第一篇：護(hù)士醫(yī)德醫(yī)風(fēng)演講稿：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù) 以病人為中心

醫(yī)德是醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德，醫(yī)風(fēng)是指整個(gè)醫(yī)護(hù)行業(yè)里應(yīng)當(dāng)具有的良好的行業(yè)風(fēng)氣。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞反映了社會(huì)風(fēng)氣好壞的，因此，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)也就成為了各家醫(yī)院常抓不懈的問(wèn)題。做為醫(yī)療戰(zhàn)線(xiàn)上的同行，雖然我們互不相識(shí)，但我們彼此熟悉對(duì)方的工作內(nèi)涵，而且，我們的奮斗目標(biāo)是相同的，那就是—“使病人康復(fù)是我們自身價(jià)值的最終體現(xiàn)”。

從參加工作起，我就一直在外科臨床工作，在平凡而瑣碎的護(hù)理中實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值。18年的工作經(jīng)歷，見(jiàn)證了我的成長(zhǎng)過(guò)程，也詮釋了最經(jīng)典的一句話(huà)，如果我不能延長(zhǎng)生命的長(zhǎng)度，但我可以決定生命的寬度。鑒于特殊的工作性質(zhì)，在我的崗位上從未發(fā)生過(guò)“紅包”之說(shuō)，我所聽(tīng)到、得到最多的是病人和家屬的親口道謝聲。我曾為病人送過(guò)飯，捐過(guò)款，護(hù)理病人時(shí)盡職盡責(zé)。其實(shí)，有些工作是別人能看到的，有些工作是別人看不到的。別人對(duì)我的工作評(píng)價(jià)是認(rèn)真，我就針對(duì)認(rèn)真來(lái)說(shuō)說(shuō)我的工作。誰(shuí)都知道，護(hù)士崗是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，每個(gè)人都可以完成自己份內(nèi)的工作，但有時(shí)是要分質(zhì)量的。這時(shí)候，工作細(xì)節(jié)尤為重要。就比如說(shuō)，在測(cè)完病人的血壓后幫病人把衣袖整理好；在執(zhí)行靜脈輸液治療時(shí)，如果看到病人正在吃飯，我總是讓他先吃飯后輸液或者病人要求先去入廁后輸液，對(duì)于這些，我一直持理解的態(tài)度，沒(méi)有絲毫的怨言或表情上的不愉快。輸液時(shí)，我都要征求病人的意思，是愿意輸在左手還是右手；輸完液后，我會(huì)及時(shí)把輸液架拉 到床頭，以方便病人上下床活動(dòng)，病房看上去也整齊。對(duì)于術(shù)后的病人，除了常規(guī)的飲食、活動(dòng)方面的講解外，必要時(shí)協(xié)助病人下床，指導(dǎo)術(shù)后第一次排小便。手術(shù)科室，手術(shù)對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)是司空見(jiàn)慣，而對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，或許有些病人還是第一次，她需要醫(yī)護(hù)人員的幫助和心理支持。我們知道，生病的日子，是一個(gè)人心理比較敏感、脆弱的時(shí)候，如果給一個(gè)微笑，一份指導(dǎo)和關(guān)注，相信信任和尊重是相互給予的。我是這樣想的，也是這樣做的。

在科室，我是護(hù)理崗中唯一的女黨員，在言語(yǔ)，行為方面我要以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格約束自己。在工作中，我擔(dān)任質(zhì)控護(hù)士，消毒監(jiān)控方面，如果我自己做不好，我又如何去監(jiān)督別人的工作。我一直認(rèn)為行動(dòng)勝過(guò)所有的語(yǔ)言，也最有說(shuō)服力。在工作中，彼此了解的機(jī)會(huì)多，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，十多年來(lái)，我唯一最值得驕傲的一點(diǎn)是堅(jiān)持了無(wú)菌觀(guān)念，無(wú)論夏天天氣多熱，值夜班大半夜做治療時(shí)，我都沒(méi)有忘記隨時(shí)戴口罩，因?yàn)樗呀?jīng)成為了一種習(xí)慣。

工作之余，如果遇到少見(jiàn)的病種，如肝包蟲(chóng)、蜂窩組織炎等，我都會(huì)上網(wǎng)查資料，編寫(xiě)健康教育計(jì)劃，以方便今后工作的需要，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，也是一次主動(dòng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。另外，我還經(jīng)常參加醫(yī)院舉辦的崗位練兵比賽、演講比賽，并取得了較好的成績(jī)。我一直覺(jué)得，每一次機(jī)會(huì)都是一種鍛煉，不管成功與否。在知識(shí)更新方面，我也是不甘落后于年輕人，堅(jiān)持完成了自學(xué)大專(zhuān)課程。

