第一篇:優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)的通知
關(guān)于開展“關(guān)愛患者,從細(xì)節(jié)做起”
優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)的通知
各科室:
根據(jù)錦州市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“關(guān)愛患者,從細(xì)節(jié)做起優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)的通知》文件,今年為市衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,重點(diǎn)開展“關(guān)愛患者,從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng),醫(yī)務(wù)工作者要把“病人當(dāng)親人”,從小事做起,從細(xì)節(jié)入手,在服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀等全方位予以改進(jìn)、提高和創(chuàng)新。各科室要高度重視、認(rèn)真執(zhí)行、務(wù)求實(shí)效。
實(shí)施辦法:
一、各科室要落實(shí)“三對照、一體驗(yàn)”要求,即對照錦州市衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、人性化、精細(xì)化的要求,對照醫(yī)療服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié),對照病人反映集中的問題,發(fā)動(dòng)全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行討論,如何把“病人當(dāng)親人”并進(jìn)行體驗(yàn)病人活動(dòng),換位思考,設(shè)身處地的感受病人在就醫(yī)環(huán)節(jié)中的不便和困難,尋找服務(wù)中的盲點(diǎn)和不足。
二、醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部分別組織醫(yī)護(hù)人員開展“如何能加強(qiáng)醫(yī)患溝通”的培訓(xùn)活動(dòng),培訓(xùn)不少于2次,做好培訓(xùn)記錄。參加培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員做好培訓(xùn)筆記。
三、市衛(wèi)生局推出十項(xiàng)細(xì)節(jié)改進(jìn)服務(wù)措施,各相關(guān)科室要認(rèn)真對照檢查,認(rèn)真落實(shí),并根據(jù)本科室的自身特點(diǎn),不斷豐富和完善服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)舉措,從問題入手,從小事抓起,真正使病人感受到醫(yī)改的實(shí)惠和便利,不斷提升社會滿意度?!跺\州市衛(wèi)生系統(tǒng)推廣十大細(xì)節(jié)服務(wù)》原文內(nèi)容如下:
1、溫馨環(huán)境 為患者提供指示標(biāo)識清晰明了、安靜、整潔、舒適的診療環(huán)境,倡導(dǎo)文明、有序就診;在適當(dāng)場合可增加背景音樂,舒緩病人就醫(yī)壓力。
2、志愿服務(wù) 開展志愿者服務(wù)活動(dòng),積極組織志愿者為患者提供減壓疏導(dǎo)、病房探訪、康復(fù)鼓勵(lì)、住院陪診、門診引路導(dǎo)診、維持秩序等服務(wù)。
3、便民服務(wù)設(shè)導(dǎo)診臺、平車、輪椅,候診椅要舒適干凈,免費(fèi)發(fā)放“門診就診指南”、“住院就診指南”、“就診手冊”等,方便患者及時(shí)了解就診信息;掛號收費(fèi)窗口增設(shè)財(cái)務(wù)找零小托盤;無法及時(shí)取檢查報(bào)告的患者,可通過電話、手機(jī)短信、e-mail查詢或由醫(yī)院郵寄檢查報(bào)告單。
4、誠信服務(wù)公示醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),藥品零售價(jià)格,專家名醫(yī)簡介,住院實(shí)行一日清單制,認(rèn)真做好誠信數(shù)據(jù)采集、公示工作。
5、溫馨檢查為磁共振檢查患者提供小棉球或耳塞;免脫鞋檢查,在放射診斷、超聲、心電圖檢查床上鋪設(shè)墊板;注意患者隱私保護(hù),在查體及處置時(shí)要注意有遮擋。
6、溫馨提醒提供電子顯示屏及短信預(yù)告提醒,提醒患者適時(shí)就診,使患者在等候期間可以自行安排時(shí)間;公布當(dāng)日出診醫(yī)生。
7、情緒安撫醫(yī)護(hù)人員和病人交流時(shí)注意情緒疏導(dǎo);麻醉師和護(hù)士對手術(shù)前后的病人進(jìn)行言語和肢體安撫。
8、醫(yī)患溝通設(shè)立院長接待日、病區(qū)主任接待日、護(hù)士長傾聽日,加強(qiáng)與病人和家屬的溝通,患者入院時(shí),病房接診護(hù)士要自我介紹,進(jìn)行入科告知,向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長,詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定,減輕患者住院陌生感。
9、出院服務(wù)提供出院分時(shí)段結(jié)賬服務(wù),減少病人排隊(duì)時(shí)間;向出院病人提供“聯(lián)系卡”等醫(yī)患聯(lián)系服務(wù),對出院病人定期“電話隨訪”,進(jìn)行滿意度調(diào)查,做好醫(yī)患親情服務(wù)。
10、健康教育提供健康咨詢服務(wù);開設(shè)各類科普健康講座,因地制宜普及健康知識;病房護(hù)士向病人傳授適宜的健身操,幫助病人康復(fù)。
四、各科室要組織召開“關(guān)愛患者,從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)研討會,圍繞“如何把患者當(dāng)親人”的主題,開展“假如我是病人”的討論活動(dòng),換位思考,設(shè)身處地的感受病人在就醫(yī)環(huán)節(jié)中的不便和困難,對做得不足的方面要找全面、準(zhǔn)確,并提出改進(jìn)措施,做好會議記錄。
