼音教學(xué)的重點(diǎn)，沒(méi)有一定的訓(xùn)練量，就達(dá)不到拼讀的要求。但是，重復(fù)拼讀的過(guò)程是很枯燥的，容易引起學(xué)生厭倦。教學(xué)中教師范讀，學(xué)生跟讀這是最常用的，但要告訴學(xué)生發(fā)音方法、發(fā)音技巧，我總是借助課本圖畫(huà)讓學(xué)生感悟字母的發(fā)音，如教學(xué)單音母a時(shí)，先看課本圖畫(huà)，讓學(xué)生說(shuō)說(shuō)圖上的內(nèi)容，使學(xué)生理解a的音是小姑娘張大嘴巴唱歌練嗓子，從喉嚨里發(fā)生出來(lái)的。教師示范讀a，請(qǐng)學(xué)生仔細(xì)觀察教師的口型，然后再講解、體會(huì)發(fā)音要領(lǐng)，最后師生表演練嗓子，同桌相互練習(xí)發(fā)a的音。還有如：P、j、yuan

等好多聲母、韻母都可以借助圖畫(huà)，讓學(xué)生感悟字母的發(fā)音。還有四聲的讀法也很重要，如教六個(gè)單韻母a、o、e、i、u、ü的四聲也要結(jié)合圖體會(huì)，一聲平，二聲揚(yáng)，三聲拐彎，四聲降，訓(xùn)練四聲讀法，可以順讀、倒讀、打亂讀、隨意讀等，讀準(zhǔn)聲調(diào)對(duì)拼讀音節(jié)很重要，特別是二聲和三聲最容易混淆讀不準(zhǔn)。

教學(xué)中，我遇一個(gè)學(xué)生，說(shuō)第四聲是最后一聲，我認(rèn)為也對(duì)，但一般我們不這樣說(shuō)，還是要給他更正過(guò)來(lái)。在讀的時(shí)候教師還可以借助自然、逼真的、恰到好處的表情和姿態(tài)手勢(shì)等體態(tài)語(yǔ)言，來(lái)加強(qiáng)表現(xiàn)力，引起學(xué)生的注意和興趣。

第二步，寫(xiě)拼音。

寫(xiě)好拼音是學(xué)好拼音的關(guān)鍵一環(huán)，要讓學(xué)生在四線三格中認(rèn)真把握，哪些字母占中格，哪些字母占中上格，哪些字母占中下格，哪些字母占三格。教學(xué)中老師要邊講解邊示范，讓學(xué)生仔細(xì)觀察。怎樣寫(xiě)好看，老師要提示，不能看一筆寫(xiě)一筆，要先記住字母的形體再書(shū)寫(xiě)。教學(xué)中我發(fā)現(xiàn)學(xué)生最寫(xiě)不好的是a、u、h、n，而且h、n最容易h寫(xiě)成n，n寫(xiě)成h。

第三步記拼音。

記拼音，就是記拼音的形狀和讀音。一年級(jí)的學(xué)生記得快，忘得也快，我可以采用多種形象直觀的方法幫助他們學(xué)拼音。如：拼音王國(guó)里的成員就像我們班里的同學(xué)，每個(gè)同學(xué)都有自己的樣子和名字，拼音王國(guó)里的成員也都有自己的樣子和名字，名字就是它的讀音。

游戲法：如：記八個(gè)復(fù)韻母，我讓學(xué)生親手制作字母卡片，做“找朋友”的游戲，幫助記憶。如拿“i”卡片的同學(xué)找到拿“u”卡片的朋友，就可以組成iu和ui；拿“i”卡的同學(xué)還可以找到拿“e”卡的朋友，組成ie和ei??復(fù)韻母ai、ei、ui、ao、ou、iu、ie、üe都可以用這種方法記憶，不僅培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手動(dòng)腦的習(xí)慣，還增強(qiáng)了趣味性。

表演對(duì)比法：如：對(duì)形近字母的記憶。讓學(xué)生仔細(xì)觀察形近、易混的字母或字母組合的形體，找出它們的相同和不同對(duì)比，加之表演，會(huì)給學(xué)生留下深刻的印象，如b—d兩個(gè)聲母，學(xué)生很易混，我就讓兩個(gè)同學(xué)盤(pán)腿相對(duì)而坐，讓學(xué)生觀察他們盤(pán)腿的樣子就像b—d，再讓學(xué)生分辨b—d半圓的方向，增強(qiáng)學(xué)生的記憶。還有如：m、n。

編順口溜、口訣：對(duì)于聲母中幾組形近易混的字母我還可以編成兒歌幫助學(xué)生記憶，如b—d可記：正六（6）b，反六（6）d；p—q記：正九（9）q，反九（9）p；n—m—h記，一個(gè)門(mén)洞n，兩個(gè)門(mén)洞m，一把椅子h。j—q—x與ü相拼的規(guī)律我也編了順口溜：小ü小ü有禮貌，見(jiàn)了j、q、x脫帽又敬禮。這種方法學(xué)生愿意記，記得牢。

編故事法：如j、q、x、y與ü相拼規(guī)則。j、q、x、y是四兄弟，他們住在樹(shù)林里的一幢木房子里，小u和小ü是他們的鄰居。小u脾氣很壞，又沒(méi)有禮貌，所以j、q、x、y從不和他在一起玩；小ü弟弟最有禮貌了，每次見(jiàn)到j(luò)、q、x、y四位哥哥，就趕快脫帽子行禮，因此他們成了好朋友。這個(gè)小故事緊緊扣住了拼音省寫(xiě)規(guī)律的知識(shí)要點(diǎn)，學(xué)生弄清道理后，在津津有味聽(tīng)故事的同時(shí)，也把省寫(xiě)規(guī)律記住了。這樣就有效地突破了聲、韻母相結(jié)合時(shí)，其書(shū)寫(xiě)規(guī)則較抽象、難掌握的問(wèn)題。

實(shí)物直觀操作法：如學(xué)了聲母b與ā相拼bā，拿出8支小棒，8支粉筆讓學(xué)生邊數(shù)邊拼讀記憶；b與í相拼bí，可讓學(xué)生認(rèn)識(shí)各種筆（鉛筆、粉筆、圓珠筆等）。

