第一篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期未復(fù)習(xí)指導(dǎo)

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期未復(fù)習(xí)指導(dǎo)、一：單選

1為了提高業(yè)務(wù)水平，小齊經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事一起工作，他通過觀察，提問和試驗(yàn)的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，這屬于學(xué)習(xí)機(jī)會中的（工作伙伴）方式。2隨著科技的發(fā)展，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括：(辦公室會議。)

3在談判過程中，談判雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括：（雙贏，雙輸，一輸一贏）

4對于應(yīng)屆畢業(yè)生而言，進(jìn)行道學(xué)合理的職業(yè)生涯規(guī)劃對整個(gè)職業(yè)的發(fā)展有重要意義。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是：（制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路。）

5在工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)要求員工提供優(yōu)質(zhì)信息。優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括：（別出心裁的形式）

6在會議進(jìn)行過程中，常遇到臺下聽眾開小差的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象，最有效的抓住臺下聽眾心理的做法是：（提出一些問題，激發(fā)聽眾進(jìn)行思考。7獲取客戶需求信息的途徑有很多，其中從客戶中直接獲取客戶需求信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是：（直接可靠）8關(guān)于反思的說法不正確的是：（反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論）9根據(jù)優(yōu)先級劃分，（制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃）屬于優(yōu)先級B任務(wù)。

10在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是：（各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的獨(dú)立的空間）

11在邁克爾·波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭）12優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢，但不包括（團(tuán)隊(duì)成員之間的合作狀態(tài)不理想）13關(guān)于組織目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)）14與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括：（執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃）

15某公司新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中只包括消費(fèi)者和供應(yīng)者，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是：（供銷團(tuán)隊(duì)）

16為了更好的監(jiān)督客服部門員工的工作，張經(jīng)理采用了軟，硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是：（軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效）

17績效評估要解決的問題不包括：評估標(biāo)準(zhǔn)是否合理

18根據(jù)赫茲伯格的雙因，屬于激勵(lì)因素的是：（小馮的公司領(lǐng)導(dǎo)贊助信任員工，積極幫助員工取得工作成就

19很多領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為授權(quán)很重要，但真正做到授權(quán)的卻很少，不授權(quán)的原因有很多，不包括：（可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間）

20小張是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，近期團(tuán)隊(duì)新招聘的一個(gè)成員是小張的老鄉(xiāng),很多老團(tuán)隊(duì)成員對此事產(chǎn)生了懷疑，對此，小張可采用的營造信任氛圍的方法是（客觀對待并一視同仁）

二：案例一：李善在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用??? 1從李善的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不下確的是：（職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇）2李善在進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，可以詳細(xì)地分析自己的優(yōu)勢和劣勢，機(jī)會和威脅，這種分析方法被稱為：SWOT法。

3李善在畢業(yè)后的三年里經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，說明他沒有制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃。樹立三年的職業(yè)毛尖目標(biāo)，三年的目標(biāo)一般屬于（中期目標(biāo)）4李善準(zhǔn)備明年考取研究生的目標(biāo)屬于（短期目標(biāo)）

5李善在制定目標(biāo)時(shí)，做法不正確的是：（目標(biāo)不一定要有時(shí)間限制）案例二：曼聯(lián)足球俱樂部應(yīng)取悅于哪個(gè)集團(tuán)

1關(guān)于組織的說法不正確的是：（組織全部內(nèi)容：輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)）2在曼聯(lián)的眾多利益相關(guān)者中，最重要的利益相關(guān)者應(yīng)該是（球迷）3曼聯(lián)隊(duì)足球俱樂部的經(jīng)營目的是：（如何增加利潤）

4屬于曼聯(lián)內(nèi)部利益相關(guān)者的是：（球員）

5面對目前的這些問題，曼聯(lián)足球俱樂部的CEO可以通過（PEST分析法）對球隊(duì)的外部環(huán)境進(jìn)行分析，以幫助他合理地制定解決問題的方案。

案三：振興集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。

1振興集團(tuán)對每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的：（伙伴工作）

2振興集團(tuán)規(guī)定，新員工在一年的實(shí)習(xí)期內(nèi)需要邊工作邊學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的（在職學(xué)習(xí)）

3振興集團(tuán)非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（挑戰(zhàn)者）之外的角色

4關(guān)于培訓(xùn)與訓(xùn)練的區(qū)別，說法不正確的是（訓(xùn)練主要針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序）

案例四：李林畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長，技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長。

1李林科室里的同事一般都工作了很多年，面對這些老同志，李林的做法不太合適的是（一切順從他們的主張）

2李林作為技術(shù)科的科長，他的主要任務(wù)不包括（培養(yǎng)個(gè)人興趣）

3在分配工作任務(wù)，確定技術(shù)措施，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，李林都會征求大家的意見，由此可以看出李林的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（協(xié)商）

4李林在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括：個(gè)人興趣

5李林所在的團(tuán)隊(duì)，成員工作的意愿較高，但工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，李林應(yīng)該采用（命令和有力的支持）的領(lǐng)導(dǎo)方式。

