第一篇：電子商務(wù)專業(yè)論文選題1

1.我國B2B電子商務(wù)模式發(fā)展中的問題與對策分析——以XX網(wǎng)為例；

2.我國B2C電子商務(wù)模式發(fā)展中的問題與對策分析——以XX網(wǎng)為例；

3.我國C2C電子商務(wù)模式發(fā)展中的問題與對策分析——以XX網(wǎng)為例；

4.我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢的探討；

5.電子商務(wù)在貴州省“工業(yè)強(qiáng)省”戰(zhàn)略背景下的應(yīng)用；

6.電子商務(wù)在貴州省旅游經(jīng)濟(jì)中的應(yīng)用；

7.利用電子商務(wù)對解決貴州省貧困問題的探討；

8.電子商務(wù)對管理方式的影響及其應(yīng)用；

9.基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理模式淺析；

10.電子商務(wù)環(huán)境下的管理創(chuàng)新研究；

11.淺談如何開展大學(xué)校園的網(wǎng)絡(luò)營銷；

12.針對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)廣告推廣策略分析；

13.對大學(xué)生利用電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的可行性分析；

14.試析如何開展針對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研；

15.對企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的階段性問題的思考；

16.我國政府在開展電子政務(wù)中的問題與對策分析；

17.對大學(xué)校園電子政務(wù)平臺的定位與發(fā)展前景的思考；

18.對小微型企業(yè)開展電子商務(wù)的探討；

19.市場細(xì)分下的電子商務(wù)企業(yè)存在的問題與對策分析——以XX網(wǎng)為例；

20.電子商務(wù)發(fā)展的國際化與本土化問題研究；

2012/2/27

第二篇：07級電子商務(wù)專業(yè)學(xué)年論文參考選題

電子商務(wù)專業(yè)07級學(xué)年論文參考選題

1.電子商務(wù)環(huán)境中協(xié)同化物流戰(zhàn)略研究

2.電子商務(wù)與企業(yè)物資采購問題

3.政府采購?fù)菩须娮由虅?wù)的必要性及問題

4.我國電子商務(wù)基本環(huán)節(jié)的立法完善

5.電子商務(wù)安全性的法律保證研究

6.電子合同中若干法律問題探析及應(yīng)用建議

7.電子合同的合法性與有效性分析

8.電子合同的相關(guān)法律問題研究

9.電子簽名的相關(guān)法律問題

10.電子商務(wù)中的版權(quán)保護(hù)問題

11.電子商務(wù)環(huán)境下的商業(yè)秘密保護(hù)與立法策略

12.電子商務(wù)中知識產(chǎn)權(quán)問題研究

13.電子商務(wù)中的相關(guān)法律問題

14.電子商務(wù)對稅收的影響及其對策

15.從范式的轉(zhuǎn)變看證券電子商務(wù)

16.戴著鎖鏈跳舞──發(fā)展電子商務(wù)的法律環(huán)境.17.電子商務(wù)課稅研究的國際動向與借鑒

18.電子商務(wù)的發(fā)展對第三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的影響.19.電子商務(wù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營銷的變遷

20.電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)新與環(huán)境構(gòu)筑

21.電子商務(wù)的相關(guān)問題與對策分析

22.電子商務(wù)安全協(xié)議的特征及企業(yè)對策

23.電子商務(wù)的安全機(jī)制與體系結(jié)構(gòu)模型

24.電子商務(wù)環(huán)境下的敏捷制造研究

25.電子商務(wù)犯罪初論

26.電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及其安全管理

27.電子商務(wù)環(huán)境下審計(jì)的必要性和特殊性

28.電子商務(wù)環(huán)境下物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析

29.電子商務(wù)時(shí)代和信息時(shí)代的供應(yīng)鏈管理與物流配送

30.電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)發(fā)展對策探討

31.電子商務(wù)時(shí)代的物流配送思考

32.電子商務(wù)對企業(yè)的影響與對策

33.電子商務(wù)對商品價(jià)格的影響響

34.電子商務(wù)對渠道的影

35.電子商務(wù)模式分析及展望

36.電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理

37.電子商務(wù)對工業(yè)企業(yè)的影響.38.電子商務(wù)時(shí)代的新型市場結(jié)構(gòu)

