第一篇：東星售后服務(wù)協(xié)議

深圳東星顯示設(shè)備有限公司售后服務(wù)協(xié)議

深圳東星顯示設(shè)備有限公司

售后服務(wù)協(xié)議

乙方：

：乙方代表簽字（蓋章）

年月日日期： 年月日

-1-甲方：深圳東星顯示設(shè)備有限公司甲方代表簽字（蓋章）:日期：

一、目的規(guī)范我公司售后服務(wù)，明確售后服務(wù)規(guī)定，為客戶提供顯示器售后服務(wù)支持和保障顧客消費(fèi)權(quán)益和我公司利益。

二、范圍

適用于深圳東星顯示設(shè)備有限公司生產(chǎn)的所有LCD成品顯示器的售后服務(wù)。

三、服務(wù)方式

本服務(wù)政策由甲方工廠售后服務(wù)維修中心執(zhí)行維修服務(wù)，現(xiàn)已建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)見(jiàn)附件。

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

LCD整機(jī)按生產(chǎn)條碼識(shí)別生產(chǎn)日(2010-4-1)起：三個(gè)月包換，三年免費(fèi)維修。

4.1包換服務(wù)

4.1.1免費(fèi)包換服務(wù)（整機(jī)）

1）三個(gè)月以?xún)?nèi)的換機(jī)

當(dāng)產(chǎn)品在交付時(shí)出現(xiàn)品牌、機(jī)型不符訂貨要求，或產(chǎn)品因自身質(zhì)量問(wèn)題，在按條碼識(shí)別整機(jī)產(chǎn)出還未超過(guò)三個(gè)月時(shí)甲方根據(jù)客戶要求對(duì)故障機(jī)實(shí)行換機(jī)方式處理（注：換機(jī)只能在同型號(hào)同等級(jí)同品牌機(jī)型中進(jìn)行，且所退換的顯示器必須符合以下要求，否則甲方只作維修不予更換）：

A、顯示器屏、外殼以及外包裝無(wú)人為損壞痕跡；

B、顯示器條碼與外包裝箱條碼一致；

C、配件齊全（包括電源線、信號(hào)線、底座等隨機(jī)附件）；

D、條碼、易碎標(biāo)或防偽貼紙完好。

2）超出三個(gè)月的換機(jī)

當(dāng)產(chǎn)品超出三個(gè)月包換期但在半年內(nèi)，因自身質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)故障，而甲方無(wú)法就地就近為客戶修復(fù)的可以給予更換，甲方根據(jù)客戶的要求對(duì)故障機(jī)實(shí)行換機(jī)方式處理，但只能換新舊程度相當(dāng)、型號(hào)相同的顯示器，且做退還的顯示器必須包裝妥當(dāng)，隨機(jī)附件齊全，無(wú)其他非自身質(zhì)量原因造成的損壞及外觀無(wú)損壞，否則甲方只作維修不予更換。

4.1.2有償換機(jī)服務(wù)

1）以下情況屬于有償換機(jī)服務(wù)范圍

A、按生產(chǎn)條碼識(shí)別整機(jī)超過(guò)三個(gè)月包換時(shí)限（或超出售后服務(wù)協(xié)議的包換期范圍）；

B、顯示器附件不齊（如少底座、電源線、說(shuō)明書(shū)、包裝等）；

C、顯示器在包換期內(nèi)但存在第4.2.2中B~H項(xiàng)的任意一項(xiàng)；

D、顯示器條碼與包裝箱條碼不符合；

E、顯示器本身不存在電氣性能質(zhì)量問(wèn)題。

2）有償換機(jī)費(fèi)用結(jié)算方案

有償換機(jī)費(fèi)用=換機(jī)工時(shí)費(fèi)+所耗用材料費(fèi)

A、換機(jī)工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：整機(jī)每臺(tái)20元；

B、所耗用材料按東星公司維修備件價(jià)格表上的價(jià)格收取。

4.2 保修服務(wù)

4.2.1 免費(fèi)保修服務(wù)

按生產(chǎn)條碼識(shí)別生產(chǎn)之日起，凡符合規(guī)定的時(shí)間段由于東星顯示器產(chǎn)品自身質(zhì)量原因出現(xiàn)故障，我們將按售后服務(wù)承諾的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行免費(fèi)保修。

4.2 優(yōu)惠有償服務(wù)

1）以下情況屬于有償服務(wù)范圍

A、超出保修時(shí)間或非正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)組裝的顯示器；

B、用戶使用不當(dāng)自行拆卸、改裝或經(jīng)非東星公司授權(quán)維修站維修后的顯示器損壞；

C、意外因素，人為行為以及外力（包括操作失誤、搬運(yùn)、磕碰、輸入不合適的電壓等）造成LCD顯示屏劃傷、破裂、變形、燒毀等損壞；

D、其他非產(chǎn)品自身原因造成的損壞（如運(yùn)輸過(guò)程造成的摔壞等）；

E、用戶自行涂改保修卡，購(gòu)買(mǎi)憑證或顯示器條碼，蓄意蒙騙；

F、自燃災(zāi)害（如地震、火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊等不可抗拒力）造成的顯示器損壞（法定除外）；

