第一篇：電話里的公司形象

除了接聽電話不能“喂喂”之外，還有很多學(xué)問，比如打電話之前，做些準(zhǔn)備，把談話要點(diǎn)先列清楚，并調(diào)整好情緒；養(yǎng)成接聽電話隨手記下要點(diǎn)的習(xí)慣；電話中，需要查找資料，應(yīng)向?qū)Ψ秸f一句“請稍等片刻”；“請稍等片刻”，應(yīng)以一分鐘為限；如果判斷出手頭緊急工作需要花費(fèi)更長時(shí)間，就需告訴對方“對不起，待會兒我打給您”，再掛斷電話。在商業(yè)交往中，電話里還可以增加一些社交辭令，比如“承蒙關(guān)照”之類。即使是與對方初次打交道，也可以多些客套話作為潤滑劑，這會給對方更好的印象，結(jié)果就會完全不同。

千萬不要小看這些商務(wù)電話的細(xì)節(jié)。你如果能夠很好地運(yùn)用這些電話禮儀，就能讓客戶覺得你訓(xùn)練有素，值得信賴。如果公司的每一個(gè)員工都有正確得體的電話禮儀，其效果無異于塑造了一個(gè)電話里的公司新形象。

第二篇：110,電話里窺視使命

這里是整個(gè)公安系統(tǒng)更換電話頻率最高的部門。平均一分鐘被拿起一次的頻率，使它們身上留下了斑駁的印跡。灑下這些斑駁的，是110指揮中心女警起了繭子的手和一直警惕著的雙耳。

平均1分鐘就要接聽1個(gè)電話。110報(bào)警服務(wù)臺現(xiàn)有女民警2人，女職工42人；共設(shè)有10個(gè)接警席位，日接警量在3500起左右，高峰期可達(dá)4000多起，有效報(bào)警1200起左右。

去年10月的深夜，接警員聶春燕接一外地男子報(bào)警稱妻子在徐州某酒店服食安眠藥自殺，但不能說出酒店的位置，聶春燕立即撥打多家酒店的電話查詢，最終查到報(bào)警人妻子的入住記錄，但由于證實(shí)不了情況，服務(wù)臺不愿開門。聶春燕一邊細(xì)致地做著酒店服務(wù)臺的工作，一邊指令轄區(qū)派出所出警，并通知120救護(hù)車前往，最后在110民警和120醫(yī)護(hù)人員的配合下將該女子送往醫(yī)院救治。

去年12月29日15時(shí)，110報(bào)警服務(wù)臺接群眾報(bào)警稱其老父張某某在黃河新村附近走失。110報(bào)警服務(wù)臺接警員孫文娟迅速將老人的特征通報(bào)全市各巡邏車、交巡警各崗位、三環(huán)路各卡口，請各崗位工作人員注意發(fā)現(xiàn)。期間，孫文娟一邊調(diào)度匯總走失人員相關(guān)警情一邊同走失人員家人保持聯(lián)系，及時(shí)掌握了解最新情況。18時(shí)，110報(bào)警服務(wù)臺接到信息稱發(fā)現(xiàn)一名迷路老人在某酒店門口徘徊，110報(bào)警服務(wù)臺工作人員立刻與張家人取得聯(lián)系，通知其家人前往確認(rèn)。18時(shí)11分，110報(bào)警服務(wù)臺工作人員再次與走失老人家人取得聯(lián)系，獲悉老人已找到，并耐心了解老人現(xiàn)在身體狀況，詢問是否需要其它幫助。今年元月6日，走失老人的家人專程前往市局指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺送上一面錦旗。

像這樣的事情還有很多，雖然有時(shí)接到半數(shù)以上的電話都是無效的警情，但在確認(rèn)其無效前，每位接警員都會認(rèn)真對待，從沒有怨言，只談責(zé)任。讓求助的群眾平安、放心，是110指揮中心每位人員眼中最大的安慰。

