第一篇：門診預(yù)約掛號(hào)管理制度

門診預(yù)約掛號(hào)管理制度

根據(jù)《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》的要求，為滿足不同患者掛號(hào)需求，規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號(hào)就診，特制定如下管理制度。

一、門診部負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的監(jiān)督和管理。本著公開、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號(hào)管理。

二、預(yù)約掛號(hào)必須采取實(shí)名制。

三、預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診和社區(qū)轉(zhuǎn)診患者。

四、預(yù)約掛號(hào)方式包括窗口手工預(yù)約（門診/出院復(fù)診預(yù)約單、社區(qū)預(yù)約單）、信息化語音電話預(yù)約（網(wǎng)上預(yù)約：待我院網(wǎng)站起全面運(yùn)行后啟用）。

五、預(yù)約掛號(hào)范圍包括專家門診、?？崎T診和普通門診。

六、掛號(hào)室專用窗口辦理電話預(yù)約掛號(hào)注冊(cè)手續(xù)、復(fù)診預(yù)約手續(xù)、領(lǐng)取預(yù)約號(hào)。

七、掛號(hào)室工作職責(zé)

1、公示我院專家門診和?？崎T診信息；

2、公示我院預(yù)約掛號(hào)須知、預(yù)約流程及語音預(yù)約電話；

3、制作并更新我院《預(yù)約掛號(hào)使用手冊(cè)》，向辦理預(yù)約掛號(hào)注冊(cè)的患者發(fā)放該手冊(cè)；

4、更新每日預(yù)約掛號(hào)號(hào)表，根據(jù)預(yù)約登記（手工、復(fù)診、社區(qū)、語音電話等），準(zhǔn)確出號(hào)；

5、做好醫(yī)患雙方失約的補(bǔ)救工作；

6、每月21日前完成并上報(bào)《預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)計(jì)表》，報(bào)門診部備案。

八、嚴(yán)格執(zhí)行我院《專家門診管理制度》，專家不得隨意停診。若因故需停診必須提前一周將科主任簽字批準(zhǔn)的停診申請(qǐng)單交到掛號(hào)室備案（病假除外）。

九、復(fù)診預(yù)約由門診接診醫(yī)師或病房主管醫(yī)師根據(jù)病情在患者就診或出院當(dāng)日予以預(yù)約登記，開具門診/出院復(fù)診預(yù)約單（一式三聯(lián)），分時(shí)段確定預(yù)約時(shí)間，囑咐患者到掛號(hào)室辦理預(yù)約手續(xù)，就診當(dāng)日取號(hào)。

十、我院與對(duì)口支援的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心之間開通預(yù)約掛號(hào)通道，提供?？崎T診預(yù)約號(hào)。

十一、患服中心負(fù)責(zé)社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約掛號(hào)工作。根據(jù)雙向轉(zhuǎn)診單的要求，到掛號(hào)室辦理預(yù)約掛號(hào)登記手續(xù)，24小時(shí)內(nèi)反饋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心預(yù)約結(jié)果（加蓋轉(zhuǎn)診專用章的轉(zhuǎn)診預(yù)約掛號(hào)回執(zhí)單）。預(yù)約周期為一周。

十二、信息中心及時(shí)排查、解除信息系統(tǒng)故障，為預(yù)約掛號(hào)提供可靠技術(shù)支持。

十三、執(zhí)行市物價(jià)局、市衛(wèi)生局規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，收取語音電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)費(fèi)用。

十四、我院預(yù)約掛號(hào)工作隨時(shí)接受市衛(wèi)生局、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員和媒體的監(jiān)督。

十五、本制度從2010年12月20日起執(zhí)行。

門診部

2010年12月20日

第二篇：門診預(yù)約掛號(hào)工作制度范文

門診預(yù)約掛號(hào)工作制度

一、目的為明確門診預(yù)約掛號(hào)相關(guān)部門職責(zé)，規(guī)范門診預(yù)約掛號(hào)的流程，制定本制度。

二、職責(zé)