G、使用了非標(biāo)準(zhǔn)或未公開(kāi)的軟件或非標(biāo)準(zhǔn)的電腦部件（如：顯示卡、信號(hào)分配器

等）造成故障；

H、除修復(fù)故障外提出的其他特色的要求。

4.3 屏保修補(bǔ)充說(shuō)明

4.3.1A+級(jí)、A級(jí)保修三年： 板卡保三年。

4.3.2符合三個(gè)月保換的機(jī)器，經(jīng)確認(rèn)后屏更換同等級(jí)或新機(jī)。

4.3.3三個(gè)月以外的屏免費(fèi)保修問(wèn)題，限指屏正常損壞的電氣問(wèn)題（即保正常電氣不良，不保等級(jí)），超過(guò)三個(gè)月并處于保修器內(nèi)的機(jī)器換屏?xí)r，按照當(dāng)前返回屏的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更換（不以條碼為準(zhǔn)），根據(jù)機(jī)器條碼日期享受對(duì)應(yīng)的售后服務(wù)。

4.3.4 保修期外的需要換屏的機(jī)器，根據(jù)客戶的要求予以更換，更換后的屏甲方負(fù)責(zé)保修3個(gè)月（自換屏日起）。

五、服務(wù)的實(shí)施

5.1 當(dāng)顯示器發(fā)生故障時(shí)，客戶可直接將故障顯示器送至甲方設(shè)立的維修站維修（現(xiàn)已在國(guó)內(nèi)部分地區(qū)建立維修站，具體見(jiàn)附表1，其他地區(qū)維修站正在建設(shè)中，未建立維修點(diǎn)前的返修機(jī)返到工廠處理），正常情況下東星公司收到貨后三個(gè)工作日內(nèi)完成修復(fù)工作（修屏除外）。

5.2 若乙方向用戶承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，超出本協(xié)議涵蓋的服務(wù)范圍時(shí)，超出部分由乙方自行承擔(dān)。

5.3 乙方及乙方客戶向工廠發(fā)返修機(jī)時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)返修申請(qǐng)表傳真給我司工廠的售后服務(wù)中心，以備查驗(yàn)防止產(chǎn)品丟失。

六、相關(guān)服務(wù)費(fèi)用的收取

6.1 有償費(fèi)用的收取

1）當(dāng)甲方維修人員直接面對(duì)終端用戶需要收費(fèi)時(shí)

當(dāng)甲方維修人員直接遇到終端客戶需要有償服務(wù)時(shí)，需提出書(shū)面申請(qǐng)（申請(qǐng)上必須注明需要更換什么元件，需要收多少費(fèi)用等）給總部批示后，方可維修，如果沒(méi)有總部批示而擅自收費(fèi)被人投訴，一經(jīng)查核屬實(shí)等同貪污行為，將處以罰款并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2）當(dāng)甲方直接面對(duì)代理商需要收費(fèi)時(shí)若屬甲方直接面對(duì)代理商時(shí)發(fā)生的由甲方向代

理商收取，當(dāng)屬于收費(fèi)維修范圍但代理商或代理商的最終用戶拒絕付費(fèi)時(shí)，甲方有權(quán)拒絕提供相應(yīng)的服務(wù)而不承擔(dān)任何責(zé)任。

七、返修時(shí)運(yùn)費(fèi)的分?jǐn)?/p>

符合甲方保修條件的顯示器，需返回工廠維修的，甲乙雙方各自承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)（由全國(guó)內(nèi)一級(jí)城市發(fā)往東莞或由東莞發(fā)往國(guó)內(nèi)一級(jí)城市），乙方將不良機(jī)器發(fā)回甲方工廠時(shí)貨運(yùn)公司的提貨地點(diǎn)須在東莞虎門(mén)內(nèi)，由甲方向乙方的代理商返回時(shí)走汽運(yùn)（單批次單臺(tái)運(yùn)費(fèi)20元以?xún)?nèi)），如有超出此標(biāo)準(zhǔn)的部分由乙方承擔(dān)。（乙方將不良機(jī)器發(fā)回甲方時(shí)，必須用原包裝箱及保麗瓏并都完好無(wú)損，外箱多用一個(gè)紙箱包；多臺(tái)時(shí)再用四合一紙箱進(jìn)行包裝并且屏面朝內(nèi)（提示：屏面不能朝紙箱面，如屏面朝外運(yùn)輸過(guò)程中屏易損壞）；因運(yùn)輸造成的損壞，收貨方驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)，需通知發(fā)貨方，由發(fā)貨方承擔(dān)責(zé)任；若驗(yàn)收后發(fā)現(xiàn)損壞，由收貨方承擔(dān)責(zé)任）。

