第一篇：電子商務網(wǎng)站的優(yōu)缺點評價

優(yōu)點

1.電子商務將傳統(tǒng)的商務流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。

2.電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿易機會。

3.電子商務使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。

4.電子商務重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。

5.電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟布局和結構。

6.互動性:通過互聯(lián)網(wǎng),商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站,而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費者的反饋及時調查產(chǎn)品種類及服務品質,做到良性互動.缺陷

1、網(wǎng)絡自身有局限性

在這一模式上，只有依靠網(wǎng)站的制作和網(wǎng)頁設計家對網(wǎng)頁把握更加好的模式，向消費者展示商品。

2、搜索功能不夠完善

3、交易的安全性得不到保障

電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發(fā)展的主要因素。由于Internet的迅速流行，電子商務引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網(wǎng)絡上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔心安全問題而不愿使用電子商務，安全成為電子商務發(fā)展中最大的障礙。

電子商務的安全問題其實也是人與人之間的誠信問題，和現(xiàn)實商業(yè)貿易相識，均需雙方的共同協(xié)作和努力。電子商務的未來，需要所有網(wǎng)民的共同協(xié)作。

4、電子商務的管理還不夠規(guī)范

5、稅務問題

稅務（包括關稅和稅收）是一個國家重要的財政來源。由于電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網(wǎng)絡環(huán)境下進行，造成國家難以控制和收取電商務的稅金。

6、標準問題

各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界、全球性的貿易活動，因此需要在電子商務交易活動中建立相關的、統(tǒng)一的國際性標準，以解決電子商務活動的互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清，搞電子的搞商務，搞商務的搞電子，呈現(xiàn)一種離散、無序、局部的狀態(tài)。

7、配送問題

配送是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題。網(wǎng)上消費者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費用很高。業(yè)內人士指出，我國國內缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。

8、知識產(chǎn)權問題

在由電子商務引起的法律問題中，保護知識產(chǎn)權問題又首當其沖。由于計算機網(wǎng)絡上承載的是數(shù)字化形式的信息，因而在知識產(chǎn)權領域（專利、商標、版權和商業(yè)秘密等）中，版權保護的問題尤為突出。

9、電子合同的法律問題

在電子商務中，傳統(tǒng)商務交易中所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效力進行規(guī)范。

10、電子證據(jù)的認定

信息網(wǎng)絡中的信息具有不穩(wěn)定性或易變性，這就造成了信息網(wǎng)絡發(fā)生侵權行為時，鎖定侵權證據(jù)或者獲取侵權證據(jù)難度極大，對解決侵權糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網(wǎng)

絡環(huán)境下信息的穩(wěn)定性、真實性和有效性，是有效解決電子商務中侵權糾紛的重要因素。

11、其他細節(jié)問題

最后就是一些不規(guī)范的細節(jié)問題，例如目前網(wǎng)上商品價格參差不齊。主要成交類別商品價格最大相差40％；網(wǎng)上商店服務的地域差異大；在線購物發(fā)票問題大；網(wǎng)上商店對定單回應速度參差不齊；電子商務方面的法律，對參與交易的各方面的權利和義務還沒有進行明確細致的規(guī)定。

12、標準問題

第二篇：電子商務網(wǎng)站評價指標體系

電子商務網(wǎng)站評價指標體系

當越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)，其所帶來的不僅僅是平臺、機制、人才與其與傳統(tǒng)渠道的沖突問題，更重要的是企業(yè)應該以哪些可以量化、考核的指標來對企業(yè)的電子商務效果進行評估的問題，這是最后一公里的問題，但往往是最關鍵、最重要的問題。對于有志于開展電子商務的傳統(tǒng)企業(yè)而言，建設一個優(yōu)秀的網(wǎng)上旗艦店往往是第一步，接下來才是人才、經(jīng)費和機制的問題。一個優(yōu)秀的網(wǎng)上旗艦店的評價指標體系一方面包括網(wǎng)站本身的一些指標，也包括一些網(wǎng)絡營銷的指標，建立一個有效地企業(yè)電子商務評價指標模型具有實際意義。

可以講企業(yè)電子商務評價模型分為四大塊：第一是網(wǎng)站本身，第二是網(wǎng)站流量，第三是網(wǎng)站的電子商務指標，第四是客戶價值指標。因為網(wǎng)站本身的評價指標就已經(jīng)自成體系，本身就是一個很大的體系，所以本文擬從后三者的角度進行總結。

