第一篇：第二部分護士禮儀 2

第二部分護士禮儀

什么是護士禮儀？

護士禮儀的含義：護士禮儀是護患溝通的橋梁。以何種方式為患者服務(wù)，如何接待患者，怎樣與他們交流，在護患之間的交往中，護士應(yīng)該注意哪些方面的問題，包括護士的言談、儀容、服飾的不同，對患者的心理及身體的康復(fù)有哪些影響等方面的問題，都屬于護士禮儀所研究的范疇。主要包括護士形象和護士文明用語。

（一）護士形象

1.作為護士，應(yīng)注意哪些儀表？

⑴儀表端莊，服裝合體，整潔，干凈，無破損，紐扣齊全，著統(tǒng)一工作裝、鞋和帽，掛牌上崗；護士服下擺在膝下，裙擺不可露在工作服外；夏天應(yīng)穿肉色絲襪（長短均可），不可穿彩褲彩襪，奇裝異服。

⑵頭發(fā)應(yīng)保持清潔并梳理整齊，前面不過眉，后面不過肩，統(tǒng)一用黑色發(fā)網(wǎng)，不得染怪異彩發(fā)，梳怪異發(fā)型，不得用過于醒目的發(fā)夾，頭花。

⑶工作期間不得配戴戒指，耳環(huán)，手鏈，手鐲，腳鏈等飾物；鼓勵淡妝上崗，修飾得體，不畫濃妝，不留長指甲，不涂指甲油。

⑷面帶微笑（根據(jù)現(xiàn)場情況），語言文明，自覺的使用文明用語，提倡多講普通話，對病人關(guān)心，體貼，多使用鼓勵的語言。

⑸注意行走，坐立，站立姿勢，使用好體態(tài)語言，工作場所不得大聲喧嘩，做到四輕（走路輕，關(guān)門輕，說話輕，操作輕）。

⑹不穿工作服外出上街。

2.作為護士，應(yīng)如何做到舉止文明？

就坐端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈。尊稱開口，“您好”當先，“謝謝”隨后。來有迎聲，走有送聲，站立迎送,主動問候，微笑服務(wù)，愛心相助。真誠禮貌待人，授物微笑相遞，接物真誠致謝。面對吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋。

3.作為護士，應(yīng)如何做到言談有禮？

談吐高雅，語言文明，傾聽認真。語言清晰，語氣親切，語調(diào)適中。解答問詢，熱情耐心，言簡意明。接受意見，虛心誠懇，致謝改進。

4.作為護士，應(yīng)如何恪守醫(yī)德醫(yī)風？

作風正派，言于律己，慎獨守密.拒收紅包，謝絕吃請，言明守紀。恪盡職守，團結(jié)協(xié)作，精益求精。

一視同仁，主動服務(wù)，急病人所急，幫病人所需，尊重病人人格，維護病人權(quán)益，保護病人隱私。

5.應(yīng)注意哪些人性化尊稱？

要根據(jù)病人的年齡，性別，職業(yè)，職稱選擇合適的尊稱，如“王大爺，張女士，李老師，張科長”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床號。

6.應(yīng)注意哪些人性化服務(wù)？

與病人交談是，語言要文明，語氣要親切，自覺使用“服務(wù)用語”，嚴格做到不訓(xùn)斥，不埋怨，不吵架。對病人要多一點尊重，多一點理解，多一點解釋，多一點鼓勵，多一點幫助。

在為病人實施診療，檢查，手術(shù)等過程中，多使用安慰性，鼓勵性語言，不談?wù)撆c其無關(guān)的事宜。掛號，收費，取藥等窗口，服務(wù)要主動熱情，不閑聊，不拖延。禁態(tài)度冷硬，禁作風推委，禁接診草率，禁治療粗心。

（二）護士文明用語

一． 常用的文明用語

1.作為護士，我們常用文明用語有哪些？

做到見面問聲“您好”,“請”字當頭，“謝”字不離口。

您好!請!請進!請坐!請走好!請休息!請稍候!對不起。

沒關(guān)系。別客氣。

謝謝!不用謝!

請問您哪兒不舒服？

請不要著急，慢慢講!

祝您早日康復(fù)。

您有什么不清楚，我可以為您解釋。

請配合一下。

您有什么需要我?guī)椭鷨幔?/p>

請依次排隊等候!

請稍候片刻，我馬上為您檢查（治療、辦理）。

別著急，我馬上就來。

您提的意見很好，我們一定會認真改進的。

感謝您對我們工作的理解和支持。

歡迎您檢查指導(dǎo)工作。請多提寶貴意見。

2.接電話時的規(guī)范用語是什么？

接電話時，“您好，這里是鎮(zhèn)原縣第一人民醫(yī)院兒科，請問您找誰？”

3.當病區(qū)有人破壞壞境衛(wèi)生時應(yīng)如何處理？

當病人隨地吐痰，亂扔果皮時，應(yīng)誠懇地對病人說：“同志，為了保持環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)造一個整潔優(yōu)美的環(huán)境，有利于病人休養(yǎng)，希望您今后多加注意”。

4.當病區(qū)有人抽煙時應(yīng)如何勸誡？

當病區(qū)有人抽煙時：“同志，醫(yī)院里禁止抽煙，因為吸煙不僅影響您的身體健康和藥物治療，而且也會影響其他病人，請不要再吸煙”。如果病人及時滅掉煙蒂，應(yīng)及時地說：“謝謝您的合作!”

5.當病人提出意見、表揚時應(yīng)如何回應(yīng)？

當病人提意見時，應(yīng)說：“你提的意見我們誠懇接受，我們將把您的意見轉(zhuǎn)告有關(guān)同志和部門，謝謝您的幫助。我們將努力改進我們的工作?！?/p>

當病人提出表揚時，應(yīng)說：“XX，你不必客氣，這是我們應(yīng)盡的義務(wù)?！?/p>

6.當有病人送禮物時應(yīng)如何回絕？

當病人送禮物時，應(yīng)說：“同志，您的心意我們收下了，但禮物請您帶回去，我們的職責就是全心全意為人民服務(wù)，我們的工作還有許多不足之處，請您多提寶貴意見。”

7.當有病人有意見反應(yīng)情況時應(yīng)如何應(yīng)對？

當病人有意見來反映情況時，應(yīng)認真接待，說：“同志，您不要生氣，請您坐下來慢慢說?！比绻∪朔从城闆r是正確的，應(yīng)說：“您反映的情況是對的，我一定向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門反映，及時處理。”如不是本部門范圍的工作應(yīng)耐心解釋說：“同志，您反映的意見由××科負責解決，請您到×樓×科找××同志，他會給您解決的?！?/p>

8對領(lǐng)導(dǎo)、同事或病人怎樣以禮相待？

當本院職工或外來人員到科室辦事或詢問時，應(yīng)停下來或起身詢問：“您好!（您請坐），請問您有什么事嗎？”“請問您找誰？”

領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時，應(yīng)停下手中的活，起身熱情招呼：“歡迎您檢查指導(dǎo)工作?！鳖I(lǐng)導(dǎo)離開時應(yīng)說：“謝謝指導(dǎo)，請慢走!

