第一篇：電話禮儀 說課稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們：

大家下午好！

今天我說課的內(nèi)容是《秘書工作》中的《電話接聽與撥打》。課程性質(zhì)：《秘書工作》是我校文學(xué)院文秘專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生比較系統(tǒng)地了解和掌握秘書學(xué)的基本理論、秘書實務(wù)的基本技能和基本工作方法，能夠勝任職業(yè)秘書的工作。該課程是在前續(xù)課程《秘書寫作》、《社交禮儀》等課程的基礎(chǔ)上進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的辦事、辦會、辦文等秘書工作的核心技能，為后續(xù)課程《秘書工作技能》等打下基礎(chǔ)。

教學(xué)目的與要求: 《秘書工作》課程第三學(xué)期開設(shè)，共48學(xué)時，是培養(yǎng)學(xué)生具備必要的秘書理論和較強(qiáng)的秘書實踐能力的專業(yè)課程。它具有很強(qiáng)的專業(yè)性、綜合性、實踐性和規(guī)范性，對培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)技能均有突出的意義，是將本專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成符合社會需求的現(xiàn)代應(yīng)用型高素質(zhì)文秘人才的重要一環(huán)。此課程對人才培養(yǎng)中的作用具體如下：

（一）培養(yǎng)學(xué)生具備必要的秘書基本知識、秘書職業(yè)素質(zhì)和較強(qiáng)的秘書實踐能力；

（二）為學(xué)生順利通過全國秘書資格考試奠定基礎(chǔ)；

（三）通過情景模擬、任務(wù)驅(qū)動等多種教學(xué)方式，使學(xué)生掌握核心職業(yè)能力，能解決實際問題，為學(xué)生職業(yè)生涯的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

本節(jié)課的地位與作用： 《電話接聽與撥打》是《秘書工作》課程第六章《日常事務(wù)管理》中的內(nèi)容，電話是秘書處理日常事務(wù)時最常用、不可缺少的交流工具，上級指示、下級意見、商務(wù)聯(lián)系、人際交往、業(yè)務(wù)咨詢等都要通過電話進(jìn)行。因此，接打電話是辦公室最普遍最日常的工作。

秘書如果缺乏使用電話的常識與素養(yǎng)，不懂得打電話和接電話的規(guī)范要求，不會處理一些特殊電話，往往會影響工作任務(wù)的完成，甚至?xí)贡締挝坏牧己眯蜗笫艿綋p害。因此，重視電話工作十分重要。

下面我將從教學(xué)理念、教材分析、教法設(shè)計、教學(xué)設(shè)計、教學(xué)過程、板書設(shè)計、教學(xué)反思七個方面進(jìn)行闡述。

一、教學(xué)理念

按照“教學(xué)與生產(chǎn)相結(jié)合，學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合”，突出文秘專業(yè)人才培養(yǎng)的特色這一原則，課堂教學(xué)將樹立學(xué)生是“主角”，教師是“引領(lǐng)者”的教學(xué)理念，創(chuàng)設(shè)開放、協(xié)作、交流、競爭的學(xué)習(xí)氛圍，體現(xiàn)教學(xué)活動的專業(yè)性、實踐性。

二、教材分析

本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容出自高職高專教材、浙江大學(xué)出版社，由楊群歡等老師主編的《秘書理論與實務(wù)教程》第六章《日常事務(wù)管理》的第二節(jié)《電話接聽與撥打》。

從認(rèn)知特征、知識儲備、情感意志三個方面去分析目前學(xué)習(xí)本課程的學(xué)生情況，不難發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在大一學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，已經(jīng)掌握了部分電話接打禮儀方面面的知識，但對于秘書日常工作中的特殊電話處理還知之甚少。最關(guān)鍵的是，他們閱歷經(jīng)歷少、實踐經(jīng)驗少、自我意識強(qiáng)，針對這種情況，課程中需增加實踐來增加實踐經(jīng)驗，以及認(rèn)識自我。

根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)理念，本節(jié)課我確定的教學(xué)目標(biāo)是：

（一）知識目標(biāo)：

1.知道正確接打電話的重要性。2.掌握接聽電話的程序和禮儀要求。3.掌握撥打電話的程序和禮儀要求。4.能正確熟練地運(yùn)用接打電話的禮儀。

（二）技能目標(biāo)：

1.培養(yǎng)學(xué)生實踐能力。2.培養(yǎng)學(xué)生溝通、合作能力。3.會處理一些特殊電話。

（三）情感態(tài)度與價值觀：

體會合作交流的力量，養(yǎng)成“學(xué)以致用”的好習(xí)慣，樹立熱愛生活、熱愛專業(yè)、積極向上的人生觀和價值觀，在生活和工作中能正確地接打電話、處理特殊電話，提高工作效率，樹立組織良好形象。

