第一篇：醫(yī)院工作人員行為準則
庫都爾林業(yè)醫(yī)院工作人員行為準則
共同行為準則
1、醫(yī)院工作人員應以救死扶傷、防病治病為己任、熱愛專業(yè)、忠于職守、盡心盡職為患者服務。
2、準時到崗、不擅自離崗、竄崗。上班時間不從事與本職工作無關的事。
3、按規(guī)定著裝，衣著整潔，佩戴胸牌。
4、接待病人熱情，做到語言文明、禮貌待人、態(tài)度誠懇、一視同仁、急病人所急。對病人有問必答、幫助病人排憂解難、不冷漠敷衍、絕不刁難訓斥病人。
5、刻苦鉆研、虛心好學，努力提高業(yè)務技術。
6、同志之間團結協(xié)作，相互尊重，相互支持，自覺維護集體榮譽。科室之間謙虛謹慎，互幫互學，不驕傲自大，不貶低別人。
7、加強修養(yǎng)，嚴以律己，處處以身作則，自覺維護醫(yī)院和醫(yī)務工作者的形象，不表里不一，不弄虛作假。
8、遵紀守法，廉潔奉公，不以工作之便謀私，不準個人收受回扣。
9、醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中必須使用國家標準、質量合格的醫(yī)院統(tǒng)一購入的藥品、醫(yī)療物品，任何科室和個人嚴禁私自出售藥品和醫(yī)療物品。
10、嚴禁醫(yī)務人員指揮旁人或家屬實施屬于醫(yī)務人員職責范圍的事宜。
11、上班時間不準用單位電話打私人電話，尤其是護士在做治療，醫(yī)生在做手術、診療時，不允許接打電話。
12、不準私自截留病人在院外治療，不準外介病人，不準以任何名義私自收費。
13、不準在工作中相互推諉、扯皮或鬧無原則糾紛，不準在任何場所發(fā)生有損醫(yī)院聲譽的言行。
14、愛護儀器設備及一切公共財物。
醫(yī)生行為準則
1、認真執(zhí)行首診負責制，不推諉病人。
2、對病人診斷治療要及時、認真、準確，要因病施治、合理檢查、合理用藥、合理治療、合理出具診斷證明。
3、廉潔行醫(yī)，自覺抵制和糾正行業(yè)不正之風。不以醫(yī)謀私，不收受紅包。
4、認真執(zhí)行三級醫(yī)生負責制。上級醫(yī)師既要指導業(yè)務傳授技術，又要抓醫(yī)德，帶作風，帶思想；同級醫(yī)師要緊密配合，互相幫助，共同提高：下級醫(yī)師要尊重上級醫(yī)師，虛心學習。不得輕視同行，貶低打擊他人。
5、堅持實事求是的科學作風，不損害病人的健康利益，不嫉賢妒能。
6、嚴守醫(yī)密，嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度。不以任何方式泄露病人隱私，更不允許利用隱私要挾病人。
7、認真、及時、準確書寫病歷，不準涂改，偽造，隱匿和銷毀病案及各種原始資料。
8、在診治過程中，嚴格執(zhí)行診療技術操作常規(guī)，積極預防差錯事故，一旦發(fā)生要及時挽救，嚴格執(zhí)行報告制度，不準隱瞞和私自了結。
護理人員行為準則
1、熱愛專業(yè)、盡心盡職，對病人親切和藹，熱情體貼，對工作腳踏實地，一絲不茍、細心準確，做到穩(wěn)、準、輕、快。
2、刻苦鉆研業(yè)務，對技術精益求精，不斷更新護理知識，積極開展新技術，努力提高護理業(yè)務水平。
3、醫(yī)護密切配合，認真執(zhí)行醫(yī)囑，按時巡視病人，細致觀察病情，認真準確交接班。
4、遵守各項規(guī)章制度和操作常規(guī)。嚴格執(zhí)行“三查七對”，預防差錯事故發(fā)生。
5、熱情向患者及家屬宣傳醫(yī)院的有關規(guī)章制度，疾病防治，保健知識，保持病房良好秩序和整潔肅靜的醫(yī)療和休養(yǎng)環(huán)境。
6、團結同志、互相支持、密切配合。高年資護師要主動傳授優(yōu)良護風和護理技術，低年資護理人員要尊重上級，服從指導，虛心好學，共同提高。
7、自覺抵制和糾正不正之風，實是求是，不弄虛作假，發(fā)生差錯不隱瞞，不以職務之便謀私利，不接受病人的饋贈。
醫(yī)技人員行為準則
1、面向臨床，為臨床診療提供科學依據，主動配合臨床科室為病人服務。
2、作風嚴謹、一絲不茍、尊重科學、實事求是，以準確、及時、安全為原則，不慌報數據，不出假報告。
3、努力鉆研業(yè)務技術，不斷更新知識，積極開發(fā)增加醫(yī)技新項目，提供診斷、治療新方法，以滿足醫(yī)療發(fā)展的需要。
