第一篇：手機售后服務(wù)協(xié)議

手機售后服務(wù)協(xié)議

甲方：（以下簡稱甲方）乙方：（以下簡稱乙方）

為了配合XX品牌手機銷售，做好售后服務(wù)工作，甲、乙雙方本著“快速高效節(jié)約成本”的原則，經(jīng)友好協(xié)商就售后服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議：

一、授權(quán)維修中心設(shè)立條件及管理

（1）省級維修中心權(quán)限由甲方授權(quán)設(shè)立，設(shè)立后除以上費用外甲方不再結(jié)算任何費用；

（2）除省級維修服務(wù)中心由甲方直接授權(quán)外，市級由省級直接授權(quán)，縣級由市級或是省

級直接授權(quán)，授權(quán)后將各網(wǎng)點聯(lián)系電話、地址以及該網(wǎng)點負(fù)責(zé)人以及授權(quán)單位一起上報甲方統(tǒng)一監(jiān)督；

（3）甲方只對直接授權(quán)的特約維修中心進行業(yè)務(wù)對接，具體事項包括免費申請物料、申購物料和三大件維修的故障機；

（4）由甲方直接授權(quán)或是由乙方授權(quán)的維修服務(wù)網(wǎng)點，配件報價表統(tǒng)一按甲方規(guī)定的價格執(zhí)行，并公布在店鋪內(nèi)供客戶參考。

二、關(guān)于全國聯(lián)保

甲方的產(chǎn)品，實行全國聯(lián)保：即任何地方的客戶拿甲方的產(chǎn)品到乙方維修點進行維修，乙方必須按照國家“三包”規(guī)定，給顧客進行維修。

三、甲方的權(quán)力與義務(wù)

甲方的權(quán)力

（1）甲方有權(quán)對乙方服務(wù)質(zhì)量及客服情況進行監(jiān)督；

（2）甲方有權(quán)隨時向乙方了解甲方產(chǎn)品質(zhì)量、用戶需求或用戶建議等方面信息。

（3）甲方有權(quán)追究乙方因侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)或?qū)⒓追降纳虡I(yè)秘密泄露給第三方以及用戶關(guān)系處理不當(dāng)而給甲方造成的任何損失。

甲方的義務(wù)

（1）甲方義務(wù)提供技術(shù)支持包括日常的電話咨詢服務(wù)，并定期為乙方工程師免費培訓(xùn)，培訓(xùn)會議地點暫定于深圳；

（2）甲方應(yīng)按授權(quán)特約服務(wù)站的級別，以光盤或郵件方式提供相應(yīng)的技術(shù)資料（如電原理圖）、升級軟件。

（3）甲方應(yīng)以優(yōu)惠的價格向乙方出售維修用的維修物料、配件及升級接口等相關(guān)物料。

四、乙方的權(quán)力與義務(wù)

乙方的權(quán)力

（1）按級別向甲方申請相應(yīng)的培訓(xùn)和技術(shù)支持。

（2）乙方可按維修級別提出電子物料需求計劃，向甲方申請以優(yōu)惠價購買一定量的零配件作為庫存。保修期內(nèi)的零配件，可按自然月向甲方提出更換申請，甲方對保修內(nèi)物料

審核合格后，可進行以舊換新。

乙方的義務(wù)

（1）在授權(quán)特約服務(wù)站維修級別范圍內(nèi)，提供所有甲方產(chǎn)品相應(yīng)級別的故障維修及服務(wù)。

（2）乙方有責(zé)任為甲方所有用戶（不論在何處購買）提供同等的維修服務(wù)。在授權(quán)特約服

務(wù)站明顯的地方公布維修收費標(biāo)準(zhǔn),處理保修外的產(chǎn)品以《非保修機維修協(xié)議》和收費標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)進行維修服務(wù)及收取費用。

（3）乙方有責(zé)任維護甲方產(chǎn)品的品牌形象及信譽，無論在保修期內(nèi)或保修期外，均以同樣

維修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)。受理甲方產(chǎn)品用戶的投訴、咨詢和相應(yīng)的服務(wù)要求，特殊及突發(fā)事件應(yīng)第一時間通知甲方有關(guān)人員。

（4）乙方有責(zé)任把超出自己維修權(quán)限的甲方產(chǎn)品不良品送至甲方指定的授權(quán)特約服務(wù)站。

（5）乙方應(yīng)建立完整的維修用戶檔案，每月向甲方提供維修報表。

（6）乙方有責(zé)任協(xié)助甲方共同開展服務(wù)促銷活動，定期向甲方反饋各種產(chǎn)品質(zhì)量信息，市

場信息，用戶對服務(wù)工作的意見等信息。

（7）乙方嚴(yán)格保守甲方產(chǎn)品的技術(shù)資料，維修記錄檔案和用戶資料等商業(yè)機密，未經(jīng)甲方

同意不得透露給第三方。

（8）乙方自愿接受甲方的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格遵守甲方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量，熱情接待甲方產(chǎn)品用戶，并向用戶提供滿意的服務(wù)。

（9）乙方在處理保修范圍內(nèi)的故障手機時，不得以任何理由向客戶收取配件費和人工費。

如屬人為損壞等非保修范圍，需用戶支付相應(yīng)的配件費和維修費時，乙方須先報價，報價不得超出甲方提供的『零配件價格表』內(nèi)『用戶指導(dǎo)價』），征得用戶同意后方可維修。