當(dāng)然，以上各種方法是互相補(bǔ)充，可交替使用的。記住了拼音的形狀、讀音、規(guī)則，記住了聲母、韻母、整體認(rèn)讀音節(jié)，分得清，記得明，考試時(shí)分辨聲母、韻母、整體認(rèn)讀音節(jié)這樣的題也難不住我們。課下帶領(lǐng)學(xué)生做游戲，如玩丟手絹的游戲時(shí)，被抓的可背順口溜或背聲母或韻母，這樣既鞏固了課上所學(xué)知識(shí)，又豐富學(xué)生的課間活動(dòng)，利用多種方法，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的各種感官，激發(fā)學(xué)生的興趣，讓他們?cè)跇?lè)中學(xué)，在學(xué)中悟，使?jié)h語(yǔ)拼音形象地留在學(xué)生的記憶中。

第四步，用拼音。

學(xué)拼音是為了用，只會(huì)讀不會(huì)寫(xiě)，只會(huì)寫(xiě)不會(huì)讀，都不能應(yīng)用自如，只有讀寫(xiě)并進(jìn)效果才會(huì)更好。學(xué)完聲母、韻母、整體認(rèn)讀音節(jié)后，我讓學(xué)生玩拼音撲克，還有每次上語(yǔ)文課前幾分鐘，都可以進(jìn)行讀寫(xiě)訓(xùn)練、拼讀訓(xùn)練，鞏固拼音。如：看圖寫(xiě)音節(jié)、看實(shí)物寫(xiě)音節(jié)，給詞語(yǔ)注音，或者讓學(xué)生把音節(jié)與圖畫(huà)對(duì)號(hào)入座、連線，請(qǐng)學(xué)生讀音節(jié)。每天回家把拼音讀讀給家長(zhǎng)聽(tīng)，再記住家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生讀拼音的評(píng)價(jià)，第二天說(shuō)給老師聽(tīng)。還有課外讀拼音讀物講故事比賽等。拼音學(xué)得最好的可以直呼音節(jié)，像有的純拼音課文，詩(shī)歌，《漢語(yǔ)拼音報(bào)》上就有這方面的內(nèi)容。

在漢語(yǔ)拼音教學(xué)中，我們還要教給學(xué)生拼讀規(guī)則，兩拼音（前音輕短后音重，兩音相拼猛一碰）、三拼音（聲輕介快韻母響）、輕聲、兒化的規(guī)則，標(biāo)調(diào)口訣。還可以自制教具（卡片，音節(jié)拼讀卡），利用多媒體課件、動(dòng)畫(huà)等直觀形象的方法，總之，我們?cè)谄匆艚虒W(xué)中要采用不拘一格的形式，靈活多樣的教學(xué)方法，努力探索著一條學(xué)好漢語(yǔ)拼音的途徑。

（字?jǐn)?shù)2989）

第二篇：高中歷史教學(xué)設(shè)計(jì)“四部曲”

高中歷史教學(xué)設(shè)計(jì)“四部曲”

〔關(guān)鍵詞〕 歷史教學(xué)；教學(xué)設(shè)計(jì)；教學(xué)目標(biāo)；教學(xué)方法；教學(xué)內(nèi)容；教學(xué)流程

教學(xué)設(shè)計(jì)是指教師從宏觀和微觀兩個(gè)層面對(duì)課堂教學(xué)進(jìn)行構(gòu)思、規(guī)劃與安排的過(guò)程。它以教學(xué)效果最優(yōu)化為目的，以解決教學(xué)問(wèn)題為宗旨。科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)能夠增強(qiáng)教學(xué)的針對(duì)性，有助于教學(xué)質(zhì)量的提高。下面，筆者結(jié)合教學(xué)實(shí)踐就如何進(jìn)行高中歷史教學(xué)設(shè)計(jì)的問(wèn)題，談點(diǎn)個(gè)人的看法。

一、教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計(jì)

教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計(jì)是整個(gè)課堂教學(xué)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。高中歷史教師若想設(shè)計(jì)出合理、有效的教學(xué)目標(biāo)，首先，要深入鉆研《普通高中歷史課程標(biāo)準(zhǔn)》，切實(shí)理解和把握課程總體目標(biāo)要求。然后，具體分析某單元某一課時(shí)的教學(xué)內(nèi)容，并運(yùn)用概括性術(shù)語(yǔ)列出不同單元或課時(shí)的綜合性教學(xué)目標(biāo)。最后，運(yùn)用能夠表明具體行為的術(shù)語(yǔ)列出一系列反映學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果的教學(xué)目標(biāo)。在教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，教師要避免陷入兩個(gè)誤區(qū)。其一，拋開(kāi)模塊整體目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)某一具體的課時(shí)教學(xué)目標(biāo)。這會(huì)導(dǎo)致課時(shí)教學(xué)目標(biāo)出現(xiàn)方向偏差，乃至設(shè)計(jì)出無(wú)效目標(biāo)或假目標(biāo)。其二，把模塊整體目標(biāo)直接作為課時(shí)教學(xué)目標(biāo)。這會(huì)導(dǎo)致課時(shí)教學(xué)目標(biāo)“大”而“空”，可操作性不強(qiáng)，不利于教學(xué)的順利實(shí)施。以人教版高中歷史教材必修2專(zhuān)題六——“羅斯福新政與資本主義運(yùn)行機(jī)制的調(diào)節(jié)”為例，其模塊整體目標(biāo)有兩個(gè)：1.了解1929年—1933年資本主義世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)的原因、特點(diǎn)和影響；2.以第二次世界大戰(zhàn)后美國(guó)等國(guó)家為例，分析當(dāng)代資本主義的新變化。教學(xué)實(shí)踐表明，歷史教師直接將本模塊整體目標(biāo)作為教材第17課至第19課的課時(shí)教學(xué)目標(biāo)是行不通的。若要把本模塊整體目標(biāo)變成具有可操作性的課時(shí)教學(xué)目標(biāo)，教師應(yīng)對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的分析和分解，進(jìn)而設(shè)計(jì)出如下課時(shí)教學(xué)目標(biāo)：了解“羅斯福新政”的歷史背景；列舉“羅斯福新政”的主要內(nèi)容；歸納“羅斯福新政”的特點(diǎn)；掌握二戰(zhàn)后歐美資本主義國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策的變化內(nèi)容。這種教學(xué)目標(biāo)“小”而“精”，可操作性強(qiáng)，有利于課堂教學(xué)的實(shí)施和學(xué)生的學(xué)習(xí)。

二、教學(xué)方法的設(shè)計(jì)