在此基礎(chǔ)上確定的教學(xué)重點和難點分別是：

重點：掌握正確接打電話的程序和基本禮儀；自然、熟練地接打電話，真正做到“學(xué)以致用”。

難點：一些特殊電話的處理、應(yīng)對。

三、教法與學(xué)法設(shè)計

根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)理念、教學(xué)目標(biāo)，針對學(xué)生不同的情況，我將設(shè)計合適的教學(xué)方法，如考慮到學(xué)生個體差異大的特點，我將采用小組討論法，通過你幫我扶，帶動水平相對較差學(xué)生掌握知識，促進(jìn)共同發(fā)展；考慮到某些學(xué)生的參與度不高的情況，我將通過視頻、圖像展示法、案例分析法，調(diào)動學(xué)生的熱情和興趣；針對學(xué)生目標(biāo)不明確的情況，我將通過情景演示法，幫助學(xué)生指明學(xué)習(xí)的方向。

學(xué)法：通過小組合作交流、討論、情景演練、角色扮演，最大空間地發(fā)揮和提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)等方面的能力。

四、教學(xué)過程

教學(xué)過程我將從“情境導(dǎo)入”“學(xué)習(xí)新知”“情景再現(xiàn)”“評價提高” “總結(jié)回顧”“作業(yè)布置”等六個方面進(jìn)行設(shè)計。

（一）情景導(dǎo)入——發(fā)現(xiàn)問題，激發(fā)興趣

播放一段錯誤接打電話的視頻導(dǎo)入新課。之所以采用這樣一段視頻，是因為在生活中學(xué)生們接打個人手機(jī)是比較隨便的，對工作中電話的接打往往也不以為然。同時，我發(fā)現(xiàn)，我們的學(xué)生對自身存在的一些問題也許會睜眼忽視，但是對他人身上存在的問題卻非常的敏感，這樣一段視頻能在一定程度上吸引學(xué)生的眼光，改變他們錯誤的認(rèn)識。

視頻播放結(jié)束之后，我將先后提兩個問題：

提問1：假如你是那個接/打電話的人，此時你有何感受？設(shè)想一下，電話那頭的他/她又會有什么樣的感受？

提問2：如果你是她，工作中，你會怎樣來處理電話？

學(xué)生交流探討之后，我引出新課：同學(xué)們，在現(xiàn)代辦公室工作中，有一種工具日益成為人們溝通的橋梁，領(lǐng)導(dǎo)布置工作、下屬反映情況、公司業(yè)務(wù)處理、客戶投訴建議等等，辦公室人們在享用電話所帶來的便捷的同時，卻發(fā)現(xiàn)煩惱隨之而來。您是否遇到過這樣的情況：接完電話卻忘記電話內(nèi)容，打出去的電話內(nèi)容復(fù)雜時說起來顛三倒四；忙碌的時候老有電話搗亂，更有甚者，兩部電話先后響起；轉(zhuǎn)接打給同事的電話卻遭人白眼……。電話仿佛是個琢磨不透的寶貝，運(yùn)用得法，它會提高我們工作的效率，運(yùn)用不得法，它又會成為我們工作中的絆腳石。

其實，困惑人們的還不僅僅是這些，電話什么時間打最合適？接聽電話又該注意些什么？轉(zhuǎn)接電話如何處理？領(lǐng)導(dǎo)不方便接電話怎么辦？

（二）學(xué)習(xí)新知——小組討論，探索思考

再次認(rèn)真觀看視頻材料，分小組討論、分析視頻中的秘書“電話形象”，通過正誤對比，總結(jié)接打電話的規(guī)范做法應(yīng)該是什么。最后各小組舉手回答問題，一次回答一個，對回答正確的小組給予表揚(yáng)。此環(huán)節(jié)中教師將案例中存在的錯誤之處以及如何改正的正確做法提前羅列在一張大紙上，學(xué)生回答到位的，劃掉一個。

這樣做的目的是希望通過小組討論，一方面落實知識點，另一方面提高學(xué)生合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)的能力，增強(qiáng)學(xué)生的自信心，使學(xué)生能肯定自己的觀察、分析能力。

