第一篇：公司形象建設(shè)

公司形象建設(shè)

一個(gè)企業(yè)良好的形象主要表現(xiàn)在：企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領(lǐng)導(dǎo)和員工的形象?？疾煲粋€(gè)公司的企業(yè)形象，可以洞察文化的系統(tǒng)概貌和整體水平，也可以評(píng)估它在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的真正實(shí)力。那么如何才能塑造和提高公司形象呢？

一、科學(xué)的企業(yè)理念，是塑造良好企業(yè)形象的靈魂。當(dāng)前，企業(yè)理念已成為知名企業(yè)最深入人心的概念，已在悄悄地引起一場(chǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號(hào)，反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標(biāo)、使命、經(jīng)營(yíng)觀念和行動(dòng)準(zhǔn)則，并通過(guò)口號(hào)鼓勵(lì)全體員工樹(shù)立企業(yè)良好形象。海爾集團(tuán)“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”、三洋制冷有限公司“創(chuàng)造無(wú)止境的改善”等，都說(shuō)明精神理念在企業(yè)中的重要性。實(shí)踐證明，培育和弘揚(yáng)企業(yè)精神，是塑造企業(yè)良好形象的一種很有效的形式，對(duì)企業(yè)的發(fā)展能起到不可低估的作用。當(dāng)然，培育企業(yè)精神不能單一化，要與現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，過(guò)細(xì)的思想政治工作結(jié)合起來(lái)，使其成為企業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力。

二、優(yōu)美的環(huán)境形象，是塑造良好企業(yè)形象的外在表現(xiàn)。企業(yè)環(huán)境代表著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)職工的文化素質(zhì)，標(biāo)志著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，影響著企業(yè)的社會(huì)形象。第一，企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的反映。第二，建設(shè)優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，營(yíng)造富有情意的工作氛圍是塑造企業(yè)形象的重要組成部分。因此，每個(gè)企業(yè)要精心設(shè)計(jì)廠區(qū)的布局，嚴(yán)格管理廠區(qū)的環(huán)境和秩序，不斷提高企業(yè)的凈化、綠化、美化水平，努力創(chuàng)造優(yōu)美高雅的企業(yè)文化環(huán)境，寓管理于企業(yè)文化建設(shè)之中，陶冶職工情操，提高企業(yè)的社會(huì)知名度，為企業(yè)增光添彩。

三、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，是塑造良好企業(yè)形象的首要任務(wù)。產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影。首先，企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。要把抓產(chǎn)品形象滲透到質(zhì)量管理體系當(dāng)中去，在干部職工中形成人人重視質(zhì)量，個(gè)個(gè)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的良好風(fēng)氣。其次，要在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，創(chuàng)名牌，增強(qiáng)企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)最佳效益。

四、清正的領(lǐng)導(dǎo)形象，是塑造良好企業(yè)形象的關(guān)鍵。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部既要不斷提高自身素質(zhì)，也要提高對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)程度，成為企業(yè)文化建設(shè)的明白人。一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要將自己塑造成具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理觀念的企業(yè)家，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。二是要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則，在學(xué)習(xí)、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，拓寬視野、不斷創(chuàng)新。

五、敬業(yè)的職工形象，是塑造良好企業(yè)形象的重要基礎(chǔ)。企業(yè)要堅(jiān)持“以人為本”的原則，使企業(yè)文化建設(shè)為提高全員素質(zhì)，調(diào)動(dòng)全員積極性服務(wù)。樹(shù)立尊重知識(shí)、尊重人才的觀念，創(chuàng)造一種有利于各類人才脫穎而出的環(huán)境和平等、團(tuán)結(jié)、和諧、互助的人際關(guān)系；同時(shí)企業(yè)要不失時(shí)機(jī)地采用崗位練兵、技術(shù)競(jìng)賽等形式培訓(xùn)職工，進(jìn)一步健全全員培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)和考核管理辦法。另外，要開(kāi)展各種有益于職工身心健康的娛樂(lè)活動(dòng)，達(dá)到寓教于樂(lè)的目的，努力造就一支適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的思想好、紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)強(qiáng)、作風(fēng)硬的職工隊(duì)伍。

企業(yè)的形象建設(shè)要從多方面著手。只有通盤考慮，全方位的去打造企業(yè)優(yōu)秀的形象，企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，立于不敗之地。

第二篇：公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理辦法

**服務(wù)網(wǎng)絡(luò)形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理辦法

一、目的

通過(guò)**服務(wù)網(wǎng)絡(luò)形象的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)外樹(shù)立高度統(tǒng)一的、可辨識(shí)的用戶服務(wù)品牌形象，規(guī)范服務(wù)過(guò)程，提高用戶服務(wù)滿意度，提升品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、適用范圍

本辦法適用于**公司下屬各駐外**機(jī)構(gòu)、**二級(jí)機(jī)構(gòu)、**三級(jí)機(jī)構(gòu)。

三、定義

**服務(wù)網(wǎng)絡(luò)形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是指對(duì)**服務(wù)網(wǎng)絡(luò)硬件形象（門頭門面、接待室背景墻、企業(yè)產(chǎn)品展示墻等）、軟件形象（電話接聽(tīng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等）進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一設(shè)計(jì)、管理、建設(shè)。

