第一篇：暑期社會實(shí)踐報告-移動

暑期社會實(shí)踐——移動

漫長的暑期再次來臨?；叵胍郧暗氖钇诙际谴诩依锒惚苎谉岬奶鞖?，不曾為以后的生活做過什么打算。開學(xué)以后就大三了，就業(yè)的壓力也越來越明顯?，F(xiàn)在許多的招聘企業(yè)的都對工作經(jīng)驗(yàn)有要求，而我們這些整天待在學(xué)校里的人哪有什么經(jīng)驗(yàn)啊。為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在畢業(yè)后能真正走入社會，適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我來到了淮安移動公司，開始了我這個假期的社會實(shí)踐。

話務(wù)員這份工作和我的專業(yè)沒有什么多少聯(lián)系。因?yàn)橐郧霸谝苿幼隽硕螘r間，對業(yè)務(wù)上比較熟悉，所以選擇了這份工作。雖然和我的專業(yè)沒有聯(lián)系，但我相信每種工作都有讓自己學(xué)習(xí)、收益的地方。并且事實(shí)上我也學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西。

每天接線，都會遇到不同類型的人。男女老少，各個階層的人都會遇到。在與他們的交流中，其實(shí)可以看到人與人真的不同。有的人態(tài)度很好，但有的人就會比較難交流，還有的會故意給客服人員設(shè)圈套以達(dá)到自己的目的。雖然每天要做好準(zhǔn)備，應(yīng)付不同的人，對那些騷擾用戶和投訴用戶更沒什么好感，但經(jīng)歷過這些以后，還是有些收獲的。第一就是耐心。做客服，首先要求的就是服務(wù)態(tài)度要好。與用戶通話過程中，要時刻注意良好的態(tài)度，注意說話方式，語氣。耐心的講解問題。即使是心里很生氣也不能表現(xiàn)出來。第二是學(xué)會承受壓力。有的用戶會問些比較尖銳的問題，也因?yàn)樽约簩σ恍I(yè)務(wù)不太熟 1

悉，有時會被用戶問的無話可說，這是很讓人感到痛苦的。有的投訴用戶還會把問題轉(zhuǎn)給話務(wù)員，要求前臺處理，并回電。其實(shí)這些問題前臺的話務(wù)員是沒有權(quán)利和能力處理的。這些都會帶來一定的壓力。第三就是合作，有些問題是要轉(zhuǎn)交給其他的部門處理的。第四就是學(xué)會了交流，與不同的人交流，語言的組織，交流的技巧的都很重要。

公司為了保證話務(wù)量和為廣大的移動用戶提供及時的服務(wù)和幫助，要求每個員工每個小時接線量不得少于35個。在工作當(dāng)中，可以看到每天都會有幾十萬的用戶會撥打移動客服電話，來咨詢、辦理或是投訴反映問題。每個月的月初是最多的，因?yàn)槊吭乱坏剿奶柺枪镜某鲑~期，系統(tǒng)會在較短的時間內(nèi)扣除較多的費(fèi)用，用戶發(fā)現(xiàn)后都會打電話咨詢。

從每天的很高的話務(wù)量中其實(shí)可以看到改革開放以后我們的國家發(fā)生了翻天覆地的變化，從以前的大哥大，傳呼機(jī)到現(xiàn)在幾乎人人都有的手機(jī)。人民的生活已經(jīng)得到了很大的改善。人與人之間的聯(lián)系已不局限于鄰里親戚之間，聯(lián)系方式也不是以往的飛鴿傳書、書信。手機(jī)的使用大大提高了人們的工作效率，如此龐大的手機(jī)用戶為中國的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展已經(jīng)為今天的我們帶來了與以往完全不同的生活方式。航空航天科技、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與我們的生活息息相關(guān)。農(nóng)業(yè)發(fā)展，西部大開發(fā)，可持續(xù)發(fā)展，和諧社會建設(shè)越來越得到政府的重視。我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度在全世界保持領(lǐng)跑，在席卷全球的金融危機(jī)中，我國經(jīng)濟(jì)的率先復(fù)蘇為其他國家早日走出金融風(fēng)暴帶來了希望。

同樣我們可以看出，人民的自我保護(hù)，維權(quán)意識也在不斷的提高。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展讓人與人之間的關(guān)系變的更加的復(fù)雜。在商業(yè)合作中，在商品買賣中，在投資消費(fèi)中，人們對自我利益更加重視。維權(quán)的形式也更加理性，更多的運(yùn)用法律手段解決問題。在最近的刑法修改中，政府部門還將酒后駕車，故意欠薪列入其中，將人們的生命安全，經(jīng)濟(jì)財產(chǎn)真正的規(guī)范化、法律化，更好的保護(hù)了公民的權(quán)益。

