第一篇：供電創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作匯報

參考

供電創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作匯報

EZ公司電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)所屬30余萬客戶的電費(fèi)核算和電費(fèi)賬務(wù)管理工作，下設(shè)核算室、賬務(wù)室。員工共計14名，其中女職工11名。全體員工均有大專及以上學(xué)歷，其中有中級職稱的5人，初級職稱3人，高級工4人，中級工2人。中共女黨員4人。

電費(fèi)管理中心的成立使公司的電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)和電費(fèi)賬務(wù)管理進(jìn)一步得到規(guī)范。為優(yōu)質(zhì)高效地做好電費(fèi)核算工作，電費(fèi)管理中心充分發(fā)揮女職工的能動作用。全體女職工發(fā)揚(yáng)自尊、自信、自立、自強(qiáng)的精神，在生產(chǎn)經(jīng)營崗位上挑大梁、創(chuàng)佳績，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我價值，在進(jìn)取中塑造自身形象，展示了電力女職工的風(fēng)采。

2010年電費(fèi)管理中心開展創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”的活動，電費(fèi)管理中心全體女職工在“練內(nèi)功爭做示范標(biāo)兵，講奉獻(xiàn)盡顯巾幗愛心，建功業(yè)展巾幗風(fēng)采”的活動中不斷提升專業(yè)技能和自身素質(zhì)，充分發(fā)揮了女職工自強(qiáng)不息的時代精神，進(jìn)一步展示了電力巾幗風(fēng)采。

通過爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”，電費(fèi)管理中心工作業(yè)績和員工業(yè)務(wù)素質(zhì)都得到有效提升。中心先后榮獲2007年、2008年、2009年EZ供電公司文明建設(shè)先進(jìn)集體；中心員工陳早英2008年被公司授予為“百日大會戰(zhàn)” 先進(jìn)個人，2009年—2010年被EZ公司授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；中心員工黃萍、付紅琴2009年被EZ公司授予2營銷競賽先進(jìn)個人；中心員工張溫泉2009年被EZ公司授予財務(wù)審計先進(jìn)個人；中心員工付娟2008年被EZ公司授予優(yōu)秀女工。

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電費(fèi)管理中心在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”的活動中開展了以下的工作，具體匯報如下：

一、明確創(chuàng)建目標(biāo)，爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”

自2010年創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)及工會組織的支持和關(guān)心下，電費(fèi)管理中心積極采取措施，制定了“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建規(guī)劃及實(shí)施方案，成立了爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了指導(dǎo)思想和創(chuàng)建崗位目標(biāo)、個人目標(biāo)，建立健全了各項規(guī)章制度，保證了中心各項工作有條不紊的進(jìn)行。為達(dá)成創(chuàng)建目標(biāo)，中心采取倒排工期的方式，將各項任務(wù)分解到人、考核到人。中心創(chuàng)建小組定期召開會議，分析創(chuàng)建活動中存在的不足與問題，并采取針對性措施，保證創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。

二、創(chuàng)新日常管理，力創(chuàng)一流工作業(yè)績

電費(fèi)管理中心圍繞創(chuàng)建活動，創(chuàng)新日常管理，力創(chuàng)一流工作業(yè)績。

1、推行核算標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。中心核算室為提高核算質(zhì)量，確保電費(fèi)發(fā)行正確，推行電費(fèi)核算標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)（即：每審核發(fā)行一冊電費(fèi)，必須審核電費(fèi)清單、電費(fèi)日報、客戶變更信息等，必須填寫相關(guān)紙質(zhì)記錄，異常情況要求相關(guān)單位復(fù)核確認(rèn)）元月至今，中心核算室共下達(dá)異常工單2000余張，復(fù)核確認(rèn)問題700余起，未發(fā)生一起電費(fèi)發(fā)行差錯。

2、推行電費(fèi)核算輪換制度。核算員若長期負(fù)責(zé)幾個營業(yè)所，難免形成思維定勢和惰性，不易發(fā)現(xiàn)核算中存在的問題。為避免營業(yè)差錯發(fā)生，核算室推行電費(fèi)核算輪換制度，要求核算員每三個月對負(fù)責(zé)的供電營業(yè)所進(jìn)行一次輪換。每輪輪換，接手后的核算員若發(fā)現(xiàn)原核算員核算未發(fā)現(xiàn)的問題時，對原核算員要作相應(yīng)考核。通過推行電費(fèi)核算輪換制度，及時發(fā)現(xiàn)了一些問題，避免了營業(yè)差錯的發(fā)生。

3、推行電費(fèi)回收掛網(wǎng)通報排名。中心賬務(wù)室為保證回收任務(wù)的按時完成，每月在公司網(wǎng)頁上對各單位的電費(fèi)回收進(jìn)度進(jìn)行排名。截止10月31日，公司實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收結(jié)零。

4、推行電費(fèi)預(yù)警制度。中心賬務(wù)室為了降低電費(fèi)回收風(fēng)險，每月月初對各營業(yè)所專變用戶進(jìn)行電費(fèi)回收風(fēng)險分析與預(yù)警，并掛公司網(wǎng)頁進(jìn)行通報。2010年共推行預(yù)付費(fèi)、分期付款、預(yù)存電費(fèi)等三種結(jié)算方式。通過風(fēng)險預(yù)警通報，及時分析出我公司存在不同等級風(fēng)險的戶數(shù)，為電費(fèi)回收提前做好準(zhǔn)備工作。

5、推行各種便民的社會化代收方式。中心賬務(wù)室為了解決用戶“繳費(fèi)難”問題，積極配合各家銀行開展銀行代收、銀行儲蓄代扣、網(wǎng)上銀行、電話銀行、郵政便民收費(fèi)點(diǎn)等代收方式。截止第三季度末，社會化代收用戶達(dá)119408戶，較第一季度9716戶多達(dá)109692戶；社會化代收率達(dá)28%，較第一季度3.61%提高24.39%；特別是在第三、四季度，中心賬務(wù)室人員紛紛下基層，主動指導(dǎo)各農(nóng)村營業(yè)所建設(shè)“電費(fèi)綠卡村”，累計完成簽約用戶 簽約率達(dá)156212戶，簽約率達(dá)61.21%、代扣率達(dá)78.43%，超額完成省公司下達(dá)的農(nóng)村社會化代收率30%的指標(biāo)，力爭12月底完成城區(qū)社會化代收率70%的任務(wù)。同時11月份，配合郵政局在城區(qū)開通了67個便民繳費(fèi)點(diǎn)，目前各網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)測試工作已經(jīng)完畢，力爭12月份全面鋪開。社會化代收方式的推廣，有效緩解了各營業(yè)所營業(yè)廳的柜臺收費(fèi)壓力、降低了農(nóng)電工上門走收電費(fèi)的資金風(fēng)險，同時解決了城區(qū)用戶排隊交費(fèi)的問

題。

6、推行短信業(yè)務(wù)。中心賬務(wù)室為了讓用戶及時了解本月電費(fèi)等信息，于2010年7月開通了短信業(yè)務(wù)。通過短信及時提醒、告知用戶本月電費(fèi)及代扣成功與余額不足等信息，截止2010年11月20日，累計發(fā)送短信6萬條，讓更多用戶享受足不出戶、明白繳費(fèi)。

