第一篇：操作禮儀

操作禮儀

學(xué)習(xí)目標(biāo)：1．掌握護(hù)士操作禮儀的具體要求

2．能夠正確執(zhí)行護(hù)理操作禮儀

學(xué)習(xí)環(huán)境要求：護(hù)理操作示教室

【場景實例】

某醫(yī)院外科病室，病人王某，因急性闌尾炎住入普外科，普外科護(hù)士李某為他的管床護(hù)士。醫(yī)生為王某檢查后開出醫(yī)囑，護(hù)士遵醫(yī)囑應(yīng)該為病人做青霉素皮試。護(hù)士李某夾著病歷來到病房進(jìn)行評估。她用力推開病房的門，快步走到王某床邊，面無表情的說：“王某，我是你的管床護(hù)士李某，我現(xiàn)在要給你做青霉素皮試，你以前對青霉素過敏嗎？有沒有對其他的藥物過敏?。俊崩钅痴f話語速快、聲音大。病人王某疑惑的看著陳某問：“你說什么？我沒聽清楚。”評估完病人回到治療室，護(hù)士李某配置好皮試液后，再次端著治療盤來到病房，將治療盤重重的放在病人床頭柜上，核對好病人后，抓過病人的手就進(jìn)行操作，病人王某當(dāng)場拒絕，并生氣地質(zhì)問：“你要干什么？為什么要給我做皮試？”這時正好主管護(hù)師陳某來了，陳某儀表端莊，面帶微笑，說話語調(diào)適中、語氣溫和，動作輕柔，在了解了整個事情之后，陳某向病人王某解釋了操作的目的，取得了王某的信任，并順利為病人做好了皮試，并交代了注意事項。

【問題討論】

1．此場景中兩名護(hù)士的操作過程有哪些不同？為什么病人王某接受主管護(hù)師陳某而不接受護(hù)士李某？

2．你認(rèn)為哪位護(hù)士的操作過程更符合護(hù)士的禮儀要求？

3．在我們的工作中應(yīng)該怎么做呢？

4．請你給一些建議吧！

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)過程中，所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，它既是護(hù)理工作者修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。良好的護(hù)士禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，而護(hù)理質(zhì)量取決于兩方面的因素：一是護(hù)理技術(shù)，二是良好的護(hù)士禮儀。雖然質(zhì)量好壞是由護(hù)理

技術(shù)水平直接決定的，但如何使護(hù)理技術(shù)在應(yīng)用中達(dá)到最佳效果，還取決于護(hù)理人員的職業(yè)禮儀。在護(hù)理工作中，禮儀被融于護(hù)理操作的每個環(huán)節(jié)。護(hù)理操作禮儀包括操作前、操作中、操作后的儀表禮儀、語言禮儀、體態(tài)禮儀、行為禮儀等。

一、操作前禮儀

儀表端莊，舉止得體，言談禮貌，解釋合理。良好的護(hù)士禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對患者還是對家屬，儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。一句熱情、溫暖的話語，一種文雅、優(yōu)美的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護(hù)理。

操作前解釋的目的：①對患者的姓名（年齡、性別），使用的藥物、劑量、方法、時間進(jìn)行查對和告知。②向病人簡單介紹本次操作的目的，病人需要做的準(zhǔn)備，操作的方法、過程，病人有可能出現(xiàn)的感覺等情況，以取得病人的配合。例如：以上述案例的青霉素皮試為例，操作前的評估：護(hù)士整理好儀容，手捧病歷，來到病室門前，輕敲門，得到許可后，進(jìn)入病室，做到走路輕，關(guān)門輕。到病人床邊，面帶微笑，親切友善，輕聲像病人解釋：“您好！請問您叫什么名字？因您的病情需要注射青霉素，這種藥物有可能會引起過敏反應(yīng)，為了用藥安全，注射前需要進(jìn)行皮試，請問您以前注射過青霉素嗎？有沒有對其他藥物過敏？家里有人對青霉素過敏嗎？”得到病人的回答后，回到治療室配置皮試液。

二、操作中禮儀

態(tài)度和藹，真誠關(guān)懷，操作嫻熟，適時指導(dǎo)。進(jìn)行護(hù)理操作時，不僅要求護(hù)士要有扎實而精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且要有良好的禮儀修養(yǎng)。操作時要用通俗易懂的語言，避免使用命令式語言，應(yīng)采用商量的口味、適中的音調(diào)、自然大方的表情使病人感到悅耳、親切和被體貼、被尊重，從而建立起信任依賴感，消除病人緊張恐懼心理，使病人以最佳的心理狀態(tài)接受治療和護(hù)理。操作時動作要輕柔，節(jié)奏明快，做到輕拿、輕放物品，輕柔擺放病人的體位，嚴(yán)謹(jǐn)小心，仔細(xì)周到，準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)格規(guī)范自己的各項操作行為，確保病人生命安全，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度和無菌技術(shù)操作原則，確保護(hù)理操作準(zhǔn)確、高效、安全。

操作過程中要注意病情觀察，詢問病人的感受，保護(hù)好患者的隱私，適時給

予有效地指導(dǎo)，指導(dǎo)的目的在于：①指導(dǎo)病人配合操作，詢問病人感受，隨時為病人解除疑慮，提高工作質(zhì)量和效率。②給予適當(dāng)?shù)墓膭詈桶参?，消除病人對操作治療的恐懼感，爭取得到病人最大程度的合作。例如：以上述案例的青霉素皮試為例，護(hù)士在治療室配置好皮試液后，再次來到病人床邊，認(rèn)真查對，輕輕為病人卷衣袖：“您好！我現(xiàn)在給您做皮試，請讓我?guī)湍岩滦渚砥饋砗脝幔楷F(xiàn)在給您消毒了，皮膚會有點涼。要進(jìn)針了，有點痛，請不要緊張，我會輕點。”然后熟練的進(jìn)行皮內(nèi)注射。

三、操作后禮儀

誠懇致謝，尊重病人，親切囑咐，真誠安慰。在整體護(hù)理中，用高尚美好的語言和行為滿足患者的護(hù)理需求，解除患者痛苦，增進(jìn)人類健康，同時全面提高自身素質(zhì)，在進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作時，使用耐心委婉的語氣，給患者提供選擇的余地，每一次操作完畢后，協(xié)助患者于舒適臥位，整理好床單位，用后物品收拾無遺，實現(xiàn)與患者思想情感上的交流，建立和諧、融洽的護(hù)患關(guān)系。

護(hù)理操作結(jié)束時，應(yīng)對病人的合作和支持表示感謝，詢問病人感覺，親切的交代相關(guān)注意事項，對于操作治療給病人帶來的不適和顧慮，給予安慰。例如：以上述案例的青霉素皮試為例，護(hù)士在為病人做完皮試后，應(yīng)說：“皮試已經(jīng)做完了，請問您有沒有不舒服？請您不要按壓注射皮丘，20分鐘內(nèi)請不要離開病房，我會隨時來看您，如果您感到皮膚癢、咽喉部不適、呼吸困難、眩暈等不舒服，請立即按呼叫鈴，我們會馬上過來看您的。謝謝您的配合。再見！”20分鐘后，護(hù)士及時觀察皮試結(jié)果，并告知病人：“您好！觀察皮試結(jié)果的時間到了，請問您有什么不舒服嗎？請讓我看一下皮丘。您的皮試結(jié)果是陰性，可以注射青霉素?！?/p>

現(xiàn)代護(hù)理管理以整體護(hù)理為核心，護(hù)理人員不僅要掌握嫻熟、高超的護(hù)理技術(shù)，相應(yīng)的醫(yī)療和護(hù)理知識，還應(yīng)有淵博的人文知識，有很好的涵養(yǎng)和良好的行為規(guī)范。

【護(hù)理操作禮儀的基本標(biāo)準(zhǔn)】

1．護(hù)士的儀容、行為、語言應(yīng)符合職業(yè)禮儀規(guī)范，體現(xiàn)出護(hù)士道德高尚，技術(shù)精湛，訓(xùn)練有素的職業(yè)風(fēng)貌。