（三）角色扮演——情景再現(xiàn)，體會運(yùn)用

經(jīng)過案例分析，學(xué)生對接打電話的基本禮儀已經(jīng)有了一定的了解，接下來再現(xiàn)情景，讓學(xué)生從一個觀察者的角色進(jìn)入到一個實踐者的角色。你是文秘班的班長，受同學(xué)們委托向焦作市人保局職業(yè)技能鑒定中心打電話咨詢秘書四級考證的相關(guān)問題，這個電話該怎么打？設(shè)計電話用語、列出電話提綱并演示。由于時間關(guān)系，大概選擇1-2組學(xué)生進(jìn)行表演。

該環(huán)節(jié)的設(shè)計目的是：一方面了解學(xué)生上一個環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)情況；另一方面讓學(xué)生明白，學(xué)習(xí)到的理論知識只有把它真正地運(yùn)用起來，才能成為自己的能力，而這種能力的掌握需要大家在生活中主動、積極的發(fā)揮，讓習(xí)慣成自然。

（四）由易到難——掌握基礎(chǔ)，適當(dāng)拔高

在學(xué)生掌握辦公室電話接聽與撥打的程序和禮儀技巧之外，我適時提出新的問題：一般電話的接聽與撥打同學(xué)們已經(jīng)掌握的很好了，但是，作為秘書，我們在辦公室里接聽到的電話有很多并不是打給我們自己的，可能是打給領(lǐng)導(dǎo)或同事的。領(lǐng)導(dǎo)不便接聽怎么辦？同事不在辦公室怎么辦？接到投訴電話怎么辦？工作繁忙時，要同時接聽兩部電話怎么辦？

一系列問題的提出，會讓學(xué)生們學(xué)習(xí)興趣大增：原來我們的工作中還有這么多特殊電話呢？我先讓學(xué)生針對每個問題認(rèn)真思考，同時分小組討論，評價每個小組的討論結(jié)果和具體做法，并得出最佳結(jié)論。

（五）總結(jié)回顧——由零到整，掌握情況（3分鐘）

教師提問：通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，你學(xué)到了哪些知識？請談一談你的體會和收獲。

學(xué)生談體會，教師適當(dāng)總結(jié)。同時板書。

師生共同小結(jié)，進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識，構(gòu)建完整的知識體系。

（六）布置作業(yè)——課外拓展，鞏固提高（1分鐘）

1.假如你是某廣告公司辦公室秘書，有人打電話咨詢廣告設(shè)計方面的問題，由你將電話轉(zhuǎn)接給設(shè)計部。模擬電話轉(zhuǎn)接過程。（鞏固、應(yīng)用所學(xué)知識）

2.童天玩具公司經(jīng)理來電，反映本次產(chǎn)品宣傳畫冊印刷不好，火氣很大。小組分角色扮演，演示電話情景。（課外知識拓展延伸）

五、板書設(shè)計

左板為主板主要是從電話接打的程序、禮儀要求及特殊電話的處理三個大方面板書。

右板為副板則是這三個方面的延伸擴(kuò)展和注釋說明。

這樣的板書設(shè)計簡潔而又主次分明地展示這節(jié)課所學(xué)的知識框架，便于學(xué)生有思路的學(xué)習(xí)。

七、教學(xué)反思

成功之處：充分發(fā)揮了學(xué)生的主體作用，營造了開放、協(xié)作、交流、競爭的學(xué)習(xí)氛圍，體現(xiàn)了快樂教學(xué)。

不足之處：學(xué)生雖然理解了正確接打電話的重要性，但離每個人真正做到還有一些差距，以后還需反復(fù)練習(xí)，同時加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。

這就是我今天說課的內(nèi)容，請在座的各位老師給予寶貴的意見和建議，謝謝！

第二篇：電話禮儀說課稿

我今天說課的題目是：護(hù)理工作中的言談禮儀。下面我從教材、學(xué)情、教學(xué)目標(biāo)、教法、學(xué)法、教學(xué)程序、板書設(shè)計、課程新進(jìn)展等內(nèi)容，說課如下：