4、愛護儀器，精心保養(yǎng)，熟悉性能、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作規(guī)程。
5、團結協(xié)作，互相尊重、配合臨床開展科研工作努力提高服務質量。
6、自覺抵制和糾正不正之風，不利用職務之便謀取私利，不接受病人饋贈。
行政管理人員行為準則
1、認真貫徹執(zhí)行黨和政府制定的衛(wèi)生工作方針、政策、帶頭遵紀守法和執(zhí)行各項規(guī)章制度。牢固樹立為病人、為臨床、為基層、為職工服務的思想。
2、熟練掌握本職業(yè)務，經常深入實際調查研究，了解和分析各種信息，做到反映準確、決策科學、解決及時、講究實效。
3、領導以身作則，堅持吃苦在前，享受在后，辦事公道，作風正派，廉潔奉公，不以權謀私，假公濟私，不搞不正當業(yè)務活動。嚴禁個人接受各種名目的“回扣”，自覺抵制和糾正不正之風。
4、發(fā)揚民主，虛心聽取病員及職工意見，不斷改進工作。重視為困難職工排擾解難。
5、刻苦學習科學管理理論，虛心學習兄弟單位好的管理方法和經驗，不斷提高管理水平。
6、熱情接待來訪人員，語言文明，禮貌待人，克服官僚作風。
后勤人員行為準則
1、熱愛后勤工作，樹立為臨床服務，為職工服務的思想，工作勤懇，盡心盡職。
2、刻苦學習，鉆研技術、熟練掌握本職業(yè)務技能，為醫(yī)療第一線提供優(yōu)質、高效服務。
3、遵守院紀院規(guī)及各項規(guī)章制度，嚴格履行崗位職責，認真執(zhí)行技術操作常規(guī)。
4、認真作好設備和物資的計劃、審核、采購、驗收、入庫、保管、發(fā)放、報廢、清點、回收等工作，當好家、理好財。
5、廉潔奉公、不謀私利。嚴格執(zhí)行財務、物資管理制度，做到賬賬、賬物相符，嚴禁侵占、貪污公共財物。
6、勤儉節(jié)約，愛護公物，嚴格執(zhí)行污水、污物處理規(guī)定，保持醫(yī)院清潔整齊及良好的院容院貌。
罰則
1，凡無故遲到或早退者，每次扣罰30元。
2，凡未按規(guī)定著裝、戴帽，或穿白大衣進食堂、上街，每次扣30元。
3，凡脫崗者，每次扣罰100元，造成后果者，停職檢查并承擔相應責任。
4，醫(yī)院組織各類大、中型體檢或各項活動，各科室要積極支持配合，排好班，保證各項工作順利進行，凡因排班問題而造成混亂，影響工作的扣科負責人100—200元，因個人因素造成混亂而影響工作，視情節(jié)輕重給予100元以上罰款。
5，交接班中，接班人員未到，交班人員擅自下班離崗和接班人員未到崗位每次扣罰100元。
6，工作時間內擅自打牌、下棋或喝酒、賭博、干私活等從事與本職工作無關的事，視情節(jié)輕重給以50
元—500元罰款。
7，職工之間和職工家屬之間在工作時間和工作場所爭吵，扣50—100元。
8，私自安裝使用未經許可的計算機軟件（含游戲），扣當事人100元。
9，劃價、收費、住院結帳等凡發(fā)生差錯少收的要追回錯款，不能挽回損失的由當事人全額賠償，并處
以差錯額10%的罰款，多收的要退還病人，并向病人賠禮道歉，并扣罰50—200元。
10，違反消毒隔離操作常規(guī)的每次扣50元/項。
11，因失職公物被偷盜，責任人賠償實際損失的50—100%（根據被盜物的價格）。
12，對違反操作規(guī)程而使醫(yī)療服務設施損壞者，視情節(jié)輕重，當事人賠償修理費的10%--30%。
13，醫(yī)療服務設施使用不當，保管不妥，外觀不潔等，查到扣50元/次，一年期內發(fā)生3次以上，扣科
負責人100元，造成后果加倍處罰。
14，以任何理由推諉、拒收病人者。一經核實扣罰當月工資，停職檢查，科負責者撤職，然后視認識程度
另行安排工作。
15，為自己或他人在醫(yī)院截留患者。謀取私利者一經核實扣罰當月工資，停職檢查，科負責者撤職，然后
視認識程度另行安排工作。
16，私自收費，中飽私囊者。沒收其非法所得，扣罰當月工資，停職檢查，科負責者撤職，直至認識錯誤，保證悔改再另行安排工作。
17，私自進藥、私自開展檢查項目，謀取私利者。沒收其非法藥品、物品和非法所得，扣罰當月工資，并
停職檢查，科負責者撤職，然后視認識程度另行安排工作。
第二篇：面試工作中工作人員職責(為準)
場外管理人員職責：
1、提早10分鐘(一般是上午8：20，下午12：50)進行點名，同
未到人員及時進行電話溝通