2．把對病人的整體護(hù)理貫穿于操作中。

3．嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程，確保護(hù)理操作準(zhǔn)確、安全。

4．統(tǒng)籌省力，避免重復(fù)動作，體現(xiàn)力與美的結(jié)合。

護(hù)理工作，主要體現(xiàn)在護(hù)理操作中。護(hù)理操作禮儀必須遵循5個原則：①省時原則；②省力原則；③生理原則；④醫(yī)學(xué)原則；⑤美學(xué)原則。在這些原則指導(dǎo)下進(jìn)行無菌操作的有序性、物件擺放的整齊性、手法技巧的準(zhǔn)確性、操作動作的嫻熟敏捷性。只有具備這些，才能確保操作技術(shù)精湛，給病人護(hù)理時以輕松、優(yōu)美的姿勢，在繁忙而瑣碎的工作中以飽滿的熱情、耐心、主動、準(zhǔn)確地護(hù)理，有效地為病人服務(wù)，使病人在充滿協(xié)調(diào)與美的環(huán)境中，對角色的適應(yīng)感到輕松、溫暖，愉快地配合治療，促進(jìn)康復(fù)。

病人飽受病痛的折磨，如果護(hù)士衣帽不整、態(tài)度冷淡，會給病人心理產(chǎn)生負(fù)擔(dān)，不利于疾病的康復(fù)。如果護(hù)士衣帽整潔、精神飽滿地推著治療車進(jìn)入病房，步態(tài)輕盈有節(jié)奏，態(tài)度親切和藹，動作嫻熟敏捷地進(jìn)行各項護(hù)理操作，給人一種美的享受，會給病人帶來許多有益的作用：①心理作用。使病人賞心悅目，得到娛樂欣喜，有利于病人心理平衡。②精神作用。美感可以凈化思想，豐富思想感情，提高思想境界，激發(fā)改造客觀世界和主觀世界的熱情。③生理作用。對機(jī)體的神經(jīng)、循環(huán)、消化、內(nèi)分泌等系統(tǒng)有影響，節(jié)律感應(yīng)發(fā)生變化。一個簡單的操作，會給病人帶來諸多益處，可見護(hù)理操作禮儀是多么的重要。

總之，一個稱職的、訓(xùn)練有素的護(hù)理工作者，在給病人進(jìn)行護(hù)理操作過程中都要體現(xiàn)操作的禮儀。做一名優(yōu)秀的護(hù)士，只具備專業(yè)護(hù)理知識與技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為了操作而操作是不能適應(yīng)當(dāng)前護(hù)理專業(yè)的發(fā)展的。護(hù)理操作禮儀對護(hù)士提出了更高、更新的要求，即全方位發(fā)展自已，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理，以禮儀操作改變病人心理和生理狀態(tài)，使其達(dá)到治療和康復(fù)所需要的最佳身心狀態(tài)，爭取早日恢復(fù)健康。

【拓展實例】

一位實習(xí)同學(xué)，手端治療盤走到病人床邊，對病人進(jìn)行靜脈輸液操作，親切地問患者的床號、姓名。選擇血管時，由于病人手背部血管暴露不充盈，她就用手拍打其手背，病人因以往輸液的針眼經(jīng)過拍打疼痛，面部出現(xiàn)了痛苦表情。穿刺見回血后，因雙手操作不協(xié)調(diào)、固定不好，發(fā)生針頭移動刺破血管，穿刺部位腫脹，同學(xué)急于取棉簽壓迫止血，不小心把治療盤中的棉簽打翻在地。看到她慌

亂的操作，額頭急出了汗，病人也焦急地注視著穿刺部位，造成了心理上的恐懼。這時帶教老師接過同學(xué)手中的輸液器，向病人致謙，迅速更換輸液針頭，捆扎止血帶，用消毒棉簽有節(jié)奏地消毒患者穿刺部皮膚，左手輕柔而有力度地繃緊患者皮扶，右手快速進(jìn)針。她操作嫻熟美觀，動作忙而不亂，邊操作邊向病人詢問，病人在答話間，她的操作已完成。帶教老師輕、快、美、無痛苦的操作，令患者贊許。

【問題討論】

1．您覺得實習(xí)同學(xué)在此次操作中最大的問題是什么？

2．請您談?wù)勛o(hù)理操作禮儀體現(xiàn)在哪些方面？

第二篇：禮儀流程操作指南

文化禮堂禮儀活動指南

春節(jié)祈福迎新禮儀活動

一、人文內(nèi)涵

春節(jié)是中華民族文化傳統(tǒng)的重要載體，也是象征團(tuán)結(jié)、興旺，寄托新希望的佳節(jié)。祈福迎新禮儀活動以構(gòu)建新時期農(nóng)村精神家園為目的，圍繞人們對精神文化生活的需求和對親情、友情、和諧、美滿的渴求，在春節(jié)舉辦豐富多彩的文化活動，重在弘揚(yáng)辭舊迎新、祝福平安、祈愿興旺的主題，營造家庭和睦、安定團(tuán)結(jié)、歡樂祥和的喜慶氛圍。

二、活動時間

春節(jié)期間，元宵之前。

三、儀式流程

（一）儀前準(zhǔn)備

1.在禮堂做好環(huán)境布置，營造喜慶、祥和、歡樂的氛圍。

2.村民進(jìn)入禮堂時，在門口領(lǐng)取一張印好祝福詞或可供村民自己填寫祝福詞的心愿卡。

（二）鑼鼓開場 司儀宣布春節(jié)祈福迎新禮儀活動開始。

（三）團(tuán)拜致辭

由村干部向全體村民祝福拜年，回顧去年村務(wù)工作，通報新一年的發(fā)展設(shè)想。

（四）村民感言

由本村外出創(chuàng)業(yè)、游學(xué)者代表向村民拜年，介紹一年經(jīng)歷，對本村的建設(shè)發(fā)展提出意見建議（可結(jié)合開展為村公益事業(yè)捐贈等活動）。

（五）祈福送福 1.迎新祈?福?。

由本村鄉(xiāng)賢長輩或書法愛好者書寫一個大字?福?，正貼于禮堂之中。

配司儀祈福頌詞（示例）：

迎新祈福，除舊更新；

大地迎春，國泰民安；

四季順達(dá)，風(fēng)調(diào)雨順；

村莊繁榮，和諧興旺；

家家幸福，歲歲平安。2.送達(dá)心愿。

村民在司儀帶領(lǐng)下將心愿卡投入祝愿箱，意為送出了心愿。

（六）辭舊歲，思?三過? 由司儀引導(dǎo)全體村民反思過去一年生活、工作的過失。圍繞是否有違天地自然、社會公德、良心善性自我反省、思考改過。

配詞（示例）：

讓我們在辭舊布新之際，回首去年往事，捫心自問，閉目靜思：

一思有無愧對天地自然之處（停頓）； 二思有無違背社會公德之處（停頓）； 三思有無折損個人品行之處（停頓）。三省三思，見賢思齊； 心懷美德，做人做事； 務(wù)實守信，崇學(xué)向善。

（七）禮迎?二新?

即本村當(dāng)年新出生嬰兒、新結(jié)婚夫婦依次亮相，向村民拜年，接受村民祝福。

1.禮迎新生兒。

由新生兒父母抱嬰兒登臺，司儀為嬰兒在手腕上系上紅線或紅絲帶（長壽繩），并致以祝福。

司儀配詞（示例）： 吉祥紅線系上手，健康快樂跟著走！2.禮迎新婚夫婦。（1）新人納土。

司儀介紹：?今天登場的新人是我們××村今年的新媳婦、新女婿，她（他）們分別來自——××，她（他）們都帶來了一包故鄉(xiāng)的泥土，要將生養(yǎng)她（他）們的故土融入××村。?