四、**服務(wù)網(wǎng)絡(luò)硬件形象要求

1、門頭形象要求

1）**服務(wù)網(wǎng)絡(luò)單位必須有統(tǒng)一的門頭形象，有“**公司***級(jí)機(jī)構(gòu)”字樣的顯著標(biāo)示 2）門頭形象位置必須清晰可見(jiàn)，無(wú)明顯污跡，無(wú)遮擋 3）門頭形象必須保持干凈整齊，并視情況不定期進(jìn)行維修更換 4）門頭所顯示服務(wù)站地址和24小時(shí)服務(wù)電話務(wù)必保持準(zhǔn)確、暢通

2、用戶接待室背景墻及產(chǎn)品宣傳墻要求

1）**服務(wù)網(wǎng)絡(luò)必須設(shè)用戶接待室，接待用戶、受理服務(wù)電話。

用戶接待室必須有醒目的背景墻，背景墻必須體現(xiàn)“**公司”、“公司宣傳語(yǔ)”字樣

2）用戶接待室或服務(wù)站大廳墻面必須設(shè)置**公司產(chǎn)品展示宣傳板，宣傳公司產(chǎn)品、公司發(fā)展及服務(wù)理念。

其中公司產(chǎn)品宣傳板不低于4塊，公司發(fā)展宣傳板不低于1塊，服務(wù)理念宣傳板不低于1塊。對(duì)于公司額外制作或特殊要求的展板必須保證優(yōu)先、提前上墻。

3、服務(wù)名片要求

1）服務(wù)站必須有統(tǒng)一、專用的服務(wù)名片，用于針對(duì)于**公司產(chǎn)品的服務(wù)，以及和對(duì)應(yīng)經(jīng)銷商、用戶交流溝通時(shí)使用。在**公司產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，各服務(wù)單位必須使用**公司服務(wù)專用名片。名片由各服務(wù)網(wǎng)絡(luò)自行印刷（常態(tài)數(shù)量不低于兩盒），**公司**科負(fù)責(zé)模板設(shè)計(jì)。

2）名片設(shè)計(jì)要求：名片正面最上面必須有**公司專利LOG0、“**公司***級(jí)機(jī)構(gòu)”字樣，其次是服務(wù)站信息（包含服務(wù)站站序號(hào)，服務(wù)站名稱、站長(zhǎng)姓名、聯(lián)系電話、24小時(shí)服務(wù)熱線、服務(wù)傳真號(hào)）最后是服務(wù)熱線*****。

名片背面必須有“宣傳語(yǔ)”LOGO、服務(wù)理念（**）、**公司網(wǎng)址。

3）名片印刷要求：名片印刷必須嚴(yán)格按我公司提供的設(shè)計(jì)模板以及設(shè)計(jì)要求進(jìn)行信息添加和印刷，嚴(yán)禁私自更改名片設(shè)計(jì)形式及文字內(nèi)容。印刷必須保證字跡清晰可見(jiàn)，電話號(hào)碼準(zhǔn)確無(wú)誤，紙張質(zhì)量良好。

4、服務(wù)工作證要求

1）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員工作證由**公司**科統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作，由**科管理，由**部駐外**機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)簽領(lǐng)、發(fā)放。

2）工作正面豎版排版，最上面必須有**公司專利LOG0、“**公司服務(wù)專用”，下方是“工作證”三個(gè)字，再下方是服務(wù)站名稱、服務(wù)站類別，證件編號(hào)（NO.0001~NO.0800）。

3）服務(wù)人員外出服務(wù)必須佩帶“**公司服務(wù)專用”工作證，同時(shí)保證工作證正反面干凈、完整、無(wú)破損、無(wú)遺失。如發(fā)生丟失，由對(duì)應(yīng)中心出具書(shū)面申請(qǐng)至**科，由**科做好對(duì)應(yīng)備案及新工作證發(fā)放登記，同時(shí)按每張50元考核對(duì)應(yīng)服務(wù)站。

五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求

1、用戶信息處理標(biāo)準(zhǔn)化（1）標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

A、“您好，這里是**公司××服務(wù)站/××**機(jī)構(gòu)” B、“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？” C、“您好，請(qǐng)稍等, 我做下記錄”

D、“您好，您的報(bào)修信息已受理，請(qǐng)確定您的聯(lián)系電話××（通過(guò)服務(wù)電話查看）是否準(zhǔn)確?！?E、“謝謝合作！稍后，外出服務(wù)人員會(huì)與您聯(lián)系，請(qǐng)保證電話暢通?！?/p>

其中第A、B、E為必查話術(shù)。（2）使用辦法

A、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)接到用戶電話后，應(yīng)先報(bào)出自己的身份，并詢問(wèn)用戶需要什么幫助 “您好，這里是**公司××服務(wù)站/××**機(jī)構(gòu)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？” B、用戶報(bào)修后，首先平息用戶抱怨，引導(dǎo)用戶，獲得用戶及車輛信息

“請(qǐng)問(wèn)，您使用的是**公司**產(chǎn)品” “初次聯(lián)系，您貴姓，請(qǐng)留下全名。”“您家是哪里的，什么時(shí)候購(gòu)買的**？”“現(xiàn)在**在什么地方呢？”“**是什么型號(hào)的？”“故障現(xiàn)象是什么？”