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期未復(fù)習(xí)指導(dǎo)、一：單選 1為了提高業(yè)務(wù)水平，小齊經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事一起工作，他通過觀察，提問和試驗(yàn)的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，這屬于學(xué)習(xí)機(jī)會中的（工作伙伴）方式。2隨著科技的發(fā)展，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括：(辦公室會議。)3在談判過程中，談判雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括：（雙贏，雙輸，一輸一贏）4對于應(yīng)屆畢業(yè)生而言，進(jìn)行道學(xué)合理的職業(yè)生涯規(guī)劃對整個(gè)職業(yè)的發(fā)展有重要意義。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是：（制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路。）5在工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)要求員工提供優(yōu)質(zhì)信息。優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括：（別出心裁的形式）6在會議進(jìn)行過程中，常遇到臺下聽眾開小差的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象，最有效的抓住臺下聽眾心理的做法是：（提出一些問題，激發(fā)聽眾進(jìn)行思考。7獲取客戶需求信息的途徑有很多，其中從客戶中直接獲取客戶需求信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是：（直接可靠）8關(guān)于反思的說法不正確的是：（反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論）9根據(jù)優(yōu)先級劃分，（制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃）屬于優(yōu)先級B任務(wù)。10在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是：（各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的獨(dú)立的空間）11在邁克爾·波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭）12優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢，但不包括（團(tuán)隊(duì)成員之間的合作狀態(tài)不理想）13關(guān)于組織目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)）14與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括：（執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃）15某公司新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中只包括消費(fèi)者和供應(yīng)者，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是：（供銷團(tuán)隊(duì)）16為了更好的監(jiān)督客服部門員工的工作，張經(jīng)理采用了軟，硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是：（軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效）17績效評估要解決的問題不包括：評估標(biāo)準(zhǔn)是否合理 18根據(jù)赫茲伯格的雙因，屬于激勵(lì)因素的是：（小馮的公司領(lǐng)導(dǎo)贊助信任員工，積極幫助員工取得工作成就 19很多領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為授權(quán)很重要，但真正做到授權(quán)的卻很少，不授權(quán)的原因有很多，不包括：（可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間）20小張是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，近期團(tuán)隊(duì)新招聘的一個(gè)成員是小張的老鄉(xiāng),很多老團(tuán)隊(duì)成員對此事產(chǎn)生了懷疑，對此，小張可采用的營造信任氛圍的方法是（客觀對待并一視同仁）二：案例一：李善在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用??? 1從李善的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不下確的是：（職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇）2李善在進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，可以詳細(xì)地分析自己的優(yōu)勢和劣勢，機(jī)會和威脅，這種分析方法被稱為：SWOT法。3李善在畢業(yè)后的三年里經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，說明他沒有制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃。樹立三年的職業(yè)毛尖目標(biāo)，三年的目標(biāo)一般屬于（中期目標(biāo)）4李善準(zhǔn)備明年考取研究生的目標(biāo)屬于（短期目標(biāo)）5李善在制定目標(biāo)時(shí)，做法不正確的是：（目標(biāo)不一定要有時(shí)間限制）案例二：曼聯(lián)足球俱樂部應(yīng)取悅于哪個(gè)集團(tuán) 1關(guān)于組織的說法不正確的是：（組織全部內(nèi)容：輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)）2在曼聯(lián)的眾多利益相關(guān)者中，最重要的利益相關(guān)者應(yīng)該是（球迷）3曼聯(lián)隊(duì)足球俱樂部的經(jīng)營目的是：（如何增加利潤）4屬于曼聯(lián)內(nèi)部利益相關(guān)者的是：（球員）5面對目前的這些問題，曼聯(lián)足球俱樂部的CEO可以通過（PEST分析法）對球隊(duì)的外部環(huán)境進(jìn)行分析，以幫助他合理地制定解決問題的方案。案三：振興集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。1振興集團(tuán)對每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的：（伙伴工作）2振興集團(tuán)規(guī)定，新員工在一年的實(shí)習(xí)期內(nèi)需要邊工作邊學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的（在職學(xué)習(xí)）3振興集團(tuán)非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（挑戰(zhàn)者）之外的角色 4關(guān)于培訓(xùn)與訓(xùn)練的區(qū)別，說法不正確的是（訓(xùn)練主要針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序）案例四：李林畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長，技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長。1李林科室里的同事一般都工作了很多年，面對這些老同志，李林的做法不太合適的是（一切順從他們的主張）2李林作為技術(shù)科的科長，他的主要任務(wù)不包括（培養(yǎng)個(gè)人興趣）3在分配工作任務(wù)，確定技術(shù)措施，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，李林都會征求大家的意見，由此可以看出李林的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（協(xié)商）4李林在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括：個(gè)人興趣 5李林所在的團(tuán)隊(duì)，成員工作的意愿較高，但工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，李林應(yīng)該采用（命令和有力的支持）的領(lǐng)導(dǎo)方式。

第二篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期未模擬試題（精選）

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期未模擬試題（2）

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題（2）

一、單選題（15*2=30分）：

1．根據(jù)：KOLB學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過程是一個(gè)周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會，下面各種情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會的是(D)。

A．小岳有機(jī)會參加公司的培訓(xùn)

B．小錢在工作中學(xué)習(xí)到了很多知識與技能

C．小于的公司實(shí)行輪崗制，她從中發(fā)展了自己其他方面的技能

D．以上都可以

2．關(guān)于人們做工作計(jì)劃，說法正確的是(D)。

A．“工作計(jì)劃沒必要太詳細(xì)”

B．“任何人都要對工作做出詳細(xì)的計(jì)劃”

C．“工作計(jì)劃與目標(biāo)一樣都應(yīng)該精確”

D．“工作計(jì)劃不是為你設(shè)計(jì)的，那么對你來說這個(gè)計(jì)劃就行不通”

3．在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定優(yōu)先級目標(biāo)的看法不一樣，正確的是(D)。

A．小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定B．小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定

C．小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定D．小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事物的輕重緩急制定

4．齊總嚴(yán)格遵守“五要素”進(jìn)行溝通，下列屬于“溝通五要素”的是(D)。

A．目的意圖B.溝通對象

C．信息內(nèi)容D．以上都對

5．在溝通交流的過程當(dāng)中，人們常常忽略一些情況。林總的團(tuán)隊(duì)也遇到了類似的情況，屬于人們常常忽略的情況是（）。

A．善于聆聽B．適時(shí)提問

C．讓旁人接受你的觀點(diǎn)D．和溝通對方搞好關(guān)系

6．小武負(fù)責(zé)公司客戶方面的談判，無論哪一種類型的談判，在談判前都需要做的工作()。

A．清楚你的意圖B．所希望的結(jié)果

C．接受的程度D.以上答案都碉

7．關(guān)于工作談判，說法正確的是()。

A．“人們在談判的過程當(dāng)中容易把自己定位于某一類人，這種定位對自己來說是一障礙”

B．“人們處事的方式只有三種類型，即果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種”

C．“一個(gè)人必須要有很強(qiáng)的影響力，才能具備很強(qiáng)的說服力”

D．“任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果”

8．小吳的總經(jīng)理讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都思考一個(gè)問題——如何提高客戶的滿意度，客戶的滿意度對于公司的經(jīng)營與利益都至關(guān)重要?？梢蚤g接地提高客戶滿意度的方法是()。

A．制訂完美的計(jì)劃B．實(shí)行良好的售后服務(wù)措施

C．具備激勵(lì)和滿足員工的措施D．對消費(fèi)者的商品進(jìn)行記錄、定期回訪

9．李琦領(lǐng)導(dǎo)著一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。像這種高效的團(tuán)隊(duì)都具有多種相似的特征，()特征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

A．廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)B．有能力超強(qiáng)的人

C．公開交流D．信任和支持

10．皮經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)著一支項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，一般在團(tuán)隊(duì)中，傳統(tǒng)的角色可以從()中看出。

A．工作描述B．崗位規(guī)范

C．招聘廣告D．沒有正確答案

11．天向天公司非常注重員工的個(gè)人發(fā)展。發(fā)展的方法有很多，而對員工采取什么樣的發(fā)展方法要考慮很多方面的因素，()不屬于考慮的范圍之內(nèi)。

A．員工個(gè)人的技能水平B．員工個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)

C．員工的學(xué)習(xí)方法D．員工發(fā)展目標(biāo)

12．溫經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)根據(jù)組織目標(biāo)確定了相應(yīng)的發(fā)展目標(biāo)——“到6月中旬之前，要熟練掌握文件處理程序”。這屬于發(fā)展循環(huán)周期中的()階段。

A．明確發(fā)展要求B．同意發(fā)展目標(biāo)