接著，司儀端盆置案，新人分別將紅紙（紅布）包裹的故土倒入陶瓷盆中。

（2）水土和融。

司儀：?現(xiàn)在請新人的配偶（可用當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣稱呼）將裝滿××村母親河——××河（溪）的水倒入盆中。?

新人與配偶一起握起有紅絲帶纏繞的特制長竹（木）筷攪拌水土。

（奏響熱烈而又短暫的鑼鼓）（3）誦習(xí)村規(guī)。

司儀：?接下來請××村全體村委上臺。? 全體村委登場。由村干部向新人介紹全體村委。司儀：?請××村干部向新人贈送并領(lǐng)讀《××村村規(guī)民約》。?

由村干部贈送村規(guī)民約并領(lǐng)讀其中內(nèi)容。也可以領(lǐng)讀以下內(nèi)容（示例）：

熱愛家鄉(xiāng)，奉獻(xiàn)村莊； 學(xué)法知法，文明守則； 孝老愛親，團(tuán)結(jié)鄉(xiāng)鄰； 家庭和睦，平等相處； 尊師重教，擁軍擁屬； 勤勞創(chuàng)業(yè)，共同致富。（4）迎新表態(tài)。

村干部表態(tài)：?如果村民遇到困難，村集體會給予最大支持和幫助。?

接著，由村干部向新人贈送體現(xiàn)本村特色的用品。

（八）儀式結(jié)束

1.在背景音樂的烘托下，全體村民送新人將和融水土澆灌于村里具有代表性的樹下（配村歌或《好日子》等歌曲）。

2.儀式結(jié)束之后，各村可結(jié)合實際開展富有特色的文化活動。

婚禮禮儀活動

一、人文內(nèi)涵

婚禮是人一生中重要的里程碑，屬于生命禮儀的一種。作為一種公證儀式，其意義在于獲取社會的承認(rèn)和祝福，幫助新婚夫婦適應(yīng)新的社會角色和要求，準(zhǔn)備承擔(dān)社會責(zé)任。開展婚禮禮儀活動，通過一系列儀式反映婚姻莊重，引起當(dāng)事人和親屬朋友對婚姻本身的重視，對于婚姻、家庭的穩(wěn)定和孝敬父母等傳統(tǒng)美德的繼承與發(fā)揚(yáng)都將發(fā)揮重要作用。

二、活動時間

根據(jù)婚期安排籌劃。

三、儀式流程

（一）儀前準(zhǔn)備 1.禮堂布置。

張燈結(jié)彩，張貼對聯(lián)、囍字，營造喜慶祥和氛圍。準(zhǔn)備同心結(jié)（兩條紅綢帶綰成）。

2.男婦親友團(tuán)及觀禮村民在禮堂分左右坐或站定。3.新郎、新娘另室著裝（可自行選擇）。花童男女各一人，并備花籃（內(nèi)裝花瓣、彩紙）。

（二）新人入場（配樂）1.司儀：?請新郎上臺！? 2.新郎先上臺等候，新郎父母亦隨臺上站立。3.司儀：?請新娘入場。?（音樂響起）

4.新娘在花童（男左女右）前引下挽父親手臂入場，花童邊走邊把花籃中的花瓣、彩紙灑在路上，兩側(cè)由親友向新郎新娘身上灑彩。

（三）父婿交接

1.司儀：?請新娘父親送別新娘。?

2.父執(zhí)女兒右手交與新郎手上，并略囑數(shù)語。示例：

女兒是我們生命中重要的一部分，現(xiàn)在我把她交給你，希望你能珍惜呵護(hù)，更希望你們互敬互愛，共創(chuàng)美好生活！

3.新郎向岳父鞠一躬，然后以右手承接新娘右手，再以左手加于新娘右手上，并回應(yīng)岳父囑咐。

示例：

感謝二老的信任，將掌上明珠托付與我，請你們放心，我一定會全心全意呵護(hù)她，讓她一生一世幸福、快樂！

（四）證婚人致辭

1.司儀：?請證婚人致辭！? 2.證婚人上臺致辭。致辭可以多樣化，自行發(fā)揮。示例：

尊敬的各位來賓，大家好！好歌好語好季節(jié)，好人好夢好姻緣。今天，我受新郎新娘以及雙方父母的重托，擔(dān)任xx先生與xx小姐結(jié)婚的證婚人，在這神圣而又莊嚴(yán)的時刻，能為這對珠聯(lián)璧合、佳偶天成的新人作證致辭，我感到非常榮幸！

各位來賓，新郎xx 先生英俊瀟灑、忠厚誠實、為人和善、工作出色，是一個上進(jìn)有為的好青年；新娘xx 小姐不僅外表秀麗端莊、溫柔嫻淑，而且勤奮好學(xué)、手巧能干，是一位難得的好姑娘。

古人常說：千里姻緣一線牽。他倆相識、相知、相愛，可謂天作之合?，F(xiàn)在我宣布，xx先生和xx小姐感情真摯，對共創(chuàng)幸福未來有了充分的準(zhǔn)備，他們的婚姻水到渠成，程序合法有效。在此，我與大家共同見證！希望你們在今后的日子中，要互敬、互愛、互諒、互助，把對方作為自己畢生的依靠，在人生旅程中永遠(yuǎn)心心相印。

值此美好的日子，你們還應(yīng)謹(jǐn)記：養(yǎng)育之恩比天高、比海深，要把對父母的感念之情化為實際的行動，孝敬父母，?；丶铱纯矗?/p>

最后，讓我們共同祝愿這一對新人新婚愉快、永結(jié)同心、白頭偕老，攜手共創(chuàng)更加美好的明天！

謝謝大家！

（五）交換信物

1.司儀：?xx先生，你是否愿意娶xx女士作為你的合法妻子，無論健康還是疾病，貧窮還是富有，無論年輕漂亮還是容顏老去，你都能夠與她相親相愛、相依相伴，直到永遠(yuǎn)，你愿意嗎？?

新郎：?我愿意。?

2.司儀：?xx女士，你是否愿意與xx先生結(jié)為合法夫妻，無論健康還是疾病，貧窮還是富有，無論年輕漂亮還是容顏老去，你都能夠與他相親相愛、相依相伴，直到永遠(yuǎn)，你愿意嗎？?

新娘：?我愿意。?

3.司儀：?現(xiàn)在，請新郎、新娘交換信物。? 二人交換信物。

（六）新人拜堂

1.新人共牽同心結(jié)（男左女右）。

2.司儀：?請新人拜堂，同心結(jié)成雙，恩愛萬年長。? 3.司儀：?一拜天地，吉祥如意！?

新人面向觀禮人眾鞠躬揖拜（二手相疊時男左手在前，女右手在前）。

4.司儀：?二拜高堂，福壽綿長！? 新人轉(zhuǎn)身面向雙方父母鞠躬揖拜。5.司儀：?夫妻對拜，互敬互愛！? 新人相互鞠躬揖拜。

（七）喝交杯酒 1.用小玻璃杯或陶瓷杯盛酒醴二杯。2.司儀：?請新人共飲交杯酒。? 3.新人飲交杯酒。司儀配詞（示例）： 手挽手、肘挽肘，喝上一杯永生難忘的交杯酒。新郎喝了這杯酒，能陪妻子到白頭； 新娘喝了這杯酒，能伴丈夫度春秋。一飲而盡，祝愿他們一生幸福！

（八）新娘拜見公婆 1.司儀：?拜見公婆。?

2.新郎陪新娘向公公、婆婆分別獻(xiàn)酒一杯。新娘改口稱?爸爸請喝酒、媽媽請喝酒?。

3.婆婆贈送新娘一個紅紙包（內(nèi)裝棗子、栗子或花生，寓意早生貴子）。

司儀配詞（示例）：

甜酒一杯獻(xiàn)爸媽，從此結(jié)親做一家；花生相伴棗和栗，早生貴子福滿地。

（九）新郎拜見岳父母 1.司儀：?拜見岳父母。?