C、報(bào)修信息登記完畢后，告知用戶耐心等待

“××先生（××女士），您的報(bào)修信息我們已受理，請(qǐng)確定您的聯(lián)系方式是否是××（通過(guò)服務(wù)電話查看）。”等用戶確認(rèn)后，“謝謝合作！稍后，外出服務(wù)人員會(huì)與您聯(lián)系，請(qǐng)保證電話通暢。”

D、及時(shí)將用戶報(bào)修信息傳遞至對(duì)應(yīng)中心（3）服務(wù)行為準(zhǔn)則

A、文明用語(yǔ)，以友好、真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待用戶，嚴(yán)禁辱罵、恐嚇用戶，嚴(yán)禁和用戶在電話里爭(zhēng)吵。B、語(yǔ)言規(guī)范（最好是普通話），吐字清晰，語(yǔ)速適中，適當(dāng)停頓。C、語(yǔ)調(diào)溫和、悅耳、熱情

2、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化（1）外出服務(wù)形象要求

A、維修**產(chǎn)品時(shí)，必須統(tǒng)一著裝“**公司”工作服 B、外出服務(wù)時(shí)，必須隨身攜帶**公司**服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作證 C、服務(wù)期間，服務(wù)人員必須保證良好的面容形象及文明用語(yǔ)，未經(jīng)用戶同意，不得隨意赤裸上身（2）服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)要求

A、服務(wù)前，必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)地進(jìn)行安全排查，不得在危險(xiǎn)地帶強(qiáng)行服務(wù)作業(yè)。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，不得違禁操作，同時(shí)務(wù)必做好防水、防火、防電等安全措施。（3）外出服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程

A、出發(fā)前必須聯(lián)系用戶，告訴具體出發(fā)時(shí)間和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間?！拔覀冾A(yù)計(jì)在××小時(shí)（分鐘）后到達(dá)，請(qǐng)保持電話通暢?！?/p>

B、在即將到達(dá)故障地點(diǎn)時(shí)，電話聯(lián)系用戶，確定用戶所在位置。“我們現(xiàn)在已經(jīng)到了××地方，車牌號(hào)是××，您現(xiàn)在在的地方有沒(méi)有醒目的標(biāo)志，方便快速找到您？”

C、見(jiàn)到用戶后，首先表明身份，遞上工作證卡片?！澳?，××先生（××女士），我是**公司××**三級(jí)機(jī)構(gòu)，××號(hào)維修服務(wù)人員。”“這是我的工作證”（隨即遞上工作證卡片）

D、核對(duì)產(chǎn)品信息?！拔倚枰藢?duì)一下您的發(fā)票或收據(jù)。”核對(duì)票據(jù)與信息，確定是否在三包期內(nèi)。E、信息核對(duì)無(wú)誤后，開(kāi)始服務(wù)，查找故障原因，如在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生其他突發(fā)情況或用戶特殊要求，務(wù)必保持冷靜，不得和用戶爭(zhēng)吵、廝打，電話聯(lián)系駐外**機(jī)構(gòu)，等待處理。

F、服務(wù)過(guò)程中按要求拍照，在拍照前必須向用戶說(shuō)明拍照原因。人車合影照片必須包含：工作人員（著工作裝）及證件

G、服務(wù)結(jié)束后，由服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)《服務(wù)表》，請(qǐng)用戶評(píng)價(jià)并簽字?！啊痢料壬ā痢僚浚?，請(qǐng)?jiān)诖藱趯?duì)服務(wù)作出評(píng)價(jià)，并簽名?！保▽⒈磉f給用戶，并指給用戶書(shū)寫(xiě)服務(wù)評(píng)語(yǔ)的地方。）

H、臨走時(shí)，附送服務(wù)站名片?！爸x謝合作！感謝您使用**產(chǎn)品，這是我們服務(wù)站或公司的名片，歡迎以后聯(lián)系，”遞上名片。

I、服務(wù)完畢后，必須將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)修復(fù)情況及時(shí)上報(bào)上級(jí)單位或**機(jī)構(gòu)

六、管理辦法

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理歸口管理部門為**科，現(xiàn)場(chǎng)管理主體為駐外**機(jī)構(gòu)，監(jiān)督管理主體為**科和**科，形象設(shè)計(jì)、規(guī)劃管理為**科。

1、各部門職責(zé)

（1）**科：負(fù)責(zé)**服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)情況的監(jiān)督、檢查

回訪時(shí)需詢問(wèn)用戶以下信息：a.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員是否穿戴有“**公司”字樣的工作服b.服務(wù)前是否主動(dòng)出具工作證 c.服務(wù)結(jié)束后是否主動(dòng)向用戶贈(zèng)送服務(wù)專用名片

如在回訪檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，對(duì)不合格項(xiàng)可直接按照考核制度進(jìn)行考核管理。（2）**科：負(fù)責(zé)服務(wù)站硬件形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的監(jiān)督、檢查

**科負(fù)責(zé)服務(wù)站硬件形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的監(jiān)督、檢查，包含服務(wù)網(wǎng)絡(luò)門頭、背景墻、產(chǎn)品展示墻、工作證、名片印制等。