第一，在企業(yè)電子商務的過程中，網(wǎng)站建設好了，第一步就是要讓更多的人知道、使用，也就要一定要有流量。

通常說的網(wǎng)站流量（traffic）是指網(wǎng)站的訪問量，是用來描述訪問一個網(wǎng)站的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽的網(wǎng)頁數(shù)量等指標，常用的統(tǒng)計指標包括網(wǎng)站的獨立用戶數(shù)量、總用戶數(shù)量（含重復訪問者）、網(wǎng)頁瀏覽數(shù)量、每個用戶的頁面瀏覽數(shù)量、用戶在網(wǎng)站的平均停留時間等。

網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析的基礎是獲取網(wǎng)站流量的基本數(shù)據(jù)，網(wǎng)站流量統(tǒng)計指標大致可以分為三類，每類包含若干數(shù)量的統(tǒng)計指標，它包括網(wǎng)站流量指標和用戶行為指標。

1、網(wǎng)站流量指標

網(wǎng)站流量統(tǒng)計指標常用來對網(wǎng)站效果進行評價，主要指標包括：

1）、獨立訪問者數(shù)量（unique visitors）；

2）、重復訪問者數(shù)量（repeat visitors）

3）、頁面瀏覽數(shù)（page views）；

4）、每個訪問者的頁面瀏覽數(shù)（Page Views per user）；

5）、某些文件/頁面的統(tǒng)計指標，如頁面顯示次數(shù)、文件下載次數(shù)。

2、用戶行為指標

用戶行為指標主要反映用戶是如何來到網(wǎng)站的、在網(wǎng)站上停留了多長時間、訪問了那些頁面等，主要的統(tǒng)計指標包括：

1）、用戶在網(wǎng)站的停留時間；

2）、用戶來源網(wǎng)站（也叫“引導網(wǎng)站”）；

3）、用戶所使用的搜索引擎及其關鍵詞；

4）、在不同時段的用戶訪問量情況等。

3、用戶瀏覽網(wǎng)站的方式 時間 設備、瀏覽器名稱和版本、操作系統(tǒng)

用戶瀏覽網(wǎng)站的方式相關統(tǒng)計指標主要包括：

1）、用戶上網(wǎng)設備類型；

2）、用戶瀏覽器的名稱和版本；

3）、訪問者電腦分辨率顯示模式；

4）、用戶所使用的操作系統(tǒng)名稱和版本；

5）、用戶所在地理區(qū)域分布狀況等。

第二，對于一般的企業(yè)電子商務網(wǎng)站而言，僅僅有流量還是遠遠不夠的。企業(yè)電子商務最根本的目的是增加銷售額，提升品牌知名度，所有在有了一定的流量之外，更重要的就是提升

其流量轉化率，也就是將流量變現(xiàn)。

流量的商業(yè)價值在于其轉換率，僅僅有虛高的流量除了浪費企業(yè)的廣告和推廣費用，并不能為企業(yè)帶來真正的銷售額。盡管提升流量有助于為互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)帶來更多的人氣，但是如何將人氣轉化為實實在在的金錢，則需要提升以下幾個和流量休戚相關的指標。

1、流量注冊比，即一定時期內，網(wǎng)站注冊人數(shù)占訪問量的比例。

2、提袋率。

在互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)，提袋率是指一定時期內，將商品放入購物車或加入收藏夾的顧客人數(shù)占該時間段網(wǎng)站訪問量的比例。網(wǎng)絡銷售的提袋率并不能直接反映出企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的好壞，因為將商品加入購物車里的消費者并不一定要為它們買單。

不過對于互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)來說，提袋率的作用在于幫助企業(yè)分析哪些產(chǎn)品是消費者曾經(jīng)感興趣卻最終放棄的，哪些產(chǎn)品是令消費者反復觀看卻又猶豫不決的。企業(yè)可以著重分析這些產(chǎn)品的特點——也許只需改進一點點，比如商品外觀設計，或者僅僅是改變一下文字描述，放到網(wǎng)站顯眼的地方推薦，它們就有可能竄上熱銷榜。

3、訂單轉換率，即一定時期內的訂單數(shù)占訪問量的比例。

這是反映流量商業(yè)價值最核心的指標，只有當流量轉換為訂單，企業(yè)才能收獲真金白銀。一些互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)有可能絕口不提流量注冊比、提袋率等指標，訂單轉換率卻是所有企業(yè)都關注的數(shù)據(jù)。

4、跳出率，這是指一定時期內，僅僅在首頁匆匆“飄”過，便立即離開網(wǎng)站的人數(shù)占所有訪問量的比例。跳出率越高的網(wǎng)站，意味著流量的無效性也更高。