（10）乙方應(yīng)詳細(xì)登記手機的返修情況，包括客戶資料、手機的S/N號，IMEI號和故障情

況等，并及時反饋給甲方

（11）乙方須在授權(quán)維修范圍內(nèi)處理售后維修業(yè)務(wù)，授權(quán)范圍以外的維修故障，乙方必須送

回甲方維修，不得越權(quán)處理（甲方特別授權(quán)除外）。

（12）乙方有權(quán)對甲方工作人員進行監(jiān)督。有權(quán)抵制甲方工作人員的違規(guī)、侵權(quán)行為，并向

甲方管理部門投訴

（13）乙方的地址、聯(lián)系電話更改時，必須第一時間以書面形式通知甲方。

五、協(xié)議的變更終止

（1）在甲方修改服務(wù)政策、服務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時，有權(quán)以書面形式通知乙方變更本協(xié)議

相關(guān)條款。自甲方發(fā)出通知之日起30天后變更本協(xié)議，甲方不需承擔(dān)任何違約責(zé)任，也不需承擔(dān)乙方的任何損失（該損失包括但不限于乙方設(shè)立維修點的房屋租金、員工工資等）。

（2）在協(xié)議有效期內(nèi),甲方有權(quán)要求對乙方的違約行為進行調(diào)查并限期整改，如在限期內(nèi)仍

達(dá)不到甲方要求的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。

（3）因乙方的違約行為，甲方終止本協(xié)議，甲方不需承擔(dān)任何違約責(zé)任，也不需承擔(dān)乙方的任何損失（該損失包括但不限于乙方設(shè)立維修點的房屋租金、員工工資等）。

（4）本協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方提出終止，應(yīng)提前一個月以書面形式通知另一方，并說明

終止理由，經(jīng)雙方協(xié)商一致后終止本協(xié)議。

（5）協(xié)議期滿或終止后的即日起，乙方不得再以甲方的名義，從事售后服務(wù)業(yè)務(wù)。

（6）乙方承諾，在本協(xié)議期滿或終止之后，永遠(yuǎn)不將其所知的甲方信息（包

括質(zhì)量信息、技術(shù)資料、備件清單、價目表及甲方產(chǎn)品的優(yōu)缺點、用戶的評論與申訴等）泄

露給第三方，并且不將這些信息用于與本協(xié)議無關(guān)的目的。

（7）在本協(xié)議期滿，雙方如再續(xù)簽，應(yīng)提前一個月以書面形式通知對方。否則，本協(xié)議自

動失效。

六、責(zé)任與處罰

（1）嚴(yán)格遵守維修操作規(guī)范，在維修過程中如乙方技術(shù)維修人員不當(dāng)操作所發(fā)生的產(chǎn)品損

壞、乙方技術(shù)維修人員的主觀原因而造成的損失，應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)全部的賠償責(zé)任

（2）甲乙雙方在收到配件兩天內(nèi)需確認(rèn)配件品質(zhì)及數(shù)量，如有不良件應(yīng)及時上報對方，并

取得對方已被告知的書面證明；如在兩天內(nèi)無異議則視同對方默認(rèn)新件質(zhì)量及數(shù)量完好。

（3）乙方對甲方在履行本協(xié)議過程中提供的各類技術(shù)等，僅有以維修為目的的一般使用權(quán)，未經(jīng)甲方書面授權(quán)不得向第三方透露。

（4）乙方在履行職責(zé)和義務(wù)的過程中，不得散布有損甲方形象的消息，不得做出有損甲方

形象的行為，否則甲方有權(quán)終止本協(xié)議。

（5）乙方因違反本協(xié)議而產(chǎn)生的糾紛等，由乙方承擔(dān)責(zé)任。

（6）甲乙雙方在簽訂本協(xié)議過程中從對方獲取的商業(yè)秘密負(fù)保密責(zé)任。

七、法律責(zé)任

（1）、如甲乙任何一方由于不可抗拒的原因而無法繼續(xù)履行協(xié)議時，應(yīng)及時向?qū)Ψ綍嬲f明

合理的理由，經(jīng)雙方書面同意后方可終止本協(xié)議。

（2）任何一方不得擅自終止本合同或違反本合同約定的條款。

（3）本協(xié)議如有未盡事宜，雙方經(jīng)過協(xié)商，可以另增加補充協(xié)議明確。

（4）、協(xié)議終止后，不影響已履行但尚未到期的條款的執(zhí)行及售后服務(wù)擔(dān)保。

（5）、未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得把售后服務(wù)工作轉(zhuǎn)讓給第三方。

（6）本協(xié)議未盡事宜經(jīng)雙方友好協(xié)商解決，若協(xié)商未果，則雙方均有權(quán)向深圳市福田區(qū)人

民法院提起訴訟。

八、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持壹份，均有同等的法律效力。

甲方（公章）：乙方（公章）：

法人代表、董事長：法人代表、董事長：

總經(jīng)理：總經(jīng)理：

簽約代表：簽約代表：

地址：深圳市福田區(qū)車公廟泰然九路喜年大廈A座908地址：

簽約地點：簽約地點：

電話：電話：

傳真：傳真：

簽約日期：簽約日期：

第二篇：手機售后服務(wù)合作協(xié)議樣板

深圳市英邁通信技術(shù)有限公司

售后服務(wù)協(xié)議書

總則

甲乙兩方本著平等自愿、互惠互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就共同開展IMG手機售后服務(wù)工作，為實現(xiàn)多方合作共贏的目標(biāo)，達(dá)成如下合作協(xié)議。