檢查方法含常規(guī)檢查和不定期抽查兩種。對(duì)于常規(guī)檢查，在每年第一季度，要求各**三級(jí)機(jī)構(gòu)申報(bào)站務(wù)宣傳費(fèi)2000元時(shí)，并傳遞以上檢查項(xiàng)目照片，公司設(shè)定專人確認(rèn)。此外，**科負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)進(jìn)行不定期實(shí)地抽檢，對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)未按要求執(zhí)行者，按相應(yīng)制度進(jìn)行考核。同時(shí)，**科負(fù)責(zé)以月為單位，對(duì)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（含軟硬件）考核情況進(jìn)行匯總。對(duì)當(dāng)月此類考核超過(guò)兩次（含）以上服務(wù)站，必須電話形式通知對(duì)應(yīng)單位，要求限期整改

（3）**科：負(fù)責(zé)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)整體運(yùn)行情況的抽查工作

**科負(fù)責(zé)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)運(yùn)行情況抽查工作，含實(shí)地抽查和電話抽查。**科設(shè)專人不定期隨機(jī)撥打服務(wù)站24小時(shí)對(duì)外服務(wù)熱線電話，凡在工作日、工作時(shí)間內(nèi)，服務(wù)電話長(zhǎng)期無(wú)人接聽(tīng)，或接聽(tīng)后未按上述話術(shù)要求自報(bào)家門者，按相應(yīng)制度進(jìn)行考核。

（4）駐外**機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)服務(wù)站形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理工作

駐外**機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)服務(wù)站形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理工作，對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)負(fù)直接管理責(zé)任。工作如下：a、督促服務(wù)站按時(shí)間按節(jié)點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)站形象建設(shè)工作b.在服務(wù)站走訪與溝通過(guò)程中檢查服務(wù)站形象標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況，對(duì)不合格部分進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)改正。c、接收服務(wù)部各科室傳遞的服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)反饋信息，督促不合格服務(wù)站整改。

（5）**科：負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、制作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)門頭、背景墻、產(chǎn)品展示墻、服務(wù)名片、服務(wù)工作證等其他標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)所需的方案、物品。

2、考核制度

（1）**科在回訪用戶時(shí)，若發(fā)現(xiàn)有**三級(jí)機(jī)構(gòu)未按要求著裝，未出示工作證的、未留服務(wù)名片的，按每次每項(xiàng)**元進(jìn)行考核，當(dāng)月單項(xiàng)考核超過(guò)2次以上的服務(wù)站，由**科以月為單位通知對(duì)應(yīng)**機(jī)構(gòu)督促服務(wù)站整改，直至合格為止。

（2）**科在電話抽查服務(wù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，如有未按要求接聽(tīng)電話者，對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)按每次30元進(jìn)行考核，并納入網(wǎng)絡(luò)通報(bào)。

（3）**科、**科在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)地檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)有未按標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)布置，按缺少項(xiàng)目，每項(xiàng)90元進(jìn)行考核，要求限期一周內(nèi)整改完畢，并提供對(duì)應(yīng)整改完畢后的圖片。

3、費(fèi)用支持

對(duì)于新建服務(wù)站，首次進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)時(shí)，由我公司提供設(shè)計(jì)方案，服務(wù)站自費(fèi)進(jìn)行裝修布置。從次年起，計(jì)入**三級(jí)機(jī)構(gòu)宣傳費(fèi)中予以發(fā)放。

服務(wù)站形象建設(shè)作為當(dāng)年宣傳費(fèi)費(fèi)發(fā)放的必要條件，如服務(wù)站形象建設(shè)不滿足要求，全額當(dāng)年停止發(fā)放。

4、費(fèi)用申報(bào)辦法

每年第一季度，**三級(jí)機(jī)構(gòu)需對(duì)原有的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)形象進(jìn)行維護(hù)或按要求進(jìn)行更新，維護(hù)或更新完畢后，將對(duì)應(yīng)門頭、背景墻、產(chǎn)品展示墻、服務(wù)名片拍照后打印，隨當(dāng)年宣傳費(fèi)發(fā)票一并郵寄至**部**科。

**科接收到服務(wù)站郵寄的發(fā)票及圖片后，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求進(jìn)行圖片審核，滿足要求后方可進(jìn)行宣傳費(fèi)發(fā)票的傳遞和付費(fèi)；對(duì)于不滿足要求服務(wù)站，**科將對(duì)應(yīng)信息傳遞至對(duì)應(yīng)駐外機(jī)構(gòu)，要求限期整改完畢，如拒不整改或整改后效果無(wú)明顯改善，當(dāng)年宣傳費(fèi)停付，并追究對(duì)應(yīng)考核責(zé)任。

七、本辦法自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行，**年**月**日前，所有**服務(wù)網(wǎng)絡(luò)務(wù)必按照按此標(biāo)準(zhǔn)完成全面切換工作。

第三篇：公司形象宣傳片

深圳文和將廣告有限公司

文和將公司形象宣傳片文案

新銳，前瞻。

思想力與行動(dòng)力結(jié)合的典范——深圳市文和將展覽有限公司(標(biāo)板)

深圳市文和將展覽有限公司是一家服務(wù)于展覽展示、展廳等專業(yè)型設(shè)計(jì)工程企業(yè)，現(xiàn)為國(guó)家展覽展示設(shè)計(jì)甲級(jí)資質(zhì)企業(yè)、展覽展示制作施工一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。