2.新娘陪新郎向岳父、岳母各獻(xiàn)酒一杯。新郎改口稱?爸爸請喝酒、媽媽請喝酒?。3.岳父贈送新郎一個紅紙包（內(nèi)裝一支筆、一個筆記本，寓意耕讀傳家、努力向上）。

司儀配詞（示例）：

甜酒一杯敬爸媽，期望教導(dǎo)記心上；今日結(jié)得良緣去，耕讀傳家繼世長。

（十）拜謝賓客

1.司儀：?新人拜謝來賓。? 2.新人向賓客行致謝揖禮（三揖）。

3.新人向賓客散贈糖果、栗子、花生及?喜糕?（糯米糕，也可用小點心代替）等物以助興。

司儀配詞（示例）：

感謝各位一直以來的關(guān)心和支持。也讓我們一起祝福新人新婚快樂、如意吉祥！

（十一）儀式結(jié)束

七歲開蒙禮儀活動

一、人文內(nèi)涵

七歲開蒙是人生的一個重要開端，是學(xué)童求知之路的啟蒙。開蒙儀式，既是對個人成長一個重要標(biāo)識的紀(jì)念，也是對老師、對知識的一種永遠(yuǎn)敬重，可以點亮學(xué)童懵懂的智慧之燈，烙上生命重要的印記，教導(dǎo)學(xué)童做人基本道理，讓學(xué)童一生銘記、終身受益。

二、活動時間

9月1日秋季開學(xué)之前。

三、儀式流程

（一）儀前準(zhǔn)備

準(zhǔn)備好相關(guān)物品，做好禮堂環(huán)境布置。參加活動的學(xué)童進(jìn)場，側(cè)向觀眾在禮堂臺上右側(cè)站立。

（二）正衣冠

1.司儀：?禮始——正衣冠?。

2.學(xué)童們在司儀的引導(dǎo)下檢查自己的衣服鞋襪是否整齊、潔凈。

司儀配詞（示例）： 先正衣冠，后明事理。

（三）行拜師禮 1.司儀請老師（老校長、老教師或德高望重的長輩）上臺，側(cè)向觀眾在禮堂臺上左側(cè)站定。

2.行禮。學(xué)童在司儀帶領(lǐng)下邊念邊行禮。司儀：?彎腰，一拜老師?； 學(xué)童：?教我讀書?。司儀：?起，再拜老師?； 學(xué)童：?教我做人?。司儀：?起，三拜老師?； 學(xué)童：?永志不忘！? 司儀：?起?。

（四）朱砂啟智

1.司儀：?請老師為學(xué)童點朱砂啟智。?

2.老師用毛筆蘸朱砂（胭脂粉），在每一位學(xué)童額頭正中點上紅痣，即為?聰明記?。

司儀配詞（示例）：

大家要牢記，用好眼睛和耳朵，專心致志，才能成為眼明、心明、好讀書的智慧學(xué)童。

3.老師為學(xué)童?指聰點明?（?聰?就是會用耳朵，專一聽；?明?，就是會用眼睛，專一看）。

老師說：?聰，聰，聰，用耳朵。? 學(xué)童跟著說，并捏耳朵。

老師說：?明，明，明，用眼睛?。學(xué)童跟著說，并指眼睛。

（五）開筆破蒙

1.老師拿起筆，示范寫下一個?人?字。2.學(xué)童們在老師示范下寫下人生第一個字?人?。司儀在學(xué)童寫字時高聲誦讀： 人，一撇一捺，立于天下。識字習(xí)禮，正氣浩大。

（六）學(xué)童誦讀

司儀帶領(lǐng)學(xué)童誦讀《弟子規(guī)〃總敘》：

弟子規(guī)，圣人訓(xùn)，首孝弟，次謹(jǐn)信，泛愛眾，而親仁，有余力，則學(xué)文。

（播放背景音樂）

（七）分發(fā)?智慧筆?、?聰明蛋?

1.司儀：?請老師上臺，分發(fā)‘智慧筆’和‘聰明蛋’。? 2.老師給每位學(xué)童分發(fā)筆和蛋。司儀配詞（示例）：

?智慧筆?和?聰明蛋?象征開啟智慧、吉祥、好兆頭，祝愿大家以后更加智慧好學(xué)、健康快樂。

（八）儀式結(jié)束

參加活動的學(xué)童合影留念。合影上文化禮堂村史墻。

慶祝國慶禮儀活動

一、人文內(nèi)涵

在我國，國慶節(jié)特指中華人民共和國正式宣告成立的10月1日。新中國的建立，實現(xiàn)了中華民族的獨立和解放，開創(chuàng)了中國歷史的新紀(jì)元。開展慶祝國慶活動，能強(qiáng)化國民的愛國意識、增強(qiáng)國家的凝聚力。

二、活動時間 10月1日或國慶期間

三、儀式流程

（一）儀前準(zhǔn)備

準(zhǔn)備好國旗、國歌（音響設(shè)備）等，將國旗放置在禮堂正中位置，做好禮堂內(nèi)外環(huán)境布置。

（二）禮敬國旗

1.司儀：?請全體起立，向國旗敬禮！? 2.村民在司儀帶領(lǐng)下向國旗敬禮。

禮堂內(nèi)所有村民起立、立正，面向國旗肅立致敬，行注目禮（軍人行軍禮，小學(xué)生行隊禮）。

（三）齊唱國歌

1.司儀：?奏、唱《中華人民共和國國歌》。? 2.全體村民齊唱國歌。

（四）領(lǐng)頌?中國夢?

1.司儀：?誦讀‘中國夢’祝辭。?

2.由德高望重的長輩或村干部帶領(lǐng)村民誦讀?中國夢?祝辭。

示例：

悠悠五千年，泱泱我中華； 民族復(fù)興夢，邁開大步伐。家是最小國，國是最大家； 國家民族好，才得好年華。實現(xiàn)中國夢，關(guān)系你我他； 夢想無大小，實干最重要。心往一處想，勁往一處使； 大家齊努力，國家更強(qiáng)大。這是我的夢，也是你的夢； 這是我們的——中國夢！

（五）祝福祖國

1.司儀：今天**歡聚一堂，慶祝中華人民共和國**周年華誕。請村民為祖**親獻(xiàn)上自己的祝福，寫下自己的心愿！

2.村民到祝福墻上寫下對祖國的祝福和自己的?微?心愿。

（六）儀式結(jié)束

視情舉行相關(guān)文化活動（如觀看愛國電影、文藝演出等）

“成人禮”活動

一、人文內(nèi)涵

世界各國都有不同的各式各樣成人禮。古代中國華夏族的成年禮：男子行冠禮（一般二十歲），女子行笄禮（一般十五歲）。現(xiàn)代成人禮是在少男少女年齡滿18歲時舉行的象征邁向成人階段的儀式。舉行?成人禮?，有利于教育激發(fā)廣大青年的愛國主義熱情，培育青年的公民意識、社會意識和責(zé)任意識，激勵成為有遠(yuǎn)大理想、勤奮學(xué)習(xí)、艱苦創(chuàng)業(yè)、道德高尚的一代。

二、活動時間

12月9日浙江成人節(jié)舉行（也可在10月1日或國慶期間舉行）

三、儀式流程

（一）儀前準(zhǔn)備

準(zhǔn)備好國旗、國歌（音響設(shè)備）、背景音樂等，將國旗放置在禮堂正中位置，做好禮堂內(nèi)外環(huán)境布置。

（二）儀式開始 1.出列登臺。

參加成人禮的男女青年注意儀容整潔，盡量統(tǒng)一著裝，集體登臺站立。男女青年的親屬、好友等共同參加儀式活動。2.宣讀名單。

由司儀宣讀參加成人禮活動的青年名單。3.行三敬禮。

（1）司儀：?一敬祖國?。男女青年面向國旗深深鞠躬。（2）司儀：?二敬父母?。男女青年面向父母深深鞠躬。由父母代表致訓(xùn)辭（示例）：

從今天起，你們就是成年人了，希望你們在以后的人生道路上：

有這樣一份情，熱愛祖國，奉獻(xiàn)社會，不忘家鄉(xiāng)； 有這樣一種愛，寬以待人，樂于助人，感恩他人； 有這樣一股勁，務(wù)實崇學(xué)，重諾守信，向善向上。男女青年靜心聆聽教誨后齊答：?父母教誨，兒子(女兒)銘記！?

