第一篇：涌寶中心衛(wèi)生院收費(fèi)室管理制度

涌寶中心衛(wèi)生院收費(fèi)室管理制度

一、每月需按時(shí)做好報(bào)表并上報(bào)財(cái)務(wù)統(tǒng)管中心。

二、保管好現(xiàn)金、處方、病歷、票據(jù)等，如有丟失后果自負(fù)。

三、現(xiàn)金禁止外借。

四、病歷、處方編號要清楚，每月與藥房人員核對好賬務(wù)。

五、計(jì)算機(jī)不能私用上網(wǎng)、聊天、玩游戲，出現(xiàn)相應(yīng)程序丟失后果自負(fù)。若出現(xiàn)計(jì)算機(jī)壞損或?qū)拵нB接不上等問題時(shí)要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

六、負(fù)責(zé)收費(fèi)室安全工作，若發(fā)現(xiàn)不良安全隱患，第一時(shí)間上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。

七、負(fù)責(zé)科室衛(wèi)生，保持收費(fèi)室干凈整潔。

涌寶中心衛(wèi)生院

2013年3月18日

第二篇：馬街中心衛(wèi)生院收費(fèi)室管理制度

馬街中心衛(wèi)生院收費(fèi)室管理制度

1、文明服務(wù)，禮貌待患，為患者排憂解難，對態(tài)度惡劣，對患者不負(fù)責(zé)任，出現(xiàn)一次在職職工按照行風(fēng)建設(shè)給予300—1000元處罰，情節(jié)嚴(yán)重給予待崗處理；聘用人員給予解聘。受到患者感謝信提名者科室獎勵300元。

2、儀表著裝，上班不準(zhǔn)戴飾、濃妝涂沫，不穿響底鞋、披頭散發(fā)，不穿工作衣、帽(不需穿的崗位除外)，出現(xiàn)一次扣勞務(wù)收入50元。

3、室內(nèi)應(yīng)保持安靜，環(huán)境清潔衛(wèi)生，堅(jiān)持每星期一大掃除，當(dāng)班人員必須全部參加打掃所有工作區(qū)域及所管轄公共場所的衛(wèi)生，不參與扣勞務(wù)收入50元。

4、按時(shí)完成院科兩級交給的臨時(shí)任務(wù)，積極參與院內(nèi)外集體活動，被安排不參與者一次按一日曠工處理。視情節(jié)可暫停止工作。

5、嚴(yán)格執(zhí)行云南省非營利性醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和曲靖市藥品招標(biāo)價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)，物價(jià)管理員及藥品會計(jì)嚴(yán)格把關(guān)，杜絕多收或少收，確?；颊叩暮戏ɡ?。若出現(xiàn)漏收、錯收，發(fā)生金額在100元以內(nèi)的處以1～100倍的罰款，發(fā)生金額在100元以上的處以1～10倍的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的進(jìn)一步追究責(zé)任。

6、縮短病人交費(fèi)時(shí)間不大于10分鐘，收費(fèi)室負(fù)責(zé)人將在交費(fèi)高峰期做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作，讓患者得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

7、收費(fèi)合格率按等級醫(yī)院要求達(dá)98％以上(以處方計(jì))，每天行政班人員對當(dāng)天的處方進(jìn)行審核，差錯處方應(yīng)及時(shí)向患者或家屬作補(bǔ)退手續(xù)，未辦理清退手續(xù)的不論多收或少收一律按10倍金額從相關(guān)人員勞酬金扣除。

8、對于發(fā)票管理，實(shí)行“誰領(lǐng)誰負(fù)責(zé)，誰開誰負(fù)責(zé)”原則，不準(zhǔn)開假發(fā)票、多開、少開，如發(fā)生此類事件，按所開金額雙倍處罰，如情節(jié)嚴(yán)重者交司法機(jī)關(guān)處理。

9、嚴(yán)格財(cái)金紀(jì)律，賬務(wù)必須做到日清月結(jié)，錢款必須按時(shí)(當(dāng)日)存入醫(yī)院賬戶，不得少存、遲存，發(fā)生金額在100元以內(nèi)的處以1～100倍的罰款，發(fā)生金額在100元以上的處以1～0倍的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的進(jìn)一步追究責(zé)任。

10、各崗位應(yīng)隨時(shí)隨地注意人身安全及錢款安全，收費(fèi)室內(nèi)不得允許閑雜人員、親屬、朋友等人進(jìn)出、逗留，若出現(xiàn)每次罰款500元。經(jīng)常檢查門窗的防護(hù)性能，避免出現(xiàn)意外。