深圳市文和將展覽有限公司，依托深圳設(shè)計(jì)之都的地緣優(yōu)勢(shì)，結(jié)合多年來(lái)展覽展示設(shè)計(jì)制作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)成了規(guī)范、系統(tǒng)、專業(yè)、極具超前意識(shí)的空間藝術(shù)研究設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。

公司自成立以來(lái)，共承接了省級(jí)和市級(jí)的大型展覽展示、展廳設(shè)計(jì)工程100多宗，如高交會(huì)IDG展館、廈門市電力局展廳、廈華電子展廳、廈門旅游局展廳、韓國(guó)VK手機(jī)展廳、聯(lián)想集團(tuán)展廳、無(wú)錫電力局展廳、首屆科博會(huì)環(huán)保展廳、、海博會(huì)福建省展廳等重要場(chǎng)所的設(shè)計(jì)施工，工程質(zhì)量合格率為100%，多次榮獲省部級(jí)政府部門頒發(fā)的最佳設(shè)計(jì)裝修獎(jiǎng)、最佳組織獎(jiǎng)等殊榮。

突破空間設(shè)計(jì)局限，創(chuàng)造藝術(shù)典范工程。文和將將以系統(tǒng)化、專業(yè)化的操作模式，潛心于藝術(shù)設(shè)計(jì)與展示工程的廣闊領(lǐng)域，向客戶提供最優(yōu)秀的藝術(shù)工程解決方案。

深圳市文和將展覽有限公司。（VI）

第四篇：警察形象建設(shè)

警察形象建設(shè)

摘 要：人民警察形象代表著國(guó)家、政府，是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。樹(shù)立良好的人民警察形象，對(duì)維護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)政治穩(wěn)定，維護(hù)社會(huì)安定具有十分重要的意義。加強(qiáng)警察形象建設(shè)，就必須提高警察素質(zhì)，溝通警民感情，改善警民關(guān)系，在人民群眾中樹(shù)立起可親、可愛(ài)、可敬的形象，最終形成警民共治的良好局面。

關(guān)鍵詞：人民警察

社會(huì)形象

培養(yǎng)意識(shí)

何為警察形象?形象是指一個(gè)社會(huì)組織及其行為通過(guò)傳播在公眾心目中所確立的綜合印象，即公眾對(duì)一個(gè)社會(huì)組織的全部看法和總體評(píng)價(jià)。而警察形象作為一種具體形態(tài)的社會(huì)印象，乃是社會(huì)公眾對(duì)警察群體的精神面貌及其行為方式進(jìn)行綜合認(rèn)知后所形成的關(guān)于警察群體特征的總體印象、普遍看法或評(píng)價(jià)。[1]它是民警價(jià)值觀念、職業(yè)素質(zhì)、道德修養(yǎng)、廉政意識(shí)、服務(wù)作風(fēng)、辦事效率、警容風(fēng)紀(jì)的綜合反映。警察形象體現(xiàn)了公安機(jī)關(guān)的精神風(fēng)貌，是民警內(nèi)在精神品質(zhì)和外在行為方式的集中體現(xiàn)，包括儀表形象、紀(jì)律形象、業(yè)務(wù)形象、服務(wù)形象和知識(shí)形象等。

一、影響警察形象的原因

近年來(lái)，公安機(jī)關(guān)一直在轉(zhuǎn)變管理理念，強(qiáng)調(diào)樹(shù)立新型的、更富人情味、值得信賴的警察公眾形象，在加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、改變警察形象方面也做了大量工作。如執(zhí)行“五條禁令”、開(kāi)展“三項(xiàng)教育”、推出警察卡通形象、警察形象大使等一系列活動(dòng)，使警察的總體形象有了明顯地變化，服務(wù)熱情、工作規(guī)范、執(zhí)法文明等形象，在人民群眾中得到樹(shù)立。但是，公眾眼中的警察形象還是不盡人意，有的甚至不堪入目。究其原因，主要有以下三個(gè)方面：

(一)來(lái)自公安機(jī)關(guān)內(nèi)部的原因。

1、隊(duì)伍整體素質(zhì)不高。第一，由于人事管理上進(jìn)口不嚴(yán)，出口不暢，導(dǎo)致少數(shù)素質(zhì)低下的民警進(jìn)入公安隊(duì)伍，影響了隊(duì)伍整體形象;第二，少數(shù)民警受社會(huì)不良風(fēng)氣的影響，全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)淡薄了，世界觀、人生觀、價(jià)值觀發(fā)生了動(dòng)搖，反映到職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律等方面，出現(xiàn)了許多社會(huì)群眾不滿意的行業(yè)不正之風(fēng)，問(wèn)題雖然發(fā)生在極個(gè)別民警身上，但性質(zhì)惡劣，后果嚴(yán)重，影響極壞，嚴(yán)重?cái)牧司煺w形象，破壞了警民關(guān)系。