歷史教學(xué)方法多種多樣，但任何一種教學(xué)方法都有其自身特點(diǎn)、功能和適用范圍，沒(méi)有哪一種教學(xué)方法是萬(wàn)能的。歷史教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)媒體及學(xué)生的知識(shí)水平與接受能力等具體情況來(lái)進(jìn)行教學(xué)方法的設(shè)計(jì)。如，在教學(xué)人教版高中歷史教材必修2第5課《開(kāi)辟新航路》時(shí)，教師可選用“問(wèn)題探究法”，即創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，用“為什么要開(kāi)辟新航路？”、“新航路是如何開(kāi)辟的？”和“開(kāi)辟新航路有何影響？”三個(gè)問(wèn)題統(tǒng)攬本課教學(xué)，引領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行探究。

三、教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)

歷史教材是歷史教師實(shí)施教學(xué)的重要工具，其中蘊(yùn)涵著豐富的教學(xué)內(nèi)容，但教師不能照本宣科或不加指導(dǎo)地讓學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，而是要根據(jù)教學(xué)目標(biāo)的要求，并結(jié)合學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)水平，對(duì)教材

內(nèi)容予以適度取舍、補(bǔ)充和簡(jiǎn)化，進(jìn)而確定教學(xué)內(nèi)容。教師可把教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)成具體問(wèn)題，做到知識(shí)問(wèn)題化、問(wèn)題探究化、探究層次化。其中，對(duì)于一些較為簡(jiǎn)單、易于理解的知識(shí)內(nèi)容，應(yīng)讓學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，對(duì)于具有一定學(xué)習(xí)難度的知識(shí)內(nèi)容，教師可啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考和分析，并適時(shí)加以點(diǎn)撥。這樣做，不僅能夠使課堂教學(xué)變得主次分明、重點(diǎn)突出，而且可以幫助學(xué)生有效地掌握所學(xué)知識(shí)。

四、教學(xué)流程的設(shè)計(jì)

在傳統(tǒng)的歷史教學(xué)中，很少有教師會(huì)對(duì)教學(xué)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，基本上采用的是“滿堂灌”的方式。在新課程改革深入發(fā)展的今天，歷史教師應(yīng)在遵循“先學(xué)后教，以學(xué)定教”原則的基礎(chǔ)上，對(duì)教學(xué)流程進(jìn)行精心設(shè)計(jì)。其一，設(shè)置學(xué)生自主學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)。在歷史課堂教學(xué)中，教師應(yīng)為學(xué)生安排適宜的自主學(xué)習(xí)任務(wù)，并提出明確的目標(biāo)要求，要留出一定的時(shí)間讓他們進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。其二，設(shè)置問(wèn)題探究環(huán)節(jié)。教師在每課時(shí)可設(shè)計(jì)3個(gè)—4個(gè)探究性問(wèn)題，以問(wèn)題引領(lǐng)教學(xué)，組織學(xué)生開(kāi)展探究性學(xué)習(xí)和小組合作學(xué)習(xí)。其三，將課堂教學(xué)向課前和課后延伸，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、資料收集等。其四，設(shè)置課后反思環(huán)節(jié)。教師通過(guò)這種“學(xué)—教—練—評(píng)（反思）”的教學(xué)流程設(shè)計(jì)，可有效地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)歷史的興趣，使其變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。

第三篇：“問(wèn)題解決”教學(xué)四部曲

“問(wèn)題解決”教學(xué)四部曲

“問(wèn)題解決”作為數(shù)學(xué)新課程標(biāo)準(zhǔn)總目標(biāo)中的四大塊之一，是數(shù)學(xué)教育的核心內(nèi)容，也是新課程的一個(gè)亮點(diǎn)。新課標(biāo)將“解決問(wèn)題”改為“問(wèn)題解決”，可見(jiàn)專(zhuān)家們更加重視的是學(xué)生的問(wèn)題意識(shí)和解決問(wèn)題綜合能力的培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)的是學(xué)生在具體的數(shù)學(xué)情境中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。在長(zhǎng)期的小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)實(shí)踐中，本人對(duì)“問(wèn)題解決”的教學(xué)模式也進(jìn)行了一些嘗試和研究，初步構(gòu)建了“問(wèn)題解決”教學(xué)的四個(gè)基本環(huán)節(jié)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中經(jīng)歷問(wèn)題解決的全過(guò)程，從而培養(yǎng)和提高他們運(yùn)用數(shù)學(xué)解決問(wèn)題的能力。

一、培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)，提出問(wèn)題

學(xué)生問(wèn)題意識(shí)主要體現(xiàn)在善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出問(wèn)題是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)的源泉，對(duì)于學(xué)生的個(gè)性發(fā)展和解決問(wèn)題有著舉足輕重的作用，特別是對(duì)于學(xué)生數(shù)學(xué)素養(yǎng)的提高和適應(yīng)社會(huì)能力的發(fā)展更為重要。為了能夠讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，我認(rèn)為應(yīng)該從培養(yǎng)學(xué)生問(wèn)題意識(shí)入手，讓學(xué)生敢問(wèn)，會(huì)問(wèn)，問(wèn)得有價(jià)值，從而有效鍛煉學(xué)生的數(shù)學(xué)思維能力。

1.民主氛圍的創(chuàng)設(shè)

要想讓學(xué)生敞開(kāi)問(wèn)題意識(shí)的大門(mén)，作為教師我們要?jiǎng)?chuàng)設(shè)一個(gè)民主、平等、和諧、尊重的課堂氛圍。教師作為引導(dǎo)者，要發(fā)揮課堂的主導(dǎo)作用，鼓勵(lì)學(xué)生大膽質(zhì)疑。即使提出的問(wèn)題與教學(xué)內(nèi)容不著邊際，也要用微笑來(lái)鼓勵(lì)，增強(qiáng)學(xué)生的自信心。在鼓勵(lì)的同時(shí)，更要讓會(huì)提問(wèn)的學(xué)生體驗(yàn)成功的喜悅，帶動(dòng)全班學(xué)生敢想、敢問(wèn)、敢說(shuō)、敢向權(quán)威挑戰(zhàn)。當(dāng)然，教師不是無(wú)原則地包容學(xué)生，對(duì)于故意搗亂的學(xué)生也要加以約束，保護(hù)其他學(xué)生那扇敞開(kāi)的問(wèn)題之門(mén)。

