第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得

護(hù)理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保護(hù)者和照顧者，它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸。因而，護(hù)理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過(guò)學(xué)習(xí)，結(jié)合自己崗位工作，得到了很大的啟發(fā)。

1、護(hù)理工作應(yīng)用心開(kāi)始，在細(xì)節(jié)事情做起

客服中心的工作繁鎖而細(xì)致，要求要有良好的工作心態(tài)，穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì)，較好的思想品德，才能真正為客戶服務(wù)，讓客戶滿意的目的。我們的每一項(xiàng)工作必須切切實(shí)實(shí)地用心去完成，使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛(ài)?！叭嗽谏r(shí)候要比健康的時(shí)候更容易出現(xiàn)幻想?！币蚨诨卮鸩』颊呙恳粋€(gè)問(wèn)題時(shí)，必須用心去認(rèn)真思考回答，在細(xì)小的事情上做好，顯示愛(ài)心無(wú)處不在。

2、護(hù)理工作應(yīng)處處為客戶著想，時(shí)時(shí)為病患者解困

護(hù)理工作的范圍是廣泛而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，它可以?xì)致到通風(fēng)、光線、墻壁的清潔，亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護(hù)理措施，挽救了病患者的生命。為此，護(hù)理人員要時(shí)時(shí)刻刻為病患者著想，運(yùn)用簡(jiǎn)單而科學(xué)的護(hù)理方法，為他們解決一些生理、心理、生活等問(wèn)題，使疾病的康復(fù)更快更好。

3、護(hù)理工作應(yīng)給病人帶來(lái)快樂(lè)，給病人帶來(lái)安慰

“病人是非常喜歡聽(tīng)到好消息”，“病人還非常喜歡聽(tīng)到一些關(guān)于好東西的描述，喜歡聽(tīng)到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情，喜歡聽(tīng)到任何正面的事情”。面對(duì)病者情緒低落、心情不愉快的時(shí)候，我們應(yīng)主動(dòng)與他們溝通，主動(dòng)幫助他們解決問(wèn)題，一聲問(wèn)候，一杯溫水都會(huì)給他們帶來(lái)快樂(lè)和溫暖。

4、護(hù)理工作應(yīng)善于觀察，善于引導(dǎo)

護(hù)理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察、善于引導(dǎo)。病人的病情是隨時(shí)隨地發(fā)生改變，護(hù)士必須運(yùn)用護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)，結(jié)合臨床實(shí)踐，不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng)，培養(yǎng)細(xì)心觀察的能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，正確引導(dǎo)病人，消除顧慮，使病人早日康復(fù)。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得

神經(jīng)外科任彩華

我科從2012年9月25日開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房以來(lái)，全科護(hù)理人員積極行動(dòng)起來(lái)，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中?！皭?ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”是我們神經(jīng)外科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友。

我是神經(jīng)外科責(zé)任組長(zhǎng)，每天早上交班后，我們微笑著來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護(hù)理，為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，并為每位病人整理床單位、病房等。我們科工傷病人較多，因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多。床上床下，床頭柜，窗臺(tái)上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔。對(duì)生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身、拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累就全部煙消云散了 在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，我們獲得了病人的好評(píng)。但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無(wú)陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)持之以地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得

我科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，得到了醫(yī)院及護(hù)理部的大力支持，科室護(hù)士踴躍參加，取得了一定的效果，個(gè)人 心得體會(huì)如下。

一：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求我們要有扎實(shí)的護(hù)理理論知識(shí)為患者做好健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。感到自己的理論知識(shí)太貧乏，太膚淺。應(yīng)加強(qiáng)自己的理論學(xué)習(xí)。

二：醫(yī)院大力支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為科室增加了好幾位護(hù)士，為了更好的實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，班次進(jìn)行了彈性排班。加強(qiáng)了責(zé)任護(hù)士的人力，現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士能主動(dòng)巡視病房，減少呼叫器的呼叫次數(shù)，巡視病房時(shí)幫助患者翻身 叩背，觀察病人的病情變化，發(fā)現(xiàn)異常能及時(shí)反饋給醫(yī)生，減少了醫(yī)療事故的發(fā)生。

三：護(hù)理部簡(jiǎn)化了護(hù)理文書(shū)，是護(hù)士有更多的時(shí)間和病人交流，真正地做到了把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。護(hù)士與病人溝通的機(jī)會(huì)多了，為患者做健康教育的時(shí)間增加了，健康教育從內(nèi)容 范圍 深度都有了擴(kuò)展。

