第一篇：2018專科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)-案例題--字母整理版

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》

案例題

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其他： ① 2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、--案例25 ② 2009年10月，錢玲因業(yè)績(jī)突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理--案例21 ③ F市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷--案例50 ④ H市宇宙冰箱廠近年來(lái)有了很大發(fā)展，廠長(zhǎng)李明是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略--案例17 B： ① 包經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)—案例32 ② 本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一--案例10 ③ 北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為（Behaviors）--案例51 D： ① 丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命--案例29 F： ① 方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。--案例49 H： ① 浩天家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開(kāi)始時(shí)主要經(jīng)營(yíng)臥室和--案例31 K： ② 康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)--案例28 ③ 柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)--案例48 L： ① 老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科--案例38 ② 老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。--案例52 ③ 立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個(gè)公司的營(yíng)

銷部肖經(jīng)理及下屬的--案例24

④

兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店--案例2

⑤ 隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成--案例20

⑥ 樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的--案例22

⑦ 李善在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他沒(méi)有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專業(yè)---案例41 ⑧ 李林畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。--案例44

M： ① 美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》--案例36

② 夢(mèng)寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。技術(shù)科目前--案例39

③ 某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第--案例30

④ 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)--案例11

⑤ 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍--案例46

⑥ 倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某--案例8

⑦ 曼聯(lián)足球俱樂(lè)部應(yīng)取悅于哪個(gè)集團(tuán)？---案例42

Q： ①

青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在--案例18

S： ② 沈時(shí)畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售--案例35

③ 盛世公司會(huì)議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正--案例34

④ 十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了--案例1

⑤

蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間--案例12

T ： ①

天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總--案例47

W： ① 網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度--案例9

②

吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)--案例4

X： ① 欣遠(yuǎn)公司李廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)--案例5

② 興盛公司原來(lái)是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員--案例23

③ 徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)--案例13

④

小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算--案例45

Y： ① 有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長(zhǎng)，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈--案例37

②

有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里。在--案例33

Z： ① 在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了--案例16

② 張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公--案例3

③ 趙沖從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著--案例6

④ 趙經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面--案例7

⑤ 趙總想通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力--案例40

⑥ 朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬(wàn)元，2007--案例19

⑦ 資料一：幾個(gè)月之前，云帆受公司委派，參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持--案例27

⑧ 最近，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工--案例14

⑨ 最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排--在--案例15

⑩

作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位--案例26

⒒ 振興集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)---案例43

案例1：

十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂(lè)。那時(shí)的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。

……

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的思考和準(zhǔn)備，致明離開(kāi)了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，而且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們?cè)谝黄?。但是偶爾靜下心來(lái)，致明還是覺(jué)得自己應(yīng)該再追求些什么。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、致明的經(jīng)歷，說(shuō)明（A、人生的不同階段有不同的目標(biāo)）。

2、致明如果想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向）。

3、一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（D、總目標(biāo)）。

4、對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說(shuō)法不正確的是（B、遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確）。

5、致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對(duì)自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（C、進(jìn)行自我評(píng)估）部分。

案例2：

兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條。可是忽然有一天，軼文就變成了一個(gè)多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時(shí)候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。軼文開(kāi)始沉淪和灰心喪氣，整日無(wú)所事事，生活也變得一團(tuán)糟。他開(kāi)始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。

……

軼文常想起剛下崗的那段日子，當(dāng)時(shí)的他已經(jīng)陷入了成見(jiàn)的泥潭，無(wú)法擺脫思維定勢(shì)——是挫折給他上了真正的一課。現(xiàn)在，軼文有了自己喜歡的工作，有了新的目標(biāo)，并向目標(biāo)邁進(jìn)了一大步！

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說(shuō)明（A、如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向）。

2、一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（D、總目標(biāo)）。

3、在親友的幫助下，軼文開(kāi)始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路）。

4、軼文不一定非要做同過(guò)去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時(shí)，需要注意的內(nèi)容包括（D、其他選項(xiàng)都對(duì)）。

5、對(duì)于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（D、短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn)）。

案例3：

張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過(guò)了幾次職位調(diào)動(dòng)，而現(xiàn)在他卻發(fā)現(xiàn)自己對(duì)哪一行都不是很精通。面對(duì)這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說(shuō)法不正確的是（D、職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇）。

2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路）。

3、張智最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（B、設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)）。

4、張智在沒(méi)有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三

年，如果他在開(kāi)始工作時(shí)就制定一個(gè)三年的目標(biāo)并切實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會(huì)好很多。三年的目標(biāo)一般屬于（C、中期目標(biāo)）。

5、關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過(guò)程，說(shuō)法正確的是（C、目標(biāo)越近，就要越具體、越精確）。

案例4：

趙沖從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來(lái)沒(méi)有人思考過(guò)如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來(lái)了一位老總，才打破了這種局面。新來(lái)的老總提出提高工作效率的問(wèn)題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來(lái)，記錄在一個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。

在做完這樣的一個(gè)記錄之后，趙沖重新閱讀了一遍活動(dòng)

跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。

表 活動(dòng)跟蹤表

序號(hào) 時(shí)間 活動(dòng) 工作分析（有效/無(wú)效）8：00-8：10 收拾衛(wèi)生8：10-8：20 上網(wǎng)瀏覽8：20-8：30 一天工作計(jì)劃 有效 4

8：30-8：40 給客戶發(fā)郵件

有效 為省資料空間,序號(hào)5~15省略

分析了一天的活動(dòng)跟蹤表之后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時(shí)間很少，許多時(shí)間被無(wú)謂地浪費(fèi)了，在實(shí)際的工作中做了許多無(wú)效的工作。這使趙沖認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來(lái)提高自己的時(shí)間利用效率。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無(wú)意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運(yùn)用（A、時(shí)間管理矩陣）。

2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙沖首先應(yīng)該考慮（B、重要而且緊迫）的任務(wù)。

3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D、不重要但緊迫）。

4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A、召開(kāi)部門臨時(shí)會(huì)議）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。

5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門周會(huì)材料屬于（A、優(yōu)先級(jí)A）的工作。

案例5：

吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作——財(cái)經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家感到意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國(guó)有企業(yè)做宣傳工作，過(guò)起了按時(shí)上下班的職員生活。當(dāng)初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財(cái)經(jīng)記者，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。但一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)在合資企業(yè)工作不穩(wěn)定、風(fēng)險(xiǎn)大、累，并且未來(lái)幾乎沒(méi)有什么保障。如果將來(lái)年齡稍長(zhǎng)，無(wú)法跑新聞了，到時(shí)候該何去何從？這樣一來(lái)，吳瓊的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個(gè)全新的方向，在國(guó)有企業(yè)做了一名職員。他認(rèn)為在國(guó)企工作是很幸運(yùn)的，因?yàn)樗让靼鬃约盒枰氖鞘裁矗驳玫搅伺c自己的理想接近的職業(yè)。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時(shí)，吳瓊想為自己選擇一個(gè)新的發(fā)展方向，制定一個(gè)新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路）。

2、從合資企業(yè)到國(guó)有企業(yè)，吳瓊對(duì)職業(yè)的重新選擇主要

考慮的因素是（A、職業(yè)環(huán)境）。

3、在面對(duì)變化時(shí)，吳瓊所做的選擇屬于（B、改變境遇）。

4、吳瓊想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向）。

5、吳瓊的經(jīng)歷說(shuō)明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實(shí)際情況的變化，不斷地對(duì)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估與反饋。職業(yè)評(píng)估與反饋的內(nèi)容包括（D、其他選項(xiàng)都對(duì)）。

案例6：

欣遠(yuǎn)公司李廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見(jiàn)；檢查工廠TQM 計(jì)劃的進(jìn)展情況；計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算。

……這時(shí)，他的秘書又送來(lái)一大疊信件要他簽署。李廠長(zhǎng)一天就在這樣一件接一件的工作中度過(guò)。但一天過(guò)去了，李廠長(zhǎng)卻有些困惑：“我到底完成了哪件

事?”

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、李廠長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A、時(shí)間管理矩陣）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。

2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，李廠長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮（B、重要而且緊迫）的任務(wù)。

3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D、不重要但緊迫）。

4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A、接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。

5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿屬于（A、優(yōu)先級(jí)A）的工作。

案例7：

趙經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：

1.上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問(wèn)題該怎么解決？

2.旅游局通知，明天上午9點(diǎn)召開(kāi)全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過(guò)后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來(lái)的旅游高峰?？偨?jīng)理要求趙經(jīng)理代表酒店出席會(huì)議并準(zhǔn)備發(fā)言。

3.總經(jīng)理秘書來(lái)電話說(shuō)，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與趙經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問(wèn)題。

4.公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說(shuō)，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺(jué)，機(jī)票+酒店”套餐活動(dòng)，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，需要他最后敲定。

5.人力資源部來(lái)電說(shuō)，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過(guò)去。小林可是趙經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛(ài)將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。

6.老婆來(lái)電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要趙經(jīng)理開(kāi)車去機(jī)場(chǎng)接一下。

面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理該怎么辦？

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用（A、時(shí)間管理矩陣）來(lái)區(qū)分事情的輕重緩急。

2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（B、重要而且緊迫）的任務(wù)。

3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D、不重要但緊迫）。

4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A、去機(jī)場(chǎng)接岳母）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。

5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（A、優(yōu)先級(jí)A）的任務(wù)。

案例8：

倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某個(gè)周一，分管人事的李副礦長(zhǎng)來(lái)電話，說(shuō)車間李主任重病住院，要倪昊暫時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力。還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，說(shuō)這臺(tái)裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。倪昊答應(yīng)周四中午前一定修好交用。

……

剛放下李副礦長(zhǎng)的電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。對(duì)于現(xiàn)在的工作，倪昊覺(jué)得真的很累。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A、時(shí)間管理矩陣）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。

