第一篇：電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險管控論析

摘要：供電企業(yè)的銷售收入是電費(fèi)，從某種程度上來說，電力營銷工作最后成果的體現(xiàn)也是電費(fèi)。業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險要素、電費(fèi)安全風(fēng)險要素、現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險要素以及自動化系統(tǒng)風(fēng)險要素等構(gòu)成電費(fèi)風(fēng)險要素。建立電費(fèi)風(fēng)險內(nèi)部控制體系、完善電費(fèi)風(fēng)險控制措施與控制評價，能夠最大限度有效防范電費(fèi)風(fēng)險，促進(jìn)供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷;風(fēng)險評估;電費(fèi)風(fēng)險管控;風(fēng)險控制

一、電力營銷概述

電力營銷的基礎(chǔ)是為用戶提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的電力，供電企業(yè)要想獲得健康持續(xù)發(fā)展，就必須成功實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的回籠，進(jìn)而取得一定的經(jīng)濟(jì)收益。但是在實(shí)際生活中，拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展，這種由于拖欠電費(fèi)給供電企業(yè)所造成的電費(fèi)風(fēng)險日益增大。就供電企業(yè)而言，雖然近幾年日益重視電費(fèi)風(fēng)險的控制，但是總體上還沒有建立一個較為完善的風(fēng)險管理體系。就電力企業(yè)外部環(huán)境來說，雖然我國企業(yè)誠信意識普遍提高，然而很多企業(yè)將拖欠電費(fèi)作為其營銷的一種有效策略，不誠信的行為普遍存在，尤其是一些高能耗的企業(yè)。本研究以電力營銷為切入點(diǎn)，探討電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險管控，從一定方面來說具有很強(qiáng)的理論與實(shí)際意義。

二、電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險分析

1.風(fēng)險分析方法

總的來說，供電企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險較為單一，然而其風(fēng)險源比較多。電費(fèi)損失的多少直接決定著電費(fèi)風(fēng)險對供電企業(yè)的風(fēng)險，但同樣的電費(fèi)損失出現(xiàn)在不同的用戶上，其影響的程度是有區(qū)別的，所以在評估電費(fèi)風(fēng)險時，要針對電力營銷全過程與整個客戶群，而不是將重點(diǎn)放在一個用戶所形成的電費(fèi)風(fēng)險。一般來說，風(fēng)險分析的方法主要包括風(fēng)險圖分析法、模糊綜合評價法、層次分析法、ISM模型分析法以及情景分析法等。

2.構(gòu)成電費(fèi)風(fēng)險的要素

電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險要素一般來說，主要由業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險要素、電費(fèi)安全風(fēng)險要素、現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險要素以及自動化系統(tǒng)風(fēng)險要素等構(gòu)成。

業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險包括用電項(xiàng)目審核、業(yè)擴(kuò)資料管理以及供用電合同簽訂等風(fēng)險。對供電企業(yè)而言，有責(zé)任審核申請用電的項(xiàng)目，對一些手續(xù)不合法或者主管部門明令限制的用電項(xiàng)目，供電企業(yè)要果斷拒絕其申請。然而在實(shí)際的操作過程中，假如供電企業(yè)沒有對用戶的用電資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，將會造成無形的電費(fèi)風(fēng)險。另外用戶所提供的相關(guān)資料必須與其申請主體要一致，避免將來出現(xiàn)不必要的電費(fèi)糾紛。業(yè)擴(kuò)資料管理風(fēng)險主要是指由于管理用戶業(yè)擴(kuò)資料不當(dāng)，所形成的簽訂供用電合同、現(xiàn)場勘察及裝表接等資料的不完善，假如供電企業(yè)與用戶發(fā)生糾紛，供電企業(yè)將會由于原始資料不足而發(fā)生電費(fèi)結(jié)算錯誤，造成不必要的損失。供用電合同簽訂風(fēng)險主要是指供電企業(yè)與用戶沒有簽訂供用電合同，或者雖然簽訂供用電合同，但是沒有詳細(xì)的附件，供電企業(yè)與用戶發(fā)生糾紛后所導(dǎo)致的諸如電費(fèi)回收困難等風(fēng)險。在實(shí)際操作的過程中，供電企業(yè)要拒絕與非法企業(yè)簽訂供用電合同，盡可能地將合同中的條款進(jìn)行具體化，在合同中明確雙方的責(zé)任，避免糾紛發(fā)生所帶來的不必要損失。

電費(fèi)安全風(fēng)險主要包括抄表風(fēng)險、核算風(fēng)險、收費(fèi)風(fēng)險、欠費(fèi)風(fēng)險以及專業(yè)管理風(fēng)險等。抄表風(fēng)險主要是指供電企業(yè)工作人員在抄表過程中所出現(xiàn)的差錯或者系統(tǒng)在倒入數(shù)據(jù)時所發(fā)生的差錯，用戶以實(shí)際用電量和抄表電量不一致為由而拒絕繳納電費(fèi)所帶來的風(fēng)險。核算風(fēng)險是指供電企業(yè)沒有根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定及時調(diào)整電價，計(jì)算的規(guī)則與國家相關(guān)規(guī)定有出入，用戶以電費(fèi)計(jì)算有誤為理由而拒絕繳納電費(fèi)所帶來的風(fēng)險。收費(fèi)風(fēng)險是指供電企業(yè)由于沒有依據(jù)法定的程序及時通知繳費(fèi)或者催收，電費(fèi)不能及時收回所帶來的風(fēng)險。欠費(fèi)風(fēng)險是指由于用電企業(yè)由于不可抗因素所導(dǎo)致的破產(chǎn)、重組及關(guān)閉，形成支付電費(fèi)的能力下降，而導(dǎo)致電費(fèi)欠收，或者因有些企業(yè)繳費(fèi)意識薄弱，故意拖欠電費(fèi)而造成電費(fèi)未能及時足額收取所帶來的風(fēng)險。專業(yè)管理風(fēng)險是指供電企業(yè)人員在電費(fèi)計(jì)算、壞賬處理、電費(fèi)退補(bǔ)及違約金收取等方面，利用職務(wù)之便私自牟利所帶來的風(fēng)險現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險主要包括人員管理、裝置裝拆、裝置試驗(yàn)檢驗(yàn)及故障處置等風(fēng)險。自動化系統(tǒng)風(fēng)險包括系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用程序、應(yīng)用數(shù)據(jù)以及運(yùn)行管理等風(fēng)險。如今電力企業(yè)營銷工作基本上實(shí)現(xiàn)了信息化與網(wǎng)絡(luò)化，自動化系統(tǒng)所帶來的風(fēng)險相比傳統(tǒng)風(fēng)險更需要引起供電企業(yè)的重

