第一篇：現(xiàn)代電力企業(yè)管理

《現(xiàn)代電力企業(yè)管理》考試題目

（一）一、選擇題（共30分，每一小題2分）。

1、電能是一種無(wú)形的，不能大量?jī)?chǔ)存的優(yōu)質(zhì)的（B）。

A、一次能源B、二次能源C、無(wú)限能源

2、電力作為一種商品同其他商品一樣具有（C）。

A、價(jià)值B、使用價(jià)值C、A和B3、下面不屬于適應(yīng)電力市場(chǎng)需要的先進(jìn)技術(shù)研究是（A）。

A、電力系統(tǒng)B、交易管理系統(tǒng)C、結(jié)算系統(tǒng)

4、下面屬于電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)模式是（A）。

A、壟斷模式B、跨越模式C、批發(fā)模式

5、下面不屬于電力企業(yè)管理信息系統(tǒng)的3大要素是（C）。

A、系統(tǒng)的觀點(diǎn)B、數(shù)學(xué)的方法C、信息的處理

6、電力企業(yè)管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)（C）。

A、硬件技術(shù)基礎(chǔ)B、軟件技術(shù)基礎(chǔ)C、A和B7、電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主要內(nèi)容部包括下列哪項(xiàng)（C）。

A、制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策B、努力提高經(jīng)濟(jì)效益C、做好軟件開(kāi)發(fā)工作

8、電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的特征不包括（C）。

A、接受性B、檢驗(yàn)性C、發(fā)展性

9、電力企業(yè)計(jì)劃管理的內(nèi)容不包括（C）。

A、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃B、生產(chǎn)計(jì)劃C、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃

10、電力企業(yè)計(jì)劃編制方法主要有（C）。

A、綜合平衡法B、滾動(dòng)調(diào)整法C、A和B11、電力需求預(yù)測(cè)的方法不包括下列哪項(xiàng)（C）。

A、定性預(yù)測(cè)方法B、定量預(yù)測(cè)方法C、定期預(yù)測(cè)方法

12、電力企業(yè)電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃之一是（A）。

A、電網(wǎng)規(guī)劃的內(nèi)容B、電網(wǎng)電流等級(jí)的考慮C、電網(wǎng)設(shè)計(jì)的考慮

13、電力企業(yè)生產(chǎn)管理的特點(diǎn)包括下列哪項(xiàng)（A）。

A、電力生產(chǎn)的安全可靠性B、電力生產(chǎn)的發(fā)展性C、電價(jià)的綜合性

14、堅(jiān)持貫徹“兩票三制”中的“兩票”不包括下列哪項(xiàng)（C）。

A、工作票B、操作票C、安全票

15、電網(wǎng)調(diào)度管理的內(nèi)容主要有（B）。

A、預(yù)測(cè)負(fù)荷B、A和CC、平衡電源

二、填空題（共40分，每空2分）。

1、為保證電力市場(chǎng)的正常運(yùn)行，電力市場(chǎng)需要具備的基本要素是：、力市場(chǎng)客體、電力市場(chǎng)載體、電力市場(chǎng)價(jià)格、電力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則、電力市場(chǎng)監(jiān)管。

2、電力企業(yè)管理信息系統(tǒng)分為4種類型：、、持系統(tǒng)、辦公信息系統(tǒng)。

3、電力企業(yè)管理信息系統(tǒng)按照功能大體可以分為：、產(chǎn)（發(fā)電）管理信息系統(tǒng)、企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)。

4、電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的特征：、、、。

5、電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主要內(nèi)容：、、電力開(kāi)發(fā)工作。

三、分析問(wèn)答題（共20分，每一小題10分）。

1、電力企業(yè)現(xiàn)代化的內(nèi)容是什么？

答：①、管理思想的現(xiàn)代化；

②、管理組織合理化； ③、管理方法科學(xué)化； ④、管理手段信息化； ⑤、管理人員專業(yè)化； ⑥、管理方式民主化。

2、電力系統(tǒng)運(yùn)行的基本原則？

答：①、發(fā)電企業(yè)之間的公平性;

②、電力客戶之間的公平性； ③、電力市場(chǎng)要具有公開(kāi)性；

④、電力市場(chǎng)的參與者應(yīng)具有自由選擇的權(quán)利； ⑤、電力市場(chǎng)運(yùn)行應(yīng)有法律保障。

四、計(jì)算題（10分）

1、某供電局為滿足本地區(qū)用電需求，計(jì)劃進(jìn)行一項(xiàng)電力建設(shè)工程?，F(xiàn)有3個(gè)可行方案，服務(wù)期為10年，其投資及在不同用電需求下每年的損益值如下表所示，使用損益期

解：新建方案（甲）=[（50*0.6+30*0.3+（-15）*0.1）*10-250]萬(wàn)元=125萬(wàn)元擴(kuò)建方案（乙）=[（25*0.6+15*0.3+0*0.1）*10-100]萬(wàn)元=95萬(wàn)元改建方案（丙）=[（18*0.6+10*0.3+8*0.1）*10-80]萬(wàn)元=66萬(wàn)元

通過(guò)比較3個(gè)方案收益期望值，新建方案期望值較大，在其他非計(jì)量因素允許的條件下，采用新建方案的決策。

《現(xiàn)代電力企業(yè)管理》考試題目

（二）一、選擇題（共30分，每一小題2分）。

1、下面屬于電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)模式是（A）。

A、壟斷模式B、跨越模式C、批發(fā)模式

2、堅(jiān)持貫徹“兩票三制”中的“兩票”不包括下列哪項(xiàng)（C）。A、工作票B、操作票C、安全票

3、電能是一種無(wú)形的，不能大量?jī)?chǔ)存的優(yōu)質(zhì)的（B）。

A、一次能源B、二次能源C、無(wú)限能源

4、電力需求預(yù)測(cè)的方法不包括下列哪項(xiàng)（C）。

A、定性預(yù)測(cè)方法B、定量預(yù)測(cè)方法C、定期預(yù)測(cè)方法

5、三級(jí)電力市場(chǎng)不包括下列哪項(xiàng)（B）。

A、省網(wǎng)B、局域網(wǎng)C、區(qū)域電網(wǎng)和國(guó)家電網(wǎng)