7、推行電費(fèi)儲蓄用戶抽獎活動。為了更進(jìn)一步推廣電費(fèi)儲蓄代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)，9月28日，中心賬務(wù)室指導(dǎo)、配合客服中心舉辦“夏季送清涼”現(xiàn)場抽獎活動，共產(chǎn)生簽約特等獎1名、一等獎3名、二等獎6名、三等獎20名，成功代扣獎特等獎1名、幸運(yùn)獎10名，此活動得到公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與肯定。目前正在策劃12月底舉辦“銀行儲蓄代扣電費(fèi)”抽獎活動。

8、開展電費(fèi)賬務(wù)大檢查。為了更進(jìn)一步規(guī)范電費(fèi)資金管理，5月中旬電費(fèi)中心邀請財務(wù)部、審計部等部門共同對各營業(yè)所的電費(fèi)資金開展檢查。通過檢查，指出了各營業(yè)所電費(fèi)管理方面目前存在的問題，同時提出了具體的解決措施，有效遏制了電費(fèi)資金管理的漏洞。

9、開展崗位之星評比活動。電費(fèi)管理中心為激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情、工作干勁和創(chuàng)新精神，開展崗位之星評比活動。活動的開展在中心形成了“比、學(xué)、趕、爭、超”的良好氛圍，對中心各項指標(biāo)任務(wù)的完成起到了積極作用。

三、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

電費(fèi)管理中心大力創(chuàng)建“巾幗文明崗”，以強(qiáng)化政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口，著重加強(qiáng)思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力鍛造過硬隊伍，激活女

員工建本新聞共2頁,當(dāng)前在第1頁12

第二篇：供電創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作匯報

EZ公司電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)所屬30余萬客戶的電費(fèi)核算和電費(fèi)賬務(wù)管理工作，下設(shè)核算室、賬務(wù)室。員工共計14名，其中女職工11名。全體員工均有大專及以上學(xué)歷，其中有中級職稱的5人，初級職稱3人，高級工4人，中級工2人。中共女黨員4人。

電費(fèi)管理中心的成立使公司的電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)和電費(fèi)賬務(wù)管理進(jìn)一步得到規(guī)范。為優(yōu)質(zhì)高效地做好電費(fèi)核算工作，電費(fèi)管理中心充分發(fā)揮女職工的能動作用。全體女職工發(fā)揚(yáng)自尊、自信、自立、自強(qiáng)的精神，在生產(chǎn)經(jīng)營崗位上挑大梁、創(chuàng)佳績，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我價值，在進(jìn)取中塑造自身形象，展示了電力女職工的風(fēng)采。

2010年電費(fèi)管理中心開展創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”的活動，電費(fèi)管理中心全體女職工在“練內(nèi)功爭做示范標(biāo)兵，講奉獻(xiàn)盡顯巾幗愛心，建功業(yè)展巾幗風(fēng)采”的活動中不斷提升專業(yè)技能和自身素質(zhì)，充分發(fā)揮了女職工自強(qiáng)不息的時代精神，進(jìn)一步展示了電力巾幗風(fēng)采。

通過爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”，電費(fèi)管理中心工作業(yè)績和員工業(yè)務(wù)素質(zhì)都得到有效提升。中心先后榮獲2007年、2008年、2009年EZ供電公司文明建設(shè)先進(jìn)集體；中心員工陳早英2008年被公司授予為“百日大會戰(zhàn)” 先進(jìn)個人，2009年—2010年被EZ公司授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；中心員工黃萍、付紅琴2009年被EZ公司授予2營銷競賽先進(jìn)個人；中心員工張溫泉2009年被EZ公司授予財務(wù)審計先進(jìn)個人；中心員工付娟2008年被EZ公司授予優(yōu)秀女工。

電費(fèi)管理中心在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”的活動中開展了以下的工作，具體匯報如下：

一、明確創(chuàng)建目標(biāo)，爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”

自2010年創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)及工會組織的支持和關(guān)心下，電費(fèi)管理中心積極采取措施，制定了“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建規(guī)劃及實(shí)施方案，成立了爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了指導(dǎo)思想和創(chuàng)建崗位目標(biāo)、個人目標(biāo)，建立健全了各項規(guī)章制度，保證了中心各項工作有條不紊的進(jìn)行。為達(dá)成創(chuàng)建目標(biāo)，中心采取倒排工期的方式，將各項任務(wù)分解到人、考核到人。中心創(chuàng)建小組定期召開會議，分析創(chuàng)建活動中存在的不足與問題，并采取針對性措施，保證創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。

二、創(chuàng)新日常管理，力創(chuàng)一流工作業(yè)績

電費(fèi)管理中心圍繞創(chuàng)建活動，創(chuàng)新日常管理，力創(chuàng)一流工作業(yè)績。

1、推行核算標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。中心核算室為提高核算質(zhì)量，確保電費(fèi)發(fā)行正確，推行電費(fèi)核算標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)（即：每審核發(fā)行一冊電費(fèi)，必須審核電費(fèi)清單、電費(fèi)日報、客戶變更信息等，必須填寫相關(guān)紙質(zhì)記錄，異常情況要求相關(guān)單位復(fù)核確認(rèn)）元月至今，中心核算室共下達(dá)異常工單2000余張，復(fù)核確認(rèn)問題700余起，未發(fā)生一起電費(fèi)發(fā)行差錯。

2、推行電費(fèi)核算輪換制度。核算員若長期負(fù)責(zé)幾個營業(yè)所，難免形成思維定勢和惰性，不易發(fā)現(xiàn)核算中存在的問題。為避免營業(yè)差錯發(fā)生，核算室推行電費(fèi)核算輪換制度，要求核算員每三個月對負(fù)責(zé)的供電營業(yè)所進(jìn)行一次輪換。每輪輪換，接手后的核算員若發(fā)現(xiàn)原核算員核算未發(fā)現(xiàn)的問題時，對原核算員要作相應(yīng)考核。通過推行電費(fèi)核算輪換制度，及時發(fā)現(xiàn)了一些問題，避免了營業(yè)差錯的發(fā)生。

3、推行電費(fèi)回收掛網(wǎng)通報排名。中心賬務(wù)室為保證回收任務(wù)的按時完成，每月在公司網(wǎng)頁上對各單位的電費(fèi)回收進(jìn)度進(jìn)行排名。截止10月31日，公司實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收結(jié)零。

4、推行電費(fèi)預(yù)警制度。中心賬務(wù)室為了降低電費(fèi)回收風(fēng)險，每月月初對各營業(yè)所專變用戶進(jìn)行電費(fèi)回收風(fēng)險分析與預(yù)警，并掛公司網(wǎng)頁進(jìn)行通報。2010年共推行預(yù)付費(fèi)、分期付款、預(yù)存電費(fèi)等三種結(jié)算方式。通過風(fēng)險預(yù)警通報，及時分析出我公司存在不同等級風(fēng)險的戶數(shù)，為電費(fèi)回收提前做好準(zhǔn)備工作。

