第一篇：電話禮儀規(guī)范

深圳市宣合地坪環(huán)保材料有限公司

電話禮儀規(guī)范

電話是公司經(jīng)營(yíng)以及與客戶溝通的橋梁之一。通過(guò)電話，可以將公司的形象推銷出去，為公司爭(zhēng)取更多的利益和樹立良好的企業(yè)形象，使得電話在溝通中起到最大的作用。為規(guī)范公司員工電話接聽(tīng)行為及接聽(tīng)流程，特制訂本規(guī)范。

一、接聽(tīng)電話應(yīng)注意的基本禮儀：

1、電話鈴響，立即去接，鈴響3聲之內(nèi)接起，如鈴響4次以上，應(yīng)首先向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起，讓您久等了”；

2、致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。如：“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切，并自報(bào)公司名稱或個(gè)人姓名（公司總機(jī)電話報(bào)公司名稱，個(gè)人座位電話先報(bào)公司名稱，再告知個(gè)人姓名、職位）；

3、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的來(lái)電事由。如需他人接聽(tīng)，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍侯，然后輕輕放下電話，去請(qǐng)對(duì)方要求聽(tīng)電話的人。如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求1、2、3、……逐條記下，并復(fù)述或禮貌回答對(duì)方；

4、記下或問(wèn)清對(duì)方通知或留言的人、事由、時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。并簡(jiǎn)單復(fù)述；

5、對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝；

6、等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。

二、接聽(tīng)電話時(shí)的語(yǔ)言規(guī)范：

1、聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要 過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免對(duì)方聽(tīng)不清楚；

2、不準(zhǔn)講粗言，使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言；

3、不開(kāi)玩笑；

4、多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”、“謝謝”不離口；

5、任何時(shí)候不要直呼“喂”。

三、從公司打出電話的程序：

1、預(yù)先將電話內(nèi)容整理好（以免臨時(shí)記憶而浪費(fèi)時(shí)間）；

2、向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄?，致以?jiǎn)單問(wèn)候；

3、做自我介紹（公司，姓名，職務(wù)）；

4、使用敬語(yǔ)，說(shuō)明要通話人的姓名或委托對(duì)方轉(zhuǎn)接要找的人；

5、確定對(duì)方為要找的人時(shí)，致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候；

6、按事先的準(zhǔn)備1、2、3、……逐條簡(jiǎn)述電話內(nèi)容；

7、確認(rèn)對(duì)方是否明白或是記錄清楚；

8、致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。

四、接聽(tīng)電話時(shí)特殊情況的處理：

1、當(dāng)你正在接聽(tīng)電話，有客戶前來(lái)咨詢或要求服務(wù)時(shí)：

(1)應(yīng)面帶微笑，點(diǎn)頭示意，暗示客戶你將盡快為其服務(wù)；

(2)迅速結(jié)束電話交談，向等待的客戶致歉：“對(duì)不起，讓您久等了!”

2、當(dāng)你正在與現(xiàn)場(chǎng)顧客交談，有電話打進(jìn)來(lái)時(shí)：

(1)應(yīng)面帶微笑，向暫時(shí)被中斷談話的客戶說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您

稍候，我接個(gè)電話?！?/p>

(2)按照接聽(tīng)電話要求及程序接聽(tīng)電話，并盡快結(jié)束接聽(tīng)電話。

(3)放下電話后，應(yīng)立即向被中斷談話的客人致歉，講：“對(duì)不 起，讓您久等了!

3、當(dāng)來(lái)電要找的人不在時(shí)，我們應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否需要留言或回電話。

(1)對(duì)不起，先生(女士)，某某現(xiàn)在不在這里，您是否需要他（她）給您回電，或者有什么需要為您轉(zhuǎn)達(dá)的；

(2)請(qǐng)問(wèn)您貴姓（尊稱）、您的電話號(hào)碼、尊稱；

(3)做好留言記錄，并邊記錄邊重復(fù)客人留言，最后復(fù)述一遍。

二〇一一年十一月十六日

第二篇：?jiǎn)T工電話禮儀規(guī)范

文章標(biāo)題：?jiǎn)T工電話禮儀規(guī)范

為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好企業(yè)形象，現(xiàn)制訂大百匯公司電話禮儀規(guī)范。

一、接聽(tīng)電話

1、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

l“您好 大百匯 有什么可以幫到您”

適用于：公司大堂、前臺(tái)的統(tǒng)一用語(yǔ)

l“您好 部門 姓名”

適用于：直接面對(duì)外部客戶的部門統(tǒng)一用語(yǔ)

l“您好 姓名”

適用于：內(nèi)部職能部門統(tǒng)一用語(yǔ)

2、接聽(tīng)電話的規(guī)范

-在電話鈴三聲之內(nèi)微笑著接起電話

-提供幫助

-避免客戶在電話中等候的處理原則：

?告知客戶預(yù)估時(shí)間，讓客戶選擇等或稍后回復(fù)；

?如預(yù)估時(shí)間可能超過(guò)1分鐘，讓客戶留下電話，稍后給回復(fù)；最好不要讓客戶在電話中等待的時(shí)間超過(guò)1分鐘。

?在客戶等待你處理業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)按電話FLASH鍵，將現(xiàn)實(shí)聲音屏蔽（對(duì)方聽(tīng)到的是音樂(lè)聲），業(yè)務(wù)處理結(jié)束后按“插黃”恢復(fù)與客戶的通話。

二、代接和轉(zhuǎn)接電話

1、代接電話

接到不屬于自己分管的業(yè)務(wù)電話，最好不要擅自做主回答問(wèn)題，讓對(duì)方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的同事，請(qǐng)他給客戶回電話，解決問(wèn)題。

2、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

“

3、轉(zhuǎn)接電話

l不要讓顧客等太久；

l如果要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對(duì)方要等多久，提供選擇；

l如果處理需要時(shí)間，可以建議選擇“再回電”或其他；

l對(duì)轉(zhuǎn)接的技術(shù)熟悉；

l在轉(zhuǎn)接之前先記錄下來(lái)電者的電話；

l如果等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，每20秒再問(wèn)是否還要繼續(xù)等；

l轉(zhuǎn)接過(guò)去時(shí)：“謝謝您的等待”。

三、接聽(tīng)投訴電話

在處理顧客投訴時(shí)，以傾聽(tīng)顧客抱怨的方式來(lái)穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗(yàn)的主管或經(jīng)理來(lái)處理。

四、結(jié)束語(yǔ)

談話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話

“感謝您的致電，再見(jiàn)?！?、“謝謝，再見(jiàn)?！?/P>

五、責(zé)任

為嚴(yán)肅執(zhí)行以上各條款，樹立公司良好的文化禮儀，人力資源部將對(duì)以上的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，凡發(fā)現(xiàn)有違反以上規(guī)定者，即給予適當(dāng)?shù)奶幜P。