6、電力市場(chǎng)的基本原則是（C）。

A、公平競(jìng)爭(zhēng)B、自愿互利C、A和B7、實(shí)現(xiàn)電力工業(yè)現(xiàn)代化的技術(shù)水平主要表現(xiàn)為“三大三高”，“三大”不包括（B）。A、大電廠B、大工業(yè)C、大電網(wǎng)和大機(jī)組

8、實(shí)現(xiàn)電力工業(yè)現(xiàn)代化的技術(shù)水平主要表現(xiàn)為“三大三高”，“三高”不包括（C）。A、高電壓B、高參數(shù)和高度自動(dòng)化C、高水平

9、電力企業(yè)管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)（C）。

A、硬件技術(shù)基礎(chǔ)B、軟件技術(shù)基礎(chǔ)C、A和B

10、電力企業(yè)的“三規(guī)十制”，“三規(guī)”是（B）。

A、安全規(guī)程B、A和CC、運(yùn)行規(guī)程和檢修規(guī)程

11、管理信息系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱（A）。A、MISB、OISC、DIS

12、決策支持系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱（A）。A、DSSB、DSAC、MSS

13、最原始、最有效的直觀方法是（B）。A、單純形法B、圖解法C、樹(shù)形法

14、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)的預(yù)測(cè)期指（B）年以上。A、5年B、10C、1515、電力系統(tǒng)最高一級(jí)電壓的選擇應(yīng)滿足（B）年的需要。A、5~10B、10~15C、15~20

二、填空題（共40分，每空2分）。

1、電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的內(nèi)容：、、、。

2、電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)模式：、、、。

3、電力企業(yè)管理信息的主要特征有：、、動(dòng)性、信息的可存儲(chǔ)性、信息的可處理性、信息的可再生性、信息的有效性和無(wú)效性、信息的屬性、信息的使用性。

4、電力企業(yè)管理信息系統(tǒng)包括了3大要素：、和。

三、分析問(wèn)答題（共20分，每一小題10分）。

1、電力系統(tǒng)運(yùn)行的基本原則？

答：①、發(fā)電企業(yè)之間的公平性;

②、電力客戶之間的公平性； ③、電力市場(chǎng)要具有公開(kāi)性；

④、電力市場(chǎng)的參與者應(yīng)具有自由選擇的權(quán)利； ⑤、電力市場(chǎng)運(yùn)行應(yīng)有法律保障。

2、電力市場(chǎng)的基本形式是什么？

答：①、國(guó)家級(jí)電力市場(chǎng)、②、區(qū)域網(wǎng)級(jí)電力市場(chǎng)、③、省級(jí)電力市場(chǎng)、④、地區(qū)級(jí)電力市場(chǎng)、⑤、縣市級(jí)電力市場(chǎng)。

四、計(jì)算題。（10分）

1、預(yù)測(cè)某電網(wǎng)2012年的需電量?，F(xiàn)以2006年為基準(zhǔn)年，該年度的用電量為200億kW· h，若該時(shí)期內(nèi)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的平均增長(zhǎng)速度為8%，電力彈性系數(shù)取1.1，試用電力彈性系數(shù)法進(jìn)行預(yù)測(cè)2006年的發(fā)電量預(yù)測(cè)值。解：E2012=E2006（1+1.1*0.08）6=200*（1+1.1*0.08）6億kW· h=428億kW· h答：預(yù)測(cè)2006年的發(fā)電量預(yù)測(cè)值為428億kW· h。

《現(xiàn)代電力企業(yè)管理》考試題目

（三）一、選擇題（共30分，每一小題2分）。

1、管理信息系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱（A）。A、MISB、OISC、DIS2、最原始、最有效的直觀方法是（B）。A、單純形法B、圖解法C、樹(shù)形法

3、電力系統(tǒng)最高一級(jí)電壓的選擇應(yīng)滿足（B）年的需要。A、5~10B、10~15C、15~20

4、電力企業(yè)的“三規(guī)十制”，“三規(guī)”是（B）。

A、安全規(guī)程B、A和CC、運(yùn)行規(guī)程和檢修規(guī)程

5、實(shí)現(xiàn)電力工業(yè)現(xiàn)代化的技術(shù)水平主要表現(xiàn)為“三大三高”，“三大”不包括（B）。A、大電廠B、大工業(yè)C、大電網(wǎng)和大機(jī)組

6、電能是一種無(wú)形的，不能大量?jī)?chǔ)存的優(yōu)質(zhì)的（B）。

A、一次能源B、二次能源C、無(wú)限能源

7、電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的特征不包括（C）。A、接受性B、檢驗(yàn)性C、發(fā)展性

8、堅(jiān)持貫徹“兩票三制”中的“兩票”不包括下列哪項(xiàng)（C）。A、工作票B、操作票C、安全票

9、電力企業(yè)電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃之一是（A）。

A、電網(wǎng)規(guī)劃的內(nèi)容B、電網(wǎng)電流等級(jí)的考慮C、電網(wǎng)設(shè)計(jì)的考慮

10、三級(jí)電力市場(chǎng)不包括下列哪項(xiàng)（B）。

A、省網(wǎng)B、局域網(wǎng)C、區(qū)域電網(wǎng)和國(guó)家電網(wǎng)

11、電力市場(chǎng)的基本原則是（C）。

A、公平競(jìng)爭(zhēng)B、自愿互利C、A和B

12、決策支持系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱（A）。A、DSSB、DSAC、MSS

13、電網(wǎng)調(diào)度管理的內(nèi)容主要有（B）。

A、預(yù)測(cè)負(fù)荷B、A和CC、平衡電源

14、下面屬于電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)模式是（A）。

A、壟斷模式B、跨越模式C、批發(fā)模式

15、全面質(zhì)量管理的基本工作方式中的“充分利用計(jì)劃”英文表示為（A）。A、PlanB、CheckC、Action

二、填空題（共40分，每空2分）。

1、電力企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)應(yīng)遵循的基本原則是：、、原則、一致性原則、激勵(lì)性原則、靈活性原則。

2、電力市場(chǎng)的基本形式：、、、區(qū)級(jí)電力市場(chǎng)、縣市級(jí)電力市場(chǎng)。

3、電力企業(yè)管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)：硬件技術(shù)基礎(chǔ)、軟件技術(shù)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)原理與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)通信技術(shù)。