視，如果未能及時加強(qiáng)對這一風(fēng)險的管控，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被纂改或者被刪除將會給供電企業(yè)造成無法挽回的損失。

三、電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險控制

1.電費(fèi)風(fēng)險控制的基本策略與風(fēng)險控制手段

電費(fèi)風(fēng)險管理活動的一個關(guān)鍵性環(huán)節(jié)就是風(fēng)險控制，風(fēng)險管理者需要采取有效的風(fēng)險控制策略將電費(fèi)風(fēng)險所帶來的損失降低到最低。首先要努力降低電費(fèi)風(fēng)險事故所發(fā)生的可能性;其次要努力降低電費(fèi)風(fēng)險事故所產(chǎn)生的損失;最后在不能夠降低電費(fèi)風(fēng)險發(fā)生的可能性與損失條件下，要制定風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略。一般來說，風(fēng)險控制策略主要包括風(fēng)險避免、風(fēng)險轉(zhuǎn)移以及損失控制等策略。隨著社會的發(fā)展與技術(shù)的進(jìn)步，電費(fèi)風(fēng)險控制的手段已經(jīng)呈現(xiàn)多樣化。比如電費(fèi)超比風(fēng)險采用應(yīng)用遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)及集中抄表系統(tǒng)等風(fēng)險避免策略，采用加強(qiáng)抄表人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、考核及輪換抄表區(qū)域等損失控制策略;電費(fèi)抄表風(fēng)險控制采用成立抄表公司、分包抄表業(yè)務(wù)等風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略;自動化風(fēng)險控制采用應(yīng)用性能較好的軟硬件設(shè)備、建立容災(zāi)系統(tǒng)等風(fēng)險避免策略，采用完善人員管理制度、加強(qiáng)監(jiān)督管理等損失控制策略。

2.構(gòu)建電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險內(nèi)部控制體系

在電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險內(nèi)部控制體系中，首要的問題是誰來管理風(fēng)險，在這一體系中人是能動性的因素，在特定的情境下，人的判斷與行為活動是非常重要的。其次要保證所收集到信息的準(zhǔn)確性與完整性，進(jìn)而成為風(fēng)險管理者決策的依據(jù)。最后電力營全過程電費(fèi)風(fēng)險管控離不開一定的技術(shù)與業(yè)務(wù)運(yùn)作，怎樣將這些先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)和風(fēng)險管理結(jié)合起來是一個重要的環(huán)節(jié)?？偟膩碚f一個有效的風(fēng)險控制體系涵蓋到員工、技術(shù)、業(yè)務(wù)運(yùn)作及準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)等要素。

(1)構(gòu)建風(fēng)險控制組織架構(gòu)與制定內(nèi)部風(fēng)險控制措施。為了最大限度管控電費(fèi)風(fēng)險，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建風(fēng)險防線，將相關(guān)職能部門與業(yè)務(wù)單位作為首要防線，將風(fēng)險管理職能部門下設(shè)的風(fēng)險管理委員會作為第二道防線，將內(nèi)部審計(jì)部門與審計(jì)委員會作為最后一道防線。供電企業(yè)的總經(jīng)理作為高層管理者應(yīng)當(dāng)制定風(fēng)險政策，組建一個能夠有效應(yīng)對電費(fèi)風(fēng)險的管理體系，業(yè)務(wù)管理層應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)控制每一筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險，此外在這一管理體系中，注重各部門之間的配合協(xié)作。一般來說，電費(fèi)風(fēng)險內(nèi)部控制措施主要包括建立電費(fèi)內(nèi)控批準(zhǔn)制度與內(nèi)控報(bào)告制度、建立電費(fèi)內(nèi)控責(zé)任制度與內(nèi)控審計(jì)檢查制度、建立電費(fèi)內(nèi)控考核評價制度與電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險預(yù)警制度以及建立電費(fèi)重要崗位權(quán)力制衡制度與電費(fèi)內(nèi)控崗位授權(quán)制度等。