教材分析：本課所使用的教材是由耿潔主編的《護(hù)理禮儀》第二版。教材在一般社交禮儀的基礎(chǔ)之上完善和拓展了護(hù)理禮儀，體現(xiàn)了護(hù)理職業(yè)的特殊性；教材在章后“復(fù)習(xí)題”及書后“實踐指導(dǎo)”中，創(chuàng)設(shè)了臨床護(hù)理情景，便于學(xué)生進(jìn)行探究式的學(xué)習(xí)與體驗，提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。本節(jié)課是教材第四章護(hù)士言談禮儀的第二節(jié)護(hù)理工作中的言談禮儀。本課內(nèi)容在一般言談禮儀的基礎(chǔ)上拓展了護(hù)理言談禮儀，體現(xiàn)了護(hù)理職業(yè)的特點。并為學(xué)生后續(xù)學(xué)習(xí)護(hù)士交往禮儀及日常工作禮儀打下了基礎(chǔ)。

學(xué)情分析：護(hù)理禮儀面向護(hù)理專業(yè)一年級學(xué)生。學(xué)生剛開始接觸護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)知識，根本沒有與病人溝通交流的經(jīng)驗，難免出現(xiàn)不愛聽課的情況。但這個年齡段的學(xué)生活潑好動，愿意表現(xiàn)，喜歡嘗試。因此，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，因材施教就成為教學(xué)工作的重點。

根據(jù)教學(xué)大綱、教材內(nèi)容和學(xué)生基本情況制定了三個教學(xué)目標(biāo)：知識目標(biāo)，要求學(xué)生掌握護(hù)理工作中的交流技巧，是本節(jié)課的重點，能力目標(biāo)，要求學(xué)會在護(hù)理工作中與患者進(jìn)行有效溝通，是本節(jié)課的難點；情感目標(biāo)要求學(xué)生加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德修養(yǎng)，在護(hù)理工作中對患者要有熱情、誠懇的態(tài)度。

在教學(xué)方法上，為了體現(xiàn)以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體的教學(xué)理念。我采用了講授法，多媒體演示法，情景教學(xué)法。讓同學(xué)們充分地參與教學(xué)活動，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。

學(xué)生則采用討論法、自學(xué)法和角色扮演學(xué)習(xí)法。一方面突出以人為本的教學(xué)理念，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主動參與者，培養(yǎng)學(xué)生的自主性、積極性和創(chuàng)新精神。另一方面角色扮演法生動、活潑，有趣，學(xué)生樂于接受和參加，能真正達(dá)到寓教于樂的效果。

教學(xué)程序：利用多媒體播放視頻短片護(hù)患語言沖突，激發(fā)起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，以此導(dǎo)入本課的第一個學(xué)習(xí)目標(biāo)，也是本課的重點：護(hù)理工作中的交流技巧。通過對交流技巧的講解，并利用多媒體，讓同學(xué)們觀看正確的語言交流，指導(dǎo)學(xué)生使用規(guī)范語言來突破本課的重點。

對于本課的難點，第二個學(xué)習(xí)目標(biāo)，如何與患者進(jìn)行有效溝通，要求學(xué)生以小組為單位自學(xué)情景語言、自編情景劇，進(jìn)行角色扮演。護(hù)理情景劇融護(hù)理知識、技能操作、護(hù)理禮儀為一體。不僅培養(yǎng)了學(xué)生觀察問題、分析問題的能力，也培養(yǎng)了學(xué)生解決問題的能力。為增強(qiáng)真實性，讓學(xué)生體驗臨床工作的氛圍，我還使用了注射器、治療盤、病歷夾、治療車等教具。表演結(jié)束后要求小組討論，小組互評，在互評的基礎(chǔ)上，我適當(dāng)點評，以此來突破本課的難點。在教學(xué)過程中我始終將德育教育滲透在每一個教學(xué)環(huán)節(jié)。強(qiáng)調(diào)護(hù)理人員職業(yè)道德的重要性，強(qiáng)調(diào)學(xué)生對患者要有熱情、誠懇的態(tài)度。培養(yǎng)學(xué)生關(guān)心，愛護(hù)患者的職業(yè)情感。

評估反饋：每組學(xué)生表演之后，小組討論、小組互評，我也給予適當(dāng)點評，及時反饋、糾正、指導(dǎo)。

最后，師生共同對本課學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié)，再次強(qiáng)調(diào)重點難點。

布置作業(yè)：設(shè)計模擬病區(qū)，強(qiáng)化護(hù)患交流技巧。預(yù)習(xí)護(hù)士交往禮儀。

本節(jié)課的板書我是這樣設(shè)計的，導(dǎo)課后寫出題目，按照教學(xué)目標(biāo)順序?qū)懗霾?biāo)出重點難點。這樣設(shè)計層次清晰，由淺入深，符合學(xué)生認(rèn)識事物的規(guī)律。