（3）司儀：?三敬師長?。男女青年面向師長深深鞠躬。由老師代表致訓(xùn)辭（示例）：

今天，站在十八歲的人生新起點，請你們謹(jǐn)記： 十八而知，要更加發(fā)奮學(xué)習(xí)，勤于思考、求是求真； 十八而立，要更加獨立自信，奮發(fā)激昂、上進(jìn)自強(qiáng)； 十八而志，要懂得信守承諾，履行責(zé)任、勇敢擔(dān)當(dāng)； 十八而為，要懂得心存高遠(yuǎn)，感恩忠誠、報國為民！男女青年靜心聆聽教誨后齊答：?學(xué)生銘記，努力踐行！?（以婉轉(zhuǎn)悠揚(yáng)的江南絲竹音樂為背景）

4.宣讀誓詞。青年男女面向國旗，右手握拳舉起，在長輩的領(lǐng)誓下莊嚴(yán)宣誓。

誓詞（示例）：

我是中華人民共和國公民，在十八歲成年之際，面對國旗莊嚴(yán)宣誓：我立志成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義公民。遵守憲法和法律，熱愛社會主義祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)。正確行使公民權(quán)利，積極履行公民義務(wù)，服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會，崇尚科學(xué)、追求真知，完善人格、強(qiáng)健體魄，為實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興奮斗終生！

宣誓人——

5.由長輩、父母授成人紀(jì)念冊、成人證。

6.青年男女在成人入冊簽名簿（專門制作、一年一本）上簽名。

名冊存放禮堂專門的村史展示柜。7.合影紀(jì)念。合影上文化禮堂村史墻。

（三）儀式結(jié)束 視情舉行相關(guān)文化活動。

重陽敬老禮儀活動

一、人文內(nèi)涵

健康長壽是生命力旺盛的標(biāo)志，是最本原的人生之福。以禮贊生命、虔敬感恩、鼓勵自強(qiáng)、表達(dá)關(guān)愛為基調(diào)開展重陽敬老禮儀活動，能讓長輩在晚輩的慶賀里感受幸福，體諒、包容和感謝后輩；能讓晚輩在為長輩祈福的氛圍里，受到啟迪和感悟，感恩哺育，孝敬長輩，有利于強(qiáng)化人性之善的自然親情和家庭社會倫理的仁愛之德，以達(dá)代際和諧。

二、活動時間 農(nóng)歷九月九日。

三、儀式流程

（一）儀前準(zhǔn)備 1.禮堂布置。

（1）準(zhǔn)備鮮花作為佩戴和席桌插花之用。

（2）鼓勵老人和村民自撰自創(chuàng)書法繪畫作品懸掛張貼、布置禮堂。

（3）為70歲以上登臺老人制作新衣服。

（4）組織完成長壽獎、健康獎等有關(guān)獎項評選工作。

2.老人入座。70歲以上老人在家人陪同下進(jìn)場，登臺入座（年齡長者坐第一排）。

（播放背景音樂，可用《最美不過夕陽紅》、《燭光中的媽媽》等）

（二）儀式開始

1.司儀致開場白，簡要通報活動籌備情況。2.司儀分別介紹參加活動的各位老人的情況。

（三）晚輩行禮

1.晚輩代表鞠躬奉茶（菊花茶或參茶，每人一杯）。2.晚輩代表致敬頌詞。示例：

尊敬的父老長輩：

在此菊花吐艷的日子里，我們?yōu)槟蜕险嬲\的祝福。重陽佳節(jié)依舊，年華如水東流去。數(shù)十年的人生旅途走過，您風(fēng)雨兼程，歷盡滄桑。時光帶走了您的青春，操勞讓您的雙手粗糙、步履遲緩、腰背彎曲，它們都在訴說著您人生路上的坎坷磨難、沉沉重?fù)?dān)與執(zhí)著頑強(qiáng)。然而，縱使歲月無情，也改變不了您慈愛的形象和我們的感激和敬仰。

因為您用滿腔的熱愛撫育了我們的生命，您用全部的精力培育了我們的成長，您用博大的情懷涵育了我們的思想。

因為您在家鄉(xiāng)的土地上精耕細(xì)作，維系著豐收的年景；您在我們的家園里壘石筑墻，升騰起裊裊炊煙，點亮了等待我們歸來的燈光。

因為您勤勞質(zhì)樸、和善包容、堅韌自強(qiáng)、無所畏懼，傳承著中華的傳統(tǒng)美德，守護(hù)著兒女的心靈圣地，鑄就了我們村莊的棟梁。

如今，您漸漸老去，我們長大成人。且讓我們接過您心中的期盼、肩上的重?fù)?dān)，繼續(xù)前行在希望的田野上。您，我們親愛的父母，尊敬的前輩，敬請舒展笑容，安享靜好歲月、幸福晚年。讓我們在每一次的重陽節(jié)里，都能看到您健康的身影；讓我們在每一年的菊花叢中，向您報告生活富足的喜訊、村莊興旺的美景、祖國繁榮富強(qiáng)的萬千氣象。

（四）頒發(fā)證書

1.司儀通報本長壽獎、健康獎、慈愛獎、孝順獎、奉獻(xiàn)獎、自強(qiáng)獎等獎項評選情況，宣讀獲獎名單。

2.村干部上臺為獲獎?wù)哳C發(fā)證書。

（五）贈送禮品

由村干部向老人們贈送禮品，頒發(fā)相關(guān)老年、養(yǎng)老等卡、證書。

（配音樂《步步高》、《花好月圓》等）

（六）事跡點評

由司儀點評本村孝老愛親典型人物和事跡。

（七）致答謝辭

由老人代表向晚輩致感謝祝福辭。

（八）合影留念

全體老人合影留念。其中最長壽老人單獨拍攝一張全家福。合影上文化禮堂村史墻。

（九）儀式結(jié)束

各村可結(jié)合實際開展文藝表演、重陽宴請、秋游賞景等活動。

拜師禮儀

一、人文內(nèi)涵

拜師禮儀是一種神圣而莊嚴(yán)的禮儀，既是一個人入行求技、入學(xué)求知的重要標(biāo)志，也是尊師重道的體現(xiàn)、師徒結(jié)拜的見證，更是一種對師徒禮節(jié)文化的傳承。

二、活動時間

根據(jù)拜師時間安排籌劃。

三、儀式流程

（一）儀前準(zhǔn)備

準(zhǔn)備所學(xué)技藝的祖師爺畫像，做好文化禮堂內(nèi)外環(huán)境布置。

（二）儀式開始

司儀：現(xiàn)在我宣布拜師禮儀正式開始,請推薦人帶學(xué)生出場。

1.正衣冠

司儀：學(xué)生禮始，先整衣冠

學(xué)生們在司儀的引導(dǎo)下檢查自己的衣服鞋襪是否整齊、潔凈。

2.有請師父

司儀：有請師父登臺就坐 3.推薦、送禮

司儀：有請推薦人向師父推薦學(xué)生

推薦人：師父，今天我?guī)XX等學(xué)生過來，我見他們態(tài)度誠懇、有學(xué)**之決心，人也聰慧，望師父能夠開方便之門，考核下這幾位學(xué)生，如您也覺得可以，求師父開門納徒，授期**技藝，也為**（行業(yè)）傳承增添新的希望。

