第一篇：電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理在電力營銷中的應(yīng)用論文

1電力營銷全過程內(nèi)容闡述

在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的背景下，電力企業(yè)也隨之迅猛發(fā)展。為保障電力企業(yè)能有長久的發(fā)展，電費(fèi)回收的管理意義十分重大。

其中，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面:識別電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn):電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的識別工作是電力企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作中的首要任務(wù)，電力企業(yè)在營銷過程中，要正確地識別出電力風(fēng)險(xiǎn)，并且在識別出風(fēng)險(xiǎn)后，還要對風(fēng)險(xiǎn)的各項(xiàng)因素進(jìn)行分析，將不同的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行區(qū)分，最后再將識別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行檔案記錄。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評估:對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的評估，是為了確保在后續(xù)的管理工作中能更好地管控。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評估的工作是在確定了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)類型后開展的，通過對產(chǎn)生電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的原因進(jìn)行研究，以及準(zhǔn)確評估出電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的危害，然后再制定出行之有效的應(yīng)對策略，將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的后果減小到最小。

加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的評估，這項(xiàng)工作主要是對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行評估，建立全過程的電力營銷和風(fēng)險(xiǎn)管理評價(jià)體系，盡早地發(fā)現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作中的不足，同時(shí)制定解決方案，在管理工作中總結(jié)出管理的經(jīng)驗(yàn)，合理地聯(lián)系電力企業(yè)的實(shí)際情況，將電力企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的發(fā)展趨向確定下來。

2常見的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理

2.1用電報(bào)裝的風(fēng)險(xiǎn)

用電報(bào)裝過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，主要是指用電客戶在使用電力時(shí)，如果有其他的用電需求，必須要以書面的形式向電力企業(yè)遞交申請說明，之后電力企業(yè)就會派出相關(guān)的專業(yè)人員，對客戶用電情況進(jìn)行調(diào)查，由調(diào)查人員制定出供電方案。這類工作常見的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)包括用電項(xiàng)目是否合法、用電客戶的行業(yè)門類以及用電項(xiàng)目生命周期的風(fēng)險(xiǎn)等。

2.2供用電雙方的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)要想保障電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率減小，在對用電客戶供電前，必須要與電力用戶簽訂用電合同，在合同中明確規(guī)定雙方的責(zé)任和義務(wù)。就合同的風(fēng)險(xiǎn)來說，最為主要的風(fēng)險(xiǎn)就是電費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)以及用戶繳納電費(fèi)的時(shí)間。因此，合同上要明確標(biāo)明電價(jià)的政策。但是，由于國家電力政策的改變，供用電雙方在政策改變時(shí)，不得不重新簽訂合同，對用電合同的條款也不得不做出修改，而修改或補(bǔ)充工作就會對電力企業(yè)的電費(fèi)回收工作造成一定的影響，因此，有必要提高電費(fèi)管理工作的風(fēng)險(xiǎn)。

2.3用電計(jì)量的風(fēng)險(xiǎn)

就目前的電量計(jì)算方法來看，電能的計(jì)量裝置存在著較大的問題。在計(jì)量電能消耗時(shí)，工作人員僅通過用電總量和用電的時(shí)間段就做出了判斷，卻沒有準(zhǔn)確時(shí)間內(nèi)的用電電量。在計(jì)量的方式方法上，傳統(tǒng)一表乘三的計(jì)量方法已經(jīng)嚴(yán)重不符合現(xiàn)在的客戶用電計(jì)算需求。雖說這種方法已經(jīng)逐漸被淘汰，但這并不意味著電費(fèi)計(jì)量就徹底告別了這種問題，在一些偏遠(yuǎn)山區(qū)或是貧困的城鎮(zhèn)里，依舊存在著使用一表乘三的情況。另外，電能計(jì)量裝置安裝、電能計(jì)量裝置的使用以及工作人員在抄表收費(fèi)過程中的問題，都會對電力企業(yè)的電費(fèi)回收工作帶來影響。

3電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的策略

3.1完善企業(yè)電費(fèi)管理機(jī)制

電費(fèi)管理的好壞將會直接影響電力企業(yè)的發(fā)展，對電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有一定程度的影響。因此，完善電費(fèi)管理機(jī)制是提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作質(zhì)量的一大關(guān)鍵。同時(shí)，還要將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的地位提升，將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的工作納入電力企業(yè)戰(zhàn)略管理工作中去，讓企業(yè)的工作人員在對待電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)工作時(shí)，都能有較高的重視度，建立專門的管理部門，對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的工作一對一執(zhí)行。另外，在管理工作的分布上，要詳細(xì)擬訂管理的具體工作方案，將風(fēng)險(xiǎn)管理的工作盡可能地安排周到，讓每一種電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)都能有具體的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)對策略，最大限度地減少電力企業(yè)的損失。對工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，如果有工作不負(fù)責(zé)、不到位的情況，應(yīng)及時(shí)地給予懲罰，強(qiáng)化電費(fèi)管理的工作效率，提升管理工作的專業(yè)性。

3.2制定電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理措施

產(chǎn)生電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的原因有很多種，要想有效地控制電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，必須要建立電力營銷工作中的風(fēng)險(xiǎn)管理措施，并且還要加以完善，將管理工作徹底落實(shí)到日常工作中去，讓工作人員能準(zhǔn)確分辨出電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的類型，從而制定出準(zhǔn)確有效的應(yīng)對方案。

3.3加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)工作人員的工作素質(zhì)

除去上述的原因外，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)人員的素質(zhì)因素也是影響電費(fèi)回收的重要因素。因此，電力企業(yè)要加強(qiáng)電費(fèi)回收工作人員的工作素質(zhì)培養(yǎng)，在業(yè)務(wù)項(xiàng)目審核和供用電雙方簽訂合同時(shí)，建立專門的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，為后續(xù)的用電業(yè)務(wù)提供更可靠的依據(jù)。另外，在收集用電資料時(shí)，要全面詳細(xì)地對資料進(jìn)行對比、查證、分析，確保資料的準(zhǔn)確性。在對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估時(shí)，科學(xué)合理地將用電客戶進(jìn)行劃分，提高風(fēng)險(xiǎn)防范工作的質(zhì)量，通過不同層次不同程度的防范工作，將企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

總而言之，電力企業(yè)要加強(qiáng)對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理工作，就必須盡早地采取有效的防范措施，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，制定管理工作制度，加強(qiáng)工作人員的綜合素質(zhì)，全方面地提高企業(yè)的工作效率，為以后的發(fā)展提供更多的保障。

參考文獻(xiàn):

［1］劉琳.電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理在電力營銷全過程中的有效運(yùn)用分析［J］.工程技術(shù):全文版，2017(1):319～320.［2］劉宏斌，韓佳.電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理分析［J］.山東工業(yè)技術(shù)，2015(18):149.371營銷方略