5、IPV。

除了和所有企業(yè)一樣關注PV（PageView）之外，淘寶還非常關注IPV（ItemPageView）。也是很多企業(yè)關注的流量指標。后者是反映商品類目關注度的一個指標，比如消費者登錄淘寶首頁后，是否再進入某些商品類目中，究竟瀏覽了哪些單個的商品——這為考核每個商品類目的銷售業(yè)績提供了數(shù)據(jù)支持。

上述指標有助于對流量的有效性做出量化的評估。但如何提高流量轉換率？你需要找到適合你的顧客，即含金量高的顧客。

第三、客戶價值評價指標

1、客戶的含金量。

而在互聯(lián)網(wǎng)零售領域，消費人群的含金量則是按照普通網(wǎng)民、注冊用戶、實名注冊用戶、經(jīng)過身份認證的實名注冊用戶、具有信用體系的認證實名用戶這5個層級組成的金字塔結構依次上升的。多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)的顧客位于實名注冊用戶及以上的層級，抓住這些位于金字塔上部的人群，可以令企業(yè)集中精力去維護含金量最高的那部分客戶，做到有的放矢。

2、每筆訂單平均瀏覽時間。

當網(wǎng)絡聯(lián)盟、門戶廣告、社區(qū)等途徑為零售網(wǎng)站引來人群時，用戶在網(wǎng)站上的瀏覽時間與網(wǎng)站交易量的比率顯得尤為重要，這個指標即每筆訂單平均瀏覽時間，這是尼爾森公司推薦的一個衡量互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ脑u估指標。

3、客單價，即每個客戶平均消費金額。

這是互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)對客戶價值的另一個考核指標。對于零售網(wǎng)站來說，客單價自然是越高越好。因為每筆訂單都會耗費管理成本，如果是銷售實物，每筆訂單還將耗費物流成本——如果客單價太低，企業(yè)將投入更多精力提升訂單量，同時也意味著利潤空間的降低。客

單價與企業(yè)銷售的商品相關，比如銷售襯衫的企業(yè)和銷售義烏小商品的企業(yè)的客單價顯然不一樣，因此企業(yè)在開始選品時，就得考慮客單價的問題。

客單價的另外一個參考意義是，如果企業(yè)要進入某個互聯(lián)網(wǎng)零售平臺，比如淘寶、易趣、拍拍等交易類網(wǎng)站，參考它們的客單價，可以客觀衡量自己的商品是否適合在上面銷售。目前淘寶的客單價是280元，淘寶的消費者多會接受這個價格甚至更低的商品。今年4月華倫天奴曾經(jīng)進駐過淘寶的B2C平臺，但是因為客單價在500元以上，價格昂貴導致生意蕭條，3個月內僅僅成交28單，最終華倫天奴撤出了淘寶。

4、回頭客的比例，即重復購買率。

這也是一個從客戶創(chuàng)造價值的角度來考核互聯(lián)網(wǎng)零售經(jīng)營狀況的重要指標。

5、新客戶開發(fā)成本。

通常的計算公式是每個新客戶成本＝（廣告費＋推廣費）/新增的顧客數(shù)。

以上是關于傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務的關于其旗艦店的效果評價指標體系，尚待完善。

第三篇：電子商務網(wǎng)站[范文]

電 子 商 務 網(wǎng) 站

電 子 商 務 網(wǎng) 站 易趣網(wǎng) 中國e財網(wǎng) 儀征企業(yè)網(wǎng) 中國企業(yè)商網(wǎng) 慧聰商務網(wǎng) 5288鮮花禮品速遞網(wǎng) 貴州省國際電子商務網(wǎng) 河南郵政電子商務 阿里巴巴 中國企業(yè)集成網(wǎng) 臺灣拍賣網(wǎng)

中國電子商務工程網(wǎng) 卓越網(wǎng) 中采網(wǎng)

北京洗衣設備現(xiàn)貨網(wǎng)上商店 好便宜購物網(wǎng) eNet商城 中國電子商務網(wǎng) 遠征生活網(wǎng) 焦點電子商務 七彩谷商城 漁具商城 my8848 捷通商貿網(wǎng) 當當網(wǎng)上書店

拉拉手電子商務網(wǎng)站 中國花城 東方國際網(wǎng)絡 e龍旅游網(wǎng) 開心購物網(wǎng) 威龍商務網(wǎng) 電子商務在線

中國郵政福建電子商務 亞商在線

中國協(xié)卡認證體系 海利集藏展銷館 中國制造網(wǎng)