4、發(fā)電企業(yè)在生產(chǎn)管理方面的原始記錄主要包括：、、資記錄、設(shè)備記錄、技術(shù)革新記錄。

三、分析問(wèn)答題（共20分，每一小題10分）。

1、電力市場(chǎng)的基本形式是什么？

答：①、國(guó)家級(jí)電力市場(chǎng)、②、區(qū)域網(wǎng)級(jí)電力市場(chǎng)、③、省級(jí)電力市場(chǎng)、④、地區(qū)級(jí)電力市場(chǎng)、⑤、縣市級(jí)電力市場(chǎng)。

3、電力市場(chǎng)運(yùn)行的基本原則是什么？

答：①、發(fā)電企業(yè)之間的公平性、②、電力客戶之間的公平性、③、電力市場(chǎng)要具有公開(kāi)性、④、電力市場(chǎng)的參與者應(yīng)具有自由選擇的權(quán)利、⑤、電力市場(chǎng)運(yùn)行應(yīng)有法律保障。

四、計(jì)算題。（10分）

1、某電廠擬進(jìn)行設(shè)備大修，現(xiàn)有3個(gè)可行方案：甲方案為本廠檢修隊(duì)承擔(dān)，乙方案為

外部檢修隊(duì)公司承擔(dān)，丙方案為本廠檢修隊(duì)和外部檢修公司共同承擔(dān)。3種方案的完工時(shí)間及損益表如下，試用決策樹(shù)法對(duì)方案進(jìn)行決策。

解：①、畫(huà)出決策樹(shù)（略）（4分）

②、計(jì)算出每個(gè)方案的綜合損益期望值。

甲：E2=[60*0.1+0.3*4+（-25）*0.6]萬(wàn)元=-7.8萬(wàn)元乙：E3=[0.6*45+0.3*2+(-40)*0.1]萬(wàn)元=23.6萬(wàn)元丙：E4=[0.5*40+0.4*3+0.1*（-35）]萬(wàn)元=17.7萬(wàn)元

通過(guò)3種方案的比較，采用乙方案更優(yōu)于甲、丙兩種方案。所以乙方案可選為決策

方案。

第二篇：電力企業(yè)管理

緒論

電力工業(yè)：是以生產(chǎn)和銷售電能產(chǎn)品為主，從事電力建設(shè)項(xiàng)目，兼顧發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)的國(guó)名經(jīng)濟(jì)行業(yè)的綜合性部門(mén)。電力主導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)

電廠、電網(wǎng)、電力管理單位

能源工業(yè)和公用事業(yè)的雙重功能

電力工業(yè)的基本特征：

1、無(wú)污染，清潔高效。

2、結(jié)構(gòu)緊密相連：成產(chǎn)、流通、消費(fèi)、相連、瞬間。

3、統(tǒng)一性 性質(zhì)：基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)（全局性、重要、唯一）、電力先行（電氣化程度）、相互適應(yīng)。

電力工業(yè)企業(yè)是泛指在電力生產(chǎn)、建設(shè)和多種經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域里相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，他是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，是具備自我改造、自我發(fā)展能力、具有一定權(quán)利和義務(wù)的法人組織。

電力企業(yè)的主業(yè)是生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)電能產(chǎn)品。

電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的基本特點(diǎn)：第一，電力電量管理的平衡性。第二，電力生產(chǎn)的先行性。第三，電力生產(chǎn)的安全可靠性。第四，管理長(zhǎng)期性，電力設(shè)備，資金管理的專項(xiàng)性。第五，公用服務(wù)性（權(quán)利，義務(wù)）。第六，法規(guī)性（電力法，條例，規(guī)則）。

目的：市場(chǎng)指導(dǎo)，服務(wù)宗旨，以客戶為中心。

三分開(kāi)：政企分開(kāi)、網(wǎng)廠分開(kāi)、主副分開(kāi)。

四變化：角色變化、行為依據(jù)變化、管理內(nèi)涵變化、管理責(zé)任變化。

第一章企業(yè)管理學(xué)

企業(yè)管理學(xué)：就是指導(dǎo)人們?nèi)绾喂芾砥髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一門(mén)課。

研究對(duì)象：企業(yè)管理活動(dòng)及其客觀規(guī)律性。

制約企業(yè)管理的客觀規(guī)律主要有兩類：生產(chǎn)關(guān)系規(guī)律、生產(chǎn)力規(guī)律。

企業(yè)：一般是指從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要并獲取盈利的相對(duì)盈利的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，是進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、實(shí)行獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)核算、具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。

企業(yè)管理：就是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列管理活動(dòng)的總稱。

企業(yè)管理包括生產(chǎn)管理和經(jīng)營(yíng)管理。

企業(yè)管理學(xué)的內(nèi)容：生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理、人事行政管理、（生產(chǎn)力，生產(chǎn)關(guān)系，上層建筑）

企業(yè)管理的二重性：

企業(yè)管理的基本職能：一是合理的組織生產(chǎn)力，而是維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系。

企業(yè)管理的具體職能：（1）預(yù)測(cè)和計(jì)劃（2）組織和指揮（3）監(jiān)督和控制（4）調(diào)節(jié)和協(xié)調(diào)（5）教育和激勵(lì)（6）挖潛和創(chuàng)新。

企業(yè)管理的這些具體的職能并不是彼此孤立的，而是相互聯(lián)系，相互滲透，相互作用，相互制約的。就其本身的內(nèi)在聯(lián)系來(lái)說(shuō)，預(yù)測(cè)是前提，計(jì)劃是關(guān)鍵，組織是保證，指揮是核心，監(jiān)督是補(bǔ)充，控制是重點(diǎn)，調(diào)節(jié)是手段，教育是基礎(chǔ)，激勵(lì)是方法，挖潛是途徑，創(chuàng)新是出路。

企業(yè)管理的方法：1.行政方法2.經(jīng)濟(jì)方法3.法律方法4.數(shù)學(xué)方法5.教育方法。

現(xiàn)代管理的基本原理是通過(guò)對(duì)現(xiàn)代管理的對(duì)象、過(guò)程、核心和目的進(jìn)行科學(xué)分析而總結(jié)概括出來(lái)的帶有規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，是做好現(xiàn)代管理工作的理論基礎(chǔ)。