第二篇：電力營銷過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理探析論文

摘要：隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，電力營銷已經(jīng)成為供電企業(yè)經(jīng)營管理過程中必不可少的環(huán)節(jié)?，F(xiàn)階段我國的供電企業(yè)在開展電力營銷工作的時(shí)候，仍舊存在著很多問題。本文就電力營銷全過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理；措施

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展與繁榮，促使電力行業(yè)也獲得了很大程度上的發(fā)展?，F(xiàn)階段對于供電企業(yè)來說，必須高度重視的一項(xiàng)工作就是電力營銷工作。然而，我國絕大多數(shù)供電企業(yè)在實(shí)際的電力營銷工作中仍舊存在著很多問題，進(jìn)而大大增加了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，對供電企業(yè)的健康發(fā)展十分不利。因此，供電企業(yè)當(dāng)前需要高度重視的工作就是要將電力營銷過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作落實(shí)到位，并且及時(shí)有效地解決電費(fèi)管理中的問題，從而將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制在最小的范圍內(nèi)。

一、電力營銷的概念

所謂的電力營銷，就是供電企業(yè)為了能夠最大化地實(shí)現(xiàn)自身的利益，為所有用戶盡可能提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)以及電力資源，從而獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益。電力營銷工作不但能夠保證供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也是電力事業(yè)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。然而，我國絕大多數(shù)供電企業(yè)在開展電力營銷工作的過程中，仍舊存在著很多不足與問題。例如：經(jīng)濟(jì)利益不能全部收回以及用戶常常出現(xiàn)拖欠電費(fèi)等問題，正是因?yàn)檫@些問題客觀存在，使得電力回收工作遇到了很多困難與難度，進(jìn)而對供電企業(yè)順利開展運(yùn)行管理工作造成了很多障礙，同時(shí)也不利于電力事業(yè)的健康發(fā)展。除此之外，由于用戶拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象屢見不鮮，使得電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作遇到了越來越多的困難。所以，供電企業(yè)要想順利地開展運(yùn)行管理工作，并且進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自身的健康發(fā)展，就必須將電力營銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系進(jìn)一步健全和完善，并且對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)加以有效地控制與管理[1]。

二、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)以及構(gòu)成原因分析

1.電力營銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成要素

供電企業(yè)為不同企業(yè)滿足電力需求提供服務(wù)。現(xiàn)階段，電力市場正處于不斷發(fā)展的狀態(tài)中，企業(yè)自備發(fā)電廠也逐漸在市場中占有一席之地。但是，供電企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營活動中，并不重視電力營銷工作，進(jìn)而使得電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)大大增加。詳細(xì)而言，構(gòu)成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：第一，電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)及其原因。供電企業(yè)在實(shí)際的電力營銷工作中，雖然電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的形式比較單一，但是由于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)源相對比較多，使得供電企業(yè)在電費(fèi)回收上損失比較多，最終在很大程度上增加了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。一般來說，不同用戶所造成的電費(fèi)損失各不相同，因而帶來的影響程度也各異。所以，供電企業(yè)在實(shí)際的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作中，要從客戶群的實(shí)際情況出發(fā)，有針對性、合理地對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)加以分析，從而就電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)采取行之有效的管理措施。供電企業(yè)在實(shí)際分析電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的過程中，最常用的幾種方法就是風(fēng)險(xiǎn)圖分析法、情景分析法以及層次分析法等等，不同的分析法所取得的成效也各不相同。第二，用電審核造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)及其成因。供電企業(yè)在實(shí)際的電力營銷工作中，正是簽訂供電合同之前必須嚴(yán)格審核用電企業(yè)的相關(guān)資料以及具體項(xiàng)目。但現(xiàn)實(shí)情況卻是，供電企業(yè)為了能夠在競爭日益激烈的市場中占有一席之地，常常會盲目地追求經(jīng)濟(jì)效益，從而出現(xiàn)資質(zhì)不全以及手續(xù)不全等問題，最終在很大程度上增加了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。因此，供電企業(yè)在用電審核的過程中，如果不能嚴(yán)格按照相關(guān)程序進(jìn)行，勢必會增加電力營銷中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

2.引起電力營銷過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的主要原因

在供電企業(yè)實(shí)際開展電力營銷工作的時(shí)候，可能會遇到的風(fēng)險(xiǎn)很多，例如：電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、自動化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)以及業(yè)務(wù)拓展風(fēng)險(xiǎn)等等。如果供電企業(yè)不能及時(shí)有效地解決以上風(fēng)險(xiǎn)，就會大大增加電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的概率。而供電企業(yè)在實(shí)際開展電力營銷的時(shí)候，之所以會出現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，主要是因?yàn)殡娏κ袌鲋腥耘f存在著傳統(tǒng)的公有制用電的觀念，嚴(yán)重缺乏對私營用電的認(rèn)識，從而導(dǎo)致供電企業(yè)對商業(yè)運(yùn)作的認(rèn)識與理解不到位。正是因?yàn)槲覈^大多數(shù)供電企業(yè)在實(shí)際開展電力營銷工作的時(shí)候，觀念仍舊停留在傳統(tǒng)的管理模式上，進(jìn)而使得電力消費(fèi)的理念尚未能正確建立，最終導(dǎo)致供電企業(yè)在市場競爭中處于弱勢的地位。也正是因?yàn)楣╇娖髽I(yè)在實(shí)際的電力營銷工作中，不能及時(shí)有效地解決電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，不但給自身造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失，也在一定程度上阻礙了供電企業(yè)的發(fā)展[2]。

三、如何有效地控制電力營銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

1.逐步建立健全制度建設(shè)以及組織建設(shè)

供電企業(yè)在應(yīng)對電費(fèi)回收問題時(shí)，應(yīng)該高度重視內(nèi)部制度建設(shè)以及組織建設(shè)等工作，只有將基礎(chǔ)防護(hù)工作落實(shí)到位，才能進(jìn)一步規(guī)范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理行為。除此之外，供電企業(yè)還應(yīng)該有機(jī)地結(jié)合各個(gè)部門的風(fēng)險(xiǎn)控制工作，例如：企業(yè)成本控制職能部門的風(fēng)險(xiǎn)控制工作以及電費(fèi)審計(jì)部門的風(fēng)險(xiǎn)控制工作等等，進(jìn)而將更加科學(xué)、合理、系統(tǒng)以及規(guī)范的電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建立健全。