五、要求:各科室主任、護(hù)士長要認(rèn)真組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)”,注重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和科室會議研討,對照《錦州市衛(wèi)生系統(tǒng)推廣十大細(xì)節(jié)服務(wù)》,找準(zhǔn)服務(wù)中的盲點(diǎn)和不足,推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn),不斷豐富和完善服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)舉措,做好相關(guān)研討會會議記錄。認(rèn)真負(fù)責(zé)的填寫《開展“關(guān)愛患者,從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)情況反饋表》,9月底前上交到優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
附件:《開展“關(guān)愛患者,從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)情況反饋表》
北鎮(zhèn)市人民醫(yī)院
2013年3月25日
第二篇:優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)記錄
武漢龍洲置業(yè)有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)記錄
武漢龍洲置業(yè)有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)記錄
武漢龍洲置業(yè)有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)記錄
武漢龍洲置業(yè)有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)記錄
第三篇:開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案
回民中學(xué)
開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案
為切實(shí)提高教育教學(xué),提高住宿生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量,以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù),學(xué)校決定在全校范圍內(nèi)開展 “三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)的順利開展,特制定如下實(shí)施方案:
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,圍繞“服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會,促進(jìn)和諧”的總要求,進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念,通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng),促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng),服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善,服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升,樹立我校良好的形象,營造良好的社會環(huán)境。
二、活動(dòng)地點(diǎn)及時(shí)間
活動(dòng)地點(diǎn):校長室、教導(dǎo)處、政教處、總務(wù)處、教師辦公室、門衛(wèi)、食堂、宿舍等與學(xué)生學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的場所?;顒?dòng)時(shí)間:2017年9月--2018年9月
三、活動(dòng)內(nèi)容
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo),以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體,健全窗口服務(wù)管理制度,不斷改進(jìn)服務(wù)手段,充實(shí)服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)方法,著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問題,推動(dòng)建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平,辦好讓人民滿意的教育,展示廟下鎮(zhèn)第二初級中學(xué)的新形象。
1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境,以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn),保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全,物品擺放有序,展示板規(guī)范整齊,窗明幾凈。美化服務(wù)場所,完善服務(wù)配套設(shè)施,創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口,健全完善方便學(xué)生的設(shè)施,滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。
2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn),建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手,規(guī)范行政服務(wù)行為,公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能,建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手,強(qiáng)化對學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制,強(qiáng)化學(xué)生投訴管理,暢通學(xué)生意見的反饋渠道,提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。