多年來(lái)的護(hù)理工作，使我已經(jīng)記不起曾經(jīng)親手護(hù)理過(guò)多少危重病人？就讓我來(lái)講講 年底，我在西部分院工作期間發(fā)生過(guò)的故事吧！那時(shí)侯，科里收住一名因高血壓突發(fā)，引起高血壓腦病的患者陳賀隆，病人嗜睡好幾天，一側(cè)肢體癱瘓，口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理都要按時(shí)去做，而且病人沒(méi)有固定的職業(yè)，家里只有一位上高三的女兒，他們靠政府發(fā)放的救濟(jì)金生活。護(hù)理部人員主動(dòng)積極捐款獻(xiàn)愛(ài)心，我也是帶頭捐助，并為其提供更為周到的服務(wù)。空閑期間，我都會(huì)跑到病房，幫著干一些力所能及的活，陪病人聊天，鼓勵(lì)他為了孩子，為了家，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。在病人出院前，家屬將一面贈(zèng)給護(hù)理部全體人員的錦旗送到了院長(zhǎng)辦公室，上面寫(xiě)著“護(hù)理精湛、感恩之情”。至今，這面錦旗懸掛在護(hù)辦的正墻上，這是護(hù)理部全體人員的共同努力所獲得的榮譽(yù)。在我的崗位上我就是憑著這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴獲得過(guò)先進(jìn)工作者、醫(yī)院十佳護(hù)士、局崗位能手、局三八紅旗手等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

我認(rèn)為素質(zhì)只有通過(guò)自身的正確認(rèn)識(shí)和社會(huì)實(shí)踐，才能形成個(gè)人比較穩(wěn)定的品質(zhì)。工作中的耐心、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)是和工齡、年齡成正比的。因?yàn)?。隨著年齡的增長(zhǎng)，心智方面更加善于理解別人，身體素質(zhì)、心理素質(zhì)趨與穩(wěn)定狀態(tài)，專(zhuān)科理論知識(shí)會(huì)更扎實(shí)一點(diǎn)，臨床實(shí)踐技能水平在科室新技術(shù)﹑新項(xiàng)目的開(kāi)展中不斷得以提高。

病床周轉(zhuǎn)率﹑病人治愈率﹑危重病人搶救成功率﹑服務(wù)滿(mǎn)意率的提高都包含著我們的工作業(yè)績(jī)。一個(gè)科室中，手術(shù)的成功，離不開(kāi)醫(yī)技人員提供的第一手資料，離不開(kāi)醫(yī)生的明確診斷以及護(hù)士姐妹們的相互協(xié)作。在集體面前，個(gè)人的能力顯得微不足道，但在個(gè)人思想素質(zhì)方面，個(gè)人的榮辱就代表著集體的形象，企業(yè)的形象。我始終都愿成為為醫(yī)院護(hù)理事業(yè)添磚加瓦的人。

人類(lèi)對(duì)于健康水平的追求，豐富。擴(kuò)大了護(hù)理工作的內(nèi)涵。如果醫(yī)護(hù)人員人人自律，擁有“從我做起”的責(zé)任感和使命感，相信在行業(yè)新風(fēng)尚中，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以病人為中心的理念將在平凡的小事中一一體現(xiàn)，醫(yī)院的精神文明建設(shè)將會(huì)更加完善。

最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)，同仁們的信任，站在這里，也許是我此生所獲得的最高榮譽(yù)，深深的一鞠躬，代表了我所要表達(dá)的一切，祝大家開(kāi)心、愉快！

第二篇：開(kāi)展“以病人為中心,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”

開(kāi)展“以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的為了進(jìn)一步加大精神文明力度，鞏固提高精神文明單位成果，醫(yī)院專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行研究，制定開(kāi)展“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”計(jì)劃，圍繞服務(wù)病人，重點(diǎn)做以下幾方面工作：

一、規(guī)范了門(mén)診咨詢(xún)工作，為病人導(dǎo)醫(yī)、咨詢(xún)、劃價(jià)，免費(fèi)為病人測(cè)血壓、量體溫，設(shè)立咨詢(xún)電話(huà)，方便群眾就診；

二、在門(mén)診、住院大廳設(shè)立電子大屏，向患者介紹醫(yī)院、專(zhuān)家、藥品價(jià)格等情況；

三、完善了專(zhuān)家、專(zhuān)科門(mén)診，制作專(zhuān)家、專(zhuān)科一覽表，實(shí)行病人選擇醫(yī)生就診，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；

四、為了減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，嚴(yán)格掌握大型儀器設(shè)備檢查指征，堅(jiān)持杜絕“三單提成”；

五、全范圍向社會(huì)公開(kāi)藥品價(jià)格和各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使病人明明白白消費(fèi)；

六、各病區(qū)開(kāi)設(shè)扶貧病房，對(duì)特困病員實(shí)行醫(yī)療優(yōu)惠；

七、救護(hù)車(chē)24小時(shí)值班服務(wù)，開(kāi)設(shè)“xxxxxxxx”免費(fèi)健康咨詢(xún)熱線(xiàn)和“120”急救電話(huà)，救護(hù)車(chē)城區(qū)內(nèi)免費(fèi)接送病人；

八、繼續(xù)實(shí)行藥品集中招標(biāo)、采購(gòu)，保證藥品質(zhì)量，降低藥品流通成本和零售價(jià)格，讓利于廣大患者；

九、與市廣播電臺(tái)聯(lián)合舉辦“健康樂(lè)園”宣傳欄目，普及了醫(yī)療衛(wèi)生常識(shí)；

十、開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，組織青年志愿者支持貧困山區(qū)衛(wèi)生發(fā)展，組織醫(yī)療隊(duì)義診。

第三篇：以病人為中心演講稿

以病人為中心演講稿

（一）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，親愛(ài)的朋友們，大家好！

今天我演講的題目是“假如我是一個(gè)病人”。

試想誰(shuí)能保證不生病，很少有人沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)疾病的折磨，作為一名護(hù)士，包括我自己也生過(guò)病，感受過(guò)疾病的痛苦。每當(dāng)病魔纏身的時(shí)候，患者的救護(hù)神是值得信賴(lài)的醫(yī)院和值得托付生命的醫(yī)生與護(hù)士。想想看，病人把生命都托付給了你，這是何等莊嚴(yán)、神圣啊！病人相對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，他們是弱者，他們需要愛(ài)、鼓勵(lì)和幫助。讓我們站在病人的角度，想想假如我是病人，我渴望什么？