六、附則

1、本規(guī)定中各條款由人力資源部負(fù)責(zé)解釋，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行。

2、本規(guī)定于發(fā)布之日起實(shí)施；

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第三篇：電話禮儀

電話禮儀與電子郵件禮儀

一、教學(xué)目的

1、學(xué)會(huì)電話電子郵件禮儀規(guī)范，掌握電話溝通的禮儀和技巧。

2、通過(guò)不同角色的扮演，提高語(yǔ)言的應(yīng)答能力，探討良好的說(shuō)話技巧。

3、通過(guò)語(yǔ)言的交流，建構(gòu)人與人之間的相互和諧、尊重平等的互動(dòng)模式。

二、教學(xué)過(guò)程

一、學(xué)習(xí)電話禮儀

（一）激發(fā)興趣，進(jìn)入情景

１、教師提問(wèn)：現(xiàn)代人相隔兩地遠(yuǎn)距離的溝通方式有哪些？（信件、電子郵件、電話）

在這幾種方式當(dāng)中，最便捷的方式就應(yīng)屬電話了。使用電話也應(yīng)遵循相應(yīng)的禮貌規(guī)范，否則，就會(huì)給人們之間的溝通帶來(lái)障礙，甚至引起不快。

〈情境設(shè)計(jì)：打電話〉并向同學(xué)們提出問(wèn)題：“此人打電話的毛病在哪？”

２、學(xué)生互動(dòng)：自由評(píng)論，積極回答。

３、教師總結(jié)：此人打電話最大的毛病就是廢話太多，不但把后面等著打電話的人急得不得了，有時(shí)也就誤了接聽(tīng)電話人的時(shí)間。雖然有點(diǎn)夸張的色彩，單現(xiàn)實(shí)生活中還真不乏有這樣的人。你遇到過(guò)這種情況嗎？你當(dāng)時(shí)的感受如何？

４、學(xué)生互動(dòng)：仔細(xì)聽(tīng)講，談自身感受。

﹙二﹚學(xué)習(xí)新知

打電話其實(shí)大有講究，可以說(shuō)是一門藝術(shù)，其中最重要的就是雙方的交談藝術(shù)，相應(yīng)的電話應(yīng)答技巧能幫助我們解決這種問(wèn)題。這就是我們今天所學(xué)的主要內(nèi)容。

引出電話禮儀主題之一。﹙電話應(yīng)答技巧﹚

１、教師提問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，學(xué)生口頭回答。

（１）電話鈴聲響起，接聽(tīng)者的第一句話？﹙喂，您好！﹚

（２）然后該怎樣應(yīng)答？﹙這里是……，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？﹚

（３）假如要找的人不是你怎么辦？﹙請(qǐng)等一下，請(qǐng)稍后﹚

（４）指定人不能立即接聽(tīng)電話怎么辦？﹙他人不在，需要我?guī)湍粞詥幔克诿?，?qǐng)您五分鐘后再打來(lái)。﹚

老師：如果出現(xiàn)以下情況，你該怎么辦？

﹙１﹚對(duì)方打錯(cuò)——﹙對(duì)不起，您打錯(cuò)了，請(qǐng)問(wèn)您撥的機(jī)號(hào)？﹚

﹙２﹚不能很快接聽(tīng)電話——﹙對(duì)不起，讓您久等了。﹚

﹙老師：電話鈴響起２—３聲接聽(tīng)最理想﹚

﹙３﹚其他﹙由學(xué)生自由發(fā)揮，現(xiàn)實(shí)生活中，看到的，聽(tīng)到的，想到的﹚

２、學(xué)生互動(dòng)：仔細(xì)聽(tīng)講，積極回答﹙必要時(shí)老師給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、補(bǔ)充﹚

老師：作為撥打電話的一方，應(yīng)注意什么問(wèn)題呢？我們一起來(lái)看看以下問(wèn)題：

﹙１﹚撥打電話的時(shí)間。﹙盡量不在早上７點(diǎn)以前或就餐時(shí)間或晚上１０：３０以后撥打電話﹚

﹙２﹚準(zhǔn)備好通話內(nèi)容，盡量不說(shuō)廢話。﹙通話時(shí)間控制在３—５分鐘內(nèi)，尤其是公用電話盡量縮短通話時(shí)間﹚

﹙３﹚問(wèn)候語(yǔ)。﹙喂，您好！﹚

﹙４﹚說(shuō)明目的。﹙請(qǐng)問(wèn)ⅹⅹ在嗎？﹚

３、學(xué)生互動(dòng)：

﹙１﹚回答老師所提問(wèn)題。﹙２﹚配合前面所述接聽(tīng)者的話，撥打者應(yīng)有的反應(yīng)。

二、學(xué)習(xí)電子郵件禮儀

隨著因特網(wǎng)和電子郵件在商務(wù)領(lǐng)域中的普及應(yīng)用，電子郵件禮儀已經(jīng)成為商務(wù)禮儀的一部分，并且對(duì)于客戶關(guān)系成敗的影響日益顯著。

寫電子郵件時(shí)如何注意禮儀呢？

1）注意措辭：你也許認(rèn)為自己的郵件淺顯易懂，但是有時(shí)侯卻遭到誤解。簡(jiǎn)單明了的郵件可以使你節(jié)省打電話發(fā)傳真澄清郵件意義的時(shí)間。

2）不要“惹火”收件人：如果使用含有敵意的詞句或者批評(píng)的語(yǔ)氣（電郵禮儀中稱之為“火焰”），你會(huì)“惹火”對(duì)方并且造成糟糕的局面。電子郵件不是大家“筆伐”的工具，如果有問(wèn)題，與對(duì)方當(dāng)面解決。

3）提前通知收件人：盡量在發(fā)郵件以前得到對(duì)方的允許或者至少讓他知道有郵件過(guò)來(lái)；確認(rèn)你的郵件對(duì)他有價(jià)值。沒(méi)有人會(huì)喜歡垃圾郵件。收件人對(duì)于滿篇廢話的不速之“件”的態(tài)度通常是作為垃圾郵件處理一刪了之。

4）不要發(fā)送私人或者機(jī)密郵件：即使你選擇“永久刪除”，許多軟件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)仍然可以訪問(wèn)硬盤上備份的信息。在你發(fā)送以前，仔細(xì)考慮如果別人（比如老板）看到這封信會(huì)發(fā)生什么情況。你當(dāng)然不想老板看到你的私人郵件或者冒著泄露客戶機(jī)密的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)送機(jī)密郵件。

5）小心使用附件功能：附件越大，下載時(shí)間就越長(zhǎng)，占用收件人電腦空間就越多。有些附件可能毫無(wú)必要，也許收件人已經(jīng)有了。傳真或者郵寄那些冗長(zhǎng)的附件。