（一）醫(yī)院辦公室：負(fù)責(zé)對(duì)外公布醫(yī)院出診專家的信息。

（二）門診辦公室：全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)工作。

（三）掛號(hào)室：負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)的收費(fèi)。

（四）信息科：預(yù)約掛號(hào)信息化所需軟件、硬件的配置和維護(hù)。

（五）接診醫(yī)生：及時(shí)出診，負(fù)責(zé)醫(yī)生工作站上的預(yù)約。

三、程序

（一）預(yù)約的方式：

1、電話預(yù)約掛號(hào)，可撥打0315-3726267電話進(jìn)行預(yù)約；

2、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。

（二）預(yù)約的時(shí)限：患方在就診一周內(nèi)，電話在任何時(shí)段進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)；門診服務(wù)臺(tái)人員上班時(shí)段實(shí)施預(yù)約；

（三）預(yù)約限號(hào)：對(duì)每位專家接診控制人數(shù)的1/3號(hào)數(shù)對(duì)外預(yù)約。要求患者在一個(gè)掛號(hào)周期內(nèi)，總預(yù)約掛號(hào)數(shù)不超過三個(gè)，同一天不超過兩個(gè)，并且同一個(gè)?？浦荒軖煲粋€(gè)號(hào)。

（四）掛號(hào)者的身份確認(rèn)：預(yù)約時(shí)院方向患者告知應(yīng)采用實(shí)名制，憑有效身份證件號(hào)進(jìn)行登記。

（五）接診醫(yī)生的管理：醫(yī)生應(yīng)該嚴(yán)格按照出診時(shí)間的規(guī)定應(yīng)診，遇可以預(yù)知的會(huì)議、出差等離開醫(yī)院不能應(yīng)診的情況須在三天前，按規(guī)定程序?qū)⑼Ｔ\申請(qǐng)單交門診辦公室。遇醫(yī)療應(yīng)急和個(gè)人突發(fā)事件不能出診時(shí)，應(yīng)及時(shí)向門診辦公室、院辦、所在科室報(bào)告。對(duì)三次以上不按規(guī)定接診的醫(yī)生，按醫(yī)院專家準(zhǔn)入退出制度進(jìn)行考核。

（六）停診處理：門診辦公室接到醫(yī)生計(jì)劃停診申請(qǐng)單后應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)科，停止申請(qǐng)醫(yī)生的預(yù)約。遇因突發(fā)事件致醫(yī)生應(yīng)急停診時(shí)，門診辦公室及時(shí)與醫(yī)生所在科室聯(lián)系并及時(shí)安排相應(yīng)資歷的專家應(yīng)診，并做好與患者的溝通。

（七）預(yù)約病人的退號(hào)：預(yù)約病人可先掛號(hào)經(jīng)門診辦公室確認(rèn)后可退號(hào)。

（八）失約病人的處置：對(duì)于年內(nèi)累計(jì)兩次預(yù)約成功但無故失約的患者，取消當(dāng)年預(yù)約資格。

（九）預(yù)約病人的催診提醒：設(shè)置當(dāng)日短信提示。

第三篇：預(yù)約掛號(hào)工作管理制度

廣西壯族自治區(qū)皮膚病醫(yī)院

醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)工作管理制度

1、預(yù)約掛號(hào)工作由主管門診工作的業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，門診辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)管理。醫(yī)院辦公室和宣傳科負(fù)責(zé)通過網(wǎng)站、顯示屏、公示欄等方式對(duì)外宣傳。

2、“門診一站式服務(wù)臺(tái)”為預(yù)約掛號(hào)的負(fù)責(zé)部門，由專職護(hù)士承擔(dān)日常預(yù)約工作。預(yù)約掛號(hào)方式有：電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約（擬開展）等。由專職人員負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)工作，保證電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)的順暢；另外，患者也可以與接診醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約下次時(shí)間，按預(yù)約時(shí)間實(shí)施就診。

3、預(yù)約號(hào)應(yīng)提供?？啤＜?、社區(qū)轉(zhuǎn)診?？铺?hào)源，社區(qū)預(yù)約信息24小時(shí)內(nèi)給預(yù)答復(fù)。根據(jù)我院的實(shí)際診療情況，合理安排預(yù)約掛號(hào)比例，并逐漸提高比例達(dá)到上級(jí)主管部門的要求。

4、預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制，患者預(yù)約和就診時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件，在預(yù)約、換號(hào)時(shí)需核實(shí)患者實(shí)名身份信息。預(yù)約掛號(hào)采取分時(shí)段預(yù)約，參考患者平時(shí)就診時(shí)間和習(xí)慣，盡可能滿足患者就診需要。

