第一篇：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實踐活動方案

關(guān)于開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實踐活動

實施方案

為進一步提升我行文明規(guī)范服務(wù)水平，根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《銀行優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)考核標準》等有關(guān)規(guī)定，按照“三提升”活動工作安排，經(jīng)研究，決定在全行開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實踐活動，具體實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以“三提升”活動要求為指導(dǎo)，緊緊圍繞做強做大商業(yè)銀行事業(yè)的需要，緊密聯(lián)系員工思想和工作實際，按照“質(zhì)量提升年”和“企業(yè)文化建設(shè)年”的總要求，嚴格貫徹執(zhí)行文明規(guī)范服務(wù)規(guī)定，全面提升金融服務(wù)水平，進一步塑造商業(yè)銀行良好形象，推動和促進商業(yè)銀行快速穩(wěn)健發(fā)展。

二、基本原則

本次主題實踐活動應(yīng)堅持以下基本原則：

1、客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我行的“生命工程”和“飯碗工程”，以客戶為中心，急客戶所急，想客戶所想，最大限度地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便利的金融服務(wù)。

2、堅持標準，規(guī)范服務(wù)的原則。按照《銀行業(yè)從業(yè)職業(yè)操守》、文明規(guī)范服務(wù)標準及有關(guān)規(guī)定，進行規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)和標準化服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，樹立商行形象。13、提高技能，提升效率的原則。認真學習并熟練掌握金融業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

4、全員參與，長期堅持的原則。商業(yè)銀行所有員工應(yīng)積極參加文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實踐活動，并長期堅持，以此次活動全面提升我行的整體服務(wù)水平。

三、活動時間

從2010年6月1日開始至2010年12月31日結(jié)束。

四、活動范圍

各支行、營業(yè)部、總行各部室。

五、活動內(nèi)容

1、服務(wù)環(huán)境。方便客戶，潔凈舒適，整齊定位，標志 醒目，美觀莊重，格調(diào)一致，形象統(tǒng)一。

2、服務(wù)儀表。著裝整潔、莊重、得體，言行舉止文明大方，體現(xiàn)良好精神風貌和素質(zhì)水平。

3、服務(wù)語言。講普通話，稱謂得體，語義明確，語氣謙和，使用文明用語，杜絕服務(wù)禁語。

4、服務(wù)行為。熱情謙恭，主動周到，耐心細致。

5、服務(wù)效率。在確保安全準確的前提下力求高效，具體服務(wù)效率執(zhí)行《文明規(guī)范服務(wù)標準》的規(guī)定。

6、服務(wù)紀律。遵守紀律，合規(guī)經(jīng)營，嚴守秘密，保護客戶合法權(quán)益。

7、服務(wù)監(jiān)督。專人負責，職責明確，記錄細致，整改及時。

六、活動方法

活動由總行統(tǒng)一組織，按照《銀行文明規(guī)范服務(wù)標準》，實行百分考核。采取累計扣分法，對各行部進行考核排隊，全行通報?？己朔椒ú扇∪粘z查與突擊抽查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，服務(wù)監(jiān)督與舉報投訴相結(jié)合。對于違反規(guī)定經(jīng)查實的，按照《文明規(guī)范服務(wù)處罰規(guī)定》當即處罰，并上追兩級。

七、活動要求

1、注重學習，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)技能。各行部要組織員工認真學習并牢固掌握文明規(guī)范服務(wù)的基本知識和有關(guān)規(guī)定，使廣大員工進一步提高思想政治覺悟，提高職業(yè)道德水平，提高服務(wù)意識和服務(wù)技能，成為符合時代發(fā)展需要的合格員工。

2、聯(lián)系實際，提高全行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平?！拔拿鲀?yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實踐活動要結(jié)合本行部的實際，與開展“文明服務(wù)窗口亮起來”、“文明服務(wù)明星”競賽活動相結(jié)合，大力提高全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)水平。

3、加強領(lǐng)導(dǎo)，確保活動取得實效。各行部主要領(lǐng)導(dǎo)要對主題實踐活動高度重視，精心安排，精心組織，認真實施，確?；顒有Ч?。

