第一篇：門診服務(wù)臺工作制度

門診服務(wù)臺工作制度

一、服務(wù)臺負責導醫(yī)、分診、咨詢及維持大廳的工作秩序等工作。

二、準時上班，堅守工作崗位，熱情主動接待病人。

三、服務(wù)臺人員必須熟悉本院門診各科醫(yī)師的特點與專長、開展治療項目、科室組成、醫(yī)療器械、設(shè)備等醫(yī)院概況，以便能正確的引導病人。

四、病人選擇醫(yī)師時，則應(yīng)詳細介紹專業(yè)特長及相關(guān)資料，具體方法等。

五、服務(wù)人員應(yīng)儀表端莊、著裝整齊、佩帶胸卡、文明用語、有問必答、百問不煩、禮貌待人、溫馨服務(wù)。

六、幫助病人就醫(yī)、交費、取藥，引導各項檢查，解答有關(guān)事宜，其中環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，及時給予協(xié)調(diào)解決。

七、經(jīng)常巡視候診廳，以便隨時引導和協(xié)助老年人、殘疾人、體弱人員就醫(yī)。

八、協(xié)助門診部接待團體體檢人員到相關(guān)科室體檢，維持秩序，負責安排個體體檢工作。

九、宣傳衛(wèi)生保健知識，發(fā)送衛(wèi)生宣傳資料，監(jiān)督保潔員，勸阻病人不要隨地吐痰、吸煙、亂扔果皮紙屑。

十、負責收集病人的意見，溝通醫(yī)患關(guān)系，隨時為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二篇：門診服務(wù)臺工作制度

門診服務(wù)臺工作制度

1、門診服務(wù)臺負責導醫(yī)、分診、咨詢及維持大廳的工作秩序等工作。

2、準時上班，堅守工作崗位，熱情主動接待病人。

3、服務(wù)臺人員必須熟悉本院門診各科醫(yī)師的特點與專長、開展治療項目、科室組成、醫(yī)療器械、設(shè)備等醫(yī)院概況，以便能正確的引導病人。

4、病人選擇醫(yī)師時，則應(yīng)詳細介紹專業(yè)特長及相關(guān)資料，具體方法。

5、服務(wù)人員應(yīng)儀表端莊、著裝整齊、佩帶胸卡、文明用語、有問必答、百問不煩、禮貌待人、溫馨服務(wù)。

6、主動幫助病人就醫(yī)、交費、取藥，引導各項檢查，解答有關(guān)事宜，其中環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，及時給予協(xié)調(diào)解決。

7、經(jīng)常巡視候診廳，以便隨時引導和協(xié)助老年人、殘疾人、體弱人員就醫(yī)。

8、協(xié)助門診部接待團體體檢人員到相關(guān)科室體檢，維持秩序，負責安排個體體檢工作。

9、宣傳衛(wèi)生保健知識，發(fā)送衛(wèi)生宣傳資料，監(jiān)督保潔員，勸阻病人不要隨地吐痰、吸煙、亂扔果皮紙屑。

10、負責收集病人的意見，溝通醫(yī)患關(guān)系，隨時為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

