第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)的通知

關(guān)于開展“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”

優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)的通知

各科室：

根據(jù)錦州市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)的通知》文件，今年為市衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，重點(diǎn)開展“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，醫(yī)務(wù)工作者要把“病人當(dāng)親人”，從小事做起，從細(xì)節(jié)入手，在服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀等全方位予以改進(jìn)、提高和創(chuàng)新。各科室要高度重視、認(rèn)真執(zhí)行、務(wù)求實(shí)效。

實(shí)施辦法：

一、各科室要落實(shí)“三對照、一體驗(yàn)”要求，即對照錦州市衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、人性化、精細(xì)化的要求，對照醫(yī)療服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，對照病人反映集中的問題，發(fā)動(dòng)全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行討論，如何把“病人當(dāng)親人”并進(jìn)行體驗(yàn)病人活動(dòng)，換位思考，設(shè)身處地的感受病人在就醫(yī)環(huán)節(jié)中的不便和困難，尋找服務(wù)中的盲點(diǎn)和不足。

二、醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部分別組織醫(yī)護(hù)人員開展“如何能加強(qiáng)醫(yī)患溝通”的培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)不少于2次，做好培訓(xùn)記錄。參加培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員做好培訓(xùn)筆記。

三、市衛(wèi)生局推出十項(xiàng)細(xì)節(jié)改進(jìn)服務(wù)措施，各相關(guān)科室要認(rèn)真對照檢查，認(rèn)真落實(shí)，并根據(jù)本科室的自身特點(diǎn)，不斷豐富和完善服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)舉措，從問題入手，從小事抓起，真正使病人感受到醫(yī)改的實(shí)惠和便利，不斷提升社會滿意度?！跺\州市衛(wèi)生系統(tǒng)推廣十大細(xì)節(jié)服務(wù)》原文內(nèi)容如下：

1、溫馨環(huán)境 為患者提供指示標(biāo)識清晰明了、安靜、整潔、舒適的診療環(huán)境，倡導(dǎo)文明、有序就診；在適當(dāng)場合可增加背景音樂，舒緩病人就醫(yī)壓力。

2、志愿服務(wù) 開展志愿者服務(wù)活動(dòng)，積極組織志愿者為患者提供減壓疏導(dǎo)、病房探訪、康復(fù)鼓勵(lì)、住院陪診、門診引路導(dǎo)診、維持秩序等服務(wù)。

3、便民服務(wù)設(shè)導(dǎo)診臺、平車、輪椅，候診椅要舒適干凈，免費(fèi)發(fā)放“門診就診指南”、“住院就診指南”、“就診手冊”等，方便患者及時(shí)了解就診信息；掛號收費(fèi)窗口增設(shè)財(cái)務(wù)找零小托盤；無法及時(shí)取檢查報(bào)告的患者，可通過電話、手機(jī)短信、e-mail查詢或由醫(yī)院郵寄檢查報(bào)告單。

4、誠信服務(wù)公示醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，藥品零售價(jià)格，專家名醫(yī)簡介，住院實(shí)行一日清單制，認(rèn)真做好誠信數(shù)據(jù)采集、公示工作。

5、溫馨檢查為磁共振檢查患者提供小棉球或耳塞；免脫鞋檢查，在放射診斷、超聲、心電圖檢查床上鋪設(shè)墊板；注意患者隱私保護(hù)，在查體及處置時(shí)要注意有遮擋。

6、溫馨提醒提供電子顯示屏及短信預(yù)告提醒，提醒患者適時(shí)就診，使患者在等候期間可以自行安排時(shí)間；公布當(dāng)日出診醫(yī)生。

7、情緒安撫醫(yī)護(hù)人員和病人交流時(shí)注意情緒疏導(dǎo)；麻醉師和護(hù)士對手術(shù)前后的病人進(jìn)行言語和肢體安撫。

8、醫(yī)患溝通設(shè)立院長接待日、病區(qū)主任接待日、護(hù)士長傾聽日，加強(qiáng)與病人和家屬的溝通，患者入院時(shí)，病房接診護(hù)士要自我介紹，進(jìn)行入科告知，向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定，減輕患者住院陌生感。