5、推行各種便民的社會化代收方式。中心賬務(wù)室為了解決用戶“繳費(fèi)難”問題，積極配合各家銀行開展銀行代收、銀行儲蓄代扣、網(wǎng)上銀行、電話銀行、郵政便民收費(fèi)點(diǎn)等代收方式。截止第三季度末，社會化代收用戶達(dá)119408戶，較第一季度9716戶多達(dá)109692戶；社會化代收率達(dá)28%，較第一季度3.61%提高24.39%；特別是在第三、四季度，中心賬務(wù)室人員紛紛下基層，主動指導(dǎo)各農(nóng)村營業(yè)所建設(shè)“電費(fèi)綠卡村”，累計完成簽約用戶 簽約率達(dá)156212戶，簽約率達(dá)61.21%、代扣率達(dá)78.43%，超額完成省公司下達(dá)的農(nóng)村社會化代收率30%的指標(biāo)，力爭12月底完成城區(qū)社會化代收率70%的任務(wù)。同時11月份，配合郵政局在城區(qū)開通了67個便民繳費(fèi)點(diǎn)，目前各網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)測試工作已經(jīng)完畢，力爭12月份全面鋪開。社會化代收方式的推廣，有效緩解了各營業(yè)所營業(yè)廳的柜臺收費(fèi)壓力、降低了農(nóng)電工上門走收電費(fèi)的資金風(fēng)險，同時解決了城區(qū)用戶排隊交費(fèi)的問題。

6、推行短信業(yè)務(wù)。中心賬務(wù)室為了讓用戶及時了解本月電費(fèi)等信息，于2010年7月開通了短信業(yè)務(wù)。通過短信及時提醒、告知用戶本月電費(fèi)及代扣成功與余額不足等信息，截止2010年11月20日，累計發(fā)送短信6萬條，讓更多用戶享受足不出戶、明白繳費(fèi)。

7、推行電費(fèi)儲蓄用戶抽獎活動。為了更進(jìn)一步推廣電費(fèi)儲蓄代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)，9月28日，中心賬務(wù)室指導(dǎo)、配合客服中心舉辦“夏季送清涼”現(xiàn)場抽獎活動，共產(chǎn)生簽約特等獎1名、一等獎3名、二等獎6名、三等獎20名，成功代扣獎特等獎1名、幸運(yùn)獎10名，此活動得到公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與肯定。目前正在策劃12月底舉辦“銀行儲蓄代扣電費(fèi)”抽獎活動。

8、開展電費(fèi)賬務(wù)大檢查。為了更進(jìn)一步規(guī)范電費(fèi)資金管理，5月中旬電費(fèi)中心邀請財務(wù)部、審計部等部門共同對各營業(yè)所的電費(fèi)資金開展檢查。通過檢查，指出了各營業(yè)所電費(fèi)管理方面目前存在的問題，同時提出了具體的解決措施，有效遏制了電費(fèi)資金管理的漏洞。

9、開展崗位之星評比活動。電費(fèi)管理中心為激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情、工作干勁和創(chuàng)新精神，開展崗位之星評比活動。活動的開展在中心形成了“比、學(xué)、趕、爭、超”的良好氛圍，對中心各項指標(biāo)任務(wù)的完成起到了積極作用。

三、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

電費(fèi)管理中心大力創(chuàng)建“巾幗文明崗”，以強(qiáng)化政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口，著重加強(qiáng)思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力鍛造過硬隊伍，激活女員工建

功立業(yè)。

1、加強(qiáng)思想教育，提高員工職業(yè)操守。每月開展一次政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以職業(yè)道德教育建設(shè)為突破口，積極引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、增強(qiáng)服務(wù)意識。二是更新服務(wù)理念。實(shí)行走出去的做法，到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)，交流工作中的經(jīng)驗做法，取長補(bǔ)短，通過參觀學(xué)習(xí)樹立服務(wù)新理念，增強(qiáng)電費(fèi)管理工作的責(zé)任感和使命感。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)技能。只有掌握了過硬的業(yè)務(wù)知識和技能，才能干好本職工作，更好地服務(wù)電力客戶。電費(fèi)管理中心為提升員工素質(zhì)，多種途徑開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。中心核算室每周定期召開核算交流會，核算員將前一周的核算情況、發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行交流。通過交流，對一些共性問題進(jìn)行梳理，將一些好的做法形成經(jīng)驗。中心堅持開展“每月一考”活動，結(jié)合業(yè)務(wù)類別和工作實(shí)際，對員工實(shí)行閉卷考試，并根據(jù)考試成績對員工進(jìn)行獎懲。中心積極鼓勵員工外出“充電”學(xué)習(xí)，考取相應(yīng)職稱，今年，有2名員工通過了技師理論考試，目前已進(jìn)入評審階段。中心組織員工踴躍參加上級公司組織的技能比武、業(yè)務(wù)競賽活動，今年有2名員工參加省公司核算崗位技能比武，獲得三等獎的好成績。2009年，參加EZ公司職工運(yùn)動會抄核收技能比武獲得團(tuán)體第一，個人二、四、五名的佳績；參加EZ公司 SG186營銷系統(tǒng)操作應(yīng)用比武再獲團(tuán)體第一名。中心還積極開展“讀書、品書”活動，員工通過讀書活動，撰寫心得，提高業(yè)務(wù)理論水平。

四、真情服務(wù)社會，展現(xiàn)巾幗文明風(fēng)采

在工作方面，每個員工都認(rèn)真審核電費(fèi)，確保電費(fèi)發(fā)行正確，不多算、錯算客戶一分錢電費(fèi)，讓客戶舒心用電。員工寧舍小家，不舍公家。核算員李萍的父親中風(fēng)住進(jìn)了醫(yī)院，她每天一頭忙著照料生病住院的父親，一頭趕到單位核算電費(fèi)。由于電費(fèi)核算任務(wù)繁重，核算員童小平的頸椎病又犯了，她仍堅持到單位進(jìn)行電費(fèi)核算，下了班就到醫(yī)院去理療。在電費(fèi)回收方面，中心大力推進(jìn)“電費(fèi)綠卡村”、“金融卡社區(qū)”建設(shè)，積極拓展交費(fèi)渠道，方便客戶交納電費(fèi)。為了推進(jìn)“電費(fèi)綠卡村”建設(shè)，中心賬務(wù)室付紅琴不畏酷暑，白天直接下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組指導(dǎo)各營業(yè)所做好宣傳、簽約工作；晚上指導(dǎo)營業(yè)所、郵政局相關(guān)人員做好簽約用戶的系統(tǒng)加辦工作，保證簽約用戶錄入、加辦信息正確，提高電費(fèi)代扣成功率。

中心員工的情懷不只限于工作中，她們關(guān)心社會公益，在社會上播撒愛心。2008年的汶川地震，中心員工黃萍向災(zāi)區(qū)獻(xiàn)血；今年的血荒，中心副主任盧瑩芳主動向社會獻(xiàn)血。今年，西南五省干旱，中心向災(zāi)區(qū)捐款2200余元。玉樹地震，中心員工紛紛慷慨解囊。中心員工還利用業(yè)余時間到敬老院為老人們義務(wù)勞動，為農(nóng)村小學(xué)的貧困孩子們送上了自己的一點(diǎn)點(diǎn)愛心。中心員工用自己的真情用心服務(wù)社會，展現(xiàn)巾幗文明風(fēng)采。