目前，國內(nèi)外專家正在研究的重點課題之一是，醫(yī)護(hù)患溝通干預(yù)治療。其內(nèi)容是人對語言、行為及環(huán)境等信息產(chǎn)生的良性心理效應(yīng)會導(dǎo)致良性生理反應(yīng)。因此，言談禮儀最新研究成果認(rèn)為，應(yīng)建立“醫(yī)護(hù)患一體”的思想認(rèn)識。所謂醫(yī)護(hù)患一體，即人人都是患者，人人都是醫(yī)者。強(qiáng)調(diào)護(hù)理工作者不僅要換位思考，更要定位感受。護(hù)士的言談關(guān)系到病人的治療狀態(tài)，因此，護(hù)理人員應(yīng)自覺運(yùn)用言談禮儀，發(fā)揮各種情景語言的積極作用，以積極信息鼓勵和暗示患者，使患者產(chǎn)生良性情緒，促進(jìn)患者身心健康。

以上是我述課的全部內(nèi)容，請各位老師批評指導(dǎo)，謝謝大家

第三篇：大班社會教育活動 電話禮儀 說課稿

大班社會活動《電話禮儀》

各位評委，各位老師，大家好！我是----，希望今天我能給大家?guī)磔p松的十分鐘。今天我的說課內(nèi)容是大班社會活動——《電話禮儀》。

《綱要》社會領(lǐng)域目標(biāo)明確提出：“理解并遵守日常生活中基本的社會行為規(guī)則”，電話是幼兒熟悉并經(jīng)常使用的通訊工具，正確的接聽、撥打電話是幼兒在日常生活和社會生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則和交往規(guī)范。大班的幼兒平時已經(jīng)有多次撥打電話的經(jīng)驗，同時，隨著幼兒生活范圍的擴(kuò)大和交往需求的增多，與人通過電話交流溝通已經(jīng)成為幼兒生活中的一部分。然而，有些幼兒在接聽、撥打電話時常常出現(xiàn)不文明的行為，這不利于幼兒建立起和諧的人際交往關(guān)系，也從一定的程度上影響了幼兒社會性的發(fā)展。因此，幫助幼兒習(xí)得電話禮儀，文明與人交往是必要的。本次活動主要通過情境演示、討論、操作等方式幫助幼兒學(xué)習(xí)正確、文明接打電話的語言和行為，幫助幼兒獲得更多的交往技能，形成良好的禮儀素養(yǎng)和親社會行為，這也是幼兒社會教育的重要部分。

活動目標(biāo)是教育活動的起點和歸宿，對教學(xué)活動起著一定的導(dǎo)向作用。我根據(jù)大班幼兒年齡特點及實際情況，確立了情感、認(rèn)知和能力方面的目標(biāo)，其中既有獨立表達(dá)的成分，又有相互融合的一面，我確定的活動目標(biāo)是：

1.知道并掌握撥打、接聽、轉(zhuǎn)接電話的禮儀要求。

這條目標(biāo)的設(shè)定，主要是從認(rèn)知的角度，讓幼兒了解并掌握打電話的禮貌用語。

2．在活動中感受打電話的樂趣。

設(shè)定這條目標(biāo)，主要是從情感的角度，讓幼兒獲得文明打電話的樂趣。

3．在模擬游戲、討論、操作等活動中鞏固禮貌待人的行為習(xí)慣，進(jìn)一步發(fā)展語言表達(dá)能力、分析判斷力和人際交往的主動性。

設(shè)定這條目標(biāo)，主要是從行為技能上，通過模擬打電話游戲、圖片操作等活動，鞏固禮貌待人的行為習(xí)慣，發(fā)展幼兒語言表達(dá)等能力。

（我把目標(biāo)一作為本次活動的重點，讓幼兒在認(rèn)知上，掌握撥打、接聽、轉(zhuǎn)接電話的禮儀要求。）

為了更好的服務(wù)于本次的活動目標(biāo)和完成活動內(nèi)容，我做了以下準(zhǔn)備：

1．經(jīng)驗準(zhǔn)備：

（1）幼兒已有打電話的多次經(jīng)驗。

（2）教師與配班老師事先準(zhǔn)備好一段電話禮儀示范表演。

2．材料準(zhǔn)備：圖片3種，自制迷宮圖等操作卡2類，筆、橡皮、五角星貼紙若干，電話機(jī)2部。

《綱要》強(qiáng)調(diào)以幼兒為中心，教育活動應(yīng)以幼兒的需要，興趣，尤其是幼兒的經(jīng)驗來進(jìn)行。為了使活動新穎有趣，我采用以下靈活有效的教學(xué)方法：