馬街中心衛(wèi)生院

2012-01-01

第三篇：收費(fèi)室管理制度

******人民醫(yī)院收費(fèi)室內(nèi)部管理制度（試行）

一、收費(fèi)員要按時(shí)上下班，不得遲到早退，遲到半小時(shí)以上的按曠工

處理，扣除當(dāng)日基本工資。遲到第一次警告，第二次罰款5元，第三次罰款20元，四次以上的按曠工處理（特殊情況除外）。對屢教不改將做待崗處理。

二、要熱情周到為病人服務(wù)，使用禮貌用語，不得和交費(fèi)、記帳病人

或病人家屬發(fā)生口角。對有疑問的病人，自已解決不了的及上報(bào)，不得采取一問三不知、不理睬的態(tài)度；盡量要讓病人及家屬滿意，對造成引起糾紛的當(dāng)事人要嚴(yán)重處罰。

三、每天下班（上上午白班的收費(fèi)員可以在10鐘結(jié)帳下班）的收費(fèi)

員必須把業(yè)務(wù)收入存到銀行(含土山門診部)，并到醫(yī)保辦把收入報(bào)表交來，以及繳銷所用的電腦發(fā)票底根（起始號）及退費(fèi)、作費(fèi)發(fā)票，不得推遲，按規(guī)定不交業(yè)務(wù)款及電腦底根發(fā)票的，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

四、仔細(xì)核對交來的處方，準(zhǔn)確無誤地錄入數(shù)據(jù)，特別是病人的姓名、性別要求100%和處方上書寫的一致，對有處方認(rèn)不得要主動向病人或家屬問清姓名、性別；若因姓名、性別打錯造成不能報(bào)銷由當(dāng)班收費(fèi)員承擔(dān)（若姓名、性別與處方一致由醫(yī)生承擔(dān)）。對及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯誤的，原則上一律做退費(fèi)、作費(fèi)處理，重新打發(fā)票。此外，對處方上打不出來的藥品要及時(shí)打電話詢問藥房，沒有的藥品要告訴病人，讓醫(yī)生可否調(diào)換別的藥，并在處方上把該藥品劃掉，好上醫(yī)生、藥房知道該藥品沒有。對平時(shí)常用藥品的商品名稱要熟練記住。

五、收費(fèi)員嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行上班，有事可自行調(diào)節(jié)，但不得脫崗，不能一個人占兩個崗位；對不能自行調(diào)節(jié)的，由科室主任按排其代崗人員（事后并按排還崗），對按排代崗人員要自覺遵守科室主任的決定；特殊情況經(jīng)請示批準(zhǔn)方可休息（必須提前請示），不得

未經(jīng)批準(zhǔn)隨意休息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反排班制度按曠工處理。若都有事沒有代崗的，由醫(yī)保辦負(fù)責(zé)代崗，一天30元（上午20元），錢從請假人員身上當(dāng)月扣除。

六、出院結(jié)算窗口收費(fèi)員對每個需出院病人，經(jīng)核對無誤可以出院的，通知其他收費(fèi)員點(diǎn)出院，并把應(yīng)退金額拿過來。出院結(jié)算窗口收費(fèi)員對每個出院病人必須打出住院發(fā)票、費(fèi)用清單，患者或家屬在住院發(fā)票上簽字認(rèn)可后，方可退還多收的現(xiàn)金，并做好住院發(fā)票登記工作；否則造成病人出院后不認(rèn)帳，因此引起糾紛的七、出院結(jié)算窗口必須保持每天有人在崗，主要承擔(dān)醫(yī)保記帳、刷卡

及出入院登記、結(jié)算工作，中午晚上不辦理醫(yī)保記帳、出院結(jié)算業(yè)務(wù)；中午、晚上入院登記由值班收費(fèi)員負(fù)責(zé)，有農(nóng)保病人讓其下午或第二天早上把住院審查表交到醫(yī)保辦。出院結(jié)算窗口收費(fèi)員在辦理出院手續(xù)時(shí)必須仔細(xì)核對患者所用去的費(fèi)用，對有缺少有疑問的收費(fèi)項(xiàng)目，要立即向經(jīng)治醫(yī)生、護(hù)士詢問，對少收的項(xiàng)目要立即補(bǔ)錄入（并上報(bào)科主任），中午、晚上有刷卡的病人由值班收費(fèi)員負(fù)責(zé)。

八、在辦理入理手續(xù)時(shí)，收費(fèi)員要認(rèn)真看清醫(yī)生開來處方上的姓名、性別，對有疑問的要問清患者的姓名、性別，有就診證、醫(yī)保證、住院審查表的要核對是否與姓名、性別相符；對農(nóng)保患者原則上沒有就診證或住院審查表的不辦理住院手續(xù)（最好兩樣都有）。城鎮(zhèn)居民醫(yī)保患者要核對醫(yī)保證與處方上的姓名、性別是否一致，沒帶醫(yī)保證的要問清患者姓名、性別是否正確。