（一）系統(tǒng)原理：（1）提出（2）內(nèi)容表達(dá)（3）要求

（二）動(dòng)態(tài)原理：

（三）“人本”原理：

（四）效益原理：

現(xiàn)代管理基本原理的響應(yīng)原則:（基本原理是相應(yīng)原則的基礎(chǔ)，相應(yīng)原則是基本原理的體現(xiàn)。）

（一）整分合原則

(二)相對(duì)封閉原則:組織結(jié)構(gòu)和管理措施

（三）反饋原則

（四）彈性原則

（五）能級(jí)原則

（六）動(dòng)力原則

（七）行為原則。

第二章電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制

電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制可分為五個(gè)階段：

一、軍代表及行政一長(zhǎng)制。

二、黨委領(lǐng)導(dǎo)下的廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。

三、十年內(nèi)戰(zhàn)中的“革

命委員會(huì)”制。

四、恢復(fù)并改革后的黨委領(lǐng)導(dǎo)下的廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。

五、廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。

六、現(xiàn)代企業(yè)制度下的運(yùn)作體制?，F(xiàn)代企業(yè)制度下的領(lǐng)帶體制是公司制企業(yè)（股份公司）。相關(guān)機(jī)構(gòu)：

一、股東大會(huì)（立法）

二、董事會(huì)（決策）

三、監(jiān)事會(huì)（監(jiān)督）

四、總經(jīng)理（執(zhí)行）

五、黨委。

企業(yè)管理結(jié)構(gòu)：

一、領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)優(yōu)化的三項(xiàng)原則（1）系統(tǒng)效應(yīng)原則（2）功能互補(bǔ)原則（3）動(dòng)態(tài)變易原則。

二、領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)優(yōu)化的基本方法（1）加強(qiáng)崗前和在崗培訓(xùn)（2）提倡競(jìng)爭(zhēng)考選、量才晉升(3)實(shí)行助理過(guò)渡，結(jié)合測(cè)評(píng)。

現(xiàn)代企領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：

1、政治品質(zhì)

2、知識(shí)素養(yǎng)

3、實(shí)際能力

4、作風(fēng)

5、身體素質(zhì)。

現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)：

1、政治思想修養(yǎng)

2、工作效率修養(yǎng)

3、創(chuàng)性能力修養(yǎng)

4、群眾關(guān)系

第三章電力企業(yè)戰(zhàn)略管理

電力企業(yè)戰(zhàn)略管理體系包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想、目標(biāo)、方針策略，措施和規(guī)劃。

經(jīng)營(yíng)管理思想：

1、變革觀（變化思想，適應(yīng)市場(chǎng)變化）

2、效益觀（社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益）

3、市場(chǎng)觀（面向市場(chǎng)，適應(yīng)市場(chǎng)）

4、服務(wù)觀。

企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本特點(diǎn)：（1）從目的和范圍上看，戰(zhàn)略管理具有長(zhǎng)期性和全局性（2）從溯及力和相關(guān)因素上看，戰(zhàn)略管理具有系統(tǒng)性和對(duì)抗性（3）從運(yùn)行和程序上看，戰(zhàn)略管

理由具有風(fēng)險(xiǎn)型和靈敏性。

企業(yè)環(huán)境分析：是指通過(guò)對(duì)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各種內(nèi)外因素和作用的評(píng)估、平衡、以辯證、系統(tǒng)的觀點(diǎn)，審時(shí)度勢(shì)，趨利避害，適時(shí)采取對(duì)策，做出適應(yīng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡，以維持企業(yè)生存，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。也就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部條件及綜合動(dòng)態(tài)平衡的結(jié)合。

企業(yè)外部環(huán)境分析：

一、非市場(chǎng)因素

二、市場(chǎng)因素 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析：

一、在經(jīng)營(yíng)管理水平上

二、在競(jìng)爭(zhēng)能力上

三、在應(yīng)變能力上。

制定企業(yè)戰(zhàn)略的通用步驟：戰(zhàn)略構(gòu)思——戰(zhàn)略目標(biāo)——戰(zhàn)略方針——戰(zhàn)略規(guī)劃。

企業(yè)戰(zhàn)略的主要制定方法，是國(guó)際上通用的邏輯推理法和多層次權(quán)重分析法。

邏輯推理法由戰(zhàn)略的提出（思考和假設(shè)）、推敲（優(yōu)、缺點(diǎn)）和評(píng)價(jià)（定量和定性分析）三部分組成。

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃：是對(duì)企業(yè)總目標(biāo)及其必要調(diào)整，所需使用資源及其籌集、使用和配置這些資源而進(jìn)行的確定過(guò)程。其實(shí)質(zhì)是根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)、方針，制定出用以實(shí)現(xiàn)分析階段目標(biāo)和總目標(biāo)的各項(xiàng)政策措施。并據(jù)以組織實(shí)施。

企業(yè)成長(zhǎng)的一般策略：（1）發(fā)展策略(2)維持策略（3）緊縮策略。

企業(yè)發(fā)展策略的基本形式：（1）密集性發(fā)展策略（2）一體化

發(fā)展策略（3）多樣化發(fā)展策略。

電力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃：

一、規(guī)劃地區(qū)電力負(fù)荷及其蓄電量預(yù)測(cè)分析。

二、發(fā)電能源開(kāi)發(fā)條件分析。

三、電力電量平衡。

四、電網(wǎng)規(guī)劃方案。

五、發(fā)供電、變電工程項(xiàng)目。

六、投資計(jì)劃。

七、勘察設(shè)計(jì)計(jì)劃。

八、技術(shù)經(jīng)濟(jì)、效益分析。

第四章電力企業(yè)行為規(guī)范

電力企業(yè)行為規(guī)范的意義和實(shí)質(zhì)：第一、它是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)軌的必然產(chǎn)。第二、它是原有的行之有效的一系列辦法及規(guī)定的完善與升華。第三、它是電力企業(yè)實(shí)施自我動(dòng)態(tài)約束，保證企業(yè)行為長(zhǎng)期化，標(biāo)準(zhǔn)化的砝碼。