2、核查考生的身份證件
3、要求考生關閉所有通訊工具(提醒考生取消鬧鈴設置)放入寫
上姓名的信封，并交工作人員集中保管
4、宣布考場紀律和考場規(guī)則，要求考生從此時起不得隨意走動，包括上洗手間也須經得工作人員同意，并由一名工作人員陪同下才方可去（只能一個一個的去）。特別強調兩點：①千萬不要在試卷上去劃去寫去圈，②不能透露本人姓名等相關信息。最后強調問考生一句“還有沒有什么不明白的現(xiàn)在可以提出來”
5、對考生按單位進行抽簽，并指導考生在相應的抽簽表簽上姓名
6、告訴考生去面試時帶上自己的所有隨帶物品
場內管理人員職責：
（一）記分、錄音員
1、負責評委簽名（評委到場時引導評委在相應的位置上簽名）
2、負責收集、檢查評分表(評委打好分的評分表，對評委修改過或有誤的評分表要求評委簽上姓名或重新寫評分表)
3、負責場內服務工作（對場內評委及相關工作人員倒茶等服務工作）
4、負責記分工作（在面試匯總表上進行記分）
5、負責考試全過程錄音（在中場休息時關閉）
（二）復核、計時員
1、負責叫號（引導考生入場、答題完畢時引導考生去候分室候分）
2、負責拆試卷、分發(fā)試卷（指導第一位考生檢查試卷密封是否
完好，并簽名，先給每位評委發(fā)好試卷，再給考生試卷）
3、負責計時（在3分鐘準備時間到時，提醒考生“準備時間到”，要求考生答題、15分鐘答題時間到時要求考生結束考試）
4、負責考生材料（每位考生答題完畢時負責換好新的草稿紙，并將試卷空白面朝上放置）
5、負責核對分數（對記分員所記的考生成績進行校核，確保成績
準確）
6、負責報分（把每一位考生的最終成績報評委，去候分室給考生本人看成績）
第三篇：員工行為準側
員工行為準則
顧客至上，服務第一，每位員工須將服務意識、服務態(tài)度和服務技巧落實到言行中，營運部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時按基本禮儀要求服務顧客。
第一節(jié) 基本準則：
1.遵守國家法律、法規(guī)及深圳市《市民道德規(guī)范》；
2.遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司的設備、設施； 3.關系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；
5.認真貫徹公司“開源節(jié)流”的經營方針，在工作上力求節(jié)儉，不浪費公司資源； 6.從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識，加強團結，精誠合作；
7.切實服從領導的工作安排和調度，如有異議必須做到先服從后投訴。對公司的經營決策、現(xiàn)有制度、管理方式有不同見解應按正常渠道提出，不得影響正常工作；
8.員工的意見和建議應遵循逐級向中上級反映的原則，當得不到答復時，員工方可越級反映或向公司有關領導部門放映；
9.認真對待公司組織的各類培訓考核，并通過各種渠道自覺專研業(yè)務知識，以提高自身業(yè)務素質； 10.了解公司的運作流程，熟悉本崗位的相關業(yè)務知識，以高度的熱情與責任感完成公司交給的任務。并及時向上級反饋完成的情況； 11.工作注意計劃性、合理性、辦事條理清晰；
12.經常開展自我檢查及發(fā)現(xiàn)調整工作中的不足，吸收先進的工作經驗，不斷提高工作水平； 13.對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔責任并從中吸取教訓；
14.持有公司通訊設備的人員，必須保持通訊設備隨時處于開機狀態(tài)，并及時回應； 15.嚴謹盜竊，侵占公司財務，嚴禁挪用公司公款；
16.發(fā)現(xiàn)盜竊或其他事故隱患應及時舉報或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財務應立刻上交服務臺值班員或部門領導；
18.對上級或同事違反制度的行為有權向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴格保密）
19.非工作需要，上班時間不得購物； 20.上班時間不得接待非工作關系的來訪。
第二節(jié) 職業(yè)要求