9、出院服務(wù)提供出院分時(shí)段結(jié)賬服務(wù)，減少病人排隊(duì)時(shí)間；向出院病人提供“聯(lián)系卡”等醫(yī)患聯(lián)系服務(wù)，對出院病人定期“電話隨訪”，進(jìn)行滿意度調(diào)查，做好醫(yī)患親情服務(wù)。

10、健康教育提供健康咨詢服務(wù)；開設(shè)各類科普健康講座，因地制宜普及健康知識；病房護(hù)士向病人傳授適宜的健身操，幫助病人康復(fù)。

四、各科室要組織召開“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)研討會，圍繞“如何把患者當(dāng)親人”的主題，開展“假如我是病人”的討論活動(dòng)，換位思考，設(shè)身處地的感受病人在就醫(yī)環(huán)節(jié)中的不便和困難，對做得不足的方面要找全面、準(zhǔn)確，并提出改進(jìn)措施，做好會議記錄。

五、要求：各科室主任、護(hù)士長要認(rèn)真組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)”，注重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和科室會議研討，對照《錦州市衛(wèi)生系統(tǒng)推廣十大細(xì)節(jié)服務(wù)》，找準(zhǔn)服務(wù)中的盲點(diǎn)和不足，推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富和完善服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)舉措，做好相關(guān)研討會會議記錄。認(rèn)真負(fù)責(zé)的填寫《開展“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)情況反饋表》，9月底前上交到優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

附件：《開展“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)情況反饋表》

北鎮(zhèn)市人民醫(yī)院

2013年3月25日

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)記錄

武漢龍洲置業(yè)有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)記錄

武漢龍洲置業(yè)有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)記錄

武漢龍洲置業(yè)有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)記錄

武漢龍洲置業(yè)有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)記錄

第三篇：開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案

回民中學(xué)

開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案

為切實(shí)提高教育教學(xué)，提高住宿生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)校決定在全校范圍內(nèi)開展 “三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)的順利開展，特制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會，促進(jìn)和諧”的總要求，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)，促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，樹立我校良好的形象，營造良好的社會環(huán)境。

二、活動(dòng)地點(diǎn)及時(shí)間

活動(dòng)地點(diǎn)：校長室、教導(dǎo)處、政教處、總務(wù)處、教師辦公室、門衛(wèi)、食堂、宿舍等與學(xué)生學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的場所?；顒?dòng)時(shí)間：2017年9月--2018年9月

三、活動(dòng)內(nèi)容

本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問題，推動(dòng)建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示廟下鎮(zhèn)第二初級中學(xué)的新形象。

1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn)，保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示板規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務(wù)場所，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。

2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn)，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手，強(qiáng)化對學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。

3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)。廣泛開展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學(xué)”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動(dòng)，在面對學(xué)生，要把提升教師的素質(zhì)、增強(qiáng)教育的意識、改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動(dòng)的重點(diǎn)，進(jìn)一步提高文明優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平；建立學(xué)校后勤宿舍的全方位服務(wù)體系，進(jìn)一步提高學(xué)生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應(yīng)制訂切實(shí)可行的方便學(xué)生的措施，建立健全學(xué)生意見處理和反饋機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生意見管理，暢通學(xué)生意見反饋渠道，提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量。

四、活動(dòng)步驟

第一階段：組織動(dòng)員、制定規(guī)劃?；孛裰袑W(xué)各部門召開動(dòng)員大會，制定相應(yīng)的規(guī)劃措施。

第二階段：自查整改、積極推進(jìn)。學(xué)校主管部門和學(xué)校食堂、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動(dòng)實(shí)施方案，對照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育，完善各部門的考評機(jī)制，深人開展活動(dòng)，并在活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改提高。

