第一篇：醫(yī)院工作人員行為準則

內(nèi)蒙古林業(yè)醫(yī)院工作人員行為準則

共同行為準則

1、醫(yī)院工作人員應(yīng)以救死扶傷、防病治病為己任、熱愛專業(yè)、忠于職守、盡心盡職為患者服務(wù)。

2、準時到崗、不擅自離崗、竄崗。上班時間不從事與本職工作無關(guān)的事。

3、按規(guī)定著裝，衣著整潔，佩戴胸牌。

4、接待病人熱情，做到語言文明、禮貌待人、態(tài)度誠懇、一視同仁、急病人所急。對病人有問必答、幫助病人排憂解難、不冷漠敷衍、絕不刁難訓(xùn)斥病人。

5、刻苦鉆研、虛心好學(xué)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)。

6、同志之間團結(jié)協(xié)作，相互尊重，相互支持，自覺維護集體榮譽?？剖抑g謙虛謹慎，互幫互學(xué)，不驕傲自大，不貶低別人。

7、加強修養(yǎng)，嚴以律己，處處以身作則，自覺維護醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者的形象，不表里不一，不弄虛作假。

8、遵紀守法，廉潔奉公，不以工作之便謀私，不準個人收受回扣。

9、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中必須使用國家標(biāo)準、質(zhì)量合格的醫(yī)院統(tǒng)一購入的藥品、醫(yī)療物品，任何科室和個人嚴禁私自出售藥品和醫(yī)療物品。

10、嚴禁醫(yī)務(wù)人員指揮旁人或家屬實施屬于醫(yī)務(wù)人員職責(zé)范圍的事宜。

11、上班時間不準用單位電話打私人電話，尤其是護士在做治療，醫(yī)生在做手術(shù)、診療時，不允許接打電話。

12、不準私自截留病人在院外治療，不準外介病人，不準以任何名義私自收費。

13、不準在工作中相互推諉、扯皮或鬧無原則糾紛，不準在任何場所發(fā)生有損醫(yī)院聲譽的言行。

14、愛護儀器設(shè)備及一切公共財物。

醫(yī)生行為準則

1、認真執(zhí)行首診負責(zé)制，不推諉病人。

2、對病人診斷治療要及時、認真、準確，要因病施治、合理檢查、合理用藥、合理治療、合理出具診斷證明。

3、廉潔行醫(yī)，自覺抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。不以醫(yī)謀私，不收受紅包。

4、認真執(zhí)行三級醫(yī)生負責(zé)制。上級醫(yī)師既要指導(dǎo)業(yè)務(wù)傳授技術(shù)，又要抓醫(yī)德，帶作風(fēng)，帶思想；同級醫(yī)師要緊密配合，互相幫助，共同提高：下級醫(yī)師要尊重上級醫(yī)師，虛心學(xué)習(xí)。不得輕視同行，貶低打擊他人。

5、堅持實事求是的科學(xué)作風(fēng)，不損害病人的健康利益，不嫉賢妒能。

6、嚴守醫(yī)密，嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度。不以任何方式泄露病人隱私，更不允許利用隱私要挾病人。

7、認真、及時、準確書寫病歷，不準涂改，偽造，隱匿和銷毀病案及各種原始資料。

8、在診治過程中，嚴格執(zhí)行診療技術(shù)操作常規(guī)，積極預(yù)防差錯事故，一旦發(fā)生要及時挽救，嚴格執(zhí)行報告制度，不準隱瞞和私自了結(jié)。

護理人員行為準則

1、熱愛專業(yè)、盡心盡職，對病人親切和藹，熱情體貼，對工作腳踏實地，一絲不茍、細心準確，做到穩(wěn)、準、輕、快。

2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，不斷更新護理知識，積極開展新技術(shù)，努力提高護理業(yè)務(wù)水平。

