第一篇：2011年7月自考真題電子商務(wù)案例分析

全國2011年7月自學(xué)考試電子商務(wù)案例分析試題

課程代碼：00902

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．企業(yè)開展的電子商務(wù)是指()

A．企業(yè)前臺的商務(wù)電子化

C．利用現(xiàn)代信息技術(shù)進行的商務(wù)活動 B.企業(yè)后臺的商務(wù)電子化 D.企業(yè)經(jīng)營流程的優(yōu)化和重組

2．邏輯思維方法可以分為形式邏輯思維方法和()

A．比較分析方法

C．統(tǒng)計分析方法

3．EDI網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)是()

A．EDI標(biāo)準(zhǔn)報文

C．用戶端格式 B.圖片文件 D.電子表格文件 B.辯證邏輯思維方法 D.指數(shù)分析方法

4．常用的EDI軟件有轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和()

A．通信軟件

C．繪圖軟件 B.編輯軟件 D.排版軟件

5．網(wǎng)頁的主色調(diào)是網(wǎng)站形象的識別標(biāo)志，一般網(wǎng)站設(shè)計中的主色調(diào)應(yīng)該是()

A．一種

C．多種 B.兩種 D.根據(jù)需要而定

6．在確定網(wǎng)站目標(biāo)后，要進行網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計，決定內(nèi)容設(shè)計好壞的最關(guān)鍵因素是()

A．目標(biāo)顧客的定位與分析

C．網(wǎng)站技術(shù)的選擇 B.美工與風(fēng)格的選擇 D.內(nèi)容是否足夠豐富

7．從內(nèi)容風(fēng)格來看，下列屬于我國教育網(wǎng)站類別的是()

A．教育管理機構(gòu)網(wǎng)站

C．教育資訊網(wǎng)站 B.教學(xué)資源網(wǎng)站 D.面向中小學(xué)的教育網(wǎng)站

8．當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)非常普遍，但電子商務(wù)的發(fā)展遠遠落后于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及程度，決定電子商務(wù)能否良性發(fā)展的關(guān)鍵因素是()

A．網(wǎng)絡(luò)交易的安全性

C．產(chǎn)品的豐富程度 B.物流配送的發(fā)達程度 D.網(wǎng)絡(luò)速度

9．顧客的需求在進入電子商務(wù)網(wǎng)站商店前已經(jīng)確定，但顧客在店內(nèi)根據(jù)商品制造商確定滿意的商品，這種類型的第 1 頁

購物行為屬于()

A．專門計劃性購物 B.一般計劃性購物

C．完全無計劃購物 D.提醒購物

10．那些只在網(wǎng)上查看商品，而在網(wǎng)下購買的顧客屬于()

A．網(wǎng)絡(luò)參與型 B.價格折扣型

C．自動監(jiān)控型 D.商品瀏覽型

11．垂直網(wǎng)站成功的最重要因素是()

A．內(nèi)容豐富 B.聚集性

C．定向性 D.專業(yè)技能

12．企業(yè)開展的電子商務(wù)通過Internet向個人網(wǎng)絡(luò)消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營模式被稱為()

A．電子商務(wù)的B2C交易 B.電子商務(wù)的C2C交易

C．電子商務(wù)的B2B交易 D.電子商務(wù)的G2B交易

13．在B2B電子商務(wù)中，買方驗證貨物后，需要將貨物已收到的信息通知()

A．認證中心 B.賣方

C．網(wǎng)絡(luò)商品交易中心 D.買方

14．目前困擾電子支付發(fā)展的最關(guān)鍵問題是()

A．技術(shù)問題 B.成本問題

C．安全問題 D.觀念問題

15．在B2B電子商務(wù)中，決定電子商務(wù)實現(xiàn)水平的是()

A．物流 B.信息流

C．資金流 D.技術(shù)流

16．VISA與Master Card在IBM等技術(shù)公司的幫助下聯(lián)合開發(fā)的安全電子交易協(xié)議是()

A．SET B.CET

C．SAT D.CAT

17．采用虛擬主機方式建立電子商務(wù)網(wǎng)站的特點是()

A．投資大 B.安全可靠性差

C．建立速度快 D.較少考慮硬件配置

18．目前所有關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，如ORACLE、INFORMIX、SQL SERVER等均采用作為基礎(chǔ)工具語言的是（A．C語言 B.SQL

C．Java D.C++語言

19．世界上第一個真正的微機局域網(wǎng)操作系統(tǒng)是()

A．NetWare B.Oracle

C．Windows NT D.UNIX

20．下列屬于矛盾分析法內(nèi)容的是()

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A．分析事物內(nèi)部的對立與統(tǒng)一

C．解決事物內(nèi)部的矛盾 B.歸納和演繹 D.比較和分類

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

21．目前使用的EDI標(biāo)準(zhǔn)主要有()

A．中國標(biāo)準(zhǔn) B.美國國家標(biāo)準(zhǔn)局制定的標(biāo)準(zhǔn)

C．聯(lián)合國歐洲經(jīng)濟委員會制定的標(biāo)準(zhǔn) D.亞洲標(biāo)準(zhǔn)

E．加拿大標(biāo)準(zhǔn)

22．電子商務(wù)案例按專業(yè)分類，可分為()

A．電子商務(wù)網(wǎng)站的建議與維護案例 B.電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計案例

C．電子商務(wù)B2C案例 D.電子商務(wù)B2B案例

E．電子商務(wù)服務(wù)案例

23．電子商務(wù)體系必然改變企業(yè)的管理流程，企業(yè)實施電子商務(wù)體系尤其需要重新設(shè)計的系統(tǒng)有（A．企業(yè)物流系統(tǒng) B.企業(yè)資金流系統(tǒng)

C．企業(yè)的人力資源系統(tǒng) D.企業(yè)的信息流系統(tǒng)

E．企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

24．按商品種類劃分，可將B2C電子商務(wù)網(wǎng)站分為()

A．商務(wù)類 B.綜合類

C．休閑類 D.專門類

E．娛樂類

25．在互聯(lián)網(wǎng)中，從分析信息的保密性、數(shù)據(jù)完整性等角度來確保電子商務(wù)安全的是()

A．信息的傳輸過程 B.信息的閱讀過程

C．信息的解碼過程 D.信息的存儲過程

E．信息的轉(zhuǎn)換過程

26．網(wǎng)上拍賣和傳統(tǒng)拍賣最主要的區(qū)別是()