11、每日將接診情況表，統(tǒng)計上報醫(yī)院。

1、門診服務(wù)總監(jiān)職責。

2、門診服務(wù)總監(jiān)定位。

3、服務(wù)對象。

4、病人有哪些權(quán)益。

5、服務(wù)總監(jiān)形態(tài)要求。

6、病人容易提出的問題。

7、規(guī)范用語。

8、專家簡介。

9、醫(yī)院大型設(shè)備簡介。

10、服務(wù)總監(jiān)考核方法及細則。

一、門診服務(wù)總監(jiān)職責

1、在科主任、護士長的領(lǐng)導下進行工作。

2、儀表端莊，舉止大方，以飽滿的精神面帶微笑迎接每一位病人。

3、樹立病人至上的觀念，語言文明，禮貌待患，態(tài)度和藹，服務(wù)周到。

4、熟悉各專科專家的特長及各種檢查項目、儀器。

5、根據(jù)病情做好分診工作。

6、遇到搶救病人，除通知醫(yī)務(wù)人員還要通知醫(yī)務(wù)科、護理部，以便及時組織搶救。

7、負責每天有關(guān)統(tǒng)計報表。

8、負責病人辦理入院手續(xù)，并引導到病房護士站，交病房護士接待。

9、助病人計價、掛號取藥，告知用藥方法。

二、服務(wù)總監(jiān)的定位

1、服務(wù)總監(jiān)是我們醫(yī)院的服務(wù)第一窗口。

2、服務(wù)總監(jiān)是我們醫(yī)院的第一形象。

3、服務(wù)總監(jiān)是我們醫(yī)院的第一道風景線。

4、服務(wù)總監(jiān)是我們醫(yī)院整個醫(yī)療活動的開始。

5、服務(wù)總監(jiān)是醫(yī)療活動的第一組織者。

三、服務(wù)對象

1、服務(wù)總監(jiān)的服務(wù)對象是病人。病人是在診療活動中最主要的人，病人是我們工作的目標，是我們工作的重要一部分，他們是帶著需要和要求找到我們的，滿足他們的需求是我們的工作，他們應(yīng)受到周到的關(guān)注。

2、病人是醫(yī)院的貴賓和朋友，病人是需要我們提供服務(wù)的人，病人給我們工作的機會、工作的價值和工作的意義，我們對病人出售的是服務(wù)。

四、病人有哪些權(quán)益

1、病人對醫(yī)生、儀器、科室治療、護理服務(wù)項目進行咨詢并得到清晰準確的信息的權(quán)力

2、有隨意選擇醫(yī)生、護士、檢查方法、治療方法的權(quán)力。

3、有權(quán)知道自己患病的情況，預后選擇繼續(xù)治療和終止治療的權(quán)力。

4、有對醫(yī)院所提供的服務(wù)、質(zhì)量、價格、員工服務(wù)都可進行投訴。

5、病人需得到的真誠服務(wù)。

6、病人需得到尊重和關(guān)懷。

7、病人需得到真誠、得體、禮貌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8、病人需得到所有檢查、治療是無傷害的、無痛苦的、有安全保障的高質(zhì)量醫(yī)療和護理服務(wù)。

9、病人需要得到良好的醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療設(shè)施，良好的服務(wù)。

五、導醫(yī)的形態(tài)要求

1、形象：（1）衣帽整齊，文雅，端莊，大方。

（2）精神飽滿，面帶微笑。

（3）不濃妝艷抹，化淡裝。

2、語言：（1）文明用語，請字當頭。

（2）語言要簡單易懂。

（3）說話要輕，語速要慢，語氣要溫和。

（4）態(tài)度要親切、同情、關(guān)懷和體諒。

（5）解釋要耐心、細致。

3、儀態(tài)：（1）走路要輕、要穩(wěn)。

（2）與病人同行時距離保持30－50cm。

（3）站立距導診臺20cm。

（4）站立時雙手交叉，右手扣于左手，置于腹前。

六、病人易提出的幾個問題

1、你們醫(yī)院是什么性質(zhì)？

回答：哦，我們醫(yī)院是公立醫(yī)院，市衛(wèi)生局直接管理。

2、你們醫(yī)院屬哪級醫(yī)院？有哪些科室？

回答：哦，我們醫(yī)院是一級甲等醫(yī)院，有內(nèi)科、外科、婦科、中西醫(yī)

結(jié)合科、五官科、針灸科、肛腸科、小兒科等，有高、中級病床260張，知名專家教授定期坐診。

3、收費問題。

我院按省衛(wèi)生系統(tǒng)收費標準收費，儀器設(shè)備先進。

4、新農(nóng)合報銷情況？

5、治療這種病用多少錢？

七、規(guī)范用語

1、您好，膠州市第二人民醫(yī)院，您有事需要幫忙嗎？

2、您好，膠州市第二人民醫(yī)院，有事請講。

3、您好，您哪里不舒服。

4、您好，請稍等。

第三篇：門診服務(wù)臺管理工作制度(精)

