第一篇：門(mén)診掛號(hào)工作人員職責(zé)

門(mén)診掛號(hào)工作人員職責(zé)

(一)在門(mén)診部主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)掛號(hào)室的管理工作。

(二)負(fù)責(zé)門(mén)診病案的管理，保持病案存放整齊有序，并定期核對(duì)，及時(shí)糾正歸檔中差錯(cuò)，提高工作效率。

(三)負(fù)責(zé)門(mén)診病案的保管和發(fā)放，并做好掛號(hào)現(xiàn)金和票據(jù)的兌換及保管工作。

(四)負(fù)責(zé)每日工作量的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)。

(五)堅(jiān)守工作崗位，保持工作室的整齊干凈。熱情為病人提供咨詢服務(wù)。指導(dǎo)病員選擇就診科室，協(xié)助初診病員填寫(xiě)門(mén)診病案首頁(yè)的項(xiàng)目，并主動(dòng)介紹掛號(hào)和就診的注意事項(xiàng)。

第二篇：門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)工作人員崗位職責(zé)

門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)工作人員崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守國(guó)家的財(cái)經(jīng)紀(jì)律，熟悉并執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。準(zhǔn)確掌握各類(lèi)醫(yī)保政策，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2.確保醫(yī)院窗口各類(lèi)就診患者的掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、出入院結(jié)算、費(fèi)用清單打印等工作，并積極宣傳就診的注意事項(xiàng)及制度等。

3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，語(yǔ)言文明，態(tài)度和諧。熟練掌握收費(fèi)程序和各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)時(shí)到崗，按時(shí)交接班，落實(shí)首接責(zé)任制，不推諉病人，做好窗口服務(wù)工作。

4.根據(jù)就診患者需求，為其填寫(xiě)門(mén)診病歷首頁(yè)的姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項(xiàng)目。

5.收費(fèi)員必須做好收費(fèi)前的準(zhǔn)備工作，如各科掛號(hào)券、手冊(cè)、初診門(mén)診病歷、適量零鈔、收費(fèi)收據(jù)等工作。

6.備足零錢(qián)，收費(fèi)現(xiàn)金要唱收唱付，與病人當(dāng)面點(diǎn)清，開(kāi)具財(cái)政部門(mén)監(jiān)制的票據(jù)，票據(jù)打印清晰。開(kāi)收收據(jù)保留存根復(fù)核和備查。

7.收費(fèi)室要建立交接班制度。每日收入現(xiàn)金、支票要當(dāng)日匯總，做到錢(qián)帳相符，如有不符立即查找原因及時(shí)解決。錢(qián)帳相符后，按時(shí)交納負(fù)責(zé)人結(jié)算，并儲(chǔ)蓄到指定銀行。除留存少量零鈔外，不得留存大量現(xiàn)金。

8.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥費(fèi)用核對(duì)制度，憑處方和各種治療單核對(duì)電腦收費(fèi)記錄，并加蓋收費(fèi)公章。做到不錯(cuò)收、不少收、不漏收。

9.收費(fèi)員嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，不得挪用公款或?qū)⒐罱杞o他人，認(rèn)真保管和使用收費(fèi)收據(jù)，不錯(cuò)用，不跳用。在值班時(shí)不得私自將非本室人員留宿談天等。

10.每日交班前要編制門(mén)診收入日?qǐng)?bào)表，盤(pán)點(diǎn)備用金，多繳少補(bǔ)，并做好盤(pán)點(diǎn)情況記錄工作。當(dāng)日收入現(xiàn)金全部繳交財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人或財(cái)務(wù)管理部門(mén)。

11.保持收費(fèi)室內(nèi)外清潔衛(wèi)生，做到室內(nèi)、窗口無(wú)蛛網(wǎng)、積塵，保持電腦清潔，無(wú)污漬。

第三篇：門(mén)診辦公室工作人員職責(zé)

門(mén)診辦公室工作人員職責(zé)

一、主任職責(zé)

1、在分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)門(mén)診部的醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防和行政管理等工作。

2、組織制訂門(mén)診部的工作計(jì)劃。經(jīng)分管副院長(zhǎng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，每月總結(jié)匯報(bào)。

3、定期召開(kāi)門(mén)診工作會(huì)議，協(xié)調(diào)各科關(guān)系，不斷改進(jìn)和完善門(mén)診工作。

4、督促檢查醫(yī)務(wù)人員貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度、醫(yī)療護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)范的情況，改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，嚴(yán)防出錯(cuò)事故。