2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮（B、重要而且緊迫）的任務(wù)。

3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D、不重要但緊迫）。

4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（C、上備品庫(kù)檢查庫(kù)存情況）不屬于優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)。

5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話屬于（D、優(yōu)先級(jí)D）的工作。

案例9：

網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問(wèn)題?！罱?jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)

侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭(zhēng)取。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（B、口頭語(yǔ)言溝通）。

2、李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（C、一對(duì)一）。

3、李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是（B、不利于信息的共享）。

4、李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是（B、可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題）。

5、李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技巧是（D、把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方）。

案例10：

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”

……

后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C、口頭語(yǔ)言溝通）。

2、羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C、一對(duì)一）。

3、羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（D、居高臨下）。

4、本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（A、不輕易表露自己的想法）。

5、羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽(tīng)時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（D、一邊工作，一邊聆聽(tīng)）。

案例11：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客時(shí)，因?yàn)橄蛩麄兘榻B車次，而影響了售票的速度?！又€簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、女售票員和旅客的溝通方式屬于（B、口頭語(yǔ)言溝通）。

2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C、一對(duì)一）。

3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（C、能夠把握好溝通技巧）。

4、女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括（D、將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方）。

5、女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用（D、針鋒相對(duì)）的溝通技巧是不合理的。

案例12：

蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說(shuō)服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見(jiàn)面后蘇天上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開(kāi)始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”……張工表示堅(jiān)決支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰(shuí)去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（C、讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)）。

2、蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D、將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方）。

3、蘇天挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（D、一對(duì)一）方式。

4、口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點(diǎn)是（A、不利于信息共享）。

5、與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B、可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題）。

案例13：

徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)付的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會(huì)了

如何談判?！?/p>

結(jié)果徐佳漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個(gè)客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導(dǎo)作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行，合作也更加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對(duì)徐佳公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、徐佳與這個(gè)客戶在談判過(guò)程中，采用了（A、不立即

回應(yīng)）的技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。

2、當(dāng)客戶提出的方案，徐佳不同意時(shí)，（B、為了維持長(zhǎng)期合作關(guān)系，草率接受對(duì)方意見(jiàn)）的方式是不可取的。

3、起初，徐佳很怕與這個(gè)客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^(guò)程總是被他主導(dǎo)，無(wú)論徐佳是否同意，都得按照他說(shuō)的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)（C、專橫武斷的人）。

4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D、發(fā)表自己的意見(jiàn)并視其為不可改變的事實(shí)）。

5、后來(lái)，徐佳和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（C、雙方都獲得了好處）。

案例14：

最近，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨?！又w員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、從案例中可以看出，章總和員工談判的結(jié)果是（B、雙輸）。

2、不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A、只有一方獲得好處）。

3、從章總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（C、專橫武斷）的人。

4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，章總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D、不顧他人的感受）。

5、為了解決該公司目前的難題，章總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（B、避重就輕）。

案例15：

最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上曉宇和李總經(jīng)理的意見(jiàn)相差甚遠(yuǎn)?！撕?，曉宇對(duì)李總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，李總也失去了第一時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)向的機(jī)會(huì)。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、曉宇和李總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A、雙輸）。

2、從案例中可以看出，李總屬于（C、專橫武斷）的人。

3、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D、不顧他人的感受）。

4、不屬于曉宇和李總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A、只有一方獲得好處）。

5、為了解決隨之而來(lái)的難題，曉宇應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。曉宇能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（B、避重就輕）。

案例16：

在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠(chéng)與顧客合作?！櫩秃芟矚g衣服的款式，價(jià)錢也沒(méi)有超出自己的預(yù)算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會(huì)來(lái)這個(gè)攤位。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、攤主屬于（A、處事果斷）的人。

2、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D、蠻橫霸道）。

3、攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（D、雙贏）。

4、不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A、各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利）。

5、控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括（B、避重就輕）。

案例17：

H市宇宙冰箱廠近年來(lái)有了很大發(fā)展，廠長(zhǎng)李明

是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見(jiàn)到今后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。……原來(lái)，王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)）。

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是（B、H市二輕局）。

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C、生產(chǎn)指揮部）。

4、根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略）。

5、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采

取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)）。

案例18：

青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，杭總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略，將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國(guó)家第四大企業(yè)集團(tuán)。青云公司是希爾斯、Christian Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國(guó)際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)）。

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相

關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是（B、希爾斯公司）。

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C、9100多名員工）。

4、根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實(shí)行的是（D、多元化經(jīng)營(yíng)）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。

5、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（B、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大）。

案例19：

朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬(wàn)元，2007年達(dá)到5500萬(wàn)元，2008年銷售額為5900萬(wàn)元，2009年預(yù)計(jì)6500萬(wàn)元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，朱總都會(huì)感到躊躇滿志。

……

朱總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價(jià)格，挖掘現(xiàn)有的市場(chǎng)潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開(kāi)出具有吸引力的價(jià)格，將是提高公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力最有效的法寶，因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)）。

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是（B、政府部門）。

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C、各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人）。

4、根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場(chǎng)方面采取的策略是（C、市場(chǎng)滲透）。

5、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是（B、比較保守）。

案例20：

隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進(jìn)出口額50多億美元。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要為貿(mào)易、金融、實(shí)業(yè)三大支柱。……出于自身利益的考慮，子公司對(duì)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和各種

約束性指標(biāo)總有一些保留，集團(tuán)與各下屬子公司在財(cái)務(wù)、人力資源、資金運(yùn)營(yíng)等方面的協(xié)調(diào)有許多困難。各個(gè)下屬子公司之間在業(yè)務(wù)上幾乎沒(méi)有橫向聯(lián)系和溝通，集團(tuán)公司很難實(shí)現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)）。

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是（B、上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)）。

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C、下屬子公司）。

4、根據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于（B、多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）。

5、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（D、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)最大）。

案例21：

2009年10月，錢玲因業(yè)績(jī)突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員?！X玲本人也感覺(jué)在分公司工作非常疲憊，找不到做團(tuán)隊(duì)主管的樂(lè)趣，為此他感到非常痛苦。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、錢玲的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（C、形成）階段。

2、錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（B、個(gè)人需要）。

3、錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段的特征是（D、缺乏相互信任）。

4、面對(duì)下屬的抱怨，錢玲應(yīng)該（C、正視他們所提出的問(wèn)題，積極改正）。

5、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，錢玲不該采取的方式是（D、堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽(tīng)從自己的命令）。

案例22：

樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過(guò)客戶服務(wù)部工程師，從事過(guò)公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來(lái)他發(fā)現(xiàn)了一些來(lái)自項(xiàng)目組內(nèi)部的問(wèn)題，主要表現(xiàn)如下：

1、項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢問(wèn)；

2、有一次項(xiàng)目組召開(kāi)討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭(zhēng)論，一人因意見(jiàn)相左而中途離開(kāi)，退出討論；

3、一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問(wèn)題，讓他覺(jué)得很難堪。

樓路來(lái)到該公司僅半年多，他覺(jué)得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺(jué)有些手足無(wú)措。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、樓路所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（A、波動(dòng)）階段。

2、樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的階段的特點(diǎn)是（B、相互考驗(yàn)）。

3、樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（B、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要）。

4、一位老員工在會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)樓路，對(duì)此樓路最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵–、正視他所提出的問(wèn)題，積極改正）。

5、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，樓路不該采取的方式是（D、堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽(tīng)從自己的命令）。

案例23：

興盛公司原來(lái)是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒(méi)有明確的分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足?！芾韺蝇F(xiàn)在的狀況直接影響到公司的整體發(fā)展，張總對(duì)此非常焦急。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、興盛公司管理層正處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（C、波動(dòng)）階段。

2、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，張總最需要重視的是（A、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要）。

3、興盛公司管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)是（B、相互考驗(yàn)）。

4、在管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是（C、避免少數(shù)的幾個(gè)人在群體中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)）。

5、張總要想解決公司目前面臨的問(wèn)題，他不應(yīng)該采取的方式是（D、為了公正起見(jiàn)，開(kāi)除管理層的所有“元老”）。

案例24：

立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個(gè)公司的營(yíng)銷部肖經(jīng)理及下屬的八位營(yíng)銷人員全部都是剛招來(lái)的新人。這些新員工對(duì)公司、對(duì)本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間沒(méi)有任何的成見(jiàn)和惡意。每天早晨一見(jiàn)面就相互熱情地打招呼。每個(gè)人都對(duì)公司的前途、對(duì)自己在公司的發(fā)展充滿了希望。為了日后開(kāi)展正常工作，他們積極地做著各項(xiàng)準(zhǔn)備。然而，由于他們都是新招聘來(lái)的，對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、立志公司營(yíng)銷部處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（A、形成）階段。

2、立志公司營(yíng)銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（A、彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任）。

3、立志公司營(yíng)銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（B、個(gè)人需要）。

4、在立志公司營(yíng)銷部目前所處階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是（C、通過(guò)各種活動(dòng)來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)識(shí)和了解）。

5、由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不

熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（D、強(qiáng)調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突）。

案例25：

2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。下面是GE公司年報(bào)中的一些內(nèi)容。

1、關(guān)于人才

……內(nèi)部員工互相交換職位學(xué)習(xí)。從內(nèi)部學(xué)，從外部學(xué)，從上到下，從下到上學(xué)習(xí)。世界上的精華才智在我們手中，這是因?yàn)槲覀儫o(wú)時(shí)不在追尋。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用范圍是（C、在較長(zhǎng)的時(shí)間里熟悉新的角

色和任務(wù)）。

2、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（B、想承擔(dān)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人）。

3、根據(jù)GE年報(bào)關(guān)于全球化學(xué)習(xí)的論述，說(shuō)明（C、只有把學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，才是真正的學(xué)習(xí)）。

4、發(fā)展循環(huán)周期包括7個(gè)步驟，GE公司的員工傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式，這屬于其中的（B、明確發(fā)展要求）。