公司實(shí)行的是工資績效制度，工資有接線量，單價，星級三者相乘得到。星級是有督導(dǎo)監(jiān)聽流水，然后按照一定的比例分配得到的。績效工資制度也在其他的很多企業(yè)得到了應(yīng)用。這種制度不僅有利與公司企業(yè)，也有利于保護(hù)員工的利益，提高員工的工作積極性。

中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。實(shí)踐本身就是一個自我鍛煉，自我積累，自我發(fā)展的過程。在學(xué)校里的我們可以在假期期間找些工作做，為自己積累些社會經(jīng)驗(yàn)，豐富自己對外界的認(rèn)識，為以后的求職打下一個良好的基礎(chǔ)。

每天都要上七個半小時的班。每天都會面對不同的用戶，大多數(shù)的用戶態(tài)度還是很好的，但也有些騷擾用戶讓人很討厭。打電話投訴問題的用戶是比較難處理的，經(jīng)常要花很長的時間進(jìn)行道歉、解釋、引導(dǎo)。一天下來，嗓子已經(jīng)累的不想說話。以前沒想到做話務(wù)員其實(shí)

有時還是挺辛苦的，要和不同的人交流，還要經(jīng)受騷擾用戶和投訴用戶的“考驗(yàn)”。每天說著幾乎一樣的話，做著重復(fù)的工作。感覺很煩瑣，很枯燥。也理解了為什么移動公司每年都會走一些員工，而公司也會招聘許多新的員工。

在這個暑期的社會實(shí)踐中，自己很珍惜這次的實(shí)踐機(jī)會，對以后也有了更多的想法。多接觸社會總會帶來對自己有用的東西，以后也會多把握這樣的機(jī)會，出去多多鍛煉自己。

第二篇：移動暑期社會實(shí)踐報告

暑期社會實(shí)踐報告

實(shí)習(xí)可稱為實(shí)踐，學(xué)習(xí)。也是我們從大學(xué)踏入社會的必經(jīng)之路，也是開啟我們踏入工作，適應(yīng)社會的鑰匙，是我們?nèi)松胁豢扇鄙俚囊徊糠?。?shí)踐與學(xué)習(xí)，我們每一天都在接觸不同的事物，每一天都在學(xué)習(xí)，同樣我們每一天都在做不同的事，每一天都在實(shí)踐。有哪件事不是從實(shí)踐開始認(rèn)識的呢？只因我們不斷的在學(xué)習(xí)，不斷的在實(shí)踐，所以我們在不斷成長，不斷的將所學(xué)到的變成自己的。

作為一名大學(xué)生，社會實(shí)踐是我們在大學(xué)生活中的一個重要環(huán)節(jié)。這個暑假，過的真的很快，我不僅去了移動營業(yè)廳，也去了蘇寧電器的賣場，在將近一個半月的實(shí)習(xí)里，我初步接觸了營業(yè)廳的一些基礎(chǔ)知識,同時也積累了不少促銷經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)，不僅是學(xué)習(xí)，更多的是體驗(yàn)生活，在實(shí)習(xí)開始之前我就想：這次去實(shí)習(xí)，我不僅是去學(xué)習(xí)實(shí)踐，更重要的是去體驗(yàn)?zāi)且环N生活，更加的充實(shí)自己，完善自己。

剛開始我是到移動營業(yè)廳去實(shí)習(xí)，通過大約一個月的實(shí)習(xí)，對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵谝院蟮膶?shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。

通過在營業(yè)廳的一段時間的實(shí)習(xí)，我也總結(jié)了出了好的業(yè)務(wù)員所應(yīng)該具備的品質(zhì)，這也是我們營銷專業(yè)所要具備的品質(zhì)：

1．熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)

廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

2．思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標(biāo)落實(shí)到行動中來。

3．團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個人英雄主義。因?yàn)槊總€員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4．強(qiáng)烈的責(zé)任感。個人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。

將近一個月的實(shí)習(xí)工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的學(xué)習(xí)中我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進(jìn)。

回到學(xué)校以后沒多久，又去了蘇寧電器的賣場做促銷，主要是做LG的洗衣機(jī)和冰箱的促銷，這是與在移動營業(yè)廳截然不同的工作，正是這個機(jī)會，我也全面的認(rèn)識了自己，認(rèn)識了自己所學(xué)的專業(yè)，我在里面主要就是向顧客介紹LG的冰箱和洗衣機(jī)，賣場里每天都有形形色色的人經(jīng)過，每天都能見到不同的面孔，顧客一般都是貨比三家，有時就是在兩個品牌之間猶豫不決，很少有顧客是看上了覺得還不錯就直接開票的，總是要磨合許久。