假如我是一個(gè)病人：首先首先是想得到家人及朋友的關(guān)心、支持。選擇一家信得過(guò)的醫(yī)院，寬敞的醫(yī)院充滿(mǎn)著和諧與溫馨，整潔舒適的環(huán)境能驅(qū)散我心中對(duì)疾病的恐懼。

假如我是一個(gè)病人：我希望護(hù)士、醫(yī)生都帶著春天般燦爛的微笑，他能融化一座座病魔的冰山，能安撫一個(gè)個(gè)無(wú)助的心靈，能增強(qiáng)我戰(zhàn)勝疾病的信心。

假如我是一個(gè)病人：希望盡快能看到醫(yī)術(shù)精湛、態(tài)度和藹的好醫(yī)生，如治療困難他會(huì)給我介紹更好的醫(yī)生。各種單據(jù)開(kāi)具及檢查簡(jiǎn)單快捷，不要出現(xiàn)無(wú)聊的排隊(duì)等候，更不想看到插隊(duì)。

假如我是一個(gè)病人，當(dāng)我對(duì)醫(yī)療服務(wù)有疑問(wèn)時(shí)，我希望醫(yī)務(wù)人員耐心地為我解答，避免不必要的誤會(huì)及糾紛。每一次不滿(mǎn)意，都是從態(tài)度不好、不負(fù)責(zé)任開(kāi)始的。

假如我是一個(gè)病人：當(dāng)我疾病需要時(shí)醫(yī)生護(hù)士能及時(shí)出現(xiàn)，解釋和處理我的疾病。

假如我是一個(gè)病人：我雖希望疾病能馬上好轉(zhuǎn)，但也能理解可能會(huì)出現(xiàn)療效不佳。只要醫(yī)生護(hù)士付出了艱辛的努力，我也會(huì)衷心感激的。

假如我是一個(gè)病人：我更希望醫(yī)院所有人員要堅(jiān)持以病員為中心，全心全意為病員服務(wù)，真誠(chéng)對(duì)待每一位患者，讓每位病人有一種家的感覺(jué)。

只有站在患者的立場(chǎng)上思考，才能更加明白患者需要什么，我們才能針對(duì)性的幫助患者什么，醫(yī)患之間才能更好地溝通。醫(yī)患一家親，不僅有利于疾病的恢復(fù)，更利于醫(yī)患關(guān)系的改善。護(hù)士的精心細(xì)致的護(hù)理，對(duì)病人來(lái)說(shuō)也許是微不足道，但她像無(wú)聲的春雨、甜蜜的甘露滋潤(rùn)著患者如在冬日的心身，讓他們能感受春天般氣息，上帝讓天使帶來(lái)的關(guān)愛(ài)。

謝謝大家！

以病人為中心演講稿

（二）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，大家好！

風(fēng)雨洗禮，歲月遷延。我們又一次迎來(lái)了“5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)”。在此祝各位同仁節(jié)日快樂(lè)，各位領(lǐng)導(dǎo)工作愉快。

我今天演講的題目是：“以病人為中心”做護(hù)士的領(lǐng)頭雁。

最近，我看了一篇講述北京協(xié)和醫(yī)院的護(hù)士報(bào)道說(shuō)，凡是到過(guò)北京協(xié)和醫(yī)院的患者，沒(méi)有看病就好了三分。患者看見(jiàn)協(xié)和醫(yī)院的護(hù)士就有一種賓至如歸的感覺(jué)。還有患者這樣形容：“即使在繁華的王府井大街，你也能辨認(rèn)出誰(shuí)是協(xié)和醫(yī)院的護(hù)士。她們的風(fēng)度和舉止就是與眾不同”。我認(rèn)為這就是護(hù)理的品牌，只有以病人為中心，把病人當(dāng)親人，病人才會(huì)未治好三分，才會(huì)有賓至如歸的感覺(jué)。

一個(gè)優(yōu)秀的有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，必須有一個(gè)好的領(lǐng)頭雁，作為一名黨員護(hù)士長(zhǎng)，為了提升科室護(hù)士的境界和地位，在開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中，我時(shí)刻提醒自己：“我是誰(shuí)？為了誰(shuí)？我能做什么？”

“我是誰(shuí)？”作為一名護(hù)士長(zhǎng)，是醫(yī)院科室管理工作的組織者和指揮者，在醫(yī)院管理工作中占有舉足輕重的地位，護(hù)士長(zhǎng)管理水平的高低，直接影響著科室的發(fā)展，鄧小平同志說(shuō)過(guò)，“什么是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”。()作為科室領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀(guān)念，轉(zhuǎn)變工作方式，時(shí)刻為大家服務(wù)，為病人服務(wù)，勤奮務(wù)實(shí)，說(shuō)實(shí)話(huà)，出實(shí)招，辦實(shí)事，調(diào)動(dòng)大家的積極性，以榜樣的力量吸引大家，把科室工作逐漸壯大發(fā)展起來(lái)。