門診服務(wù)臺管理工作制度

(1提前半小時上班,掛牌上崗,儀表端莊,著裝規(guī)范,態(tài)度和藹,禮貌用語。(2堅守崗位,不得擅離職守。保持預檢服務(wù)臺安靜,無喧嘩。

(3熟念掌握業(yè)務(wù)知識及服務(wù)流程,熟悉各種醫(yī)保政策及門診專科、專家出診等信息,解答問題耐心細致,準確預檢、導診,執(zhí)行首問負責制。

(4維持門診大廳秩序,主動為患者提供各類咨詢服務(wù)和便民措施(為殘疾人、老年患者提供輪椅、協(xié)助就診,保管寄放物品、提供一次性茶杯、紙巾等。

(5熟練掌握突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程和匯報流程,處理好各種應(yīng)急事件(負責轉(zhuǎn)運送患者等。

(6負責門診健康教育咨詢工作,發(fā)放健康教育處方,按時、按序更換宣傳板,并做好記錄。

(7保證輪椅正常使用,損壞及時報修。

(8接待患者的反饋意見,記錄備案,并及時匯報領(lǐng)導。

(9保持服務(wù)臺環(huán)境整潔,每日2次用500mg/L含氯消毒劑擦拭工作臺、桌面。每次接觸傳染患者后,及時用1000mg/L含氯消毒劑擦抹桌面,并消毒雙手。

第四篇：門診服務(wù)臺工作人員崗位職責[定稿]

1.負責簡易分診，指導病員就診，熱情耐心地解答病員提出的問題。

2.維護門診大廳秩序，勸阻病員不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑，不在門診內(nèi)吸煙。

3.扶老攜幼，幫助行動不便的病員掛號看病。

4.宣傳普及衛(wèi)生保健知識，提高人民群眾的自我保健能力。

5.隨時為病員提供方便服務(wù)。

第五篇：門診工作制度

導醫(yī)工作職責

1.在門診主任領(lǐng)導下工作。應(yīng)熱情接待每一位病人，做到文明用語，禮貌待人。注意文明用語，禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。著裝整潔，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹。負責患者進出迎送，展示導醫(yī)風采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。2.注意窗口形象，不許與患者或家屬發(fā)生正面沖突，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問題及時與門診主任溝通解決。

3.要堅守崗位，不得聚眾聊天，不早退不遲到不曠工，不得串崗，以及去其他科室看電視，明確引導患者就醫(yī)方位地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等 4.分診職責：

一、做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確，常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查，免費為病人提供開水及一次性杯子。

二、只要第一次來醫(yī)院就診的，不論是電話咨詢或者是親戚朋友介紹都是屬于初診病人，總共兩個科室平均分配，如有病人說我咨詢的也是兩個科室平均分配（如咨詢病人有就診算為初診），如掛錯一個號按5元罰款處罰。如果是患者介紹患者（親戚或朋友）到本院就診的，由原患者主診醫(yī)生接診，此患者不在掛號范圍內(nèi)。（此目的促進醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度及醫(yī)療質(zhì)量）

三、按規(guī)定登記病人的姓名，年齡，聯(lián)系方式，通過什么渠道來看病，以及是否是初次來本門診就診的等等相關(guān)內(nèi)容。

四、孕檢3個月及3個月以上請引導到樓上產(chǎn)科就診，本門診引產(chǎn)超過12周的及取環(huán)的病人一律不接（除有證明的情況下，核實證明無誤方可接）

5.負責診室的清潔、安靜，做好候診病人的工作，親屬可以安排在輸液室看電視或者上網(wǎng)，聽取病人的意見，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問必答，耐心解釋。服務(wù)熱情、周到，態(tài)度和藹，親切，主動為病人排憂解難，方便病人就診。

6.導醫(yī)必須詳細了解醫(yī)院的科室設(shè)置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設(shè)備的種類和特點，就診的程序和環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫(yī)。

7.導醫(yī)除了負責保持導醫(yī)臺周邊的衛(wèi)生整潔外，還負責本樓層走廊、大廳的衛(wèi)生保持和飲水機的更換及水杯的供應(yīng)，如某處的衛(wèi)生出現(xiàn)臟污的情況，應(yīng)及時通知保潔員。