3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)。廣泛開展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學(xué)”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動(dòng),在面對學(xué)生,要把提升教師的素質(zhì)、增強(qiáng)教育的意識、改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動(dòng)的重點(diǎn),進(jìn)一步提高文明優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平;建立學(xué)校后勤宿舍的全方位服務(wù)體系,進(jìn)一步提高學(xué)生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應(yīng)制訂切實(shí)可行的方便學(xué)生的措施,建立健全學(xué)生意見處理和反饋機(jī)制,強(qiáng)化學(xué)生意見管理,暢通學(xué)生意見反饋渠道,提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量。
四、活動(dòng)步驟
第一階段:組織動(dòng)員、制定規(guī)劃?;孛裰袑W(xué)各部門召開動(dòng)員大會,制定相應(yīng)的規(guī)劃措施。
第二階段:自查整改、積極推進(jìn)。學(xué)校主管部門和學(xué)校食堂、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動(dòng)實(shí)施方案,對照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改,規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為,提升“形象”部門的工作效率,健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度,加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育,完善各部門的考評機(jī)制,深人開展活動(dòng),并在活動(dòng)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)整改提高。
第三階段:抽查。學(xué)校后勤不定期進(jìn)行檢查。
第四階段:總結(jié)表彰、鞏固提高。采取自我評議,同行推薦,交叉檢查,不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
五、工作要求
(一)統(tǒng)一認(rèn)識、高度重視。
開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動(dòng),是加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的重要載體。
(二)細(xì)化方案、落實(shí)措施。
學(xué)校各處室及相關(guān)職能部門要按照活動(dòng)的要求,結(jié)合本處室的實(shí)際情況,制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案,并不斷細(xì)化完善,逐級分解目標(biāo)和任務(wù),落實(shí)措施和責(zé)任,將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。此次活動(dòng)將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。
(三)突出重點(diǎn),注重實(shí)效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過開展活動(dòng),切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。要針對服務(wù)方面存在的突出問題,加強(qiáng)宣傳教育,強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格制度約束,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)推向一個(gè)新的臺階。
淮陽縣城關(guān)回族鎮(zhèn)回民中學(xué)
2017年 9 月
第四篇:2018教務(wù)處文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案
教務(wù)處文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案
為了貫徹執(zhí)行開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),辦人民滿意教育相關(guān)精神,結(jié)合我院實(shí)際,教務(wù)處決定積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭當(dāng)人民滿意教師的活動(dòng)。具體實(shí)施方案如下:
一、指導(dǎo)思想
以黨的十九大精神為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,不斷改進(jìn)校風(fēng)、師風(fēng),促進(jìn)學(xué)院持續(xù)健康和諧發(fā)展,努力創(chuàng)辦人民滿意的學(xué)校。
二、工作目標(biāo)
1、改進(jìn)工作作風(fēng),切實(shí)提高服務(wù)效果。全體教師在工作中要做到作風(fēng)正派、行為規(guī)范、服務(wù)熱情主動(dòng),全面關(guān)愛學(xué)生,不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量。
2、采取有力措施,切實(shí)規(guī)范教育行業(yè)行為。針對當(dāng)前的教育熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題,重點(diǎn)規(guī)范教師教育行為,樹立良好教育形象。
3、完善管理機(jī)制,切實(shí)加強(qiáng)教育管理工作。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,強(qiáng)化教師職業(yè)道德,建立長效工作管理制度。
三、活動(dòng)實(shí)施