3、醫(yī)護密切配合，認真執(zhí)行醫(yī)囑，按時巡視病人，細致觀察病情，認真準確交接班。

4、遵守各項規(guī)章制度和操作常規(guī)。嚴格執(zhí)行“三查七對”，預(yù)防差錯事故發(fā)生。

5、熱情向患者及家屬宣傳醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，疾病防治，保健知識，保持病房良好秩序和整潔肅靜的醫(yī)療和休養(yǎng)環(huán)境。

6、團結(jié)同志、互相支持、密切配合。高年資護師要主動傳授優(yōu)良護風(fēng)和護理技術(shù)，低年資護理人員要尊重上級，服從指導(dǎo)，虛心好學(xué)，共同提高。

7、自覺抵制和糾正不正之風(fēng)，實是求是，不弄虛作假，發(fā)生差錯不隱瞞，不以職務(wù)之便謀私利，不接受病人的饋贈。

醫(yī)技人員行為準則

1、面向臨床，為臨床診療提供科學(xué)依據(jù)，主動配合臨床科室為病人服務(wù)。

2、作風(fēng)嚴謹、一絲不茍、尊重科學(xué)、實事求是，以準確、及時、安全為原則，不慌報數(shù)據(jù)，不出假報告。

3、努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷更新知識，積極開發(fā)增加醫(yī)技新項目，提供診斷、治療新方法，以滿足醫(yī)療發(fā)展的需要。

4、愛護儀器，精心保養(yǎng)，熟悉性能、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作規(guī)程。

5、團結(jié)協(xié)作，互相尊重、配合臨床開展科研工作努力提高服務(wù)質(zhì)量。

6、自覺抵制和糾正不正之風(fēng)，不利用職務(wù)之便謀取私利，不接受病人饋贈。

行政管理人員行為準則

1、認真貫徹執(zhí)行黨和政府制定的衛(wèi)生工作方針、政策、帶頭遵紀守法和執(zhí)行各項規(guī)章制度。牢固樹立為病人、為臨床、為基層、為職工服務(wù)的思想。

2、熟練掌握本職業(yè)務(wù)，經(jīng)常深入實際調(diào)查研究，了解和分析各種信息，做到反映準確、決策科學(xué)、解決及時、講究實效。

3、領(lǐng)導(dǎo)以身作則，堅持吃苦在前，享受在后，辦事公道，作風(fēng)正派，廉潔奉公，不以權(quán)謀私，假公濟私，不搞不正當(dāng)業(yè)務(wù)活動。嚴禁個人接受各種名目的“回扣”，自覺抵制和糾正不正之風(fēng)。

4、發(fā)揚民主，虛心聽取病員及職工意見，不斷改進工作。重視為困難職工排擾解難。

5、刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)管理理論，虛心學(xué)習(xí)兄弟單位好的管理方法和經(jīng)驗，不斷提高管理水平。

6、熱情接待來訪人員，語言文明，禮貌待人，克服官僚作風(fēng)。

后勤人員行為準則

1、熱愛后勤工作，樹立為臨床服務(wù)，為職工服務(wù)的思想，工作勤懇，盡心盡職。

2、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)、熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，為醫(yī)療第一線提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

3、遵守院紀院規(guī)及各項規(guī)章制度，嚴格履行崗位職責(zé)，認真執(zhí)行技術(shù)操作常規(guī)。

4、認真作好設(shè)備和物資的計劃、審核、采購、驗收、入庫、保管、發(fā)放、報廢、清點、回收等工作，當(dāng)好家、理好財。

5、廉潔奉公、不謀私利。嚴格執(zhí)行財務(wù)、物資管理制度，做到賬賬、賬物相符，嚴禁侵占、貪污公共財物。

6、勤儉節(jié)約，愛護公物，嚴格執(zhí)行污水、污物處理規(guī)定，保持醫(yī)院清潔整齊及良好的院容院貌。

第二篇：面試工作中工作人員職責(zé)(為準)