“每個(gè)群眾打進(jìn)110，對我們來說是一起警情，但對于群眾來說就是百分之百的訴求和期望，所以每一起都要用心對待，否則，不僅貽誤戰(zhàn)機(jī)，而且會造成無法彌補(bǔ)的損失和無法消除的影響?！痹诮泳瘑T的眼中，案發(fā)現(xiàn)場的硝煙她們觸摸不到，但她們每個(gè)人都是一個(gè)作戰(zhàn)平臺，接警員的素質(zhì)就是接處警工作的“生命線”。在她們眼中，每一個(gè)電話都是一份沉甸甸的責(zé)任。

第三篇：商務(wù)禮儀之語言藝術(shù)和電話形象

金正昆：有一次我在南戴河休假，北戴河人太多了，現(xiàn)在流行去南戴河，我去了。那天身體不大好，也沒下水游泳我在海邊踱步，碰到作家協(xié)會的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)老作家，我們很熟，著名作家。不說他名字了，說他名字大家都知道，我說你一個(gè)人來的，老婆孩子都來了，我身體不好，下不了水。我說咱倆同病相憐，我說我?guī)阃鎯喝グ晌艺f我這兒熟，去哪？老頭也很喜歡休閑，喜歡玩兒，我說我領(lǐng)你滑沙去，南戴河那里有一個(gè)滑沙廠，很高的沙滑下來，他說那我去，我說你跟我去吧，結(jié)果年老了腿腳也不利索，第一次滑完之后，就把鞋子滑飛了，等把鞋子找回來之后，發(fā)現(xiàn)鞋跟沒了。我自己多了個(gè)事得領(lǐng)他修鞋去，因?yàn)樗怯猩矸莸娜?，不能到地?cái)偵闲扌I(lǐng)到一個(gè)比較專業(yè)的商廈里面去請專業(yè)修鞋的去修。那個(gè)鞋匠專業(yè)，一眼就發(fā)現(xiàn)他的鞋不一般，鞋匠拿起他的鞋一看說，你這個(gè)鞋不是國產(chǎn)的，你這個(gè)鞋比較高檔，我跟他說，你怎么知道不是國產(chǎn)的，國產(chǎn)也有高檔的。他說不是說國產(chǎn)的不高檔，他是工藝不同，他說國產(chǎn)的好象沒有這種工藝，我沒見過，他是我不是跟你吹的，我今年60歲了，什么鞋沒有修過，絕對國內(nèi)沒有這種工藝的鞋，老先生笑了，說這鞋確實(shí)不是國產(chǎn)了，是意大利產(chǎn)的。他問了，這鞋多少錢？老先生說，合人民幣大概要二千塊錢左右，國際一個(gè)著名的品牌的報(bào)了一下，他鞋匠馬上就問，那你是干什么的？這個(gè)作家就說了，我說做鞋的。作家協(xié)會的人嘛？簡稱做鞋。我們這種人一聽，肯定想到作家哪去，但是鞋匠比較容易想到同黨，他自怨自艾，人比人氣死人，人家做鞋的，穿意大利鞋，人家估計(jì)在意大利做鞋了，我修鞋的，穿個(gè)破球鞋。簡稱啊，容易出現(xiàn)南轅北轍的情況，這個(gè)要強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)。所以他一定要強(qiáng)調(diào)正規(guī)化，一定要強(qiáng)調(diào)你是正規(guī)軍，你不是散兵游勇。

所以商務(wù)人員語言藝術(shù)首先語言要標(biāo)準(zhǔn)，包括我們前面講的要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話，其實(shí)語言要文明，我們是一個(gè)高尚的人，是一個(gè)純粹的人，是一個(gè)有教養(yǎng)的人，不可能一步實(shí)現(xiàn)，但是要有一個(gè)努力的方向，要有自我約束和自我要求，既然是言為心生，我們就要注意了，在外人面前語言要文明一些，不文明的語言不來，但是不文明的內(nèi)容涉及很多。小道小，家常里短，男女關(guān)系，甚至兇殺慘案等，有的同志好這口，有的以兇殺慘案傳播小道消息為一大樂事，無意中貶低自己人格，本人大家在一起高高興興吃飯，他就聊起來了，他想到哪說哪，認(rèn)識老高嗎？忘了。你應(yīng)該認(rèn)識，上次咱們開會在一塊呢，認(rèn)識，他被殺了。是嗎？是，才破案，殺三個(gè)月才破案，為什么？頭最后找到。找到之后還不能是不是老高，刑警來了才確定，為什么？沒有耳朵。刑警來才找多，耳朵在嘴里。什么時(shí)候說的這個(gè)話？吃豬耳朵的時(shí)候。他是隨思隨想，信口開河，不著邊際。老百姓的話講，哪壺不開提哪壺。言為心聲，說話的時(shí)候，一定要有文明和格調(diào)，缺乏這點(diǎn)不行。