八、組織領(lǐng)導(dǎo)

總行成立“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委副書記、行長？？同志任組長，紀委書記、工會主席？？、行長助理？？同志任副組長，黨群工作部、人力資

源部、個人金融部、會計結(jié)算部負責同志為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在黨群部），具體負責組織實施主題實踐活動。

第二篇：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案

開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案

為進一步加強開發(fā)中心的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造后勤集團總公司的服務(wù)形象，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推動本部門的各項經(jīng)營工作。根據(jù)總公司今年的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照總公司的安排，開發(fā)中心決定開展校園快遞文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動?；顒訉嵤┓桨溉缦拢?/p>

一、活動組織領(lǐng)導(dǎo)

成立校園快遞營業(yè)部“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”工作小組，負責活動的組織和領(lǐng)導(dǎo)。

組長：李昂

副組長：賀亮了、李東旭

成員：李強、馬寧、黃鵬、吳光吾、王東林、金躍生、崔廣建、許勝利、孫靜寒、李源

二、活動地點及時間

活動地點：仁和快遞營業(yè)點，中心食堂快遞營業(yè)點

活動時間：2016年5月1日--2016年5月3日

三、活動內(nèi)容

通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，讓員工在思想上有所覺悟，充分調(diào)動全體員工的積極性。我們的工作目標就是讓師生滿意，為此我們要不斷地為師生排憂解難，把師生當成我們的親友，讓師生有賓至如歸的感覺。把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、真誠育人”的理念不斷貫穿到工作崗位上，力爭實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“零投訴”，服務(wù)工作“零缺陷”的目標，進一步提高本部門的綜合服務(wù)水平。

1、健全管理制度，規(guī)范服務(wù)行為，為創(chuàng)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提供制度保障。

我們必須形成這樣一種服務(wù)場境：走入快遞大門，師生不用擔心快遞業(yè)務(wù)該到哪個柜臺辦理，該如何辦理，本部門的員工會為師生指導(dǎo)和解釋；在這里，師生看到的是親切的笑臉、熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)，聽到的是主動的詢問、規(guī)范的服務(wù)用語；這些都是需要嚴抓管理，建立比較完善的服務(wù)監(jiān)督體制才能產(chǎn)生的結(jié)果。

2、推行首問負責制。員工在接受師生咨詢和投訴時要求第一責任人負責到底。接受首問的員工不得以任何借口推諉、回避、拒絕師生，對違反規(guī)定的員工給予經(jīng)濟處罰。

3、主動做到員工認真接聽每個師生來電，并做好記錄。電話鈴聲響起時，應(yīng)在第一時間內(nèi)接聽；有禮貌地問候師生后，根據(jù)師生要求，立即提供快捷和準確無誤的服務(wù)，讓師生感覺到親切、熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、主動做到了解師生對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因師生原因不能滿足時，應(yīng)與師生溝通，說明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“師生期望”達成一致。

5、加強安全防范意識，樹立安全到崗的責任意識。

在安全方面，由于快遞室內(nèi)都是易燃物品：物料、塑料袋、快遞包裹等，一旦有明火，很容易引發(fā)火災(zāi)。因此，在對于員工管理方面，還有增加：“在快遞室內(nèi)禁止吸煙，禁止明火”，如果師生、快遞公司的人員在進入快遞室時，手中持有容易引發(fā)火災(zāi)的物品。工作人員應(yīng)第一時間告知其不能攜帶進入，可安排其放置在入口處，由前臺人員負責協(xié)助看管。

另外，對快遞包裹也要建立起安全管理的制度，每逢中午是師生取件的高峰，在高峰時間段內(nèi)，極有可能因為工作人員的疏忽和大意，被乘機混進師生群中的行為不端者破壞、偷竊等，因此工作人員需要將所有快遞公司的快件集中在一起，在固定地點發(fā)放，減少快遞包裹的安全隱患，同時這樣也可以減少師生來回走動的距離，加快工作效率。