本協(xié)議各方的法定地址及法定代表：

甲方： 深圳市英通通信技術(shù)有限公司

地址： 福田區(qū)振華路海外裝飾大廈綜合樓2棟401室

乙方：

地址：

第一條 甲方授權(quán)乙方成為IMG手機授權(quán)維修機構(gòu)，并以“MIG手機授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點”的名義按照乙方的服務(wù)承諾為IMG手機用戶提供甲方授權(quán)范圍內(nèi)的所有服務(wù)。

第二條 本授權(quán)有效期自簽約之日起（起始日）至 2012年8月30日止。授權(quán)期滿后，如各方有意續(xù)約，應(yīng)在本協(xié)議到期前一個月內(nèi)續(xù)簽協(xié)議。

第三條 本協(xié)議一經(jīng)簽訂，即視為乙方已經(jīng)認(rèn)可、接受并同意嚴(yán)格遵守甲方的一切售

后服務(wù)、售后渠道管理等相關(guān)制度和操作要求。

第一章 權(quán)利與義務(wù)

第四條 甲方權(quán)利與義務(wù)：

1.甲方有權(quán)對乙方的維修權(quán)限進行限定。

2.甲方有權(quán)根據(jù)乙方每月半成品需求量和周轉(zhuǎn)速度向乙方收取合理的半成品押金；

3.甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)工作進行管理和考評，并依照制定的結(jié)費規(guī)則給予乙方結(jié)費。

4.如乙方的服務(wù)工作嚴(yán)重違反甲方制定的服務(wù)管理規(guī)范，甲方有權(quán)對乙方做出處罰或撤銷對乙方的授權(quán)。

5.甲方有義務(wù)向乙方提供運作指導(dǎo)，費用結(jié)算，培訓(xùn)等相關(guān)支持。

第五條 乙方權(quán)利與義務(wù)：

1.乙方應(yīng)是從事手機維修的國有、集體、私有企業(yè)或其他組織，并具有完善的工商稅務(wù)注冊、登記手續(xù)和營業(yè)資格。

2.乙方應(yīng)具有獨立賬戶和服務(wù)電話、電腦、E-mail信箱，能嚴(yán)格執(zhí)行國家的三包規(guī)定，在當(dāng)?shù)叵碛辛己眯抛u。

3.乙方應(yīng)接受丙方相應(yīng)的CI要求，做好營業(yè)場所的統(tǒng)一形象建設(shè)，店內(nèi)應(yīng)公布丙方的“服務(wù)承諾”、“維修流程”、“備件價格”、“非保修委托協(xié)議”、“收費標(biāo)準(zhǔn)”等。

4.乙方的營業(yè)場所面積應(yīng)不小于同時在設(shè)備和人員配備上應(yīng)符合甲方制定的《IMG手機授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點人員及設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)》。

乙方在從事IMG手機產(chǎn)品服務(wù)過程中，需接受甲方對其服務(wù)規(guī)范、備件運作、半成品運作、核銷等協(xié)議考核范圍內(nèi)的指導(dǎo)。

6.乙方向甲方申請備件，需確認(rèn)乙方在甲方帳戶上有備件預(yù)付款或者核銷款可

用。

7.乙方保證在從事協(xié)議項下活動時，本著誠信經(jīng)營的原則，杜絕違背商業(yè)道德的欺騙行為。

8.乙方在為IMG手機用戶服務(wù)的過程中，不得以任何形式詆毀甲方企業(yè)以及產(chǎn)品的聲譽和形象，否則視為乙方違約并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任與損失。

第二章 考評與結(jié)費

第六條 乙方應(yīng)遵守甲方制定的考評規(guī)則。

第七條 乙方權(quán)限內(nèi)的機器不維修而擅自上傳的，甲方有權(quán)不予結(jié)算該條記錄，并有

權(quán)據(jù)此對乙方做出處罰。

第三章 保密條款

第八條 經(jīng)各方協(xié)定，乙方對協(xié)議項下活動中的“保密資料”予以保密。

1.“協(xié)議項下活動”是指乙方依據(jù)本協(xié)議進行的為MIG手機用戶提供服務(wù)的內(nèi)容。

2.“保密資料”是指甲方就協(xié)議項下活動所披露的（或乙方就協(xié)議項下活動與甲方

交往過程中所知悉的）符合以下條件之一的商業(yè)、營銷、技術(shù)、科學(xué)或其它信息：

2.1 在甲方披露（或者乙方知悉）時標(biāo)明為保密（或有類似標(biāo)記）的；

2.2 在保密情況下由甲方披露（或者乙方知悉）的；

2.3 乙方根據(jù)合理的商業(yè)判斷應(yīng)理解為保密資料的；

2.4 記載于保密信息的傳遞單；

2.5 以其他書面或有形形式確認(rèn)為保密信息的；

2.6 從上述信息中衍生出的信息。

3.“保密資料”包括但不限于以下信息：

授權(quán)協(xié)議及其附屬協(xié)議中的內(nèi)容：MIG手機服務(wù)政策、IMG手機服務(wù)流程、IMG手機技術(shù)資料、IMG手機運作指導(dǎo)資料、乙方獲悉的IMG手機用戶資料。

第九條 乙方就其從甲方獲悉的保密資料陳述、擔(dān)保并保證如下：

1.對本協(xié)議和相關(guān)附件，及其以各種方式獲悉的保密資料進行保密；

2.其現(xiàn)行保密制度足以對保密資料進行保密；

3.不將保密資料披露（或者促使或允許他人披露）給任何人，但因工作需要“必須

知情”的下列人員除外：乙方直接參與協(xié)議項下活動的管理人員或雇員；

4.不將保密資料（也不會促使或允許他人將保密資料）用于協(xié)議項下活動目的之

外的其他用途，包括但不限于將此保密信息的全部或部分進行仿造、復(fù)制等；在披露當(dāng)時，如果甲方已明確表示保密資料不得復(fù)印、復(fù)制或儲存于任何數(shù)據(jù)存儲或檢索系統(tǒng)，乙方不得復(fù)印、復(fù)制或儲存保密資料。