平時見到病人、領(lǐng)導(dǎo)或長輩應(yīng)主動問好，不應(yīng)爭搶電梯或樓道，如遇急事需先行者，應(yīng)表示

歉意：“很抱歉，我先走一步!”

二．護理操作時的文明用語

1.注射時的文明用語有哪些？

注射時應(yīng)做到見面一聲問候：“您好，請問您哪兒不舒服？請問今天好點兒了嗎？”您好，請把病歷、注射單和藥品給我好嗎？

請問您叫什么名字，以前用過這種藥嗎？過不過敏？家里人有沒有過敏的？

現(xiàn)在給你做XX過敏試驗，需要等20分鐘觀察結(jié)果，請不要離開，也別用手摸它，20分鐘后，我來看結(jié)果。如有不舒服的感覺，請及時告訴我或按傳呼器?！?/p>

現(xiàn)在給您打XX針，請您把褲子往下拉一點，我給您打針，請不要緊張，可能有一點兒酸脹感，一會兒就好。

請堅持一下好嗎？

打這個針會稍有點疼，請堅持一下好嗎？

針打完后，應(yīng)囑咐病人：“請按壓3到5分鐘，不要揉。您是第一次用青霉素，請在這里等30分鐘觀察一下，如果沒有反應(yīng)和不適，您再離開好嗎？病人離開時送上一份祝福：“祝您早日健康!”“請慢走。!”

2.輸液時文明用語有哪些？

您好，請把病歷、輸液單和藥品給我好嗎？您做過XX過敏試驗嗎？ 當為病人輸液時，應(yīng)態(tài)度認真，和藹地說：“您叫什么名字？馬上給您輸液，請您先上廁所，然后我給您輸液，以免輸液過程中上廁所不方便。”

注射時說：“請伸出您的手，我為您選擇注射部位?！?/p>

當?shù)谝淮未┐淌r，應(yīng)歉意地說：“對不起，給您增加痛苦了，再請您配合一下好嗎？” 液體輸上后應(yīng)對病人說：“您今天輸?shù)氖荴X藥，起XX作用，應(yīng)注意XX；如果有什么不適，或有什么需要，請您按傳呼器，我會馬上來看您!”

您心臟（XX）不好，輸液速度要慢一點，請您配合一下。

液體中含有XX，輸液速度要慢一點，否則會有一點疼，請您配合一下，請走好，祝您早日康復(fù)!

3.做治療時文明用語有哪些？

您好，請把病歷和治療單給我好嗎？

現(xiàn)在給您做XX治療，會有一點不舒服（會有一點疼），請堅持一下，很快就會做完的。您的治療做完了，謝謝合作。請注意休息。

4.換藥時文明用語有哪些？

現(xiàn)在給您換藥，傷口消毒（或換紗布條）時會有一點疼，請堅持一下好嗎？傷口恢復(fù)得較好，請您X天后再來換藥好嗎？您走好。

5.圍手術(shù)期文明用語有哪些？

您好，請把手術(shù)通知單給我。

您叫什么名字？馬上就要給您做手術(shù)了，請?zhí)桑ㄗ┖茫灰o張，有什么不舒服的，隨時告訴我好嗎？

您的手術(shù)做完了，謝謝合作。

給您取個病理標本，X天后到門診三樓病理科取報告單。X天后，請到一樓門診換藥室換藥。您走好。

手術(shù)室護士對病人應(yīng)態(tài)度和藹，語言親切，關(guān)心體貼病人，多說鼓勵的語言：“您不用緊張，我會一直陪著您?！薄澳プ∥业氖郑惺裁床皇娣驼埜嬖V我。”“我們的醫(yī)生都相當負責，您的手術(shù)會很順利的，請您不必擔心!”“您的親人都在外面候著，他們都在為您祝福，希望您能勇敢些。”

對病人家屬應(yīng)經(jīng)常告知手術(shù)進展情況，“請您不要離開，我們將隨時告訴您手術(shù)的進展情況。”

“手術(shù)正在進行，一切順利，請您不必擔心?！?/p>

術(shù)后到病房訪視時：“我是手術(shù)室XX，您現(xiàn)在感覺怎么樣？”您對我（手術(shù)室）的工作有什么意見或建議嗎？”“請您講一講在手術(shù)室的感受，便于我改進工作。

6.門診導(dǎo)醫(yī)或服務(wù)臺護士的相關(guān)禮儀有哪些？

門診導(dǎo)醫(yī)應(yīng)熱情招呼應(yīng)診者，面帶微笑，態(tài)度和藹，熱情誠懇，維持大廳秩序，引導(dǎo)病人準確就醫(yī)。應(yīng)經(jīng)常提醒病人：“同志，請看好您的提包!”“請保管好你的錢物，謹防小偷!”遇病人抽煙時，就說“請您不要抽煙，以免影響您的健康!謝謝您的合作!”

遇病人亂扔雜物（或吐痰）時，應(yīng)說：“請注意環(huán)境衛(wèi)生，不要亂扔雜物（或吐痰）。”

如果有人詢問某人或某科室，應(yīng)正確地指引，“請跟我來?！被颉罢堊哌@邊!”“請上X樓XX科找XX人，如果沒找到，請與我聯(lián)系，我將盡力給予幫助?！辈∪嗽儐枙r，應(yīng)說：“您好，有事盡管說!”

病人屬老弱病殘或行動不便者，導(dǎo)醫(yī)護士應(yīng)說：“請跟我來，我?guī)絏X科就診?！?/p>

病人想留言或有意見時，應(yīng)說：“請將意見和建議寫在意見薄上?！辈辉笇懙膽?yīng)說。“歡迎您提意見和建議。” 根據(jù)您的癥狀請您掛X科XX醫(yī)生的號。

遇急需處理的危重病人時：“您的情況特殊，請跟我來（看醫(yī)生或做特殊處理）。病人就診完畢，應(yīng)說：“您走好”。

三．住院病區(qū)文明用語

1.在住病區(qū)，常用的文明用語有哪些？

您好，請坐，我是辦公護士XXX，請把入院手續(xù)給我,我馬上為您安排床位。接過入院證，安排床鋪，建立病歷，同時測血壓，量體溫：“請您把胳膊伸過來，我為您測血壓?！薄罢埬恳幌麦w溫?！狈鲎〔∪瞬⒄f“請您稱一下體重。介紹管床醫(yī)生和責任護士等，然后將病人護送到病房（行動不便者攙扶）：“我送您到病房X號床，”到病房后應(yīng)說：“這是您的床鋪，這是您用的臉盆，床頭柜和椅子，請不要隨便走動，如有事，請按呼叫器（告訴其正確使用方法），我隨時會來。”并介紹住院須知。離開病室時，應(yīng)說：“您先休息，請不要離開，您的管床醫(yī)生馬上會來為您診治。”

2.責任護士如何自我介紹？

責任護士自我介紹時應(yīng)說：“我叫XX，是您的責任護士，負責您的治療和護理，如果有服務(wù)不周的地方，請您隨時提出來，我將及時彌補，希望我的服務(wù)能讓您滿意!”