四、實施步驟

開展優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，方法步驟上主要分四個階段進行。

第一階段：指定人員崗位安排，開展動員大會，傳達快遞服務(wù)站得宗旨和服務(wù)精神。針對快遞服務(wù)站內(nèi)的具體工作崗位，安排相關(guān)的崗位工作人員，將“積極辦事，服務(wù)師生”的服務(wù)精神和宗旨傳達給每一個工作人員，激發(fā)其工作的積極性和責任心，保障快遞收發(fā)工作的順利進行。

第二階段：制定相關(guān)崗位的工作制度和獎罰制度，做到有理可依。根據(jù)每個崗位的特殊性，制定相關(guān)的工作制度和獎罰制度，對工作表現(xiàn)積極者，給予獎勵；對經(jīng)常辦錯事，犯下低級錯誤的工作人員，實施經(jīng)濟懲罰，樹立責任意識，以制度為管理的主要因素，防止以權(quán)謀私的情況發(fā)生。

第三階段：建立工作考核制度，對每一個崗位實行計分制的管理制度，有效地提高員工工作積極性，更好地服務(wù)于師生。

六、工作要求

1、要求每一位快遞服務(wù)站的員工，積極強化自身素養(yǎng)，在快遞站的日常服務(wù)中，不斷提升自身服務(wù)能力，將上級領(lǐng)導(dǎo)部門安排的快遞服務(wù)工作落實到實處，發(fā)揮奉獻精神，不計較個人得失，以集體的利益為先，能夠團結(jié)其他工作人員，協(xié)同展開快遞服務(wù)工作。

2、加強日常管理和管理監(jiān)督，快遞服務(wù)站的管理者應(yīng)實時對快遞站內(nèi)的工作進行監(jiān)督管理，及時地突發(fā)事件作出反應(yīng)和給予解決措施。加強員工的監(jiān)督管理工作，有利于進一步開展“提升服務(wù)品質(zhì)，保障師生服務(wù)滿意度”的工作，有利于提升師生對快遞服務(wù)站的信賴感和認可度，能夠為今后的快遞服務(wù)工作打下堅實的基礎(chǔ)。

3、將精神文明和實際行動結(jié)合起來，做到“耐心、傾心、專心”。在日常的快遞服務(wù)工作中，工作人員需要耐心地對師生提出的問題作出解答，能夠全心全意地為師生服務(wù)，做到眼到（能夠快速地找到師生需要的快遞包裹）、口到（在服務(wù)過程中，規(guī)范服務(wù)用語，禮貌待人接物）、心到（擁有“憂師生之所憂，急師生之所急”的服務(wù)意識，專心地做好每一件快遞服務(wù)工作）

3、對師生的服務(wù)要求要做到“快精準”

無論任何情況下，都要為每一位師生做到全面和周到的服務(wù)，全心全意，不有任何的馬虎，特別是要有始有終，一條線服務(wù)，盡量做到是每一位師生都滿意。對各個快遞公司的服務(wù)要做到及時，不出差錯的發(fā)放給師生，誠心誠意的為師生服務(wù)。由于快遞公司的件數(shù)每天的量都很大，這就需要員工進行對快遞的分類，合理分類也是員工應(yīng)注重的。為此可借鑒圖書館管理書籍管理系統(tǒng)將快遞公司發(fā)送來的快件編號存放在貨架上，師生來取快遞時，核實好身份后可直接輸入收件人姓名即可快速查詢到自己的快遞，這樣有效節(jié)省了師生取快遞的時間，同時也可減輕員工的工作壓力。

第三篇：“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)大提升”主題教育方案

“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)大提升”

主題教育方案

各醫(yī)療衛(wèi)生單位：

為進一步強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，積極踐行黨的群眾路線，不斷改善診療環(huán)境，提升服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。經(jīng)研究，決定在全縣醫(yī)療衛(wèi)生單位開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)大提升”主題教育，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為統(tǒng)領(lǐng)，以“查改不滿意，追求更滿意”為第一宗旨，以群眾需求為第一要求，廣泛開展以診斷上細心、解答上耐心、治療上精心、服務(wù)上熱心、生活上關(guān)心、條件上舒心為主要內(nèi)容的“六心”服務(wù)競賽，努力實現(xiàn)服務(wù)意識明顯增強、服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化、服務(wù)行為明顯規(guī)范、行業(yè)形象明顯提升、醫(yī)患關(guān)系明顯和諧、患者滿意度明顯提高，為建設(shè)殷實、美麗、和諧泗陽提供堅強地健康保障。