6）小心使用抄送功能：你也許會(huì)把自己的郵件象備忘錄一樣抄送給其他同事或者客戶。不要濫用抄送功能，否則收件人會(huì)以處理垃圾郵件的方式一刪了之。

7）避免使用字符圖釋（emoticon）：你也許是網(wǎng)絡(luò)專家并且對(duì)于各種專業(yè)術(shù)語(yǔ)和字符圖釋了如指掌，可是不要假設(shè)收件人和你一樣專業(yè)。

三、小結(jié)

電話交談應(yīng)遵循的最基本的原則是什么呢？﹙互相尊重）寫電子郵件時(shí)如何注意禮儀呢？

今天我們所講的應(yīng)答技巧，看似都是一些簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，但真正運(yùn)用起來(lái)，并不是很容易。我們必須多加練習(xí)，方能得體熟練運(yùn)用，希望同學(xué)們?cè)诮窈蟠螂娫挼臅r(shí)候，注意自覺(jué)運(yùn)用，給自己提供鍛煉的空間，相信你一定能做得更好。

四、布臵作業(yè)

請(qǐng)同學(xué)們從現(xiàn)在開(kāi)始自覺(jué)使用電話禮貌用語(yǔ)和電子郵件禮貌用語(yǔ)并逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。

集體活動(dòng)中的禮儀

教學(xué)目標(biāo)：

1、通過(guò)學(xué)習(xí)中學(xué)生在校禮儀，具體細(xì)致地了解在校學(xué)生應(yīng)該做到的禮儀細(xì) 則，去指導(dǎo)學(xué)生的日常行為規(guī)范。

2、學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)在校禮儀，能夠指導(dǎo)學(xué)生走好人生之路，做個(gè)社會(huì)有用之 人。

重點(diǎn)和難點(diǎn)：

運(yùn)用禮儀指導(dǎo)學(xué)習(xí)和生活，學(xué)會(huì)良好的人際交往。教具準(zhǔn)備：多媒體 教學(xué)過(guò)程：

三、公共禮儀

一、導(dǎo)入：

每個(gè)人都是集體中的一分子，積極參加集體活動(dòng)是熱愛(ài)集體的表現(xiàn)，積極參加集體活動(dòng)，可以在活動(dòng)中鍛煉自己，為集體爭(zhēng)光。在一個(gè)歡樂(lè)融洽的集體中學(xué)習(xí)，會(huì)使大家的生活更愉快美好，也會(huì)使集體充滿凝聚力。積極參加集體活動(dòng)對(duì)中學(xué)生來(lái)講，是一件非常有益的事情。

二、學(xué)習(xí)新知

那么在集體活動(dòng)中應(yīng)注意哪些禮儀呢？ 學(xué)生回答后教師歸納：

參加集體活動(dòng)一定要注意以下幾點(diǎn)：

1、參加集體活動(dòng)不要遲到，站隊(duì)要快、靜、齊。

2、集體乘車時(shí)不要擁擠、不搶座、講謙讓，不大聲喧嘩，保持車內(nèi)清潔。

3、不擅自離開(kāi)集體。

4、遇到問(wèn)題或困難及時(shí)找老師幫忙。

5、參加學(xué)校的集會(huì)，如報(bào)告會(huì)、演講會(huì)、紀(jì)念會(huì)等，也要注意禮儀。

6、活動(dòng)進(jìn)行中，要注意聽(tīng)講，不要再活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)隨意走動(dòng)、說(shuō)笑，更不可打鬧、起哄。要學(xué)著做一個(gè)優(yōu)雅的活動(dòng)參與者。

三、其他 特定集體活動(dòng)場(chǎng)所禮儀

1、集會(huì)禮儀：

集會(huì)在學(xué)校是經(jīng)常舉行的活動(dòng)。一般在操場(chǎng)或禮堂舉行，由于參加者人數(shù)眾多，又是正規(guī)場(chǎng)合，因此要格外注意集會(huì)中的禮儀。升國(guó)旗儀式：國(guó)旗是一個(gè)國(guó)家的象征，升降國(guó)旗是對(duì)青少年愛(ài)國(guó)主義教育的一種方式。無(wú)論中小學(xué)還是大學(xué)，都要定期舉行升國(guó)旗的儀式。升旗時(shí)，全體學(xué)生應(yīng)列隊(duì)整齊排列，面向國(guó)旗，肅立致敬。當(dāng)升國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí)，要立正，脫帽，行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴(yán)肅、莊重的活動(dòng)，一定要保持安靜，切忌自由活動(dòng)，嘻嘻哈哈或東張西望。神態(tài)要莊嚴(yán)，當(dāng)五星紅旗冉冉升起時(shí)，所有在場(chǎng)的人都應(yīng)抬頭注視。

2、影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意,請(qǐng)其讓自己通過(guò)。通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面相對(duì),切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉,這是很失禮的。應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。在影劇院萬(wàn)不可大呼小叫,笑語(yǔ)喧嘩,也不可把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開(kāi),不要推搡。

3、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。

(1)要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時(shí)，不要為別人 預(yù)占位臵。查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃 線。

(2)要保持安靜和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶 有果殼的食物。

(3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該注意愛(ài)護(hù)，不 要隨意刻畫，破壞。

4、校內(nèi)公共場(chǎng)所禮儀：

應(yīng)該自覺(jué)保持校園整潔，不在教室、樓道、操場(chǎng)亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛(ài)護(hù)學(xué)校公共財(cái)物、花草樹木，節(jié)約用水用電。自覺(jué)將自行車存放在指定的車棚或地點(diǎn)，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車。在食堂用餐時(shí)要排隊(duì)禮讓，不亂擁擠，要愛(ài)惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。

四、歸納收獲

學(xué)生總結(jié)本節(jié)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。

請(qǐng)大家將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于生活實(shí)際。

學(xué)會(huì)感恩文明禮儀

一、教學(xué)目的

通過(guò)學(xué)生自我教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)、繼承中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，體會(huì)父母、師長(zhǎng)、親人、同學(xué)、朋友之間的無(wú)私的親情、友情，懂得滴水之恩，涌泉相報(bào)的真正內(nèi)涵。激發(fā)學(xué)生盡情傾吐內(nèi)心情感的表達(dá)欲望。通過(guò)講述、交流、體驗(yàn)等方式，增強(qiáng)學(xué)生的感恩意識(shí)。培養(yǎng)自己的責(zé)任感，努力以自己的實(shí)際行動(dòng)，創(chuàng)造一個(gè)美好、和諧的社會(huì)。

二、重點(diǎn) ：讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到感恩是我們每個(gè)人都必須具有的一種美德。