我們前面討論了，作為商務(wù)人員在大庭廣眾之前，有些話題是不談的，我們規(guī)范為六不談。不能非議國家和政府，不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密，不能夠評論交往對象的內(nèi)部事務(wù)，不能夠涉及格調(diào)不高的話題，不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)同行和同事，不能夠討論私人問題六不問。當(dāng)然這里出現(xiàn)了一個(gè)問題，我們已經(jīng)說了，有人說了，你說的這六個(gè)不問的問題，都是俺最愛問的，你不讓俺問，俺問什么？除了這六個(gè)問的問題之外，其實(shí)我們有很多問題可以問。我不知道你有沒有這樣的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)，有些問題，是有普遍性受歡迎的問題，比如你年輕，你做節(jié)目主持人，你有沒有這樣的感覺，有時(shí)候當(dāng)你面臨專家、學(xué)者和政府首腦的時(shí)候，隨著你見多識廣，你比較放松，你充滿自信，有的時(shí)候是不是因?yàn)槁洳畹膯栴}，職業(yè)、年輕、性別落差的問題，也有點(diǎn)憂慮和擔(dān)心。

主持人：心里還是有一點(diǎn)。

金正昆：說實(shí)話，不僅你有，我也有。我們?nèi)魏稳嗽谀吧膱龊希吧娜舜蚪坏?，總有點(diǎn)戒心，或者自己的缺乏自信這樣一種表現(xiàn)，跟領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者、首長交談的話，談些什么好，肯定不能不談，不談不禮貌，談些什么好呢？有個(gè)最佳的選擇，我不知道你知道不知道，我想你應(yīng)該有這樣的經(jīng)驗(yàn)，向?qū)Ψ秸埥趟瞄L的問題，所謂聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，當(dāng)你和別人溝通時(shí)向他表示尊重和友善的最佳的做法，就是請教他拿手的問題，客觀的講，從人性的角度考察，人有一個(gè)缺短，人的這個(gè)缺短，就是好為人師。任何人都希望在外人面前，有一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會，所以你要向我請教一個(gè)問題，等于給我一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會，我何樂而不為。所以這是善于選擇話題。善于選擇話題，把話題給他了，你不說，他說，你就不存在言多語失的問題了。

當(dāng)然，你向雙方請教他擅長的問題，也必須注意一些基本規(guī)則。比如，你必須明確一點(diǎn)，你請教的問題，應(yīng)該是他擅長的。你不能你想哪問哪，說個(gè)不謙虛的話，關(guān)于商務(wù)交往的問題，外事禮儀的問題，我在行。國內(nèi)研究這個(gè)問題，我比較早，我要關(guān)起門來說個(gè)囂張放肆的話，這個(gè)問題你要能把我問住，說明你問的不是這個(gè)領(lǐng)域的問題。但是你別出界，你問了一個(gè)關(guān)于播音和電視轉(zhuǎn)播的技術(shù)性問題，我就不知道，雖然我就很多家人和朋友，就是做電視工作的，我的研究生就有在中央臺做電視工作的。我不知道，我不懂，我經(jīng)常坐飛機(jī)，我知道坐大的航空公司的飛機(jī)好，有747，我不坐737，但是你別問747多少個(gè)位置，只能知道二三百個(gè)位置，具體的不知道不可能什么都知道。什么都懂的人，肯定是一種吹牛，或者用心不專。聞到有先后，術(shù)業(yè)有專攻。所以做節(jié)目主持人，你問我禮儀問題沒問題，千萬不要問我，還珠格格第三集有多少集，我不是標(biāo)榜高雅，但是我確實(shí)不知道。你也不要問我，席娟的最新一部作品是什么，我也很想看，但是沒有時(shí)間。工作比較忙。所以你要請教他擅長的問題你要注意，但是作為我們來講，你向人家請教擅長的問題，你也得必須在點(diǎn)行，你也別胡說，你胡說也不對路，比如說一個(gè)外國客人，到我們中國來，你說你們中國有些偉大的作家，比如魯迅，比如曹雪芹，他引用了這樣的名字我們就很高興，但是他把犄角旮旯的不上臺面的，或者不是主流的，比較抵擋的作家拿起來，作為中國偉大的作家，是不是蔑視中國傳統(tǒng)文化。