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001號街 國際手機采購網(wǎng) 云南春之花網(wǎng) 中華商務網(wǎng) 嘉德在線 賽特網(wǎng)上商城

廣州惠邦實業(yè)有限公司 通途網(wǎng)

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精網(wǎng)盟電子商務 匯鑫商務網(wǎng) 手拉手購物網(wǎng) 商務聯(lián)動 健康界 中國票據(jù)網(wǎng) 網(wǎng)上購物鮮花 先鋒商務信息網(wǎng)絡 時尚用品網(wǎng)絡商店 輝煌軟件在線 個性化禮品網(wǎng) 儀器儀表交易網(wǎng) 連鎖中國

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廣州國際輕紡城毅豐布行 里程旅行網(wǎng) 易游旅行網(wǎng) 盛家電器 九通醫(yī)藥網(wǎng) 麥穗網(wǎng) 導購網(wǎng) 銘企網(wǎng) 辦公用品網(wǎng)

第四篇：淘寶網(wǎng)電子商務網(wǎng)站評價

淘寶網(wǎng)電子商務網(wǎng)站評價

淘寶網(wǎng)的首頁以白色和橙色為主色調，整體上的排版感覺較為緊湊，經(jīng)過多次的改版，淘寶的首頁越來越趨于合理。在首頁中，淘寶網(wǎng)利用了多種網(wǎng)頁技術，而帶來了更多的頁面內容承載量，提供了非常豐富的信息。首頁上呈現(xiàn)的不僅僅有商品分類、導航入口，還有點卡、話費充值快速購買器；多種形式與內容的熱賣、促銷、推介信息；以及淘寶大學、精彩資訊、社區(qū)精華等相關購物資訊等?？傮w上的排版、布局都較為合理，不僅帶給買家眾多的信息資訊，同時在操作也十分順手；特別是在分類導航中，淘寶不僅提供了常規(guī)的按商品類別的分類，同時還在分類區(qū)域上方提供了拼音索引分類，買家將鼠標移動至字母上，便會利用ajax等技術顯示出顯示相應的商品種類的浮動窗，十分方便、易用。

淘寶網(wǎng)的首頁，在二級頁面上，淘寶針對每個分類的特性，制作的專門的頁面，如“女人”分類下則以粉色為主色調，內容上則主要以各種資訊、導購、流行推薦、購物指南等為主，并輔以淘寶網(wǎng)上熱門商品的推介，讓買家感覺這不僅僅是個單調的“賣場”，同時還是一個豐富、時尚的主題網(wǎng)站，給人的感覺很親切。淘寶網(wǎng)的二級頁面并非單純、死板的商品列表，在商品種類的瀏覽頁面下，淘寶針對不同的商品采用了不同的頁面。如家具、零食、衣物等大家經(jīng)常關注的商品，淘寶網(wǎng)則通過類似于專題的頁面進行展現(xiàn)，而不是僅僅給我們一個生冷、單調的商品列表，讓我們在購買的時候更方便、同時也可獲得更多推薦和參考。總的來說，淘寶網(wǎng)在網(wǎng)站的頁面設計上十分靈活、多樣，針對不同的商品種類采用了不同的設計，不僅讓我們在購物的時候得到豐富的資訊、推薦及便捷的操作，同時也讓我們不會面對一個一層不變的網(wǎng)站頁面。

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第五篇：電子商務網(wǎng)站評價研究與應用分析

電子商務網(wǎng)站評價研究與應用分析(中國電子商務研究中心訊)摘要：本文分析、概括了電子商務網(wǎng)站評價的作用和類型,對電子商務網(wǎng)站評價的方法、內容與指標體系進行了評述,并指出了我國電子商務網(wǎng)站評價研究和應用的不足之處和發(fā)展方向。

隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展,電子商務網(wǎng)站大量涌現(xiàn),市場競爭日趨激烈。網(wǎng)站經(jīng)營者需要知道網(wǎng)站受用戶歡迎的程度,用戶們如何使用該網(wǎng)站,網(wǎng)站的成功與不足之處,并找到進一步改善的方法。網(wǎng)站投資者需要了解網(wǎng)站的運營狀況、品牌實力和發(fā)展?jié)摿Φ?評估網(wǎng)站的價值,以便作出投資決策。消費者需要了解如何尋找最好的網(wǎng)站,以獲得最好的服務和最大的價值。解決這些問題就必須采用合適的標尺和方法來評估網(wǎng)站。因此,電子商務網(wǎng)站評價的強烈社會需求促使網(wǎng)站評價的研究和實踐活動蓬勃發(fā)展起來。本文擬對電子商務網(wǎng)站評價研究與應用進行分析,以利于進一步推動這一研究的深入開展和促進電子商務網(wǎng)站評價應用更健康地發(fā)展。