5、負(fù)責(zé)組織門(mén)診及相關(guān)人員維持門(mén)診正常的醫(yī)療秩序，定期或不定期組織門(mén)診辦公室人員到科室檢查，了解門(mén)診就診及運(yùn)行情況，及時(shí)與有關(guān)科室協(xié)調(diào)，解決各種問(wèn)題，保證門(mén)診各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

6、負(fù)責(zé)組織門(mén)診工作人員不斷簡(jiǎn)化各種就診手續(xù)和流程，方便患者就診。

7、定期組織檢查知名專(zhuān)家、專(zhuān)家及專(zhuān)科門(mén)診的開(kāi)診、停診管理工作，并及時(shí)反饋給相關(guān)科室和領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

8、遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)上報(bào)，并深入現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)調(diào)相關(guān)科室采取相應(yīng)的緊急處理措施。

9、定期安排科員抽查門(mén)診處方、病歷，并進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)措施。

10、負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、電話及網(wǎng)上及預(yù)約掛號(hào)服務(wù)工作的監(jiān)控與管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)分析、提出改進(jìn)意見(jiàn)，11、負(fù)責(zé)組織門(mén)診工作人員做好宣教、清潔衛(wèi)生、消毒隔離、疫情報(bào)告等工作。

12、負(fù)責(zé)組織門(mén)診工作人員做好醫(yī)生出診、停換診信息的公告及電子屏幕的管理。

13、每月檢查門(mén)診接待和處理醫(yī)療投訴或糾紛的處理情況，提出處理意見(jiàn)。

14、門(mén)診辦公室副主任協(xié)助主任負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。

二、科 員（辦 事 員）職 責(zé)

1、在門(mén)診部主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門(mén)診部辦公室日常工作。

2、負(fù)責(zé)門(mén)診病員病休、診斷證明的審查蓋章及特殊情況下的退藥工作。

3、負(fù)責(zé)收集門(mén)診各科醫(yī)師排班表，每周在醫(yī)院內(nèi)外網(wǎng)上進(jìn)行公告。

4、定期或不定期參加門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。

5、每天對(duì)接電信平臺(tái)及網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的信息，每月進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，并向衛(wèi)生部網(wǎng)報(bào)。

6、負(fù)責(zé)做好麻醉藥品的審核、登記工作。

7、負(fù)責(zé)接待、登記和處理門(mén)診病員的來(lái)信、來(lái)訪工作，必要時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

第四篇：發(fā)熱門(mén)診工作人員職責(zé)

發(fā)熱門(mén)診工作人員職責(zé)

一、接診護(hù)士：

1．對(duì)于經(jīng)預(yù)檢分診后由專(zhuān)人送達(dá)的病人，接診護(hù)士引導(dǎo)病人進(jìn)入診室就診。

２．對(duì)于自行到發(fā)熱門(mén)診就診的病人，接診護(hù)士應(yīng)為其提供醫(yī)用外科口罩，并測(cè)量體溫后引導(dǎo)病人進(jìn)入診室就診。

３．實(shí)行單人就診。就診病人多時(shí)，接診護(hù)士引導(dǎo)病人有序候診、就診。

4．對(duì)疑似病人，若病情允許時(shí)應(yīng)戴醫(yī)用防護(hù)口罩，指導(dǎo)其在咳嗽或打噴嚏時(shí)用衛(wèi)生紙遮掩口鼻，并將衛(wèi)生紙丟入密閉的醫(yī)療廢物容器內(nèi)，不得離開(kāi)發(fā)熱門(mén)診。

５．每日負(fù)責(zé)隔離區(qū)工作的醫(yī)務(wù)人員體溫監(jiān)測(cè)并做好登記。

６．發(fā)現(xiàn)或可疑醫(yī)院感染病例，遵醫(yī)囑正確留取標(biāo)本，及時(shí)送病原學(xué)檢查，尋找感染源和途徑，控制蔓延，并報(bào)告醫(yī)院感染管理科。７．對(duì)使用中的消毒劑按規(guī)定進(jìn)行濃度監(jiān)測(cè)，并指導(dǎo)保潔人員正確使用。８.督促本科室人員嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)范和消毒隔離制度。９.做好保潔人員、接診病人的衛(wèi)生宣教、個(gè)人安全防護(hù)及管理。原則上限制陪護(hù)，若特殊情況需要陪護(hù)，必須指導(dǎo)陪護(hù)人員嚴(yán)格按規(guī)定做好個(gè)人防護(hù)。

二、接診醫(yī)生：

１．應(yīng)遵守“甲型（H1N1）流感醫(yī)院感染控制制度”，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)范和消毒隔離制度。