主持人：給人心里上不舒服。

金正昆：如果我們到美國去，我們可以說杰克倫敦，馬克吐溫，惠特曼最偉大，我們到日本可以說川端康成偉大，到俄羅斯可以說是普希金，托爾斯泰偉大，別人好象一般不好隨便說，你要注意了，我們有同志自己不在行，跟別人溝通就出問題，有一次跟德國人在一塊交流，一個(gè)同志就講，你們德國人偉大，德國的文學(xué)、藝術(shù)、音樂、哲學(xué)偉大，比如貝多芬，貝多芬確實(shí)他的音樂是偉大的，我們老兄還順嘴哼了一段他的命運(yùn)交響曲的主旋律，德國人很高興，兩個(gè)眼睛炯炯有神的注視著他，這位再接再厲，脫稿了，本來可能是有個(gè)腹稿，脫稿了。他說你們偉人就是偉人，一門專，門門專，不僅音樂好，詩也寫的好，一下把我說的眼發(fā)直了，我對德國情況一項(xiàng)是很了解的，沒聽說過貝多芬寫詩，他還教育我們，小金，你年齡過了，現(xiàn)在中學(xué)課本里，都有普希金的詩，然后順口背誦生命誠可貴，愛情價(jià)更高。若為自由故，兩者皆可拋。他把裴多菲調(diào)到德國去了。他這個(gè)不在行，你不在行跟人家溝通，你自己限制住了。

所以向?qū)Ψ秸埥虇栴}的前提是自己在行，而且定位準(zhǔn)確，除了和交往對象討論對方所擅長的問題之外，其實(shí)從交談藝術(shù)的角度講，還有些話題在商務(wù)交往中可以用。如果說交往對象所擅長的問題，是商務(wù)交往中首選的話題的話，第二個(gè)可選擇的問題就是格調(diào)高雅的問題。我們強(qiáng)調(diào)，語言要文明，言為心聲，既然如此，我們跟對方談?wù)摰膯栴}，應(yīng)該有檔次，有格調(diào)，顯示我們良好的專業(yè)素養(yǎng)和素質(zhì)。哪些問題是格調(diào)高雅的問題，一般可以選這樣的問題。哲學(xué)，有同志說太深刻了不行。歷史，地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情。這樣一些話題是哲學(xué)的，是文學(xué)的，是建筑學(xué)的，是民俗學(xué)的范圍，上檔次，而且容易把握，不會出現(xiàn)技術(shù)性的障礙。什么意思？就是你說著說著人家不愛聽，就是你這兒講一個(gè)故事，你沒準(zhǔn)有地方歧視主義或者地方保護(hù)主義之嫌，你說到人家痛處所以死穴去了。這樣的問題比較寬泛，我們稱為公共話題。安全比較安全。又叫安全話題。

第三類在商務(wù)人員中可以跟交往對象談的話題，輕松愉快的話題。有人跟我講了，我也想談?wù)軐W(xué)我也想談建筑，我半天都不懂，或者有人跟我講，我不好此道。不管是從年齡的問題，還是性別的問題來考慮，有的人喜歡形象思維，有的人喜歡抽象思維！有的人邏輯能力比較強(qiáng)，有的人能力肯定不強(qiáng)，這是有性別年齡的差異。所以，接下來，做人不能太累跟客人在一起，不能太尷尬，一問三不知，不對路。有的人我們可以考慮選擇，輕松愉快的話題，哪些問題是輕松愉快的？我相信我們在場的觀眾和電視機(jī)前的觀眾有數(shù)，比如，電影、電視，現(xiàn)在演什么節(jié)目，演什么電視劇，今天晚上什么節(jié)目好看，哪個(gè)節(jié)目主持人在擔(dān)綱啊。這個(gè)時(shí)尚話題，過去也就忘了，輕松。記錯(cuò)了也沒事，不像大政方針記錯(cuò)了丟人，這個(gè)演員記錯(cuò)了，絕對沒事我們有時(shí)候經(jīng)常胡說。