1.未經公司法定代表人授權或批準，員工不得以公司名義對外開展業(yè)務； 2.未經公司書面批準，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對外的交際活動應本著禮貌大方、簡樸的原則，嚴禁涉及不法行為； 4.嚴禁以任何方式要求可利用供應商來獲取個人利益；
5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場所內抽煙，不得酒后上班； 6.未經授權，文員、組長級以下員工上班時間不得佩戴手機或呼機，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務；
8.未經公司授權或批準不得自行復制涉密文件，不得帶出辦公區(qū)域，不準對外提供注有密件的公司文件以及其他未經公開的經營情況、業(yè)務、財務數據、電腦資料及其它物件。
第三節(jié) 禮儀儀表
A.儀容儀表
1.講究個人衛(wèi)生，注意住宿潔凈；
2.男員工不得留長發(fā)，以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時間禁止戴帽子；
3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發(fā)型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長指甲，不得涂指甲油；
6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。
7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營業(yè)場所、辦公場所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時穿其它服裝。
9.上班時間必須穿戴工牌，工牌應端正左胸適當位置，并完全外露； 10.員工進入工作崗位之前應注意檢查及時整理個人儀表。B.表情
1.微笑，是員工接人待物應有的表情。
2.顧客、客戶、同事走時必須微笑致辭，并主動打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業(yè)務關聯(lián)單位應友好、真誠 4.與顧客、同事交談時應全神貫注，用心傾聽。
C.言談
1.提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口
2.公司要求員工講普通話，接待顧客時使用相互都懂的語言
3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動姓氏的，應注意稱呼其姓氏，指第三者時不能講“他”，應成為“那位先生 ”或“那位女士”
4.接聽電話應先說“您好，好又多生活超市”，商場員工應講“請問能為您做什么”或者“講請問能有什么可以幫助您嗎？”對方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調和談話，不開過分玩笑。D.舉止
1.所有站立工作的員工，應做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。
2.行走時，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時，應主動站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請人讓路要說對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。要指示方向時，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內側向上。
4.上班時不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時應轉向無人處，并說：對不起。
6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關的書刊雜志，或與外界聯(lián)系和會友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發(fā)生爭執(zhí)。8.遇到上司主動問候。