2.思維訓(xùn)練的強(qiáng)化

為了培養(yǎng)學(xué)生的問(wèn)題意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生的思維訓(xùn)練，我在教學(xué)中采取了“找茬”訓(xùn)練，借助錯(cuò)題來(lái)激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性思維，在質(zhì)疑中啟發(fā)領(lǐng)悟，使其產(chǎn)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題的想法。

3.數(shù)學(xué)情境的創(chuàng)設(shè)

數(shù)學(xué)情境是數(shù)學(xué)知識(shí)產(chǎn)生的背景，它源于某種情境，情境里含有相關(guān)的數(shù)學(xué)知識(shí)和數(shù)學(xué)思想。這種情境以數(shù)學(xué)問(wèn)題為導(dǎo)向，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中產(chǎn)生疑問(wèn)，在探索中遇到障礙，形成“認(rèn)知沖突”，促使學(xué)生產(chǎn)生解疑除障的強(qiáng)烈要求。如教學(xué)人教版六年級(jí)上冊(cè)“認(rèn)識(shí)百分?jǐn)?shù)”時(shí)，教師出示一件羊毛衣的標(biāo)簽：羊毛80%，滌綸20%，師：“看到這個(gè)標(biāo)簽上的數(shù)字大家想到了什么？”生：“這件羊毛衣羊毛含量高，穿起來(lái)保暖?！睅煟骸盀槭裁床挥梅?jǐn)?shù)來(lái)表示？”一石激起千層浪，大家積極討論起來(lái)。這樣的情境讓學(xué)生形成了強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)，讓接下來(lái)的學(xué)習(xí)就更加主動(dòng)，課堂更加精彩。

二、引導(dǎo)自主探究，分析問(wèn)題

在數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中，教師不只是要向?qū)W生傳授多少知識(shí)，而是讓學(xué)生在接受新知的同時(shí)，培養(yǎng)他們的思維品質(zhì)、探究能力、創(chuàng)新能力。除了教師的培養(yǎng)外，學(xué)生的自主探究才是促進(jìn)各種能力發(fā)展的動(dòng)力。因此，教師要多安排學(xué)生一些自主探索的活動(dòng)，如試一試，猜一猜，想一想，做一做等。要盡可能地給學(xué)生思考的時(shí)間，多一些表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，多一些嘗試的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生參與解決問(wèn)題的全過(guò)程，這樣就能使學(xué)生很快地進(jìn)入自主探索的狀態(tài)去主動(dòng)地分析問(wèn)題、研究問(wèn)題。

例如，在學(xué)習(xí)了人教版五年級(jí)下冊(cè)“正方體和長(zhǎng)方體的體積”后，解決問(wèn)題：“一個(gè)長(zhǎng)9厘米，寬6厘米，高8厘米的盒子，用來(lái)裝邊長(zhǎng)為3厘米的小正方體，能裝多少個(gè)？”為了讓學(xué)生能夠自主探究，分析問(wèn)題的關(guān)鍵，我讓學(xué)生回家動(dòng)手做做看。這樣學(xué)生通過(guò)實(shí)踐得出結(jié)論：高8厘米能裝2層小正方體還剩2厘米，那2厘米不夠就只能空著。

又如在學(xué)習(xí)了人教版五年級(jí)下冊(cè)“容積和容積單位”后，讓學(xué)生猜一猜教室的容積、圖書(shū)柜的容積、文具盒的容積大約有多少？這樣不但激起了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)也調(diào)動(dòng)了學(xué)生進(jìn)行比較和估算的思維能力。實(shí)踐證明，通過(guò)試一試，猜一猜，想一想，做一做等活動(dòng)，學(xué)生分析問(wèn)題的能力得到加強(qiáng)，獲得更多探究問(wèn)題的方法。

在日常教學(xué)中，我們?cè)趲椭鷮W(xué)生形成知識(shí)技能的同時(shí)，要有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題的能力，鼓勵(lì)學(xué)生大膽猜測(cè)，大膽嘗試，主動(dòng)研究。讓學(xué)生通過(guò)自主探究獲得問(wèn)題解決，體驗(yàn)?zāi)欠N成功的成就感，促使以后更加積極主動(dòng)地投入學(xué)習(xí)中。

三、小組合作學(xué)習(xí)，解決問(wèn)題

在數(shù)學(xué)課堂中，小組合作學(xué)習(xí)是解決問(wèn)題的重要手段。通過(guò)有組織、有指導(dǎo)的互助活動(dòng)，突出了學(xué)生的主體地位。在教學(xué)活動(dòng)中，通過(guò)小組的合作學(xué)習(xí)，你問(wèn)我答，相互補(bǔ)充、啟發(fā)，共同提高。組與組之間亦可相互幫助，如果實(shí)在解決不了的問(wèn)題，老師再引導(dǎo)點(diǎn)撥，這樣的交流合作，使生生之間、師生之間、組與組之間真正實(shí)現(xiàn)了問(wèn)題的探究和解決，形成能力的發(fā)展。

當(dāng)然，在開(kāi)展小組合作學(xué)習(xí)時(shí)，教師要明確規(guī)定學(xué)習(xí)的任務(wù)，培養(yǎng)小組合作的良好習(xí)慣。第一，要求學(xué)生在合作交流前先進(jìn)行獨(dú)立地思考，給予學(xué)生交流思考的時(shí)間和機(jī)會(huì)，再把自己的疑問(wèn)進(jìn)行討論，形成小組的意見(jiàn)；第二，在小組討論交流時(shí)，教師要參與到小組的交流活動(dòng)中，這樣可以隨時(shí)地了解討論出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)點(diǎn)撥，避免學(xué)生走彎路，討論沒(méi)有價(jià)值的問(wèn)題，浪費(fèi)時(shí)間。

當(dāng)小組的交流討論沒(méi)有進(jìn)展時(shí)，教師要由淺入深地設(shè)置一些問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生一步一步的分析問(wèn)題，質(zhì)疑問(wèn)題從而解決問(wèn)題。如在教學(xué)《梯形的面積公式推導(dǎo)》時(shí)，組織學(xué)生進(jìn)行小組合作探討，讓學(xué)生用卡紙剪出兩個(gè)完全一樣的梯形，通過(guò)拼接來(lái)探究梯形面積的計(jì)算公式。他們?cè)谄吹倪^(guò)程中，互相交流探究，幾分鐘后都拿出了梯形面積計(jì)算的公式。在交流中可以看到很多解決問(wèn)題的不同方法，還要很多問(wèn)題一個(gè)人在有限的時(shí)間來(lái)是根本無(wú)法完成的，深切感受到合作的力量。