五、陶冶思想情操，塑造巾幗亮麗形象

中心巾幗們“文”能核算、管帳，“武”能刺繡、下廚。今年，中心開展 “廚藝大比拼”活動，選手們輪流下廚，紛紛拿出自己的絕活，一道道美味佳肴鋪展眼前，色香味形俱全，每位選手還熱情介紹極有創(chuàng)意的菜名和營養(yǎng)成分，讓大家在品嘗美味的同時，還學(xué)到了知識，提升了飲食文化品味。除了廚藝的比拼，中心女工們還在刺繡上互相切磋技藝。中心開展了繡品展活動，一幅幅題材豐富、栩栩如生的繡品讓人流連，讓人見識到女工們心靈手巧的另一面。中心還利用業(yè)余時間開展了插花、女性健康講座等活動。通過開展豐富多彩的業(yè)余文化生活，陶冶了員工思想情操，塑造了巾幗亮麗形象。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，在汗水和勤奮的相伴下，電費(fèi)管理中心的巾幗們，在平凡的崗位上無悔的奉獻(xiàn)自我，努力打造好電費(fèi)管理中心“巾幗文明示范崗”這面旗幟，以巾幗不讓須眉的氣概，展巾幗文明風(fēng)采，創(chuàng)一流業(yè)績，為企業(yè)的發(fā)展建功立業(yè)。

第三篇：供電局營業(yè)廳創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”工作匯報

供電局營業(yè)廳創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”

工作匯報

供電局營業(yè)廳創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”工作匯報

供電局營業(yè)廳創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”工作匯報

江北供電局是寧波電業(yè)局下屬基層單位，用電營業(yè)廳是江北供電局的對外供電服務(wù)窗口，目前有三個營業(yè)地點(diǎn)，統(tǒng)一歸口辦理江北區(qū)客戶的用電申請、有關(guān)業(yè)擴(kuò)費(fèi)用收取、受電工程設(shè)計施工委托、增值稅發(fā)票更換，電費(fèi)收費(fèi)、違約金繳納、用電咨詢、來電來訪接待及處理等雜項業(yè)務(wù)。營業(yè)廳直接代表了整個企業(yè)的形象，也是最能體現(xiàn)“人民電業(yè)為人民”這一行業(yè)宗旨的部門。營業(yè)廳現(xiàn)有成員10名，平均年齡28歲，其中大

專文化程度7名，中專2人，初級經(jīng)濟(jì)師1人，高級工1人。黨員1人、入黨積極分子1人、團(tuán)員8人，這是一支以團(tuán)員表率帶頭，以青年為骨干的組織機(jī)制，是一個不斷進(jìn)取、富有活力的集體。

江北供電局于9月1日正式掛牌運(yùn)轉(zhuǎn)以來，按照“加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，爭創(chuàng)一流供電企業(yè)”的工作思路，從營業(yè)環(huán)境、人員素質(zhì)、業(yè)擴(kuò)時限等方面著手，不斷開展和深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圍繞“您的需求是我們的努力方向，您的滿意是我們的共同心愿”這一服務(wù)宗旨，營業(yè)廳在創(chuàng)建活動中，加強(qiáng)思想政治、理想信念、職業(yè)道德教育，以愛崗位、學(xué)技能、創(chuàng)新業(yè)、長才干為目標(biāo)，充分發(fā)揮女職工的積極性、創(chuàng)造性，不斷提高示范崗整體水平。作為市級巾幗文明示范崗，在班長李亞輝的帶領(lǐng)下，以爭創(chuàng)一流隊伍、一流效率、一流服務(wù)、一流水平為目標(biāo)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)，廉潔奉公的行業(yè)精神，堅持吃苦耐勞，嚴(yán)以律已、廉潔勤政熱情服務(wù)的工作作風(fēng)，建立良

好的示范崗形象，獲得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作匯報如下：

高起點(diǎn)定位、系統(tǒng)性謀劃，使創(chuàng)建工作一年上一臺階

一、領(lǐng)導(dǎo)重視是推進(jìn)創(chuàng)“崗”活動扎實(shí)開展的根本保障。

在創(chuàng)“崗”活動過程中，我們深深地體會到了這一點(diǎn)。我們的創(chuàng)“崗”活動自一開始就得到了單位黨政領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心，局長、書記親自抓、管創(chuàng)建工作，局成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并發(fā)文批準(zhǔn)江北供電局營業(yè)廳為爭創(chuàng)班組，切實(shí)把這項活動作為黨建帶團(tuán)建的重要內(nèi)容，作為我局實(shí)現(xiàn)一強(qiáng)三優(yōu)企業(yè)目標(biāo)，抓隊伍、促工作、求發(fā)展的有力措施來抓，在做好創(chuàng)建宣傳工作的同時，黨組織從思想教育工作著手，高起點(diǎn)定位、系統(tǒng)性謀劃，針對性地開展了形勢任務(wù)教育，引導(dǎo)職工尤其是“窗口”崗位的青年女職工樹立起文明從業(yè)意識和愛崗敬業(yè)精神，為促進(jìn)我們開展創(chuàng)“崗”活動給予了很大的幫助。堅強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子

經(jīng)常性地研究、籌劃創(chuàng)建工作，對整個工作的良性開展起到了指導(dǎo)作用。根據(jù)條塊結(jié)合、以條為主的原則，制定了創(chuàng)“崗”活動總體規(guī)劃，從全局中明確創(chuàng)建目標(biāo)條件、標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)和要求，精心組織，廣泛動員，有組織、有步驟、有內(nèi)容、重實(shí)效地開展創(chuàng)建活動，推進(jìn)創(chuàng)建活動朝著健康、有序的方向發(fā)展。特別是這幾年以來在區(qū)婦聯(lián)、局領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下，我營業(yè)廳“巾幗文明示范崗”內(nèi)尋潛力、外求拓展，在“規(guī)范、完善、創(chuàng)新”的總體思路下，不斷規(guī)范創(chuàng)建要求、尋求創(chuàng)建特色、拓展創(chuàng)建效力，努力做到“以人為本為基礎(chǔ)、規(guī)范創(chuàng)建為核心、開拓創(chuàng)新為抓手、促進(jìn)工作為落腳”

二、完善的組織、健全的制度為創(chuàng)“崗”活動奠定了基礎(chǔ)。

一是班組的建設(shè)是全局乃至黨的建設(shè)的有機(jī)組成部分，我們在創(chuàng)“崗”活動中注重與黨組織保持密切的聯(lián)系，經(jīng)常向黨組織匯報創(chuàng)建工作，虛心聽取他們的建議和要求，及時得到黨組織對創(chuàng)