場外管理人員職責(zé)：

1、提早10分鐘(一般是上午8：20，下午12：50)進行點名，同

未到人員及時進行電話溝通

2、核查考生的身份證件

3、要求考生關(guān)閉所有通訊工具(提醒考生取消鬧鈴設(shè)置)放入寫

上姓名的信封，并交工作人員集中保管

4、宣布考場紀律和考場規(guī)則，要求考生從此時起不得隨意走動，包括上洗手間也須經(jīng)得工作人員同意，并由一名工作人員陪同下才方可去（只能一個一個的去）。特別強調(diào)兩點：①千萬不要在試卷上去劃去寫去圈，②不能透露本人姓名等相關(guān)信息。最后強調(diào)問考生一句“還有沒有什么不明白的現(xiàn)在可以提出來”

5、對考生按單位進行抽簽，并指導(dǎo)考生在相應(yīng)的抽簽表簽上姓名

6、告訴考生去面試時帶上自己的所有隨帶物品

場內(nèi)管理人員職責(zé)：

（一）記分、錄音員

1、負責(zé)評委簽名（評委到場時引導(dǎo)評委在相應(yīng)的位置上簽名）

2、負責(zé)收集、檢查評分表(評委打好分的評分表，對評委修改過或有誤的評分表要求評委簽上姓名或重新寫評分表)

3、負責(zé)場內(nèi)服務(wù)工作（對場內(nèi)評委及相關(guān)工作人員倒茶等服務(wù)工作）

4、負責(zé)記分工作（在面試匯總表上進行記分）

5、負責(zé)考試全過程錄音（在中場休息時關(guān)閉）

（二）復(fù)核、計時員

1、負責(zé)叫號（引導(dǎo)考生入場、答題完畢時引導(dǎo)考生去候分室候分）

2、負責(zé)拆試卷、分發(fā)試卷（指導(dǎo)第一位考生檢查試卷密封是否

完好，并簽名，先給每位評委發(fā)好試卷，再給考生試卷）

3、負責(zé)計時（在3分鐘準備時間到時，提醒考生“準備時間到”，要求考生答題、15分鐘答題時間到時要求考生結(jié)束考試）

4、負責(zé)考生材料（每位考生答題完畢時負責(zé)換好新的草稿紙，并將試卷空白面朝上放置）

5、負責(zé)核對分數(shù)（對記分員所記的考生成績進行校核，確保成績

準確）

6、負責(zé)報分（把每一位考生的最終成績報評委，去候分室給考生本人看成績）

第三篇：員工行為準側(cè)

員工行為準則

顧客至上，服務(wù)第一，每位員工須將服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧落實到言行中，營運部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時按基本禮儀要求服務(wù)顧客。

第一節(jié) 基本準則：

1.遵守國家法律、法規(guī)及深圳市《市民道德規(guī)范》；

2.遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司的設(shè)備、設(shè)施； 3.關(guān)系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營方針，在工作上力求節(jié)儉，不浪費公司資源； 6.從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識，加強團結(jié)，精誠合作；

7.切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到先服從后投訴。對公司的經(jīng)營決策、現(xiàn)有制度、管理方式有不同見解應(yīng)按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應(yīng)遵循逐級向中上級反映的原則，當(dāng)?shù)貌坏酱饛?fù)時，員工方可越級反映或向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門放映；

9.認真對待公司組織的各類培訓(xùn)考核，并通過各種渠道自覺專研業(yè)務(wù)知識，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)； 10.了解公司的運作流程，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，以高度的熱情與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù)。并及時向上級反饋完成的情況； 11.工作注意計劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經(jīng)常開展自我檢查及發(fā)現(xiàn)調(diào)整工作中的不足，吸收先進的工作經(jīng)驗，不斷提高工作水平； 13.對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任并從中吸取教訓(xùn)；

14.持有公司通訊設(shè)備的人員，必須保持通訊設(shè)備隨時處于開機狀態(tài)，并及時回應(yīng)； 15.嚴謹盜竊，侵占公司財務(wù)，嚴禁挪用公司公款；

16.發(fā)現(xiàn)盜竊或其他事故隱患應(yīng)及時舉報或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財務(wù)應(yīng)立刻上交服務(wù)臺值班員或部門領(lǐng)導(dǎo)；