C．選擇發(fā)展方法D．評估其有效性

13．宏玉有限公司如其他公司一樣，會制訂不同階段、不同專題的計(jì)劃。一般來說，計(jì)劃進(jìn)度的安排主要包括()。

A．任務(wù)進(jìn)度B．人員安排

C．資源計(jì)劃D．以上答案都對

14．田經(jīng)理是客戶服務(wù)部經(jīng)理，公司領(lǐng)導(dǎo)通過授權(quán)的方法使他從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，從而能主要管理和提高團(tuán)隊(duì)的績效。然而能否對員工進(jìn)行授權(quán)取決于很多方面，()可能不會影響授權(quán)。．

A．員工個(gè)人的技能水平B．員工個(gè)人的工作能力

C．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任員工的程度D．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識水平

15．裕興公司在團(tuán)隊(duì)管理中用到的激勵(lì)理論的主要依據(jù)是人們的期望是與他們的努力相關(guān)的，這種激勵(lì)理論是()。

A．公平理論B．需求理論

C．雙因素理論D．期望理論

二、案例單項(xiàng)選擇題（15*=30分）：

案例1：

小王是從名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近理想——財(cái)經(jīng)記者的職業(yè)，后來在一家國內(nèi)著名的合資媒體做實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時(shí)上下班的職員生活。他的理由是能夠解決生計(jì)壓力才是第一。真要做財(cái)經(jīng)記者，風(fēng)險(xiǎn)大、累不說，未來幾乎沒有什么保障，年齡大了跑不動新聞了去干什么呢？這樣一來，小王的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個(gè)全新的方向。他認(rèn)為是幸運(yùn)的，因?yàn)樗让靼琢俗约盒枰氖鞘裁?，也得到了與自己理想接近的職業(yè)。

1．案例中小王對職業(yè)的選擇主要考慮的是()。

A．性格與職業(yè)的匹配B．興趣與職業(yè)的匹配

C．特長與職業(yè)的匹配D．職業(yè)環(huán)境的有利與不利條件

2．在面對變化時(shí)，小王所做的選擇屬于()。

A．改變境遇B．改變自己的行為與技能

C．改變個(gè)人與工作的關(guān)系D．改變態(tài)度

3．結(jié)合SWOT分析方法，對小王的目標(biāo)改變起決定性作用的是()。

A．S——個(gè)人的優(yōu)勢B．W——個(gè)人的劣勢

C．O—外部的機(jī)會D．T——外部的威脅

案例2：

最近，某公司張總碰到了一個(gè)難題。工會主席代表全體工人向他呈上了一份申請書，申請書上的大意是要求公司增加員工的工資和福利待遇，理由是公司規(guī)定半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)公司規(guī)定，員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮；又因?yàn)楝F(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直遲遲沒有兌現(xiàn)承諾，這引起了員工的不滿和抱怨；況且員工認(rèn)為他們在這半年以來，每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，員工的壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐赀@個(gè)申請以后，張總感到很為難，因?yàn)殡m然公司這半年來的業(yè)績呈上升的趨勢，但是，公司為了滿足市場的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，這就需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧。面對這種情況，張總就必須面臨著一場和員工的談判。在談判的過程當(dāng)中，張總想出了一個(gè)兩全其美的方法：首先它向員工做了以下的承諾，并與工作簽下了一紙憑證，他說公司在渡過擴(kuò)大規(guī)模這個(gè)難關(guān)以后，一定在年底對公司員工的工資做出雙倍的補(bǔ)償，并雙倍增加員工的福利。這樣一來，員工的不滿和抱怨減少了，年底，職工也得到了應(yīng)有的補(bǔ)償。

4．上述案例說明，張總和員工的談判取得的結(jié)果是()。

A．雙贏B．贏一輸

C．輸—輸D．沒有結(jié)果

5．工會在提出自己的要求時(shí)，主要根據(jù)的依據(jù)是()。

A．公司規(guī)章制度B．員工個(gè)人的意見

C．其他公司工人的工資D．公司的發(fā)展趨勢

6．對于公司中出現(xiàn)的這種沖突，張總采取的反應(yīng)方式是()。

A．正面沖突B．避免

C．協(xié)商并尋求合作D．折中

7．不屬于張總和工會組織的這種談判的方式所具有的特點(diǎn)是()。

A．雙方堅(jiān)持各自的立場B．雙方都有靈活性

C．維護(hù)長期關(guān)系D．雙方都獲得了好處

8．在處理這個(gè)事件時(shí)，張總主要應(yīng)用的能力是()。

A．說服力B．收集各種信息

C．良好的人際關(guān)系D．尋求共同的好處

案例3：

由于銷售額一直持續(xù)下降，齊總的企業(yè)人力資源部門計(jì)劃在第二季度末針對市場銷售人員舉行一次員工培訓(xùn)。人力資源部門首先了解了市場和銷售部門需要什么樣的培訓(xùn)。匯總以后，人力資源部門就開始與有關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。最后，人力資源部門決定在月末進(jìn)行為期3天的培訓(xùn)，講授如何提高員工銷售技巧。在培訓(xùn)的過程中，員工覺得很受鼓舞，認(rèn)為課程內(nèi)容很吸引人。3天很快過去了，各個(gè)部門的員工都回到各自的崗位上，開始新的工作。人力資源部門相通過這次培訓(xùn)，使銷售額有所上升。但是，培訓(xùn)過去1個(gè)月了，在月底績效考核的時(shí)候，銷售額依然下降，人力資源部門不解；辛辛苦苦花錢請來了培訓(xùn)師，培訓(xùn)為什么就一點(diǎn)作用都不起呢？