九、值班人員晚上10點(diǎn)鐘之前不得上床，早上要按時(shí)早起，拉開窗

簾并打開所有的電腦及打印機(jī)，為早上來上白班的收費(fèi)員做好準(zhǔn)備，不得睡懶覺；整理好收費(fèi)室衛(wèi)生，桌上除放工作必要的物件以外，其余的全部必須收到柜子里，保持收費(fèi)室整潔、干凈、明

亮；上班時(shí)間不允許在收費(fèi)室吃零食（早中晚工作餐除外）；工作餐一律打回收費(fèi)室吃，發(fā)現(xiàn)三次以上不執(zhí)行者，罰款5元。

十、中午、晚上值班人員對有來交錢的患者及家屬，要立即起床收錢，不得借任何理由不收、等一會再收，對造成影響我院形象的要嚴(yán)重處理；值班人必須隨時(shí)在崗，有事出去要告之其他收費(fèi)員到那里去了，要及時(shí)回崗，不得跑遠(yuǎn)。

十一、收費(fèi)員每天要及時(shí)告之前來記帳的住院患者或家屬還有多少

押金可用，對需要補(bǔ)交押金的中午、晚上由值班人員打電話通知護(hù)理部讓患者及家屬交錢；其余時(shí)間通知出院結(jié)算窗口負(fù)責(zé)催交押金。出院結(jié)算窗口接到收費(fèi)員告知某患者要補(bǔ)交押金時(shí)，要立即打電話通護(hù)理部催交押金，并跟蹤是否及時(shí)交納足夠押金。

十二、收費(fèi)員要自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握本職工作，進(jìn)一步提高自身

工作能力；牢固樹立為病人服務(wù)、為病人著想、一切服務(wù)為了病人，打出我院良好形象，文明醫(yī)院。

十三、要聽從科室主任的按排，要及時(shí)改正自已在工作中所遇到的錯

誤，盡量做到收費(fèi)少出錯、不出錯。對上級指出的錯誤要立即糾正，不得我行我素，對屢教不改、屢次犯錯不糾正、平時(shí)無理取鬧的，經(jīng)報(bào)上級批準(zhǔn)一律待崗；待崗期間只發(fā)基本工資，沒有獎金，待崗期間還是不思悔改的，認(rèn)識不到自已錯識，不主動找領(lǐng)導(dǎo)談話，寫出保證書的，超過半個月，基本工資也停發(fā)，并上報(bào)衛(wèi)生。

十四、*******由土山門診部負(fù)責(zé)管理，制度按以上執(zhí)行。

第四篇：中心衛(wèi)生院管理制度

中心衛(wèi)生院二〇一二年醫(yī)療工作管理制度

急診科工作制度

⒈醫(yī)院實(shí)行八小時(shí)門診工作制，凡八小時(shí)以外的急診病人均由急診科應(yīng)診，并負(fù)責(zé)通知有關(guān)科室值班醫(yī)生。

⒉接診病人要認(rèn)真負(fù)責(zé)、準(zhǔn)確迅速，搶救病人要積極 ：主動、分秒必爭，并嚴(yán)密觀察病情變化，做好各項(xiàng)記錄。對暫時(shí)不能確診的病人，實(shí)行首診科室和首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，根據(jù)病情需要會診的，有關(guān)科室應(yīng)全力以赴。

⒊對需要立即住院或手術(shù)的病人。除實(shí)施必要的救護(hù)外，應(yīng)迅速和有關(guān)科室取得聯(lián)系，由急診醫(yī)師和護(hù)士陪送至病房，并做好交接班。

⒋留觀察室觀察的病人，由有關(guān)科室門診、值班醫(yī)師、和急診護(hù)土負(fù)責(zé)診治護(hù)理，寫好病歷，開好醫(yī)囑，密切觀察病情，采取有效的診治措施。觀察時(shí)間一般不超過2天。

⒌遇有重大搶救，需立即報(bào)請科主任和院領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指揮。凡涉及法律、糾紛的病人，在積極搶救的同時(shí)，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

中不允許抽煙、吃零食或做與工作無關(guān)的事情。

⒉門診工作人員要做到既堅(jiān)持原則，又有良好的服務(wù)態(tài)度，接待熱情，解釋耐心，檢查細(xì)微，工作忙而不亂，力求診斷正確，處理及時(shí)，全心全意為患者服務(wù)。