18.對上級或同事違反制度的行為有權(quán)向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴格保密）

19.非工作需要，上班時間不得購物； 20.上班時間不得接待非工作關(guān)系的來訪。

第二節(jié) 職業(yè)要求

1.未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準，員工不得以公司名義對外開展業(yè)務(wù)； 2.未經(jīng)公司書面批準，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對外的交際活動應(yīng)本著禮貌大方、簡樸的原則，嚴禁涉及不法行為； 4.嚴禁以任何方式要求可利用供應(yīng)商來獲取個人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場所內(nèi)抽煙，不得酒后上班； 6.未經(jīng)授權(quán)，文員、組長級以下員工上班時間不得佩戴手機或呼機，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務(wù)；

8.未經(jīng)公司授權(quán)或批準不得自行復(fù)制涉密文件，不得帶出辦公區(qū)域，不準對外提供注有密件的公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料及其它物件。

第三節(jié) 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個人衛(wèi)生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長發(fā)，以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發(fā)型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營業(yè)場所、辦公場所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時穿其它服裝。

9.上班時間必須穿戴工牌，工牌應(yīng)端正左胸適當(dāng)位置，并完全外露； 10.員工進入工作崗位之前應(yīng)注意檢查及時整理個人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應(yīng)有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時必須微笑致辭，并主動打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位應(yīng)友好、真誠 4.與顧客、同事交談時應(yīng)全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時使用相互都懂的語言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏，指第三者時不能講“他”，應(yīng)成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應(yīng)先說“您好，好又多生活超市”，商場員工應(yīng)講“請問能為您做什么”或者“講請問能有什么可以幫助您嗎？”對方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調(diào)和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應(yīng)做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時，應(yīng)主動站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請人讓路要說對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。要指示方向時，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。

4.上班時不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說：對不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關(guān)的書刊雜志，或與外界聯(lián)系和會友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發(fā)生爭執(zhí)。8.遇到上司主動問候。

第四節(jié) 語言規(guī)范（服務(wù)用語）

第一條 常用文明用語

要求：語言文明禮貌、服務(wù)主動周到、語氣自然、態(tài)度友善、誠懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關(guān)系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對不起！5.請走好（好走）

第二條 招呼用語

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請看一下。7.請多關(guān)照。

第三條 介紹、詢問用語

要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，部允許言過其實，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現(xiàn)在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點是......7.使用這種商品注意......8.請您先登記 9.請問，您貴姓？

10.這是新產(chǎn)品您不妨試一試。第四條 答詢用語

要求：熱情有禮有問必答，耐心導(dǎo)購并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會有，請您到時抽空來看看。2.我說的這些，您看對嗎？

3.有什么要求，請告訴我，我會盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場是不能吸煙的，請您諒解。

第五條 解釋用語

要求：耐心細致，用詞恰當(dāng)，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對不起，顧客不能帶包進超市，請您先把包寄存好嗎？

2.對不起，按國家規(guī)定，已出售食品如果不屬于質(zhì)量問題是不能退貨的。3.這件商品已經(jīng)用過了，不屬于質(zhì)量問題，實在不好給您退貨。

4.實在過不起，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，不過我們會盡力幫您修好，請諒解。5.對不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。

6.請您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù) 7.別著急，您慢慢選。

8.對不起，現(xiàn)在我們正在結(jié)交班，請您等一下好嗎？

9.這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請您放心，我們一定會讓你滿意。

第六條 道歉用語

要求：態(tài)度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責(zé)任，強詞奪理。

1.對不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對不起，他是新來的，服務(wù)不周之處，請諒解。6.對不起，我們的工作沒做好，請您批評指正。7.對不起，我把票開錯了，我給您重開。8.這是誤會，請您多諒解。