“為了誰(shuí)？”婦產(chǎn)科急診夜診多，經(jīng)常深更半夜仍在提心吊膽。說(shuō)心里話(huà)，我們每個(gè)人都深深的愛(ài)著自己的家，也深深的愛(ài)著婦產(chǎn)科，當(dāng)家庭和工作出現(xiàn)沖突時(shí)，大家都毅然“舍小家顧大家”義無(wú)反顧的付出，作為一名護(hù)士長(zhǎng)我更不能落下，把醫(yī)院當(dāng)家，把病人當(dāng)親人，為了病人，心甘情愿，無(wú)怨無(wú)悔。

“我能做什么？”作為一名護(hù)士長(zhǎng)，深深體會(huì)到“以病人為中心”的服務(wù)理念勢(shì)在必行，我想首先是創(chuàng)新管理模式，突出中西并重，開(kāi)展產(chǎn)后中藥熏洗、新生兒中藥沐浴等中醫(yī)特色護(hù)理，全面提升護(hù)理服務(wù)能力和水平。其次推行助產(chǎn)新模式，實(shí)施分娩新項(xiàng)目，開(kāi)展導(dǎo)樂(lè)陪伴分娩、無(wú)痛分娩，更大程度地保障母嬰安全。再次創(chuàng)立溫馨產(chǎn)房、創(chuàng)造名護(hù)效應(yīng)。堅(jiān)持從儀表美、語(yǔ)言美、行為美做起。做到：溫馨禮儀服務(wù)、溫馨知識(shí)服務(wù)、人性化溫馨護(hù)理服務(wù)、延伸的護(hù)理關(guān)懷服務(wù)。我相信有領(lǐng)導(dǎo)的重視及大家的努力，一定能創(chuàng)出醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理的品牌，讓我們的服務(wù)對(duì)象也能這樣評(píng)價(jià)我們：就是在熱鬧的廣場(chǎng)，也能辨認(rèn)出誰(shuí)是中醫(yī)醫(yī)院的護(hù)士，她們的風(fēng)度和舉止就是與眾不同！

此時(shí)無(wú)聲勝有聲，那一聲聲嬰兒的啼哭，一張張掛滿(mǎn)喜悅的笑容無(wú)不在訴說(shuō)著我們女同胞們樂(lè)于奉獻(xiàn)的青春步履。敢為人先，我們將用無(wú)悔青春和熱血，撐起了宜章縣中醫(yī)醫(yī)院婦產(chǎn)科的脊梁，用愛(ài)鑄就了婦產(chǎn)科的中流砥柱。在這個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作向上的團(tuán)隊(duì)里，我們將憑著對(duì)婦產(chǎn)科的無(wú)限熱愛(ài)，為婦產(chǎn)科美好未來(lái)作出更大的貢獻(xiàn)。我們有理由相信，“宜章縣中醫(yī)醫(yī)院”婦產(chǎn)科之花將在宜章大地上盛開(kāi)不謝，永遠(yuǎn)絢麗。

我的演講完畢，謝謝大家！

以病人為中心演講稿

（三）今天我跟大家一起分享的是怎樣做到以病人為中心。作為一名護(hù)士，專(zhuān)業(yè)的護(hù)理操作技能及其專(zhuān)業(yè)的護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)是我們所必須具備的，但當(dāng)我們的專(zhuān)業(yè)技能達(dá)到一定的程度后，我們還應(yīng)該怎樣提高我們自身的技能素質(zhì)，使患者更加的滿(mǎn)意呢？現(xiàn)代社會(huì)講究以人為本，其實(shí)以病人為中心就是以人為本的一種體現(xiàn)。

之前記得有位朋友說(shuō)過(guò)這樣的一句話(huà) ：人類(lèi)的工作大體上可以分為兩類(lèi)一類(lèi)是對(duì)人的工作一類(lèi)是對(duì)事的工作。相比較而言，對(duì)人的工作要難上加難的。

在這里我想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題有誰(shuí)是真正的熱愛(ài)護(hù)士這份工作的？

非誠(chéng)勿擾的樂(lè)嘉 大家很熟悉的，一段很經(jīng)典的一段話(huà)，夢(mèng)想 和目標(biāo)是可以改變的，唯有熱愛(ài)是不會(huì)改變的，有了熱愛(ài)，夢(mèng)想就會(huì)堅(jiān)持，要想成功 必須要有激情，激情來(lái)源于熱愛(ài)，堅(jiān)持也來(lái)源于熱愛(ài)，歸根結(jié)底所有的一切核心根源都和熱愛(ài)有關(guān)。