第三階段：抽查。學(xué)校后勤不定期進(jìn)行檢查。

第四階段：總結(jié)表彰、鞏固提高。采取自我評議，同行推薦，交叉檢查，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一認(rèn)識、高度重視。

開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動(dòng)，是加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的重要載體。

（二）細(xì)化方案、落實(shí)措施。

學(xué)校各處室及相關(guān)職能部門要按照活動(dòng)的要求，結(jié)合本處室的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，并不斷細(xì)化完善，逐級分解目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)措施和責(zé)任，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。此次活動(dòng)將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。

（三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過開展活動(dòng)，切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。要針對服務(wù)方面存在的突出問題，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)推向一個(gè)新的臺階。

淮陽縣城關(guān)回族鎮(zhèn)回民中學(xué)

2017年 9 月

第四篇：2018教務(wù)處文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案

教務(wù)處文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案

為了貫徹執(zhí)行開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，辦人民滿意教育相關(guān)精神，結(jié)合我院實(shí)際，教務(wù)處決定積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當(dāng)人民滿意教師的活動(dòng)。具體實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十九大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷改進(jìn)校風(fēng)、師風(fēng)，促進(jìn)學(xué)院持續(xù)健康和諧發(fā)展，努力創(chuàng)辦人民滿意的學(xué)校。

二、工作目標(biāo)

1、改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)提高服務(wù)效果。全體教師在工作中要做到作風(fēng)正派、行為規(guī)范、服務(wù)熱情主動(dòng)，全面關(guān)愛學(xué)生，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量。

2、采取有力措施，切實(shí)規(guī)范教育行業(yè)行為。針對當(dāng)前的教育熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，重點(diǎn)規(guī)范教師教育行為，樹立良好教育形象。

3、完善管理機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)教育管理工作。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化教師職業(yè)道德，建立長效工作管理制度。

三、活動(dòng)實(shí)施

（一）開展青年教師培訓(xùn)活動(dòng)。

根據(jù)實(shí)際情況確定培養(yǎng)對象，安排富有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀教師為青年教師指導(dǎo)授課，使青年教師掌握教育科研的基本知識和方法，學(xué)會解決教學(xué)中一些實(shí)際問題的辦法。增強(qiáng)科研意識，努力提高教育科學(xué)研究能力，勇于改革和創(chuàng)新。督促青年教師不斷提高要求，提升素質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)教師隊(duì)伍的整體發(fā)展。

活動(dòng)時(shí)間：10月份

（二）開展各類教職工技能競賽活動(dòng)。

積極引導(dǎo)我院教師提升業(yè)務(wù)技能，深入推進(jìn)課程改革發(fā)展，培養(yǎng)造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的高素質(zhì)專業(yè)化教師隊(duì)伍，結(jié)合我院實(shí)際情況，開展教師綜合技能大賽活動(dòng)。通過技能競賽活動(dòng)的開展，促進(jìn)教師課堂教學(xué)能力和實(shí)操能力的提升。

活動(dòng)時(shí)間：4-5月份

各項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后，教務(wù)處將認(rèn)真總結(jié)評議工作的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的主要問題，整改落實(shí)，鞏固工作成果。在實(shí)踐中不斷完善創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。