小組合作有利于更好地發(fā)揮學(xué)生的主體性，這種學(xué)習(xí)方式與傳統(tǒng)的講授課相比較，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中表現(xiàn)出更高的積極性和有效性。新課標(biāo)更是提倡鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行小組合作學(xué)習(xí)，重視學(xué)生合作空間，鼓勵(lì)學(xué)生多角度地質(zhì)疑問(wèn)題。通過(guò)小組合作學(xué)習(xí)，不但學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣得到激發(fā)，解決問(wèn)題的能力也得到提升。

四、聯(lián)系生活實(shí)際，拓展應(yīng)用

數(shù)學(xué)源于生活，也要回歸生活。從目前的教學(xué)情況來(lái)看，很多教師只是在“改進(jìn)教學(xué)”和“提高教學(xué)質(zhì)量”上去探究，在教學(xué)設(shè)計(jì)上一味地挖掘知識(shí)的深度和擴(kuò)大知識(shí)的廣度，卻很少把數(shù)學(xué)知識(shí)聯(lián)系生活實(shí)際。這就造成很多學(xué)生在生活中無(wú)法運(yùn)用數(shù)學(xué)知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題，造成了它們之間的脫節(jié)。如果我們能站在學(xué)生實(shí)際生活的角度，多收集一些與學(xué)生現(xiàn)實(shí)生活密切相關(guān)的數(shù)學(xué)問(wèn)題，培養(yǎng)他們從生活中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出問(wèn)題，進(jìn)而把問(wèn)題帶進(jìn)課堂，在教學(xué)中整合利用教材資源，把數(shù)學(xué)知識(shí)應(yīng)用于日常生活，不斷地向?qū)W生滲透應(yīng)用數(shù)學(xué)的意識(shí)。

如在教學(xué)人教版五年級(jí)下冊(cè)“長(zhǎng)方體、正方體的表面積”這一內(nèi)容時(shí)，教師設(shè)置了一個(gè)數(shù)學(xué)情境：老師的家里有個(gè)老房子，現(xiàn)在要重新裝修，房間的尺寸老師已經(jīng)量好了，根據(jù)這些數(shù)據(jù)請(qǐng)大家?guī)兔蠋熕愠龅孛妗Ρ?、天花板以及門(mén)窗的面積，然后再告訴學(xué)生老師要鋪的地磚邊長(zhǎng)和價(jià)格以及每桶油漆能粉刷的面積和價(jià)格，讓學(xué)生算出這些房間要貼多少塊地磚？要買(mǎi)多少桶油漆？一共要花多少錢(qián)？通過(guò)這樣的情境，讓學(xué)生在實(shí)際中運(yùn)用數(shù)學(xué)知識(shí)，體會(huì)數(shù)學(xué)的應(yīng)用價(jià)值，培養(yǎng)他們應(yīng)用數(shù)學(xué)的意識(shí)和解決問(wèn)題的能力。

總之，在“問(wèn)題解決”教學(xué)中，通過(guò)教師的積極引導(dǎo)，讓學(xué)生在平等、民主的課堂氛圍中，在思維的強(qiáng)化訓(xùn)練中，在數(shù)學(xué)情境中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題；在課堂的動(dòng)手操作、猜測(cè)質(zhì)疑、合作交流等活動(dòng)中分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。使他們的能力得到提升，創(chuàng)新意識(shí)得到培養(yǎng)，思維品質(zhì)得到發(fā)展，同時(shí)提高了數(shù)學(xué)應(yīng)用意識(shí)和問(wèn)題解決的能力。

第四篇：執(zhí)行力四部曲

在前一篇文章《文化決定組織管理的成敗》中，我們剖析了文化在大型呼叫中心管理中的作用，指出：要想建立世界一流的呼叫中心，必須要讓企業(yè)文化回歸本位，發(fā)揮其應(yīng)有的強(qiáng)大作用。文化決定企業(yè)是否會(huì)成功，文化決定企業(yè)的成敗，文化決定企業(yè)的生命力是否長(zhǎng)久。但是，在現(xiàn)實(shí)中，如何將企業(yè)文化貫徹到管理中，將企業(yè)文化與管理方式相融合，也就是說(shuō)，企業(yè)文化如何落地，這是一個(gè)未曾有人認(rèn)真探索過(guò)的課題。

一、企業(yè)文化落地的認(rèn)識(shí)到實(shí)踐

文化建設(shè)的本質(zhì)是達(dá)到組織行為、方式、思維的一致性。其表現(xiàn)形式有兩種：服從和認(rèn)同。這兩者表面相同，但實(shí)質(zhì)并不一樣。服從只是表面上現(xiàn)象，而認(rèn)同才是真正接受、自覺(jué)執(zhí)行，最終在行動(dòng)上踐行。很多管理者只看到了表面的服從，而沒(méi)有能夠探索如何將企業(yè)文化落實(shí)到員工的執(zhí)行中，實(shí)現(xiàn)真正的認(rèn)同。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)員工對(duì)企業(yè)文化理念知曉率雖然很高，但是在平時(shí)的工作行為上和文化要求上其執(zhí)行相差很遠(yuǎn)，這就是通常所說(shuō)的企業(yè)文化沒(méi)有落地，說(shuō)一套，做一套。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，解決企業(yè)文化落地的關(guān)鍵在于理念的認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)核心價(jià)值觀的執(zhí)行。這種認(rèn)同，不是簡(jiǎn)單的全體員工對(duì)企業(yè)文化核心價(jià)值觀在概念上的知曉，甚至朗朗上口，倒背如流，也不僅僅是指員工對(duì)文化理念在涵義上的認(rèn)可、統(tǒng)一，而是要求員工對(duì)企業(yè)文化核心價(jià)值觀理念完全、衷心地?fù)碜o(hù)，并在行為中自覺(jué)踐行、示范和傳播。