1.討論法討論法是一種體現(xiàn)教學(xué)民主、充分調(diào)動幼兒思維的好方法，通過互相討論，自由發(fā)表，讓幼兒從中獲得正確的社會行為規(guī)范

2、演示法通過出示情景圖片、情景表演等，直觀、形象的展示給幼兒，提高幼兒學(xué)習(xí)情趣，啟發(fā)幼兒接打電話的文明行為的意識。

3.行為練習(xí)法 讓幼兒通過不斷的嘗試，操作練習(xí)和表演，在活動中自主自覺地學(xué)習(xí)，鞏固和豐富了幼兒接打電話的知識與經(jīng)驗。

接下來介紹以下教學(xué)過程，我設(shè)計的教學(xué)過程分為四個環(huán)節(jié)：

首先，出示電話機(jī)，讓幼兒學(xué)習(xí)撥打電話、接聽電話、轉(zhuǎn)接電話的禮儀。在對電話禮儀認(rèn)知的基礎(chǔ)上，利用圖片進(jìn)行辨析和操作，鞏固并拓展電話禮儀經(jīng)驗。

環(huán)節(jié)一： 出示電話機(jī)，導(dǎo)入活動，調(diào)動幼兒已有經(jīng)驗

環(huán)節(jié)二：學(xué)習(xí)打電話的禮儀。

環(huán)節(jié)三：學(xué)習(xí)接聽電話、轉(zhuǎn)接電話的禮儀。

環(huán)節(jié)四：利用圖片進(jìn)行辨析和操作，鞏固并拓展電話禮儀經(jīng)驗。

教學(xué)開始，我是這樣設(shè)計的：出示電話機(jī)引入主題，并提問幼兒：“你給誰打過電話，是怎么打的？”請幼兒自由表達(dá)，并鼓勵幼兒上前嘗試和教師一起玩“打電話”游戲，（既調(diào)動了幼兒的興趣和已有經(jīng)驗，又給幼兒提供了表現(xiàn)的機(jī)會），接著我運(yùn)用討論法，請幼兒集體討論：“剛才的表演中哪些做法是禮貌的？還有哪些不足？”幼兒可以對問題發(fā)表自己的感受和意見，為第二、三環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)做好了鋪墊。

第二個環(huán)節(jié)是學(xué)習(xí)打電話的禮儀。教學(xué)方式演示法，圍繞著“我們什么時候需要給別人打電話？”的問題，教師出示3張電子圖片引導(dǎo)幼兒觀察，圖片

內(nèi)容分別為：過生日打電話邀請好朋友、生病打電話向老師請假、過新年打電話給遠(yuǎn)方的爺爺奶奶。（這三種電話情境與幼兒的生活聯(lián)系緊密，有助于幼兒將習(xí)得的基本禮儀在生活中學(xué)以致用。）首先，請幼兒自主選擇圖片情境和同伴兩兩合作，進(jìn)行打電話練習(xí)，并請幼兒上臺展示，師幼一起分析、總結(jié)三種情境下的基本電話禮儀。

第三個環(huán)節(jié)是學(xué)習(xí)接聽電話、轉(zhuǎn)接電話的禮儀。運(yùn)用行為練習(xí)法的教學(xué)方法。教師與配班老師事先準(zhǔn)備好一段電話禮儀示范表演請幼兒觀看，（內(nèi)容：紅紅看書時電話鈴響了，紅紅就拿起話筒：“喂，您好。請問您找誰？”“你好，我找你媽媽，她在家嗎？”紅紅說：“請稍等，我馬上讓媽媽來接?！眿寢寔斫与娫捔?，說：“你好！??再見。”）讓幼兒回憶錄像內(nèi)容，并練習(xí)學(xué)說：“喂，你好”；“請稍等”。組織幼兒與同伴討論：“假如要找的家人不在家該怎么辦呢？”引導(dǎo)幼兒選用合適的方法轉(zhuǎn)告他人。這也就成為了本次活動的難點。最后幼兒和教師練習(xí)接電話，鞏固剛才所學(xué)。