9.您提的意見很對，我們搞錯了，請多包涵。10.對不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語

1.您說的沒錯。

2.您真會選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語

要求：對顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。

1.您過獎了。

2.多謝您的獎勵，我們今后一定會做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進。

第九條 收銀用語

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請收好，謝謝！4.您的儲值卡還有XX元。

5.您的錢不對，請您重點一下好嗎？

6.請保留好電腦小票，退換貨應(yīng)持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語

1.這是您的東西，請拿好。2.東西都放進去了，請拿好。

3.這東西易碎。請您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個袋子。

第十一條 道別用語

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。

第四篇：醫(yī)院工作人員行為準則

庫都爾林業(yè)醫(yī)院工作人員行為準則

共同行為準則

1、醫(yī)院工作人員應(yīng)以救死扶傷、防病治病為己任、熱愛專業(yè)、忠于職守、盡心盡職為患者服務(wù)。

2、準時到崗、不擅自離崗、竄崗。上班時間不從事與本職工作無關(guān)的事。

3、按規(guī)定著裝，衣著整潔，佩戴胸牌。

4、接待病人熱情，做到語言文明、禮貌待人、態(tài)度誠懇、一視同仁、急病人所急。對病人有問必答、幫助病人排憂解難、不冷漠敷衍、絕不刁難訓(xùn)斥病人。

5、刻苦鉆研、虛心好學(xué)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)。

6、同志之間團結(jié)協(xié)作，相互尊重，相互支持，自覺維護集體榮譽?？剖抑g謙虛謹慎，互幫互學(xué)，不驕傲自大，不貶低別人。

7、加強修養(yǎng)，嚴以律己，處處以身作則，自覺維護醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者的形象，不表里不一，不弄虛作假。

8、遵紀守法，廉潔奉公，不以工作之便謀私，不準個人收受回扣。

9、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中必須使用國家標(biāo)準、質(zhì)量合格的醫(yī)院統(tǒng)一購入的藥品、醫(yī)療物品，任何科室和個人嚴禁私自出售藥品和醫(yī)療物品。

10、嚴禁醫(yī)務(wù)人員指揮旁人或家屬實施屬于醫(yī)務(wù)人員職責(zé)范圍的事宜。

11、上班時間不準用單位電話打私人電話，尤其是護士在做治療，醫(yī)生在做手術(shù)、診療時，不允許接打電話。

12、不準私自截留病人在院外治療，不準外介病人，不準以任何名義私自收費。

13、不準在工作中相互推諉、扯皮或鬧無原則糾紛，不準在任何場所發(fā)生有損醫(yī)院聲譽的言行。

14、愛護儀器設(shè)備及一切公共財物。

醫(yī)生行為準則

1、認真執(zhí)行首診負責(zé)制，不推諉病人。

2、對病人診斷治療要及時、認真、準確，要因病施治、合理檢查、合理用藥、合理治療、合理出具診斷證明。

3、廉潔行醫(yī)，自覺抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)。不以醫(yī)謀私，不收受紅包。

4、認真執(zhí)行三級醫(yī)生負責(zé)制。上級醫(yī)師既要指導(dǎo)業(yè)務(wù)傳授技術(shù)，又要抓醫(yī)德，帶作風(fēng)，帶思想；同級醫(yī)師要緊密配合，互相幫助，共同提高：下級醫(yī)師要尊重上級醫(yī)師，虛心學(xué)習(xí)。不得輕視同行，貶低打擊他人。

5、堅持實事求是的科學(xué)作風(fēng)，不損害病人的健康利益，不嫉賢妒能。

6、嚴守醫(yī)密，嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度。不以任何方式泄露病人隱私，更不允許利用隱私要挾病人。

7、認真、及時、準確書寫病歷，不準涂改，偽造，隱匿和銷毀病案及各種原始資料。

8、在診治過程中，嚴格執(zhí)行診療技術(shù)操作常規(guī)，積極預(yù)防差錯事故，一旦發(fā)生要及時挽救，嚴格執(zhí)行報告制度，不準隱瞞和私自了結(jié)。

護理人員行為準則

1、熱愛專業(yè)、盡心盡職，對病人親切和藹，熱情體貼，對工作腳踏實地，一絲不茍、細心準確，做到穩(wěn)、準、輕、快。

2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，不斷更新護理知識，積極開展新技術(shù)，努力提高護理業(yè)務(wù)水平。