難點(diǎn)： 讓學(xué)生掌握感恩的方法和途徑，并能做到在生活中運(yùn)用。

三、活動(dòng)準(zhǔn)備

1、制作好活動(dòng)所需的音樂(lè)，增加活動(dòng)氣氛。

2、收集學(xué)生成長(zhǎng)經(jīng)歷中的一些感恩事件。

四、教學(xué)過(guò)程：

（一）、創(chuàng)設(shè)情景，導(dǎo)入教學(xué)

（播放天亮了）同學(xué)們聽(tīng)過(guò)這首歌嗎?能說(shuō)說(shuō)你對(duì)它的了解嗎?(歌手、歌名、故事)

（二）、故事啟迪，為何感恩。

看來(lái)同學(xué)們只知道歌手和歌名。我總會(huì)在深夜反復(fù)聆聽(tīng)這首歌,被深情的音樂(lè)所吸引,也總會(huì)在心底回味著那個(gè)耐人尋味的故事:你們想知道歌曲背后的故事嗎？

故事發(fā)生在1999年10月3日，在貴州麻嶺風(fēng)景區(qū)，11點(diǎn)10分,一陣難以想象的擁擠后,僅五六平方米的纜車車廂竟?jié)M載了35名乘客。10多分鐘后,就在工作人員準(zhǔn)備打開(kāi)小門的瞬間,纜車開(kāi)始不可思議地向下緩慢滑行,約30米后,便箭一般地向山下墜去──伴著“轟”的一聲巨響,纜車重重地砸在了110米下的水泥地面,一個(gè)個(gè)生命隨之隕逝,斷裂的纜繩在山間四處飛舞……

事故造成14人死亡,其中年齡最大的不過(guò)40歲,最小的才7歲。但令所有人都沒(méi)有想到的是:就在纜車墜落的剎那,來(lái)自南寧的潘天麒夫婦,不約而同地將年僅兩歲半的兒子高高舉起……

當(dāng)救護(hù)人員趕到時(shí),這個(gè)被高舉在空中,仍大聲哭喊的孩子只在嘴角受了輕傷,可這對(duì)年輕的父母已因沒(méi)有任何的防護(hù),離開(kāi)了這個(gè)世界!他們睜大的雙眼一直注視著愛(ài)子,雖然雙腿斷裂,腿骨深深地插入上身,但遺體依然向上矗立著,雙臂依然伸直…… 這就是歌曲背后那個(gè)生命的故事,同學(xué)們,你有什么感受?想說(shuō)些什么嗎?

這對(duì)父母在生和死的抉擇瞬間,用雙手把生的希望留給了兒子，那就是人世間最偉大的親情,最偉大的愛(ài)!歌手韓紅用孩子的口吻創(chuàng)作了這首感人至深的歌曲,并經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系,領(lǐng)養(yǎng)了這個(gè)名叫潘子灝的男孩兒。

（三）、活動(dòng)感知，心懷感恩。

這樣驚天動(dòng)地的大事,我們都沒(méi)有經(jīng)歷過(guò),那么,親愛(ài)的同學(xué)們,從小到大你們都生活在愛(ài)的懷抱里，得到父母的關(guān)愛(ài)，同時(shí)也得到周圍的親人、老師、同學(xué)甚至陌生人的關(guān)愛(ài)，你們發(fā)現(xiàn)了嗎？你們感受到了嗎？能和大家交流一下記憶中讓你感動(dòng)的片段嗎? ?

請(qǐng)同學(xué)們說(shuō)說(shuō)父母對(duì)我們的關(guān)心和幫助．你得到這些關(guān)心和幫助后的反應(yīng)是什么？可以選擇說(shuō)一說(shuō)或者表演給大家看。

（老師被你們父女（父子）之間的深情打動(dòng)了！我想經(jīng)過(guò)今天的活動(dòng)，你會(huì)更愛(ài)你的爸爸（媽媽），對(duì)嗎？

請(qǐng)同學(xué)們說(shuō)說(shuō)你身邊還有誰(shuí)幫助過(guò)你？是怎樣幫助的？

（四）、指導(dǎo)踐行，學(xué)會(huì)感恩。

1、小品表演，暢談想法：感恩父母

非常感謝這么多同學(xué)與大家分享心中的感動(dòng)。是啊，在我們的生活中，我們想感謝的人實(shí)在是太多太多了，他們帶給了我們幫助，帶給了我們幸福，帶給了我們歡樂(lè)，給了我們這么多的恩惠。那我們應(yīng)該如何對(duì)待他們呢？（板書課題：學(xué)會(huì)感恩）那么我們應(yīng)該怎樣感恩于他們呢？

學(xué)生簡(jiǎn)單回答。

老師這里也有一個(gè)關(guān)于感恩父母的事例，我們一起來(lái)看一下。出示幻燈片上的圖片與故事?？赐炅诉@個(gè)事例，你有什么想法呢？

可是有的同學(xué)是怎樣對(duì)待那些自己的父母呢？你是否有過(guò)下列這種情況，現(xiàn)在有何感想？ 小品表演

? 飯桌上，母親端來(lái)做好的飯菜，抱怨不好吃。

? 隨意花父母的錢，認(rèn)為是天經(jīng)地義的。

請(qǐng)你對(duì)照著自己平時(shí)的做法，發(fā)表一下自己的看法。你想對(duì)他們說(shuō)些什么？

2、升華體驗(yàn)

（1）感恩身邊的人

剛才同學(xué)們說(shuō)的都很好。對(duì)于我們的父母要感恩，那對(duì)于施恩與我們的其他的人呢，我們也要學(xué)會(huì)感恩。

小品表演：學(xué)校里老師苦心對(duì)導(dǎo)，仍我行我素，對(duì)老師的教誨不屑一顧。（2）感恩社會(huì)上的人

是?。∥覀兊纳铍x不開(kāi)父母，離不開(kāi)親人和朋友，那對(duì)于那些施恩于我們的陌生人，我們要怎樣做呢？（一位同學(xué)介紹愛(ài)心媽媽的事，發(fā)表自己的看法）如果你是這位同學(xué)，你又想說(shuō)些什么呢？（3）感恩祖國(guó)

看，我們的成長(zhǎng)被愛(ài)包圍著，被愛(ài)滋潤(rùn)著，我們?cè)谌碎g真愛(ài)中快樂(lè)地生活。我們?cè)谧?*親的懷抱中茁壯成長(zhǎng)，同學(xué)們，不知道你們是否感受到了來(lái)自于祖**親的關(guān)愛(ài)呢？ 學(xué)生簡(jiǎn)單回答。

祖**親這樣的關(guān)愛(ài)我們，我們又應(yīng)該怎樣感恩于祖國(guó)呢？ 同學(xué)們，你們真是懂得感恩的好孩子，正所謂“感恩不待時(shí)”，拿出我們的實(shí)際行動(dòng)，向愛(ài)我們的人和我們所愛(ài)的人感恩吧！活動(dòng)：制作感恩卡