所謂企業(yè)文化落地，是指企業(yè)文化被員工接受并自覺(jué)執(zhí)行。這是一個(gè)結(jié)果，也是一個(gè)狀態(tài)。因此，企業(yè)文化落地是一種過(guò)程，包括三層涵義，一是企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為全體員工認(rèn)同的觀點(diǎn)；二是從理論層面口號(hào)轉(zhuǎn)化為制度層面的規(guī)則；三是員工在行為中自覺(jué)落實(shí)和體現(xiàn)。這三個(gè)環(huán)節(jié)是緊密相連、環(huán)環(huán)相扣的。企業(yè)在引進(jìn)企業(yè)文化理念之后，就認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)工作已經(jīng)完成。其實(shí)，這只是企業(yè)文化導(dǎo)入的開(kāi)始，只是建立了企業(yè)文化理念。從理念到企業(yè)文化真正作用，轉(zhuǎn)化為員工的實(shí)際行動(dòng)，體現(xiàn)在員工的工作行為中，還必須經(jīng)過(guò)從認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化，這個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程必須經(jīng)過(guò)“企業(yè)文化落地”的通道。如圖1所示。

圖1：“企業(yè)文化落地通道”示意圖

在圖1中，左邊的圓筒代表企業(yè)文化理念，右邊的圓筒表示企業(yè)文化在員工行為中的落實(shí)、執(zhí)行和真正的認(rèn)同，企業(yè)文化理論必須經(jīng)過(guò)文化落地方案的實(shí)施這個(gè)通道才能真正轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行為，才能真正得到運(yùn)用。

二、企業(yè)文化落地中存在的問(wèn)題

企業(yè)文化落地，是企業(yè)文化理念在企業(yè)文化建設(shè)中的積極運(yùn)用。如果企業(yè)文化的建設(shè)到理論認(rèn)識(shí)為止，那么還只是進(jìn)行到一半，不能真正將企業(yè)文化落地，那么前面的工作都將前功盡棄。目前，很多企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中存在不少誤區(qū)：一是簡(jiǎn)單認(rèn)為企業(yè)文化就是思想政治工作；二是膚淺詮釋企業(yè)文化就是規(guī)章制度；三是普遍覺(jué)得企業(yè)文化就是文體活動(dòng)；四是片面理解企業(yè)文化就是標(biāo)語(yǔ)口號(hào)；五是機(jī)械模仿企業(yè)文化就是企業(yè)標(biāo)志。以上幾種觀點(diǎn)都是只看到企業(yè)文化的表現(xiàn)形式和載體，因而都走進(jìn)了認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，對(duì)企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵作了片面的理解，其局限性是顯而易見(jiàn)的，對(duì)實(shí)際工作也十分不利。

三、企業(yè)文化落地四步法介紹

企業(yè)文化落地是理論成果的升華與發(fā)展。企業(yè)文化理念的提出，只是我們對(duì)企業(yè)文化管理思想和方法有了理論的認(rèn)識(shí)，這種認(rèn)識(shí)還需要在企業(yè)發(fā)展的實(shí)踐中進(jìn)行檢驗(yàn)，不斷完善。通過(guò)企業(yè)文化落地，將企業(yè)文化理論成果進(jìn)行升華與發(fā)展，并被員工接受并自覺(jué)執(zhí)行，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)。

作者從自己多年的管理工作實(shí)踐和呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)中，總結(jié)出構(gòu)建企業(yè)文化完整的、具有邏輯性的理論體系，并且提煉出一整套科學(xué)的、可操作性強(qiáng)的診斷評(píng)估方法，也提供了一系列的工具，使得可以緊緊抓住企業(yè)文化落地的核心，使企業(yè)文化既實(shí)現(xiàn)起飛，又能夠落到實(shí)處，形成一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的完整流程。

企業(yè)文化落地方四步法從價(jià)值觀念——管理工具——員工行為改變——工作改進(jìn)四個(gè)方面，構(gòu)建了全面的文化落地體系（見(jiàn)圖2）。

圖2：企業(yè)文化落地體系

在以上企業(yè)文化落地四步法體系中，主要分為四個(gè)層層遞進(jìn)的方面：

1、價(jià)值觀念是指深入理解企業(yè)核心價(jià)值觀的涵義；

2、管理工具是將公司核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)楹凸芾?、組織思維、員工行為相結(jié)合的管理工具；

3、通過(guò)管理工具的推廣和使用引導(dǎo)員工思維、能力和行為的改變；

4、通過(guò)員工的改變推動(dòng)組織工作績(jī)效的提升，實(shí)現(xiàn)工作改進(jìn)。

四、中國(guó)移動(dòng)淮安呼叫中心企業(yè)文化落地系統(tǒng)介紹

（一）企業(yè)文化落地體系建設(shè)

江蘇公司客服中心淮安分中心為了深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，系統(tǒng)地設(shè)計(jì)了公司企業(yè)文化落地方案，將公司核心價(jià)值管理轉(zhuǎn)化為更具有操作性的管理工具，通過(guò)管理的工具的推廣和使用推動(dòng)員工的行為改變，通過(guò)員工思維、能力和行為的改變促進(jìn)組織工作績(jī)效的改進(jìn)。該方案通過(guò)三年規(guī)劃和實(shí)施，已經(jīng)得到有效實(shí)施并取得顯著成效（見(jiàn)圖3）：

圖3：企業(yè)文化落地方案系統(tǒng)圖

從圖3中可以看出，企業(yè)文化落地方案主要分為如下四步：

1、公司核心價(jià)值觀的理解：中心全體成員首先深入理解了公司核心價(jià)值觀“正德厚生、臻于至善”的涵義；

2、管理工具的設(shè)計(jì)：針對(duì)公司核心價(jià)值觀，中心創(chuàng)新設(shè)計(jì)了“核心價(jià)值觀五項(xiàng)修煉”落地方案，分別從品格、思維、情緒、行為、成長(zhǎng)五個(gè)方面來(lái)提升員工，將公司核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾?、組織思維、員工行為相結(jié)合的管理工具；

3、行為改變的測(cè)量：為了管理模型的應(yīng)用情況（即員工行為的改變程度）可測(cè)量和可量化，中心設(shè)計(jì)了員工五項(xiàng)素質(zhì)測(cè)量模型；

4、工作改進(jìn)的效果：為了解企業(yè)文化建設(shè)對(duì)組織工作績(jī)效的提升效果，中心對(duì)員工素質(zhì)能力的提升情況、員工自身和公司價(jià)值的一致性、員工心理健康程度、員工流失率和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了跟蹤測(cè)量。