建活動中遇到的新情況、新問題的指導(dǎo)和幫助。通過采取這種積極主動做法，使創(chuàng)“崗”活動納入規(guī)范化軌道，促進(jìn)創(chuàng)“崗”活動更進(jìn)一步的深入發(fā)展。二是我們始終注意把創(chuàng)建的規(guī)范化分成兩大塊內(nèi)容來抓：首先是創(chuàng)建工作自身的規(guī)范化，即創(chuàng)建程序、考核及臺賬的規(guī)范化；其次是創(chuàng)建內(nèi)涵的規(guī)范化，即對創(chuàng)建“受體”的規(guī)范化。

當(dāng)前，首先在各級婦女組織的高度重視下，隨著創(chuàng)建工作行業(yè)效應(yīng)、社會效應(yīng)的日益突出，“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作的重要性也與日俱增。但由于地區(qū)差別和行業(yè)差別存在，創(chuàng)建的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則仍是千頭萬緒，而考核的千頭萬緒又密切關(guān)系到平時臺賬搜集的難度?？陀^上，創(chuàng)建基礎(chǔ)工作的瑣碎和日常決定了這是個老大難問題，但是它的基石和指導(dǎo)作用又使基礎(chǔ)工作是創(chuàng)建基礎(chǔ)工作首要和重要的一個環(huán)節(jié)。黨委書記和我們創(chuàng)“崗”人員通過外出參觀學(xué)習(xí)、內(nèi)部調(diào)研挖潛，幾經(jīng)易稿，我們出

臺了江北供電局營業(yè)廳“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建考核細(xì)則及靈活機(jī)動的各類臺賬?？己思?xì)則當(dāng)中囊括了巾幗組織管理好、巾幗綜合素質(zhì)好、巾幗開拓創(chuàng)新好、巾幗風(fēng)采圖片展等四大塊內(nèi)容，全面涵蓋了經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、示范效益等各方面內(nèi)容，不但對創(chuàng)建工作的成效框了標(biāo)準(zhǔn)，而且為創(chuàng)建工作作出了有效的指導(dǎo)。另外在創(chuàng)建臺賬資料形式上采用了簡便靈活的“活頁賬”形式，內(nèi)容上不僅包括各項創(chuàng)建工作而且涵蓋了制度匯編、文件匯集乃至圖片匯總，使整個創(chuàng)建工作達(dá)到了，圖文并茂的體系化，并且把創(chuàng)建工作的四大塊內(nèi)容放在營業(yè)大廳的觸摸式多媒體電腦上，更加一目了然體現(xiàn)“巾幗文明示范崗”品牌的示范效應(yīng)，目前，正在醞釀建立自己的“巾幗文明示范崗”網(wǎng)站，通過網(wǎng)上平臺，把服務(wù)推向縱深。

其次，通過各項建章立制工作使得創(chuàng)建工作全面拓展，我們將這作為一項根本性的措施來實(shí)施，使創(chuàng)建工作都納

入規(guī)范化的軌道。制定了“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建目標(biāo)、服務(wù)公約、示范崗成員工作的座右銘、特色服務(wù)、營銷系統(tǒng)工作流程制度等，使全體巾幗們能系統(tǒng)地理解和掌握，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。自創(chuàng)“崗”以來，巾幗隊伍中不斷涌現(xiàn)出各類業(yè)務(wù)尖子和先進(jìn)個人及集體榮譽(yù)：李驍同志在寧波電業(yè)局下屬5個單位全體營業(yè)廳人員業(yè)務(wù)考試中榮獲第一名，戎芳同志在寧波供電系統(tǒng)“我是本崗位生產(chǎn)安全第一責(zé)任人”演講比賽榮獲三等獎，戎芳同志榮獲“電力巾幗形象使者”競賽第三名，戎芳同志榮獲市局電力營銷競賽崗位能手個人第六名。營業(yè)廳被國家電力公司華東公司評城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)“達(dá)標(biāo)窗口”，被省電力公司評為“青年文明號”被市局評為“青年文明號”，、、連續(xù)三年被江北供電局評為“先進(jìn)班組”，被評為區(qū)級“巾幗文明示范崗”，被評為區(qū)級“巾幗文明示范崗”，被評為“電力營銷先進(jìn)班組”，被評為“五一勞動文明崗”，、獲市局qc三等獎。

“三個結(jié)合”構(gòu)建起開拓創(chuàng)新，努力拓展創(chuàng)建外延的支撐體系

創(chuàng)新是任何工作的生命力，“巾幗文明示范崗”工作也不例外。創(chuàng)新也不是隨意的創(chuàng)新，我們在工作中始終貫徹“三個結(jié)合”：

一是創(chuàng)新和工作相結(jié)合。我們通過“中心”工作具體的活動內(nèi)容，使得整個活動實(shí)質(zhì)取得大步進(jìn)展。如：根據(jù)“示范崗”處在廣大電力客戶的第一線密切關(guān)系到用戶和社會對電力工作“十項承諾”、“三個十條”的看法這一實(shí)際情況，開展“巾幗文明示范崗”行風(fēng)評議活動，通過走訪、調(diào)研及評議，請進(jìn)來、走出去等多種形式，從反饋中的問題中做好分析，關(guān)于電力政策范疇方面的做好解釋工作，屬于工作服務(wù)的主動性欠缺的不回避，而是以此為契機(jī)，通過到全國級巾幗文明示范崗單位----江北戶籍中心去聽情況、看現(xiàn)場、學(xué)經(jīng)驗，來切實(shí)提高巾幗們的服務(wù)意識。對于辦事效率存在盲區(qū)的問題，我們一是實(shí)行首問負(fù)

責(zé)制：無論辦理業(yè)務(wù)是否對口，接待人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。二實(shí)行限時辦結(jié)制：每天前來用電營業(yè)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)的客戶等候均不超過5分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過分鐘。三努力打造“三型”營業(yè)廳：一是以人為本，提素強(qiáng)基建設(shè)“學(xué)習(xí)型”營業(yè)廳，二是以管理為本，創(chuàng)新理念，建設(shè)“自控型”營業(yè)廳，三是誠信為本，弘揚(yáng)新風(fēng)，建設(shè)“奉獻(xiàn)型”營業(yè)廳，每月一次政治學(xué)習(xí)、二次班組業(yè)務(wù)培訓(xùn)、四次安全學(xué)習(xí)，并參加由局組織的營銷系統(tǒng)、禮儀等一系列崗位培訓(xùn)，秉著“您的需求是我們的努力方向，您的滿意是我們的最大需要”的服務(wù)理念為電力用戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)。

二是創(chuàng)新和提高婦女素質(zhì)相結(jié)合。努力創(chuàng)造能提高婦女素質(zhì)的活動載體，在服務(wù)用戶和提高自身素質(zhì)上做到雙贏。每年開展創(chuàng)新競賽活動，鼓勵崗位

人員將所學(xué)的知識融會貫通于日常的實(shí)踐工作中，多次積極地向浙江電力報、寧波電力報投稿，通過組建qc調(diào)研小組進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。qc《利用計算機(jī)開展?fàn)I銷稽查減少工作差錯、提高經(jīng)濟(jì)效益》一文榮獲三等獎，《爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、提高營業(yè)受理速度》一文榮獲三等獎。每年在開展創(chuàng)新競賽活動，鼓勵崗位人員將所學(xué)的知識融會貫通于日常的實(shí)踐工作中，多次積極地向浙江電力報、寧波電力報投稿，通過組建qc調(diào)研小組進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。qc《利用計算機(jī)開展?fàn)I銷稽查減少工作差錯、提高經(jīng)濟(jì)效益》一文榮獲三等獎，《爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、提高營業(yè)受理速度》一文榮獲三等獎。