(一)開展青年教師培訓(xùn)活動(dòng)。
根據(jù)實(shí)際情況確定培養(yǎng)對象,安排富有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀教師為青年教師指導(dǎo)授課,使青年教師掌握教育科研的基本知識和方法,學(xué)會解決教學(xué)中一些實(shí)際問題的辦法。增強(qiáng)科研意識,努力提高教育科學(xué)研究能力,勇于改革和創(chuàng)新。督促青年教師不斷提高要求,提升素質(zhì),最終實(shí)現(xiàn)教師隊(duì)伍的整體發(fā)展。
活動(dòng)時(shí)間:10月份
(二)開展各類教職工技能競賽活動(dòng)。
積極引導(dǎo)我院教師提升業(yè)務(wù)技能,深入推進(jìn)課程改革發(fā)展,培養(yǎng)造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的高素質(zhì)專業(yè)化教師隊(duì)伍,結(jié)合我院實(shí)際情況,開展教師綜合技能大賽活動(dòng)。通過技能競賽活動(dòng)的開展,促進(jìn)教師課堂教學(xué)能力和實(shí)操能力的提升。
活動(dòng)時(shí)間:4-5月份
各項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后,教務(wù)處將認(rèn)真總結(jié)評議工作的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的主要問題,整改落實(shí),鞏固工作成果。在實(shí)踐中不斷完善創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。
教務(wù)處 2018年3月19日
第五篇:供水有限責(zé)任公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)方案
市市供水有限責(zé)任公司 優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)方案
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會精神,深入學(xué)習(xí)實(shí)踐黨的群眾路線,扎實(shí)推進(jìn)城市供水建設(shè),提高整體服務(wù)水平,樹立全員服務(wù)意識,有效地接受人民群眾的監(jiān)督,公司黨支部將2015年確定為“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”,并決定在全公司開展“以安全優(yōu)質(zhì)供水為根本,以提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),以持續(xù)提高顧客綜合滿意度為目標(biāo)”為主要內(nèi)容的“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),具體方案如下:
一、指導(dǎo)思想
以“中國夢”重要思想為統(tǒng)領(lǐng),繼續(xù)解放思想,緊密結(jié)合城市和公司內(nèi)部實(shí)際情況,抓住《市市城市給水規(guī)劃(2010-2030)》實(shí)施的重大機(jī)遇,以建設(shè)科學(xué)發(fā)展城市供水為總目標(biāo),圍繞“以人為本,服務(wù)至上,讓百姓喝上放心水,滿意水”服務(wù)的總體要求,實(shí)現(xiàn)思想解放有突破、優(yōu)質(zhì)供水有保障、服務(wù)水平有提高,為建設(shè)科學(xué)發(fā)展的市供水事業(yè)提供有力的保障。
二、工作目標(biāo)
此次活動(dòng)的目標(biāo)是通過開展“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),不斷完善供水企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度,促進(jìn)供水服務(wù)有新改進(jìn)、新氣象、新突破,推動(dòng)服務(wù)工作向高層次、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn),樹立供水行業(yè)良好社會形象,讓政府放心,讓群眾滿意,具體要實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)明顯增強(qiáng)”:
1、服務(wù)發(fā)展的保障力明顯增強(qiáng)。堅(jiān)持以人為本,進(jìn)一步暢通社情民意訴求渠道,促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定;進(jìn)一步提高各層面服務(wù)水平,做到水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)優(yōu)、服務(wù)好;進(jìn)一步加大培訓(xùn)考核工作力度,切實(shí)提高工作質(zhì)量和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力為群眾排憂解難,切實(shí)優(yōu)化服務(wù)發(fā)展的軟環(huán)境,提升企業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力。
2、狠抓落實(shí)的執(zhí)行力明顯增強(qiáng)。圍繞集團(tuán)公司黨委的決策部署、圍繞市一水廠建設(shè)等各項(xiàng)工作狠抓落實(shí),促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展,促進(jìn)運(yùn)行質(zhì)量和效益提高,促進(jìn)干部職工收入穩(wěn)步增長。
三、活動(dòng)載體
1、服務(wù)宣傳行動(dòng)。通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等多種渠道宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容,根據(jù)有關(guān)要求,做好供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年等宣傳,營造企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。