3.在做治療護理時，如何與病人溝通？

護理人員在進行治療、護理時應(yīng)多與病人溝通：“我是XX，今天由我來為您注射（護理），請問您今天想注射什么部位（有什么要求）？”

您好，現(xiàn)在為您做XX治療，請配合一下好嗎？

您好，請問您叫什么名字？現(xiàn)在要給您輸液，大約需要X小時，是否去一下衛(wèi)生間？對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？這是您的藥，請服下好嗎？要注意多喝水。

您好，現(xiàn)在要給您的孩子打個XX預(yù)防針，請您放心!小朋友，你叫什么名字？阿姨給你打個針，勇敢點好嗎？

您好，您的孩子叫XXX嗎？現(xiàn)在給他輸液（打XX針），請協(xié)助一下好嗎？

您好，明天上（下）午X時給您做手術(shù)（XX檢查），請您明天早晨（中午）不要吃東西，不要喝水。

現(xiàn)在為您清潔皮膚（做XXX藥物過敏試驗，抽血），請配合一下好嗎？

您好，現(xiàn)在給您按摩一下皮膚（清潔一下口腔，翻一下身體）好嗎？

您的液體馬上就要輸完了（刀口敷料濕了），請不要著急，我馬上給您處理（找醫(yī)生來處理）。

4.值班時相關(guān)文明用語？

您好，我是護士XXX，今天晚上我值班，現(xiàn)在來看看您。感覺怎么樣？晚上如有什么事，請

按呼叫器聯(lián)系。

觀察病人病情時應(yīng)說：“您現(xiàn)在還有什么不舒服？服藥（或手術(shù)）后怎么樣？您有什么需要我轉(zhuǎn)告或辦理的，盡管吩咐，不必客氣。對發(fā)現(xiàn)或病人提出的問題自己無力解決時，應(yīng)主動說：“我去叫護士長（或你的管床醫(yī)生）?！?/p>

病人傳呼器響后，應(yīng)及時來到床邊并親切詢問：“請問您有什么需要什么幫助嗎？”如果發(fā)現(xiàn)病情變化，應(yīng)說：“請您稍等一下，別著急，我就去請醫(yī)生來。

進出病房時應(yīng)養(yǎng)成先敲門的習慣，進入病房先問候病人：“請問，今天感覺怎么樣？”“今天好點了嗎？”“XX（根據(jù)年齡，性別恰當?shù)姆Q呼），我現(xiàn)在為您測一下體溫，請您伸出手，我為您數(shù)一下脈搏?！蓖顺霾》繒r，應(yīng)說：“您還有什么需要嗎？”“您請休息!”“您有什么需要請隨時找我?！背鲩T后輕輕關(guān)上門。病區(qū)護士對病人應(yīng)做到上班一聲問候，下班一聲祝福。如晨間交班時集體問候：“早上好!請問您昨晚休息怎么樣？”下班時到病房：“請您好好休息，我明天再來為您服務(wù)。您好，明天早晨7：30以前請您留取第一次尿（便），放在廁所門口的標本籃內(nèi)。為病人做晨間護理時說：“早上好!請問您昨晚休息怎么樣，我們現(xiàn)在為您整理床鋪，如能下床的話，請先下床坐一會兒，等我為你整理平整后再到床上休息，謝謝!”“請問您需要我協(xié)助洗漱嗎？”

冬天為病人打開病室窗戶通風，并告知病人：“為了保持病室空氣新鮮，需要定時開窗通風，希望您能配合！”

5.遇到外出或探視的文明用語有哪些？

當發(fā)現(xiàn)病人未經(jīng)允許外出時，應(yīng)誠懇地說：“同志，住院期間應(yīng)自覺遵守醫(yī)院院規(guī)，有什么事要辦，您可以與我們聯(lián)系。休息不好，對您的身體恢復(fù)不利，希望您以后注意?！?/p>

病人親屬探視時，要熱情招呼，耐心宣傳探視注意事項，告訴探視者：“您探望的病人住在X病室X床。”對沒按探視時間來的同志應(yīng)說：“現(xiàn)在不是探視時間，請您到規(guī)定的時間再來!”對超過探視時間的人應(yīng)說：“您已經(jīng)超過探視時間，下次注意。否則，會影響病人休息，希望您能理解并配合，謝謝!”

6.病人出院時相關(guān)文明用語有哪些？

明天您就可以出院了，請您或者您的親屬明天X時帶預(yù)交款收費單到一樓結(jié)算處辦理一下出院手續(xù)，辦完后請把出院通知單送回護士站，然后領(lǐng)取出院病歷和帶藥。

當病人出院時，交代注意事項應(yīng)說：“您好，經(jīng)過這段時間的住院治療，您的病已基本痊愈，這是醫(yī)生給您開的藥，請您飯前（后）服用，注意多喝水，一定要記得按時用藥。出院后活動要適量，飲食要注意XXX。并定期到醫(yī)院復(fù)查，住院期間我們的工作還有不周到的地方，請您諒解?！辈⒃儐枺骸澳€有什么需要幫助的嗎？”“需要我為您送一下行李嗎？”。

病人病情穩(wěn)定需要出院時，應(yīng)說：“目前，您的病情已基本穩(wěn)定，回去后按時服藥，如病情變化，請隨時來院診治?！?/p>

病人出院時，道聲：“請慢走!”（忌說：歡迎您再來）您好，為了改進我們的服務(wù)，請您多提寶貴意見和建議!

您提的意見很好，我們一定會認真改進的。感謝您對我們工作的理解與支持。您走好，祝您早日康復(fù)。

對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點（將電視音量調(diào)低一點）好嗎？ 對不起，請您將XX放進衛(wèi)生箱里，謝謝合作!對不起，請不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作!病人入院，站立相迎；病人出院，話別相送。

四．產(chǎn)房

1.胎兒監(jiān)護病人接待時的護士相關(guān)文明用語有哪些？

您好，請問是做胎兒監(jiān)護嗎？請先換產(chǎn)房專用拖鞋，然后跟我到這邊來。（行動不便孕婦，幫其拿出拖鞋并換上）。

邊扶病人進監(jiān)測室，邊宣教：做胎兒監(jiān)護大概需要20分鐘左右，胎兒監(jiān)護主要是動態(tài)地觀察胎兒的胎心音、胎動，宮腔內(nèi)壓力以及宮縮的情況，這樣就可以了解你的胎兒是否缺氧，胎盤的供血、供氧情況以及有無宮縮等等。

請先躺在床上（幫其解開上衣，綁好傳導(dǎo)裝置），如果您感覺到胎兒在肚子里動了一下，就把這個藍色的鈕按一下（遞給其胎動傳導(dǎo)器）。有什么不清楚嗎？好，我們現(xiàn)在開始了。如果您感覺到什么不舒服，請給我說一聲。