A．拍賣的對象 B.拍賣的環(huán)境

C．拍賣的手段 D.拍賣的程序

E．拍賣物品的交易方式

27．B2B水平網(wǎng)站的利潤來源主要有()

A．交易費用 B.拍賣傭金

C．廣告費 D.軟件許可費

E．會員費

28．電子商務(wù)網(wǎng)站硬件建設(shè)的核心是服務(wù)器，電子商務(wù)服務(wù)器可分成()

第 3 頁)

A．虛擬服務(wù)器

C．獨立服務(wù)器

E．Web服務(wù)器 B.托管服務(wù)器 D.數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

29．電子商務(wù)案例教學(xué)中所使用的案例可分為()

A．已解決問題案例

C．難以解決問題案例

E．設(shè)計型案例

30．服務(wù)器托管可以減輕用戶的負擔(dān)，它具有的特點是()

A．靈活

C．穩(wěn)定

E．可靠

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分,共15分)

31．網(wǎng)絡(luò)商品的低價戰(zhàn)略定價法

32．服務(wù)器托管

33．信息認證

34．域名

35．EDI系統(tǒng)的組成四、簡答題(本大題共3小題，每小題6分，共18分)

36．企業(yè)建立自己的服務(wù)器主要考慮的內(nèi)容有哪些?

37．企業(yè)要建立一個電子商務(wù)網(wǎng)站，對整體規(guī)劃的制定一般可以從哪些方面加以考慮?

38．與傳統(tǒng)的支付方式相比，電子支付具有哪些特征?

五、案例分析題(本大題共3小題。每小題9分，共27分)

39．D計算機公司是世界上最成功的網(wǎng)絡(luò)直銷計算機公司，該公司于1984年創(chuàng)立，自創(chuàng)立開始，D公司就提出并嚴(yán)格執(zhí)行：按照客戶要求制造計算機，并向客戶直接發(fā)貨。銷售渠道的簡化，讓銷售成本得以降低，降低的銷售成本進一步降低了售出的產(chǎn)品價格。在歐美發(fā)達國家，計算機的產(chǎn)業(yè)發(fā)展使得計算機每個關(guān)鍵部件都是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。由于消費者比較熟悉標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，所以消費者在購買這種類型的產(chǎn)品時比較放心。在歐美互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達、電子交易法律法規(guī)和安全技術(shù)發(fā)展比較成熟的情況下，消費者對電子商務(wù)模式的接受程度很高。消費者的這一理念使D公司能夠有效和明確地了解客戶需求，并迅速做出回應(yīng)。

正是這種大膽地直接和客戶接觸的網(wǎng)絡(luò)直銷觀念使D公司成為20世紀(jì)90年代以來最成功和最大的計算機公司之一。D公司通過首創(chuàng)的革命性“直線定購模式”，與大型跨國企業(yè)、政府部門、教育機構(gòu)、中小型企業(yè)以及個人消費者建立直接聯(lián)系。公司的管理者認為，D公司的電子商務(wù)網(wǎng)站帶來了巨大商機，它在整個業(yè)務(wù)中的比重將越來越大。

D公司在歐美的成功讓公司的管理者認為在中國也可以采取同樣的方式進行銷售。D公司進入中國后，面對強大的本土競爭對手——L計算機公司，仍然堅決采取網(wǎng)絡(luò)直銷模式，拒絕在電腦城設(shè)立分銷門店。然而，中國的銷

第 4 頁 B.安全 D.快捷 B.待解決問題案例 D.設(shè)想問題案例

售并沒有按照D公司管理者的設(shè)想取得預(yù)期的成果，中國的網(wǎng)絡(luò)直銷走得很艱難。相比競爭對手——中國的本土企業(yè)L公司，D公司在中國的銷售業(yè)績相差很遠。D公司在中國的失敗和L公司在中國的巨大成功，讓我們不由想到一位L公司人說的話：“我們更懂中國的消費者?！睍r至今日，中國的消費者絕大部分沒有接受網(wǎng)絡(luò)購物，尤其是價值幾千甚至上萬元的電腦產(chǎn)品，消費者不到現(xiàn)場體驗，自己操作一下是不會輕易下單購買的。

問：

(1)D公司的網(wǎng)絡(luò)直銷屬于電子商務(wù)經(jīng)營的哪一種模式?

(2)D公司在歐美的成功取決于哪些因素?

(3)D公司在中國失敗的原因主要有哪些?

40．鑄造是汽車工業(yè)非常重要的組成部分，王老板一直從事鑄造工業(yè)各種原材料的供應(yīng)，2007年他的兒子小王從美國學(xué)成歸來。小王回來后，通過比較分析國內(nèi)和美國的電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和競爭狀況后，他發(fā)現(xiàn)美國有一個鑄造行業(yè)電子商務(wù)門戶做得非常成功。該電子商務(wù)門戶將鑄造業(yè)的材料供應(yīng)商、半成品供應(yīng)商、配件供應(yīng)商、鑄造企業(yè)、流通渠道等融合起來，通過他們的平臺實現(xiàn)上下游的電子商務(wù)交易。在認真分析國內(nèi)的市場后，小王發(fā)現(xiàn)國內(nèi)還沒有這樣的一個電子商務(wù)門戶，所以向他的父親申請在國內(nèi)創(chuàng)業(yè)。小王申請創(chuàng)立中國鑄造行業(yè)第一個電子商務(wù)門戶，并取名叫玉鑄網(wǎng)。

問：

(1)玉鑄網(wǎng)屬于哪一類電子商務(wù)交易模式和網(wǎng)站類型?