2.逐步建立健全電費(fèi)內(nèi)控責(zé)任制度

供電企業(yè)在實(shí)際的電力營銷工作中，應(yīng)該高度重視電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控責(zé)任的有效落實(shí)，盡可能地實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)分明的管理效果，將操作人員以及管理人員的主動性與積極性充分地發(fā)揮出來，最終能夠有效地避免電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。也就是說，供電企業(yè)應(yīng)該逐步建立健全電費(fèi)內(nèi)控制度，使得市場終端責(zé)任人的管理責(zé)任能夠落實(shí)到位，進(jìn)一步強(qiáng)化電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理人員的責(zé)任意識以及安全意識，使得電費(fèi)管理制度能夠得到有效地落實(shí)。

3.進(jìn)一步強(qiáng)化電費(fèi)回收的管控能力

由于現(xiàn)階段供電企業(yè)在開展電力營銷工作的時(shí)候，存在著十分嚴(yán)重的電費(fèi)繳納途徑過窄等問題，供電企業(yè)必須進(jìn)一步將繳費(fèi)渠道拓寬，并且將電費(fèi)回收階段的風(fēng)險(xiǎn)盡可能地降低。除此之外，供電企業(yè)還應(yīng)該適當(dāng)?shù)亟⒕W(wǎng)絡(luò)終端，不斷加強(qiáng)與銀行之間的合作力度，進(jìn)而有效地減少用戶拖欠電費(fèi)的問題。另外，供電企業(yè)可以通過對法律手段的合理運(yùn)用，將自身的維權(quán)意識逐步提高，最終盡可能地減少電費(fèi)回收的損失[3]。

四、結(jié)束語

供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)更加理想的利益，必不可少的手段之一就是電力營銷。與此同時(shí)，電力營銷也是電力事業(yè)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)與前提，供電企業(yè)只有合理地分析造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的原因，并且采取行之有效的措施加以控制與解決，才能促進(jìn)電力事業(yè)蓬勃發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

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第三篇：對電力營銷過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的探究論文

摘要：供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入主要來源于電力營銷，電力營銷的全過程圍繞著電力資源展開，其間電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作尤為重要。近年來，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題的防范工作日益加強(qiáng)，為了避免電費(fèi)欠費(fèi)、漏繳費(fèi)用等問題的發(fā)生，我們需要進(jìn)一步規(guī)范電費(fèi)管理，采取相應(yīng)的措施做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制。文章中，分析電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的影響因素與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理措施，為確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益提供可行性建議。

關(guān)鍵詞：電力營銷；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；影響因素；風(fēng)險(xiǎn)管理

0引言

在電力營銷過程中，有效的控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)不僅能夠確保企業(yè)的穩(wěn)定收益，還能夠進(jìn)一步完善電力系統(tǒng)的管理工作，促進(jìn)整個(gè)電力行業(yè)的繁榮發(fā)展。由于在實(shí)際電費(fèi)管理工作中，存在著重視程度不夠、管理體系不完善、管理意識薄弱等問題，使得電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)依然存在。下面我們首先來闡述一下電力營銷及電費(fèi)管理影響因素等內(nèi)容，然后再來探討解決電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題的有效措施。

1電力營銷及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

1.1電力營銷的概述

電力營銷是供電企業(yè)獲取收益的重要手段，它主要通過向用戶提供用電服務(wù)來實(shí)現(xiàn)利益回報(bào)，由此看來，電力營銷的收益情況直接關(guān)系著供電企業(yè)未來的發(fā)展。雖然我國電力營銷工作較以往有了很大的改善，但是仍然存在著管理漏洞，尤其是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題。為了確保電力營銷質(zhì)量，在進(jìn)行電力營銷工作前，首先要了解用戶的用電需求，還要做好營銷團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)工作，提高營銷人員的整體專業(yè)素質(zhì)，為廣大用戶提供高質(zhì)量的用電服務(wù)，從而避免電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題的發(fā)生，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展。

1.2電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的影響因素

隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，電費(fèi)管理工作越來越復(fù)雜，具體管理流程如下圖所示。在建檔、抄表、核算等管理流程中，一旦出現(xiàn)抄表失誤、數(shù)據(jù)缺失、核算不正確、回收費(fèi)用不及時(shí)等問題，就會造成抄表風(fēng)險(xiǎn)、核算風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)及電費(fèi)欠費(fèi)等風(fēng)險(xiǎn)問題的發(fā)生。由此看來，電力營銷全過程是否能夠順利開展直接關(guān)系著電力營銷電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制質(zhì)量，作為電力營銷管理人員，熟練掌握電費(fèi)管理流程對避免風(fēng)險(xiǎn)來有很大的幫助。如圖1所示。除了電力營銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)因素外，電費(fèi)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展以及電力系統(tǒng)自動化等也直接影響著電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)了電力營銷業(yè)務(wù)的擴(kuò)展工作，這也給電費(fèi)管理帶來了一定的風(fēng)險(xiǎn)。在進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展的信息處理時(shí)，一旦出現(xiàn)失誤就會直接帶了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，再就是簽訂相關(guān)用電合同書也需要值得注意，仔細(xì)審核相關(guān)數(shù)據(jù)，杜絕由業(yè)務(wù)擴(kuò)展帶來的各類風(fēng)險(xiǎn)。目前，電力營銷系統(tǒng)的自動化程度越來越高，隨之帶來的維護(hù)工作日益加劇，一旦不能及時(shí)處理信息系統(tǒng)故障問題，或者系統(tǒng)存在數(shù)據(jù)非法訪問等，就會影響電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

2加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的有效措施

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制對企業(yè)來說尤為重要，為了降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題的發(fā)生率，我們不僅要預(yù)防電力營銷全過程中的失誤，還要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)電費(fèi)欠費(fèi)逾期等問題。一旦發(fā)生電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題后，要分析風(fēng)險(xiǎn)因素，做出相應(yīng)的措施，將損失降到最低?？刂齐娰M(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的方法如下：

2.1完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制體系

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制是供電企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制體系的重要組成部分，只有不斷完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制體系，才能確保電力營銷管理質(zhì)量。首先，我們要根據(jù)管理的對象和主體建立相應(yīng)的管理體系，然后制定可行的風(fēng)險(xiǎn)控制方案，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評估，將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題控制在萌芽狀態(tài)。另外，要完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制體系，還要重建合理的組織機(jī)構(gòu)，開展電力營銷的全過程管理工作，將企業(yè)的管理與營銷業(yè)務(wù)管理聯(lián)合在一起，改變以往的組織架構(gòu)，使管理機(jī)構(gòu)發(fā)揮最大的效應(yīng)，確保電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制質(zhì)量。