八、本制度自雙方簽發(fā)日期起開(kāi)始生效。

九、未盡事宜雙方本著互量互讓的原則通過(guò)協(xié)商解決。

第二篇：售后服務(wù)協(xié)議

銳鷹科技安防監(jiān)控售后服務(wù)協(xié)議書(shū)

用戶方：

服務(wù)方：

貴方所有的項(xiàng)目（或系統(tǒng)工程），已過(guò)免費(fèi)維護(hù)期限，此售后服務(wù)屬于有償服務(wù)。服務(wù)及收費(fèi)方式有以下三種：

一、按次收費(fèi)：

1、按次收費(fèi)的服務(wù)范圍：

⑴、系統(tǒng)中設(shè)備的故障排除;

⑵、系統(tǒng)中設(shè)備損壞后的維修和更換（設(shè)備的維修和更換將以?xún)?yōu)惠價(jià)格另行收取，維修周期長(zhǎng)時(shí)可免費(fèi)提供相應(yīng)產(chǎn)品暫時(shí)性替代使用）;

⑶、系統(tǒng)線纜檢查和維護(hù);

⑷、系統(tǒng)改造和升級(jí)的建議;

⑸、每月一次對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和檢查。

⑹、擴(kuò)展系統(tǒng)規(guī)模，增加攝像機(jī)、增設(shè)防雷系統(tǒng)裝置；監(jiān)控點(diǎn)位遷徙、老化線路整改、控制機(jī)房改造、陳舊系統(tǒng)重建、監(jiān)控系統(tǒng)配置（主機(jī)，攝像機(jī)，硬盤(pán)錄像機(jī)）升級(jí)；（新增或改造產(chǎn)生的費(fèi)用將以?xún)?yōu)惠價(jià)格另行商議收?。?/p>

2、售后服務(wù)費(fèi)用自我公司員工出差之日起（非桂林市內(nèi)以車(chē)票等相關(guān)憑證的時(shí)間為準(zhǔn)，包含上門(mén)服務(wù)費(fèi)、員工差旅費(fèi)、出差工資及補(bǔ)助）三天內(nèi)為人民幣￥元整，超出三天部分按每天人民幣 ￥元計(jì)算，為提供服務(wù)的維修檢查費(fèi)用。

3、結(jié)算方式：

在服務(wù)進(jìn)行前預(yù)付￥元整，超出部分服務(wù)結(jié)束當(dāng)即結(jié)算，不發(fā)生不收取。

二、簽訂季度售后服務(wù)維保協(xié)議：

1、按季度收費(fèi)的服務(wù)范圍：

⑴、系統(tǒng)中設(shè)備的故障排除;

⑵、系統(tǒng)中設(shè)備非人為損壞后的免費(fèi)維修和更換（設(shè)備人為損壞維修或需更換將以?xún)?yōu)惠價(jià)格另行

收取，維修周期長(zhǎng)時(shí)可免費(fèi)提供相應(yīng)產(chǎn)品暫時(shí)性替代使用）;

⑶、系統(tǒng)線纜檢查和維護(hù);

⑷、系統(tǒng)改造和升級(jí)的建議;

⑸、每月一次對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和檢查。

⑹、擴(kuò)展系統(tǒng)規(guī)模，增加攝像機(jī)、增設(shè)防雷系統(tǒng)裝置；監(jiān)控點(diǎn)位遷徙、老化線路整改、控制機(jī)房改造、陳舊系統(tǒng)重建、監(jiān)控系統(tǒng)配置（主機(jī)，攝像機(jī)，硬盤(pán)錄像機(jī)）升級(jí)；（新增或改造產(chǎn)生的費(fèi)用將以?xún)?yōu)惠價(jià)格另行商議收?。?/p>

2、結(jié)算方式：

季度服務(wù)費(fèi)經(jīng)雙方協(xié)商定為 ￥元整，付清服務(wù)費(fèi)用即服務(wù)協(xié)議生效。

三、簽訂標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)維保協(xié)議：

⑴、系統(tǒng)中設(shè)備的故障排除;

⑵、系統(tǒng)中設(shè)備非人為損壞后的免費(fèi)維修和更換（設(shè)備人為損壞維修或需更換將以?xún)?yōu)惠價(jià)格另行收取，維修周期長(zhǎng)時(shí)可免費(fèi)提供相應(yīng)產(chǎn)品暫時(shí)性替代使用）;

⑶、系統(tǒng)線纜檢查和維護(hù);

⑷、系統(tǒng)改造和升級(jí)的建議;

⑸、每季度進(jìn)行一次對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和檢查。

⑹、擴(kuò)展系統(tǒng)規(guī)模，增加攝像機(jī)、增設(shè)防雷系統(tǒng)裝置；監(jiān)控點(diǎn)位遷徙、老化線路整改、控制機(jī)房改造、陳舊系統(tǒng)重建、監(jiān)控系統(tǒng)配置（主機(jī)，攝像機(jī)，硬盤(pán)錄像機(jī)）升級(jí)；（新增或改造產(chǎn)生的費(fèi)用將以?xún)?yōu)惠價(jià)格另行商議收?。?/p>