5.在協(xié)議項下活動結(jié)束后或者經(jīng)甲方要求時，乙方將把含有保密資料的所有記錄

或資料（無論是以書面、磁盤存儲或是以其他形式保留的）交還甲方，并且將促使他人將上述記錄或資料交還甲方；如果甲方提出要求，則乙方將書面保證已經(jīng)將上述記錄或資料全部歸還。

第四章 違約責(zé)任

第十條 如乙方出現(xiàn)下列情況，視為乙方嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)終止協(xié)議并追究乙方的相關(guān)責(zé)任：

1.給甲方公司形象或丙方品牌形象帶來不良影響；

2.使用虛假單據(jù)，虛假維修報告，虛假維修數(shù)量以向甲方索要維修費用； 5.3.對符合保修條件的產(chǎn)品進行維修時，以不合理手段向用戶和甲方索要雙重費用；

4.使用非甲方提供的愛肯備件進行愛肯手機的維修；

5.多次出現(xiàn)違反甲方的相關(guān)規(guī)定，不接受甲方的業(yè)務(wù)監(jiān)督和整改要求；

6.其他嚴(yán)重違約行為。

第十一條 任何違反本協(xié)議及所屬附件內(nèi)容者均視為違約行為，違約方經(jīng)對方通知后超

過10個工作日仍未糾正并采取有效的補救措施的，守約方可書面通知違約

方，在書面通知10個工作日后解除本協(xié)議，不需要因此向?qū)Ψ阶鋈魏谓忉?，且不承?dān)任何責(zé)任。

第十二條 凡由于乙方的原因而損害MIG手機用戶的任何權(quán)益，均由乙方負(fù)責(zé)進行賠

償。

第十三條 如任何一方違反本協(xié)議任何條款，違約方承擔(dān)所有損失。

第五章 協(xié)議終止

第十四條 本協(xié)議終止后（包括因乙方違約解除協(xié)議和協(xié)議期限終止），善后事宜按以

下規(guī)定處理：

1.在甲方扣除包括違約處罰金在內(nèi)的乙方應(yīng)繳納的全部款項后，返還剩余的信譽

保證金和維修勞務(wù)費。

2.乙方應(yīng)將本協(xié)議、甲方所頒發(fā)的一切證書、授權(quán)證明和甲方發(fā)給乙方的所有技

術(shù)資料在協(xié)議終止后的7個工作日內(nèi)返還甲方。

第十五條 本協(xié)議在以下情況下終止：

1.發(fā)生本協(xié)議第十一條、第十二條情形，經(jīng)守約方提前通知協(xié)議解除的；

2.本協(xié)議經(jīng)一方提前一個月書面通知另外兩方提前解除的；

3.乙方喪失作為甲方授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點資格的；

4.法律或甲方文件規(guī)定的其他情形。

第六章爭議的解決

第十六條 本協(xié)議內(nèi)容若與國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范有相悖之處，應(yīng)以國家法律法規(guī)及

行業(yè)規(guī)范為準(zhǔn)，協(xié)議各方不得有任何異議。

第十七條 在協(xié)議有效期或延長期內(nèi)，各方之間因協(xié)議內(nèi)容而發(fā)生爭議的，各方應(yīng)進行

協(xié)商解決。若各方不能在天內(nèi)解決爭議，應(yīng)交由甲方所在地的仲裁委員會仲裁，仲裁結(jié)果為最終裁決。

第十八條 在仲裁過程中，除各方有爭議正在進行仲裁的部分外，本協(xié)議應(yīng)繼續(xù)履行。

第七章 不可抗力

第十九條 由于不可抗力原因，而使任何一方不能履行本協(xié)議義務(wù)，無須承擔(dān)違約責(zé)任。第二十條 前款所稱不可抗力是指自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、火災(zāi)、洪水、地震、罷工、暴動、政府行為以及雙方都認(rèn)為是不可抗力的原因。

第八章 合同的生效及其他

第二十一條 本協(xié)議的附件是協(xié)議不可分割的部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。各方

在協(xié)議有效期內(nèi)，如果希望解約，應(yīng)提前一個月，以書面形式通知其他兩方，并在各方協(xié)商的基礎(chǔ)上，可以解除本協(xié)議。

第二十二條 如因乙方經(jīng)營主體發(fā)生變更，變更后的法人實體應(yīng)對原法人實體承擔(dān)連帶

責(zé)任，乙方發(fā)生主體變更時，須以書面形式提前通知甲方。

第二十三條 任何一方向其他兩方發(fā)送通知，可以采取傳真或E-mail方式，但若通知

涉及權(quán)利或義務(wù)時，應(yīng)以書面文件通知。

第二十四條 未經(jīng)其他兩方同意，本協(xié)議以及與本協(xié)議有關(guān)的權(quán)利的行使和義務(wù)的履行

不得轉(zhuǎn)讓給包括各自關(guān)聯(lián)企業(yè)在內(nèi)的任何其他方。

第二十五條 本協(xié)議一式三份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。未盡事宜各方協(xié)商另行簽訂補充