顧客來了要負(fù)責(zé)介紹，向顧客介紹也要有一定的技巧，什么是主，什么是次，還有一個度的問題，例如冰箱，主要就是講它的壓縮機(jī)，還有冰箱內(nèi)部的突出優(yōu)勢，而洗衣機(jī)就是講它的電機(jī)

以及洗衣效果，最關(guān)鍵的就是度的問題,既不能讓顧客覺得厭煩，又要讓顧客能全面的了解機(jī)器的優(yōu)勢，這個度是很難把握的，對于我這個新手來說，只能是慢慢摸索，并且每個顧客都是

不同的，每個顧客的接受方式和接受程度的不同也要我們自己在介紹的過程中慢慢去發(fā)掘出來，特別是潛在客戶，這樣的發(fā)掘就更有必要了。

剛開始第一天在LG做的時候也是有些怯場的，也不敢開口大聲的向顧客介紹，只是跟在長促的后面聽她向顧客介紹，也學(xué)到了跟顧客講機(jī)子的方法，第二天又來了一個禮儀促銷，她的膽子比我大，也比我自信，向顧客介紹機(jī)器的時候聲音是非常大也非常的清晰，在她帶了我一天之后，我也沒那么緊張了，并且向顧客介紹機(jī)器也有了一定的步驟，說話也比較清楚了，對自己的信心也多了一些，雖說只是介紹冰箱和洗衣機(jī)，但也要因人而異，對于說話技巧也有了一定的鍛煉，并且也能鍛煉人的反應(yīng)速度和能力，因?yàn)橛械念櫩吞岬膯栴}比較刁鉆，不是很好回答，所以在這里鍛煉了我許多，并且知道了只要你開口說，大聲地說，就能鍛煉自己，提升自己

在LG實(shí)習(xí)的的這段時間內(nèi)，我?guī)兔与娫挘榻B產(chǎn)品，整理資料，開發(fā)票，感受著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無法感受到的，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做什么，明天做什么，但在這里，不一定有人會告訴你，你必須自覺的去做，并且要盡自己最大的努力去做，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的能力。

走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，我們得去面對從未面對過的一切，在這次實(shí)踐中，有一點(diǎn)感觸很深，學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距，在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到，而在實(shí)際工作中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況，或許工作中運(yùn)用到的只是很簡單的問

題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)，這就意味著實(shí)踐的重要性，只有理論，沒有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，我們應(yīng)該在學(xué)理論知識的同時，多參加一些實(shí)踐活動，來更加的完善自己。

營銷10301班黃崢

第三篇：暑期移動營業(yè)廳社會實(shí)踐報告

暑期移動校園社會實(shí)踐報告

社會實(shí)踐活動是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷。它使我們在實(shí)踐中了解社會，學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后走向社會和工作崗位打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。通過社會實(shí)踐,也可以使我們了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，在今后學(xué)習(xí)中努力完善自己，來適應(yīng)工作崗位實(shí)現(xiàn)人生價值。

中國移動通信集團(tuán)公司是一家基于GSM、TD-LTE、TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的移動通信運(yùn)營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團(tuán)公司（簡稱“中國移動通信”）于2000年4月20日成立，注冊資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過4000億元。公司全資擁有中國移動（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國移動有限公司在國內(nèi)31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國移動有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亞洲市值最大的電信運(yùn)營公司。中國移動的客戶品牌有許多，其中最為成功的是三大品牌——全球通、動感地帶和神州行。運(yùn)營口號是“溝通從心開始;移動信息專家”。通過這次實(shí)踐，使我更深刻的體會到中國移動的一句話：正德厚生，臻于至善。的確正德厚生，臻于至善不僅體現(xiàn)了第三產(chǎn)業(yè)不僅要誠實(shí)守信，而且還要服務(wù)到最好。

今年暑假我提前返校到移動攀大營業(yè)廳參加移動校園迎新社會實(shí)踐，我的工作是帶領(lǐng)直銷組在聊城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、聊城市醫(yī)藥技工學(xué)校，聊城大學(xué)東昌學(xué)院等3所學(xué)校進(jìn)行校園迎新活動。具體工作是組織本組組員進(jìn)行號卡銷售、終端辦理、話費(fèi)存送等。其中號卡銷售對通信公司來說是最重要的，它直接為公司增加用戶，帶來利潤。所以在號卡資費(fèi)，套餐上盡可能優(yōu)惠，吸引更多客戶。