四：體現(xiàn)以病人為中心，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。以前只顧給病人打針 發(fā)藥，認(rèn)為這些活干完了，今日的任務(wù)就完成了，現(xiàn)在每天7：30到科室為病人打水 買飯做晨間護(hù)理，詢問(wèn)病人夜間睡眠

疼痛

通氣情況，活動(dòng)情況，協(xié)助患者翻身 叩背 剪指甲 刮胡須。護(hù)患關(guān)系得到了明顯改善。

五：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，感覺(jué)到自己的心比以前細(xì)心了，以前只顧著把護(hù)士長(zhǎng)布置的任務(wù)完成就好了，現(xiàn)在想著患者還需要什么服務(wù)，我怎么做能讓患者更滿意，能讓患者更快的恢復(fù)健康，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，得到了患者的好評(píng)，但還有很多做得不到位的地方，盡力做到住院病人少陪護(hù)

無(wú)陪護(hù)

病區(qū)物品擺放有序

無(wú)呼叫器聲，進(jìn)一步深化以患者為中心的理念。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得

大二下學(xué)期，我們算是開(kāi)始正式學(xué)習(xí)口腔專業(yè)知識(shí)了，雖然只學(xué)習(xí)了口腔解剖生理和口腔組織病理這兩門最基礎(chǔ)的科目，但我還是迫不及待地想將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為臨床實(shí)踐了。于是，一放寒假，我就來(lái)到來(lái)了附院的口腔內(nèi)科，跟著劉老師見(jiàn)習(xí)。

一開(kāi)始，我只能看，老師一邊操作，一邊給我講一些相關(guān)知識(shí)。有時(shí)還會(huì)問(wèn)我基礎(chǔ)知識(shí)，可能是緊張或是剛考完試一放松就記不清了，有時(shí)回答不上來(lái)，老師也不怪我，耐心給我講解，可我自己心里羞愧難當(dāng)，覺(jué)得那些最基礎(chǔ)，最重要的知識(shí)怎么能只會(huì)寫在考試卷上，而不會(huì)運(yùn)用，不能牢記在心，做到脫口而出呢?所以見(jiàn)習(xí)一結(jié)束，我立馬回到宿舍，翻出課本，把知識(shí)點(diǎn)再記了一遍。

因?yàn)閯⒗蠋煹膶I(yè)方向是正畸，所以見(jiàn)習(xí)這幾天，有很多矯正牙齒的患者來(lái)復(fù)診，老師就根據(jù)患者牙齒矯治的情況，重新?lián)Q上一根鋼絲，調(diào)整牙齒位置?？蠢蠋煵痄摻z，扎鋼絲的動(dòng)作迅速而輕巧，似乎很簡(jiǎn)單，所以當(dāng)老師提出讓我來(lái)試一試的時(shí)候，我興致勃勃地答應(yīng)了?？蓜傄簧鲜?，就被難住了，鋼絲圈小了吧，套不上，大了吧，套上又掉下來(lái)。由于不能熟練運(yùn)用鉗子，有時(shí)鋼絲尖銳的尾部不小心就扎到了患者的嘴唇上。幸好我的“第一只小白鼠”是一位桂電的同學(xué)，他知道我是第一次練手，也很理解，很配合，盡管我總是扎到他，讓他張著嘴巴而我手忙腳亂的忙活半天也沒(méi)成功地扎上幾根鋼絲，但他還是一直鼓勵(lì)我，讓我別著急，慢點(diǎn)兒，讓我非常感動(dòng)。等老師寫完病歷，又處理完一個(gè)病人回來(lái)，我一口鋼絲還是沒(méi)扎完。不僅沒(méi)有完成任務(wù)，還因?yàn)樵诓鹨粋€(gè)扎失敗了的鋼絲過(guò)程中太心急，用力過(guò)猛，直接把老師剛粘上的托槽給扯了下來(lái)。老師有些無(wú)奈，可能還有一些不悅，但他沒(méi)有說(shuō)，接過(guò)我手中的器械完成了工作。我站在一邊，臉上火辣辣的，感覺(jué)自己一是不夠冷靜，出一點(diǎn)小意外就容易手忙腳亂;二是動(dòng)手能力實(shí)在太差，一緊張連鉗子怎么拿，口鏡怎么用都忘得一干二凈了。