當(dāng)我再次問(wèn)大家是否真的熱愛(ài)護(hù)理這份工作，我想我會(huì)得到很大一部分的否定的答案的。而我的答案是愛(ài)也悠悠恨也悠悠。如果你沒(méi)有勇氣離開(kāi)護(hù)理工作時(shí)，那就從今天開(kāi)始，試著去愛(ài)自己的工作，愛(ài)自己的同事，愛(ài)自己的患者，我想這樣的工作也是開(kāi)心的愉快的，整個(gè)病房也是充滿(mǎn)愛(ài)的。有這樣一個(gè)故事，是我們現(xiàn)住的十六床晉愛(ài)英，他是由于重度復(fù)合傷收入院的，在一次交接班巡視病房時(shí)，我們的護(hù)士張小萌和王杰發(fā)現(xiàn)病人看起來(lái)有些難受，就詢(xún)問(wèn)患者有什么不舒服的地方嗎？病人強(qiáng)忍著說(shuō)沒(méi)事的，但是我們的護(hù)士發(fā)現(xiàn)病人眼中透露出一種無(wú)奈和無(wú)助的神情，通過(guò)我們的再次詢(xún)問(wèn)，我們得知這位患者其實(shí)是想大便，但是由于骨盆骨折無(wú)法站立，加上他的家屬當(dāng)時(shí)不在，她無(wú)法自己行大便，我們的護(hù)士就主動(dòng)要求幫助他，可是出于不好意思這位患者多次拒絕，可是在我們的強(qiáng)烈要求之后，病人同意我們幫助患者在床上大小便，結(jié)束之后又幫他擦拭干凈，處理掉大便。這件事情其實(shí)是在發(fā)生后好幾天我們才得知的，后來(lái)這位病人家屬特地去了壽光日?qǐng)?bào)社找了位記者寫(xiě)了封感謝信。我想這樣的護(hù)士是愛(ài)我們的病人的，他們?cè)缫寻巡∪水?dāng)成了自己的親人，默默無(wú)聞的做這些理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椤?/p>

及病人所急想病人所想，真正的做到以病人為中心。我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的抱怨，某某幾床太難伺候了事特多，可是我們?cè)囅胍幌聻槭裁此麄兊拿∈虑槟敲炊?？如果我們?cè)谒麄兊拿?wèn)題出現(xiàn)之前就做了，并且做到了做好了，試想一下他們還會(huì)有那么多的問(wèn)題毛病嗎？我想這時(shí)病人的不滿(mǎn)消失了，剩下的只會(huì)是滿(mǎn)意和感動(dòng)。

大家都知道我們普外的科的工作量是相當(dāng)大的，每天灌腸備皮導(dǎo)尿胃腸減壓術(shù)前準(zhǔn)備術(shù)后監(jiān)護(hù)還有及危重病人的搶救工作，還有我們的病人大部分都是胃腸道手術(shù)，不能由口進(jìn)食所以補(bǔ)充的液體相當(dāng)?shù)亩啵刻煳覀儾恢琅芏嗌俚穆吩诓》坷锩€(gè)不停，大部分都是二十幾歲的女孩子他們從沒(méi)有嫌過(guò)臟喊過(guò)累。借用白巖松 的一句話(huà)改編的，形容在普外科的工作狀態(tài)“累并快樂(lè)著痛并幸福著”。當(dāng)一位位與死神擦肩而過(guò)的患者出院時(shí)，微笑著從我們護(hù)士站經(jīng)過(guò)跟我們說(shuō)謝謝美女護(hù)士的照顧了，今天我們要出院回家了，我想這個(gè)時(shí)候我們每一個(gè)人臉上都是帶著一種發(fā)自于內(nèi)心的幸福。

自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理開(kāi)展以來(lái)，不得不承認(rèn)的我們的工作更累了工作量增加了很多，可是我們跟患者接觸的更多了，更利于我們觀(guān)察病情了，很多病情變化都是我們搶在了醫(yī)生的前面。詳細(xì)的交接班流程更是細(xì)化了我們的工作，從氧氣流量到靜脈輸液速度，從引流管的通暢到翻身皮膚壓紅情況，從監(jiān)護(hù)儀數(shù)據(jù)顯示到特殊病情變化，病人的精神神志的變化直至病人家屬的心理變化，每一個(gè)細(xì)小的地方我們從不放過(guò)。APN排班模式的開(kāi)展，把我們的護(hù)士還給了病人，把病人分給了每一位護(hù)士，交接班時(shí)，一句“阿姨我要下班了，這是小張，下班后的工作由她來(lái)負(fù)責(zé)，您有什么事情可以找她的”這樣的交接班使我們圍著病人轉(zhuǎn)了起來(lái)。尤其是我們的A班護(hù)士，從買(mǎi)飯到吃飯?jiān)俚酵度氲骄o張的工作中，僅僅半個(gè)小時(shí)，有時(shí)甚至不到半個(gè)小時(shí)，顧不得品嘗飯菜的可口，來(lái)不及喝上一杯解渴的熱水，為了只是填飽肚子而已。由此看出我們的護(hù)士姐妹是一支拉得出，打得過(guò)，用得起的，隨時(shí)可以應(yīng)急準(zhǔn)備投入到戰(zhàn)斗中的新時(shí)期的護(hù)理隊(duì)伍。

當(dāng)我們工作困惑時(shí)不妨換位思考一下，當(dāng)我們生病住院時(shí)，我們的感受是什么？是害怕是恐懼是死亡？我們需要的是什么？其實(shí)并不是多么豪華的房間多么高檔的消費(fèi)，多么舒適的享受，我們需要的只是一份關(guān)懷一份信任一份安全，也許一個(gè)微小的舉動(dòng)，一句暖暖的話(huà)語(yǔ)，一個(gè)不經(jīng)意間微笑都可以帶給病人無(wú)限的力量。

嘴巴甜一點(diǎn)腿腳勤快點(diǎn)解釋耐心點(diǎn)交班仔細(xì)點(diǎn)頭腦清醒點(diǎn)，其實(shí)我們護(hù)士的工作就是由很多這樣的點(diǎn)很多瑣碎的事情組成的。之前說(shuō)過(guò)醫(yī)生的工作是事業(yè)，我們的工作是職業(yè)，但我認(rèn)為只要把這些細(xì)小的事情做好同樣也是了不起的一份事業(yè)。