第四節(jié) 語言規(guī)范（服務用語）
第一條 常用文明用語
要求：語言文明禮貌、服務主動周到、語氣自然、態(tài)度友善、誠懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對不起！5.請走好（好走）
第二條 招呼用語
要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請稍等，馬上來！
6.這是您要的東西，請看一下。7.請多關照。
第三條 介紹、詢問用語
要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當好參謀，部允許言過其實，誤導甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？
2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現(xiàn)在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。
5.這種商品美觀、又實用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點是......7.使用這種商品注意......8.請您先登記 9.請問，您貴姓？
10.這是新產品您不妨試一試。第四條 答詢用語
要求：熱情有禮有問必答，耐心導購并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會有，請您到時抽空來看看。2.我說的這些，您看對嗎？
3.有什么要求，請告訴我，我會盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。
7.如果商品出現(xiàn)質量問題，我們會憑您的電腦小票辦理退貨。
8.先生，商場是不能吸煙的，請您諒解。
第五條 解釋用語
要求：耐心細致，用詞恰當，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對不起，顧客不能帶包進超市，請您先把包寄存好嗎？
2.對不起，按國家規(guī)定，已出售食品如果不屬于質量問題是不能退貨的。3.這件商品已經用過了，不屬于質量問題，實在不好給您退貨。
4.實在過不起，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，不過我們會盡力幫您修好，請諒解。5.對不起，內衣褲是不能試穿的。
6.請您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復 7.別著急，您慢慢選。
8.對不起，現(xiàn)在我們正在結交班，請您等一下好嗎？
9.這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請您放心，我們一定會讓你滿意。
第六條 道歉用語
要求：態(tài)度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責任，強詞奪理。
1.對不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對不起，剛才我沒聽見，您需要什么？
4.對不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對不起，他是新來的，服務不周之處，請諒解。6.對不起，我們的工作沒做好，請您批評指正。7.對不起，我把票開錯了，我給您重開。8.這是誤會，請您多諒解。
9.您提的意見很對，我們搞錯了，請多包涵。10.對不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。
第七條 贊賞同意用語
1.您說的沒錯。
2.您真會選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。
第八條 答謝用語
要求：對顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質。
1.您過獎了。