5、預(yù)約專家必須按既定的時(shí)間出診，特殊情況下需要變更、暫?；蛉∠?，須經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后提前二天報(bào)門診部和門診一站式服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)的工作人員，并由負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)的工作人員提前向患者告知，在征得患者同意，可安排資質(zhì)相當(dāng)?shù)尼t(yī)師出診，或更改預(yù)約時(shí)間。

廣西壯族自治區(qū)皮膚病醫(yī)院

第四篇：預(yù)約掛號(hào)工作制度

門診預(yù)約掛號(hào)工作制度

一、預(yù)約掛號(hào)工作由主管門診工作院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，門診辦公室落實(shí)管理。

二、醫(yī)院對(duì)外聯(lián)絡(luò)辦公室通過網(wǎng)站、顯示屏、公示欄負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳。

三、門診部辦公室為預(yù)約掛號(hào)的負(fù)責(zé)部門，掛號(hào)室負(fù)責(zé)人承擔(dān)日常工 作的落實(shí)管理。

四、預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制?；颊哳A(yù)約和就診時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)姓名。掛號(hào)室在預(yù)約、換號(hào)時(shí)需核實(shí)患者實(shí)名信息。

五、預(yù)約掛號(hào)采取分時(shí)段預(yù)約，參考患者平時(shí)就診時(shí)間，盡可能滿足患者就診需要。

六、預(yù)約號(hào)應(yīng)提供?？?、專家號(hào)源，預(yù)約信息24小時(shí)內(nèi)給預(yù)答復(fù)。

七、預(yù)約掛號(hào)方式有電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。掛號(hào)室每日設(shè)專人負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)工作，保證電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)的順暢。

八、根據(jù)我院科室的實(shí)際診療情況，安排預(yù)約掛號(hào)比例，并逐漸提高比例達(dá)到市衛(wèi)生局要求。

九、專家停診須經(jīng)主管部門批準(zhǔn)并提前向患者告知。

第五篇：預(yù)約掛號(hào)須知

預(yù)約掛號(hào)須知

為方便廣大患者，我院現(xiàn)可通過網(wǎng)上預(yù)約、手機(jī)預(yù)約等多種方式提前一天預(yù)約專家號(hào)，預(yù)約成功后掛號(hào)費(fèi)（按照實(shí)際收?。┖皖A(yù)約服務(wù)費(fèi)（1元/次）會(huì)提前扣除。

1、網(wǎng)上預(yù)約請(qǐng)根據(jù)專家出診時(shí)間，提前1天上午8點(diǎn)開始登錄tjh.guahao.com進(jìn)行預(yù)約（網(wǎng)上預(yù)約免預(yù)約服務(wù)費(fèi)）；如首次進(jìn)入需通過手機(jī)接收驗(yàn)證碼注冊(cè)后方可預(yù)約。

2、省內(nèi)中國(guó)移動(dòng)手機(jī)撥打12580接通后按1；省內(nèi)電信手機(jī)撥打114或118114；省內(nèi)聯(lián)通手機(jī)撥打116114接通后按5再按1；

3、手機(jī)預(yù)約請(qǐng)根據(jù)專家出診時(shí)間，提前1天上午8點(diǎn)開始撥打服務(wù)電話進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約號(hào)有限額，按先后順序約滿為止；

4、請(qǐng)準(zhǔn)確告知工作人員預(yù)約時(shí)間（上午號(hào)或下午號(hào)）、醫(yī)院名稱、科室名稱、專家全名；

5、請(qǐng)準(zhǔn)確告知工作人員預(yù)約人姓名及有效證件號(hào)碼（身份證、軍官證、護(hù)照等）等相關(guān)信息；

6、預(yù)約掛號(hào)成功后，手機(jī)會(huì)收到掛號(hào)成功短信（未收到短信則不成功）；

7、看病當(dāng)天到門診一樓預(yù)約取號(hào)處，憑登記的有效證件和病人就診卡取號(hào)；

8、就診順序與預(yù)約時(shí)間無關(guān)，根據(jù)就診當(dāng)天取號(hào)時(shí)間排序，早取早排號(hào)；門診辦公室