好，做完了。請將檢查的結(jié)果拿到XXXX，將它交給給您做產(chǎn)檢的醫(yī)生。請慢走，別忘了換鞋。

2.住院待產(chǎn)的病人接待 護士的相關(guān)文明用語有哪些？

你好!XX嗎？請先換產(chǎn)房專用拖鞋，跟我往這邊走（幫其拿出拖鞋并換上）。

不要緊張，我們幫您檢查一下，看看一切是否正常，來，請?zhí)稍谶@張床上。

好，檢查完了。您可以先回病房休息，不要離開病區(qū)，如果有什么不清楚的或不舒服，都可以按鈴找我們，我們會馬上來看您。如果有什么其它情況，我們會隔一段時間來給您檢查一次。好，跟我來，這是你的房間，您住在XX床，這是傳呼器的按鈕，有事隨時按鈴。請您好好休息。

3.住院臨產(chǎn)病人的接待 護士的相關(guān)文明用語有哪些？

您好，我是助產(chǎn)士XX。我將負責您在產(chǎn)房的護理過程以及接生工作。您現(xiàn)在宮頸口開大了有X指了，可以進產(chǎn)房觀察了，不要怕，等這陣宮縮過后，我們扶您進產(chǎn)房。

您好，我是助產(chǎn)士XXX，為了使孩子順利出生，請您一定要配合好。

（來到產(chǎn)房門口）請先換拖鞋!慢點兒，躺在床上。朝左邊側(cè)臥位，這樣會讓毛毛舒服一些，疼的時候深呼吸，深呼吸，深呼吸，對!就這樣。

有什么需要或不舒服就告訴我，我會盡量滿足您的要求，不要緊張或害怕，我會一直守在您身邊。不疼的時候，我們聊會兒天，我將告訴您分娩的進展、您會遇到的情況以及可能會有的感覺，還會教您如何給您的寶寶喂奶。

恭喜您生了一個男孩（女孩）。

您還需要留在分娩室觀察一會，如有什么不適請及時告訴我。我現(xiàn)在送您回病房休息。

五． 護士長 應(yīng)注意哪些護士禮儀？

護士長應(yīng)以身作則，隨時注意自己的儀表儀容，言行舉止，自覺的遵守護士行為規(guī)范，為護理人員做出表率。

護士長在處理病人反映的問題或投訴時，態(tài)度應(yīng)誠懇、耐心、冷靜、客觀，以“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨為準繩，努力消除誤解，化解矛盾，促進護理人員服務(wù)質(zhì)量的提高，讓患者滿意。

病區(qū)護士長對每個住院病人都應(yīng)做好自我介紹：“我是XX，是該病區(qū)護士長，負責全科的護理工作，您有什么需要請隨時找我，如果有不滿意的地方，請向我提出來，我們將盡力滿足您的要求，希望我們的服務(wù)能讓您滿意！”

您好，我是護士長XXX，我們一定會認真聽取和改進的。

第二篇：護士禮儀

護士禮儀

護士是醫(yī)院里人數(shù)最多、與病人接觸最密切、接觸時間最長的群體，護士禮儀在工作中尤為重要。護士職業(yè)禮儀，是指護士在護理職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準則。在日常工作中，微笑服務(wù)、禮貌待人是護士應(yīng)具備的風范。護士的禮儀可從護士的個體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來，并融于職業(yè)行為和服務(wù)內(nèi)容之中。

一、規(guī)范的儀表護理工作是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，要想做好護理工作，首先應(yīng)該把握好與患者初次見面的時機，給患者留下美好的第一印象，這是建立良好護患關(guān)系的基礎(chǔ)?；颊呷朐汉?，首先注意的是護士的儀表。著裝直接影響護士的形象，護士著裝應(yīng)符合護理工作的職業(yè)特點，護士服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴的端正，給患者一個利落的感覺；其次是長發(fā)不脫肩，不化妝或淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感；第三是要精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任，這是建立良好護患關(guān)系的開端。

二、規(guī)范的形體語言微笑會給人一種親切感，對患者來說微笑勝過千言萬語，可以大大縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感和恐懼感。形體語言是非語言交流的一個方面，在日常工作中要特別注意。走路時步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進病房時要先敲門，做到“四輕”（即關(guān)門輕、操作輕、說話輕、走路輕）；患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助；在為病人測量血壓、心率和脈搏需要接觸病人的身體時，要先將手搓熱；在為病人做暴露操作時要用屏風遮擋；在護理操作時應(yīng)認真、細致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當。在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心；工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。護士通過這些形體語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。

三、規(guī)范的職業(yè)用語俗話說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！弊o士在護理工作中熟練掌握和使用文明用語是非常重要的。工作中應(yīng)該“請”字當頭，“謝”字結(jié)尾，在接待病人或進行各項護理操作時，應(yīng)根據(jù)不同的病人、病情、年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個合適的稱謂，以表示對患者的尊敬。每次交接班時向病人問一聲好，晚上熄燈時向病人道聲晚安，患者提出問題時應(yīng)耐心傾聽，做好解釋、解答和安撫工作，由于護理操作失敗給病人增加了痛苦，要說“對不起”，以表示歉意。

四、嫻熟的專業(yè)技術(shù)患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承擔精神壓力，還要忍受各種治療帶來的痛苦。所以，護士在進行各項護理操作時要為患者著想。操作時動作要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負擔，給患者以安全感。

在護理行業(yè)開展禮儀護理，使護理人員真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，達到減少醫(yī)患矛盾、提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、更好的為患者服務(wù)的目的。

中國自古以來就是禮儀之幫.對一個人的最高評價應(yīng)該是知書達禮.護士作為沒有翅膀的天使,更應(yīng)該容貌服飾端莊大方,言行舉止優(yōu)雅得體,這樣才能顯示出護士的獨特韻味來.有人說,人間的美,十有七八是女人創(chuàng)造的,護士是女人中的天使,護士的一舉一動更應(yīng)是美的展現(xiàn).護士的美可以體現(xiàn)在:

第一、容貌服飾美護士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點，遮掩相貌的瑕疵。護士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當?shù)谋砬橐彩亲o士容貌美的一個組成部分，一般來說，護士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6

顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。掌握的這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當病人病情危重或者不治身亡的時候，你若保持機械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。

在服飾方面，燕式帽是我們護士職業(yè)的標志，授帽儀式的莊重程度一點也不比入黨儀式和授博士學(xué)位的儀式差。護士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出里面的內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服。裙的長度應(yīng)高于白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意。

第二、行為舉止美站立姿勢：一個訓(xùn)練有素的護士在街上行走，應(yīng)該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護士職業(yè)的效果。護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手四指。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。

端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護士坐在椅子上，應(yīng)該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

下蹲姿勢：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

護士端盤的時候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。

護士坐小轎車的時候應(yīng)該采取背入式，即先進背再進頭最后進腳。

總之，基本的要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。大家可以在平時的工作中勤于摸索，總結(jié)出適合自己的行為規(guī)范，不斷強化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務(wù)！