(2)準(zhǔn)確收集風(fēng)險管理原始數(shù)據(jù)與建立電費(fèi)風(fēng)險控制信息系統(tǒng)。電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險管控需要不斷地收集和風(fēng)險管理相關(guān)的內(nèi)外部原始信息，且將這一原始信息的收集落實(shí)到各職能部門。建立風(fēng)險信息報(bào)表制度是一個管理電費(fèi)風(fēng)險原始數(shù)據(jù)收集的有力的手段，準(zhǔn)確收集且強(qiáng)化原始(免費(fèi)活動tang)風(fēng)險數(shù)據(jù)能夠在很大程度上改變目前電費(fèi)風(fēng)險管理工作中所存在的沒有歷史數(shù)據(jù)的支撐，難以制定風(fēng)險管理目標(biāo)與改進(jìn)措施，沒有歷史數(shù)據(jù)的支撐，難以做到對人員與運(yùn)營資金有的放矢，以及沒有歷史數(shù)據(jù)支撐難以找到風(fēng)險源與其相互關(guān)系等問題。電費(fèi)風(fēng)險控制信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)覆蓋內(nèi)部控制系統(tǒng)與風(fēng)險管理基本流程的每一個環(huán)節(jié)，能夠?qū)Ω鞣N風(fēng)險進(jìn)行有效定量與計(jì)量分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息在各業(yè)務(wù)單位、各職業(yè)部門之間的共享，滿足風(fēng)險管理的綜合要求。

(3)電費(fèi)風(fēng)險控制的評價。建立電費(fèi)風(fēng)險控制評價報(bào)告制度可能在一定程度上檢驗(yàn)風(fēng)險管控的效果，通常情況下，電費(fèi)風(fēng)險控制評價報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括風(fēng)險控制目標(biāo)、風(fēng)險控制目標(biāo)完成情況與分析以及風(fēng)險因素變化趨勢及風(fēng)險控制改進(jìn)措施等。電費(fèi)風(fēng)險控制評價結(jié)果的有效程度一般取決于風(fēng)險識別的全面性與風(fēng)險的量化、風(fēng)險控制目標(biāo)的科學(xué)性與風(fēng)險歷史數(shù)據(jù)的完善程度以及風(fēng)險信息點(diǎn)和風(fēng)險目標(biāo)的關(guān)聯(lián)程度等。

四、結(jié)論

總之，業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險要素、電費(fèi)安全風(fēng)險要素、現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險要素以及自動化系統(tǒng)風(fēng)險要素等構(gòu)成電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險要素。風(fēng)險避免、風(fēng)險轉(zhuǎn)移以及損失控制是電費(fèi)風(fēng)險控制的基本策略，在一個有效的風(fēng)險控制體系中，人應(yīng)當(dāng)是第一位的，其次要發(fā)揮技術(shù)、業(yè)務(wù)運(yùn)作及準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)等要素的配合協(xié)作，建立電費(fèi)風(fēng)險內(nèi)部控制體系、完善電費(fèi)風(fēng)險控制措施與控制評價，能夠最大限度有效防范電費(fèi)風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)電力營銷全過程風(fēng)險管控的科學(xué)性與有效性，最終實(shí)現(xiàn)電費(fèi)及時全額回籠，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益。

第二篇：電力體制改革形勢下營銷風(fēng)險管控措施

電力體制改革形勢下營銷風(fēng)險管控措施

摘要：隨著電力體制改革的逐步推進(jìn)，現(xiàn)有的經(jīng)營模式受到較大的沖擊，售電側(cè)放開，售電公司直接進(jìn)入到售電端，形成多買家多賣家的電力市場。電網(wǎng)企業(yè)將面臨市場、人才、客戶流失的風(fēng)險，市場競爭越來越激烈。原來營銷風(fēng)險管控體系僅限于規(guī)避業(yè)務(wù)本身風(fēng)險，已經(jīng)不適應(yīng)新形勢下的需求。如何在新的市場格局下規(guī)避營銷風(fēng)險，防范因市場、人才、客戶流失給企業(yè)帶來的不利影響，形成有效的營銷風(fēng)險管控措施勢在必行。

關(guān)鍵詞：改革；營銷風(fēng)險；管控體系

一、電網(wǎng)企業(yè)面臨的營銷風(fēng)險

1.隨著電力體制改革的不斷深入，按照管住中間、放開兩頭的體制架構(gòu)，結(jié)合輸配電價改革和電力市場建設(shè)，有序放開配電網(wǎng)業(yè)務(wù)，鼓勵社會資本投資、建設(shè)、運(yùn)營增量配電網(wǎng)。增量配電網(wǎng)原則上指110千伏及以下電壓等級電網(wǎng)和220（330）千伏及以下電壓等級工業(yè)園區(qū)（經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)）等局域電網(wǎng)，不涉及220千伏及以上輸電網(wǎng)建設(shè)。除電網(wǎng)企業(yè)存量資產(chǎn)外，其他企業(yè)投資、建設(shè)和運(yùn)營的存量配電網(wǎng)均屬于新增配電網(wǎng)。電網(wǎng)企業(yè)面臨著新增園區(qū)市場流失的風(fēng)險。

2.從售電側(cè)放開的內(nèi)涵來看，其重點(diǎn)在于售電環(huán)節(jié)引入競爭，賦予用戶自由選擇權(quán)。包括放開用戶自由選擇權(quán)，允許用戶自由選擇售電公司，以及培育多家售電主體，允許所有符合準(zhǔn)入條件的企業(yè)逐步從事售電業(yè)務(wù)，形成多家售電格局。電力體制改革讓廣大售電公司應(yīng)運(yùn)而生，售電公司就是一個替用戶承擔(dān)風(fēng)險并獲得相應(yīng)收益的角色。而降低企業(yè)電費(fèi)成本是客戶的必然需要，因此，電網(wǎng)企業(yè)將面臨客戶重新選擇售電公司的問題。