8月17日公司對我們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動流程安排。今年移動校園迎新的宣傳口號“無需克制,和4G一起Fun肆”。公司針對學(xué)生的需求和公司普及4G的戰(zhàn)略，特推出舊魔方升級版超級魔方B28套餐，月租28元，流量從130M增加到360M，校園V網(wǎng)1000分鐘升級到2000分鐘，省內(nèi)無漫游，長市話0.18元每分鐘，短信75條。每張?zhí)柨?00元，得630元話費(fèi)。首次到71，月底到13，第2-4月每月返23，第5-24月每月返18，第25-37月每月送10元。另外新生辦理號卡可以加49或99夠買手機(jī)領(lǐng)取券一張，新生憑身份證和錄取通知書在營業(yè)點(diǎn)辦理合約4G手機(jī)一臺。

對于在校學(xué)生這一人群，越來越多的使用手機(jī)上網(wǎng)，社交，學(xué)習(xí)，娛樂，所以公司用多流量吸引客戶。同學(xué)之間打電話比較多，加上老師學(xué)生之間聯(lián)系，所以移動公司建立了校園V網(wǎng)免費(fèi)打2000分鐘。既鼓勵了同學(xué)之間多打電話交流，又為他們節(jié)約了話費(fèi)。對于剛?cè)雽W(xué)的新生，大多家長交了學(xué)費(fèi)沒有多余錢給孩子買手機(jī)，公司根據(jù)學(xué)生每月消費(fèi)情況送給他們手機(jī)，但是學(xué)生要承諾號卡要使用兩年，而且每月保底28、48或58元。我覺得移動公司在自身盈利的情況下也為學(xué)生客戶節(jié)約了錢。而且現(xiàn)場還有很多禮品，如飯盒，書桌，臺燈等實(shí)用物品。這讓我明白要想企業(yè)壯大就必須最大滿足客戶的需求，一切從客戶出發(fā)。

8月18日，聊城大學(xué)東昌學(xué)院新生最先報到。移動西區(qū)公司人員在校門口擺點(diǎn)領(lǐng)取手機(jī)和辦理業(yè)務(wù)。我們作為直銷隊(duì)在校園內(nèi)報名點(diǎn)和寢室宣傳，辦理號卡和手機(jī)領(lǐng)取券。由于一個組有10人左右，他們經(jīng)驗(yàn)，能力，性格都不同。所以剛開始很難照顧好每一個組員，一天下來有些成績很好，也有個別沒有銷量。我開始總結(jié)自己，由于大多數(shù)組員沒有過銷售經(jīng)驗(yàn)，所以要教他們銷售技巧，我還必須親自帶他們突破自己。我的任務(wù)就是隨時了解每個組員的情況和環(huán)境的變化，好及時作出應(yīng)對。幾天下來，我們組成績名列前茅。我也感到了一個團(tuán)隊(duì)的力量要團(tuán)結(jié)在一起才會最強(qiáng)大。

在銷售號卡過程中，也遇到各種困難。大多數(shù)本地學(xué)生都已經(jīng)辦好卡有了手機(jī)，所以要勸他們換學(xué)校的校園卡是有難度的。外地學(xué)生有部分會選擇全球通，不希望換號，方便一些。還有少部分家長不愿意孩子使用手機(jī)，怕耽誤學(xué)習(xí)。所以要根據(jù)不同的情況采取不同的應(yīng)對措施，把我們的優(yōu)惠和價值體現(xiàn)出來。有時一個人的智慧和力量是有限的，需要團(tuán)隊(duì)之間互相幫助，這樣成員才會感到團(tuán)隊(duì)的力量。

中國三家通信運(yùn)營商中，各自有自己的優(yōu)勢與劣勢。移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，4G建設(shè)領(lǐng)先，產(chǎn)品針對人群清晰，但3G網(wǎng)絡(luò)速度差。聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)流暢，價格便宜但覆蓋面城市好，城鄉(xiāng)差。電信寬帶覆蓋廣，用戶多但終端有局限。為什么這么多用戶選擇移動，我想這跟移動的營銷手段有關(guān)。但不可忽視的是移動對客戶至上的服務(wù)，在中國移動有一句話要一直記住，就是正德厚生，臻于至善，這是時時刻刻都要牢記在心的。的確正德厚生，臻于至善不僅體現(xiàn)了第三產(chǎn)業(yè)不僅要誠實(shí)守信，而且還要服務(wù)到最好。同時廉政也是一個企業(yè)的靈魂，唯有上層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)氣廉潔，下層員工的福利才會得到保障，才會踏實(shí)認(rèn)真做事。