二、活動內(nèi)容

（一）創(chuàng)造優(yōu)美就醫(yī)環(huán)境。庭院環(huán)境做到凈化、美化、綠化，無臟、亂、差現(xiàn)象。合理設(shè)計車流、人流，出入通道暢通，院內(nèi)車輛停放有序。各科室環(huán)境清潔衛(wèi)生，室內(nèi)物品擺放有序，到語言通俗親切、聽訴耐心誠懇、詢問仔細認真、解答細致到位，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象，特別是嚴禁與患者或患者家屬發(fā)生爭吵現(xiàn)象，嚴禁在診療過程中接打電話。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要建立服務(wù)態(tài)度量化百分制考核機制。（責任科室：監(jiān)察室、教育實踐辦、醫(yī)政科、疾控科）

（三）著力優(yōu)化就醫(yī)流程。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要針對性地制定便民措施，簡化就診（服務(wù)）程序，縮短等候時間。醫(yī)院要減少患者在診室、檢驗室的往返次數(shù)，縮短院內(nèi)會診、轉(zhuǎn)科及各項檢查預(yù)約報告時間。門診大廳設(shè)置服務(wù)臺，二級以上醫(yī)療機構(gòu)要增設(shè)流動服務(wù)車，提供分診、導(dǎo)診、咨詢等服務(wù)，為行動不便的患者提供輪椅、推車等便民設(shè)施。四家二級以上醫(yī)院要全部開設(shè)便民門診，方便慢性病、老年病患者就醫(yī)。5月中旬前，各醫(yī)院（衛(wèi)生院）主要領(lǐng)導(dǎo)要利用不少于4天時間分別深入本院和外院以患者（居民）身份開展模擬體驗門診就醫(yī)活動，并寫出體驗日志；下旬衛(wèi)生局組織研討會，交流體驗感受，相互提出整改意見。由衛(wèi)生局確定1-2所流程合理的醫(yī)院（衛(wèi)生院），在衛(wèi)生網(wǎng)向社會公布。（責任科室：醫(yī)政科、疾控科）

（四）大力實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”。建立健全臨床護理工作制度和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準，制定并落實各類護士的崗位職責，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。在認真做好患者病情觀察、治療和護理措施、康復(fù)和健康指導(dǎo)等服務(wù)的同時，重點做好生活護理服務(wù)，承擔起患者洗腳、擦身、剪指甲等護理

醫(yī)需求。在門診和病區(qū)等醒目位置，設(shè)置電子屏、公示欄，向患者（居民）提供費用查詢服務(wù)和其他服務(wù)承諾公示，完善候診設(shè)施，為患者就醫(yī)提供方便。全面推行預(yù)約診療服務(wù)、臨床路徑管理和單病種最高限價等惠民舉措，認真執(zhí)行“一日清單”制度，讓每位患者明白消費。認真執(zhí)行同級醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)學檢驗結(jié)果、醫(yī)學影像資料互認制度，減少重復(fù)檢查，杜絕過度檢查和治療行為。一級以上醫(yī)院（衛(wèi)生院）要聯(lián)手組建健康管理醫(yī)療服務(wù)隊，定期到基層和優(yōu)撫對象家中送醫(yī)、送藥、送健康，深入開展多形式、高密度、全方位的便民惠民服務(wù)，全面提升衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)群眾的形象。（責任科室：醫(yī)政科、疾控科、合管辦、監(jiān)察室、教育實踐辦）