三是創(chuàng)新和培養(yǎng)婦女成材相結(jié)合。鼓勵婦女挖掘自身潛力，參于各類競聘成材活動。營業(yè)廳原班長張甦濤同志通過競選進(jìn)入局用電處工作還加入了黨。戎芳同志被競選為團(tuán)支部委員。李驍同志因后續(xù)學(xué)歷，而進(jìn)入財務(wù)科工作。去年戎芳、李亞輝二位同志通過了入黨積

極分子培訓(xùn)。今年戎芳同志正式加入中國共產(chǎn)黨。

三個層面凸現(xiàn)企業(yè)效應(yīng)和社會效應(yīng)

一、落腳工作，全面服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)

創(chuàng)建是為了實(shí)現(xiàn)建設(shè)一強(qiáng)三優(yōu)現(xiàn)代供電企業(yè)，提高全局的工作質(zhì)量，“人民電業(yè)為人民”是營業(yè)工作人員處理任何工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，因此宣傳黨的政策和文明辦電就成了亮“巾幗”品牌的落腳點(diǎn)。她們每天身處在比較繁忙與極為瑣碎的工作之中，從不叫苦、叫累、叫煩，上班時候不敢喝水，生怕上廁所耽誤用戶的時間，冬季12月、1月，夏季6月、7月峰谷表高峰集中申請時一采用正、負(fù)崗上崗制，二采用提前進(jìn)入社區(qū)上門服務(wù)。特別是慈城營業(yè)廳和洪塘營業(yè)廳成立以后，江北區(qū)域內(nèi)共有三個用電服務(wù)營業(yè)廳，使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)出現(xiàn)新的亮點(diǎn)，亮點(diǎn)越多辛若也就越多，十位女同志三個營業(yè)廳輪流轉(zhuǎn)，每天6進(jìn)6出，事多人少主動加班加點(diǎn)，臨下班時，對于正在處理中的業(yè)務(wù)及收費(fèi)照常辦理完畢后才下班，有其是三次電價上調(diào)、居民用戶簽訂合同、單位用戶收費(fèi)歸營業(yè)廳、銀行實(shí)行實(shí)時清收，特別是這幾年電力供需矛盾十分突出的情況下，大家集思廣益，發(fā)揚(yáng)民主精神，1 2 3 下一頁

第四篇：公路收費(fèi)站創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作匯報

公路收費(fèi)站創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作匯報

***國道***收費(fèi)站，于19**年*月*日批準(zhǔn)設(shè)立。現(xiàn)有職工**人，其中女職工**人,占職工總數(shù)的**%，文化程度均在高中以上，大專以上學(xué)歷有**人，黨團(tuán)員**人。

建站以來，我們堅持以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以“建文明崗位、樹巾幗形象”為目標(biāo)，大力開展巾幗文明示范崗的爭創(chuàng)活動，喊響了“公路文明、巾幗先行”的口號。多次受到上級表彰，先后被評為“省、市巾幗文明示范崗”、“青年文明號”、“先進(jìn)職工小家”、“三八紅旗集體”等光榮稱號。

收費(fèi)站是公路交通部門文明執(zhí)收的窗口，處于我縣精神文明建設(shè)的前沿，能否做到文明執(zhí)法，直接影響著公路交通部門在社會上的形象。我們本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的原則，以誠信收費(fèi)、規(guī)范管理為核心，針對我站女職工比重大的特點(diǎn)，把婦女工作做為重要環(huán)節(jié)來抓，使“三個文明”建設(shè)得到協(xié)調(diào)發(fā)展?，F(xiàn)將我站創(chuàng)建活動的開展情況匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，創(chuàng)建意識強(qiáng)烈

健全組織，明確目標(biāo)。女性是人類社會的“半邊天”。她們與男子共同創(chuàng)造了人類的物質(zhì)財富和精神財富，也是社會發(fā)展和進(jìn)步的推動者。我站女職工長期工作在第一線，如何使這一群體發(fā)揮出高素質(zhì)、高水平的作用，是站領(lǐng)導(dǎo)十分 重視的一項工作。為爭創(chuàng)國家級“巾幗建功文明崗”，我站成立了以***同志為組長，收費(fèi)站站長**、收費(fèi)站黨支部書記**為副組長，女工委主任***和各收費(fèi)中隊長為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確立了活動計劃、目標(biāo)和措施，并制定了創(chuàng)建《巾幗建功文明崗實(shí)施方案及實(shí)施細(xì)則》，解決了婦女工作有人抓、有人管的問題。站還自發(fā)組建了女工委，制定了《收費(fèi)中隊日常規(guī)范30條》，使整個活動有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有計劃的進(jìn)行。

加強(qiáng)教育，夯實(shí)基礎(chǔ)。大力加強(qiáng)女職工的政治思想教育，努力建設(shè)一支政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的女職工隊伍，是我站開展創(chuàng)建活動的根本目的。為此，站領(lǐng)導(dǎo)按照思想領(lǐng)先的原則，采取多種教育形式，努力提高女職工的思想政治素質(zhì)，教育大家多讀書、多看報，開拓視野。每月召開一次職工大會、每周召開一次班組會、討論會，有的放矢地對女職工進(jìn)行職業(yè)道德、社會公德、家庭美德和時事政治、法律法規(guī)、行風(fēng)廉政、安全生產(chǎn)教育，使全體女職工樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。增強(qiáng)女職工愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)進(jìn)取的精神，提高女職工“自尊、自愛、自立、自強(qiáng)”的意識，為爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”活動打下良好的思想基礎(chǔ)。豐富創(chuàng)建載體，開展?fàn)幃?dāng)“十佳收費(fèi)員”和“青年崗位能手”活動；舉辦各種形式的會計、票據(jù)、點(diǎn)鈔、監(jiān)控、微機(jī)等崗位練兵、技術(shù)比武活動，激勵大家自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，爭創(chuàng)一流水平，提 高了全站女職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。

二、強(qiáng)化管理，促進(jìn)窗口建設(shè)

