第一篇：關(guān)于市民對廣晟超市經(jīng)營滿意度調(diào)查問卷與報告

關(guān)于廣晟超市的市場狀況的調(diào)查問卷

您好，我是河源職業(yè)技術(shù)學院物流管理的學生，我正在調(diào)查市民對廣晟超市經(jīng)營的滿意度。您是我的調(diào)查對象之一，懇請您的合作。我只需要耽誤您幾分鐘的時間，并先感謝您給我們提供的寶貴的信息。1.請問您每月去廣晟購物的次數(shù)是

□01.1--2次□02.3--6次□03.7次或以上□04.1次都沒有 2.你每月可自由支配的金額為

□ 01． 300元或以下□ 03． 400--500（包括500）□ 05． 700以上

3.您每次去超市的消費額的范圍一般是

□ 01． 20元以下□ 03.100--300元（包括300）□ 05．不確定

5、請給下列影響你選擇超市的因素排序

□ 01.交通因素□ 03.廣告因素□ 05.價格

6、您去過“廣晟”嗎？

□ 01． 去過*(若選擇02則終止訪問）

7、你最近一次去廣晟是什么時候？

□ 01． 一周以內(nèi)□ 03． 兩周前□ 05． 一個月以上

8、您通過什么渠道認識廣晟的？（可多選）□ 01． 電視廣告□ 03． 電臺廣告□ 05． 其他

9、廣晟的什么因素吸引您？（可多選）

□ 01.服務人員態(tài)度好□ 03.超市的環(huán)境好□ 05.超市的品牌強大□ 07． 其他

10、您覺得那里的價格合理嗎？

□ 01． 很合理且很便宜

02． 300--400（包括400）04． 500--700（包括700）02.20—100元（包括100）□ 04.300以上 □ 02.環(huán)境衛(wèi)生

□ 04.情感因素□ 06.其他 □ 02.沒有□ 02． 一周前□ 04． 一個月前□ 02． 報紙雜志廣告□ 04． 朋友介紹□ 02.商品的價格低□ 04.地理位置□ 06.商品齊全 □ 02.合理

□□□

關(guān)于市民對廣晟超市經(jīng)營滿意度的調(diào)查報告

隨著生活水平和物質(zhì)水平的提高，人們的消費觀念也有了改變，人們不再只是對商品的價格和質(zhì)量上講究，企業(yè)的服務水平，商品的購買環(huán)境，企業(yè)的地理位置等等，都是影響消費者購買行為的決定因素。一個企業(yè)是否經(jīng)營的好，有賴于市民對它的滿意度。

2009年10月17日星期六，本小組針對消費者對廣晟超市的經(jīng)營滿意度進行調(diào)查，目的在于了解市民的消費習慣和消費觀念，以及對該企業(yè)存在的經(jīng)營問題提出建議。被調(diào)查的對象主要為我身邊的朋友，同學，市區(qū)群眾等進行調(diào)查，本次調(diào)查采取問卷調(diào)查形式。

我們小組針對本次調(diào)查的目的，實地考察，集體討論做出了本次的調(diào)查問卷，然后分工合作，分別對身邊的同學，朋友，和市區(qū)群眾進行問卷調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：

1.有63.0%的對象認為廣晟能滿足他們的主要購物要求，他們

主要在商場購買的商品為食品以及日用品。

2.在我們的抽查總體中，12.8%的人是廣晟的會員，而有39.7%的人不知道有會員制，30.3%的人對會員制度是不滿的，他們

認為會員制度帶有歧視性，對大眾不公平。

3.對于廣泰的內(nèi)部布局，有61.6%消費者是不滿意的，只有5.5%的消費者認為商品擺放合理；而有30%的人覺得擺放不合理，不方便他們的選購；更有一部分消費者提出超市內(nèi)部象迷宮，沒有明顯的導向指示牌，給他們帶來不便。