主持人：現(xiàn)在的演員太多了。

金正昆：這屬于沒話找話。其次，體育比賽，男性比較喜歡勇猛的活動，說個(gè)不該說的話，男人不談足球，還是男人嗎？當(dāng)然夏天我們有些時(shí)尚的運(yùn)動項(xiàng)目，游泳，冬天我們滑雪，還有一些地方性擅長的項(xiàng)目，比如內(nèi)蒙古地區(qū)，馬術(shù)的比較好，有些地方曲棍球比較好，體操比較好等等，這都是有地域特征，誰不說俺家鄉(xiāng)好，入鄉(xiāng)隨俗，到這個(gè)地方談?wù)動淇斓氖滦?，但是你別哪壺不開提哪壺，最近外國人跟我談中國足球，我就不高興，他談漢城奧運(yùn)會我尤其不高興，我建議他們玩兒去，這個(gè)道理大家明白。除了體育比賽之外。

還有一個(gè)，流行時(shí)尚。這個(gè)話題可能女孩子比較感興趣，像流行什么發(fā)型，流行什么款式的服裝，流行什么休閑娛樂的項(xiàng)目，可以談。你愛聽聽，不聽也沒關(guān)系，此外，烹飪小吃，雖然我們說人不能為吃而活著，但是我們到異國他鄉(xiāng)轉(zhuǎn)一圈回來，恐怕最深印象的就是吃。風(fēng)味小吃，我到濟(jì)南去，我一般一定要買一包劑高粱飴的糖吃，包裝越土我覺得越有特色，到了天津大麻花要扛一個(gè)，管他吃不吃風(fēng)土人情。就跟外地人到北京人一樣，我們告訴不到長城非好漢，不吃烤鴨心不甘?？绝喪且缘?，其實(shí)烤鴨吃過了人家也說，也就是那味。也沒什么意思，跟我們那邊的烤鴨也差不多。所以講講，烹飪小吃是很有意思的。

還有的同志說了，你說的這些話題我都不愛談，還有最后一個(gè)話題可以考慮，天氣狀態(tài)，欲說還休，欲說還休，卻道天涼好個(gè)秋嘛，聊天嘛，實(shí)在沒有的聊，聊天，今天真熱啊，我今天跟不止10個(gè)人說過了，跟家人這么說，跟父母打電話這么說，跟北京的同事也么說，跟我們在場的編導(dǎo)也這么說，跟主持人也這么說，熱啊。北京熱，你這兒也熱，我們?nèi)蛲藳鰺?，所以這個(gè)比較輕松，也的時(shí)候還可以進(jìn)行地域比較，有的地方比較熱了南方?jīng)隽?，誰知道？誰都不知道。大家可以切磋切磋，比較輕松，半斤八兩，同一起跑線上，同一水平，就可以胡聊。他比較輕松愉快，所以商務(wù)交往，要善于選擇話題是很重要的。說簡單的話，話題就是身份，話題就是定位，我跟騰小姐在聊天，我聊的話題，實(shí)際上是你心中的你是個(gè)什么檔次的人，你能接受什么樣的話題，同時(shí)也向你宣布，我是什么檔次的人，什么素質(zhì)的人，是一個(gè)雙向定位的問題。