第三篇：現(xiàn)代企業(yè)管理

現(xiàn)代企業(yè)管理

從管理對(duì)象來(lái)分，可以將管理分成業(yè)務(wù)管理和行為管理。業(yè)務(wù)管理更側(cè)重于對(duì)組織的各種資源的管理，比如財(cái)務(wù)、材料、產(chǎn)品等相關(guān)的管理。而行為管理則更側(cè)重于對(duì)組織成員行為的管理，以此而產(chǎn)生了組織的設(shè)計(jì)、機(jī)制的變革、激勵(lì)、工作計(jì)劃、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作、文化等等的管理。企業(yè)的業(yè)務(wù)管理和行為管理應(yīng)該是相輔相成的，就像人的兩只手一樣，要配合起來(lái)才能更好的發(fā)揮管理的作用。如果其中任何一只手出了問(wèn)題，都會(huì)對(duì)管理的整體帶來(lái)?yè)p失，甚至讓企業(yè)管理停滯不前，受到嚴(yán)重的阻力。

經(jīng)驗(yàn)主義的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有理論支持團(tuán)隊(duì)效率低，員工忠誠(chéng)度差沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，管理混亂，多變

沒(méi)有規(guī)模效應(yīng)，越來(lái)越累

員工職業(yè)化程度化低，沒(méi)有訓(xùn)練

感性用人而非數(shù)字化量化，沒(méi)有倫理標(biāo)準(zhǔn)

長(zhǎng)松企業(yè)組織系統(tǒng)觀點(diǎn)：

企業(yè)管理建設(shè)一定要建立科學(xué)有效的的企業(yè)管理組織系統(tǒng)：

1.深入學(xué)習(xí)指導(dǎo)思想、理論、原理，任何不懂原理的管理者，都沒(méi)有辦法駕馭系統(tǒng)。

2.建立個(gè)性化的企業(yè)管理組織系統(tǒng)，并且有能力做到過(guò)程管理中優(yōu)化。

3.運(yùn)作信息化，管理系統(tǒng)提高工作效率。

4.用企業(yè)管理組織系統(tǒng)去培訓(xùn)員工，達(dá)到全員認(rèn)同與全力支持。

戰(zhàn)略與計(jì)劃的企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)管理發(fā)展計(jì)劃的路線和原則、靈魂與綱領(lǐng)。企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)管理發(fā)展計(jì)劃，企業(yè)管理發(fā)展計(jì)劃落實(shí)企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略。

注意中、長(zhǎng)期大計(jì)劃下小計(jì)劃的細(xì)分和落實(shí)。僅重視計(jì)劃，尤其是計(jì)劃是對(duì)的;但還要圍繞計(jì)劃作好階段計(jì)劃，要堅(jiān)持用企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)指導(dǎo)和統(tǒng)帥各項(xiàng)計(jì)劃。計(jì)劃制訂時(shí)必須注意到：具體的措施、定量的目標(biāo)和綜合平衡。

計(jì)劃必須是基于企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的詳細(xì)的相對(duì)的短期目標(biāo)，是戰(zhàn)略達(dá)成的根本保證。

第四篇：現(xiàn)代企業(yè)管理

班級(jí)姓名學(xué)號(hào)

現(xiàn)代企業(yè)管理

企業(yè)名稱：勝寒機(jī)械加工有限公司行業(yè)：機(jī)械制造業(yè)

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃：企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素：1.產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍2.增長(zhǎng)向量3競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4協(xié)同作用。整體戰(zhàn)略決策：在十年之內(nèi)，充分發(fā)揮企業(yè)的內(nèi)部條件，和企業(yè)的外部環(huán)境的基礎(chǔ)上確定和選擇達(dá)到目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并且將戰(zhàn)略付諸實(shí)施，對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)行有效控制，調(diào)整管理過(guò)程爭(zhēng)取經(jīng)過(guò)公司上下十年的努力，經(jīng)公司實(shí)力提高到一個(gè)滿意的層次上。

市場(chǎng)營(yíng)銷管理：產(chǎn)品策略：在滿足客戶的要求的情況下，將工件的用量和質(zhì)量都盡可能提高，長(zhǎng)此以往，相信回去的用戶的信任。當(dāng)然盡可能做好廢品回收。產(chǎn)品價(jià)格：在減去自己的花費(fèi)后盡量，不要貪圖利大，要注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。銷售渠道：讓車(chē)間的主任，制圖部主任，銷售部有關(guān)人員去和別的公司的有關(guān)人員面談，盡量薄利多銷。促銷：盡量降低自己的價(jià)格，提高自己的質(zhì)量，薄利多銷，相信是金子總有人發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品。.人力資源管理：人員招聘：對(duì)于高層次員工當(dāng)然要選優(yōu)秀的，而對(duì)于普通員工，主要還是要看他是不是能吃苦，對(duì)工作的態(tài)度怎么樣，必須是誠(chéng)實(shí)的人，畢竟機(jī)械廠不需要拍馬屁不敢正視的人 成績(jī)考核：基礎(chǔ)的車(chē)場(chǎng)控制，機(jī)械制圖，車(chē)床編程。。等等都要有優(yōu)異的成績(jī)培訓(xùn)：將車(chē)床，加工，制圖的要領(lǐng)叫專業(yè)人員教授給他們，優(yōu)秀的可以免費(fèi)出國(guó)留學(xué)

生產(chǎn)管理:相信在自己管理過(guò)一段時(shí)間后會(huì)對(duì)公司所需的空間有一定的了解，但必須引入先進(jìn)的流水線，先進(jìn)的設(shè)備，把車(chē)間化成小的組織和單位，提高效率。節(jié)約自己的生產(chǎn)時(shí)間，縮短生產(chǎn)周期，科學(xué)有效的利用時(shí)間，獎(jiǎng)罰分明，只有這樣才能提高員工的積極性。在整個(gè)公司的運(yùn)行中必須把公司化成小的部門(mén)，小的部門(mén)化為組織，一步一步加強(qiáng)管理，只有這樣生產(chǎn)效益才會(huì)高，才能提高員工的工資，員工才真心愿意為公司服務(wù)，相信只要有好的生產(chǎn)決策和高的工資員工會(huì)認(rèn)真工作，這樣公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)不會(huì)是問(wèn)題。質(zhì)量管理：質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)。首先要以高加工零件的安全性，可靠性，價(jià)值性。產(chǎn)品的質(zhì)量上不能有缺陷，這樣會(huì)給公司帶來(lái)極大的負(fù)面影響對(duì)顧客也是不利安全的。生產(chǎn)過(guò)程中不忘治理污染，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程的監(jiān)督，對(duì)專業(yè)質(zhì)檢人員經(jīng)行培訓(xùn)。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，制造都要經(jīng)過(guò)專家的認(rèn)真審查，設(shè)備要經(jīng)過(guò)專家的嚴(yán)格控制，操作人與那也都要經(jīng)過(guò)專業(yè)人員的培訓(xùn)。如何塑造企業(yè)文化：