8.導醫(yī)必須按上下班時間交接工作，不到下班時間不得換下工作服，上班時間不得離崗，如因幫助患者劃價、交費、取藥、做思想工作等需要離開崗位，應(yīng)找同事來頂替，每天下午時要負責關(guān)閉本樓道的所有電器開關(guān)。經(jīng)營職責：努力控制門診日常成本（如水電、宣傳資料、報紙）消耗，減少處方流失，提高患者治療率。

門診醫(yī)生工作制度

1、熱情接待病員，文明行醫(yī)，禮貌待患，耐心解答問題，病員按掛號順序就診，醫(yī)師穿戴應(yīng)經(jīng)常保持清潔整齊。

2、醫(yī)師對首次來診的病員應(yīng)詳細詢問病史，仔細體檢和進行必要的影像、化驗等檢查，作出診斷和處置，發(fā)現(xiàn)傳染病人應(yīng)填寫傳染病報告卡，嚴格執(zhí)行消毒，隔離制度，防止醫(yī)院感染，因條件制約不能診治者，可以引導病人去其他醫(yī)院就診。

3.對待病員要關(guān)心，體貼，態(tài)度和藹，各項檢查要認真，并按統(tǒng)一格式書寫好門診病歷，各科應(yīng)定期檢查總結(jié)門診醫(yī)療質(zhì)量。

4.每個醫(yī)生負責觀察本科室的病人，不允許過問其他醫(yī)師接診的病人，不允許到治療室、輸液室等其他科室亂問亂講話，影響醫(yī)院形象。

5.醫(yī)生接診的時候，應(yīng)把科室的門關(guān)上接診，以免影響其他病人就診，影響醫(yī)院秩序。6.醫(yī)生如因?qū)пt(yī)分錯號或者其他原因，都不允許大吵大鬧，直接找門診主任協(xié)調(diào)，首先影響醫(yī)院形象，第二影響一個醫(yī)生的醫(yī)德和品德，如發(fā)現(xiàn)此類大吵大鬧的事情發(fā)現(xiàn)一次罰款500--2000元（視情節(jié)情況），第二次直接開除給予處分。

7.醫(yī)生應(yīng)堅守崗位，不允許到其他科室聚眾聊天，喧嘩，不允許拉班結(jié)派的現(xiàn)象出現(xiàn)，如發(fā)現(xiàn)一次直接給予開除（拉班結(jié)派的人全部開除）

8、科室醫(yī)生不得隨便到導診處、治療室等科室翻看登記本，如有需要必須通過門診主任認可后方行，每個月的2日之前開醫(yī)生上月業(yè)績總結(jié)會議（包括醫(yī)助），宣布上月掛號人數(shù)及業(yè)績狀況，如哪個科室醫(yī)生業(yè)績較差，當月按業(yè)績比例就可適當調(diào)整掛號，業(yè)績較差的就得少分號，每個月以此類推，醫(yī)生若再有異議，給予嚴厲處罰500—1000元，并給予辭退。附注：此要求目的在于嚴格要求醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量及接診質(zhì)量，醫(yī)院既要做到為患者解決病痛問題，也要求醫(yī)院適當?shù)拈T診效益。

門診制度

1.自覺遵守本醫(yī)院各項規(guī)章制度、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風及衛(wèi)生人員服務(wù)行為規(guī)范。

2.服從本門診主任的工作安排，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)相互尊重，團結(jié)友愛。不準拉班結(jié)派，對方異己，背后攻擊或議論同事及領(lǐng)導。如發(fā)現(xiàn)不聽勸告者，給予處罰或除名。

3.遵守上、下班考勤管理制度，不允許代打卡，發(fā)現(xiàn)一次雙方都給予罰款20元，不遲到、早退。遲到、早退超過1-5分鐘罰款5元，超過20分鐘按曠工處理，并處罰當天工資。