1.電子商務網(wǎng)站評價的作用

電子商務網(wǎng)站評價是指根據(jù)一定的評價方法和評價內容與指標對電子商務網(wǎng)站運行狀況和工作質量進行評估。作為電子商務市場發(fā)展和完善的重要推動力量,電子商務網(wǎng)站評價不僅使自身得到快速發(fā)展,并且通過評價活動促進電子商務網(wǎng)站的整體水平和質量的提高,監(jiān)督和促進電子商務網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范和完善,從而推動電子商務的健康發(fā)展。具體而言,電子商務網(wǎng)站評價的作用主要表現(xiàn)在以下方面:

1.1 被評價的電子商務網(wǎng)站

通過網(wǎng)站評價,網(wǎng)站經(jīng)營者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實際運行的效果以及客戶的滿意程度,認識自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢和不足,作為網(wǎng)站維護、更新及進一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評比對擴大網(wǎng)站知名度具有無法替代的特殊價值,文獻[1]對此作了全面的分析,主要表現(xiàn)在如下幾個方面:

(1)擴大知名度?？陀^、公正的評價結果往往會得到多種媒體的轉載,產(chǎn)生良好的新聞效應,對擴大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。

(2)吸引新用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍,對于許多新用戶來說,可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況,因此,網(wǎng)站的綜合評價結果具有重要的指導意義,新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。

(3)增加保持力和忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征:良好的顧客服務、有價值的網(wǎng)站內容、生機勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下,顧客顯然對榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任。

(4)了解行業(yè)競爭狀況。尤其對于比較購物模式的網(wǎng)站評比,通過網(wǎng)站評比和排名,可以很清楚地了解本行業(yè)競爭對手的整體狀況和各項指標的排名,從而認識自己的優(yōu)勢和不足,便于改進。

(5)促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務重視客戶關系,以“顧客為中心”,電子商務網(wǎng)站的評價指標體現(xiàn)出客戶服務的重要性。因而評比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務質量”的差別對網(wǎng)站進行排名,這樣有利于促進商家從總體顧客滿意入手改進經(jīng)營模式,而不僅僅是價格競爭。網(wǎng)站評比對擴大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認可,而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。

1.2測評機構和評比網(wǎng)站

電子商務網(wǎng)站評價的社會需求促使一種新的電子商務模式產(chǎn)生:比較電子商務。評比網(wǎng)站作為比較電子商務的主要組織形式,隨著電子商務的發(fā)展而發(fā)展,其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評價方法和指標,以一定的商務網(wǎng)站為分析評價對象,為顧客、被評價網(wǎng)站及其投資方提供相關的分析與評價結果。測評機構和評比網(wǎng)站作為中立的第三方通過提供信息增值服務——網(wǎng)站測評、排名及其分析報告等而抓住了市場機會,快速地成長。如美國的兩個著名的評比網(wǎng)站(gomez.com , bizrate.com)對電子商務網(wǎng)站的排名,其影響力越來越大。因此,專門的評價網(wǎng)站作為一種電子商務模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來。

因此,評比網(wǎng)站是電子商務網(wǎng)站與消費者之間聯(lián)系的通道,為消費者提供中立、公正的被評網(wǎng)站的信息,幫助消費者選擇合適的網(wǎng)站。另外評比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進電子商務網(wǎng)站的經(jīng)營逐漸趨于規(guī)范和完善,它關于

網(wǎng)站的評價及其評價指標對網(wǎng)站經(jīng)營管理者具有指導意義,起到了電子商務網(wǎng)站評價的作用。隨著電子商務的不斷普及,評價網(wǎng)站的地位將越來越重要。

1.3顧客

電子商務網(wǎng)站評價能夠在一定程度上解決商務網(wǎng)站和顧客之間的信息不對稱問題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評價結果,獲得可靠的各個商務網(wǎng)站的評價信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進行商務活動或獲得最好的服務。例如,在網(wǎng)上購物方面,消費者利用網(wǎng)站評分結果,就可以從產(chǎn)品的價格、質量,網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店,從而使消費者能夠根據(jù)自己的需要找到最合適的網(wǎng)站,并能買到價廉物美的產(chǎn)品。