我在想什么是真正的以病人為中心，其實(shí)他不是華麗的語(yǔ)言，不是動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)，不是虛偽的動(dòng)作，更不是絢麗的表演，他只是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，是真正的以人為本。

從一針見(jiàn)血的承諾到無(wú)痛病房的建立，從手術(shù)室的掖被角到產(chǎn)房的手拉手，一句稱(chēng)呼的改變，一個(gè)肢體的接觸，一段不少于十五分鐘的入院宣教無(wú)不體現(xiàn)著以病人為中心的理念，轉(zhuǎn)變角色，把病人當(dāng)親人，誠(chéng)信服務(wù)，全心全意為人民服務(wù)。

第四篇：開(kāi)展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

關(guān)于“開(kāi)展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”

進(jìn)展情況的匯報(bào)

一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境。

1、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局。根據(jù)門(mén)、急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專(zhuān)業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，充分做到有效引導(dǎo)和分流患者。優(yōu)化調(diào)整體檢中心和部分門(mén)診布局；重新規(guī)劃婦產(chǎn)科門(mén)診布局，并配備專(zhuān)人負(fù)責(zé)，將檢查室進(jìn)行集中管理，在確保醫(yī)療安全的基礎(chǔ)上，使其管理更加規(guī)范化和科學(xué)化。通過(guò)一系列的優(yōu)化和整改，醫(yī)院在整體面貌上有所改觀(guān)，群眾得到了切實(shí)的利益，滿(mǎn)意度大幅度提升。

2、保持環(huán)境整潔。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求，為創(chuàng)建“無(wú)煙醫(yī)院”提供了保證。

二、提供便民惠民服務(wù)，方便群眾就醫(yī)。

1、免費(fèi)為患者提供飲用水、應(yīng)急電話(huà)、包裹寄存、針線(xiàn)包、老花鏡、筆、紙等便民服務(wù)。

完善預(yù)約、掛號(hào)、查詢(xún)等服務(wù)，為患者提供飲用水、輪椅、紙、筆、老花鏡等便民設(shè)施。給患者帶來(lái)一種親人般的照顧和家一般的溫暖。

2、加強(qiáng)對(duì)特殊人員的服務(wù)。按照通知要求我院對(duì)持有老齡部門(mén)頒發(fā)的《老年人優(yōu)待證》者，免普通掛號(hào)費(fèi)，對(duì)殘疾人、軍人、老年人提供優(yōu)先服務(wù)之規(guī)定，及時(shí)通知掛號(hào)及收費(fèi)人員，嚴(yán)格按照通知精神做好服務(wù)，并在收費(fèi)處、住院處懸掛對(duì)特殊人員優(yōu)先服務(wù)的標(biāo)識(shí)，對(duì)此項(xiàng)工作更好的進(jìn)行了宣傳引導(dǎo)。

3、優(yōu)化門(mén)診服務(wù)。

按照通知要求的掛號(hào)處提前上班、門(mén)診收費(fèi)延時(shí)下班、根據(jù)門(mén)診就診量適時(shí)增開(kāi)收費(fèi)窗口的規(guī)定，及時(shí)安排掛號(hào)人員每天提前20分鐘上班，做好接診準(zhǔn)備工作。收費(fèi)處全天24小時(shí)應(yīng)診，做到全天候?yàn)椴∪朔?wù)。要求掛號(hào)及收費(fèi)人員工作時(shí)間文明用語(yǔ)、禮貌周到、解釋到位。

4、醫(yī)院要為患者提供住院費(fèi)用“一日清單”、出院費(fèi)用總清單或費(fèi)用查詢(xún)?cè)O(shè)施。

按照通知要求我院及時(shí)告知各住院病區(qū)負(fù)責(zé)人認(rèn)真按文件精神去做，對(duì)每位住院病人，于每天上午送達(dá)“一日費(fèi)用清單”到病人或其家屬手中，使病人對(duì)自己所產(chǎn)生的費(fèi)用清楚明白、心中有數(shù)；要求住院處工作人員在病人辦理出院手續(xù)時(shí)，及時(shí)為病人打印費(fèi)用總清單，并告知病人應(yīng)注意的事項(xiàng)。

5、縮短輔助檢查報(bào)告時(shí)間

血、尿、便常規(guī)檢驗(yàn)、心電圖、影像常規(guī)檢查項(xiàng)目開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘。生化、凝血、免疫等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間≤6小時(shí)。細(xì)菌學(xué)等檢驗(yàn)項(xiàng)目（血培養(yǎng)及特殊培養(yǎng)除外）自 檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘。大型設(shè)備檢查項(xiàng)目自接到檢查申請(qǐng)單到出具檢查結(jié)果時(shí)間≤48小時(shí)。術(shù)中冰凍病理自接到離體組織（標(biāo)本）到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘。

三、推進(jìn)預(yù)約治療服務(wù)，有效分流就診患者。

按照通知要求我院在門(mén)診大廳設(shè)立了門(mén)診專(zhuān)家信息欄，并通過(guò)宣傳板、電子顯示屏、門(mén)診病歷手冊(cè)等推進(jìn)預(yù)約治療服務(wù)，有效分流就診患者。