第四個環(huán)節(jié)是利用圖片進(jìn)行辨析和操作，鞏固并拓展電話禮儀經(jīng)驗。此環(huán)節(jié)我采用讓幼兒辨析和操作訓(xùn)練的方式拓展和鞏固電話禮儀知識與經(jīng)驗。首先，出示不同小圖片提出問題：“這些圖片中的小朋友接、打電話時有禮貌嗎？”請幼兒辨析回答。（引導(dǎo)幼兒說出：“當(dāng)他人休息時不要打干擾電話；當(dāng)對方要找家人接電話時，一定要主動轉(zhuǎn)達(dá)，而且不要隨便掛斷電話；特殊電話如119、110、120都不能隨便打?！保┙又堄變哼M(jìn)行操作訓(xùn)練：看看這些卡片上誰是有禮貌的小朋友？貼上電話禮儀之星獎花；并幫助卡片上的小朋友連上電話線。此環(huán)節(jié)將電話禮儀知識巧妙融合，不僅新穎有趣，且有助于幼兒自主自覺地學(xué)習(xí)。

活動延伸

1．日常生活：引導(dǎo)幼兒主動給生病在家的同伴打個電話，送去問候。

2．家園共育：讓家長鼓勵幼兒撥打好朋友電話、主動接聽電話，并使用禮貌用語。

小結(jié)：

以上是我對大班幼兒社會教育活動電話禮儀的設(shè)計。采用讓幼兒先認(rèn)知，再練習(xí)的設(shè)計思路，即讓幼兒先學(xué)習(xí)撥打、接聽、轉(zhuǎn)接電話的禮貌用語，然后利用

圖片讓幼兒在操作、模擬游戲等活動中訓(xùn)練并拓展電話禮儀常識，鞏固禮貌待人的行為習(xí)慣，在這一活動中，也進(jìn)一步發(fā)展了幼兒的語言表達(dá)能力、分析判斷力和人際交往能力。

第四篇：電話禮儀

電話禮儀

（一）接電話禮儀

1、養(yǎng)成電話鈴響后立即接聽和語調(diào)溫和地自報家門的習(xí)慣。比如：您好！這是ⅩⅩⅩ。請問您找哪位？”

2、若是找其他人的電話，應(yīng)讓對方稍等，然后迅速叫來聽電話的人；若是對方要找的人不在，要詢問對方是否有事需要自己轉(zhuǎn)告。

3、在接聽別人的電話時，應(yīng)由對方先結(jié)束談話。如果有特殊情況，可委婉地告知對方并盡快結(jié)束談話。

4、在電話機(jī)旁放上筆和卡片紙，便于記錄、查詢、轉(zhuǎn)達(dá)。

（二）打電話禮儀

1、要選擇適當(dāng)?shù)拇螂娫挄r間。

2、查清號碼，正確撥號。

3、接通后，先報出要找的人名。

4、通話聲音要清晰，時間不可過長。

5、為方便使用（節(jié)約時間），應(yīng)把常用的電話號碼記在電話薄上并放在電話機(jī)旁。

6、寬容地對待打錯的電話。

7、文明使用公用電話，愛護(hù)公用電訊設(shè)施。

8、牢記和正確使用一些特殊的電話號碼：火警119、急救120、報警110等。

《電話應(yīng)對禮儀》

一、接聽禮儀：

1、左手拿聽筒，右手拿筆，聽清記好，別讓客人說第二遍；

2、三聲玲響內(nèi)要接聽；

3、開口先說“您好”

4、注意“聲音表情”對方能看到你的笑，能感受到你對他的心情！

5、虛心請教：“人，不用超越別人，但一定要超越自己！”、“學(xué)習(xí)成就未來”