請(qǐng)同學(xué)們拿出課前準(zhǔn)備的彩色卡紙，把你的感動(dòng)寫在上面，制成感恩卡。出示感恩卡的格式。讓我們來(lái)分享你感恩的心。指名讀。同學(xué)們寫得都很好，課下把你的感恩卡送到你要感恩的人手上，讓他們都能感受到你對(duì)他們的愛(ài)

（五）、伴隨音樂(lè)，升華感恩。

這節(jié)課我們一起學(xué)會(huì)了感恩。同學(xué)們，讓我們?nèi)巳诵袆?dòng)起來(lái)，說(shuō)感謝之話，懷感動(dòng)之情，做感恩之事。感謝父母的養(yǎng)育之恩，感謝老師的教誨之恩，感激同學(xué)的幫助之恩，感激社會(huì)的關(guān)愛(ài)之恩，感恩一切善待幫助自己的人。讓我們從此揮鞭起程，相信我們的明天會(huì)更好！讓我們?cè)凇陡卸鞯男摹返母杪曋薪Y(jié)束今天活動(dòng)。感恩卡設(shè)計(jì)

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_________ 感謝有你！

真情告白：___________________

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學(xué)生穿著的基本禮儀

教學(xué)目標(biāo)：

1、理解服飾美。理解服飾與塑造形象的關(guān)系，掌握服飾修飾的原則。

2、通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生懂得服飾禮儀的重要性，從而注重儀表，做到著裝大方、得體。教學(xué)重點(diǎn)：校園里的禮儀原則。

教學(xué)難點(diǎn)：著裝TPO原則。教學(xué)過(guò)程：

一、導(dǎo)入 俗話說(shuō)：“愛(ài)美之心，人皆有之?！泵總€(gè)人都喜歡把自己打扮得漂漂亮亮的，同學(xué)們當(dāng)然也不例外。漂亮的人期望不同場(chǎng)合的穿著能為自己增添更多的美麗，相貌平平者就渴望儀表能給他人留下美好的印象。不同的儀容穿著有著不同的社會(huì)效果。那作為一名中學(xué)生，要怎么穿著才能展現(xiàn)我們的氣質(zhì)風(fēng)范，才能算是適合的穿著呢？接下來(lái)我們一起學(xué)習(xí)穿著的基本禮儀。

請(qǐng)同學(xué)們看看老師的發(fā)型 請(qǐng)問(wèn)你們希望老師如何打扮？

學(xué)生自由回答，教師適當(dāng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

二、學(xué)習(xí)學(xué)生的穿著的基本禮儀

1、服飾儀表基本要求：穿著指穿衣褲，著鞋襪。其基本要求是：合體；適時(shí)；整潔；大方；講究場(chǎng)合。

2、節(jié)日中注意衣著整潔，并按節(jié)日的特點(diǎn)參加活動(dòng)或向他人致敬，問(wèn)候。節(jié)日禮俗豐富多彩，春節(jié)是我國(guó)人民的傳統(tǒng)佳節(jié)。過(guò)春節(jié)一般要穿新衣服，親戚、朋友、熟人、同學(xué)之間見(jiàn)面，要互致問(wèn)候，態(tài)度要熱情歡快，有時(shí)還要說(shuō)一些吉利話，平時(shí)可話的玩笑話這時(shí)不可隨便說(shuō)，走親訪友，一般都要略備禮品。清明來(lái)臨，學(xué)校一般要組織祭掃烈士墓，緬懷先烈的活動(dòng)，祭掃過(guò)程中，要服飾莊重，不要穿花花綠綠的與莊嚴(yán)氣氛不協(xié)調(diào)的衣服；態(tài)度要嚴(yán)肅，語(yǔ)調(diào)要沉重，不可嬉笑打鬧；要遵守紀(jì)律，按統(tǒng)一口令向烈士鞠躬行禮，瞻仰和參觀烈士墓事跡要保持安靜。中秋節(jié)要注意問(wèn)候長(zhǎng)輩，元旦、國(guó)慶等節(jié)日要注意布臵環(huán)境，參加慶?；顒?dòng)等等。

3、穿的禮儀

1、衣著整潔，樸素大方。

2、不化妝，不佩戴首飾，女生不燙發(fā)（不焗彩油），男生不留長(zhǎng)發(fā)。

3、在校不外穿背心、褲衩；不穿拖鞋、不披衣、敞衣、散扣；男生打球時(shí)不赤背；課堂上不戴帽。

三、知識(shí)歸納

從大家的反饋中我們可以知道，作為一名老師，穿著打扮不能太張揚(yáng)浮華，也不能邋遢不堪，必須要簡(jiǎn)單整潔，優(yōu)雅大方，要符合一名老師的身份，同樣，作為一名學(xué)生，穿著打扮也要有一定的準(zhǔn)則和要求。作為中學(xué)生平時(shí)的儀容穿著應(yīng)遵守校園里的禮儀原則：

1、衣著端莊，樸素大方作為中學(xué)生穿著要符合中學(xué)生的年齡、身份，而且合體、適時(shí)、整潔、大方。因此，穿著要得體而脫俗，新而不怪，不宜標(biāo)新立異、打破常規(guī)，做到既樸實(shí)、簡(jiǎn)單，有美觀、率直。

2、儀容要整潔，不佩戴飾物

九月開(kāi)學(xué)季，老師你們準(zhǔn)備好了嗎？幼教開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備小學(xué)教師教案小學(xué)教師工作計(jì)...初中教師教案初中教師工作計(jì)...學(xué)生在校應(yīng)佩戴胸卡，不佩戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、手鏈等飾物。不染、不裝飾指甲，不留長(zhǎng)指甲。不燙發(fā)、不染發(fā)，頭發(fā)前不掃眉、旁不遮耳、后不過(guò)頸，不留怪發(fā)型。不穿拖鞋和背心進(jìn)教室，不穿奇裝異服，不盲目追求名貴服飾，不得在校服上亂涂亂畫。

3、男女生穿著要求不同。

女生不穿露背裝、露臍上裝、超短褲、超短裙和半透明裝，不穿過(guò)分暴露衣

著，不穿高跟鞋，不涂脂抹粉，不畫眉毛，不畫眼圈，不抹口紅。男生穿外套要扣好扣子并擺好領(lǐng)子，穿長(zhǎng)褲不要卷起褲邊，夏天不穿背心，不留長(zhǎng)發(fā)、不剃光頭。

4、重要場(chǎng)合，外出集體活動(dòng)的穿戴要統(tǒng)一穿校服，系上領(lǐng)帶，扎好腰帶，不穿拖鞋，不穿背心。做到儀容干凈、整潔與衛(wèi)生。