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不

包括（B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好）。

案例26：

作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出?！送?，如果員工認(rèn)為社會(huì)上的某些課程會(huì)對(duì)自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會(huì)合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來(lái)看，重視對(duì)員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā)展時(shí)采用的方式主要是（C、培訓(xùn)）。

2、杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（B、明確發(fā)展要求）階段。

3、對(duì)杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒(méi)有幫助的是（B、團(tuán)隊(duì)成員的年齡）。

4、在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（A、評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性）階段。

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好）。

案例27：

資料一：幾個(gè)月之前，云帆受公司委派，參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡這個(gè)培訓(xùn)課程，但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處。

……而面對(duì)新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就

用不著培訓(xùn)，等以后再說(shuō)。隨著時(shí)間的流逝，趙宇舟發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過(guò)了他。

這讓他非常不解。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、常見(jiàn)的學(xué)習(xí)方式有很多種，云帆學(xué)習(xí)的方式屬于（A、委托培訓(xùn)）。

2、云帆選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是（A、整個(gè)項(xiàng)目或全部任務(wù)額外的責(zé)任）。

3、趙宇舟要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓(xùn)外，還可以通過(guò)除（D、頭腦風(fēng)暴法）之外的學(xué)習(xí)方法來(lái)提高自己的能力。

4、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好）。

5、關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說(shuō)法不正確的是（B、發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持）。

案例28：

康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)?？导鸭瘓F(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同?！?/p>

另外，針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，不定期招聘的單個(gè)新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進(jìn)行3小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對(duì)新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（D、伙伴工作）。

2、康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是（C、崗前培訓(xùn)）。

3、康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的（B、在職學(xué)習(xí)）。

4、康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（B、明確發(fā)展要求）階段。

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B、領(lǐng)導(dǎo)者的偏好）。

案例29：

丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益?！?wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒(méi)有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了（A、WBS法）。

2、在任務(wù)分解的過(guò)程中，（C、項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。

3、在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于（A、自我評(píng)估）。

4、公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過(guò)程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。

5、正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B、私下聊天）。

案例30：

某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制訂階段。下面是目標(biāo)制訂的過(guò)程。

一、總目標(biāo)的制訂

……

該廠部門分解目標(biāo)的具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再分解落實(shí)到工段，工段再下達(dá)給個(gè)人。通過(guò)層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、該機(jī)床廠采用（A、工作分解結(jié)構(gòu)）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。

2、在任務(wù)分解的過(guò)程中，（C、項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。

3、在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（C、確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。

4、為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。

5、正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B、私下聊天）。

案例31：

浩天家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開(kāi)始時(shí)主要經(jīng)營(yíng)臥室和會(huì)客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自90年代開(kāi)始，……

2005年12月14日，公司又召開(kāi)了每年一次的例會(huì)，會(huì)議由董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理高達(dá)先生主持。高經(jīng)理在會(huì)上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。具體包括： 1．臥室和會(huì)客室家具銷售量增加20％；

2．餐桌和兒童家具銷售量增加100％；

3．總生產(chǎn)費(fèi)用降低10％；

4．減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3％；

5．建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭(zhēng)取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額500萬(wàn)美元。

這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤(rùn)。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、浩天家具公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時(shí)，可以采用（C、WBS法）將任務(wù)進(jìn)行分解。

2、在任務(wù)分解的過(guò)程中，（C、項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。

3、為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，浩天家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。

4、在評(píng)估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。

這屬于正式評(píng)估中的（A、自我評(píng)估）。

5、在評(píng)估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，可以采用正式和非正式的評(píng)估方法，其中評(píng)估總生產(chǎn)費(fèi)用降低10％這一目標(biāo)時(shí)，最好采用正式評(píng)估中的（D、匯報(bào)）的方法。

案例32：

包經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：…… “好吧，我們店能增加銷售額15%。”一分店店長(zhǎng)說(shuō)。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長(zhǎng)率也都在20%左右。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、包經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（A、WBS法）。

2、在任務(wù)分解的過(guò)程中，（C、項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。

3、在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（C、確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。

4、在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，包經(jīng)理可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（D、存在信任）的前提下才能奏效。

5、正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B、私下聊天）。

案例33：

有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里?！行┤藶榱藙?chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D、主導(dǎo)需求）。

2、“他們?cè)诩葲](méi)有食物也沒(méi)有錢去買食物時(shí)認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（C、生理）的需求。

3、他們因?yàn)樵庥鲳囸I而無(wú)法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說(shuō)明（D、在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求）。

4、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個(gè)人滿足感的人，他們的做法是為了滿足（C、自我實(shí)現(xiàn)）的需求。

5、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過(guò)發(fā)展友誼，參加社

交活動(dòng)，可用來(lái)滿足（A、社會(huì)）的需求。

案例34：

盛世公司會(huì)議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。

……以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問(wèn)題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D、主導(dǎo)需求）。

2、徐總真心誠(chéng)意地聽(tīng)取員工的想法和意見(jiàn)，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B、自尊）需求。

3、小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（A、生理）的需求。

4、小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒(méi)有給他們帶來(lái)個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說(shuō)明他們的（B、自我實(shí)現(xiàn)）需求沒(méi)有得到滿足。

5、高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（D、工作復(fù)雜化）。

案例35：

沈時(shí)畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售成績(jī)只屬一般。隨著他對(duì)業(yè)務(wù)越來(lái)越熟練，他的銷售額也漸漸上升了?！?/p>

昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，沈時(shí)辭職而去。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D、主導(dǎo)需求）。

2、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，表?yè)P(yáng)每季和年度最佳銷售員的做法滿足了銷售人員（C、自尊）的需求。

3、第三年年底，沈時(shí)很有信心奪得下一年的推銷冠軍，工作給他帶來(lái)了很大的個(gè)人滿足感。這體現(xiàn)了沈時(shí)（A、自我實(shí)現(xiàn)）的需求得到了滿足。

4、沈時(shí)辭職的直接原因在于（B、公司沒(méi)有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)）。

5、除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有很多，但是（D、工作復(fù)雜化）不能用來(lái)作為提高激勵(lì)水平的方法。

案例36：

美國(guó)著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，……取消“代部長(zhǎng)”、“代理”、“準(zhǔn)”等一般管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項(xiàng)目專任部長(zhǎng)”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于（D、主導(dǎo)需求）。

2、根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和欣賞”主要是滿足了人們（B、自尊）的需求。

3、美國(guó)IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂(lè)部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份滿足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員（A、自我實(shí)現(xiàn)）的需求得到了滿足。

4、關(guān)于需求層次理論，說(shuō)法正確的是（B、人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級(jí)一級(jí)地逐步滿足）。

5、提高員工的激勵(lì)水平有助于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高激勵(lì)水平的方法不包括（D、工作復(fù)雜化）。

案例37：

有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長(zhǎng)，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無(wú)巨細(xì)，必親自過(guò)問(wèn)。……

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、第一位園長(zhǎng)不讓下屬參與決策，凡事必親自過(guò)問(wèn)，這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（A、命令）。

2、第一位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（C、緊急任務(wù)）。

3、第二位園長(zhǎng)在摸索幼兒園教學(xué)方向時(shí)，時(shí)常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（C、協(xié)商）。

4、教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長(zhǎng)應(yīng)采?。˙、高支持、指令少）的方式。

5、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B、自己的個(gè)人偏好）。

案例38：

老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出

色。……一年過(guò)去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問(wèn)題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過(guò)來(lái)，科室里也沒(méi)有了和諧團(tuán)結(jié)的氣氛。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、老范在上任后，對(duì)下屬采取的是（A、命令）的領(lǐng)導(dǎo)方式。

2、除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（B、參與）。

3、老范所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（C、緊急任務(wù)）。

4、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B、自己的個(gè)人偏好）。

5、老范具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采?。ˋ、低支持、指令多）的領(lǐng)導(dǎo)方式。

案例39：

夢(mèng)寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長(zhǎng)：王副科長(zhǎng)和夏副科長(zhǎng)。……有時(shí)王、夏二人對(duì)科里的一些工作意見(jiàn)不一致，讓夢(mèng)寒感到十分為難?？评锕ぷ餍实停繗庖膊桓?，夢(mèng)寒感到這個(gè)科長(zhǎng)很難當(dāng)。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、在遇到重要決策時(shí)，夢(mèng)寒都會(huì)征求大家的意見(jiàn)，這說(shuō)明夢(mèng)寒的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C、協(xié)商）。

2、夢(mèng)寒所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（D、獲得解決問(wèn)題的辦法）。

3、除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（B、參與）。

4、夢(mèng)寒在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B、自己的個(gè)人偏好）。

5、夢(mèng)寒所在的團(tuán)隊(duì)，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，夢(mèng)寒應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（A、命令和有力的支持）。

案例40：

趙總想通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力?！部梢宰寱?huì)議達(dá)到更好的效果。小包聽(tīng)取了趙總的建議，很快取得了進(jìn)步，趙總表?yè)P(yáng)小包對(duì)工作積極負(fù)責(zé)，并與小包達(dá)成了她第一次主持會(huì)議的協(xié)議。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

1、趙總向小徐說(shuō)明了工作的目的，并征詢他的意見(jiàn)，體現(xiàn)了趙總對(duì)小徐采用的是（A、協(xié)商）的領(lǐng)導(dǎo)方式。

2、趙總對(duì)小徐采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（D、作決定前聽(tīng)取意見(jiàn)）。

3、趙總建議小包在會(huì)議上發(fā)言時(shí)能把論點(diǎn)集中起來(lái)，突出重點(diǎn)，這體現(xiàn)了趙總對(duì)小包采用了（C、說(shuō)服）的領(lǐng)導(dǎo)方式。

4、小包具有較高的工作熱情，但談話雜亂無(wú)章，工作能力較低，為了提高其工作效率，趙總需要選?。―、指令多低支持）的方式。

5、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B、自己的個(gè)人偏好）。

案例41：

李善在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他沒(méi)有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來(lái)到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過(guò)了幾次職位調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，面對(duì)這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最后，他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