（二）企業(yè)文化落地方案

在中國(guó)移動(dòng)公司核心價(jià)值觀“正德厚生，臻與至善”的基礎(chǔ)上，中國(guó)移動(dòng)淮安呼叫中心于2006年3月創(chuàng)新提出了“核心價(jià)值觀的五項(xiàng)修煉”企業(yè)文化落地方案。該方案從品格、思維、情緒、行為、成長(zhǎng)五個(gè)方面將公司核心價(jià)值觀有效落地，使公司文化理念轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓤?zhí)行的五項(xiàng)管理工具，分別是（見(jiàn)圖4）： 1.關(guān)于員工品格的“至善若水”管理模型 2.關(guān)于員工思維的“層次模型”管理模型 3.關(guān)于員工行為的“及時(shí)轉(zhuǎn)彎”管理模型 4.關(guān)于員工心態(tài)的“魔方理論”管理模型 5.關(guān)于員工成長(zhǎng)的“經(jīng)營(yíng)自我”管理模型

真正做到文化和管理相結(jié)合，文化和員工思維相結(jié)合，文化和員工行為相結(jié)合。

圖4：中國(guó)移動(dòng)“核心價(jià)值觀的五項(xiàng)修煉”企業(yè)文化落地方案

中心“核心價(jià)值觀的五項(xiàng)修煉”企業(yè)文化落地方案在中心的推廣和實(shí)施取得了良好的影響力，將價(jià)值觀分為五個(gè)管理工具，更具個(gè)體化和針對(duì)性；它將價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砉ぞ?，使價(jià)值觀和管理思維進(jìn)一步緊密結(jié)合；企業(yè)文化落地方案通過(guò)圖示的方式進(jìn)行宣貫，便于員工的理解和傳播；方案中所有的模型和圖示以及表達(dá)詞匯全都來(lái)源于員工的常用詞，便于員工接受，并進(jìn)一步推廣。現(xiàn)舉其中一例進(jìn)行說(shuō)明。

例如管理模型二：關(guān)于思維的“層次模型”（見(jiàn)圖5）

圖5：“核心價(jià)值觀的五項(xiàng)修煉”落地方案管理模型圖二：層次模型

在組織管理中，當(dāng)員工績(jī)效不好的時(shí)候，很多人首先采用考核的方法，但是考核不一定是解決問(wèn)題的有效辦法。圖5中說(shuō)明，導(dǎo)致績(jī)效不好的原因可能是多個(gè)方面，并且問(wèn)題的層次也不相同，如可能是環(huán)境、行為、能力、思維等多種原因。不同層次的問(wèn)題應(yīng)該有不同的解決方法。如是環(huán)境的問(wèn)題，則處理的方法不應(yīng)該是考核員工，而是管理者要去改變工作環(huán)境；如果問(wèn)題原因是能力問(wèn)題，那么應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)和能力提升，而不是簡(jiǎn)單的考核。因此，解決問(wèn)題前，首先要定位問(wèn)題發(fā)生的層次，不同層次的問(wèn)題，有不同的解決方法，將低層次的問(wèn)題放在高層次上，可能易于解決；反之，可能不易解決，或效率很低。

層次模型把問(wèn)題發(fā)生的層次分為：環(huán)境、行為、能力、流程、價(jià)值觀、身份、目的等七個(gè)層次，管理者通過(guò)界定問(wèn)題的層次，針對(duì)性地提出激勵(lì)措施和解決辦法，進(jìn)而激勵(lì)員工。層次模型的核心是要求所有員工，尤其是管理者，不能簡(jiǎn)單的處理問(wèn)題，要有能力準(zhǔn)確地分析問(wèn)題發(fā)生的層次，并能夠制定有針對(duì)性的高效的改進(jìn)方案，能夠幫助別人和指導(dǎo)別人提高。根據(jù)“層次模型”管理工具，中心開(kāi)發(fā)了“指導(dǎo)與激勵(lì)”文化素質(zhì)能力測(cè)試模型。

（三）員工組織文化行為等級(jí)測(cè)量模型

為了使得“核心價(jià)值觀的五項(xiàng)修煉”落地方案管理模型能夠?qū)崿F(xiàn)可測(cè)量、可量化、可操作，加強(qiáng)方案的通用性和科學(xué)性，中心從2006年5月起，通過(guò)半年多的努力，建立了員工組織文化行為等級(jí)測(cè)量模型。該測(cè)量模型圍繞“核心價(jià)值管理五項(xiàng)修煉方案”中的五個(gè)管理模型，設(shè)計(jì)了五項(xiàng)通用素質(zhì)，分別是：

1.對(duì)應(yīng)于“至善若水”管理模型的“品德與能力”素質(zhì)； 2.對(duì)應(yīng)于“層次模型”管理模型的“指導(dǎo)與激勵(lì)”素質(zhì)； 3.對(duì)應(yīng)于“魔方理論”管理模型的“開(kāi)放與學(xué)習(xí)”素質(zhì)； 4.對(duì)應(yīng)于“及時(shí)轉(zhuǎn)彎”管理模型的“轉(zhuǎn)變與適應(yīng)”素質(zhì)； 5.對(duì)應(yīng)于“經(jīng)營(yíng)自我”管理模型的“行為與成長(zhǎng)”素質(zhì)。

該測(cè)量模型在素質(zhì)定義的基礎(chǔ)上對(duì)各種行為表現(xiàn)進(jìn)行了等級(jí)劃分，以測(cè)量員工每一項(xiàng)素質(zhì)所達(dá)到的程度。各素質(zhì)的測(cè)量模型如下： “品德與能力”素質(zhì)

1、素質(zhì)定義

正直誠(chéng)信，處理問(wèn)題公平公正。富有責(zé)任感，對(duì)于自己的任務(wù)、決策和對(duì)下屬的指導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任。具有對(duì)崗位全局把握的水平和處理復(fù)雜事務(wù)的能力。能夠承擔(dān)壓力和挫折,積極幫助員工成長(zhǎng)。

2、行為等級(jí)（見(jiàn)表一）

表一

“指導(dǎo)與激勵(lì)”素質(zhì)

1、素質(zhì)定義

問(wèn)題發(fā)生時(shí)，能分析問(wèn)題發(fā)生的原因，如工作環(huán)境、員工行為、員工能力、員工價(jià)值觀、員工愿景等原因，針對(duì)問(wèn)題的層次采用不同的解決方案，而不是簡(jiǎn)單的結(jié)果考核。對(duì)員工充分指導(dǎo)，和員工一起完成任務(wù)。對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性和創(chuàng)造性。實(shí)現(xiàn)員工自我激勵(lì)和管理。

2、行為等級(jí)（見(jiàn)表二）

表二

“開(kāi)放與學(xué)習(xí)”素質(zhì)