(2)分析玉鑄網(wǎng)這種類型的電子商務(wù)網(wǎng)站如何解決交易中的拿貨不給錢或拿錢不給貨的問題。

(3)為玉鑄網(wǎng)設(shè)計一套能夠解決“拿貨不給錢或拿錢不給貨”問題的交易模式。

41．由于中國缺乏值得信任的電子商務(wù)交易平臺，支付寶交易服務(wù)自2003年10月在淘寶網(wǎng)推出，就迅速成為使用極其廣泛的網(wǎng)上安全支付工具，深受用戶喜愛，引起業(yè)界高度關(guān)注，用戶覆蓋了整個C2C、B2C以及B2B領(lǐng)域。截至2007年3月底，使用支付寶的用戶已經(jīng)超過3600萬，支付寶日交易總額超過一億元人民幣，日交易筆數(shù)超過56萬筆。用消費者的話說，支付寶讓交易更加簡單了，同時，因為支付寶屬于著名的阿里巴巴公司旗下產(chǎn)品，信任阿里巴巴，也就信任支付寶。

支付寶龐大的用戶群吸引越來越多的互聯(lián)網(wǎng)商家主動選擇集成支付寶產(chǎn)品和服務(wù)，涵蓋了虛擬游戲、數(shù)碼通訊、商業(yè)服務(wù)、機票等行業(yè)。這些商家在享受支付寶服務(wù)的同時，也擁有了一個極具潛力的消費市場。

支付寶以其在電子商務(wù)支付領(lǐng)域先進的技術(shù)、風(fēng)險管理與控制等能力贏得銀行等合作伙伴的認同。目前已和國內(nèi)工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、上海浦發(fā)銀行等各大商業(yè)銀行以及中國郵政、VISA國際組織等各大機構(gòu)建立了戰(zhàn)略合作，成為金融機構(gòu)在網(wǎng)上支付領(lǐng)域極為信任的合作伙伴。支付寶交易是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中的一個創(chuàng)舉，也是電子商務(wù)發(fā)展的一個里程碑。支付寶品牌以安全、誠信贏得了用戶和業(yè)界的一致好評。

支付寶作為商家與消費者的一個中間信任平臺，商家使用支付寶進行商品交易時，商家的產(chǎn)品必須得到消費者的確認后，支付寶才將消費者存入的資金直接轉(zhuǎn)入商家賬戶中。如果消費者收到產(chǎn)品后發(fā)覺產(chǎn)品不合格或與期望值有重大出入，消費者可以拒收產(chǎn)品，當(dāng)然消費者賬戶的資金也就不會轉(zhuǎn)入商家的賬戶中。

問：

(1)支付寶在商家與消費者之間起著什么樣的作用?

第 5 頁

(2)支付寶能夠取得快速發(fā)展的原因是什么?

(3)作為支付寶的內(nèi)部關(guān)鍵流程，電子支付的主要流程是什么?

第 6 頁

第二篇：2005年7月全國自考電子商務(wù)案例分析試題試卷真題

004km.cn。愛樂網(wǎng)上音像網(wǎng)站已經(jīng)開發(fā)完畢（存儲容量約30M），在Windows 2000下使用ASP開發(fā)完成，后臺數(shù)據(jù)庫使用SQL Server 2000。

如果建站初期采用虛擬服務(wù)器的方式，請問愛樂網(wǎng)站需要互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商提供哪些服務(wù)內(nèi)容？

網(wǎng)站構(gòu)建一年之后，由于愛樂音像的用戶數(shù)量、業(yè)務(wù)量等增長迅速，原有的站點的速度和內(nèi)容等已不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，愛樂音像想升級自己的網(wǎng)站，通過擴展網(wǎng)站功能、提高用戶訪問速度、增強網(wǎng)站的可靠性和安全性等，從各方面吸引顧客，進一步增強競爭力。

請再次選擇一個合適的方案，并簡單說明原因。

37.某手提電腦制造商擬將本企業(yè)的產(chǎn)品通過網(wǎng)上銷售給消費者，該公司的產(chǎn)品線從低端到高端都有。當(dāng)前手提電腦的制造商眾多，市場競爭非常激烈。手提電腦產(chǎn)品從產(chǎn)品的性能上分為高端、中端和低端產(chǎn)品。購買高端產(chǎn)品的顧客更加關(guān)注手提電腦的功能與質(zhì)量，對價格的敏感性卻不高。購買中端產(chǎn)品的顧客對產(chǎn)品的功能、質(zhì)量以及價格都比較關(guān)注。低端產(chǎn)品的購買者則對功能的要求不是非常高，而對價格非常敏感。

請分析該公司在開展電子商務(wù)時應(yīng)當(dāng)如何對其產(chǎn)品進行定價？

六、綜合分析題（本大題共1小題，16分）38.發(fā)展中的中華拍賣網(wǎng)

B.支付系統(tǒng) D.內(nèi)容服務(wù)

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（本案例的內(nèi)容以及網(wǎng)站名稱均根據(jù)有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)資料虛構(gòu)而來，如有雷同純屬巧合）

1999年中華拍賣網(wǎng)在上海開通，為了擴大知名度，中華拍賣網(wǎng)在上海大做廣告，短短兩個月時間，中華拍賣網(wǎng)的網(wǎng)上拍賣物品的交易“旋風(fēng)”在上海掀起。到1999年底，中華拍賣網(wǎng)登陸物品總數(shù)已經(jīng)達到50000件，網(wǎng)上成交物品15000余件，成交金額突破4000萬元。中華拍賣網(wǎng)的成就和該網(wǎng)站的設(shè)計息息相關(guān)。

一、設(shè)計

中華拍賣網(wǎng)目前開展了兩種交易方式：個人物品競標(biāo)、商家拍賣。這兩種交易方式的關(guān)系是：以消費者對消費者（C2C）個人物品免費競標(biāo)的方式為主，以企業(yè)對消費者（B2C）的商家拍賣兩種方式為輔助。

C2C個人競標(biāo)采用賣方登陸物品信息，買方出價競標(biāo)的交易方式，即買賣雙方在中華拍賣網(wǎng)注冊，賣方免費在中華拍賣網(wǎng)陳列欲出售的物品，買方免費在網(wǎng)上各自出價，最后賣方選擇買方，與其聯(lián)系完成交易。這種拍賣采用的是網(wǎng)上拍賣，網(wǎng)下成交的交易形式，這樣就輕松繞開了始終困擾中國電子商務(wù)從業(yè)者的兩大難題：網(wǎng)上支付和貨物配送，于是不管是大型物品還是小型物品都可以通過這一虛擬平臺實現(xiàn)交易。商家專賣區(qū)采取“定價購物”以及“競價購物”兩種方式。

二、信用管理

當(dāng)前網(wǎng)上拍賣的實踐表明，拍賣過程中可能存在惡意競拍、串通競拍等問題，網(wǎng)上交易完成后能否正常交割都是網(wǎng)上拍賣需要面對的問題，這都直接影響到拍賣能否正常開展。