在商務(wù)交往中，談到商務(wù)交往的語言，除了語言要要標(biāo)準(zhǔn)，要文明之外，這三個(gè)點(diǎn)，那也是我們以前講過的，就是語言要禮貌。對于基本的禮貌用語，要常講，堅(jiān)持講，必講，不能不講。禮儀就是尊重，禮貌用語就是尊重別人的基本原則。你要連它都不講了，你還講什么？你怎么能表現(xiàn)出來你的禮儀和禮貌？有的同志跟我討論，金教授，你說禮儀和禮貌有什么不同？禮貌是尊重別人的一個(gè)要求，而禮儀是禮貌的表現(xiàn)。禮貌是個(gè)要求，禮儀是可操作的形式，是禮貌的表現(xiàn)，一個(gè)是內(nèi)容，一個(gè)是形式，沒有形式就沒有內(nèi)容，所以禮貌用語在商務(wù)交往中是必講的。否則禮儀安在，禮貌安在。我想關(guān)于商務(wù)人員中，語言藝術(shù)問題就談到這里，謝謝各位！

主持人：據(jù)說許多公司企業(yè)都要求公司自己的員工要注意自己員工的電話形象我想問一下金教授，什么是電話形象？

金正昆：我們下面就這個(gè)話題，來跟各位談一談電話禮儀的問題。在現(xiàn)在的社會中，電話的使用幾乎無所不在。應(yīng)該說是離開了電話，人們的社交和社會關(guān)系將大受影響。作為現(xiàn)代的企業(yè)，公司也好工廠也好，領(lǐng)導(dǎo)也好，員工也好，電話的使用是不可以臨時(shí)虛有的，所以在商務(wù)禮儀中，就產(chǎn)生了一個(gè)非常重要的概念，電話形象，它的具體內(nèi)涵是指在正式的商務(wù)活動中，我們所使用的電話，以及使用電話時(shí)的具體態(tài)度和表面，往往給交往對象留下了深刻印象。電話形象，就是我們使用電話時(shí)，留給通話對象的印象，甚至包括在場者對我們的影響。我現(xiàn)在舉一個(gè)例子，騰小姐到我這兒來采訪，采訪來了我們倆正在對話，突然我桌上的電話鈴響了，騰小姐會非常有禮貌的說，教授，你接電話吧。各位有沒有見過這樣的人，人可能是好人，但是不講形象，騰小姐你接電話吧，不接，咱倆談。不管他。他是好心，想我目中有人，我一心一意跟騰小姐談事，好象很看得騰下來，但是沒準(zhǔn)騰小姐會想到另外一種情況，怪不得作聽給他打電話沒人接呢，他跟別人談著呢。她會舉一反三。所以這就是一個(gè)電話形象問題，用專業(yè)的角度來講，電話形象涉及到四個(gè)點(diǎn)。

第一點(diǎn)，通話的內(nèi)容，打電話當(dāng)然要說事了，通話的內(nèi)容，語言的使用，信息的組合。第二，通話的時(shí)機(jī)，打電話你得會打，不會打有時(shí)候比較麻煩，比如，我們有商務(wù)交往經(jīng)驗(yàn)的人都知道，跟客戶通話，通話信息，了解情況等等，不到萬不得已，不選星期一上午通話，尤其不選星期一上午剛上班的頭一兩個(gè)小時(shí)通話，因?yàn)橹苣┚C合癥還沒有回來，還在周末放松的情調(diào)之中，去優(yōu)哉游哉。沉迷于過去的時(shí)光。

另外，不到萬不得已，不到琢磨，禮拜五下午下班前的一兩個(gè)小時(shí)，這個(gè)時(shí)候說了別人也可能記不住。我的經(jīng)驗(yàn)，十之八九，記不住記不準(zhǔn)，記不全，記不清。浪費(fèi)。

此外，通話的時(shí)候，還是不是要考慮除了正常工作不受影響之外，交往對象的個(gè)人休息不受打攪。人家晚上睡覺了，你不要打電話去吧，使有經(jīng)驗(yàn)的人知道，晚上10點(diǎn)以后，凌晨7點(diǎn)以前，不到萬不得已前不打，周末或節(jié)假日不要因公打電話到別人家里，騷擾對方，所以通話的時(shí)機(jī)是有講究的，影響雙方關(guān)系，影響工作效率。