由于我們的工作主要和新生及他們的父母打交道，所以我們要站在他們的角度替他們排憂解難，幫助他們完成報名住宿。推薦他們使用移動校園，辦理4G手機(jī)也是在幫助他們解決話費(fèi)高，手機(jī)貴的問題。4G網(wǎng)絡(luò)速度快，在今后的百姓生活和國家發(fā)展建設(shè)起到很大作用。中國移動率先建設(shè)4G網(wǎng)絡(luò)，并不斷調(diào)整資費(fèi)以滿足客戶的需求。對于學(xué)生來說他們對流量消費(fèi)大，打電話多在同校之間，每年7、8、2月放假回家。移動一一解決了大家的需求，比如套餐流量升級，校園V網(wǎng)升級，省內(nèi)無漫游和假期漫游包。正是因?yàn)橐苿訛橥瑢W(xué)們無微不至的關(guān)心和考慮，所以大家才會買賬。

在實(shí)踐期間我也發(fā)現(xiàn)一些問題。首先是三家電信運(yùn)營商之間互相競爭大，雖然有利于中國信息時代的進(jìn)步，但同時也浪費(fèi)了國家資源。比如各家運(yùn)營商的用戶之間打電話不能享受優(yōu)惠，服務(wù)站之間獨(dú)立不共用。國家也針對這一現(xiàn)狀作出應(yīng)對，據(jù)悉共建鐵塔公司就是第一步。當(dāng)然這涉及各家的利益，移動客戶多當(dāng)然要出更多的資金。因此，本年校園活動禮品少，手機(jī)補(bǔ)貼少，各方面節(jié)儉運(yùn)營成本。第二，在市場占有率上移動占用大部分，電信靠合約終端吸引用戶，聯(lián)通則降低月租和流量費(fèi)和免費(fèi)用無線網(wǎng)絡(luò)。我認(rèn)為要想獲得更多的用戶，就要建設(shè)更好的網(wǎng)絡(luò)，出臺更優(yōu)惠的套餐，健全服務(wù)體系。

在這次實(shí)踐中我也暴露出很多缺點(diǎn)。首先是作為一個帶頭人沒用統(tǒng)籌全局的考慮，在繁雜的事面前容易亂陣腳。然后是時間觀不夠強(qiáng)，晚上交賬不準(zhǔn)時。不夠細(xì)心，對組員領(lǐng)卡和券沒有記錄，導(dǎo)致后面算賬出了一點(diǎn)小小錯誤。

在移動不但要學(xué)會如何做事,，而且要學(xué)會如何做人。正確處理團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。社會實(shí)踐活動帶給我的是欣喜，喜悅、體會到團(tuán)隊(duì)合作的力量。一方面，我鍛煉了我自己的能力，在實(shí)踐中成長，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力，與人交流，真正的走出課堂，如何服務(wù)大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅中，有時忙的時候也會覺得很累，但更多的是感覺自己在成長。

社會是一所大學(xué)校，我們大學(xué)生應(yīng)該從社會中學(xué)習(xí)并服務(wù)社會；在實(shí)現(xiàn)自己人生價值的同時為國家的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。以總書記系列重要講話精神為實(shí)踐遵循，不忘初心、堅定理想，在實(shí)踐過程中，做到知行合一，堅持不懈地用總書記講話精神武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，深刻感受總書記為民執(zhí)政的政治品格、價值追求和精神風(fēng)范，以服務(wù)黨和國家發(fā)展大局為實(shí)踐使命，服務(wù)基層，奉獻(xiàn)社會，把自身的專業(yè)知識和學(xué)業(yè)本領(lǐng)轉(zhuǎn)化為服務(wù)人民、服務(wù)社會、服務(wù)國家的實(shí)踐行動，深入到黨和國家事業(yè)需要的領(lǐng)域，深入到祖國和人民需要的地方，建功立業(yè)、接續(xù)奮斗，為全面建成小康社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)；以永葆團(tuán)員先進(jìn)性為實(shí)踐本色，磨練意志、增長才干，在實(shí)踐中，打出團(tuán)的旗幟、亮出團(tuán)員身份、展示良好形象，通過實(shí)踐來檢驗(yàn)自己、磨練自己、塑造自己，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的合作精神，養(yǎng)成吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，樹立真抓實(shí)干的良好作風(fēng)，以實(shí)際行動做貢獻(xiàn)，以先進(jìn)形象做表率。