2、結(jié)算方式：

標(biāo)準(zhǔn)年服務(wù)費(fèi)經(jīng)雙方協(xié)商定為 ￥元整，服務(wù)協(xié)議簽訂后用戶方需預(yù)付服務(wù)費(fèi)用的70%（￥元），經(jīng)核實(shí)后協(xié)議立即生效；剩余的款項(xiàng)待維護(hù)期滿后一次性支付與服務(wù)方。

經(jīng)雙方協(xié)商選定第種服務(wù)方式。

在我公司實(shí)施服務(wù)過(guò)程中，需要貴方提供原設(shè)備相關(guān)資料及系統(tǒng)軟件，并派專(zhuān)人

配合協(xié)助。在服務(wù)完畢后，需要貴方對(duì)維修情況進(jìn)行確認(rèn)，在維修記錄上填寫(xiě)意見(jiàn)并簽字。

服務(wù)項(xiàng)目名稱(chēng)：

服務(wù)項(xiàng)目地址：

用 戶 方：

簽字：

蓋章：

聯(lián)系電話：

服 務(wù) 方：簽字：蓋章：聯(lián)系電話：簽定時(shí)間：年月日

第三篇：售后服務(wù)協(xié)議

售后服務(wù)協(xié)議№：

售后服務(wù)協(xié)議

甲方：（賣(mài)方）乙方：（經(jīng)銷(xiāo)商）

為維護(hù)甲方用戶的合法權(quán)益，做好甲方的售后服務(wù)工作，甲乙雙方本著平等互利，協(xié)作負(fù)責(zé)的原則，根據(jù)甲、乙雙方于 年 月 日簽訂的合同編號(hào)為 的《 合同》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“原合同”），就有關(guān)售后服務(wù)的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方責(zé)任和義務(wù)

1.甲方根據(jù)本協(xié)議的約定，將甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域的安裝和維修工作，釋數(shù)交由乙方來(lái)負(fù)責(zé)處理。2.甲方有義務(wù)對(duì)乙方進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的安裝和維修的培訓(xùn)工作。

3.甲方有權(quán)要求乙方按規(guī)范操作流程進(jìn)行作業(yè)，并有權(quán)隨時(shí)對(duì)乙方安裝和維修的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)乙方不合理的工作提出整改要求。

二、乙方責(zé)任和義務(wù)

1.乙方必須按照甲方相關(guān)要求負(fù)責(zé)本經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域所有甲方產(chǎn)品的服務(wù)工作，包括為用戶提供售前指導(dǎo)、售后送貨安裝、調(diào)試、使用、維修等服務(wù)。乙方應(yīng)及時(shí)解決客戶問(wèn)題，以客戶滿意為原則，并且承擔(dān)乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域范圍內(nèi)甲方老用戶的售后服務(wù)工作。

2.乙方必須安排經(jīng)甲方技術(shù)培訓(xùn)并且考核合格的服務(wù)人員來(lái)履行本協(xié)議，必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方服務(wù)的各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定，保證安裝和維修的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)甲方的企業(yè)形象和信譽(yù)。

3.乙方接到用戶服務(wù)需求電話或甲方的服務(wù)安排后，須及時(shí)與用戶進(jìn)行聯(lián)系。用戶所在區(qū)域?yàn)槭袇^(qū)范圍之內(nèi)的，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)上門(mén)給予解決，市區(qū)外的乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)上門(mén)給予解決。

4.乙方進(jìn)行安裝和維修服務(wù)時(shí)，必須按要求填寫(xiě)《送貨安裝服務(wù)單》或《售后服務(wù)單》，單據(jù)第一聯(lián)由乙方自行存檔，第二聯(lián)每周快遞至甲方售后服務(wù)部，第三聯(lián)交給用戶留存。

5.乙方對(duì)乙方服務(wù)人員履行本協(xié)議的所有行為負(fù)責(zé)。因乙方責(zé)任造成甲方、用戶及其他人員的經(jīng)濟(jì)和其他一切損失，由乙方向甲方、用戶及其他人員承擔(dān)全部責(zé)任。6.乙方對(duì)其服務(wù)人員在履行本協(xié)議過(guò)程中的人身安全負(fù)全部責(zé)任，在履行本協(xié)議過(guò)程中出現(xiàn)的所有人身意外傷亡，均由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，并支付全部費(fèi)用。7.乙方原則上只在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域進(jìn)行服務(wù)工作，若超出乙方負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行服務(wù)的，相關(guān)費(fèi)用按甲方規(guī)定與用戶協(xié)商解決。由甲方指派服務(wù)的，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。8.乙方要求甲方派人為乙方提供上門(mén)安裝、技術(shù)支持或維修服務(wù)的，乙方必須承擔(dān)甲方服務(wù)人員的相關(guān)費(fèi)用，包括甲方人員的服務(wù)期間的工資、差旅費(fèi)、交通費(fèi)等。