3.售電公司在成立之初面臨的首要問題就是人員配置不足的問題。能夠勝任售電公司工作的人，是具備一定工作經(jīng)驗(yàn)的電力營銷人員，因此，電網(wǎng)企業(yè)成了售電公司天然的人才儲備庫。根據(jù)相關(guān)調(diào)查，目前山東已經(jīng)成立了800余家售電公司，按每家售電公司50人的規(guī)模，需要4萬余人，電網(wǎng)企業(yè)無疑將面臨不小的人才流失問題。

二、營銷風(fēng)險的管控措施

1.轉(zhuǎn)變營銷觀念，強(qiáng)化市場服務(wù)意識。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，我們應(yīng)該充分認(rèn)識到市場才是我們經(jīng)營與發(fā)展的核心。目前，電力營銷市場主要表現(xiàn)為買方市場，因此，這就要求電力營銷企業(yè)應(yīng)該將消費(fèi)者放到最高位置，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)盈利的經(jīng)營觀念。強(qiáng)化以消費(fèi)者需求為中心的營銷組合，傳統(tǒng)的電力營銷只是被動地等客戶，要變“等客戶”為“主動出擊”，搶占市場，防范市場流失風(fēng)險。

（1）積極服務(wù)電力直接交易。充分發(fā)揮大用戶直接交易在電力改革中的重要作用，積極支持?jǐn)U大直接交易規(guī)模，主動配合政府部門做好政策研究、市場準(zhǔn)入等工作。對于符合直接交易條件的用戶進(jìn)行上門走訪，宣傳參與直接交易的政策，主動服務(wù)、積極引導(dǎo)符合市場準(zhǔn)入條件的用戶直接上平臺交易，最大限度地釋放改革?t利，降低客戶用電成本。

（2）積極參與售電市場競爭。利用現(xiàn)有模式開展市場化售電業(yè)務(wù)，探索建立適應(yīng)售電側(cè)改革的營銷機(jī)制。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變“被動”為“主動”，變“坐等”為“上門”，綜合公司內(nèi)部資源，優(yōu)化服務(wù)舉措，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升市場競爭能力。發(fā)揮公司技術(shù)、資源、服務(wù)優(yōu)勢，加強(qiáng)與政府、發(fā)電企業(yè)、大客戶對接，主動響應(yīng)客戶需求，確保存量客戶不流失。

2.秉承“你用電，我用心”理念，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，完善供電服務(wù)體系，推動營銷服務(wù)創(chuàng)新，提高市場響應(yīng)速度和綜合服務(wù)能力，防范服務(wù)風(fēng)險，認(rèn)真做好普遍服務(wù)和保底服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場、贏得客戶。

（1）持續(xù)提升供電服務(wù)品質(zhì)。強(qiáng)化營業(yè)窗口運(yùn)營管理，嚴(yán)格落實(shí)“一口對外、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)”等服務(wù)要求，提升營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)水平。加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程管控，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，拓展信息公開渠道，確保信息公開透明，業(yè)務(wù)進(jìn)程清晰可查，嚴(yán)禁客戶受電工程“三指定”、亂收費(fèi)行為，保障客戶合法權(quán)益。

（2）實(shí)施優(yōu)質(zhì)客戶差異化服務(wù)策略。完善優(yōu)質(zhì)客戶信息庫動態(tài)管理，推行大客戶經(jīng)理制，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶“一對一”定向服務(wù)，提供用電安全評估、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測、節(jié)能服務(wù)咨詢、優(yōu)先應(yīng)急處置等增值服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶忠誠度。

（3）常態(tài)化開展供電服務(wù)品質(zhì)評價。組織開展供電服務(wù)第三方滿意度調(diào)查，深入了解客戶期望和供電服務(wù)存在的不足，找差距，定措施，促進(jìn)服務(wù)能力提升。開展供電服務(wù)品質(zhì)內(nèi)部評價，從服務(wù)渠道、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)投入、服務(wù)培訓(xùn)、獎懲制度等多角度評價服務(wù)支撐效果，根據(jù)評價結(jié)果落實(shí)改進(jìn)措施，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)不斷提升。

（4）大力拓展“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”新應(yīng)用，完善95598網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號等電子化渠道服務(wù)功能，擴(kuò)大業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修等線上功能應(yīng)用覆蓋范圍，拓展“電e寶”掃碼支付、代扣代充、企業(yè)用戶“電e寶”線上交費(fèi)功能，為客戶提供便捷高效的服務(wù)。

（5）引入“客戶分級”概念，劃分客戶群，對高價值優(yōu)質(zhì)客戶提供“保姆式”個性化服務(wù)；對重點(diǎn)客戶重要項(xiàng)目提供“跟蹤式”全方位服務(wù)；對普通客戶提供“換位式”貼心服務(wù)，讓客戶感知到電網(wǎng)企業(yè)的貼心服務(wù)，提高忠誠度。

3.倡導(dǎo)人人皆可成才的價值觀，進(jìn)一步建立任人唯賢、任人唯才的人才管理機(jī)制，減少限制性條件，增加公平性機(jī)會。利用馬斯洛需求理論分析員工需求，發(fā)揮應(yīng)有的價值。

（1）提高關(guān)鍵崗位人員待遇。在當(dāng)前的形勢下，為應(yīng)對電力市場化改革，進(jìn)一步激活員工隊(duì)伍，進(jìn)一步體現(xiàn)崗位價值，應(yīng)加大向關(guān)鍵崗位、貢獻(xiàn)突出的員工的收入傾斜力度，讓干事的人、貢獻(xiàn)多的人得到應(yīng)有的待遇，營造一種積極向上、努力干事的局面，以進(jìn)一步保證關(guān)鍵崗位員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