9．上述案例說明，造成這種情況的原因是()。

A．培訓(xùn)計(jì)劃不周B．培訓(xùn)師沒有水平

C．人力資源部門失職D．培訓(xùn)目標(biāo)不明確

10．培訓(xùn)的五個(gè)步驟中，最終的檢查是很重要的。案例中人力資源部門檢查是()。

A．培訓(xùn)的目的是否實(shí)現(xiàn)B．員工之間的關(guān)系

c．員工的積極性D．企業(yè)的美譽(yù)是否提高

11．為了達(dá)到培訓(xùn)目的，人力資源部門應(yīng)該在培訓(xùn)中和培訓(xùn)后()，才能達(dá)到目的。

A．檢查員工是否將所學(xué)的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去

B．檢查員工是否有遲到早退的現(xiàn)象

C．檢查員工是否有總結(jié)和思考的能力

D．檢查員工是否有反饋

12．如果你是該企業(yè)人力資源部門的經(jīng)理，()才能實(shí)現(xiàn)銷售額上升。

A．培訓(xùn)的目的針對員工個(gè)人的發(fā)展

B．績效考核要與培訓(xùn)掛鉤

C．定期地收集員工對此次培訓(xùn)的反饋，并不斷地鼓勵(lì)他們

D．以上措施都可以

案例4：

王總是某公司項(xiàng)目經(jīng)理，接受了一個(gè)新的項(xiàng)目，為此他組織了一個(gè)臨時(shí)的項(xiàng)目小組。在項(xiàng)目開展的初期，成員不了解項(xiàng)目的情況。主要按照王總的要求去做工作；在項(xiàng)目的進(jìn)展過程中，項(xiàng)目成員逐漸熟悉、掌握了各種問題，對一些問題提出了自己的意見和看法，于是，王總經(jīng)常組織會議，讓團(tuán)隊(duì)成員討論解決各種問題的方法，然后再從中選出較好的解決方案，作出決定；到了項(xiàng)目的后期，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員熟悉了各種問題，掌握了各種解決問題的方法和能量，經(jīng)常能夠獨(dú)立地完成各種任務(wù)，所以，王總經(jīng)常讓他們自己去完成各種工作，他現(xiàn)在只是起到一個(gè)支持他們工作的作用，只是定期地檢查一下進(jìn)度情況。王總對自己的團(tuán)隊(duì)成員很滿意，他始終相信自己團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員。

13．上述案例說明，王總的領(lǐng)導(dǎo)方式是()。

A．命令B．授權(quán)

C．協(xié)商D．隨著不同的情況而變化的14．王總在項(xiàng)目的后期采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是()。

A．命令B．協(xié)商

C．參與D．授權(quán)

15．王總采用授權(quán)的方式來管理團(tuán)隊(duì)，他認(rèn)為()對于授權(quán)來說最重要。

A．信任B．自信

C．檢查D．員工的能力

三、問答題（4*10=40分）

1.什么是SWOT分析法？個(gè)人SWOT分析對你有什么幫助？

2.在工作的過程中，有哪些方法可以幫助你排除干擾？

3.在會議的過程當(dāng)中，經(jīng)常會出現(xiàn)哪些問題？如何解決？

4.簡述波特的“五力模型”分析。

模擬試題參考答案

一、單選題（15*2=30分）：

1.D2.D3.D4.D5.A6.A7.A8.C

9.B10.A11.D12.B13.D14.D15.D

二、案例單項(xiàng)選擇題（15*2=30分）：

1.D2.A3.D4.A5.A6.C7.A8.D

9.A10.A11.A12.D13.D14.D15.A

三問答題（4*10=40分）：

1.什么是SWOT分析法？個(gè)人SWOT分析對你有什么幫助？

答：SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法，是一種能夠比較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)組織現(xiàn)實(shí)情況的方法，或者用來對自我進(jìn)行全面的評估。

個(gè)人SWOT分析法可以對自身?xiàng)l件進(jìn)行可觀分析，包括你的優(yōu)勢、劣勢，分析自己能做好的事，做不好的事；然后對大環(huán)境進(jìn)行判定，包括機(jī)會和威脅，確定自己取得發(fā)展、改善績效和在工作取得進(jìn)步的機(jī)會，以及組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會對個(gè)人造成不利影響的變化。對自己做了SWOT分析就能清楚自己的優(yōu)勢和劣勢，工作環(huán)境中的機(jī)會核威脅，結(jié)合情況，作出改進(jìn)和提高的規(guī)劃。

2.在工作的過程中，有哪些方法可以幫助你排除干擾？

答：

（1）找一個(gè)安靜的場所；

（2）當(dāng)他人走近自己的工作區(qū)域時(shí)，馬上站起來，不給他們讓座；

（3）告訴來訪者他們來訪時(shí)可以給他們安排一定的時(shí)間（可以告訴他你只有五分鐘）。如果已經(jīng)有話在先，就一定按說的去做，以表現(xiàn)出自己說到做到，而不是把自己弄得精疲力竭。

（4）到了規(guī)定的時(shí)間時(shí)看看手表，給來訪者暗示；

（5）告訴來訪者或打電話的人你現(xiàn)在很忙，但會安排肘間再讓他們來訪或來電話。

3.在會議的過程當(dāng)中，經(jīng)常會出現(xiàn)哪些問題？如何解決？

答：

（1）偏離正題。解決這個(gè)問題就是使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)生偏離現(xiàn)象就要求大家不要偏離主題，引導(dǎo)進(jìn)入正題。

（2）獨(dú)霸會場。出現(xiàn)獨(dú)霸會場的發(fā)言者，應(yīng)該讓他明白會議的目的是討論和解決問題，對其發(fā)言表示感謝，同時(shí)使討論言歸正傳，要求聽一聽更多人的見解。

（3）啞場或悶會。出現(xiàn)沉默時(shí)間太長，就借助會議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步目標(biāo)，把對全體人員的提問轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某一個(gè)人。

（4）私下開小會。發(fā)生這種情況，可以提醒大家提高注意力，讓他們回到中心議題和進(jìn)入討論當(dāng)中。

（5）爭論。及時(shí)制止，引導(dǎo)爭論雙方把注意力集中到當(dāng)前這位能夠在討論的議題上，體向他們注意討論的目標(biāo)。

（6）私自插入消息和話題。處理辦法：不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響與會者；提醒與會者會議的主題是什么，請大家把別的會議擱置一邊。

4.簡述波特的“五力模型”分析。

答：五力模型圖：

組織在考慮競爭時(shí)應(yīng)將周圍的四種力考慮在內(nèi)：1）“新競爭對手”是不是很容易或很可能出現(xiàn)；2）買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力；3）替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅；4）供應(yīng)商是否可以抬高成本。

第三篇：2013年中央電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末考試復(fù)習(xí)指導(dǎo)

2013年中央電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末考試復(fù)習(xí)指導(dǎo)

一、單選題

1、為了提高業(yè)務(wù)水平，小齊經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事一起工作，他通過觀察、提問和試驗(yàn)的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這屬于學(xué)習(xí)機(jī)會中的（B工作伙伴）。

2、隨著科技的發(fā)展，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝

通方式越來越多，但不包括（A辦公室會議）。

3、在談判過程中，談判雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)標(biāo)上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（A雙贏，雙輸，一輸一贏）。

4、對于應(yīng)由畢業(yè)生而言，進(jìn)行科學(xué)合理的職業(yè)

生涯規(guī)劃對整個(gè)職業(yè)的發(fā)展有重要的意義。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路）。

5、在工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)要求員工提供優(yōu)質(zhì)信

息。優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（B別出心裁的形式）。

6、在會議進(jìn)行過程中，常遇到臺下聽眾開小差的現(xiàn)象。對于這種現(xiàn)象，最有效的抓住臺下聽眾的心理的做法是（C不予理會）。

7、獲取客戶需求信息的途徑有很多，其中從客

戶中直接獲取客戶需求信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（A直接可靠）。

8、關(guān)于反思的說法不正確的是（C反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論）。

9、根據(jù)優(yōu)先級劃分，（B制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃）屬

于優(yōu)先級B的任務(wù)。

10、在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（D

各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間）。

11、在邁克爾。波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（A現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭）。