2.多謝您的獎勵，我們今后一定會做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領導反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進。
第九條 收銀用語
1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元
3.找您XX元，請收好，謝謝！4.您的儲值卡還有XX元。
5.您的錢不對，請您重點一下好嗎？
6.請保留好電腦小票，退換貨應持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。
第十條 裝袋用語
1.這是您的東西，請拿好。2.東西都放進去了，請拿好。
3.這東西易碎。請您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個袋子。
第十一條 道別用語
要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。
1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。
3.這是您的東西，我們送您上車。
第四篇：醫(yī)院工作人員行為準則
內蒙古林業(yè)醫(yī)院工作人員行為準則
共同行為準則
1、醫(yī)院工作人員應以救死扶傷、防病治病為己任、熱愛專業(yè)、忠于職守、盡心盡職為患者服務。
2、準時到崗、不擅自離崗、竄崗。上班時間不從事與本職工作無關的事。
3、按規(guī)定著裝，衣著整潔，佩戴胸牌。
4、接待病人熱情，做到語言文明、禮貌待人、態(tài)度誠懇、一視同仁、急病人所急。對病人有問必答、幫助病人排憂解難、不冷漠敷衍、絕不刁難訓斥病人。
5、刻苦鉆研、虛心好學，努力提高業(yè)務技術。
6、同志之間團結協(xié)作，相互尊重，相互支持，自覺維護集體榮譽。科室之間謙虛謹慎，互幫互學，不驕傲自大，不貶低別人。
7、加強修養(yǎng)，嚴以律己，處處以身作則，自覺維護醫(yī)院和醫(yī)務工作者的形象，不表里不一，不弄虛作假。
8、遵紀守法，廉潔奉公，不以工作之便謀私，不準個人收受回扣。
9、醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中必須使用國家標準、質量合格的醫(yī)院統(tǒng)一購入的藥品、醫(yī)療物品，任何科室和個人嚴禁私自出售藥品和醫(yī)療物品。
10、嚴禁醫(yī)務人員指揮旁人或家屬實施屬于醫(yī)務人員職責范圍的事宜。
11、上班時間不準用單位電話打私人電話，尤其是護士在做治療，醫(yī)生在做手術、診療時，不允許接打電話。
12、不準私自截留病人在院外治療，不準外介病人，不準以任何名義私自收費。
13、不準在工作中相互推諉、扯皮或鬧無原則糾紛，不準在任何場所發(fā)生有損醫(yī)院聲譽的言行。
14、愛護儀器設備及一切公共財物。
醫(yī)生行為準則
1、認真執(zhí)行首診負責制，不推諉病人。
2、對病人診斷治療要及時、認真、準確，要因病施治、合理檢查、合理用藥、合理治療、合理出具診斷證明。
3、廉潔行醫(yī)，自覺抵制和糾正行業(yè)不正之風。不以醫(yī)謀私，不收受紅包。
4、認真執(zhí)行三級醫(yī)生負責制。上級醫(yī)師既要指導業(yè)務傳授技術，又要抓醫(yī)德，帶作風，帶思想；同級醫(yī)師要緊密配合，互相幫助，共同提高：下級醫(yī)師要尊重上級醫(yī)師，虛心學習。不得輕視同行，貶低打擊他人。
5、堅持實事求是的科學作風，不損害病人的健康利益，不嫉賢妒能。
6、嚴守醫(yī)密，嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度。不以任何方式泄露病人隱私，更不允許利用隱私要挾病人。
7、認真、及時、準確書寫病歷，不準涂改，偽造，隱匿和銷毀病案及各種原始資料。
8、在診治過程中，嚴格執(zhí)行診療技術操作常規(guī)，積極預防差錯事故，一旦發(fā)生要及時挽救，嚴格執(zhí)行報告制度，不準隱瞞和私自了結。
護理人員行為準則
1、熱愛專業(yè)、盡心盡職，對病人親切和藹，熱情體貼，對工作腳踏實地，一絲不茍、細心準確，做到穩(wěn)、準、輕、快。