（2）提升員工工作歸屬感。人的最高層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)，也是每個人通過刻苦努力，使自己達(dá)到理想中的目標(biāo)。公司在制定規(guī)劃的過程中，應(yīng)根據(jù)其發(fā)展戰(zhàn)略，為員工制定對應(yīng)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，對于促進(jìn)員工努力工作，激發(fā)員工創(chuàng)新熱情有著重要的意義。使員工在自我提升的過程中，得到公司以及他人的尊重，從而增強(qiáng)責(zé)任感以及成就感。

第三篇：電力營銷過程電費(fèi)風(fēng)險管理探析論文

摘要：隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，電力營銷已經(jīng)成為供電企業(yè)經(jīng)營管理過程中必不可少的環(huán)節(jié)?，F(xiàn)階段我國的供電企業(yè)在開展電力營銷工作的時候，仍舊存在著很多問題。本文就電力營銷全過程中的電費(fèi)風(fēng)險管理進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；電費(fèi)風(fēng)險管理；措施

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展與繁榮，促使電力行業(yè)也獲得了很大程度上的發(fā)展?，F(xiàn)階段對于供電企業(yè)來說，必須高度重視的一項(xiàng)工作就是電力營銷工作。然而，我國絕大多數(shù)供電企業(yè)在實(shí)際的電力營銷工作中仍舊存在著很多問題，進(jìn)而大大增加了電費(fèi)風(fēng)險，對供電企業(yè)的健康發(fā)展十分不利。因此，供電企業(yè)當(dāng)前需要高度重視的工作就是要將電力營銷過程中的電費(fèi)風(fēng)險管理工作落實(shí)到位，并且及時有效地解決電費(fèi)管理中的問題，從而將電費(fèi)風(fēng)險控制在最小的范圍內(nèi)。

一、電力營銷的概念

所謂的電力營銷，就是供電企業(yè)為了能夠最大化地實(shí)現(xiàn)自身的利益，為所有用戶盡可能提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)以及電力資源，從而獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益。電力營銷工作不但能夠保證供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，同時也是電力事業(yè)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。然而，我國絕大多數(shù)供電企業(yè)在開展電力營銷工作的過程中，仍舊存在著很多不足與問題。例如：經(jīng)濟(jì)利益不能全部收回以及用戶常常出現(xiàn)拖欠電費(fèi)等問題，正是因?yàn)檫@些問題客觀存在，使得電力回收工作遇到了很多困難與難度，進(jìn)而對供電企業(yè)順利開展運(yùn)行管理工作造成了很多障礙，同時也不利于電力事業(yè)的健康發(fā)展。除此之外，由于用戶拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象屢見不鮮，使得電費(fèi)風(fēng)險管理工作遇到了越來越多的困難。所以，供電企業(yè)要想順利地開展運(yùn)行管理工作，并且進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自身的健康發(fā)展，就必須將電力營銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險管理體系進(jìn)一步健全和完善，并且對電費(fèi)風(fēng)險加以有效地控制與管理[1]。

二、電費(fèi)風(fēng)險以及構(gòu)成原因分析

1.電力營銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險的構(gòu)成要素

供電企業(yè)為不同企業(yè)滿足電力需求提供服務(wù)?，F(xiàn)階段，電力市場正處于不斷發(fā)展的狀態(tài)中，企業(yè)自備發(fā)電廠也逐漸在市場中占有一席之地。但是，供電企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營活動中，并不重視電力營銷工作，進(jìn)而使得電費(fèi)回收風(fēng)險大大增加。詳細(xì)而言，構(gòu)成電費(fèi)風(fēng)險的內(nèi)容主要有以下幾個方面：第一，電費(fèi)安全風(fēng)險及其原因。供電企業(yè)在實(shí)際的電力營銷工作中，雖然電費(fèi)風(fēng)險的形式比較單一，但是由于電費(fèi)風(fēng)險源相對比較多，使得供電企業(yè)在電費(fèi)回收上損失比較多，最終在很大程度上增加了電費(fèi)風(fēng)險。一般來說，不同用戶所造成的電費(fèi)損失各不相同，因而帶來的影響程度也各異。所以，供電企業(yè)在實(shí)際的電費(fèi)風(fēng)險管理工作中，要從客戶群的實(shí)際情況出發(fā)，有針對性、合理地對電費(fèi)風(fēng)險加以分析，從而就電費(fèi)風(fēng)險采取行之有效的管理措施。供電企業(yè)在實(shí)際分析電費(fèi)風(fēng)險的過程中，最常用的幾種方法就是風(fēng)險圖分析法、情景分析法以及層次分析法等等，不同的分析法所取得的成效也各不相同。第二，用電審核造成的電費(fèi)風(fēng)險及其成因。供電企業(yè)在實(shí)際的電力營銷工作中，正是簽訂供電合同之前必須嚴(yán)格審核用電企業(yè)的相關(guān)資料以及具體項(xiàng)目。但現(xiàn)實(shí)情況卻是，供電企業(yè)為了能夠在競爭日益激烈的市場中占有一席之地，常常會盲目地追求經(jīng)濟(jì)效益，從而出現(xiàn)資質(zhì)不全以及手續(xù)不全等問題，最終在很大程度上增加了電費(fèi)風(fēng)險。因此，供電企業(yè)在用電審核的過程中，如果不能嚴(yán)格按照相關(guān)程序進(jìn)行，勢必會增加電力營銷中的電費(fèi)風(fēng)險。