為了解決這些問題，中華拍賣網(wǎng)建立了一套專門的信用評價系統(tǒng)，在國內(nèi)首創(chuàng)了免費會員認證，注冊用戶需提供部分真實材料，主要通過身份證免費確認為會員，即注冊用戶在中華拍賣網(wǎng)或其代理點注冊成為中華拍賣網(wǎng)會員后，再向中華拍賣網(wǎng)提交會員申請表，并把自己的身份證復(fù)印件郵寄或傳真給中華拍賣網(wǎng)，經(jīng)過中華拍賣網(wǎng)認證后才能免費成為中華拍賣網(wǎng)的會員。通過信用評價系統(tǒng)來提高網(wǎng)上交易信用度，倡導(dǎo)規(guī)范、守信用的交易作風(fēng)，每位用戶都能方便瀏覽到交易對象的成交歷史和評價記錄。通過該信用評價系統(tǒng)，中華拍賣網(wǎng)交易幾乎沒有出現(xiàn)過惡意競價、故意搗亂的情況。

三、服務(wù)設(shè)計

網(wǎng)上拍賣與傳統(tǒng)拍賣不同，買賣雙方不是面對面的交易，他們互不相識，在不同時段、不同地點進行交易。面對這一情況，網(wǎng)站開展有效的服務(wù)，維護拍賣的正常開展，幫助競標(biāo)雙方順利實現(xiàn)交易：

1.重視客戶服務(wù)隊伍?？蛻舴?wù)隊伍每天24小時監(jiān)控網(wǎng)站新登物品，解答用戶問題，記錄用戶建議，并跟蹤成交情況以保證交易順利進行。

2.解決網(wǎng)民實際情況。解決網(wǎng)民上網(wǎng)困難，用戶將所賣商品的照片郵寄給網(wǎng)站后，網(wǎng)站可代用戶上傳所賣商品的圖片，并且網(wǎng)站可以為會員提供物品登記、信息整理、圖片數(shù)碼拍攝、上傳圖片、跟蹤促進直至最后成交的服務(wù)。

3.開設(shè)免費服務(wù)電話。網(wǎng)站開設(shè)了24小時的客服電話，及時解答有關(guān)問題。4.組織網(wǎng)友網(wǎng)下交流。通過在網(wǎng)下定期與網(wǎng)友開展見面會，開展各種各樣的活動，聆聽

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建議，加強了網(wǎng)站與會員之間的溝通，培養(yǎng)了網(wǎng)站與網(wǎng)友之間的感情。

四、存在問題

網(wǎng)站經(jīng)過幾年的發(fā)展，經(jīng)歷了電子商務(wù)的低潮前，目前網(wǎng)站更加受消費者的歡迎。但是，網(wǎng)站也面臨各種各樣的問題：

1.網(wǎng)站的收益問題一直在困擾著管理層。網(wǎng)站這幾年的投入一直大于收入，網(wǎng)站如果不能很好解決收益問題，網(wǎng)站在不久的幾年后可能就不復(fù)存在了；

2.網(wǎng)站目前的業(yè)務(wù)主要還是集中在上海地區(qū)，在其他大城市的代理點還很少； 3.近來，很多網(wǎng)友也在反映網(wǎng)站提供的服務(wù)還不是很方便，希望能夠有更方便的服務(wù)。問題：

（1）根據(jù)案例分析該電子商務(wù)網(wǎng)站的交易模式有哪些，并分析該網(wǎng)站為什么會采取這些交易模式。

（2）根據(jù)案例分析該網(wǎng)站為什么會取得如此的成就。

（3）請向該網(wǎng)站提供解決收益問題的建議。

第三篇：2006年7月全國自考電子商務(wù)案例分析試題試卷真題

004km.cn網(wǎng)站，五大洲的分公司網(wǎng)站也相繼建成，成為了中遠對外宣傳的窗口，也為中遠開辟了一條與外界溝通、加速信息流轉(zhuǎn)的新途徑。結(jié)合該案例分析：（1）EDI的關(guān)鍵性要素是什么？（2）簡要評價EDI給企業(yè)帶來的好處。

六、綜合分析題（本題16分）

38．卓越網(wǎng)（004km.cn）和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(004km.cn)是國內(nèi)著名的網(wǎng)上書城。兩家商店都提供了豐富的書籍、音像制品和電子出版物。通過易操作的圖書分類方式，使上網(wǎng)購書者能更方便地瀏覽、找尋所需的圖書。他們都有一個特點就是商品的價格比一般市面出售價格要低，通常都有7折的折扣，甚至更低，而且配送服務(wù)比較完善，在特定的配送范圍內(nèi)一般都能在下了訂單后24小時內(nèi)收到所購買的商品。付款方式也有多種，包括貨到付款、銀行匯款、網(wǎng)上支付等。請根據(jù)以上資料分析：

（1）B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式有哪些？（2）網(wǎng)絡(luò)圖書銷售的特點是什么？（3）簡述我國發(fā)展網(wǎng)絡(luò)書店的優(yōu)勢。（4）網(wǎng)絡(luò)百貨銷售的特點是什么？

第四篇：真題案例分析精選

歷年助理物流師考試真題案例分析精選（1）

案例一：

國美電器從一個電器商店發(fā)展為具有100多家全國連鎖的電器銷售商，國美主要由通過總部集中采購，壓低商品進價，各專賣店集中銷售，利用地區(qū)大庫和專賣店小庫構(gòu)成的配送體系，實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的送。

● 請回答下列問題：

1．上述案例中，國美采取了什么措施來降低成本?

答：國美降低成本的主要措施包括：

①通過集中采購擴大采購數(shù)量來降低采購價格和采購費用；

②通過集中銷售降低銷售費用；

③通過二級配送網(wǎng)絡(luò)體系降低配送成本

2．你認為降低成本的措施還有哪些?

答：降低成本的措施還可以包括：

①通過合理安排庫存和妥善保管商品降低庫存成本；

②通過優(yōu)化配送線路的制定降低配送成本

③通過EDI等方式實現(xiàn)電子化采購縮短訂單處理時間來降低交易成本；

④與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,實行供應(yīng)鏈管理，實施JIT、VMI、零庫存，降低商流成本和物流成本。

歷年助理物流師考試真題案例分析精選（2）

案例：

專門存儲潤滑油的某物流中心，潤滑油分為易燃晶、清洗劑和普通油品。有一次中心進入一批易燃品，入庫驗收時已發(fā)現(xiàn)有2小桶的桶底部有小孔隙，其余的都合格。請你幫助該庫進行貨物的儲存。

●主要回答下列問題：

1．易燃品的儲存條件和要求是什么?