1、動(dòng)員宣傳，使企業(yè)員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要性。首先，使員工對(duì)企業(yè)文化及其作用有共同的理解?？梢酝ㄟ^(guò)講座、媒體、參觀的方式統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)；其次，明確企業(yè)文化建設(shè)的目的。目的不同，企業(yè)文化建設(shè)的要求就不一樣；有的是塑造企業(yè)高品位形象；

有的是改變企業(yè)現(xiàn)存的不良風(fēng)氣；結(jié)果都是為了打造一支具有強(qiáng)大凝聚力和戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍。

2、梳理文化理念。由于企業(yè)文化的核心是共有的價(jià)值觀，可通過(guò)：先聘請(qǐng)專家對(duì)高層進(jìn)行訪談，然后通過(guò)問(wèn)卷或座談或訪談，討論或?qū)＜乙龑?dǎo)等形式縮小員工認(rèn)識(shí)上的差異，形成理念初稿，再圍繞基本理念，明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、和公共關(guān)系理念。這個(gè)過(guò)程可能需要反復(fù)多次。

3、文化理念的宣傳貫徹和落實(shí)。短期宣傳可以通過(guò)召開(kāi)企業(yè)文化宣傳專題會(huì)議、優(yōu)秀員工引導(dǎo)其他員工、板報(bào)、組織案例討論、樹(shù)榜樣等形式進(jìn)行。企業(yè)文化不是企業(yè)門(mén)面的裝飾品，而是指導(dǎo)員工行動(dòng)的指南。因此還必須要求付諸行動(dòng)，使企業(yè)的行為與理念保持一致。如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理創(chuàng)新：

尋求不同環(huán)境中的類比和例證。公司應(yīng)該向一些高度彈性的社會(huì)體系學(xué)習(xí)，如議會(huì)民主制度、城市等。如果公司希望提高員工的動(dòng)力，就應(yīng)該去觀察、學(xué)習(xí)各種志愿者組織。鼓勵(lì)員工去不同的國(guó)家工作也非常有價(jià)值，這可以開(kāi)闊員工的視野并激發(fā)思維。

培養(yǎng)低風(fēng)險(xiǎn)試驗(yàn)的能力。有一家公司的管理人員不斷鼓勵(lì)員工及團(tuán)隊(duì)提出管理創(chuàng)新辦法。但他們很快意識(shí)到，要想使能動(dòng)性轉(zhuǎn)化為有效性，就不能放任所有的新主意在整個(gè)組織內(nèi)蔓延。他們規(guī)定，每種創(chuàng)新只能在有限的人員范圍和有限的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。這既保證了新創(chuàng)意有機(jī)會(huì)實(shí)施，同時(shí)也不會(huì)危害到整個(gè)組織。

利用外部的變革來(lái)源來(lái)探究你的新想法。當(dāng)公司有能力自己推進(jìn)管理創(chuàng)新時(shí)，有選擇地利用外部的學(xué)者、咨詢顧問(wèn)、媒體機(jī)構(gòu)們，會(huì)很有用。

持續(xù)地進(jìn)行管理創(chuàng)新。真正的成功者決非僅進(jìn)行一兩次的管理創(chuàng)新。相反，他們是持續(xù)的管理創(chuàng)新者。通用電器就是一個(gè)例子。它不僅成名于其“群策群力”原則和無(wú)邊界組織，還擁有很多更為古老的創(chuàng)新，例如戰(zhàn)略規(guī)劃、管理人員發(fā)展計(jì)劃、研發(fā)的商業(yè)化等。

第五篇：現(xiàn)代企業(yè)管理

簡(jiǎn)答題

1.梅奧在霍桑廠搞了哪幾個(gè)實(shí)驗(yàn)？從中能得出什么結(jié)論？

答：梅奧在霍桑廠做了三項(xiàng)試驗(yàn)：照明、訪談和繞線圈試驗(yàn)

試驗(yàn)結(jié)果：

工作環(huán)境對(duì)工作效率的影響不明顯

工人在沒(méi)有監(jiān)工的環(huán)境下心情舒暢，配合默契

工人中一般都有非正式領(lǐng)袖，他對(duì)工人的工作效率影響很大

在此基礎(chǔ)上，梅奧教授等人建立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要觀點(diǎn)是：

（1）工人都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員，不是經(jīng)濟(jì)人。他們有必須加以滿足的物質(zhì)方面的要求，但更重要的，是他們有社會(huì)方面和心理方面的要求。

(2)管理者應(yīng)重視協(xié)調(diào)人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任在于提高工人“士氣”，增加工人“滿意度”，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。為此要改變傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方式，建立和諧的人際關(guān)系。

(3)企業(yè)除了正式組織之外，還存在著“非正式組織”，它是影響生產(chǎn)率的一個(gè)重要因素。

2.X理論和Y理論是誰(shuí)提出的？主要內(nèi)容是什么？各自的管理方式是什么？ 答：麥格雷戈提出了兩種人的本性假設(shè)以及相應(yīng)的管理方式——“X理論和Y理論”。

（1）X理論對(duì)人性的假設(shè)為：

多數(shù)人生來(lái)懶惰，不愿意負(fù)責(zé)任，只有少數(shù)人勤奮，有責(zé)任心；

多數(shù)人工作是為了追求物質(zhì)利益滿足，企業(yè)主為獲得最大利潤(rùn)，工人為追求最高報(bào)酬；個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相矛盾的。

大多數(shù)人具有上述特點(diǎn)，只能是被管理者，只有少數(shù)人能克制自己，成為管理者。

按照X理論進(jìn)行管理的方式：

為了克服人性的自私與懶惰的弱點(diǎn)，管理必須有嚴(yán)格的制度，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、程序化操作和規(guī)范化管理，以確保生產(chǎn)任務(wù)的完成；

管理的原則是實(shí)行權(quán)威督導(dǎo)與控制，管理權(quán)力高度集中在少數(shù)管理者手中，強(qiáng)迫多數(shù)員工絕對(duì)服從管理者的意愿；