2.引起電力營銷過程中電費(fèi)風(fēng)險的主要原因

在供電企業(yè)實(shí)際開展電力營銷工作的時候，可能會遇到的風(fēng)險很多，例如：電費(fèi)安全風(fēng)險、現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險、自動化系統(tǒng)風(fēng)險以及業(yè)務(wù)拓展風(fēng)險等等。如果供電企業(yè)不能及時有效地解決以上風(fēng)險，就會大大增加電費(fèi)風(fēng)險的概率。而供電企業(yè)在實(shí)際開展電力營銷的時候，之所以會出現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險，主要是因?yàn)殡娏κ袌鲋腥耘f存在著傳統(tǒng)的公有制用電的觀念，嚴(yán)重缺乏對私營用電的認(rèn)識，從而導(dǎo)致供電企業(yè)對商業(yè)運(yùn)作的認(rèn)識與理解不到位。正是因?yàn)槲覈^大多數(shù)供電企業(yè)在實(shí)際開展電力營銷工作的時候，觀念仍舊停留在傳統(tǒng)的管理模式上，進(jìn)而使得電力消費(fèi)的理念尚未能正確建立，最終導(dǎo)致供電企業(yè)在市場競爭中處于弱勢的地位。也正是因?yàn)楣╇娖髽I(yè)在實(shí)際的電力營銷工作中，不能及時有效地解決電費(fèi)風(fēng)險，不但給自身造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失，也在一定程度上阻礙了供電企業(yè)的發(fā)展[2]。

三、如何有效地控制電力營銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險

1.逐步建立健全制度建設(shè)以及組織建設(shè)

供電企業(yè)在應(yīng)對電費(fèi)回收問題時，應(yīng)該高度重視內(nèi)部制度建設(shè)以及組織建設(shè)等工作，只有將基礎(chǔ)防護(hù)工作落實(shí)到位，才能進(jìn)一步規(guī)范電費(fèi)風(fēng)險管理行為。除此之外，供電企業(yè)還應(yīng)該有機(jī)地結(jié)合各個部門的風(fēng)險控制工作，例如：企業(yè)成本控制職能部門的風(fēng)險控制工作以及電費(fèi)審計(jì)部門的風(fēng)險控制工作等等，進(jìn)而將更加科學(xué)、合理、系統(tǒng)以及規(guī)范的電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險管理體系建立健全。

2.逐步建立健全電費(fèi)內(nèi)控責(zé)任制度

供電企業(yè)在實(shí)際的電力營銷工作中，應(yīng)該高度重視電費(fèi)風(fēng)險管控責(zé)任的有效落實(shí)，盡可能地實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)分明的管理效果，將操作人員以及管理人員的主動性與積極性充分地發(fā)揮出來，最終能夠有效地避免電費(fèi)風(fēng)險。也就是說，供電企業(yè)應(yīng)該逐步建立健全電費(fèi)內(nèi)控制度，使得市場終端責(zé)任人的管理責(zé)任能夠落實(shí)到位，進(jìn)一步強(qiáng)化電費(fèi)風(fēng)險管理人員的責(zé)任意識以及安全意識，使得電費(fèi)管理制度能夠得到有效地落實(shí)。

3.進(jìn)一步強(qiáng)化電費(fèi)回收的管控能力

由于現(xiàn)階段供電企業(yè)在開展電力營銷工作的時候，存在著十分嚴(yán)重的電費(fèi)繳納途徑過窄等問題，供電企業(yè)必須進(jìn)一步將繳費(fèi)渠道拓寬，并且將電費(fèi)回收階段的風(fēng)險盡可能地降低。除此之外，供電企業(yè)還應(yīng)該適當(dāng)?shù)亟⒕W(wǎng)絡(luò)終端，不斷加強(qiáng)與銀行之間的合作力度，進(jìn)而有效地減少用戶拖欠電費(fèi)的問題。另外，供電企業(yè)可以通過對法律手段的合理運(yùn)用，將自身的維權(quán)意識逐步提高，最終盡可能地減少電費(fèi)回收的損失[3]。

四、結(jié)束語

供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)更加理想的利益，必不可少的手段之一就是電力營銷。與此同時，電力營銷也是電力事業(yè)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)與前提，供電企業(yè)只有合理地分析造成電費(fèi)風(fēng)險的原因，并且采取行之有效的措施加以控制與解決，才能促進(jìn)電力事業(yè)蓬勃發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]王建威.電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險管理[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2013，（21）：43.[2]顏景景.電力營銷過程中電費(fèi)風(fēng)險管理策略[J].現(xiàn)代商業(yè)，2013，（29）：189-190.[3]吳明芳，程志艷.電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險管理[J].民營科技，2014，（11）：136.

第四篇：對電力營銷過程電費(fèi)風(fēng)險管理的探究論文

摘要：供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入主要來源于電力營銷，電力營銷的全過程圍繞著電力資源展開，其間電費(fèi)風(fēng)險管理工作尤為重要。近年來，電費(fèi)風(fēng)險問題的防范工作日益加強(qiáng)，為了避免電費(fèi)欠費(fèi)、漏繳費(fèi)用等問題的發(fā)生，我們需要進(jìn)一步規(guī)范電費(fèi)管理，采取相應(yīng)的措施做好電費(fèi)風(fēng)險控制。文章中，分析電費(fèi)風(fēng)險的影響因素與電費(fèi)風(fēng)險管理措施，為確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益提供可行性建議。

關(guān)鍵詞：電力營銷；電費(fèi)風(fēng)險；影響因素；風(fēng)險管理

0引言

在電力營銷過程中，有效的控制電費(fèi)風(fēng)險不僅能夠確保企業(yè)的穩(wěn)定收益，還能夠進(jìn)一步完善電力系統(tǒng)的管理工作，促進(jìn)整個電力行業(yè)的繁榮發(fā)展。由于在實(shí)際電費(fèi)管理工作中，存在著重視程度不夠、管理體系不完善、管理意識薄弱等問題，使得電費(fèi)風(fēng)險依然存在。下面我們首先來闡述一下電力營銷及電費(fèi)管理影響因素等內(nèi)容，然后再來探討解決電費(fèi)風(fēng)險問題的有效措施。