師父：只要這幾位學(xué)生聰明伶俐、具有恒心，我會收其為徒的，那請你帶他們過來吧！

推薦人：謝謝師父 司儀：請推薦人介紹學(xué)徒

推薦人：師父，這*位就是希望拜你門下的學(xué)生，讓他們自己介紹吧！

學(xué)生：師父在上，我是學(xué)生XXX。同上

（行跪拜之禮）4.三拜九叩

師父：***是**（行業(yè)）的開山鼻祖（祖師爺），技藝精湛，流傳千古。你們先向祖師爺行禮，以示對本行業(yè)的敬重和從業(yè)的虔誠，同時也是祈求祖師爺“保佑”，使自己學(xué)業(yè)有成。

司儀：請學(xué)生向祖師爺行禮。（學(xué)徒向祖師爺畫像行禮）司儀：請學(xué)生再向師父行三拜九叩之禮 一拜；二拜；三拜 5.師父訓(xùn)話 司儀：請師父訓(xùn)話

師父：今日收你們?yōu)橥?，你們要尊祖守?guī)，刻苦勤勉，仁愛互助，清白做人……（也可宣布本行業(yè)的門規(guī)和職業(yè)操守），你們所說，你們都記住了嗎？

學(xué)生：師父之訓(xùn)，弟子銘記于心，不負(fù)師父收徒之恩 6.推薦人訓(xùn)辭 司儀：請推薦人訓(xùn)辭

推薦人：XXX、XXX，今天我推薦你們拜**為師，師父也承蒙我的薄面，見你們態(tài)度誠懇、天資聰慧，望你們不忘今天的拜師之言，勤學(xué)苦練，學(xué)好**。

學(xué)生：謝謝推薦之恩，不負(fù)厚望。7.老先生收徒

司儀：師父訓(xùn)話銘記于心?，F(xiàn)在請老先生開門收徒。司儀：學(xué)生叩首 學(xué)生：謝謝師父 8.學(xué)徒敬茶

司儀：學(xué)生奉茶，跪敬師父

學(xué)生：師父在上，弟子向你敬茶，誠謝師父今日收徒之恩。司儀：（學(xué)生敬茶）一杯清茶，盛滿求技、求知之愿，載滿對先生開門收徒的感恩與敬重

9.贈禮

司儀：兩位學(xué)生今已拜師，即為**弟子。下面就有請師父贈**于兩位學(xué)生。（老師講該行技藝道具贈予學(xué)生，如學(xué)書法的可贈予筆墨，學(xué)戲曲的可贈曲目的影像資料等）10.儀式結(jié)束 師徒合影留念。

第三篇：護(hù)士禮儀操作流程（推薦）

護(hù)士禮儀操作流程

演示前準(zhǔn)備

護(hù)士準(zhǔn)備：著裝及儀表規(guī)范。

行鞠躬禮：考生步入考場，在距離評委2米處面向評委站立行禮。（口述：科室、姓名）。

引領(lǐng)加手勢禮：做出引領(lǐng)手勢（采用橫擺式或屈臂式），將評委引導(dǎo)至護(hù)士常用工作體態(tài)演示區(qū)（評委不必做出反應(yīng)），同時口述：請各位評委老師隨我到護(hù)士常用工作體態(tài)演示區(qū)。

護(hù)士常用工作體態(tài)演示（開始計時）

站立和下蹲拾物（邊做邊口述）：站立時自然平衡，下頜內(nèi)收，雙目平視，兩臂自然下垂或交叉于腹前，雙腿靠攏，兩腳前后措步或腳尖分開，腳跟靠攏。

下蹲撿東西（拾地下的筆）：在站立姿勢的基礎(chǔ)上時，應(yīng)兩腳前后措開，屈膝下蹲，上身要挺直，以保持姿態(tài)的美觀和得體。

行走：在護(hù)士常用工作體態(tài)演示區(qū)走路，應(yīng)遵守右側(cè)通行、兩眼平視，雙肩放松、兩手自然前后擺動，挺胸收腹，兩腳走直線，步履輕盈快捷，轉(zhuǎn)彎時走直角。

坐姿（邊做邊口述）：坐椅子時要把工作服下擺收好，不能坐的太滿（坐椅的前2/3），坐時上身要端正，挺直，兩肩稍向后展，雙手自然放在腿上，雙腿并攏后收，也可采用小腿交叉后的姿勢。

兩種持病歷行走的方法（實際演示并口述）：持病歷行走，一種方法是將病歷放在左前臂內(nèi)側(cè)，用手輕握本邊，下側(cè)放在腰部，與身體呈銳角。另找一種方法是將病歷正面貼在身體左側(cè)，用左臂肘關(guān)節(jié)夾住病歷。

端治療盤方法（實際演示并口述）：端治療盤行走時，應(yīng)將雙肘靠在腰上，前臂與上臂呈90度角，以手掌和手指托起治療盤，盤與胸部保留一拳距離，行走時保持治療盤穩(wěn)定。

推治療車行走方法（實際演示并口述）：推治療車行走時，應(yīng)以雙手固定在左側(cè)或右側(cè)車把，平衡推行，步子要小，頻率略快，注意力集中（計時結(jié)束）。

第四篇：禮儀操作課教案

第一節(jié)餐飲服務(wù)的基本技能

課程性質(zhì)和任務(wù)：

本課程是職業(yè)技術(shù)學(xué)校旅游與酒店管理專業(yè)的一門主干專業(yè)課程。其主要任務(wù)是：使學(xué)生全面熟練掌握飯店餐廳高級服務(wù)員應(yīng)具備的知識、技能，具備一定的餐飲管理知識，大力培養(yǎng)學(xué)生成為飯店業(yè)所需的高技術(shù)人才，積極為我國的旅游飯店隊伍發(fā)展提供有力的人才支持。課程教學(xué)目標(biāo)：

一、情感教育目標(biāo)

1、樹立良好的飯店職業(yè)道德風(fēng)尚；

2、注重學(xué)生的心理素質(zhì)、服務(wù)意識、誠信意識等意識的培養(yǎng)；

3、培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊精神、協(xié)作意識及敬業(yè)精神；

4、使學(xué)生能夠成為旅游飯店餐飲業(yè)的形象代表。

二、知識教學(xué)目標(biāo)

1、全面掌握餐飲服務(wù)的程序、方法等相關(guān)知識；

2、全面掌握餐飲管理的基本理論知識。

三、能力培養(yǎng)目標(biāo)

1、培養(yǎng)學(xué)生具有較強(qiáng)的規(guī)范操作能力和個性化服務(wù)的能力；

2、培養(yǎng)學(xué)生具有良好的實踐能力和創(chuàng)業(yè)能力；

3、培養(yǎng)學(xué)生具有較強(qiáng)的管理能力及創(chuàng)新能力等該行業(yè)所需的綜合職業(yè)能力。

教學(xué)重點和難點 教學(xué)重點：餐臺設(shè)計與布置、宴會服務(wù)、酒水服務(wù)。

教學(xué)難點：通過運用餐飲服務(wù)、餐飲管理等有關(guān)知識，對餐飲活動進(jìn)行模擬示范和訓(xùn)練，從而使學(xué)生具有較強(qiáng)的實際操作能力。

教學(xué)方法和手段

教學(xué)方法：

1、課堂講授

2、情景模擬教學(xué)法

3、案例教學(xué)

4、實地教學(xué)

5、講練結(jié)合6、自學(xué)

教學(xué)手段：

1、運用多媒體進(jìn)行教學(xué)

2、情景布置教學(xué)

3、學(xué)生互動進(jìn)行教學(xué) 課程內(nèi)容：

節(jié)

節(jié) 第一部分 第二部分

第一節(jié)