(七)建立健全醫(yī)患溝通機制。分級分類組織醫(yī)患溝通工作的專題培訓，通過典型案例分析等形式，使所有工作人員了解掌握醫(yī)患糾紛處置的政策，切實增強依法執(zhí)業(yè)的意識，提高醫(yī)務(wù)人員溝通技巧。將診療(服務(wù))信息及時告知患者（居民），保證患者（居民）就醫(yī)的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。完善患者投訴和接待機制，在健全各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)“五有”行風投訴站的基礎(chǔ)上，把每星期三下午確定為全縣“院長接待日”，由院主要領(lǐng)導(dǎo)接待患者投訴和咨詢；每月由院領(lǐng)導(dǎo)輪流組織召開醫(yī)患溝通座談會，傾聽意見和建議。建立醫(yī)療糾紛預(yù)警報告制度，及時發(fā)現(xiàn)和解決各類糾紛苗頭和隱患。（責任科室：醫(yī)政科、調(diào)解辦、疾控科、監(jiān)察室）

過《泗陽快報》、泗陽衛(wèi)生信息網(wǎng)站向社會各界公告此次活動的實施方案，廣泛征求對衛(wèi)生系統(tǒng)在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面的意見建議。各單位主要負責人要召開專題會議，逐一剖析存在問題，深挖根源，認真搞好整改，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新活動載體，豐富活動內(nèi)涵。

（二）提升成效大評議階段（6月5日至6月12日）。各單位要對開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)大提升”主題教育情況進行階段性總結(jié)。局教育實踐辦牽頭組織機關(guān)科室對各單位的活動開展情況進行全面評估，通過聽取匯報、群眾評議、查閱記錄、明查暗訪等形式，強力推動活動的開展。對違反醫(yī)德醫(yī)風和法律法規(guī)的行為，要嚴格按照規(guī)定予以從嚴從重處理。對各醫(yī)療衛(wèi)生單位活動成效分類進行評比排名，在媒體公開評比結(jié)果。

（三）選樹服務(wù)新典型階段（6月13日至6月20日）。要不斷挖掘本次活動的特色和亮點，樹立文明服務(wù)標兵。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要及時上報在工作和教育活動中涌現(xiàn)的先進典型，宣揚他們的感人事跡。重點在全系統(tǒng)開展三大評選活動：①“生命因你而美麗”——感動患者的十大故事征集評選活動；②“十佳微笑服務(wù)”明星月月評活動；③優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和星級護理病區(qū)、星級護士評選活動。對評選的先進予以表彰，對于工作落實不力、群眾滿意度低的單位和個人要進行通報批評，并將考核結(jié)果與年終評先評優(yōu)掛鉤。

宣傳特色做法和先進事跡，督促解決存在問題，從重處理頂風違紀、嚴重影響衛(wèi)生行業(yè)形象行為。

第四篇：開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案

回民中學

開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案

為切實提高教育教學，提高住宿生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學校決定在全校范圍內(nèi)開展 “三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。為推動活動的順利開展，特制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民，奉獻社會，促進和諧”的總要求，進一步落實以人為本的服務(wù)理念，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動，促進全校教職員工文明素質(zhì)進一步增強，服務(wù)環(huán)境進一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進一步提升，樹立我校良好的形象，營造良好的社會環(huán)境。

二、活動地點及時間

活動地點：校長室、教導(dǎo)處、政教處、總務(wù)處、教師辦公室、門衛(wèi)、食堂、宿舍等與學生學習生活密切相關(guān)的場所?；顒訒r間：2017年9月--2018年9月

三、活動內(nèi)容

本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進服務(wù)手段，充實服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學生反映突出的矛盾和問題，推動建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學水平，辦好讓人民滿意的教育，展示廟下鎮(zhèn)第二初級中學的新形象。

1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點，保持學習和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示板規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務(wù)場所，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學生的設(shè)施，滿足細致周到舒適便利的服務(wù)需求。

2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實守信、文明規(guī)范、公平公正為重點，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、辦事結(jié)果。教育教學窗口要從優(yōu)化教學環(huán)境、強化教育教學入手，強化對學生的教學質(zhì)量的管理機制，強化學生投訴管理，暢通學生意見的反饋渠道，提高服務(wù)學生的質(zhì)量。