1電力營銷及電費(fèi)風(fēng)險

1.1電力營銷的概述

電力營銷是供電企業(yè)獲取收益的重要手段，它主要通過向用戶提供用電服務(wù)來實(shí)現(xiàn)利益回報(bào)，由此看來，電力營銷的收益情況直接關(guān)系著供電企業(yè)未來的發(fā)展。雖然我國電力營銷工作較以往有了很大的改善，但是仍然存在著管理漏洞，尤其是電費(fèi)風(fēng)險問題。為了確保電力營銷質(zhì)量，在進(jìn)行電力營銷工作前，首先要了解用戶的用電需求，還要做好營銷團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)工作，提高營銷人員的整體專業(yè)素質(zhì)，為廣大用戶提供高質(zhì)量的用電服務(wù)，從而避免電費(fèi)風(fēng)險問題的發(fā)生，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展。

1.2電費(fèi)風(fēng)險的影響因素

隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，電費(fèi)管理工作越來越復(fù)雜，具體管理流程如下圖所示。在建檔、抄表、核算等管理流程中，一旦出現(xiàn)抄表失誤、數(shù)據(jù)缺失、核算不正確、回收費(fèi)用不及時等問題，就會造成抄表風(fēng)險、核算風(fēng)險、管理風(fēng)險及電費(fèi)欠費(fèi)等風(fēng)險問題的發(fā)生。由此看來，電力營銷全過程是否能夠順利開展直接關(guān)系著電力營銷電費(fèi)風(fēng)險的控制質(zhì)量，作為電力營銷管理人員，熟練掌握電費(fèi)管理流程對避免風(fēng)險來有很大的幫助。如圖1所示。除了電力營銷過程中的風(fēng)險因素外，電費(fèi)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展以及電力系統(tǒng)自動化等也直接影響著電費(fèi)風(fēng)險問題。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)了電力營銷業(yè)務(wù)的擴(kuò)展工作，這也給電費(fèi)管理帶來了一定的風(fēng)險。在進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展的信息處理時，一旦出現(xiàn)失誤就會直接帶了電費(fèi)風(fēng)險，再就是簽訂相關(guān)用電合同書也需要值得注意，仔細(xì)審核相關(guān)數(shù)據(jù)，杜絕由業(yè)務(wù)擴(kuò)展帶來的各類風(fēng)險。目前，電力營銷系統(tǒng)的自動化程度越來越高，隨之帶來的維護(hù)工作日益加劇，一旦不能及時處理信息系統(tǒng)故障問題，或者系統(tǒng)存在數(shù)據(jù)非法訪問等，就會影響電費(fèi)風(fēng)險。

2加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險控制的有效措施

電費(fèi)風(fēng)險的控制對企業(yè)來說尤為重要，為了降低電費(fèi)風(fēng)險問題的發(fā)生率，我們不僅要預(yù)防電力營銷全過程中的失誤，還要及時的發(fā)現(xiàn)電費(fèi)欠費(fèi)逾期等問題。一旦發(fā)生電費(fèi)風(fēng)險問題后，要分析風(fēng)險因素，做出相應(yīng)的措施，將損失降到最低?？刂齐娰M(fèi)風(fēng)險的方法如下：

2.1完善電費(fèi)風(fēng)險控制體系

電費(fèi)風(fēng)險控制是供電企業(yè)風(fēng)險控制體系的重要組成部分，只有不斷完善電費(fèi)風(fēng)險控制體系，才能確保電力營銷管理質(zhì)量。首先，我們要根據(jù)管理的對象和主體建立相應(yīng)的管理體系，然后制定可行的風(fēng)險控制方案，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險評估，將電費(fèi)風(fēng)險問題控制在萌芽狀態(tài)。另外，要完善電費(fèi)風(fēng)險控制體系，還要重建合理的組織機(jī)構(gòu)，開展電力營銷的全過程管理工作，將企業(yè)的管理與營銷業(yè)務(wù)管理聯(lián)合在一起，改變以往的組織架構(gòu)，使管理機(jī)構(gòu)發(fā)揮最大的效應(yīng)，確保電費(fèi)風(fēng)險控制質(zhì)量。

2.2拓展電費(fèi)收費(fèi)渠道

以往單一的收費(fèi)方式不利于電費(fèi)繳納，采用多種繳費(fèi)方式不僅給用戶提供了方便，還能夠提高電費(fèi)繳納效率。信息科技不斷發(fā)展，我們可以將繳費(fèi)渠道拓寬到銀行、信用社及網(wǎng)絡(luò)方面，通過現(xiàn)代技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的及時繳納。另外，在用戶電費(fèi)到期前，企業(yè)可以通過短信通知、電話提醒等方式來促使電費(fèi)繳費(fèi)的實(shí)施，對于無視通知，逾期不交的用戶，要做好不良信用記錄，重點(diǎn)進(jìn)行專人督促，避免電費(fèi)風(fēng)險問題的發(fā)生。