激勵(lì)制度是實(shí)施個(gè)人獎(jiǎng)懲，用金錢(qián)來(lái)刺激員工勞動(dòng)的積極性，同時(shí)對(duì)消極怠工者采取嚴(yán)厲懲罰措施。這就是所謂的“胡蘿卜加大棒”的管理政策。

（2）Y理論對(duì)人性的假設(shè)是 “自動(dòng)人”，或稱為“自我實(shí)現(xiàn)人”。認(rèn)為：

人天生勤奮，每個(gè)成熟的人除有物質(zhì)和一般社會(huì)需求外，還有一種要充分運(yùn)用自己才華，發(fā)揮潛能做出成就的愿望；

人只有在實(shí)現(xiàn)了自己這種愿望時(shí)才會(huì)感到最大的滿足；

人在追求自我實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，會(huì)表現(xiàn)得主動(dòng)、有自制力和有創(chuàng)造性。

基于Y理論的管理方式：

管理的重點(diǎn)是要?jiǎng)?chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境和條件，讓員工能充分發(fā)揮自己的潛能達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的滿足；

提倡目標(biāo)管理與自主管理，在管理制度上應(yīng)該更具有靈活性，給員工更多一些完成工作的自主權(quán)，以便在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中能充分地發(fā)揮人的獨(dú)立性和創(chuàng)造才能；

提倡內(nèi)在激勵(lì)，管理者調(diào)動(dòng)員工積極性不是靠物質(zhì)刺激，也不僅是靠和諧的人際關(guān)系，而是強(qiáng)調(diào)工作本身對(duì)工作者積極性的激勵(lì)作用。

3.什么叫柔性管理？柔性管理有哪些特點(diǎn)？

答：“柔性管理”是相對(duì)于“剛性管理”提出來(lái)的?！皠傂怨芾怼币浴耙?guī)章制度為中心”，用制度約束管理員工。而“柔性管理” 則“以人為中心”，對(duì)員工進(jìn)行人格化管理?！叭嵝怨芾怼敝饕皇且揽客饬Γ绨l(fā)號(hào)施令，而是依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，從內(nèi)心

深處來(lái)激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)開(kāi)拓優(yōu)良業(yè)績(jī)，成為企業(yè)在全球激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的力量源泉。柔性管理模式與傳統(tǒng)剛性管理模式相比，主要有如下特點(diǎn)：

（1）根據(jù)訂單而非庫(kù)存來(lái)決定產(chǎn)量；（2）建立彈性生產(chǎn)體系；（3）柔性管理對(duì)企業(yè)人員的素質(zhì)要求很高；（4）生產(chǎn)區(qū)位趨于集中；（5）企業(yè)組織機(jī)構(gòu)增強(qiáng)柔性。

4.什么叫管理幅度？它受哪些因素影響？如何進(jìn)行管理幅度的有效性分析？ 答：管理幅度是指一個(gè)管理者能夠直接有效指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)目。

影響管理者管理幅度有效性的主要因素有：

①管理者及其所管理下屬的工作能力

②管理者及其下屬的工作內(nèi)容性質(zhì)

③管理者的工作條件和工作環(huán)境

管理幅度有效性的準(zhǔn)則是：當(dāng)主管人員增加一個(gè)下屬所引起的主管人員的業(yè)務(wù)工作的減少量，應(yīng)大于由此而引起其管理協(xié)調(diào)工作的增加量,從而使其工作總量減少，這樣管理幅度的擴(kuò)大是合理的。因此，在理論上，可以通過(guò)主管人員增加下屬的邊際有效性分析來(lái)確定管理者的有效管理幅度。

5.什么叫目標(biāo)管理？這種方法為什么有助于計(jì)劃的實(shí)施？

答：目標(biāo)管理是指以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。

目標(biāo)管理法有助于計(jì)劃的實(shí)施是由于：①目標(biāo)管理法有一套科學(xué)完整的目標(biāo)管理體系，它把自己的目標(biāo)體系以目標(biāo)展開(kāi)圖的形式固定下來(lái)，有著鮮明的科學(xué)性和完整性；

②目標(biāo)管理法注重協(xié)商交流，實(shí)行自我控制，在方針目標(biāo)制定中注重從上到下、從下到上、上下結(jié)合的反復(fù)協(xié)商和意見(jiàn)交流；

③目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，注重實(shí)效，它對(duì)目標(biāo)、成果的評(píng)價(jià)方法規(guī)定的很具體明確，易于操作，便于測(cè)定；

④目標(biāo)管理重視提高素質(zhì)，突出激勵(lì)作用。強(qiáng)調(diào)“能力開(kāi)發(fā)”，通過(guò)目標(biāo)的激勵(lì)促使員工挖掘自己的潛能，不斷改進(jìn)方法，提高能力和技術(shù)。

6.什么叫知識(shí)？什么叫知識(shí)管理？知識(shí)可以分為哪些類型？

答：中國(guó)國(guó)家科技領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在《關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)與國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施的研究報(bào)告》中，對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的知識(shí)作出過(guò)定義：知識(shí)是經(jīng)過(guò)人的思維整理過(guò)的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物，不僅包括科學(xué)技術(shù)知識(shí)（這是知識(shí)中的重要組成部分），還包括人文社會(huì)科學(xué)的知識(shí)，商業(yè)活動(dòng)、日常生活和工作中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，人們獲取、運(yùn)用和創(chuàng)造知識(shí)的知識(shí)，以及面臨問(wèn)題作出判斷和提出解決方法的知識(shí)。

為了有利于分析，國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織把知識(shí)分成四類:

（1）知道是什么的知識(shí)（Know-what）:是指關(guān)于事實(shí)方面的知識(shí)。

（2）知道為什么的知識(shí)（Know-why）:指原理與規(guī)律性的知識(shí)。

（3）知道怎樣做的知識(shí)（Know-how）:指做某些事的技巧,訣竅與能力。

（4）知道該找誰(shuí)的知識(shí)（Know-who）:這涉及誰(shuí)與所做的事有關(guān)的信息,包含了特定的社會(huì)關(guān)系。

知識(shí)也可以分為：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)；知識(shí)還可以分為：個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)。

知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識(shí)，并以此來(lái)提

高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。知識(shí)管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力和推動(dòng)創(chuàng)新。