4.上班期間工作應(yīng)嚴肅認真，衣冠整潔，樹立良好的服務(wù)形象，做到關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心地解答問題。盡量簡化手續(xù)，有計劃地安排病員就診。違者每次罰款20元。

5.上班應(yīng)遵守規(guī)章制度，堅守崗位，不串崗，不閑談、不吃零食、不看電視、不玩電腦游戲與本職無關(guān)的事情。接打私人電話每次不超過2分鐘，接待來訪人員不超過10分鐘，違者每次罰款50元。

6.文明禮貌服務(wù)，不歧視、推諉病員，不泄露病員的個人隱私和秘密，違者每次罰款50元。7.工作要認真負責，對病員服務(wù)要周到，細致耐心解答問題，不得與病員發(fā)生任何爭吵或打架斗毆，如有個別病員鬧事，應(yīng)盡量排除，維護本院聲譽。

8.搞好各科室衛(wèi)生，定期消毒，保持室內(nèi)整潔，物品排列整齊規(guī)范，護士長定期組織檢查，如發(fā)現(xiàn)不合格者。罰當班的責任人及科室負責人每次50元。

9.醫(yī)師、主任要堅守醫(yī)療原則，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，不準把本醫(yī)院的病員介紹到別的醫(yī)院或個人診所就醫(yī)，被發(fā)現(xiàn)一次扣除當月獎金及工資。

10.藥房發(fā)藥時應(yīng)嚴格執(zhí)行“四查八對”制度，核對無誤后方可發(fā)藥。

11.護理人員應(yīng)嚴格遵守各項操作規(guī)程，執(zhí)行“四查八對”如因疏忽大意，出現(xiàn)護理差錯，后果由當事人負責，給予扣罰當月工資或除名。

12.收費人員每天必須賬目相符，現(xiàn)金金額清楚，如缺少數(shù)額由當事人自己補齊，收費處應(yīng)做到保密，不得將當天營業(yè)額泄露。情節(jié)嚴重者，直接開除。

13.各科室要保管好各自任內(nèi)的醫(yī)療器械及醫(yī)療器具，如造成保管不妥丟失或使用不當致?lián)p壞者，由當事人賠償或維修，并給予處罰或除名。

14.導醫(yī)掛號本、治療室、輸液室、化驗室、B超室等科室的登記本除本科室人員外任何人都不允許過問或查看，發(fā)現(xiàn)一次者扣50元

15.下班各科室水電門窗應(yīng)該關(guān)好，發(fā)現(xiàn)未關(guān)好者發(fā)現(xiàn)一次，罰款20元.16.全體醫(yī)務(wù)工作人員，每周一早上7.50準時開會，如果未到者按曠工處理.17.有事請假者應(yīng)提前一天請，以免擾亂排班秩序和缺崗的現(xiàn)象發(fā)生，上班時間應(yīng)統(tǒng)一按護士長排班.18．各科室參加門診工作的醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)務(wù)科或門診部統(tǒng)一門診主任領(lǐng)導下進行工作人員調(diào)換時，應(yīng)與醫(yī)務(wù)科或門診部共同商量。

19．加強檢診做好分診工作，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。

20．吃飯時間不得提前，應(yīng)按規(guī)定時間執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)一次提早吃飯者罰款20元。21.醫(yī)生如因?qū)пt(yī)分錯號或者其他原因，都不允許大吵大鬧，可以直接找門診主任協(xié)調(diào)，因為首先影響醫(yī)院形象，第二影響一個醫(yī)生的醫(yī)德和品德，如發(fā)現(xiàn)此類大吵大鬧的事情發(fā)現(xiàn)一次罰款500元，第二次直接開除給予處分。

22.導醫(yī)臺是醫(yī)院的形象地方。除導醫(yī)外，其他工作人員不允許聚在那里聊天，打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

23.全體醫(yī)務(wù)人員除嚴格遵守以上各項規(guī)章制度外，工作表現(xiàn)突出者給予適當獎勵。

24.各醫(yī)務(wù)人員若要離職、脫崗的情況、必須要提前一個月打離職報告給主任，否則提前離職扣除所有的工資和獎金。