三、技術(shù)支持服務(wù)

售后服務(wù)協(xié)議№：

1.甲方提供電話服務(wù)進(jìn)行技術(shù)解答，乙方在有疑難問(wèn)題時(shí)撥打甲方技術(shù)支持電話尋求甲方幫助。2.乙方因自身技術(shù)能力的原因無(wú)法處理用戶疑難問(wèn)題時(shí)，可向甲方申請(qǐng)派人上門(mén)進(jìn)行技術(shù)支持。

3.乙方申請(qǐng)甲方派人上門(mén)進(jìn)行技術(shù)支持需填寫(xiě)《經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)申請(qǐng)表》，向甲方支付相關(guān)費(fèi)用后，甲方安排人員上門(mén)進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)工作。

四、培訓(xùn)管理

1.甲方總部集中培訓(xùn)

① 乙方在本協(xié)議簽訂后一個(gè)月內(nèi)應(yīng)派人員到甲方公司接受產(chǎn)品安裝和維修技能以及服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)，培訓(xùn)人員經(jīng)考核合格后，甲方將頒發(fā)合格結(jié)業(yè)證和上崗證。② 乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由不派人員前來(lái)培訓(xùn)，視為乙方主動(dòng)放棄培訓(xùn)權(quán)，因乙方人員未培訓(xùn)而造成投訴和損失，乙方必須承擔(dān)全部責(zé)任。2.甲方上門(mén)走訪培訓(xùn)

① 甲方在協(xié)議期內(nèi)將不定期的安排人員進(jìn)行巡回上門(mén)走訪培訓(xùn)工作。

② 甲方在進(jìn)行上門(mén)走訪培訓(xùn)前15天，以書(shū)面形式通知乙方，乙方接到甲方通知后，需在7天內(nèi)回復(fù)甲方是否參加甲方培訓(xùn)，否則甲方視為乙方不參加培訓(xùn)。③ 乙方未在甲方上門(mén)走訪培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)，而乙方需要甲方提供上門(mén)走訪培訓(xùn)的，由乙方填寫(xiě)《經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)申請(qǐng)表》，向甲方支付相關(guān)費(fèi)用后，甲方安排上門(mén)培訓(xùn)工作。3.乙方人員必須按甲方培訓(xùn)流程接受培訓(xùn)，由甲方售后服務(wù)部指定專(zhuān)人、固定地點(diǎn)、固定時(shí)間，按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。4.乙方售后服務(wù)人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)向甲方申請(qǐng)重新派人員到甲方公司進(jìn)行培訓(xùn)。5.培訓(xùn)地點(diǎn)在甲方工廠，培訓(xùn)期間乙方人員的食宿由甲方負(fù)責(zé)，日雜費(fèi)用乙方自理。

6.培訓(xùn)完成后乙方人員必須接受甲方考核，考核內(nèi)容分理論與實(shí)際操作兩部份，在規(guī)定的學(xué)習(xí)期內(nèi)不合格的可延長(zhǎng)5天學(xué)習(xí)期限。再次考核結(jié)果不合格的，甲方將有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)乙方作出處罰。

五、產(chǎn)品質(zhì)量保證期限

甲方產(chǎn)品的質(zhì)量保證期限從產(chǎn)品售出之日起開(kāi)始計(jì)算。質(zhì)量保質(zhì)期為

年。質(zhì)量保證期限內(nèi)如有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和配件損壞，由甲方免費(fèi)補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品和提供配件。

六、配件申購(gòu)

1.甲方提供的配件分為保修內(nèi)配件和保修外配件，保修內(nèi)配件由乙方按甲方要求進(jìn)行申請(qǐng)，經(jīng)甲方核實(shí)確屬質(zhì)量問(wèn)題后給予退換。保修外配件乙方需向甲方購(gòu)買(mǎi)。2.乙方申請(qǐng)保修內(nèi)配件時(shí)，需按甲方要求提供配件更換維修所需的資料，包括客戶信息、產(chǎn)品型號(hào)、出廠編號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、故障以及相應(yīng)的照片和視頻等。

3.乙方向甲方申請(qǐng)配件時(shí)，需填寫(xiě)《客戶配件申請(qǐng)單》并以傳真或郵件方式向甲方售后服務(wù)部申請(qǐng)，甲方收到乙方申請(qǐng)后在兩小時(shí)內(nèi)與乙方確定所要配件明細(xì)，并開(kāi)具配件定單傳真回乙方確認(rèn)。

售后服務(wù)協(xié)議№：

4.乙方申請(qǐng)保修外配件時(shí)，須先向甲方支付全部貨款。

5.甲方在收到并確認(rèn)傳真后，相關(guān)配件隨乙方貨運(yùn)發(fā)出。如乙方要求快遞，則快遞費(fèi)由乙方承擔(dān)。乙方收到配件，如發(fā)現(xiàn)配件數(shù)量與發(fā)放配件清單不吻合，需在兩天之內(nèi)與甲方聯(lián)系，超過(guò)兩天則按甲方清單予以結(jié)算。