“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。既然選擇，就要學(xué)會堅持。社會實(shí)踐活動已經(jīng)結(jié)束，我也該開始新的大學(xué)生活。在不多的大學(xué)生活里，我還要多學(xué)習(xí)了理論知識，多參加實(shí)踐。我會珍惜每一次社會實(shí)踐的機(jī)會，努力鍛煉自己，使自己成為一個適應(yīng)能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高的社會主義建設(shè)者。

與此同時，隨著社會的發(fā)展，通信的重要性。我們的生活已經(jīng)根本無法離開通信。發(fā)展移動通信技術(shù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會進(jìn)步。大力推動移動通信發(fā)展，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局。顯然可以看出通信已經(jīng)和社會密不可分。移動通信是推進(jìn)我國信息化建設(shè)的重要力量，在實(shí)施國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略中將進(jìn)一步發(fā)揮不可或缺的作用。與其他相比，移動通信在移動性和便攜性上具有顯著優(yōu)勢，人們的信息交流突破了時空的限制，能夠隨時隨地在第一時間獲取信息。

第四篇：暑期移動營業(yè)廳社會實(shí)踐報告

暑期移動營業(yè)廳社會實(shí)踐報告

摘要：中國移動通信集團(tuán)公司（英文China Mobile Communications Corporation，簡稱China Mobile）是一家基于GSM網(wǎng)絡(luò)（即GPRS網(wǎng)絡(luò)）的移動通信運(yùn)營商，簡稱中國移動。是中國唯一專注于移動通信運(yùn)營的運(yùn)營商，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模。運(yùn)營口號是“溝通從心開始;移動信息專家”。通過這次實(shí)踐，使我更深刻的體會到中國移動的一句話：正德厚生，臻于至善。的確正德厚生，臻于至善不僅體現(xiàn)了第三產(chǎn)業(yè)不僅要誠實(shí)守信，而且還要服務(wù)到最好。

關(guān)鍵詞：中國移動

信息

營業(yè)廳

實(shí)踐

社會實(shí)踐活動是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它是我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。我覺得實(shí)踐還可以讓我們更實(shí)際的了解和熟悉工作，只有在實(shí)際的工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事，如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我能更全面的認(rèn)識和了解職業(yè)。

今年假期比較長，一段時間的的回家休整后，我來到中國移動通信營業(yè)廳，我的工作主要是辦卡，充值和簡單的業(yè)務(wù)咨詢，也包括給顧客推薦適合他們的手機(jī)。

在第一個星期實(shí)踐中，我在營業(yè)廳里看到許多關(guān)于移動的資料和中國移動的具體品牌以及在市場環(huán)境下的競爭的利與弊。

中國移動通信集團(tuán)公司（簡稱“中國移動通信”）于2000年4月20日成立，注冊資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過4000億元。中國移動通信集團(tuán)公司全資擁有中國移動（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國移動有限公司在國內(nèi)31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國移動有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亞洲市值最大的電信運(yùn)營公司。可見中國移動強(qiáng)大的社會效益。中國移動的客戶品牌有許多，其中最為成功的是三大品牌——全球通、動感地帶和神州行。

在中國移動有一句話要一直記住，就是正德厚生，臻于至善，這是時時刻刻都要牢記在心的。的確正德厚生，臻于至善不僅體現(xiàn)了第三產(chǎn)業(yè)不僅要誠實(shí)守信，而且還要服務(wù)到最好。

全球通（GoTone）是中國移動通信的旗艦品牌，知名度高，品牌形象穩(wěn)健，擁有眾多的高端客戶、國際漫游國家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動信息服務(wù)品牌。充分體現(xiàn)了“全球通”品牌的核心品牌理念是——“我能”?！拔夷堋痹从凇叭蛲ā敝档眯刨嚨膶?shí)力。動感地帶（M-zone）是中國移動通信為年輕時尚人群量身定制的移動通信客戶品牌，不僅資費(fèi)靈活，還提供多種創(chuàng)新的個性化服務(wù)，給用戶帶來前所未有的移動通信生活。品牌核心理念“我的地盤，聽我的”為年輕人營造了一個個性化、充滿創(chuàng)新和趣味性的家園它代表一種新的流行文化，用不斷更新的信息服務(wù)和更加靈活度變，將引領(lǐng)令人耳目一新的消費(fèi)潮流。

神州行（Easyown）是中國移動通信旗下客戶規(guī)模最大、覆蓋面積最廣的品牌，也是我國移動通信市場上客戶數(shù)量最大的品牌。他以“快捷和實(shí)惠”為原則，帶著“輕松由我，神州行”的主張服務(wù)于大眾?！吧裰菪小逼放瓶蛻羧旱穆殬I(yè)、年齡等跨度都較大。