2.2拓展電費(fèi)收費(fèi)渠道

以往單一的收費(fèi)方式不利于電費(fèi)繳納，采用多種繳費(fèi)方式不僅給用戶提供了方便，還能夠提高電費(fèi)繳納效率。信息科技不斷發(fā)展，我們可以將繳費(fèi)渠道拓寬到銀行、信用社及網(wǎng)絡(luò)方面，通過現(xiàn)代技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的及時(shí)繳納。另外，在用戶電費(fèi)到期前，企業(yè)可以通過短信通知、電話提醒等方式來促使電費(fèi)繳費(fèi)的實(shí)施，對于無視通知，逾期不交的用戶，要做好不良信用記錄，重點(diǎn)進(jìn)行專人督促，避免電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題的發(fā)生。

2.3強(qiáng)化電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制

為了避免電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題的發(fā)生，我們一定要進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制力度，建立完善的制度體系，并嚴(yán)格按照相關(guān)制度執(zhí)行。在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制制度建設(shè)中，一定要明確指出電費(fèi)內(nèi)控報(bào)告的負(fù)責(zé)人，并且要完善相關(guān)責(zé)任制度，講明職員的職位及義務(wù)，將責(zé)任細(xì)化到個(gè)人。對于電費(fèi)審核要高度重視，建立系統(tǒng)的審計(jì)制度，并要求審計(jì)部門嚴(yán)格執(zhí)行。對于電費(fèi)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)，企業(yè)要通過信息技術(shù)手段做好整理收集工作，確保數(shù)據(jù)庫的完整安全性?？傊?，每一個(gè)電費(fèi)管理環(huán)節(jié)都要融入到完善的制度體系中，并監(jiān)督其可行性，避免在電費(fèi)管理工作中，因?yàn)閿?shù)據(jù)記錄錯(cuò)誤而造成不必要的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題。

3總結(jié)

綜上所述，電力營銷工作為廣大用戶提供了電力服務(wù)，滿足了人們對電力資源的需求，然而對于供電企業(yè)來說，要想生存和發(fā)展就必須要有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來源。電費(fèi)作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)來源的重要組成部分，其管理工作受到了高度重視，為了避免電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題的發(fā)生，我們需要不斷完善電力營銷信息系統(tǒng)，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段改善以往的電費(fèi)管理問題，創(chuàng)建全新的電費(fèi)管理模式，進(jìn)一步提高企業(yè)電力營銷管理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉洪梅.關(guān)于電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理方案的分析[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2013(32).[2]周琴.電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理分析[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2012(18).[3]舒旭輝.電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理重在事前防范[J].中國電力企業(yè)管理,2009(05).

第四篇：全面風(fēng)險(xiǎn)管理模式在營銷風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用論文

論文關(guān)鍵詞：營銷風(fēng)險(xiǎn) 全面風(fēng)險(xiǎn)管理 受險(xiǎn)價(jià)值VaR 期望短缺ES

論文摘要：營銷風(fēng)險(xiǎn)存在于企業(yè)經(jīng)營活動的各個(gè)環(huán)節(jié)，貫徹經(jīng)營過程的始終，是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高度集中的部分。文章在已有營銷風(fēng)險(xiǎn)理論應(yīng)用研究成果的基礎(chǔ)上，借鑒企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理模式的核心思想，構(gòu)建包括戰(zhàn)略目標(biāo)、技術(shù)流程、基礎(chǔ)設(shè)施和內(nèi)部環(huán)境四個(gè)維度的營銷全面風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，并以VaR和Es方法為分析框架，全面度量營銷市場風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)提供及時(shí)準(zhǔn)確的預(yù)警以及相應(yīng)的防范措施，使企業(yè)能全面系統(tǒng)地管理營銷風(fēng)險(xiǎn)，提高管理水平。

一、引言

2006年6月6日，國務(wù)院國資委發(fā)布了《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，標(biāo)志著中央企業(yè)開始實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的發(fā)展。市場競爭日益激烈。企業(yè)為了能在變化頻繁、具有高風(fēng)險(xiǎn)性的市場上生存發(fā)展，加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理是必要的途徑之一。企業(yè)的效益要在滿足消費(fèi)者的過程中實(shí)現(xiàn)，即要在銷售中得到體現(xiàn)。從這個(gè)意義上說：市場營銷是企業(yè)的主體活動，市場營銷風(fēng)險(xiǎn)則是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高度集中的部分。營銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防范是管理的重點(diǎn)，本文借鑒企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的核心思想，構(gòu)建包括營銷風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)、技術(shù)流程、基礎(chǔ)設(shè)施和內(nèi)部環(huán)境四個(gè)維度的企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，并建立VaR和ES方法的營銷風(fēng)險(xiǎn)度量分析框架，在實(shí)現(xiàn)對各類營銷風(fēng)險(xiǎn)量化分析的基礎(chǔ)上，對企業(yè)營銷活動進(jìn)行基于風(fēng)險(xiǎn)的績效考核和業(yè)績評價(jià)，全面系統(tǒng)地管理企業(yè)的營銷風(fēng)險(xiǎn)。

二、企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理概述

營銷風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在營銷過程中，由于企業(yè)環(huán)境（包括宏觀環(huán)境和企業(yè)微觀環(huán)境）復(fù)雜性、多變性和不確定性以及企業(yè)對環(huán)境認(rèn)知能力的有限性使企業(yè)制定的營銷戰(zhàn)略和策略與市場發(fā)展變化的不協(xié)調(diào)，從而可能導(dǎo)致營銷活動受阻、失敗或達(dá)不到預(yù)期營銷的目標(biāo)等企業(yè)承受的各種風(fēng)險(xiǎn)。已有的文獻(xiàn)從不同的視角對營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行劃分，不同的劃分適宜于解決不同的問題。對于企業(yè)而言，營銷風(fēng)險(xiǎn)在本質(zhì)上是一種損失的可能性，表現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生與否、發(fā)生時(shí)間、發(fā)生原因、潛在損失多大等的不確定性。產(chǎn)生營銷風(fēng)險(xiǎn)和影響其風(fēng)險(xiǎn)大小的因素主要包括環(huán)境因素、信息因素、商業(yè)因素、管理因素等諸多方面。其中，環(huán)境因素、信息因素、商業(yè)因素是產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的外因，企業(yè)的營銷組織管理因素是內(nèi)因。