從那以后，老師似乎是為了鍛煉我的動(dòng)手能力，時(shí)不時(shí)地讓我去給患者拆鋼絲，扎鋼絲。慢慢地，我能比較快的完成任務(wù)了。盡管有時(shí)候手法還是不太標(biāo)準(zhǔn)，用力也不夠均勻，導(dǎo)致扭鋼絲的時(shí)候鋼絲的螺紋大小不一，偶爾還是會(huì)扎到患者，但我學(xué)會(huì)了冷靜地處理，不再像從前那樣只會(huì)慌張地道歉而忘記了下一步該做什么。這時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)，只有經(jīng)過(guò)不斷地練習(xí)，大膽地去嘗試，多接觸不同患病者，才能培養(yǎng)動(dòng)手能力，而并非原本我想想的“只要學(xué)好基本操作技巧，知道了步驟，到了實(shí)習(xí)的時(shí)候就自然會(huì)做了”那樣簡(jiǎn)單。

見(jiàn)習(xí)期間，正好是桂林市小學(xué)生免費(fèi)做窩溝封閉的時(shí)間。我們班有很多同學(xué)都報(bào)了名去幫忙。原本以為我們最多就是幫老師記錄檢查情況，再旁邊傳遞一下器械而已，但出乎我們意料之外的是老師在給我們示范了幾次后，就放手讓我們操作了。剛開(kāi)始，我在家長(zhǎng)懷疑的目光中膽怯了，讓同組的男生先做，我先記錄。同組的男生是個(gè)勇于動(dòng)手的人，爽快地答應(yīng)了。我在記錄的同時(shí)，也在觀察他的操作，大概是所謂的“旁觀者清”吧，每次他操作失誤或是漏了哪個(gè)步驟的時(shí)候，我可以立刻指出來(lái)。我心想：“看他操作似乎不太難，而且步驟我也記住了，下一個(gè)我也要試試!”(1)(2)

終于輪到我了，來(lái)了一個(gè)看起來(lái)很乖的小朋友。我戴好手套，定了定心，開(kāi)始一步步操作起來(lái)：檢查口腔及咬合情況、清潔需要做窩溝封閉的牙齒、隔濕、吹干、酸蝕、30秒后沖洗吹干，出現(xiàn)白堊色，說(shuō)明酸蝕成功了，接下來(lái)注入一點(diǎn)點(diǎn)樹(shù)脂材料，在窩溝中鋪開(kāi)，光固化20秒后檢查一下，樹(shù)脂凝固變硬，成功了!我的第一次很順利地完成了!做完之后，我叮囑家長(zhǎng)要注意孩子的口腔衛(wèi)生，要認(rèn)真刷牙?？粗议L(zhǎng)滿意的表情，我開(kāi)心極了。看來(lái)只要大膽去做，真的就能學(xué)會(huì)很多，體會(huì)很多。

可并不是每次都能那么順利地完成的。有一回就碰上一個(gè)特別敏感的小朋友，每次我拿口鏡接觸到他的咽部，甚至只是舌頭的時(shí)候，他就犯惡心，非得坐起來(lái)干嘔，吐口水。隔濕用的棉花也塞不住，被他的舌頭頂出來(lái)。好不容易給他做了一顆牙，他就一直問(wèn)我：“好了嗎?還有多久呀?”我一邊給他做，一邊安慰他：“快好了，再堅(jiān)持一下好嗎?你是勇敢的小男子漢!”可是無(wú)論我動(dòng)作如何小心，他依然非常敏感，干嘔的頻率越來(lái)越高。他的媽媽在一邊很著急，我也著急，同組的男生又在一邊指揮我，讓我心煩意亂，最后只好請(qǐng)老師來(lái)救場(chǎng)?？衫蠋熞仓荒苊銖?qiáng)再做了一顆牙，剩下的兩顆牙小朋友說(shuō)什么都不肯再配合了，只好作罷。所幸他的窩溝并不太深，老師叮囑他的家長(zhǎng)要注意口腔衛(wèi)生，就可以減小齲齒的發(fā)病率。