2、供水保障行動(dòng)。抓好安全施工,確保市一水廠安全優(yōu)質(zhì)建設(shè);進(jìn)一步提高水質(zhì)處理能力,繼續(xù)完善臨時(shí)供水機(jī)制,盡量減少意外停水的面積和時(shí)間;針對城市供水系統(tǒng)薄弱點(diǎn),優(yōu)先配置各種服務(wù)設(shè)施和硬件,不斷提高服務(wù)效率。
3、積極社區(qū)行動(dòng)。積極響應(yīng)相關(guān)部門要求、安排,奔
赴社區(qū)為為群眾服務(wù),履行社會責(zé)任,強(qiáng)化“扶貧助弱”服務(wù)。
4、惠民服務(wù)行動(dòng)。開展好水廠建設(shè)爭優(yōu)活動(dòng);繼續(xù)完善“水廠開放日”、“供水咨詢活動(dòng)日”等服務(wù)載體;組織實(shí)施管網(wǎng)敷設(shè)改造;優(yōu)化報(bào)裝審批流程,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
5、素質(zhì)提升行動(dòng)。繼續(xù)抓好員工集體學(xué)習(xí)制度,切實(shí)保障學(xué)習(xí)時(shí)間,提高人員思想素質(zhì),完善公司內(nèi)部交流渠道,組織開展主題讀書活動(dòng);開展窗口部門業(yè)務(wù)技能比賽,提升整體服務(wù)水平;建立并完善員工培訓(xùn)辦法,確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。
6、文體健康行動(dòng)。以演講、征文比賽和征集服務(wù)標(biāo)語等形式為載體,弘揚(yáng)“誠心、誠意、誠實(shí)”為核心的服務(wù)理念;開辦干部職工健身培訓(xùn)班,舉辦關(guān)愛職工保健講座,營造以健康體魄做好工作的良好氛圍。
8、服務(wù)到社區(qū)行動(dòng)。加強(qiáng)與用戶、社區(qū)溝通,主動(dòng)開展多形式的便民、利民、親民社區(qū)活動(dòng),服務(wù)基層,建立社區(qū)溝通常態(tài)機(jī)制,方便群眾辦理各項(xiàng)供水業(yè)務(wù)。
9、服務(wù)升級行動(dòng)。廣泛應(yīng)用現(xiàn)代科技,整合服務(wù)資源,創(chuàng)新供水服務(wù)手段;發(fā)揚(yáng)原有優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目,創(chuàng)新服務(wù)措施,繼續(xù)推出個(gè)性化、親情化等便民措施,創(chuàng)建有區(qū)域影響力的服務(wù)品牌。
10、督查暗訪行動(dòng)。不定期組織人員進(jìn)行暗訪督查,推
動(dòng)相關(guān)問題的整改落實(shí);圍繞城投集團(tuán)中心任務(wù)和熱點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)督查,定期通報(bào)督查結(jié)果。
四、步驟和時(shí)間安排
“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)從2015年的1月到12月間進(jìn)行,具體分5個(gè)階段:
(一)宣傳發(fā)動(dòng)、統(tǒng)一思想(1-2月):召開“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”動(dòng)員會,落實(shí)組織和責(zé)任,組織全體員工學(xué)習(xí)總體方案和動(dòng)員大會精神,進(jìn)一步提高對開展供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的認(rèn)識,提高參與活動(dòng)的自覺性。
(二)分解目標(biāo)、組織落實(shí)(3-6月):各部門采取多形式廣泛收集、聽取服務(wù)對象意見和建議,分解公司總體目標(biāo),建立組織機(jī)構(gòu),落實(shí)專職人員;同時(shí),按照公司總體計(jì)劃和各自的具體實(shí)施方案,有計(jì)劃地開展“服務(wù)年”各項(xiàng)活動(dòng)。
(三)檢查監(jiān)督、中期總結(jié)(7月):由公司組織對各部門“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的績效進(jìn)行考核,考核內(nèi)容主要是檢查目標(biāo)完成情況及活動(dòng)成效,尋找存在問題,并提出下階段工作重點(diǎn),對參與活動(dòng)的部門、班組和個(gè)人進(jìn)行年中評比。
(四)鞏固成績、持續(xù)改進(jìn)(8-10月):根據(jù)中期總結(jié),各部門動(dòng)態(tài)調(diào)整具體實(shí)施方案,鞏固已有優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目,創(chuàng)新各項(xiàng)服務(wù)措施,集中全公司力量,掀起“服務(wù)年”活動(dòng)高
潮,以達(dá)到進(jìn)一步提高顧客滿意度的目的。
(五)競賽評比、建章立制(11-12月):完善和整理各項(xiàng)服務(wù)管理制度,形成較為規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系;根據(jù)服務(wù)管理制度,開展各項(xiàng)服務(wù)技能競賽,通過競賽和日??荚u結(jié)果,評選“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”先進(jìn)集體和個(gè)人;經(jīng)公司考評機(jī)構(gòu)進(jìn)行綜合匯總,確定最終考核結(jié)果,在年終對優(yōu)秀部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
五、組織實(shí)施
成立公司“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,成員如下: 組 長:鄧傳紅
副組長:許 欣、崔 洋
成 員:李曉倩、吳克勤、鮑佳義、吳剛、衛(wèi)達(dá)、廖熠
六、總結(jié)表彰
總結(jié)“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)成果,結(jié)合行風(fēng)評議、暗訪督查、信訪投訴、電話民調(diào)和部門目標(biāo)任務(wù)完成情況等,對各部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展情況進(jìn)行綜合評價(jià),表彰辦實(shí)事、得實(shí)效的“供水服務(wù)先進(jìn)集體”和干事求實(shí)、為群眾服務(wù)的“供水服務(wù)優(yōu)秀個(gè)人”。
2015年1月12日