協(xié)議，具有同等的法律效力。本協(xié)議于2010年8月30日由協(xié)議方蓋章后生效。

甲方：乙方：

聯(lián)系人：聯(lián)系人：

日期：2010年8月30日

期：2010年8月30日日

第三篇：手機售后服務(wù)承諾書

手機維修服務(wù)承諾書

我單位依據(jù)國家規(guī)定的“移動電話機商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定”(簡稱《三包規(guī)定》)，凡在中國大陸境內(nèi)合法購買的移動電話，因質(zhì)量性能故障的，都可享受我單位承諾提供的服務(wù)。

1、自購機之日起7日內(nèi)，移動電話主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列“性能故障”，您可以選擇按發(fā)票價格一次退清貨款或更換同型號同規(guī)格的移動電話機或者修理。退款及換機由購機處經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。

2、自購機之日起第8日至15日內(nèi)，移動電話主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列“性能故障”，您可以選擇更換同型號同規(guī)格移動電話主機或者維修。

3、自購機之日起一年內(nèi)，移動電話主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列“性能故障”，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，你可憑保修卡中修理者提供的有效修理記錄，由購機處銷售者負(fù)責(zé)為您更換同型號同規(guī)格的移動電話主機。

4、電池自購機之日起，三包有效期為6個月;充電器、充電座為一年;耳機為3個月。在三包有效期內(nèi)更換兩次仍不能正常使用的，可以退貨。單獨銷售的按所標(biāo)價格一次退還

貨款。由銷售處經(jīng)銷商為您提供退貨服務(wù)。為了得到我單位為您提供的“包修、包換、包退”的權(quán)益，請您：

1、必須如實認(rèn)真填寫三包憑證，將三包憑證企業(yè)聯(lián)交購機點。

2、維修時請攜帶《保修卡》和發(fā)票正本(保修卡和發(fā)票須經(jīng)售機單位填寫完整并加蓋公章，且不得涂改，否則無效)。手機機身背面的IMEI號貼紙不得撕毀，否則視為私自維修，做非保處理。

3、在三包有效期內(nèi)，用戶必須出具購機發(fā)票和有效三包憑證才能享受包換、包退的權(quán)利;若用戶無法出具有效的三包憑證和購機發(fā)票，則依照出廠日期后的第90日為保修的起始日期，一年內(nèi)免費保修。

4、自購買之日起七天內(nèi)，若因質(zhì)量原因出現(xiàn)國家規(guī)定的《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，經(jīng)我單位鑒定屬實的，消費者憑正式發(fā)票、有效的三包憑證，可到原購機地點退貨。

5、自購買之日起的第8天至第15天內(nèi)，若因質(zhì)量原因出現(xiàn)國家規(guī)定的《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，需出具證明購買日期的正式發(fā)票、有效的三包憑證。可直接與用戶更換故障部分(若手機故障，只需更換故障機頭，其附件、裝飾銘牌等不予以更換)。同時收回舊三包憑證原件和購機憑證(發(fā)票或收據(jù))復(fù)印件，由服務(wù)者更換新三包憑證，在《移動電話服務(wù)記錄單》上注明更換手機的IMEI

號或者是所換附件的序列號，并寫上日期及加蓋單位公章，以后顧客就憑此間接受售后服務(wù)。授權(quán)點應(yīng)將故障注清楚，證明購買日期的正式發(fā)票或復(fù)印件、有效的三包憑證、詳細(xì)用戶資料(姓名、聯(lián)系電話、購機時間)連同移動電話一起返回經(jīng)銷商，服務(wù)中必需核實(故障現(xiàn)象、三包憑證及用戶資料)無誤后，負(fù)責(zé)更換同型號同規(guī)格的移動電話機。

6、包退期從用戶購機之日起7天內(nèi)，保換期從用戶購機之起15日內(nèi)，更換新機的保修期從更換之日起一年以內(nèi)。

7、保修范圍內(nèi)的故障機，修理時間超過7天，應(yīng)免費為用戶提供備用機，但必須在工單下放注明備用機型號及其附件情況，待原機修好后收回備用機。

單位名稱：

承諾人：

第四篇：售后服務(wù)協(xié)議

銳鷹科技安防監(jiān)控售后服務(wù)協(xié)議書

用戶方：

服務(wù)方：

貴方所有的項目（或系統(tǒng)工程），已過免費維護期限，此售后服務(wù)屬于有償服務(wù)。服務(wù)及收費方式有以下三種：

一、按次收費：

1、按次收費的服務(wù)范圍：

⑴、系統(tǒng)中設(shè)備的故障排除;

⑵、系統(tǒng)中設(shè)備損壞后的維修和更換（設(shè)備的維修和更換將以優(yōu)惠價格另行收取，維修周期長時可免費提供相應(yīng)產(chǎn)品暫時性替代使用）;

⑶、系統(tǒng)線纜檢查和維護;

⑷、系統(tǒng)改造和升級的建議;

⑸、每月一次對系統(tǒng)設(shè)備進行保養(yǎng)和檢查。

⑹、擴展系統(tǒng)規(guī)模，增加攝像機、增設(shè)防雷系統(tǒng)裝置；監(jiān)控點位遷徙、老化線路整改、控制機房改造、陳舊系統(tǒng)重建、監(jiān)控系統(tǒng)配置（主機，攝像機，硬盤錄像機）升級；（新增或改造產(chǎn)生的費用將以優(yōu)惠價格另行商議收?。?/p>