2.3強(qiáng)化電費(fèi)風(fēng)險內(nèi)部控制

為了避免電費(fèi)風(fēng)險問題的發(fā)生，我們一定要進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險控制力度，建立完善的制度體系，并嚴(yán)格按照相關(guān)制度執(zhí)行。在電費(fèi)風(fēng)險控制制度建設(shè)中，一定要明確指出電費(fèi)內(nèi)控報(bào)告的負(fù)責(zé)人，并且要完善相關(guān)責(zé)任制度，講明職員的職位及義務(wù)，將責(zé)任細(xì)化到個人。對于電費(fèi)審核要高度重視，建立系統(tǒng)的審計(jì)制度，并要求審計(jì)部門嚴(yán)格執(zhí)行。對于電費(fèi)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)，企業(yè)要通過信息技術(shù)手段做好整理收集工作，確保數(shù)據(jù)庫的完整安全性?？傊?，每一個電費(fèi)管理環(huán)節(jié)都要融入到完善的制度體系中，并監(jiān)督其可行性，避免在電費(fèi)管理工作中，因?yàn)閿?shù)據(jù)記錄錯誤而造成不必要的電費(fèi)風(fēng)險問題。

3總結(jié)

綜上所述，電力營銷工作為廣大用戶提供了電力服務(wù)，滿足了人們對電力資源的需求，然而對于供電企業(yè)來說，要想生存和發(fā)展就必須要有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來源。電費(fèi)作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)來源的重要組成部分，其管理工作受到了高度重視，為了避免電費(fèi)風(fēng)險問題的發(fā)生，我們需要不斷完善電力營銷信息系統(tǒng)，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段改善以往的電費(fèi)管理問題，創(chuàng)建全新的電費(fèi)管理模式，進(jìn)一步提高企業(yè)電力營銷管理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉洪梅.關(guān)于電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險管理方案的分析[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2013(32).[2]周琴.電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險管理分析[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2012(18).[3]舒旭輝.電費(fèi)風(fēng)險管理重在事前防范[J].中國電力企業(yè)管理,2009(05).

第五篇：電力營銷故障到達(dá)管控系統(tǒng)需求

需求

現(xiàn)狀：

目前電力用戶在遇到送電、供電等電力故障時，第一時間會撥打電力搶修熱線95598進(jìn)行報(bào)修。然后所能做的，就是十分無奈地等待電力搶修人員慢吞吞的趕來，進(jìn)行故障的檢查，線路的檢修，等工作。

省電力營銷中心，作為主管部門，非常關(guān)注從接到95598報(bào)修電話、備案、派出人員到搶修人員趕至現(xiàn)場的所用時間，該時間的長短，直接決定用戶滿意度。但主管單位對所轄搶修人員的監(jiān)管手段很缺乏，無法精確跟蹤、落實(shí)搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的所用的時間，及反饋的維修情況。

搶修人員在完成現(xiàn)場工作之后，會上報(bào)到達(dá)事故點(diǎn)的時間和故障解決的時間。但往往都不是實(shí)際情況，通常是瞞報(bào)，虛報(bào)。

需求：

解決目前這種現(xiàn)狀，對外派的搶修人員，加大監(jiān)管力度，做到每個操作步驟，進(jìn)行備案，形成流程化的操作記錄。對于到達(dá)現(xiàn)場時間，故障解決時間，重點(diǎn)進(jìn)行即時記錄，并回傳到省中心。

可用資源：

電表上的條形碼，涉及終端讀取，比如類似順風(fēng)的快件收攬，掃描后就能進(jìn)行全面的狀態(tài)跟蹤。

搶修車上配備的GPS設(shè)備，進(jìn)行車輛定位，對接，集群，以及視頻會議等系統(tǒng)。

建議考慮

引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和概念

拉進(jìn)中國移動或者聯(lián)通，使用其3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行無線網(wǎng)絡(luò)傳輸

引入GIS系統(tǒng)，納入每臺搶修車

營銷中心建立保修搶修檔案數(shù)據(jù)庫

后臺專家與搶修現(xiàn)場視頻會議

關(guān)于這個需求的構(gòu)想：

用戶的關(guān)鍵是解決對施工人員現(xiàn)場處理的監(jiān)控和管理，同時提高用戶的滿意度。

這里涉及人員定位，設(shè)備狀態(tài)，維修和處理結(jié)果的反饋，用戶的確認(rèn)與評價。

因此我們需要為電力營銷構(gòu)建一個系統(tǒng)平臺，平臺具有物聯(lián)網(wǎng)（設(shè)備信息）人員信息，與CRM等業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)對接，有GIS及人員定位，能夠管理用戶電力設(shè)備資產(chǎn)狀態(tài)，維修狀態(tài)，使用狀態(tài)統(tǒng)計(jì)，設(shè)備生命周期等，可以對設(shè)備進(jìn)行全面的管理。

系統(tǒng)能與95598呼叫中心電話系統(tǒng)對接，以軟交換為基礎(chǔ)，可以實(shí)現(xiàn)調(diào)度，集群，對講，信息發(fā)送，派單等。

設(shè)備管理，包括電表及電力設(shè)備的信息，（可以有條形碼，也可以有RFID芯片）

維修人員配備專用的手持移動終端，系統(tǒng)基于android操作系統(tǒng)，具備條形碼識別，RFID識別，同時具有GPS人員定位，對講（軟調(diào)度），視頻對話（視頻會議），95598維修系統(tǒng)派單，或者與CRM系統(tǒng)對接，能將系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián)互通。通訊手段采用聯(lián)通3G或者移動通信，進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?，F(xiàn)場人員如果解決不了，可以將現(xiàn)場狀況進(jìn)行拍照，上傳，也可以與中心進(jìn)行多方視頻溝通，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)助，以快速解決故障。

對派單，設(shè)計(jì)移動人員，應(yīng)急搶險車，以及可以快速協(xié)調(diào)其他人員和設(shè)備。具備完善的通信保障手段。