論述題（未加入個(gè)人觀點(diǎn)）

1.聯(lián)系自己的實(shí)際經(jīng)歷談?wù)勑枰獙哟握摰默F(xiàn)實(shí)意義。

答：1943年，美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛經(jīng)過(guò)大量的研究，提出了“需要層次理論”，該理論的主要內(nèi)容有：

①人生來(lái)固有五個(gè)層次的需要，由低到高分別是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。

②五種需要從低到高排列，需要的發(fā)展逐層遞進(jìn)。當(dāng)較低層次的需要基本得到滿足后，就會(huì)產(chǎn)生更高一級(jí)的需要。

③未滿足的需要才具有激勵(lì)作用。

④高層次需要和主導(dǎo)需要具有更重要的激勵(lì)意義。

2.雙因素理論產(chǎn)生的背景與主要內(nèi)容有哪些？你對(duì)該理論有何評(píng)價(jià)？

答：20世紀(jì)50年代，美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在匹茲堡地區(qū)對(duì)11個(gè)工商機(jī)構(gòu)的200多名會(huì)計(jì)師、工程師進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，要求回答“什么時(shí)候你對(duì)工作特別滿意”、“什么時(shí)候你對(duì)工作特別不滿意”、“滿意和不滿意的原因是什么”等問(wèn)題。赫茨伯格根據(jù)調(diào)查的結(jié)果提出了“激勵(lì)—保健理論”，亦稱“雙因素理論”。

“雙因素”即指保健因素和激勵(lì)因素。

保健因素：與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)、人際關(guān)系、地位、安全等。這類因素處理得不好會(huì)引發(fā)對(duì)工作的不滿情緒，處理得好可預(yù)防或消除這種情緒，但它不能起激勵(lì)作用，只能起到保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用。激勵(lì)因素：促使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素，主要包括工作上的成就感、得到他人的認(rèn)可、工作本身帶來(lái)的愉快、晉升、成長(zhǎng)、責(zé)任等。這類因素能夠激發(fā)人的工作熱情。根據(jù)赫茨伯格的激勵(lì)—保健理論：

管理中首先要注意保健因素，防止員工的不滿情緒帶來(lái)的負(fù)激勵(lì)；更要注意發(fā)揮激勵(lì)因素的作用，切忌把激勵(lì)因素降低為保健因素。

3.什么是危機(jī)管理？危機(jī)管理的內(nèi)容和意義有哪些？

答：危機(jī)管理是指企業(yè)為應(yīng)付各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理等活動(dòng)的過(guò)程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來(lái)的威脅和損失，因勢(shì)利導(dǎo)，把壞事變好事。按照危機(jī)的發(fā)展過(guò)程，通常將危機(jī)管理分為兩部分：危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)測(cè)防范管理和危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)急善后管理。

機(jī)遇與危險(xiǎn)并存，即：危險(xiǎn)+機(jī)遇=危機(jī)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，危機(jī)始終存在。然而面對(duì)危機(jī)，有的經(jīng)營(yíng)者驚慌失措，以致越敗越慘；有的經(jīng)營(yíng)者鎮(zhèn)定自若，變危機(jī)為良機(jī)。危機(jī)管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要課題。正確認(rèn)識(shí)和及時(shí)處理危機(jī)，不僅可以化解危機(jī)，而且可以利用其中的潛在機(jī)遇。

4.彼得·圣吉提出的五項(xiàng)修煉的內(nèi)容是什么？學(xué)習(xí)型組織應(yīng)具備哪些特點(diǎn)和條件？

答：在企業(yè)學(xué)習(xí)和修煉中，圣吉將其內(nèi)容歸納為五個(gè)方面，即五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。圣吉提出的五項(xiàng)修煉是一種觀念的改變和信念的變革，它通過(guò)組織思維的優(yōu)化，改變過(guò)去那種以“管理、組織和控制”為信條的管理思想，代之以“愿景、價(jià)值觀和心智模式”為理念的新思想。

學(xué)習(xí)型組織具有如下九大特點(diǎn)： 組織成員擁有一個(gè)共同的愿景；組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成；善于不斷學(xué)習(xí)；兼學(xué)別樣；扁平式結(jié)構(gòu)；無(wú)邊界行為；自主管理；員工家庭與事業(yè)平衡；領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。

5.什么是組織文化?其構(gòu)成和作用分別有哪些？

答：組織文化是組織在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動(dòng)中的反映。組織文化的內(nèi)容：組織的最高目標(biāo)或宗旨；共同的價(jià)值觀；作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣；行為規(guī)范和規(guī)章制度；組織價(jià)值觀的物質(zhì)載體。

組織文化結(jié)構(gòu)大致可分為三個(gè)層次，即物質(zhì)層、制度層和精神層。組織文化的物質(zhì)層、制度層和精神層是緊密相連的。物質(zhì)層是組織文化的外在表現(xiàn)，是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度層制約和規(guī)范物質(zhì)層和精神層的建設(shè)，沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度，組織文化建設(shè)也就無(wú)從談起；精神層是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎(chǔ)，也是組織文化的核心和靈魂。

組織文化是在民族文化、社會(huì)文化影響下形成的亞文化。其作用有：導(dǎo)向作用、規(guī)范作用、凝聚作用、激勵(lì)作用、輻射作用

6.聯(lián)系實(shí)際談?wù)動(dòng)行У念I(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有哪些素質(zhì)。

答：1.思想素質(zhì)：

（1）要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神

（2）要有高尚的思想品德與踏實(shí)的工作作風(fēng)

（3）一心為公，不謀私利，不搞特殊化

（4）要謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、嚴(yán)以律己、寬以待人

（5）胸襟寬廣，不計(jì)較個(gè)人恩怨

（6）誠(chéng)實(shí)守信，平等待人，具有影響他人的魅力

2.業(yè)務(wù)素質(zhì)：

（1）掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律

（2）掌握管理的基本原理、方法和基本知識(shí)

（3）熟悉領(lǐng)導(dǎo)的基本理論，掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作方法

（4）熟知行業(yè)發(fā)展方向，懂得相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

（5）熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息管理系統(tǒng)

3.能力素質(zhì)：

（1）具有決策能力

（2）具有指揮和控制能力

（3）具有溝通，協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各種關(guān)系的能力

（4）具有不斷探索和創(chuàng)新能力

（5）具有知人善任的能力

（6）具有學(xué)習(xí)能力