答：①對倉庫的要求要牢固結(jié)實不會因火災(zāi)產(chǎn)生坍塌事故

②.要求有良好的通風(fēng)，并要注意控制好倉庫的溫度，庫門應(yīng)選擇在背向陽光的方向 ③.庫區(qū)內(nèi)要嚴(yán)禁煙火

④.要求分區(qū)隔離儲存

2．包裝已破損的貨物該如何處置?

答：一般常規(guī)下，首先明確責(zé)任；其次是對包裝破損貨物本身進行不同情況的處理：更換包裝桶，或進行修補確

保不會滲漏

3．對儲存易燃品一類的貨物還應(yīng)注意些什么問題?

答：①在對危險品作業(yè)時，應(yīng)該輕裝輕卸，嚴(yán)禁撞擊、滾動、摩擦和重壓，防止在作業(yè)過程中產(chǎn)生火花。

②儲存該類物資時應(yīng)注意與庫內(nèi)其他物資所需要的消防措施一致

③不可倒置儲存。

歷年助理物流師考試真題案例分析精選（3）

案例：

聯(lián)想集團在1996年，憑借降價聯(lián)想電腦的36%的策略，銷售量一舉名列中國市場第一。有人認為聯(lián)想是打腫臉充胖子。而實際情況是聯(lián)想引進了先進的物流管理理念，使庫存周期由2—5個月減至1個月，由此大大降低了生產(chǎn)成本，從而提高了企業(yè)的競爭力?！裾埛治鱿铝袉栴}：

1．分析聯(lián)想在縮短庫存周期方面可能采取的有效措施。

答：聯(lián)想電腦可能通過縮短采購周期、生產(chǎn)周期、銷售周期等縮短庫存周期，具體可能采取的有效措施包括：

①進行供應(yīng)商整合，加強與供應(yīng)商的合作，縮短采購訂單處理周期；

②實行JIT生產(chǎn)等精細生產(chǎn)方式，縮短生產(chǎn)周期；

③采用電子商務(wù)等方式縮短銷售訂單處理周期。

2．從物流管理的角度出發(fā)，分析進一步提高聯(lián)想集團競爭力還可以采取哪些有效措施。答：從物流管理的角度出發(fā)，除了縮短物流周期提高物流運作速度以外，還可以從提高物流服務(wù)質(zhì)量，降低物流服務(wù)成本等方面提升企業(yè)的競爭力。例如：

①通過加強物流管理，完善物流網(wǎng)絡(luò)，利用第三方物流等措施來提高物流服務(wù)的質(zhì)量； ②通過建設(shè)現(xiàn)代物流中心/配送中心、加強倉庫保管、優(yōu)化配送區(qū)域和路線、合理安排運輸?shù)却胧﹣斫档臀锪鞣?wù)的成本。

歷年助理物流師考試真題案例分析精選（4）

案例：（2004年11月）

北京某家生產(chǎn)制造企業(yè)最近在產(chǎn)品分銷中通過引入準(zhǔn)時制（JIT）系統(tǒng)，減少了庫存，提高了利潤率。該企業(yè)還引入了一套先進計劃與排序系統(tǒng)（APS），使得他們能夠?qū)崿F(xiàn)更精確的排產(chǎn)，并減少了生產(chǎn)延遲。這套系統(tǒng)使得該企業(yè)極大地縮短了計劃時間，減少了滿足不可預(yù)測需求的庫存（這種庫存稱為“安全庫存”），同時去除了生產(chǎn)過程中許多不必要的費用。

管理人員還將得到有關(guān)生產(chǎn)進度預(yù)期變化的報告，以便生產(chǎn)人員與企業(yè)能夠滿足波動的顧客需求。這些改進使企業(yè)能以較低的成本向顧客提供更好的服務(wù)，同時讓員工感到參與更多、更加清楚公司的運作。

目前，該企業(yè)的客戶群，整體生產(chǎn)率和利潤率都有了明顯的好轉(zhuǎn)，而員工的曠工情況也明顯減少。

●請分析下列問題：

1．準(zhǔn)時制方法幫助該企業(yè)減少了庫存，你認為為什么會這樣？

答：準(zhǔn)時制的核心思想是在適當(dāng)?shù)臅r間按照適當(dāng)?shù)臄?shù)量生產(chǎn)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品

①JIT通過更精確的排產(chǎn)與需求保持高度的一致，消除了多余的生產(chǎn)，降低了安全庫存； ②JIT通過縮短生產(chǎn)計劃時間減少了在制品庫存，從而減少了庫存。

2．生產(chǎn)計劃的編制被認為是提高效率的關(guān)鍵因素，為什么？

答：生產(chǎn)計劃的編制是JIT生產(chǎn)提高效率的關(guān)鍵，因為只有預(yù)測精度高的計劃才能滿足實際需求，只有根據(jù)需求波

動能及時進行調(diào)整的生產(chǎn)計劃真正降低安全庫存。

免責(zé)聲明------------------

歷年助理物流師考試真題案例分析精選（5）

案例：（2005年5月）

山西大同的煤要銷往浙江電廠。經(jīng)有關(guān)方面調(diào)查山西大同計劃內(nèi)煤炭出礦價為169.2元/噸。山西的煤經(jīng)鐵路運到營口港，后改為水路運輸，運至浙江的某一港口。其間的費用：

（1）在鐵路運輸部分包括：運費加上鐵路建設(shè)基金、中轉(zhuǎn)作業(yè)費等每噸煤要加90元；（2）到達港口需支付港雜費、化驗費、過磅費等，每噸煤要加16.39元；（3）經(jīng)海上運輸,需要加海運費52.9元/噸；（4）其它費用：鐵路護路費、水資源費、銷項稅金等費用。煤炭運至浙江海港時其價格已漲到了373.9元。也就是說，一噸大同煤礦區(qū)的煤運到浙江銷地期間，中間環(huán)節(jié)的流通費用已到了204.7元/噸。這還沒包括用戶到港口提貨，以及市內(nèi)的運費。

●請分析下列問題：

1．山西出產(chǎn)的煤運到浙江，其中間的流通費用高達204.7元，約占煤炭到港價格的55%，你分析一下這些費用是否都是合理的，哪些環(huán)節(jié)是可以節(jié)省的？

答：流通費用中運輸費用和相關(guān)稅費都是合理和必須的，但是有些是可以節(jié)省的，例如鐵路運輸?shù)闹修D(zhuǎn)作業(yè)費、港口化驗費、過磅費和水資源稅等。