2、售后服務(wù)費用自我公司員工出差之日起（非桂林市內(nèi)以車票等相關(guān)憑證的時間為準(zhǔn)，包含上門服務(wù)費、員工差旅費、出差工資及補助）三天內(nèi)為人民幣￥元整，超出三天部分按每天人民幣 ￥元計算，為提供服務(wù)的維修檢查費用。

3、結(jié)算方式：

在服務(wù)進行前預(yù)付￥元整，超出部分服務(wù)結(jié)束當(dāng)即結(jié)算，不發(fā)生不收取。

二、簽訂季度售后服務(wù)維保協(xié)議：

1、按季度收費的服務(wù)范圍：

⑴、系統(tǒng)中設(shè)備的故障排除;

⑵、系統(tǒng)中設(shè)備非人為損壞后的免費維修和更換（設(shè)備人為損壞維修或需更換將以優(yōu)惠價格另行

收取，維修周期長時可免費提供相應(yīng)產(chǎn)品暫時性替代使用）;

⑶、系統(tǒng)線纜檢查和維護;

⑷、系統(tǒng)改造和升級的建議;

⑸、每月一次對系統(tǒng)設(shè)備進行保養(yǎng)和檢查。

⑹、擴展系統(tǒng)規(guī)模，增加攝像機、增設(shè)防雷系統(tǒng)裝置；監(jiān)控點位遷徙、老化線路整改、控制機房改造、陳舊系統(tǒng)重建、監(jiān)控系統(tǒng)配置（主機，攝像機，硬盤錄像機）升級；（新增或改造產(chǎn)生的費用將以優(yōu)惠價格另行商議收?。?/p>

2、結(jié)算方式：

季度服務(wù)費經(jīng)雙方協(xié)商定為 ￥元整，付清服務(wù)費用即服務(wù)協(xié)議生效。

三、簽訂標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)維保協(xié)議：

⑴、系統(tǒng)中設(shè)備的故障排除;

⑵、系統(tǒng)中設(shè)備非人為損壞后的免費維修和更換（設(shè)備人為損壞維修或需更換將以優(yōu)惠價格另行收取，維修周期長時可免費提供相應(yīng)產(chǎn)品暫時性替代使用）;

⑶、系統(tǒng)線纜檢查和維護;

⑷、系統(tǒng)改造和升級的建議;

⑸、每季度進行一次對系統(tǒng)設(shè)備進行保養(yǎng)和檢查。

⑹、擴展系統(tǒng)規(guī)模，增加攝像機、增設(shè)防雷系統(tǒng)裝置；監(jiān)控點位遷徙、老化線路整改、控制機房改造、陳舊系統(tǒng)重建、監(jiān)控系統(tǒng)配置（主機，攝像機，硬盤錄像機）升級；（新增或改造產(chǎn)生的費用將以優(yōu)惠價格另行商議收?。?/p>

2、結(jié)算方式：

標(biāo)準(zhǔn)年服務(wù)費經(jīng)雙方協(xié)商定為 ￥元整，服務(wù)協(xié)議簽訂后用戶方需預(yù)付服務(wù)費用的70%（￥元），經(jīng)核實后協(xié)議立即生效；剩余的款項待維護期滿后一次性支付與服務(wù)方。

經(jīng)雙方協(xié)商選定第種服務(wù)方式。

在我公司實施服務(wù)過程中，需要貴方提供原設(shè)備相關(guān)資料及系統(tǒng)軟件，并派專人

配合協(xié)助。在服務(wù)完畢后，需要貴方對維修情況進行確認(rèn)，在維修記錄上填寫意見并簽字。

服務(wù)項目名稱：

服務(wù)項目地址：

用 戶 方：

簽字：

蓋章：

聯(lián)系電話：

服 務(wù) 方：簽字：蓋章：聯(lián)系電話：簽定時間：年月日

第五篇：售后服務(wù)協(xié)議

售后服務(wù)協(xié)議№：

售后服務(wù)協(xié)議

甲方：（賣方）乙方：（經(jīng)銷商）

為維護甲方用戶的合法權(quán)益，做好甲方的售后服務(wù)工作，甲乙雙方本著平等互利，協(xié)作負(fù)責(zé)的原則，根據(jù)甲、乙雙方于 年 月 日簽訂的合同編號為 的《 合同》（以下簡稱為“原合同”），就有關(guān)售后服務(wù)的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方責(zé)任和義務(wù)

1.甲方根據(jù)本協(xié)議的約定，將甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域的安裝和維修工作，釋數(shù)交由乙方來負(fù)責(zé)處理。2.甲方有義務(wù)對乙方進行相關(guān)產(chǎn)品的安裝和維修的培訓(xùn)工作。

3.甲方有權(quán)要求乙方按規(guī)范操作流程進行作業(yè)，并有權(quán)隨時對乙方安裝和維修的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進行檢查，對乙方不合理的工作提出整改要求。

二、乙方責(zé)任和義務(wù)

1.乙方必須按照甲方相關(guān)要求負(fù)責(zé)本經(jīng)銷區(qū)域所有甲方產(chǎn)品的服務(wù)工作，包括為用戶提供售前指導(dǎo)、售后送貨安裝、調(diào)試、使用、維修等服務(wù)。乙方應(yīng)及時解決客戶問題，以客戶滿意為原則，并且承擔(dān)乙方經(jīng)銷區(qū)域范圍內(nèi)甲方老用戶的售后服務(wù)工作。

2.乙方必須安排經(jīng)甲方技術(shù)培訓(xùn)并且考核合格的服務(wù)人員來履行本協(xié)議，必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方服務(wù)的各項相關(guān)規(guī)定，保證安裝和維修的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，維護甲方的企業(yè)形象和信譽。