第三部門 第四部分

擺臺 斟酒 課題 托盤 餐巾折花

教學(xué)目標(biāo)及內(nèi)容

第一部分 托盤

教學(xué)目的：

1、了解托盤的相關(guān)知識；

2、掌握托盤的基本操作技能。教學(xué)內(nèi)容程：

1、托盤的種類及用途

2、使用托盤的正確方法

第二部分 餐巾折花

教學(xué)目的：

1、了解餐巾的作用，餐巾花的種類；

2、掌握餐巾折花的基本方法。教學(xué)內(nèi)容：

1、餐巾的作用

2、餐巾花的分類

3、餐巾折花的基本手法、技法和常用餐巾花的折疊方法

第三部分 擺臺

教學(xué)目的：

掌握擺臺的基本方法。教學(xué)內(nèi)容

1、擺桌布

2、擺餐具

3、擺酒杯

第四部分 斟酒

教學(xué)目的：

1、了解斟酒的程序及相關(guān)知識；

2、掌握斟酒的方法。教學(xué)內(nèi)容：

1、斟酒程序

2、斟酒的手法、位置

考核方式

一、考核方法

技能考核：學(xué)生進(jìn)行餐飲技能模塊的考試。

二、成績評定方法（100分）

第一部分至第四部分各25分，餐飲技能模塊考試成績占總成績的10%。

第五篇：護(hù)理操作禮儀及及語言規(guī)范

護(hù)理的操作禮儀

一、給每位就診者操作前均應(yīng)稱呼，“您好，請問您叫什么名字？因為XX原因，現(xiàn)在占用您一點點時間，給您做XX操作，可能會有XX不適，請您配合”。操作前耐心解釋；操作中要詢問就診者感覺如何，有何不適；操作后說：“操作完了，您配合得很好，謝謝您”。特殊操作或使用特殊藥物后要注意觀察就診者的反應(yīng)。

二、護(hù)理服務(wù)中做到四輕：走路輕，關(guān)門輕，說話輕，操作輕。不在就診者面前或者病房、辦公室內(nèi)爭吵或爭論，不大呼小叫，取放物品要輕，不拖不拉，避免發(fā)生響聲。

三、上班前不要吃刺激氣味強(qiáng)的食物，如蔥、蒜等，更不準(zhǔn)飲酒，工作中要集中精力，不談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。

四、不得把工作和生活中不愉快的情緒帶到服務(wù)中來，更不可發(fā)泄在就診者身上。

五、服務(wù)中要做好守諾，對就診者作出的承諾及就診者提出的問題或要求辦的事，盡早盡力給予滿意的答復(fù)，如果是自己解決不了的事情，亦應(yīng)想就診者做好交代，不能讓就診者“無期”地等待。

護(hù)理技術(shù)操作的基本標(biāo)準(zhǔn)

一、護(hù)士的儀容行為、語言應(yīng)符合職業(yè)規(guī)范，體現(xiàn)出護(hù)士道德高尚，技術(shù)精湛，訓(xùn)練有素的職業(yè)風(fēng)貌。

二、操作前了解熟悉病人診斷、病情、治療藥物作用及副作用，病人的職業(yè)、文化程度、心理狀態(tài)，把對病人的整體護(hù)理貫穿于操作中。

三、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度和無菌技術(shù)操作原則，確保護(hù)理操作準(zhǔn)確、高效、安全。

四、統(tǒng)籌省力、避免重復(fù)動作，體現(xiàn)力與美的結(jié)合。

護(hù)理人員技術(shù)操作過程中語言、副語言模擬及溫馨用語

一、青霉素皮試

場景模擬1 病人準(zhǔn)備

語言模擬 您好！請問您叫什么名字？因您……需要注射青霉素，這種藥物有可能會引起過敏反應(yīng)，為了用藥安全，注射前需要進(jìn)行皮試，請問您以前注射過青霉素嗎？有沒有對其他藥物過敏？家里有人對青霉素過敏嗎？

副語言模擬 面帶微笑，親切友善，輕聲想病人解釋，回治療室配皮試液。場景模擬2 皮內(nèi)注射

語言模擬 您好！我現(xiàn)在給您內(nèi)做皮試，請讓我?guī)湍岩滦渚砥饋砗脝?？現(xiàn)在給您消毒了，皮膚會有點涼。要進(jìn)針了，有點痛，請不要緊張，我會輕點。皮試已經(jīng)做完了，請問您有沒有不舒服？請您不要按壓注射皮丘，20分鐘內(nèi)請不要離開病房，我會隨時來看您，如果您感到皮膚癢、咽喉部不適、呼吸困難、眩暈等不舒服，請立即按呼叫鈴，我們會馬上過來看您的。謝謝您的配合。再見！

副語言模擬 認(rèn)真查對，輕輕為病人卷衣袖，準(zhǔn)確熟練的進(jìn)行皮內(nèi)注射。場景模擬3 判斷皮試結(jié)果

語言模擬 您好！觀察皮試結(jié)果的時間到了，請問您有什么不舒服嗎？請讓我看一下皮丘。①您的皮試結(jié)果是陰性，可以注射青霉素。②您的皮試結(jié)果是陽性。您有沒有什么不舒服？請先躺下，我馬上通知醫(yī)生過來看您……您對青霉素過敏,請記住以后都不能用青霉素類藥物。③您的皮試結(jié)果顯示可疑陽性，我要幫您在另一只手做對比試驗。

副語言模擬 判斷皮試結(jié)果，結(jié)果陽性時及時通知醫(yī)生，監(jiān)測生命體征，做好病情觀察，必要是配合醫(yī)生搶救，做好相關(guān)記錄，協(xié)助整理病人及床單位。

二、女病人導(dǎo)尿術(shù) 場景模擬1 準(zhǔn)備

語言模擬 您好！請問您叫什么名字？因您……，現(xiàn)在我來給您插尿管，插尿管的過程會有點不舒服，不用緊張。我會盡量輕輕地給您插，請您放松！請問現(xiàn)在需要大便嗎？

副語言模擬 面帶微笑，親切友善，輕聲向病人查對解釋。必要時取便器協(xié)助病人排便，輕手關(guān)門窗，調(diào)室溫，遮擋病人。

場景模擬2 擦洗

語言模擬 插尿管前要清洗會陰，我先幫您把褲子脫下，請將雙手交叉放在胸前?，F(xiàn)在給您擦洗了，消毒液有點涼，稍忍耐一下，很快就好！

副語言模擬 動作輕柔地協(xié)助病人脫褲，備好體位。輕輕給病人擦洗會陰。場景模擬3 消毒

語言模擬 因為導(dǎo)尿管需要一個無菌環(huán)境，插尿管時，請不要將手伸到消毒部位。別緊張，我動作會輕柔一些?，F(xiàn)在給您消毒尿道口了，消毒液有點刺激，可能有些不舒服，請您盡量放松。

副語言模擬 輕輕地為病人鋪巾，消毒尿道口。場景模擬4 插管

語言模擬 現(xiàn)在給您插尿管了，會有點不舒服，不用緊張，我會盡量輕輕為您插，請您稍忍耐一下，很快就好！

副語言模擬 輕、穩(wěn)、準(zhǔn)地為病人插尿管及放尿。如為男病人插，在插的過程中要了解問候病人：有不舒服嗎？可以忍受嗎？如病人很痛苦，可以稍讓病人休息一下再繼續(xù)插。

場景模擬5 拔管

語言模擬 尿液已經(jīng)放出來了，感覺舒服點了嗎？現(xiàn)在我要把尿管撥出來了，請你放松。副語言模擬 輕巧地?fù)艹瞿蚬?場景模擬6 整理

語言模擬 請您多飲水。謝謝您的配合，如果有什么不舒服請告訴我，我會經(jīng)常來看您的。副語言模擬 整理病人床單位及用物，開門窗調(diào)室溫。

三、晨間護(hù)理

場景模擬1 病人準(zhǔn)備 語言模擬 早上好！昨晚睡得好嗎？今天感覺怎么樣？我現(xiàn)在幫您洗漱一下，讓您舒服一點，好嗎？請問您需要大小便嗎？

副語言模擬 面帶微笑，親切友善，輕聲向病人解釋。取便器，協(xié)助病人大小便（必要時），輕手關(guān)門窗、調(diào)室溫，遮擋病人。輕輕松開蓋被，移好桌椅，倒水入盆。