⒊高年資醫(yī)師實(shí)行定期門診和?？崎T診制，每周至少一次，以提高門診質(zhì)量，方便患者。

⒋在提高服務(wù)質(zhì)量的前提下，簡化就診手續(xù)。做到標(biāo)志鮮明醒目，回答詢問熱心，努力縮短侯診時(shí)間。

⒌對高燒、危重及70歲以上高齡病人提前安排就診。

⒍凡門診患者均應(yīng)建立門診病歷，每次就診應(yīng)認(rèn)真檢查，簡明扼要準(zhǔn)確地記載病歷。主治醫(yī)師或門診部應(yīng)定期檢查。

⒎門診各科與住院處、病區(qū)應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，以便根據(jù)病床使用情況，有計(jì)劃地收容病員住院治療。

⒏門診醫(yī)師要合理用藥、合理檢查、合理治療盡可能減輕病員的負(fù)擔(dān)。

⒐凡經(jīng)診治三次仍未能確診的病人以及疑難危重病人，應(yīng)及時(shí)請上級醫(yī)師診治，力求明確診斷，及早治療。

⒑門診檢驗(yàn)、放射、心電圖，超聲診斷等各種檢查，應(yīng)做到檢查準(zhǔn)確，報(bào)告及時(shí)。

⒒加強(qiáng)檢診，做好分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。做好疫情報(bào)告。

⒓門診應(yīng)經(jīng)常保持清潔、整齊、安靜，改善侯診環(huán)境。認(rèn)真貫徹預(yù)防為主的方針，做好疾病防治工作，并利用各種形式做好衛(wèi)生健康、計(jì)劃生育等宣傳教育工作。

入、出院工作制度

⒈患者住院，由醫(yī)院門診醫(yī)師根據(jù)病情決定。病人憑醫(yī)師開具的住院證，門、急診病歷，轉(zhuǎn)帳支票或預(yù)交金到住院處辦理手續(xù)，住院處再通知病區(qū)。

⒉危重病員或急診手術(shù)病人等特殊情況，由醫(yī)師在住院證上注明“急”字或經(jīng)醫(yī)務(wù)科許可，可先住院，后補(bǔ)辦手續(xù)。

⒊病人住院應(yīng)進(jìn)行必要的衛(wèi)生處理。登記聯(lián)系人的姓名、地址和電話號碼。傳染病員住院，必須嚴(yán)格進(jìn)行衛(wèi)生處理。醫(yī)務(wù)人員要主動、熱情地接待住院病員，介紹住院守則和病房有關(guān)制度。

⒋病員出院、由該科主治醫(yī)師或負(fù)責(zé)醫(yī)師決定，并提前一天通知護(hù)理人員。次日早晨辦理出院手續(xù)，同時(shí)清點(diǎn)收回病員住院期間所用醫(yī)院的物品。

⒌病員臨出院前，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)告知出院后注意事項(xiàng)，并主動征求其對醫(yī)務(wù)、護(hù)理等各方面的意見。

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第五篇：收費(fèi)站票管室安全管理制度

收費(fèi)站票管室安全管理制度

一、收費(fèi)站票管室應(yīng)安裝防盜門、防盜窗，同時(shí)配有電棍，票管室必須隨時(shí)鎖門，嚴(yán)禁任何人員非工作期間進(jìn)入。

二、票管員妥善保管防盜門、保險(xiǎn)柜鑰匙，不得遺失。

三、出入口收費(fèi)員下班時(shí)，由班長帶回票管室，票管員必須將票管室門上鎖進(jìn)行結(jié)賬，結(jié)帳完畢，全班人員方可離開票管室。

四、通行費(fèi)及站內(nèi)其他現(xiàn)金及時(shí)存放在保險(xiǎn)柜內(nèi)，按財(cái)務(wù)要求存入銀行。

五、對通行卡、票據(jù)的保管必須符合省局、分局各項(xiàng)規(guī)定。票管員每月進(jìn)行一次通行卡、票據(jù)庫存清點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)丟失或因保管不善票據(jù)被毀壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告站長、收費(fèi)科，直至收費(fèi)處，不得隱瞞真相；

六、票管室切實(shí)做好“三專”“六放”工作，“三?！奔磳Ｈ?、專房、專柜，“六防”即防盜、防霉、防火、防鼠、防蛀、防丟失工作。

七、票管室攝像必須處于實(shí)時(shí)完好狀態(tài)，如果出現(xiàn)故障，監(jiān)控員第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)責(zé)任人及部門盡快修復(fù)。

八、票管員離開票管室時(shí)，應(yīng)檢查門窗是否關(guān)閉、電氣設(shè)備是否切斷電源，以防意外事故發(fā)生。

九、票管室必須配備滅火器，票管員掌握滅火器使用方

法。

十、票管員必須掌握當(dāng)?shù)毓膊块T、高速交警報(bào)警聯(lián)系電話。