教務(wù)處 2018年3月19日

第五篇：供水有限責(zé)任公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)方案

市市供水有限責(zé)任公司 優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)方案

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會精神，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐黨的群眾路線，扎實(shí)推進(jìn)城市供水建設(shè)，提高整體服務(wù)水平，樹立全員服務(wù)意識，有效地接受人民群眾的監(jiān)督，公司黨支部將2015年確定為“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，并決定在全公司開展“以安全優(yōu)質(zhì)供水為根本，以提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以持續(xù)提高顧客綜合滿意度為目標(biāo)”為主要內(nèi)容的“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，具體方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以“中國夢”重要思想為統(tǒng)領(lǐng)，繼續(xù)解放思想，緊密結(jié)合城市和公司內(nèi)部實(shí)際情況，抓住《市市城市給水規(guī)劃（2010-2030）》實(shí)施的重大機(jī)遇，以建設(shè)科學(xué)發(fā)展城市供水為總目標(biāo)，圍繞“以人為本，服務(wù)至上，讓百姓喝上放心水，滿意水”服務(wù)的總體要求，實(shí)現(xiàn)思想解放有突破、優(yōu)質(zhì)供水有保障、服務(wù)水平有提高，為建設(shè)科學(xué)發(fā)展的市供水事業(yè)提供有力的保障。

二、工作目標(biāo)

此次活動(dòng)的目標(biāo)是通過開展“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，不斷完善供水企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)供水服務(wù)有新改進(jìn)、新氣象、新突破，推動(dòng)服務(wù)工作向高層次、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)，樹立供水行業(yè)良好社會形象，讓政府放心，讓群眾滿意，具體要實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)明顯增強(qiáng)”：

1、服務(wù)發(fā)展的保障力明顯增強(qiáng)。堅(jiān)持以人為本，進(jìn)一步暢通社情民意訴求渠道，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定；進(jìn)一步提高各層面服務(wù)水平，做到水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)優(yōu)、服務(wù)好；進(jìn)一步加大培訓(xùn)考核工作力度，切實(shí)提高工作質(zhì)量和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力為群眾排憂解難，切實(shí)優(yōu)化服務(wù)發(fā)展的軟環(huán)境，提升企業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力。

2、狠抓落實(shí)的執(zhí)行力明顯增強(qiáng)。圍繞集團(tuán)公司黨委的決策部署、圍繞市一水廠建設(shè)等各項(xiàng)工作狠抓落實(shí)，促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展，促進(jìn)運(yùn)行質(zhì)量和效益提高，促進(jìn)干部職工收入穩(wěn)步增長。

三、活動(dòng)載體

1、服務(wù)宣傳行動(dòng)。通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等多種渠道宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)有關(guān)要求，做好供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年等宣傳，營造企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。

2、供水保障行動(dòng)。抓好安全施工，確保市一水廠安全優(yōu)質(zhì)建設(shè)；進(jìn)一步提高水質(zhì)處理能力，繼續(xù)完善臨時(shí)供水機(jī)制，盡量減少意外停水的面積和時(shí)間；針對城市供水系統(tǒng)薄弱點(diǎn)，優(yōu)先配置各種服務(wù)設(shè)施和硬件，不斷提高服務(wù)效率。

3、積極社區(qū)行動(dòng)。積極響應(yīng)相關(guān)部門要求、安排，奔

赴社區(qū)為為群眾服務(wù)，履行社會責(zé)任，強(qiáng)化“扶貧助弱”服務(wù)。

4、惠民服務(wù)行動(dòng)。開展好水廠建設(shè)爭優(yōu)活動(dòng)；繼續(xù)完善“水廠開放日”、“供水咨詢活動(dòng)日”等服務(wù)載體；組織實(shí)施管網(wǎng)敷設(shè)改造；優(yōu)化報(bào)裝審批流程，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

5、素質(zhì)提升行動(dòng)。繼續(xù)抓好員工集體學(xué)習(xí)制度，切實(shí)保障學(xué)習(xí)時(shí)間，提高人員思想素質(zhì)，完善公司內(nèi)部交流渠道，組織開展主題讀書活動(dòng)；開展窗口部門業(yè)務(wù)技能比賽，提升整體服務(wù)水平；建立并完善員工培訓(xùn)辦法，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。

6、文體健康行動(dòng)。以演講、征文比賽和征集服務(wù)標(biāo)語等形式為載體，弘揚(yáng)“誠心、誠意、誠實(shí)”為核心的服務(wù)理念；開辦干部職工健身培訓(xùn)班，舉辦關(guān)愛職工保健講座，營造以健康體魄做好工作的良好氛圍。