39.電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響.40.電子商務(wù)的交易費(fèi)用基礎(chǔ)和發(fā)展障礙

41.電子商務(wù)的安全性和SET技術(shù).42.電子商務(wù)時(shí)代對會計(jì)假設(shè)的影響

43.電子商務(wù)對會計(jì)的挑戰(zhàn)與影響

44.試論企業(yè)電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制

45.試論電子商務(wù)與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

46.數(shù)字雙簽名及其在電子商務(wù)中的應(yīng)用

47.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化

48.我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、難題及對策分析

49.**（省或地區(qū)、行業(yè)）電子商務(wù)發(fā)展中的問題與對策

50.電子商務(wù)發(fā)展的稅收政策研究

51.汽車企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施淺析

52.西部地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀與途徑

53.西安楊森的電子商務(wù)站點(diǎn)案例研究

54.香港中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

55.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展前景

56.醫(yī)療器械電子商務(wù)的實(shí)施方案

57.醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部信息化與外部電子商務(wù)

58.移動電子商務(wù)的發(fā)展與支持技術(shù)研究

59.以工作流系統(tǒng)和電子商務(wù)技術(shù)構(gòu)建企業(yè)數(shù)碼平臺

60.用企業(yè)級Java計(jì)算方案構(gòu)建B2B電子商務(wù)軟件平臺

61.政府商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的法律激勵(lì)和管制

62.中國電子商務(wù)發(fā)展之路探索

63.中國電子商務(wù)的量化分析及對策

64.中國加入WTO的電子商務(wù)發(fā)展對策

65.中國企業(yè)如何走向電子商務(wù)時(shí)代

66.中國實(shí)施B-C電子商務(wù)的問題與對策

67.中小企業(yè)開展電子商務(wù)贏利模式的探討

68.中小企業(yè)怎樣實(shí)施電子商務(wù)

69.電子商務(wù)對國際稅收管轄權(quán)的挑戰(zhàn)

70.保險(xiǎn)電子商務(wù)在中國

71.產(chǎn)學(xué)研結(jié)合建設(shè)電子商務(wù)與信息管理專業(yè)的初步探索與實(shí)踐

72.電子商務(wù)B2C配送研究

73.電子商務(wù)的避稅與反避稅探析

74.電子商務(wù)對企業(yè)運(yùn)營環(huán)境的影響及對策分析

75.電子商務(wù)發(fā)展的障礙及對策

76.電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送

77.電子商務(wù)環(huán)境下的物流系統(tǒng)

78.電子商務(wù)環(huán)境下的戰(zhàn)略成本管理

79.電子商務(wù)環(huán)境下發(fā)展物流業(yè)的策略

80.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的對策

81.電子商務(wù)環(huán)境下物流配送的特性及實(shí)例分析

82.電子商務(wù)技術(shù)在現(xiàn)代糧食流通中的應(yīng)用

83.電子商務(wù)交易中法律沖突問題的思考

84.電子商務(wù)教育模擬系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用

85.電子商務(wù)經(jīng)營模式的實(shí)施

86.電子商務(wù)經(jīng)營模式分析以制造商和市場營造商為例

87.電子商務(wù)若干法律問題探析

88.電子商務(wù)涉稅法律沖突及其解決方案探討

89.電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新

90.電子商務(wù)時(shí)代下的市場營銷理念

91.談電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)

92.談中國養(yǎng)蜂業(yè)與電子商務(wù)的應(yīng)用

93.鐵路物流的電子商務(wù)策略及其應(yīng)用系統(tǒng)

94.保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的探討

95.電子商務(wù)的金融服務(wù)初探

96.電子商務(wù)發(fā)展以及稅收問題淺探

97.電子商務(wù)立法問題探析

98.電子商務(wù)物流配送模式初探

99.鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)初步

100.應(yīng)用電子商務(wù)方式拓展家用電器國際市場 101.我國醫(yī)療企業(yè)開展電子商務(wù)存在的問題與對策 102.我國網(wǎng)絡(luò)銀行存在的問題及對策