2、日常執(zhí)法工作不盡人意。一是落后的管理方式，與社會(huì)、大眾的需求產(chǎn)生較大的距離，機(jī)械呆板的工作方法無(wú)法適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，造成群眾對(duì)公安工作績(jī)效不滿意，在一定程度上影響了公安機(jī)關(guān)的聲譽(yù);二是部分民警執(zhí)法不夠規(guī)范，以罰代刑、以罰代教、以罰代拘等、保障不力，經(jīng)費(fèi)不足。首先，因公安經(jīng)費(fèi)保障不足，使正常工作無(wú)法開(kāi)展，“以罰代刑”、“以罰代拘”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，在一定程度上影響了警察的文明執(zhí)法形象。其次，警力不足，任務(wù)繁重，戰(zhàn)役過(guò)多，超負(fù)荷工作，而經(jīng)濟(jì)利益卻得不到保障，挫傷了廣大民警的積極性和工作熱情，影響了民警的執(zhí)法服務(wù)形象。

二、加強(qiáng)警察形象建設(shè)的意義

我們的人民政府及政府的各個(gè)部門，以及社會(huì)上的各行各業(yè)各個(gè)團(tuán)體，都會(huì)通過(guò)自己的活動(dòng)在人民群眾中產(chǎn)生總的形象。這種形象可能是很好的、較好的或者不好的、很不好的。百姓心中有一桿秤，他們通過(guò)自己的觀察和實(shí)際感受來(lái)進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)，從而形成一種形象，這種形象如何，不僅僅是對(duì)其現(xiàn)實(shí)活動(dòng)的肯定或否定，表現(xiàn)自己的滿意或不滿意，而且直接關(guān)系到人民群眾對(duì)其今后工作的信任度和支持度，因而直接關(guān)系到這些社會(huì)組織能否順利地開(kāi)展自己的工作。可見(jiàn)社會(huì)形象是很重要的。[2]

人民警察隊(duì)伍是黨和政府領(lǐng)導(dǎo)的一支執(zhí)法隊(duì)伍。公安機(jī)關(guān)是人民民主專政的工具，一方面擔(dān)負(fù)著治安行政管理職能，一方面肩負(fù)著打擊違法犯罪，維護(hù)國(guó)家和社會(huì)穩(wěn)定，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)安全的職能。人民警察的工作與人民群眾的利益息息相關(guān)，人民群眾總是密切關(guān)注人民警察的一舉一動(dòng)并作出自己的評(píng)價(jià)，在自己的心目中產(chǎn)生一定的形象。這種形象是不同尋常的，不論是好的還是不好的形象都會(huì)產(chǎn)生廣泛而重要的影響，它不僅影響公安工作、警察隊(duì)伍本身，還影響到對(duì)黨和政府的看法。

因此，建立人民警察的良好形象，意義重大。

(一)加強(qiáng)人民警察形象建設(shè)是新時(shí)期公安機(jī)關(guān)完成新的歷史使命的需要。“鞏固共產(chǎn)黨執(zhí)政地位，維護(hù)國(guó)家長(zhǎng)治久安，保障人民安居樂(lè)業(yè)”是公安機(jī)關(guān)在新時(shí)期肩負(fù)的三大政治和社會(huì)責(zé)任。沒(méi)有良好的警察形象，公安工作就不可能得到廣大人民群眾的理解和支持，就不可能完成任務(wù)。只有加強(qiáng)警察形象建設(shè)，才能造就出一批適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)新要求的合格人才，才能從容應(yīng)對(duì)并正確解決各種復(fù)雜問(wèn)題，更好地完成公安機(jī)關(guān)的光榮使命，為全面建設(shè)小康社會(huì)做出公安機(jī)關(guān)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

(二)加強(qiáng)人民警察形象建設(shè)，是深入貫徹和努力踐行“三個(gè)代表”重要思想的需要。人民警察的宗旨是全心全意為人民服務(wù)?！叭齻€(gè)代表”重要思想以實(shí)現(xiàn)人民的愿望、滿足人民的需要、維護(hù)人民的利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，“全心全意為人民服務(wù)”反映了“三個(gè)代表”重要思想的根本要求，與其一脈相承。通過(guò)形象建設(shè)，人民警察可以更好地為民、愛(ài)民，讓人民滿意。

(三)加強(qiáng)人民警察形象建設(shè)是實(shí)施依法治國(guó)方略的需要。隨著我國(guó)依法治國(guó)方略的深入實(shí)施，法律體系越來(lái)越完善，人民群眾的法律意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)人民警察的要求也越來(lái)越高，總之，良好形象是取得群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)肯定與支持的重要條件，是衡量警察隊(duì)伍好壞、能否嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法的重要標(biāo)志。

4、人權(quán)意識(shí)。人權(quán)意識(shí)是反映公安民警公正、文明執(zhí)法的重要要求之一。在執(zhí)法過(guò)程中體現(xiàn)人文關(guān)懷，即使對(duì)待犯罪嫌疑人給與起碼的人道待遇。伴隨國(guó)家改革開(kāi)放的深入，人權(quán)觀念越來(lái)越深入民心，人權(quán)的概念也越來(lái)越豐富。人權(quán)意識(shí)的發(fā)展是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，切實(shí)維護(hù)公民的合法權(quán)益，依法保障公民的人權(quán)自由，是對(duì)新時(shí)期執(zhí)法者的一個(gè)基本要求。每一位公安民警都應(yīng)當(dāng)在執(zhí)法中將嚴(yán)格執(zhí)法與維護(hù)人權(quán)緊密的結(jié)合起來(lái)，尤其在對(duì)犯罪嫌疑人時(shí)，更應(yīng)體現(xiàn)嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法的理念和人文關(guān)懷的意識(shí)，在對(duì)待普通群眾時(shí)將依法行政與熱情服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)。