3.乙方接到用戶服務(wù)需求電話或甲方的服務(wù)安排后，須及時與用戶進行聯(lián)系。用戶所在區(qū)域為市區(qū)范圍之內(nèi)的，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)上門給予解決，市區(qū)外的乙方應(yīng)在48小時內(nèi)上門給予解決。

4.乙方進行安裝和維修服務(wù)時，必須按要求填寫《送貨安裝服務(wù)單》或《售后服務(wù)單》，單據(jù)第一聯(lián)由乙方自行存檔，第二聯(lián)每周快遞至甲方售后服務(wù)部，第三聯(lián)交給用戶留存。

5.乙方對乙方服務(wù)人員履行本協(xié)議的所有行為負(fù)責(zé)。因乙方責(zé)任造成甲方、用戶及其他人員的經(jīng)濟和其他一切損失，由乙方向甲方、用戶及其他人員承擔(dān)全部責(zé)任。6.乙方對其服務(wù)人員在履行本協(xié)議過程中的人身安全負(fù)全部責(zé)任，在履行本協(xié)議過程中出現(xiàn)的所有人身意外傷亡，均由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，并支付全部費用。7.乙方原則上只在乙方經(jīng)銷區(qū)域進行服務(wù)工作，若超出乙方負(fù)責(zé)區(qū)域進行服務(wù)的，相關(guān)費用按甲方規(guī)定與用戶協(xié)商解決。由甲方指派服務(wù)的，相關(guān)費用由甲方承擔(dān)。8.乙方要求甲方派人為乙方提供上門安裝、技術(shù)支持或維修服務(wù)的，乙方必須承擔(dān)甲方服務(wù)人員的相關(guān)費用，包括甲方人員的服務(wù)期間的工資、差旅費、交通費等。

三、技術(shù)支持服務(wù)

售后服務(wù)協(xié)議№：

1.甲方提供電話服務(wù)進行技術(shù)解答，乙方在有疑難問題時撥打甲方技術(shù)支持電話尋求甲方幫助。2.乙方因自身技術(shù)能力的原因無法處理用戶疑難問題時，可向甲方申請派人上門進行技術(shù)支持。

3.乙方申請甲方派人上門進行技術(shù)支持需填寫《經(jīng)銷商服務(wù)申請表》，向甲方支付相關(guān)費用后，甲方安排人員上門進行技術(shù)支持服務(wù)工作。

四、培訓(xùn)管理

1.甲方總部集中培訓(xùn)

① 乙方在本協(xié)議簽訂后一個月內(nèi)應(yīng)派人員到甲方公司接受產(chǎn)品安裝和維修技能以及服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)，培訓(xùn)人員經(jīng)考核合格后，甲方將頒發(fā)合格結(jié)業(yè)證和上崗證。② 乙方在規(guī)定時間內(nèi)無正當(dāng)理由不派人員前來培訓(xùn)，視為乙方主動放棄培訓(xùn)權(quán)，因乙方人員未培訓(xùn)而造成投訴和損失，乙方必須承擔(dān)全部責(zé)任。2.甲方上門走訪培訓(xùn)

① 甲方在協(xié)議期內(nèi)將不定期的安排人員進行巡回上門走訪培訓(xùn)工作。

② 甲方在進行上門走訪培訓(xùn)前15天，以書面形式通知乙方，乙方接到甲方通知后，需在7天內(nèi)回復(fù)甲方是否參加甲方培訓(xùn)，否則甲方視為乙方不參加培訓(xùn)。③ 乙方未在甲方上門走訪培訓(xùn)計劃內(nèi)，而乙方需要甲方提供上門走訪培訓(xùn)的，由乙方填寫《經(jīng)銷商服務(wù)申請表》，向甲方支付相關(guān)費用后，甲方安排上門培訓(xùn)工作。3.乙方人員必須按甲方培訓(xùn)流程接受培訓(xùn)，由甲方售后服務(wù)部指定專人、固定地點、固定時間，按培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)。4.乙方售后服務(wù)人員發(fā)生變動時，應(yīng)在一個月內(nèi)向甲方申請重新派人員到甲方公司進行培訓(xùn)。5.培訓(xùn)地點在甲方工廠，培訓(xùn)期間乙方人員的食宿由甲方負(fù)責(zé)，日雜費用乙方自理。

6.培訓(xùn)完成后乙方人員必須接受甲方考核，考核內(nèi)容分理論與實際操作兩部份，在規(guī)定的學(xué)習(xí)期內(nèi)不合格的可延長5天學(xué)習(xí)期限。再次考核結(jié)果不合格的，甲方將有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對乙方作出處罰。

五、產(chǎn)品質(zhì)量保證期限

甲方產(chǎn)品的質(zhì)量保證期限從產(chǎn)品售出之日起開始計算。質(zhì)量保質(zhì)期為

年。質(zhì)量保證期限內(nèi)如有產(chǎn)品質(zhì)量問題和配件損壞，由甲方免費補發(fā)產(chǎn)品和提供配件。

六、配件申購

1.甲方提供的配件分為保修內(nèi)配件和保修外配件，保修內(nèi)配件由乙方按甲方要求進行申請，經(jīng)甲方核實確屬質(zhì)量問題后給予退換。保修外配件乙方需向甲方購買。2.乙方申請保修內(nèi)配件時，需按甲方要求提供配件更換維修所需的資料，包括客戶信息、產(chǎn)品型號、出廠編號、購買日期、故障以及相應(yīng)的照片和視頻等。