103.電子郵件營銷及其策略

104.中小企業(yè)利用電子商務(wù)提升競爭力的策略探討 105.阿里巴巴B2B模式發(fā)展分析

106.家電零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀與對策 107.博客營銷探討

108.中國網(wǎng)絡(luò)視頻廣告發(fā)展的問題與對策探討 109.論電子商務(wù)環(huán)境下的捆綁定價(jià)

110.IM市場中兼容和標(biāo)準(zhǔn)化問題分析

111.湖南省旅游電子商務(wù)發(fā)展的狀態(tài)及分析 112.電子商務(wù)盈利模式研究----以某某為例 113.我國C2C電子商務(wù)發(fā)展中的誠信問題探討 114.娛樂網(wǎng)站的電子商務(wù)盈利模式探討

115.網(wǎng)絡(luò)外部性及其應(yīng)用研究

116.我國電子商務(wù)第三方支付的發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析 117.我國汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的問題及對策分析

第三篇：電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)論文選題

電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)論文選題

C2C電子商務(wù)企業(yè)盈利模式探討

ERP與電子商務(wù)集成研究

第三方支付平臺研究

web2.0分析研究

虛擬貨幣分析研究

搜索引擎分析研究

B2B電子商務(wù)對交易成本的影響的實(shí)證分析.B2B電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu).BtoB電子商務(wù)的主要技術(shù).EDI在電子商務(wù)中的應(yīng)用與安全

PDA在移動電子商務(wù)中的應(yīng)用

PKI構(gòu)建安全電子商務(wù)的基石

XCBL及其在B2B電子商務(wù)中的應(yīng)用

XML技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展

把電子商務(wù)引入圖書營銷.產(chǎn)地證電子簽證與貿(mào)易鏈電子商務(wù)

從電子商務(wù)走向電子業(yè)務(wù).從范式的轉(zhuǎn)變看證券電子商務(wù)

戴著鎖鏈跳舞──發(fā)展電子商務(wù)的法律環(huán)境.電子商務(wù)課稅研究的國際動向與借鑒

電子商務(wù)的發(fā)展對第三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的影響.電子商務(wù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營銷的變遷

電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)新與環(huán)境構(gòu)筑

電子商務(wù)的相關(guān)問題與對策分析

電子商務(wù)安全協(xié)議的特征及企業(yè)對策

電子商務(wù)的安全機(jī)制與體系結(jié)構(gòu)模型

電子商務(wù)環(huán)境下的敏捷制造研究

電子商務(wù)犯罪初論

電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及其安全管理

電子商務(wù)環(huán)境下審計(jì)的必要性和特殊性

電子商務(wù)環(huán)境下物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析

電子商務(wù)時(shí)代和信息時(shí)代的供應(yīng)鏈管理與物流配送 電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)發(fā)展對策探討

電子商務(wù)時(shí)代的物流配送思考

電子商務(wù)對企業(yè)的影響與對策

電子商務(wù)對商品價(jià)格的影響

電子商務(wù)對渠道的影響

電子商務(wù)模式分析及展望

電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理

電子商務(wù)對工業(yè)企業(yè)的影響.電子商務(wù)時(shí)代的新型市場結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響.電子商務(wù)的交易費(fèi)用基礎(chǔ)和發(fā)展障礙

電子商務(wù)的安全性和SET技術(shù).電子商務(wù)時(shí)代對會計(jì)假設(shè)的影響

電子商務(wù)對會計(jì)的挑戰(zhàn)與影響

試論企業(yè)電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制

試論電子商務(wù)與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

數(shù)字雙簽名及其在電子商務(wù)中的應(yīng)用.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化