護理禮儀的作用功能

(1）護理禮儀是護、患間相互溝通的一座橋梁，注重護理禮儀有助于實現(xiàn)護、患間的真正的溝通；

（2）護理禮儀有助于展示護理人員良好的教養(yǎng)和精神風貌，從而樹立起良好的護理國外護理禮儀研究和學(xué)習的現(xiàn)狀

（1）普遍重視崗前培訓(xùn)，護理禮儀占教學(xué)的1/3課程；

（2）崗前培訓(xùn)護理禮儀是側(cè)重點，與患者的溝通貫穿與整個護理*作的全過程；（3）重點提高護理人員的素質(zhì)，教養(yǎng)表現(xiàn)于素質(zhì)，體現(xiàn)于每一個細節(jié)；（4）強調(diào)規(guī)范性和可*作性；

（5）強調(diào)對社會知識的了解，強調(diào)對個人形象的維護；（6）發(fā)達國家對涉外禮儀和公關(guān)禮儀比較偏重。

護理禮儀的基礎(chǔ)理論雙相溝通理論:

(1)人是需要相互理解的，相互理解，這是人際交往成功的前提；

(2)雙相溝通必須借助公認的標準和共同的渠道，才能實現(xiàn)真正意義上的溝通；(3)所謂雙相溝通中公認的標準和共同的渠道，實際就是禮儀規(guī)范；(4)護、患溝通中的技術(shù)交往類型有：

主動型——被動型:護士是主動的，患者是被動的，患者只能服從護士；引導(dǎo)——合作型：護士仍然是主動的，但患者也有一定的主動性；相互參與型:相互參與型：這是一種以患者為中心、以護、患關(guān)系為基礎(chǔ)，護士和患者都具有同等的主動性和權(quán)力，積極協(xié)助患者參與護理為特點的。

布郎斯坦理論（國際護患溝通理論）:

(1)患者比他所患的疾病重要得多，護理一個患者不能只看到他的疾病，而忽視了其人格，要把他看成一個整體的人；

(2)患者是一個完整的人，比他的身體任何部位要巨大得多，特別是重患者，更要注意其心理、社會等多方面因素；

(3)每一個人都有能力來確定自己并對自己負責。因此，在開展護理活動中，要尊重患者和發(fā)揮患者積極參與治療護理的主動權(quán)；

(4)每一個患者的身心健康狀況都與他的過去、現(xiàn)在和將來有著綜合的復(fù)雜的關(guān)系；(5)疾病、創(chuàng)傷、疼痛、災(zāi)害、衰老和死亡對于人們是一種重大事件，但對于不同的人所具有的價值和影響也有很大差別（個體差異）；

(6)對患者的幫助不僅僅依靠技術(shù)措施，而更重要的是依靠醫(yī)、護人員的關(guān)心、同情、體貼與高度的責任心，患者才有的安全感。

三A理論:

是美國著名的社會心理學(xué)家—多依徹提出的。他認為：只要是人，都需要別人的敬重，哪怕是孩子或瀕臨死亡的人。

三個主要環(huán)節(jié)：

（1）接受（Accept）：不要排斥別人，對人曉之以理、動之以情；

（2）贊美(Admire)：在開展護理活動中，應(yīng)面帶微笑，多講幾句患者愿意聽的話；（3）重視(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的時候。

首應(yīng)效應(yīng)理論（第一印象決定論）:

(1)首印效應(yīng)，即在人際交往中，特別是在初次交往中，留給交往對象的第一印象。(首應(yīng)效應(yīng)護理人員應(yīng)做到12個字：清潔整齊、樸實莊重、干練利索，以達到內(nèi)正其心、外正其容。)(2)所謂第一印象，實際是人際交往中，交往雙方見面第一眼——半分鐘，尤其是前3秒的時間。

(3)第一印象往往是非理性的，不可逆的。

(4)首應(yīng)效應(yīng)的六要素：

儀表：一般指除著裝以外的頭面與手部，主要核心是容貌。

表情：在任何情況下，都要大大方方，不可矯揉造作，但也不要太深沉。微笑服務(wù)。

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關(guān)系。當身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅得到醫(yī)護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。

笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。

在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。世界各民族普遍認同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用

（1）表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。

（2）表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。

（3）表現(xiàn)真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。

（4）表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對象倍感愉快和溫暖。真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證。

舉止：

（1）指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動作。

（2）從一個人的舉止，可以觀察到一個人的喜怒哀樂。

（3）見微知著、非禮勿動、克己自律、自強、自尊、自愛。

（4）護士已從單純的疾病護理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在*作中應(yīng)做到動作輕巧，節(jié)奏明快，我們在日常工作中嚴格規(guī)范自己的各項正規(guī)*作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。

護理人員的舉止要做到的：舉止端莊、得體、文雅、適度、符合身份與場合。

服飾：

（1）在人際交往中，服飾在某種程度上反映一個人的個性、愛好、職業(yè)、文化素養(yǎng)和審美品位，同時還體現(xiàn)著民族習俗與社會風尚。

（2）著名的服飾學(xué)家高萊說“服裝，就是自己的一面鏡子”。

（3）薩士比亞說“著裝是提高自己形象的有力說明”。

談吐：

（1）交談、說話，是人與人相互了解，彼此溝通的一座橋梁。使用敬語、謙語、雅語。

（2）不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的。

（3）俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。

（4）護士之間應(yīng)當多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對病人的疾病史診斷治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)當閑話任意宣揚，對病人保守醫(yī)密。

待人接物禮儀：

儀表、舉止、談吐等幾個方面綜合應(yīng)用。

聽其言、觀其形、看其能。

護士的儀表禮儀：

衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護士特有的精神風貌，象征著護士的自信，凝聚著護士的驕傲和希望。

容貌:化妝：國際慣例8個字：淡妝上崗、化妝上崗。

目的：維護自尊、尊重患者。

原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、得法。

禁忌：

l在公共場合不化妝；

l在門診、臨床的護士不能用芳香型的香水； l不允許妝面出現(xiàn)殘缺，給人邋遢的感覺；

l一般在工作崗位上不允許當眾化妝或補妝（原因：

一、表演之嫌；

二、失職行為；

三、吸引異性注意，不宜在男性面前化妝）。

美是一種距離，一種恰到好處的距離。

發(fā)型：

保潔：勤于梳洗、養(yǎng)護、無頭屑、無異味。長度：頭發(fā)前不過眉，后不過肩，長發(fā)可梳一發(fā)髻。

造型：強調(diào)端莊大方、發(fā)型造型符合自己的臉形。

其它部位：

指甲：不留長甲，不能長于指尖。

眼部：注意眼部清潔，修飾時要避開人。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。

面部：保持干凈，男護要不留胡須，要有意識地進行崗前檢查，鼻毛是否過長。

口部：無異味、無異物，國外要求護士定時刷牙。三個三：刷牙3次/日，3分鐘/次；四個必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片。