四、合理調(diào)配診療資源，暢通綠色通道。

1、合理調(diào)配資源。

在門(mén)診病人較多的診室，如急診、彩超室、換藥室、耳鼻喉、口腔等科室設(shè)立使用人工分診、預(yù)約、叫號(hào)等業(yè)務(wù)。

2、加強(qiáng)急診力量。

科學(xué)安排各專(zhuān)業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，我院實(shí)行“無(wú)節(jié)假日”專(zhuān)家門(mén)診值班制，共計(jì)安排30余名專(zhuān)家坐診，保證每天有4名以上專(zhuān)家坐診，滿(mǎn)足患者就醫(yī)需求。

3、及時(shí)救治重患。

實(shí)行門(mén)、急診首診責(zé)任制，首診科室和首診醫(yī)師不得以任何理由推諉、拒診患者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

急診科實(shí)行24小時(shí)應(yīng)診制，對(duì)極危重患者實(shí)行“三先三后”：即“先搶救后分科、掛號(hào)，先就診后繳費(fèi)辦手續(xù)，先治療后檢查”。相應(yīng)的檢查、手續(xù)由醫(yī)院醫(yī)務(wù)科或總值班人員簽字后執(zhí)行。

藥學(xué)、醫(yī)學(xué)影像（DR片、CT、超聲等）、臨床檢驗(yàn)、輸血等部 門(mén)實(shí)行24小時(shí)值班制的急診服務(wù)。

五、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。

1、加強(qiáng)護(hù)理力量。

全院護(hù)士數(shù)量為110人，臨床護(hù)理崗位護(hù)士為106人，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例達(dá)到96.4%，普通病房實(shí)際護(hù)床高于0.4:1。

2、落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

按照通知要求，我院已全面實(shí)行臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

六、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。

1、落實(shí)患者安全措施。

醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)患者手術(shù)前知情同意制度，責(zé)任醫(yī)師向患者說(shuō)明手術(shù)指征、手術(shù)目的和風(fēng)險(xiǎn)、高值耗材的使用和選擇、可能的并發(fā)癥及其他可選擇的治療方案等。

2、推廣臨床路徑。

經(jīng)過(guò)三次臨床路徑病種調(diào)整，我院現(xiàn)有臨床路徑16個(gè)專(zhuān)業(yè)的43個(gè)病種，經(jīng)過(guò)調(diào)整，醫(yī)院出院病人臨床路徑入組率和完成率大幅提高。本月臨床路徑入組率30%以上。

3、加強(qiáng)合理用藥。

我院通過(guò)開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)工作，有效降低了臨床用藥風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)保障了用藥安全。全面落實(shí)抗菌藥物等級(jí)使用管理制度，抗菌藥物處方動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、超常預(yù)警和干預(yù)制度；建立藥品安全警示、通報(bào)和公示制度以及合理使用基本藥物考核制度。同時(shí)，嚴(yán)格醫(yī)師和藥師資質(zhì)管理，加大違規(guī)的處罰力度。

4、檢查結(jié)果互認(rèn)。

我院在2009年已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)展檢驗(yàn)結(jié)果同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)，以減輕患者負(fù)擔(dān)。

5、誠(chéng)信診療收費(fèi)。

按照通知要求，我院在門(mén)診大廳、住院部大廳等醒目位置設(shè)置了診療項(xiàng)目及價(jià)格公示屏，在藥房取藥處設(shè)置藥品及價(jià)格公示欄，及時(shí)公示診療項(xiàng)目及藥品信息。按照財(cái)政局要求繳費(fèi)單據(jù)統(tǒng)一在財(cái)政局購(gòu)買(mǎi)，做到收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)金額詳細(xì)、清晰，收費(fèi)明白、合理。

七、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)。

1、體現(xiàn)良好風(fēng)貌。

按照通知要求，我院全體干部職工上班期間，統(tǒng)一穿著工作衣，佩戴胸卡。醫(yī)務(wù)人員在接診過(guò)程中，統(tǒng)一使用普通話(huà)與患者交流，并要求態(tài)度和藹熱情，語(yǔ)言通俗易懂、尊重患者。

2、注重心理疏導(dǎo)。

我院定期組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高其溝通能力和服務(wù)意識(shí)。各科室責(zé)任醫(yī)師、護(hù)士及時(shí)了解患者的心理需求和變化，對(duì)手術(shù)或重癥患者提供有效的心理疏導(dǎo)，緩解患者的不安情緒。

八、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1、推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。我院已加入醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)。

2、規(guī)范院內(nèi)投訴管理。

按通知要求，我院制定了《許昌市中心醫(yī)院南區(qū)醫(yī)院投訴管理制 度》，規(guī)范投訴管理程序，維護(hù)正常醫(yī)療秩序。設(shè)立電話(huà)、信函、病區(qū)投訴登記本、意見(jiàn)箱等多種投訴方式，便于患者及時(shí)反饋醫(yī)院所存在的問(wèn)題。同時(shí)，醫(yī)院投訴管理實(shí)行院務(wù)公開(kāi)，主動(dòng)接受群眾和社會(huì)的監(jiān)督。設(shè)立醫(yī)患溝通辦公室為醫(yī)院投訴管理部門(mén)，統(tǒng)一承擔(dān)醫(yī)院投訴管理工作。

經(jīng)過(guò)為期7個(gè)月的宣傳動(dòng)員與組織實(shí)施，我院成功開(kāi)展了以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。期間通過(guò)改善環(huán)境、優(yōu)化流程、保障安全、促進(jìn)溝通和創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的多項(xiàng)措施，為人民群眾提供了安全、有效、方便的就醫(yī)環(huán)境。同時(shí)，在活動(dòng)中我們也發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的諸多不足，在接下來(lái)的工作中，我院將發(fā)動(dòng)全體干部職工共同努力，為廣大市民提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我院建設(shè)成為人民群眾滿(mǎn)意、放心的醫(yī)院。