2.如何減少貨物運輸中的中間環(huán)節(jié)，減少貨物的流通費用？

答：減少流通費用可以采用以下方法：

①改變煤炭運輸?shù)穆肪€，從山西經(jīng)鐵路運輸?shù)角鼗蕧u港、天津新港、京唐港、黃驊港等港口再采用海運，而不是營口港，這樣既可以節(jié)省鐵路運費又可以節(jié)省海運運費。

②改變運輸方式，直接采用鐵路運輸從山西到達浙江，雖然增加鐵路運費但是可以節(jié)省海運運費，特別是節(jié)省了港口的各種費用。

①改變運輸節(jié)點的作業(yè)方法，減少運輸過程中的?？康奶幚憝h(huán)節(jié)，節(jié)省鐵路中轉(zhuǎn)作業(yè)費等。

歷年助理物流師考試真題案例分析精選（6）

案例：（2005年11月）

橫向延伸、縱向細分，不斷提升物流服務(wù)功能

某儲運公司為了擴大業(yè)務(wù)，發(fā)展經(jīng)濟，他們在現(xiàn)代物流經(jīng)營理念的指導(dǎo)下，從實踐中摸索出一套行之有效的發(fā)展途徑。他們通過橫向延伸、縱向細分的方法，增強了市場競爭力。具體做法：橫向延伸，即公司根據(jù)自身經(jīng)營條件，經(jīng)營業(yè)務(wù)從生產(chǎn)資料向以工業(yè)原料、消費品為主的綜合物料擴展。過去以儲運鋼材為主，業(yè)務(wù)單一。我國加入WTO后，國外的原材料大量進入我國市場，為適應(yīng)新的物流需求，該公司加大對紙類、塑化產(chǎn)品的開發(fā)力度，其后他們又引進了中煙國際貨代公司的煙草資源，為公司開辟了新的創(chuàng)收渠道；

縱向細分，即將服務(wù)范圍從單純的倉儲，逐漸向商貿(mào)、報關(guān)、商檢、保險、包裝、分撥、配送、物流方案設(shè)計、信息咨詢等方面細分，呈現(xiàn)出多元化的物流服務(wù)特點。

●請分析下列問題：

1．該公司擴大業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)是什么？

答：該公司擴大業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)有三：

①具備現(xiàn)代物流理念；

②大量客戶企業(yè)的物流服務(wù)需求；

③相應(yīng)的人才。

2．你認為該公司有哪些經(jīng)驗可以學(xué)習(xí)和推廣？

答：該公司的有益經(jīng)驗包括：

①以現(xiàn)代物流理念為指導(dǎo)不斷探索；

②制定符合企業(yè)實際的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展計劃；

③細分市場，準(zhǔn)確定位，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍；

④完善服務(wù)功能，提供增值服務(wù)和多樣化服務(wù)，提升自身服務(wù)能力和競爭能力。

第五篇：2012年案例分析真題

2012年注冊安全工程師《案例分析》真題

一、2011年11月29日4時，A鐵礦390平巷盲豎井的罐籠在提升礦石時發(fā)生卡罐故障，罐籠被撞破損后卡在距離井口 2.5m處，當(dāng)班絞車工甲隨即升井向礦長乙和維修工丙報告后，乙和丙下井檢修。丙在沒有采取任何防護措施的情況下，3次對罐籠角、井筒護架進行切割與焊接，切割與焊接作業(yè)至7時結(jié)束。隨后，乙和丙升井返回地面。

當(dāng)日7時29分，甲在絞車房發(fā)現(xiàn)提升罐籠的鋼絲繩異動，前往井口觀察，發(fā)現(xiàn)盲豎井內(nèi)起火，當(dāng)即返回絞車房，關(guān)閉向井下送電的電源開關(guān)。并立即升井向乙和丙報告。隨后甲和丙一起下井，到達390平巷時煙霧很大，能見度不足5m,甲和丙前行到達離起火盲豎井約300m 處，無法繼續(xù)前行，遂返回地面向乙匯報，乙立即報警，調(diào)礦山救護隊救援，并啟動A鐵礦應(yīng)急 救援預(yù)案。

截至11月27日10時，核實井下被困人員共122人，其中救護隊救出52人，70人遇難，遇難人員中包括周邊的4座鐵礦61名井下作業(yè)人員。

事故調(diào)查發(fā)現(xiàn)，A鐵礦與周達的4座鐵礦越巷開采，井下巷道及未回填的采空區(qū)互相貫通，各礦均未形成獨立的礦井通風(fēng)系統(tǒng)，且安全出口和標(biāo)志均不符合安全規(guī)定。

事故調(diào)查組確認，該起事故的直接原因是丙在切割與焊接作業(yè)時，切割下來的高溫金屬殘塊及焊渣掉落在井槽充填護壁的荊笆上，造成荊笆著火，引燃井筒木質(zhì)護架可燃物，引發(fā)火災(zāi)。該起事故的經(jīng)濟損失包括：人員傷亡后所支出的費用9523萬元，善后處理費用3052萬元，財產(chǎn)損失1850萬元，停產(chǎn)損失580萬元，處理環(huán)境污染費用5萬元。

根據(jù)以上場景，回答下列問題（共14分，每題2分，1~3題為單選題，4~7題為多選題）

1.根據(jù)《火災(zāi)分類》(GB/T4968 — 2008), A鐵礦盲豎井發(fā)生的火災(zāi)類別屬于（）

A.A類火災(zāi)

B.B類火災(zāi)

C.C類火災(zāi)

D.D類火災(zāi)

E.E類火災(zāi)在2.A鐵礦390平巷盲豎井進行切割與焊接作業(yè)，應(yīng)辦理的許可手續(xù)是（）

A.有限空間作業(yè)許可

B.帶電作業(yè)許可

C.動火作業(yè)許可

D.高溫作業(yè)許可

E.潮濕作業(yè)許可

3.該起事故的直接經(jīng)濟損失為（）萬元。

A.8523B.1257

5C.14425 D.15010

E.15010

4.根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》（國務(wù)院第493號），針對該起事故的調(diào)查處理，下列說法正確的有（）

A.可由國務(wù)院授權(quán)國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局組織事故調(diào)查組進行調(diào)査

B.可由A鐵礦所在地省級人民政府授權(quán)其所屬安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門組織事故調(diào)查組進行調(diào)査