場景模擬2 梳洗按摩

語言模擬 我現(xiàn)在幫你洗漱，需要您的配合，有什么不舒服請告訴我，請您配合一下。

副語言模擬 動作輕穩(wěn)地為病人口腔護(hù)理→洗臉洗手→翻身擦背、按摩→梳頭。全過程注意保暖及觀察病情。

場景模擬3 清掃床鋪

語言模擬 您好！洗漱已經(jīng)完畢，是不是感到舒服些？現(xiàn)在我?guī)湍泶蹭?，好嗎?副語言模擬 根據(jù)病情，輕柔地為病人整理好床鋪，動作不宜過大。場景模擬4 整理

語言模擬 您的床鋪整理好了。謝謝您的配合！副語言模擬 整理用物，開門窗，調(diào)室溫。

四、中心鼻腔吸痰

場景模擬1 病人準(zhǔn)備

語言模擬 您好！請問您叫什么名字？現(xiàn)在您的痰比較多，我會從您的鼻孔插進(jìn)去一條小管把痰吸出來，讓您的呼吸道保持通暢，操作過程中您會有惡心等不舒服，請您配合一下！

副語言模擬 面帶微笑，親切友善，輕聲想病人解釋。檢查、安裝吸痰表，接管調(diào)試壓力。場景模擬2 插管

語言模擬 您好！現(xiàn)在給您插吸痰管了，鼻孔會有點不舒服，有點惡心，請您放松，我會盡量輕輕的給您插。

副語言模擬 輕快插入吸痰管。場景模擬3 吸痰

語言模擬 現(xiàn)在給您吸痰了，會有點難受，請您忍耐一下，很快就好了。如果您確實不能忍受，請給我示意，眨眼或者搖手都可以。

副語言模擬 動作輕柔，手法熟練。全過程注意觀察病情。場景模擬4 整理

語言模擬 現(xiàn)在痰已經(jīng)吸干凈了，感覺好點了嗎？呼吸順暢嗎？您配合得很好，謝謝！如果您有什么不舒服，請隨時告訴我，我會經(jīng)常來看您。

副語言模擬 整理病人、病人床單位及用物。

五、肌肉注射

場景模擬1 病人準(zhǔn)備

語言模擬 您好！請問你叫什么名字？因您……，現(xiàn)在我們來幫您肌肉注射，這是消炎針，個別病人會出現(xiàn)……等不良反應(yīng)，請問您以前注射過這種針嗎？有沒有其他藥過敏？

副語言模擬 面帶微笑，親切友善，輕聲向病人解釋。打開無菌盤，查對，吸藥。

場景模擬2 備好體位

語言模擬 現(xiàn)在準(zhǔn)備給您注射了，請問您是想坐著還是躺著呢？請您配合我翻身到對側(cè)，把褲子稍微拉下，下腿彎曲，上腿伸直，這樣的體位能減輕注射的疼痛。

副語言模擬 動作輕柔，協(xié)助病人備好體位，選好注射部位，用食、中、無名指按壓注射部位是否有硬結(jié)。

場景模擬3 注射

語言模擬 現(xiàn)在給您消毒皮膚了，消毒液有點涼，請放松。現(xiàn)在給您進(jìn)針了，可能會有點痛，請您放松，很快就好?，F(xiàn)在給您按壓一下注射部位，以免出血。

副語言模擬 規(guī)范消毒，安全持針，繃緊皮膚，二快一慢注射。全過程注意觀察病情，嚴(yán)格查對。輕按壓注射部位。

場景模擬4 整理

語言模擬 已經(jīng)注射完了，如果您有什么不舒服請隨時告訴我，謝謝你的配合！副語言模擬 為病人穿好褲子，置病人于舒適體位。整理床單位及用物。

六、中心鼻孔吸氧

場景模擬1 病人準(zhǔn)備

語言模擬 您好！請問你叫什么名字？現(xiàn)在您的呼吸不是很平順，我來給您吸點氧氣。吸氧后您回感覺舒服些，吸氧的時候您的鼻子可能會有點不舒服，請您配合一下！

副語言模擬 面帶微笑，親切友善，輕聲想病人解釋，查對。場景模擬2 供氧

語言模擬 您好！現(xiàn)在我給您檢查和清洗一下鼻孔，有少許不舒服，很快就好！現(xiàn)在準(zhǔn)備給您放氧氣管了，鼻子會有點不舒服，過一會兒適應(yīng)了就好了，請你忍耐一下。已經(jīng)給您吸上氧氣了，您會慢慢感覺好點。因為氧氣易燃易爆，請您和 您的家人不要在這里吸煙，以免發(fā)生意外，謝謝您的配合！

副語言模擬 動作輕柔，檢查和清洗鼻孔。熟練放好氧管。填寫氧卡掛好。場景模擬3 調(diào)流量

語言模擬 您好！吸氧后您的呼吸平順了，缺氧情況也有所改善，現(xiàn)在我來幫您把氧流量調(diào)低一點，操作很簡單，不會帶給您不舒服，請放心。

副語言模擬 取開氧管調(diào)節(jié)氧流量，填寫氧卡掛好。場景模擬4 停氧

語言模擬 您好！您的缺氧狀況已經(jīng)改善了，呼吸平順了，可以不用吸氧了。現(xiàn)在我來幫您把氧管撥掉，會有一點不舒服，很快就好！謝謝您的配合。

副語言模擬 輕巧的取出氧管，簽氧卡。場景模擬5 整理

語言模擬 您好！現(xiàn)在您已經(jīng)沒有吸氧了，請問您有什么不舒服嗎？如果您感到氣喘、呼吸困難、頭暈等不舒服，請隨時告訴我，我會經(jīng)常來看您的，謝謝您的配合！

副語言模擬 整理病人、病人床單位及用物。

七、鼻飼法

場景模擬1 病人準(zhǔn)備

語言模擬 您好！請問你叫什么名字？因您……，現(xiàn)在我?guī)湍鷱谋亲硬鍡l胃管，注入流質(zhì)，插管時會有點不舒服，不用緊張，我會盡量輕輕的給您插，請您配合一下，好嗎？

副語言模擬 面帶微笑，親切友善，輕聲向病人解釋，抬高床頭15°～30°，協(xié)助病人備好體位。場景模擬2 插管

語言模擬 您好！現(xiàn)在插胃管，先清洗一下鼻孔。開始插管了，會有點惡心不舒服，請您按我的指引做吞咽動作，我會輕輕的插。有沒有什么不舒服？可以忍受嗎？（如果病人出現(xiàn)惡心，稍緩操作，請病人做深呼吸放松的動作，若病人出現(xiàn)嗆咳、憋氣等不適，停止操作，拔出胃管讓病人休息一下再重插）

副語言模擬 輕輕為病人清洗鼻孔，輕巧準(zhǔn)確地插胃管。正確指導(dǎo)病人緩解不適。場景模擬3 注流質(zhì)

語言模擬 胃管已經(jīng)插好了，我現(xiàn)在在開始給您注流質(zhì)，可能會有點異樣的感覺，但不要緊張！如果您有什么不舒服請隨時告訴我。

副語言模擬 緩慢地注入流質(zhì)，注意觀察病情。場景模擬4 拔管

語言模擬 您好！您已經(jīng)可以自己進(jìn)食了，我現(xiàn)在準(zhǔn)備給您拔胃管，拔管時請屏住氣，很快就拔完。副語言模擬 反折胃管，輕巧迅速的拔出胃管。場景模擬5 整理

語言模擬 胃管已經(jīng)拔出了，我?guī)湍?，請您把漱口水吐到彎盤上。現(xiàn)在感覺舒服些了嗎？我用汽油幫您把鼻子和臉上的膠布痕跡擦干凈，會有刺激氣味，請不用擔(dān)心。您配合得很好，謝謝！這樣的體位合適嗎？需要搖低床頭嗎？

副語言模擬 協(xié)助病人漱口，用汽油酒精輕輕擦去膠布痕跡，整理床單及用物，必要時放低病人床頭。