由于我工作的地方遠(yuǎn)離市區(qū)，所以辦理的業(yè)務(wù)也都比較簡單，主要幫客戶辦理手機(jī)的充值、辦卡和開通簡單手機(jī)功能的業(yè)務(wù)。大多數(shù)人都是用“神州行”。幸運(yùn)的是在我的努力下，很順利的和兩個同事相處，工作也投入了其中。雖然不是一個大型的營業(yè)廳，但它畢竟是聯(lián)系這個鄉(xiāng)鎮(zhèn)上90%人的通信渠道，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

前半段時間，可能自己覺得工作很簡單，就粗心大意，馬虎了事，而且還有點(diǎn)心浮氣躁，常常出現(xiàn)錯誤，但由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些實(shí)際的東西，由此我深感真誠的重要性。這是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事，也是需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會到達(dá)成功的彼岸。在這里不但要學(xué)會如何做事,，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。社會實(shí)踐活動帶給我的是欣喜，喜悅、在實(shí)踐活動中我感覺到自己的微薄，體會到合作的力量。一方面，我鍛煉了我自己的能力，在實(shí)踐中成長，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力，與人交流，真正的走出課堂，如何服務(wù)大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅中，有時忙的時候也會覺得很累，但更多的是感覺自己在成長，我在有意義的成長。另一方面，我也意識到了自己的不足，在與人交流的時候有比較大的欠缺，但通過這次在移動營業(yè)廳的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)自己在慢慢的進(jìn)步。

通過這次短暫的實(shí)踐，我有以下幾點(diǎn)體會：

第一、真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在這里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。

第二、不要偷懶。我曾問我們的經(jīng)理，什么樣的員工在這里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的？于是我很認(rèn)真的工作，不管有沒有經(jīng)理在，都做好自己的本分工作。

第三、勤學(xué)好問。剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。但必須注意的是，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問，還要注意在什么時候問會好一點(diǎn)。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的。善于總結(jié)。每天我們都會遇到新問題，我們只有在總結(jié)前一天工作具體情況的基礎(chǔ)上制定出預(yù)防方案，這樣才能保證按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)。同時，這也提高了我們解決問題的能力和應(yīng)變能力。

這是一次自己完全投入的實(shí)踐經(jīng)歷，每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。這次的實(shí)習(xí)讓我深深認(rèn)識到：沒走出校門，不知道學(xué)校能給我們什么；走到校外，才知道學(xué)校對我們意味著什么！出了門，我們才知道，原來我們自身的榮辱，身價，發(fā)展是和學(xué)校緊密聯(lián)系在一起的！出了門，我們才知道自己在校園里，認(rèn)為簡單的專業(yè)課，其實(shí)離現(xiàn)實(shí)還有很多的不同，為了更好的化知識為技能，我們需要努力的還有很多很多。我實(shí)踐也讓我感悟了很多，我最大的收獲莫過于不論在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，同時也激勵我在工作中不斷前進(jìn)與完善。

說實(shí)話，對于這次實(shí)踐活動，我認(rèn)為是一種敢于接受挑戰(zhàn)的基本素質(zhì)。帶著這樣的理解，踏上了社會實(shí)踐的道路，也結(jié)束了實(shí)踐。

社會，是一所沒有圍墻的課堂；移動實(shí)踐，是一種無形的鍛煉。今天我們付出了，明天將收獲金黃。套用米盧的一句話 “態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加實(shí)踐，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我得到了同伴們的正確引導(dǎo)和幫助。有了正確的方向，我的工作能力提高很快，這將為我的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。社會實(shí)踐活動已經(jīng)結(jié)束，我也該開始新的大學(xué)生活。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，未來不管做什么，大學(xué)時期的每一次社會實(shí)踐經(jīng)歷必都將是我人生的一筆寶貴財富！

姓名

學(xué)號

班級

第五篇：暑期移動實(shí)習(xí)社會實(shí)踐報告

暑期移動實(shí)習(xí)社會實(shí)踐報告

轉(zhuǎn)眼間，我的暑期社會實(shí)踐實(shí)習(xí)生活就要結(jié)束了，回顧一個月來的實(shí)習(xí)工作，我對工程維護(hù)部的工作多了一分了解，對中國移動人的工作精神多了一分贊賞，對中國移動的企業(yè)文化多了一分認(rèn)同。