2、刻苦鉆研業(yè)務，對技術精益求精，不斷更新護理知識，積極開展新技術，努力提高護理業(yè)務水平。
3、醫(yī)護密切配合，認真執(zhí)行醫(yī)囑，按時巡視病人，細致觀察病情，認真準確交接班。
4、遵守各項規(guī)章制度和操作常規(guī)。嚴格執(zhí)行“三查七對”，預防差錯事故發(fā)生。
5、熱情向患者及家屬宣傳醫(yī)院的有關規(guī)章制度，疾病防治，保健知識，保持病房良好秩序和整潔肅靜的醫(yī)療和休養(yǎng)環(huán)境。
6、團結同志、互相支持、密切配合。高年資護師要主動傳授優(yōu)良護風和護理技術，低年資護理人員要尊重上級，服從指導，虛心好學，共同提高。
7、自覺抵制和糾正不正之風，實是求是，不弄虛作假，發(fā)生差錯不隱瞞，不以職務之便謀私利，不接受病人的饋贈。
醫(yī)技人員行為準則
1、面向臨床，為臨床診療提供科學依據，主動配合臨床科室為病人服務。
2、作風嚴謹、一絲不茍、尊重科學、實事求是，以準確、及時、安全為原則，不慌報數據，不出假報告。
3、努力鉆研業(yè)務技術，不斷更新知識，積極開發(fā)增加醫(yī)技新項目，提供診斷、治療新方法，以滿足醫(yī)療發(fā)展的需要。
4、愛護儀器，精心保養(yǎng)，熟悉性能、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作規(guī)程。
5、團結協(xié)作，互相尊重、配合臨床開展科研工作努力提高服務質量。
6、自覺抵制和糾正不正之風，不利用職務之便謀取私利，不接受病人饋贈。
行政管理人員行為準則
1、認真貫徹執(zhí)行黨和政府制定的衛(wèi)生工作方針、政策、帶頭遵紀守法和執(zhí)行各項規(guī)章制度。牢固樹立為病人、為臨床、為基層、為職工服務的思想。
2、熟練掌握本職業(yè)務，經常深入實際調查研究，了解和分析各種信息，做到反映準確、決策科學、解決及時、講究實效。
3、領導以身作則，堅持吃苦在前，享受在后，辦事公道，作風正派，廉潔奉公，不以權謀私，假公濟私，不搞不正當業(yè)務活動。嚴禁個人接受各種名目的“回扣”，自覺抵制和糾正不正之風。
4、發(fā)揚民主，虛心聽取病員及職工意見，不斷改進工作。重視為困難職工排擾解難。
5、刻苦學習科學管理理論，虛心學習兄弟單位好的管理方法和經驗，不斷提高管理水平。
6、熱情接待來訪人員，語言文明，禮貌待人，克服官僚作風。
后勤人員行為準則
1、熱愛后勤工作，樹立為臨床服務，為職工服務的思想，工作勤懇，盡心盡職。
2、刻苦學習，鉆研技術、熟練掌握本職業(yè)務技能，為醫(yī)療第一線提供優(yōu)質、高效服務。
3、遵守院紀院規(guī)及各項規(guī)章制度，嚴格履行崗位職責，認真執(zhí)行技術操作常規(guī)。
4、認真作好設備和物資的計劃、審核、采購、驗收、入庫、保管、發(fā)放、報廢、清點、回收等工作，當好家、理好財。
5、廉潔奉公、不謀私利。嚴格執(zhí)行財務、物資管理制度，做到賬賬、賬物相符，嚴禁侵占、貪污公共財物。
6、勤儉節(jié)約，愛護公物，嚴格執(zhí)行污水、污物處理規(guī)定，保持醫(yī)院清潔整齊及良好的院容院貌。
第五篇：醫(yī)院工作人員守則
醫(yī)院工作人員守則
一、熱愛祖國，熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，堅持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想。
二、努力學習政治，刻苦鉆研業(yè)務。
三、發(fā)揚救死扶傷，實行革命的人道主義精神，同情和尊重病人，全心全意為病人服務。
四、帶頭遵守國家法令，模范地執(zhí)行各項衛(wèi)生法規(guī)。
五、服從組織，關心集體，愛崗敬業(yè)，團結友愛，勇于開展批評與自我批評。
六、對工作極端負責，嚴格規(guī)章制度和操作常規(guī)。
七、廉潔奉公，堅守崗位，盡職盡責，自覺抵制不正之風。
八、講究文明禮貌，積極參加愛國衛(wèi)生運動，美化環(huán)境，保持醫(yī)院整潔肅靜。
醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范