創(chuàng)建工作是一項長期復(fù)雜的系統(tǒng)工程，全面搞好創(chuàng)建工作是收費(fèi)站的立身之本，增效之源。

高起點(diǎn)規(guī)劃，高標(biāo)準(zhǔn)管理。為扎實(shí)開展好創(chuàng)建巾幗文明示范崗活動，充分展現(xiàn)當(dāng)代婦女積極向上的新風(fēng)采，促進(jìn)收費(fèi)工作上水平，必須創(chuàng)新工作思路，在提高素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)上狠下功夫。在創(chuàng)建工作中，我們在全市率先開展了“四崗聯(lián)創(chuàng)”活動，即：爭創(chuàng)共產(chǎn)黨員示范崗、爭創(chuàng)文明誠信示范崗、爭創(chuàng)巾幗文明示范崗、爭創(chuàng)青年標(biāo)兵示范崗。認(rèn)真實(shí)施了“五個一”和“樹六個形象”工程，“五個一”是：一張笑臉，讓車主感到春天的溫暖。一個軍禮，顯示出我們嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的姿態(tài)。一聲問候，讓車主有了賓至如歸的感覺。一杯開水，化去車主旅途的勞累。一張文明服務(wù)承諾卡，請車主相信我們明禮誠信，嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng)。我們從點(diǎn)滴的小事做起，用真誠拉近了車主的距離，創(chuàng)造了和諧、規(guī)范的工作環(huán)境。樹“六個形象”是：一樹整潔有序的形象。站內(nèi)各種設(shè)施整潔規(guī)范，各種標(biāo)志齊全醒目，每個收費(fèi)車道暢通無阻。二樹儀表端莊的形象。收費(fèi)人員標(biāo)準(zhǔn)著裝，時刻注意自己的儀容儀表及氣質(zhì)，做到精神飽滿，端莊有節(jié)。三是樹嚴(yán)格執(zhí)法的形象。嚴(yán)格執(zhí)法，按章收費(fèi)、杜絕關(guān)系車、人情車，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”、“ 在崗一分鐘，盡職六十 秒”。四樹熱情服務(wù)的形象。堅持站立、微笑服務(wù)，積極開展便民服務(wù)，設(shè)置了青年志愿者服務(wù)崗、配備暖水瓶、打氣筒、醫(yī)藥箱等，隨時為過往人員提供服務(wù)，使他們感到旅途中的溫暖。五樹清正廉潔的形象。我們嚴(yán)格執(zhí)行上級的廉政規(guī)定，收費(fèi)員嚴(yán)格做到四堅持、六不準(zhǔn)，牢固樹立了清正廉潔的形象，做到了自重、自愛、自警、自勵。六樹團(tuán)結(jié)活潑的形象。我們開展了豐富多彩、健康有益的文體活動，積極參加縣市舉辦的各項文藝演出，陶冶了情操，激發(fā)了士氣，增強(qiáng)了女職工收費(fèi)隊伍的凝聚力和向心力，使工作充滿生機(jī)和活力。

廉潔自律，文明征費(fèi)。加強(qiáng)行風(fēng)廉政建設(shè)，建立監(jiān)督制約機(jī)制，向社會公開文明服務(wù)承諾制，實(shí)行態(tài)度承諾、質(zhì)量承諾和時間承諾，提高辦事效率，是***收費(fèi)站女職工搞好自律的又一舉措。收費(fèi)工作中，堅持做到持證上崗，掛牌服務(wù)，設(shè)置了監(jiān)督臺、舉報箱，公開舉報監(jiān)督電話。定期召開廉政監(jiān)督員和車主業(yè)戶座談會，虛心聽取他們的意見和建議，增加辦事的透明度，增強(qiáng)了征費(fèi)人員遵紀(jì)守法和文明服務(wù)的自覺性。十幾年來，我站女職工未發(fā)生一起收費(fèi)不給票和貪污票據(jù)的違法犯罪案件。

強(qiáng)化訓(xùn)練，外樹形象。嚴(yán)格實(shí)行半軍事化管理，樹立良好的社會形象。堅持每年進(jìn)行隊列、內(nèi)務(wù)和交通指揮訓(xùn)練，全年軍訓(xùn)時間不少于30天，為文明執(zhí)收、展示當(dāng)代女工風(fēng) 采奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。同時大力推廣文明用語，做到舉止文明，行為規(guī)范，服務(wù)熱情。為深化和延伸誠實(shí)守信、文明服務(wù)內(nèi)容，在全市收費(fèi)系統(tǒng)率先成立了女子禮儀中隊，隊員身披彩帶為過往車輛禮儀服務(wù)，用一個軍禮回報過往司乘人員的支持和理解，在社會上樹立了女職工們良好的文明公路形象。

三、深化創(chuàng)建活動，爭創(chuàng)一流社會效益

實(shí)施“春蕾”計劃、送溫暖獻(xiàn)愛心。幾年來，我站在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動中，積極參與各項社會公益活動，將創(chuàng)建活動的陣地延伸到社會的各個角落，在社會上產(chǎn)生了較大反響。**、**兩姐弟是**縣**廠下崗職工子女，20**年雙雙考入?？茖W(xué)校。由于家庭經(jīng)濟(jì)條件限制，完成學(xué)業(yè)困難重重，為了使這兩位品學(xué)兼優(yōu)的孩子安心讀書完成學(xué)業(yè)，收費(fèi)站女職工結(jié)對幫扶兩姐弟，兩年捐款 ****余元。每年的“六一”兒童節(jié)，女工們都要到學(xué)?？赐毨W(xué)生，為他們送去各種學(xué)習(xí)用品。

救死扶傷，助人為樂。隨著創(chuàng)建活動的深入開展，好人好事層出不窮。**年**月**日深夜，一位叫***的村民駕駛摩托車在距收費(fèi)站約**米處失去控制，撞在清河大堤的攔車鋼管上。值班收費(fèi)員**聽到撞擊聲，立即拿起手電筒，叫著另外兩名女工，趕到事發(fā)地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)了***滿臉是血、腹部開裂、不醒人事。這些平時看到殺雞都害怕的弱女子，此時 此刻只有一個念頭——救人要緊。她們立即撥打“120”，并取來站上備用急救箱，及時對傷者進(jìn)行包扎止血。救護(hù)車趕到后，三位女工又將傷員送到醫(yī)院，為其墊付了醫(yī)療費(fèi)，并與傷者的家人取得了聯(lián)系，手術(shù)醫(yī)生說，這么寒冷的天如果遲救半小時，傷者將會失去搶救時機(jī)。

一聲問候、一個微笑、一杯茶水，古道熱腸，助人為樂。女職工把在日常工作中為司乘人員排憂解難看成了自己的份內(nèi)事，舉手投足間顯示一份熱情，一份真誠，使廣大司乘人員感受到了家的溫暖。深冬夜半，女工們幫助走投無路的異鄉(xiāng)母子順便走上返家之路，感激的母親緊緊地握住了收費(fèi)員們的手；六月炎夏，去敬老院看望鰥寡孤獨(dú)的老人，春風(fēng)般的溫暖在老人們的心中蕩漾；清風(fēng)明月，她們協(xié)助客車司乘人員修理汽車故障，一封熱情洋溢的感謝信記載著司乘人員的拳拳謝意；春寒料峭，剛剛下班的她們緊張地?fù)尵仁鹿蕚麊T……奉獻(xiàn)的背后是艱辛的付出，收費(fèi)站的女工們正是克服了許多常人所想不到的困難，才取得了今天來之不易的成績，自收費(fèi)站開通以來，好人好事超過千人次。共收到錦旗***面，感謝信**多封。很多司乘人員都說，經(jīng)過收費(fèi)站，心里總能感受到家庭般的溫暖，路途中的疲憊與不安被熱情的服務(wù)一掃而光。