7月中旬，我和另外4位實(shí)習(xí)生一起，開始了在工程維護(hù)部的實(shí)習(xí)生活。第一次見到我的導(dǎo)師*主任是在工維部的季度工作總結(jié)會議上，他的發(fā)言中句句鏗鏘有力擲地有聲，很有威嚴(yán)感覺不易接近。下午*主任給我布置實(shí)習(xí)任務(wù)，我又感受到他高效、嚴(yán)格的行事作風(fēng)。他在安排了實(shí)習(xí)課題之后向我提出了幾點(diǎn)要求，首先要完成一個word文檔以及一個ppt作為實(shí)習(xí)課題的成果，其次要合理安排時間，不能把所有的工作拖到實(shí)習(xí)要結(jié)束的時候再做，最后要求我認(rèn)真對待實(shí)習(xí)課題，不能落在其他實(shí)習(xí)生后面，有問題積極請教同事。我將這三個要求默默記在心里然后開始了我的暑期實(shí)習(xí)。

由于*主任工作很繁忙，我在實(shí)習(xí)期間大部分都由基礎(chǔ)維護(hù)班的**班長負(fù)責(zé)。初到工維部，為了讓我感受工作氛圍、充分了解工作內(nèi)容，班長讓我參加了基礎(chǔ)維護(hù)班參與或組織的各種會議，還在代維檢查的時候帶我隨行。從班長的介紹和工維部的材料中我了解到，中國移動江蘇省公司將設(shè)備和線路的維護(hù)與故障處理下發(fā)到代維合作單位完成。而我實(shí)習(xí)所在的基礎(chǔ)維護(hù)班就負(fù)責(zé)對**地區(qū)的代維工作進(jìn)行管理，即對各代維合作單位進(jìn)行合理分工，對其工作成果進(jìn)行考核打分，并深入代維合作單位內(nèi)部協(xié)助管理以提高代維工作質(zhì)量和效率。

除了日常的檢查和打分，基礎(chǔ)維護(hù)班每周召開例會與各代維公司代表溝通工作情況，省公司網(wǎng)絡(luò)部召開全省代維管理電視電話會議，對全省代維管理工作進(jìn)展進(jìn)行總結(jié)并協(xié)調(diào)各地市的代維工作穩(wěn)定發(fā)展。基礎(chǔ)維護(hù)班還要召開月度工作通報會議，通報各代維公司的打分情況以及現(xiàn)金獎懲情況，對工作較突出的公司提出表揚(yáng)同時對工作較差的公司提出整改意見。此外，工維部每個季度會召開季度工作總結(jié)會議，向各縣區(qū)分公司負(fù)責(zé)人通報工程維護(hù)各方面工作的季度打分與工作展望。此外，基礎(chǔ)維護(hù)班的同事們要經(jīng)常到各個縣區(qū)檢查代維

工作情況，對代維駐點(diǎn)的工作環(huán)境、資產(chǎn)配備情況以及各個專業(yè)的維護(hù)情況進(jìn)行抽查打分。

在參與了基礎(chǔ)維護(hù)班的大部分工作并且大量閱讀了代維管理資料之后，我的實(shí)習(xí)課題《一體化代維管理提升》完成得很順利。課題報告圍繞**地區(qū)代維管理存在的幾個短板提出了一些改進(jìn)意見。首先，針對一體化代維缺乏清晰的組織架構(gòu)的問題，報告從巡檢維護(hù)和故障處理兩個角度探討了組織架構(gòu)的優(yōu)化。其次，針對代維考核辦法和模式不完善的問題，報告結(jié)合**分公司的成功經(jīng)驗(yàn)介紹了代維考核辦法和模式的優(yōu)化方案。最后對于自維人員和代維人員能力有待提升的現(xiàn)狀，提出了可以改善這一問題的若干措施。

實(shí)習(xí)期間我感受到工維部同事們每天工作的忙碌，體會到移動員工對工作的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。在臺風(fēng)來臨前，工維部進(jìn)行了全面的防汛物資整理，加強(qiáng)全市地區(qū)的設(shè)備維護(hù)力度，充分做好通訊故障的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。在日常工作中，基礎(chǔ)維護(hù)班的同事們不斷探索一體化代維管理的最佳模式，在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新，并在全省代維管理中起到中流砥柱的作用。中國移動的員工們這種履行責(zé)任、追求卓越的精神正是中國移動“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化內(nèi)涵。

在實(shí)習(xí)即將結(jié)束之際，除了對工維部工作的戀戀不舍，我更期望得到中國移動的正式工作機(jī)會，期望在我心向往之的企業(yè)中認(rèn)真工作，實(shí)現(xiàn)自我價值，創(chuàng)造社會價值。