控制異響：控制身體內(nèi)發(fā)出的各種異響。各國公認的異響：吃食物、鼻涕、腸蠕動、排氣等。

服飾: 藝術(shù)性和協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。

著裝：要從不同的時間、空間把握著裝。要整齊得體、端莊大方、給人以信任、安全感。

護士帽的戴法：戴正、戴穩(wěn)、發(fā)夾固定于帽后，用白色發(fā)夾。

護士服的穿著：清潔、平整、扣齊、內(nèi)衣不外露。

護士鞋子的選擇：白色、軟底、平/坡跟、涼鞋應(yīng)不露腳趾。

護士襪的選擇：白色、肉色、襪口不露在外。

護士表的佩戴：佩戴左胸前。

第三篇：護士禮儀

手術(shù)室護士禮儀手術(shù)室迎接病人“六個一”一聲親切的問候一副整潔的擔架一次認真的查對一個無菌的環(huán)境一張安全的手術(shù)床一次詳細的宣教（這些都會增加圍手術(shù)期病人的安全感）手術(shù)室護士禮儀關(guān)懷手術(shù)病人。手術(shù)臺上要言行謹慎、舉止安詳。術(shù)后護送病人回病房，與病房護士耐心做好交接班。對待病人家屬禮儀對待病人家屬應(yīng)和藹、熱情、耐心。家屬對護士產(chǎn)生信任感，可令護理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。出院的禮儀出院宣教及隨訪護士應(yīng)主動協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教和服藥告知。必要時護士可根據(jù)病情給予書面的健康指導(dǎo)。主動為病人提供專家坐診時間，告訴病人要遵醫(yī)囑定期來院復(fù)查，如有不適，應(yīng)隨時來醫(yī)院就診或電話咨詢。出院道別出院道別是我們對病人關(guān)愛的延續(xù)。臨別的時候表達友好祝愿，是增進護患關(guān)系的良好時機。冰心老人的名言愛在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時播種隨時開花，將這一徑長途，點綴的花香彌漫，使穿杖拂柳的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。與大家共勉人才素質(zhì)的養(yǎng)成，讓我們從自身做起，每天做起，小事做起。積土成山，積水成淵，不積蛙不，無以至千里，不積小流無以成江河，事業(yè)尚未成功，同志共同努力。* 護士禮儀的行為規(guī)范前言護理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。護理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。正確的目光交流與微笑護士良好的形象對自己對病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容正確的目光交流眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準確的信號，被稱之為感情的神經(jīng)。在人的各種感覺器官接收的信息總量中，眼睛獨占70%。職業(yè)的微笑護士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要，我們作為醫(yī)務(wù)工作者每天面對在病中掙扎的病人，所以，我們這個職業(yè)就更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。微笑服務(wù)微笑服務(wù)對我們醫(yī)務(wù)工作者來說是以真誠服務(wù)來取信于病人，所以這是我們一種很重要的勞動方式，微笑它不光僅僅是禮貌，它本身就是一種勞動方式。我們每天面對的是在病痛中掙扎的病人，我們就應(yīng)該更懂得對病人微笑和示愛，拉近與病人的距離。所以我們的一份關(guān)懷，一個微笑，一個表情達意的動作，需要我們每天都重視，每天都重復(fù)的去做好它。職業(yè)語言語言的溝通時思想溝通的一個重要內(nèi)容，語言文字藝術(shù)是一門科學(xué)，語言的水平能最直接的反映出一個人思維能力、理論水平、道德修養(yǎng)、學(xué)識和才華。與病人的溝通是我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，分為語言型交流和非語言型交流。（如肢體語言、表情語言，包括微笑、目光交流等屬于非語言交流。）我們的職業(yè)語言必須具備四性：文明性、安慰性、治療性、規(guī)范性。文明服務(wù)七聲患者初到有迎聲進行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢問聲接電話時有問候聲患者出院有送聲職業(yè)語言職業(yè)語言美的特點準確簡潔富有感情職業(yè)風度態(tài)度誠懇大方語氣親切自然表達得體明確職業(yè)語言美的特點準確：就是想讓表達的意思叫人一聽就清楚。簡潔：具體可行，形象性強，好記好用。富有感情：就是把自己擺在病人和病人家屬的位置上換位思考。職業(yè)風度醫(yī)務(wù)人員在任何環(huán)境、條件和情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾。我們應(yīng)以柔和來化解矛盾。柔和的力量例子：生物課上，先生問學(xué)生：“用什么濃度的酒精消毒最好”。學(xué)生們齊聲回答：“當然是越濃越好啦！”先生說：“錯了，太高的濃度會使細菌的外壁在極短的時間內(nèi)形成一道堅固的屏障，而細菌依舊在屏障的后面活著，最有效的濃度應(yīng)該是柔和的潤透進去，效果才好?！彼跃凭行У臍⒕鷿舛缺豢茖W(xué)的確定為75%。柔和的力量例子總結(jié)：柔和有時比風暴更有力量柔和是品質(zhì)和風格，它不喪失原則柔和是一種更高境界的堅守柔和是依舊恪守尊嚴的藝術(shù)處理護患糾紛中的互補禮儀護患糾紛中，對方失態(tài)失禮的時候，可以適當應(yīng)用沉默來表達不同意對方的觀點。護患發(fā)生糾紛的時候，同事之間應(yīng)該是互補禮儀。領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停彌補糾紛的禮儀。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)氣質(zhì)氣質(zhì)：是情緒、態(tài)度、性格內(nèi)涵等綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。氣質(zhì)美不受年齡限制，它隨文化素養(yǎng)、個性、品質(zhì)、個人閱歷而提高。護士日常工作禮儀接待新入院病人禮儀與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境。護士在引導(dǎo)病人進入病房的過程中，要主動熱情幫助拎包或提取重物。要與病人平行，切忌只顧自己往前走把病人甩在身后。病房護士要做到“八個一”一張真誠的笑臉一個親切的稱呼一張整潔的病床一壺新鮮的開水一次周到耐心的入院介紹一次準確規(guī)范的健康評估一次用藥的宣教做好第一次治療病房護士要做到“七到”病人到醫(yī)生護士敬語到微笑到水到飯到治療到護理措施到使新入院病人有歸宿感入院后，責任護士應(yīng)在第一時間內(nèi)看望病人，安排病人的衣食住行，盡快通知主管醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當天相關(guān)檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。在護患交談中，如果病人取坐位，護士要取站位；患者如果取臥位，護士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現(xiàn)護士的親切和彼此的尊重。一切從病人的需求出發(fā)新入院病人來到病區(qū)，接診護士應(yīng)起立問候病人在護士站辦理手續(xù)后，應(yīng)盡快將病人引導(dǎo)入病房責任護士不應(yīng)在護士站詢問病史、測血壓和查體。護士的首問負責制當病人對治療有疑問或?qū)Σ∏榭释私鈺r，護士不應(yīng)推脫。作為被病人首次問到的護士，應(yīng)設(shè)法把結(jié)果告知病人。護理的理念：以病人為中心。呼叫器不能代替觀察巡視護士要教會病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了護士巡視病房的責任。護士應(yīng)多巡視、主動的照顧病人。接應(yīng)紅燈時態(tài)度要禮貌、語言要文明。操作治療前的禮儀護士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺到親切和溫暖。操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。輸液前周到細致的解釋禮儀。操作中的禮儀上班期間不攜帶手機或?qū)⑹謾C調(diào)至靜音狀態(tài)。操作中通知你接電話，應(yīng)請轉(zhuǎn)告對方一會兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。催交住院押金禮儀為了避免給病人帶來更大的精神壓力，護士應(yīng)補交住院押金的事宜告知患者家屬而不是病人。*