12、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢，但不包括（D

團(tuán)隊(duì)成員之間的合作狀態(tài)不理想）。

13、關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（A組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)）。

14、與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不

包括（D影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革）。

15、某公司新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中只包

括消費(fèi)者和供應(yīng)者，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（D供銷團(tuán)隊(duì)）。

16、為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，張經(jīng)理采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)。關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（C軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效）。

17、績效評估解決的問題不包括（D評估標(biāo)準(zhǔn)

是否合理）。

18、根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)

因素的是（D小馮的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就）。

19、很多領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為授權(quán)很重要，但真正做

到授權(quán)的卻很少。不授權(quán)的原因有很多，不包括（C可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間）。20、小張是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，近期團(tuán)隊(duì)新招聘的一個(gè)成員是小張的老鄉(xiāng)，很多老團(tuán)隊(duì)成員對此事產(chǎn)生了懷疑，對此小張可采用的營造信任氛圍的方法是（A客觀對待并一視同仁）。

二、案例單選題 案例1：

李善在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他沒有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。

畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，然而他發(fā)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)造以加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

21、從李善的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行

職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（D職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇）。

22、李善在進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，可以詳細(xì)

地分析自己的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會和威脅，這種分析方法被稱為（SWOT法）。

23、李善在畢業(yè)后的三年里經(jīng)過了幾次職位

調(diào)動，說明他沒有制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，樹立三年的職業(yè)生涯目標(biāo)。三年的目標(biāo)一般屬于（C中期目標(biāo)）。

24、李善準(zhǔn)備明年考取研究生的目標(biāo)屬于（B

短期目標(biāo)）。

25、李善在制定目標(biāo)時(shí)，做法不正確的是（D

目標(biāo)不一定要有時(shí)間限制）。案例2：

曼聯(lián)足球俱樂部應(yīng)取悅哪個(gè)集團(tuán)？ 對球迷而言，曼聯(lián)足球俱樂部是世界上一個(gè)偉大的球隊(duì)，但它同時(shí)還是一家經(jīng)營良好的成功的上市公司。最近，曼聯(lián)隊(duì)足球俱樂部的CEO正在為一些問題而煩惱。

（1）股東希望得到回報(bào)，要求管理費(fèi)用

不能太高，但俱樂部經(jīng)理不得不繼續(xù)聘請新球員以取悅球迷，國此只能削減職員的福利和減少辦公設(shè)備。

（2）球員想要更多的錢和更為自由的合同，比如BECKHAM，而這卻不能便董事會滿意，同時(shí)俱樂部職員覺得自己的收入與球員相比簡直是一個(gè)天上，一個(gè)地下。

（3）俱樂部與新聞集團(tuán)SKY TV結(jié)成聯(lián)盟以

便收入最大化，而球員工會也想分一部分利潤，董事會覺得球員工會是不勞而獲，但球員說只有他們上場才會有觀眾。

（4）俱樂部想擴(kuò)大場地，必須新增4個(gè)訓(xùn)練

場地和一個(gè)來賓接待停車場，但是地方社區(qū)出于安全和環(huán)保的考慮卻不允許他們擴(kuò)張，可是地方上的商家卻很希望這樣。

（5）球迷喜歡興奮和發(fā)泄，地方官員不得不

考慮健康和安全方面的威脅，他們必須增加當(dāng)?shù)鼐鞌?shù)量和增添防暴設(shè)備，同時(shí)要增加醫(yī)院的床位。

（6）球員想要更多的錢，所以他們會轉(zhuǎn)會，尤其是BECKHAM的轉(zhuǎn)會激怒了球迷，球迷抱怨俱樂部沒有在球員身上花錢。

根據(jù)以上案例，回答發(fā)下各題。

26、關(guān)于組織的說法不正確的是（D組織全部內(nèi)

容：輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)）。

27、在曼聯(lián)的眾多的利益相關(guān)者中，最重要的利

益相關(guān)者應(yīng)該是（A球迷）。

28、曼聯(lián)隊(duì)足球俱樂部的經(jīng)營目的是（A如何增

加利潤）。

29、屬于曼聯(lián)內(nèi)部利益相關(guān)者的是（D球員）。30、面對目前的這些問題，曼聯(lián)足球俱樂部的CEO可以通過（PEST分析法）對球隊(duì)的外部環(huán)境進(jìn)行分析，以幫助他合理地制定解決問題的方案。案例3：

振興集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。振興集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定人對新員進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技村人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團(tuán)隊(duì)溝通技能訓(xùn)練課程；而對于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外，還針對其特點(diǎn)，安排有校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論等活動，同時(shí)，還規(guī)劃有3個(gè)月生產(chǎn)和崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評估，制訂個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對實(shí)習(xí)期一年的工作進(jìn)行工作指導(dǎo)與考核，便其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。

另外，針對企業(yè)用工的特點(diǎn)，不定期招聘的單個(gè)新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進(jìn)行3小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包含新人入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

31、振興集團(tuán)對每一個(gè)新招聘的員工指派專人

進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（D伙伴工作）。

32、振興路集團(tuán)的新員工在自我評估時(shí)可以采

用的方法是（SWOT分析法）。

33、振興集團(tuán)規(guī)定，新員工在一年的實(shí)習(xí)期內(nèi)需

要邊工作邊學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的（B在職學(xué)習(xí)）。

34、振興集團(tuán)非常重視對新員工的培訓(xùn)，這

說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D挑戰(zhàn)者）之外的角色。

35、關(guān)于培訓(xùn)與訓(xùn)練的區(qū)別，說法不正確的是（A訓(xùn)練主要針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序）。案例4：

李林畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長：王副科長和夏副科長。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開發(fā)能否成功，對企業(yè)有生大的影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，有一位副廠長任組長，李林任副組長，但由李林具體負(fù)責(zé)。小組成員還包括本科室的王副科長和夏副科長、兩名技術(shù)人員，銷集售科和供應(yīng)科各一名副科長。

李林感到自己雖然有較多的專業(yè)知識，但技術(shù)科的兩位副科長和其他技術(shù)都是自己的前輩，工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，李林都會征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時(shí)間后，李林感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認(rèn)同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。王副科長按慣例向廠長匯報(bào)有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建議往往與李林的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰，僅強(qiáng)調(diào)精誠團(tuán)結(jié)；夏副科長對新產(chǎn)品開發(fā)已有一套方案，但李林知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來作決議，但組長（分管副廠長）又不表態(tài)。有時(shí)王、夏二人對科里的一些工作意見不一致，讓李林感到十分為難?？评锕ぷ餍实?，士氣也不高，李林感到這

個(gè)科長很難當(dāng)。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

36、李林科室里的同事一般都工作了很多

年，面對這些老同志，李林的做法不太合適的是（C一切順從他的的主張）。

37、李林作為技術(shù)科的科長，他的主要任務(wù)