舍小家，顧大家。公路征費(fèi)直接與成千上萬車主業(yè)戶打交道，對象和環(huán)境非常復(fù)雜，工作的困難較大。然而，全 體女收費(fèi)員面對困難毫不畏懼，她們以頑強(qiáng)的精神和毅力，堅守崗位，默默奉獻(xiàn)，承受著局外人難以想象的艱辛和委屈，奉獻(xiàn)著青春和年華，換來了人民群眾和司乘人員的幸福和微笑。收費(fèi)工作中，有的司機(jī)對收費(fèi)政策不理解，抵觸情緒較大。女工們總是耐心給予解釋，一遍不行，兩遍、三遍，甚至十幾遍。有極少數(shù)的司乘人員態(tài)度極其蠻橫，出口傷人。更有甚者，舉手就打，給我們女收費(fèi)員造成極大的心理傷害?？墒俏覀?yōu)榱斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行，為了收費(fèi)站的整體形象，為了把國家規(guī)費(fèi)收上來，打不還手，罵不還口，忍辱負(fù)重。女職工舍小家顧大“家”，只要站上布置了任務(wù)，組織了活動，一聲令下，立即行動起來，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地去完成，女工們都沒有任何怨言。為提高女職工素質(zhì)，我們注重在干中學(xué)，在學(xué)中干。在女工委的倡議下，在女職工中開展以自定目標(biāo)、自我承諾、自加壓力、自我達(dá)標(biāo)、自我成才為主題的“五自”活動，女職工們立志“巾幗建功、崗位成才”，現(xiàn)我站已有*名女職工入黨，*名女職工擔(dān)任站中層干部，**余名女職工自學(xué)本科畢業(yè)，**%的女工達(dá)到技術(shù)能手標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了人才效益。

多年來，***國道收費(fèi)站以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，深入扎實(shí)地開展創(chuàng)建巾幗文明示范崗活動，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，架起了公路與人民群眾的“連心橋”。

“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。我們決心以巾幗文明示范崗 為契機(jī)，立足“三尺崗?fù)ぁ?、愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)報務(wù)，充分發(fā)揮女職工的優(yōu)勢，努力展現(xiàn)巾幗風(fēng)采，用文明、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)奉獻(xiàn)社會，把***國道***收費(fèi)站建成一個名副其實(shí)的文明窗口，為構(gòu)建和諧公路，推動三個文明建設(shè)作出新的更大地貢獻(xiàn)。

第五篇：創(chuàng)建巾幗文明示范崗總結(jié)

創(chuàng)建巾幗文明示范崗匯報材料

——大城小學(xué)三年級語文教研組

（2009年11月25日）

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家上（下）午好！下面我就我校三年級語文教研組巾幗文明示范崗創(chuàng)建工作情況做一簡要匯報，不妥之處，敬請批評指正。

我校三年級語文教研組巾幗文明示范崗是一支實(shí)力雄厚、充滿朝氣的教學(xué)隊伍，２００３年曾被授予安定區(qū)“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱號。全組共有6名教師，其中女教師5名。全組成員在上級有關(guān)部門的指導(dǎo)和學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新的精神，立足崗位練兵、崗位成才、崗位建功，取得了可喜成績，在全組成員中形成了求真、務(wù)實(shí)、愛崗、敬業(yè)的良好氛圍，成為我校一道亮麗的風(fēng)景線。

一、注重學(xué)習(xí)，勤于思考，思想道德水平和業(yè)務(wù)能力得到進(jìn)一步提高

陶行知先生說：要想學(xué)生學(xué)好，必須先生學(xué)好，惟有學(xué)而不厭的先生才能教出學(xué)而不厭的學(xué)生。作為一名教師，我們清楚的認(rèn)識到歷史賦予我們的重任，時代、社會、家長及學(xué)生對我們有著很高的期望和要求，不學(xué)習(xí)就沒有資本，不學(xué)習(xí)就要落伍，不學(xué)習(xí)就會誤人子弟，學(xué)習(xí)是我們永恒的課題?；谶@種認(rèn)識，我們平時十分注重學(xué)習(xí)。一是注重政治理論學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)黨的十七屆四中全會精神，教育。她的教育方法得當(dāng)，管理到位，連續(xù)多年所帶的班級在全年級中每學(xué)期語文成績和班級總分名列第一，2002年在“西北地區(qū)課程改革難點(diǎn)問題研討會上”提交的案例《字與拼音

（三）語文天地》獲省級一等獎；2003年7月執(zhí)教的《燕子媽媽笑了》、撰寫的論文《淺談?wù)Z文課堂教學(xué)中理念的轉(zhuǎn)變》在甘肅省小學(xué)語文新理念、新教法展示研討活動中分別榮獲三等獎；先后3次在“全區(qū)新課程改革”培訓(xùn)班上作專題報告、承擔(dān)示范課4節(jié)、匯報課2節(jié)，并積極參與省市區(qū)各級送教下鄉(xiāng)獻(xiàn)課、評課活動，由于她辛勤努力、大膽創(chuàng)新，真可謂碩果累累，先后獲得區(qū)級優(yōu)秀教師、省市級教學(xué)能手、省級課改實(shí)驗個人、地級骨干教師等一系列殊榮，以自己的實(shí)際行動為教研組的其他老師做出了表率。石惠蓮老師擔(dān)任二（5）班語文教學(xué)和班主任工作，她每次上課前她都要認(rèn)真準(zhǔn)備教具，又是剪又是畫，既要準(zhǔn)備實(shí)物，還要找圖片，常常忙得不亦樂乎。先后獲得市區(qū)級優(yōu)秀教師、區(qū)級教學(xué)能手。張瑛老師潛心于課堂教學(xué)實(shí)驗，幾年來她多次向全市小學(xué)語文教師上公開課，均得到好評，由于她勤奮好學(xué)，如今已成為一名優(yōu)秀的教師。

在兩年多的課改實(shí)驗過程中，我們按照《新課程標(biāo)準(zhǔn)》要求，采用“愉快教育”、“情境教學(xué)”、“合作學(xué)習(xí)”等各種方式方法，創(chuàng)造性地運(yùn)用一些教學(xué)新理念，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)中講授內(nèi)容活，教學(xué)方法活，學(xué)生思維活的目標(biāo)要求。

三、誨人不倦，樂于奉獻(xiàn)，為每一位學(xué)生撐起一片藍(lán)天 我們組的幾位老師，盡管年齡大小各異，但都擁有著事業(yè)的朝氣，充滿著追求的活力，有著“想成為一名優(yōu)秀的人民教師，就必須樹立為人民教育事業(yè)奮斗終生”的信念。每一位老師工作量大

能手”，石惠蓮評為區(qū)級“青年教學(xué)能手”。我們要以此為起點(diǎn)，再接再厲，百尺竿頭更進(jìn)一步，以自己的實(shí)際行動為“巾幗文明示范崗”這個榮譽(yù)增光添彩。

總之，在爭創(chuàng)示范崗過程中，全組教師立足崗位成才，崗位建功，展現(xiàn)了當(dāng)代女性的風(fēng)采，在促進(jìn)學(xué)校發(fā)展的同時也成就了自己快樂充實(shí)的人生。今后，我們將以更飽滿的熱情和更充足的干勁投入到創(chuàng)建工作中，為教育事業(yè)譜寫更加輝煌燦爛的篇章。