8、服務(wù)到社區(qū)行動(dòng)。加強(qiáng)與用戶、社區(qū)溝通，主動(dòng)開展多形式的便民、利民、親民社區(qū)活動(dòng)，服務(wù)基層，建立社區(qū)溝通常態(tài)機(jī)制，方便群眾辦理各項(xiàng)供水業(yè)務(wù)。

9、服務(wù)升級行動(dòng)。廣泛應(yīng)用現(xiàn)代科技，整合服務(wù)資源，創(chuàng)新供水服務(wù)手段；發(fā)揚(yáng)原有優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)新服務(wù)措施，繼續(xù)推出個(gè)性化、親情化等便民措施，創(chuàng)建有區(qū)域影響力的服務(wù)品牌。

10、督查暗訪行動(dòng)。不定期組織人員進(jìn)行暗訪督查，推

動(dòng)相關(guān)問題的整改落實(shí)；圍繞城投集團(tuán)中心任務(wù)和熱點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)督查，定期通報(bào)督查結(jié)果。

四、步驟和時(shí)間安排

“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)從2015年的1月到12月間進(jìn)行，具體分5個(gè)階段：

（一）宣傳發(fā)動(dòng)、統(tǒng)一思想（1-2月）：召開“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”動(dòng)員會，落實(shí)組織和責(zé)任，組織全體員工學(xué)習(xí)總體方案和動(dòng)員大會精神，進(jìn)一步提高對開展供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的認(rèn)識，提高參與活動(dòng)的自覺性。

（二）分解目標(biāo)、組織落實(shí)（3-6月）：各部門采取多形式廣泛收集、聽取服務(wù)對象意見和建議，分解公司總體目標(biāo)，建立組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)專職人員；同時(shí)，按照公司總體計(jì)劃和各自的具體實(shí)施方案，有計(jì)劃地開展“服務(wù)年”各項(xiàng)活動(dòng)。

（三）檢查監(jiān)督、中期總結(jié)（7月）：由公司組織對各部門“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的績效進(jìn)行考核，考核內(nèi)容主要是檢查目標(biāo)完成情況及活動(dòng)成效，尋找存在問題，并提出下階段工作重點(diǎn)，對參與活動(dòng)的部門、班組和個(gè)人進(jìn)行年中評比。

（四）鞏固成績、持續(xù)改進(jìn)（8-10月）：根據(jù)中期總結(jié)，各部門動(dòng)態(tài)調(diào)整具體實(shí)施方案，鞏固已有優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)新各項(xiàng)服務(wù)措施，集中全公司力量，掀起“服務(wù)年”活動(dòng)高

潮，以達(dá)到進(jìn)一步提高顧客滿意度的目的。

（五）競賽評比、建章立制（11-12月）：完善和整理各項(xiàng)服務(wù)管理制度，形成較為規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系；根據(jù)服務(wù)管理制度，開展各項(xiàng)服務(wù)技能競賽，通過競賽和日?？荚u結(jié)果，評選“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”先進(jìn)集體和個(gè)人；經(jīng)公司考評機(jī)構(gòu)進(jìn)行綜合匯總，確定最終考核結(jié)果，在年終對優(yōu)秀部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

五、組織實(shí)施

成立公司“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下： 組 長：鄧傳紅

副組長：許 欣、崔 洋

成 員：李曉倩、吳克勤、鮑佳義、吳剛、衛(wèi)達(dá)、廖熠

六、總結(jié)表彰

總結(jié)“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)成果，結(jié)合行風(fēng)評議、暗訪督查、信訪投訴、電話民調(diào)和部門目標(biāo)任務(wù)完成情況等，對各部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展情況進(jìn)行綜合評價(jià)，表彰辦實(shí)事、得實(shí)效的“供水服務(wù)先進(jìn)集體”和干事求實(shí)、為群眾服務(wù)的“供水服務(wù)優(yōu)秀個(gè)人”。

2015年1月12日