3.乙方向甲方申請配件時，需填寫《客戶配件申請單》并以傳真或郵件方式向甲方售后服務(wù)部申請，甲方收到乙方申請后在兩小時內(nèi)與乙方確定所要配件明細(xì)，并開具配件定單傳真回乙方確認(rèn)。

售后服務(wù)協(xié)議№：

4.乙方申請保修外配件時，須先向甲方支付全部貨款。

5.甲方在收到并確認(rèn)傳真后，相關(guān)配件隨乙方貨運發(fā)出。如乙方要求快遞，則快遞費由乙方承擔(dān)。乙方收到配件，如發(fā)現(xiàn)配件數(shù)量與發(fā)放配件清單不吻合，需在兩天之內(nèi)與甲方聯(lián)系，超過兩天則按甲方清單予以結(jié)算。

6.乙方售后人員每次安裝與維修時，必須按要求填寫《送貨安裝服務(wù)單》、《保修卡》或《售后服務(wù)單》，準(zhǔn)確填寫產(chǎn)品型號、出廠編號、維修日期、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、更換配件名稱等，《送貨安裝服務(wù)單》、《保修卡》或《售后服務(wù)單》和損壞配件按甲方要求及時返回甲方。7.乙方下列情形之一，由乙方負(fù)責(zé)配件費用：

① 非質(zhì)量問題損壞的配件。

② 乙方未能在甲方配件發(fā)出后30天內(nèi)，按甲方要求提供保修信息、提供保修信息不全或經(jīng)甲方審核屬乙

方責(zé)任的。

③ 乙方返回與實際申請產(chǎn)品不配套的配件。

④ 所返回配件數(shù)量與“配件返回清單及維修記錄”不符合的。

8.對于不在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，所返回的配件能維修好的，在乙方同意支付維修費后，甲方將對其進行維修，維修好后返回乙方。

七、退貨管理

1.退貨范圍：確屬產(chǎn)品零部件自身質(zhì)量問題且無法修復(fù)的。2.不屬于退貨范圍

① 產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的故障能夠修復(fù)的。② 在運輸過程中造成損傷或出現(xiàn)故障為非功能性的。③ 因產(chǎn)品使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問題。④ 非甲方的產(chǎn)品。⑤ 超過保修期的產(chǎn)品。3.退貨操作程序

① 屬退貨范圍產(chǎn)品，經(jīng)甲方售后經(jīng)理審核以及甲方總監(jiān)確認(rèn)后，方可辦理退貨。② 所退產(chǎn)品乙方應(yīng)妥善包裝，保證運輸安全，因乙方責(zé)任導(dǎo)致?lián)p壞或丟失的由乙方負(fù)責(zé)。

售后服務(wù)協(xié)議№：

③ 乙方所退產(chǎn)品經(jīng)甲方品質(zhì)部檢驗后，甲方將檢驗結(jié)果及處理結(jié)果及時通知乙方。④ 如屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題由甲方負(fù)責(zé)。

⑤ 未經(jīng)甲方書面同意，乙方所退貨物甲方有權(quán)不作處理。

八、產(chǎn)品的運輸破損處理規(guī)定

1.甲方保證產(chǎn)品裝貨前包裝、產(chǎn)品完好無損，乙方必須購買貨運保險，運輸過程破損由乙方與貨運公司商討解決。如果承擔(dān)運輸?shù)奈锪鞴居杉追教峁?，乙方向甲方銷售服務(wù)部申報索賠。

2.乙方如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝完好，而產(chǎn)品在包裝內(nèi)破損的，在無法向承擔(dān)運輸?shù)奈锪鞴舅髻r的情況下，乙方需在三天內(nèi)提供產(chǎn)品的破損照片及數(shù)量上報給甲方的售后服務(wù)部，甲方愿與乙方各自承擔(dān)破損件的一半費用。如不具備以上條件的破損情況，則破損件由乙方自行負(fù)責(zé)。

九、違約責(zé)任

1.由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成用戶投訴并且索賠的，由甲方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

2.乙方服務(wù)人員應(yīng)自覺遵守甲方各項規(guī)章制度，不得損害甲方的商業(yè)信譽及企業(yè)聲譽。乙方如服務(wù)質(zhì)量不合格、服務(wù)不規(guī)范而引起用戶投訴的，經(jīng)甲方查證屬實的，或由甲方直接檢查發(fā)現(xiàn)的，甲方有權(quán)對乙方收取違約金500元/次，如造成損失的，還應(yīng)由乙方全部承擔(dān)。

3.乙方服務(wù)人員在履行本協(xié)議過程中，不得向用戶收取任何額外費用，索要財物。否則，乙方按每起500元的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金，并退賠用戶的財物和費用。4.乙方如違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，甲方可隨時終止本協(xié)議的履行，如造成甲方損失的，乙方還必須賠償甲方的全部損失。

十、其它條款

1.本協(xié)議有效期為：從 年 月 日起，至 年 月 日止。甲方根據(jù)乙方履行本合同的情況，決定合同期滿是否續(xù)簽。2.本補充協(xié)議為原合同不可分割的部分，本協(xié)議與原合同有沖突的，以本協(xié)議為準(zhǔn)。本協(xié)議未規(guī)定的，按原合同執(zhí)行，未盡事宜，甲、乙雙方另行協(xié)商。3.本協(xié)議一式三份，甲方持兩份，乙方持一份，具有同等法律效力。本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

甲方： 乙方：

售后服務(wù)協(xié)議№：

地址： 地址：

甲方代表（簽字）： 乙方代表（簽字）：

日期：

期：

日