我們可以總結(jié)出服飾禮儀的基本原則。

服飾禮儀的基本原則：

(1)TPO原則

Time（時(shí)間）、Place（地點(diǎn)）、Occasion（場(chǎng)合）

①時(shí)間原則

時(shí)間既包括每年春夏秋冬的季節(jié)更替，以及人生的不同年齡階段。時(shí)間原則要求著裝考慮時(shí)間因素，做到隨“時(shí)”更衣。

②地點(diǎn)原則

地點(diǎn)原則代表地方、場(chǎng)所、位臵不同，著裝應(yīng)有所區(qū)別，特定的環(huán)境應(yīng)配以 與之相適應(yīng)、相調(diào)的服飾。

③場(chǎng)合原則

目的、目標(biāo)、對(duì)象。穿著打扮應(yīng)注意場(chǎng)合及其給對(duì)方留下的印象，針對(duì)不同的交往對(duì)象，有目的地選擇服飾。不同的場(chǎng)合有不同的服飾要求，只有與特定場(chǎng)合的氣氛相一致，相融合的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實(shí)現(xiàn)人景相融的最佳效應(yīng)。

四、小結(jié)

同學(xué)們，愛(ài)美是一點(diǎn)兒也沒(méi)錯(cuò)的，但人的打扮一定要得體，要適當(dāng)，才顯出美和可愛(ài)。不同年齡、不同身份的人有不同的形象要求。如果我們一味學(xué)大人打扮得非常復(fù)雜、非常鄭重，甚至花枝招展，珠光寶氣，那只會(huì)弄巧成拙，反而把最美的本色弄丟了。

與人交談時(shí)的禮儀

教學(xué)目標(biāo)：

掌握與人交談時(shí)的禮儀要求。

教學(xué)重、難點(diǎn)：

讓學(xué)生學(xué)會(huì)與人交談的方法，做一個(gè)講文明守禮儀的人。教學(xué)課時(shí)：1課時(shí) 教學(xué)用具：多媒體 教學(xué)內(nèi)容：

導(dǎo)入：禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。

與人交談也有交談的藝術(shù)。

一、與老師交往的禮儀：

與老師交往的禮儀有哪些呢？

1、學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問(wèn)好。

2、學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。

3、在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。

4、學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。

二、同學(xué)間禮儀：

同學(xué)之間交往的禮儀有哪些呢？

同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)的力量。

1、注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。

2、同學(xué)間可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語(yǔ)稱呼同學(xué)。在有求于同學(xué)時(shí)，須用“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩你”等禮貌用語(yǔ)。

3、借用學(xué)習(xí)和生活用品時(shí)，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時(shí)歸還，并要致謝。

4、對(duì)于同學(xué)遭遇的不幸，偶爾的失敗，學(xué)習(xí)上暫時(shí)的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。

5、對(duì)同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評(píng)頭論足，也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號(hào)，絕對(duì)不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。

6、在這些事關(guān)自尊的問(wèn)題上一定要細(xì)心加尊重，同學(xué)忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學(xué)的不是。

三、與人交談時(shí)應(yīng)注意的禮儀

交談是人際間增進(jìn)了解和友誼的重要手段，也是一種增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、獲取間接經(jīng)驗(yàn)的好形式。交談時(shí)的禮儀主要有：

1、聲音與姿態(tài)

在正式的社交場(chǎng)合，即使是熟人，談話的聲音亦不宜過(guò)高，以免妨礙他人，引人反感側(cè)目。

與人交談時(shí)，表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體?？蛇m當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不宜過(guò)大，特別是不要身手指對(duì)人指點(diǎn)。

談話時(shí)與對(duì)方之間的距離要適當(dāng)，距離較近時(shí)，避免正面相對(duì)，以防唾沫相濺。

參加別人談話要先招呼，別人在個(gè)別交談時(shí)，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完。有人主動(dòng)與自己說(shuō)話，應(yīng)表示樂(lè)于交談。第三者參與談話，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑或握手表示歡迎。談話中遇有急事需處理或需要離開(kāi)，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。

交談時(shí)，無(wú)論是坐是站，身體不要太拘謹(jǐn)，但也不能太放松，顯得懶散松垮，對(duì)人不尊重。聆聽(tīng)他人談話時(shí)，眼睛應(yīng)該有禮貌地注視對(duì)方，并適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)點(diǎn)頭，以示專心。

2、話題

在社交場(chǎng)合，應(yīng)選擇大家都可以介入、都方便發(fā)表意見(jiàn)的話題，如現(xiàn)場(chǎng)氣氛、環(huán)境布臵、天氣、當(dāng)日新聞等，不要只談個(gè)別人知道的事而冷落了其他人。

談話內(nèi)容一般不要設(shè)計(jì)疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情。一般不宜用批評(píng)的語(yǔ)氣談?wù)撛趫?chǎng)者或其他相關(guān)人士，也不要譏笑他人。

話題不要涉及他人的隱私，如對(duì)女士不宜問(wèn)年齡、婚否、衣飾價(jià)格等；不宜用身體壯、保養(yǎng)好等涉及身材方面的模糊用語(yǔ)。對(duì)男士不應(yīng)問(wèn)錢財(cái)、收入、履歷等。不隨便議論他人的宗教信仰和政治信仰，以免犯忌。

遇到不便談?wù)摰脑掝}，不輕易表態(tài)，應(yīng)適當(dāng)轉(zhuǎn)移話題以緩和氣氛。涉及對(duì)方反感的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)表示遷移。

男士一般不參與女士圈內(nèi)的議論。與女士談話要寬容、謙讓、尊重對(duì)方，不隨便開(kāi)玩笑。

3、禮貌用語(yǔ)

交談時(shí)應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ)。常用的禮貌用語(yǔ)有：您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，沒(méi)關(guān)系，打攪了，再見(jiàn)等。

與人打招呼時(shí)說(shuō)“您好”；對(duì)他人提出要求時(shí)說(shuō)“請(qǐng)”；得到別人幫助時(shí)說(shuō)“謝謝”；給人添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”或“打攪了”；別人向自己致歉時(shí)說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”；與人分手時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”。

應(yīng)注意的事項(xiàng)： 第一，談話時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)3人時(shí)，應(yīng)注意和在場(chǎng)的所有人攀談，不要只顧與

一、兩個(gè)人談話而不理其他人。注意不要一人說(shuō)得太多，應(yīng)給每個(gè)人以發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。

第二，要善于聆聽(tīng)對(duì)方談話，不可輕易打斷別人發(fā)言，特別不要老看表、隨意走動(dòng)、打哈欠等。這顯得煩躁而不重視對(duì)方。

第三，交談時(shí)遇有爭(zhēng)論，注意以禮相陳，不要惡語(yǔ)相加，不要使用挖苦、諷刺的語(yǔ)言刺激對(duì)方。

第四，到人家去做客交談，一般以不超過(guò)兩小時(shí)為宜。如主人沒(méi)有主動(dòng)邀請(qǐng)您就餐，應(yīng)在開(kāi)飯前一小時(shí)左右找借口離開(kāi)，不要等馬上開(kāi)飯時(shí)才起身告辭。