營銷風(fēng)險(xiǎn)管理與企業(yè)的經(jīng)營管理的出發(fā)點(diǎn)不同，其重點(diǎn)是控制和減少損失。進(jìn)而增加獲利機(jī)會。借鑒威廉和漢斯在《風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)》中對風(fēng)險(xiǎn)管理的定義，可將營銷風(fēng)險(xiǎn)管理定義為：通過對營銷風(fēng)險(xiǎn)的識別、衡量和控制，以最低的成本使?fàn)I銷風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的各種損失降低到最低程度的管理方法。目前對企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的研究主要集中在營銷風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和營銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理上，一般通過對構(gòu)建的評價(jià)指標(biāo)體系和預(yù)警指標(biāo)體系進(jìn)行各種定性和定量的處理，得到相應(yīng)的營銷風(fēng)險(xiǎn)等級，并結(jié)合企業(yè)承受營銷風(fēng)險(xiǎn)的能力及風(fēng)險(xiǎn)管理水平，提出應(yīng)采取的相應(yīng)預(yù)警控制措施。但目前研究的量化程度和系統(tǒng)性尚有不足，本文在已有研究基礎(chǔ)上，借鑒ERM的核心理念，嘗試建立一個(gè)企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，對企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行通盤管理，以期為企業(yè)的營銷風(fēng)險(xiǎn)決策提供科學(xué)量化的依據(jù)。

三、全面風(fēng)險(xiǎn)管理模式

自1955年沃頓商學(xué)院的施耐德教授提出“風(fēng)險(xiǎn)管理”的概念以來，風(fēng)險(xiǎn)管理的發(fā)展歷經(jīng)傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理、現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)管理和全面風(fēng)險(xiǎn)管理三個(gè)階段。隨著全球一體化的發(fā)展，企業(yè)外部環(huán)境變化的不確定性日益增加。企業(yè)越來越重視風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理。尤其是2004年美國著名的職業(yè)機(jī)構(gòu)COSO出臺的《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理——整合框架》中提出的風(fēng)險(xiǎn)管理概念、內(nèi)容、框架構(gòu)成了全面風(fēng)險(xiǎn)管理理論的核心，全面風(fēng)險(xiǎn)管理等新理論被越來越多地納入到企業(yè)實(shí)踐中。

全面風(fēng)險(xiǎn)管理（Enterprise—wide Risk Management。ER—M）是從戰(zhàn)略目標(biāo)制定到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的全過程風(fēng)險(xiǎn)管理，是一個(gè)復(fù)雜體系和動態(tài)過程，這個(gè)過程由全體員工實(shí)施，包括建立并維護(hù)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，在企業(yè)層面和企業(yè)各個(gè)流程的層面，執(zhí)行全面風(fēng)險(xiǎn)管理的一般程序，管理企業(yè)的所有重大風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)。其核心理念是用系統(tǒng)的、動態(tài)的方法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。以減少過程中的不確定性。它不僅使各層級的管理者建立風(fēng)險(xiǎn)意識，重視風(fēng)險(xiǎn)問題，防患于未然，而且在各階段、各方面實(shí)施有效的風(fēng)險(xiǎn)控制，形成一個(gè)前后連貫的管理過程，以保證企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其未來戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中，將市場不確定性和變化所產(chǎn)生的影響控制在可接受范圍內(nèi)。

四、構(gòu)建企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)

現(xiàn)代企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制應(yīng)從獨(dú)立型向綜合型轉(zhuǎn)變，需要各個(gè)部門或各職務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的協(xié)調(diào)。建立一體化的風(fēng)險(xiǎn)管理模式。營銷風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)作為企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的一部分，其構(gòu)建過程與企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)一樣也是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，須有一個(gè)系統(tǒng)的框架將管理范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)管理活動形成一個(gè)有機(jī)的整體。企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的框架包括四個(gè)維度：戰(zhàn)略目標(biāo)、技術(shù)流程、基礎(chǔ)設(shè)施和內(nèi)部環(huán)境，其中戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是系統(tǒng)的核心，技術(shù)流程、基礎(chǔ)設(shè)施和內(nèi)部環(huán)境為支持要素。從系統(tǒng)決策的角度出發(fā)，綜合考慮影響風(fēng)險(xiǎn)決策的因素，即價(jià)格（Price）、偏好（Preference）和概率（Probability）三個(gè)基本要素，將整個(gè)企業(yè)營銷面臨的各類風(fēng)險(xiǎn)以及承擔(dān)這些風(fēng)險(xiǎn)的各個(gè)業(yè)務(wù)單位納入到統(tǒng)一的管理體系中，通過資源的有效整合，達(dá)到上述三個(gè)要素（3P’s）的最優(yōu)均衡，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷價(jià)值創(chuàng)造的最優(yōu)化。營銷風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)。

營銷全面風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略目標(biāo)主要是結(jié)合企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)偏好設(shè)置營銷風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的組織、人員和系統(tǒng)可承受風(fēng)險(xiǎn)的水平和狀態(tài)以及企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理文化經(jīng)驗(yàn)。對企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)明確定位。營銷風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)目標(biāo)有兩個(gè)：一是安全性目標(biāo)，是指在經(jīng)營實(shí)力范圍內(nèi)，設(shè)定營銷安全指標(biāo)，并進(jìn)行與之相適應(yīng)的資本分配、風(fēng)險(xiǎn)配置，從而實(shí)現(xiàn)將超過整體經(jīng)營實(shí)力的損失發(fā)生概率控制在一定水平之下。達(dá)到確保企業(yè)穩(wěn)健運(yùn)營的目標(biāo)。這是首要的也是初級的目標(biāo)：二是盈利性目標(biāo)，是指根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的收益指標(biāo)，>文秘站：<重新分配經(jīng)營資源（人、物、資金），以實(shí)現(xiàn)向收益性高的領(lǐng)域投入更多資源，達(dá)到提高收益和效率的目標(biāo)。這是風(fēng)險(xiǎn)管理的第二階段目標(biāo)，也是營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的高級目標(biāo)。安全目標(biāo)是盈利目標(biāo)的前提和基礎(chǔ)，而盈利能力的提高與利潤的積累又能進(jìn)一步提高企業(yè)的營銷安全系數(shù)。>營銷風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)技術(shù)流程。

風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的內(nèi)部審核和控制，是一個(gè)系統(tǒng)化的技術(shù)過程。營銷風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的技術(shù)流程可概括為以下5步：

（1）營銷風(fēng)險(xiǎn)定位。營銷風(fēng)險(xiǎn)定位應(yīng)根據(jù)企業(yè)整體的風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)偏好來決定。體現(xiàn)為構(gòu)建營銷評價(jià)體系所選擇的一系列營銷安全性和盈利性指標(biāo)上。并具體細(xì)化

到風(fēng)險(xiǎn)閾值和經(jīng)濟(jì)資本的持有水平上。

（2）營銷風(fēng)險(xiǎn)識別。按照給企業(yè)帶來潛在損失的不同風(fēng)險(xiǎn)類別對企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類識別，并分析風(fēng)險(xiǎn)因素間的相互關(guān)系。本文將營銷風(fēng)險(xiǎn)分為營銷市場風(fēng)險(xiǎn)、營銷信用風(fēng)險(xiǎn)和營銷操作風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)類別。