第三，電話形象告訴我們，通話時(shí)的舉止表面是非常重要的，神態(tài)、語氣、態(tài)度，動作，比如有一些小姐和先生，大概跟電影電視上學(xué)的，好象自己很酷，夾著手機(jī)，夾著電話機(jī)打電話，一邊走，一邊吃，一邊打，看著電話通話，更有甚者，撥號時(shí)，拿鉛筆去撥。還有人在大庭廣眾下使用移動電話去通話，看演出，在電梯口，在學(xué)校門口通電話，沒有自尊，不懂得尊重別人，構(gòu)成社會公害。所以舉止表面是電話形象構(gòu)成要素一環(huán)。

此外，還有一個(gè)電話公務(wù)問題。就是接聽電話，代轉(zhuǎn)電話，記錄電話，這種公務(wù)性問題，比如接聽電話，我們在辦公室來講，一個(gè)管理嚴(yán)格的公司，要有專門的電話記錄部，每一個(gè)員工都應(yīng)該有一個(gè)電話記錄部，專業(yè)的規(guī)范的電話記錄部有五項(xiàng)內(nèi)容。我們稱為五個(gè)大W，跟新聞上的五個(gè)W差不多。

第一，誰打來的，替領(lǐng)導(dǎo)接電話，接客戶接電話，誰打來的？姓氏名誰，所在單位，第一個(gè)W。

第二，W，什么地點(diǎn)打來的。就是具體供職的單位，以及地址，因?yàn)橛袝r(shí)候發(fā)貨，聯(lián)系對方得有個(gè)地址，很多公司名字重了，東方公司全國有多少個(gè)，北方公司全國有幾千個(gè)，要把地址搞清楚。

第三，什么時(shí)間打來的。誰打來的，什么地點(diǎn)打來的，什么時(shí)間打來的。

第四，為什么 打來的，就是具體敘述的內(nèi)容，有必要時(shí)，把那個(gè)一二三要記清楚，分項(xiàng)

第五個(gè)W五，就是如何處理，是送了是報(bào)了，是轉(zhuǎn)了是批了，是處了。報(bào)、轉(zhuǎn)、批、送、處，公文處理的幾個(gè)要件，你自己處理了，你處了，報(bào)了，像上級報(bào)了，就是報(bào)了，轉(zhuǎn)了，轉(zhuǎn)給別的部門去了，存了，存到檔案里去了，這個(gè)你要有一個(gè)具體的處理，而且當(dāng)事人簽時(shí)間和地點(diǎn)、姓名，這樣的話有職有責(zé)有權(quán)，體現(xiàn)我們公務(wù)管完善，一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)，一定要有科學(xué)完善管理制度，要有完善的檔案，這樣的話才能責(zé)權(quán)利能夠協(xié)調(diào)起來。否則人家客戶來了個(gè)電話，有人接了，沒轉(zhuǎn)，誰接的?。康降邹D(zhuǎn)沒轉(zhuǎn)，有電話記錄為證，所以電話形象是這四素組成。

第四篇：電話里的童話讀后感

電話里的童話讀后感

在這個(gè)星期里，我看了一本書，書的名字是《電話里的童話》。故事講了一位藥品推銷員在外地工作時(shí)，每天晚上打電話給女兒講一個(gè)睡前小童話的故事。這些童話構(gòu)思新穎，引人入勝，讓人浮想聯(lián)翩。

是啊，現(xiàn)在，有幾位家長能夠像故事中的藥品推銷員一樣，每天都堅(jiān)持給孩子講一個(gè)睡前小童話呢？

我經(jīng)常在電視上看到這樣的廣告：一個(gè)孩子想在家找人說話。可是，找爺爺，爺爺在炒股；找爸爸，爸爸在看報(bào)。沒有人來陪她玩耍，只有電腦。于是，她只好在電腦上打了一行字幕：誰能陪我說說話？這只是一個(gè)簡單的要求，但是，卻沒用人幫她完成。

或者是：一個(gè)孩子因?yàn)榧拍?dú)自出來玩耍。一個(gè)人玩乒乓球，一個(gè)人玩耍。最后，他想蕩秋千，可是怎么也晃不起來。終于，他的爸爸來了，推他了一把，他高興的笑了，笑的是那么甜，那么開心。

所以，希望我們的家長可以多陪我們玩耍，不要讓我們沉浸在寂寞的世界里。

第五篇：介紹信(公司電話)

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