電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、難題及對策分析

電子商務(wù)的發(fā)展.電子商務(wù)發(fā)展中的問題與對策

電子商務(wù)發(fā)展的稅收政策研究

汽車企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施淺析

西部地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)的途徑.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展前景 移動電子商務(wù)的發(fā)展與支持技術(shù)研究

以工作流系統(tǒng)和電子商務(wù)技術(shù)構(gòu)建企業(yè)數(shù)碼平臺 用企業(yè)級Java計(jì)算方案構(gòu)建B2B電子商務(wù)軟件平臺.政府商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的法律激勵(lì)和管制.中國電子商務(wù)發(fā)展之路探索

中國電子商務(wù)的量化分析及對策

中國加入WTO的電子商務(wù)發(fā)展對策

中國企業(yè)如何走向電子商務(wù)時(shí)代

中國實(shí)施B-C電子商務(wù)的問題與對策

中小企業(yè)開展電子商務(wù)贏利模式的探討

中小企業(yè)怎樣實(shí)施電子商務(wù).電子商務(wù)對國際稅收管轄權(quán)的挑戰(zhàn).保險(xiǎn)電子商務(wù)在中國

電子商務(wù)B2C配送研究

電子商務(wù)的安全支付標(biāo)準(zhǔn)

電子商務(wù)的避稅與反避稅探析

電子商務(wù)的物流模式

電子商務(wù)中的國際避稅思考.電子商務(wù)對會計(jì)的挑戰(zhàn)及其發(fā)展趨勢

電子商務(wù)對會計(jì)確認(rèn)與計(jì)量的影響

電子商務(wù)對企業(yè)運(yùn)營環(huán)境的影響及對策分析.電子商務(wù)發(fā)展的障礙及對策

電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送

電子商務(wù)環(huán)境下的物流系統(tǒng).電子商務(wù)環(huán)境下的戰(zhàn)略成本管理

電子商務(wù)環(huán)境下發(fā)展物流業(yè)的策略

電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的對策.電子商務(wù)環(huán)境下物流配送的特性及實(shí)例分析 電子商務(wù)技術(shù)在現(xiàn)代糧食流通中的應(yīng)用

電子商務(wù)交易中法律沖突問題的思考

電子商務(wù)教育模擬系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用

電子商務(wù)經(jīng)營模式的實(shí)施

電子商務(wù)經(jīng)營模式分析以制造商和市場營造商為例 電子商務(wù)若干法律問題探析

電子商務(wù)涉稅法律沖突及其解決方案探討 電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新.電子商務(wù)時(shí)代下的市場營銷理念.談電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)

電子商務(wù)的金融服務(wù)初探

電子商務(wù)發(fā)展以及稅收問題淺探.電子商務(wù)立法問題探析

電子商務(wù)物流配送模式初探

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)初步

應(yīng)用電子商務(wù)方式拓展家用電器國際市場

在社區(qū)型電子商務(wù)中應(yīng)用客戶關(guān)系管理的研究

第四篇：電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)論文選題

2011級 電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)項(xiàng)目推薦題目

1、中小企業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)

2、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3、小型網(wǎng)絡(luò)資訊管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)

4、我國電子商務(wù)環(huán)境的分析

5、商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付的瓶頸問題研究

6、如何建設(shè)電子商務(wù)的信用體系

7、人口信息管理系統(tǒng)

8、淺析郵政儲蓄銀行的營銷戰(zhàn)略

9、淺談發(fā)展中小企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷

10、淺談電子商務(wù)對旅游市場運(yùn)行的影響

11、論我國電子商務(wù)下的物流

12、論電子商務(wù)對銀行檔案管理運(yùn)用的影響

13、論電子商務(wù)對會計(jì)核算的影響

14、利用電子商務(wù)平臺創(chuàng)建劵新型交易模式

15、經(jīng)濟(jì)全球化下的中國金融

16、金融機(jī)構(gòu)電子化預(yù)警監(jiān)測系統(tǒng)