21從李善的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說(shuō)法不正確的是（職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇）。

22李善在進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，可以詳細(xì)地分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，這種分析方法被稱為（SWOT法）。

23李善在畢業(yè)后的三年里經(jīng)過(guò)了幾次職位調(diào)動(dòng)，說(shuō)明他沒(méi)有制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，樹立三年的職業(yè)生涯目標(biāo)。三年的目標(biāo)一般屬于（中期目標(biāo)）。

24李善準(zhǔn)備明年考取研究生的目標(biāo)屬于（短期目標(biāo)）。25李善在制定目標(biāo)時(shí)，做法不正確的是（目標(biāo)不一定要有時(shí)間限制）。

案例42：

曼聯(lián)足球俱樂(lè)部應(yīng)取悅于哪個(gè)集團(tuán)？

對(duì)球迷而言，曼聯(lián)足球俱樂(lè)部是世界上一個(gè)偉大的球隊(duì)，但它同時(shí)還是一家經(jīng)營(yíng)良好的成功的上市公司。最近，曼聯(lián)隊(duì)足球俱樂(lè)部的CEO正在為一些問(wèn)題而煩惱：……6

球員想要更多的錢，所以他們會(huì)轉(zhuǎn)會(huì)，尤其是BECKHAM的轉(zhuǎn)會(huì)激怒了球迷，球迷抱怨俱樂(lè)部沒(méi)有在球員身上花錢。根據(jù)以上案例，回答以下各題：

26關(guān)于組織的說(shuō)法不正確的是（組織全部?jī)?nèi)容：輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)）

27在曼聯(lián)的眾多利益相關(guān)者中，最重要的利益相關(guān)者應(yīng)該是（球迷）。

28曼聯(lián)隊(duì)足球俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)目的是（如何增加利潤(rùn)）。

29屬于曼聯(lián)內(nèi)部利益相關(guān)者的是（球員）。

30面對(duì)目前的這些問(wèn)題，曼聯(lián)足球俱樂(lè)部的CEO可以通過(guò)（PEST分析法）對(duì)球隊(duì)的外部環(huán)境進(jìn)行分析，以幫助他合理地制定解決問(wèn)題的方案。

案例43：

振興集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)?！蓪Ｈ诉M(jìn)行3小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對(duì)新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。根據(jù)以上安全，回答以下各題。

31振興集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（伙伴工作）。

32振興集團(tuán)的新員工在自我評(píng)估時(shí)可以采用的方法是（SWOT分析法）。

33振興集團(tuán)規(guī)定，新員工在一年的實(shí)習(xí)期內(nèi)需要邊工作邊學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的（在職學(xué)習(xí)）。

34振興集團(tuán)非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工展方面扮演了除（挑戰(zhàn)者）之外的角色。35關(guān)于培訓(xùn)與訓(xùn)練的區(qū)別，說(shuō)法不正確的是（訓(xùn)練主要針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序）。

案例44：

李林畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長(zhǎng)：王副科長(zhǎng)和夏副科長(zhǎng)?！?..有時(shí)王、夏二人對(duì)科里的一些工作意見(jiàn)不一致，讓李林感到十分為難?？评锕ぷ餍实?，士氣也不高，李林感到這個(gè)科長(zhǎng)很難當(dāng)。

36李林科室里的同事一般都工作了很多年，面對(duì)這些老同志，李林的作法不太合適的是（一切順從他們的主張）。37李林作為技術(shù)科的科長(zhǎng)，他的主要任務(wù)不包括（培養(yǎng)個(gè)人興趣）。

38在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，李林都會(huì)征求大家的意見(jiàn)，由此可以看出李林的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（協(xié)商）。

39李林在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（個(gè)人興趣）。

40李林所在的團(tuán)隊(duì)，成員工作的意愿較高，但工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，李林應(yīng)該采用（命令和有力的支持）的領(lǐng)導(dǎo)方式。

案例45：

小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該……，參加社會(huì)調(diào)查一次。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于（D）。(D)短期目標(biāo)

82.和小王相比，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思與反饋

83.關(guān)于目標(biāo)的說(shuō)法不正確的是（C）。(C)目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確

84.在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以幫助我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是（B）。(B)SWOT法

85.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（D）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法。(D)理論化

案例46：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介… …女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（B）溝通。(B)副語(yǔ)言

87.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用（D）的溝通技巧是不合理的。(D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人

88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她

（C）。(C)能夠把握好溝通技巧

89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（A）。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排

90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（B）。(B)口

頭語(yǔ)言溝通

案例47：

天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，… …，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（B）。(B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通

92.針對(duì)天馬公司出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（D）。(D)認(rèn)真分析問(wèn)題并聽(tīng)取意見(jiàn)，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng)

93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（C）的角色。(C)協(xié)調(diào)人員

94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（C）

階段。(C)波動(dòng)

95.天馬公司在解決現(xiàn)存問(wèn)題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（A）。(A)抽簽

案例48：

柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。

… …每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無(wú)難事。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說(shuō)法不正確的是（C）。(C)訓(xùn)練針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解

97.在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最后的評(píng)估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問(wèn)題不包括（B）。(B)學(xué)員在生活中遇到了什么問(wèn)題

98.柯達(dá)公司在安排候選人參加完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對(duì)候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估內(nèi)容不包括（A）。(A)課程的合理程度

99.柯達(dá)公司對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來(lái)看，柯達(dá)公司這樣做（D）。(D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo)

100.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（D）(D)培訓(xùn)

案例49：

方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺(jué)又是忙碌的一天： …….洽談一下合約的具體事宜。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.方總應(yīng)該為自己今天的工作做一個(gè)計(jì)劃，關(guān)于計(jì)劃說(shuō)法正確的是（C）。(C)一個(gè)具體完善的計(jì)劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度

82.按照時(shí)間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級(jí)，事務(wù)① 屬于（B）的工作。(B)優(yōu)先級(jí)A

83.按照任務(wù)優(yōu)先級(jí)的不同劃分，事務(wù)③屬于（D）的工作。(D)不重要也不緊迫

84.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（A）。

(A)工作期間不接任何電話

85.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級(jí)外，方總還可以利用活動(dòng)跟蹤表來(lái)總結(jié)和分析自己的時(shí)間利用效率，關(guān)于活動(dòng)跟蹤表的作用，說(shuō)法不正確的是（D）。(D)能保證人們完成工作

案例50：

F市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、… …調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。(C)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

87.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A）。(A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)

88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。(B)外部利

89.周廠長(zhǎng)想對(duì)工廠進(jìn)行外部環(huán)境分析，可以通過(guò)（A）方法進(jìn)行分析。(A)PEST分析

90.星宇冰箱廠想要通過(guò)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門普通員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是

（D）。(D)信息量大，及時(shí)，容易獲得

案例51：

北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一方…（surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會(huì)與員工進(jìn)行溝通，力求評(píng)估能夠讓員工積極認(rèn)可。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績(jī)效目標(biāo)來(lái)考核員工，這符合目標(biāo)管理計(jì)劃的（D）。(D)實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)

92.每個(gè)員工在制定個(gè)人目標(biāo)時(shí)，需要參考組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系說(shuō)法正確的是（A）。(A)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)

93.考核員工績(jī)效時(shí)需要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，如果以“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績(jī)效考核注重的是（B）方面。(B)成果

94.員工和主管在制定工作目標(biāo)后，可以采用（C）對(duì)工作進(jìn)行分解。(C)WBS

95.員工在工作中出現(xiàn)的不足，會(huì)從周圍人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準(zhǔn)確的反饋信息，使用（D）作為反饋是不合適的。(D)員工自己的感覺(jué)

案例52：

老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，……科室里沒(méi)有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問(wèn)題了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.老余的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）。(A)低支持、高指令

97.如果你是廠領(lǐng)導(dǎo)，針對(duì)目前技術(shù)科的狀況，你會(huì)（B）。

(B)積極與老余進(jìn)行溝通，要求他改正工作中的錯(cuò)誤做法

98.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)需要考慮的因素不包括（D）。(D)個(gè)人興趣

99.老余作為領(lǐng)導(dǎo)者，在工作中應(yīng)注重（D）。(D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)

100.老余作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要具備廣泛的能力，其中最主要的能力是（C）。(C)思維能力、個(gè)人能力、社會(huì)能力

第二篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(工商管理)期末復(fù)習(xí)

案例一： 下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問(wèn)題。

請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問(wèn)題。

1、從上圖中看出，（B經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作）事是小張經(jīng)常做的事。

2、通過(guò)SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（D增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的弱項(xiàng)）。

3、對(duì)于小張遇到的威脅，他可以通過(guò)（D以上方法都可以）途徑減少威脅的程度。

4、對(duì)于SWOT分析方法，下面說(shuō)法正確的是（B它既能用于個(gè)人分析，也能用于組織和團(tuán)隊(duì)的分析）。

5、為了減少工作量，小王可以通過(guò)（D給他人分配一些任務(wù)或授權(quán)）進(jìn)行緩解。

案例二： 小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，根據(jù)以上案例，回答

1、從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說(shuō)法不正確的是（D職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇）。

2、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為（C SWOT法）。

3、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（D PEST法）。

4、通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時(shí)需要注意（D 其他都是）。

5、小崔對(duì)自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評(píng)估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評(píng)估中，我們應(yīng)該采?。ˋ實(shí)事求是）的態(tài)度。案例三： 小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，根據(jù)以上案例回答

1、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒(méi)有處理好（C工作和生活）之間的平衡。

2、小劉的工作過(guò)于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（B把責(zé)任都推給別人）。

3、小劉在工作中沒(méi)有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對(duì)此小劉可以通過(guò)運(yùn)用（B時(shí)間管理矩陣）幫他分清事情輕重緩急的是。

4、對(duì)于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（A學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^）。