２．準(zhǔn)確、詳細(xì)登記病人基本信息、接觸史、癥狀、體征等，做到重要信息無(wú)漏項(xiàng)，可追溯。

3.按照衛(wèi)生部《甲型H1N1流感診療流程》的要求，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)診療流程。

4．掌握抗感染藥物臨床合理應(yīng)用的原則，做到合理使用。

5．發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染病例，及時(shí)送病原學(xué)檢查及藥敏試驗(yàn)，查找感染源、感染途徑，控制蔓延。積極治療病人，發(fā)現(xiàn)有醫(yī)院感染流行趨勢(shì)時(shí)，及時(shí)報(bào)告感染管理科、應(yīng)急辦和區(qū)疾控中心，并協(xié)助調(diào)查。

6．積極配合感染管理科進(jìn)行各種醫(yī)院感染的常規(guī)監(jiān)測(cè)和調(diào)查。

7．掌握自我防護(hù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》；正確使用各種防護(hù)用品以及穿脫流程。

2013年1月2日

第五篇：門(mén)診預(yù)約掛號(hào)工作制度范文

門(mén)診預(yù)約掛號(hào)工作制度

一、目的為明確門(mén)診預(yù)約掛號(hào)相關(guān)部門(mén)職責(zé)，規(guī)范門(mén)診預(yù)約掛號(hào)的流程，制定本制度。

二、職責(zé)

（一）醫(yī)院辦公室：負(fù)責(zé)對(duì)外公布醫(yī)院出診專(zhuān)家的信息。

（二）門(mén)診辦公室：全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門(mén)診預(yù)約掛號(hào)工作。

（三）掛號(hào)室：負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)的收費(fèi)。

（四）信息科：預(yù)約掛號(hào)信息化所需軟件、硬件的配置和維護(hù)。

（五）接診醫(yī)生：及時(shí)出診，負(fù)責(zé)醫(yī)生工作站上的預(yù)約。

三、程序

（一）預(yù)約的方式：

1、電話預(yù)約掛號(hào)，可撥打0315-3726267電話進(jìn)行預(yù)約；

2、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。

（二）預(yù)約的時(shí)限：患方在就診一周內(nèi)，電話在任何時(shí)段進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)；門(mén)診服務(wù)臺(tái)人員上班時(shí)段實(shí)施預(yù)約；

（三）預(yù)約限號(hào)：對(duì)每位專(zhuān)家接診控制人數(shù)的1/3號(hào)數(shù)對(duì)外預(yù)約。要求患者在一個(gè)掛號(hào)周期內(nèi)，總預(yù)約掛號(hào)數(shù)不超過(guò)三個(gè)，同一天不超過(guò)兩個(gè)，并且同一個(gè)專(zhuān)科只能掛一個(gè)號(hào)。

（四）掛號(hào)者的身份確認(rèn)：預(yù)約時(shí)院方向患者告知應(yīng)采用實(shí)名制，憑有效身份證件號(hào)進(jìn)行登記。

（五）接診醫(yī)生的管理：醫(yī)生應(yīng)該嚴(yán)格按照出診時(shí)間的規(guī)定應(yīng)診，遇可以預(yù)知的會(huì)議、出差等離開(kāi)醫(yī)院不能應(yīng)診的情況須在三天前，按規(guī)定程序?qū)⑼Ｔ\申請(qǐng)單交門(mén)診辦公室。遇醫(yī)療應(yīng)急和個(gè)人突發(fā)事件不能出診時(shí)，應(yīng)及時(shí)向門(mén)診辦公室、院辦、所在科室報(bào)告。對(duì)三次以上不按規(guī)定接診的醫(yī)生，按醫(yī)院專(zhuān)家準(zhǔn)入退出制度進(jìn)行考核。

（六）停診處理：門(mén)診辦公室接到醫(yī)生計(jì)劃停診申請(qǐng)單后應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)科，停止申請(qǐng)醫(yī)生的預(yù)約。遇因突發(fā)事件致醫(yī)生應(yīng)急停診時(shí)，門(mén)診辦公室及時(shí)與醫(yī)生所在科室聯(lián)系并及時(shí)安排相應(yīng)資歷的專(zhuān)家應(yīng)診，并做好與患者的溝通。

（七）預(yù)約病人的退號(hào)：預(yù)約病人可先掛號(hào)經(jīng)門(mén)診辦公室確認(rèn)后可退號(hào)。

（八）失約病人的處置：對(duì)于年內(nèi)累計(jì)兩次預(yù)約成功但無(wú)故失約的患者，取消當(dāng)年預(yù)約資格。

（九）預(yù)約病人的催診提醒：設(shè)置當(dāng)日短信提示。