17、發(fā)展我國電子商務(wù)需迫切解決的問題

18、電子商務(wù)中財(cái)務(wù)和管理

19、電子商務(wù)在汽車營銷中的應(yīng)用

20、電子商務(wù)在民營企業(yè)中的應(yīng)用

21、電子商務(wù)與物流管理

22、電子商務(wù)與市場營銷

23、電子商務(wù)物流模式探討

24、電子商務(wù)時(shí)代的財(cái)務(wù)管理

25、電子商務(wù)簽名的法律效力

26、電子商務(wù)對物流及其管理的影響

27、電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營的影響

28、電子商務(wù)的發(fā)展與立法研究

29、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢與對策

30、B2B電子商務(wù)對企業(yè)運(yùn)營成本的影響

31、B2B電子商務(wù)對企業(yè)運(yùn)營成本的節(jié)約

第五篇：電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)論文選題

2014屆電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)論文參考題目

下面給出了50個(gè)選題內(nèi)容，大家可以圍繞某個(gè)內(nèi)容，結(jié)合自己的實(shí)際情況定制論文題目。不需與以下論題完全一致。

1、電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)對潛在消費(fèi)者行為影響研究

2、電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問題研究

3、中小企業(yè)如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷

4、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略研究

5、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

6、電子商務(wù)網(wǎng)上支付及其法律問題

7、電子商務(wù)誠信問題研究

8、電子商務(wù)的發(fā)展對傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響

9、電子商務(wù)的發(fā)展對第三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的影響

10、電子商務(wù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營銷的變遷

11、電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)新與環(huán)境構(gòu)筑

12、電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響

13、電子商務(wù)的交易費(fèi)用基礎(chǔ)和發(fā)展障礙

14、我國汽車企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施淺析

15、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代中國電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展前景

16、電子商務(wù)中電子合同的法律問題——比如合同簽定時(shí)間，地點(diǎn)等涉及到的問題

17、網(wǎng)上營銷的策略研究

18、網(wǎng)上營銷的整合研究——針對網(wǎng)上營銷的宣傳，廣告，調(diào)查等的整合19、電子商務(wù)網(wǎng)站的個(gè)性化服務(wù)研究

20、論目前我國電子商務(wù)發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

21、電子商務(wù)中的網(wǎng)上支付問題研究

22、淺議電子商務(wù)對市場營銷的影響

23、網(wǎng)上購物之路--淺析購物網(wǎng)站的經(jīng)營要素

24、電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造

25、我國電子商務(wù)建設(shè)所面臨的問題及對策

26、××××網(wǎng)站的成功模式分析

27、我國傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的問題與對策（我國傳統(tǒng)企業(yè)走電子商務(wù)之路的策略探討）

28、我國電子商務(wù)網(wǎng)站的贏利模式分析

29、制約我國電子商務(wù)發(fā)展因素探討

30、淺議制約我國B2C電子商務(wù)發(fā)展的原因及對策

31、在Ebay易趣成功開店研究

32、個(gè)人網(wǎng)店可信形象構(gòu)建若干思考

33、在淘寶網(wǎng)成功開店之思考

34、大學(xué)生網(wǎng)上開店的優(yōu)劣分析

35、電子商務(wù)的憂患—在線支付安全問題

36、XXX商場(公司)電子商務(wù)系統(tǒng)的支付研究

37、電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的若干思考

38、電子商務(wù)與稅收對策初探

39、電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道研究

40、我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式探討

41、論WTO框架內(nèi)電子商務(wù)規(guī)制現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢

42、論電子商務(wù)中的隱私權(quán)保護(hù)問題

43、解讀電子商務(wù)中的企業(yè)創(chuàng)新行為

44、網(wǎng)上購物，安全嗎？——從消費(fèi)者視角談電子商務(wù)的安全問題及對策

45、電子商務(wù)模式給企業(yè)帶來的收益與風(fēng)險(xiǎn)分析

46、我國傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的問題與對策

47、網(wǎng)絡(luò)購物中的欺詐行為分析

48、電子商務(wù)對×××××行業(yè)經(jīng)營的影響

49、完善我國電子商務(wù)監(jiān)管的思考

50、電子商務(wù)下企業(yè)CRM的實(shí)施研究