見(jiàn)習(xí)結(jié)束后，老師找我們開(kāi)了一個(gè)小小的總結(jié)會(huì)，先是給我們總結(jié)了一下窩溝封閉的注意事項(xiàng)，操作失敗的原因及后果。之后讓我們談?wù)勔?jiàn)習(xí)的感想。我覺(jué)得我最大的收獲是明白了要成為一名醫(yī)生不光要有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，更重要的是要有足夠多的親自動(dòng)手操作實(shí)踐的機(jī)會(huì)，只有操作得多了，練習(xí)量足了，遇到的情況豐富了，才能做到臨危不懼，冷靜沉著地處理，才能在患者脆弱的時(shí)候作為一個(gè)強(qiáng)者，讓患者對(duì)你充滿信任，才能作為生命的保護(hù)者，去挽救患者的生命。這才是一名醫(yī)生該有的品質(zhì)。

短短半個(gè)月的見(jiàn)習(xí)結(jié)束了，但在我心中，我似乎明白了很多，不止對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的運(yùn)用理解得更深刻了，更明白的我今后該努力的方向。

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第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得

《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得》

做為邵陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”示范病房，我們腫瘤內(nèi)二科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來(lái)，投入到‘優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)’活動(dòng)中。服務(wù)源于用心精于技藝，護(hù)理是一門精細(xì)的藝術(shù)，只有精益求精的護(hù)理人員，才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。

我們(什么科室)有兩個(gè)護(hù)理小組，我是一組的責(zé)任護(hù)士。

早上交班后，我們微笑著來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護(hù)理，為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候，并為每位病人整理床單位，病房等，對(duì)病情重且生活不能自理的患者，生活護(hù)士7：30就來(lái)到病房為患者刷牙，洗臉，喂飯等，因病人住院的時(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多，床上床下，床頭柜，窗臺(tái)上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔，對(duì)生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，護(hù)士們始終耐心地與患者及家屬進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，然而對(duì)于生活半自理的病人我們協(xié)助他們定時(shí)翻身，拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者的配合。

上午治療時(shí)間是最繁忙的，護(hù)士為患者輸完液體后不斷巡視病房，主動(dòng)取液，加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向患者介紹輸液的藥目的等，主動(dòng)及時(shí)為患者提供護(hù)理服務(wù)，在溝通和交流中，我們?cè)鲞M(jìn)的醫(yī)患感情，減少了矛盾，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。然而中午我們主動(dòng)為沒(méi)有家屬送飯或輸液仍進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至病房，雖然每天工作很辛苦，但看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。

在日常生活中，雖然看似簡(jiǎn)單的小事，其實(shí)做起來(lái)還是需要一個(gè)心理轉(zhuǎn)變過(guò)程的。腫瘤科護(hù)士姐妹們的確很努力，也很用心，她們將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵滲透到了工作中的每一個(gè)小細(xì)節(jié)。科室很多患者都沒(méi)有陪伴，加上輸液時(shí)間長(zhǎng)，中午容易誤餐，責(zé)任護(hù)士主動(dòng)為他們訂餐，甚至親自下去買飯，許多患者都非常感動(dòng)……時(shí)間一長(zhǎng)，我們與患者的關(guān)系日漸融洽，護(hù)患之間如同親友一般，以至于責(zé)任護(hù)士不在班的時(shí)候，病友們常常向我打聽(tīng)她們的去向，惦念之情溢于言表。為了把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做得更好，大家積極主動(dòng)出謀獻(xiàn)策、互相之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，全面提供滿意服務(wù)?！俺绺咴从谖⑿。斋@來(lái)自付出”。每當(dāng)我看著科室姐妹們那一張張朝氣蓬勃的笑臉，心中常常充滿感動(dòng)。這群八零后乃至九零后的小女生，她們?cè)诩依锒际歉改傅恼粕厦髦?，真是“含在嘴里怕化了，捧在手心怕飛了”。可是，只要她們戴上那頂燕帽，披上那襲白衣，她們就搖身一變成為圣潔的天使，本著“快樂(lè)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作理念，將患者的健康當(dāng)作理想，以病友的滿意作為追求。

下午我們回味臥床的病人擦洗，換床單，晚間護(hù)理，精甚的護(hù)理技能和扎實(shí)的專科護(hù)理知識(shí)是我們?yōu)榛颊呓獬⊥吹那疤?，通過(guò)落實(shí)病區(qū)的住院患者的安全目標(biāo)，提高護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并且加強(qiáng)與患者溝通，病區(qū)的顯著變化有“六多,六少”病房整潔多了，床頭物品少了，護(hù)士巡視多了，叫喚液體少了，護(hù)士溝通多了，焦慮不安少了，宣教實(shí)用多了，護(hù)士糾紛少了，病房和睦多了，患者污垢少了，患者感謝多了，家屬顧慮少了。