禮儀規(guī)范訓(xùn)練：

按照要求及注意事項(xiàng)檢查一下你在社交場(chǎng)合中的表現(xiàn)，并注意如何改進(jìn)。

中學(xué)生禮儀教育

教學(xué)目標(biāo)：

1、讓學(xué)生學(xué)禮儀、知禮儀，了解禮儀的基本含義。

2、理解學(xué)習(xí)禮儀的意義，做一個(gè)講文明守禮儀的人。教學(xué)重、難點(diǎn)：

讓學(xué)生學(xué)禮儀、知禮儀、守禮儀，做一個(gè)講文明守禮儀的人。教學(xué)課時(shí)：1課時(shí) 教學(xué)用具：多媒體 教學(xué)內(nèi)容：

一、學(xué)習(xí)文明禮儀常識(shí)：

導(dǎo)入：禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。

禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。

二、學(xué)習(xí)文明禮儀的內(nèi)涵及實(shí)質(zhì)： 提問(wèn)：什么是禮儀？

禮儀是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往活動(dòng)中形成的用以美化自身、完善自我、修身養(yǎng)性、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體體現(xiàn)為：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

禮儀是人內(nèi)在的文化、藝術(shù)、道德、思想素質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之意，以令人愉快的方式通過(guò)美好的儀表形式、規(guī)范的言談舉止表達(dá)出來(lái)，就是禮儀。實(shí)質(zhì)：一種尊重。

禮貌：是言語(yǔ)、動(dòng)作上的表現(xiàn)。

禮節(jié)：在人際交往中所慣用的形式和規(guī)范。儀表：是指人的外表，容貌、服飾、氣質(zhì)。

儀式：是禮的程序形式，指在一定場(chǎng)合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。

如：升旗儀式、頒獎(jiǎng)儀式等。

三、為什么要學(xué)禮儀？

（一）、對(duì)個(gè)體

1、不學(xué)禮，無(wú)以立。

2、使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)。

3、衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。

（二）、對(duì)社會(huì)

1、塑造組織形象，提高辦事效率。

2、是一個(gè)國(guó)家文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。多媒體出示

故事：《酒 店 老 板 與 無(wú) 賴》 一個(gè)人走進(jìn)酒店要了酒菜,吃完摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘帶錢了,便對(duì)老板說(shuō)“店家今日忘帶錢了，改日送來(lái)”店老板連聲“不礙事，不礙事”并恭敬地把他送出了門。

這個(gè)過(guò)程被一個(gè)無(wú)賴給看見(jiàn)了，他也進(jìn)了飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋對(duì)店老板說(shuō)“店家今日忘帶錢了，改日送來(lái)”。

誰(shuí)知店老板臉色一變，揪住他，非剝他的衣服不可。

無(wú)賴不服說(shuō)：“為什么剛才那人可以記帳，我就不行？”店家說(shuō)：“人家吃飯，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個(gè)有德行的人，豈能賴我?guī)讉€(gè)錢，你呢？筷子在胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來(lái)，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個(gè)居無(wú)定室，食無(wú)定餐的無(wú)賴之徒，我豈能饒你！”

一席話，說(shuō)得無(wú)賴埡口無(wú)言，只得留下外衣，狼狽而去。人學(xué)生談啟示

事例：《一口痰“吐掉”一項(xiàng)合同》

中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療設(shè)備廠準(zhǔn)備引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線欲與美國(guó)客商約瑟先生合作。經(jīng)過(guò)詳細(xì)的考察，約瑟先生對(duì)企業(yè)的發(fā)展和管理很滿意，他已經(jīng)決定要與范廠長(zhǎng)簽合同。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。范廠長(zhǎng)請(qǐng)約瑟先生到車間參觀。車間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點(diǎn)著頭。突然，范廠長(zhǎng)感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡??

兩天后，約瑟先生在給范廠長(zhǎng)的信中寫道 尊敬的范先生：

我十分佩服您的才智和精明，但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)，況且，我們今后生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國(guó)的成語(yǔ)說(shuō)得好：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝會(huì)懲罰我．．．．．． 人學(xué)生談啟示

四、文明禮儀你知多少？

1、課堂禮儀：遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。

2、服飾儀表：

3、尊師禮儀：

4、同學(xué)間禮儀：

5、集會(huì)禮儀：

6、校內(nèi)公共場(chǎng)所禮儀：

五、請(qǐng)同學(xué)們謹(jǐn)記：

當(dāng)你走出家門，肩上就扛著家庭的榮辱！當(dāng)你走出校門，肩上就扛著學(xué)校的榮辱！當(dāng)你走出國(guó)門，肩上就扛著國(guó)家的榮辱！

文明禮儀修養(yǎng)是現(xiàn)代人必備的基本素質(zhì)，禮儀作為人們內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，直接影響著人們的交際、生活和事業(yè)的成敗，影響著集體、國(guó)家、民族的形象與事業(yè)的興衰。因此，請(qǐng)大家學(xué)禮儀、知禮儀、守禮儀，做一個(gè)講文明，守禮儀的人。

六、請(qǐng)大家把本節(jié)學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際生活中。

學(xué)校課程備課

鹿野學(xué)校

張秀玲

第四篇：電話禮儀

接電話的四個(gè)基本原則

1、電話鈴響在 3 聲之內(nèi)接起。

2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。

3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。

4、告知對(duì)方自己的姓名。順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 1.拿起電話聽(tīng)筒，并告知自己的姓名 “您好，？？酒店╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午 10 點(diǎn)以前可使用“早上 好” 電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 電話鈴響 3 聲之內(nèi)接起 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時(shí)，不使用“喂—”回答 音量適度，不要過(guò)高 告知對(duì)方自己的姓名 2.確認(rèn)對(duì)方 “╳先生，您好！” “感謝您的關(guān)照”等 必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn) 如是客人要表達(dá)感謝之意 3.聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時(shí)應(yīng) 進(jìn)行記錄 談話時(shí)不要離題 4.進(jìn)行確認(rèn) “請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9 點(diǎn)鐘見(jiàn)?！钡鹊?確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由 如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人 5.結(jié)束語(yǔ) “清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見(jiàn)” 等 6.放回電話聽(tīng)簡(jiǎn) 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重點(diǎn)

1、認(rèn)真做好記錄

2、使用禮貌語(yǔ)言

3、講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了

4、注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)

5、電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)