5、整體意識(shí)。警察是一個(gè)整體，警察個(gè)體形象如何，會(huì)給警察隊(duì)伍的整體形象帶來(lái)很大影響，甚至?xí)o警民之間制造很大的障礙。樹(shù)立整體意識(shí)，一是整體是由部分組成，各部分好壞，直接影響整體形象的改善；二是整體利益大于部分利益，應(yīng)從整體、全局著眼；三是整體利益要求一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，步調(diào)一致，令行禁止。每個(gè)警察都要珍惜集體的榮譽(yù)，并引以為自豪，而且想方設(shè)法為集體增光添彩?！叭罕娎鏌o(wú)小事”，每個(gè)人民警察都應(yīng)當(dāng)從大局出發(fā)，從維護(hù)人民警察的整體形象出發(fā)，從人民滿意的地方做起，從人民不滿意的地方改起，積小形象為大形象，以個(gè)體美好形象帶動(dòng)整體美好形象的改善。

6、溝通意識(shí)。沒(méi)有溝通，警民之間的關(guān)系就不復(fù)存在，更無(wú)法取得群眾的支持。從人際交往來(lái)看，警民之間要想取得相互支持與合作，首先要相互了解，只有彼此了解了，在此基礎(chǔ)上才能進(jìn)一步達(dá)到理解信任與合作。建立溝通要做到：第一，警務(wù)公開(kāi)，警務(wù)公開(kāi)的目的是為了便于廣大群眾了解公安工作、監(jiān)督公安工作，也是為方便群眾到公安機(jī)關(guān)辦事和杜絕或減少暗箱操作而形成侵害群眾利益的腐敗行為?，F(xiàn)在的警務(wù)公開(kāi)正在步入良性軌道，公布了警務(wù)工作的內(nèi)容、程序、時(shí)限、條件，審批權(quán)限等真正體現(xiàn)出代表最廣大人民的根本利益的直接要求的內(nèi)容；第二，利用大眾傳播媒體廣泛宣傳，使群眾真正、完全了解警察，了解他們的喜怒哀樂(lè)，酸甜苦辣，了解他們同形形色色的犯罪斗爭(zhēng)的艱難困苦和為確保一方平安夜以繼日的辛勞和流血流汗的精神以及付出的代價(jià)，增加群眾的直觀感受，引起群眾的共鳴；第三，廣開(kāi)言路，積極聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議，接受群眾的監(jiān)督，對(duì)群眾提出好的建議及時(shí)推廣，對(duì)群眾的合理要求盡快解決，對(duì)一時(shí)不能解決或是無(wú)法解決的做好解釋說(shuō)明工作，打消顧慮，以免引起誤會(huì)。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，尤其是干警違法違紀(jì)的問(wèn)題必須認(rèn)真查處，嚴(yán)肅處理，并且及時(shí)給予明確答復(fù)；第四，當(dāng)群眾存在誤會(huì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行耐心細(xì)致的說(shuō)服、教育、疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化，釀成治安事件或引發(fā)刑事案件。

（二）從行動(dòng)上加強(qiáng)人民警察的形象建設(shè)

業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，落實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)制度。只有通過(guò)多種形式的嚴(yán)格培訓(xùn)，有效提高民警政治素質(zhì)、法律素質(zhì)和實(shí)戰(zhàn)技能，才能保證執(zhí)法水平和執(zhí)法質(zhì)量，改善執(zhí)法形象。為此，要努力提高隊(duì)伍的科技水平、執(zhí)法水平、行政管理水平和口才交際能力。三要建立健全人事管理制度，使民警隊(duì)伍始終充滿生機(jī)和活力，保持隊(duì)伍純潔。要大力推行崗位目標(biāo)責(zé)任、末位淘汰和競(jìng)爭(zhēng)上崗、雙向選擇等制度，增強(qiáng)廣大民警競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)民警的工作積極性、增強(qiáng)民警的崗位責(zé)任感和榮辱感，以良好的工作姿態(tài)樹(shù)立人民警察愛(ài)崗敬業(yè)的良好形象;要以“治長(zhǎng)”為重點(diǎn)，以“從嚴(yán)”為核心，建立健全從嚴(yán)管理隊(duì)伍的制度，堅(jiān)持教育與處理并舉，對(duì)民警實(shí)行“嚴(yán)治、嚴(yán)管、嚴(yán)教、嚴(yán)查”，加大對(duì)違法違紀(jì)問(wèn)題的查處力度，從根本上改善公安機(jī)關(guān)的執(zhí)法形象和服務(wù)水平;要建立健全用人制度，嚴(yán)把“進(jìn)口”，暢通“出口”，嚴(yán)格執(zhí)行“凡進(jìn)必考”制，從源頭上把住進(jìn)人關(guān)，大力清理不合格人員，下大力氣治理和解決刑訊逼供、濫用職權(quán)等問(wèn)題，并將其與“治警打假”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，確保隊(duì)伍純潔。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，人民警察形象建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。只有抓好人民警察形象建設(shè)，才能永葆警察形象的正義性、純潔性、公正性。公安機(jī)關(guān)必須高度認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下加強(qiáng)警察形象建設(shè)的重要性和緊迫性，積極探索轉(zhuǎn)變警察形象的長(zhǎng)效機(jī)制，適時(shí)進(jìn)行警察理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新，把警察隊(duì)伍真正建設(shè)成為讓黨放心、讓人民滿意的高素質(zhì)隊(duì)伍。