6.乙方售后人員每次安裝與維修時(shí)，必須按要求填寫(xiě)《送貨安裝服務(wù)單》、《保修卡》或《售后服務(wù)單》，準(zhǔn)確填寫(xiě)產(chǎn)品型號(hào)、出廠編號(hào)、維修日期、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、更換配件名稱(chēng)等，《送貨安裝服務(wù)單》、《保修卡》或《售后服務(wù)單》和損壞配件按甲方要求及時(shí)返回甲方。7.乙方下列情形之一，由乙方負(fù)責(zé)配件費(fèi)用：

① 非質(zhì)量問(wèn)題損壞的配件。

② 乙方未能在甲方配件發(fā)出后30天內(nèi)，按甲方要求提供保修信息、提供保修信息不全或經(jīng)甲方審核屬乙

方責(zé)任的。

③ 乙方返回與實(shí)際申請(qǐng)產(chǎn)品不配套的配件。

④ 所返回配件數(shù)量與“配件返回清單及維修記錄”不符合的。

8.對(duì)于不在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，所返回的配件能維修好的，在乙方同意支付維修費(fèi)后，甲方將對(duì)其進(jìn)行維修，維修好后返回乙方。

七、退貨管理

1.退貨范圍：確屬產(chǎn)品零部件自身質(zhì)量問(wèn)題且無(wú)法修復(fù)的。2.不屬于退貨范圍

① 產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障能夠修復(fù)的。② 在運(yùn)輸過(guò)程中造成損傷或出現(xiàn)故障為非功能性的。③ 因產(chǎn)品使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題。④ 非甲方的產(chǎn)品。⑤ 超過(guò)保修期的產(chǎn)品。3.退貨操作程序

① 屬退貨范圍產(chǎn)品，經(jīng)甲方售后經(jīng)理審核以及甲方總監(jiān)確認(rèn)后，方可辦理退貨。② 所退產(chǎn)品乙方應(yīng)妥善包裝，保證運(yùn)輸安全，因乙方責(zé)任導(dǎo)致?lián)p壞或丟失的由乙方負(fù)責(zé)。

售后服務(wù)協(xié)議№：

③ 乙方所退產(chǎn)品經(jīng)甲方品質(zhì)部檢驗(yàn)后，甲方將檢驗(yàn)結(jié)果及處理結(jié)果及時(shí)通知乙方。④ 如屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題由甲方負(fù)責(zé)。

⑤ 未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方所退貨物甲方有權(quán)不作處理。

八、產(chǎn)品的運(yùn)輸破損處理規(guī)定

1.甲方保證產(chǎn)品裝貨前包裝、產(chǎn)品完好無(wú)損，乙方必須購(gòu)買(mǎi)貨運(yùn)保險(xiǎn)，運(yùn)輸過(guò)程破損由乙方與貨運(yùn)公司商討解決。如果承擔(dān)運(yùn)輸?shù)奈锪鞴居杉追教峁?，乙方向甲方銷(xiāo)售服務(wù)部申報(bào)索賠。

2.乙方如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝完好，而產(chǎn)品在包裝內(nèi)破損的，在無(wú)法向承擔(dān)運(yùn)輸?shù)奈锪鞴舅髻r的情況下，乙方需在三天內(nèi)提供產(chǎn)品的破損照片及數(shù)量上報(bào)給甲方的售后服務(wù)部，甲方愿與乙方各自承擔(dān)破損件的一半費(fèi)用。如不具備以上條件的破損情況，則破損件由乙方自行負(fù)責(zé)。

九、違約責(zé)任

1.由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，造成用戶投訴并且索賠的，由甲方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

2.乙方服務(wù)人員應(yīng)自覺(jué)遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度，不得損害甲方的商業(yè)信譽(yù)及企業(yè)聲譽(yù)。乙方如服務(wù)質(zhì)量不合格、服務(wù)不規(guī)范而引起用戶投訴的，經(jīng)甲方查證屬實(shí)的，或由甲方直接檢查發(fā)現(xiàn)的，甲方有權(quán)對(duì)乙方收取違約金500元/次，如造成損失的，還應(yīng)由乙方全部承擔(dān)。

3.乙方服務(wù)人員在履行本協(xié)議過(guò)程中，不得向用戶收取任何額外費(fèi)用，索要財(cái)物。否則，乙方按每起500元的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金，并退賠用戶的財(cái)物和費(fèi)用。4.乙方如違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，甲方可隨時(shí)終止本協(xié)議的履行，如造成甲方損失的，乙方還必須賠償甲方的全部損失。

十、其它條款

1.本協(xié)議有效期為：從 年 月 日起，至 年 月 日止。甲方根據(jù)乙方履行本合同的情況，決定合同期滿是否續(xù)簽。2.本補(bǔ)充協(xié)議為原合同不可分割的部分，本協(xié)議與原合同有沖突的，以本協(xié)議為準(zhǔn)。本協(xié)議未規(guī)定的，按原合同執(zhí)行，未盡事宜，甲、乙雙方另行協(xié)商。3.本協(xié)議一式三份，甲方持兩份，乙方持一份，具有同等法律效力。本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