6、給別人報電話要報區(qū)號，客戶可能是外地人；

7、說話謙虛、熱情、有禮：“深海之處波瀾不驚，淺灘之處波濤洶涌”“虛懷若谷”，電話給人傳遞一個謙虛、熱情、有禮的好印象；

8、掌握對方工作時間，不合適時間一般別打電話：如晨會、下午5點可能檢查工作、午休、早上快上班、夜10點后等；

9、聲音自然，不大不小，輕柔有禮，想好了再說，；

10、接電問好，完了說：祝福的話，謝謝，再見；

11、讓對方先掛電話；

12、在單位：“您好，我是。(xiexiebang.com　004km.cn)公司，請問您需要什么幫助。?！毕葓蠊久瑑?nèi)線電話先報部門個人名；

二、如何給別人留下好印象：

（一）注意事項：

１、確定通話的對象：性別、身份、年令、職務(wù)等；

２、先征詢對方是否方便接聽電話；

３、長話短說，勿占線太久；

４、不要玩猜迷游戲，先報自己的單位、姓名等；要不領(lǐng)導(dǎo)會問：剛打來電話的是誰？或直接問：沒聽出來你是誰啊。。

５、祝福語：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，不差那二秒鐘，給別人一句熱誠的祝福吧；

（二）一般禮節(jié)：

１、語意清楚；

２、不要轉(zhuǎn)變聲音、態(tài)度；

３、多用尊稱和禮貌用語；小學(xué)生最講禮貌：叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、請、您、謝謝、再見、麻煩、勞駕、對不起。。

４、語速恰當(dāng)、抑揚(yáng)頓挫，展現(xiàn)“聲音魅力”，普通話??！

５、只能讓人稍等７秒鐘，并要說“對不起阿姨，讓您久等啦”

６、私聊時要按住話筒，別讓對方聽見；如：“對不起，我們領(lǐng)導(dǎo)不在”——“得了，我都聽到你領(lǐng)導(dǎo)給你說話啦！”

７、不要大聲回答問題；

８、指定對象在開會，別接轉(zhuǎn)過去；

９、修正口頭禪，別“嗯、哪、啊、喲。。。太多”

１０、斷線時立即重?fù)?，并先說“對不起，斷線了”

１１、別對撥錯電話的人無禮、咆哮；

１２、不確定是否要叫或者接轉(zhuǎn)電話，預(yù)留空間，可以先記下對方電話、單位、姓名。。。

１３、轉(zhuǎn)接電話，告訴對方是幾線電話的；

１４、通電話時別再與第三方講話；

１５、不要同時拿兩部電話說話；

１６、電話記錄記要點：事由、姓名、對方電話及區(qū)號、單位（部門）、記錄的時間、記錄人

１７、別推諉不接電話，一副事不關(guān)已的態(tài)度；

１８、對老大心態(tài)的客戶，平和對待、正常有禮接待；“我是你們老板的朋友，找你老板”——可能是一般認(rèn)識；

１９、不要指責(zé)、批評客戶，不要帶情緒而出言不遜；

２０、請教來電人姓名、單位；要不領(lǐng)導(dǎo)問：誰的電話？——一個女的（男的）！那可慘了；

２１、別說客人是長短是非；“好話一句如春風(fēng)，歹話一句似嚴(yán)冬”

第五篇：電話禮儀

接電話的四個基本原則

1、電話鈴響在 3 聲之內(nèi)接起。

2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。

3、確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。

4、告知對方自己的姓名。順序 基本用語 注意事項 1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名 “您好，？？酒店╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午 10 點以前可使用“早上 好” 電話鈴響應(yīng)聲以上時“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 電話鈴響 3 聲之內(nèi)接起 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時，不使用“喂—”回答 音量適度，不要過高 告知對方自己的姓名 2.確認(rèn)對方 “╳先生，您好！” “感謝您的關(guān)照”等 必須對對方進(jìn)行確認(rèn) 如是客人要表達(dá)感謝之意 3.聽取對方來電用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時應(yīng) 進(jìn)行記錄 談話時不要離題 4.進(jìn)行確認(rèn) “請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9 點鐘見?！钡鹊?確認(rèn)時間、地點、對象和事由 如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 5.結(jié)束語 “清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見” 等 6.放回電話聽簡 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重點

1、認(rèn)真做好記錄

2、使用禮貌語言

3、講電話時要簡潔、明了

4、注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語

5、電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語

6、注意講話語速不宜過快

7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼 電話的撥打 順序 基本用語 注意事項 1.準(zhǔn)備 確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等 明確通話所要達(dá)的目的 2.問候、告知自己的姓名 “您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”。一 定要報出自己的姓名 講話時要有禮貌 3.確認(rèn)電話對象 “請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要 打╳╳╳先生?！?、“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”必須要確 認(rèn)電話的對方 如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 4.電話內(nèi)容 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事……” 應(yīng)先將 想要說的結(jié)果告訴對方 如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄 對時間、地點、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點 5.結(jié)束語 “謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語氣誠懇、態(tài) 度和藹 6.放回電話聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重點

1、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）

2、注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話

3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等

4、講話的內(nèi)容要有次序
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