第五篇：朋友公司形象宣傳稿

整合資源 精致?tīng)I(yíng)銷 做開(kāi)發(fā)商和購(gòu)房者之間最可靠的聯(lián)系樞紐

如大家所知，宿遷的現(xiàn)狀是立市較晚，城市人口相對(duì)較少，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)較為簡(jiǎn)單，但我們也欣喜地看到，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，這一切正處于不斷的改變中。隨著城市建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，一個(gè)現(xiàn)代的美麗的宜居的宿遷已經(jīng)展現(xiàn)在世人的眼前，一個(gè)即將成長(zhǎng)為百萬(wàn)人口級(jí)規(guī)模的大型城市正在向世人展現(xiàn)其絕世芳容。

對(duì)于宿遷樓市的發(fā)展，我們總體上持樂(lè)觀的態(tài)度。首先，城市建設(shè)框架的拉開(kāi)和全城景觀化的改造讓宿遷初步具備發(fā)展成為一個(gè)大城市的雛形；其次，方興未艾的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移給宿遷經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)了巨大的機(jī)遇，已經(jīng)并將持續(xù)不斷地增加宿遷房產(chǎn)市場(chǎng)剛性需求人群絕對(duì)數(shù)量，將會(huì)為宿遷樓市健康發(fā)展提供充足的保證；此外，目前宿遷剛過(guò)50%的城市化率目前在全省處于中下游水平，還有著比較巨大的提升空間，城市化率的提升也必將帶來(lái)房產(chǎn)需求的提升。

從需求結(jié)構(gòu)上看，中小戶型是市場(chǎng)主要需求對(duì)象，高層建筑的需求還正于培養(yǎng)壯大中。目前，除地段較為中心的高層項(xiàng)目外，其他地段的高層項(xiàng)目較多處于去化率相對(duì)較低，銷售不暢的狀態(tài)。從城市發(fā)展的角度來(lái)看，高層建筑因其省地和更符合城市化生活需要必將成為樓市的主流建筑形態(tài)，也將會(huì)為購(gòu)房者普遍接受。

從住房售價(jià)來(lái)看，宿遷市區(qū)目前主流售價(jià)集中在4000到5000之間，這個(gè)價(jià)格在江蘇所有的地級(jí)市中，是相對(duì)較低的，隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的完善，較低房?jī)r(jià)和優(yōu)美的生活環(huán)境也將對(duì)周邊其他地區(qū)的購(gòu)房人群產(chǎn)生一定的吸引力。

由賣方向買方轉(zhuǎn)變、消費(fèi)者越來(lái)越變得理性的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)房產(chǎn)代理行業(yè)的營(yíng)銷思路提出了更高的要求。開(kāi)發(fā)商需要代理商結(jié)合項(xiàng)目用地特點(diǎn)提供符合本地市場(chǎng)需求的包含產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷包裝、市場(chǎng)渠道設(shè)立的全方位營(yíng)銷解決方案，需要代理商以盡可能少的營(yíng)銷宣傳費(fèi)用去創(chuàng)造盡可能多的營(yíng)銷成果。特別是當(dāng)前，如何在確保一定利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，加快銷售去化速度，縮短開(kāi)發(fā)周期，從而最終減少開(kāi)發(fā)商的邊際成本和開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)是從今往后代理商最需要面對(duì)的問(wèn)題。

作為立志于耕耘本土的專業(yè)營(yíng)銷服務(wù)提供商，我們將以整合資源、精致?tīng)I(yíng)銷作為自己的特色，做開(kāi)發(fā)商和購(gòu)房者之間最可靠的聯(lián)系樞紐。首先，我們和合作開(kāi)發(fā)商建立無(wú)縫化合作，這是項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)成功營(yíng)銷的最根本前提；其次，營(yíng)銷風(fēng)格從粗放式營(yíng)銷轉(zhuǎn)為精細(xì)營(yíng)銷，從高額宣傳推廣投入的思路中解脫出來(lái)，以適中的推廣投入和踏踏實(shí)實(shí)構(gòu)建精細(xì)化差異營(yíng)銷渠道，來(lái)實(shí)現(xiàn)增加信息有效到達(dá)率，減少供求雙方的信息的良好效果；再次，整合各種上下游資源，為合作開(kāi)發(fā)商和購(gòu)房者提供超值的貼心服務(wù)，通過(guò)精細(xì)的營(yíng)銷工作使項(xiàng)目的口碑傳播成為一種必然。

新的一年里，我們將繼續(xù)精耕本土市場(chǎng)，努力成長(zhǎng)為本領(lǐng)域的領(lǐng)先者。并以宿遷為中心，逐步輻射淮安、鹽城、徐州、連云港等周邊地區(qū)，成為本區(qū)域有影響、有分量的專業(yè)房產(chǎn)策劃、銷售代理服務(wù)提供商。