1、救死扶傷，實行社會主義的人道主義，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。
2、尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產狀況，都應一視同仁。
3、文明禮貌服務，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人。
4、廉潔奉公、自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。
5、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。
6、互學互尊，團結協(xié)作，正確處理同行同事間的關系。
7、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水平。
文明用語
一、問候語：您好、大家好；早安、晚安、上午好、下午好；“來了?”、“忙呢?”、“感覺好嗎?”、“感覺如何?”、“你哪里不舒服?”、“您有什么事嗎?”、“我能幫您什么忙嗎?”、“您需要我?guī)湍鲂┦裁磫?”、“我可以進來嗎?”、“怎么難過了，能告訴我嗎?”、“您不介意的話，我可以看一看嗎?”等。
二、迎接語：“歡迎光臨”、“歡迎”、“歡迎您”、“歡迎您的到來”、“見到您很高興”、“我們又見面了”。
三、送別語：“慢走”、“請走好”、“一路平安”、“多保重”、“記住按時復查”、“請按時服藥，定期檢查”、“注意飲食調整”、“有事請及時與我聯(lián)系”等。
四、感謝語：“謝謝”、“謝謝您”、“謝謝合作”、“非常感謝”、“讓您費心了”、“有勞您了”、“給您添麻煩”。
五、道歉語：“對不起”、“對不起，讓您久等了”、“對不起、讓您受疼了”、“不好意思．請原諒
六、應答語：
(一)當對方有事請求時應回答：“好”、“是的”、“我明白了”、“我明白您的意思”、“一定照辦”、“我會盡量按照您的要求去做”等。
(二)當對方向你表示謝意或口頭表揚時應回答：“不必客氣”、“這是我應該做的”、“您太客氣了”、“您過獎了”等。
(三)當對方因故向你道歉時，應回答：“沒關系”、“我不會介意的，請放心”、“我理解您的心情”等。
七、請托語：如“請您幫個忙”、“勞駕”、“請您多關照”、“請您留步”、“請您稍候”等。
八、祝賀語：如“恭喜”、“向您祝賀”、“生日快樂”“早日康復”等。
服務禁語
一、禁止使用讓人感覺不尊重命令式或無稱謂的語句
1、躺(坐)那兒，別磨磨蹭蹭的！
2、嗨，X床!(不稱呼姓名)
3、把褲子脫了(把衣服撩起來)！
4、瞧這破血管，扎都扎不進去！
5、沒到XX時間，都出去！
6、在這兒簽個字，快點！
7、都停下來，我們要檢查了！
8、把證件(證明、資料)都拿出來，讓我看看!
二、禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦，可能讓人羞澀的語句
1、有什么不好意思的，都這份兒上了！
2、瞧著點兒，沒長眼睛呀！
3、這么大人，怎么什么都不懂！
4、活該!
5、沒錢就別來看?。?/p>
6、干嘛起這名字！
7、你這樣的見多了，有什么了不起的！
8、到這兒撒野來了!
三、禁止使用不耐煩、生硬的語句，如：
1、你這人怎么事兒這么多，討厭！
2、沒什么，死不了！
3、怕疼，別來看病(治病還能不疼)！
4、嫌慢，你早干什么來著！
5、這兒交班(開會、結帳)呢，外面等著去！
6、哪兒涼快哪兒歇著去！
7、這是法律法規(guī)規(guī)定的，你懂不懂！
8、材料不齊，回去補去！
9、上面都寫著呢，自己看去！
10、查戶口的，你管我姓什么!
四、禁止使用不負責任的推脫語句
1、不知道！
2、這事別來找我，我不管！
3、誰和你說的(誰答應你的)！
4、快下班了，明天再說！
5、我下班了，找別人去！
6、沒上班呢，等會兒再說!找誰去
7、機器(儀器)壞了，誰也沒轍！
8、嫌這兒不好，到別處去！
9、我就這態(tài)度，有意見，找頭兒去！
10、這地方寫得不對，找XX改去!
五、禁止使用含糊不清，增加疑慮的語句
1、好壞誰也不敢說，沒準兒。
2、你這事(手術、病)不太好辦呀。
3、你的病也就這樣了，回家想吃點什么就吃點什么吧。
4、也許不要緊(沒關系)。
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