不包括（D培養(yǎng)個(gè)人興趣）。

38、在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行

產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，李林都會征求大家的意見，由此可以看出李林的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C協(xié)商）。

39、李林在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不

包括（B個(gè)人興趣）。

40、李林所在的團(tuán)隊(duì)，成員工作的意愿較高，但工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，李林應(yīng)采用（A命令和有力的支持）的領(lǐng)導(dǎo)方式。

第四篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(工商管理)期末復(fù)習(xí)

案例一： 下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。

請根據(jù)上述情況，回答下列問題。

1、從上圖中看出，（B經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作）事是小張經(jīng)常做的事。

2、通過SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（D增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的弱項(xiàng)）。

3、對于小張遇到的威脅，他可以通過（D以上方法都可以）途徑減少威脅的程度。

4、對于SWOT分析方法，下面說法正確的是（B它既能用于個(gè)人分析，也能用于組織和團(tuán)隊(duì)的分析）。

5、為了減少工作量，小王可以通過（D給他人分配一些任務(wù)或授權(quán)）進(jìn)行緩解。

案例二： 小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，根據(jù)以上案例，回答

1、從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（D職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇）。

2、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為（C SWOT法）。

3、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（D PEST法）。

4、通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時(shí)需要注意（D 其他都是）。

5、小崔對自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應(yīng)該采?。ˋ實(shí)事求是）的態(tài)度。案例三： 小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，根據(jù)以上案例回答

1、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（C工作和生活）之間的平衡。

2、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（B把責(zé)任都推給別人）。

3、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運(yùn)用（B時(shí)間管理矩陣）幫他分清事情輕重緩急的是。

4、對于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（A學(xué)會適當(dāng)?shù)鼐芙^）。

5、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（A填寫活動跟蹤表）來了解自己的工作情況，找出無效工作。

案例四：藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差，根據(jù)以上案例，回答問題。

1、案例中，張總采取的溝通方式屬于（C口頭語言溝通）。

2、張總認(rèn)真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際情況來制定制度。這說明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B協(xié)商）。

3、張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（D其他選項(xiàng)都對）。

4、張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（B合理決策）。

5、張總除了采用面對面的會議進(jìn)行溝通，他還可以采用（D其他都可以）的方式進(jìn)行溝通。

案例五：尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，1、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（A善于進(jìn)行溝通）。

2、小付和他師兄溝通時(shí)，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（B身體語言溝通）。

3、小付挨個(gè)的去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D一對一）。

4、案例中，小付想從各個(gè)車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（C選擇發(fā)展方法）。

5、通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是(A積極自信的人)。案例六：天博公司是一家跨國企業(yè)，最近，該公司在中國的業(yè)務(wù) 根據(jù)以上案例，回答問題。

1、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（A與

員工進(jìn)行溝通）。

2、案例中，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個(gè)人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（A口頭語言溝通）。

3、案例中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改

革的好處和裁員的信息。這說明他們在處理這個(gè)問題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B說服）。

4、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（D其他都是）。

5、下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是（C察言觀色）。

案例八： 某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個(gè)思路敏捷、根據(jù)以上案例，回答問題。

1、根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略）。

2、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B外部利益相關(guān)者）。

3、案例中周廠長很早就預(yù)見到冰箱會滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開發(fā)部研

發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長的（C 思維能力）。

4、案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)

能力差。對李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（A多指令，低支持）。

5、周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生

產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長。這一做法的好處是（D其他都對）。案例九： 環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，根據(jù)以上案例，回答問題。

1、從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處于（C波動階段）。

2、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，江總最需要重視的是（C團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需

要）。

3、在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中存在著不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，下面情況不太可能發(fā)生

在這一氣氛下的是（B成員分享感覺和觀點(diǎn)）。

4、江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（D其他都是）。

5、根據(jù)團(tuán)隊(duì)類型，江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于（A有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)）。案例十：天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨(dú)特的培訓(xùn)體系 根據(jù)以上案例，回答問題。

1、培訓(xùn)給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員

工進(jìn)行培訓(xùn)的是（D其他情況都需要）。

2、培訓(xùn)有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（C思考）。

3、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色

中的（A個(gè)人發(fā)展）。

4、學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職

學(xué)習(xí)的是（A研討會）。

5、天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（B工作和維持工作能力）

之間的平衡。

案例十一： 經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。

根據(jù)以上案例，回答問題

1、案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日

常的點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于（B在職學(xué)習(xí)）。

2、麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對員工的培訓(xùn)，這說明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很

重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（B發(fā)展個(gè)人）。

3、關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說法錯(cuò)誤的是（D訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)

應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn)）。

4、在職學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力的方法，它的優(yōu)點(diǎn)包括（D其

他都是）。

5、如果你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)，下面做法你覺

得不合適的是（C培訓(xùn)是員工個(gè)人的事，無需過問）。

案例十二 勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并能同時(shí)取得效益。根據(jù)以上案例，回答問題。

1、各個(gè)區(qū)的經(jīng)理們召開會議，對每個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)分配，然后各團(tuán)隊(duì)對每個(gè)人進(jìn)行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（B對工作進(jìn)行計(jì)劃和確）部分。

2、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時(shí)使用了（A WBS）。

3、面對任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（C開除業(yè)績差的員工）。

4、年末各個(gè)區(qū)的經(jīng)理想對工作情況進(jìn)行正式的評估，他們可以采取的方法有（D其他都是）。

5、要想得到有效的評估，下面事項(xiàng)中最需要注意的是（A設(shè)定合理的評估目標(biāo)）。

案例十三： 資料一：

1、我們年輕的時(shí)候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長的周末，根據(jù)以上案例，回答問題。

1、資料一中的我們在既沒有食物也沒有錢去買食物時(shí)認(rèn)識到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（C生理需求）。

2、頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求）。

3、有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（A滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求）。

4、資料二中的現(xiàn)象符合（B皮格馬利翁效應(yīng)）。

5、從資料二的情況可以看出，校長是一個(gè)（D善于激勵(lì)的人）。案例十四：小黃畢業(yè)于上海外國語大學(xué)日語專業(yè)，畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。

根據(jù)以上案例，回答問題。

1、案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（B公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行合適的激勵(lì)）。

2、小黃向日方銷售經(jīng)理匯報(bào)工作后，經(jīng)理對他很客氣，祝賀他已取得的成績，并說：“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷明星就好了?！卑凑招枨髮哟卫碚?，經(jīng)理的做法滿足了小黃的（C自尊的需求）。

3、除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有（D其他都是）。

4、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（A激勵(lì)水平很低）。

5、如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵(lì)小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（D其他都行）。