4.對于服務的評價，65.8%的人對于廣泰的評價是一般，他們覺

得廣泰的服務員的總體素質(zhì)較低，尚存在缺陷；有23.3%的人對廣泰的服務是滿意的；其余人對服務很不滿意。

5.對于廣泰的環(huán)境方面，有41.1%的人認為廣泰的環(huán)境衛(wèi)生很

好、很干凈；有52.1%的人沒有留意。表明廣泰在環(huán)境衛(wèi)生

方面做得不錯。

6.對于商場內(nèi)播放的音樂，有56.4%的人認為廣泰應該播放一

些悠揚動聽的音樂，讓他們更舒暢地購物；而有的人則認為

播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷信息則會比較好。

針對以上消費者對廣晟滿意度的調(diào)查分析，我們對廣晟在經(jīng)營管理上提供以下幾點建議：

1.在服務方面上，首先，應該開設培訓課程，對服務員形象以及

服務操作方面進行培訓，提高服務員的素質(zhì)，要求員工真正地

做到“顧客就是上帝”。

2.在商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場之間的連結(jié)是十分重要的，所

以在顯眼的位置應多設置指示牌，方便人民選購物品；科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。

3.在廣泰的宣傳方面，可以考慮添加廣告宣傳車，在各大學校，小區(qū)等發(fā)傳單、派發(fā)特價單等方法。

4.對部分必需品的價格做一些適當?shù)恼{(diào)整，薄利多銷以吸引更多的消費者。

5.設立消費者服務投訴點，以及投訴電話，在人員方面應挑選店

內(nèi)挑選具經(jīng)驗及有職權(quán)人士擔當；投訴處理要迅速；投訴案例

要詳細記錄。

6.要保證超市內(nèi)的食品（包括熟食和水果）的新鮮，增加熟食的種類和改善熟食的口感。

7.很多顧客對會員制度不滿意，應考慮取消或者改變制度的優(yōu)惠

政策。

總之，作為本區(qū)規(guī)模最大、集散程度最高的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平，還應有良好的服務設施，優(yōu)秀的服務質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展需要、建設條件以及超市全體員工的長期努力才能取得，這樣既是提高企業(yè)競爭力也是提高了市民的滿意度。

第二篇：校園超市滿意度調(diào)查問卷

清清校園超市滿意度調(diào)查問卷

編號 ———— 親愛的同學：

您好！作為一家超市，顧客滿意度與否是超市能否更好發(fā)展的前提。為此，我們特此進行了顧客對清清超市滿意度調(diào)查的活動，以便我們更好的傾聽你的心聲。進一步了解您對清清校園超市產(chǎn)品質(zhì)量服務等方面的滿意度，以便為您提供更好的產(chǎn)品與服務。本次調(diào)查采取匿名的形式進行的，您的回答將完全出去保密的狀態(tài)，請你積極配合且在您選項的選項前打勾。謝謝合作！

1、請問您的職業(yè)是？

A教師B學生C后勤服務人員D食堂工作者

2、您平時逛超市的頻率是？

A每周0-1次B每周2-3次C每周4-5次D每周6次以上

3、請問您去超市購物的主要原因是:(可多選)