第四篇：護士禮儀

護士禮儀

一、什么是護士禮儀？護士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，二、包括哪些？1護士儀表，2使用語言的藝術(shù)，3人際溝通與溝通技巧4護士行為規(guī)范

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，良好的醫(yī)療護理不僅僅局限于生物學(xué)的范疇，護士的形象、言行舉止都可能對護理對象產(chǎn)生直接的影響，從而影響護理效果。為了提高護士的整體形象和素質(zhì)，從而提高護理服務(wù)質(zhì)量。

護士儀態(tài)舉止

一、護士規(guī)范著裝

1、上班穿白衣白褲白鞋，腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度。護士服的領(lǐng)口要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露，衣扣、袖口全部扣整齊，缺扣子要盡快釘上，禁用膠布、別針代替。護士服禁止貼膠布等，衣兜內(nèi)忌塞鼓滿。夏季著工作裙時，裙擺不超袖口過護士服

2、不穿過分暴露不雅觀的時裝，如露臍裝、吊帶裝、超短裙、迷你褲，不穿拖鞋上班。夏天忌光腳穿鞋。

3、戴護士帽的發(fā)型、發(fā)飾：短發(fā)

頭發(fā)自然后梳，前劉海不遮蓋前額。兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰。發(fā)長不能過衣領(lǐng)。長發(fā)

應(yīng)將頭發(fā)盤于枕后，盤起后頭發(fā)距后衣領(lǐng)上10厘米左右。發(fā)卡、頭花以素雅、大方為主色，避免鮮艷、夸張的發(fā)飾。頭發(fā)嚴禁染成鮮艷的色彩。

4、戴口罩、胸卡的標準：操作時佩戴口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上1寸，四周無空隙。在一般情況下與人講話要摘下。胸卡要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，上面不可吊墜或黏貼他物。

5、護士上班時不得佩戴首飾，包括戒指、指環(huán)、手鏈、耳墜、耳環(huán)、腳鏈，不宜佩戴夸張的項鏈。不得留長指甲及涂染彩色手指（腳趾）甲。不宜涂抹濃郁氣息的香水。禁止梳扮怪異的發(fā)型。

6、著淡妝上崗：原則是端莊無痕、施不過分，忌濃妝艷抹。白班、夜班護士等同。

二、正確的站姿：以挺、直、高、穩(wěn)為要領(lǐng)

挺：頭要端正

雙目平視

頸直背挺

表情自然

面帶微笑

下頜微收

雙肩外展放松，兩臂自然下垂與身體兩側(cè)

右手握左手四指

表示職業(yè)的謙遜和隨時準備著

直：脊柱盡量與地面垂直

挺胸 立腰 收腹 夾腿

高：身體重心盡量提高

昂首提氣

顯出亭亭玉立

挺拔俊秀

迎送病人時，向病人微欠身軀表示謙虛恭敬

穩(wěn)：足跟并攏

足尖分開

夾角呈60度

重心在兩腳間

或“丁”字形站立

禁忌站姿：駝背聳肩

凹胸凸腹

東倒西歪

兩腿交叉

雙手擱在口袋里，給人敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。

三、正確的坐姿：

先要自然的從上而下的將工作服后面撫平，上身微前傾

頭頸微抬

腰背挺直 兩臂放松

輕穩(wěn)的坐在椅子前2/3-3/4處

雙膝并攏

小腿稍后收

雙手輕握

自然放在雙膝上或椅子扶手上

在正式場合入座，講究從左側(cè)一方走向坐位和離開坐位。如距坐位較遠，可將右腳后移半步，待腿部接觸坐位邊緣后，再輕輕坐下。

四、正確蹲姿：

左腳在前右腳稍后，雙腳靠緊，臀部向下。左手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持美觀且省力。

五、正確行姿：

行走時要精神飽滿

頭正肩平

雙目平視

挺胸收腹

足尖向前

步伐正直

行走軌跡呈直線形，不拖腳發(fā)出聲響步幅在15-20厘米。巡視病房應(yīng)柔步無聲

輕盈穩(wěn)健

顯出成熟自信。搶救時嚴禁慌亂奔跑，可輕盈機敏的加快步伐速趕去。緊張有序

忙而不亂。

六、其他姿態(tài)

1、推治療車：推車時應(yīng)用雙手扶住車緣兩側(cè)，軀干略向前傾，輕巧的向前推進。進入病房前應(yīng)先停車，用手輕輕推開門，嚴禁用治療車撞擊房門。

2、推擔架、輪椅：擔架，護士應(yīng)站在病人的頭側(cè)，隨時觀察病人的病情變化。輪椅，應(yīng)注意雙手用力均勻，步態(tài)平直穩(wěn)妥，避免顛簸，整個過程都應(yīng)及時與病人溝通并使病人安全舒適。

3、持病歷夾：手持病歷夾右下端中段處，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。

4、端治療盤：護士雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其他四指自然分開，拖住盤底。盤內(nèi)緣距軀干3-5厘米，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90度貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。

5、搬椅子：護士取右側(cè)前位，面向椅背，以右手握住椅背下緣中段，左手扶住椅背上緣，向上提起。搬拿、放下動作要輕，避免發(fā)出聲響，以保持病房安靜。

6、手勢：引導(dǎo)姿勢，左手或右手抬高至腰部，四指并攏，拇指微張，掌心向上，為尊敬和請的敬意語態(tài)，以肘部為軸，可以右手單臂或雙臂橫擺式朝一定的方向伸出手臂。做引領(lǐng)時，護士應(yīng)主動走在來賓的前面，行走中護士應(yīng)半側(cè)前行朝向來賓，主動開門。一般以右為尊，以前為尊，以中為尊，以女為尊，上下樓應(yīng)靠右而行。禁忌：跑前跑后，讓人找不到，忽快忽慢，隨意性太大，推關(guān)門時禁忌用胳膊或腳頂門或踹門等粗魯動作。

7、鼓掌：雙手齊胸表示誠意和尊重，低于腰間易被誤認缺乏誠意。

8、握手：初次見面，握手力度不宜太重，以輕觸對方為準。男士和女士握手，則應(yīng)輕握女士的手指部分，時間不宜過長，1-3秒。站立先問候再欠身握手表示尊重。和女士、長者、領(lǐng)導(dǎo)、主人握手時，主動權(quán)交給他們。與多人握手時，要遵循先上級后下級、先長后幼、先女后男的原則。

9、招手：右手高舉過頭頂，并以目光示意招呼對方為招手致意禮。

10、告別：手高舉過頭頂，掌心朝前左右不停擺動，為揮手告別禮。

11、鞠躬：交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢，表示問候。迎送客人，行30度鞠躬禮，表示感謝、迎送。行45度鞠躬禮表示非常感謝，低頭速度要慢，手放在腹部

第五篇：護士禮儀

護士禮儀

一、護士的職業(yè)素質(zhì)