護(hù)理工作貫穿于病人住院的全過(guò)程，病人期望得到的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)包括：良好的服務(wù)態(tài)度、儀表儀容；優(yōu)美的病房環(huán)境；快速準(zhǔn)確地執(zhí)行醫(yī)囑；嫻熟的技術(shù)操作；細(xì)心的生活服務(wù)、心理服務(wù)。圍繞三級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求，更好地體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)護(hù)理部護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)規(guī)范管理、培訓(xùn)、服務(wù)評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范了護(hù)理人員的服務(wù)行為，提高了患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，提高了護(hù)理人員綜合素質(zhì)，腫瘤科做了以下工作

（一）改變質(zhì)控模式，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

試點(diǎn)工作開(kāi)展以來(lái)，我們組織全體護(hù)士進(jìn)行了一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)控檢查。對(duì)每名在班護(hù)士選擇一個(gè)分管病人進(jìn)行全方位質(zhì)控。首先，查經(jīng)管護(hù)士“十知道”熟悉情況、相對(duì)應(yīng)的護(hù)理常規(guī)掌握情況、護(hù)理文件書(shū)寫情況；接著到病房現(xiàn)場(chǎng)查看基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、專科護(hù)理、健康宣教等落實(shí)情況；然后，分別發(fā)放責(zé)任護(hù)士滿意度調(diào)查；最后，我們將質(zhì)控結(jié)果作了小結(jié)，注明工作亮點(diǎn)、存在缺陷及責(zé)任人、整改措施等，放在護(hù)士工作站最顯眼的地方，讓每名護(hù)士隨時(shí)都可以閱讀。另外，在周一業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的時(shí)候集中進(jìn)行反饋。這次質(zhì)控取得了很好的效果。2011年1—2月，我們分別再以同樣的方式進(jìn)行質(zhì)控時(shí)，缺陷明顯減少、工作亮點(diǎn)更突出，患者滿意度大大提高。

（二）采取多種形式，強(qiáng)化健康宣教。

針對(duì)科內(nèi)低年資護(hù)士專業(yè)知識(shí)不全面、溝通技巧有欠缺這一現(xiàn)象，科室除了發(fā)放健康教育宣傳冊(cè)、設(shè)立健康教育宣傳欄及健康教育小處方以外，另外要求責(zé)任組長(zhǎng)每月召集患者們進(jìn)行一次健康教育講座，時(shí)間選擇在下班前一小時(shí)，對(duì)患者進(jìn)行更全面、更深入的健康宣教，同時(shí)也對(duì)患者提出的問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑，組員在一旁傾聽(tīng)并做好記錄。通過(guò)這樣的互動(dòng)交流，患者、組員、組長(zhǎng)都收益頗豐。

（三）豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供滿意服務(wù)。

這次“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”，實(shí)際上夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的最終目的也就是要提高護(hù)理滿意度。在我科生活不能夠自理的病人相對(duì)較多、基礎(chǔ)護(hù)理量大的情況下，我們?cè)撛趺刺岣呶覀兊淖o(hù)理滿意度呢？在與科室護(hù)士姐妹們交流的時(shí)候，大家總是將自己的心得體會(huì)毫無(wú)保留地拿出來(lái)共享，到底患者最需要的是什么，我們又能夠?yàn)樗麄冏鲂┦裁础?/p>

雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力，占用不少時(shí)間，但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的素質(zhì)，加強(qiáng)了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護(hù)理人員都主動(dòng)積極地參與其中，沒(méi)有絲毫怨言，大家的心都想的一樣，為病人更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費(fèi)時(shí)間和精力，我們?cè)敢?！?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展這一切真正實(shí)現(xiàn)，在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，我們獲得了病人及病人家屬的一致好評(píng)，但仍需繼續(xù)努力，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。

做為的確很平凡的護(hù)理工作者，猶如一根小草，但就是這樣的小草展現(xiàn)出了碧草連天的意境，就是這些小草所收獲的露珠，凸獻(xiàn)出了雨露陽(yáng)光的晶瑩剔透裝著這個(gè)世界的生生不息。