3、醫(yī)護密切配合，認真執(zhí)行醫(yī)囑，按時巡視病人，細致觀察病情，認真準確交接班。

4、遵守各項規(guī)章制度和操作常規(guī)。嚴格執(zhí)行“三查七對”，預(yù)防差錯事故發(fā)生。

5、熱情向患者及家屬宣傳醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，疾病防治，保健知識，保持病房良好秩序和整潔肅靜的醫(yī)療和休養(yǎng)環(huán)境。

6、團結(jié)同志、互相支持、密切配合。高年資護師要主動傳授優(yōu)良護風(fēng)和護理技術(shù)，低年資護理人員要尊重上級，服從指導(dǎo)，虛心好學(xué)，共同提高。

7、自覺抵制和糾正不正之風(fēng)，實是求是，不弄虛作假，發(fā)生差錯不隱瞞，不以職務(wù)之便謀私利，不接受病人的饋贈。

醫(yī)技人員行為準則

1、面向臨床，為臨床診療提供科學(xué)依據(jù)，主動配合臨床科室為病人服務(wù)。

2、作風(fēng)嚴謹、一絲不茍、尊重科學(xué)、實事求是，以準確、及時、安全為原則，不慌報數(shù)據(jù)，不出假報告。

3、努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷更新知識，積極開發(fā)增加醫(yī)技新項目，提供診斷、治療新方法，以滿足醫(yī)療發(fā)展的需要。

4、愛護儀器，精心保養(yǎng)，熟悉性能、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作規(guī)程。

5、團結(jié)協(xié)作，互相尊重、配合臨床開展科研工作努力提高服務(wù)質(zhì)量。

6、自覺抵制和糾正不正之風(fēng)，不利用職務(wù)之便謀取私利，不接受病人饋贈。

行政管理人員行為準則

1、認真貫徹執(zhí)行黨和政府制定的衛(wèi)生工作方針、政策、帶頭遵紀守法和執(zhí)行各項規(guī)章制度。牢固樹立為病人、為臨床、為基層、為職工服務(wù)的思想。

2、熟練掌握本職業(yè)務(wù)，經(jīng)常深入實際調(diào)查研究，了解和分析各種信息，做到反映準確、決策科學(xué)、解決及時、講究實效。

3、領(lǐng)導(dǎo)以身作則，堅持吃苦在前，享受在后，辦事公道，作風(fēng)正派，廉潔奉公，不以權(quán)謀私，假公濟私，不搞不正當(dāng)業(yè)務(wù)活動。嚴禁個人接受各種名目的“回扣”，自覺抵制和糾正不正之風(fēng)。

4、發(fā)揚民主，虛心聽取病員及職工意見，不斷改進工作。重視為困難職工排擾解難。

5、刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)管理理論，虛心學(xué)習(xí)兄弟單位好的管理方法和經(jīng)驗，不斷提高管理水平。

6、熱情接待來訪人員，語言文明，禮貌待人，克服官僚作風(fēng)。

后勤人員行為準則

1、熱愛后勤工作，樹立為臨床服務(wù)，為職工服務(wù)的思想，工作勤懇，盡心盡職。

2、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)、熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，為醫(yī)療第一線提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

3、遵守院紀院規(guī)及各項規(guī)章制度，嚴格履行崗位職責(zé)，認真執(zhí)行技術(shù)操作常規(guī)。

4、認真作好設(shè)備和物資的計劃、審核、采購、驗收、入庫、保管、發(fā)放、報廢、清點、回收等工作，當(dāng)好家、理好財。

5、廉潔奉公、不謀私利。嚴格執(zhí)行財務(wù)、物資管理制度，做到賬賬、賬物相符，嚴禁侵占、貪污公共財物。

6、勤儉節(jié)約，愛護公物，嚴格執(zhí)行污水、污物處理規(guī)定，保持醫(yī)院清潔整齊及良好的院容院貌。

罰則

1，凡無故遲到或早退者，每次扣罰30元。

2，凡未按規(guī)定著裝、戴帽，或穿白大衣進食堂、上街，每次扣30元。

3，凡脫崗者，每次扣罰100元，造成后果者，停職檢查并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4，醫(yī)院組織各類大、中型體檢或各項活動，各科室要積極支持配合，排好班，保證各項工作順利進行，凡因排班問題而造成混亂，影響工作的扣科負責(zé)人100—200元，因個人因素造成混亂而影響工作，視情節(jié)輕重給予100元以上罰款。