護士的職業(yè)素質(zhì)是指從事護理專業(yè)所需要的特殊性質(zhì)方面的要求。

（一）熱愛護理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務(wù)的敬業(yè)精神。

（二）關(guān)心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責任心、同情心和愛心。

（三）有良好的醫(yī)德醫(yī)風，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護職業(yè)的聲譽。

（四）具有誠實的品格、較高的道德修養(yǎng)及高尚的思想情操。

（五）具有一定的文化修養(yǎng)、護理理論及人文科學(xué)知識，以及參與護理教育與護理科研的基本知識。能勝任護理工作，并勇于鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，保持高水平的護理。

（六）具有較強的護理技能，能應(yīng)用護理程序的工作方法解決病人存 在或潛在的健康問題。

（七）應(yīng)與同行及其他人員保持良好的合作關(guān)系，相互尊重、友愛、團結(jié)、協(xié)作。

（八）具有健康的心理，開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達的胸懷，健壯的體格。工作作風嚴謹細微、主動、果斷、敏捷、實事求是。

（九）注意文明禮貌，用語規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。

二、護士的工作場所護士的工作是面向社會，面向廣大公民，除可在衛(wèi)生保健機構(gòu)從事保健工作，在學(xué)校從事護理教育工作外，目前重點是在醫(yī)院從事臨床護理工作，其中主要包括基礎(chǔ)護理、?？谱o理、護理管理、護理教育、護理科研、預(yù)防保健等。此外，還可從事社區(qū)保健護理工作，如老人院，護理院，康復(fù)機構(gòu)，工廠和家庭等。具有護理中專（三年）以上學(xué)歷和注冊護士資格，工齡兩年以上，具備醫(yī)護專業(yè)外語聽說能力并能通過有關(guān)機構(gòu)的口試和筆試者，可出國應(yīng)聘護士工作。

三、護士的技術(shù)職稱系列根據(jù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平的高低分為主任護師、副 主任護師、主管護師和護師。

主任護師：護理人員的高級技術(shù)職稱。應(yīng)具有護理本科水平，并有豐富的臨床實踐經(jīng)驗和科研成果，進行護理理論、技術(shù)及科研和教學(xué)工作，負有提高護理質(zhì)量，發(fā)展護理學(xué)科的任務(wù)。組織主管護師、護師、進修護師的業(yè)務(wù)學(xué)習，擬定教學(xué)計劃、編寫教材、負責講授，承擔不同層次護理本科和?？茖W(xué)生的臨床實習教學(xué)；善于總結(jié)護理經(jīng)驗，能撰寫護理論著和譯文；協(xié)助護理部主任加強對全院護理工作的領(lǐng)導(dǎo)。

副主任護師：護理人員的副高級技術(shù)職稱。其職責及要求基本同主任護師。

主管護師：護理人員的中級技術(shù)職稱。在護理部主任或科護士長的領(lǐng)導(dǎo)下進行檢查督促工作，解決本科護理業(yè)務(wù)疑難問題，配合科護士長組織本科護師、護士進行業(yè)務(wù)學(xué)習，編寫教材，負責講課，協(xié)助組織大專及中專護生的臨床實習，協(xié)助科護士長制訂本科的科研計劃并指導(dǎo)本科護師、護士開展科研工作。

護師：相當于大專水平的護理人員。一般為護理?？?、本科畢業(yè)或中專畢業(yè)5年以上經(jīng)過培養(yǎng)提高達到上述水平者。在病房（科室）護士長領(lǐng)導(dǎo)下和本科主管護師指導(dǎo)下，參加病房臨床護理工作，指導(dǎo)護士進行業(yè)務(wù)技術(shù)操作，能帶領(lǐng)護士完成護理難度較大、新業(yè)務(wù)、新技術(shù) 的臨床實踐；承擔中專護理教學(xué)，帶教護生實習，參加本科室的科研工作，撰寫科研論文和工作總結(jié)。護士的美可以體現(xiàn)在二個方面

第一、容貌服飾美

護士應(yīng)該淡妝上崗：化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點，遮掩相貌的瑕疵。護士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當?shù)谋砬橐彩亲o士容貌美的一個組成部分，一般來說，護士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。掌握的這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當病人病情危重或者不治身亡的時候，你若保持機械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。

在服飾方面，燕式帽是我們護士職業(yè)的標志，授帽儀式的莊重程度一點也不比入黨儀式和授博士學(xué)位的儀式差。護士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出里面的內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服。裙的長度應(yīng)高于白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意。第二、行為舉止美

站立姿勢：一個訓(xùn)練有素的護士在街上行走，應(yīng)該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護士職業(yè)的效果。護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。

端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護士坐在椅子上，應(yīng)該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

下蹲姿勢：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

護士端盤的時候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。

護士坐小轎車的時候應(yīng)該采取背入式，即先進背再進頭最后進腳。總之，基本的要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。大家可以在平時的 工作中勤于摸索，總結(jié)出適合自己的行為規(guī)范，不斷強化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務(wù)！重要性

隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護理學(xué)的發(fā)展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題，是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。1 對護士禮儀的認識及語言修養(yǎng)

禮儀是護士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績。語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。2 熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象

患者入院時，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護士在護理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。3 規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁

在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如:為患者解除憂慮時，話題可從同情、關(guān)心患者的問題談起，誘導(dǎo)患者說出心中的憂愁，護士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。

隨著人類精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展，人們的需求水平在不斷的提高，護士禮儀教育在臨床護理中不容忽視，因此應(yīng)該將護士禮儀教育貫穿于護理患者的各個環(huán)節(jié)中，從而提高護理整體素質(zhì)。護士職業(yè)禮儀的特性

醫(yī)護人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。

醫(yī)護人員的職業(yè)禮儀是綜合素質(zhì)的直接展現(xiàn)。禮儀共有八條基本原則：

第一是遵守的原則 第二是自律的原則 第三是敬人的原則 第四是寬容的原則 第五是平等的原則 第六是從俗的原則 第七是真誠的原則 第八是適度的原則

禮儀不像法律那樣嚴峻，也不像道德那樣肅然，禮儀表現(xiàn)在對病人一句真誠友好的問候，對一位老人自然親切的攙扶。職業(yè)禮儀的特征為： 職業(yè)禮儀是我們的行為規(guī)范 職業(yè)禮儀具有強制性 職業(yè)禮儀具有綜合性 職業(yè)禮儀具有適應(yīng)性 職業(yè)禮儀具有可行性 職業(yè)禮儀具有傳統(tǒng)性 體現(xiàn)護理工作的內(nèi)在品質(zhì)

隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護理學(xué)的發(fā)展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的問題，是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。對護士禮儀的認識及語言修養(yǎng)禮儀是護士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和 高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績。語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象患者入院時，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護士在護理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如：為患者解除憂慮時，話題可從同情、關(guān)心患者的問題談起，誘導(dǎo)患者說出心中的憂愁，護士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。隨著人類精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展，人們的需求水平在不斷的提 高，護士禮儀教育在臨床護理中不容忽視，因此應(yīng)該將護士禮儀教育貫穿于護理患者的各個環(huán)節(jié)中，從而提高護理整體素質(zhì)。

衛(wèi)艷清