5、小劉對(duì)自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過(guò)（A填寫活動(dòng)跟蹤表）來(lái)了解自己的工作情況，找出無(wú)效工作。

案例四：藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來(lái)公司業(yè)績(jī)一直很差，根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

1、案例中，張總采取的溝通方式屬于（C口頭語(yǔ)言溝通）。

2、張總認(rèn)真聽(tīng)取員工們的意見(jiàn)，根據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際情況來(lái)制定制度。這說(shuō)明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B協(xié)商）。

3、張總通過(guò)與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說(shuō)明溝通可以（D其他選項(xiàng)都對(duì)）。

4、張總通過(guò)集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（B合理決策）。

5、張總除了采用面對(duì)面的會(huì)議進(jìn)行溝通，他還可以采用（D其他都可以）的方式進(jìn)行溝通。

案例五：尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，1、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（A善于進(jìn)行溝通）。

2、小付和他師兄溝通時(shí)，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語(yǔ)言溝通中的（B身體語(yǔ)言溝通）。

3、小付挨個(gè)的去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（D一對(duì)一）。

4、案例中，小付想從各個(gè)車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（C選擇發(fā)展方法）。

5、通過(guò)小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是(A積極自信的人)。案例六：天博公司是一家跨國(guó)企業(yè)，最近，該公司在中國(guó)的業(yè)務(wù) 根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

1、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過(guò)程中非常重視（A與

員工進(jìn)行溝通）。

2、案例中，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見(jiàn)面，通知各個(gè)人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（A口頭語(yǔ)言溝通）。

3、案例中該跨國(guó)公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改

革的好處和裁員的信息。這說(shuō)明他們?cè)谔幚磉@個(gè)問(wèn)題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B說(shuō)服）。

4、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（D其他都是）。

5、下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是（C察言觀色）。

案例八： 某市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

1、根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略）。

2、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B外部利益相關(guān)者）。

3、案例中周廠長(zhǎng)很早就預(yù)見(jiàn)到冰箱會(huì)滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部研

發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長(zhǎng)的（C 思維能力）。

4、案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)

能力差。對(duì)李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長(zhǎng)應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（A多指令，低支持）。

5、周廠長(zhǎng)采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生

產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長(zhǎng)。這一做法的好處是（D其他都對(duì)）。案例九： 環(huán)宇公司原來(lái)是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

1、從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處于（C波動(dòng)階段）。

2、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，江總最需要重視的是（C團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需

要）。

3、在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中存在著不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，下面情況不太可能發(fā)生

在這一氣氛下的是（B成員分享感覺(jué)和觀點(diǎn)）。

4、江總要想解決目前公司面臨的問(wèn)題，他需要（D其他都是）。

5、根據(jù)團(tuán)隊(duì)類型，江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于（A有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)）。案例十：天泰公司是國(guó)內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過(guò)程中逐漸建立起一套獨(dú)特的培訓(xùn)體系 根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

1、培訓(xùn)給天泰公司帶來(lái)了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對(duì)員

工進(jìn)行培訓(xùn)的是（D其他情況都需要）。

2、培訓(xùn)有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（C思考）。

3、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說(shuō)明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色

中的（A個(gè)人發(fā)展）。

4、學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職

學(xué)習(xí)的是（A研討會(huì)）。

5、天泰公司通過(guò)培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（B工作和維持工作能力）

之間的平衡。

案例十一： 經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。

根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題

1、案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日

常的點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于（B在職學(xué)習(xí)）。

2、麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很

重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（B發(fā)展個(gè)人）。

3、關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)

應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn)）。

4、在職學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力的方法，它的優(yōu)點(diǎn)包括（D其

他都是）。

5、如果你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)，下面做法你覺(jué)

得不合適的是（C培訓(xùn)是員工個(gè)人的事，無(wú)需過(guò)問(wèn)）。

案例十二 勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并能同時(shí)取得效益。根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

1、各個(gè)區(qū)的經(jīng)理們召開(kāi)會(huì)議，對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)分配，然后各團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)人進(jìn)行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（B對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和確）部分。

2、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時(shí)使用了（A WBS）。

3、面對(duì)任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（C開(kāi)除業(yè)績(jī)差的員工）。

4、年末各個(gè)區(qū)的經(jīng)理想對(duì)工作情況進(jìn)行正式的評(píng)估，他們可以采取的方法有（D其他都是）。

5、要想得到有效的評(píng)估，下面事項(xiàng)中最需要注意的是（A設(shè)定合理的評(píng)估目標(biāo)）。

案例十三： 資料一：

1、我們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

1、資料一中的我們?cè)诩葲](méi)有食物也沒(méi)有錢去買食物時(shí)認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（C生理需求）。

2、頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說(shuō)明（D在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求）。

3、有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（A滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求）。

4、資料二中的現(xiàn)象符合（B皮格馬利翁效應(yīng)）。

5、從資料二的情況可以看出，校長(zhǎng)是一個(gè)（D善于激勵(lì)的人）。案例十四：小黃畢業(yè)于上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)日語(yǔ)專業(yè)，畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。

根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

1、案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（B公司沒(méi)有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行合適的激勵(lì)）。

2、小黃向日方銷售經(jīng)理匯報(bào)工作后，經(jīng)理對(duì)他很客氣，祝賀他已取得的成績(jī)，并說(shuō)：“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷明星就好了。”按照需求層次理論，經(jīng)理的做法滿足了小黃的（C自尊的需求）。

3、除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有（D其他都是）。

4、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（A激勵(lì)水平很低）。

5、如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵(lì)小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（D其他都行）。

案例十五：巴斯夫公司經(jīng)營(yíng)著世界最大的化工廠，并在35個(gè)國(guó)家擁有300多家分公司和合資

根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

1、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺(jué)到在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C安全需求）。

2、巴斯夫公司對(duì)表現(xiàn)好的員工增加報(bào)酬，這屬于績(jī)效激勵(lì)中的（B）。

3、根據(jù)案例，巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)公司內(nèi)部沖突時(shí)最可能采取的方式是（A協(xié)作）。

4、巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時(shí)間。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A預(yù)防或消除員工的不滿）。

5、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D其他都是）。案例十六：徐先生2003年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問(wèn)。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá)100%，根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

1、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A他沒(méi)有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變）。

2、徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說(shuō)明徐先生（B不善于授權(quán)）。

3、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D其他都需要）。

4、徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過(guò)（C對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。

5、面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問(wèn)題，你覺(jué)得徐先生應(yīng)該（A正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)）。案例十七： 孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)

常彈琴自?shī)?，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

1、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B授權(quán)）。

2、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C命令）。

3、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A知人善任）。

4、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來(lái)看，案例體現(xiàn)了子賤的（A思維能力）。

5、子賤的例子發(fā)人深思，充分說(shuō)明了一個(gè)好的管理者需要（B信任下屬）。案例一：

小張?jiān)诖髮W(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)，2004年7月大學(xué)畢業(yè)后在廣州工作，請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問(wèn)題。1.從小張的例子來(lái)看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面（（D）其他答案都正確）情況是應(yīng)該分析的。2.小張?jiān)谶x擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該（A研究自己適合什么樣的職位）。3.小張面對(duì)這種情況，他可以通過(guò)改變各種不同的條件來(lái)進(jìn)行改善他目前的情況，下面（D其他答案都正確）方法可以幫助他。4.小張要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須首先（C了解自己、具有自我認(rèn)知的能力）。5.從企業(yè)的角度看，在招聘小張進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒(méi)有（B指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路）。案例5：

資料一

幾個(gè)月前，張濤參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，但卻覺(jué)得那對(duì)他的工作并沒(méi)有用處。

資料二

某公司小陸兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給他帶來(lái)任何幫助，從

根據(jù)以上案例回答。

22、張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開(kāi)始他并不知道，可見(jiàn)

培訓(xùn)對(duì)員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是（D其他都是）。

23、小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，甚至新員工的工作能力也和他差

不多了，造成他的問(wèn)題的原因在于（A 缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)新技術(shù)新知識(shí)不了解）。

24、除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過(guò)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常包括四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括（B 再學(xué)習(xí)）。

25、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的是（C 從書本

或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐）。

26、培訓(xùn)對(duì)提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要（A 填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份）。案例6：

幾個(gè)月前，張濤參加過(guò)一次培訓(xùn)：

根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

27、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)A的工作屬于（C重要并且緊迫）。

28、活動(dòng)跟蹤表可以幫小張（B 了解自己的工作習(xí)慣，找出無(wú)效的工作）。

29、下面屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在的問(wèn)題是（C記錄的時(shí)間不連續(xù)）。30、小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的D，這

意味著他的這一活動(dòng)（B 不重要也不緊迫）。

31、對(duì)于活動(dòng)跟蹤表上屬于A級(jí)的事務(wù)，小張應(yīng)該（A立即加以關(guān)注，優(yōu)

先處理）。案例8：

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

23、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因?yàn)椋ˋ 他覺(jué)得自己沒(méi)有受到尊重）。

24、羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)需要（C 認(rèn)真傾聽(tīng)）。

25、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D接 受者——本田）。

26、善于傾聽(tīng)是溝通中的重要技巧，在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題包括（D其他都是）。

27、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C口頭語(yǔ)言溝通）。

案例11：

張?chǎng)问且苿?dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī)會(huì)，根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

30、從案例中可以推測(cè)出，胡經(jīng)理是個(gè)（D 專橫武斷的人）。

31、張?chǎng)维F(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考的方法是（B 思維導(dǎo)圖法）。

這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A 保健因素）。

25、案例中，惠普公司的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D成熟階段）。

26、根據(jù)惠普公司的團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)主要放在（C任務(wù)需求）上。

案例25：

情形一：某市場(chǎng)火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

34、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B

善于進(jìn)行溝通）。

35、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B 口頭語(yǔ)言溝通）。

36、情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A 雙輸）。

32、胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見(jiàn)，聽(tīng)不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工。下面對(duì)他的這種做法說(shuō)法正確的是（D其他都對(duì)）。