5，交接班中，接班人員未到，交班人員擅自下班離崗和接班人員未到崗位每次扣罰100元。

6，工作時間內(nèi)擅自打牌、下棋或喝酒、賭博、干私活等從事與本職工作無關(guān)的事，視情節(jié)輕重給以50

元—500元罰款。

7，職工之間和職工家屬之間在工作時間和工作場所爭吵，扣50—100元。

8，私自安裝使用未經(jīng)許可的計算機軟件（含游戲），扣當(dāng)事人100元。

9，劃價、收費、住院結(jié)帳等凡發(fā)生差錯少收的要追回錯款，不能挽回損失的由當(dāng)事人全額賠償，并處

以差錯額10%的罰款，多收的要退還病人，并向病人賠禮道歉，并扣罰50—200元。

10，違反消毒隔離操作常規(guī)的每次扣50元/項。

11，因失職公物被偷盜，責(zé)任人賠償實際損失的50—100%（根據(jù)被盜物的價格）。

12，對違反操作規(guī)程而使醫(yī)療服務(wù)設(shè)施損壞者，視情節(jié)輕重，當(dāng)事人賠償修理費的10%--30%。

13，醫(yī)療服務(wù)設(shè)施使用不當(dāng)，保管不妥，外觀不潔等，查到扣50元/次，一年期內(nèi)發(fā)生3次以上，扣科

負責(zé)人100元，造成后果加倍處罰。

14，以任何理由推諉、拒收病人者。一經(jīng)核實扣罰當(dāng)月工資，停職檢查，科負責(zé)者撤職，然后視認識程度

另行安排工作。

15，為自己或他人在醫(yī)院截留患者。謀取私利者一經(jīng)核實扣罰當(dāng)月工資，停職檢查，科負責(zé)者撤職，然后

視認識程度另行安排工作。

16，私自收費，中飽私囊者。沒收其非法所得，扣罰當(dāng)月工資，停職檢查，科負責(zé)者撤職，直至認識錯誤，保證悔改再另行安排工作。

17，私自進藥、私自開展檢查項目，謀取私利者。沒收其非法藥品、物品和非法所得，扣罰當(dāng)月工資，并

停職檢查，科負責(zé)者撤職，然后視認識程度另行安排工作。

第五篇：醫(yī)院工作人員守則

醫(yī)院工作人員守則

一、熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義，堅持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想。

二、努力學(xué)習(xí)政治，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。

三、發(fā)揚救死扶傷，實行革命的人道主義精神，同情和尊重病人，全心全意為病人服務(wù)。

四、帶頭遵守國家法令，模范地執(zhí)行各項衛(wèi)生法規(guī)。

五、服從組織，關(guān)心集體，愛崗敬業(yè)，團結(jié)友愛，勇于開展批評與自我批評。

六、對工作極端負責(zé)，嚴格規(guī)章制度和操作常規(guī)。

七、廉潔奉公，堅守崗位，盡職盡責(zé)，自覺抵制不正之風(fēng)。

八、講究文明禮貌，積極參加愛國衛(wèi)生運動，美化環(huán)境，保持醫(yī)院整潔肅靜。

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范

1、救死扶傷，實行社會主義的人道主義，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

2、尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

3、文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

4、廉潔奉公、自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。

5、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

6、互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系。

7、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。

文明用語

一、問候語：您好、大家好；早安、晚安、上午好、下午好；“來了?”、“忙呢?”、“感覺好嗎?”、“感覺如何?”、“你哪里不舒服?”、“您有什么事嗎?”、“我能幫您什么忙嗎?”、“您需要我?guī)湍鲂┦裁磫?”、“我可以進來嗎?”、“怎么難過了，能告訴我嗎?”、“您不介意的話，我可以看一看嗎?”等。