6、注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快

7、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 電話的撥打 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 1.準(zhǔn)備 確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等 明確通話所要達(dá)的目的 2.問(wèn)候、告知自己的姓名 “您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”。一 定要報(bào)出自己的姓名 講話時(shí)要有禮貌 3.確認(rèn)電話對(duì)象 “請(qǐng)問(wèn)╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要 打╳╳╳先生?！?、“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”必須要確 認(rèn)電話的對(duì)方 如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候 4.電話內(nèi)容 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……” 應(yīng)先將 想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方 如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄 對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn) 5.結(jié)束語(yǔ) “謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài) 度和藹 6.放回電話聽(tīng)筒 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重點(diǎn)

1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）

2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話

3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等

4、講話的內(nèi)容要有次序
，

第五篇：電話禮儀

電話禮儀

（一）接電話禮儀

1、養(yǎng)成電話鈴響后立即接聽(tīng)和語(yǔ)調(diào)溫和地自報(bào)家門的習(xí)慣。比如：您好！這是ⅩⅩⅩ。請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”

2、若是找其他人的電話，應(yīng)讓對(duì)方稍等，然后迅速叫來(lái)聽(tīng)電話的人；若是對(duì)方要找的人不在，要詢問(wèn)對(duì)方是否有事需要自己轉(zhuǎn)告。

3、在接聽(tīng)別人的電話時(shí)，應(yīng)由對(duì)方先結(jié)束談話。如果有特殊情況，可委婉地告知對(duì)方并盡快結(jié)束談話。

4、在電話機(jī)旁放上筆和卡片紙，便于記錄、查詢、轉(zhuǎn)達(dá)。

（二）打電話禮儀

1、要選擇適當(dāng)?shù)拇螂娫挄r(shí)間。

2、查清號(hào)碼，正確撥號(hào)。

3、接通后，先報(bào)出要找的人名。

4、通話聲音要清晰，時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)。

5、為方便使用（節(jié)約時(shí)間），應(yīng)把常用的電話號(hào)碼記在電話薄上并放在電話機(jī)旁。

6、寬容地對(duì)待打錯(cuò)的電話。

7、文明使用公用電話，愛(ài)護(hù)公用電訊設(shè)施。

8、牢記和正確使用一些特殊的電話號(hào)碼：火警119、急救120、報(bào)警110等。

《電話應(yīng)對(duì)禮儀》

一、接聽(tīng)禮儀：

1、左手拿聽(tīng)筒，右手拿筆，聽(tīng)清記好，別讓客人說(shuō)第二遍；

2、三聲玲響內(nèi)要接聽(tīng)；

3、開(kāi)口先說(shuō)“您好”

4、注意“聲音表情”對(duì)方能看到你的笑，能感受到你對(duì)他的心情！

5、虛心請(qǐng)教：“人，不用超越別人，但一定要超越自己！”、“學(xué)習(xí)成就未來(lái)”

6、給別人報(bào)電話要報(bào)區(qū)號(hào)，客戶可能是外地人；

7、說(shuō)話謙虛、熱情、有禮：“深海之處波瀾不驚，淺灘之處波濤洶涌”“虛懷若谷”，電話給人傳遞一個(gè)謙虛、熱情、有禮的好印象；

8、掌握對(duì)方工作時(shí)間，不合適時(shí)間一般別打電話：如晨會(huì)、下午5點(diǎn)可能檢查工作、午休、早上快上班、夜10點(diǎn)后等；

9、聲音自然，不大不小，輕柔有禮，想好了再說(shuō)，；

10、接電問(wèn)好，完了說(shuō)：祝福的話，謝謝，再見(jiàn)；

11、讓對(duì)方先掛電話；

12、在單位：“您好，我是。(xiexiebang.com　004km.cn)公司，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助。?！毕葓?bào)公司名，內(nèi)線電話先報(bào)部門個(gè)人名；

二、如何給別人留下好印象：

（一）注意事項(xiàng)：

１、確定通話的對(duì)象：性別、身份、年令、職務(wù)等；

２、先征詢對(duì)方是否方便接聽(tīng)電話；

３、長(zhǎng)話短說(shuō)，勿占線太久；

４、不要玩猜迷游戲，先報(bào)自己的單位、姓名等；要不領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問(wèn)：剛打來(lái)電話的是誰(shuí)？或直接問(wèn)：沒(méi)聽(tīng)出來(lái)你是誰(shuí)啊。。

５、祝福語(yǔ)：“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”，不差那二秒鐘，給別人一句熱誠(chéng)的祝福吧；

（二）一般禮節(jié)：

１、語(yǔ)意清楚；

２、不要轉(zhuǎn)變聲音、態(tài)度；

３、多用尊稱和禮貌用語(yǔ)；小學(xué)生最講禮貌：叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、請(qǐng)、您、謝謝、再見(jiàn)、麻煩、勞駕、對(duì)不起。。

４、語(yǔ)速恰當(dāng)、抑揚(yáng)頓挫，展現(xiàn)“聲音魅力”，普通話?。?/p>

５、只能讓人稍等７秒鐘，并要說(shuō)“對(duì)不起阿姨，讓您久等啦”

６、私聊時(shí)要按住話筒，別讓對(duì)方聽(tīng)見(jiàn)；如：“對(duì)不起，我們領(lǐng)導(dǎo)不在”——“得了，我都聽(tīng)到你領(lǐng)導(dǎo)給你說(shuō)話啦！”

７、不要大聲回答問(wèn)題；

８、指定對(duì)象在開(kāi)會(huì)，別接轉(zhuǎn)過(guò)去；

９、修正口頭禪，別“嗯、哪、啊、喲。。。太多”

１０、斷線時(shí)立即重?fù)?，并先說(shuō)“對(duì)不起，斷線了”

１１、別對(duì)撥錯(cuò)電話的人無(wú)禮、咆哮；

１２、不確定是否要叫或者接轉(zhuǎn)電話，預(yù)留空間，可以先記下對(duì)方電話、單位、姓名。。。

１３、轉(zhuǎn)接電話，告訴對(duì)方是幾線電話的；

１４、通電話時(shí)別再與第三方講話；

１５、不要同時(shí)拿兩部電話說(shuō)話；

１６、電話記錄記要點(diǎn)：事由、姓名、對(duì)方電話及區(qū)號(hào)、單位（部門）、記錄的時(shí)間、記錄人

１７、別推諉不接電話，一副事不關(guān)已的態(tài)度；

１８、對(duì)老大心態(tài)的客戶，平和對(duì)待、正常有禮接待；“我是你們老板的朋友，找你老板”——可能是一般認(rèn)識(shí)；

１９、不要指責(zé)、批評(píng)客戶，不要帶情緒而出言不遜；

２０、請(qǐng)教來(lái)電人姓名、單位；要不領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)：誰(shuí)的電話？——一個(gè)女的（男的）！那可慘了；

２１、別說(shuō)客人是長(zhǎng)短是非；“好話一句如春風(fēng)，歹話一句似嚴(yán)冬”