C.有公安部消防局組織調(diào)查

D.事故調(diào)查組組成應(yīng)當(dāng)遵循精簡、效能的原則

E.事故調(diào)查應(yīng)有A鐵礦員工或A鐵礦工會參加

5.該起事故的間接原因包括（）

A.作業(yè)人員安全教育不夠

B.事故報告與救援不及時

C.安全管理制度缺失

D.未按規(guī)定參加工傷保險

E.未按規(guī)定辦理安全生產(chǎn)行政許可

6.這起事故中，當(dāng)甲發(fā)現(xiàn)盲豎井內(nèi)起火時，應(yīng)該采取的應(yīng)急措施包括（）

A.設(shè)法使盲豎井風(fēng)流反向

B.設(shè)法加大盲豎井風(fēng)速

C.用滅火器滅火，滅火無效時迅速撤離

D.向A鐵礦調(diào)度室報告火情

E.通知現(xiàn)場人員撤離

7.根據(jù)事故情況，A鐵礦的應(yīng)急管理工作應(yīng)改進的方面包括（）

A.礦井火災(zāi)等事故的應(yīng)急預(yù)案方面

B.下井作業(yè)人員配備自救設(shè)備方面

C.用文件的形式授權(quán)礦長乙全權(quán)處理礦井火災(zāi)事故方面

D.高危行業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任保險方面

二、B企業(yè)為擴大產(chǎn)能，投資1.5億元，新建12000m2廠房，新建廠房為新型鋼結(jié)構(gòu)，委托C設(shè)計公司設(shè)計。D建筑安裝公司施工總承包并負責(zé)設(shè)備安裝與調(diào)試，E監(jiān)理公司施工監(jiān)理。新建廠房由一個主跨和一個輔跨相鄰的兩個獨立單元組成。

主跨內(nèi)有鋼板下料、加工、小件焊接、打磨、大件組裝、探傷、涂裝、水壓試驗等作業(yè)，主要設(shè) 備設(shè)施有剪板機、平板機、車床、沖床、電焊機、電（風(fēng)）動打磨機、X射線探傷儀、涂裝流水線、移 動式空壓機、起重機及其他工藝設(shè)備，其中，涂裝流水線設(shè)在主跨一側(cè)，與其他設(shè)備設(shè)施間距為 4米，有拋丸、清洗、噴漆、烘干等工藝單元。

輔跨有兩層，一層設(shè)置了休息室、更衣室、浴室、衛(wèi)生間，以及氣瓶庫、?；穾欤瑲馄繋炫c ?；穾煜噜彛鳛楠毩旆?，二層設(shè)置了辦公室、會議室、員工宿舍。

新建廠房投入使用后，B企業(yè)將其作為一個生產(chǎn)車間，配備1名車間主任，2名副主任，1 名專職安全員，10名其他技術(shù)管理人員，350名一線員工。

根據(jù)以上場景，回答下列問題（共16分，每題2分，1~3題為單選題，4~8題為多選題）

1.根據(jù)《職業(yè)病防治法》的規(guī)定，新建廠房投人使用后，需要實行特殊管理的作業(yè)是（）

A.烘干作業(yè)

B.起重作業(yè)

C.X射線探傷作業(yè)

D.大件組裝作業(yè)

E.水壓試驗作業(yè)

2.涂裝流水線工藝單元中存在的化學(xué)性職業(yè)病危害因素有（）

A.輻射B.噪音

C.拋丸煙塵

D.灼燙

E.苯系物

3.根據(jù)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》（國務(wù)院第393號）的規(guī)定，E監(jiān)理公司應(yīng)履行的監(jiān)理職責(zé)為（）

A.要求D建筑公司壓縮合同約定的工期

B.對D公司實施組織設(shè)計中的專項施工方案進行審查

C.要求B企業(yè)在建設(shè)工程中采用新結(jié)構(gòu)、新工藝

D.施工后要求D建筑公司完善補充安全技術(shù)方案記錄

E.給D建筑公司施工人員簽發(fā)現(xiàn)場動火作業(yè)許可

4.有關(guān)涂裝流水線，下列說法正確的有（）

A.涂裝流水線在投入前，應(yīng)做好項目驗收工作

B.涂裝流水線存在火災(zāi)爆炸、職業(yè)中毒等風(fēng)險

C.對進人涂裝流水線的人員不必收繳火柴、打火機

D.涂裝流水線應(yīng)該滿足防火防爆要求，電氣設(shè)施應(yīng)具有相應(yīng)的防爆等級

E.涂裝流水線操作人員經(jīng)過廠內(nèi)崗位培訓(xùn)后，即可上崗作業(yè)

5.在新建廠房輔跨內(nèi)不應(yīng)設(shè)置的設(shè)施有（）

A.會議室

B.員工宿舍

C.更衣室

D.危化品庫

E.放射源庫

6.B企業(yè)在新廠房建設(shè)項目中，應(yīng)該保證的安全投入包括（）

A.煙感噴淋消防系統(tǒng)費用

B.個人防護用品費用

C.施工設(shè)備折舊和維修費

D.安全教育培訓(xùn)及宣傳費用

E.施工人員工傷保險費用

7.建筑安裝公司履行新建廠房總承包合同時，應(yīng)承擔(dān)的安全管理責(zé)任有（）

A.現(xiàn)場消防安全管理

B.保障施工人員人身安全

C.腳手架等設(shè)施的檢查驗收

D.根據(jù)安全生產(chǎn)需要修改新建廠房安全設(shè)施設(shè)計

E.施工現(xiàn)場安全防護用具、機械設(shè)備、施工機具和配件的管理

8.以上場景中，違反安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的有（）

A.員工宿舍與辦公室、庫房設(shè)在輔跨內(nèi)

B.氣瓶庫與?；穾焱O(shè)在輔跨一層

C.配備1名專職安全員

D.涂裝流水線與其他設(shè)備實施之間的間距為4米

E.焊接作業(yè)與涂裝作業(yè)同在主跨內(nèi)

三、F發(fā)電廠有2×1000MW機組，廠房占地面積為100×300m2，燃煤由碼頭卸下后，經(jīng)皮帶引橋由皮帶輸送機輸送到儲煤場，再經(jīng)皮帶輸送機送到磨粉機磨成煤粉，煤粉送至鍋爐噴燃器，由噴燃器噴到爐膛內(nèi)，煤粉燃燒后的煙氣經(jīng)除塵系統(tǒng)進入脫硫脫硝系統(tǒng)，脫硫脫硝工藝需用液氨，鹽酸和氫氧化鈉等。