二、迎接語：“歡迎光臨”、“歡迎”、“歡迎您”、“歡迎您的到來”、“見到您很高興”、“我們又見面了”。

三、送別語：“慢走”、“請走好”、“一路平安”、“多保重”、“記住按時復(fù)查”、“請按時服藥，定期檢查”、“注意飲食調(diào)整”、“有事請及時與我聯(lián)系”等。

四、感謝語：“謝謝”、“謝謝您”、“謝謝合作”、“非常感謝”、“讓您費心了”、“有勞您了”、“給您添麻煩”。

五、道歉語：“對不起”、“對不起，讓您久等了”、“對不起、讓您受疼了”、“不好意思．請原諒

六、應(yīng)答語：

(一)當(dāng)對方有事請求時應(yīng)回答：“好”、“是的”、“我明白了”、“我明白您的意思”、“一定照辦”、“我會盡量按照您的要求去做”等。

(二)當(dāng)對方向你表示謝意或口頭表揚時應(yīng)回答：“不必客氣”、“這是我應(yīng)該做的”、“您太客氣了”、“您過獎了”等。

(三)當(dāng)對方因故向你道歉時，應(yīng)回答：“沒關(guān)系”、“我不會介意的，請放心”、“我理解您的心情”等。

七、請托語：如“請您幫個忙”、“勞駕”、“請您多關(guān)照”、“請您留步”、“請您稍候”等。

八、祝賀語：如“恭喜”、“向您祝賀”、“生日快樂”“早日康復(fù)”等。

服務(wù)禁語

一、禁止使用讓人感覺不尊重命令式或無稱謂的語句

1、躺(坐)那兒，別磨磨蹭蹭的！

2、嗨，X床!(不稱呼姓名)

3、把褲子脫了(把衣服撩起來)！

4、瞧這破血管，扎都扎不進去！

5、沒到XX時間，都出去！

6、在這兒簽個字，快點！

7、都停下來，我們要檢查了！

8、把證件(證明、資料)都拿出來，讓我看看!

二、禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦，可能讓人羞澀的語句

1、有什么不好意思的，都這份兒上了！

2、瞧著點兒，沒長眼睛呀！

3、這么大人，怎么什么都不懂！

4、活該!

5、沒錢就別來看??！

6、干嘛起這名字！

7、你這樣的見多了，有什么了不起的！

8、到這兒撒野來了!

三、禁止使用不耐煩、生硬的語句，如：

1、你這人怎么事兒這么多，討厭！

2、沒什么，死不了！

3、怕疼，別來看病(治病還能不疼)！

4、嫌慢，你早干什么來著！

5、這兒交班(開會、結(jié)帳)呢，外面等著去！

6、哪兒涼快哪兒歇著去！

7、這是法律法規(guī)規(guī)定的，你懂不懂！

8、材料不齊，回去補去！

9、上面都寫著呢，自己看去！

10、查戶口的，你管我姓什么!

四、禁止使用不負責(zé)任的推脫語句

1、不知道！

2、這事別來找我，我不管！

3、誰和你說的(誰答應(yīng)你的)！

4、快下班了，明天再說！

5、我下班了，找別人去！

6、沒上班呢，等會兒再說!找誰去

7、機器(儀器)壞了，誰也沒轍！

8、嫌這兒不好，到別處去！

9、我就這態(tài)度，有意見，找頭兒去！

10、這地方寫得不對，找XX改去!

五、禁止使用含糊不清，增加疑慮的語句

1、好壞誰也不敢說，沒準兒。

2、你這事(手術(shù)、病)不太好辦呀。

3、你的病也就這樣了，回家想吃點什么就吃點什么吧。

4、也許不要緊(沒關(guān)系)。