2.電子商務網(wǎng)站評價的類型

根據(jù)目前電子商務網(wǎng)站評價的實踐來看,電子商務網(wǎng)站評價有多種類型。根據(jù)不同的分類標準,劃分為不同的類型。由于參與電子商務網(wǎng)站評價的主體一般包括顧客(消費者)、相關的專家、網(wǎng)站管理和技術人員,因而根據(jù)網(wǎng)站評價的主體不同,可分為消費者評價、專家評價、網(wǎng)站自身評價。根據(jù)被評價網(wǎng)站的性質不同,可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評價和非商業(yè)性網(wǎng)站評價。

根據(jù)網(wǎng)站評價的方法不同,可劃分為網(wǎng)站流量指標評價、專家評價、問卷調查評價和綜合評價。

根據(jù)被評價網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同,可劃分為綜合性網(wǎng)站評價和專業(yè)性網(wǎng)站評價。其中專業(yè)性網(wǎng)站評價按行業(yè)又可劃分為各個不同行業(yè)網(wǎng)站的評價,因各行業(yè)有其特殊性,故其評價標準有一定區(qū)別。

根據(jù)網(wǎng)站評價活動的組織者不同,可分為官方或非官方的行業(yè)性評測機構、商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站、各類咨詢調查公司及有關的媒體、民間的“品網(wǎng)”。各類電子商務網(wǎng)站評價機構以其獨有的方法展開對電子商務網(wǎng)站的評價,各自的目的和服務對象不盡相同。

(1)行業(yè)性組織的測評機構。行業(yè)性組織的測評機構,在我國又稱為官方的測評機構。如中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務機構。從1997年開始, CNNIC每年組織二次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計調查”,并分別發(fā)布了有關的調查報告。CNNIC主要采用網(wǎng)上調查問卷的方式,并在調查報告的末尾有一個基于用戶調查推薦形成的分門別類的“10佳優(yōu)秀站點”。

美國消費者聯(lián)盟(CU)也開展了卓有成效的電子商務網(wǎng)站測評活動, CU是一個獨立的、非贏利性的測試和信息組織。自從1936年起, CU的使命一直是檢驗產(chǎn)品,向公眾發(fā)布檢測報告,并保護消費者。CU的非贏利性質有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網(wǎng)站Consumer ReportsOnline

()等也屬于此種類型,只是國內的購物比較網(wǎng)站的功能比較簡單,主要是對各購物網(wǎng)站的商品價格進行比較。

(3)各類咨詢調查公司以及有關的媒體。著名的研究咨詢公司Forrester Research

()在電子商務的大潮中也曾進入了電子商務網(wǎng)站評比領域,并通過自己的努力為電子商務網(wǎng)站評價做出了突出的貢獻。Forrester是用在線消費者調查、站點表現(xiàn)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及公正的專家分析相結合的“強力評比法”(Forrester PowerRankings)對某個站點進行評價,為消費者提供全面、客觀的評價結果,幫助消費者更好地做出在線消費的決策,同時也能給電子商務企業(yè)的經(jīng)營努力做一個公正的評價。

我國的賽迪網(wǎng)()、CTC中國競賽在線、《中國計算機世界》等機構或媒體也相繼開展了電子商務網(wǎng)站的評價活動,評選優(yōu)秀的網(wǎng)站,在國內已產(chǎn)生一定的影響。

(4)民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國內非官方的、非贏利性質的評比網(wǎng)站。與CNN IC互聯(lián)網(wǎng)調查報告是為國家和有關部門提供政策性咨詢的目標不同,品網(wǎng)網(wǎng)站的服務對象是廣大的網(wǎng)友,其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點?？紤]到一些“重量級”的站點在網(wǎng)友當中是人盡皆知的。因此,其品評的對象也主要是一些個人站點,尤其是一些比較優(yōu)秀但同時又不太為眾人所知的個人站點。國內比較有名的“品網(wǎng)”有:夢想熱訊品網(wǎng),網(wǎng)星品網(wǎng)等。國內的“品網(wǎng)”,嚴格來說還只是比較電子商務的雛形。原因有二:一是它們的評比對象主要是一些優(yōu)秀的個人站點而較少涉及電子商務網(wǎng)站;二是它們的評比標準側重于網(wǎng)站技術方面的因素,沒有充分考慮到顧客服務方面的因素。

3.電子商務網(wǎng)站評價的方法

電子商務網(wǎng)站評價所采用的方法很多,從評價所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看,目前通用的有以下四種:

(1)網(wǎng)站流量指標統(tǒng)計。網(wǎng)站流量指標統(tǒng)計就是通過特定的軟件統(tǒng)計、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國際上著名的咨詢調查機構如M ediaM et rix公司、ACNielsen媒體研究所等采用獨立用戶訪問量指標來確定網(wǎng)站流量,并據(jù)此定期發(fā)布網(wǎng)站排名。國內有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計機構,如中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNN IC)的第三方網(wǎng)站流量認證系統(tǒng)、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜也是采用網(wǎng)站流量指標排名方法。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。國際上對獨立用戶通用的定義是:在一定統(tǒng)計周期內(一個月或一個星期),對于一個用戶來說,訪問一個網(wǎng)站一次或多次都按一個用戶數(shù)計算。

但是,國內外關于網(wǎng)站流量指標的定義并不一致,國內各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同,這樣,在一定程度上限制了國內網(wǎng)站流量排名的權威性和一致性。而且,最重要的是,國外咨詢機構采用的是實際監(jiān)測的手段,而上述國內網(wǎng)站流量主要采取在被測網(wǎng)站加入代碼的方式,并且對于是否參與排名、是否公開排名結果完全出于自愿,這樣,網(wǎng)站訪問量排名的真實性、全面性等均無法保證。即使如此,參加類似的網(wǎng)站排名對于提高網(wǎng)站知名度仍然起到一定作用。

(2)專家評價。專家評價法是一種采用規(guī)定的程序對專家進行調查,依靠專家的知識和經(jīng)驗,由專家通過綜合分析研究對問題作出判斷、評估的一種方法。

例如, CTC中國競賽在線于1999年10月舉辦的“99中國優(yōu)秀網(wǎng)站評選”,將網(wǎng)站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡等10個類別。初選由評選機構選定 20個以內的候選網(wǎng)站,評選活動首先由公眾在網(wǎng)上投票并發(fā)表意見,最終結果則由評選委員會根據(jù)綜合因素評定,實際上主要決定于專家評價。

專家評價法有集思廣益的優(yōu)點,可以對各被選網(wǎng)站進行綜合評價,但其局限性也十分明顯,例如,專家團人數(shù)有限,代表性不夠全面;難以避免部分專家的傾向性;個別權威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結果;有些專家出于情面因素,即使不同意他人觀點,也不便于當面提出,從而影響整個評價結果的公正性。

(3)問卷調查。問卷調查是一種常用的調查方式,通常有抽樣調查和在線調查等形式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心歷次中國十大網(wǎng)站的評比結果都是基于在線問卷調查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能,為剔除無效問卷要花費較多人力。

但是,由于問卷調查結果的可信水平與問卷的設計、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調查費用等多種因素有關,問卷調查的結果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。

對于任何一家評比網(wǎng)站來說,建立科學的評價標準,并保持自身的公正形象至關重要。但是無論是在線調查還是專家評價,都擺脫不了主觀因素的影響,因為各人的經(jīng)歷、偏好有所不同,對每種標準的判斷就會有差異。所以,無論定量分析還是定性描述,各種評比方法都存在一定的缺陷。

(4)綜合評價方法。鑒于以上各種網(wǎng)站評價方法都有一定的局限性,電子商務網(wǎng)站評價需要一種綜合性的評價方法,即動態(tài)監(jiān)測、市場調查、專家評估為一體的綜合評價模式,這需要有科學的分析評價方法,全面、公平、客觀的評價體系,權威、公正的專家團體,也需要有科學、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎。

在這種評價方法中,首先是建立加權的綜合評價指標體系;然后通過技術測量、專家調查、用戶調查等方法收集數(shù)據(jù),并建立監(jiān)測數(shù)據(jù)庫、調查數(shù)據(jù)庫等;再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數(shù)據(jù)庫存及其相關資源進行挖掘和分析。例如文獻[2]對綜合類證券電子商務網(wǎng)站(主要是包含A SP平臺服務、ICP內容服務的非券商類電子商務網(wǎng)站)在技術指標、功能模塊和商業(yè)模式等方面進行了綜合評價,測試了各網(wǎng)站的技術指標,綜合比較了其各功能模塊,對其商業(yè)模式進行了基本面戰(zhàn)略能力描述,并做出了優(yōu)劣勢分析比較評介。