案例十五：巴斯夫公司經(jīng)營著世界最大的化工廠，并在35個(gè)國家擁有300多家分公司和合資

根據(jù)以上案例，回答問題。

1、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C安全需求）。

2、巴斯夫公司對表現(xiàn)好的員工增加報(bào)酬，這屬于績效激勵(lì)中的（B）。

3、根據(jù)案例，巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對公司內(nèi)部沖突時(shí)最可能采取的方式是（A協(xié)作）。

4、巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時(shí)間。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動者設(shè)盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A預(yù)防或消除員工的不滿）。

5、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D其他都是）。案例十六：徐先生2003年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá)100%，根據(jù)以上案例，回答問題。

1、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變）。

2、徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明徐先生（B不善于授權(quán)）。

3、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D其他都需要）。

4、徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過（C對他們進(jìn)行培訓(xùn)）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。

5、面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應(yīng)該（A正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)）。案例十七： 孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)

常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有根據(jù)以上案例，回答問題。

1、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B授權(quán)）。

2、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C命令）。

3、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A知人善任）。

4、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（A思維能力）。

5、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個(gè)好的管理者需要（B信任下屬）。案例一：

小張?jiān)诖髮W(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)，2004年7月大學(xué)畢業(yè)后在廣州工作，請根據(jù)上述情況，回答下列問題。1.從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面（（D）其他答案都正確）情況是應(yīng)該分析的。2.小張?jiān)谶x擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該（A研究自己適合什么樣的職位）。3.小張面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進(jìn)行改善他目前的情況，下面（D其他答案都正確）方法可以幫助他。4.小張要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須首先（C了解自己、具有自我認(rèn)知的能力）。5.從企業(yè)的角度看，在招聘小張進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒有（B指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路）。案例5：

資料一

幾個(gè)月前，張濤參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，但卻覺得那對他的工作并沒有用處。

資料二

某公司小陸兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他帶來任何幫助，從

根據(jù)以上案例回答。

22、張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見

培訓(xùn)對員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是（D其他都是）。

23、小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差

不多了，造成他的問題的原因在于（A 缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對新技術(shù)新知識不了解）。

24、除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常包括四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括（B 再學(xué)習(xí)）。

25、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是（C 從書本

或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐）。

26、培訓(xùn)對提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要（A 填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份）。案例6：

幾個(gè)月前，張濤參加過一次培訓(xùn)：

根據(jù)以上案例，回答問題。

27、根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級A的工作屬于（C重要并且緊迫）。

28、活動跟蹤表可以幫小張（B 了解自己的工作習(xí)慣，找出無效的工作）。

29、下面屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（C記錄的時(shí)間不連續(xù)）。30、小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級中的D，這

意味著他的這一活動（B 不重要也不緊迫）。

31、對于活動跟蹤表上屬于A級的事務(wù)，小張應(yīng)該（A立即加以關(guān)注，優(yōu)

先處理）。案例8：

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。根據(jù)以上案例，回答問題。

23、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因?yàn)椋ˋ 他覺得自己沒有受到尊重）。

24、羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)需要（C 認(rèn)真傾聽）。

25、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D接 受者——本田）。

26、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時(shí)應(yīng)該注意的問題包括（D其他都是）。

27、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C口頭語言溝通）。

案例11：

張鑫是移動某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī)會，根據(jù)以上案例，回答問題。

30、從案例中可以推測出，胡經(jīng)理是個(gè)（D 專橫武斷的人）。

31、張鑫現(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考的方法是（B 思維導(dǎo)圖法）。

這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A 保健因素）。

25、案例中，惠普公司的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D成熟階段）。

26、根據(jù)惠普公司的團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)主要放在（C任務(wù)需求）上。

案例25：

情形一：某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，根據(jù)以上案例，回答問題。

34、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B

善于進(jìn)行溝通）。

35、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B 口頭語言溝通）。

36、情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A 雙輸）。

32、胡經(jīng)理對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是（D其他都對）。

33、假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法是（C 思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路）。

34、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（A發(fā)送者--胡經(jīng)理）。

案例12：

夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過用戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來他感覺到一些來自項(xiàng)目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下： 根據(jù)以上案例，回答問題。

19、案例中，一位老員工在一次會議上當(dāng)面批評夏雨，對此夏雨應(yīng)該（C 正視他所提出的問題，積極改正）。

20、當(dāng)會議中出現(xiàn)爭論時(shí)，作為會議的主持人，夏雨應(yīng)該（B 引導(dǎo)爭論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上）。

21、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團(tuán)隊(duì)最可能處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（A波動階段）。

22、根據(jù)夏雨目前團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B 團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要）。

23、針對團(tuán)隊(duì)目前的狀況，夏雨應(yīng)該（D 其他都是）。

案例15：

張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負(fù)責(zé)，人緣好，同事和上級都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。根據(jù)以上案例，回答問題。

32、案例中，張翔的問題主要在于（D 沒有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換）。

33、張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機(jī)器，而忽略了自己是一個(gè)管理者。他的這種做法使他更像團(tuán)隊(duì)角色中的（B實(shí)施人員）。

34、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說明他（C 沒有分清事物的輕重緩急）。

35、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A時(shí)間管理矩陣）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。

36、案例中，周副礦長特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級中的（D 優(yōu)先級A）。案例22：

創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，不但以其卓越的業(yè)績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世。

22、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C 對員工的重視和信任）。

23、惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造?！边@句話說明，休利特傾向于激勵(lì)理論中的（B Y理論）。

24、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)雙因素理論，37、從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C 命令）。

38、根據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是（D其他都是）。

第五篇：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末復(fù)習(xí)參考答案

2011--2012學(xué)第一學(xué)期《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末復(fù)習(xí)參

考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1：工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（B）。

(A)正式的委托培訓(xùn)(B)工作觀摩

(C)研討會(D)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目

2：關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說法不正確的是（D）。

(A)正確設(shè)定工作優(yōu)先級(B)平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動

(C)需要對日常典型工作進(jìn)行分析(D)如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃 3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對應(yīng)正確的是（A）。

(A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流

(B)電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流

(C)數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限

(D)視頻會議：快捷，便利，成本低

4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。

(A)需要思想共享(B)需要永久保留記錄

(C)需要進(jìn)行充分的意見交流(D)需要立即得到反饋

5：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（C）。

(A)從上到下形式(B)中間形式

(C)平級形式(D)從下到上形式

6：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（A）的基本職責(zé)。

(A)總經(jīng)理(B)行政部門

(C)財(cái)務(wù)部門(D)業(yè)務(wù)部門

7：許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（C）。

(A)責(zé)任(B)自由

(C)尊重(D)正直

8：在使用活動跟蹤表時(shí)，需要對每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（D）方面。

(A)任務(wù)(B)團(tuán)隊(duì)

(C)個(gè)人(D)培訓(xùn)

9：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（D）。

(A)說話時(shí)過度使用“我”(B)不惜一切代價(jià)想贏

(C)不聽取他人意見(D)自我犧牲

10：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。

(A)語速(B)音量

(C)聲音補(bǔ)白(D)音調(diào)