33、假如你是張?chǎng)危鎸?duì)目前的困難，最好的解決方法是（C 思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路）。

34、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（A發(fā)送者--胡經(jīng)理）。

案例12：

夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過(guò)用戶服務(wù)部工程師，從事過(guò)公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來(lái)他感覺(jué)到一些來(lái)自項(xiàng)目組內(nèi)部的問(wèn)題，主要表現(xiàn)如下： 根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

19、案例中，一位老員工在一次會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)夏雨，對(duì)此夏雨應(yīng)該（C 正視他所提出的問(wèn)題，積極改正）。

20、當(dāng)會(huì)議中出現(xiàn)爭(zhēng)論時(shí)，作為會(huì)議的主持人，夏雨應(yīng)該（B 引導(dǎo)爭(zhēng)論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上）。

21、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團(tuán)隊(duì)最可能處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（A波動(dòng)階段）。

22、根據(jù)夏雨目前團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B 團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要）。

23、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，夏雨應(yīng)該（D 其他都是）。

案例15：

張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負(fù)責(zé)，人緣好，同事和上級(jí)都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開(kāi)干部會(huì)，大家都說(shuō)李主任的接班人非他莫屬。根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題。

32、案例中，張翔的問(wèn)題主要在于（D 沒(méi)有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換）。

33、張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機(jī)器，而忽略了自己是一個(gè)管理者。他的這種做法使他更像團(tuán)隊(duì)角色中的（B實(shí)施人員）。

34、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒(méi)有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說(shuō)明他（C 沒(méi)有分清事物的輕重緩急）。

35、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A時(shí)間管理矩陣）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。

36、案例中，周副礦長(zhǎng)特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的（D 優(yōu)先級(jí)A）。案例22：

創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，不但以其卓越的業(yè)績(jī)跨入全球百家大公司的行列，更以其對(duì)人的重視、尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世。

22、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C 對(duì)員工的重視和信任）。

23、惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說(shuō)：“惠普的政策和措施都是來(lái)自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造?！边@句話說(shuō)明，休利特傾向于激勵(lì)理論中的（B Y理論）。

24、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)雙因素理論，37、從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C 命令）。

38、根據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是（D其他都是）。

第三篇：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末復(fù)習(xí)參考答案

2011--2012學(xué)第一學(xué)期《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末復(fù)習(xí)參

考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1：工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（B）。

(A)正式的委托培訓(xùn)(B)工作觀摩

(C)研討會(huì)(D)開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目

2：關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說(shuō)法不正確的是（D）。

(A)正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)(B)平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng)

(C)需要對(duì)日常典型工作進(jìn)行分析(D)如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃 3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（A）。

(A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流

(B)電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流

(C)數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限

(D)視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低

4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。

(A)需要思想共享(B)需要永久保留記錄

(C)需要進(jìn)行充分的意見(jiàn)交流(D)需要立即得到反饋

5：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（C）。

(A)從上到下形式(B)中間形式

(C)平級(jí)形式(D)從下到上形式

6：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（A）的基本職責(zé)。

(A)總經(jīng)理(B)行政部門

(C)財(cái)務(wù)部門(D)業(yè)務(wù)部門

7：許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛(ài)好?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（C）。

(A)責(zé)任(B)自由

(C)尊重(D)正直

8：在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（D）方面。

(A)任務(wù)(B)團(tuán)隊(duì)

(C)個(gè)人(D)培訓(xùn)

9：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（D）。

(A)說(shuō)話時(shí)過(guò)度使用“我”(B)不惜一切代價(jià)想贏

(C)不聽(tīng)取他人意見(jiàn)(D)自我犧牲

10：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（C）。

(A)語(yǔ)速(B)音量

(C)聲音補(bǔ)白(D)音調(diào)

11：進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽(tīng)眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽(tīng)眾心理的方法不正確的是（B）。

(A)吸引聽(tīng)眾的參與(B)灌輸更多的信息

(C)運(yùn)用形體語(yǔ)言(D)建立良好的關(guān)系

12：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（B）。

(A)批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受

(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措

(C)大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫

(D)耍弄職權(quán)——就事論事

13：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的(B)環(huán)境。

(A)經(jīng)濟(jì)(B)社會(huì)文化

(C)政治(D)生態(tài)環(huán)境

14：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是

（B）。

(A)可靠性差(B)工作量大

(C)不容易獲取(D)隱蔽性強(qiáng)

15：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（B）。

(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡可能地多提一些想法

(C)思考那些有用的想法該如何利用(D)對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序

16：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（B）的優(yōu)點(diǎn)。

(A)廣泛性(B)同步性

(C)匿名性(D)權(quán)威性

17：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（B）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。

(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思

(C)理論化(D)應(yīng)用

18：要讓反思發(fā)揮作用，需要（B）。

(A)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考(B)認(rèn)識(shí)到情感和直覺(jué)的重要性

(C)僅思考事物的表象(D)獨(dú)自思考，無(wú)需與他人討論

19：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開(kāi)門見(jiàn)山外，還具有（D）的特點(diǎn)。

(A)文筆流暢(B)思維開(kāi)闊

(C)有理有據(jù)(D)準(zhǔn)確無(wú)誤

20：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（C）方式的一種應(yīng)用。

(A)副語(yǔ)言溝通(B)身體語(yǔ)言溝通

(C)道具溝通(D)書面語(yǔ)言溝通

21：劉總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是（B）。

(A)啞場(chǎng)(B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)

(C)私下開(kāi)小會(huì)(D)私下插入消息和話題

22：在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（C）角度的指標(biāo)。

(A)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(B)財(cái)務(wù)

(C)內(nèi)部流程(D)客戶

23：相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)，說(shuō)法正確的是（A）。

(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)(B)能更好地應(yīng)付變化

(C)不同成員互相配合完成工作(D)能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作

24：團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（A）。

(A)提出創(chuàng)新的想法(B)集中大家的注意力

(C)檢查每個(gè)人的行為(D)管理其他角色

25：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（B）的決策。

(A)理性(B)創(chuàng)造性

(C)經(jīng)濟(jì)型(D)文化型

26：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（D）。

(A)導(dǎo)師(B)教練

(C)培訓(xùn)師(D)鼓勵(lì)者

27：在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（C）活動(dòng)。

(A)團(tuán)隊(duì)(B)指導(dǎo)

(C)培訓(xùn)(D)訓(xùn)練

28：關(guān)于組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（B）。

(A)組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說(shuō)明(B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同

(C)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層(D)組織的目標(biāo)最終都是與客戶相關(guān)的 29：不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（A）。

(A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商

(B)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散

(C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

(D)有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

30：各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（D）。

(A)相互缺乏溝通(B)誤傳消息

(C)相互侵犯(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突

31：王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（D）。

(A)市場(chǎng)占有率(B)合同成交率

(C)銷售額(D)顧客意見(jiàn)調(diào)查表

32：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵(lì)因素。

(A)工資、福利、人際關(guān)系(B)工資、成就、監(jiān)督

(C)成就、監(jiān)督、人際關(guān)系(D)成就、發(fā)展、責(zé)任

33：在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化控制，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（D）。

(A)組織成員穿著打扮的方式(B)階層的層級(jí)

(C)是否很容易發(fā)表意見(jiàn)(D)政策和程序

34：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。

(A)創(chuàng)新與改變(B)中立與客觀

(C)警示與批判(D)整體與控制

35：折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是（D）。

(A)推遲沖突的解決

(B)因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差

(C)能快速取得最佳結(jié)果

(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

36：小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)4分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（D）階段。

(A)獲得信息(B)作出決定

(C)提出多個(gè)解決方案(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)

37：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（C）。

(A)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(B)團(tuán)隊(duì)主張

(C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料(D)團(tuán)隊(duì)之間互相影響的方面

38：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，可采取的方式不包括

（B）。

(A)交流(B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難

(C)開(kāi)展主題活動(dòng)(D)要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)

39：研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（D）階段。

(A)計(jì)劃和建立(B)簡(jiǎn)要介紹

(C)審查和評(píng)估(D)督導(dǎo)和檢查

40：根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（A）來(lái)設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。

(A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)(B)組織最高管理層

(C)下級(jí)團(tuán)隊(duì)成員(D)基層管理者

二、案例分析題

案例1：

小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說(shuō)服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見(jiàn)面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開(kāi)始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂(lè)，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說(shuō)法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)。”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け硎緢?jiān)決支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰(shuí)去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81：小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（C）。

(A)嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考(B)善于聆聽(tīng)

(C)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)(D)善于提問(wèn)

82：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。

(A)使觀點(diǎn)合乎邏輯(B)有針對(duì)性地選擇講述方式

(C)使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)(D)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方

83：小孫挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（D）方式。

(A)小組討論(B)電話

(C)簡(jiǎn)短指示(D)一對(duì)一

84：口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（A）。

(A)不利于信息共享

(B)如果人們?cè)诿τ谄渌聞?wù)，會(huì)使人分心

(C)不適于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題

(D)不能獲得充分的反饋

85：與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B）。

(A)討論團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和征求不同意見(jiàn)(B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題

(C)命令性強(qiáng)(D)傳播面廣

案例2：

新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國(guó)家第四大企業(yè)集團(tuán)。新泰公司是希爾斯、Christian Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國(guó)際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86：組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（D）。

(A)來(lái)自立法機(jī)關(guān)的與組織有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)

(B)能夠使組織增加利益的人和團(tuán)隊(duì)

(C)使組織利益減少的人和團(tuán)隊(duì)

(D)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

87：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（B）。

(A)管理人員(B)希爾斯公司

(C)紡織部門(D)銷售部門

88：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。

(A)消費(fèi)者(B)分銷商

(C)9100多名員工(D)供應(yīng)商

89：根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實(shí)行的是（D）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。

(A)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)(B)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