Ａ方便快捷Ｂ價格便宜Ｃ產(chǎn)品質(zhì)量好Ｄ服務態(tài)度好 E其他

4、請問您覺得清清超市的門面設計怎么樣？

A很好B一般C無所謂

5、請問您對超市產(chǎn)品的滿意度是？

非常滿意很滿意一般不滿意無所謂產(chǎn)品質(zhì)量O

產(chǎn)品價格O

食品安全，新鮮O

產(chǎn)品更新速度OOOOOOOOOOOOOOOOO6、請問您認為超市應該以何種付款方式較好（按重要程度排序）

A 現(xiàn)金支付B校園卡支付C兩者兼用

7、請問您對超市收銀員服務態(tài)度的滿意度是？

Ａ、滿意Ｂ、基本滿意Ｃ、不滿意

8、請問您對超市購物環(huán)境的滿意度？（選擇滿意度）

滿意一般不滿意

溫度舒適O

衛(wèi)生環(huán)境O

超市空間OOOOOOO

謝謝合作！

第三篇：超市購物滿意度調(diào)查問卷

經(jīng)濟管理系1046104組編號：104610

4超市購物滿意度調(diào)查問卷

您好，我們是超市購物滿意度調(diào)查小組成員，需要您花一到兩分鐘的時間完

成這份問卷。我們不會泄露您所填寫的內(nèi)容，希望您能夠配合填寫這份問卷，謝

謝合作！

1、您的性別是？ 男（）女（）

2、您的年齡在？（）

A、25及以下B、26~35C、36~45D、46及以上

3、您平均每周光顧超市幾次？（）

A、0~1次B、2~3次C、4~5次D、6次以上

4、您每次的購物時間是（）

A、1小時內(nèi)B、1~2小時C、2~3小時D、3小時以上

5、您平均每次消費金額在（）

A、100元以下B、100~300元C、300~500元D、500元以上

6、您覺得超市的商品擺放布局是否合理，能否方便地尋找到您想要的商品（）

A、不合理B、一般C、合理D、很合理

7、當您向服務人員咨詢商品時，對于他的答復您滿意嗎？（）

A、不滿意B、一般C、滿意D、非常滿意

8、您感覺結(jié)賬時輕松快捷嗎？（）

A、比較慢B、還行C、比較快

9、推銷人員對商品的推銷，會對您的選購產(chǎn)生影響嗎？（）

A、毫無影響B(tài)、會有一點C、有影響D、影響很大

10、您對與超市部分商品降價的理解？（）

A、很好，實惠了消費者B、只是為了處理快過期的商品

C、對我沒有任何影響

11、您經(jīng)常購買的物品種類是（）

A、生食品B、加工食品C、鞋類衣服D、家電

E、生活用品F、文化用品G、其他（）

12、當您需要購物時，您更希望在（）進行購物。（可多選）

A、武商量販B、中百倉儲C、家樂福D、沃爾瑪

E、便民小賣部F、其他（）

13、您選擇了您所心儀的超市，因為它的（）比其他超市更好。（可多選）

A、服務態(tài)度B、商品價格C、商場環(huán)境D、交通方便

E、商品種類豐富F、其他（）

14、寫下您最想對超市管理人員提的意見：

謝謝您的合作，希望您購物愉快！

調(diào)查員：

調(diào)查時間：2010年12月日

第四篇：超市滿意度調(diào)查問卷（共）

關(guān)于天富家匯超市的顧客調(diào)查

親愛的同學：

你好，我們來自08級工商管理專業(yè)，我們最近正在做一個關(guān)于天富家匯超市的顧客調(diào)查，請您抽出一點時間來為我們填寫這份問卷，您的回答對調(diào)查信息的完整性非常重要。該問卷不記名，務請照您的實際情況填寫，請在符合您的情況項目旁的括號填上選項的答案。謝謝！