11：進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（B）。

(A)吸引聽眾的參與(B)灌輸更多的信息

(C)運(yùn)用形體語言(D)建立良好的關(guān)系

12：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（B）。

(A)批評——對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受

(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措

(C)大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫

(D)耍弄職權(quán)——就事論事

13：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的(B)環(huán)境。

(A)經(jīng)濟(jì)(B)社會文化

(C)政治(D)生態(tài)環(huán)境

14：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是

（B）。

(A)可靠性差(B)工作量大

(C)不容易獲取(D)隱蔽性強(qiáng)

15：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（B）。

(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡可能地多提一些想法

(C)思考那些有用的想法該如何利用(D)對有價(jià)值的想法進(jìn)行編號排序

16：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（B）的優(yōu)點(diǎn)。

(A)廣泛性(B)同步性

(C)匿名性(D)權(quán)威性

17：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。

(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思

(C)理論化(D)應(yīng)用

18：要讓反思發(fā)揮作用，需要（B）。

(A)對學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考(B)認(rèn)識到情感和直覺的重要性

(C)僅思考事物的表象(D)獨(dú)自思考，無需與他人討論

19：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（D）的特點(diǎn)。

(A)文筆流暢(B)思維開闊

(C)有理有據(jù)(D)準(zhǔn)確無誤

20：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（C）方式的一種應(yīng)用。

(A)副語言溝通(B)身體語言溝通

(C)道具溝通(D)書面語言溝通

21：劉總在開會時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議的所有時(shí)間。劉總在會議中遇到的困難局面是（B）。

(A)啞場(B)獨(dú)霸會場

(C)私下開小會(D)私下插入消息和話題

22：在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（C）角度的指標(biāo)。

(A)學(xué)習(xí)與成長(B)財(cái)務(wù)

(C)內(nèi)部流程(D)客戶

23：相對于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（A）。

(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(B)能更好地應(yīng)付變化

(C)不同成員互相配合完成工作(D)能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作

24：團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（A）。

(A)提出創(chuàng)新的想法(B)集中大家的注意力

(C)檢查每個(gè)人的行為(D)管理其他角色

25：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（B）的決策。

(A)理性(B)創(chuàng)造性

(C)經(jīng)濟(jì)型(D)文化型

26：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（D）。

(A)導(dǎo)師(B)教練

(C)培訓(xùn)師(D)鼓勵(lì)者

27：在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（C）活動。

(A)團(tuán)隊(duì)(B)指導(dǎo)

(C)培訓(xùn)(D)訓(xùn)練

28：關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是（B）。

(A)組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說明(B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同

(C)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層(D)組織的目標(biāo)最終都是與客戶相關(guān)的 29：不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（A）。

(A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商

(B)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散

(C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

(D)有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

30：各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（D）。

(A)相互缺乏溝通(B)誤傳消息

(C)相互侵犯(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突

31：王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（D）。

(A)市場占有率(B)合同成交率

(C)銷售額(D)顧客意見調(diào)查表

32：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵(lì)因素。

(A)工資、福利、人際關(guān)系(B)工資、成就、監(jiān)督

(C)成就、監(jiān)督、人際關(guān)系(D)成就、發(fā)展、責(zé)任

33：在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯(cuò)就會影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（D）。

(A)組織成員穿著打扮的方式(B)階層的層級

(C)是否很容易發(fā)表意見(D)政策和程序

34：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。

(A)創(chuàng)新與改變(B)中立與客觀

(C)警示與批判(D)整體與控制

35：折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（D）。

(A)推遲沖突的解決

(B)因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差

(C)能快速取得最佳結(jié)果

(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

36：小高對團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過4分鐘；排隊(duì)制度必須對每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（D）階段。

(A)獲得信息(B)作出決定

(C)提出多個(gè)解決方案(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)

37：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（C）。

(A)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(B)團(tuán)隊(duì)主張

(C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料(D)團(tuán)隊(duì)之間互相影響的方面

38：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識，可采取的方式不包括

（B）。

(A)交流(B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難

(C)開展主題活動(D)要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)

39：研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（D）階段。

(A)計(jì)劃和建立(B)簡要介紹

(C)審查和評估(D)督導(dǎo)和檢查

40：根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（A）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。

(A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(B)組織最高管理層

(C)下級團(tuán)隊(duì)成員(D)基層管理者

二、案例分析題

案例1：

小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場。”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С帧５谄邆€(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け硎緢?jiān)決支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81：小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（C）。

(A)嘗試用對方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考(B)善于聆聽

(C)讓對方接受自己的觀點(diǎn)(D)善于提問

82：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。

(A)使觀點(diǎn)合乎邏輯(B)有針對性地選擇講述方式

(C)使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān)(D)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方

83：小孫挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。

(A)小組討論(B)電話

(C)簡短指示(D)一對一

84：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（A）。

(A)不利于信息共享

(B)如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心

(C)不適于討論涉及個(gè)人的問題

(D)不能獲得充分的反饋

85：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B）。

(A)討論團(tuán)隊(duì)問題和征求不同意見(B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題

(C)命令性強(qiáng)(D)傳播面廣

案例2：

新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團(tuán)。新泰公司是希爾斯、Christian Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86：組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（D）。

(A)來自立法機(jī)關(guān)的與組織有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)

(B)能夠使組織增加利益的人和團(tuán)隊(duì)

(C)使組織利益減少的人和團(tuán)隊(duì)

(D)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

87：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（B）。

(A)管理人員(B)希爾斯公司

(C)紡織部門(D)銷售部門

88：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。

(A)消費(fèi)者(B)分銷商

(C)9100多名員工(D)供應(yīng)商

89：根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實(shí)行的是（D）的市場戰(zhàn)略。

(A)市場開發(fā)(B)產(chǎn)品開發(fā)

(C)市場滲透(D)多元化經(jīng)營

90：相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（B）。

(A)以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶

(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險(xiǎn)性大

(C)涉及尋找新市場和新客戶

(D)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)

案例3：

云經(jīng)理把運(yùn)營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運(yùn)營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達(dá)到15%，市場占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達(dá)到多少。”幾位分店經(jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多?！倍值辍⑷值甑牡觊L也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)自己店的困難。云經(jīng)理忙出來強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷。”“好吧，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91：云經(jīng)理在對各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（A）。

(A)WBS(B)SWOT分析法

(C)PEST法(D)5W1H法

92：在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

(A)分解的最低一層是否必需

(B)每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整

(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確

(D)每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算

93：在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。

(A)明確并識別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)

(B)確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可用于編制成本估算和時(shí)間估算

(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分

(D)每個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭執(zhí)行各自的任務(wù)

94：在任務(wù)執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（D）的前提下才能奏效。

(A)領(lǐng)導(dǎo)重視(B)深入交流

(C)員工積極(D)存在信任

95：正式評估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。

(A)自我評估(B)私下聊天

(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評估(D)匯報(bào)