其中，營銷市場風(fēng)險(xiǎn)是指與市場相關(guān)的因子不利波動而導(dǎo)致?lián)p失的可能性，其主要來源包括消費(fèi)者需求的變化、競爭對手間力量對比的變化以及政策、法律、政治、軍事、宗教等其它方面的變化等。導(dǎo)致的損失諸如：營銷策略難以順利實(shí)施、目標(biāo)市場縮小或消失、產(chǎn)品難以順利售出、盈利目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)、企業(yè)聲譽(yù)下降等；營銷信用風(fēng)險(xiǎn)是由于企業(yè)采取的“先提貨。后付款”的信用銷售形式引起的，指信用交易的受信方不能正常履約，因而給信用交易的授信方帶來損失的風(fēng)險(xiǎn)，多表現(xiàn)為債務(wù)人未能如期償還其債務(wù)造成信用銷售合同違約，給賒銷企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)；營銷操作風(fēng)險(xiǎn)是與企業(yè)營銷業(yè)務(wù)過程相關(guān)的不確定性，是企業(yè)圍繞產(chǎn)品銷售、勞務(wù)提供及市場份額的爭奪，制定信用銷售政策等過程中發(fā)生的各種由非市場和信用因素引起的風(fēng)險(xiǎn)。主要包括由于企業(yè)的交易系統(tǒng)不完善、管理失誤、控制缺失、詐騙或其他一些人為錯(cuò)誤而導(dǎo)致的潛在損失。主要包括流程風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、事件風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

（3）營銷風(fēng)險(xiǎn)度量。本文構(gòu)建以VaR和ES方法為分析框架的營銷風(fēng)險(xiǎn)度量模型，對上述三類營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行度量。

目前VaR方法已成為金融市場風(fēng)險(xiǎn)度量的主流方法，受險(xiǎn)價(jià)值（Value at Risk，VaR）表示在一定置信水平下，某已知頭寸或組合在未來特定的一段時(shí)間內(nèi)的最大可能損失。對于企業(yè)的營銷風(fēng)險(xiǎn)度量而言，VaR實(shí)際上是要回答在概率給定的情況下，企業(yè)營銷業(yè)務(wù)在未來一定時(shí)間內(nèi)由市場風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)帶來的最多可能損失是多，少。期望短缺（Expeeted Shortfall，ES），直觀上的解釋是損失超過VaR的條件期望值，可作為VaR缺陷的補(bǔ)充，進(jìn)一步加深對尾部風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識，更好地處理小概率事件和控制失控所引起的極端超額損失。

對于各類營銷風(fēng)險(xiǎn)采取不同的度量方法：對于營銷市場風(fēng)險(xiǎn)可采用Risk Metrics方法。計(jì)算商品價(jià)格的VaR值，可以得到商品價(jià)格的變動率和變動方向：對于營銷信用風(fēng)險(xiǎn)可采用Credit Metrics方法。計(jì)算商品賒銷的VaR值，建立信用狀況和到期付款情況之間的數(shù)量關(guān)系，計(jì)算受信客戶信用變化帶來的企業(yè)賒銷產(chǎn)品價(jià)值的變化：對于營銷操作風(fēng)險(xiǎn)可采用Delta、EVT等方法。計(jì)算出企業(yè)營銷操作VaR值和超額損失ES值，并以概率分布表示未來一定時(shí)間內(nèi)營銷操作風(fēng)險(xiǎn)損失值。在此基礎(chǔ)上，綜合各類營銷風(fēng)險(xiǎn)，得到一定置信水平下的總體營銷風(fēng)險(xiǎn)VaR值和ES值?？勺鳛闋I銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警值，為企業(yè)營銷決策提供依據(jù)。

（4）營銷風(fēng)險(xiǎn)控制。常見的風(fēng)險(xiǎn)控制策略包括：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、分散風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)和接受風(fēng)險(xiǎn)。從企業(yè)整體出發(fā)，充分考慮各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的相關(guān)性，選擇最佳的風(fēng)險(xiǎn)管理策略組合，有效地利用企業(yè)有限的資源。

對于營銷市場風(fēng)險(xiǎn)，集中在環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、競爭風(fēng)險(xiǎn)和需求風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生、分析和控制策略，正是由于環(huán)境因素的變化，競爭者和消費(fèi)者行為的改變，導(dǎo)致產(chǎn)品供需變化，使得價(jià)格產(chǎn)生波動，為企業(yè)帶來潛在的損失。商品價(jià)格的變動率越大，相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)越大，企業(yè)須適時(shí)地調(diào)整營銷策略或策略組合以控制風(fēng)險(xiǎn)；對于營銷信用風(fēng)險(xiǎn)的控制。著重于企業(yè)信用管理制度的建立、客戶信用評價(jià)技術(shù)和應(yīng)收賬款管理等方面。采用“全程信用管理模式”，以企業(yè)信用銷售之初的新客戶接觸到貨款收回（或變成壞賬）的操作過程為主鏈，按照信用交易發(fā)展的時(shí)間順序，將信用管理技術(shù)的內(nèi)涵和外延分解成四個(gè)層面：交易過程、管理環(huán)節(jié)、技術(shù)支持和控制環(huán)節(jié)。在時(shí)間順序上，將整個(gè)過程分為三個(gè)階段：事前控制、事中控制和事后控制；對于營銷操作風(fēng)險(xiǎn)的控制，企業(yè)主要是通過操作手冊或風(fēng)險(xiǎn)清單等進(jìn)行定性化管理。通過度量由于營銷流程中的誤差和疏忽所造成的操作風(fēng)險(xiǎn)損失，計(jì)提相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)資本，為業(yè)務(wù)活動分配資金，更科學(xué)合理地指導(dǎo)費(fèi)用的分配，確保不管公司層面還是業(yè)務(wù)單元層面都有足夠的資本來抵御風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健、安全的經(jīng)營，同時(shí)通過分析損失來源和關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因子的不確定性，使管理可集中在降低日常損失和提高效率上，并且改進(jìn)運(yùn)作過程的質(zhì)量。

（5）動態(tài)監(jiān)查調(diào)整。營銷全面風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)動態(tài)過程，內(nèi)部審計(jì)部門需要隨時(shí)檢查管理的執(zhí)行力度和效果并及時(shí)反饋，加以調(diào)整，根據(jù)修正后的資源配置計(jì)劃，重復(fù)上述流程進(jìn)入下一個(gè)管理周期，以保持風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)整個(gè)流程的科學(xué)性和適宜性。營銷風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施。

營銷風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施包括兩部分：組織架構(gòu)和信息技術(shù)平臺，它們?yōu)橛行?zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理流程提供了組織保障和系統(tǒng)支持。