F發(fā)電廠有容積為1000m3的助燃柴油儲罐2個，儲存的柴油密度為820kg/m3，閃點為60°C，發(fā)電機的冷卻方式為水一氫一氫，氫氣以2.0MPa壓力，經(jīng)直徑100mm管道輸送到發(fā)電機，鍋爐最大連續(xù)蒸發(fā)量為1025t/h，過熱蒸氣出口壓力為17.75MPa。

F發(fā)電廠現(xiàn)存原材料有：燃煤30萬t，柴油1200t,濃度大于99%的液氨16t，鹽酸42t，氫氧化鈉41t,壓力為15MPa的氮氣20×40L，壓力為3.2MPa的氫氣7×10m3。

為確保安全生產(chǎn)，F(xiàn)發(fā)電廠于2012年7月16日至20日進行了全廠安全生產(chǎn)大檢查，檢查發(fā)現(xiàn)：在儲煤場堆的鏟車司機無證上崗，作業(yè)人員未戴安全帽，皮帶引橋內(nèi)的電纜有破損，皮帶引橋地面有大量煤塵，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，F(xiàn)發(fā)電廠廠長責(zé)成安全生產(chǎn)職能部門制定整改計劃，落實整改措施。

根據(jù)以上場景，回答下列問題（共22分）

1.針對安全生產(chǎn)大檢査發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改措施。

2.指出進人磨煤機檢修應(yīng)配備的防護設(shè)備及用品，并說明其作用。

3.根據(jù)《化學(xué)品分類和危險性公示通則》（GB13690—2009）,指出F發(fā)電廠現(xiàn)存材料中的化學(xué)品及其類別。

4.說明F發(fā)電廠脫硫脫硝系統(tǒng)液氨泄露時應(yīng)采取的應(yīng)急處置措施。

四、2011年8月5日，G煉油企業(yè)污水車間要將污水提升泵房隔油池中的污水抽到集水池中，污水車間主任甲在安排抽水作業(yè)時，因抽水用潛水泵要臨時用電，于是聯(lián)系電工班派電工到污水提升泵房拉臨時電纜，并按要求申辦了臨時用電許可。

5日15時，電工班安排2名電工到污水提升泵房為潛水泵接電，污水車間在未對作業(yè)進行風(fēng)險辨識，未制定具體作業(yè)方案的情況下，安排乙、丙、丁、戊將2臺潛水泵下到隔油池內(nèi)，并啟動潛水泵開始抽水。

6日9時，乙、丙、丁、戊繼續(xù)進行抽水作業(yè)，10時，污水車間主任甲到作業(yè)現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)使用刀閘式開關(guān)和明接線，但未向乙、丙、丁、戊指出現(xiàn)場用電存在的安全隱患，只要求大家注意安全后就離開了現(xiàn)場，11時20分，乙等發(fā)現(xiàn)2臺潛水泵出水管不出水，遂拉下了刀閘式開關(guān)去吃午飯。

6日13時，當(dāng)?shù)貧鉁剡_到35°C，乙等吃完飯后，到抽水作業(yè)現(xiàn)場準(zhǔn)備繼續(xù)抽水作業(yè)，乙合上潛水泵的刀閘式開關(guān)后，發(fā)現(xiàn)潛水泵還是不工作，于是提拉電纜，將潛水泵從隔油池中往上提，由于電纜受力，且未拉下刀閘式開關(guān)，導(dǎo)致電纜與潛水泵連接線松動脫落，形成電火花，引爆隔油池中的混合氣體，爆炸引起大火，消防隊接警后趕到后將大火撲滅。

該起事故，造成現(xiàn)場作業(yè)的乙、丙、丁、戊當(dāng)場死亡，污水提升泵房嚴(yán)重損毀。

根據(jù)以上場景，回答下列問題（共22分）

1.根據(jù)《企業(yè)職工傷亡事故分類》(GB6441—86)，辨識抽水作業(yè)現(xiàn)場存在的危險因素。

2.指出該起事故中作業(yè)現(xiàn)場存在的違章行為。

3.分析該起事故的成因并提出預(yù)防措施。

4.簡述以上場景中抽水作業(yè)安全培訓(xùn)的內(nèi)容。

五、J公司是一家農(nóng)產(chǎn)品加工、倉儲、物流、銷售企業(yè)。

2011年，J公司有員工780人，其中含安全管理人員3人和L勞務(wù)公司勞務(wù)派遣人員150 人，2011，共發(fā)生生產(chǎn)安全事故2起，造成1人重傷、2人輕傷。其中：一起事故由L勞務(wù)公司的勞務(wù)派遣人員違章造成，導(dǎo)致1名勞務(wù)派遣人員輕傷。

J公司的主要生產(chǎn)工序為：原料采購運輸，分揀清洗、浸泡滅酶、預(yù)冷卻、布料、蒸制、速凍、包裝和冷藏。主要原料及輔料有：蔬菜瓜果等農(nóng)產(chǎn)品、水、天然氣、液氨、柴油、食品添加劑等。

J公司主要建（構(gòu)）筑物有：綜合辦公樓、農(nóng)副產(chǎn)品加工廠房，冷庫、配送庫、車庫、鍋爐房、變電所等。主要設(shè)備設(shè)施有：冷藏冷凍車20臺、貨車50臺，叉車20臺、冷庫設(shè)施（制冷劑為液氨）1套、10t/h燃氣蒸汽鍋爐2臺、電梯2部、2000KVA的干式變壓器2臺，分揀設(shè)備1套、加工設(shè)備1套以及包裝物生產(chǎn)設(shè)備及熱力、制冷管網(wǎng)等。

J公司根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營活動實際情況和特點，建立了安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，編制了應(yīng)急救援預(yù)案，層層簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，并以書面形式對員工的權(quán)利和義務(wù)進行了告知。

根據(jù)以上場景，回答下列問題（共26分）

1.計算J公司2011千人重傷率和百萬工時傷害率(精確到小數(shù)點后兩位)。

2.列出J公司主要設(shè)備中的特種設(shè)備。

3.辨識J公司生產(chǎn)工藝中的職業(yè)病危害因素。

4.指出L勞務(wù)公司派遣人員違章事故的事故責(zé)任主體并說明理由。

5.列出J公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度中屬于綜合安全管理的規(guī)章制度。