甲方： 乙方：

售后服務(wù)協(xié)議№：

地址： 地址：

甲方代表（簽字）： 乙方代表（簽字）：

日期：

期：

日

第四篇：售后服務(wù)協(xié)議

甲方:

乙方:煙臺(tái)大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:

為確保軟件實(shí)施順利進(jìn)行,數(shù)據(jù)的安全及乙方維護(hù)時(shí)準(zhǔn)確判斷問(wèn)題之所在,甲方應(yīng)提供以下配合:

為萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;

為萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件提供專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用,并為計(jì)算機(jī)配備不間斷電源;

做好專(zhuān)門(mén)用機(jī)的管理工作,避免使用來(lái)歷不明的光盤(pán)和磁盤(pán),避免沒(méi)有采取充分的安全措施連接到因特網(wǎng),以免感染病毒;

在實(shí)施過(guò)程中,安排專(zhuān)人配合乙方工作;

嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件.乙方為甲方提供以下售后服務(wù):

安裝調(diào)試

首次安裝調(diào)試萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件免費(fèi),以后如果甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件,乙方將按單用戶版300元,網(wǎng)絡(luò)版500元/次收取安裝費(fèi)用;

甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)由乙方提供或安裝調(diào)試的,乙方將提供一年的保用服務(wù),具體條款另行商定;

甲方的硬件及網(wǎng)絡(luò)由第三方提供且在保修期范圍的,乙方一般不提供維修維護(hù)服務(wù),而由甲方與原供應(yīng)商聯(lián)系保修;

乙方不為任何盜版軟件提供安裝,調(diào)試服務(wù).應(yīng)用培訓(xùn)

乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費(fèi)操作培訓(xùn),超出免費(fèi)名額部分收取費(fèi)用,但計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的培訓(xùn)(如:windows98/XX操作系統(tǒng))不屬免費(fèi)培訓(xùn)的范圍.單用戶版軟件,每套免費(fèi)培訓(xùn)二人;網(wǎng)絡(luò)版軟件,每個(gè)站點(diǎn)免費(fèi)培訓(xùn)一人;

由乙方安排上課時(shí)間,甲方派員到乙方培訓(xùn)部門(mén)接受培訓(xùn).運(yùn)行維護(hù)

服務(wù)內(nèi)容

主機(jī),打印機(jī)等計(jì)算機(jī)設(shè)備變更帶來(lái)的環(huán)境適配調(diào)整;

操作系統(tǒng),各類(lèi)漢字系統(tǒng)與萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件適配帶來(lái)的調(diào)整工作;

用戶機(jī)器感染病毒帶來(lái)的清理病毒,修復(fù)數(shù)據(jù),環(huán)境重新調(diào)整;

用戶非正常操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)紊亂帶來(lái)的修復(fù),調(diào)整工作.服務(wù)實(shí)施

自購(gòu)買(mǎi)軟件之日起一年內(nèi),乙方為甲方提供上述服務(wù)內(nèi)容第1,2款的免費(fèi)維護(hù)服務(wù);

第3款的服務(wù)按每次300元的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);

第4款的服務(wù)首次免費(fèi),以后將根據(jù)每次工作量的大小,收取300—600元維護(hù)費(fèi);

一年后所有服務(wù)項(xiàng)目均實(shí)行有償服務(wù),甲方根據(jù)自己的實(shí)際情況選購(gòu)客戶服務(wù)卡:

萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件客戶服務(wù)卡一覽表

服務(wù)卡名稱(chēng)

響應(yīng)時(shí)間

響應(yīng)次數(shù)

價(jià)格

客戶服務(wù)金卡

24小時(shí)

5次

2980元

客戶服務(wù)銀卡

48小時(shí)

5次

1580元

客戶服務(wù)銅卡

72小時(shí)

5次

980元

客戶服務(wù)單卡

72小時(shí)

1次

300元

服務(wù)方式及響應(yīng)時(shí)間

服務(wù)方式有電話,傳真,e-mail,遠(yuǎn)程通訊維護(hù),信函及上門(mén)服務(wù);

乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問(wèn)題,并為甲方提出處理的辦法,引導(dǎo)甲方自行解決,實(shí)在無(wú)法解決時(shí),乙方派員上門(mén)解決;

自購(gòu)買(mǎi)軟件之日起一年內(nèi),在接到甲方的故障信息并確認(rèn)需上門(mén)服務(wù)時(shí),將區(qū)別緩急予以響應(yīng),處于人機(jī)并行階段二天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),脫離手工階段在一天內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng).萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件保修與版本升級(jí)

① 萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件退換與保修

正常使用時(shí)造成萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件的損壞給予保修;不當(dāng)使用造成的損壞,酌情收取一定費(fèi)用;