(C)市場(chǎng)滲透(D)多元化經(jīng)營(yíng)

90：相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（B）。

(A)以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對(duì)現(xiàn)有的客戶

(B)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大

(C)涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶

(D)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)

案例3：

云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷售額增加25%，利潤(rùn)率達(dá)到15%，市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說(shuō)到：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤(rùn)率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽(tīng)了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì)，一分店的店長(zhǎng)才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會(huì)提高很多?！倍值辍⑷值甑牡觊L(zhǎng)也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)自己店的困難。云經(jīng)理忙出來(lái)強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒桑覀兊昴茉黾愉N售額15%?！币环值甑觊L(zhǎng)說(shuō)。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長(zhǎng)率也都在20%左右。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91：云經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（A）。

(A)WBS(B)SWOT分析法

(C)PEST法(D)5W1H法

92：在任務(wù)分解的過(guò)程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。

(A)分解的最低一層是否必需

(B)每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整

(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確

(D)每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算

93：在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。

(A)明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)

(B)確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可用于編制成本估算和時(shí)間估算

(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分

(D)每個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭執(zhí)行各自的任務(wù)

94：在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，云經(jīng)理可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（D）的前提下才能奏效。

(A)領(lǐng)導(dǎo)重視(B)深入交流

(C)員工積極(D)存在信任

95：正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B）。

(A)自我評(píng)估(B)私下聊天

(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估(D)匯報(bào)

第四篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)期末復(fù)習(xí)三套題答案

模擬題3-1答案

一、單項(xiàng)選擇題。

1、D2、D3、D4、A5、A6、D7、A8、B9、B10、D11、C12、A13、C14、B15、A16、B17、B18、D19、C20、B21、B22、C23、D24、C25、A26、D27、C28、D29、D30、A31、B32、D33、A34、A35、C36、A37、B38、D39、C40、A41、B42、C43、D44、B45、A46、B

47、A48、D49、C50、D

二、案例題。

51、D52、C53、D54、D55、A56、C57、B58、B59、A60、A61、C62、C63、B64、D65、A66、D67、A68、B69、C70、A71、C72、D73、A74、B75、D76、C77、B78、D79、B80、D81、A82、B83、D84、C85、A86、A87、A88、B89、D90、C91、B92、D93、C94、C95、B96、B97、C98、D99、A100、D

模擬題3-2答案

一、單項(xiàng)選擇題。

1、A2、C3、B4、C5、B6、D7、B8、B9、C10、B11、B12、B13、B14、D15、B16、C17、D18、B19、D20、A21、D22、D23、A24、C25、A26、D27、B28、D29、D30、B31、C32、D33、A34、D35、C36、D37、C38、D39、B40、D41、A42、A43、C44、B45、B46、D

47、D48、B49、C50、C

二、案例題。

51、C52、D53、B54、C55、A56、D57、A58、C59、B60、D61、A62、B63、D64、C65、A66、B67、C68、A69、A70、B71、C72、B73、C74、B75、A76、D77、B78、D79、C80、A81、D82、B83、C84、A85、D86、D87、C88、A89、A90、B91、C92、B93、A94、A95、D96、C97、B98、A99、D100、C

模擬題3-3答案

一、單項(xiàng)選擇題。

1、D2、D3、A4、A5、D6、B7、C8、B9、B10、A11、D12、D13、D14、D15、B16、A17、A18、A19、B20、D21、A22、B23、A24、A25、A26、C27、C28、B29、C30、D31、C32、C33、A34、B35、C36、B37、D38、D39、B40、A41、C42、C43、D44、D45、A46、B

47、B48、B49、C50、A

二、案例題。

51、B52、A53、C54、D55、A56、A57、C58、D59、D60、C61、C62、B63、A64、B65、D66、A67、D68、B69、C70、A71、B72、B73、D74、D75、C76、B77、D78、D79、A80、C81、B82、B83、A84、C85、D86、C87、B88、C89、A90、D91、C92、B93、D94、A95、C96、C97、B98、D99、B100、C

第五篇：管理案例分析期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

（2011.12.02）管理案例分析期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)（文本）

蔡云蛟：各位老師同學(xué)，大家上午好！歡迎參加期末復(fù)習(xí)答疑活動(dòng)。

何艷梅：請(qǐng)問(wèn)期末考試的試題類型有哪幾種？有相應(yīng)的考試案例分析嗎？

蔡云蛟：期末題型有三種，判斷、簡(jiǎn)答和案例分析題。

李曲：來(lái)看看哈。

劉秦：大家上午好！今天上午是《管理案例分析》的討論嗎？

蔡云蛟：您好！是的。

劉秦：蔡教授，您好！請(qǐng)問(wèn)《管理案例分析》的期末考試的考試題型是是什么樣的？蔡云蛟：期末考試的題型有判斷、簡(jiǎn)答和案例分析。

付必勝：蔡老師，早上好！大家早上好！南海學(xué)習(xí)中心付必勝向各位問(wèn)好。

蔡云蛟：付老師，您好！

劉秦：《管理案例分析》的考試出題范圍是什么？

蔡云蛟：判斷和簡(jiǎn)答的知識(shí)點(diǎn)限于教材，案例分析的分析方法教材有所教授，但是案例所涉及到的管理類的知識(shí)點(diǎn)和原理不限于教材，呵呵。

劉秦：那對(duì)于學(xué)生而言，還是太難了點(diǎn)。

蔡而迅：是啊。這門課幾乎包括本專業(yè)的幾門大課。

蔡云蛟：呵呵，這個(gè)課程的重點(diǎn)在培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識(shí)和原理分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，管理學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)不是本課程的考核重點(diǎn)。

王?。翰汤蠋熀?！請(qǐng)教本學(xué)期期末考試案例分析題方向。開(kāi)卷考試，明確案例方向，好準(zhǔn)備相關(guān)材料，請(qǐng)告知方向，謝謝！

蔡云蛟：呵呵，王老師，您好，本課程期末考試的案例分析題主要考察學(xué)生的分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力，雖然是開(kāi)卷考試，但是不提倡準(zhǔn)備相關(guān)材料。

劉秦：中間那個(gè)是簡(jiǎn)答題吧？

蔡云蛟：期末考試題型是判斷、簡(jiǎn)答和案例分析。

付必勝：請(qǐng)問(wèn)能否告知重點(diǎn)復(fù)習(xí)的章節(jié)？本課程除去平時(shí)的形考成績(jī)要及格外，學(xué)生很關(guān)心如何能通過(guò)期末考試。畢竟本課程涉及到的知識(shí)太多，能否能否告知重點(diǎn)復(fù)習(xí)的章節(jié)？蔡云蛟：具體知識(shí)點(diǎn)的考核不是本課程的考核目標(biāo)，本課程考核的重點(diǎn)在學(xué)生如何運(yùn)用已學(xué)到的管理學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)和原理來(lái)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

劉秦：請(qǐng)問(wèn)考試中的案例分析題所占比例分?jǐn)?shù)為多少？案例分析題所占比例分?jǐn)?shù)比例為多少？

王?。?/p>

一、判斷試題（每題2分，共10分）

二、簡(jiǎn)答（每題5分，共20分）

三、案例分析（每題35分，共70分）

蔡云蛟：對(duì)。

蔡而迅：蔡老師好！來(lái)自福建電大的蔡老師。

蔡云蛟：蔡老師，您好。

蔡而迅：咨詢：1．本次期末考試所涉及案例會(huì)是綜合性的嗎？

2．往屆試卷可參考些什么？

蔡云蛟：蔡老師，您好！

1．期末考試所涉及到的案例是綜合性的。

2．從這學(xué)期開(kāi)始，期末試卷出題都是依據(jù)新的教材，呵呵。

蔡而迅：本課程的形成性考核成績(jī)占總成績(jī)的50%？

蔡云蛟：形成性考核占課程總成績(jī)的50%。終結(jié)性考試即期末考試，期末考試成績(jī)占課程總成績(jī)的50%，采用雙及格制。

蔡而迅：好的。謝謝！

蔡云蛟： 不客氣。

侯燕林：每門課程10小時(shí)時(shí)間是怎么計(jì)算的呢？是在哪里10個(gè)小時(shí)呢?回復(fù)別人的帖子算不算呢？

蔡云蛟：請(qǐng)與當(dāng)?shù)剌o導(dǎo)教師聯(lián)系。

侯燕林：我們班主任讓我自己看網(wǎng)上，說(shuō)著都要問(wèn)他，我真搞不懂了哦。

蔡云蛟：你們當(dāng)?shù)赜忻媸谳o導(dǎo)教師嗎？呵呵。

胡少俊：管理案例分析必須注意的問(wèn)題是什么？組織文化在實(shí)際企業(yè)管理中的作用是什么？蔡云蛟：請(qǐng)先閱讀教材。

曹?。汗芾戆咐治龅幕驹瓌t？

蔡云蛟：請(qǐng)先閱讀教材。

趙宇華：怎么沒(méi)有論壇??？

王子建：蔡老師：您好！吉利公司成功收購(gòu)沃爾沃對(duì)國(guó)內(nèi)別的企業(yè)有何借鑒？

蔡云蛟：你好，案例分析題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，我們可以在論壇里對(duì)案例進(jìn)行討論。

蔡而迅：關(guān)于教材第八章案例作業(yè)分析：以下是某學(xué)生小組就該案例作業(yè)討論的結(jié)果，請(qǐng)蔡老師以考試評(píng)分的角度看看：

華為的“狼性文化”

一、優(yōu)點(diǎn)：

1）嗅覺(jué)敏銳，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)非常靈敏，極具有危機(jī)意識(shí)；