建立這樣一個電子商務網(wǎng)站綜合評價體系顯然是一件非常困難的事。但據(jù)報道,這樣的綜合評價網(wǎng)正在建設之中。

4.電子商務網(wǎng)站評價的內容與指標體系

如前所述,電于商務網(wǎng)站評價類型眾多,由于不同的網(wǎng)站所設定的目標不同,所以不同的網(wǎng)站有不同的評價標準。如文獻[3]列出了信息服務型網(wǎng)站、教育咨詢網(wǎng)站、商品分銷網(wǎng)站、銷售網(wǎng)站等不同類型網(wǎng)站的主要評價標準。其中,網(wǎng)站的訪問量則是所有網(wǎng)站共同的評價指標。

Gomez和B izRate主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評價內容和指標。

Gomez制定了5個一級類指標:易用性、用戶信心,站點資源、客戶關系服務和總成本。具體見表1:BizRate制定的電子商務網(wǎng)站的評價指標共有10項:再次光顧網(wǎng)站、訂購的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運輸和處理、送貨準時性、產(chǎn)品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤。消費者聯(lián)盟(CU)網(wǎng)站 Consumer Repo rts O nline的評價內容包括以下幾方面:

網(wǎng)站流量,銷售額,網(wǎng)站政策(安全性、個人隱私、裝運、退貨、顧客服務),使用方便性(設計、導航、定單及取消、廣告)和網(wǎng)站內容(分類深度、產(chǎn)品信息、個性化),然后專家根據(jù)各項指標的綜合結果對電子商務網(wǎng)站進行排名。

CNNIC的評價指標有:站點的瀏覽器的兼容性,引擎上的出現(xiàn)率,站點速度,鏈接的有效率,被鏈接率,拼寫錯誤率,站點設計。

綜上所述,電子商務網(wǎng)站的評價內容因各網(wǎng)站的目標不同而不同,有的側重于技術指標的測評,有的側重于信息服務評價,而有的側重于客戶滿意度的評價。對于商業(yè)性電子商務網(wǎng)站而言,我們認為至少應該從以下六個方面進行評價:①技術指標。包括站點速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標。包括整體視覺效果、美工設計、頁面布局、網(wǎng)站結構與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標。包括提供信息的數(shù)量、質量及種類、信息更新頻率、個性化信息服務等。④功能指標。包括網(wǎng)站功能的完備性、功能實現(xiàn)的有效性、特色產(chǎn)品、特色功能和特色服務等。⑤客戶服務指標。包括物品配送的收費和配送方式的選擇性、送貨準時性、顧客支持的水平和質量、個性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個人隱私保護等。⑥經(jīng)營業(yè)績指標。包括網(wǎng)站流量(點擊率)、交易額、成本利潤率、甚至股票價格等。

5.我國電子商務網(wǎng)站評價展望

正如前述,電子商務評價的社會需求促使了許多評價機構的誕生,也促進了評價研究的發(fā)展。從總體來講,國外電子商務網(wǎng)站評價的研究和實踐要比國內成熟。

首先,在評價內容上,國外的評價內容更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務,以及客戶服務的水平和質量;而國內的網(wǎng)站評價還主要是對網(wǎng)站的技術性能進行評價。這既反映了我國電子商務發(fā)展的水平差距,也反映了我國電子商務活動中對客戶的重要性和價值認識存在不足。

其次,在評價方法上,雖然國內外網(wǎng)站評價都普遍采取網(wǎng)站流量指標評價、專家評價、問卷調查評價等方法,但國內網(wǎng)站評價所采用的問卷調查,其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足,因為我國真正參與電子商務交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。此外,在數(shù)據(jù)處理與分析時,較少采取加權指標評價、模型評價、動態(tài)分析評價等方法,影響了評價的準確性。

再次, 雖然我國易購網(wǎng)和CNN IC在網(wǎng)站評價方面有一定的影響,但它們在評價方法和內容上都存在不足。迄今為止,我國還沒有形成有品牌的專門的評價網(wǎng)站,影響了評價網(wǎng)站價值的發(fā)揮。

因此,我國的電子商務網(wǎng)站評價要加強理論研究和實踐的應用:一是要加強網(wǎng)站評價原則、內容和方法的研究。一方面,根據(jù)行業(yè)的不同特點,確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評價內容與指標體系;另一方面,積極應用多指

標的加權評價法、模型評價法和動態(tài)分析評價法等更為科學的數(shù)據(jù)處理方法,使評價結果更為合理。二是要大力發(fā)展作為中立機構的評價網(wǎng)站的建設,將之作為一個完善和規(guī)范電子商務市場的舉措,作為市場監(jiān)管的手段之一。正因為如此,面對國內外電子商務發(fā)展的潮流,我國的電子商務網(wǎng)站評價無疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?