營銷風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)是企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的一部分，從整個(gè)企業(yè)角度出發(fā)，以風(fēng)險(xiǎn)管理委員會為中心，建立覆蓋整個(gè)企業(yè)的、容納各種風(fēng)險(xiǎn)的職責(zé)明確、分工協(xié)作的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。其組織架構(gòu)由三個(gè)層級構(gòu)成，每個(gè)層級都建立并完善授權(quán)制度，確定從企業(yè)董事會到具體業(yè)務(wù)部分的明確風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)的責(zé)任制度。第一層級——企業(yè)董事會、全面風(fēng)險(xiǎn)管理委員會，負(fù)責(zé)制定風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略、目標(biāo)規(guī)劃和基本方針，對企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面統(tǒng)一的管理，為公司制定發(fā)展戰(zhàn)略和日常經(jīng)營提供重要決策支持與依據(jù)，并對企業(yè)中的各種風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)最終責(zé)任：第二層級——公司風(fēng)險(xiǎn)管理部，風(fēng)險(xiǎn)管理部獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門，對全面風(fēng)險(xiǎn)管理委員會負(fù)責(zé)，設(shè)立首席風(fēng)險(xiǎn)管理官（CRO）作為公司風(fēng)險(xiǎn)管理的最高執(zhí)行官，根據(jù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略要求，傳導(dǎo)、落實(shí)和執(zhí)行各項(xiàng)具體風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)，行使風(fēng)險(xiǎn)度量、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等職能；第三層級——相關(guān)業(yè)務(wù)部門的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。主要涉及營銷部門和財(cái)務(wù)部門的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，對本部門經(jīng)理和風(fēng)險(xiǎn)管理部雙重負(fù)責(zé)，由風(fēng)險(xiǎn)管理部進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。部門的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理具有自主的對各部門業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和資金風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理的權(quán)力，負(fù)責(zé)制定本部門的風(fēng)險(xiǎn)管理細(xì)則、辦法，組織實(shí)施本系統(tǒng)各類風(fēng)險(xiǎn)控制活動，并向風(fēng)險(xiǎn)管理部報(bào)告。該組織架構(gòu)中的所有層級部門在日常風(fēng)險(xiǎn)管理過程中又通過自上而下決策與自下而上的信息反饋線路貫穿為一個(gè)整體，并且在風(fēng)險(xiǎn)管理的系統(tǒng)支持下形成風(fēng)險(xiǎn)管理的動態(tài)循環(huán)。

營銷信息技術(shù)平臺的構(gòu)建為全面風(fēng)險(xiǎn)管理提供系統(tǒng)支持，包括：營銷信息收集系統(tǒng)、營銷風(fēng)險(xiǎn)分析系統(tǒng)和營銷風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告生成系統(tǒng)。其中，營銷信息收集系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)集成來自公司外部環(huán)境中的風(fēng)險(xiǎn)信息、來自競爭對手的風(fēng)險(xiǎn)信息、來自客戶的風(fēng)險(xiǎn)信息以及企業(yè)內(nèi)部的各類風(fēng)險(xiǎn)信息；營銷風(fēng)險(xiǎn)分析系統(tǒng)主要是通過計(jì)量模型算法實(shí)現(xiàn)營銷風(fēng)險(xiǎn)度量，分析的內(nèi)容主要有價(jià)格波動率、各類風(fēng)險(xiǎn)的VAR，值和ES值、風(fēng)險(xiǎn)資本CaR、風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整收益、情景測試、模擬測試等；營銷風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告生成系統(tǒng)主要是根據(jù)不同層級管理者的需求，將風(fēng)險(xiǎn)分析的結(jié)果按照規(guī)定生成不同級別的風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，為公司各層級管理者的決策提供相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)分析支持。營銷風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境。

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素對營銷全面風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)能否成功實(shí)施起到很大的制約作用，企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境包括文化、價(jià)值取向、管理風(fēng)格、溝通等，而其中文化因素尤為突出。可以說。

企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理文化決定了風(fēng)險(xiǎn)管理模式和管理效果。因此，風(fēng)險(xiǎn)管理不僅需要從組織、流程、技術(shù)等方面去改進(jìn)和完善，更需要從文化等內(nèi)部環(huán)境因素方面去培育和經(jīng)營。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立具有風(fēng)險(xiǎn)意識的企業(yè)文化，將全員風(fēng)險(xiǎn)管理融于企業(yè)文化之中，在內(nèi)部管理各個(gè)層面營造風(fēng)險(xiǎn)管理文化氛圍，同時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理文化的培訓(xùn)和傳播。將風(fēng)險(xiǎn)管理文化建設(shè)與薪酬制度和人事制度掛鉤。目前，國際上流行使用一種叫做風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整資本收益率方法（Risk Adiusted Return on Capi—tal，RAROC）來進(jìn)行業(yè)績評估。該方法使管理者能夠根據(jù)交易所冒的風(fēng)險(xiǎn)來調(diào)整相應(yīng)的獲利狀況，還可為在追逐利益的過程中不可避免地帶來“道德風(fēng)險(xiǎn)”的問題提供了一個(gè)解決辦法，被銀行、企業(yè)廣泛采用，使風(fēng)險(xiǎn)管理意識融入企業(yè)的戰(zhàn)略決策及各項(xiàng)活動之中，為企業(yè)有效實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理提供適宜的內(nèi)部環(huán)境。

五、結(jié)束語

本文在已有營銷風(fēng)險(xiǎn)管理研究成果的基礎(chǔ)上，借鑒企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的核心思想，嘗試構(gòu)建包括戰(zhàn)略目標(biāo)、技術(shù)流程、基礎(chǔ)設(shè)施和內(nèi)部環(huán)境四個(gè)維度的營銷風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，并以VaR和ES方法為分析框架，全面度量營銷市場風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。該方法可以用貨幣計(jì)量單位的具體數(shù)值來表示企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)的核心——潛在損失值，提高了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的量化水平，更好地為風(fēng)險(xiǎn)控制措施的選擇提供決策依據(jù)。同時(shí)結(jié)合營銷全面風(fēng)險(xiǎn)管理的框架，以期有效提高企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理水平及企業(yè)的整體運(yùn)營效益。

第五篇：電力營銷精細(xì)化管理應(yīng)用論文

摘要：近年來，隨著人們?nèi)粘Ｓ秒娦枨蟮募哟?，我國電力企業(yè)得到了快速的發(fā)展。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景下，電力營銷已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展和管理過程中不可或缺的重要組成部分。電力企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人要結(jié)合電力市場的發(fā)展形勢和人們的用電情況，建立完善的用電營銷體系，將精細(xì)化管理模式應(yīng)用于電力企業(yè)的營銷管理中，以提升電力企業(yè)的市場競爭力，促進(jìn)電力企業(yè)又好又快發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷；精細(xì)化管理；應(yīng)用探析