1.請問您是否知道天富家匯超市，并且是否去過該超市購物？（）

A.知道該超市并且去過 B.知道該超市但是沒有去過 C.不知道該超市

2.你平時喜歡去以下哪個超市購物?（）

A.好家鄉(xiāng)超市 B.愛家超市 C.天揚超市 D.天富家匯超市

3.您常去的超市中是否滿足了您的購物需求？（）

A.完全能夠滿足 B.基本滿足 C.一般 D.不能滿足

4.您一般多久去一次超市？（）

A.半周 B.一周 C.兩周 D.一個月 E.幾乎不去

5.您每個月在生活日用品上的消費額大概是多少？（）

A.100以下B.100——200C.200——300 D.300以上

6.您出門購物通常采用那種交通方式？（可多選）（）

A.步行 B.公交車 C.自行車 D.出租車

7.您在選擇超市的時候主要考慮以下那些方面？（可多選）（）

A.價錢實惠 B.購物環(huán)境好 C.結(jié)帳快 D.貨物齊全 E.促銷吸引人 F.服務態(tài)度好8您是如何獲知超市信息的？（可多選）（）

A.電視B.報紙雜志 C.宣傳單 D.海報 E.其他

如果您去過天富家匯超市，請回答以下問題：

1.您對天富家匯超市的購物環(huán)境是否滿意？（）

A.十分滿意B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.十分不滿意

2.您對天富家匯超市的服務態(tài)度是否滿意？（）

A.十分滿意B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.十分不滿意

3.您對天富家匯超市的商品價格是否滿意？（）

A.十分滿意B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.十分不滿意

4.您對天富家匯超市的貨物種類齊全度是否滿意？（）

A.十分滿意B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.十分不滿意

5.您對天富家匯超市的廣告宣傳是否滿意？（）

A.十分滿意B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.十分不滿意

6.您希望天富家匯超市還有那些方面需要改進？

第五篇：對學校滿意度調(diào)查問卷

對學校滿意程度調(diào)查問卷

您好，為了使學校更為完善，我們正在進行一項關(guān)于學生對學校滿意度的實踐調(diào)查，旨在了解學生對上海電機學院滿意度的基本情況，以分析學校的不足和改進方向。希望您能配合，謝謝！

1、請問你當初選擇上海電機學院最主要的原因（）A國家排名師資力量B就業(yè)率C分數(shù)D招生計劃E家長朋友推薦F其它

2、請問你對學校的總體環(huán)境還滿意嗎？（）A非常滿意B比較滿意C一般

3、請問你對學校不滿意的方面【多選】A不滿意教學效果B沒有學到東西C行政人員態(tài)度不好

E環(huán)境不好F體育設施不好G其它

4、請問你對學校提供的學習條件滿意嗎？A非常滿意B比較滿意C一般

5、請問你對所學專業(yè)的課程設置滿意嗎？A很滿意，學到的很多，且都能學以致

B滿意，但要是課程能再適度調(diào)整下更好

C一般般，沒什么感覺

D不滿意，社會實踐太少，多余無用課程太多

E非常不滿意，專業(yè)課程根本無法滿足我多方面的學習需求

6、請問你對學校學習氛圍感覺如何A學生與老師有互動，總體說，氛圍很好

B老師很認真有耐心，可能自覺認真學習的學生還不夠多

C學生很自覺學習努力，但是老師與學生相比，熱誠度不夠

D好像氛圍還達不到令人滿意的程度，需要改進

E覺得不論老師還是學生都很糟糕，一點學校的氛圍都沒有

7、請問你對學校的信息交流平臺（如圖書館、校園網(wǎng)等）滿意嗎？A非常滿意B比較滿意C一般

8、請問你對學校獎助制度（如獎學金、助學貸款等）滿意嗎？A非常滿意B比較滿意C一般

9、請問你對學校醫(yī)療條件（主要指醫(yī)療保險和校醫(yī)院）滿意嗎？A非常滿意B比較滿意C一般

10、請問你對學校的交通條件（校內(nèi)和校外）滿意嗎？A非常滿意B比較滿意C一般

11、您對居住的寢室滿意嗎？

A、很滿意B、滿意C、一般

12、您覺得學院的安全度如何？

A、很高B、高C、一般

13、您覺得學院最需要改善的是哪方面？

A、基礎設施B、食堂飯菜C、住宿條件E、師資力量F、管理制度G、安全問題H、教學實驗設施設備I、其他

D不滿意（）D不滿意食堂（）D不滿意（）（）（）D不滿意（）D不滿意（）D不滿意（）D不滿意（）D、不滿意D、低D、交通