② 萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件版本升級(jí)

同一運(yùn)行環(huán)境的軟件升級(jí),按補(bǔ)差價(jià)(新舊版有差價(jià)時(shí))或收服務(wù)費(fèi)的方式提供升級(jí)服務(wù);

本協(xié)議作為銷(xiāo)售合同的附加協(xié)議,壹式兩份,甲乙雙方各執(zhí)壹份,具有同等法律效力.甲方: 乙方:煙臺(tái)大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院

(蓋章)(蓋章)

年 月 日

第五篇：售后服務(wù)協(xié)議

***施工升降機(jī)售后服務(wù)協(xié)議

甲方：****建筑工程機(jī)械有限公司

乙方：*****建筑工程機(jī)械有限公司

為了維護(hù)甲方施工升降機(jī)在云南省市場(chǎng)的良好聲譽(yù)，進(jìn)一步加強(qiáng)同乙方的合作，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)，甲乙雙方本著互相配合、講究效率、誠(chéng)信合作的原則，就甲方委托乙方完成江麓牌施工升降機(jī)產(chǎn)品在云南省的售后服務(wù)事宜，簽訂如下協(xié)議：

一、甲方按元/臺(tái)售后服務(wù)費(fèi)用，在發(fā)貨后當(dāng)月內(nèi)付給乙方.；維修所需更換的配件費(fèi)不在售后服務(wù)費(fèi)中。

二、“三包”期所需更換的零配件由甲方免費(fèi)發(fā)貨至乙方售后服務(wù)的辦公地點(diǎn)，以便乙方為客戶服務(wù)。

三、甲方以合同形式存放一批零配件到乙方倉(cāng)庫(kù)，用于乙方售后服務(wù)。如果零配件丟失由乙方照價(jià)賠償，從乙方售后服務(wù)費(fèi)中扣除

四、甲方免費(fèi)培訓(xùn)乙方售后服務(wù)維修人員，使其服務(wù)工作符合甲方的標(biāo)準(zhǔn)。

五、乙方接收客戶的維修要求時(shí)，昆明市區(qū)12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并在3小時(shí)內(nèi)排除故障；昆明市區(qū)以外視路途遠(yuǎn)近、客運(yùn)車(chē)輛運(yùn)行時(shí)間而定，最遲不超過(guò)48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

六、乙方做好客戶服務(wù)臺(tái)帳，注明所服務(wù)設(shè)備的出廠編號(hào)、更換零配件名稱(chēng)、日期、維修人員姓名、客戶聯(lián)系電話、故障原因，以備后查。

七、舊件返回：

1、乙方須妥善保管更換的舊件，不得拆解另作他用。乙方每月月底把所更換的“三包”零配件舊件及舊件清單返回給甲方；運(yùn)費(fèi)由甲方負(fù)責(zé)。

2、零配件舊件上貼有標(biāo)簽，標(biāo)簽上注明零件名稱(chēng)、施工升降機(jī)出廠編號(hào)、故障簡(jiǎn)要。

3、低價(jià)值舊件由乙方向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)甲方書(shū)面同意后可以不予寄回甲方；甲方認(rèn)同此舊件用于“三包”期零配件更換。

4、甲方應(yīng)在收到舊件后三個(gè)工作日內(nèi)把同數(shù)額、同型號(hào)的新件寄回給乙方。運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

八、甲方驗(yàn)收舊件：

1、甲方確認(rèn)舊件與《舊件返回清單》的數(shù)量是否一致，配件是否完整。

2、甲方確認(rèn)舊件是否為所服務(wù)的整機(jī)上拆下的，整機(jī)出廠編號(hào)是否一致，是否還在“三包”期內(nèi)。3、4、5、甲方確認(rèn)舊件的故障原因與反映的是否一致。甲方售后服務(wù)部將《驗(yàn)收結(jié)果意見(jiàn)書(shū)》反饋給乙方。經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)不符合三包件規(guī)定的舊件，由乙方按合同價(jià)購(gòu)買(mǎi)。

九、“三包”期外所更換零配件由乙方向客戶收取相應(yīng)的款

項(xiàng)，再由乙方按合同價(jià)甲方支付零配件款。

十、甲方有權(quán)利隨時(shí)向乙方索取各種資料并監(jiān)督乙方的服務(wù)

工作及監(jiān)督乙方的維修結(jié)果

十一、乙方在維修時(shí)遇到疑難問(wèn)題時(shí)，甲方應(yīng)無(wú)條件派人員

協(xié)助乙方解決問(wèn)題。

十二、本協(xié)議如有未盡事宜，須經(jīng)雙方共同協(xié)商，做出補(bǔ)充

規(guī)定，補(bǔ)充規(guī)定與本協(xié)議具有同等效力。

甲方：***建筑工程機(jī)械有限公司

委托代理人：

（蓋章）

2014年月日

乙方：****建筑工程機(jī)械有限公司

委托代理人：

（蓋章）

2014年月日