第五篇：以病人為中心心得體會(huì)(上傳文檔)

轉(zhuǎn)變?cè)谟^(guān)念

體現(xiàn)在細(xì)節(jié)

——“以病人為中心”大討論心得體會(huì)

新年伊始，醫(yī)院號(hào)召全院職工開(kāi)展“以病人為中心”大討論，我覺(jué)得非常有必要，非常及時(shí)，我們每一名職工必然會(huì)在這次討論活動(dòng)中受到啟發(fā)、得到教育、獲得動(dòng)力，應(yīng)該為院領(lǐng)導(dǎo)的這次決定先鼓鼓掌、叫叫好！這次活動(dòng)中，通過(guò)深入學(xué)習(xí)、思考、討論、交流“以病人為中心”這個(gè)理念，使我認(rèn)識(shí)到它是我們工作的準(zhǔn)繩，遵循這個(gè)理念并在工作中體現(xiàn)這個(gè)理念，我們才能真正做到讓病人滿(mǎn)意，才能知道“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”怎么做，才能知道怎樣成為一名“治病救人先鋒”，如果我們心中沒(méi)有這個(gè)理念，不能在工作中貫徹這個(gè)理念，那么“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”只能是個(gè)口號(hào)，“先鋒”也不是真正合格的“先鋒”。

“以病人為中心”的服務(wù)理念并不是簡(jiǎn)單的一切聽(tīng)從病人、一切滿(mǎn)足病人，而應(yīng)該是從實(shí)際出發(fā)，了解病人、理解病人、尊重病人，和他們交朋友、互溝通，利用我們所掌握的醫(yī)學(xué)知識(shí)指導(dǎo)病人，服務(wù)病人，帶動(dòng)病人主動(dòng)配合治療，逐漸康復(fù)。要做到解病人、理解病人，我們就不得不提到“換位思考”這個(gè)概念?！皳Q位思考”理論早有人提，做到卻未必容易，想真正能夠“換位思考”需要我們大家存有一顆視病人如親人、視病人如本人的“博愛(ài)之心”。用這顆愛(ài)心多想想自己生病時(shí)的恐懼、無(wú)助、沮喪、痛苦??并記住這些感受，看到病人能記起這些感受、體會(huì)這些感受，能知道病人當(dāng)時(shí)最需要什么、最害怕什么，做到 “感同身受”，才能真正實(shí)現(xiàn)“換位思考”，真正將“以病人為中心”貫穿到我們工作的始終。

誠(chéng)然，光有理論而不行動(dòng)永遠(yuǎn)也不會(huì)讓病人滿(mǎn)意。護(hù)理工作平凡、瑣碎，看似簡(jiǎn)單的護(hù)理工作要想做好卻并不容易，十幾年的護(hù)理工作讓我體

會(huì)到——“細(xì)節(jié)”是護(hù)理服務(wù)的靈魂，我們做的任何一項(xiàng)護(hù)理工作無(wú)不體現(xiàn)著細(xì)節(jié)的重要性：細(xì)心地觀(guān)察病情、細(xì)致地操作、仔細(xì)體會(huì)病人細(xì)微的情緒變化??一項(xiàng)一項(xiàng)做到實(shí)處就是我們每天的工作。近期，醫(yī)院正在開(kāi)展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)，這一活動(dòng)伴隨著新的醫(yī)療改革在全國(guó)正開(kāi)展地如火如荼，并逐漸走向深入，仔細(xì)體會(huì)不難看出，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿(mǎn)意服務(wù)”為主題的“示范工程”的精髓恰恰還是“以病人為中心”，而“把護(hù)士還給病人，為病人提供全程、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)”是活動(dòng)的具體措施也是“以病人為中心”的具體體現(xiàn)。作為一名護(hù)理工作者，不單要充分認(rèn)識(shí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的意義，更應(yīng)該在工作中處處體現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，將“以病人為中心”的精髓貫徹到具體的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”中，滲透到對(duì)患者無(wú)微不至的照顧中，實(shí)現(xiàn)一個(gè)最終目標(biāo)——讓病人滿(mǎn)意，相信我院的護(hù)理質(zhì)量一定能上一個(gè)新臺(tái)階。

我是護(hù)理部的一名普通工作人員，雖然不接觸病人，但解讀政策、檢查工作、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士??都與臨床工作密切相關(guān)，和病人有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，通過(guò)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，我認(rèn)識(shí)到并且將要做到：切實(shí)轉(zhuǎn)變我的服務(wù)理念，用細(xì)致的工作服務(wù)于臨床，解除他們的后顧之憂(yōu)，幫助臨床科室提高護(hù)理工作質(zhì)量，提高臨床護(hù)理人員的護(hù)理技能，使他們更好地為病人服務(wù)，為病人治療，切實(shí)達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量、提升護(hù)理服務(wù)水平的目標(biāo)，落實(shí)好“以病人為中心”的服務(wù)內(nèi)涵，讓病人滿(mǎn)意、讓社會(huì)放心，提升我院良好的社會(huì)形象?？梢韵胂?，通過(guò)我們大家不懈的努力，細(xì)致扎實(shí)的工作，醫(yī)院的明天會(huì)更加美好！