2）不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神，不達(dá)目的決不罷休；

3）群體奮斗，營(yíng)銷能力極強(qiáng)，效率高；

4）令人望而生畏，減少潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

5）能夠很好的激發(fā)員工的進(jìn)取精神。

缺點(diǎn)：

1）攻擊性過(guò)強(qiáng)，使得難以營(yíng)造和平的環(huán)境，甚至合作伙伴都不愿與其合作；

2）殘忍冷酷，不折手段，讓人覺(jué)得沒(méi)有人情味；

3）貪婪，貪得無(wú)厭，只要有肉就去搶；

4）獨(dú)斷專行，文化剛性強(qiáng)，不具有柔性，難以兼容并包；

5）缺乏溫情，憂患意識(shí)太強(qiáng)，員工壓力過(guò)大卻得不到排泄。

與中華民族大文化的關(guān)系：狼性文化作為中華民族大文化的一種子文化，有其客觀必然性，它是社會(huì)發(fā)展到特定歷史階段的產(chǎn)物，并隨著社會(huì)環(huán)境的不斷變化而改變。從水深火熱的舊中國(guó)走出來(lái)的人們，經(jīng)歷了十年浩劫之后，極需要建設(shè)百?gòu)U待興的中國(guó)。改革開(kāi)放以來(lái)，人們的創(chuàng)業(yè)熱情持續(xù)高漲，一批批地土狼們紛紛投入到經(jīng)濟(jì)建設(shè)中去，他們培養(yǎng)了在極其惡劣的環(huán)境下狼一樣的精神，在那樣不是你死就是我活的環(huán)境里為了生存，他們必須這樣，不屈不撓、群體奮斗、殘忍冷酷，不達(dá)目的決不罷休，因此就產(chǎn)生了狼性企業(yè)文化，它是中華民族大文化中進(jìn)取、協(xié)作精神的集中體現(xiàn)，它來(lái)源于大文化，并隨著社會(huì)發(fā)展而不斷的演變。

二、從華為的成長(zhǎng)歷程來(lái)看，華為的狼性文化在其創(chuàng)業(yè)初期打拼天下的時(shí)候起了極其重要的作用。作為沒(méi)有任何背景的民營(yíng)企業(yè)，華為在一開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候就面臨著與行業(yè)內(nèi)國(guó)際性IT公司的搶肉戰(zhàn)，如果沒(méi)有敏銳的嗅覺(jué)、不屈不撓奮不顧身的進(jìn)攻精神和群體奮斗的協(xié)作精神就很難有立足之地，也許剛出生就夭折了，因此狼文化在初期爭(zhēng)奪市場(chǎng)、塑造企業(yè)形象、激發(fā)員工進(jìn)取精神以及與利益共同體處理好關(guān)系（如利益共沾原則）等方面發(fā)揮了重要的作用。但是隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，企業(yè)國(guó)際化程度的日益加深，華為在越來(lái)越多的事務(wù)中由于受到狼文化的影響而受到限制，使其前進(jìn)的步伐放慢，華為狼文化的負(fù)面作用也越來(lái)越明顯。因此認(rèn)為如果把華為狼文化起的作用分成十份的話，在創(chuàng)業(yè)初期時(shí)正面與反面之比起碼是8：2，甚至更高，而現(xiàn)在呢，則已經(jīng)變成6：4，甚至更低點(diǎn)，也就是說(shuō)，狼文化的正面作用在下降，負(fù)面作用開(kāi)始逐漸顯露，但至今為止仍具有重要的正作用，但隨著時(shí)間的不斷推移，全球一體化以及各國(guó)追求和諧發(fā)展的推進(jìn)，如果不加以改進(jìn)的話，其正面作用會(huì)繼續(xù)下降。

小組成員：石凱 肖衍鋼 吳坤麟 王佳 黃文泉 劉春蔚

蔡云蛟：蔡老師，您好！關(guān)于考試評(píng)分的角度，我覺(jué)得案例分析題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的答案！所以對(duì)于本課程的案例分析題的評(píng)分，我們的建議是請(qǐng)?jiān)u卷老師根據(jù)學(xué)生答題情況酌情給分。要求觀點(diǎn)明確，敘述清楚，引用原理和方法正確，論證合理。

蔡而迅：OK。蔡老師辛苦啦。

蔡云蛟：不客氣。

李曲：建議不錯(cuò)喲！

蔡云蛟：謝謝各位老師同學(xué)的參與！本次期末復(fù)習(xí)答疑活動(dòng)結(jié)束！

以下案例是在中央電大的論壇上摘下來(lái)的，請(qǐng)同學(xué)們也看一下吧。

谷歌退出中國(guó)市場(chǎng)

對(duì)中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的影響：

對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響

1：一家獨(dú)大的搜索引擎格局對(duì)中小企業(yè)而言并非是好事

越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到利用搜索引擎營(yíng)銷和提高網(wǎng)絡(luò)品牌知名度的重要性，并付諸于行動(dòng)，在百度和谷歌每天都有數(shù)計(jì)的商家投放廣告，百度的競(jìng)價(jià)排名和谷歌右側(cè)的商家廣告相信都是大家再熟悉不過(guò)的了，例如國(guó)內(nèi)海外IDC第一品牌“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代”在百度和谷歌上的投放廣告份額分別為7：3，兩大搜索引擎每日都能帶來(lái)一定流量。

盡管百度在廣告、競(jìng)價(jià)排名方面在國(guó)內(nèi)一家獨(dú)大，但是Google或多或少還是會(huì)有些制衡，至少給商家另外一個(gè)選擇，畢竟谷歌搜索也擁有一定的市場(chǎng)份額。而谷歌退出對(duì)中國(guó)的電子商務(wù)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是弊大于利，會(huì)更加加劇百度的壟斷行為，直接造成的結(jié)果是電子商務(wù)企業(yè)推廣陳本的增加。所謂奇貨可居，搜索是電子商務(wù)的一個(gè)重要推廣渠道，搜索平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)越激烈，商家可以選擇的搜索平臺(tái)越多，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，推廣成本越低。而一旦被壟斷，也就意味著電子商務(wù)企業(yè)沒(méi)有第二選擇，商家廣告和競(jìng)價(jià)排名的議價(jià)能力就會(huì)變?nèi)酢?/p>

本來(lái)在國(guó)內(nèi)業(yè)界，百度就已經(jīng)比較比較強(qiáng)勢(shì)，谷歌的退出會(huì)加大業(yè)界對(duì)這種情況的憂慮。2：國(guó)內(nèi)二線搜索引擎品牌會(huì)積蓄能量，拼搶谷歌退出留下的市場(chǎng)空白

可以坦白的說(shuō)，百度和谷歌本質(zhì)上都是外資公司，在決策層看來(lái)，中國(guó)這么大的市場(chǎng)，沒(méi)有自己的搜索引擎是不行的，這也給了sogou和soso給了機(jī)會(huì)，至于能否做大，很難說(shuō)，相對(duì)而言，我更看好soso的后勁，從soso的搜索體驗(yàn)和研發(fā)力度而言，比收購(gòu)更靠譜，sogou是除了個(gè)輸入法外沒(méi)什么其他的亮點(diǎn)的輸入法，SOSO在中國(guó)市場(chǎng)的前途我相對(duì)看好。

3：部分嚴(yán)重依賴谷歌業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷代理商會(huì)舉步維艱

谷歌的貿(mào)然退出，會(huì)讓中國(guó)的中小企業(yè)恐慌，因?yàn)闊o(wú)法預(yù)測(cè)到目前轉(zhuǎn)移到香港的google.com.hk的業(yè)務(wù)會(huì)什么時(shí)候被關(guān)停，這種不確定性會(huì)對(duì)谷歌在中國(guó)的銷售工作難度非常大，國(guó)內(nèi)部分企業(yè)嚴(yán)重依賴谷歌的adwords代理，部分企業(yè)甚至是完全依賴谷歌，這對(duì)這些企業(yè)而言的影響是致命的。

這也說(shuō)明了，在中國(guó)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道商的最終前景都是走向轉(zhuǎn)型為廠商，據(jù)百度原汕頭代理商汕大永圖的總經(jīng)理劉偉斌介紹，他們?cè)趲啄昵熬鸵庾R(shí)到這種風(fēng)險(xiǎn)的存在，目前已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型為在線SAAS的商機(jī)發(fā)布引擎E脈通的運(yùn)營(yíng)商，目前在全國(guó)各地的銷售情況還蠻不錯(cuò)。對(duì)SEO其他影響

SEOer通過(guò)一些技巧讓關(guān)鍵字排名自然靠前，這種排名方式比競(jìng)價(jià)排名價(jià)格要低廉的多，因此此滋生了大批為企業(yè)服務(wù)的SEO公司，由于百度有太多的不穩(wěn)定因素，他們往往只保證谷歌的關(guān)鍵字排名，而現(xiàn)在谷歌退出中國(guó)，如果不能及早摸索出百度的排名原理，SEO公司也會(huì)陷入困境。至于相關(guān)的技術(shù)層面，還有待觀察。

香港域名的使用率會(huì)大大提高

谷歌采用google.com.hk的域名，會(huì)讓以往不為人知道的香港域名為更多的國(guó)人知道，目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)有不少企業(yè)采用香港域名，之前智聯(lián)招聘還曾經(jīng)與zhaopin.hk打過(guò)一場(chǎng)域名官司。但是，越來(lái)越多的企業(yè)和國(guó)人會(huì)接手香港域名，特別是珠三角一帶的企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的丘總在和筆者談到這個(gè)話題的時(shí)候就談及今天咨詢香港域名的企業(yè)明顯增多。

總的說(shuō)來(lái)，google退出中國(guó)，無(wú)論是對(duì)于中國(guó)政府，還是google，還是中小企業(yè)，都是很不理想的局面，這是典型的三輸?shù)木置?，但是，事已至此，無(wú)可奈何。

做管理學(xué)案例分析的步驟

1.了解問(wèn)題，確認(rèn)問(wèn)題，分析問(wèn)題；

2.理論應(yīng)該是什么樣；

3.問(wèn)題的解決方式：理論方式的解決與現(xiàn)況的處理；

4.選擇并決定要采用處理問(wèn)題的方式；