1、素質(zhì)定義

主動(dòng)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，營(yíng)造和諧的溝通氛圍。以開(kāi)放的心態(tài)、寬容的態(tài)度吸收他人的思想精髓，將多種層面的認(rèn)識(shí)融合貫通為大家的共識(shí)。工作中善于主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)和思想層次。

2、行為等級(jí)（見(jiàn)表三）

表三

“轉(zhuǎn)變與適應(yīng)”素質(zhì)

1、素質(zhì)定義

根據(jù)環(huán)境和各種工作要求以及條件的變化，調(diào)整工作方法,工作重點(diǎn),工作標(biāo)準(zhǔn)，隨需而變,不斷總結(jié)，調(diào)整目標(biāo)來(lái)適應(yīng)新的環(huán)境。敏銳把握工作要求變化和潛在機(jī)會(huì)，力爭(zhēng)成為先行者。

2、行為等級(jí)（見(jiàn)表四）

表四

“行為與成長(zhǎng)”素質(zhì)

1、素質(zhì)定義

對(duì)工作和成長(zhǎng)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，并在現(xiàn)實(shí)中有計(jì)劃地落實(shí)。做增加自己價(jià)值的事情。能將所有精力用于完成每一件事情，做好每一件事情。

2、行為等級(jí)（見(jiàn)表五）

表五

員工組織文化行為等級(jí)測(cè)量模型是針對(duì)中心全體員工而建立的，適用于中心所有員工，從文化的角度將公司核心價(jià)值觀行為化，明確了中心所有員工的價(jià)值取向，也是實(shí)際工作生活中的行為準(zhǔn)則。通過(guò)文化素質(zhì)模型建立與應(yīng)用，對(duì)照素質(zhì)定義將企業(yè)文化素質(zhì)可衡量化，可用于指導(dǎo)人員招聘選拔、能力提升培訓(xùn)等工作。員工組織文化行為等級(jí)測(cè)量模型已經(jīng)成為我中心全體員工個(gè)人素質(zhì)能力提升的指導(dǎo)工具。

（四）企業(yè)文化落地方案實(shí)施效果

通過(guò)企業(yè)文化落地體系的全面建設(shè)，淮安呼叫中心的文化建設(shè)已取得顯著成效，這表現(xiàn)在多項(xiàng)員工和企業(yè)測(cè)量數(shù)據(jù)上：

1、員工心理健康建設(shè)取得顯著成效

經(jīng)過(guò)對(duì)中心全體員工的壓力和素質(zhì)測(cè)評(píng)，我中心員工壓力水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)內(nèi)平均水平，員工心理健康水平處于行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀水平（見(jiàn)圖6），表明我中心的全面文化建設(shè)取得顯著成效。

圖6：?jiǎn)T工心理健康水平數(shù)據(jù)（由正業(yè)宏通咨詢公司測(cè)評(píng)）

2、員工和公司價(jià)值的一致性遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于行業(yè)均值

淮安中心員工的工作壓力數(shù)據(jù)中心的價(jià)值一致性指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于行業(yè)平均水平，行業(yè)值為9.22%,淮安中心值為3.70%，見(jiàn)圖7（圖中數(shù)值越低越好）。

圖7：中心員工工作壓力數(shù)據(jù)

3、員工流失率保持同行業(yè)最好水平通過(guò)深入推進(jìn)企業(yè)文化落地方案的實(shí)施，2006年全年淮安分中心流失率9.87%，保持行業(yè)中最好水平（行業(yè)流失率在30%左右）。2007年中心新招聘人員簽約率平均達(dá)到98.9%。

4、服務(wù)質(zhì)量行業(yè)領(lǐng)先

從07年行業(yè)客戶滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中心的客戶滿意度達(dá)到88.2%，高于行業(yè)全國(guó)評(píng)價(jià)水平7.4個(gè)百分點(diǎn)，領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手17.8個(gè)百分點(diǎn)，保持了較高的服務(wù)質(zhì)量。

5、員工的五項(xiàng)文化素質(zhì)得到有效提升

根據(jù)“員工組織文化行為等級(jí)測(cè)量模型”，中心分別于2006年11月和2007年10月組織了全員的五項(xiàng)文化素質(zhì)測(cè)評(píng)工作，從數(shù)據(jù)可以看出，通過(guò)“五項(xiàng)修煉”文化落地方案的推進(jìn)實(shí)施，07年淮安中心員工的五項(xiàng)素質(zhì)得到全面提升，具體數(shù)據(jù)見(jiàn)圖8。

圖8：中心員工五項(xiàng)素質(zhì)提升數(shù)據(jù)

第五篇：小學(xué)英語(yǔ)對(duì)話教學(xué)四部曲

小學(xué)英語(yǔ)對(duì)話教學(xué)四部曲?

小學(xué)英語(yǔ)教師應(yīng)從學(xué)生心理特點(diǎn)出發(fā)，在課堂對(duì)話教學(xué)中，注意發(fā)揮他們的創(chuàng)造性潛能，采取競(jìng)爭(zhēng)性體制，讓學(xué)生享受成功體驗(yàn)，使整個(gè)對(duì)話教學(xué)過(guò)程在學(xué)生自我推進(jìn)意識(shí)中得到完善，促使他們主動(dòng)參與教學(xué)過(guò)程。我在初步的教學(xué)嘗試中，根據(jù)教材的結(jié)構(gòu)安排和學(xué)生的實(shí)際情況，把小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)分成以下幾個(gè)方面進(jìn)行：?

一、聽(tīng)一聽(tīng)?

?????對(duì)于缺少英語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境的大多數(shù)中國(guó)小學(xué)生來(lái)說(shuō)，聽(tīng)，是他們獲取英語(yǔ)知識(shí)和純正優(yōu)美的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的唯一途徑。也只有具備一定的聽(tīng)力，才能聽(tīng)懂別人說(shuō)的英語(yǔ)，才能使學(xué)生有信心去說(shuō)，與別人用英語(yǔ)進(jìn)行交際，才能保證英語(yǔ)課堂教學(xué)的順利進(jìn)行。讓學(xué)生帶著問(wèn)題去聽(tīng)，給他們一個(gè)?聽(tīng)?的目的和方向，把他們的精神集中起來(lái)，從?聽(tīng)?中理解對(duì)話。例如：在學(xué)四年級(jí)英語(yǔ)課時(shí)，我在學(xué)生聽(tīng)錄音之前提出了三個(gè)問(wèn)題：?