3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學。廣泛開展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動，在面對學生，要把提升教師的素質(zhì)、增強教育的意識、改進教育教學的工作作風、提高教學效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動的重點，進一步提高文明優(yōu)質(zhì)的教育教學和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平；建立學校后勤宿舍的全方位服務(wù)體系，進一步提高學生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應(yīng)制訂切實可行的方便學生的措施，建立健全學生意見處理和反饋機制，強化學生意見管理，暢通學生意見反饋渠道，提高學生意見的處理質(zhì)量。

四、活動步驟

第一階段：組織動員、制定規(guī)劃?；孛裰袑W各部門召開動員大會，制定相應(yīng)的規(guī)劃措施。

第二階段：自查整改、積極推進。學校主管部門和學校食堂、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動實施方案，對照標準要求進行自查整改，規(guī)范服務(wù)學生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強服務(wù)教學的宣傳教育，完善各部門的考評機制，深人開展活動，并在活動中及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改提高。

第三階段：抽查。學校后勤不定期進行檢查。

第四階段：總結(jié)表彰、鞏固提高。采取自我評議，同行推薦，交叉檢查，不斷提升教育教學和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一認識、高度重視。

開展優(yōu)質(zhì)教學和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，是貫徹落實科學發(fā)展觀的具體行動，是加強社會主義精神文明建設(shè)的重要載體。

（二）細化方案、落實措施。

學校各處室及相關(guān)職能部門要按照活動的要求，結(jié)合本處室的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標和任務(wù)，落實措施和責任，將各項任務(wù)明確到人、落實到位。此次活動將作為全校優(yōu)質(zhì)教學和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。

（三）突出重點，注重實效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點。通過開展活動，切實解決學生反應(yīng)強烈的熱點問題。要針對服務(wù)方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業(yè)務(wù)培訓，嚴格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動取得實效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。

淮陽縣城關(guān)回族鎮(zhèn)回民中學

2017年 9 月

第五篇：2018教務(wù)處文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案

教務(wù)處文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案

為了貫徹執(zhí)行開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，辦人民滿意教育相關(guān)精神，結(jié)合我院實際，教務(wù)處決定積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當人民滿意教師的活動。具體實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十九大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，不斷改進校風、師風，促進學院持續(xù)健康和諧發(fā)展，努力創(chuàng)辦人民滿意的學校。

二、工作目標

1、改進工作作風，切實提高服務(wù)效果。全體教師在工作中要做到作風正派、行為規(guī)范、服務(wù)熱情主動，全面關(guān)愛學生，不斷提高教育教學質(zhì)量。

2、采取有力措施，切實規(guī)范教育行業(yè)行為。針對當前的教育熱點、焦點問題，重點規(guī)范教師教育行為，樹立良好教育形象。

3、完善管理機制，切實加強教育管理工作。進一步完善各項規(guī)章制度，強化教師職業(yè)道德，建立長效工作管理制度。

三、活動實施

（一）開展青年教師培訓活動。

根據(jù)實際情況確定培養(yǎng)對象，安排富有經(jīng)驗的優(yōu)秀教師為青年教師指導(dǎo)授課，使青年教師掌握教育科研的基本知識和方法，學會解決教學中一些實際問題的辦法。增強科研意識，努力提高教育科學研究能力，勇于改革和創(chuàng)新。督促青年教師不斷提高要求，提升素質(zhì)，最終實現(xiàn)教師隊伍的整體發(fā)展。

活動時間：10月份

（二）開展各類教職工技能競賽活動。

積極引導(dǎo)我院教師提升業(yè)務(wù)技能，深入推進課程改革發(fā)展，培養(yǎng)造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的高素質(zhì)專業(yè)化教師隊伍，結(jié)合我院實際情況，開展教師綜合技能大賽活動。通過技能競賽活動的開展，促進教師課堂教學能力和實操能力的提升。

活動時間：4-5月份

各項活動結(jié)束后，教務(wù)處將認真總結(jié)評議工作的成功經(jīng)驗和存在的主要問題，整改落實，鞏固工作成果。在實踐中不斷完善創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強師德師風建設(shè)的長效機制。

教務(wù)處 2018年3月19日