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的支柱型產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的營銷管理模式已經(jīng)不能滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求。電力企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人要改變陳舊的管理理念，將精細(xì)化管理應(yīng)用到電力營銷管理中，結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展的道路，實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

一、精細(xì)化管理的相關(guān)內(nèi)涵

精細(xì)化管理既是一種管理理念，又是一種管理技術(shù)。精細(xì)化管理即通過對電力企業(yè)日常管理工作進(jìn)行細(xì)化，采用標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、數(shù)據(jù)化和程序化的管理模式，確保電力企業(yè)管理過程中的科學(xué)和高效。精細(xì)化管理要求電力企業(yè)管理人員在電力營銷管理過程中要具有針對性，認(rèn)識到電力企業(yè)營銷管理過程中的重點(diǎn)。同時(shí)，對電力營銷管理過程中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有針對性的量化考核、監(jiān)督和執(zhí)行。精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)了管理理念與考核制度的同步結(jié)合，能夠確保電力企業(yè)營銷管理中各部門工作落實(shí)到位，從而形成完善良好的企業(yè)營銷管理體系。精細(xì)化管理在電力企業(yè)管理中的應(yīng)用，主要是電力企業(yè)負(fù)責(zé)人采用專業(yè)化的管理方式對企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和后臺運(yùn)行進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)精細(xì)化管理的核心是以消費(fèi)者的需求對重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)電力營銷的高收益、高效率和強(qiáng)有力的市場競爭優(yōu)勢[1]。

二、精細(xì)化管理在電力營銷管理中的作用

將精細(xì)化管理應(yīng)用到電力營銷管理中，具有深遠(yuǎn)的意義。近年來，市場經(jīng)濟(jì)體制不斷改革，帶動了電力企業(yè)體制改革的深化，電力企業(yè)面臨的市場競爭壓力也越來越大。電力資源是人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鬟^程中的重要組成部分，電力企業(yè)推行精細(xì)化管理，能夠符合當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。采用精細(xì)化管理，能夠?qū)㈦娏I銷管理的目標(biāo)更加具體化，將日常管理過程中的責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，促進(jìn)電力營銷格局的不斷優(yōu)化。電力企業(yè)負(fù)責(zé)人要重視電力生產(chǎn)和電力營銷過程中涉及到的各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對電力營銷管理過程的控制，確保管理過程的科學(xué)合理，從而提高電力企業(yè)市場競爭力，實(shí)現(xiàn)其快速可持續(xù)發(fā)展[2]。

三、電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用

1.建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系

嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系是電力營銷管理中精細(xì)化管理的前提和保障。電力企業(yè)負(fù)責(zé)人要結(jié)合工作崗位和員工職責(zé)，制定明確的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，為精細(xì)化管理提供依據(jù)。管理人員根據(jù)員工的工作完成情況，對其進(jìn)行考核，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的戰(zhàn)略目標(biāo)。將精細(xì)化績效管理應(yīng)用到營銷業(yè)績的管理中，對其進(jìn)行量化，以此作為對員工進(jìn)行考核的有效指標(biāo)。有利于提高員工的工作積極性和業(yè)務(wù)能力，從根本上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)電力企業(yè)又好又快發(fā)展。

2.樹立電力企業(yè)良好形象

電力營銷管理中的精細(xì)化管理，需要樹立良好的電力企業(yè)形象。電力資源與人們的日常生活息息相關(guān)，隨著市場競爭壓力的增加，電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)日常服務(wù)的真誠、優(yōu)質(zhì)和快捷，才能樹立良好的企業(yè)形象，在日趨激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位，并與用戶保持良好的供求關(guān)系。電力企業(yè)要樹立良好的企業(yè)形象，需要從以下三個(gè)方面著手。首先，提高供電質(zhì)量和供電能力。產(chǎn)品是市場營銷的根本，提升供電質(zhì)量和供電能力，能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)日常服務(wù)的優(yōu)質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象。其次，建立和諧優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)體系。電力企業(yè)要與用戶之間建立和諧的供求關(guān)系，提升用戶的滿意度，以提高市場競爭優(yōu)勢。最后，電力企業(yè)要樹立良好的營銷服務(wù)形象。電力企業(yè)工作人員要改變傳統(tǒng)的服務(wù)狀態(tài)，提升服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)電力企業(yè)整體營銷管理模式的優(yōu)化[3]。

3.有效利用電力價(jià)格優(yōu)勢

電力企業(yè)要結(jié)合人們的日常用電需求，對電力資源的價(jià)格體系進(jìn)行優(yōu)化。比如，電力企業(yè)可以采取彈性價(jià)格模式，對人們的日常用電進(jìn)行優(yōu)化。首先，電力企業(yè)要擺脫傳統(tǒng)僵化的服務(wù)模式，采用階梯電價(jià)的方式，實(shí)行差別服務(wù)，以引導(dǎo)用戶合理用電，實(shí)現(xiàn)電力市場的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，電力企業(yè)要結(jié)合用戶的不同用電情況對市場進(jìn)行細(xì)分，采取差異化電價(jià)方式，對用戶的日常用電情況進(jìn)行改善。第三，重視電力市場的開拓，增加對電能的使用率。電力資源是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚闹匾Y源，電力企業(yè)也要加強(qiáng)與政府和溝通和合作，借助政府的職能，對電力市場進(jìn)行宏觀調(diào)控，實(shí)現(xiàn)電力市場格局的優(yōu)化。

4.提高電力營銷服務(wù)

售后管理是電力營銷服務(wù)的重要組成部分。將精細(xì)化管理應(yīng)用到電力企業(yè)營銷管理中，要重視電力企業(yè)的售后服務(wù)。電力企業(yè)要通過媒體宣傳和社會輿論等多種途徑，樹立良好的企業(yè)形象。同時(shí)，結(jié)合電力營銷的實(shí)際情況，將網(wǎng)絡(luò)化和信息化應(yīng)用到電力企業(yè)營銷管理中，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營銷的智能化，滿足當(dāng)今社會環(huán)境背景下的電力企業(yè)發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的電力營銷管理目標(biāo)，構(gòu)建良好的電力營銷市場環(huán)境。

四、結(jié)語

精細(xì)化管理是電力營銷管理過程中的重要組成部分，也是其發(fā)展的必然趨勢。在電力企業(yè)營銷管理過程中應(yīng)用精細(xì)化管理，能夠改變傳統(tǒng)的電力營銷管理模式，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)日常管理的科學(xué)和規(guī)范，促進(jìn)電力企業(yè)整體服務(wù)水平和市場競爭力的提升，為人們提供一個(gè)良好優(yōu)質(zhì)的用電環(huán)境，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的快速可持續(xù)發(fā)展。

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